国际贸易的变化对国际物流的影响——
中铁快运的运营模式
一、公司简介
中铁快运 (China Railway Express Co., Ltd)，简称中铁快运(CRE)，是中铁行包快递有限责任公司与原中铁快运股份有限公司合并重组后的铁道部直属专业运输企业，新公司于2006年1月1日，在国家工商行政管理总局办理变更注册手续，注册资本19.5亿元。公司股东共21家，中国铁路建设投资公司占总股份的52.6%，新公司净资产为24.3亿元。
二、组织结构
公司在全国18个铁路局(公司)所在地(青藏公司除外)和15个省会或主要大中城市设立32个分公司，拥有7个控股子公司和1个参股公司。公司总部下设10个部门和2个附属机构。
三、经营范围
经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在国内275个城市设立736个经营网点，门到门服务网络覆盖国内380多个大中城市。主要经营行李、包裹、邮件、小件等货物铁路快捷运输; 仓储、装卸、搬运、包装、加工、配送等物流服务;办理铁路小件货物特快专递、铁路票据特快专递;国际快递业务
海上、航空、陆路国际货物运输代理业务及相关运输咨询业务;进出口业务;国内航空代理;公路运输; 铁路运输设备、法律法规允许销售物品的销售;法律法规允许的其他业务。
四、网络资源
公司具有铁路运输网、快捷货运网、公路运输网、空中走廊、配送网、经营网、信息网"七网合一"的网络资源优势。拥有2448辆编挂在铁路旅客列车上的行李车和行邮专列车辆， 3580辆短途分拨、公路线路运营和配送运输汽车车辆， 9000多辆拖车、牵引车、叉车等装卸机具;在主要城市间开行了5对时速160-120公里特快、快速行邮专列和14对行包专列;公路运输共计开行49条干线、区域及省内运营线路;航空运输开办46条国内、国际航线代理业务，办理到达70多个国家或地区的货运代理业务;公司建有17座大型仓储、分拨中心，23.6万平方米的库房和6.4万平方米的营业厅，以及现代化的
配套设备。公司年办理货物能力，铁路4.3亿件870万吨;公路397万件6万吨;航空270万件7.3万吨;海运3千多TEU。
五、经营模式
公司形成了服务增值、业务延伸、战略结盟、合作链接、基地运作、区域经营、网络合一、信息增值、供应链管理和产品组合等多种经营模式，具有强大的服务客户、为客户创造增值效益的能力。
六、核心产品
公司确定包裹快递、快捷货运、合约物流、国际货代四项核心业务，建立了集运到时间、服务标准和产品价格(TSP)为一体的梯次产品，推出次日达时限快递、包裹快递、行李及包裹运输等快递主打产品，为客户提供准确、明晰、承诺运到时限的中铁快运系列组合产品服务。
$page$ 七、客户服务
公司秉承"安全、准时、快捷、经济"服务理念和"为客户创造价值，实现企业资源价值最大化"的经营宗旨，为客户提供运输咨询、上门取货、包装、货物承运、货物查询、到达交付全过程、"一站式"门到门的便捷服务。
八、发展战略
公司以"加快推进市场化进程、加快发展、做大做强"为目标，实施区域经营、协同链接、客户细分、网络统一战略，打造全程服务链条，提供端到端的物流服务，把公司建设成为网络化、集约化、专业化、信息化、国际化的快捷运输企业和现代物流服务集成供应商。到2010年，在全国建成12个快运专列基地，20余个分拨中心，覆盖全国400多个城市的经营网络，形成以快递和解决方案为产品的新的核心业务，以物流服务为特征的新的增长点，以行邮、快运专列为品牌的南北、东西"三纵四横"的行包快捷货运大通道，实现年运输收入100亿元目标。
九、发展历程
1993 年经铁道部批准、国家物价局同意，中国铁路对外服务总公司(铁道部直属企业)成立快运部，在北京、上海等 7 个城市开办中国铁路小件货物特快专递运输业务。
1997 年 4 月，在国家工商局注册设立中铁快运有限公司，开展 "中国铁路小件货物特快专递运输" ，注册商标"CRE 中铁快运 " 。
2003 年 6 月 18 日，铁道部成立中铁行邮运输中心筹备组，任命徐海锋为筹备组组长，正式启动行包专业运输企业筹备工作。
2003 年 9 月 26 日，铁道部与国家邮政局在钓鱼台国宾馆签署《战略合作框架协议》，拉开铁路与邮政战略合作的序幕。
2003 年 12 月铁道部成立中铁行包快递有限责任公司，将铁路行李车、 68 个车站行包房、行包作业设备设施，划拨给中铁行包快递有限责任公司，公司从事行李、包裹、邮件铁路运输;国际快递;仓储、分拨、包装、搬运公路运输等项业务。中铁快运有限公司成为中铁行包快递有限责任公司的子公司，中铁行包快递有限责任公司占中铁快运有限公司 42.605% 的股份。
2004 年 3 月 2 日，铁路与邮政共同出资成立新时速运递有限责任公司，中铁行包快递有限责任公司成为最大股东。
2004 年 4 月 16 日，中铁行包快递有限责任公司与民营企业北京仟禧创新投资管理有限公司共同出资成立中铁行包吉盛物流基地有限公司。
2004 年 5 月 18 日，中铁行包快递有限责任公司在北京、上海、哈尔滨、乌鲁木齐和广州等五大城市间首次开行行邮专列，最高时速每小时 160 公里。
2004 年 10 月 10 日中铁行包快递有限责任公司注册成立中铁纪念票证有限公司，经营铁路纪念票证。
2004 年 10 月 28 日，中铁快运有限公司经股份制改造后，名称变更为 " 中铁快运股份有限公司 "，并进入上市辅导期。同日，中国铁路对外服务总公司的资产、人员划拨中铁行包快递有限责任公司，名称变更为"中国铁路建设投资公司"。
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自抗战爆发到抗战胜利，铁路共运送军队27432953人次，军需品5429255吨。饱受战火摧残的中国铁路，英勇顽强的铁路职工，为中华民族的抗战事业，作出了重大贡献。
春运故事：中铁特货保春运丰富百姓"菜篮子"
2012年01月30日16:07 来源：中国经济网
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1月20日，中铁特货公司柳州分公司职工黄远大，告别因肺炎正在住院治疗的儿子，赶往济南接班。黄远大是该分公司一名铁路机械冷藏车乘务员。本次出乘，他将随车值乘30天，直至春运结束。
作为我国西南最大的铁路冷藏物流企业，该分公司每年春运期间，要在全国各地承运冻鸡、冻鸭、牛奶等食品近万吨，丰富人们的节日生活。
机冷车乘务员随车出乘，每次出乘期为30天。今年春运、春节期间，该分公司有近200名乘务员跟黄远大一样，随机冷车出乘，奔赴在全国各地，为确保春运期间的运输安全，为丰富百姓“菜篮子”坚守岗位。有些乘务员已经连续多年春节期间值乘在外，不能与家人团聚过春节，为服务春运付出努力。
截止1月30日，该分公司已在上海局的杨浦、新沂，济南局的临沂等地装运冻鸡、冻鸭5000余吨，分别运往昆明、成都等地。
（责任编辑：李雨思）
****置业有限公司办公室 工作手册 二〇年
1．前言 办公室作为公司的一个职能部门，主要负责行政管理与人事管理方面的工作。为了规范管理，我们依据公司有关的规章制度，结合部门的实际管理经验，编写了这本《办公室管理工作手册》。在编写中，我们力求突出简单、易操作的管理思想，指导性的介绍了办公室的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范及操作流程，用于规范与指导本部的业务工作，是办公室的基础管理文件。 办公室是负责制订及实施有关人事与行政的政策和程序的部门。 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。办公室热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。 办公室 二〇年二月一日
2．办公室的部门职能 2.1 核心职能 负责公司的人力资源管理工作，甄选、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才， 制订并实施各项薪酬福利政策及奖惩制度，调动员工积极性，激发员工潜能，为公司规 模化持久发展提供人才保证。 负责公司的行政管理工作，包括组织机构管理、制度建设、会议管理、考勤纪律、信息 管理、印章管理、差旅管理、奖惩管理、网络管理、行政接待等事宜。 负责公司的总务后勤管理工作，包括资产管理、车辆管理、宿舍管理、前台管理、厨房 管理和物业管理等事宜。 2.2 工作职责 2.2.1 人力资源管理工作职责 人事管理 1) 员工招聘、入职、试用、转正考核、调动、离职管理； 2) 公司管理梯队的选拔与培养； 3) 公司员工的人事档案、劳动合同管理； 4) 软件管理各类人力资源数据，进行人力资源月报； 5) 管理并组织实施公司员工的绩效考核工作。 薪酬福利管理 1) 制定并实施薪酬体系及相关的福利政策； 2) 计算与统计公司员工工资，审核分支机构员工的工资； 3) 办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险，住房公积金等社会保险和基金； 4) 开发员工福利项目，支持薪酬福利体系更好的实施。 培训发展管理 1) 公司年度培训计划的制订与实施； 2) 跟踪管理培训实施； 3) 协助配合公司各部门的培训，监督各分支机构的培训工作； 4) 管理公司员工个人专业发展学习规划； 5) 搜集培训资源，开发内部培训讲师和培训课程。
内部资料 注意保存 2006年宝业集团办公室业务知识培训班 培训资料 宝业集团股份有限公司 二00六年七月
第一部分办公室业务实用手册 一、办公室人员素质 一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强主动性和创新意识 6、注意自己的言行举止 二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识 三、基本功要求 1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。 3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。 4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。 5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。 四、工作的原则 1、主动而不越位 2、服从而不盲从 3、沟通而不封闭 4、挡驾而不阻拦 二、日常公务 一、日常工作的主要事项 1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。 二、接电话的技巧 1、接听及时 2、态度热情 3、做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：） 4、讲究文明礼貌 三、打电话的技巧 1、做好打前准备 2、语言文明礼貌 3、做好电话记录 4、讲求效率 四、怎样保管使用公章 1、公章的保管 印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。 公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准，不可将公章委托他人代管。 2、公章的使用 盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。 做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。 凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处，应“骑年盖月”；带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。 盖章一般使用红色印油，应摆正位置，印文清晰可识。 印章管理人对用印有监视、监督权，对于不合法或不合手续的用印，有权拒用或提出异议，即使有上司签字，也可请求复议，不能有求必应。
政府办公室工作规范手册和工作流程 2008/04/11【字体：大中小】【打印】【关闭】目录 1、市政府办公室主要职责 2、工作人员守则 3、市政府办公室党组会议制度 4、市政府办公室主任办公会 议制度5、会议、学习制度6、考勤制度7、行文制度8、印信管理制度9、政务督查制度10、接待制度11、接待人民群众来信来访制度12、值班制度13、财务制度14、车辆管理制度15、机关卫生制度16、网络和公文传输管理制度17、文件管理保密制度18、档案管理制度19、考核奖惩制度 市政府办公室主要职责 市政府办公室是直接为市政府领导服务的办事机构，是推动我市各项政务活动正常运转的枢纽和联系上下、协调左右、沟通内外的纽带。 其主要职责是： 一、贯彻落实国家法律法规和政策，综合分析来自上下、左右、内外的各种情况，为市政府领导决策提供依据、当好参谋。 二、起草或审核以市政府、市政府办公室名义发布的文电和市政府领导讲话。 三、负责市政府常务会议、全体成员会议、市长办公会议、市政府专题会议及其他政务活动的准备和组织
安排工作。 四、搞好调查研究和市政府会议决定事项的督查，编发《政务信息》、《政务督查》、《工作简报》和《内部参阅》。 五、研究各乡镇、办事处和市政府各部门请示市政府的事项，提出意见，报市政府领导审批。 六、根据市政府领导的指示或办理文件的需要，组织协调市政府有关部门的工作，对有争议的问题提出处理意见，报市政府领导决定。 七、负责组织协调、督促检查人大代表建议、政协提案的办理工作。 八、负责政府法制方面的工作。 九、负责经济体制改革方面的工作。 十、负责政府外事侨务方面的工作。 十一、负责人民群众的来信来访工作。 十二、负责上级和市政府及办公室文电的收发，做好办公室文印管理、文书立卷归档、机要保密和网络管理、公文传输工作。 十三、负责市政府办公室的接待服务以及车辆管理、卫生管理、安全保卫等行政事务工作。
京东自建物流案例分析 一、京东简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 相较于同类电子商务网站, 京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同时, 还推出了“价格保护”、“延保服务”等优质服务。京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势, 赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、京东的物流配送体系 京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。 (一)京东商城自营物流配送模式 自2007年8月开始, 京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资, 金额高达15亿美金, 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。以华东物流中心——上海为例, 每日能正常处理2. 5万个订单,日订单极限处理能力达到5万单。目前, 京东商城正在筹建一个新的项目——亚洲一号, 即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU( StockKeeping Unit , 库存量单位) , 目标是适应未来5到10年的发展。正是有了如此大规模的自营物流体系的支持, 京东商城才敢在2010年4月正式推出了“211限时送达”服务, 即指每天上午11点前下订单,下午送达; 晚上11点前下订单, 次日上午送达。(二)京东商城的外包物流配送体系 京东商城在自营配送到达不了和订单量相对较少的区域内, 选择与专业的快递公司合作, 这样使得京东商城不仅减少了物流成本
目录 目录 (1) 一京东简介 (2) 二京东的物流配送体系 (2) （一）京东商城自营物流配送模式 (2) （二）京东商城的外包物流配送体系 (3) （三）它的物流运作体系 (3) 三京东商城自建物流的原因 (4) （一）京东商城为什么要自建物流？ (4) （二）京东商城自建物流的必要性 (4) 四京东商城自建物流的优势 (5) 五京东商城自建物流的劣势与局限 (6) （一）劣势： (6) （二）局限： (6) 六京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案 (6) （一）资金问题 (7) （二）物流体系 (7) （三）信息流 (7) 七发展机遇 (8) 八总结 (8) 九京东商城自建物流的建议 (8)
一京东简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 相较于同类电子商务网站, 京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同时, 还推出了“价格保护”、“延保服务”等优质服务。京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势, 赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 二京东的物流配送体系 京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。 （一）京东商城自营物流配送模式 自2007年8月开始, 京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资, 金额高达15亿美金, 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。以华东物流中心——上海为例, 每日能正常处理2. 5万个订单,日订单极限处理能力达到5万单。目前, 京东商城正在筹建一个新的项目——亚洲一号, 即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU( StockKeeping Unit , 库存量单位) , 目标是适应未来5到10年的发展。正是有了如此大规模的自营物流体系的支持, 京东商城才敢在2010年4月正式推出了“211限时送达”服务, 即指每天上午11点前下订单,下午送达; 晚上11点前下订单, 次日上午送达。
目录 一行政人事部岗位架构图.............................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求.................... （一）行政人事经理岗位职责及入职要求 （二）行政文员岗位职责及入职要求 （三）人事文员岗位职责及入职要求 （四）司机 （五） 三行政人事部各项管理制度及规范...................... 班前会制度....................................... 餐饮部考勤制度................................... 餐饮部请假制度................................... 餐饮部员工就餐管理制度........................... 服务人员培训、考核制度........................... 节能管理制度.....................................
一行政人事部岗位架构图 二行政人事部各岗位职责及入职要求 （一）行政人事部经理岗位职责 行政方面职责： 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。 3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。
4.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。 5.收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。 6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施。 7. 负责员工宿舍、员工食堂工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖罚事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。 9. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。 10.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结评比和表彰活动。 11.负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。 12. 负责公司办公用品管理；负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。 13. 负责公司档案的管理工作。 14. 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。 15. 负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。 人事方面职责： 1. 负责公司人力资源工作的策划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。 2. 负责制定和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。 3. 做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。
办公室工作业务知识 【按】办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的主要平台。 如何围绕服务大局这一中心，注重专业和理论两方面学习，搞好政务、事务、财务三项服务，发挥参谋助手、综合协调、督查督办、后勤保障四个作用，念好“宽”（眼界宽、思维宽、胸襟宽）、“严”（政治严肃、管理严格、纪律严明）、“深”（学习深刻、调研深入、对策深化）、“实”（为人踏实、责任落实、工作务实）、“快”（运转快、反馈快、督办快）“五字经”，追求“零差错”，不让“中枢”成为“梗阻”，确保各项工作政令畅通，高效运转，尤为重要。 近日，市委、市政府制定下发了《关于开展机关作风整顿活动的实施意见》。 现将市统计局党组书记、局长高强结合市委、市政府出台的《意见》，不久前在全局干部职工大会上所作的专题辅导报告《办公室里无小事—兼谈如何做好办公室工作》刊发，以便使办公室这个“窗口”更加明亮，同时与同志们共勉，进一步提升办公室工作水平。 办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。 任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。 要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起，认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。 按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局，以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作，带动和促使局机关整体工作质量和水平的提高。
铁路物流案例分析 我国加入WTO后，国外运输企业陆续进入中国运输市场，将给我国的物流企业、运输企业尤其是铁路企业带来发展机遇，同时带来的也将是巨大的竞争压力。因此，在这里有必要回顾铁路运输企业的发展历程，从而使我们能够从中得到一些启示，这样对于我国的铁路运输企业的发展将会提供有益的借鉴作用。 铁路运输企业的发展是随着国家对铁路管理的逐步开放态度紧密相连的，发展的时间也是近10年的时间，尤其是自2000年后，铁路运输企业更是获得大幅度的发展。 由于铁路运输拥有其他运输方式（公路、航空、管道运输）难以企及的优势，如：铁路运输很少受天气因素的影响；相对来说铁路运输比较安全；对于中、长距离的货物运输运费低廉；单次运输批量非常大；运输速度相对较快；对于国家来说属于一种绿色节能的运输方式。正式由于这样的优势在国家尚未真正开放货运市场的初期立即被一些物流行业的有识之士捕捉到了，因此一场针对铁路运输市场进行开发的早期物流活动就这样开展起来了。 研究铁路运输企业首先就要清楚这些运输企业的发展道路： （1）替铁路行包车间做配送。铁路运输企业的早期创业者大多与铁路系统有一定的关系，通过这种关系，他们首先采取了为铁路行包车间做送货。铁路行包车间在最初的发展之时，也只是简单的做"点到点"的运输服务，根本谈不上任何延伸的服务，因此当最初的铁路运输创业者们提出这样的要求后，立即得到了强烈的反馈回应。因此做行包车间的配送事宜成为铁路运输企业进入铁路运输系统的第一步。 （2）垄断到达货物市场。通过初期的铁路货物配送，这些创业者已经不满足简单的货物配送事务，他们对这种配送货量时有时无，并且并不能总是将货物垄断在自己的手中，因此他们逐渐通过行政手段与铁路行包车间达成代理协议，将货物垄断在几个大的运输公司手中。比如在北京西站，通过将货物分成干、湿货物，干、湿货物分别各由一家货运企业垄断。通过这种方式，铁路货运企业迅速将货物垄断在手中，从而保证了他们货物的正常流量。 （3）整合站点零散货代。在早期的铁路站点周边，经常有一些这样的人士，他们主要是为客人提供相应的咨询服务、带领客人早点将货物进行发送，这些零散货代人士对于铁路相关知识相当了解，并且熟悉各种行包车间人士关系，因此这部分人立即得到了早期铁路运输企业创业者的认可，因此有大批的相关人士被召进企业。 （4）迅速切入发运市场。通过一段时间的发展，虽然已经进入铁路运输市场，但是做货物到达的利润也是越来越薄，而由于铁路资源的稀缺性，发货市场一直是供不应求，因此这些创业者已经不满足到达配送了，所以进入发运市场成
经典办公室工作手册(完整版)
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制度商务中心管理制度 签发签发日期文件编号总页码 1 内容 一、公司商务中心负责打印、复印公司各部门的文件材料。 二、凡需商务中心打印的文件、资料须经本部门负责人审查在原稿上签字，再填写商务中心打印文稿审批单，经办公室审批签字后，方可打印。 三、商务中心应建立打印、复印登记簿，对各类文件材料按规定内容和要求统一登记，并根据重要、紧急程度，安排工作。 四、对送来打印、复印、传真的文件资料，做好登记，并在月底作统计核算，费用记各部门。 五、商务中心的工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务，并及时通知有关人员取回打印件或复印件。 六、商务中心只负责打印或复印，打印稿的校对工作由供稿部门负责完成。 七、文件打印、修改完必，取件人需将原稿与打印件清点后签字，方可取回。 八、工作人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印件、复印件截留或将内容透露给他人。
九、商务中心的计算机、复印有专人使用、保管，非 本室人员未经允许不得随意动用。 执行部门：责任人签名： 制度办公室及办公区卫生标准 签发签发日期文件编号总页码 1 内 一、办公室及办公区的卫生由保洁员负责打扫。 二、办公室卫生每日应早晚两次打扫清理。早8：30以前保洁将各办公室及会议室清理干净。晚6：30以后，开始彻底清扫办公室。 三、办公区卫生每日随时清扫，保持环境整洁，空气清新，每晚7：00后做彻底清扫。 四、保洁员打扫办公室卫生时，应先将桌面、电脑、打印机用干净抹布擦拭干净，然后将纸娄内废弃物倒掉，更换垃圾袋，用扫帚将地面清扫一便后再用墩布将地面擦拭干净。 五、保洁员打扫总经理办公室及会议室时，有高档办
办公室业务知识考试题 姓名：分数： 一、填空题 1、公文的成文日期是以领导签发日期为准； 2、上行文标注主题词按上级机关的要求标注； 3、XX海关欲向当地规划主管部门行文，请求批准自建办公用房。根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，这一文件应当使用的文种是函； 4、公文具有法定的权威性，其制发必须是法定作者； 5、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是会议纪要； 6、送负责人批示或者交有关部门办理的公文，文秘部门要负责催办； 7、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是命令（令）； 8、公文处理的原则是实事求是、精简、高效； 9、公文处理的基本要求是及时、准确、安全； 10．行文的基本原则是应当确有必要，注重效用。 11、行政公文文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定
12、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是上报的公文应标注签发人。 13、公文起法定效力的时间是主要负责人审核后签发的时间 14、涉及国家秘密的行政公文中，密级、保密期限和份数序号都需要标明的是绝密和机密级行政公文 15、行政公文复制件作为正式文件使用时，应当加盖复印单位证明章 16、国家行政机关公文被撤销、被废止时，关于公文效力的正确说法是公文被撤销，视为自始不产生效力；公文被废止，视为自被废止之日起不产生效力 17、用于对重要事项或重大行动作出安排的文种是决定 18、用于向国内外宣布重要事项或法定事项的文种是公告 19、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的文种是通告 20、用于传达要求下级机关办理和有关单位需周知或者共同执行的事项的文种是通知 21、用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问的文种是报告 22、用于对重要问题提出见解和处理办法的文种是意见 23、用于向上级机关请求指示、批准的文种是请示 24、用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或者情况的文种是通报
管理处办公室工作手册 文件编号:_________ 版本号/修改状态:_________ 编制:_____________ 审核:_____________ 批准:_____________ 生效日期:_____________
管理处职能描述 1.部门名称:管理处 2.直接上级:总经理 3.下属部门:管理部、维修班、保安部、绿化保洁部 4.部门本职:对所管辖(小区)进行系统管理 5. 主要职能: 5.1完成经济指标； 5.2保障正常供水、电、气及通讯畅通； 5.3为业主提供安全、整洁、舒适的生活、工作环境； 5.4保证设备、设施完好； 5.5协调好与市政相关单位之间的关系； 5.6参加公司组织的其他活动。
管理处经理岗位描述 1.职务名称:管理处经理 2.直接上级:总经理 3.直接下属:管理部、维修班、保安部、绿化保洁部 4.本职工作：保证管理处日常工作正常运行 5.直接责任: 5.1坚持贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指 令。 5.2负责管理处的全面领导与管理工作，制定本工作的目标、工作 计划并组织实施。 5.3负责根据小区实际情况制定管理方案报公司批准,后组织实 施。 5.4负责制定本处工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处 违章并作出纠正措施，达到规定标准． 5.5 负责编制本处年度财务预算报告，报公司批准执行，严格控制日常管 理费用的支出，不得向住户乱摊派、乱收费。 ５.６负责处理住户对本处工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与住户保持良好的关系。 6.7负责调动本处员工工作积极性，提高员工业务素质，坚持“业 主至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行
办公室工作手册 文件编号：办01号-01-第二版 发布日期：2008.7.1 实施日期：2008.7.1 市石景山区自来水公司
版本说明 此工作手册依据ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００《质量管理体系—要求》和公司《质量手册》要求，总结更改手册前审、管理评审和第三方审核提出的问题及与本部门实际工作相结合的情况，在原《办公室工作手册》第一版的基础上修订完成的。本手册是在公司质量管理体系下的部门文件，是指导办公室建立并实施质量管理体系的行动准则，办公室员工须遵照执行。 石景山区自来水公司办公室 2008年7月
《部门手册》审批页
1.目录 2.部门手册更改页 3.部门质量管理体系 3.1部门工作过程 3.2管理体系机构图3 3.3办公室质量目标 4.办公室岗位职责及任职要求 5.部门制度 5.1档案管理规定 5.2车辆管理规定 5.3文件管理制度和外来材料归档制度5.4关于聘用临时工作人员的有关规定5.5石景山区自来水公司考勤制度 5.6未聘人员安置及有关待遇问题的办法5.7职工参加学习管理规定 5.8环境卫生管理规定 5.9基础设施管理规定 5.10消防安全管理规定 5.11灭火及应急疏散预案 6.不合格服务预防纠正措施 7.办公室作业指导书 8.质量记录清单 8.1文件更改审批单 8.2职工参加学习审批表 8.3职工培训效果分析 8.4群众三来记录表
8.5职工培训登记表
1、部门说明 办公室主要负责档案管理、人力资源管理及对外服务过程。 2、部门手册说明 2.1手册容 本手册依据公司《质量手册》和本部门的实际相结合编制而成，包括：公司质量管理体系要求的相关文件、部门质量管理体系所含的工作过程及相互作用的描述。 2.2术语和定义 本手册采用公司《质量手册》相关的术语和定义。 2.3手册的管理 本手册为公司二级文件，本手册及其涉及的文件和记录的日常管理按《文件控制程序》和《质量记录控制程序》执行。 3、部门质量管理体系策划 3.1部门质量目标 为确保公司质量目标的实现，在公司质量目标提供的框架下，制定本部门质量目标： 职工培训率达100%，培训合格率达90%。 提供优质服务，确保群众“三来”满意率92%以上。 3.2本手册即为本部门质量体系策划结果，按公司《质量手册》要求，每年根据审、管理评审等结果和部门实际情况对手册进行评审及必要的修订，具体见公司《质量手册》规定。 3.3《部门手册》的编制、更改、审批等按公司《质量手册》执行。
办公室工作手册 QM/ZT—2011 C版/0次修订 批准人：李晓平 发放编号： 受控文件 受控状态： 发布日期：2011年03月08日实施日期：2011年03月08日
办公室工作手册目录 一、岗位职责及任职要求 （一）办公室主任岗位职责及任职要求 （二）办事员岗位职责及任职要求 二、管理制度 （一）岗位设置制度 （二）岗位考核制度 （三）晋升和降级奖惩制度 （四）企业培训制度 （五）企业会议制度 （六）文书管理制度 （七）档案管理制度 （八）考勤管理制度 三、法律、法规 （一）适用法律、法规 四、记录 （一）办公室记录清单
一、岗位职责及任职要求 （一）办公室主任 1、岗位职责 a、负责办公室全面领导工作和企业行政方面工作，协助总经理完成公司各项行政工作任务； b、负责人事、劳资管理和考核； c、负责企业中层以下员工的培训； d、负责公司的文档管理工作； e、负责企业会议筹备、记录和纪要编写工作 f、负责ISO9001：2000标准体系运行的文件，记录管理工作。 2、任职要求 a、具备大学本科以上学历； b、从事中层干部领导工作三年以上的领导工作经验； c、在领导岗位上作出业绩； d、能胜任行政领导工作，具备较丰富的工作协调能力。 （二）办事员 1、岗位职责 a、负责文书、档案具体管理工作； b、负责考勤管理工作； c、负责企业培训工作具体操作； d、负责企业会议筹备和记录工作； e、负责企业各项行政事务工作具体执行。 2、任职要求 a、具备高中以上学历； b、热爱本职工作，能胜任行政工作； 二、管理制度 （一）岗位设置制度 1、企业根据施工需要及管理要求设置岗位，岗位分：管理岗位、生产岗位，实行以岗定员。 2、每个岗位设置的人员，必须达到岗位任职要求。
录
2办公室组织机构图
3. 办公室质量目标 在企业质量方针的指导下，为做好办公室日常工作，特制定办公室质量目标如下： 1、保证企业内所发的文件100%是现行有效版本； 2、上报下发文件准确率（文字质量和原则性）98%以上； 3、档案管理达“省二级”标准要求； 4、公共区域环境卫生检查完成率100%； 5、绿化区域植物成活率达90%以上，确保绿化效果保持和改进； 6、确保招待室顾客满意率95%以上，食堂员工满意率达75%以上； 7、非生产区水电及其它基础设施完好率≥95%； 8、完成年度培训计划的98%，合格率达95%以上； 9、公司非生产重大安全事故为零。 4.办公室工作标准 4.2办公室工作职能 1.贯彻执行并督促、检查公司各部门对党和国家的方针、政策、上级指令、公 司决定、决议及有关工作任务的贯彻执行情况，及时向领导汇报。 2、认真贯彻执行公司的质量方针、质量目标，确保质量管理体 系在本部门规范运行。 3、参与公司的质量管理体系文件的编制、修改，并负责文件的打印、发放、 制。 4、做好文秘工作，组织起草、审核代表以公司名义上行下发的各类文件，把好文字关、政策关。 5、负责公司对外宣传、建立起各种有效的宣传渠道，树立公司形象。 6、负责印章、证明、介绍信的使用和管理，负责办公用品的申购、管理、发
放、登记工作。 7、组织安排好各种会议，做好会议服务和会议记录。 8、做好来访、来客的接待工作，掌握来访、来客的信息，确保内外信息的沟通。 9、负责公司的档案管理，确保档案管理符合上级档案主管部门的标准要求，做好相关信息的收集、整理、分类、呈阅工作，为公司领导决策提供信息。 10、负责公司内部的网络建立、维护、网站后台管理工作，确保网络信息的高效、安全畅通，做好网站资料更新、信息发布和收集。 11、协调好公司内部各部门之间的关系及与他部门之间的沟通，确保政令畅通，步调一致。 12、负责公务车辆的管理、做好公务车辆的调派、保养和维护工作。 13、保障公司内部安全，抓好治安、消防的管理。 14、按照《行政办公管理制度》做好收发、文印、文书处理工作。 15、管理、发挥好后勤保障系统的作用，为生产、生活提供优良服务，创建 一个环境Array优美、清洁 卫生的生产、生活环境。 16、建立《建筑物设施台帐》、《非生产用品、用具、设备台帐》，做好基础设施，办公设备的维护，使其保持正常的工作状态。 17、负责人力管理资源工作，合理配置人力资源，制度化开展员工教育培训，提高员工的综合素质和企业整体素质，建立适合公司发展的激励机制、规范做好人力资源管理的基础性工作。如人事档案管理、工资制度、考勤管理、业绩考评等。 18、根据有关法律、法规、文件及公司的需要，办理人身、财产保险及投保出险后索赔业务。 19、加强与劳动、人事、公安、社保等相关政府机关协调与沟通，按照上述 政府部门的要求，办理好相关业务。
办公室基本知识手册 前言 为普及办公室基本知识，提升工作效率，特编制本手册。望对工作有所裨益。 一、基础知识及技能 （一）办公室的性质。 办公室是指一个单位具体设置的综合性的职能机构，是协助单位领导办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的部门，是指挥、控制整个单位工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的枢纽和窗口。 （二）个人素质技能。 1、知识结构 (1)基础知识：科学文化知识、政治理论知识、政策法规知识。 (2)专业知识：秘书专业知识、办公专门知识（行业性、事务性管理知识）。 (3)相关知识：方法论知识、心理学知识、社交知识、其他科学知识。 2、业务能力要求 (1)基础能力：写作和办事能力。 (2)一般技巧：参谋技巧、协调技巧、公关技巧、调研技巧、应急技巧。 (3)特殊技能：电脑、录音、摄影摄像、速记、打印、驾驶等。 3、思想素质要求 公道正派；严守机密；服从领导；埋头苦干。
二、工作内容 随着组织所处时期以及担负的工作任务的不同，办公室具体工作内容会有差异，但其常规工作可以概括为以下几个方面。 （一）办文 办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分为以下三方面事项： 1、文件收发。包括收文和发文两个方面：收文指对上级部门、同级职能部门以及下级单位送达的文件、批示件、督查件、会议纪要等文件的扭转；发文指以部门名义发出的各类正式公文。 2、撰写材料。主要指文件、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。 3、档案管理。指对原始性、有价值的文件、资料进行分类整理、立卷归档，并在此基础上做好对档案的查阅和保管工作。 （二）办会 办会工作是指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹备和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。具体可以分为一般会务工作和接待工作。 1、一般会务工作。指两人以上直接或间接参加的围绕特定主题、履行一定程序而展开的活动。 2、接待工作。接待对象国别的不同，具体可以： (1)内宾接待。指对国内客人的接待，主要包括对来访客人的迎接、招待、洽谈、参观和欢送等礼仪活动。 (2)外宾接待。指对来自国外客人的接待，与内宾接待程序基本一致。在接待过程中需要注意不同国别的客人在风俗文化上的差异，尤其注意在饮食文化上的禁忌。 （三）办事
区委办公室工作手册 区委办公室是全区机关工作的“龙头”、上下联系的“纽带”、队伍建设的“窗口”，担负着发挥参谋助手、督促检查、协调综合“三个作用”。为进一步巩固、发扬多年来区委办公室管理工作中的好经验和传统，适应新形势对办公室工作的新要求，近期对区委办公室内部管理各项制度、规范作了进一步的疏理完善，编印了《区委办公室工作手册》。希望区委办公室全体同志都要都要立足岗位实际，结合各自工作实际，把《区委办公室工作手册》贯彻好、落实好，切实发挥实效。 同时，《区委办公室工作手册》只是在目前工作基础上制定的标准和要求，随着形势的变化和领导要求的提高，很多工作规范和标准还需要动态地改进、提高、完善。希望同志们在工作中不要受条条框框的约束，在实践中加以完善和提高，共同把区委办公室的各项工作推上一个新台阶、提到一个新水平，为全区“十二五”经济社会实现科学发展、跨越发展作出新的贡献。 中共十堰市茅箭区委办公室 2011年10月日
督查室工作职责 一、负责区委常委会议、书记办公会议决定事项及执行情况，区委领导的重要指示和交办事项的承办、催办和查办。 二、承担区委常委会议决议、决定事项中应由区委办办理的事项的处理。 三、负责对区委重要会议有关决定、决议事项的贯彻落实情况开展督查调研，综合情况反映并提出具体工作建议。 四、负责对督查调研和承办、催办、查办情况的反馈。 五、承办《督查通报》的编辑工作，按要求向市委督查室报送督查情况汇报。 六、负责指导全区党委系统的督查工作。 七、参与区委、区政府对下级党委及各区直部门目标管理的制定和考核。 八、完成区委、区委办公室领导交办的其它工作任务。
办公室管理制度模 板
重庆远驰涂装工程有限公司 （第一部分） 办 公 室 管 理 手 册 目录 第一部分、办公室管理手册 ........................
第二部分、财务部管理制度 ........................ 第三部分、销售部管理手册 ........................ 第四部分、工程部管理手册 ........................ 第一章总则 一、为增强企业职工的主人翁责任感，鼓励其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。根据《劳动法》及相关法律法规，结合本公司司机制定本手册。 二、财务部、办公室负责人、销售部负责人、工程部负责人
由总经理管理，其余员工由各部门管理。 三、本办法包括：招聘、试用、员工守则、劳动纪律、福利、员工升降、员工培训、解除劳动关系等内容。 第二章招聘 一、招聘方式：公开招聘，推荐，自荐。 二、招聘渠道：媒体广告，人才、劳动市场，公司内部。 三、招聘程序：1、报名；2、审核资料；3、面试；4、岗前培训；5、录用。 四、应聘人员必须提供真实身份证件，基本情况和履历。如弄虚作假，一经发现，公司有权追究责任。 第三章试用 一、试用期1-3个月。 二、经公司考察，如试用期不合格者，公司将解聘此员工。 三、试用期员工在试用期内可申请转入正式员工，待总经理审批合格后，签订正式《劳动合同》并享受正式员工福利待遇。 第四章员工守则 一、认同公司文化。 1、以“质量求生存、以服务求信誉、以管理为中心、以效益为目标”作为企业的管理理念。 2、以“恪守合同第一，诚信双赢”为企业经营理念。 3、以“拼搏求精”为企业精神。
办公室管理 教学大纲 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 PART 2: 办公室人员与管理优化 PART 3: 事务篇——办公室日常事务管理 PART 4: 业务篇——办公室行政业务管理 PART 5: 自动化篇——办公室管理的自动化 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 ·办公室 一、办公室的概念——什么是办公室？ 二、办公室的地位和作用——为什么要学习或研究办公室？ 三、办公室的性质 四、办公室的职能——办公室通常能做些什么？ 五、办公室工作及其特点 ·办公室管理 六、办公室管理的概念 七、办公室管理的内容 八、办公室管理的目标 一、办公室的概念 1.办公室的内涵 办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司、领导综合办理行政事务和辅助管理。 3.办公室的当前类型 三、办公室的性质 综合性——工作内容
●服务性——工作宗旨 四、办公室的职能 办公室工作职能与秘书工作职能的差异 1. 思考：办公室的权力有多大？领导有多大的权力办公室就有多大的权力VS没有权力 办公室职能的“四个转变” ●从偏重办文办事，向既办文办事又出谋献策转变； ●从单纯收发传递信息，向既收发传递信息又综合处理信息转变； ●从单纯凭老经验办事，向实行科学管理转变； ●从被动服务，向主动服务转变。 五、办公室工作特点及内容 1.办公室工作特点 工作政策性强；头绪多，综合性强；要求高，服务面宽；联系广，协调任务重；机要保密性强；被动性与突击性； 现代办公室工作的新特点：信息化、效率化、多功能化P9 2. 办公室工作内容概括与列举P5 六、办公室管理的概念 为科学而高效地履行办公室职能、发挥办公室作用而形成诸如机构设置、人员配备、物质条件的优化、管理制度和方法的建立等一系列的管理活动和管理关系。 七、办公室管理的内容
办公室业务知识考试题 一、填空题 1．公文的成文日期是以领导签发???日期为准； 2、上行文标注主题词按上级机关的要求标注； 3、XX海关欲向当地规划主管部门行文，请求批准自建办公用房。根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，这一文件应当使用的文种是函?； 4、公文具有法定的权威性，其制发必须是法定作者； 5、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是会议纪要?； 6、送负责人批示或者交有关部门办理的公文，文秘部门要负责催办； 7、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是命令（令）?； 8、公文处理的原则是实事求是、精简、高效?； 9、公文处理的基本要求是及时、准确、安全； 10．行文的基本原则是应当确有必要，注重效用?。 11、行政公文文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定 12、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是上报的公文应标注签发人。 13、公文起法定效力的时间是主要负责人审核后签发的时间。 14、涉及国家秘密的行政公文中，密级、保密期限和份数序号都需要标明的是绝密和机密级行政公文 15、行政公文复制件作为正式文件使用时，应当加盖复印单位证明章? 16、国家行政机关公文被撤销、被废止时，关于公文效力的正确说法是公文被撤销，视为自始不产生效力；公文被废止，视为自被废止之日起不产生效力 17、用于对重要事项或重大行动作出安排的文种是决定
18、用于向国内外宣布重要事项或法定事项的文种是公告? 19、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的文种是通告 20、用于传达要求下级机关办理和有关单位需周知或者共同执行的事项的文种是通知 21、用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问的文种是报告 22、用于对重要问题提出见解和处理办法的文种是意见 23、用于向上级机关请求指示、批准的文种是请示 24、用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或者情况的文种是通报 25、用于任免人员的文种是通知 26、用于答复下级机关的请示事项的文种是批复? 27、用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求指示和批准或答复审批事项的文种是函 28、发文字号应包括?机关或部门代字、六角括号、年份、序号。 29、公文的标题一般由发文机关全称或规范化简称、事由、文种?构成。 30、主送机关是指公文的主要受理机关 31、公文的抄送机关是指除主送机关以外需要执行或知晓公文内容的其他机关 32、能够用于上行文的是报告、请示、意见 33、向下级机关或者本系统的重要行文应当同时抄送直接的上级机关。 34、国家行政机关的内设机构对外行文的要求是部门内设机构除办公厅（室）外，不得对外正式行文 35、国家行政机关公文加盖发文机关印章的要求是除“会议纪要”和以传真电报形式发出的以外，公文应加盖印章 36、除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以机关名义向上级负责人报送“请示”“意见”和“报告”。 37、发文办理包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登