主题：网上购物感知风险研究
论文标题：第三方服务对网上购物感知风险的研究
1、选题意义。
目前，关于网上购物感知风险的研究已经成为消费者行为相关研究的重点领域，近几年网络购物发展迅速，但网络购物的缺点也非常明确，即网络购物存在感知风险。对于感知风险的研究已经持续了有近半个世纪了，国外的研究主要是针对某个特定产品而言的。近10 年来随着互联网的普及，针对网上购物的感知风险的研究逐渐成为了消费者行为研究中的热门领域。国外对此的研究已经较为成熟了，国内对网上购物的感知风险的研究尚处于起步阶段，主要从网站、消费者本身对网上购物这种购买方式的感知风险进行了研究，但是对网上购买的具体产品的研究还不是很深入。笔者对感知风险的研究，希望能够弥补国内这方面的理论空白。
随着中国互联网事业的发展，各种B2C 和B2B 网上交易网站的崛起，更好的研究基于网上购物的消费者感知风险显得尤为重要。可以为从事互联网事务的各方提供理论参考，使各个互联网企业能够更加稳健的发展。在本研究中，笔者提出一些在国外普遍，但是国内从业者不熟悉的方面。希望能够帮助国内相关决策者做出更好的决策。
2 文献综述。
国内外学者对于网上购物感知风险的研究主要集中在以下几个领域：（1）感知风险的定义：即什么是感知风险，什么是基于网上购物的感知风险；（2）感知风险的构面研究：即消费者感知到的风险主要包括哪几方面，也就是感知风险的维度；（3）感知风险的影响因素研究：指不同消费者在网上购物感知到风险的差异是受哪些因素影响的；（4）风险减少策略研究：是指消费者在网上购物感受到风险时所采取的策略来减少风险，并避免因此而产生的损失。
2.1 基于网上购物的感知风险的定义
1960 年，哈佛大学的Bauer 教授第一次将感知风险的概念从心理学引入消费者行为学的研究。他对感知风险的解释是：消费者的所有行为都会产生其自身无法准确预测的后果，而且其中部分后果很可能是令人不愉快的，所以从这个意义上讲，消费者的行为涉及到风险。
Bauer 认为感知风险包括两个因素：决策结果的不确定性以及错误决策后果的严重性。此外，Bauer 还强调，感知风险是主观风险，并不同于真实世界中的客观风险。因为消费者会面临各种各样的客观风险，其中有些会被消费者感知到，有些则不一定会被感知到；有些会被消费者缩小、有些则可能被放大。因此，感知风险与客观风险可能并不一致。
C ox(1964)将感知风险的概念予以具体化的说明。他认为，感知风险理论研究的基本假设在于消费者的行为是有目标导向性的：在每一次购买时，都有一组购买目标，当消费者主观上不能确定何种消费最能配合或满足其目标时，就会产生感知风险；或者在购买行为发生后，购买结果不能达到消费者预期目标时，可能会带来的不利后果，也产生了感知风险。
CunninghanSM(1967)对Cox 的定义做了修改。他把感知风险分成2 个因素：不确定性及后果。不确定性，是指消费者对于某项事情是否会发生所具有的主观可能性；而后果是指当事情发生后所产生的危险性。基于网络购物的消费者感知风险，简称为" 网上感知风险"。
自从Jarvenpaa 和Todd 在1997 年研究后，很多学者研究了消费者感知风险对其网上购物行为的影响。但是学术界对于网上购物的感知风险没有一个统一清晰的定义。不少学者都将网络购物感知风险定义为缺少安全与网上隐私而产生的损失的预期：Salam(1998)根据Peter 等人的研究，把网上感知风险定义为对于网上财务损失的主观预期。Sandra 等(2003) 将网上感知风险定义为消费者在考虑一次网上购买时，对损失发生情况的主观预测。Nena Lim(2003)将网上感知风险定义为：如果通过互联网购买产品或服务，消费者对将要遭受损失的相信程度。
2.2 基于网上购物的感知风险的构面研究
Bauer 教授将感知风险的概念引入了消费者行为学的研究，但却并没有对感知风险的构面进行定义。此后的近50 年时间内，国内外的学者对感知风险以及基于网上购物的感知风险的构面进行了定义。Roselius(1971)认为消费者在购买时会有以下四个维度的损失：时间损失、危险损失、自我损失以及金钱损失。时间损失是指当买到不满意产品时，要花费时间和精力去重新选购、修理等；危险损失是指产品对健康的伤害；自我损失是当买到一个
有缺陷的产品时消费者感到难堪；金钱损失是指当买到不满意产品时，要花钱去修理或者重新购买。之后又有Jacoby 和Kaplan(1972)定义了五个维度，包括财务、功能、身体、心理和社会。Peter 和Tarpey(1975)加入了第六项时间风险。Stone 和Gronhaug（1993）在研究中验证了这六个风险的存在，并发现这六个风险在感知风险所占的比例达到了88.8%。而这六个维度也在学术界得到了比较普遍的认可。Jarvenpaa 和Todd(1997)在研究中确认了五种类型的网上购物感知风险：经济风险、社会风险、功能风险、个人风险和隐私风险Featherman 和Pavlou(2003)从感知风险的角度出发，预测了消费者对电子服务的接受程度，证实了经济风险、功能风险、社会心理风险、社会风险、隐私风险和时间风险是互联网上存在的六个风险构面。
国内学者也对此进行了探讨。董大海等(2005)提出了网络环境下消费者感知风险的四构面：网络零售商核心服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险、假货风险。井淼等(2006)通过实验的方法，确定了网上购物环境下消费者感知风险的八个维度：除了传统购物环境下的六个维度外，还包括了隐私风险以及服务风险。这八个维度对网上购物总体风险的解释量为72.61%。网上购物环境下的财务风险是指网上购物引起货币损失的可能性；功能风险是指网上购买的产品不能正常使用或达不到预期效果的可能性；身体风险是指网上购买产品对个人身体造成伤害的可能性；时间风险是指因网上浏览货物而损失时间的可能性；心理风险是指因网上购物行为而遭受精神压力的可能性；社会风险是指网上购物行为不被社会接受的可能性；隐私风险是指因在网上购物而泄露个人信息的可能性；服务风险是指网上购买的产品出现问题很难得到优质客户服务的可能性。
从以上研究可以发现，对感知风险的构面研究主要从四维度发展到了六维度。基于网上购物的感知风险的维度有很大一部分源自传统购物渠道中的六维度定义，但是又包含只是网上购物这个特殊场景下才会具有的风险维度，比如隐私、服务风险等等。
2.3 基于网上购物的感知风险相关的影响因素研究
Lambert(1972)研究发现，消费者的个人特征会影响到感知风险：购物革新者相比非革新者会比较不考虑负面的后果，此外消费者对产品的认知程度也会影响到他们对风险的认识。Pras 和Summers(1978)发现，性别会影响到风险的认知水平。同时，家庭收入与风险感知存在负相关。Ellen 和Michal(2004)研究证明女性对在线购物的感知风险显著高于男性，并且随着互联网使用和在线购物经验的增长，消费者对网上购物的感知风险会降低。
Pavlou(2003)证明了引起消费者从传统购物方式转向在线购物方式的感知风险因素、信任因素以及技术优越性方面的因素。Zikmund和Scott(1977)提出并证明了产品的属性会影响到消费者的感知风险：在购买中高度风险产品的情况下，产品类别的整体风险性越高，产品的各个属性和风险的各个成分之间的相关关系的强度就越大。
国内学者对网上购物感知风险影响因素的研究主要是从消费者个体因素以及网站的角度出发的：程华(2003)从个体差异的角度出发研究了网上购物的感知风险，并揭示了网上购物者与非网上购物者在网上购物感知风险方面存在的差异。井淼等人（2005）的研究显示，影响网上购物消费者感知风险的因素包括：网站因素，产品因素以及消费者因素。并在随后的研究中，从消费者的角度证明了性别、网络使用经历、网上购物经历、卷入程度以及网上消费者类型都会影响到各个维度的感知风险。又从网站的角度证明了网站便捷性、真实性、
安全性对感知风险的各个维度均有影响。总之，相关的研究将消费者感知风险的影响概括为个人因素（性别、购物经验、介入度等）、环境因素（文化、经济、技术、法规、道德等）、产品因素（产品类型、购物渠道、品牌、付款方式）三个方面。
2.4 减少基于网上购物的感知风险的策略研究
一旦在购买过程中感知到某种风险的存在，消费者就会寻求减少该风险的方法。Shimp 和Bearden (1982)、Chen 和Dubinsky（2003）等学者的研究发现，顾客感知产品品质与顾客感知风险之间成负相关关系。因此提升产品或者服务的品质是降低消费者感知风险的根本之道。
Dawar 和Niraj(1994)研究认为，品牌声誉可以帮助顾客对产品质量做出判断。而Heiman 和Amir(1996)则认为品牌声誉有助于口碑传播并最终帮助顾客降低感知风险。Mitchell （1999）认为消费经验与消费自信成正相关关系，而消费自信与感知风险成负相关关系。因此顾客应该努力积累消费经验，增加消费自信，从而降低感知风险。
Roselius (1971)、Mitchell 和Greatorex(1994)等学者研究发现，顾客购买自己熟悉的或知名度较高的产品所承受的风险较之购买陌生或者无名品牌的产品要小得多。因此，通过购买名牌产品，可以降低消费者的感知风险。
国内学术界对降低网上购物的消费者感知风险的研究还不是很多。国内主要有井淼等(2007)的研究显示购物网站应该努力提高网站的便捷性、真实性和安全性，提供快速、完善的售后服务以降低消费者感知的服务风险，提供真实可行的产品信息以降低消费者感知的功能风险，提高安全措施以保障消费者在网上购物时对个人信息的足够控制以降低消费者的隐私风险。目前的研究主要是从外部和内部两方面出发讨论网上购物的感知风险策略。传统购物环境下可以通过外部提升产品品质，提升品牌信誉，正确传播信息，履行服务承诺来降低消费者的感知风险。从消费者内部角度考虑，可以通过积累消费经验，增加产品知识，增强信息搜寻，增加重复购买来增强品牌忠诚来减少消费者的感知风险。
3研究目的。
本研究的目的是提出降低C to C网上购物者的感知风险方式之一是通过提供第三方服务，第三方服务包括：第三方支付平台、第三方认证机构等。研究通过第三方服务，来约束网上商铺的行为，从而降低消费者的感知风险。目前降低网上购物感知风险的研究是消费者行为领域的热点话题，但是论及降低感知风险的措施，有学者论及，但是还没有得到普遍的认可。笔者想通过这篇论文，探讨第三方服务能否降低感知风险，降低的程度。哪些第三方服务能够降低风险，哪些不能降低风险，给从事网上业务人员提供一些借鉴。
4研究内容
本文主要研究的是在C2C模式下，第三方支付手段的哪些因素会使消费者的感知风险减低，以往的学者有从各个方面探讨网上购物感知风险的影响因素，这主要包括网站因素、零售商因素、产品因素和消费者因素。而从以往的研究中我们也知道第三方支付手段对感知风险降低是有影响的。所以本文立足于第三方支付手段，考察第三方支付手段存在的哪些因素使得消费者的网上购物感知风险降低。比如消费者网上购物感知风险是否会因为第三方支付手段拥有良好的安全隐私保护而降低？或者因为第三方支付手段拥有好的声誉而降低？哪个因素对感知风险降低的作用更大？本文希望通过实证研究，找到这些问题的答案，本文的主要研究内容包括：
（一）对网上购物感知风险和第三方支付手段相关文献的研究关于网上购物感知风险的研究相对成熟，本文主要对以往文献进行梳理，并结合第三方支付手段的研究现状，探索本文的研究主题。
（二）对以往学者提出的感知风险维度进行验证以往学者针对感知风险的维度提出了各自不同的看法，Mitchell(1999)的研究认为一项购买决策可能包含多种风险，学者可根据研
究需要纳入相关风险类型。本文在研究网络购物感知风险维度时借鉴了井淼博士提出的八维度的分析方法以及井淼，周颖，王方华（2007）的实证研究提出的影响网上购买意愿的五个维度感知风险，但考虑本文研究的情境是第三方支付手段存在的情况，所以经济风险中衡量的款付而货不到的情况已经不需要考虑，而关于银行卡密码被盗引起的金钱损失本文认为可以在隐私风险中涵盖，因此本文在感知风险维度的考察中剔除经济风险。而产品风险主要是考察网上购买的产品与消费者实际想买的不一致，而第三方支付手段存在对改进产品质量方面是无能为力的，对于通过保障售后服务而使消费者权益得到维护可以在服务风险中反映，因此本文将产品风险也剔除。对于时间风险，由于其不宜测量而且影响不显著，因此本文也不予以考虑。而Featherrnan和Pavlou(2003)在研究消费者对电子服务的接受程度中，发现社会风险对总体风险的影响也是不显著的。在这种情况下，本文对井淼博士提出的八个维度进行整合，认为在第三方支付手段存在的情况下，感知风险可以从四个维度来考察。
（三）研究第三方支付手段对感知风险的影响因素
在明确了感知风险的维度之后，我们需要了解第三方支付手段的哪些因素会影响到消费者对于风险的感知。对于感知风险的影响因素，本文拟从五个方面来探讨：第三方支付手段使用者的经历和熟悉度；第三方支付手段的形象因素；第三方支付手段的安全因素；第三方支付手段的操作因素；第三方支付手段所依赖的外部环境因素(包括第三方支付企业与银行的合作情况以及第三方支付手段所处的法律法规环境)。以上这些影响因素本文主要是通过相关分析来进行。
（四）研究第三方支付手段的各个因素对感知风险的影响程度
在探讨了第三方支付手段的影响因素后，本文需要着力探讨第三方支付各因素对感知风险的相对影响程度，本文通过回归分析探讨第三方支付手段对感知风险的影响程度。对影响巨大的这些因素第三方支付手段企业需要加大关注力度,在这些方面加大有限的营销资源投入,这样可以最大程度的降低感知风险。比如如果第三方支付企业的形象对网络购物感知风险的降低作用最大，那么支付企业就应该加强自身品牌建设，提升在消费者中的口碑,美化界面等。
5研究方法。
本研究采用理论与实践相结合的方法，在回顾总结了以往关于感知风险和第三方支付手段的研究文献之后，提出本文研究的问题，并构建第三方支付手段对感知风险影响因素的研究模型，本文具体采用了以下的研究方法。
（一）因子分析
通过对变量相关系数矩阵内部结构的研究，找出能控制所有变量的少数几个随机变量去描述多个变量之间的相关关系。本研究通过因子分析，找出第三方支付手段和感知风险维度的因子，以此来建立两者之间的模型。
（二）相关分析
通过对因子分析提取的公因子做相关分析，验证假设，在对感知风险和第三方支付手段各维度赋值时，取各维度下所包含的问项选值的平均值。
（三）单因素方差分析
本文通过单因素方差分析来检测性别对感知风险影响的差异性。
（四）回归分析
根据相关分析的结果，本文使用一元线性回归和多元线性回归来检验第三方支付手段各因素对感知风险的影响程度。
6创新及不足。
6.1 创新之处
6.1.1 研究视角较新。
以往对于感知风险影响因素的研究，有从网站因素、零售商因素、产品因素和消费者因素来探讨，而支付只是作为网站因素中的一点去验证其对感知风险的影响。本文选取第三方支付作为研究视角，论述其对感知风险的影响，研究视角更为具体。
6.1.2 揭示了第三方支付手段与感知风险的相关关系
关于支付手段对感知风险的影响，以往研究只是将支付手段作为一个整体，认为它对降低感知风险有作用，但是对于支付手段存在的哪些因素，比如是支付手段的形象比较好使消费者感知风险降低，还是支付手段的安全工作做的好使消费者感知风险降低，考察这些因素有利于第三方支付企业找出消费者网络购物中在第三方支付过程中关心的因素。
6.1.3 揭示了第三方支付手段各因素对感知风险的相对影响程度
在揭示了第三方支付手段与感知风险的相关关系之后，本文进一步考察了第三方支付手段各因素对感知风险的相对重要程度，利于第三方支付企业了解消费者相对来说更加注重哪些因素。
6.2不足之处
在样本的选取上有所不足，本研究样本量不大，同时样本的集聚性比较高，覆盖范围不广。本研究样本很多都是高学历的大学生，这主要是因为采用了方便抽样的方法，但目前网络购物群体有向低学历渗透的趋势，因此这会对研究结果的准确性有一定的影响。建议使用大样本来做精确的研究。影响感知风险的因素很多，本文只是从第三方支付手段的营销因素出发给出政策建议，对于第三方支付手段技术方面的因素并为做深入的研究，这些笔者都无法一一考虑到。
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网上商城广告费收取管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册――采购系统分册 文件编号：国美－售后－电商011 撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部 版本：第一版 生效日期：2004年4月1日 机密等级：□机密■一般 合计页数：3页正文页数：2页 附件个数：无 制度正文目录： 目录页次 1、目的1 2、范围1 3、名词解释1
1.目的：为规范网行商城广告费的收取，特制定本办法。 2.范围： 2.1适用范围：总部售后服务中心、财务中心、采销中心；各分部 2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部 3.名词解释：无 4.职责： 4.1总部售后服务中心负责制定网上商城广告费用收取标准，相关单位配合工作； 5.作业内容： 5.1商城广告受理流程 5.1.1总部受理流程； 5.1.1.1总部电子商务部制作《网上商城广告报价》，并转交总部采销中心； 5.1.1.2采销中心各部和厂家联系，推荐网上商城广告位及收费标准； 5.1.1.3总部电子商务部受理厂家投放计划，与厂家签订协议，并依据合同 要求，制作广告、按期投放； 5.1.2分部受理流程； 5.1.2.1总部电子商务部制作《网上商城广告报价》，mail至分部电子商务员； 5.1.2.2分部电子商务员接收广告报价，将电子文档转交分部广宣部； 5.1.2.3分部广宣部打印彩色版广告报价并分发至分部市场部、采购部；
5.1.2.7由分部总经理签署合作协议，分部电子商务员将合同及发票的复印 件、相关广告资料上报总部电子商务部； 5.1.2.8总部电子商务部依据合同要求，制作广告、按期投放； 5.2广告费收取 5.2.1广告费折扣权限； 5.2.1.1电子商务最低折扣：5折（可以结合灵活的组合方式）； 5.2.1.2分部总经理最低折扣：4折； 5.2.1.3总部售后服务中心总经理最低折扣：3折； 5.2.2财务处理流程； 5.2.2.1核算流程参照“其他业务收入—市场推广费收入—广告位收入”的核算； 5.2.2.2此项收入在“其他业务收入—市场推广费收入”下设三级明细“网 络广告收入”核算； 5.2.2.3必须与合作方签订协议，明确收费标准、金额、收取时间及方式； 5.3相关说明 5.3.1《网上商城广告报价》每月均有最新报价，由总部电子商务部统一拟订并下发；
一、公司内部管理制度（暂行） 1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。 2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。 3、被录用普通员工试用期三个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。 4、公司工作时间为9：00—18：00.晚上客服值班时间18：00—23：00。中午12点和下午17：30为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。 5、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。 6、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了，一定要在48小时内补上。 7、大家千万不要旷工哦，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款30元。 8、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。 9、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周） 10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 11、在工作时间是不准收菜的。我们会以RMB的形式没收收菜所得，预计20元/次。 12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。大家一起加油！ 二、淘宝网店管理制度
第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营 管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 模块任务类 别 任务项目责任人 整体规划平台选 择 企划组投入策 略 品牌策 略
首都经济贸易大学硕士学位论文 网络风险及其防范姓名：黄新立 申请学位级别：硕士专业：金融学 指导教师：齐瑞宗 2002.3.1
摘要 ／地球正在进入一个崭新的信息时代，信息时代的最大特征是互联网的广泛应用，网上银行、网上政府、网上保险、网上购物、网上支付、网络广告、网上大学……网络，真的如同他的名字一样，散布在我们生活中的各行各业，成为企业和个人获得价值的一条更为便捷的途径。然而技术的发展存在双刃性，网络应用的推广同样会给我们带来很多负面影响，随之产生的网络风险也会愈加严重。黑客事件频频发生，２０００年２月７、８、９同三天美国多家著名网站先后遭到互联网历史上最严重的计算机黑客攻击，造成的间接和直接损失达１０亿美元二同时， 网络化使计算机病毒有了新的发展，现在病毒数量已经达到４５０００种夕随着计算机及网络应用的扩展，电脑信息安全所面临的危险和已造成的损失也在成倍地增长。每年计算机犯罪仅在银行所造成的损失，美国近１００亿美元，德国近５０亿美元，日本、英国近２０亿美元，而且继续呈上升趋势。面对网络带来的风险，网络安全变得异常脆弱。如何避免和转移哩垒！墨堕，加强计算机安全，随范立匕基 坦§垦噩，已成为当今又一崭熬的研究课题。本文分四部来论述风险的一般理论，网络风险的特点，网络§遁的越和网络风险的保险，探寻降低、转移网络风险 的方法，减少网络风险带来的损失。／ 一、风险管理的一般理论ｆ １、风险 风险是指人们对未来行为的决策及客观条件的不确定性而导致的实际结果与预期结果之间偏离的程度。客观环境和条件的不确定性是风险的重要成因，风险的大小取决于实际结果与预期结果偏离的程度。风险因素、风险事故和损失是风险的三要素，风险的存在具有客观性和普遍性，风险的发生具有偶然性和必然性，风险具有变动性。从不同的角度对风险进行分类，可以将风险分为：人身风险、财产风险、责任风险；纯粹风险和投机风险；基本风险与特定风险；静态风险与动态风险；自然风险与人为风险；可控风险与不可控风险；可保风险和不可保风险。 ２、风险管理 风险管理是研究风险发生的规律和风险控制技术的一门管理科学，是指个
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浅谈中国网购现状 ——以淘宝网为例 摘要：近几年来，随着中国网络技术的快速进步，人们生活水平的不断提高，新诞生的潮流事物“网购”也不断发展壮大起来。网购已经成为普通家庭成员、都市白领，青少年学生等青睐的购物方式，甚至演化成一种生活方式。那么，当前中国网购现状如何，他的成长环境是否合适，成长方式是否正确，成长道路在何方，人们对他的认识、接受和利用程度如何，这一系列问题都是我们小组讨论探索的内容。 关键字：网购流程网购与传统购物的比较网购优缺点淘宝网 建议和应对措施 第一，网购流程 谈起网购，大家都会想到去商场，去集市买东西。它是商品经济一个重要组成部分，是买家和卖家相互交流的实现方式。但是如果买者即消费者想购买别的商家或地区的商品，想不出门即可买到物美价廉的商品；卖家即商家想提高货物的销售量，想低成本增加产品的知名度，这就需要一个平台，从而促生了网购。以阿里巴巴为核心的网购平台不断开发运用起来，淘宝网就是阿里巴巴创造出来的一个网购平台奇迹。B2C或C2C（其中C2C即consumer to consumer，指消费者之间的电子商务，与B2C即商家对消费者的电子商务相对应）已
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大学生网络购物现状调查 ——以某某大学某某学院为例 指导老师：某某某 【摘要】随着互联网的日益更新，科技进步推动人们生活趋向信息化，人们逐渐选择足不出户的网上消费模式。作为一种新型的消费方式，网上购物越来越受到人们的欢迎，进而引导传统的购物方式也逐步转向网络方向发展。而对当代大学生而言，网上购物凭借其购物方便快捷，信息量大，价格便宜，足不出户等优点已然成为大学生活的一部分。为了深入了解大学生网上购物的现状，热衷网上购物的原因，我通过发放调查问卷，不但让大学生了解网上购物的利弊，而且我将回收的调查问卷进行分析整理得到数据，在保证调查研究的深度、广度和准确度的同时，找出网上购物过程中存在的问题，分析原因，进而提出解决方案。 【关键词】大学生；网络购物；问卷调查；安全性；对策 【Abstract 】Along with the Internet increasingly updated, progress of science and technology to promote people's living trend information, people gradually choose to remain within doors online consumption mode. As a new kind of consumption, shopping on the Internet is becoming more popular, and then guide the traditional shopping way gradually to the direction of the development of network. On the contemporary college students, online shopping with the shopping convenience, information content is big, cheap price, remain within doors etc. have become a part of University life. In order to understand the current situation of college students online shopping online shopping, keen, I through provide questionnaire, not only let students understand the advantages and disadvantages of online shopping, and I'll questionnaires and analyzed data, in ensuring the investigation depth, breadth and accuracy at the same time, find the net buys the problem that exists in the process, analysis the reason, and proposed solutions. 【Key words】College students；online shopping；questionnaire survey；safety；countermeasure 引言 当今社会科技迅猛发展，信息化、网络化席卷我们生活的方方面面，网上购物随之兴起，成为当代的时尚消费模式。网上购物在我国已经展现出强劲势头，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，随着网络和电子商务的发展，大学生将成为网络购物群体中的主体。作为社会特殊的消费群体，大学生往往扮演着引领社会消费趋势的角色，其消费观有着举足轻重的影响。为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费，我以山东农业大学经管学院的学生为调查对象，分发100份调查问卷，深入调查大学生网络购物现状，发现大学生网络购物中存在的问题，进而提出对策。 一、网上购物简介 1．1网上购物 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。 1．2购物网站 网上购物的途径有网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，C2C平台，以及独立的网
淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制 年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。
网上购物的利与弊及其防范措施的研究 一、问题的提出及研究目的 随着网络的普及，网上购物日渐盛行，在给人们生活带来便利的同时，也会带来许多麻烦。 在大多数人心中，网店中的商品种类繁多，就可以提供给人们很多选择，而且商品价格比较低，与传统购物相比，网上购物可以给人们节约很多时间。在快时代的现在，网上购物不失为一个很好的购物选择。但在网上购物给人们带来便利的同时，也给人们带来了一系列麻烦，像买主受骗、产品质量低等。究竟网上购物是否有利于人们的日常生活还是弊大于利那对于这些弊，我们又该采取哪些措施去防范与它们呢 对此，我们小组就有了对“网上购物的利与弊及其防范措施”的研究。 二、研究方案设计 1、通过网络查询有关网上购物的有关信息，查找到网上购物的有关报道，了解网上购物的流程、利与弊。 2、通过问卷调查的方式，了解人们对网上购物的看法，以及他们在网上一般购买什么等情况。 3、向指导老师咨询有关网上购物的问题。 4、通过QQ、微信、微博等方式，向人们宣传网上购物的利弊及防范措施。 三、调查结果 网上购物的利： 1、网上购物你可以不用出门就可以充分了解你所感兴趣的商品，包括产品的外观、规格、参数、功能及价格等。一般好的网站都会提供这些信息，应该说通过这样的资料，我们就对某个商品有了很深的了解。这在现实购物中几乎是不可能实现的。大家是不是觉得在那些漂亮的售货员MM面前有些局促或心虚，不好意思的问来问去，问东问西碰到服务态度好的MM是运气，但往往消费者的运气是不怎么好的，想想看，你花钱还要看别人的脸色是什么滋味 2、网上购物还可以与大量的有共同兴趣爱好的网友交流切磋一番有关这个商品。你可以在论坛上，交流心得与体会。在这现实购物中也是很难实现的。一般来说在一个人的生活周围能有这么多的共同的爱好者实在是很少的。而在网上，这轻而易举地实现了。在购买前你可以问任何有关这个商品的问题，这在现实购物中也是比较难以实现的。现实中购买者面对商家，不管他是男生也好，漂亮MM也罢，往往不好意思问太多问题，而且有些问题往往一下子也想不起来。碰到有些冷若冰霜的销售员MM更不用说了。而在网上购物你大可抛开那些，一边购物一边还可以交到要好的朋友。 3、网上购物还可以和老板与厂家直接参与讨论、建议改进这个商品的优缺点，从而使已经网得的商品获得更方便的使用性与更强大稳定的性能，尽最大可能地挖掘出其潜力。这也是现实购物中难以实现的。现在消费者购买了商品后，往往只有很少一部分会去寄那些回执什么的，也就无从谈起与厂商的联
发票制度： 1.如何获得发票 ?（1）凡在商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 ?（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。 ?（3）发票金额含配送费金额。 ?（4）要求开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本（复印件）、税务登记证副本（复印件）、纳税人资格证书（复印件）、银行开户许可证（复印件）通过传真或提供扫描件发送至采禾婴童网站客服传真号码：……邮箱地址：…….我们收到您的开票资料后，将会尽快审核。 2.设置发票信息 （1）“订单确认”页面是、否要求发票，选择发票，点击发票信息旁边的“修改”，可以修改发票类 型（普通发票、增值税发票）、发票抬头（个人、公司），发票内容（明细、办公用品、电脑配件、耗材），发票抬头内容不能为空。 （2）普通发票：发票抬头可选择个人或公司名称；发票内容可以据实选择商品明细、办公用品、及耗材等。 （3）增值税专用发票，您在下单时需录入以下增值税专用发票资质信息： 单位名称（必须是您公司营业执照上的全称）； 纳税人识别号（必须是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位，请仔细核对后输入）； 注册地址（必须是您公司营业执照上的注册地址）； 电话（请提供能与您公司保持联系的有效电话）； 开户银行（必须是您公司银行开户许可证上的开户银行）； 银行账号（必须是您公司开户许可证上的银行账号）。您提供的增票资质信息可以在“我的京东-账户中心-账户信息-增票资质”下查询获取。 请注意，一个京东账号原则上只能关联一个增值税专用发票资质。增值税专用发票的内容只能选择商品明细。给您带来不便请您谅解。 3.开发票的注意事项 ?（1）发票金额不能高于订单金额。 ?（2）如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。 ?（3）不同物流中心开具的发票无法合并。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/2416993415.html, 网络购物现状及对策研究 作者：侯加珂朱新颖 来源：《经营者》2015年第08期 摘要随着互联网科技的不断发展和网络基础设施的不断普及，网络购物的方式逐渐形成了人们一种常用的全新消费方式。文章首先对有关研究网络购物行为的影响因素国内外文献进行了评述，然后又对大学生这一特殊消费群体的网络购物行为的研究进行了评述，最后从提升顾客满意度方面提出了进一步推进网络购物经济发展的对策和建议。 关键词网络购物大学生消费者 伴随着科学技术的不断进步，科技改变生活方式的手段正在不断增多，其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的，突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方便快捷的优点，但是网络购物质量、网络购物体验等方面能否达到不同消费者群体的标准还有待研究。与传统消费方式差异如此巨大的网络购物方式发展如何，能否以及如何满足消费者的需求成为了值得探讨的问题。大学生由于具备丰富的知识、较强的接受新事物的能力，显然会率先掌握新式购物（即网络购物）方式。因此，大学生的网络购物现状也应当值得研究。文章首先通过文献研究法对有关网络购物研究的国内外文献进行了梳理并进行了简要评述，然后对大学生网络购物现状进行了重点研究，最后从提升顾客满意度方面提出了完善网络购物现状的对策和建议。 一、网络购物行为影响因素研究现状 （一）国外研究现状 国外现有文献对网购行为的研究主要是基于消费者行为理论，将影响因素细分后可以归为三类： （1）有关消费者个体特征方面的研究。Hoffinan（1996）等研究发现经常使用网络的人，才可能会在网上一周至少购物一次，而且平均来看，他们学历较高，收入高于平均收入水平。Crisp等（1997）发现，对计算机的态度、网络经验等会对消费者的网购意向产生影响。Jarvenpaa等（1999）认为消费者的态度、风险感知显著影响消费者的网购意愿。 （2）有关网站特性方面的研究。Eighmey（1998）认为消费者偏好显示清晰的界面和容易浏览的网站。Gefen（2000）认为，在网站创建搜索引擎时，要充分考虑感知易用性。Rose，Lees（2001）等研究指出商店零售额的关键影响因素是消费者网上搜索信息的成本，而这与网店的设计是有关联的；搜索时间会影响消费者的购物态度。 （3）有关网商特性方面的研究。Alba等（1997）研究发现商品种类的丰富程度和商品的横向对比吸引了消费者进行网购。Zellweger（1997）的研究也指出：消费者感觉价格竞争力越
大学生网上购物情况调查报告 【摘要】随着互联网的发展，网络购物也逐步走进了我们大学生的生活，在日 常生活中扮演着越来越重要的角色。从书籍、衣服、食品等日用品到手机、笔记 本电脑等昂贵的电子产品，大学生网购的范围及金额也越来越大。但同时，作为一种新兴的购物方式，有关网络购物的法律规范还不够健全，很多大学生也缺少必要的网购安全意识，这就导致网络购物问题频发。因此，本实践小组特对当今大学生网购情况进行了调查，以期更好地帮助大学生了解网购中存在的问题，增强大学生的网购安全意识。 【关键词】大学生网购现状对策 一、大学生网购情况现状分析 （一）大学生网购的普遍性 对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由下表的统计数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，而仅有少数学生不会进行网购。另外，在大学开始网购的人数比例占得最多。可见，大学生网购现象比较 普遍，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从这些数据可以看出，随着高科技的发展和人们生活水平的不断提高以及网购的白热化， 很多大学生已经开始网购。网购在大学已经不再是新鲜的事了，已经普及化了。 大学生的消费已经成为网购市场中一个不可忽视的消费者群。 调查问题所占人数比例
是否会进行网购会90 91.84％ 不会8 8.16％ 第一次进行网购 的时间初中以前 3 3.33％初中8 8.89％高中26 28.89％大学53 58.89％ （二）购买物品选择 大学生易于接受新事物,在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦、热衷于追 随时代潮流,因此在服饰方面消费比重较多,他们往往是新产品、新品牌、新消费时尚的追求者和推广者。调查显示大学生在网上最常购买的商品和服务包括书 刊、服装饰品、电子产品、食品等。同时男女爱好不同，购物种类的侧重也不一样。通过问卷调查发现，女生网购常关注的商品排在前两位的分别是衣服类和美 容化妆品类，男生网购常关注的商品排在前两位的是衣服类和电子产品类。化 妆品几乎都为女生购买，电子体育类几乎都为男生所购。网购种类相同的有衣服类和食品类，都是大学生学习与生活的必需品。此外调查发现,少部分大学生对虚拟充值有一定量消费,主要在游戏充值、通讯费充值。 调查问题所占人数比例
某网络商城不错的管理制度及规范1 应同特产商城管理制度 仓库管理制度 1、目的：为了保障仓库货品保管安全、出货安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定仓库管理制度，确保本公司的物资储运安全。 2、范围：针对物流部仓库和理货区。 3、内容： 3.1、严格遵守公司和部门各项规章制度。 3.1．1、严格按照公司规定的作息时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不罢工、不代人打卡；上班时间内在各自岗位上尽职尽责，不串岗、不做与工作无关的事情。 3.1．2、非物流部和仓管室员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在仓管员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。 3.1．3、非物流部员工不得进入理货区，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在理货员的陪同下方可进入理货区；物流部配送人员在进入理货区后，及时完成各配送线路的包装箱交接清点和单据签收工作，任何进入理货区的人员必须遵守仓库管理制度。 3.1．4、所有人员不得携带包装物品（如手提包、纸袋等）
进入仓库和理货区，因工作需要携带，在出仓库时必须接受仓管员或理货员的检查。 3.1．5、任何人员不得在仓库和理货区内吸烟。 3.1．6、仓管员、理货员不得将水杯、饭盒、零食等东西带入到仓库或理货区，更不得在仓库或理货区内吃东西。 3.1．7、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。 3.2、严格执行仓库的货物保管制度。 3.2．1、仓管员、理货员必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置（包括礼品等）、性能和一些故障及排除方法。 3.2．2、理货员对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。 3.2．3、贮存在仓库的货物，按照货物的品牌、型号、规格、颜色等分区归类整洁摆放，在货架上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴仓库入口处。 3.2．4、同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物时，要按照先进先出的顺序原则出库。 3.2．5、严格遵照货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。 3.2．6、保证仓库环境卫生、过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，并学会使用灭火器等工具，每天下班前
大学生网上购物情况调查报告 大学生网上购物情况调查方案 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。 1. 了解大学生网上购物情况; 2. 了解影响大学生网上购物的因素; 3. 大学生网上购物的未来发展预期。 1. 我校大学生网购的经历; 2. 我校大学生网购的产品; 3. 影响我校大学生网购的因素。安徽工业大学东校区在校大一到大四的学生（一）抽样方案本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取100 名学生进行问卷调查。 （二）问卷设计 见附表一 问卷打印费:*100=20（元） （一）调查人员：刘远仲（学号089114270）英正兴 （学号
089114288）吴进（学号089114282） 负责人：刘远仲 调查人员规定：1、仪表端正，穿着大方。 2、工作认真，积极负责。 3、举止谈吐得体，态度友好热情。 4、访员要能把握谈话气氛和方向。 （三）工作安排：（分工不严格，有交叉交流。）总方案制定 调查问卷设计 问卷发放 资料整理 资料分析 调查报告撰写 附表一： 关于大学生网上购物的调查问卷 亲爱的同学： 你好! 我们是经济学院统计系的学生，目前正在进行一项有关我校大学生网购意向的调查，目的是了解我校网购情况，希望你能协助我们完成这份调查问卷。根据我国《统计法》的规定，我们将对你提供的信息严格保密! 非常感谢你的协助! 1、你的性别：( )
淘宝网店管理制度 淘店管理制度宝网 第一章总总 第一总了总一步加强公司淘站管理总总～充分总总站的作用～促总公司外部条宝网与网内 信息交流通～及总掌握市总信息～拓展总总总野～提高总总管理水平～总大公司总外知名度～提与沟 升公司外部形象～制定本总定淘店是宣总总品品牌、展示品牌念的重要口。宝网与概窗第二本总定使用范总总公司的淘店以及有总信息流程的管理和总总。条宝网 第二章总子商总总中心管理机及总总运构 运 行客企市政服划 6 行市售上拍打客目政品新后照包物客策推人采理服流服划广化理事 模任总总总任总总目总任人总 整平台总总 体 总投入策略 划 平拍策略
平总品定位,定适合总总总的总品确网企总划台客总定位,定店主要目总客总群及排序确网建价格定位,定店价格确网网店定位总特色定位,立店特色的表总方式确网 服总定位,定特色服总制度～立表总方式确确 店总招牌,总总所有直总店的招牌 总品分总,总总直总店的总品分总 子总面,总总主店的子总面～分店有所不同网店总总企总划描述模板,总总总品描述的模板 促总,总总不同的促总总面～供更总区区 自定总模总,总总品牌自定总总或促总自定总总 网填内店空总,总通空总～充容 企总博客,总通博客～撰博文写总助平台市总总淘总总,在总总总帖、总起、总助活总等宝 客总俱总部,建立客总俱总部 内确立人总确个立每相总部总的接口人运总总总 部清晰流程总涉及各部总的任总定的流程划清晰支合作通沟与沟各部总接口人总流程总行通行政总持 总总总位总置总定总位总总和任总总格清晰运总总总 搭薪酬系体确立各总位的薪酬制度建沟通制度与沟达总总成总通～总总位总总和薪酬制度 商品拍照,总店总品～尤其是总总总品～拍总适合内网 店总的大总～总总总等售总品上架企总划 商品描述,按照四大模总～总总商品描述 价格定,根据不同总期～定不同价格确确
https://www.doczj.com/doc/2416993415.html, 2008年04月22日19:03 《中国商界》杂志 文/刘娜 据CNNIC (中国互联网络信息中心)的数据显示，中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿，平均每分钟就新增近100个网民，成为仅次于美国的全球第二网络大国，有25.5%的中国网民有过网络购物经历。 网络购物的基本概念 简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。 电子商务是指一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。 按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户，即B2(to)C；二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B；三、企业对政府机构(Government)，即B2G；四、消费者对政府机构，即C2G；五、网上拍卖等个人行为，即C2C。 其中,企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C是网络购物最常见的三种交易方式： B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 B2C模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。商业机构利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上，并通过建立网站，在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品；消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作，最后由商家将产品送到消费者手中。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。 C2C比较类似于现实生活中的“小商品批发市场”，网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用，商品信息的上载和交易的协商都由作为独立个体的“买家”和“卖家”完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站只起一个现实中“市场管理者”的作用。
xx大学生网上购物情况调查报告范文 数量：50份 样本情况：青岛理工大学在校大学生 调查人员：青岛理工大学商学院会计133班陈曦，刘超，李爽，吴佳佳 报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳 三、调查问卷的结果分析 1、问卷分析 关于本次调查问卷，我们小组总共发放了50份调查问卷，25个女生，25个男生。通过本次调查问卷，我们发现男生和女生在网购上面既有相同点也有不同点。 关于选择网购的原因，男生会均衡考虑时间，种类，价钱等因素，而女生则主要考虑种类和价钱问题，总的来看这三种因素占得比例比较均衡：时间28.3%，种类范围37.7%，价钱35%。至于大学生主要在网上购买什么种类的物品，男生女生之间差距比较大，男生主要购
买服装鞋帽为34.1%，其次分别为日用百货19.5%，手机数码电子产品17.1%，和文化娱乐14.6%，而女生主要购买服装鞋帽，其次为箱包配饰，在女生中所占的分别为41%，31.4%，总的来说服装鞋帽所占比例最多为38%，其次为鞋包配饰为19.6%，日用百货12%，美食特产10.9%，手机数码电子产品7.6%，文化娱乐7.6%，护肤彩妆4.3%。而对于网购过程中关心的因素，男生女生的选择比较一致，占比例最高的为质量为31.8%，其次为价格24.5%，，品牌，信誉，卖家态度，物流服务也占了一定的比例。 而对于网上的优惠活动，大学生最感兴趣的就是包邮，比例高达57%。而对于网购的花费问题，男生女生表现出明显的不同，有56%的女生，每次网购价位在100500之间，每月购买两件到五件，每次花费时间为三十分钟到一个小时，占每月生活费的25%左右，而对于男生，68%的男生表示，每次网购价位在100500之间，每月购买两件一下，每一花费时间不到三十分钟，占生活费的10%左右，女生的花费明显高于男生。 而对于网购中快递公司的选择，男生女生选择基本一致选择最多的是申通28.3%，其次为韵达24.7%，圆通21.8%，中通19.6%，天天快递3%，百世汇通1%。对于购物网站的选择淘宝占据了半壁江山，54%，其次为天猫25.3%，唯品会6%，亚马逊5%，乐蜂网3,。8%京东2.5%，聚美优品2.5%。有88%的大学生表示曾经买到过不符合心
网购物资管理暂行办法 第一章总则 第一条为充分利用网络采购平台，拓宽采购的方式方法，规范网络采购行为，以及时、快速、安全采购到质优价廉的物资，有效降低采购成本，提升采购效率，特制定本暂行管理办法。 第二条本办法适用于*************有限责任公司（以下简称“公司”）办公后勤、生产、维修用零星辅助材料的采购。 第二章释义及职责分工 第三条网购物资，是指以网络媒体和网络技术为载体，经过大型、正规网络商城询价，采取网上交易的形式，在现实交易中完成采购的行为。 网购平台，是指基于互联网，为促成买卖双方交易而建立的平台。如天猫官网、亚马逊、京东商城、苏宁易购、阿里巴巴、淘宝、一号店等大型网站进行采购。 第四条办公室、供应处作为网络采购的履行主体负责网络采购的具体执行，按照专业制度的管理要求，及时做好采购物品的到货验收和申请汇款、发票签收及交接等工作。 1、办公室职责 （1）负责办公用品、耗材、低值易耗品、后勤物资
等物资的采购，设置兼职网络采购员1名, 并建立网络采购电子台帐。 （2）每月根据各用料部门申报的月度采购计划和年度办公用品预算分解情况，核定物资库存，形成公司采购计划，报公司领导审批后落实采购，并负责所采购物资的到货验收、申请汇款、发票签收等工作。 （3）每月负责开展网络供应商的价格信息统计工作，建立健全网络电商数据库，做好付款登记台账，跟踪物资到货记录。 2、供应处职责 （1）负责生产维修用辅材和后勤维修用开关、灯具、五金件及辅材等物资的采购，设置兼职网络采购员1名, 并建立网络采购电子台帐。 （2）每月根据各用料部门申报的月度采购计划，核定物资库存，形成公司采购计划，报公司领导审批后落实采购，并负责所采购物资的到货验收、申请汇款、发票签收等工作。 （3）每月负责开展网络供应商的价格信息统计工作，建立健全网络电商数据库，做好付款登记台账，跟踪物资到货记录。 （4）供应业务员负责编制采购虚拟合同（合同即交易单打印件，经部门负责人确认）台账。 3、财务处职责
网上购物的风险与防范文献综述 一、摘要 网上购物是互联网高速发展以及我国网民数量不断扩大而催生出的一种新型购物方式。随着网络信息化的迅猛发展，网上购物以其商品种类齐全、不受时间与地点限制、省时省力等不可比拟的优势受到越来越多人，特别是年轻人的青睐。但与此同时，网上购物的交易虚拟化、网络诈骗现象严重、商品质量无保障、售后服务欠缺、网络安全隐患大等因素很多，增加了购物的风险。本文从网上购物的发展现状入手，结合网上购物的特点，对网上购物的风险进行分析，并提出防范风险的建议。 关键词：网上购物风险防范 二、引言 网络时代的到来改变了人们的生活，网上购物作为网络信息化发展的产物，已经越来越成为人们的新宠，各种网络购物平台的网购为带给人们购物的方便、时尚、快捷的同时，也不可避免的带来了各种风险。本文从网上购物与网络购物的发展现状入手，结合网上购物的特点，通过广泛的案例搜集，对网上购物的风险进行分析，并提出防范风险的措施。 三、相关概念 网上购物，就是通过互联网上网购交易平台搜索所需商品，并通过电子订购单发出购物请求，然后通过支付平台与网上银行等方式付款，厂商通过邮购或者
快递公司发货，国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）则是货到付款等。 经济风险指的是消费者通过网上购物带来的货币损失的可能性。这包括货款丢失；通过网上支付风险，引起经济损失；网上购物所买到的产品性价比低。 功能风险指的是消费者在网上购买的产品不能正常使用或者没有达到预期效果的可能性，这主要体现在产品本身的质量问题上。 隐私风险指的是由于网上购物而是消费者失去对个人信息控制的可能性。 时间风险指的是消费者通过网上购物而带来的时间损失的可能性。 服务风险指的是消费者在网上购物过程中得不到相应服务的可能性。 心理风险指的是由于网络购物行为而使消费者造成心理压力的可能性。网上购物相比现实中的购物来说，带给消费者的心理压力远远超过实体店的购物。这其中包括在购物的三个阶段购物前，购物中，购物后和网购成瘾。 辐射风险。由于网上购物是通过电脑或者手机进行操作的，而长时间对着电脑必然会对身体造成辐射，这影响着消费者的身体健康。 人身风险主要是个别的网购商品对消费者具有危害性，进而对消费者的人身造成一定的伤害的可能性。 四、研究现状 正如商业经济学博士杨健著作《网络营销策划与电子商务》中提到：“随着互联网的快速发展，传统渠道受到很大的冲击，到网上淘宝，成为越来越多人的
网络购物现状论述 随着现代信息科学技术的迅猛发展，互联网的普及以及信息数字化程度的不断提高，网民数量的迅速增加。使得以电子的方式进行商品和服务的生产、分配、销售或支付的新型商业运营模式即电子商务产生并发展。而网络购物因其便捷时尚的特性，被越来越多的网民所熟知。 网络购物的兴起，与互联网的飞速发展是离不开的。据美国IDC 公布的全球因特网普及情况调查结果显示：虽然全球经济正在衰退，但是因特网人口还是在稳步增加。2002年底全球因特网人口超过6亿人。其中每天上网的人数将近2亿，这个数字还在以每年30%的速度增长。2006年中国网民超过一亿，并且正在快速增长。到2009年底，中国网民达到了将近4亿的人数，位居全球第一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。而网络购物正是扎根于新网络经济时代的新型商业模式。我国庞大的网民数量更是加速了我国网络购物迅猛发展势头。据亚洲最大的网络零售商淘宝网于2009年8月20日发布的《2009年度上半年网购市场发展报告》显示：今年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近2008年全年999.6亿元的交易额。而其注册会员达到1.4亿，占全体中国网民数四成以上。在全球经济危机的阴霾下，网络购物很大程度上改善了我国经济低迷的状态，并有效拉动内需，刺激了经济增长。 我国网络购物的发展并不是一帆风顺的，而是经过几番沉浮，多
年的磨砺才有了今天的日趋成熟与辉煌。而说到我国网络购物的发展，就不得不提网络营销，两者是紧密联系的关系。在我国，企业的网络营销起步较晚，直到1996年才开始被我国企业尝试，1997—2000年是我国网络营销的起步阶段，电子商务迅速发展，越来越多的企业开始重视网络营销。这一时期，互联网在我国刚刚兴起。网络购物更是新兴事物。而正是这一新兴事物在发展的最初就显示了生机蓬勃的前景。https://www.doczj.com/doc/2416993415.html,以及邵亦波创立的易趣网开创的作为这一新兴事物的探索者可谓独领风骚。但正因为网络购物是新兴事物，便具有不成熟性和盲目性，这使得网络购物的发展之路暗藏危机。2001年，受互联网经济泡沫影响，由于没有及时有效的应对措施，网络购物市场的持续低迷使得一大批先行者纷纷倒下。网购市场进入“寒冬”，但https://www.doczj.com/doc/2416993415.html,创立的B2C模式及易趣的C2C模式却作为宝贵的经验流传下来。而在市场的不断整合与探索中，又有一批优秀的网站涌现出来。2003年5月，淘宝网诞生，短短20天后，淘宝便迎来第一万名注册者。2003-2005年间，淘宝在不断地探索学习中，摸索出一套独特的C2C运营模式，有了大幅度的创新，尤其是支付宝的创立，提升了网络购物的安全性。2005年至今，网络购物基本上都保持着递增发展的势头。 在我国，网络购物的消费人群以年轻高学历为主，还有城市中的普通白领阶层。目前的网络购物人群，以18-30岁以及大专或以上学历人口为主，这一年龄段的购物者在未来几年成为消费主力之后，必将影响中国的购买消费习惯，也必将成为网上购物的主力。就我国网