目录
管理学实训一 (2)
管理学实训项目二 (19)
实训项目三 (33)
实训项目四 (42)
管理学实训一
情景剧表演
组长：倪世银
组员：倪世银纪英豪张秋景余赛赛张雪梅任冰孙娜
12月27日我们管理学实训，我们小组成员看了实训一之后的题目在一起商量决定不用实训指导书上的情景剧，我们自己来编写一个情景剧。于是我们就开始动手了，我们在一起讨论说，这个情景剧不能当做话剧，一定要突出管理方面的东西。我们就开始上网找了，倪世银在网上找到了一个关于这方面的情景剧，我们大家都看了一下都感觉差不多，但我们觉的还是有改的地方。我们组决定先去打印一份稿子回来，再在稿子上修改。于是就由倪世银和张秋景去打印了，打印回来了我们在一起改了一下。
我们改完之后就开始分配角色了（分配结果见附录一），我们紧接着就是每个人熟悉各自的角色。我们各自熟悉了一段时间之后就开始表演了。我们第一次表演就是在教室里，我们坐在一起，拿着台词来表演，我们一边表演一边还在对情景修改，使情景剧更加的合理。就这样边修改边表演第一遍就结束了。
我们第二次表演是在户外的草地上，这一次我们就比较正式了，我们已经修改好了表演的就比较容易了，我们这一次最主要的就是熟悉台词，并对剧中每一个人的角色的行为和言语进行体会。就这样我么一边体会一边表演把第二次排练搞完了。我们上午的实训就这样结束了。
中午我们吃完饭休息了一会，到一点的时候我们有聚到了一起，这次我们是在教室了，我们把桌子排的像会桌一样，我们安排每一个角色坐到自己的位子
上。这个坐的位置我们都是凭自己想象的，在加上我们在电视上看到的。我们坐下来之后就认真的排练了一次。就这样我们排练结束了，就等着下午的表演了。
下午表演的时候我们这组是第七，我们表演的很顺利。
我们组编剧过程中每个组员所占的百分比：
表1-1
组员最终得分：
附录一：
人力资源管理情景剧
开场白（孙娜念）：
受金融风暴的影响，全球经济不断下滑，各公司裁员放无薪假的现象屡见不鲜，连世界第一的“三国企业”也不例外。虽本公司在财力、人力、公司运作方面都居世界第一，但经过危机的一番冲击，它的神话能否再次被世界认可？它的传奇能否在这一危机下续写辉煌？全世界人民都在关注，为感谢世界人民对我公司的全力支持与殷勤期待，本公司决定开展裁员整顿工作，迅速将经济恢复至最好，究竟如何进行裁员？世界第一的“三国企业”裁员工作是否别树一帜？让我们共同走进本周强档——三国新天地。
场景设置：
决策层：
纪英豪饰总裁吴杰
张秋景饰董事长王历
任冰饰首席执行官张一
辅助决策：
孙娜饰公司首席人力资源总监吴开新
公司两位骨干：
余赛赛饰技术部部长杜哥
张雪梅饰销售部部长苏糟
策划：倪世银
时间：2009年5月的某一天下午5点下班
地点：厦门总公司，集美分办处，理工最高级事务工作点，最高决策大楼二楼会议室
事件描述：由于公司受金融危机重创，日前裁员已经进行到最后阶段，此次下班召开的紧急会议便是对公司两位骨干的去留做出裁定。
进行大致流程：
1、决策层在会议室里面讨论本公司进行裁员的情况，以及业务现状
2、召见苏糟进会议室
3、召见技术部部长
4、首席人力资源总监
5、商讨决定
各流程主稿：
【1】吴总：最近公司的经营状况不太好，原因嘛大家都知道了，美国佬的金融危机影响的呗。我决定在公司进行最后的裁员（制作视频的时候在这边停一下插
进旁白，下面以P为标志，旁白内容为公司介绍：三国公司主要销售软件产品，目前已经拥有员工20万人次，领导干部2万人次，此次裁员，员工将被裁至16万，领导阶层将被裁至18000人，现员工裁员已基本完成，领导阶层裁员工作已经进入到最后阶段），针对的是厦门地区主要干部方面的，咱三个都是一起打
拼天下多年的好兄弟，大家一起商议，做出最佳的选择，让我们的公司永远引领潮流。
王历：这当然，虽然之前的裁员工作我参与得不多，但在最后阶段的关键时刻，我也希望能尽自己最大的一份力让公司能够有个最佳的资源配置。老吴你先说说你的想法吧，我们两个听着呢！
老吴：好吧，那我们就开始吧，相信两位都非常清楚，公司的业绩一度下滑，我近日翻阅了现阶段的全部资料跟下面汇报上来的总结。发现了一个比较重要的现象，我们的客户正在流失，而且是成倍地流失。我统计了一些客户流失的原因，有的是客户找到了比我们价钱低的供应商，有的是我们的竞争对手不知道从哪里找到我们给客人的报价，直接报价就比我们低了5个点。所以我们要想想为什么会有竞争对手知道我们给客人的报价，难道公司内部有人和外部勾结？这个关键的问题出现在哪里？
张一：这个我早就有察觉了，近阶段我也着手在留心观察，我想我们有必要对销售部门进行下分析
王历：销售部部长做的工作汇报我刚才看过了，里面给客户报价的信息非常详细，而且每一项报价决议都通过部长的签字，报价也是在与客户商议的最后时刻才提出来的，而且都是机密进行，在这点上销售部工作应该没问题。
张一：但有些时候写的是一套，做的可能就是另外一套了，我倒很想听听销售部部长的解释。
吴总：那好，销售部部长已经在会议室外面等候了，我有让他下班后留下来，那就先让他进来吧！
【2】（苏糟进场）
苏糟：各位领导好，我是厦门总公司、集美分办处销售部部长苏糟。
吴总：坐吧，（苏糟坐下），这次请你进来想让你谈些关于我们公司销售方面的问题，你能不能简短地做下汇报？
苏糟：好的，这个月公司的销售总额与上个月相比落差不是很大，虽受金融危机影响总体销售量有所下降，但总体还是保持良好趋势发展的。
张一：之间就没问题出现么？
苏糟：有，虽然面对金融危机我们还是成功开发了一批新客户，但是老客户却在不断流失
张一：那你觉得问题出现在哪里？
苏糟：我觉得经过上次裁员，销售部有进行过重组，整体的销售水平还没有形成最高的战斗力这是一个原因所在。另外一个便是大家所知道的金融危机，市场紧缩，产品的销路并不是很好，很多客户在买不买产品方面犹豫不定。
王历：那还有没有其他方面的原因？
苏糟：没有了
张一：按你这样说，那我想知道你是如何吸引新客户来选择我们的产品的？
苏糟：一个方面是按照我们传统的宣传方式再多一些方式上的创新，采用一系列的公司标准促销方式，另外一个方面也是由于技术部在产品上的创新点吸引了顾客！
吴总：那在报价方面呢？你觉得客户的流失与我们对产品的报价有关系么？
苏糟：没关系，因为我们的报价都是按照公司的安全标准程序来的，不会有其他方面的问题。
王历：我看了你们的报价汇报，很详细，那你能不能谈谈为什么我们的竞争对手微软公司找到我们给客人的报价，直接报价就比我们低了5个点？为什么我们的老客户找到了比我们价钱低的供应商？
苏糟：有这回事么？没有吧？我们的报价方式都是按公司给定的安全报价方式进行了，怎么可能会让对手知道？再说了，市场紧缩，竞争对手抛价也是正常的。
吴总：那假如真的有这回事，你觉得自己失职的地方在哪里？
苏糟：不可能的，进公司快5年了，我对这方面很了解，我一直以我良好的业绩为自豪，不可能出现这回事的，作为领导你们要相信我。
张一：那好，你先出去吧，我们再商定。
（苏糟退场）
吴总：我有了解过，他的一个亲戚在对手的公司担任老董，问题会不会出现在这块？
张一：问题肯定是有的，但撇开外勾对手暂不讨论，我们就他的工作职责方面讨论下，我觉得他的工作思想严重不足。在工作上，他对竞争对手的举动丝毫不放在心上，而且对全局的把握度不够。而且在客户流失后没能及时了解客户为何流失，只是将原由放在了公司内部。从这几点来说，他可能会在我裁员对象的考虑之内。
王历：这点我赞同，身为一个销售部部长，他的作用直接关乎企业的良好运作，这些基本的也是最重要的信息他都没能很好掌握的话，我们公司要发展谈何容易。
吴总：从他刚才紧张的谈话中，我觉得他内心有鬼。不然以前都是很镇定地跟我讨论事情的，为什么到了今天就变得这么激动。
王历：刚才他有提过技术部在软件创新点上花了不少功夫，我很想听听技术部在这块是怎么做的，看能不能从技术部那边多了解些销售方面的问题。如果技术部那边做得好的话也可以适当地提薪或是升职。
张一：也行，（对着吴总说）让技术部部长进来吧。
吴总：恩
【3】（杜哥进场）
杜哥：各位领导好，我是技术部部长杜哥（自己坐下）
吴总：最近工作情况怎样？
杜哥：还行吧，我们技术部正在为公司的产品多加创新，我们的软件有些地方还不是很完善，如果能在趣味这块多点努力的话就更好了，目前正在努力。另外我们公司内部的网络已经升级，防火墙也是万无一失。各位领导还想了解些什么内容？
张一：看得出你信心很大，而且对工作很负责。你知道不知道我们的产品受到了客户的好评？
杜哥：这当然，我们做了很久的活儿目的就是让客户感到买这个我们的产品更舒心。
王历：听了你的话很高兴，我们公司就需要你们这些人才哈？我想问下，你觉得我们产品的销路好么？
杜哥：应该很好吧，虽然目前正在受金融危机影响，但在我看来金融危机虽然影响深大，目前公司的基层裁员也都结束了，我们技术部已经迅速进行重组，各个都是栋梁之才，我们相信我们的产品会吸引新顾客的。
张一：那你们有没有了解下产品的销售情况呢？
杜哥：有是有，但是感觉了解之后对我们没什么帮助，因为基本我们都没有收到客户的产品反馈信息。之前有与销售部和后勤部了解情况，但是提供的情况帮助不是很大。
吴总：你怎样看待自己的工作的？
杜哥：还好，提高的地方还很大，我们技术部会多多加油的！
吴总：嗯，多多加油！你先出去吧，请你让人力资源总监进来下
杜哥：好的
【4】（杜哥下场，吴开新上场）
吴开新：丫丫，三个都还在ho……好久没见，终于又跟你们三个碰面了（P吴开新，三国企业五大创始人之一，刚从外地开完会回厦门，现担任公司全球技术总监）
张一：见你不容易啊，你可是咱公司的支柱啊！整天找不到你身影，真想把你挖出来好好地k你一顿。
吴开新：哈哈，就你会逗乐，怕我不请客不成！待会一起去搓一顿。
吴总：哈哈，好，说定了你这次跑不掉
王历：我这几天正在郁闷呢？找不到你人，两个星期没k你了
吴总：好了，咱们先把正事办完再说吧！
吴开新：关于你说的裁员的事情，我觉得要从这么多部长中做出一些调整不是那么容易，我就重点讲下销售部跟技术部跟后勤部的状况吧，因为其他部门前天我有跟你们说过了
王历：好的，就说重点吧
吴开新：技术部目前在产品设计方面花的心思很大，整个部门虽然经过裁员重组之后基本没什么影响，而且对产品更为重视，作为技术部部长，他经常与其他部门进行了解产品情况。但据我了解，收到其他部门的反馈信息价值并不是很大。就是说公司经过重整后整个信息共享不是很完善。但就杜哥本人来说，责任心与对待工作的态度都比以前提高了不少，实是一个不可多得的人才。
后勤部部长则是一位负责勤快的阶层干部，对待员工较为严格，对待工作一丝不苟，能将产品信息及时反馈到技术部，但最近的工作似乎有点乱，主要表现为与客户的沟通方面欠缺理性思考，交给技术部跟销售部的产品反馈信息价值不大。有待于做进一步的沟通了解。
销售部部长的话我感觉变化挺大的，据员工反映，他经常自豪地夸大自己为抵抗金融危机所做出的努力，有些做法和决策还带有一定冲动。对全局把握得不好，而最近在报价方面感觉他做的比较武断。而从公司最近的销售方面来看，竞争对手的销售却比我们还要好，他们的报价往往要比我们低3~5个点。我们公司的一
些老客户已经不再跟我签单了，新客户还是很不稳定。这反映出我们公司在销售水平上的问题，但具体是内部问题还是外部为题这是我们往后所要重点了解的。基本上就这样，你们觉得呢？
吴总：这么说来，销售部的问题真的很大了，技术部可以考虑提薪，后勤部要多改善，会不会是由于裁员带来的影响，还是真正的公司内部有鬼！
张一：销售部副部长是谁？工作情况怎样？（对着开新）老吴。
吴开新：他进公司已经有2年多了，在销售方面还行，具体的工作模式跟其他方面都已经很熟悉了，而且几次大的业绩都做得不错，与苏糟相比，他唯一不足的地方就是口才差了点。之前吴总也有跟我说过苏糟的情况，我觉得可以先采取降职的方法，让其副部升职部长，苏糟调往国外分公司担任销售部副部长，因为他外语不错，在国外也比较有优势！之前也是因为他在国内比较熟悉，但现在既然出现问题了，何不派遣他出国去试试。另外一方面他的亲戚就在国内的竞争对手公司，这样一来可以隔开他们，尽管外勾对手我们还没证实！这也是一种预防措施！
王历：行，我也觉得这样可以，毕竟已经做了5年了，功劳和苦劳都历历在目，调往国外也是对他的一种磨练。另外，我觉得技术部部长可以考虑让他去北京那家公司当个技术总监，这边可以让副部长直接担任，因为技术部副部长同样有阶层领导能力，何况，开新不是一般都待在总公司这边么？这样子就比较放心了。
张一：那后勤部呢？
吴总：后勤部一段时间后再看看吧，这次裁员后勤部裁的人数最多的，应该是这方面的影响。好了就依你们所说的那样子吧！
吴总：大家平常节省点，入厕的纸巾一律自己从家里带（大家瀑布汗），老总很欣慰。
小雨：现在的生意不好，我们就没必要还用这么大的办公室了吧？是不是可以换个小点的办公室呢？而且其他地段的位置不错，租金也便宜。（老总带头鼓掌，并指示小雨你负责这个）
王经理：今年公司的生意虽然受到金融危机的影响，但是我们还是成功的开发了一批新客户。但是老客户也流失了一些。我统计了一些客户流失的原因，有的是客户找到了比我们价钱低的供应商，有的是我们的竞争对手不知道从哪里找到我们给客人的报价，直接报价就比我们低了5个点。所以我们要想想为什么会有竞争对手知道我们给客人的报价，难道公司内部有人和外部勾结？（现场气氛很沉重，老总沉思ing，）但是我充分的相信我们的这些同事，因为大家是实实在在的为公司而努力，所以大家要想想原因。请大家畅所欲言。（气氛终于又拉回来了）
技术部小李：我们公司内部的网络现在已经升级了。而且防火墙也装上了。黑客的原因基本排除。
。。。。
大家议论纷纷，这时候平常负责卫生的刘大姐用山东话说了，俺平常把大家桌子下面的垃圾篓里的垃圾都放在一个大的黑色袋子里，然后扔到楼下的垃圾站，俺经常发现有个穿工作服的人专门从我们的垃圾袋里找东西，俺以为是找垃圾的，难道是偷公司资料的？
大家心里猛的一沉，很有可能啊，平时大家打印了东西，如果哪里有什么小错误，直接把废纸扔到垃圾桶里，很容易造成公司机密信息丢失啊。
大家又讨论了一会，老总高屋建瓴总结性发言，我认为大家说的都很好，尤其是王经理（肯定是王经理长大漂亮，俺不服，也不行啊。）说的，我决定给王经理加薪。还有刘大姐对公司也很用心，过年放假加200块红包。（刘大姐开心的笑咧）。这样小李年后去给公司买台保密性好的碎纸机，大家把用过的纸张全部用碎纸机碎了，要是被我发现谁没有执行，我要罚他的款！（老总威严的扫视了一下参会人员，很满意大家都表现）。好了，这次会议就到这里。
大家起立散会，这会老板小声的对小李说,碎纸机不能买太贵的，要买超薄碎纸机或者桌面型碎纸机，明年的办公室比较小，不能站太多空间，必须是电动碎纸机，还有最重要不能超过300块！
组员心得
倪世银的实训一心得
在实训的过程中我感受最深有以下几点：
其一、实训是让每个同学检验自己的综合能力。要想做好任何事，除了自己平时要有一定的功底外，我们还需要一定的实践动手能力，操作能力，因此，每个同学都应该多在实践中提高自己的能力。
其二、此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。在这个竞争如此激烈的社会中，只有努力充实自己才能够站得住不被淘汰。
其三、实训是让每个同学有机会确定自己的未来方向。以前缺乏实践，虽然我们心中认为自己有能力完成自己理想的职务。但由于缺乏实践经验，所以对自己的未来也十分迷茫，但通过这次实训我们体会到了任何看似简单的工作都充满艰辛，这次实训使我们认识到做相应的工作所需要必备怎样的能力，只有我们确定了自己未来的方向、定下目标才能给自己定位，并努力提升自己来让自己适任职位。
“千里之行，始于足下”，这是一个短暂而又充实的实训，我认为对我们将来走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。非常感谢余治国老师在此次试训过程中予以同学们的指导和帮助。由于这是大家进入大学以来的第一次实训，所以在经验上的欠缺使大家在实训开始时很多地方做的都稍显稚嫩。但是在余治国老师的指导下，通过一次又一次的努力，大家还是圆满完成了实训项目一的实训，这对于我们以后的学习和工作都是很有帮助的。也使我们也更加有信心迎接即将到来的各种考验。
纪英豪的实训一心得
我在实训一中担任总裁这一角色，给我印象最深的是我没有那种魄力，也没有那种指挥能力，觉得自己很差劲，觉得对管理这一方面根本不懂，看来以后要多多学习管理学了。总之，在这次实训中还是有收获的。在这次实训中，我们小组表现的可圈可点，唯一的是角色有点不足，就像余老师所说的，大型企业的老董怎么可能与部长在一起开会，说明我们对管理的常识不懂，以后要多多注意。
我担任的角色其实是一份很难做到的角色，一个公司的总裁，据我所知，要具备许多能力，比如思考问题的能力，与别人谈判的能力，交际能力等等，许许多多都需要学习，并且大都多会从最底层做起，慢慢的走到这个位置，这样才会有能力管理好一个企业。不要看总裁他们平时给人感觉很闲，又有许多钱赚，实际上他们的压力和烦心事是很多的，只是我们这些人外行人不懂，想成为这样的人，必须具备很好的心理素质，在现在的社会上，竞争压力很大，只要做错一个决定就会带来很严重的后果。
今后，我要对管理学方面多读读有关的书，起码让自己对管理学有一定的了解，无论今后怎么样，多学点东西还是有好处的。在这实训一中让我受益匪浅，知道了一些事情，自己也思考了一些事情，我觉得想当好好的总裁必须要比别人多付出努力和汗水，在细节方面要更加注意，做到时刻观察的好品质。
实训一结束了，我从中学习到一些道理，想做好领导者，就必须了解低层者的一切，知道他们需要什么，知道他们内心的想法和种种一些举止。这给我指出一个确切的目标。我在以后的时间中，我要多多学习管理学，也多多将管理知识熟练地运用在实际生活中，实训弄的是不错的，我很喜欢。
孙娜的心得体会
我们小组对该实训项目进行的是自编的情景剧《人力资源情景剧》我在其中扮演的是公司首席人力资源总监吴开新。对于该角色我对此有不同的见地。
1剧本中我的台词“公司的业绩一度下滑，我近日翻阅了现阶段的全部资料跟下面汇报上来的总结。发现了一个比较重要的现象，我们的客户正在流失，而且是成倍地流失。我统计了一些客户流失的原因，有的是客户找到了比我们价钱低的供应商，有的是我们的竞争对手不知道从哪里找到我们给客人的报价，直接报价就比我们低了5个点。所以我们要想想为什么会有竞争对手知道我们给客人的报价，难道公司内部有人和外部勾结？这个关键的问题出现在哪里？”从这句中我认识到做好一个好的领导者不容易，要对自己的职务了解的一清二楚。做每一个决策之前都要慎微在慎微。。。
2从我扮演的角色与总裁和董事长诙谐的讲话如：丫丫，三个都还在ho。。。。。好久没见，终于有跟你们三个碰面了 ;还有；哈哈，就你会逗乐，怕我不请客不成！待会一起去搓一顿。等等都可以了解到：作为一个领导者不仅要对上处理好人际关系，也要对下处理好。
3作为领导者处理任何事情都要做到:对事不对人，对任何人都要抱有公平的心态。这个见地我是从剧本“技术部目前在产品设计方面花的心思很大，整个部门虽然经过裁员重组之后基本没什么影响，而且对产品更为重视，作为技术部部长，他经常与其他部门进行了解产品情况。但据我了解，收到其他部门的反馈信息价值并不是很大。就是说公司经过重整后整个信息共享不是很完善。但就杜哥本人来说，责任心与对待工作的态度都比以前提高了不少，实是一个不可多得的人才。后勤部部长则是一位负责勤快的阶层干部，对待员工较为严格，对待工作一丝不苟，能将产品信息及时反馈到技术部，但最近的工作似乎有点乱，主要表现为与客户的沟通方面欠缺理性思考，交给技术部跟销售部的产品反馈信息价值不大。有待于做进一步的沟通了解。销售部部长的话我感觉变化挺大的，据员工反映，他经常自豪地夸大自己为抵抗金融危机所做出的努力，有些做法和决策还带有一定冲动。对全局把握得不好，而最近在报价方面感觉他做的比较武断。而从公司最近的销售方面来看，竞争对手的销售却比我们还要好，他们的报价往往要比我们低3~5个点。我们公司的一些老客户已经不再跟我签单了，新客户还
是很不稳定。这反映出我们公司在销售水平上的问题，但具体是内部问题还是外部为题这是我们往后所要重点了解的。”中学到的。
综上是我对我的角色的见地。但同时我也对此有些不认同。1作为公司首席人力资源总监竟然不经常与上级碰面。2对于裁员的事，董事长和总裁竟然可以与一个小小的部门部长开会。这些在现实中是不可能发生的。我认为每一个人应
该在自己的职位上尽自己的职责
张雪梅的实训一心得
我在实训项目一中扮演的角色是一个被领导处处怀疑的销售部部长。
在情景剧中：受金融危机、市场紧缩的影响，该公司虽然开发了一些新客户但是也有一些老客户在不断的流失。由于该公司客户不断的流失、其他竞争对手知道该公司的机密再加上金融危机的裁员直接导致各位领导上司对我的猜测与怀疑。这与这位销售部部长平时工作责任心不强，工作思想严重不足有很大的关系。
在工作上对于竞争对手的举动毫不放心上，非常的自高自大，而且对全面的把握度也不够。当公司遇到问题时不善于寻找事情发生原因而是一畏夸大自己的业绩与能力并且把责任全部归结于其他人身上。
从管理学的角度来说：一个人在工作上只有业绩好是不够的，要从各个方面去评价一个员工。要从他的为人、工作态度、人际关系和处理事情的办法等各个方面来对这个员工进行综合评价。从这个实训项目一中使我懂得了：一个员工要想得到领导的重视并且有一定的作为，那么就应该对工作有责任心，对工作拥有积极认真的态度，要严格的要求自己并全身心的投入工作，最重要的还要时刻保持着自信，拥有信心。在工作中也要处理好人际关系，只有完成以上几点才有可能得到领导的重视与认可。
通过这次实训情景剧的演绎，从中获得了很多启示，也知道了一个管理者应有的思想和身为一个员工应该具备的能力。这对于我以后的工作将会有很大的帮注。
任冰的实训一心得
我所在的小组是由7人组成，我们的题目是“人力资源管理情景剧设计”。这个情景剧是以一个世界第一的“三国企业”为主角发展的，由于受金融风暴的影响，全球经济下滑，连备受世界人民青睐的三国企业也难逃厄运，也受到了金融危机的重创。全球各公司都采取一定的措施应对，裁员、放无薪假的现象屡见不鲜。作为全球企业的龙头老大，三国企业的背后有无数的眼睛在关注着它。它将何去何从？它能继续谱写属于它的那些曾经的辉煌吗？
我们小组抽取了三国企业裁员最后阶段的一个小情境进行了解读与演绎。场景中有七个人出场。分别是：决策层—总裁、董事长、首席执行官，辅助决策层—公司首席人力资源总监，及两位将被讨论去留的公司骨干—技术部部长、销售部部长。
本人在其中担演的是首席执行官这个角色。决策层的个人是一起打拼天下多年的好兄弟，所以这个公司是一个与家庭公司类似的兄弟公司，这种情况在当代很平常的很流行着。这个公司目前已经拥有20万人次，领导干部2万人次。经过裁员，员工将被裁至16万，领导阶层将被裁至1800人。稍稍计算就可得出员工的裁员率是20%，领导阶层的裁员率是10%。本人认为这个比例十分的不合理！本人在其中有一句台词是：看的出你信心很大，而且对工作很负责任。你知不知道我们的产品受到了顾客的好评？这是首席执行官对技术部部长说的话。我觉得这个人说话很好，应用管理学中的激励体制。对下属的工作进行了肯定，在这个裁员情况紧张的背景下稍事拉拢技术部部长的忠心。一句话虽然起不了多么惊天地泣鬼神的作用，可是在此时用来拉近关系也是绰绰有余的。我认为。
激励的体制在这个情景剧中很多地方都有体现。在最后的一节中负责卫生的刘大爷说出了一个貌似很重要的信息：可能有人以捡垃圾的名义盗取公司资料而导致了公司资料的外泄。在会议经理总结陈词中总经理直接对刘大爷进行加薪。
在现实中不大太可能的这个公司将会越来越好。
余赛赛的实训一心得
我在实训项目一中扮演一个企业里的技术部部长，在项目一中我得到了书本上学不到的东西，对企业内部的有关人事管理有了更深一步的了解，这也正是我们物流管理所要具备的技能之一，作为其关系企业命脉的技术部，作为部长的我有着非常大的担子和责任，我深深的感觉到如果一个企业在技术上不能创新就不能在企业这个大森林里立足。如果一个企业在技术上止步不前，不但不能在收益上稳步增长还会造成收益下跌，最后就会面临倒闭。这种事在现实中经常发生。在企业技术不创新就像一颗小树苗缺少了养分和水分，根本无法生长。在这次企业会议模拟中我深深的感觉到一个企业如果面临金融危机的时重创，就应该及时地对企业里的各个部门进行裁员，特别是维持企业稳步发展的技术人员，将那些留下来的人员还要进行等级区分，分为三个等级。第一个等级是高级技术人员给他们灌输技术创新为己任的思想，第二等级的人员就要花费一点经费到国外进行培训，力争达到第一等级。对于第三等级的人员要教育他们，还有好多不足之处，还有很大的提升空间，如果止步不前就很有可能要被淘汰，给他们敲响警钟，经过裁员后管理者可以有效的进行深入的管理员工。
在这次模拟企业会议过程中，上级领导与我谈到了关于与其他部门有某些环节要相互交流相互协调，这一点在我们企业管理，特别是我镇在学的物流管理有很大的用处，从企业原材料的采购到加工再到销售，并不是子昂对独立的，作为未来的物流管理者更应该有校把各部门有机地系统地结合起来，这样才能是整个企业更加有活力
作为企业的中层管理者应该认识到自己在企业中扮演着两个角色，一个是上层领导的员工，还有一个是员工的直接管理者。要诚恳地接受领导者的决策，更应该耐心地该员工讲解，合理的该院共分配任务。这样才能做好一个企业中层管理者
通过这次的企业会议模拟，我感觉在以后的管理学习中更应该与实际的企业结合，实际的角色，应该想到如果我是企业某一个管理者我会怎应处理，目前面临的问题，这样才能更好的学好管理学
张秋景的实训一心得
实训一中的情景剧中，对于应对经济危机的问题，我得到了几点心得。
其一：领导者所必备的素质问题。只有领导者带好头，将其优良的素质发挥出来才可使任务完成时达到最佳。只有将这项工作落实，才能发挥实质意义。验证“整体大于部分之和”之说法。
其二：如何使管理产生效率问题。这就是说到了关于管理制度的问题。奖励机制是每个企业都必须采用的。承诺是重中之重，对职工诺言的兑现关乎其生产效率与领导威严。由此可见，企业能正常合理的运行下去，要发掘职工对工作的热情，还要制定其相关的管理规章条例，使之在范围之下自由运作。
其三：如何传达领导者所指定的目标与宗旨的问题。这其中就讲到管理中的分工与配合。只有通过任务下达命令各部门、各环节，各负其职就可以了。空泛的目标与宗旨的下达落实后，才能让空泛变为不空泛，这就是企业文化潜移默化的渗透。
其四：如何处理好人际关系的问题。亲和力很重要。与职工关系和谐，才能有利于沟通，即使工资低，但其工作环境令人愉悦，职工也愿意留下来一起工作。在其过程中，沟通也很重要。领导者的威慑力不是终日不苟一语，不颜欢笑而得来的。
在这次实训中，我受益匪浅。对于企业的运行有了初步了解，也明确了在管理过程中理论知识与实践操作的异同点，同时也提高了对管理学的理解，增长了见识，有了不小的收获。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！”在短暂的实习过程中，让我深深的感觉到自己在实际运用中的专业知识的匮乏。让我们真正领悟到“学无止境”的含义。
管理学实训项目二
管理决策模拟
准备工作：
我们小组在一起看来实训指导书只后就开始动手了，首先是设计地图，我们每个人都先自己设计了一份，拿到一起一看都不一样。我们一起商量只后觉的任冰设计的最形象，我们就对她的地图进行修改。她设计的地图不好是在她的路线把一个个地区分开的，我们感觉地图不应该是这个样子的，路线应该是穿过个个地区的。我们于是就把她设计地图上的路线改成了一个个地区的分割线。就这样我们的地图设计好了。我们接下来就是准备其他的道具的，张雪梅用橡皮做了三个正方体，并在正方体的六个面上写上了1、2、3、4、5、6，我们就是用这三个正方体作为骰子。我们还用纸做了当地货币，有5元、10元、20元、50元、100元，总共是2000元。我们还用卡片制作了7辆车子，和食物。接下来就是队伍中角色的分配：队长：倪世银副队长：张雪梅情报员：任冰
总务长：孙娜参谋长：余赛赛财务专员：张秋景抱怨者：纪英豪。
我们这些都做好了之后就到室外去了，我们在空地上把设计好的地图画在了地上，并在上面用不同颜色的粉笔标记出不同区域，我们用红色代表地区;蓝色代表农村；黄色代表荒野地带。
我们在波斯丹还要买一些必须的物资，我们小队在一起商量决定买的东西见：表2-1
表2-1
我们开始从波斯丹进入摩塔沃共和国的境内。我们从波斯丹出发，第一天到了一片荒野地，我们的情报员收到一份秘密情报（骰子掷出1、5、5），情报显
示这里是战征。战争我们就要损坏一辆汽车，。于是我们就立刻召开会议，我们讨论时放弃这辆车还是修理者辆车。如果我们放弃者辆车我们就能立刻前进了，修理的话我们就要在这里耽误2天了，我们的总务长和财会专员进过计算：放弃车前进则损失100元，如果停留修理那我们就消耗的之时2天的食物30元，最后参谋长决定我们停下来修理汽车。第一天所剩物资见表2-2
表2-2
第二天和第三天我们在这里修汽车，所剩物资见表2-3
表2-3
第四天我们又开始继续前进了，我们进过的是地区，我们的情报员在地区又获得一份情报，（骰子：4）情报显示我们所在的地区是平静的。我们小队真是好走运啊！
第四天所剩物资见表2-4
第五天我们有继续前进了，我们到达时农村，我们的情报员再一次得到了一份情报，这一次的情报不乐观（骰子2、3）情报上说这里有骚乱。我们在这里有要选择了，一是要耽误两天，还有一种是我们可以送一辆车给当地政府，要求他们护送我们过去。我们小组立刻召开会议。在会议上我们的财务专员经过计算，
组织行为学情景模拟 1班准备内容 情景1（同事之间的沟通） 丁：（咚咚咚）经理好！ 李：正予，你来啦！坐吧。是这样的，就之前你找我讨论的那个问题，你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度，你再仔细地给我说明一下，把这个问题、矛盾给我揪出来。 丁（情绪比较激动）：就是我感觉，我们组里其他三个成员，在陈欣来了之后，工作态度上没有以前那么积极了。就因为她太能突出自己，太过于自负了。每次她完成工作，她完成了就完成了，她还要帮我们做，你说她这是什么意思，我们又不是没有那个能力去完成工作。她这样的做法，让我们感觉到她对我们能力的质疑，其他成员对此很是不满。 李：这个…会不会是你们想太多了，也许她也就是单纯地想帮助你们。丁：帮助？这需要帮助吗？本来就是份内的事，我又不是不能在规定的时间内完成工作。 李：如果真是这个问题的话，我一定会和她好好交流一下，肯定会把这个问题好好处理一下。不能因为她个人的问题，把整个团队的工作效率给弄下去 丁：对，我也不希望看见这个情况发生。你看我们小组成员都没有以前那么积极了，做工作都拖拖落拉的… 李：行，这个矛盾我大致也了解了。这次我也安排陈欣过来了，她马上就到了。之后，她来了，你跟她交流的时候不能太激动，要注意语气，好好把问题给解决了。 丁：行，这个我知道。 李：我安排这次会谈的目的，主要也是希望你们团队要注重合作，不能太敌对了，双方都需要改进一下，团队和谐最重要嘛。 （陈欣上） 陈：经理好！正予好！ 李：今天叫你们，主要就是希望你们俩能好好交流一下。（转向陈欣）上次我也和你聊了一下，你们之间的矛盾这次趁着正予也在这，我们就拿出来好好解决解决。刚才我跟正予也交谈过了，他们主要对你是个什么态度呢，就是因为你工作速度比较快，完成本职工作后想要帮助他们，这给他们整个心理上会带来一种压力。他们反映，既然这项工作他们能在规定时间内能够完成，你为什么要给予他们帮助，这明显地就是一种自负的表现。所以我想看一下你的看法。 无效沟通情境 （第一回合对战，双方比较针锋相对） 陈（稍显傲慢）：我并没有觉得我哪里做错了，我觉得我在工作上特别地尽心尽力。我觉得我在这个小组的工作上付出了很大的心血，我不知道他们为什么对我有意见，我搞不懂，我觉得我很好心地也想去帮助他们。（转向正予）我不知道为什么，到底你们对我有什么看法，正予。我不懂… 丁：没说你工作没做好，也没说你工作成绩不好。但是，我们的工作就是我们的工作，我们又不是不能完成，你来帮我们是什么意思啊，这个，确实也让我们感觉很不舒服。（停顿一下）我们也是工作了那么多年的人了，大家工作生活都能分得开，我想，你可能刚从学校出来吧，学校作息时间还没有改变过来，整天就知道工作。其实我看你这样，我也挺难受的，你看你平时业余生活也没有，这样怎么能活得下去啊。 陈：我有自己的想法，我有没有业余生活也跟你们没有关系，我在学校就是受得这样的教育。你们是我的前辈，可是也有青出于蓝胜于蓝的情况。我现在身为小组一员，我就是要用我自
绩效管理案例分析 绩效管理 案例分析 1、单选题：绩效管理的（ D ）阶段与人力资源管理各环节起着“承上启下”的作用 A实施B考评C准备D应用与开发 分析： 绩效管理的总流程可包括五个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点，在人力资源管理各环节中起着承上起下的作用，因此，本题选择D项。 2、多选题：绩效管理实施的前提有（ABDE ） A有可操作的企业发展战略目标 B内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的 C组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述E组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定 分析： 在建立和实施企业业绩效管理体系之前，必须具备四个前提条件：有可操作的发展战略目标：组织结构图对各层次岗位相互关系的准确界定；客户对岗位有清楚的要求；岗位责任说明书对各岗位职责的明确描述。而“组织成员对下级工作目标的清晰把握”属于绩效管理实施过程中的一个环节不在绩效管理实施的前提中，因此，此题的C项不选。 3、案例 请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，如图1所示：在一具窄口烧杯里，放有三个直径比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有两个三人小组参加实验，要求参加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。 实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励第一个将乒乓球提出的成员。 实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。
请回答下列问题： （1）、哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为什么？ （2）、实验结果对于处理管理中合作与竞争的关系有何启发意义？ 分析： 在奖励应采用个人竞争方式，还是团体竞争方式好呢？此题考查的就是这方面的内容。 题中实验主持人告诉甲组成员，比赛是个人竞赛，奖励个人。甲组为团体内竞争组，强调的是个人；题中实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励团体。乙组为团体间竞争组，强调的是“团体”。同样是奖励，强调个人与强调团体会有着不同的结果。一般说来，强调“团体”的团体间竞争组比强调“个人”的团体内竞争组会取得更好成绩，团体内成员互相合作加强有助有增强组织凝聚力，在实践中，应倡导团体竞争。 个人与集体、竞争与合作，一直是矛盾的综合体，必须用辩证的眼光和思维去看待。团体内的个人竞争是必要的，但团体内成员间的紧密互动和合作，团队精神的倡导，可提高团体工作的效益和效价。而以个人工作为主要特点和形式的工作，可以强调个人竞争。 理解和把握了上述内容，明确了考题方向，此题中的两个问题，也就不难作答。 评分标准： （1）团体竞争组最可能取得胜利，因为团体的目标导向统一的目标，避免了内耗。（2）对于解决竞争和合作的关系有启发意义。 A、在团体内，个体竞争是必须的，但过分强调个体竞争，会使团体的气氛变得压抑、人际关系变得紧张，合作行为减少。在企业竞争日趋剧烈的今天，要鼓励团体成员之间的紧密合作，激发积极性和创造性，提高团体工作的效益。 B、团体合作并不是万能的，这要看工作任务的性质、工作方式的特点和要求。对于需要相互配合的工作，团队合作的氛围更利于提高相互配合的效率，而以个人工作为主要形式的工作，则更要强调个人竞争。 C、在面对利益分配问题时，管理者自己要处理好个人与集体的关系，争取多做贡献，努力倡导团队精神，做出表率。 4、改错题：以下列列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 （1）及时收回货款 （2）有效地使用时间 （3）产品A一季度的销售量达到13000件 （4）每两周更新一次市场数据 （5）节约部门的开支 （6）将部门的办公用品费用控制在5000元以下 （7）扩大市场占有率 （8）保证数据的准确性 请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正 （1） （2） （3） （4）
最好的管理沟通案例分析大全大全 阿维安卡51航班的悲剧(1) l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。 其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门
案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道： 美国沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的
地点：朝阳医院肝胆外科 人物：王大妈 护士甲 护士乙 实习生 王大妈的女儿 （背景音乐响起，旁白） 医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医患个体之间，虽然面广量大，但绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小，不易引起人们的关注。 沟通是一门学问，善于沟通是优秀护士必备的素质， 有效沟通能快速拉近医患距离， 它可以使医护人员快速增进信任； 它可以消除患者的焦虑 它可以浇灭心头的怒火，平息一场纠纷。 我们每天都在和患者打交道， 患者千差万别 沟通需要区别对待 但有一点是共同的， 那就是要用心去交流。 今天，我们肝胆病区来了一位急腹症患者，她是一位 70多岁的王奶奶 王大妈：哎呦！护士！痛死我了！ （王大妈的女儿用轮椅推着她，大妈双手捂着肚子）。 护士甲：奶奶，您哪儿不舒服啊？ 王大妈的女儿：我妈痛得不行，先叫医生看看！ 护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我通知医生来看你的。 （护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到床旁）
护士甲：奶奶，我先给你量体温、测血压吧。 （拿出体温计和血压计） 王大妈的女儿：护士，我妈都痛死了！你先给他打止痛针吧！ 护士甲： 您别着急，我知道奶奶肚子很痛， 可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的 王大妈的女儿：尽快吧。 护士甲（对护士乙） ：小李，你先帮奶奶做入院手续，我去通知值班医生。 护士乙（拿着病历资料） ：奶奶，我先简要问下您基本的情况，好吗？ 护士乙：奶奶，您平时有什么疾病吗？ 王大妈：我平时没病，这次就是肚子痛。 护士乙：以前有药物过敏史吗？ 王大妈的女儿： 问什么问呀，办事效率怎么那么低， 我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的话。是不是想耽误我们病情啊？你们付得了责任吗？ 护士乙：你们先不要着急……（被打断） 王大妈： 问啥呀，问这问那的， 烦都被你们烦死了， 我都痛死了都没人管， 你们这是什么破医院啊！ （伴着阵阵痛苦的呻吟） 护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们要先了解您的病史，了解清楚后才能决定下 一步的治疗，我们会尽量快点的。 奶奶，住院手续已经帮您办好了。 （旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。 护士甲：
团队建设案例分析 一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习 人力资源老师布置了一个小组学习的任务，自由组队，七个人左右，任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次，主要是确定案例，然后讨论相关任务分配，最终在讨论的基础上达成共识，形成小组成员分工：韦雪杰—制作、组合内容；郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路；陈燕军—激励模型；丁晓莉—达到绩效两条路；张维玮—猫和老鼠案例；吴涛：绩效管理与绩效考核部分；李玉芬—考核制度与报酬制度构建。 在此期间，张维玮要第一个完成任务，因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行，不过其他的组员也不是就干等着，我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例，最后经过张维玮的总结，案例终于出炉了，接下来就是大显身手的时候，各个成员都在使出浑身解数，尽力把自己的事情做好，但是中间这个过程，某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法，导致各个成员之间的结果有少许脱节现象，这就要辛苦韦雪杰了，因为她要很有机的把这些东西组合在一起，而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果，由于事先没有充分熟悉最后的结果，导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。 不过，总体来说，这次学习小组的合作还是成功的，至少从老师的成绩评判来说。二、团队建设案例分析 （一）团队建设成功的原因分析 单打独斗的时代已经过去了，现在的组织需要的是一个高效的团队，更需要的是一种团队合作的精神。 1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。 要获得专业化任务和分工的好处，需要的是踏踏实实的做事，分工有明确的责任，这样就可以减少扯皮现象，带来效益的提高。 这次小组学习阶段，每个成员都有自己的任务，相应的也就要承担任务下的相应责任，更好的事小组成员兢兢业业，没有出现过打酱油的现象，这样要取得分工的效果那是很简单的； 2、小组成员人数适中，且没有等级制的干扰。 团队成员的人数过多，会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象，学习小组不是一个等级式的组织，也就不存在等级制下的控制消耗问题，各组员间沟通交流的渠
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部
情境管理沟通 课程背景： 随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。 课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。 课程时间：12小时 授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。 课程收益： 1，改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式2，提升所带团队的工作执行力 3，掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法 4，1分钟调整同一沟通频道方法 5，30秒引导管理冲突的沟通模式 引导 1，案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》 2，现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模块 模块一管理沟通现状与问题 一，管理的压力与挑战 1，企业生存的环境压迫 2，管理对象变化 3，管理离不开沟通 二，管理沟通问题 1，管理沟通中的心里困惑 2，关于沟通一些错误的认识 三，是什么妨碍了沟通 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 1，从个人的角度 2，组织角度 3，环境角度 案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》 模块二管理沟通基本规律与原则 一，沟通之源，洞察人性 1，人的内心都不喜欢被批评和被管理 2，要设身处地认同人们 3，人首先是对自己感兴趣 4，与人交往法则 二，沟通从心开始 1，沟通首先是一种态度 推荐《十张羊皮卷》朗读训练 2，沟通中不好心态 3，管理者沟通必须具备的心态 视频《亮剑》片段
《个人与团队管理》综合练习二（案例分析） 案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展 机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非 ·他的职能经理希望委派给他她的部分工 。常希望能利用晋级机会 作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可 ·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 能对于帮助他取得进步不感兴 趣。 的志愿者。 根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于 小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权 案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答 6 -10题。 6. ( D )不是会议筹备应该考虑的. A.会议目的 B.沟通对象 C.时-间安排 D.参会人员的动机 7.该会议进行过程中没出现( D )的问题。 A.偏离正题 B.独霸会场 C.争论 D.哑场 8.会议主持人在会议中的作用是( A )。 A.组织、协调 B.不需要作为 c.监督、考察 D.指挥、命令 9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主 题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( B )。 A.及时对会议进行总结 B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D.对这件事不予理睬
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一 1.方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。 事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度）。 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（优先级A）的工作。 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（不重要也不紧迫）的工作。 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（工作期间不接任何电话）。 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（能保证人们完成工作）。 案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略）。 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（向现有客户提供新的产品和服务）。
职业规划之职场模拟角色扮演 故事： 吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。 有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职，并借机斥责了总经理一顿，说他没有眼光，光提升那些会阿谀奉承的人，却不提拔辛勤工作的人。 总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。” 高明匆匆地跑出去，很快就从集市上回来。他告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”“一车大约有多少袋？”总经理问。高明赶快戴上帽子又跑到集市上，一会儿，他从集市上回来，说：“共有十袋。”“价格是多少？”高明又第三次匆匆地跑去集市。 等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他把吴思叫过来，对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。” 吴思很快就从集市回来了，告诉总经理，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。他还特意带了几个土豆给总经理看。并告诉总经理。这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，价格也还算公道，而超市又正好需要一些西红柿，可以进一些货。所以，他带回几个西红柿做样品。而且，把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。 总经理立即说：“请他进来。” 目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。
地点：ICU病房 人物：护士患者家属 时间：除夕夜 旁白：灯火通明的ICU病房内，今夜无人入眠，医生和护士正在抢救从急诊转来的慢支痰液窒息的病人，护士正在进行吸痰，吸氧，抽血气分析，心电监护，记录。。。。。。经过紧张有序的抢救，终于，患者神志逐渐清醒。 护士：安妮，安妮，你知道你现在在哪里吗？ 患者：不知道，我，我怎么了？ 护士：安妮，你现在在海门市中医院的ICU病房，我是你的责任护士小张，你因为痰液堵塞气道，神志不清，现在经过抢救你的病情暂时稳定了，你现在感觉怎么样啊？ 患者：感觉呼吸有点费力 护士：我们刚刚帮你抽血化验了，你的血氧分压是45mmHg，你的二氧化碳分压也比较高，你的氧饱和度也只有85%，医嘱要我们帮你用呼吸机进行无创通气，这样能改善你的缺氧症状和二氧化碳储留。 患者：我不要用什么呼吸机，我现在要回家和我女儿过年，她一个人在家会孤单的 护士：那你也要把病看好了再回家呀！你不要担心，你女儿正在病房外的休息室。安妮，你要积极配合治疗，这样才能早日回家跟你女儿团聚呀！
患者：我的病已经很多年了，已经治不好了。 护士：安妮，你不要紧张，我们这里是ICU病房，采用先进的医疗设备，进行持续生命体征监测，24小时专人陪护，帮你进行专科护理和各项基础护理。现在我们帮你使用呼吸机治疗，就是用呼吸机上的面罩罩住你的口鼻进行无创机械通气，然后根据你的化验室指标调整各项参数，跟面罩吸氧差不多的没有什么痛苦的！ 患者：真的吗？ 护士：真的，请相信我们！你也要有战胜疾病的勇气呀！ 患者：嗯，好吧。 护士操作后 护士：安妮，现在是不是感觉呼吸没那么费力了呀？ 患者：嗯（点点头） 护士：安妮，现在呼吸机无创通气给你用好了，你好好休息吧，我处理一下用物，待会再来看你！ 患者点点头 旁白：第二天家属探视，半小时的时间到了 护士：小妹妹，探视时间到了，你现在可以回家休息了，你妈妈我们会好好照顾的 家属：护士姐姐，让我在这里陪陪她吧，我爸爸过世的早，妈妈一个人含辛茹苦得把我养大，为了供我上大学，妈妈每天起早贪黑，平时连肉都舍不得买，好几年都没买过一件新衣服。现在
典型团队管理案例 项目迟迟无法收尾,新考勤制度无法执行,平衡计分卡无人买账。__总经理和研发总监寻思该如何收拾这盘残局，是兵不由将，还是兵来将挡？ 在蓝意技术有限公司总经理赵康宁办公室里摆着一盘已经下到中局的棋。赵康宁正和研发总监郭文超在棋盘边上就公司项目开发、新考勤制度、平衡计分卡系统等问题进行探讨，两人貌似平静，暗藏机锋。几个回合下来，双方逼近对方的九宫，不料却引出了郭文超的去 留问题。 兵不由将 郭文超其实不想和赵康宁争论，只是一想到现在自己的处境，就感到自己的太阳穴突突 地跳，像要裂开一样。自己部门负责的项目迟迟无法收尾，公司又要实行新的考勤制度，而总经理赵康宁力推的平衡计分卡无人买账。面对这些难题，搞技术出身的郭文超有点力不从 心。 对于赵康宁新近在公司推行的平衡计分卡系统，郭文超不是太感兴趣，他认为那都是在 赶管理时髦。郭文超当初提出对研发部门实行特殊考勤制度的建议没有得到赵康宁的认同，平衡计分卡本来是要考虑各部门之间的平衡，但在郭文超看来，这对于自己部门是不平衡的。 因为研发部门是用脑子工作，一切都要度量的做法很难让人接受。 不过研发部的考勤记录又让郭文超头疼。手下的人都有迟到早退的情况，这令部门成为公司管理的“软肋”。人力资源总监吴佩茹就特意把研发部这个月的考勤记录递到郭文超面前，宣布将执行新的考勤制度，对迟到早退者施以警告和罚款，还关照郭文超要严肃部门劳 动纪律。 尽管郭文超对新制度本来就有意见，他认为自己部门的人是用脑子工作，不能靠打卡来计算工作时间。不过他没法理直气壮，因为他也觉得自己部门的人似乎有点过于散漫了。经常是到了上午10时，部门里还有人手里端着杯豆浆，嘴里吃着包子大摇大摆晃进公司。 另外，郭文超还要帮公司催账。想起这事，郭文超就像哑巴吃黄连一一有苦难言。他们部门为华夏管理学院做的校园一卡通系统运行3个月了，对方以系统还不稳定为由迟迟不愿 付最后一笔款。项目是总经理赵康宁揽来的，客户方是他的母校，所以郭文超他们不但得有 求必应，还得降低收费标准。 想起昨天部门开会的情景，郭文超感到头皮发麻。开会不但没有解决问题，反而在唇枪舌剑中，让郭文超发现了自己部门在项目管理上存在很多漏洞。手下的人觉得现在的项目都 比较低端，无法提升自己的研发水平，表现出对前途的迷茫和焦虑，担心自己掌握的技术会 过时，自己也会被淘汰。尽管每次部门开会都会出现这样的情形，但郭文超也不知道该如何 来安慰手下的人，因为他跟他们一样没有安全感。 说实话郭文超对公司也有一些不满。虽然这几年公司经常搞一些培训，什么冲突管理、团队拓展、礼仪、演讲技巧，但在郭文超眼里全是些没用的玩意儿，他想不通成天对着电脑搞开发的工程师学演讲技巧干什么。他自己不起劲，也不鼓励自己部门的人报名，在他看来
沟通的表演剧本 场景A: 机场 一总裁刚下机，其助理接机，帮总裁接过行李， “只有你来接机？”总裁环顾四周，说。 “是啊。”助理回答着，取出备忘录，跟在高总裁身后提醒她日程。 总裁步履匆匆，助理紧跟其后，一边追一边急声说：“总裁，高先生邀请你今晚出席他孙女的满月酒。” “推掉它。”总裁依旧行色匆匆。 “好，额……，高盛集团的CEO李先生说明天来我们公司拜访你。” “推掉它。” “嗯，还有……” “全部推掉它。” “不是，总裁，你出差期间，你先生不断打电话到公司来。” 总裁这才停下脚步，问：“他说了什么？” “只叫你回拨电话给他。” “这样的话何须到办公室留言？我手机的语音信箱都有。” “可是，他真的就是这讲。” “帮我召计程车，我现在要去度假村。” “我们开了公司的专车来。” “你要我重复一遍吗？我要坐计程车去度假村休息两天。” “总裁，我的备忘录里记下，高盛集团的李先生一早就和我们约好了明天的。” 总裁瞪了助理一眼。 她整理了情绪，又说：“帮我吩咐下去，关于PR的那个项目，设计出来的效果要更显活泼向上，叫负责人改好后送去度假村。 场景B 助理来到设计总监的办公室。 “张总监，总裁吩咐，PR的项目设计效果要更显活泼。” “总裁在不，我找他面谈。” “她叫你这两天修改好后送去度假村。” “好，谢谢你。” 助理出去后，张总监自言自语：“还要改！” 张总监拨打总裁电话。 “您拨打的用户已启用来电显示功能……” 随后拨打黄经理电话。 “喂，黄经理，PR这个项目，整个建筑效果我要呈现出更活泼的感觉。” “已经很活泼了。” “你想想办法吧，明天早上10点呈交一个方案上来。” 黄经理盖上电话，自言自语：“还要怎样啊？” 随后，黄经理叫来两名设计人员。 “你看你们设计出的方案，上面说不满意，叫你们再做。”
案例一：谁去给猫挂铃铛 有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？这些问题一提出，老鼠都哑口无言了。 点评：科学合理的战略部署是执行的前提！战略如果脱离实际，就根本谈不上执行。 案例二：忙碌的农夫 有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕……很显然，最后他什么事也没有做好。 点评：做好目标设定、计划和预算是执行的基础。做好时间管理是提升执行效率的保障。案例三：买复印纸的困惑 老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道：怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑
了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！ 点评：执行事前一定要做讲清结果，讲清后果，沟通到位。 案例四：阿诺德和布鲁诺的差距 阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺，拿着同样的薪水。可是一段时间以后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。布鲁诺到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间差别。“布鲁诺，”老板说话了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶快又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。“好吧”老板对他说，“现在请你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 此时，老板转向布鲁诺说：“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？” 点评：员工执行开始时都想把工作做好，也不是不聪明，但往往因为缺少结果思维，导致有苦劳无功劳，而执行要的是功劳！
陈经理的管理沟通 剧本 第一幕 场景:财务部办公室（拟借用办公室） 人物：陈经理（阿祖饰） 道具：11张一百的人民币 （旁白）办公室内，陈经理正坐在办公桌上工作 （作敲击键盘样，最后敲击回车。两腿往前一伸，身体往后靠在椅子上，伸懒腰，打哈欠） 陈：唉……终于完了！ （顺手拉开旁边第一个抽屉，拿出11张百元大钞。右手拿着钱往左手甩了又甩） 自言自语道：看看，看看，一千一咧。要不是家里老婆管得严，也难得这部门招待费抠剩下这么多。这咋用呢？ （右手食指轻刮鼻梁，作沉思状，微微点头……） 嗯……话说“火车跑得快，全靠车头带”，作为经理，还是给手下几个弟兄吃了吧！看他们反应还不错！ （兴奋地拉开椅子，大跨步走了出去） （旁白）：其实早在几个月前，陈经理就已经开始用结余的招待费请手下的员工吃饭了，但员工的反应真的就如陈经理所想吗？……
第二幕 场景：休息室中（拟借用文化室） 人物：陈经理（阿祖饰）小马（魏佛涛饰）小李（李哲琼饰） 走廊中…… 陈：（皱眉头）休息室有人啊…… （慢慢凑上前，从门缝中看过去……） 休息室中…… 李：小马啊，你们部门老大对你们挺关心的嘛，我看见他经常用招待费犒劳你们，你们可真幸福，有这么位好经理。哪像我们哪！经理抠门都抠出花来了，别说请我们吃饭，就算是我们请他吃饭，他还想向我们要打车回家的钱呢！ 马:（苦笑一声，摇头……）你是只知其一不知其二。他就那点本事来笼络人心，还说啥部门团结，部门沟通，都是屁话。遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的！你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但他那时在哪呢？别说为我们争取，连哼都没哼一声，结果让别的部门抢了先。真不知道他怎么想的……（不屑地哼气） 李：好了好了，再怎么说他也是你上司。别不高兴了，走，吃饭去吧！ （小李和小马起身开始向门外走去……）
【个人与团队】-案例分析题（单选题） 案例1： 下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”（略）1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。 2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。 3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。 4．在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。 5．从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。 案例2： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划) 2．该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能 3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。 4．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。 5．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。 案例(3)： 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。(略) 根据以上案例，回答61～65题。61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(如 果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某 些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。)。 62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份 工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要 是因为(目标不明确)，“我”才处于这种状况 之中。 63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因 为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的 思路)。 64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没 有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。 65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方 法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析) 方法不是我们经常应用的。 案例(4)： 迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员 工的大公司，它早在20年前就认识到员工意 见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在， 公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完 善。特别是在80年代，面临全球性的经济不 景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了 巨大的作用。（略） 根据以上案例，回答66～70题。 66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意 图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是 (提高劳动生产率)。 67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它 的沟通对象是(公司全体人员)。 68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟 通方式主要是(会议和书面沟通)的方式。 69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出 通知，这种安排考虑了(参与人员的时间安排) 问题。 70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果， 说明(沟通在一个组织中)是非常重要的。 案例(5)： 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。 这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个 人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩 子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果， 这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半 橙子，高高兴兴地拿回家去了。（略） 根据以上案例，回答71一75题。 71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个 方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通 的方式都属于广泛意义上的(谈判)。 72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种 (双蠃)的结果。 73．(能够满足双方的最大利益)是谈判的最佳 目的。 74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子 各自得到一半橙子的谈判属于(立场谈判)。 75．一个成功的谈判不应该是(为自己的利益， 坚决不妥协)。 案例(5)： 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议 的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴 在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验 中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日 程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。 （略） 根据以上案例，回答76～80题。 76．罗先生对小吴采用的领导方式是(参与)的 领导方式。 77．罗先生对苏小姐应该采用(协商)的领导方 式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队 中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生 的角色为(培养团队成员) 79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领 导方式时，通常考虑的应该是(下属承担这项 工作的能力和意愿)。 80．就项目环境而言，团队应该(根据任务、 时间表、企业文化等情况)选择适合的领导方 式。 案例(6)： 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56 亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长 了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得 平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为 公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信 息化领域的市场占有率达到20％，列全国首 位。（略） 根据以上案例，回答81一85题。 81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明 (一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必 须具有广泛的技能和经验)。 82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人 意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出 众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说 明(充分地发挥了员工的技能与技术)。 83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公 司领导和员工处于同一个水平线上，这说明 (员工有独立处理问题的管理权力，并能够承 担相应的责任) 84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展 的阶段，浪潮EIS团队现在处于(成熟)阶段。 85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于 (有明确领导的)团队。 案例（7） 某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能 部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员