职业技能实训平台“形成性考核”参考答案汇总：包含 人力资源管理、个人与团队管理、行政组织学、管理学基础、办公室管理 五科的答案均在此表里，请按Ctrl+F自行查找，正确率达到95%以上。管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，【9-1型】领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。
“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的【商洽函】”。“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会“错错省商业储运公司关于错错FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的【商洽函】”，括号处应填写的最恰当的文种是【商洽函】。
“凡事预测则立，不预测则废”，说的是【计划】的重要性。
“管理的十四项原则”是由【法约尔】提出来的。
“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点【西蒙】
“会海”的危害有【除了：能获取很多有益信息】。
“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是【定义】。
“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的【信任】。
“战略”一词愿意是指指挥军队的【科学、艺术】
《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是【农业，水土保持通知】。
《科学管理原理》的作者是【泰罗】.
【20世纪70年代】以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。
【悲观决策标准】又称为“华德决策准则”。
【彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。
【采取使员工“自立自强”的策略；采取使员工“乐于成事”的策略；采取使员工“主动创新”的策略；采取使员工“积极主动”的策略】符合现代人力资源管理哲学思想。
【产品项目】是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。
【充分发展的可能性；发展方向的多样性；发展结果的差异性】属于人的发展的特征
【除了：法律环境】属于人力资源开发活动的环境。
【除了：间接支出】属于人力资本投资支出。
【除了：客观规律性】属于人力资源的一般特点。
【除了：伦理开发】属于人力资源开发的内容。
【除了：目标设计和目标制定】体现人力资源开发目标的整体性。
【除了：培训机构多元化】说明了人力资源开发目标的多元性。
【除了：情感】属于人力资源生理开发研究的内容。
【除了：员工学习和员工培训】属于员工的动态特征。
【除了：针对性和适合性】属于人力资源开发目标的特性。
【除了：自我保护行为】属于员工的基本特征。
【除了：遵守规则】符合现代人力资源管理哲学思想。
【创新能力结构体系】不属于人力资源创新能力运营体系。
【邓肯】将组织环境分为内部环境和外部环境
【动机】是激励人去行动的直接原因，也是引起、维持人的某种活动，以达到预定目的的欲望或意念【动力机制；压力机制；约束机制；保障机制；选择机制】属于人本管理机制
【动态性、连续性、收益形式】属于人力资本投资的特性。
【动态优势原理；同素异构原理；互补增值原理；激励强化原理；公平竞争原理】属于现代人力资源【独家性分销】，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。
【多元性；层次性；整体性】属于人力资源开发目标的特性
【发现问题】是行政组织进行决策的起点。
【改善组织内部的行为方式；提高组织的业务能力；提高组织内员工的满意度；提高适应环境的能力；提高组织内员工的积极性】属于人力资源组织开发的目标
【个体偏好及资本化能力；资本市场平均报酬率；货币时间价值及收益期限；劳动力市场工资水平；
【工作岗位研究；人员素质测评】属于现代人力资源管理的基本测量技术
【工作扩大化】能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。
【工作满意度】是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
【工作质量】控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。【共同发展原则】是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
【管理费用】不属于人力资本投资支出的形式。
【光环效应】是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的【广告】是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩【归因】就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
【技术市场】提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。
【加权招聘申请表】是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。
【经常表扬除外】可以调动人的积极性。
【决策】是领导者的最基本职责。
【卡斯特和罗森茨韦克】将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。
【科技手段】不属于人力资源管理开发的手段。
【刻板印象】是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特【美国模式】不属于人力资源组织开发的方法。
【目标】不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结【目标设计的针对性】不体现人力资源开发目标的整体性
【目标制定的整体性；目标实施的整体性；各个目标间不孤立】体现人力资源开发目标的整体性【内因】是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境【能动性；社会性；整体性；两面性；可变性】属于人性的特征
“正式组织”与“非正式组织”的区别在于；“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准【错】
R?利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量*激发人们履行决策的动机按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。【错】
按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。【对】
办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。【错】
办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。【对】
办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责彼得?德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。彼得?德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来【错】
彼得?德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想【错】
彼得?圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。【错】
彼得?圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。【对】
彼得?圣洁教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同【错】
表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。【错】
不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。【对】
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。【对】
采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量和数量【错】
采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度【错】
采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性【错】
产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值【使用价值】的各种性能，都是产品的质量或者产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证【错】
成本标准和收益标准都属于实物标准【X】
成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的【对】
承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。【对】
程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。【错】
程序是思想的指南。【错】
处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的【错】
从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。【错】
从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。【错】从形式上看，目标管理是一种程序和过程。【对】
大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。【对当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。【对】
当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。【错】
当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。【对】
当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。【对】
档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。【对】
德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。【错】
电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。【错】
定量目标比定性目标更易衡量。【对】
对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。【错】
对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响【对】
对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用灵活控制的方式。【错】对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的【对】
对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。【错】
法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。【错】
凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。【错】
凡正面难于处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能够找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的换位法。【对】
非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等，非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感【对】
非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通【对】
菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力【错】
分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。【错】
高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。【对】
高层领导者更应该了解相关的专业知识【错】
高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件【对】
高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施，这是控制的效率原则【及时性】对它提出的根据戴维。麦克利兰的研究，对一般员工来说，成就需要比较强烈【错】
根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略【错】
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息【错】
古典管理理论所人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点【对】
管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。【错】
管理的艺术性就是强调管理的复杂性。【错】
管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。【错】
管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识【错】
管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。【错】
管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。【错】
管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【对】
管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。【错】
管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系【错】
管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其它人无关紧要时使用【对】
管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制【错】
哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。【错】
合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。【对】
合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。【错】会议租用的设备，文员必须确保宾馆把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。【错】
鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。【错】
即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。【错】
即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。【对】
集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择【对】
计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件，其中，外部前提条件多为组织不可控制的因计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。【对】
计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可【错】。
计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。【错】
计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。【对】
假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。【对】
假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。【错】
监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。【错】
交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。【对】
介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突【管理冲突】。【错】
经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。【错】
经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学【错】
经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。【错】
究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。【错】
决策是管理的首要职能。【错】
决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征决策者所选择的方案一定是最优化的【错】
考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否【对】
克利斯·阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。【对】
控制的裨就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。【对】
控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价【错】
控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责【错】
控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划【对】
控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称【对】
控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。【对】
口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比【错】口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为缺乏理列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和零基预算法的基本思想是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编
零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。【错】
领导的行为会影响团队整体的激励水平。【错】
领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”、等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”【组织型】【错】
领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低【错】
流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平【对】
麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企业设置短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任【错】
没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一没有目标，就没有决策。【对】
梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。【错】
梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。【错】
面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。【错】
某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。【错】
目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改【错】
目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。【错目标管理强调成果，实行“效益至上”。【错】
目标管理强调的是以成果为目标的管理【对】
目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具【错】
目标管理是职工参与管理的一种很好的形式【对】
目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。【错】
目标管理体现以人为中心的管理思想。【错】
目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标【错】
目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评目标设立过程中应注意目标期限要适中，在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。【错】
目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果【对】
男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。【错】
女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。【对】
培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择【错】
期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。【错】
企业精神是企业文化的核心层，是呈念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。【对】
企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。【错】
企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。【错】
企业目标为企业决策指明了方向。是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准【对】
企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。【错】
企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略．其核心就是对企业现在和未来的整体效益活企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。【对】
企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。【错】
前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制【错】
前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。【错】
强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。【错情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻，所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟
权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定【对】
权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合。【对】
全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。【错】
全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量【全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组【对】
确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大【小】，管理人员的需要量也越大。【错】
确定目标是计划工作的起点【错】
让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 【错】
人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重人们常常会说“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受信人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来出现的问题，所以决策是行动的基础。这是决策的目标性特征【超前性特征】。【错】
任何一个组织的目标都有是想方设法创造更多的利润【错】
任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。【错】
如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。【错】如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。【错】
如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。【对】
如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。【对】
如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。【对】
如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。【对】
如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。【错】商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。【对】
上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。实行成本领先战略，就是降低产品价格【错】
事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。【错】
事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式【对】
受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。【对】
授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。【对】
授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权【对】
所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。【错】
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。【错】
泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素【错】
泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。【错】
通常，组织的宗旨教师空泛而笼统的【错】
同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。【对】
统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性【对】
头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用【对】
网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。【错】
韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多
为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性【错】
为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。【错】
文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。【错】文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。【错】
文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。【错】
文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。【错】
文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。【错】
文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。【错】
文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。【对】
文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。【对】
文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。【错】
文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。【对】
文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。【错】
文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。【错】
无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型【错】
西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。【对】
西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序决策和非程序决策，他的研下属的成熟程度包括两个因素，工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的个体不需要太多的外部激现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。【错】现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。【错】
现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心在计划【决策】。【错】
现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。【错】
现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划【对】
相对于个人决策，群体决策的效率较低【对】
小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适宜采用分权式组织形式【对】。
需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。【对】
研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程，而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间，双方在沟通时就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟通障碍【对】
演讲就是向人们灌输信息的过程。【错】
宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。【错宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。【错要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小，反之亦然【对】
一般而言，战略计划相比作业计划要承担较高的风险【对】
一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。【错】
一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动【对】
一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。【错】
一般来说，控制工作的实质是进行信息处理。【错】
一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多【对】
一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。【错】
一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大【错】
依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。【错】
依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物
以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济利益【错】
盈亏平衡点法适用于风险型【确定型】决策。【错】
用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。【错】
有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。【错】
预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。【对】
员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系【错】
员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。【错】
运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策【错运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决运用特尔菲法进行预测时，对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理，所以说特尔菲法属定量预在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。【错】
在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率【错】
在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。【错】
在目标的内容方面，彼得。德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来【对】
在目标设定过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。【错】
在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响【对】
在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。【对】
在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。【错】
在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个饮食顾客、供应商、竞争者、政在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。【错】
在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。【错】
在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力【错】
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突【在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高【错】
战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡【对】
战略决策主要是由组织的中高层领导决定的【错】
战略控制必须以战略目标为控制标准【对】
战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性【政府采购的管理机关是政府财政部门。【对】
只经营一种业务的小企业，或者说从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的只有组织的高层管理人员才有资格编制计划【错】
值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。【对】
质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。【对】
著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。【错】
专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟定时不必考虑综合计划。专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。【对】
自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术界的广组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。【错】
组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。【错】
组织发展是管理层的事，与普通员工无关【错】
组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源【人力资源】。【错】
组织结构的具体模式有许多种，但其中量具有代表性的两种是直线制和事业部制。【错】
组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。【错】
组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性【错】
组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态【错】
组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。【错】
组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的【错】
组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活组织作为人的集合，就是每个人的加总【在分工合作基础上构成的人的集合】。【错】
【企业基本制度】被称为是企业的“宪法”。
【企业精神】是企业文化的核心。
【权变理论学派】认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对【全选】能够影响私人投资收益率。
【全选】属于人本管理机制。
【全选】属于人力资源开发的主要内容。
【全选】属于人力资源组织开发的目标。
【全选】属于人性的特征。
【全选】属于现代人力资源管理的基本原理。
【人才发现；人才培养；人才教育；人才调剂；人才发展】属于人力资源开发的主要内容
【人的发展】是人力资源开发的最高目标
【人力资本是有形资本】对人力资本的理解不正确。
【商标】是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
【社会发展需要的多元性；不同员工的发展需求不同；个体发展需求的多元性；员工的发展需求可能【社会环境；自然环境；工作环境；国际环境】属于人力资源开发活动的环境
【社会属性】不属于人性的内容。
【社会知觉】是指个体对其他个体的知觉。
【生理性民生理性需要；社会性行为与社会性需要；道德性行为与道理性需要；心理性行为与心理性【时间性；主观能动性；消费性；创造性】属于人力资源的一般特点
【实际支出；心理损失；直接支出；时间支出】属于人力资本投资支出
【首因效应】是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
【售后服务】属于企业的基本活动。
【书面沟通】的最大优点在于它持久、有形、可以核实。
【态度】是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
【泰勒】是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。
【头脑风暴法】决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
【投资收益率】反应企业资产创造利润的效率。
【团队头脑风暴法】是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
【团队学习】是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
【推动企业发展的内在动力；能使企业赢得人才制高点】说明了现代化的人力资源管理在现代企业中【外因】包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
【完整全面地看待人的因素；因人而异；员工与企业共命运；随机制宜；公正平等地对待人】属于现【温度；湿度；噪声；辐射】属于人力资源生理开发研究的内容
【稳定行业】行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
【稳因】是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
【西蒙】由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。
【吸收、录用员工；保持、发展员工；评价、调整员工】属于企业人力资源管理的职能
【效度】是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望【心理测量】是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数【信度】又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。
【修正重购】是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去【需要层次理论】认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需
【需要激励；目标激励；综合激励；行为激励】可以调动人的积极性
【有利于企业组织机构的改革】体现了目标管理的优越性。
【有效运用人的潜能，有效开发人的潜能】是人力资源开发的根本目标。
【预算】也被称为数字化的计划。
【员工的引进与培养】不属于现代人力资源管理的三大基石。
【员工自我保护机制；员工激励；员工的成熟和发展】属于员工的动态特征
【约束人】不符合人本管理思想。
【运营】控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
【战略评价标准】是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
【针对性】不属于人力资源开发目标的特性。
【政治法律环境】是影响企业战略决策的首要外部条件。
【职业开发；组织开发；管理开发；环境开发】属于人力资源开发的内容
【中枢系统】是行政组织决策的中心。
【综合性；实用性】属于现代人力资源管理学的一般特点
【总预算】是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。
【组织承诺】与缺勤率和流动率成负相关。
【组织资源和组织活动】属于管理的对象。
1911年，泰勒发表了【《科学管理原理》】一书，掀起了一场科学管理的革命。
1949年我国最高行政机关是【政务院】
1954年宪法规定，我国实行的行政组织体制是【混合制】。
1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为【“组织发展小组”】。
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了他的享誉世界之作—《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》，下列选项中【系统思考、改变心智模式、超越自我、建立共同愿景】1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是【《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》】。
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即【企业流程再造】。
19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论，其中，法国的法20世纪60年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此书名为【20世纪90年代初【陈国权】开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论【OLST】。20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是【马克斯?韦伯】。
20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了【社会人】假说。
ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的MBO的实施程序主要分为制定目标、实施目标和考核评价三个阶段；
MBO认为，有效管理的首要前提是需要有明确的【目标】
M型结构又称为多部门结构，变即【事业部制结构】。
PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是【1计划、2执行、3检查、4处理】。
SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是【不要一次设定三个以上的发阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了【“成熟与不成熟理论”】。
阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有【除了：书面和口头承诺】。
安全余额越大，销售额紧缩的余地就【大】，经营越【安全】。
按决策的时间划分可分为长期战略决策和短期战术决策；按决策的可确定程度划分可分为确定型决策按时间跨度来分，预测可分为短期、中期、长期。
按新的办公模式要求，一些【研发部门的科技人员】不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种，一般地，预测范围时间越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是【按预测属性的不同，可将预测【定性预测、定量预测】。
按照【买方的类型】不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为【单项定员标准、综合定员标准】。
按照功能进行分类的沟通类型中，【感情式沟通】具有润滑剂的作用。
按照沟通方式不同，沟通可以划分为【口头沟通和书面沟通、非语言方式沟通和电子媒介沟通】等类按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算【小型会议】
按照交换对象不同，可将市场分为【商品市场；服务市场；技术市场；金融市场；劳动力市场和信息按照决策的重要程度不同，可以将其分为【业务性决策、战略性决策、战术性决策】
按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为【确定型决策、风险型决策、不确定型决策】
按照控制对象的范围，可以将控制分为【全面控制、局部控制】等类型。
按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为【倡议者；影响者；决策者；购买者；使用者按照预测应用范围的不同，可以将预测分为【宏观经济预测、部门经济预测、地区经济预测、企业经按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是【正式沟通】。
按照组织系统划分，沟通方式分为【正式沟通、非正式沟通】。
按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为【正式组织、非正式组织】。
白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的办公室布置要注意【各种沟通、保密】。
办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？【有共同利益的话题】。
帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的包装策略主要包括【全部】。
保护环境属于体现为行政组织的【文化功能】
报告会“会务要点”说明有误的是【报告会结束就算完成了报告会所有工作】。
背景调查的内容包括【全部】。
背景调查的内容包括【应聘者的个人品质、工作经历、教育状况、工作能力、个人兴趣】。
被称为“科学管理之父”的是【泰罗】.
被称为“组织理论之父”的管理学家是【马克斯。韦伯】
本课程教材第11章对于行政组织学习的分类是在【阿吉里斯】关于组织学习方式分类基础上提出的。边际贡献是产品销售收入与全部变动成本的差额，利润是边际贡献大于固定成本的部分。
编制定员标准的原则有【全部】。
变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是【变化只是组织某个表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于【积极强化】。波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可能供选择的一般性竞争战略，它们是【成本波特劳勒模式是以【期望理论】为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
波特—劳勒模式是以【期望理论】为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为【机械式组织结构．有机式组织结构】。
博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是【客户】。
不符合人本管理思想的是【约束人】
不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为【无形不属于行政组织变革的内部原因的是【执政党执政程度和方式的变化】。
不属于会场装饰物的是【饮用水】。
不属于克服沟通障碍的组织行动有【使用反馈技巧】。
不属于人力资源开发目标的特性的是【针对性】
不属于审核人力资源费用预算基本要求的是【确保人力资源费用预算的收益性】。
不属于书面形式的会议通知的是【电话通知】。
财务控制包括【损益控制盈利率控、流动性控制、运营能力控制】。
财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于【刚性预算】。
采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时【降低采购采购是有成本的，控制【采购】成本是降低经营成本的重要途径。
采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用【分权】的模式。
参加招聘会的主要步骤有：①准备展位；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是【163452】。
测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有【除了：对测验进行结构安排】。测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有【除了：首页，晋升】。
差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和【有效原则】。
产品组合的【深度】是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。
产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括【全部】。
常见的风险型决策方法有【决策树法】
常用的定量决策方法有确定型决策法、风险型决策法、非确定型决策法.
常用的反映失业程度的指标有【失业率；失业持续期】。
陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是【其他都是】。
成本控制的过程包括【制定控制标准，确定目标成本、根据各种数据记录、统计资料进行成本核算、进行成本差异分析、及时采取措施，降低成本】。
成就需要理论一般适用于【主管人员】的研究。
成就需要理论主要用于对【管理人员】的激励。
冲突的特性有【客观性．主观性．程度性】。
传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡【参与制目标设定法】，企业员传真机的使用哪一项是不对的？【随时随地可向对方发送】。
传真机最好用来传送以下哪种邮件？【感谢信】。
创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗从某种意义上讲权力是一种【影响力】。
从内容上看，企业人力资源规划可以区分为【人力资源费用规划、组织规划、战略规划、人员规划】从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是【指令】内容越来越多。
从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能【全从系统论的角度来看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能：【“聚合”功能．“转换”功能．“从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是【信息沟通】。从组织层次上来看，绩效可以划分为【员工个人绩效、部门绩效、全面绩效】。
从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：【动态性．互动性．不可逆从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是【有知识的人、有能力的人、对组织忠诚的人】促进组织活动一体化的手段和途径主要有【目标手段．政策手段．组织手段，信息沟通手段】。
存在于组织边界之外，对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为【组织环境】。
大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用【集权式】组织形式。
代表会议的特点是【…权力最大的会议、代表必须依法选举产生，并经过严格程序和相应资格审查、代表会议依法定期召开，与会代表必须达成法定人数】。
戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。【主要目标】由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。
戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有【单位产品的总成本一般由两部分构成【固定成本、可变成本】。
当存货周转缓慢和难以出售时，【速动比率】能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。
当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是【精神领袖】的角色。
当经营安全率低于【20%】时，企业就要做出提高经营安全率的决策。
当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该【更短】。
当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应【查证消息的可靠性】。
当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的【双向性】特征。当一个人的需要得不到满足进,就会产生挫折感,受挫后的防范打措施一般有【积极进取的措施、消极当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用【定量预测】是可取的方法。
当整个行业日趋成熟时，行业成长变【慢】，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润【下降】。
当组织外部的环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的【刚性】。
导致组织冲突产生的基本原因中，【组织中个体差异的客观存在】是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是【装饰德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即【函询、反馈德国著名的社会学家韦伯在【《社会和经济组织的理论》】一书中，提出了理想型官僚组织理论。邓肯从组织环境的【简单与复杂】和【静态与动态】两个维度对影响组织的环境因素进行了深人的分邓肯将组织环境分为【内部环境．外部环境】。
第一个对学习中的强化做出理论分析的是【爱德华桑代克】。
第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是【弗洛姆】。
电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要【配置视频设备】。电脑、投影、白板属于会议的【演示设备】。
电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是【人员参与变少定会议场所要做到【除了：风景优美】。
定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体的描述。它需要有充分的、有效的【数据资料】做支持。
定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的【数定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法，主要的定性决策方法有【德尔菲法、头脑风暴法、哥顿法】
定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要董事会、院务会等会议属于【工作会】。
短期计划在执行的过程中灵活选择的范围较小，【准确的制定】是其最基本也是最重要的要求
对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是【市场预测】。
对供应商的评价中，【协同能力】主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。
对管理人员的贡献考评包括【达标绩效评价、管理绩效评价】
对就业总量影响最大的宏观调控政策有【财政政策；货币政策；收入政策】。
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括【技术环境、政治法对人力资本的理解正确的是【人力资本具有创造性；人力资本具有时效性；人力资本具有积累性；人力资本具有收益性；人力资本具有个体差异性】
对失业造成的影响，下列判断正确的有【失业造成家庭生活困难；失业是劳动力资源浪费的典型形式；失业直接影响劳动者精神需要的满足程度】。
对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用【小中取大法】
对于风险型决策，最常用的方法【决策树】
对于高层管理者来说，掌握良好的【概念技能】是最为重要的。
对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是【猎头公司】。
对于基层管理者来说，具备良好的【技术技能】是最为重要的。
对于营利性组织来说，【降低成本】是提高组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
对组织管理和变革发生影响的外部环境包括：【一般环境因素．特殊工作环境】。美国斯坦福大学管理心理学教授利维特认为，组织是一个系统，是由相互影响、相互作用的因素构成的动态系统，这些俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度【关怀维度、定规维度】法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容：【决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权】。
法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资【300】%的工资报酬。
法国确立“半总统制半议会制”是在【法兰西第五共和国】
法律通常将自然人分为【完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人、无劳动行为能力人】。
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为【经法约尔提出的管理五项职能或要素是【计划、组织、指挥、协调和控制】。
非权力性影响力主要源于【才能因素．品格因素，情感因素．知识因素】。
非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于【副语言沟通形式】。
非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式【互动沟通形式】。非正式的工作评估只有在【存在信任】的前提下才能奏效。
费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有【领导者的职权、任务结构、领导者与被领导者的费德勒提出的情景因素有【领导者与被领导者的关系．任务的结构．职位权力】。
分发会议文件时要注意【准确，保密，登记手续完整无误】。
风险型决策的决策后果【可以预测，需要冒一定风险】。
风险型决策最常用的方法是【决策树法】。
符合现代冲突观点的是【冲突本身没有好坏之分．有些冲突对组织具有破坏性．有些冲突对组织具有福利的支付方式分为【延期支付；实物支付】。
福利所具有的特征有【福利支付以劳动为基础；法定性；企业自定性；灵活性】。
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是【不确定型决策】。
岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和【岗位规范】。
岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了【基本依据】。
岗位规范的内容包括【岗位劳动规则、定员定额标准、岗位员工规范、岗位培训规范】。
岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是【岗位与薪岗位评价方法中成本相对较低的是【排列法】。
岗位评价经常使用的方法有【排列法；分类法；因素比较法；评分法】
岗位设计工作的人手点不包括【劳动关系的改善】。
岗位调查的方式主要有【面谈、现场观测、书面调查】。
岗位调查的方式主要有【书面调查、现场观测、免谈】。
岗位调查的目的是【收集有关信息，以便系统、全面地对岗位进行描述；为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据；为制定各种人事文件提供资料；为改进工作岗位的设计提供信息】。
岗位调查的目的是【为改进工作岗位的设计提供信息、为制定各种人士文件提供资料】。
岗位调查的目的是【为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据、为制定各种人事文件提供资料、收集有关信息，以便系统全面地对岗位进行描述、为改进工作岗位的设计提供信息】。
岗位调查的内容主要包括【本岗位的工作地点、本岗位的责任、担任本岗位所需要的体力、本岗位工高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是【对授权过的工作无论怎样都不宜再过问】。
个体的沟通风格包括的类型有【自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型；除了：自我实根本不同的分类标准，瞀可以划分为不同的类别，包括【刚性预算和弹性预算、编制预算、排定各项根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为【习惯性购买行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为】
根据冲突发生的方向，可将冲突分为【横向冲突．纵向冲突．直线／职能冲突】。
根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越【高】。
根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以下两种类型：【直接沟通．间接沟通】。根据管理二重性的原理，管理具有同【生产力、社会化大生产】相联系的自然属性。
根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为【预测】。
根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为【预测】。
根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和【当代行政组织文化】。根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，【必须完成【达到】的目标】，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意根据决策所具有的条件的可靠程度的不同，决策可分为【确定型决策．风险型决策．不确定型决策】根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型【主要目标、并行目标、次要目标】根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是【生理需求】。
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的【量才使用】原则。
根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是【消极强化】。
根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和【非正式群体】。
根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括【提高业绩】。
根据生产总量核算定员人数属于【按劳动效率定员】。
根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为：【心理上的抵制．经济原因引起的根据应用广度的不同可以将计划分为【战略计划、作业计划】
工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是【从中间到上下的形式】。
工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是【能够寻求帮助】工作丰富化的重点是【一般专业人员】。
工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来【鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往、放心大胆地任用下属，以增强其责任感。、采取措施以确保下属能够看工作岗位分析信息主要来源于【全部】。
工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的【相对价值】。
工作岗位设计的基本原则包括【因事设岗原则；明确任务原则；合理分工协作原则；责权利相对应原工作岗位研究的原则包括【系统原则、标准化原则、能级原则、最优化原则】。
工作会议的特点是【会议时间、地点、与会人员相A稳定、议题相A集中、具体】。
工作说明书的内容主要包括【工作时间；岗位名称；工作岗位评价与分级；岗位编号】。
公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用【工作公司简介的作用【让应聘者明确期望；使应聘者感到可以信赖；传达公司的价值观；让应聘者对未来
公司在为是否进入某一产业作决策时，需要考虑的问题有【该产业是否具有吸引力、该产业是否拥有公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于【程序】。
沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是【沟通的方式方沟通的深层次目的是【激励或影响人的行为】。
沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是【善于思考】。
构成行政组织的物质要素有【目标5人际关系】。
构成行政组织的物质要素有【人员；经费；物质条件】
古典管理理论的代表人物主要有【弗雷德里克。泰罗、亨利。法约尔、马克斯。韦伯】
古典管理理论对人性的基本假设，认为人是【经济人】
古典管理理论对认为人是【经济人】。
古典组织理论的主要代表人物有【泰勒．法约尔．韦伯】。
古罗马帝国时期，掌握最高行政权力的是【皇帝】
古雅典的最高国家权力机关是【公民大会】
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在【生产系统、产品的核心技术、顾客基础、销关于发布广告，下列描述不正确的是【广告是内部招募最常用的方法之一】。
关于分类法的不正确描述是【对精度要求高】。
关于岗位分类法的正确描述是【成本相对较高；操作简单明了；划分类别是关键；适用于大企业管理关于岗位分类法的正确描述是【除了：对精度要求较高】。
关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为【他们所履行的管理职能是相同的、高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多、基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者关于管理的含义，下列词语中(放任、自由)的表述不确切
关于货币工资计算公式正确的是【工资标准X实际工作时间；计件工资率X合格产品数量；计件单价X 关于计划工作基本特征的描述，错误的是【计划是高层管理者的职责范畴】。
关于借助中介，下列说法正确的是【全部】。
关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是【管理者的权力源自职位】。
关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是【精神层是物质层和制度层的思想内关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是【报告书--图形图象】。
关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是【对那些提出荒谬想法的人进行批评教育】。关于团队能力与领导方式的说法正确的是【?当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和关于推论之梯，下面说法不正确的是【自我认识的一种工具】。
关于战略远景的描述，下列选项中，【它规定了可量化的经济指标】是不准确的。
关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是【团队维护管理层次与管理幅度之间【成反比关系】。
管理冲突一般【诊断冲突、分析冲突、干预冲突】等步骤。
管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而【控制】始终是一次管理循环过程的终点，同时管理的首要职能是【计划】。
管理的职能分为一般职能和【具体职能】
管理的最终目的是【以最少的投入获得最大的产出】。
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，【9，1型】领导方式下的领导者对业绩关心较多，管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，【9，9型】领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，【1，9型】又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。
管理方格论有【5种】代表性的领导类型。
管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于【军队】。
管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于【军队】．
管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如【调动组织内部成员的工作积极性、吸引外部人才、保证选聘工作的准确性、被聘者可以迅速展开工作】
管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是【前馈控制】。
管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境管理学家【R。利克特】从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量*激发人们履
管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是【创造顾客】。
管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的【控制关键点】原则。
管理者是管理活动的【主体】。
管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能【技术技能、人际技能、概念管理者之所以要编制计划，是因为【、计划是一种协调过程、通过计划可以促使管理者展望未来、计管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如【管理具有二重性、管理具有科学性、管理广义的人力资源规划实质上是【所有人力资源规划的总称】。
归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分【内部原因和外部原因、稳定性、可控性】
规划是指组织为实现它的【目标、策略、政策】等而制订的综合性计划。
国务院是由【全国人大】组织产生。
国务院是最高国家【行政机关】。
哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种：【独权．分权．授权】。
哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出【按权力来划分的组织变革模式】。
海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是【关联多元化】的发展战略。
行为科学的组织理该的代表人物有【梅奥；弗里茨；巴纳德；西蒙帕森斯】
行为科学的组织理论的代表人物有。【全选】.
行政管理学派的代表人物【法约尔】，被誉为“管理理论之父”。
行政组织编制的性质不包括【权威性】
行政组织冲突产生的客观原因是:【分配资源有限】.
行政组织的物质要素包括的【人员；经费；物资设备】
行政组织环境的基本特点为【环境构成的复杂性和多样性．环境的变化和环境的变动性．行政组织环境的差异性．行政组织环境的相互作用性】。组织的环境大致可以分为【一般环境】和【工作环境行政组织绩效的外延，除了内部的管理绩效，还包括：【政治绩效．社会绩效．经济绩效】。
行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的【部门化】。
行政组织决策的目的是为了实现【社会的共同利益】。
行政组织决策是以【行政权力】为后盾。
行政组织领导的特点是【时代性．权威性．综合性．执行性】。
行政组织目标管理的核心环节是【制定目标】。
行政组织权力变革的主要趋势是【横向分权；纵向分权；行政组织中地领导者向普通成员对社会宏观行政组织是国家意志的体现者，具有【政治性】
行政组织是追求【公共利益的组织】。
行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员的思想认识统一起来，汇合成一股强大的力量，我们把行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有【强制性】的特性。
行政组织文化研究的兴起来源于【政治学】和组织文化研究的影响。
行政组织文化主要包括行政制度文化和【行政领导文化】，但是受行政物质文化的客观影响。
行政组织学习的类型可分为【双环学习．单环学习．三环学习】。
行政组织学习的途径包括【组织学习．试验．外部咨询．经验学习】。
行政组织学习途径之一的试验，可分为【持续性试验．示范性试验】。
行政组织自身管理的一般方法有【除了：法律型，道德型】.
行政组织自身管理的一般方法有【规制型管理；情感型管理；市场化管理】
郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的【双因素理论】。合理地进行人员配备工作必须遵循【因事择人、人事动态平衡、量才使用、程序化、规范化】原则。合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为【克制型】。
何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的【正确的内容】。
赫茨伯格的双因素包括保健因素和【激励因素】。
赫茨伯格提出的双因素理论认为【保健因素】不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是【工作坚持事必躬亲】。
很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是【推卸责任
亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉亨利·明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用【除了：工作计划，任务处理】胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据回避策略中，解决冲突的方法包括【忽视．分离．限制】。
会场的附属性声像设备包括【电脑控制的多镜头幻灯、立体电视】。
会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的【时间】。
会场的主席台和场内座次一般根据【职务高低、选举结果、是否正式代表】安排。
会后不需要立卷归档的会议文件资料有【重份文件】。
会前准备应注意的问题有【安排周密，反复检查，集中力量】。
会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正会议安全保卫人员的职责包括【全选】。
会议策划方案一般包括会议【筹备方案、预算方案】。
会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持【时间性，及时性，全面性】原则。
会议的其他要素包括【全选】。
会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括【除了：会议服务定金】。
会议的主题除了要有切实的依据之外，还要【结合本单位实际情况】。
会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于【充分地交换意见和想法】。
会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括【讨论过于热烈积极】。
会议记录内容包含对会议的描述，即要交代【全选】。
会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含【出席情况】。
会议纪要的拟写要求是【忠于会议实际】。
会议简报编写要求“新”，指的不是【要提出新人】。
会议简报的要求是【全选】。
会议经费预算的原则为【除了：不被制度约束，灵活方便掌握】。
会议决定事项的传达要求是【及时到位】。
会议签到时发给与会人员的文件一般有【全选】。
会议日程表属于【会议程序性文件】。
会议通讯录的主要信息包括【全选】。
会议通讯录的主要信息一般不包括【出生年月】。
会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的【议题】。
会议文件的归档应【遵守档案制度】。
会议文件分发传递的正确步骤是【登记、附清退目录、装封、发出】。
会议信息从内容方面划分可分为【指导性.宣传性信息】。
会议议题性信息包括【预算决算报告、各项决议的草案】。
会议营销预算内容中一般包括【除了：宴请联谊费用】。
会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置【会议日程、会议文件、上次会议记录】。
会议中心文件不包括【讨论稿】。
会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应【征求主持人意见，停止笔录，关会议主持人评估的要素包括【除了：领导能力】。
会议总结的目的在于【积累经验、检查会议目标实现情况】
会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件【报价方是否接受会议明细表中各项事宜、报价方是否候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可、报价方拟定合同条款能基本接受】活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是【不能帮我们找到细节问货币工资的影响因素有【货币工资率；工作时间长度；工资制度】。
基本建设计划、新产品开发计划等属于【专项】计划。
基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是【专项】计划。
基层管理者常用的控制方法是【直接监督或巡查】。
激励对于组织管理具有重要意义,激励的作用主要体现在【有利于激发和调动员工的积极性B:有助于促进组织内部各组成部分的协调统一C:有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来D:有助于增强组激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到【80%~90%】。激励过程就是一个由【需要】开始，到【需要】得到满足为止的连锁反应。
即时控制通常指的是【现场控制】。
计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为【长期计划、中期计划、短期计划】
计划的具体化可概括为“5W1H”，即Why、Whe、Where、What、Who、How。
计划的前提是【决策】。
计划工作的核心环节是【决策】。
计划工作的起点是机会分析，包括下列内容【外部环境分析、内部因素分析、自身能力分析、对手能计划工作的前提是【预测】。
计划工作一般起始于【机会估量】
计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括【制订计划、执行计划、检查计划执行情况】
计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指【制订计划】。
计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的【预见性计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络的三个要素是【事件、活动、关键线路】。
计划是管理的首要职能，它是确定组织的目标和实现目标的方式。
计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面【计划和控制工作是不可分的、计划的确定总是在其他管理职能之前、计划工作始终贯穿于组织，人事等工作中】
绩效指标包括的要素有【考评要素．考评标志．考评标度】。
假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫朴素预测法。
假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于【风险型】决策。
假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已假文凭的识别方法有【观察法、提问法、核实法、网上查询】。
假文凭的识别方法有【网上查询提问法观察法核实法】。
坚持组织结构设计的弹性原则要做到【按任务和目标需要设立岗位、定期更换管理人员、实行职工一检查会场布置的情况应注意的方面是【除了：投票设施是否完善】。
检查会场布置的情况应注意的方面是【会标是否庄严醒目、领导者名签安排是否妥当、旗帜、鲜花等减少冲突的策略主要有【谈判．设置超级目标．第三方介人．结构调整】。
建立合理有效的【目标体系】是企业完成计划任务的关键。
将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是【骑边章】。
将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是【分散教材对管理的性质进行了阐述，下列【管理具有时效性】的说法不正确。
接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、【业余活动和服务】
接受忠告的正确反应是【切勿感情用事】。
解决冲突的基本策略是【正视策略】。
解剖麻雀的调查研究方法是【典型调查法】。
金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于【授权】。
进行质量控制，首先应掌握【全面质量管理方法】。
经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于【程序化决策】。
经济人假设理论的“经济人”又称【唯利人；实利人】
经济人假设理论中的“经济人”又称【唯利人和实利人】。
经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的【投入】。
经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为【案例教学】。
就管理的职能而言，法约尔认为【管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制】。
就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是【密集型发展战略】。
矩阵式组织属于【有机式】组织结构。
举办会议既要确保会议质量，又应遵循【勤俭节约】的原则。
具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于【非程序决策程序的首要环节是【确定决策目标】。
决策的第一步是【识别问题】
决策的前提是【确定决策目标】。
决策的前提是有所选择，决策的实质是作出决定；决策是计划的核心环节，也是管理的核心环节。决策的终点是【实现决策目标】
决策过程中的“拍板”是指【方案优选】
决策就是组织或个人为了实现某种目标而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调决策科学化的要求包括【合理的决策标准；有效的信息系统；系统的决策观念；科学的决策程序；决决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的决策树的构成要素包括【决策点；方案枝；状态节点；概率枝】。
决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是【SWOT分析】。
均衡国民收入等于【消费+储蓄；总需求；消费+投资；总供给】。
考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向【上级部门】获取信息。
考评管理人员的协作精神主要通过向【关系部门】获取信息。
考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向【下属部门】获取信息。
科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是【提高劳动生产率】。
克服沟通障碍的组织行动有【营造一种坦诚和信任的组织气景、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输【1200kb】的数据。
控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有【改进工作方法、改进组织工作和领导工作、调整或修正原有计划、调整或修正原有标准】
控制的最高境界是【前馈控制】。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。控制的作用有【完成计划任务的有力保证、现实组织目标的有力保证、组织创新的推动力、及时解决控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有【全局观念】。
控制活动应该【与计划工作同时进行】。
控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是【获取基于系统监督的反馈】。
控制是一种动态的、适时的信息【反馈】过程。
控制系统是指由【控制主体、控制客体、控制信息、控制措施】组成的具有自身目标和功能的管理系扩张性的财政政策措施有【扩大政府购买；降低税率；增加政府转移支付】。
扩张性的货币政策措施和作用有【增加货币供应量；降低利率；刺激投资和消费；增加总需求】。劳动保障法的构成为【除了：劳动安全卫生标准法】。
劳动标准法的构成为【工作时间法、工资法、劳动安全卫士标准法】。
劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的【主体、内容、客体】。
劳动法律关系的特征包括【除了：劳动服务法律关系】。
劳动法律关系主要包括的类型为【劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系】。
劳动关系转变为劳动法律关系的条件为【存在现实劳动关系、存在调整劳动关系的法律范畴】。
劳动力市场的制度结构要素有【工会；最低劳动标准；最低社会保障】。
劳动力市场均衡的意义有【同质劳动力有同样工资；劳动力资源的最优分配；充分就业】。
劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有【劳动权利能力、行为能力】。
劳动者实际劳动给付的对象是【接受单位】。
勒温将领导者的作风分为【专制．民主．放任】三种类型。
了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、【全选】、姓名、性别、身份、民族【国籍】、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾【尊卑有序】平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸和【 D、送礼贵在适宜】。
李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是【李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括【增加里格斯在他创立的“棱柱模式理论”中，将社会形态划分为【农业社会．棱柱社会．工业社会】三种里格斯指出，“棱柱型社会”具有以下三个基本特征：【异质性．形式主义．重叠性】。
理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是【在谈话时紧紧盯住对方的眼睛】。理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会【最有效和合理理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是【提出不寻常的想法和解决方案】利用手势进行沟通，属于【非语言沟通】。
例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于【非程序化决策 】。
例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为【不确定型决策】。
良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是【团队成员竞争意识很量本利分析法的中心内容是盈亏平衡点分析的分析。
灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括【其他都属于】。
领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括【品德、学识、能力、情感】。
领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是【个人经济条件】。
领导行为的权变理论有【费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型；除了：反领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有【领导者、作用对象、被领导者、客观环境】领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为【管理幅度】。
领导理论的发展大致经历了三个阶段，【性格理论阶段】侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是【心理成熟度】。
领导效率主要取决于领导班子的【合理构成】。
领导心理方面的研究主要体现为【领导素质理论】的研究。
领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是【思想型领导者、组织型领导者】
领导者的权力来源包括职位权力和【自身影响力】两个方面。
领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是【路径一目标理论】
领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是【结构维度】。
领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括【法定权力、奖励权力、处罚权力】。领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是【设领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在【知人领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的【自身影响力领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于【 均权领导者与众不同的特质有【全选】。
领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是【情感能力、行为能力、意志能力、认知能力】
领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如【转移法、不为法、换位法、糊涂法】领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是【关怀维度】。刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是【注意倾听】。
六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲【用六种不同的思考方式思考】。
隆重典雅是【纪念会】会场的装饰要求。
路径一目标理论的领导行为类型是【除了：反馈型】。
罗宾?斯特克兹认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合，提出了【罗宾?斯特克兹于1972年提出情境变革模式。他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了以下几种不同的变革型态：【自然性变革．指导马基雅维利的代表著作是【君主论】.
马克斯。韦伯指出，任何组织者必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括【传统的权力、理性—合法的权力、超凡的权力】
马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的【需要层次】理论。麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对【权力、社交、成就】等毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的梅奥的人际关系学说的基本内容包括【人是“社会人”而不是“经济人”、企业中存在着非正式组织梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了【行为科学学说】。每个人都有自己目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是【目标思考是空想，不如踏踏实实做些事】。
每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计划工作的【普遍性】。
美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产管理效率的平均改进程度可达到56％；否则，生产管理效率仅提美国管理学家菲德勒认为，【职位权力、任务结构、上下级关系】是决定领导有效性的主要环境因素