导游实务
第一章导游服务
1，怎样理解导游服务的内涵？
定义导游服务：指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
其内涵首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景区景点）委派的；其次，导游服务的主要内容是游客的接待；最后，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应事前按约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务标准。
2，导游服务是怎样产生的？
（1841年7月5日，英国人托马斯·库克组织了第一次商业性旅游活动，他组织了570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。1845年，他又组织了一次350人的团队消遣性旅游，从莱斯特到利物浦，，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，自己全程陪同，这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。）
1845年，他创办了世界上第一家商业性旅行社，专门从事旅游代理业务，1865年他与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯库克公司（后来的通济隆旅游公司），1872年，他亲自带领9人旅游团访问纽约、南北战争战场、尼加拉瀑布，把旅游业务扩展到了北美洲，是第一次环球旅行，使其声名远播，1892年，他创造了一种流通劵，可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票的前身。
3，我国导游服务的发展经历了哪几个发展阶段？
㈠起步阶段（1923—1949年），1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人支持下，在改银行设立了旅游部，1927年6月，旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
㈡开拓阶段（1949—1978年），1949年12月建国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门营业，1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西郊民巷诞生
㈢发展阶段（1978—1989年）；
㈣全面建设导游队伍阶段（1989至今），1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试，1994年对持有导游证的专职及兼职人员分等级为初级、中级、高级、特级。2001年决定启用IC卡导游证，实行导游记分制管理
4，为什么说实地口语导游在导游服务中永远处于主导地位？
①导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务
②现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理
③旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通
5，导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？
文化性：⑴导游服务是传播文化的重要渠道；⑵导游服务是审美和求知的媒介
经济性：⑴优质服务，直接创收；⑵扩大客源，间接创收；⑶因势利导，促销商品；⑷增进了解，促进经济交流
6，未来导游服务的发展趋势是怎样的？
⑴导游内容高知识化；⑵导游手段科技化；⑶导游方法多样化；⑷导游服务个性化；⑸
导游职业个性化
7，导游服务具有哪些特点？
㈠独立性强；㈡脑体高度结合；㈢客观要求复杂多变：服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”；㈣跨文化性
8，简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
地位：㈠从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分：导游服务体现旅行社的服务水平和质量、导游服务在旅行社业务中具有核心地位、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点、导游服务是旅行社改进产品的主要途径。㈡从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证：导游服务时游客了解旅游目的地文化的桥梁、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证
作用：㈠纽带作用—沟通上下、连接内外、协调左右（饭店，…）；㈡标志作用；㈢信息反馈作用；㈣扩散作用
第二章导游人员
1，对导游人员内涵的理解要注意哪些方面？
导游人员定义是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供指导、讲解及相关旅游服务的人员
第一，在现代旅游活动中人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活的满足。其活动空间极其广阔，活动内容及其复杂。但如果没有导游人员参与，这些都会黯然失色，国际形成共识：没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行第二，导游人员的工作范围很广。既要指导参观游览，提供导游讲解服务；又要落实安派游客的吃、住、行、游、购、娱等活动，提供生活服务；还要与游客沟通思想，交流感情第三，旅游时当今世界最大规模的民间交往活动
第四，导游服务的性质和任务决定了从事在这项工作的人必须具备一定的资格和条件2，目前我国导游人员的分类有哪些？
⑴按业务范围划分①海外领队。是指按照《出境旅游领队人员管理方法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社旅游团从事出境旅游业务的工作人员；②全程陪同导游人员。简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员；③地方陪同导游人员。简称地陪。是指受地方接待旅行社委派，作为地接社实施接待计划，为旅游团提供活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员；④景区（点）导游人员，亦称讲解员。指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区为游客进行导游讲解的工作人员
㈡按职业性质划分①专职导游员。是指在一定时期内以导游工作为其主要职业导游人员；
②兼职导游员。亦称业余导游员。指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。③自由职业的导游人员。指以导游为蛀牙职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员
㈢按使用语言划分中文导游员和外语导游员
㈣按技术等级划分①初级导游人员，具有高中、中专以及以上学历，通过国家旅游局或地方旅游局组织的统一考试，获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员；②中级导游员。获初级导游员资格两年以上，业绩明显，经加试“导游知识专题”和“汉语言文学知识”（或外语），再对其技能、业绩、资历进行考
核，合格者晋升为中级导游员；③高级导游员。取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，业务水平和素质修养较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经加试“导游词”创作和“导游案例分析”合格晋升为高级导游人员；④特级导游人员。取得导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游人员
3，简述导游人员的基本职责。
①接受任务，带团旅游；②导游讲解，传播文化；③安排相关事宜，保护游客安全；④反映意见要求，安排相关活动
4，何谓A·S·K原则？
指对导游人员政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。A是Attitude，S指Skill，K指Knowledge
5，导游人员应具备什么样的知识结构？导游人员的业务能力包括那几个方面？
语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学知识、美学知识、政治经济社会知识、国际知识、旅行知识
第六章导游人员语言技能
1，怎样理解导游语言的内涵？
导游语言从狭义角度看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言；从广义的角度来说，导游语言是导游人员服务过程中必须掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的符号。
2，导游人员的口语表达要注意掌握哪些要领？
㈠音量大小适度；㈡语调高低有序：升调表达兴奋、惊叹、疑问。降调表达肯定、赞许、期待、同情。直调表达庄严、稳重、平静；⑶语速快慢相宜；⑷停顿长短合理；⑸语气丰富多变
3，举例说明导游讲解中常用的修辞手法。
设问、反问、正问、奇问、疑离
4，导游讲解中常用的运用目光的方法有哪些？
目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一
5，简述导游讲解手势的运用方法。
第七章导游人员带团技能
1，如何认识导游人员带团的特点？
㈠环境的流动性：导游人员的工作环境及不是静止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。风景名胜、宾馆饭店、机场码头、旅游商店、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。㈡接触的短暂性：导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短暂的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长，导游人员和游客也多是一种浅层次
的泛泛之交。㈢服务的主动性：导游人员是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协助、传播文化的职能。无论是哪个环节工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动为游客做好服务。
2，对不同个性的游客，导游人员应如何提供心理服务？
活泼型游客：爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程；可适当的请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者。活泼型游客往往能影响旅游团的其他人，导游人员应与之搞好关系，在适当的场合表扬他们的工作并表示感谢。
稳重型游客：稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重；这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。导游人员要尊重这类游客，不要怠慢，更不能故意冷淡他们；应采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求；与他们交谈要客气、诚恳，速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。
急躁型游客：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。对这类比较难对付的游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量，往往能取得良好的效果；对他们要多微笑，服务要热情周到，而且要多关心他们，随时注意他们的安全。
忧郁型游客：身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。导游人员要格外小心，别多问，尊重他们的隐私；要多亲近他们、多关心体贴他们，但不能过分表示亲热；多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。
3，导游人员可以从哪些方面去激发游客的游兴？
①通过直观游览对象激发游客的游兴；②运用语言艺术激发游客的游兴；③通过组织文娱活动激发游客的游兴；④使用声像导游手段激发游客的游兴。
4，导游人员怎样与领队合作共事？
①尊重领队，遇事与领队多磋商；②关心领队，多支持领队的工作；③多给领队荣誉，调动领队的积极性；④灵活应变，掌握工作的主动权；⑤争取游客支持，避免与领队正面冲突
5，怎样做好高龄游客的接待工作？
㈠妥善安排日程。首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大，项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷路线和有代表性的景观，做到“少而精”，以细看、慢讲为宜。其次，应适当增加休息时间。参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息；在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会；晚间活动不要回饭店太晚。此外带高龄旅游团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险
㈡做好提醒工作。高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游人员首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况，提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等，进入游人多的景点，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品。其次，由于外国游客对人民币不熟悉，加上年纪大，视力差，使用起来较困难。为了使用方便或不被人蒙骗，地陪应提醒其准备适量小面值的人民币。此外由于饮食和生理上的原因，带高龄团队，地陪还应适当增加去厕所的次数，并提前提醒他们准备好零钱（收厕所费）
㈢注意放慢速度。高龄游客大多数腿脚不太灵活，有时甚至力不从心，地陪在带团游览时，一定要注意放慢行走速度，照顾走的慢或落在后面的高龄游客，选台阶少、较平坦的地方走，以防摔倒碰伤，在向高龄游客讲解时，导游人员也应适当放慢速度，加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复
㈣耐心解答问题。老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游人员不应表示反感，要耐心、不厌其烦的给予解答。
㈤预防游客走失。每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游路线及旅游车停车的地点。尤其是上下车地点不同的景点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。另外，还要提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱跑，要在原地等待导游人员的到来
㈥尊重西方传统。许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多的受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，证明他们是无用之人。对于此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式
6，导游人员带团原则是什么？
游客至上、服务至上、履行合同、公平对待
旅游初期阶段：求安全心理、求新心理；旅游中期阶段：懒散心态、求全心理、群体心理；旅游后期阶段：忙于个人事务。
心理服务的要领：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务
第八章导游人员的讲解技能
1，导游讲解应遵循哪些原则？
客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则
2，导游讲解时一般应突出哪些方面？
突出景点的独特之处；突出具有代表性的景观；突出游客感兴趣的内容；突出“……之最”
3，问答法应包括哪几种形式？
自问自答发；我问客答法；客问我答法；客问客答法
4，导游人员运用虚实结合法应注意什么问题？
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，努力将无情的景变成有情的讲解内容，在实地讲解中，导游员一定要注意不能为了讲故事而讲故事，任何虚的内容都必须落到实处。
导游人员在讲解时还应该注意选择“虚”的内容，要“精”、要“活”。所谓“精”就是所选传说故事是精华，与讲解的景观密切相关：所谓“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。
5，导游人员在讲解结束后应该做好哪些服务？
巧妙回答游客提问；引导游客“换位欣赏”；告知游客相关注意事项
第九章导游人员的应变技能
1，什么是错接事故？怎样处理错接事故？如何避免？
错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）
处理：①报告领导。发现错接后马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再作具体处理。②将错就错。如经核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。③必须交换。如经核实，错接的团分属两家接待旅行社，则必须交换；如错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，那么也应该交换旅游团。④地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳的道歉，以求得游客的谅解。⑤如发生其他人员（非法导游）将游客带走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否已住进下榻的饭店。
避免：⑴导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。⑵接团时认真核实。导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数领队姓名（无领队的团要核实游客姓名）、下榻饭店等。⑶提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
2，怎样预防误机（车、船）事故的发生？
地陪应做到：①认真核实机（车、船）票的班次（车次、船次）日期、时间及在哪个机场（车站、码头）乘机（车、船）等。②如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或游客手中。③离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动。
④留有充足的时间去机场（车站、码头）要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。⑤保证按规定的时间到达机场（车站、码头）。乘国内航班：提前一个半小时到达机场。乘国际航班出境：提前两个小时到达机场。乘火车或轮船：提前一个小时到达火车站或码头。
3，比较丢失外国护照和中国护照处理的方法不同
㈠丢失外国护照：⑴由旅行社出具证明。⑵请失主准备照片。⑶失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明。⑷持公安局的证明去所在的国驻华使、领馆申请补办新护照。
㈡丢失中国护照⑴华侨丢失护照：①接待社开具遗失证明。②失主准备照片。③失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照。④持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。⑵中国公民出入境旅游时丢失护照：①请当地陪同人员协助在接待社开具遗失证明。②持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明。③持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取“中华人民共和国旅行证”。④回国后，可凭“中华人民共和国旅行证”和境外警方的报失证明，申请补发新护照。4，什么是越轨行为？何谓“四个分清”？
5，游客要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？
6，游客购买古玩时，导游人员应提醒其一些什么内容？
7，哪些情况不许游客自由活动？
8，游客因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？
导游实务 第一章导游服务 1，怎样理解导游服务的内涵？ 定义导游服务：指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 其内涵首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景区景点）委派的；其次，导游服务的主要内容是游客的接待；最后，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应事前按约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务标准。 2，导游服务是怎样产生的？ （1841年7月5日，英国人托马斯?库克组织了第一次商业性旅游活动，他组织了570 人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。1845年，他又组织了一次 350人的团队消遣性旅游，从莱斯特到利物浦，，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，自己全程陪同，这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。） 1845 年，他创办了世界上第一家商业性旅行社，专门从事旅游代理业务， 1865 年他与儿子约翰?梅森?库克成立了托马斯库克公司（后来的通济隆旅游公司），1872年，他亲自带 领 9 人旅游团访问纽约、南北战争战场、尼加拉瀑布，把旅游业务扩展到了北美洲，是第一次环球旅行，使其声名远播，1892 年，他创造了一种流通劵，可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票的前身。 3，我国导游服务的发展经历了哪几个发展阶段？ ㈠起步阶段（1923—1949年）,1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人支持下，在改银行设立了旅游部， 1927年 6月，旅游部独立出来，成立了中国旅行社。 ㈡开拓阶段（1949—1978年）,1949年12月建国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门营 业，1954年 4月 15日，中国国际旅行社在北京西郊民巷诞生 ㈢发展阶段（1978—1989年）； ㈣全面建设导游队伍阶段（1989至今）,1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的 导游人员资格考试，1994 年对持有导游证的专职及兼职人员分等级为初级、中级、高级、特级。2001 年决定启用 IC 卡导游证，实行导游记分制管理 4，为什么说实地口语导游在导游服务中永远处于主导地位？ ①导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务 ②现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理 ③旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通 5，导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？ 文化性：⑴导游服务是传播文化的重要渠道；⑵导游服务是审美和求知的媒介 经济性：⑴优质服务，直接创收；⑵扩大客源，间接创收；⑶因势利导，促销商品；（4）增进了解，促进经济交流 6，未来导游服务的发展趋势是怎样的？ ⑴导游内容高知识化；⑵导游手段科技化；⑶导游方法多样化；⑷导游服务个性化；⑸ 导游职业个 性化 7，导游服务具有哪些特点？
2014年全国高级导游员等级试题 一、判断题 1、目前我国列入《世界遗产名录》的遗产项目数已居世界第一位。 2、《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》提出过敏休闲的发展目标是到2020年职工带薪休假制度完全得到落实，城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长，过敏休闲质量显著提高，与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本形成。 3、火山地貌和熔岩台地同属于熔岩地貌。 4、在中国画史上，先秦诸子的“河图洛书”被作为书画同源的依据。 5、台风红色预警信号是指12小时内预报的地区可能受台风影响。 6、“无醇啤酒”是不含酒精的低浓度啤酒。 7、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或者港、澳、台旅游业务的企业法人。 8、京剧《杜十娘》是名旦程砚秋的代表作。 9、隶书是经过简化、草化篆书演变而来的一种书体。 10、道教对天文学、数学、物理学、化学等科技领域都有着重大的影响。 11、昆山玉是中国名玉之一，因产于江苏昆山而得名。 12、中国的佛塔均为高僧的骨塔。 13、“须弥座”是专门用作佛像的石制基座。 14、《中华人民共和国旅游法》第十条规定，旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 15、中国古代建筑在建筑格局上都崇尚封闭的空间，而西方古建筑则崇尚开放的空间。 16、中国对美食的欣赏注重色、香、味、型，西方则注重原料的选择。 17、中国旅游日定位每年的5月19日，是因为古代地理学家、旅行家徐霞客出外旅行这一天。 18、《中华人民共和国旅游法》施行的日期始自2013年9月1日。 19、2012年列入《世界遗产名录》的云南澄江动物化石群，属于自然与文化双重遗产。 20、根据《旅行社条例》，旅行社一律不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 二、单项选择题 21、《中华人民共和国旅游法》第八十六条规定，旅游主管部门和有关部门已发实施监督检查。其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。 A、5人 B、4人 C、3人 D、2人 22、汉族（）民居的建造一般遵循的是“小河-房屋-街道-房屋”的建筑格局。 A、江南 B、徽州 C、闽粤 D、京津 23、春节期间汉族人进行的主要活动是（） A、守岁、祭祖 B、放风筝、踏青 C、赏月、吃月饼 D、赛龙舟、采药 24、至2014年6月底，我国已经有（）处世界文化遗产项目列入《世界遗产名录》 A、28 B、33 C、47 D、52 25、黎族同胞在原木上敲击出节奏的一种古老而独特的乐器叫做（） A、象脚鼓 B、叮咚琴 C、霸王鞭 D、木鼓 26、在香港，探望病人或亲友时忌讳送（）花 A、山茶 B、玫瑰 C、芙蓉 D、茉莉 27、世界上，石灰华地貌无论是单体规模还是群体数量均居世界之首的景区是（） A、美国黄石公园 B、中国九寨沟 C、中国黄龙 D、中国云南香格里拉
2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游 员 导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业 务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务 公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、 地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组 织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导 游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国 家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职 业道德的不合理要求。
12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后 继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游 证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容 仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因 游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的 正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时 为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导 游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈 明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下， 经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告 旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量 的三分之一。
湖北省导游证考试的导游词范文5篇 要取得导游证书的步骤是首先参加每个省组织的导游资格证书的考试，考试通过后，可以取得导游资格证书。以下是小编整理湖北省导游证考试的导游词范文5篇，欢迎阅读参考! 湖北省导游证考试的导游词范文(1) 各位朋友大家好，我是“***旅行社”的导游员***，在这里我对大家光临武汉市表示热烈的欢迎，在接下去的时间里将由我为各位提供导游讲解服务，我一定会尽力安排好各位的行程，使大家在这次旅游活动中感到开心愉快。 好，下面请大家随我一起去游览著名的东湖风景区。 东湖风景区位于武汉市武昌区东部，是国务院首批命名的风景区之一，其湖面约为33平方公里，是杭州西湖的六倍，湖岸蜿蜒曲折，素有99湾之称。东湖的湖面是这样的广阔，风景是这样的优美，那么大家知道东湖是怎么形成的吗? 其实东湖濒临长江，经青山港和长江相通，在江湖之间，发育着一片冲积平原，有长达十多公里的环湖长行高地，堤内形成相对低下的凹地，每当汛期，长江水位高于地表时，凹地上游来水便无法外泻，于是，在洼地内的积水就形成了现在的东湖。
1949年以前的东湖几基本上还是个荒湖，从五十年代开始进行了大规模的建设，依其自然环境，东湖可被分为听涛、落雁、白马、磨山、吹笛、珞洪六个景区，但是现在对外开放的只有听涛和磨山两大景区。 那么现在就请大家和我一同进去游览。 进入了东湖的大门后，我们也就进入了听涛风景区，现在我们所在的这一块地方叫做黄鹂湾，这个名字是来源于杜埔的《绝句》：“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。”这里沿湖垂柳拂岸，湖岸绿树成荫，也正合杜埔的诗意。 大家注意到了这边的这些树木了吗?这就是被称为活化石的第四纪冰川时期的古老植物水杉，在三百万年以前它们曾广泛分布于北半球的各个地区。水杉曾一度被世界各地的植物学家认为已经灭绝了，但1945年我过森林工作者却在湖北省利川市发现了水杉林区，成为轰动一时的世界新闻。为了纪念这一古老树种在湖北省首次被发现，武汉市决定将水杉定为市树，以其刚毅坚强、刚直不阿来象征英雄的武汉人民。 象大家现在看到的一样，水杉的叶子在每年的深秋时节都会变红，在阳光下泛出金红的光泽，十分耀眼。 继续往东，我们就到了听涛轩，听涛轩的周围种有翠竹、苍松，在迎湖面石砌的护坡上，大家可以看到嵌有东坡居士书写的“松坡”二字的青石坡，石板上方有几株苍翠的劲松，挺
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
武汉-归元寺 归元禅寺建于清顺治十五年，也就是1685年，整个寺庙分为东、西、南、北、中五个院落，占地约两万余平方米，整个平面布局呈袈裟形状，(关于这个袈裟形状呢我先卖个小关子，请大家听我的讲解，待会儿自然就明白了。）归元寺现存殿堂楼阁二十八栋。据说是禅宗的白光法师在明朝汉阳诗人王氏葵园旧址上兴建的，关于当时修建归元禅寺的说法有几种，有说是白光、主峰两位法师明末战乱时募化于汉阳府城凤山门外，见尸骨遍野，一片凄凉，欲行善事，建“普同塔”和“归元禅寺”,掩埋白骨，超度亡魂,园主王章浦好释，问何为归元禅寺，法师答：“‘元’，数之始、道之极、物之总也。‘归元’即归真、归化、归本，出生灭界，还归真寂本元，义同‘圆寂’。‘圆’是一切功德圆满，‘寂’是一切烦恼寂灭。归元便是得道成佛之义也。”。如此一说，王章浦心悦诚服，深知法师道行无量，便将葵园献出，作为建寺之地。还有一说，明宗祯末年，一富豪无名指断，幕翠微草庵长老医道非凡，隧穿草鞋来进香，祈求再接断指。长老见其心诚，果然为他接活断指，口讼“归本归元”。富豪感恩戴德，愿为长老新建寺庙，即就其规模请问长老，长老法事完毕，随手将破袈裟抛向天空：就此一袈裟之地，顿时，袈裟越变越大，徐徐降落，覆地五十余亩，富豪见长老有如此法力，欣然买得这一袈裟之地，聘全国能工巧匠，选各地上等材石，经数年营造方告成功，并由法师以“归元”为寺命名。相信我讲到这儿大家应该已经知道我前面提到的“平面布局呈袈裟形状”是怎么一回事了吧？ 好了，说着说着我们已经到了归元禅寺了，下面请大家下车和我一起到里面去参观。现在在大家面前的就是归元寺的三门，也就是归元寺的大门，佛寺的大门称三门，即佛经里的三解脱门，中间的是空门，左右分别是无相和无作门。这门的建筑形式也是有说法的，象此寺的三门八字朝外开，就是象征着广结善缘，普度众生，喻意吉祥。大家再看门上方的直匾，相传当年白光法师要离去，主峰及众僧挽留不住，只好请他题写寺名，永志纪念，白光盛意难却，便在临行时亲笔写下了这归元禅寺四个字。 步入三门，映入我们眼帘的就是这晚清文人张日煜的手迹“南无阿弥陀佛”，意思呢就是皈依阿弥陀佛。现在在大家右边的是北院，里面主要有念佛堂、藏经阁等几座建筑，下面我们就从北院开始游览。 大家看这圆形门上的“翠微妙境”，“翠微”二字还是源于王氏葵园，据记载，当年王章浦购得太湖石，在葵园中垒砌了一座高大假山，雅称翠微峰，供高朋玩赏，当年的翠微峰比现在的藏经阁还要高，可惜的是在明朝末年毁于战乱。建造归元寺的时候又搬掉了颓废的残石，翠微峰便名存实亡，白光法师感到很惋惜，就将此石移到了寺右后方的小石山上至今。现在归元寺附近的“翠微街”等皆是由此而得名。这里的“妙境”两个字则是蕴藏着宗教的色彩。 进了念佛堂，大家可能就注意到这个供桌了吧？它长达4.5米，是于1935年制成的，上面刻了五组浮雕图案，（各位能看得出来刻的是什么吗？其实它）从左到右再现了我国古典小说《西游记》中的几个情节，分别为：唐太宗为唐僧师徒送行、如来向伽蓝等菩萨说法、四大天王及“七佛”、如来说法于树下、佛祖给唐僧师徒封位。 好，下面请大家在和我一起去藏经阁，现在我们看到的藏经阁是1920年重建的，为两层五间，高约25米，其中的珍藏十分丰富，光这部清代刊印的《龙藏》就有7250卷。大家可以慢慢的参观。 在藏经阁旁边的这是大士阁，主要是供奉观音菩萨。 各位朋友，现在我们所在的地方就是归元寺的主殿大雄宝殿，这里供奉的是佛教的最高神释迦牟尼，它是全寺中最为高大的一尊佛像，大家看佛前的这两棵树，代表的是 释迦牟尼涅盘时的双婆罗树，据说释迦牟尼涅盘后遗体火化，有七佛在火中显现，因此人们拜佛前常先化纸钱或黄表纸，并焚香点烛，所以这里的树叶也做成火焰形，树叶间各有七佛。
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
湖北省导游考试导游词十篇 (武汉地区适用) 长江三峡，武当山，湖北省博物馆，神农架，黄鹤楼，红楼，归元寺， 东湖磨山，大别山，楚河汉街 长江三峡（重庆奉节顺流而下，至宜昌） 各位朋友大家好，我是您此行的导游XX，在接下来的 时间里将由我为各位提供讲解服务，在游览过程中如果有什么问题就请尽管提出来，我将会为您一一作答。 好，下面请大家随我一起去游览著名景点——长江三峡。有人说：“不走三峡，不算到过长江。不游三峡，不算了解长江。”首先呢，我想为大家介绍一下长江。大家知道，长江是我国最长的河流，是全世界第三长河，它仅次于非洲的尼罗河和南美洲的亚马逊河，它的源头在我国青藏高原的唐古拉山，流经十一个省市自治区，最后汇入东海，全长6300公里。 当长江流至四川东部的奉节，便冲开重山峻岭奔腾而下，形成了雄伟壮丽的大峡谷——长江三峡，这便是我们今天要游览的地方，我们今天所说的三峡其实就是瞿塘峡、巫峡、
西陵峡的总称，它西起重庆奉节的白帝城，东到湖北宜昌市南津关，全长200多公里，三段峡谷各有特色，瞿塘峡雄伟险峻，巫峡幽深秀丽，西陵峡滩多水急，三峡两岸重峦叠嶂，形态各异，船行驶在三峡中，一会儿山色全阻，一会儿豁然开朗，别有洞天。 现在我们来到的便是瞿塘峡，又称夔门，西起重庆奉节白帝城，东止巫山县的大溪镇，全长8公里，在举世闻名的三峡中最短，但是景观最雄伟壮观，瞿塘峡两端入口处，两岸断岩峭壁犹如刀砍斧削，相距不足一百公尺，形如门户，故称“夔门”，也叫瞿塘峡关，山岩上有“夔门天下雄”五个大字。 这里山高峡窄，峡中水深流急，江面最窄处不足五十公尺，波涛汹涌，奔腾呼啸，令人惊心动魄。在白盐山的绝壁上，有一列之字形石孔，自下而上至山腰。在山下起点处，有“宋开庆路元帅”字样依稀可辨，上边有一个平坦的台子，叫望乡台。相传这是孟良梯，其实是古代人民凿孔栽木或采药的古栈迢遗址。在北岸一处黄褐色悬崖上，有几个竖立的洞穴，约宽半公尺，从前里面置有长方形的东西，从远处看去，状如风箱，故名风箱峡。那些风箱是战国时代遗留的悬棺，共发现九副，棺中有青铜剑和人骨，现在悬棺已坠毁，洞穴仍存。
2013年北京地区导游人员资格考试 导游综合知识 总分150分判断题60分单选题60分多选题30分 （上午09:00——11:30） 一、判断题(每题1分，共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅 联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活 变化。( ) 15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但 不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零 投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是 平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯， 以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者 愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由 游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他 们尽兴游览。( )
2017年湖北导游资格证考试真题卷（7）?本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意） 1.白族大众聚居在____ A.云南大理 B.云南腾冲 C.贵州黔南 D.贵州黔东 参考答案：A 2.下列不归于火把节的活动是____ A.赛马 B.赛歌 C.浴佛 D.斗牛 参考答案：C 3.彝族盛行多神崇拜，祭司称____
A.毕摩 B.阿訇 C.土司 D.神父 参考答案：A 4.藏族大众忌讳接触的物品不包括____ A.转经筒 B.佛像 C.活佛身体 D.梵宇经文 参考答案：A 5.在藏族礼俗中，欢迎亲朋互献____是最遍及的一种礼节 A.哈达 B.奶茶 C.酥油茶 D.糍粑 参考答案：A 6.不归于藏族葬仪的是____
A.天葬 B.土葬 C.火葬 D.树葬 参考答案：D 7.唐卡是____传统艺术 A.回族 B.藏族 C.彝族 D.白族 参考答案：B 8.纳西族崇奉____ A.藏传释教 B.上座部释教 C.大乘释教 D.小乘释教 参考答案：A 9.长篇叙事诗《阿诗玛》反映的是____族公民的日子寻求
A.苗 B.土家 C.彝 D.傣 参考答案：C 长篇叙事诗《阿诗玛》反映的是彝族公民的日子场景。 10.下列不归于藏族节庆的是____ A.雪顿节 B.开斋节 C.望果节 D.沐浴节 参考答案：B 11.素有“歌海”之称的是____ A.苗乡 B.壮乡 C.土家族 D.彝乡 参考答案：B 壮乡素有“歌海”之称。
12.2000多年前创造的“花山崖壁画”是极为宝贵的人文景观，它是由____族先民创造的 A.苗 B.土家 C.壮 D.傣 参考答案：C 两千多年前创造的“花山崖壁画”是极为宝贵的人文景观，它是由壮族先民创造。 13.“洞经古乐”称得上是一块音乐的活化石，它是____族撒播至今的民间艺术 A.白 B.土家 C.彝 D.傣 参考答案：A “洞经古乐”称得上是一块音乐的活化石，在云南大理则有白族的古乐，在丽江则有纳西族的古乐。
2006吉林省《导游基础知识试卷》 导游证考试-吉林省2006年全国导游人员资格考试《导游基础知识试卷》历年真题 一、单项选择题(请将正确答案涂在答题卡相应题号的相应位置上。每题1分，共42分)。 1、《史记》是我国第一部纪传体通史，作者司马迁，该书记叙的历史。 A、上起黄帝，下止汉武帝 B、上起皇帝，下止汉武帝 C、上起春秋，下止战国 D、上起西周，下止战国 2、吉林省唯一通海的内河港口是。 A、丰满港 B、前郭港 C、松原港 D、大安港 3、属于新东北三宝的有。 A、中华秋沙鸭 B、貂皮 C、田鸡 D、君子兰 4、下列不属于吉菜系列。- A、汆白肉 B、白肉血肠 C、清蒸狮子头 D、生拌鱼 5、高旬丽政权、族名、县名形成的时间先后顺序。 A、高旬丽县名一一族名一一政权 B、高旬丽县名一一政权一一族名 C、高旬丽族名一一县名一一政权 D、高旬丽政权一一族名一一县名 6、被誉为中国三大国粹的是。 A、国画，园林，京剧 B、唐诗，园林，国画 C、中医，国画，京剧 D、唐诗，京剧，国画 7、年溥仪由“执政”改为皇帝，伪满洲国改为帝国。 A、1930 B、1932 C、1934 D、1937 8、长白山天池属于。 A、人工湖 B、火口湖 C、残迹湖 D、咸水湖 9、是全国建区最早、面积较大、价值高、质量好的保护区之一。
A、向海自然保护区 B、左家自然保护区 C、长白山自然保护区 D、莫莫格自然保护区 10、杨靖宇将军牺牲的时间是。 A、1935年 B、1940年 C、1942年 D、1943年 11、位于海拔1800—2000米之间的景观带是。 A、阔叶林景观带 B、针叶林景观带， C、岳桦林景观带 D、高山苔藤观带 12、吉林省最大的天然湖泊，也是全国十大淡水湖泊之一的是。 A、松花湖 B、向海 C、月亮湖 D、查干湖 13、吉林省的河流分属于五个水系，其中——面积最大。 A、松花江水系 B、鸭绿江水系 C、图们江水系 D、绥芬河水系 14、根据国家天文台和紫金山天文台的测算，21世纪中国大陆第一缕曙光首照在东部的四个地方，在东北地区首照在上。 A、森林山 B、帽儿山 C、六顶山 D、防川村 15、吉林省省会由吉林迁至长春的时间是。 A、1948年 B、1954年 C、1956年 D、1961年 16、吉林大学第一临床医院原为。 A、伪外交部 B、伪交通部 C、伪军事部 D、伪经济部’ 17、完颜希尹家族墓地在今。 A、水吉县 B、蛟河市 C、舒兰市 D、敦化市 18、大盒得胜陀颂碑是为了纪念的功绩丽树立的。 A、邹牟王 B、耶律阿保机c、完颜阿骨打D、努尔哈赤