有关保险投诉事件
7月保险投诉爆发中国人寿、人保财险又居首（2016年7月）
事件：近日，中国保监会通报了最新保险消费投诉情况。7月份，保监会机关及各地保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2529件，同比下降17.05%，环比上升20.72%。今年7月有效投诉
排名前10位的财险公司：人保财险274件平安财险216件太平洋财险182件国寿财险160件中华财险56件众安在线36件华泰财险30件华安财险29件永安财险28件都
邦财险25件永诚财险25件
前10位的人身险公司：中国人寿453件新华人寿120件平安人寿116件泰康人寿86件人民人寿77件太平洋人寿61件富德生命50件阳光人寿33件太平人寿26件平安养老
23件
这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%
类型一：保险欺诈
大连新华保险业务员口头欺诈事件（2012）
投诉：井女士称本来要去建行存款，听建行的工作人员一忽悠，拿本来要存银行的钱买了保险，又轻信新华保险业务员口头承诺签了合同，这一签字才知道，想要退保一下子就得赔进去5万！
解决：井女士要求保险公司将这3年交的30万保险本金退给自己。经调和，新华保险公司人员让井女士手写了一份赔付协议书，内容是：井女士只要本金30万元，不要利息。新华保险方面称会尽快提交到新华保险总部。
据了解，保险公司的考核标准给保险销售人员造成了很大压力，促使业务员在销售过程中想尽各种办法将保险推销给更多的人；另一方面，普通老百姓的家庭对保险产品不够了解，甚者多有抵制情绪。面对银行保险，误以为是高收益、低风险的理想产品。待到发现合同内容和保险公司业务所说不符，心理落差很大，从而导致保险纠纷的频频发生。
类型二：保险不理赔
航班提前起飞误机无法投诉事后保险公司也不理赔（2016国际事件）
黄女士出国旅游却遭遇了飞机提前起飞的情况。这导致一行人无奈只能变更行程。为防意外发生，她们出发前特意在携程网上购买了285元的美亚保险，费用中包含了医疗救援、飞机延误、旅行变更等项目的承保。飞机提前飞走直接影响到了她的旅程，并额外支出了机票、酒店等花费，回国后黄小姐开始向美亚保险提出理赔。结果美亚以各种借口拖延或拒绝赔付。
根据保险公司与消费者签订的保险合同规定，若被保险人在旅行期间因恶劣天气、航空管制等原因导致原计划搭乘的公共交通工具延误，且延误时间达到保险单所载的时间，则会对被保险人进行相应的赔付。黄女士的情况不在公司的理赔范围之内，因此不能进行赔付。除非黄小姐提供新的证据，证明存在航班延误的情况，核实后符合规定的话才能进行赔偿。
律师表示，从字面意思理解，航班延误保险确实只针对航班晚点的情况作出，早飞的情况并不在承保范围之内。不过，从消费者的目的来看，其购买旅游保险的目的就是为了防止行程延误等不利情况的出现。从结果来讲，航班早飞和航班晚点都可能造成整个旅游行程的延误，在没有明确规定的情况下，从保护消费者权益出发，消费者可以提出索赔。除了保险公司外，航空公司在没有提前告知的情况下提前起飞，导致乘客行程受到影响，明显属于违约，消费者也可以向航空公司索赔。
类型三：投保人不清楚具体投保内容
旅行保险
事件“保险旅行社不是都给买好了吗？”记者问及旅游保险时，正在解放路某旅行社办理保险的市民李先生很不解地反问着。“那旅行社给买的是什么保险，包含的又是什么项目呢？”李先生犯了糊涂。
某保险公司大连中山营业部保险顾问于佳虹介绍，现在很多旅行社所说的保险其实都是指“旅行社责任险”，受益人是旅行社，保的是由于旅行社的原因导致的旅游风险，并非专门为旅游者投保。游客要想更好地保证自己在旅游过程中的人身安全，需再单独保份险。
对市民出游，买什么样的保险比较好
专业人士建议，如果平时没参加什么保险，应该在出游前保上意外险和交通险，给自己的人身安全更好的保障。
通常旅行社会向旅游者推荐购买意外险，旅游意外险的投保人和受益人均是游客，旅行社只是代游客办理投保手续。保险费有50元、100元不等，出现意外的赔付金额大约在3万元至6万元不等交通险是指在车、船、飞机等交通工具上发生交通意外提供的赔偿保障，游客可以买3个月的交通保险，保险费不到10元，赔付金额几万元不等。游客可以根据个人需求投保。
类型四：强制保险
学生不交意外伤害保险，就不让参加运动会吗？
格致中学的学生家长投诉：不交学校收的意外伤害保险，就不让孩子参加运动会的各种项目。因为我给孩子入了很多保险，其中也包括了意外伤害险。重复入是没有意义的。再说，每年市财政还给孩子们入校园意外伤害保险，为什么学校还要家长们入这种保险呢？说是自愿，但是不入的话，孩子不能参加运动，这是哪家的规定？
来自 2016年9月8日下午1点民意网，尚未作出答复。
家长投诉：大连教育学院附属高中强制学生订购意外险。学校教师表示校长称不强制订购，但负责填写信息的学校老师却称“校长说了必须报”，并说“别的年级所有人都报了保险”，并因为部分班级有人没订购保险而拒绝为这些班级录入名单。若只是询问校方，一定只会得到“没有强迫”的答案。恳请有关部门及领导能够询问部分学生或深入调查，以获得事情真相
来自2016年9月7日民意网，尚未作出答复。
类型五：骗保事件
事件一：
大连男子为给身患白血病的儿子看病骗保7次（2010年）
为了给身患白血病的儿子看病，老程动起了歪念，他先后7次用假票据骗保9.7万余元。法院考虑到老程为儿子看病筹钱才走上了犯罪道路，对其从轻处罚。
老程当时脑海里只有一个“钱”字，因为有钱才能保住儿子的命。2010年年初的一天，老程在医院卫生间里看到一个办假证的野广告，他一下子动了歪念，想通过农村合作医疗多报销些钱，给儿子看病。“我拨通了办证的电话，对方要1200元，说能做得跟真的一样。”老程说，当时自己虽然知道犯法，但为了儿子，已经顾不上那么多了。第一次，老程借用本村农民曲某的身份证，伪造了在齐齐哈尔市某医院住院治疗的病历、费用清单和诊断书，在甘南县新型农村合作医疗管理中心顺利地予以报销，骗取人民币1.2万余元。“拿到钱后，我就像抓到一根救命稻草，以为儿子终于有救了。”老程说，从2010年4月开始，他以相同手段，一共骗取9.7万余元的报销费用。老程说，当时如果没有这笔钱，壮壮可能已经早就不在了。
2010年9月，老程骗保一事被甘南县新型农村合作医疗管理中心发现，并报了警。“警察两次到医院抓我，都让我逃脱了，我不是怕被抓，只是放心不下儿子。”老程说，那段时间，他知道警方可能在找他，他便住在不查验身份证的小旅馆里，找机会再回医院看望儿子。
警察第三次到医院找老程时，他正看完儿子准备离开。“当时警察用枪抵在我身上，我知道这下跑不掉了。”老程说，为了不让儿子担心，他小声告诉警察，别当着儿子的面戴手铐。
之后，老程在看守所里呆了四个多月，长时间见不到儿子，老程备受煎熬，他说那段时间感觉特别漫长，自己的头发都掉了很多。后来，当地法院开庭审理了此案。庭审后，老程抱着壮壮放声痛哭。
法院认为，老程已经构成了诈骗罪，鉴于老程因无能力为其子治病而诈骗医疗款，其主观恶性相对较小，在生活十分困难的情况下积极筹款返赃，认罪态度较好，故予以从轻处罚，判处老程有期徒刑三年，缓刑五年，并处罚金5000元。
事件二：大连男子开车碰瓷 14次骗保三万多
中年男子吕某有一台雪佛兰轿车，这是一台旧车，正因这台车很破旧，他决心用这台车当碰瓷工具。
2014年1月20日18点，吕某开着车行驶到西岗区香炉礁立交桥下一路口时，一台尼桑轿车在路口转弯，吕某开着车就撞上去了，对方驾驶员一看出事故了，停车了。接到报警，交警赶了过来，一看就是一起小事故，没伤人，就是双方的车撞坏了，按照交通规则，车辆在转弯时应避让正常直行的车辆，尼桑车驾驶人应负全责。保险公司业务员到现场出险，手续履行完了，吕某不肯到指定的修车厂去修车，他说自己有地方修车。事后拿着修车单来了，拿到保险公司理赔金1000元。
这案子作得干净，手段专业，一点破绽没有，钱虽然得的不多，但也是旗开得胜，再干仅从作案手段看，手法确实高明，看上去无懈可击，但精明人总是有的，2015年年初，某保险公司审计员发现，这个吕某的雪佛兰轿车在一年内索赔次数竟高达10多起，远远超过正常的出险频率，细心的审计员查看每起事故的现场照片，前后对比，越看越觉得有问题，审计员认为，此人有诈骗保险嫌疑，保险公司报警。
警察一一做了笔录，要求吕某接受调查，吕某承认从2014年1月起，他用碰瓷的方法造成对方驾驶人负事故全责，有关保险公司理赔后他从中获利，对于14起交通事故，他承认13起是碰瓷。
结果：今年1月初，沙区法院一审作出判决，犯诈骗罪对吕某判刑9个月20天，并处罚金15000元，继续追缴犯罪所得。
这正是：家有破旧雪佛兰，专门碰瓷频出险；手段专业没破绽，频频理赔得现款；保险公司审计员，明察秋毫比照片；一纸诉状上法院，众口一词证阴险。
不怕贼偷，就怕贼惦记。作为一个职业碰瓷者，他就是盯住保险公司和违章驾驶员的那个“贼”，这种恶意让所有驾驶者不寒而栗。
事件三：大连20多名汽修人员因涉嫌帮忙造假骗保被抓获
涉嫌帮忙造假骗保大连20多汽修人员被抓（2010）
为了遏制高发状态的寿险、车险骗保事件发生，保险监督部门和大连市公安局从2009年5月24日起正式联手打击保险诈骗犯罪行为。市局刑侦支队综合指导处中队长陈宝介绍，根据以往案例分析，寿险、车险在整个骗保范畴中呈突出态势，“从2010年年初至今，共有20多个汽车修配厂法人代表及从业人员被抓。”陈宝认为，骗险事件的频发类似于蛀树的巢蚁，如不及时遏制，将蛀空整棵大树，甚至整片森林。
先出险后投保汽修厂老板被抓
日前，综合指导处接到一家保险公司的报案，报案人称有一辆挂着蒙D牌照的大货车的司机不久前到保险公司索赔，声称他的大货车发生了事故，保险公司相关人员发现该大货车事发现场有蹊跷，可是具体蹊跷在哪，保险公司相关人员说不清楚，只能请刑侦人员介入调查。
“到了事发现场，通过对现场勘查，加上技术侦查，我们发现这辆大货车应该不是在投保后发生的事故，这样一来我们必须追查大货车主人、保险业务员姜某等人的相关责任。”陈宝介绍，当大货车的主人、保险业务员姜某等发现警察上门时，脸色骤变，随即承认在某汽车修配厂负责人陈某“沟通”下，已经发生事故的大货车被主人、陈某、姜某等于事故后投了保。因为此次骗保事件涉及金额巨大，大货车主人、陈某、姜某等人悉数被抓。
“从我们的工作中看，相当长的一段时间内，有相当多数量的车险属于骗保范畴，只不过骗保的金额不等，少的几百元，多到几万元甚至十几万元，骗保的手段也不尽相同，除了比较常见的伪造事故现场进行骗保、更换驾驶员骗保、先出险后投保、提供虚假索赔材料进行骗保、套牌车辆进行骗保、高档旧车购买高额车连保险、以旧充新骗保、无保险车辆冒充同车型有保险车辆骗保外，还有营运车辆冒充自用车辆投保等等，让人眼花缭乱，庆幸的是，大连保险监督行业和市局刑侦支队联手较早，侦破此类案件数量、质量已远走在国内同行前列。目前为止，有20多个汽修厂法人代表和相关人员被罚款后，处理行政拘留。”陈宝介绍。
侦破车险骗保案件中，有一个案件警方认为应提醒更多的车主。一位老人车辆受损后，将车送到某汽修厂维修，老人随后将驾驶证、行车证、保险证等证件放在了修配厂，希望修配厂能尽心维修。等老人为车辆续交保险费时，保险公司表示，因为老人的车事故较多，应多交保险费。“我一年出了三次事故还算多？”老人显然不解。“不对呀，你在某一时间段内就有9次事故发生。而且都是某汽车修配厂的工作人员前来报险，并拿走保险赔偿金的。”保险公司解释道。
后据了解，就在老人放心地把车辆及各种证件放到某汽修厂时，该汽修厂多次人为将老人车辆发生事故，然后报险并拿走赔偿金。“有些汽修厂发的就是骗保的财，他们还伙同一些车主将事故车辆没有损失的部件换成旧件、副厂件，人为破坏，扩大损失骗保。殊不知这样的行为都触犯了法律，只要我们查出端倪，这些参与者都将受到法律制裁。”陈宝说。
事件四:癌症病人死前投了多份寿险
日前发生在庄河市某农村的一件骗保事件让参与该案件侦破的侦查员们感到沉重：一位
妇女，突然在同一时间段内在多家寿险公司投了保险，就在其投险5个多月后，该妇女去世，其受益人拿着保单来到多家寿险公司要求赔偿，看到其手中一沓子保险单，多个保险公司报警，刑侦支队综合指导处马上介入调查。
调查中，侦查员们发现，投保者家境尚可，于投保前查出自己身患癌症，已经到了晚期，“她打起了骗保的主意，于是在同一时间段内，在四家寿险公司买了数额不等的保险，她以为她走后，受益人能拿到数目巨大的保险赔偿，殊不知，这位去世的投保人在投保时已经触犯了我国刑法198条：骗保数额巨大，或有其他严重情节的，应处以五年以上，十年以下有期徒刑或拘役。”
根据我国《刑法》、《保险法》等相关规定，该妇女受益人不能拿到一分钱的保险赔偿。
类型六：保险业务员私自为被保者签字
图省事业务员代客户签字未告知精神病仍得到理赔（2011年）
张某给亲属小张投保了一份寿险，办理保险的业务员图省事，在小张不在场时，自行在投保书中的精神疾病询问栏写有“否”字的情况下签字。事后，小张得了脑出血并导致肢体失去部分功能向保险公司申请理赔，保险公司查明小张曾患有精神疾病，以隐瞒病史拒赔，因此引出了一场官司。
2008年5月，张某给亲属小张办理了一份寿险，并附加了提前给付重大疾病保险，保险金额为5万元。张某按约交付了保险费。2010年6月10日，小张因脑出血在医院抢救后脱险，但导致左侧肢体偏瘫，行动极为不便。为了申请理赔，小张的病情经过法医检验鉴定，鉴定结果符合提前给付重大疾病保险条款中的规定，小张因此申请理赔保险金5万元。保险公司在办理时，在全市医院的相关信息中调查，发现小张于2003年12月曾被大连第7人民医院诊断患有情感性精神障碍躁狂型，并且根据病史记载，其出院时疾病没有治愈。某保险公司认为小张在投保时未将精神病病情告知，属于隐瞒病史，因此拒绝给付保险金。
小张聘请了律师，将某保险公司告上法庭。双方对簿公堂时，被告称原告在投保时隐瞒了精神病史，这种做法严重影响公司承保，精神疾病是保险公司拒保范围，公司依保险法有权拒赔。被告保险公司在法庭上出具了作为证据的投保书，果然，该投保书中询问事项中的有关精神疾病的回答都是“否”，上面有小张的签名。法庭最后查明，有关精神疾病方面的询问是业务员代签的，而非原告本人签名。对于这点，保险公司也认可。
中山区法院认为，案涉的人身保险投保书中的签名并非原告本人所签，也没有证据证明原告对该询问事项的回答是本人回答的，因此保险公司以原告没有如实履行告知义务拒赔，没有事实与法律依据。今年7月中旬，中山区法院一审判决，被告保险公司给付原告保险金5万元。
类型七：公司未给已签订劳动合同的员工缴纳保险
大连冠信房地产开发有限公司欠薪欠保险公积金事宜（2016年）
投诉：大连冠信房地产开发有限公司拖欠员工工资12个月，拖欠公积金、保险20个月，影响员工正常生活，有钱不开工资，故意拖欠。
回复：中心执法人员立即对大连冠信房地产有限公司进行调查，经查该单位存在长期欠缴公积金的违法行为属实，中心将责令单位及时改正并要求单位在规定时间内改正，若单位在规定期限内无改正行为，中心将移交法院强制执行。
如遇到公司不给员工缴纳保险，该如何处理？
您可携带本人身份证明及相关证据到劳动保障监察部门投诉或者举报。
如果您的工作地在市内四区，该企业在市工商局注册并且注册资金在人民币300万元以上或
外资企业，您可以到市劳动保障监察支队进行投诉；您的工作地在市内四区，如果该企业不是在市工商局注册并且注册资金在人民币300万元以上，您可以到工作地所在区的劳动保障监察大队进行投诉。如果您的工作地在除市内四区外的其他县市区，您可以到当地劳动保障监察大队进行投诉。
保监会对违法保险公司进行处罚（2016年3月31报道）
保监会“亮剑行动”仍在继续。近日，保监会同时发布对5家保险公司的监管通报，其中，因“夸大保险责任、对保险产品虚假宣传”等违规行为，中国太平洋（6.900， 0.00，0.00%）人寿总公司及涉案机构、高管人员被罚款共计76万元。对此，笔者认为，当前保险业面临的风险因素日益复杂，监管层对这种损害消费者行为的打击力度的加强不仅是对消费者的保护，而且，加强监管也更有利于保险业的规范发展。
“买的时候千好万好，赔的时候千难万难。”一句话道破了保险业的长期顽疾。
对于这种乱象，保监会及各地保监局近年来一直在不遗余力地加强案件风险监管。2015年5月，保监会开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”。“亮剑行动”主要对保险消费投诉、舆情监测等日常工作中发现的损害保险消费者合法权益的个案进行全面检查。
总体来看，保险行业案件风险总体可控。但同时也要看到，随着保险业的快速发展，产品的多样化，特别是近年来互联网金融的蓬勃发展，各类违法违规行为也是层出不穷，监管层防范及打击的力度仍有待加强。
据了解，目前保险业的案件风险主要集中在以下领域：非法集资类、内幕交易（“老鼠仓”）类、农业保险等政策性业务类。随着保险投资渠道全面放开，在资金收益提升的同时，内幕交易等潜在风险也开始增加。
虽然与其他金融行业相比，保险投资领域已曝光的内幕交易案件仅为个案，但暴露出保险机构内部管控薄弱，特别是掌控投资决策、资金账户交易权限的人员利用职务之便从事证券买卖活动，应当引起行业高度警觉。
据保监会最新数据显示，2016年2月，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者
权益的有效投诉总量1138件，同比下降28.02%，环比下降47.41%。其中，12378热线电话投诉998件，占有效投诉总量的87.70%；信件投诉96件，占比8.44%；来访投诉16件，占比1.41%；网络投诉28件，占比2.46%。
笔者认为，保险消费者对保险业的信任是行业发展的核心基础。对于行业内的违法违规行为，监管层必须严打不手软，只有这样才能真正让这个市场走向更加规范和成熟
对保险消费者对保险服务日渐增强的维权诉求，谁来为消费者撑起保护伞？
大连市保险消费者权益保护中心
根据大连保监局安排，大连市保险行业协会就联合市消协成立了大连市保险消费者权益保护中心，其职责非常明晰——解答保险咨询、受理保险投诉、督办保险案件、调解保险纠纷；负责受理社会及大连保监局、市消协、12378热线等上级部门转办的投诉案件。
2015年，开展行业性总经理接待日活动13次，接待客户咨询262人次，接待投诉57件，94%以上案件能够得到有效解决，涉及金额160万元。协会还多次将开展现场抽查和结果通报，同时对多次上访、缠访、闹访的消费者进行转办或要求公司主动进行约见，切实发挥解决矛盾纠纷的关口作用。
大连的保险消费者教育也同样可圈可点：
保险教育进电台，持续两年每周与大连电台交通频道联合直播“宫主任说保险”专题节目100余期，现场解答消费者咨询车险问题400余个，协调投诉50余件。
保险教育上公交，在全市5000台公交车载移动电视上滚动播放保险知识普及视频24期，有38家会员公司参与了节目制作，累计辐射乘客2000余万人次。
保险教育设专栏，在平面媒体连续两年刊发保险消费教育提示近百期。
保险教育进社区，四年累计在30余个社区设立保险宣传咨询点，辐射百姓近20万人。
保险教育进校园，如在市内10个小学开办保险知识讲座，推动东财高校保险文化节活动，2014年协调中国人寿制作2.5万顶学生避险小黄帽、2015年协调幸福人寿出资印制学生缴费手册免费赠送我市中小学生等。
协会还多方筹措资金50多万元，编辑印刷《车险理赔服务手册》、《人身保险客户服务手册》共计30余万册，免费向社会公众发放。
大连保险业：拉开"3?15"主题宣传大幕(2016年3月15日)
大连保监局指导大连市保险行业协会以“五大理念”为引领,从六大方面周密规划安排今年全辖“3·15”活动。
一是举办大连保险行业标准联盟成立及签约仪式。由大连保监局、市质监局和市工商局指导,由大连保协牵头组织行业44家产寿险公司举行大连保险行业标准联盟成立及会员公司签约仪式,向社会公开承诺信守行业服务标准及消费者维权途径,接受社会公众监督。
二是参加大连市消协广场宣传活动。与市消协联手开展保险政策法规、百姓风险提示及优秀保险产品展示等活动,现场解答疑难;组织保险公司参加由市消协组织、全市10家行业协会联合参与的、向社会承诺践行执业准则和积极维护消费者合法权益倡议签约活动。
三是在大连广播电台直播行业维权宣导特别节目。3月15日,由大连保协秘书长李杰、协会部门及保险公司相关负责人走进直播间,宣导大连消保工作运行机制和保险便民创新举措,并现场解答群众保险咨询与投诉。
四是组织行业开展消费者维权专题活动。一是配合保监局组织会员单位开展年度总经理接待日活动,现场解答、处理重大疑难理赔案件;二是强化行业消保中心、12378及媒体转送的投诉案件处理工作,及时排查重点疑难案件;三是组织行业保险消费者维权法律服务队开展咨询活动,当好保险法规、疑难案件宣传员和解读者。
积极理赔事件
大连五家保险公司对台湾游览车起火事故已支付赔款149.63(2016年7月)
记者今天从大连保监局了解到，台湾游览车起火事故发生后，大连保监局反应迅速，第一时间作出部署，积极指导行业开展保险理赔工作。截至7月20日15时30分，大连地区5家保险公司已累计支付人身保险赔款149.63万元。目前，相关保险公司已积极与遇难者家属联系，剩余赔款将尽快送至家属手中。
遇到哪些行为可以进行投诉？
若保险消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为。
若保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构（各地保监局）反映情况，申请监管机构履行法定监管职责的行为。
这里所说的保险消费活动是指购买中华人民共和国境内保险产品以及接受相关保险服务的行为。保险消费者包括投保人、被保险人和受益人
哪些事项可能不被受理？
一是投诉事项不属于保险消费投诉的；二是投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；三是投诉事项不属于接收单位负责处理的；四是在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；五是本单位已做出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。
怎么投诉保险公司：投诉流程详解
当出现问题而业务员不配合解决的时候，消费者首先可以向保险公司发起投诉。
以新华保险为例，消费者的主要投诉渠道有以下四种：
1、您可以拨打新华保险24小时全国统一服务热线电话95567进行投诉，新华保险将第一时间受理您的问题并及时予以回复。
2、您可以登录新华保险官网，注册为网站用户后，在“投诉专区”进行投诉，新华保险将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。
3、您可以发送邮件至客户投诉服务专递邮箱进行投诉，新华保险将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。
4、您可以直接前往新华保险客户服务中心进行投诉，新华保险将在第一时间接待您并在一定的时间内给您满意的答复。
当保险公司也不配合解决的时候，消费者还可以向保监会等保险机构提出投诉。投诉时需要提供以下资料：
1、投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码;法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;
2、被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称;被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称;
3、投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。
保险机构投诉电话大全：
泰康人寿 95522
中国人寿 95519
平安保险 95511
太平洋保险 95500
中人保险 95518
民生人寿 95596
新华保险 95567
太平人寿 95589
生命人寿 95535
幸福人寿 95560
大地财险 95590
平安财险 95512
天安保险 95505
太平财险 95529
永安保险 95502
阳光财险 95510
永诚财险 95552
天平车险 4006706666
中英人寿 95545
民安保险 95506
消费者应该怎么投诉保险公司？综上所述可知，消费者投诉保险公司有四大方法，其中包括拨打保险公司电话、登录保险公司官网、发送邮件至客户投诉服务专递邮箱等。需要注意的是，消费者在投诉时需提供公民的姓名、有效证件号码等资料。
投诉事项多长时间内办理完毕？
中国保监会及其派出机构应自受理之日起60日内做出处理决定，情况复杂的，应在受理之日起90日内作出处理决定。
保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内做出处理决定。但有两种例外情形，一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内做出处理决定；二是对于情况复杂的，应自受理之日起60日内做出处理决定。
对投诉处理决定不满意怎么办？
如果保险消费者对中国保监会派出机构做出的保险消费投诉处理决定有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向中国保监会书面申请核查，中国保监会应当自收到核查申请之日起30日内做出核查决定。
如果保险消费者对保险公司分支机构、保险中介机构分支机构做出的保险消费投诉处理决定有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向该机构的上一级机构书面申请核查，核查机构应当自收到核查申请之日起30日内做出核查决定。
此外，《投诉办法》规定了各地区保险行业要建立保险纠纷调处机制，保险消费者可以向当地的保险纠纷调解机构申请调解。保险消费者还可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，或者向保险合同约定的仲裁机构申请仲裁。