编号：WI/J03
版本：C
社区文化服务
工作手册
编制：___________ 日期：____________
审核：___________ 日期：____________
批准：___________ 日期：____________
序号编号标题
1 WI/J03-001 社区文化部与社区文化的关系
2 WI/J03-002 社区文化工作职责
3 WI/J03-003 社区文化主管职责
4 WI/J03-004 管理处社区文化管理员职责
5 WI/J03-005 社区文化活动的方式和标准
6 WI/J03-006 社区文化活动的宣传
7 WI/J03-007 公司年度社区文化活动规划表提交程序
8 WI/J03-008 社区文化部策划组织的大型社区活动实施程序
9 WI/J03-009 管理处组织的社区文化活动实施程序
10 MR-001J03 物业2003年社区文化活动规划表
11 MR-002J03 管理处社区文化管理员登记表
12 MR-003J03 社区文化工作绩效考核表
13 MR-004J03 社区文化活动记录表
14 MR-005J03 社区业主文体特长登记表
总经理助理总经理社区文化部
社区文化建设1、编制社区活动实
施计划和费用预
算；
2、指导管理处社区
文化建设工作的
具体实施；
3、策划和组织公司
级别的大型社区
文化活动及体育
比赛；
4、收集整理社区文
化活动成果，做
好宣传工作；5、凭借社区文化建
设，努力营造积
极上进、邻里友
爱、家庭和睦、
生活健康的社区
精神；
会所管理
1、投资分析；
2、开业筹备；
3、直属会所经营
与管理；
4、管理处管理会
所业务指导与
协调；
5、会所项目招包；
6、会所自用面积
招商；
7、和约洽谈与签
定；
8、转租、续约等管
理。
家园服务网
1、整合资源统一实
施社区服务；
2、负责合作项目招
商、合同洽谈与
签定、组织拓展
和销售工作；
3、负责公司总部的
前台接待、来访
登记工作；
4、负责公司各管辖
小区内电梯广告
的招商、管理工
作；
5、负责每月应付款
项的核对、支付
和应收款的催缴
工作。
酒店式物业管理
1、酒店式物业管
理模式的导入
和推广；
2、新接项目酒店
式物业管理方
案编制；
3、负责实施酒店
式物业管理模
式项目的全员
培训；
4、不断推陈出
新，保持酒店
式物业管理模
式的科学性、
先进性和实用
性。
1. 0社区文化管理
2. 0负责编制《社区文化管理手册》等作业指导书；
2. 1负责公司年度社区文化活动规划的编写；
2. 2负责年度社区文化活动经费的预算；
2. 3负责年度社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；
2. 4负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；
2. 5履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；
2. 6监督和检查各小区社区文化活动的开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；
2. 7收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；
3．0 负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；
3．1 负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。
1. 0制订公司所辖小区年度社区活动规划。
2. 0按年度活动安排表做出各项活动经费预算，报部门经理和有关领导审批。
3. 0按社区活动规划表指导和监督各小区开展各项社区活动。
4. 0负责大型社区活动的策划、组织工作。
5. 0收集和听取业主的建议和意见并及时转达给相关部门和人员。
6. 0收集和整理社区文化活动成果，做好与社区文化活动有关的宣传工作。
7. 0完成领导交办的其它工作任务。
1. 0在管理处主任的指示和公司社区文化部的指导下负责本小区所有的社区文化活动。
2. 0负责本小区年度社区文化活动规划的编写。
3. 0负责公司的社区文化活动通知的收发。
4. 0负责本小区和公司组织社区文化活动的组织和执行。
（包括前期策划宣传、人员组织、具体执行、后期总结等）
5. 0负责收集业主对已开展社区文化活动的建议和反映。
6. 0负责小区社区活动宣传栏的组稿。
7. 0负责上交本小区开展的各项社区文化活动总结和图片文字等资料。
8. 0负责与公司社区文化部社区文化工作负责人联络。
1. 0社区文化活动的方式
1. 1体育活动
1. 2文化活动
1. 3重大节假日活动
1. 4专项活动
1.5公益活动
2. 0社区文化活动标准
2. 1内容健康、丰富、宣传企业
2. 2活动的娱乐性、趣味性强、住户喜闻乐见2. 3奖品发放合理，起到助兴作用。
2. 4场面欢快热烈，住户参与广泛。
1. 0管理处根据本辖区的特点，通过宣传栏的宣传工作达到丰富居民业余生活，美化新人新事新风尚，鞭挞不良现象及丑恶行为的目的。
2. 0各管理处应以适当方式加强环保/职业健康安全宣传教育。
3. 0宣传创办应有计划，要做到重大节日宣传庆贺，特殊情况及时告诫，日常管理充分体现。
4. 0每项宣传栏的内容要记录在《宣传栏记录上》，有条件的管理处必要时可照相留底等备存。
设计现场服务工作导则
目录 一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2 二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3 三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4 四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8
设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。 一、总则 1．1、工作目标 1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象； 1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进； 1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1．2、服务对象 签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1．3 适用范围 适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下：1．3．1 参加业主或政府部门的审查会； 1．3．2 参加工程施工招标答疑； 1．3．3 工程技术交底； 1．3．4 工程检验及验收； 1．3．5 施工现场与设计相关的服务； 1．3．6 参加工程工艺设备调试； 1．3．7 关键工序现场指导； 1．3．8 设计变更处理； 1．3．9 工程例会、专项例会；
社区文化工作计划 根据我公司XX年“质量提高年”的总体布署，XX年我公司的社区文化工作将紧紧围绕这一中心，加强和完善社区文化工作的组织和领导，加大文化工程和文化基础设施建设，抓好文化骨干队伍的培养与管理，拓宽渠道，利用多种有效载体，开展形式多样的文体活动，增强企业凝聚力，繁荣社区文化，丰富群众精神文化生活，使我公司的社区文化事业更上一台阶。 一、总体目标 坚持以提升企业品牌，创造良好社会效益，全面促进企业质量管理为目标，优化公司文化资源配置，充分调动社会各方面的参与与支持，在各社区开展丰富多彩的文化活动;并在企业内部深入展开文化与技术交流，不断提升员工的文化素质与专业水平，加强企业内部员工的向心力、凝聚力。通过社区文化建设健康、有序地发展，进一步促进公司的稳步发展。 二、工作任务 1、全面拓展社区文化建设思路，使公司的社区文化工作逐步迈向规范化、系统化、持续化的发展道路。通过制定切实可行的年度工作计划，不断充实完善公司的社区文化建设资源，建立本公司企业文化、社区文化资源库，并实现资
源共享。 2、加大投入，拓展社区文化阵地。根据近些年来我公司社区文化开展的情况来看，某些方面的确存在特色，且颇有收获。但因各小区的社区文化建设均未能充分整合企业资源与社区资源，还都处于文化建设的半封闭状态，未能及时有效的传播公司企业文化及精神。因此，建议拓展资金渠道，一方面积极争取社会的支持，开展形式灵活的文化合作机制，争取与社区其他企业合作，筹措基本建设资金，扩大社区文化的阵地。 3、加强引导，活跃群众文化社团。群众文化组织是一种民间组织，他是社区居民根据自己的爱好组建而成。根据调查摸底，龙岩分公司群众文化组织相对成熟。丰富的群众文化社团为社区的文化建设注入了助推器。建议对其加强引导，健全组织网络体系和建立文化社团人员花名册，发挥这些社团的作用，让其形成社区文化活动的主力军。由***公司牵头，成立社区文化工作领导小组，逐步达到活动系列化，组织网络化，发展目标化，繁荣小区群众文化艺术。 4、拓宽载体，丰富社区文化内含。在公司总经办的领导下，研究有效的文化载体，如： 1)建立公司企业网站; 2)制作企业ci系统; 3)制作企业宣传片;
客户服务手册 如家酒店连锁（Home Inns）是借助于品牌优势来发展其战略同盟伙伴。如家酒店连锁公司的客户服务系统的建立是为了更加紧密地与加盟酒店、特许经营店的结成利益共同体，共同培育、发展和享用如家酒店的著名品牌。 制定《客户服务手册》能帮助我们更加规范执行我们的相关服务。 1、 客户服务的主要职责与目标： 1. 代表如家酒店连锁与加盟酒店和特许经营店保持良好的沟 通，贯彻执行如家酒店的总体方针和提供的一系列服务； 2. 为加盟酒店和特许经营店提供经营、管理和服务等各项咨询 服务，提供酒店的信任度； 3. 协助和协调如家酒店连锁公司销售、培训、QA检查等专业部 门的服务项目工作，提高酒店的经营管理水平，提升如家酒 店的品牌； 4. 收集加盟酒店和特许经营店的在经营、管理和服务方面的相 关信息，以便提供更加有针对性的服务； 5. 收集和整理加盟酒店和特许经营店的主要经营管理者的管理 风格等方面的信息，制定符合如家总体要求又具有管理个性 化的咨询方案； 6. 跟踪和汇集如家酒店服务项目的成果，为如家酒店连锁公司 开发新的服务项目提供依据。 7. 策划举办每年加盟酒店和特许经营店的总经理联谊会，加强 双方和酒店间的沟通，提供酒店网络间的认同度。 二、对加盟酒店和特许经营店的服务和支持 1、 对加盟酒店提供的服务和支持 1) 协助调查加盟酒店周边市场和竞争对手的相关资料，为经营 分析提供依据； 2) 统计分析加盟酒店的销售和客源结构，并向加盟酒店提供市
场销售策略； 3) 提供国内外与酒店相关的统计数据和现代酒店经营管理理念 和方法； 4) 及时反映对各加盟店的服务和管理质量的评估，并予以跟踪 指导； 5) 利用电话、Email 、酒店拜访与传真等通讯手段，与加盟酒 店保持紧密的联络与沟通； 6) 每年组织各特许经营店、加盟酒店的总经理参加“如家酒店 联谊会”和“专题讨论会”，分享如家酒店连锁公司的研究成 果、交流加盟酒店的成功经验、共同探讨如家酒店连锁发展发 展。 7) 为加盟酒店提供酒店培训需求分析，设计酒店各个层面和各 专业的培训课程，落实培训计划的实施，提高加盟酒店的整体 经营水平和服务质量。 8) 向加盟酒店提供项目投资分析、市场策略、品牌联合等专业 系统的管理咨询方案。 9) 提供如家酒店连锁统一的酒店PMS前台管理系统，提高加盟 酒店的收益管理和酒店运营效率。 10) 提供如家酒店连锁的酒店硬件设计、VI整体设计和酒店运 营管理和服务等相关手册，提供标准的现代酒店运营管理方 式。 2、 对特许经营店提供的服务与支持 1) 提供专业统一的经济型酒店的设计方案与投资预算； 2) 提供特许经营店的项目投资可行性方案 3) 推荐具有现代酒店设计理念和建筑装潢施工的专业公司； 4) 提供如家客栈统一的VI标志：店牌、广告牌、宣传资料和客 用品等设计和物品。 5) 提供整个如家酒店连锁全球化市场的品牌推广和广告宣传， 缩短特许经营店的经营导入期，迅速提高特许经营店的知名 度。 6) 提供整套如家酒店的形象设计方案、投资可行性分析报告和 酒店运营手册。 7) 提供先进的酒店前台管理系统（如家PMS系统），提高酒店
xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前
社区综合文化服务中心工作计划范本 【篇一】 一、社区概况 金芝里社区辖区面积0.71平方公里，现有居民网格33个，5032户，12368人，居民住宅楼128栋，平房64栋。社区文化工作以进一步巩固国家公共文化服务体系示范区创建成果为基本导向，以打造“福满金芝”特色社区文化为主题，以提高社区居民思想素质和文化修养为宗旨，以社区文化中心为阵地，积极开展了丰富多彩的文化活动，用文化宣传和培养特色社区的方法走出了一条符合自身特点的社区文化发展之路。 二、社区综合性文化服务中心建设情况 为了给辖区居民群众提供良好的文化活动场地，社区开辟了图书阅览室、文化活动室、棋牌室、书画室等各类功能
室6间，配备了电脑、电视、电子琴、健身器材等硬件设施22套。截止目前，社区已拥有健身小广场4个，配备相应的体育健身器材；农家书屋（含电子阅览室）1间，配备电脑8台，图书4000余册及各类报刊；多功能活动室1间，可容纳100余人开展文化活动；文化宣传科普长廊于20XX年设于18区小游园，含展板8块16面；另有书画室1间，文化活动室3间，棋牌室2个、羽毛球馆2个、篮球场3个、乒乓球室4个，安装健身器材60余件，总面积达6303平方米；社区在充分尊重居民爱好和特长的基础上组建了豫剧队、广场舞团、空竹队3支相对稳定、均在50人规模左右的文体团队和120余人的文化志愿者队伍。配备了具有国家专业资质的人员担任文化指导员，通过授课、咨询、示范、辅导等途径，不断提高社区文化活动的品味，扩大社区文化活动的覆盖面。文化软件和硬件的齐头并进为文化工作的有序开展打好坚实基础。 三、今后工作及目标规划 为进一步做好社区文化工作，在20XX年底能够高标准严要求完成社区综合性文化服务中心建设任务，金芝里社区将会在今后的工作中不断完善各项公共服务配套设施，着力健全社区文化中心各功能室，充分发挥社区和辖区单位现有资源的作用，在环境、设备、人员、队伍、开放时间、活动方面进行规范化建设，积极创新免费开放机制，为居民群众
街道办事处文化工作计划书 以下是关于街道办事处文化工作计划书的文章！ xx年龙泉街道的社区文化工作围绕区委、区政府的中心工作，加强和完善社区文化工作的组织和领导，加大文化工程和文化基础设施建设，抓好文化骨干队伍的培养与管理，拓宽渠道，利用多种有效载体，开展形式多样的文体活动，繁荣社区文化，丰富群众精神文化生活，使龙泉街办文化事业更上一台阶。 坚持以党十六大精神和“三个代表”思想为指导，优化社区文化资源配置，提高居民的文化素质。要充分调动社会各方面的参与与支持，开展丰富多彩的文化活动；深入开展先进社区的创建工作，不断提升社区的文化品味；加大文化体育基础设施的投入和文艺、体育骨干队伍的培养，使社区文化建设健康、有序地发展，促进社区精神文明建设与物质文明快速发展。 1、加大投入，拓展社区文化阵地。各社区依照实际制定分步实施计划。拓展资金渠道，采用向上争取一点、街道出一点、自己筹一点的办法筹措资金。积极争取社会的支持，开展形式灵活的文化合作机制，筹措基本建设资金，扩大社区文化的阵地。 2、加强引导，活跃群众文化社团。群众文化组织是一
种民间组织，他是社区居民根据自己的爱好组建而成。根据调查摸底，我街道现有群众文化组织27个。各社区要加强引导，健全组织网络体系和建立文化社团人员花名册，发挥这些社团的作用，让其形成社区文化活动的主力军，并在创建“先进社区”的活动中起到中坚作用。由街道牵头，成立社区文化工作领导小组，社区及街道创设舞台，由其来唱戏，并逐步达到活动系列化，组织网络化，发展目标化，繁荣社区群众文化艺术。 3、拓宽载体，丰富社区文化内涵。街道社区文化工作领导小组负责指导、研究有效的文化载体，构建以社区为主的文化活动载体。xx年，围绕区委、区政府的要求，重点做好“五个一”工程建设，即“一先、一节、一会、一校、一廊”建设。 “一先”即深化社区做好“市先进社区”创建工作，立足社区实际，创品牌特色社区，力争在今年按照创建文件要求，推出滨河社区为市先进社区的创建工作。 “一节”即举办一年一度的桃花节。桃花节要立足社区，面向外来游人。 “一会”即举办社区运动会，以增强人们科学健身意识，提高科学健身水平和增强凝聚力，达到体育竞技与社区凝聚的双丰收。 “一校”即与辖区各校：(开发区实验学校、龙三小、
2020社区文化活动个人工作计划3篇 【篇一】 在新的一年里，我们要以学习贯彻党的xx大精神为主旋律，以提升市民素质为主抓手，结合“创先争优”、“机关文化建设”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”活动，服务大局，创新载体，扎实开展工作，20xx年我社区文体活动计划如下： 一、加强社区宣传教育工作，发挥舆论导向重要作用。 通过文艺形式，广泛开展市民公德、法制、新型生育文化等内容的宣传工作。以社区市民学校为依托，积极开展面向不同群众层面居民的社区学习教育活动，加强与辖区学校的联系，构筑社区教育网络体系，全面提高居民受教育的程度。 二、扩大社区文体活动影响面，争取各方面均有所突破。 社区坚持以人为本，不断探索文化活动的新形式、新内容，继续深化参加社区文体活动对象普及面，大力结合读书节、邻里节、学生寒暑假校外实践的机会，积极引导和提倡全社区居民开展形式多样、内容健康向上的各类文体活动。 三、组织开展高品味的文娱活动，独具特色的文体活动。 充分利用社区文化资源，拓宽活动领域，经常组织开展高品味的节庆文化、广场文化和家庭文化为重点内容的文娱活动。经常开展强身健体、寓教于乐、独具特色的文体活动。 四、开展文体活动培训活动，发展壮大社区文体队伍。 举办培训班，邀请老师来社区上课，以丰富居民的文化生活，调动居民参与社区文化活动的积极性，给社区文化增添新的活力。搜集挖掘社区和共建单位文化人才资源，并整理入库，通过整理出的各具特长、有才艺的人员名单，继续保持扩大原有文体队伍。 开展社区文体工作是一条艰苦而又漫长的道路，需要我们不断地创新、不断地学习，不断提高自身素质，总结以往的工作成功经验，弥补存在的不足，使社区文体工作走向一个新的起点共同努力奋斗! 以下是我社区20xx年具体的活动计划： 三月份：三八妇女节健身活动，在社区开展羽毛球活动，购买一些小礼品在园区里送给女同志。 四月份：举办“暖春踏青”活动，组织业望江公园参观游览，让业主们身临其境感受一下春天的气息和生活的美好。 六月份：举办“庆六一快乐天使”活动，联系并借助外界资源，举办一场文艺汇演活动，大量征集小业主的节目。 七月份：根据社区以已成立的心连文艺团，组织一些有文艺才能并热心的人，在社区活动室开展老年人的文化活动，如舞蹈和歌唱活动，丰富社区老年人生活。 九月份：重阳节举行“九九重阳节,浓浓敬老情”活动，在社区以茶话会的形式，教师节由物业公司的领导给小区的教师送鲜花，以示敬意和祝福。 十二月份：开展社区“健康讲座”活动，生活常识、健康常识、基本的法律常识。在办好社区文化活动的同时，不断加强社区文化体育建设，争取将社区文化活动做好做大。 【篇二】 为了认真贯彻与落实“阳光体育运动”的有关精神，进一步加强我校的体育发展，切实提高学生的身体素质，促进学生的全面发展，真正让学生每天锻炼一
社区综合文化服务中心工作计划表格 为进一步完善公共文化服务体系，深化和巩固公共文化服务体系示范区创建成果，提升社区公共文化设施建设、管理和服务水平，使基层综合性文化服务中心成为文化建设的重要阵地和提供公共服务的综合平台，成为联系群众、服务群众的重要载体。根据甘肃省《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见》和甘肃省“乡村舞台”建设领导小组办公室文件《关于启动实施全省城市街道、社区综合性文化服务中心建设的通知》及××区文化广播影视局关于在我区于20XX年启动实施城市街道、社区综合性文化服务中心建设任务的要求，现结合社区实际，认真对照建设标准，就相关社区文化工作建设计划如下： 一、社区概况 金芝里社区辖区面积0.71平方公里，现有居民网格33个，5032户，368人，居民住宅楼8栋，平房64栋。社区文化工作以进一步巩固国家公共文化服务体系示范区创建成果为基本导向，以打造“福满金芝”特色社区文化为主题，以提高社区居民思想素质和文化修养为宗旨，以社区文化中心为阵地，积极开展了丰富多彩的文化活动，用文化宣传和培养特色社区的方法走出了一条符合自身特点的社区文化发展之路。 二、社区综合性文化服务中心建设情况 为了给辖区居民群众提供良好的文化活动场地，社区开辟了图书阅览室、文化活动室、棋牌室、书画室等各类功能室6间，配备了电脑、电视、电子琴、健身器材等硬件设施22套。截止目前，社区已拥有健身小广场4个，配备相应的体育健身器材；农家书屋（含电子阅览室）1间，配备电脑8台，图书4000余册及各类报
刊；多功能活动室1间，可容纳100余人开展文化活动；文化宣传科普长廊于20XX年设于区小游园，含展板8块面；另有书画室1间，文化活动室3间，棋牌室2个、羽毛球馆2个、篮球场3个、乒乓球室4个，安装健身器材60余件，总面积达6303平方米；社区在充分尊重居民爱好和特长的基础上组建了豫剧队、广场舞团、空竹队3支相对稳定、均在50人规模左右的文体团队和0余人的文化志愿者队伍。配备了具有国家专业资质的人员担任文化指导员，通过授课、咨询、示范、辅导等途径，不断提高社区文化活动的品味，扩大社区文化活动的覆盖面。文化软件和硬件的齐头并进为文化工作的有序开展打好坚实基础。 三、今后工作及目标规划 为进一步做好社区文化工作，在20XX年底能够高标准严要求完成社区综合性文化服务中心建设任务，金芝里社区将会在今后的工作中不断完善各项公共服务配套设施，着力健全社区文化中心各功能室，充分发挥社区和辖区单位现有资源的作用，在环境、设备、人员、队伍、开放时间、活动方面进行规范化建设，积极创新免费开放机制，为居民群众提供各类优质公共文化服务。不断满足群众精神文化需求，真正实现共享共建。
客服部质量/环境目标 客户服务满意率 投诉处理回访率 管理费收缴率 有偿服务满意率 对客户服务满意的业主人数
2.0投诉处理回访率= ——————————————×100%，不得低于 50% ； 3.0管理费收缴率=————————————————×100%，不得低于 95 % ； 4.0有偿服务满意率= ——————————×100%，不得低于 98% 。 编写： 审核： 批准： 日期： 投诉处理回访宗数 管理费实际收缴数 有偿服务满意数量 有偿服务总数量 总投诉处理宗数 管理费应收缴总数
编写：审核：批准：日期： 1.0物业管家 直接上级：管理处主任 直接下级：无 岗位职责： 1）在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2）遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。 5）熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法； 6）熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中； 7）负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火
警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。 8）每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 9）密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。 10）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。 11）负责员工饭堂帐务管理工作 12）协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。 基本要求： 1）投诉处理率达100%； 2）管理费收缴率98%； 3）住户月有效投诉率低于2%。 2.0客服前台 直接上级：管理处主任 直接下级：无 岗位职责： 1）自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理； 2）负责公司计划、总结以及内部公文（资料）的打印、复印、修改和校对工作； 3）负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅； 4）协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要； 5）负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作； 6）负责采购物品的验收、贮存、发放等工作； 7）恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；
2020年度社区文体活动工作计划导读：本文是关于2020年度社区文体活动工作计划，希望能帮助到您！ 三月份：三八妇女节健身活动，在社区开展羽毛球活动，购买一些小礼品在园区里送给女同志。 四月份：举办“暖春踏青”活动，组织业望江公园参观游览，让业主们身临其境感受一下春天的气息和生活的美好。 六月份：举办“庆六一快乐天使”活动，联系并借助外界资源，举办一场文艺汇演活动，大量征集小业主的节目。 七月份：根据社区以已成立的心连文艺团，组织一些有文艺才能并热心的人，在社区活动室开展老年人的文化活动，如舞蹈和歌唱活动，丰富社区老年人生活。 九月份：重阳节举行“九九重阳节,浓浓敬老情”活动，在社区以茶话会的形式，教师节由物业公司的领导给小区的教师送鲜花，以示敬意和祝福。 十二月份：开展社区“健康讲座”活动，生活常识、健康常识、基本的法律常识。在办好社区文化活动的同时，不断加强社区文化体育建设，争取将社区文化活动做好做大。 20xx年度社区文体活动工作计划(三) xx社区在20XX年中，主抓各支文艺宣传队伍不放松，主抓提升居民精神文明水平不放松，还将： (一)、大力发掘社会资源 继续与辖区单位对接，是社区辖区内所有机关、企事业单位、校园、
行业场所等非经营性文化、体育活动场所资源全部面向社区居民开放，实现社区文化资源共建共享。同时，鼓励经营性文化单位积极参与文化资源共享工作。可根据自愿、共享、共赢的原则，对社区居民给予价格优惠、定时免费等服务。 (二)、加强社区文化人才队伍建设，增强后备力量 要建立社区文化人才储备，吸收社区辖区单位内的文艺爱好者，壮大队伍;要积极推行志愿者招募活动，与辖区机关、企事业单位、校园、社会团体建立友好社区文化志愿者联系，以自愿、义务的方式服务社区文化活动;要吸收部分专业人才进驻社区，重视抓好专业和业余两支社区文化工作者队伍,做到力量互补。 (三)、建立行之有效的激励机制 对社区文化队伍在外出参与的文化活动大赛中获奖的，社区应给予适当的物质奖励，以充分调动文化队伍的积极性及参与意识，培养他们的归属感。 (四)、社区文化活动开展要形成品牌 在社区文化活动中，要树立精品意识，因地制宜，创办特色活动项目，要有连续性，要长期坚持，有规律地开展活动，而且要不断地宣传和普及这种活动形式，使更多的人关心、支持这种活动，从而达到在普及的基础上提高的效果。要在策划活动时，考虑活动的成效，既有竞技性又有娱乐性。
客户服务部工作手册
目录 客户服务部人员框架图 (2) 客户服务部动作程序 (3) 客户服务部主任的职责 (3) 客户部助理工作职责 (4) 客户服务部文员工作职责 (4) 动作程序 (4) 入伙办理规程 (4) 接待规程 (5) 业户投诉与申请维修程序 (5) 业户投诉处理工作规程 (6) 回访规程 (7) 入伙预约记录表 (7) 入伙接待记录表 (8) 业户回访表 (12) 业户意见调查表 (13) 客户服务部人员框架图 客户服务部经理 客户服务主任
客户服务助理 客户服务部动作程序 一、目的 明确客户服务部各项工作的发展和各岗位工作的安排，保证管理动作的有效性。 二、适用范围 适用于本客户服务部的管理动作。 三、职责 客户服务部经理工作职责： 一，客户服务部经理负责领导组织、安排客户服务部的日常各项工作，定期及不定期主持召开客户服务部员工工作例会。 二，负责跟进落实与客户服务部工作中有关重大加盟店的投诉等事项，并及时向总经理汇报。 三，建立部门各项规章制度，完善客服业务流程，贯彻执行公司服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于加强售后服务的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。 四，负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使客服代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户不断增长的需求。 五，落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。 六，跟进、落实领导安排的各项工作进展情况，负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访的情况，并将结果及时上报。 七，定期向总经理汇报本部门工作情况。 八，完成总经理临时安排的其它工作。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/2d9073263.html,）/工作计划 社区文化活动工作计划怎么写样本 在新的一年里，我们要以学习贯彻党的xx大精神为主旋律，以提升市民素质为主抓手，结合“创先争优”、“机关文化建设”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”活动，服务大局，创新载体，扎实开展工作，20xx年我社区文体活动计划如下： 一、加强社区宣传教育工作，发挥舆论导向重要作用。 通过文艺形式，广泛开展市民公德、法制、新型生育文化等内容的宣传工作。以社区市民学校为依托，积极开展面向不同群众层面居民的社区学习教育活动，加强与辖区学校的联系，构筑社区教育网络体系，全面提高居民受教育的程度。 二、扩大社区文体活动影响面，争取各方面均有所突破。 社区坚持以人为本，不断探索文化活动的新形式、新内容，继续深化参加社区文体活动对象普及面，大力结合读书节、邻里节、学生寒暑假校外实践的机会，积极引导和提倡全社区居民开展形式多样、内容健康向上的各类文体活动。 三、组织开展高品味的文娱活动，独具特色的文体活动。
充分利用社区文化资源，拓宽活动领域，经常组织开展高品味的节庆文化、广场文化和家庭文化为重点内容的文娱活动。经常开展强身健体、寓教于乐、独具特色的文体活动。 四、开展文体活动培训活动，发展壮大社区文体队伍。 举办培训班，邀请老师来社区上课，以丰富居民的文化生活，调动居民参与社区文化活动的积极性，给社区文化增添新的活力。搜集挖掘社区和共建单位文化人才资源，并整理入库，通过整理出的各具特长、有才艺的人员名单，继续保持扩大原有文体队伍. 开展社区文体工作是一条艰苦而又漫长的道路，需要我们不断地创新、不断地学习，不断提高自身素质，总结以往的工作成功经验，弥补存在的不足，使社区文体工作走向一个新的起点共同努力奋斗！ 以下是我社区20xx年具体的活动计划： 三月份：三八妇女节健身活动，在社区开展羽毛球活动，购买一些小礼品在园区里送给女同志。 四月份：举办“暖春踏青”活动，组织业望江公园参观游览，让业主们身临其境感受一下春天的气息和生活的美好。 六月份：举办“庆六一快乐天使”活动，联系并借助外界资源，举办一场文艺汇演活动，大量征集小业主的节目。
***公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手 册
分目录 一、职能定位…………………………………………………………… 二、组织结构…………………………………………………………… 三、岗位职责…………………………………………………………… 、客户服务部经理岗位职责…………………………………… 、客户服务部内勤岗位职责…………………………………… 四、管理规范…………………………………………………………… 、售后服务标准………………………………………………… 、不良产品退换货程序………………………………………… 、维修服务网点的建设………………………………………… 、办事处审计检查管理制度…………………………………… 五、操作流程…………………………………………………………… 、维修点开发流程……………………………………………… 、维修配件返厂、对换流程…………………………………… 、信息反馈流程………………………………………………… 、办事处审计检查管理流程…………………………………… 六、工具表格……………………………………………………………
***公司营销中心 客户服务部管理手册 一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实 施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后 服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、 维护和各环节的检查，以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息， 分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有 效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售 后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工作。 二、组织结构 根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 三、岗位职责 1、客户服务部经理岗位职责 ()、行政隶属 上级主管：营销副总经理 本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审 计。 ()、主要职责 A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
施工现场工程手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、工程部门岗位设置设置说明 2008年8月制定 备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包
含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、工程部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：工程部 1.1.2部门编号：工程部经理 1.1.3岗位设置：FGS003 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等 1.2部门概述
2019年社区文体活动工作计划范文两篇 2019年社区文体活动工作计划范文1 创建星级社区的重点，是活跃社区文化生活，提高社 区居民素质。在创建过程中开展多样的文化活动既能丰富 人民群众的文化生活，又能增强社区的凝聚力。所以为了 更好的搞好社区文化体育工作，特制定以下计划。 一、成立社区文体工作领导小组。专门设立组长，副 组长统筹规划，充分利用重要节日、纪念日以及空暇时间，根据居民群众的不同喜好，组织开展健康有益、丰富多彩 的文化活动。 二、社区文化活动室向居民群众开放，利用场地开展 棋类、文艺类娱乐活动。 三、坚持以群众为主体，积极发动引导居民广泛参与 社区文化活动，每星期安排棋艺切磋，健康服务，健身锻炼，学习交流，书法之家，戏曲平台等。 四、加强社区图书室建设，为居民提供学习的条件和 场所，改善群众学习交流的环境。积极创办社区科普、文 化长廊，并建立固定的宣传阵地，以丰富群众文化知识。 五、培育组建社区文化队伍。组建各种文体队伍，中 老年太极拳、木兰拳、竹板说唱队等，坚持每天开展形势
多样，内容丰富的各种文体活动，繁荣社区文化，提高居民文明意识。 六、经常开展高品位的文娱活动。每年不少于举办二次大型的文体活动，展示社区文体风采，使小区居民文化生活更加丰富多彩。 七、积极创办“健身路径”，经常开展室外晨练健身活动。 八、加强对文化活动场地的监察工作，严禁黄、赌、毒现象的发生。 坚持利用各种形式推进社区文化活动的开展，努力搭建社区居民健身休闲，文化、学习交流的平台，营造了健康向上的社区文化氛围，增强居民群众对社区的归属感和认同感。 2019社区文体活动工作计划范文2 社区发展以繁荣社区文化为主题，以满足居民群众的精神文化需求为立足点，宣传先进文化思想，提高居民文化素质，是社区精神文明建设工作中的重要组成部分。20xx年我社区文化工作主要是以健康向上、内容丰富、形式多样多层次的社区文化活动为目的，结合社区文化工作实际情况来开展工作，现将20xx年工作制定如下: 20xx年我社区文体工作围绕“一品、一节、一校、一栏、一中心”开展工作。
2021年社区文化建设工作计划 2021年社区文化建设工作计划(一) 社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重 要手段。随着时代的进步、科技的发展，人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全和良好的服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的环境之中，从而得到高品位人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需求的重要举措。可以说，社区文化是现代物业管理不可或缺的重要内容。 1、学林居小区社区文化活动动感系列计划 ---社区文化活动安排 A、绿色系列 (1)花园踏青、花卉展销 参加对象：业主、园林公司 时间：5月 地点：小区内各景点及主干道 (2)业主园艺、艺术展览 目标要求：强调参与性，评比优胜奖 参与对象：业主 时间：7月 地点：中心花园
(3)融融爱乐窝、少儿欢乐节 目标要求：在花园开展游戏活动、陶冶情操参加对象：幼儿园小朋友、小学生 时间：6月1日 地点：花园内 B、赛事系列： (1)三人篮球赛 目标要求：增强团队意识和合作意识 参加对象：业主 时间：7月 地点：小区篮球场 (2)露天中国象棋挑战赛 目标要求：培养思考能力、动中求静 参加对象：业主 时间：10月 地点：小区社区活动处 (3)拔河比赛 目标要求：增强团队意识和集体合作意识参加对象：业主 时间：9月 地点：小区篮球场 C、咏叹系列：
(1)家庭趣味运动会 目标要求：增加趣味性，活跃家庭气氛 参加对象：业主家庭 时间：10月 地点：小区球场 (2)小手工艺术品设计、集邮、书画展 目标要求： 参加对象：业主 时间：8月 地点：业主会所 (3)广场音乐会 目标要求：提高市民的艺术欣赏力，促进高雅艺术的发展参加对象：业主家庭、社会人士 时间：6月 地点：中心花园广场 D、培训系列 (1)园区管理人员培训 目标要求：提高管理服务水平，更好、更规范的服务于广大业主 参加对象：园区所有管理人员、保安和保洁班组长等 时间：周六 地点：物业办公室
目录 目录 (1) 服务中心职责 (2) 岗位职责 (4) 来访业主的接待流程 (7) 办理入伙手续流程 (9) 搬出物品放行办理规程 (11) 装修申报登记流程 (13) 工程联系单报修流程 (16) 受理投诉工作流程 (17) 物业服务中心午间值班规定 (19) 奖惩管理规定 (20)
服务中心职责 1、严格按照物业管理各项法规、政策、标准，组织落实上级领导下达的有关任务。 2、负责组织协调与市、区房管局、公安部门、街道办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。 3、负责新楼宇、商铺的交接验收工作。 4、负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、服务质量情况要全面把握并有相关记录。 5、每天巡查小区，发现管辖内的楼宇和公共场所及相关设施有问题应及时处理并作详细记录。 6、负责受理业户提出的各种需要和要求，接受业户的意见和建议，处理业户提出的投诉并作实际物业管理方面的考证予以解决，组织回访工作并作详细记录。 6、负责收集相关物业管理的信息，为推动物业管理处物业管理工作的发展出谋献策。 7、负责开展月检和业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格控制。 8、负责与业户建立和保持良好沟通关系，定期上门进行拜访和回访服务。 9、负责每月管理费、水电费的催缴以及各种业户欠费的追收工作。 10、负责小区楼宇、商铺装修审批和监管工作。 11、负责物业管理处开展社区相关文化活动。
12、负责与业户建立和谐、愉快的关系，树立“服务至上”的宗旨。 13、负责派发、张贴物业管理有关的通知和宣传资料。 14、定期举办各类的社区文化活动，增进小区文化气息，创造人文氛围，促进与业户之间的沟通和交流。 15、完成上级领导交办的其它工作。
盛世嘉和 设计师工作手册S H E J I S H I G O N G Z U O S H O U C E 设计师管理及绩效考核管理
【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
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7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 做一周工作总结，下一周工作计划 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 设计师工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如 须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 设计师客户服务工作细则及管理规定