XX公司大客户服务方案
个方面的内容。
（1）对客户进行支持与服务的内容。
（2）客户信息
客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。
（3）申请日期和申请人员等。
2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。
3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。
四、大客户服务的实施
1．产品技术研讨会
通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。
2．行业发展交流会
通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。
3．用户答谢会
通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。
4．其他方式
采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。
五、大客户服务的评估
1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。
2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期
集团新员工导师制实施办法 （修订版） 一、目的 1、增强新员工的归属感，使其快速地转变角色，融入集团中来。 2、推动和促进新员工成长，使其早日胜任岗位要求，提升组织绩效。 二、适用对象 本办法适用于集团公司所属各单位。 三、组织机构 1、领导小组 组长：XXX 成员：XXX XXX XXX XXX XXX 职责：①提出新员工导师制工作方向和工作思路； ②监控导师制的实施过程； ③评价新员工导师制的推行效果。 2、教务部 教务长：陈晓征 成员：人力资源部相关成员 职责：①制定新员工导师制推行计划； ②推进新员工导师制的实施； ③逐步完善导师制的实施办法。 3、督导师 构成：各单位负责人 职责：①确定本单位导师人选； ②为导师的指导工作提供支持； ③监督检查导师对新员工的指导效果。 4、导师 构成：经公司评审认证的人员
职责：①与新员工共同制定试用期的工作、学习目标及计划； ②对新员工的专业技能、工作方法、学习情况进行指导； ③关心新员工生活，及时掌握他们的思想动态； ④充分发挥新员工与督导师、教务部之间的桥梁作用； ⑤做好新员工考核工作。 四、实施流程 1、新员工导师制实施流程图 2、流程说明
五、导师任职资格及职责 1、导师类别 根据公司的岗位分类及新员工的岗位构成情况，新员工导师主要分为产品类、专业类、客户类和生产类四大类。因为生产类岗位的特殊性，其导师任职资格由各单位根据本单位的实际情况自行确定，其他三类导师任职资格要求详见附件1。 2、导师配备 各单位根据导师任职资格要求为每位新员工配备导师，每位导师至多带两名新员工；各单位新员工导师人选确定后需提交到人力资源部备案。 3、导师职责
客户服务活动策划 篇一：客户服务系列活动方案 中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活? 客户服务活动方案 为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20XX 年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。 一、活动主题：牵手国寿·健康生活 二、活动时间：20XX年6月1日——7月31日 三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。 四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+n?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。 五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容 1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20XX年(:客户服务活动策划)第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。 2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。 活动名称：?相约国寿〃同迎奥运? 活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部 活动内容： （1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。 （2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。 （3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。 （4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。 （5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：
松石小学全员育人导师制实施方案为了全面提升教育教学管理水平及质量，加强学校教育工作的针对性、实效性和主动性，营造优美的育人氛围，树立良好的校风，构建“管理育人，教书育人，服务育人，全员育人，全程育人”的教育机制，实现全员参与、共同育人的目的，最大限度的提高学生的整体素质，经学校集体研究，制定学校实施方案如下： 一、指导思想 为进一步提高学生的综合素质，把“实施全员育人导师制，构建学生发展共同体”有机结合，按照对学生“思想引导、心理疏导、生活指导、学习辅导”的总体要求，坚持“人本关爱，因材施教”，动员多方力量，整合多种教育资源，面向全体学生，构建学生发展共同体，促进学生整体成长，狠抓细节管理，发挥情感教育的力量，培养学生学习的兴趣。真正构建起“管理育人、教书育人、服务育人、全员育人、全程育人”的教育机制，以“面向全体学生，不让一个学生掉队”为宗旨，努力探索新形势下学校教育工作新模式，从而有效地促进所有学生健康、快乐、幸福地成长。 二、工作目标 全员育人导师制就是由全体教师参与育人，激发学生学习和生活的积极性，形成管理和育人相结合，育人和教学相结合的新型教育管理模式。而“学习共同体”是指一个由学习者及其助学者共同构成的团体，他们彼此之间经常在学习过程中进行沟通、交流，分享各种学习资源，共同完成一定的学习任务，因而在成员之间形成了相互影响、相互促进的人际联系。我们把二者紧密结合，教师以导师的身份参与到学生的“学习共同体”活动中。 该管理模式一是要发挥教师对学生的亲和力，深入学生心灵深处，发现每个学生的优点和闪光点，对学生实施自信教育、成功教育。二是以教学为中心，以学生的个性发展为主线，充分挖掘学生的潜能，使学生在学业、道德、心理等方面得到更深入、更充分、更全面的发展。三是调动全体教师教书育人的积极性，创新一种个性化、亲情化的“全员育人，全面育人，全程育人，全方位育人”德育工作模式。要求每个教师在完成教学任务的同时，要对自己承包的学生适时进行思想引导、心理疏导、生活指
xx 公司导师制实施方案 第一章总则 第一条导师制的目的 （一）通过导师对新员工进行一对一的指导，帮助新员工尽快适应工作环境，融入我公司文化氛围； （二）导师通过对新员工实际工作进行指导，传授其知识技能和工作经验，帮助新员工在较短的时间内掌握工作技能，尽快胜任其工作岗位； （三）为新员工提供职业生涯指导，促进其职业生涯的发展； （四）增强公司核心骨干作为导师的荣誉感，提升导师沟通能力、管理能力等多方面素质； （五）为培养人才，有效开发、留住人才，及配合员工个人的职业发展需求，实现员工与公司共同发展。 第二条导师制的适用范围 各部门新入职员工（临时工、实习人员除外）。 第二章职责 第三条人力资源部职责 （一）负责导师管理制度的编制、修订、完善、组织实施； （二）负责导师辅导新员工期间的管理、考核、培训，及相关报表的审核、归档； （三）新员工辅导期结束后组织对导师工作表现进行考核评定。 第四条部门经理（或部门人才培养工作负责人）职责 （一）负责本部门导师制方案的具体实施； （二）负责导师的选拔、推荐、日常管理及工作督导、考核评定和管理制度的执行。 第五条主管公司领导职责 部门的主管公司领导负责导师管理制度及导师任命文件的审批。
第六条导师职责 （一）以身作则，向新员工贯彻我公司文化理念，使新员工尽快融入我公司； （二）帮助新员工熟悉工作环境，包括：我公司和公司在部门的组织结构、工作和试验环境、分工协作机制等； （三）导师应熟悉新员工岗位职责，了解其岗位应具备的技能、经验等方面要求； （四）指导新员工参与工作（工作方法、技能的指导），掌握岗位专业技能，熟悉工作流程，解答或解决其遇到的问题； （五）在工作和生活上及时和新员工进行沟通，挖掘新员工的兴趣爱好、特长及职业倾向； （六）了解新员工的思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，建设良好的工作氛围； （七）推动新员工导师制的运作，提出改进的方法和建议； （八）制订《新员工辅导工作计划表》（模板见附件 3）及工作安排； （九）有权提出新员工在试用期不适合岗位的建议； （十）向部门经理提出新员工职业生涯规划的建议。 第七条新员工职责 （一）了解公司发展历程和发展战略，领会公司企业文化真谛，认同并融入公司文化中，自觉实践公司的核心价值观念； （二）认真学习公司各项规章制度，熟悉公司业务运营流程，严格遵守并执行； （三）虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工、领导请教，尽快熟悉工作环境； （四）积极参加公司新员工培训，认真学习培训资料； （五）新员工在指导期结束后，应向导师、部门经理和人力资源部提交文字性的学习总结，内容应包含：工作和学习情况、收获和心得等。（模板见附件2 员工总结表）
关于公司管理合理化建议 鉴于此前对本公司的观察与切身体验，以及对整个企业氛围的部分了解，根据现代传统制造业的发展趋势和总结经验，兹提出几条个人建议： 1.公司企业文化的重塑与发扬（企业价值观是企业员工所共同信守的理念，既是支持员工精神的主要价值观，也是企业生存发展的内在动力，无论企业外部环境如何变化，产品会过时，新技术会不断涌现，管理方法也会层出不穷，但是在优秀的企业中，企业价值观是不会变的，它代表着企业存在的理由和意义。企业文化是公司长时间底蕴积累的体现，代表着公司全员的精气神。） 2.公司组织架构的明确与落实（对公司各个部门的组成与管理情况进行有依据的监督和审核，确保公司的计划目标实施，企业经营效率和成果的落实，以及财务报告及管理信息的真实可靠性；明确公司各部门成员之间的相互关系性质，使每个成员在这个部门中，能够知道自己处于什么位置、拥有什么权力、承担什么责任、发挥什么作用，也让全体员工对公司各部门有全面的了解。） 3.安全责任机制的制定与完善（安全生产是企业经济稳定、持续、快速、健康发展的根本保障，是维护企业稳定、员工安心的重要前提。安全管理是企业文化的一部分，是以企业安全生产为基础，事故预防为主要目的管理模式，所以搞好企业安全管理对于增强企业安全理念，提高安全防范意识尤为重要。企业安全主要包括人身安全、设备安全、物料安全、产品安全、生活安全、信息安全等等） 4.公司产品质量管控的加强（质量是企业的生命，是树立品牌的前提，是企业效益的保障，更是市场营销的后盾；公司的健康发展，必须树立品质意识，提升产品质量，不仅增加客户满意度，更是市场竞争环境中企业生存、发展的必要条件，而且产品质量与成本浪费成反比。所以要求每个人都要在自己工作职责范围内做好自检工作，并辅以质检部门进行监督，以降低各环节产品的缺陷错误率，也就是公司所有生产环节都向下道工序传送没有缺陷的中间产品，公司以此向市场提供高品质的产品。） 5.管理人员综合素质的提高（企业面临着复杂多变的竞争环境，公司管理队伍的人员素质不仅参差不齐，而且其结构是频繁调整的；对其一蹴而就、放任自流的管理方式是对企业的不负责任。只有持续有效地进行管理人员培训与交流，才能使企业不同素质的员工获得全面提升，从而有效的明确自己的职责，反思自身的不足；只有管理队伍综合素质提高，才能使企业获得全面进步，并且培训工作能够促进各部门之间的问题的沟通、协商与解决，增强凝聚力。） 6.新员工入职培训计划（作为新鲜血液的新员工在入职前，通过岗前培训工作可以进一步了解企业发展，认识并认同公司的企业文化、组织架构，坚定自己的目标，理解并接受公司的规章制度、奖惩条例、行为规范等；使新员工能明确自己的岗位职责、工作时间，提前掌握工作流程、岗位要领，能够更好更快的学习技能和融入团体，发挥其工作主动性、积极性，并营造重视感和归属感。） 7.生产车间的整理整顿（生产环境影响生产效率，决定产品质量，关系到车间的安全隐患。生产车间人员多、设备多、物品多，合理的规划各个区域使用空间，能有效改善和增加作业
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-006779 物业客户服务人员工作计划Property customer service staff work plan
物业客户服务人员工作计划 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。 (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
导师制实施方案 第一章总则 第一条导师制的目的 （一）帮助新员工尽快适应工作环境和尽快胜任其工作岗位； （二）为新员工提供职业生涯指导，培养人才，留住人才。 第二条导师制的适用范围 各部门新入职员工（临时工、实习人员除外）。 第二章职责 第三条人力资源部职责 （一）负责导师管理制度的编制、修订、完善、组织实施； （二）负责导师辅导新员工期间的管理、考核、培训，及相关报表的审核、归档； （三）新员工辅导期结束后组织对导师工作表现进行考核评定。 第四条部门经理职责 （一）负责本部门导师制方案的具体实施； （二）负责本部门导师的选拔、推荐、日常管理及工作督导、考核评定。 第五条导师职责 （一）以身作则，向新员工贯彻公司理念，使新员工尽快融入公司； （二）帮助新员工熟悉工作环境； （三）指导新员工掌握岗位专业技能，熟悉工作流程，解答或解决其遇到的问题； （四）了解新员工的思想动态。 第六条新员工职责 （一）领会公司企业文化真谛，自觉实践公司核心价值观； （二）认真学习公司各项规章制度，熟悉公司业务运营流程，严格遵守并执行； （三）主动与导师沟通，多向导师及老员工、上级请教，尽快熟悉工作环境； （四）新员工在指导期结束后，应向导师、部门经理和人力资源部提交文字性的学 习总结，内容应包含：工作和学习情况、收获和心得等。（模板见附件2员工总结表）
第三章导师的任职资格、选拔与任用 第七条导师资格 同时具备以下条件的资深员工和管理人员，有资格担任导师： 1、认同公司企业文化价值观，模范遵守公司规章制度； 2、入职半年以上，精通岗位业务、工作技能，为部门骨干人员； 3、有能力对新员工进行工作的指导、帮助、督促、检查，制定合理的培养计划； 4、导师原则上是新员工的部门管理人员、资深员工。 第八条导师的选拔 导师选拔方式为直接任命和选聘产生，选聘可以通过自荐和推荐产生。 1、直接任命：部门中层领导及以上级别管理人员按照导师任职要求自动成为导师； 2、推荐：普通员工由部门经理提名，上报至人力资源部，经审批后成为导师； 3、自荐：自愿加入导师队伍的员工需要提交《导师申请表》（见附件1），提交至人力资源部公司人力资源负责人，经审批后成为导师； 第九条导师的任用 （一）导师一经任命，由人力资源部进行备案； （二）导师资格一年一审，由人力资源部、部门经理及公司主管领导共同评定。 第四章导师制实施流程 第十条新员工入职时，部门经理根据岗位情况从本部门确定符合任职条件的导师，与新员工结成“一对一”师徒关系（原则上1名导师辅导1名新员工，特殊情况下可增加，但最多不超过2名新员工），并报人力资源部备案。 第十一条对于导师因工作变动或出差超过一个月等特殊情况不能继续辅导新员工时，导师须及时通知部门负责人更换新导师，由部门经理再从本部门确定符合任职条件的员工作为新员工的导师，并报人力资源部确认备案。 第十二条新员工导师制岗位辅导期为3个月。 第十三条在辅导期开始的一周内，导师应根据岗位要求制定出针对性辅导计划并递交本部门经理及人力资源部。新员工辅导计划的内容需包括： 1、文化/业务学习 a.定期沟通，了解员工工作状态，做好思想引导； b.及时阅读新员工提交的培训/学习/辅导期总结，并进行交流和指导。
**科技 导师制管理办法
1．目的 1.1帮助新员工迅速融入企业文化，了解工作环境，熟悉工作流程，掌握公司制度，学会使用各种工具，促进新员工的成长。 1.2 帮助公司骨干员工快速成长，提升岗位技能与管理水平，明确职业生涯规划，调整工作与生活心态，将骨干员工培养为公司发展的核心团队。 1.3帮助岗位调动、晋升的老员工尽快熟悉新岗位工作，提升岗位技能，满足岗位需要。 1.4带动员工学习的积极性，开发员工潜能，激发员工工作热情，提升导师带队伍的能力，便于培养并选拔团队领导人才，实现“一帮一、一对红”，构建起学习型组织。 1.5 配合员工的个人职业发展，开发、留住人才，促进员工与企业共同发展。 2．适用范围 2.1公司所有的新进员工（实习生、临时工除外）。 2.2 公司批准列入后备人才培养计划的员工。 2.3发生轮岗、岗位调动、晋升等的员工。 2.3具体划分及说明见下表。 3．导师的岗位职责 3.1新员工与导师的职责具体划分详见附件一，其他人员与导师的职责划分详见第3及第4条内容；
3.2导师应根据被辅导员工的特点与员工进行主动的充分沟通，共同制订《员工辅导计划》（见附件二）。该计划应充分考虑员工原有的特长与优点，以月为周期与员工共同制定该员工在一定阶段内的学习发展目标； 3.3每月定期进行沟通，可以面谈、电话、电邮等方式，小结前期工作、安排下期工作，为员工实现成长目标提供帮助，同时向公司人事行政部门提供书面《月度评估报告》（见附件三）。 3.4对员工进行工作方法、技能的指导提高其工作能力，解答遇到的问题及其他与学习进步相关的问题。 3.5了解员工思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，建设良好的工作氛围。当被辅导员工出现心理问题、职业取向问题时给予必要的帮助。 3.6在员工之间、员工与公司之间出现争议时，承担协调职责。 3.7在辅导期结束前对员工的表现进行评价和建议，对于新员工的评价，将作为是否让新员工转正的依据之一。 3.8辅导期期间，新员工离职，导师需要写出书面报告提交给人事行政部门，内容包括新员工离职原因分析、总结问题以及提出改善建议。 3.9推动员工导师制的运作，提出改进的方法和建议。 4．员工的权利与义务 4.1员工的权利 4.1.1对导师辅导工作进行评价、反馈的权利。 4.2员工的义务 4.2.1尊重导师，诚实对待导师，要理解导师也有不足之处的，重要的是学习导师的长处与经验。 4.2.2及时将个人的想法、工作总结与对公司的看法与建议和导师沟通。 汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境。 4.2.4辅导期间每满一个月，员工需填写《员工月度总结表》（附件四）并提交给直接领导和导师； 附件五），提交给人事行政部门存档。 5．导师的管理 5.1根据导师的资质与水平，分为初级导师、中级导师与高级导师。 5.2 导师的归口管理部门为人事行政部，人事行政部建立《导师库》进行统一管理。 6．导师的选拔与任用 6.1导师级别及任职要求
员工合理化建议管理办法 第一章总则 第一条目的 为了鼓励全体员工积极参与公司管理，充分调动员工的积极性和发挥全体员工的集体智慧，特制定本办法 第二条适用范围 适用于公司员工或集体对公司生存和发展（生产、经营、管理）所提出的建议。 第三条定义 合理化建议是指任何员工个人或集体对公司生产、经营或管理的任何环节所提出的、具有可操作性的改进方法和措施。 第二章组织机构及职责（或职责） 第四条组织机构 （一）合理化建议管理委员会 公司成立合理化建议管理委员会（以下简称委员会）， 主任：总经理， 副主任：副总经理， 委员：各部门负责人， 委员会下设合理化建议管理办公室（以下简称办公室）
和合理化建议评审小组（以下简称评审小组）。 （二）合理化建议管理办公室 办公室设在综合部， 主任：综合部主任 成员：文书档案管理员，绩效、薪酬管理员 （三）合理化建议评审小组 评审小组为临时机构，每次评审不少于5人，由分管领导、部门负责人和提案相关部门工作人员组成。 第五条职责 （一）委员会职责： 1、委员会负责意见征集活动的策划、组织、监督、检查、指导工作； 2、负责对有争议合理化建议进行复审； 3、负责对合理化建议作出奖励方案的审批。 4、负责协调处理工作开展过程中的其他重大事项。 （二）办公室职责： 1、负责对合理化建议的宣传、动员。 2、负责对建议提案收集、整理。 3、负责对建议提案组织评审。 4、负责对建议提案评审结果反馈、归档。 5、负责对建议提案组织实施并跟踪落实。 6、负责对已实施建议案组织评价工作。
（三）评审小组职责： 1、负责对办公室提交的建议进行初审； 2、对可采纳的建议指定落实部门和责任人。 第三章管理办法 第六条提出和征集 1、公司员工均有权对公司的经营管理运作情况提出建议。 2、委员会也可公布若干经营管理问题或难题，征召建议,该建议可用较正规的提案表填写。（见附表1） 3、建议人（或部门、团队）填写“合理化建议提案表,填写要求： ①建议事由：简要说明建议改进的具体事项。 ②现状分析：详细说明在建议案未提出前，原有工作的基本情况和问题及应予改进的意见。 ③改进意见或实施方案及所需资源:应清楚说明为达到其目标，应采取的具体措施、方法、程序及步骤及所需资源情况等项。 ④可行性分析：对实施改进措施、方法具有合理性和可操作性。 ⑤预期效果：应详细说明该建议案经采纳后，可能获得的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售、创造利润或节省开支等项目。
“全员育人导师制”实施的具体措施 一、指导思想 为了进一步发挥教师在新课程中的指导和教育作用，营造全员育人的教育氛围，根据市教育局要求，我校于2017年全面实施全员育人导师制，为实现"为每一个学生创造主动发展的无限空间"的教育理念，推动师生之间积极、平等、充分互动和教书育人的和谐统一，做到教师人人是导师，学生个个受关爱，促进每一位学生的全面健康成长，促进全员育人导师制实施方案的全面落实，特制定学生成长导师制实施的具体措施。 二、工作目标： 1、发挥教师在教育、教学过程中的主导作用以及教师对学生的亲和力，对学生实施亲情化、个性化教育，深入学生心灵深处，进一步融洽师生关系。 2、进一步发挥教师教书育人的功能，全面落实教师教书育人一岗双责制，寻找挖掘发现学生的发展潜能，使学生在学业、道德、心理、行为等方面得到更深入、更充分、更全面的教育和引导，使学生的潜能和个性得到充分发展，满足学生个性化发展需求，努力做到不使一个学生掉队，从而使学生树立正确的人生观、价值观、世界观。 3、充分发挥学生在教育、教学过程中的主体作用。让学生做学习、活动的主人，用"主人"的姿态参与学习活动；在教师指导下，积极主动地学习，自主的探究，独立地生活，促进学生张扬个性、全面发展、健康成长。 4、发挥我校优势，提升教师的教育教学理念，提高教师"教书育人"的艺术水平，促进教师的全面健康发展。 5、适应基础教育改革，全面贯彻课改精神，坚持以人为本，探索一条"教师人人做导师，学生个个受关爱"的教育管理之路，努力培养人格自尊、行为自律、学习自主、生活自理、心理自强的新时代的中学生。
三、导师职责 （一）了解学生状况，帮助学生树立正确的人生观和价值观。推进学生的思想进步，引导学生逐步学会规划人生，为其终身发展奠定基础。 （二）关心学生的生活，向家长宣传学校的办学理念和教育教学改革措施，协调好家长、学生、学校和任课教师的关系。 （三）指导学生合理选择课程、分配学分、并能根据自己的特点和志向制定好个人的学习计划，培养学生的自主学习能力。 （四）关注学生的心理健康和成长需求，辅导学生解决各种心理困惑，结合自己所授学科特点，对学生进行学习策略和学习方法的指导。 （五）指导学生参加综合社会实践活动，积极参与班级建设，培养学生协作精神和适应社会的能力。 （六）教育学生严肃校规校纪，纠正不良习惯，遵守法律、法令和社会公德，敢于对不良行为进行批评，能正确处理好各种人际关系，为创造和谐社会做贡献。 四、受导学生义务 （一）与导师坦诚交往，彼此尊重，互相信任； （二）恳请导师分析自身状况，制定发展规划； （三）主动做好阶段发展分析，定期向导师汇报； （四）谦虚接受、认真听取导师的指导意见。 五、导师的选聘 在双向选择的基础上，⑴学校向学生提供所在班级的任课教师名单并通过一定渠道向学生公布任课教师的信息资料，让学生了解各教师的情况；⑵通过简单的调查问卷了解学生的需要；⑶学生根据自己思想、学习、生活等方面的需求选择可能对自己帮助最大的教师。学校根据学生的选择情况，初步列出导师名单；⑷导师根据自己所掌握的班级情况，选择受导学生；⑸学校根据师生双方的选择，在充分尊重导师和学生的前提下对师生的互选做适当调整，最
xx公司导师制实施方案 第一章总则 第一条导师制的目的 （一）通过导师对新员工进行一对一的指导，帮助新员工尽快适应工作环境，融入我公司文化氛围； （二）导师通过对新员工实际工作进行指导，传授其知识技能和工作经验，帮助新员工在较短的时间掌握工作技能，尽快胜任其工作岗位； （三）为新员工提供职业生涯指导，促进其职业生涯的发展； （四）增强公司核心骨干作为导师的荣誉感，提升导师沟通能力、管理能力等多方面素质； （五）为培养人才，有效开发、留住人才，及配合员工个人的职业发展需求，实现员工与公司共同发展。 第二条导师制的适用围 各部门新入职员工（临时工、实习人员除外）。 第二章职责 第三条人力资源部职责 （一）负责导师管理制度的编制、修订、完善、组织实施； （二）负责导师辅导新员工期间的管理、考核、培训，及相关报表的审核、归档； （三）新员工辅导期结束后组织对导师工作表现进行考核评定。 第四条部门经理（或部门人才培养工作负责人）职责
（一）负责本部门导师制方案的具体实施； （二）负责导师的选拔、推荐、日常管理及工作督导、考核评定和管理制度的执行。 第五条主管公司领导职责 部门的主管公司领导负责导师管理制度及导师任命文件的审批。 第六条导师职责 （一）以身作则，向新员工贯彻我公司文化理念，使新员工尽快融入我公司； （二）帮助新员工熟悉工作环境，包括：我公司和公司在部门的组织结构、工作和试验环境、分工协作机制等； （三）导师应熟悉新员工岗位职责，了解其岗位应具备的技能、经验等方面要求； （四）指导新员工参与工作（工作方法、技能的指导），掌握岗位专业技能，熟悉工作流程，解答或解决其遇到的问题； （五）在工作和生活上及时和新员工进行沟通，挖掘新员工的兴趣爱好、特长及职业倾向； （六）了解新员工的思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，建设良好的工作氛围； （七）推动新员工导师制的运作，提出改进的方法和建议； （八）制订《新员工辅导工作计划表》（模板见附件3）及工作安排； （九）有权提出新员工在试用期不适合岗位的建议； （十）向部门经理提出新员工职业生涯规划的建议。 第七条新员工职责
客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经 理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。
4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 性工作。 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 建议。 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。 主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求 5.1客服部经理岗位职责和任职资格要求 5.11客服经理岗位职责 5.111.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 5.112.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；5.113.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
“全员育人导师制度”实施方案 一、指导思想 为了进一步发挥教师在新课程中的指导和教育作用，营造全员育人的教育氛围，根据上级的有关要求，我校于2011年全面实施全员育人导师制。为实现“为每一个学生创造主动发展的无限空间”的教育理念，推动师生之间积极、平等、充分互动和教书育人的和谐统一，做到教师人人是导师，学生个个受关爱，促进每一位学生的全面健康成长，促进全员育人导师制实施方案的全面落实，特制定全具体方案实施措施。 二、工作目标： 1. 发挥教师在教育、教学过程中的主导作用以及教师对学生的亲和力，对学生实施亲情化、个性化教育，深入学生心灵深处，进一步融洽师生关系。 2. 进一步发挥教师教书育人的功能，全面落实教师教书育人一岗双责制，寻找挖掘发现学生的发展潜能，使学生在学业、道德、心理、行为等方面得到更深入、更充分、更全面的教育和引导，使学生的潜能和个性得到充分发展，满足学生个性化发展需求，努力做到不使一个学生掉队，从而使学生树立正确的人生观、价值观、世界观。 3. 发挥我校优势，提升教师的教育教学理念，提高教师“教书育人”的艺术水平，促进教师的全面健康发展。 4. 关注“八类特殊群体学生”，对他们实施个性化、差别化教育, 制定具体有效的个性化方案。 5. 充分发挥学生在教育、教学过程中的主体作用。让学生做学习、活动的主人，用“主人”的姿态参与学习活动；在教师指导下，积极主动地学习，自主的探究，独立地生活，促进学生张扬个性、全面发展、健康成长。 6. 适应基础教育改革，全面贯彻课改精神，坚持以人为本，探索一条“教师人人做导师，学生个个受关爱”的教育管理之路，努力培养人格自
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1、客服职能定位 作为网店客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后
再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2、客服基础建设 1）回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 一般情况下，对客户档案管理要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。 4）客户信息统计分析、客户流失分析 根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
学生成长档案袋学生 班级：高一（）班 高二（）班 高三（）班
学生成长导师制工作方案 （一）指导思想 根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》中的要求，依据《十二五发展规划》中的办学目标，为满足浙江省深化新课程改革的要求，适应新时期学生选择性发展的强烈需求，为每一个学生成为富有个性、多元发展的主体，使每一位教师和学生之间建立起明确的、相对固定的新型师生关系，充分发挥教师对学生成长中的个体指导作用，帮助学生树立长、短期学习目标和人生规划，促进学生成长为现代公民。 （二）工作目标 1、通过每一个学生都拥有成长导师，推动学生个性化学习和全面和谐发展 2、通过每一名老师都拥有受导学生，打造全员育人校园，提高教师教书育人能力 3、建立新型教学人际关系和教学模式，充分发挥自主优势，推动特色化、优质化发展，达到教育的全面提升。 （三）组织机构 学校成立学生成长导师制实施领导小组，全面负责全员导师制工作的领导、实施、评估工作。德育教务两处和年级组长、班主任具体负责学校、年级、班级三层面学生成长导师制实施的具体工作，做到领导到位，工作到人。 中学学生成长导师制实施领导小组组织机构： 组长：邵迎春 副组长：钱洲军、童跃琴、周永焕、曹斌 组员：钱军、叶炯、施大庆、虞君、张晓芳、王洪见、马军超、胡智星、谢铁军、虞晓淑、王高伟、李晓芳、张延斌、沈盈盈 下设办公室：叶炯（主任）、张晓芳（副主任）、马军超（副主任） （四）工作流程 成长导师制，在试行基础上，吸取经验教训，继续探索导师团队的建设，逐步推进导师组工作，以确保导师工作的实际效果。具体按下列工作流程进行： 中学学生成长导师制工作流程
新员工入职导师制 一、目的及价值 为使新员工快速融入组织，掌握岗位从业技能，缩短成长周期，顺利进入角色为业务创造价值，公司为新员工配备入职导师。故制定本制度以保证本项工作在各业务线有效开展、统一规范执行。 二、适用范围 本制度适用于XXXXXXXX有限公司，XX公司及其他附属公司参考执行。 三、入职导师定义与管理 1、XXXX入职导师定义 导师即辅导者，负责新员工入司3个月试用期内的辅导与解惑，帮助新员工明确工作职责、工作任务、及主要工作流程，同步宣导企业文化，帮助新员工完成新工作、新环境的过渡，而非负责新员工个人发展规划或提能培养。 2、导师的选定 导师应于新员工入司前一周完成选定。导师一般由新员工的直接直线经理担任，或由直线经理指定部门内资深员工担任。也可由资深员工向直线经理自荐，确认资格后担任导师。导师资格要求如下： 1）高度认同公司战略、文化； 2）部门资深员工，有较为丰富的专业经验； 3）富有激情、主动沟通、乐于分享、有较强的团队精神； 4）曾经获得优秀员工、优秀直线经理人和优秀新人等各类评优奖项的人员优先考虑； 3、导师须填写《入职导师资格评估表》，并交由直线经理及HRP审核签字，此表最终由HRP负责保存。HRP对导师工作进行跟踪、监督，并有权对不符合以上资格要求的人选提出更换； 4、新员工报到当日，直线经理须引荐导师与新员工见面，并告知新员工配备导师的意义，以及导师将负责其在试用期内的业务指导和必要的生活关怀； 5、每位导师最多可同时辅导3人。如新员工或导师因业务工作内容变更需要调换原导师的，再由直线经理重新挑选、调换； 6、直线经理对导师直接负责，并在导师辅导工作实施期间提供必要的资源支持； 7、直线经理未按公司规定为新员工指派导师，或指派导师后未对导师工作进行
员工合理化建议奖励办法 为鼓励公司员工积极提出合理化建议，推动管理创新、技术创新、工艺创新，增强内部活力，改进设备安全，优化工艺流程，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，达到降本增效、促进企业健康发展，彰显“诚实，勤劳，博爱，规则”的企业文化精神，特制定员工合理化建议奖励办法。 1 适用范围 本办法所称的合理化建议，是指公司全体员工提出的节约成本、增加安全、提高效益、改进工作流程或管理创新的合理化建议，以及技术创新、工作方式改进等诸方面的构想和方案。 1.1 合理化建议的受理范围： 1、管理模式管理方式的创新与改进； 2、提高销售业绩及客户管理优化程序； 3、优化工作流程、工作标准及提高安全措施的改进。 4、技术创新、作业方式的改进。 5、新项目的引进及合作商的引进； 6、增强公司企业文化建设，提高公司内外部形象的建议。 7、提升客户满意度的改进措施和方案。 8、与其他有关降低成本与费用、提高效率和工作合理化等事项。 1.2 以下内容不在受理范围内： 1、抱怨、投诉； 2、对于个人工资、福利方面的要求； 3、关于人事任免方面的建议； 4、公认的事实或正在改善的；
5、已被采用过或前已有的重复建议； 6、在正常工作渠道被指令执行的（本职岗位职责范围）； 2 组织机构与工作职责 2.1合理化建议小组成员：彭嵘、朱翔、李欣蕾、万师奇、杨顺 2.2行政管理部负责各类建议的收集、资格审查、登记、传递、督办、存档等日常工作； 2.3 领导小组批复合理化建议的最终审查意见，并确定奖励标准。 2.3各部门负责人负责本部门合理化建议的整改、反馈，以及接受行政管理部实施监督与领导小组效果评价等工作。 3 工作程序 3.1.受理 3.1.1员工可随时提出合理化建议，并填写合理化建议纸质文书放置合理化建议箱内或直接提交合理化建议电子版文书至项目小组成员； 3.1.2行政管理部在收建议单后，应即时进行登记，并对提案内容是否符合规定受理范围提出初步资格审查意见。如可受理，则将意见转呈相关领导或合理化建议小组会签；如不受理，则应清楚、准确地告知原因。 3.2 审查 3.2.1 行政管理部将受理的《合理化建议单》提交合理化建议领导小组批准立项，并及时传递和跟进相关部门负责人，部门负责人须在规定期限内提出审查意见。 3.2.2 合理化建议如涉及两个以上业务部门，则由提案列出的第一顺序部门负责协调，直至提出审查意见。 3.2.3 合理化建议如针对公司整体，则由行政管理部呈公司领导会签。 3.2.4 审查部门负责人对不予受理或暂以保留的，应在及时填写《合
客服部运营方案 客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、 运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。 4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。
主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向 下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求