![14 绩效考核护士满意度调查表2012[1]](https://img.doczj.com/img20/13rg694krgqxafa7z8oe32orvl8rbxa8-01.webp)
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2018年第一季度绩效考核管理方案护士满意度调查表绩效考核的目的是最大限度的激励护士发挥个人潜能，提高护士工作积极性和主动性，提高护理工作的效率和效果，正常有序的开展“优质护理服务”和“责任制整体护理”。为保证考核客观、公正、公开和透明，每季度对考核方案进行满意度调查，请大家本着认真负责的态度，从科室发展和医院整体利益出发，客观公正地对我科护理绩效考核管理方案进行满意度调查，并请提出宝贵意见及建议，以便及时调整考核方案，充分体现多劳多得，优绩优酬的分配机制。谢谢大家！调查时间：年月日
调查内容如下：
1、你是否知晓本科室绩效考核管理方案
A、清楚
B、了解
C、不知道
2、你是否知晓工作质量考核内容
A、清楚
B、了解
C、不知道
3、你是否知晓工作数量考核内容
A、清楚
B、了解
C、不知道
4、你是否知晓岗位系数考核内容
A、清楚
B、了解
C、不知道
5、你是否知晓年资系数考核内容
A、清楚
B、了解
C、不知道
6、你是否知晓出勤考核内容
A、清楚
B、了解
C、不知道
7、你是否知晓奖励加分项目考核内容
A、清楚
B、了解
C、不知道
8、科室每月考核结果是否公示
A、公示
B、未公示
9、考核结果是否与护士评优、晋升、外出学习等挂钩
A、是
B、没有
10、护士长每季度是否征求绩效考核方面的意见和建议
A、有
B、没有
11、你对科室绩效考核方案是否满意
A、满意
B、较满意
C、不满意
12、护士长在考核过程中有无不公平现象
A、有（请在意见或建议处具体说明）
B、没有
13、您认为现有的考核指标，能否真实反映出您的实际工作情况
A、能够反映
B、能够部分反映
C、不能反映
14、通过绩效考核，你的工作积极性是否被充分调动
A：得到较大调动B：稍微得到调动C：没什么变化（在征求意见中具体说明）D：反作用（在征求意见中具体说明）
您对现有绩效考核管理方案的意见与建议请写下来：
2018年第一季度绩效考核方案征求意见情况汇总
抚宁区人民医院 门诊患者满意度调查表 亲爱的患者朋友： 您好，我院为进一步提高医疗服务水平，营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程，努力为您提供全程优质服务。我们想了解您就医的感受，恳请您利用几分钟时间填写这份问 卷，以便提供我们改进的方向，请您留下宝贵的意见和建议，谢谢您的合作！ 日期：就诊科室：地址：（同意哪一项请在□内打“√”） 1、您对门诊（候诊区、诊室）的舒适、安全、卫生情况：留言： □非常满意□满意□一般□差 2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语：留言： □有□有的没有□都没有 3、您接触的所有工作人员是否双手接递：留言： □有□有的没有□都没有 4、您对医生的服务态度：留言 □非常满意□满意□一般□差 5、您对护士的服务态度：留言： □非常满意□满意□一般□差 6、您对导诊人员的服务态度：留言： □非常满意□满意□一般□差 7、您对门诊收费人员的服务态度：留言： □非常满意□满意□一般□差 8、您对门诊药房人员的服务态度：留言 □非常满意□满意□一般□差 9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况：留言 □非常满意□满意□一般□差 10、您对医院指示牌、门牌的评价： □非常满意□满意□一般□差 11、您对医院的绿化公共设施的评价： □非常满意□满意□一般□差 12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答： 您在哪些科室做了检查或治疗 □B超室□检验科□放射科□心电图室□CT室 □胃镜室□病理科 您对此科室工作人员服务态度： □非常满意□满意□一般□差 您对等待检查的时间的评价：
□非常满意□满意□一般□差 13、您选择该院就医的最主要原因： □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其他医院转诊□环境整洁优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□乡医推荐□其他 感谢您的信任与支持！您认为我们的工作还有哪些需要改进的地方？请您写下来。
门诊病人对医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友： 为提高医院的医疗服务质量，为您营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本 问卷的每一个问题 ．．．．．．．。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记 名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．的工作人员。敬祝您早日 康复！感谢您的支持！ 一般情况（问卷A） 请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。 第一部分个人一般情况 就诊科室：填表时间：年月日 A1.门诊 ．．时间：年月日。 A2.性别：□男□女 A3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□61岁～A4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它 A5.职业：□工人□农民/农民工□公务员□事业单位人员□专业技术人员□企业职员□个体工商户□军人 □自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他 A6文化程度：□研究生□本科、大专□中专、中技、高中□初中 □小学□其他 A7.住地：□城镇□乡村 A8.付费类别：□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险 □自费□其它(请写出) 第二部分就医背景 A9. 您是否是第一次来这家医院 ．．？□是□否 ．．．．看病 如果否，大约是第几次？________次 A10. 您家庭的人平均年收入：□＞15000元□15000～12000 □11999～9000 □8999～6000 □＜6000 A11. 您是否给过医务人员额外报酬？□是□否 如果是 ．．．，以何种方式（可选择多项）？ □送红包□送礼物□请吃饭□送购物卡其它(请写出) A12. 您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)： □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人 □其它
有色石城医院护理质量评价标准及计算方法
患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友： 您好！ 为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等） A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意
人民医院门诊病人征求意见问卷调查表 病员朋友： 您好！为了进一步提高医疗服务质量，改进工作作风和改善服务态度，我们提出下列问题，请您根据亲身感受，按照提示，在您认为最能反映您真实感受的项目上选一项打“√”，没有接触的问题请空过，谢谢！ 1、您这次在门诊哪个诊室就医本次为您诊疗医师的姓名是 2、您选择我院看病，考虑的因素是以下哪种＿＿＿＿＿？ （1）就医方便（2）技术较高(3）医院名气大（4）就诊环境好（5）服务态度好（6）专家多（7）设备先进（8）收费合理（9）院内有熟人 3、医生在诊疗过程中是否能耐心倾听您的病情陈述? （1）很耐心（2）耐心（3）一般（4）不耐心 4、医生在看病时核对过您的姓名吗？ （1）核对过（2）没有 5、药房人员在发药是核对过您的姓名吗？ （1）核对过（2）没有 6、您对门诊部的环境卫生和就诊秩序是否满意？ （1）满意(2)一般（3）不满意 7、您对门诊挂号和收费人员的服务是否满意？ （1）满意(2)一般（3）不满意 8、门诊收费处有无收费后不开发票、多收费、乱收费等现象？ （1）无（2）有，请具体写出 9、您对门诊医生的诊疗技术、服务态度是否满意？ （1）满意(2)一般（3）不满意 10、您在医技科室做检查时对工作人员的服务态度是否满意？ （1）满意(2)一般（3）不满意,请具体写出科室______
11、您对门诊辅助医生的护士工作服务是否满意？ （1）满意(2)一般（3）不满意 12、若您在体检中心就诊检查,是否对体检中心工作人员服务满意？ （1）满意(2)一般（3）不满意,请具体写出__________ 13．您对导诊工作人员的服务是否满意？ （1）满意(2)一般（3）不满意 14、如果您需要医疗服务，您会选择再来吗？ （1）会（2）不会 15、如果您的亲朋好友需要医疗服务，您会介绍到我院来吗？ （1）会（2）不会 16、您本次看病医师是否给你开了纸质处方，并提示你到医院外药店购药？ （1）没有（2）有,请具体写出 17、本次就诊医师有没有介绍您到其它医院去看病？ （1）没有（2）介绍过，请写出具体的原因 18、您本次就诊的费用您觉得合理吗？ （1）合理（2）不合理，请写下来 19、您本次就诊医师为您做了哪些检查？ 20、本次就诊医师给您诊断和检查结果满意吗？ （1）满意（2）不满意，请写下来 21、你对医院有何宝贵的意见和建议，请写下来： 22、若您觉得可以留下您的姓名及联系电话，请如实填写，不方便留名也无不可，谢谢您的配合。祝您早日康复！ 姓名_______ 电话日期：
临床科室规范服务考核调查表 尊敬的病员同志： 您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。谢谢您的合作！ 祝您早日康复！ 考核科室：患者类别：（1）门诊（2）住院（3）出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（）。 ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（）。 1、病房医务人员是否微笑服务？ 是（）有时有（）否（） 2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意，有无生、冷、硬、顶、推现象？ 满意（）一般（）不满意（） 3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？ 是（）有时有（）否（） 4、是否遵守首问负责制（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）？ 是（）有时有（）否（） 5、医务人员是否在您入院5-10分钟后按排好床位，及医师是否到床旁进行检查诊治？ 是（）否（） 6、住院医师是否主动向您介绍自己，每日查房不少于2次？ 是（）有时有（）否（） 7、您入院24小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己？（如遇特殊原因，可由主管医生、护士介绍） 是（）否（） &医护人员是否向您进行健康宣教，对住院病人健康教育覆盖率达100%? 是（）否（） 9、您转科或自行到相应科室检查（危重病人）/会诊时，是否有医务人员亲自陪护？ 是（）有时有（）否（） 10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单？ 是（）有时有（）否（） 11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知？ 是（）有时有（）否（） 12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知，是否及时巡视病房？
临床科室满意度调查表 被调查人员：医技人员调查时间：年月 日 为了更好的为广大群众提供优质医疗服务，了解临床科室的管理情况，进一步加强临床科室与医技等科室的协作，请您结合自己对医技科室管理的真实感受，对我们所了解的问题做出真实评价，并在相应括号内打对号。 一、急诊科 1、您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意： A满意（）B基本满意（）C不满意（）、您对医生主动与医技科室沟通情况：2 ）C不满意（B 基本满意（）A满意（） 、医生对急诊、平诊标准的掌握情况：3 不满意（）） C A满意（）B基本满意（4、对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况：不满意（） C ）满意 （B基本满意（） A 5、科室发挥传、帮、带情况：）B基本满意（）C不满意（A满意（） 、您认为该科人员是否团结：6 C不团结（） B A 团结（）较团结（）二、急护部、您对护士的仪
表仪容是否满意？1 ）不满意（ C. 满意（A. ） B.基本满意（） 2、您对护理服务态度是否满意？）C. A.满意（） B.基本满意（）不满意（ 3、您对护理部跟医生的沟通配合是否满意？） B.基本满意（） C.不满意（） A.满意（ 4、你对该科室护理水平的总体印象如何？）） C.差（ A.好（） B.一般（、您对护士长的工作是否满意？5 不满意（）C. 基本满意（）A.满意（ B. ） 、您认为该科人员是否团结：6 ）较团结（ B ）C 不团结（团结（A ） 三、内科1、您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意：）A满意（） B 基本满意（不满意（C）、您对医生主动与医技科室沟通情况：2． A满意（）B基本满意（）C不满意（）3、医生对急诊、平诊标准的掌握情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）4、对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）5、科室发挥传、帮、带情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）6、您认为该科人员是否团结：
XX人民医院病人满意度调查表 目前国内外医院为提高医疗服务质量，设计了各类患者满意度调查表。以期进一步提高医院服务管理水平，起到了很好的效果。分别如下 --------------------------------------------------------------------------------- 住院临床科室病人满意度调查表 尊敬的病员同志： 您好!感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前打√）。谢谢合作！ 祝您早日康复！ 科室：床号：年月日 1、您入院时对接诊医生的态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 2、您指导主管医生是谁吗？（指本院医生） 知道（）不知道（） 3、您对主管医生的服务态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 4、您对医生的医疗技术是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 5、您对医生的用药是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 6、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决？ 能（）基本能（）不能（） 7、您对接诊护士的态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）
8、您知道您的责任护士是谁吗？ 知道（）不知道（） 9、您对护士的服务态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 10、您对护士的治疗及护理技术是否满意？（注：不包括实习同学） 满意（）基本满意（）不满意（） 11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决？ 能（）基本能（）不能（） 12、您认为科室的医疗程序合理吗？ 合理（）基本合理（）不合理（） 13、您对科室的医疗护理措施是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？ 有（）没有（） 15、您对科室、医院的工作有何好的建议? 手术麻醉科满意度调查表 为了进一步提高医疗护理质量，请您如实填写下表，在相应的（）打√，请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价，帮助科室不断改进工作，提高医疗服务质量，谢谢您的合作和支持。麻醉科室：年月日 1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理？ 合理（）基本合理（）不合理（） 2、您对手术麻醉科的工作是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决？ 能（）基本能（）不能（） 4、您对手术麻醉科医生的服务态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）
医院门诊患者满意度调查问卷 尊敬的病友及家属: 您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，海口市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。请在相应选项上打“√” 本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合！ 祝您早日康复！ Q1：1、您对医院附近的交通及停车状况是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q2：2、您对医院的宽敞明亮程度是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q3：3、您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q4：4、您对医院的清楚度是否满意？
Q5：5、您对洗手间的清洁程度是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q6：6、您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q7：7、您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q8：8、您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q9：9、您对接诊人员的态度及服务效率是否满意？ 满意 选项2 一般 不太满意 不满意 Q10：10、您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？
Q11：11、您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q12：12、您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q13：13、您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q14：14、您对医生解释病因的清楚程度是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q15：15、您对医生的技术水平是否满意？ 满意 较满意 一般 不太满意 不满意 Q16：16、您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？
患者满意度调查问卷 尊敬的患者及家属: 填表日期年月日您好，感谢您对我们的信任与支持，为使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查并提出宝贵的意见。请在相应选项上打“√” 本次调查约占用您几分钟时间，谢谢您的协助和配合。祝您早日康复！ 一、医院环境设施 1、您对医院附近的交通及停车状况是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 2、您对医院的宽敞明亮程度是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 3、您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 4、您对医院标识的清楚度是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 5、您对洗手间的清洁程度是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 二、医护、医技及保安、保洁人员服务态度 1、您对门诊导诊的服务态度及服务效率是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 2、您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 3、您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？
A 满意 B 一般 C 有待改进 4、您对接诊医生的服务态度及服务效率是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 5、您对药房人员的服务态度及服务效率是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 6、您对检验人员、功能科人员的服务态度及服务效率是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 7、您对医院的保安及保洁人员的服务态度是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 三、诊疗过程 1、您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 2、您对医生解释病因的清楚程度是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 3、您对医生的技术水平是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 4、您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 5、您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进 四、候诊时间 1、您对专家门诊的候诊时间是否满意？ A 满意 B 一般 C 有待改进
2016年护士满意度调查分析报告 随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的调查问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有306人参与了调查，其中第一天就有271人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。 一、临床护士工作满意度调查结果统计 本次问卷共设置了14个问题，非常满意率达到了96% 一、本次调查结果看：非常满意占96%，不满意占2%，不了解占2%。非常满意中前前三位问题 分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、73.88%.72.88%（如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题，分别是“对我的福利待遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、6.54%。（如下图示：不满意度调查问题排名）
非常满意度调查问题排名（图二） 不满意度调查问题排名（图三） 二、护士工作满意度评分情况分析 （一）非常满意度主要涉及团队协作的问题，体现护理管理的垂直体系及扁平化管理，也体现了对护士人性化管理的理念，以病人为中心的的责任制整体护理，护士如何有效的为患者提供全程、全面、专业、人性化的服务，增强护士责任感密切护患关系，密切医护协作的团队合作，确保医疗护理质量，促进医患关系的协调，提高患者满意度，减少医疗差错事故的发生，增进医护关系，发挥团队作业。 （二）不满意度调查的分析 1.满意度调查中最不满意的问题之一：关于“对我的福利待遇，薪酬” （1）护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护
麻阳中医医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友： 为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。 敬祝您早日康复！感谢您的支持！ 一般情况填写 1.住址 2.性别 3.年龄 4. 5.职业 6. 7. 8. 9. 10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)： □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美 □医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人 □其它 门诊医疗服务满意度调查 所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容 一、医院环境设施 1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁） 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 3.您对医院的指示牌和门牌 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 4.您对医院食堂饭菜的质量 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 二、工作人员的服务态度 5.您对1楼大厅导诊人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度 7 8 9 16.您对此科室工作人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□针灸科 17.您对此科室工作人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□五官科 18.您对此科室工作人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□.儿保科 19.您对此科室工作人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
尊敬的病友和家属： 您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。 祝您早日康复! 第一部分门诊情况满意度调查 1、您到西宁爱尔眼科医院就医的原因是什么? A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便 E、就医手续和流程便利 F、他院转诊或亲友的介绍 G、媒体的宣传H、医疗设备完善I、其他： 2、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意B、基本满意C、不满意 10、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意B、基本满意C、不满意 11、您对导医人员的服务? A、满意B、基本满意C、不满意 12、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意? A、满意B、基本满意C、不满意 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包? A、有B、没有 14、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度? A、满意B、基本满意C、不满意 15、您对西宁爱尔眼科医院的门诊服务有何建议?
住院临床科室病人满意度调查表 尊敬的病员同志: 您好 ! 感谢您对我院的信任, 为了解我院各科的医疗服务情况, 使我们的工作不断改进, 要能贴近您的需求,麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前打√ 。谢谢合作! 祝您早日康复! 科室:年月日 1、您入院时对接诊医生的态度是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 2、您指导主管医生是谁吗?(指本院医生 知道( 不知道( 3、您对主管医生的服务态度是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 4、您对医生的医疗技术是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 5、您对医生的用药是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 6、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决? 能( 基本能( 不能(
7、您对接诊护士的态度是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 8、您知道您的责任护士是谁吗? 知道( 不知道( 9、您对护士的服务态度是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 10、您对护士的治疗及护理技术是否满意?(注:不包括实习同学满意( 基本满意( 不满意( 11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决? 能( 基本能( 不能( 12、您认为科室的医疗程序合理吗? 合理( 基本合理( 不合理( 13、您对科室的医疗护理措施是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品? 有( 没有( 15、您对科室、医院的工作有何好的建议 ? 手术麻醉科满意度调查表
为了进一步提高医疗护理质量,请您如实填写下表,在相应的(打√ ,请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价,帮助科室不断改进工作,提高医疗服务质量,谢谢您的合作和支持。 麻醉科室:年月日 1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理? 合理( 基本合理( 不合理( 2、您对手术麻醉科的工作是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决? 能 ( 基本能( 不能( 4、您对手术麻醉科医生的服务态度是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 5、您对手术麻醉科医生的医疗技术是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 6、您对手术麻醉科医生的手术全程监护是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 7、您对手术麻醉科医生的手术配合是否满意? 满意( 基本满意( 不满意( 8、您认为手术麻醉科医生的在岗情况是?
医院门诊满意度调查表 健安医院综合满意度调查表 尊敬的病友: 姓名联系方式床号住院日期手术时间复查时间 管床医生病情诊断上午查房情况下午查房情况 1、您对我医院病区医生和护士服务效率和服务态度是否满意? --- ---- --- --- --- --- --- --- --- A、满意 B、基本满意 C、不满意 2、您对本院导医在看病的过程、等候或排队的接待满意吗,是否有建议 ______________, A、满意 B、基本满意 C、不满意 --- ---- --- --- --- --- --- --- --- 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗, 不满的地方 ________________, A、满意 B、基本满意 C、不满意 --- ---- --- --- --- --- --- --- --- 4、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意? --- ---- --- --- --- --- --- --- --- A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意, 不满的地方 ______________ A、满意 B、基本满意 C、不满意 --- ---- --- --- --- --- --- --- --- 6、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意,不满的地方___________ A、满意 B、基本满意 C、不满意 --- ---- --- --- --- --- --- --- ---
7、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包,--- ---- --- --- --- --- --- --- --- A、有 B、没有 8、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单, A、明白 B、基本明白 C、不明白--- ---- --- --- --- --- --- --- --- 9、您对这次住院的治疗效果是否满意,--- ---- --- --- --- --- --- --- --- A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、护士在白天或夜间是否有对病人的需求或提问时不予理睬，或说“不知道”的现象, A、有 B、没有 --- ---- --- --- --- --- --- --- --- 11、护士是否在入院时宣读过住院须知并详细解释过吗,--- ---- --- --- --- --- --- --- --- A、有 B、没有 12、当您按下呼叫器时，护士或医生响应的时间,--- ---- --- --- --- --- --- --- --- A、2分钟 B、3分钟 C、5分钟 D、15分钟 13、护士或医生是否在早晨8:00之前提醒您收起陪护租床，以方便大家, A、有 B、没有- -- ---- --- --- --- --- --- --- --- 14、护士或医生是否提醒或阻止您在病房禁止吸烟, --- ---- --- --- --- --- --- --- --- A、有 B、没有 注:满分为100分，基本满意为85分，不满意为60分。
临床科室满意度调查表
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临床科室满意度调查表 被调查人员：医技人员调查时间: 年月 日 为了更好的为广大群众提供优质医疗服务,了解临床科室的管理情况,进一步加强临床科室与医技等科室的协作，请您结合自己对医技科室管理的真实感受，对我们所了解的问题做出真实评价，并在相应括号内打对号。 一、急诊科 1、您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意： Ａ满意( ) Ｂ基本满意（）C不满意( ) ２、您对医生主动与医技科室沟通情况： A满意（）Ｂ基本满意（) Ｃ不满意( ) ３、医生对急诊、平诊标准的掌握情况： A满意( ) B基本满意( ) C不满意( ) ４、对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况： A满意( ）B基本满意（) Ｃ不满意（) 5、科室发挥传、帮、带情况： A满意( ）B基本满意（) C不满意（) 6、您认为该科人员是否团结： Ａ团结（) Ｂ较团结( ）C不团结（) 二、急护部 1、您对护士的仪表仪容是否满意? A.满意( ) B.基本满意（) C．不满意( ) 2、您对护理服务态度是否满意? A.满意（) Ｂ．基本满意( ） C.不满意（） 3、您对护理部跟医生的沟通配合是否满意？ Ａ.满意（） B.基本满意( ）Ｃ.不满意( ） ４、你对该科室护理水平的总体印象如何? A.好( ）B．一般( ) Ｃ.差( ） 5、您对护士长的工作是否满意？ A.满意( ) Ｂ．基本满意( ）C．不满意（）６、您认为该科人员是否团结: A团结（) B较团结（) C不团结( ）三、内科 １、您对医生开具的申请单（字符、部位等)是否满意:
医院病人满意度调查问卷 尊敬的病友和家属： 您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。 本次调查约需要占用您15 分钟，谢谢您的协助！ 祝您早日康复！ 第一部分门诊情况满意度调查 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意
A 、满意 B 、基本满意 C 、不满意 9、您对导医人员的服务 ? A 、满意 B 、基本满意 C 、不满意 10、 您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？ A 、满意 B 、基本满意 C 、不满意 11、 您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意 A 、满意 B 、基本满意 C 、不满意 12、 您对就诊程序及指引的满意程度？ A 、满意 B 、基本满意 C 、不满意 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ A 、有 B 、没有 14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ A 、愿意 B 、不愿意 15、您到我院就医的原因是什么？ A 、就医时间方便 C 、医护人员的服务态度较好 E 、就医手续和流程便利 G 、媒体的宣传 I 、其他： 16、 总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？ A 、满意 B 、基本满意 C 、不满意 B 、以往就医习惯和经验 D 、就医的交通方便 F 、他院转诊或亲友的介绍 H 、医疗设备完善