某集团有限公司
绩效考核手册
目录
第一章总则 (1)
1.1绩效考核意义 (1)
1.2绩效考核原则 (1)
1.3绩效考核周期 (2)
1.4 绩效考核适用对象 (2)
1.5 绩效考核关系 (3)
第二章绩效考核内容 (4)
2.1季度绩效考核内容 (4)
2.2年度绩效考核内容 (6)
第三章绩效考核评分 (7)
3.1考核评分标准 (7)
3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法 (8)
3.3 考核等级评定中的注意事项 (9)
第三章绩效考核实施流程 (11)
4.1绩效考核实施的各阶段 (11)
4.2考核结果使用 (11)
第五章绩效考核申诉 (13)
5.1申诉条件 (13)
5.2申诉形式 (13)
5.3申诉处理 (13)
5.4 申诉反馈 (13)
第六章绩效考核文件使用与保存 (14)
6.1绩效考核文件保存 (14)
6.2绩效考核文件查阅权限 (14)
第七章附录 (15)
7.1考核手册修订 (15)
7.2考核指标调整 (15)
7.3考核手册解释 (15)
附件： (16)
附件一、季度考核表 (16)
附件二、年度考核表 (18)
附件三、绩效考核汇总表 (20)
附件四、部门满意度调查表 (21)
附件五、部门满意度调查汇总表 (23)
附件六、子公司满意度调查表 (24)
附件七、子公司满意度调查汇总表 (26)
附件八、考核申诉表 (27)
附件九、KPI考核评分标准表 (28)
附件十、能力考核评分说明表 (29)
第一章总则
1.1绩效考核意义
第一条绩效考核目的
?通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标
?绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极
性和创造性，提高员工工作效率和基本素质
?绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本
部门的工作效率
第二条绩效考核用途
?了解员工对组织的业绩贡献
?为员工的薪酬决策提供依据
?了解员工和部门对培训工作的需要
?为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据
?为人力资源规划提供基础信息
1.2绩效考核原则
第三条绩效考核原则：
?公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的
?客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上
?沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩
效改善
?时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整
个考核期的业绩
1.3绩效考核周期
第四条绩效考核时间安排
?公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核
?季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作表现；考核实施时间是每季度结束后第一个月，具体如下：
第一季度考核时间是3月31日—4月15日
第二季度考核时间是6月30日—7月15日
第三季度考核时间是9月30日—10月15日
第四季度考核时间是12月31日—第二年1月15日
?年度考核一年开展一次，年度考核时间是12月31日—第二年1月31日
1.4 绩效考核适用对象
第五条绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：
?公司总裁
?股份公司总经理
?兼职、特约人员
?试用期员工
?公司临时工岗位
?季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核
?年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核
1.5 绩效考核关系
第六条绩效考核关系
?被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总经理、各部门经理和普通员工
?绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作?考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述
?人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总裁审定?总裁是考核结果的最终审定者
第二章绩效考核内容
2.1季度绩效考核内容
第七条季度绩效考核内容
?季度考核内容是KPI（Key Performance Indicator），即关键业绩考核指标
?确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出
?在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标
?制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合
?选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容
第八条 KPI指标介绍
KPI指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的KPI指标，为体现某总部的管理特点，季度工作评价、内部满意度作为通用的KPI指标
?季度工作评价：季度工作评价指标只在考核部门经理（或部门第一负责人）及以上员工时使用，主要考核该季度计划任务完成情况，包括完成的数量、质量和效率；
被考核员工提供季度工作总结报告作为评价依据，该报告包括计划内容和计划完成
情况、该季度的工作总结、以及下季度的工作建议及计划；直接上级参考季度工作
总结报告进行评分
?内部满意度：内部满意度包括部门满意度和子公司满意度
1．部门满意度：部门满意度由总部本部门以外的全部其它部门评价，评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见《部
门满意度调查表》
2．子公司满意度：子公司满意度主要评价对集团下属分、子公司业务指导工作，评价内容包括需求了解、解决问题、工作指导、信息沟通、人才培养、工作态
度和方法，由分、子公司对口部门的负责人对被评价部门进行评分
3．内部满意度评价对象：与子、分公司各部门没有直接的业务指导和管理关系的部门（包括证券部、期货与对外贸易部、发展部、CI委员会、企划部、审计室、
监察室、总经办、总裁办），只评价部门满意度；对子公司对口部门有直线领
导和管理职能的部门(包括人力资源部、生产部、品管部、原料部、市场部、财
务部、办公室，技术中心)则评价部门满意度和子公司满意度，部门满意度和子
公司满意度各占50%的权重
4．内部满意度统计：人力资源部收集总部各部门满意度评分和子公司满意度评分结果，并进行汇总处理；其中，各部门及子公司对人力资源部的内部满意度评
分结果直接送交总经理，由其进行结果处理
?其它KPI指标：除了季度工作评价和满意度调查外，其它的KPI指标根据职位的具体工作而定
第九条 KPI指标体系
?KPI体系包括KPI组成表和计算方法说明表
?KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标名称、指标说明、权重、信息来源、计算方法和考核目的；其中，KPI指标说明是指KPI指标的具体内容；权重是指每
一项KPI指标所占的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计
算方法是指评分的依据和标准
?计算方法说明表：计算方法说明表是对KPI指标的细化，说明对该KPI指标进行评分的维度，内容包括评分项目、权重、得分和加权得分
2.2年度绩效考核内容
第十条年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、态度和季度KPI考核平均成绩
?年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。被考核员工提供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的
工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分
?季度KPI考核平均成绩：全年季度KPI考核成绩的平均值
?能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核
?态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等
第三章绩效考核内容
3.1考核评分标准
第十一条季度考核评分
KPI考核评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2、0分共六个等级，每个等级的标准如下：
1．出色，10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得
到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益
2．优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的
满意，超过公司预期目标
3．良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标4．需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户
的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响
5．不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，
经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响6．差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很
大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成大损失或不良
影响
?考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明第十二条年度考核评分
?年度工作评价：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩30%
?态度考核评分：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩10%
?能力考核评分：评分参照《能力考核评分说明表》, 该项权重占年度考核成绩10% ?季度KPI考核平均成绩：全年季度KPI考核成绩的算术平均成绩, 该项权重占年度考核成绩50%
3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法
第十三条季度和年度考核总分—P值的计算方法
?被考核人的各项考核指标的得分乘以权重再相加得出考核总分P值
第十四条考核等级划分：全体员工的考核得分划分为S、A、B、C、D五个等级
?S代表卓越，对应的考核分值为7.50 ?A代表优秀，对应的考核分值为6.50 ?B代表良好，对应的考核分值为5.50 ?C代表不合格，对应的考核分值为4.50 ?D代表不胜任，对应的考核分值为P≤4.50 对应的考核分值仅供参考，最终等级的确定需要根据强制分配比例把员工的考核得分进行排队划分 第十五条等级强制分布 ?考核结果为S级的员工的比例不得高于被考核员工总数的5%；考核结果为A级员工的比例不得高于被考核员工总数的10%；考核结果为C级员工的比例不得低于被考核 员工总数的10%；考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的5% ?如果考核结果基本符合上述比例分布，则按该考核结果执行 ?如果员工考核得分整体偏高或偏低，则全体员工的考核得分按高低顺序排列，并按得分排序划定五个区间，对应S、A、B、C、D五个等级；其中，考核结果为S级员 工的比例不得高于被考核员工总数的5%；考核结果为A级员工的比例不得高于被 考核员工总数的10%；考核结果为C级员工的比例不得低于被考核员工总数的10%； 考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的5% ?在划分等级时，S等级可以空缺，D等级不可空缺 ?对于表现优秀但没有被评为S、A等的员工，可以由该员工直接上级向人力资源部提出申请，并提供事例证明，由总裁审批确定 ?总裁有权根据实际情况对考核结果等级分配进行调整 3.3 考核等级评定中的注意事项 第十六条考核评分注意事项 ?各级考核人在评分时应该合理客观，自觉控制比例经人力资源部核实，对于打分不符实的，需对被考核人重新考核；并报请总裁批准，对考核人的当期考核结果降一 个等级处理 第十七条关键事件说明 ?当被考核人的单项考核指标得分为10和2、0时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填写《关键事件说明表》，与考核表一起提交人力资源部 ?当被考核人的年度能力考核得分小于等于3分或大于等于8分时，考核人需要有具 体的典型事例说明，并填写《关键事件说明表》，与考核表一起提交人力资源部第十八条当员工的考核等级为D时，该员工的跨级领导需要与其进行面谈沟通 第十九条当员工的考核等级为S级和D级时，需要由总裁进行最终审定 第四章绩效考核实施流程 4.1绩效考核实施的各阶段 第二十条整个绩效考核过程分为3个阶段，构成完整的绩效管理循环。这三个阶段是：计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段计划沟通步骤 ?第一步，考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾?第二步，考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标第二十二条计划实施阶段 ?被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标 ?考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现 第二十三条考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分 ?绩效审核：被考核者的跨级领导和人力资源部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评估过程中所发生的争议 ?结果反馈：人力资源部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径 4.2季度考核结果使用 第二十四条季度考核结果决定员工次季度各月标准工资中浮动部分的发放比例?季度绩效考核等级为S级的员工在次季度按月发放该员工标准工资浮动部分的150% ?季度绩效考核等级为A级的员工在次季度按月发放该员工标准工资浮动部分的125% ?季度绩效考核等级为B级的员工在次季度按月发放该员工标准工资浮动部分的100% ?季度绩效考核等级为C级的员工在次季度按月发放该员工标准工资浮动部分的50% ?季度绩效考核等级为D级的员工在次季度不发放标准工资的浮动部分 4.3 年度考核结果使用 第二十五条年度考核结果用做员工薪酬调整、年度奖金发放、晋级和培训的依据?年度绩效考核达到S级的员工发放年度奖金的150%,在本人所在职业发展序列中晋升二级，并相应调整标准工资等级 ?年度绩效考核达到A级的员工发放年度奖金的125%,在本人所在职业发展序列中晋升一级，并相应调整标准工资等级 ?连续二年年度绩效考核达到B级的员工发放年度奖金的100%,在本人所在职业发展序列中晋升一级，并相应调整标准工资等级 ?年度绩效考核等级为C级的员工发放年度奖金的50%,建议培训和转岗，或者在原岗位留用但职业发展等级降一级，并相应调整标准工资等级 ?年度绩效考核等级为D级或连续两年年度绩效考核等级为C级的员工应被安排待岗，待岗期间薪酬标准参照当地最低工资标准 ?年度绩效考核等级为D级员工不发放年度奖金 第二十六条人力资源部应在年度绩效考核结束二周内向总裁提交员工调薪提案，总裁最终确定员工调薪名单 第二十七条人力资源部需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务部 第五章绩效考核申诉 5.1申诉条件 第二十八条在季度绩效考核和年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权在考核期间或考核结束10天内直接向人力资源部申诉 5.2申诉形式 第二十九条员工向人力资源部就考核问题提出申诉时需要填写《考核申诉表》，提交人力资源部；人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将《考核申诉表》和申诉记录提交人力资源部经理 5.3申诉处理 第三十条申诉评审 ?人力资源部与申诉人核实后，对其申诉报告进行审核，并组织由申诉人直接领导、申诉人跨级领导和人力资源部经理组成的申诉评审会，对申诉评审处理 第三十一条处罚措施 ?如果申诉事实成立，除对考核人降一个考核等级处罚外，情节严重的还将依据有关制度规定进行处理 5.4 申诉反馈 ?人力资源部在申诉评审完成后2天内将申诉评审处理结果反馈给申诉人 第六章绩效考核文件使用与保存 6.1绩效考核文件保存 第三十二条绩效考核文件由人力资源部统一保存 6.2绩效考核文件查阅权限 第三十三条考核结果保密 ?季度绩效考核和年度绩效考核结果实行保密制度，考核者只能将考核结果通知被考核者本人，不得告知第三者 第三十四条为了达到存放绩效考核文件工作的目的，绩效考核文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件都需要查阅人签字 ?各部门经理在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅 1．为了解下属员工历年绩效考核情况 2．在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况 ?总裁、总经理有权查阅公司全体员工绩效考核文件 ?总裁、总经理有权复印全体员工绩效考核文件，人力资源部经理在总裁授权的条件下有权复印全体员工绩效考核文件 第七章附录 7.1考核手册修订 第三十五条由于实际情况发生变化需要对本考核手册进行修订时，由人力资源部草拟修改方案，提交总裁审批后执行 7.2考核指标调整 第三十六条当因公司经营策略变化需对考核指标和权重进行调整时，由总经理提出调整意见，人力资源部拟定调整方案，经总裁审批后实施 第三十七条当因组织结构调整、员工工作内容变更等原因，需对考核指标和权重进行调整时，由各部门负责人向人力资源部提交申请，人力资源部根据实际情况拟定方案，经总裁审批后实施 7.3考核手册解释 第三十八条本考核手册由人力资源部负责解释 附件： 附件一、季度考核表 年季度某公司员工考核用表 部门岗位姓名 附件二、年度考核表 年某公司员工年度考核表 部门岗位姓名 K P I绩效管理操作手册 宏智瑞达 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688] K P I绩效管理操作手册第一部分绩效管理综述 一、绩效管理 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。 绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环 绩效管理的侧重点体现在以下几个方面： ☆计划式而非判断式 ——着重于过程而非评价 ——寻求对问题的解决而非寻找错处 ——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序 ——是推动性的而非威胁性 ☆绩效管理根本目的在于绩效的改进 ——改进与提高绩效水平 ——绩效改进的目标列入下期绩效计划中 ——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力 ——绩效改进的关键是提高员工的能力与素质 ——绩效管理循环的过程是绩效改进的过程 ——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程 二、绩效管理过程 在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。（一）绩效管理中的计划 1. 制定绩效目标计划及衡量标准 绩效目标分为两种 （1）结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。 （2）行为目标：指怎样做 确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。 明智的目标（SMART）原则是指： 第一章总则 1．1绩效考核意义 第一条绩效考核目的 ?绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过 制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造 性，提高员工工作效率和基本素质 ?绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业 绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应 的薪酬调整、职业发展等激励手段 第二条绩效考核用途 ?了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献 ?优奖劣汰，为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职，制定培训计划提供依据 ?通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工工作进行奖惩，激励员工努力工 作 1．2绩效考核原则 第三条绩效考核原则 ?公开的原则：考核过程公开化、制度化； ?公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； ?多方位原则：以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量相结 合； ?客观性原则：用事实标准说话，避免由于主观偏见等带来的误差； ?保密性：为保证考核人能客观实际考评，考评具体内容只对考核负责人、人力资源 部门、总经理公开； ?反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对 考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正 ?时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的 行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩 1．3考核组织 第四条考核小组 ?成立目的：组织、实施、监督月度和年度绩效考核工作 ?考核小组最高管理者：总经理 ?小组其它成员：副总经理、总工程师、各部门经理及其他中层管理者 ?总经理负责提出绩效考核总体要求，对月度、季度、年度考核成绩的最终审核与审 批、考核过程中出现的争议的最终仲裁 第五条人力资源部 ?负责组织对员工个人的考核结果审核、统计、汇总，提出对员工考核方案的改进建 议，经考核小组会议讨论，总经理审批后实施 ?负责月、季、年考核结果的公布及执行 ?对考核过程，内容等有稽核权，对于严重偏离实际或主观性偏差过大，提出申诉， 报总经理批准组织重新考核 1．4考核对象 第六条员工 ?高层管理人员（包括副总经理、总工程师）；中层管理人员(各部门经理)；员工 ?考核对象不包括以下员工：非正式员工、试用期员工以及考核期内休假超过考核期 1/2的员工 1．5绩效考核周期 第七条员工绩效考核周期 公司员工的绩效考核包括月度、季度考核和年度考核 ?月度考核的周期为每个自然月 ?季度考核的周期为每个自然季度 ?年度考核的周期为每年1月1日至12月31日 第八条员工绩效考核时间安排 ?月度考核时间为：各部门于次月12日前将部门员工考核结果报人力资源部，人力 资源部复核、统计、汇总、公布，于15日前报总经理审批 ?季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员 工考核时间不超过10个工作日；季度考核需在下季度第一个月第四周前完成 医药公司绩效考核方案 一、考评目的 1.改善员工工作表现，提高工作质量，加强和提升员工 绩效和公司绩效，合理配置岗位和人员，促进经营目标的完成。 2.为确定员工工资、奖惩、岗位变动、升降、教育培训、 解聘等重要的人力资源管理工作提供公正、客观的依据。 二、考评的客体 1.截止2010年5月1日所有转正员工。 三、考评主体 1.“绩效考评领导小组”全面组织本次绩效考评工作，小 组成员由***、**、***等同志组成，其中：***同志担任组长，**同志担任副组长。 2.参与考核的主体：主要是与被考核人具有工作关系的 人员，具体如下： （1）考核部门领导（含副职，）时，除本部门员工外，公司领导班子、其他部门领导（含副职）、 其他部门员工代表各1名，员工代表由考核领 导小组指定； （2）考核高级项目经理（含）以下人员，除部门 其他员工外，主管相应业务副总、部门领导（含 副职）、其他部门员工代表各1名，员工代表由 考核领导小组指定； （3）被考评者与考评者关系图详见表四； 四、考评内容与方式 1.对于部门领导，考核内容侧重团队协作性、工作作风、 工作能力、创新能力和工作业绩等方面情况，具体内容见表二《员工绩效考评表》（一）；对于高级经理（含）以下人员，考评内容侧重团队协作性、工作作风、知识技能、理解能力和工作业绩等方面情况，具体内容见表二《员工绩效考评表》（二）； 2.员工考评实行被考核人述职与360度考评相结合。 具体采取以下方式： （1）先由被考核人按要求填写《员工述职报告表》（表一），即围绕确定的关键工作任务与岗位职 责，用最精练的语言描述其完成情况、存在问 题与原因； （2）对于部门领导，在全体员工大会上述职，述职时间不超过20分钟，并由参与考评者无记 名填写《员工绩效考评表》（一）；对于高级经 理（含）以下人员，采取书面述职，并由参与 绩效管理体系及薪酬分配体系 操作手册 序言 ?任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系,因此,如何建立积极向上的业绩文化和刚正、有效的绩效测评体系是龙之杰时装有限公司向一流的管理水平迈进的重要一步 ?本操作手册旨在描述如何使用关键业绩指标,衡量龙之杰时装有限公司从管理干部到普通员工的业绩表现,上下交流每个员工的业绩考评结果并实施绩效改善计划,以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、刚正与有效。具体地说,本手册将包括2个主要方面 ---- 绩效考核的操作方法及流程 ---- 绩效考核与薪酬挂钩方案 ?通过本手册的实施,希望能帮助龙之杰时装有限公司实现管理模式的优化,从而实现我们的经营目标。 一.绩效考核体系 绩效考核设计原则与框架 ?绩效考核设计原则 ?绩效考核体系主要考核内容 ?绩效考核指标制定原则与方法 ?绩效考核执行机构及人员 ?绩效考核总流程 绩效考核体系设计原则 考核的目的 绩效考核的目的是规范员工行为,同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制,通过优胜劣汰,保持企业的竞争优势。 考核内容 内容应联系到客户满意程度及对松川的价值创造；通过与工作及权力范围的联系以增加员工的积极性考核指标 考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的,并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。 考核方法 考核必须公平、操作性强,应由最了解业务的经理（或主管）负责,也须由高层领导定期参与。 员工考核方案操作手册 绩效填报一览表 序号操作人操作模块完成日期备注操作步骤1 被考核人考核指标填报本月1-2日员工填写本月工作计划 1.1 2 考核人考核指标审核本月3-4日对员工本月工作计划进 行审核 1.2 3 被考核人考核评分次月1-4日员工填报上月工作完成 情况 2.1 4 考核人考核评分次月5-6日负责人对员工工作计划 与完成情况进行评分 2.2 5 考核人考核结果审核次月10日前审核上月员工考核评分 2.3 1、绩效填报阶段 1.1考核量表填报（本月1-2号） 员工填报考核量表，具体填报方式见下图，打开“考核指标填报”节点， 找到需要填报量表的方案，点击“创建”，这时候会弹出“创建考核表”框，选择第二项依据公共量表创建个人考核表，选择公共量表。 填写考核量表，选中“个人价值创造”“月度重点工作”，点击“增加指标”按钮，添加本月工作计划，自行分配权重，并在“评分标准”列添加具体内容。 至此，考核量表全部维护好，点击保存，提交。 1.2考核量表审核（本月3-4号） 当考核对象将考核量表填报完毕提交之后，会在考核设置审核人（上级领导）的自助中生成一条代办事务，可以点击进入审核页面，见下图： 也可以直接点击“考核指标审核”进入审核页面。 这时，进入员工量表页面，可以对员工填报的重点工作、临时工作、评分标准、考核人以及权重进行审核，审核通过后点击“通过”，也可以“驳回”，也可以对审核后的量表进行“弃审”。 2考核评分阶段 2.1考核实施—自评（次月1-4） 当考核方案冻结发布后，这时可以由绩效管理员在实施控制台发起开始考核的指令，同时要重新调整考核日期，并且会发送通知给相应的考核人，包括自评人和上级考核人。会在考核人的邮箱生成邮件以及自助中生成代办事务。 员工首先登陆自助，点击考核评分节点，如下图： 然后打开考核评分界面，为自己的量表进行填写“实际完成值”，并进行自我评分，如下图所示： 2.2考核实施—上级评价（次月5-6号） 当员工自评完毕后，可以开始第二轮的考核，上级为下级打分，同样打开考核评分节点，可以看到如下界面，与第一轮考核界面不同的是，第二轮考核可以看到前一轮的考核结果，领导可以在这里得到前一轮的加减分情况，点击后，还可以看到具体的明细以及考核结果，如下图所示： 第一章 绩效考核功能思路说明（总裁学习网分享） 绩效设计系统通过多级权限设置、绩效管理全过程设定等，对企业员工实行全员考核，将考核简易化，便于查询分析，自动生成工资，且打破了不同区域的限制，实现多站点远程互动沟通。 绩效管理中有三类角色，分别为企业决策者或考核组织者、部门管理者、员工，他们分别对应采用不同的分账户形式进入。 ◆ 最高权限：管理员，管理员具备六大类功能：1）对企业的绩效考核进行初始化设置；2） 在全局业绩指标类型维护中选择企业中需要使用的指标；3）查询修改所有岗位、所有人员的绩效考核； 4）查询修改所有岗位、所有人员的工资管理功能；5）查询历史绩效、本月绩效；6） 查询并填写所有岗位、所有人员的绩效改进信息。 注意:管理员账户为用户最高权限账户，该账户可检索到所有人的相关绩效考核信息，需慎重使用，建议由人力资源负责人或企业高管人员亲自持有，或由人力资源部人员完成初始化设置后，交企业高管持有。 ◆ 考核权限：对应企业各部门负责人，主要有三大功能：1）做为部门管理者对直接下属 进行考核表设定、评分、改进计划制定，完成整个绩效考核循环；2）做为部门管理者对直接下属进行工资设定，生成相应的绩效工资；3）做为个人，进行自我评分和自我绩效查询。 总经理 部门管理者 部门管理者 部门管理者 员工 员工 员工 绩效考核组织者 被考核权限：对应员工，使用者为员工本人，主要功能为员工自我绩效管理。员工可以通过此功能，进行自我评价，并查看历史绩效。 注意:请用户务必仔细阅读本使用手册，并按照手册指引开展各项操作。 第二章企业管理员系统管理（总裁学习网分享） 1、绩效选项配置 “绩效选项配置”的主要功能是进行绩效考核评分比例、评分时间、评分模式的设置，以及绩效考核等级设置。 绩效考核评分比例、评分时间、评分模式设置 设置考核表中员工自评、上级评分所占比例，以及考核评分的起止日期。考核评分起止日期即为上级与员工评分日期，只有在评分起止日期之内上级与员工才能评分。比如下图所示，每月评分开始日为“每月第1天”，每月评分结束日为“每月第10日”，假设6月份开展考核，则在6月1日-6月10日间可进行考核评分及自评，10号以后就不可以进行考核评分。 评分模式分为：每次评定当月绩效与每次评定上一月绩效，企业可结合实际情况进行选择。 注意：系统内评分模式默认设定为评本月绩效。评分模式设定完毕后，若调整会影响考核数据，建议不做调整。 点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下绩效考核配置，如下图所示： 绩效考核手册（试行版） 2010年6月 目录 1............................................................................ 总则4 1.1.................................................................... 绩效考核意义 4 1.2.................................................................... 绩效考核目的 4 1.3.................................................................... 绩效考核原则 4 1.4.................................................................... 绩效考核周期 4 1.5................................................................ 考核与薪酬委员会 5 1.6适用范围 (5) 2....................................................................... 绩效考核体系7 2.1................................................................ 绩效考核体系定义 7 2.2................................................................ 绩效考核体系结构 7 2.2.1............................................................ 绩效考核体系内容 7 2.3.............................................................. 业绩考核的综合介绍 7 2.3.1....................................................................... 总述 7 2.3.2...................................................... 关键业绩（KPI）指标考核 8 2.4................................................................ 计划完成情况考核 9 2.4.1总述 (9) 2.4.2..................................................... 月度工作计划完成情况考核 10 目录 第一章总则 1、1绩效考核意义 1、2绩效考核目的 1、3绩效考核原则 1、4绩效考核周期 1、5绩效考核对象 1、6绩效考核流程 第二章绩效考核综述 2、1绩效考核综述 2、2绩效考核指标 2、3绩效考核指标变更 第三章绩效考核评分 第四章绩效评估与绩效应用 4、1月度绩效考核评估与应用 4、2年度绩效考核评估与应用 第五章绩效考核申诉 5、1申诉条件 5、2申诉处理 第六章其他 第七章附则 第一章总则 1、1绩效考核意义 绩效考核不是为考核而进行的考核。它所要解决的问题就是保障基康人持续不断的工作改进和个人能力的提升。它的意义是深远的，它是推动基康事业不断发展（可持续发展）的动力。实行它的宗旨就是为了进一步建立和优化公司的价值体系，强化基康事业的核心理念与价值观，保障无论员工个体、部门、项目团队乃至公司的发展统一。 1、2绩效考核目的 绩效考核的根本目的在于将每一位员工的成长和部门完成本职工作的能力转化为公司绩效不断改进和提高。 目前，我们的考核主要针对以下三个方面： ?设定绩效指标 ?评估过去绩效 ?改善目前绩效 今后，我们将陆续引入以下的考核目的，帮助每一位基康员工的进步与成长 ?评估培训发展需要 ?协助计划职业生涯 ?评估未来发展潜能 1、3绩效考核原则 公开原则：考核过程公开化、制度化 客观原则：评价建立在事实基础上 沟通原则：考核过程中，考核者与被考核者需充分沟通 保密原则：部分考核过程文件和数据需要保密，例如满意度调查项目等 1、4绩效考核的周期 绩效考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核 月度考核：部门每月10号之前提交部门普通员工月度绩效考核成绩 季度考核： 1）部门每季度第一个月10号之前提交上一季度部门普通员工季度绩效考核成绩 2）人力资源部每季度10号之前负责收集各中心、直属部门负责人上一季度的绩效考核成绩另，营销中心和研发部的部分考核指标放在年度汇总考核。 各中心、部门需按照手册要求及时提交考核成绩，中心、部门绩效完成情况记入中心、部分负责人的考评指标。 1、5绩效考核对象 本手册适用于： 1、公司各中心、各部门负责人的绩效考核管理； 2、公司各中心、各部门普通员工的绩效考核管理。 1、6绩效考核流程 1、员工绩效考核流程 部门打分——部门负责人经过认真考虑，按照实际情况对员工各项考核指标进行打分； 整理汇总——部门绩效考核专员整理汇总部门员工成绩； 提交资料——部门于规定时间内向人力资源部提交考核相关资料； 分析评定——人力资源部对各部门提交成绩进行分析评定； 存档——人力资源部对资料存档。 2、部门负责人绩效考核流程 部门负责人互评——各部门负责人互评； 高管打分——公司高管结合实际情况给各部门负责人打分； 整理汇总——人力资源部整理汇总部门负责人绩效考评资料； 存档——人力资源部负责对资料存档。 第二章绩效考核综述 2、1绩效考核内容 公司绩效考核管理侧重于以下几个方面： 业务绩效：体现各中心、直属部门员工工作任务完成的结果。每位员工都需要有对应职责的业务指标，该指标需要和公司的战略相一致。 周边绩效：体现部门之间相互配合工作的结果。由其他部门为被考评部门打分。 能力绩效：指被考核人完成工作的能力考核，以及对岗位所需能力和工作态度的考核。 湖南守护神制药公司绩效考核管理制度 目录 一、绩效考核的目标定位 (2) 二、绩效考核的实施原则 (2) 三、绩效考核体系的构成 (3) 四、绩效考核的管理组织 (4) 五、绩效考核的实施程序 (5) 六、考核要素及考核标准 (6) 七、绩效考核结果的处置 (8) 附1：员工月度考核业务流程图 (11) 附2：员工年度考核业务流程图 (12) 一、绩效考核的目标定位 1.评价 对员工的工作态度、工作业绩和工作能力进行评估，为确定绩效工资、工资等级、工资调整提供依据；为升职、调职、开除等职位变动提供依据。 2.培训 从绩效水平入手分析员工的优缺点，作为培训计划制订的依据；让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标。 3.沟通 让员工了解公司对他们工作及他们本身的关心；沟通组织与个人的目标，让公司和员工了解对彼此的期望，逐渐达成一致，以增加相互的理解和信任。 二、绩效考核的实施原则 1.明确公开原则 绩效考核标准、考核程序、考核责任都应当有明确的规定，而且在实施当中应当严格遵守这些规定。同时考核标准、程序和对考核责任者的规定在企业应对全体员工公开。这样才能使员工对绩效考核工作产生信任感，对考核结果也能保持理解接受的态度。 2.公正客观原则 考核标准应当尽量客观，根据客观考核资料进行考核，让事实说话，尽量避免掺入主观色彩和感情因素。 3.直线考核与集体评议结合原则 对各级员工的考核，都必须由其直接上级参与，因为直接上级相对于其他人 最了解被考核者的实际工作表现，并且对其工作负有指导培养和领导责任，也最有可能反映真实情况。集体评议机制可以在一定程度上弥补直线考核可能存在的主观性等其他考核中常见的偏差，使考核更为公正客观。 4.量化原则 为了使考核的标准明确具体，便于操作，降低人为因素的干扰，应在必要和可行的前提下尽量使考核的标准量化。 5.反馈原则 绩效考核的结果一定要及时反馈给被考核者本人，同时应当向被考核者就结果进行解释说明，肯定成绩和进步，指出不足，提供今后改进的参考建议和改进计划。缺乏反馈就达不到培训提升的作用，也失去了和员工进行深度沟通的机会。 三、绩效考核体系的构成 1.月度考核 适用对象：对工作绩效在一个月内能充分体现的岗位员工进行月度考核。对某公司而言所有岗位员工（高管人员除外）均可进行月度考核。 考核时段：每月的26日日至下月25日。 考核重点：考核期内的工作态度、工作业绩和奖惩情况。 考核的主体：直接上级和考评委员会。 考核结果：与当月收入挂钩，决定工资中绩效工资的数额。 2.年度考核 适用对象：某公司所有的员工。 考核时段：每年的12月26日至下一年的12月25日。 绩效考核指导手册 绩效考核目的 ●绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通 过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和 创造性，提高员工工作效率和基本素质； ●绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作 业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定 相应的薪酬调整、人事变动等激励手段。 第一条绩效考核用途 ●了解员工对组织的业绩贡献； ●为员工的薪酬决策提供依据； ●为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； ●了解员工和部门对培训工作的需要； ●为人力资源部规划提供基础信息。 1．2绩效考核原则 第二条绩效考核原则 ●公开的原则：考核过程公开化、制度化； ●客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想； ●反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人 对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正； ●时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前 的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。 1．3绩效考核周期 第三条绩效考核时间安排 公司绩效考核包括月度绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核； ●季度考核一年开展四次，第一季度考核时间是4月1日—4月10日 第二季度考核时间是7月1日—7月10日 第三季度考核时间是10月8日—10月17日 第四季度考核时间是第二年1月6日—1月16日 ●年度考核一年开展一次，考核时间是第二年1月6日—第二年1月30日； 上述考核时间为示意日期，不包含节假日，描述的皆为工作日行为； 月度考核为从当月实际工作日的第一天起计算，连续5个工作日； 季度考核为从当月实际工作日的第一天起计算，连续10个工作日； 年度考核从当月实际工作日起计算，连续1个月。 1．4考核与薪酬委员会 第四条考核与薪酬委员会组成 ●主任：公司总经理； ●副主任（负责日常业务的执行）：人力资源部部长； ●成员：公司其它高级管理人员、各部门经理； 基本考核操作手册 1 2020年5月29日 1.1.1 政策制定(县级) 指标说明:制定或转发本地区基本公共卫生服务项目实施方案和服务规范,绩效考核办法以及资金管理制度等相关政策措施。省级未要求开展卫生监督协管服务的县(区),可不包括卫生监督协管有关内容。 考核对象:县(区)卫生局 考核人: 考核时间: 年月日审核人: 1.1.2 管理机构和人员设置(县级) 指标说明:县(区)卫生行政部门设立专/兼职管理机构或人员,行使项目管理职能,开展项目组织管理各项工作。 考核对象:县(区)卫生局 1.2.1 人员培训(县级) 指标说明:省或县(区)卫生行政部门组织对基层医疗卫生机构或相关人员进行基本公共卫生服务项目培训。县级卫生行政部门提供的材料与基层医疗卫生机构人员接受培训情况不能印证的,本项得0分。 考核对象:县(区)卫生局 考核人: 考核时间: 年月日审核人: 3 2020年5月29日 1.2.2 绩效考核 指标说明:根据属地管理、分级考核原则,县(区)卫生行政部门组织对基层医疗卫生机构的全面绩效考核。省级未要求开展卫生监督协管服务的县、区,可不包括卫生监督协管有关内容。县级卫生行政部门提供的材料与基层医疗卫生机构接受绩效考核及考核结果落实情况不能印证的,本项得0分。 考核对象:县(区)卫生局 考核人: 考核时间: 年月日审核人: 4 2020年5月29日 1.2.3 日常管理 指标说明:县(区)卫生行政部门组织安排有关机构或专家对基层医疗卫生机构开展日常工作检查的情况,以及县(区)卫生行政部门对基层医疗卫生机构进行信息报告管理等情况。 考核对象:县(区)卫生局 考核人:考核时间: 年月日审核人: 5 2020年5月29日 黑龙江乌苏里江制药有限公司 绩效考核手册 新华信管理顾问公司制作 2003年12月 目录 第一章总则.................................................................................. 1．1绩效考核意义........................................................ 1．2绩效考核原则........................................................ 1．3绩效考核周期........................................................ 1．4考核小组............................................................ 1．5绩效考核人和被考核人................................................ 1．7适用范围............................................................ 第二章绩效考核内容.......................................................................... 2．1绩效考核指标体系综述................................................ 2．2绩效考核指标分类.................................................... 2．1．1财务类指标........................................................... 2．1．2客户类指标........................................................... 2．1．3内部关键过程类指标................................................... 2．1．4学习成长类指标....................................................... 2．3考核指标逻辑关系.................................................... 2．3．1指标间逻辑关系....................................................... 2．3．2不同部门岗位的指标选取............................................... 2．4考核指标、权重和衡量标准制定流程.................................... 2．4．1总述................................................................. 2．4．2考核指标制定流程..................................................... 第三章绩效考核实施.......................................................................... 3．1绩效考核人培训...................................................... 3．2绩效考核实施过程.................................................... 3．2．1季度绩效考核工作实施................................................. 3．2．2年度绩效考核工作实施................................................. 3．3绩效考核沟通和面谈.................................................. 3．4绩效考核偏差的避免.................................................. 第四章绩效考核结果运用...................................................................... 4．1绩效考核结果........................................................ 4．2绩效工资发放........................................................ 4．2年度奖金发放........................................................ 4．3员工岗位工资级别调整................................................ 4．4员工岗位调整........................................................ 4．5员工培训............................................................ 第五章绩效考核方案修订...................................................................... 5．1绩效考核方案内容修订................................................ 5．2考核指标定期调整.................................................... 第六章绩效考核文件使用与保存................................................................ 6．1绩效考核文件保存格式................................................ 6．2绩效考核文件分类编号................................................ 6．3绩效考核文件保存方法................................................ 6．4绩效考核文件查阅权限................................................ 绩效考核手册范本(doc 17页) 主管绩效考核手册范例 本手册将分下列章节介绍： ＊绩效考核制度之目的介绍 ＊工作内容的确认 ＊目标设定 ＊绩效表现的督导 ＊考核面谈 ＊总结 ＊绩效考核制度的目的介绍 绩效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一种让主管与部属共同来讨论，决定考核的项目、目标及绩效评量的标准，藉以提升绩效的过程，它可提供主管与部属下列的功能： 1.部属可以藉由讨论的机会，澄清本身工作的内容、职责范围及承诺绩效标准的合理性。 2.让主管更能清楚了解每位部属，其能力、个性、期望及工作内涵。 3.提供高阶主管一项重要的信息，将来在用人如升迁调动的决定上，可以有较客观、公平的标准。 绩效考核的成绩应反应在员工的薪资调整或职位升迁调动或培训计划上，同时员工可从此 成绩中了解本身工作在公司组织架构中，是水准以上或水准以下的表现。今后应如何改善，以求公司组织中能有杰出的工作表现。对于每位主管而言，正确的评估部属的工作绩效，是身为主管一项非常重要、责无旁贷的责任。要顺利完成这项责任，主管仔细、持续的观察、适切的辅导及精确的分析才能正确的判断部属工作表现的好坏，是否达到应有的标准及工作要求。因此每位主管，在执行绩效考核制度之初应做好事前的准备及规划。在准备步骤中，熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方式及技巧，成功地完成这项工作。 PAS最主要的两大部份是：(1)最初，主管与部属首先要确认工作的内容及表现标准，并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。(2)在检讨工作表现时，主管就以(1)项中的内涵，逐项检讨、评量，再就结果与部属商讨及确认。 本手册在解释绩效考核制度时，将分为五个部份来说明： XXX公司 绩效考核手册（试行版） 人力资源部 2003年6月 1总则............ 绩效考核意义绩效考核目的 绩效考核原则 绩效考核周期 ....................... 考核与薪酬委员会 ..................... 绩效考核关系表（考核人、被考核人及考核内容、权 重，表2） .......................... 适用范围 ........................ 2绩效考核体系............. 绩效考核体系定义.... 绩效考核体系结构.... 绩效考核体系内容 业绩考核的综合介绍 总述.… KPI考核 KPI考核体系构成 选择硬指标 软指标计划完成情况考核 总述........ 月度工作计划完成情况考核............ 季度工作计划完成情况考核............ 年度工作计划完成情况考核............ 能力、态度考核....................... 总述....................... 能力态度指标体系................... 能力态度考核方式................... 部门满意度考核....................... 考核内容及权重分配................... 权重的确定方法：.................. 2003年考核内容及权重分配............ 2003年考核内容及权重分配表（表4）: ......... 3绩效考核实施......................... 绩效考核培训........................ 绩效考核流程........................ 月度绩效考核流程................... 季度绩效考核流程（适用于部门经理）年度绩效 考核流程........................... 部门经理年度绩效考核流程 ........... 主管、线长（组长）年度绩效考核流程其他员 工年度绩效考核流程 ................. 4绩效考核结果运用........................ 绩效考核结果........................ 个人绩效考核操作说明 从XXXX年第X季度开始，个人绩效考核体系有所变化，本说明从整个考核工作流程的角度对此进行说明。请对照《季度计划/考核表》和《季度述职/考核表》阅读。 STEP1 确定工作计划 1.《季度计划/考核表》填写说明 1.1季度主要工作任务——一般不超过6项，不能确定的用“上级临时 交办的任务”表示。管理人员在本季度主要工作任务中要包含管理业绩的内容，权重在20~40。建议从计划与组织、指导与监控、决 策与授权、团队建设与管理和内部规章制度建设角度制定。 1.2考核标准——要具体并能够衡量，一般从任务完成的数量、质量、 时效性、所花费的资源和客户（上级）的评价等方面确定。 1.3权重——经确认后各项任务的重要性程度，加总必须为100，其中 “上级临时交办的任务”不能超过10。 1.4资源支持承诺——为达成目标所需的资源和上级的支持。 1.5参与评价者——在评价该项任务完成情况时需要征求意见的对象， 如虚线上级或项目负责人。 1.6计划确认签字——经确认的计划，由双方签字。 2.计划制定要点 首先由被考核人制定工作计划，上交直接上级。直接上级审核工作计划，并与被考核人充分沟通，最终予以确定。 STEP2 执行工作计划 3.要求考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与沟通。 4.计划执行过程中，若出现重大计划调整（如权重大于20的工作任务取 消或新增；现有任务权重增减超过20），须重新填写《季度计划/考核表》。 5.直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改 进建议。 STEP3 被考核人自我评价 6.在《季度述职/考核表》就工作表现进行评分——占总体绩效的20% 6.1维度说明——此部分共包括严格认真、主动高效、团队意识、客户 意识和学习总结五个部分。 6.2评分标准 ?5——优秀：有具体行为证明在该项要求中表现十分出色； ?4——良好：有具体行为证明在该项要求中表现良好； ?3——一般：未出现背离该项要求的具体行为； ?2——有所不足：表现出背离该项要求的具体行为； ?1——显著不足：表现出严重背离该项要求的具体行为。 制药公司绩效考核 管理制度 湖南守护神制药公司绩效考核管理制度 目录 一、绩效考核的目标定位........................................... 错误!未定义书签。 二、绩效考核的实施原则........................................... 错误!未定义书签。 三、绩效考核体系的构成........................................... 错误!未定义书签。 四、绩效考核的管理组织........................................... 错误!未定义书签。 五、绩效考核的实施程序........................................... 错误!未定义书签。 六、考核要素及考核标准........................................... 错误!未定义书签。 七、绩效考核结果的处理........................................... 错误!未定义书签。附1：员工月度考核业务流程图................................ 错误!未定义书签。附2：员工年度考核业务流程图................................ 错误!未定义书签。 一、绩效考核的目标定位 1.评价 对员工的工作态度、工作业绩和工作能力进行评估，为确定绩效工资、工资等级、工资调整提供依据；为升职、调职、开除等职位变动提供依据。 2.培训 从绩效水平入手分析员工的优缺点，作为培训计划制订的依据；让员工了解自己的优缺点，作为自我改进的指标。 3.沟通 让员工了解公司对她们工作及她们本身的关心；沟通组织与个人的目标，让公司和员工了解对彼此的期望，逐渐达成一致，以增加相互的理解和信任。 二、绩效考核的实施原则 1.明确公开原则 绩效考核标准、考核程序、考核责任都应当有明确的规定，而且在实施当中应当严格遵守这些规定。同时考核标准、程序和 公司 绩效考核手册（试行版） 人力资源部 2003年6月 目录 1总则 1.1绩效考核意义 1.1.1绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制 定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性， 提高员工工作效率和基本素质； 1.1.2绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、 态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬 调整、人事变动等激励手段。 1.2绩效考核目的 1.2.1了解员工对组织的业绩贡献； 1.2.2为员工的薪酬决策提供依据； 1.2.3为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 1.2.4了解员工和部 1.2.5门对培训工作的需要； 1.2.6为人力资源部规划提供基础信息。 1.3绩效考核原则 1.3.1公开的原则：考核过程公开化、制度化； 1.3.2客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想； 1.3.3反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考 核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正； 1.3.4时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行 为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。 1.4绩效考核周期 ?季度考核期内累计不到岗超过1个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本季度考核； ?年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核。 业绩考核是绩效考核的核心内容。它通过对员工当期履行职务职责状况及工作结果的考核，衡量和评价员工贡献和对企业的价值。业绩考核包括考核与非考核两项内 容。（）即关键业绩考核指标，代表岗位的核心责任。 2.3.2关键业绩（）指标考核 2.3.2.1选择的原则 ?结果导向：指标的选择要体现出结果优先的原则，首先考虑岗位的工作产出，从工作产出中分析确定主要和次要项目，再依据其重要性进行筛选，最终确定指标； ?可衡量性：指标应具备可衡量性、可验证性。 ?制定指标应兼顾公司长期目标和短期利益； ?少而精：指标应能够反映出工作的主要要求，该指标能对工作业绩产生重大影响，并能覆盖大部分工作内容； 2.3.2.2确定方法 ?确定应以岗位说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作； ?进行全面考评有助于衡量被考评人的全面绩效。在制定岗位指标时应该采取硬指标和软指标相结合的方式，并根据岗位调节软硬软指标在整个工作业绩考评体系中的权重，制定出适合被考评人的考核指标。企业直线部门员工的考核指标以硬指标为主，企业 职能部门员工的考核指标以软指标为主。 ?在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的3-6个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为指标； ?指标的制定过程是管理人员与员工双向沟通的过程，在项目选择、权重设定、考核标准设计时都要使员工全面参与，积极承诺完成指标； ?公司的体系每两年修订一次。根据公司发展和管理的方向和重点，由人力资源部牵头组织，通过与被考核人双向沟通讨论，并结合部门及岗位职责、管理及经营目标（包 括：财务指标、内部经营管理、市场及发展与创新等方面）重新确定被考核人的指标， 将结果提交考核与薪酬委员会审批通过后即作为下一年度的考核依据。 2.3.2.3硬指标 ?硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指标信息的直接提取或硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标； ?硬指标优点：可靠性高，只要计算公式和数据来源正确，任何人进行考评结果都一样；?硬指标缺点：基础性工作要求高，硬指标评价质量依靠于统计数据，因此数据的正确KPI绩效管理操作手册宏智瑞达
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