郑州大学中心图书馆服务满意度调查报告
素质教育的目的是为了培养造就高素质人才，在进行素质教育的过程中，高校图书馆作为高校三大支柱之一，一直被描述为学术团体的“心脏”，为学校师生提供一个学习研究并扩展知识的殿堂。在如今的大学中，图书馆已经成为学生们学习研究的核心场所。我们学校——郑州大学，虽然拥有一个设施较为完备的图书馆，但是在使用的过程中仍存在很多问题，不能使资源得到最为有效的利用。
为了能够解决这些存在的问题，提高图书馆的座位利用率，为同学们创造一个良好的学习研究环境，我们组织了此次调查。本次调查采用了问卷调查的形式，对在图书馆学习的学生做了调查。
本次调查共发放问卷200个，获得有效样本190个，样本有效率95%。本次调查结果具体如下：
1.在被调查者本科生中，大三学生在图书馆所呆时间最长，为3.78小时，其次为大四学生，为3.30小时。而研究生在图书馆呆的时间更长，均在3.5小时以上。
。 2.去自习的人占被调查者绝大部分，为80.1，去图书馆自习是大部分同学去图书馆的目的，最少的是去蹭网的，为 1.3%。从这方面来讲，图书馆应把主要空余空间挪出用于同学们的自习。
3.48%的被调查者对图书馆的开馆时间是满意的，36.3%的被调查者对图书馆开馆时间不满意。在不满意人群中，有51.4%的同学认为闭馆时间太早，其次，47.1%的同学认为开馆时间太晚。
4.通过对收集的数据进行的分析可以得知，从很难到很容易各项的频数分别为8、61、84、29、8.个人认为，本题的答案当中大致可以分为2部分，由很容易、较容易一起构成座位好找的一部分：由其余三个构成不好找的部分。两个部分分别表达了对图书馆服务的满意或者说不满意。很显然，总体看来，座位是不好找的，也就是对我们提供的座位服务是不很满意的。这也印证了第五题的应该增加座位的建议。
5.在190个受访者当中有115个选择了“情有可原，但是不来就不可原谅”，可以看出大家对占座有一定的理解，但是却不容许浪费资源，对此，图书馆方应
该制定出一定的对策，比如：占座限时，对占座给出时间的限制，在一定的时间内不到位的占座者可以收走其占座的物品。
6.11.1%的被访者认为，沙发没有存在的必要；4
7.1%被访者认为，沙发可有可无；22.2%的被访者认为，沙发提高了图书馆的档次；还有19%的同学认为，沙发不可或缺。以上表明，约60%的同学认为沙发的配置可有可无。
7.调查结果显示：有10.5％的同学选择了非常合理，认为有效的利用了空间；有49.5％的同学选择较为合理，有效的利用了大部分空间；有27.4％的同学选择了合理，认为空间基本得到了利用；有11.6％的同学选择了不合理，他们认为大部分空间没有得到有效的利用；还有一小部分同学认为非常不合理，认为图书馆座位目前的布局严重的浪费了空间。
8.当问及对图书馆各区域座位功能划分的看法时，有45.8％的同学认为很有必要；有41.1％的同学认为出发点很好，但实际使用中意义不大；有10.5％的同学认为功能划分可有可无，对座位使用没有影响；也有很少一部分同学认为完全没有必要进行功能划分。
9.照明条件的评价中，评价较差一般与较好三个等级频率分别为43，58与62,占全部调查总量的85.8%。其中较好与较差评价的人数量相差不大，反映出大部分人对灯光条件的评价一般，处于心理的中游。表明图书馆使用者对图书馆照明条件勉强认可，但存在改进的期望。对于图书管卫生情况，一般，较好与很好分别占9.2%，47.2%与40.1%，很差与较差只有3人评价，反映受调群体对图书馆的卫生情况基本满意。对于图书馆的安静程度的问题，在总体中，反映较安静的评价占总体的60.3%，超过一半；一般占29.1%，占3/1，其它评价只有20人。表示受调群体对安静成度基本满意，处于心理接受范围上。
10.关于看到的座位使用说明数量，82.4%的受调群体表示没有看见类似的说明，表示大部分的座位使用说明并没有被图书馆使用者发现，也说明了大部分的座位使用说明没有起到应有的作用。
11.在190个被采访人中15人寻求帮助，占总数的7.9%。而没有寻求帮助的占87.9%。可见没有在图书馆寻求过帮助的人占很大的比重。10%的人认为不能提供帮助,17.5的人认为能够提供帮助但是不能解决问题，只有17.5的人认
为可以提供帮助而且可以解决问题。在190名被采访者中有24.4%的人对工作人员的态度较为满意，占了大多数，有9.8%的人多工作人员的工作态度非常满意，还有7.3%的人对工作人员的服务太多感觉一般，还有2.4%的人对工作人员的服务态度较不满意。
学生对图书馆服务的满意度，直接反映了图书馆管理方工作的质量和效率。了解学生在图使馆使用过程所存在的问题和对馆方的建议，有利于改善馆方的工作质量，提高工作效率，有利于我馆坚持“管理主导，服务立馆，科研兴馆，人才强馆”的办馆宗旨，遵循“读者第一，服务育人”的服务理念，倡导和树立“爱馆、智慧、和谐、奉献”的馆训。
从以上结果得出了以下建议：
1、调整图书馆开闭馆时间，满足师生的需要
接近40%的学生对图书馆开馆时间不满意，其中主要认为开馆时间太晚和闭馆时间太早。针对这一具体情况，图书馆管理方可以适当调节图书馆开、闭馆时间，按照季节安排不同的开闭馆时间，如：夏季可以将开馆设为7点，春秋季设为7:30，冬季设为8点。我馆设的闭关时间为晚10点，很多同学认为闭馆时间太早，但是为馆内工作人员考虑，不延迟闭馆时间。
2、限制占位时间，加强对占位现象的监管
调查结果表明，60.5%的同学认为占位现象情有可原，但是占位不来不可补课原谅。据观察，我校图书馆内很多位置都被同学用书本或者其物品所占，然而，有很多被占座位一上午、一下午，甚至一天都没有人使用。我组建议，图书馆管理方可以设置“占位时间”限制，当一个座位被占时间超过这个限制的时候，管理员便可将所占座位上的物品收回，放到指定位置，最后由学生领认。
3、加强馆内布局及座位资源使用说明，以方便学生使用
调查表明，一半以上的同学不了解图书馆的整体布局，接近90%的同学没有见过座位使用说明。针对这一情况，馆方可以增加对图书馆内座位布局的说明，具体介绍每一区域座位的使用方法及作用，使同学们明确各区域功能，方便使用；同时，也方便馆方的管理。
4、改善照明条件
根据调查结果我们得知，约有43%的同学认为图书馆照明条件较好或者非常好，此外，还有25.2%的同学认为图书馆照明条件较差或者非常差。针对这一情况，我组建议图书馆应该对各楼层照明条件进行改善，重点为二楼和三楼。增加照明设施的数量，并及时对损坏的照明设施进行维修或更换。
5、提高同学们权利意识
调查表明，接近90%的同学没有向图书馆工作人员寻求过帮助。很大一部分同学，在图书馆资源使用过程中，没有意识到自己的这一权利。这就需要馆方加强宣传，增强同学们的权利意识，做到读者第一。
6、提高馆内工作人员的服务质量
调查表明，23.9%的同学不向馆内工作人员寻求帮助的原因是工作人员态度、能力不好，和找不到工作人员。因此，图书馆应该提高工作人员的服务质量和态度，提高在图书馆使用者心中的形象，提升工作人员的工作能力和水平。
论文题目：郑州大学中心图书馆服务满意度调查课程名称：毛泽东思想概论（下）
院系：商学院
专业：统计
班级：一班
学号：20113160129
姓名：赵云肖
图书市场调研报告 市场调研是市场调查与市场研究的统称，它是个人 或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的 工作过程。 0xx年x月x日，我随李副社长、曾主任等一行7人从武汉出发，去安徽、江苏、浙江、上海科学技术出版 社及各发行集团、书店进行了为期10天的市场调研，。在此次调研活动中，我们学习其他出版社的先进改革经验，与同行业编辑交流心得体会，从书店业务员那里了 解市场信息，这些都令我受益匪浅。我此次调研的主要 方向在生活类图书市场，通过与各个出版社的生活类图 书编辑及书店的工作人员交流，我认为我们的生活类图 书从选题策划、寻找作者到宣传制作等方面都有待创新，这种创新并不是在整个图书市场上的创新，是对于我社 以往的出书方式的一种改革。具体分为以下几点来表述： 1.我们生活编辑室急需一个明确的特色定位。这次 走访了几家地方科学技术出版社都明显感觉到出版特色 很重要，这对于主要依靠纯走市场图书的生活编辑室来 说尤为重要。因为图书的规模效应、出版社的品牌知名 度等对读者会产生购买影响。社领导在开会时提到有所
为有所不为，生活类图书编辑更应该有所为有所不为。形成明确的特色定位，这也是今年社领导一直考虑的问题。生活类图书品种繁多，生活编辑室共5名编辑，怎样才能选准一个方向发挥团队的协作能力，集中精力一次推出几套有影响力的书是我们工作的首要。 江苏科学技术出版社生活室郁主任说：他们对一些不成气候的生活类图书品种基本已放弃，现在主要是做宠物和园艺类图书。他还建议我们如果要找特色定位的话，最好是结合编辑自身的专业、兴趣、作者资源以及出版社所在的地方资源综合来考虑。我认为在分析特色定位时，还需要对现有的生活类图书市场进行细致的分析，知己知彼方能扬长避短，找到一个可能进入的细分市场。就菜谱类图书市场而言，吉林科学技术出版社的菜谱类图书已在市场上站稳脚跟，并被广大读者认可，形成了一定的品牌效应。从内容上来看，该社出版的菜谱贴近生活，突出实用性、可操作性，简单明了，文图并茂，且定价低，与其他社同类书在性价比方面优势明显，同时，发行部门营销意识增强，新书推介、卖场指导、服务终端等工作都做得很到位。当然还有其他像中国轻工业出版社等的菜谱也是很不错的。总之菜谱类图书市场已经非常热闹，图书品种繁多，竞争十分充分。如果我们要想在这方面做出特色出来，需要有一些比较
酒店员工服务满意度调查报告 近年来酒店行业快速发展，那么关于酒店员工的服务态度有什么变化呢?顾客是否满 意呢?以下是关于酒店员工服务满意度调查报告，仅供参考! 酒店员工服务满意度调查报告 酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受，对其工作的满意程度反映，与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。 一、现状调查 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感 知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决， 导致问题越来越严重; 3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训机会少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续发展; 二、满意度的重要性 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都 拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满意的员工才能带来满意的顾客，才能为酒店带来经济效益; 2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客至上的理念是 一直贯彻的，员工是与顾客直接接触的，员工的态度直接与顾客满意度相联系，只有做到员工满意，才有可能实现顾客的满意; 三、提高途径 1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优质的服务，就 必须增加酒店的员工凝聚力，关心员工，意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围，使员工身心愉悦，提高其工作热情，实行富有人性化的管理;
郑州大学2020年硕士生入学考试初试自命题科目考试大纲 明栏里加备注。 郑州大学硕士研究生入学考试 《文学综合》考试大纲 命题学院（盖章）：文学院考试科目代码及名称： 830 文学综合 一、考试基本要求及适用范围概述 本大纲适用于郑州大学文学院所有中国古代文学、中国古典文献学、现当代文学、外国文学、文艺理论、秘书学等学科硕士研究生入学考试。 本学科为一级学科，要求考生系统掌握所属二级文学类学科的所有主干课程内容。要求考生熟练地了解和掌握各二级学科主干课程的基本发展脉络、重点作家、经典作品、文学流派、理论思潮等问题，形成系统的知识体系和扎实的理论素养；要求考生适当关注学科前沿研究热点，具备综合运用所学理论知识分析问题、解决问题的能力。 二、考试形式 硕士研究生入学《文学综合》考试为闭卷，笔试，考试时间为180分钟，本试卷满分为150分。 试卷结构（题型）：名词解释、简答题、论述题。 三、考试内容 古代文学部分 先秦文学编：熟悉中国文学的演进与分期；中国神话的民族精神与思维特征；《诗经》的内容与艺术特征；《左传》《国语》《战国策》的文学成就、先秦叙事散文对后世文学的影响；先秦说理散文中重点关注《孟子》《庄子》；《楚辞》的内容与艺术特征、文学地位。 秦汉文学编：汉代文学的态势以及经学与文学的互动关系；司马相如与扬雄的辞赋创作；《史记》的文学特征；汉乐府的内容与艺术；东汉辞赋代表作家、作品；东汉散文的具体表现；东汉文人诗的状况。
魏晋南北朝文学编：文学自觉；儒释道三家与文学；建安文学、正始文学的代表作家、时代意义；两晋诗坛的代表作家、作品；陶渊明及其田园诗创作；《木兰诗》的意义；谢灵运的诗歌贡献；永明体的诗学意义；南北文风的交融与代表作家；骈文的文体意义；《世说新语》与志人志怪小说。 隋唐五代文学编：唐代文学的特征及其文学史地位；初唐诗坛代表作家及创作意义；王孟诗派与边塞诗派的内容与艺术；李白、杜甫的诗歌创作与文学史意义；大历诗人群；韩孟诗派、刘柳创作；元白新乐府运动；韩柳古文运动的价值；唐传奇的内容与表现艺术；小李杜作品的内容及艺术特征；花间词派、南唐词派的文学史意义。 宋代文学编：宋初三体；柳永的创作与词史贡献；欧阳修、王安石的文学革新表现；苏轼的各体创作及文学史意义；江西诗派的代表作家、形成演变；北宋中后期词坛巨匠佳作；李清照及南渡前后词风的演变；中兴四大诗人重点关注陆游；辛弃疾对苏轼词的继承与突破；宋末词坛的表现。 元代文学编：元代文学的特征；关马郑白的创作；杂剧与地域文化；《琵琶记》与荆刘拜杀；元代散曲的代表作家、作品；元诗四大家。 明代文学编：明代文学的特征及与时代的关系；《三国演义》《水浒传》的文学特征及英雄情结；明代前期诗歌的特征；前后七子与文学复古；徐渭与明代杂剧的流变；三大传奇；汤显祖与临川四梦；《西游记》的艺术；《金瓶梅》的里程碑意义；三言二拍的艺术特征；公安三袁的贡献。 清代文学编：清代文学的历史特征；清初的代表作家作品；洪昇、孔尚任的创作；《聊斋志异》《儒林外史》《红龙梦》的内容、艺术、意义；桐城派；《镜花缘》。 现代文学部分 文学思潮与运动晚清文学变革的内容及意义，新文化运动与五四文学革命，胡适、周作人在新文学运动初期的理论贡献；革命文学的倡导与论争，“左联”的文学主张、主要活动及其功绩，抗战及解放战争时期的文学格局及文学进程，国统区、解放区、上海“孤岛”、沦陷区四个区域新文学运动的不同特点，《讲话》的内容和历史意义、胡风的文艺理论。 重点作家鲁迅、郭沫若、茅盾、老舍、巴金、沈从文、曹禺、赵树理、艾青等代表作思想、艺术特征、时代意义。 小说第一个十年的“问题小说”潮与“为人生”的现实主义小说、乡土小说创作、“田园牧歌”诗化小说、“自叙传”抒情小说等代表作家、作品及文学史意义；第二个十年的早期普罗小说与“革命的浪漫蒂克”倾向、左翼青年小说家创作个性、萧红小说、京派小说、新感觉派作家、心理分析小说、“大河三部曲”；
高校学生图书市场调查问卷及分析报告 版面编辑与校对：杜玉蓉2010年10月5日 ·调查问卷 亲爱的同学们，我是武信学院大二新闻系的一名学生，现在想以问卷调查的形式了解各高校学生的图书市场情况。下面是一份关于高校学生图书市场的调查问卷，希望各位同学认真填写，您的宝贵意见将对我们的调查有莫大的帮助。谢谢同学们，祝天天开心！ 1.您的性别是 A.男 B.女 2.您的年级是 A.大学一年级 B.大学二年级 C.大学三年级 D.大学四年级 3.您喜欢阅读吗 A.喜欢 B.一般
C.不喜欢 4.您所感兴趣的图书种类有（可多选） A.军事国防类 B.科普教育类 C.文学小说类 D.图文漫画类 E.经济管理类 F.时尚娱乐类 G.政史类 H.体育健康类 5.您觉得现在市场上图书的定价是否合理 A.合理 B.一般 C.不合理 D.不了解 6.您是否经常去书店 A.经常去 B.偶尔去 C.不去 7.您通常获取图书的方式是 A.书店购买 B.网上订购
C.朋友相送 D.图书馆借阅 8.您通常获取市场上最新图书信息的方式是 A.电视广告 B.网上信息 C.旁人听说 D.其他 9.您通常在什么情况下会主动购买图书 A.学习需要 B.收藏需要 C.消遣娱乐 D.赠送朋友 10.您在选择图书时更看重图书的哪方面 A.书本内容 B.装帧设计 C出版社和作者 D.其他 11.您每年购买图书花费是 元以下 ~4O元 ~100元 元以上
12.您想购买的教辅书是 A.金融会计类 B.计算机等级类 C.普通话培训类 D.英语考级类 E.其他（请具体指出）【】 13.您会被什么样的图书促销活动所吸引 A.打折 B.签名售书 C.赠送活动 D.其他 14.您会选择去租书还是自己拥有一本书 A.租 B.自己买 15.您是否能接受购买旧书 A.可以 B.不可以 16.您对购买盗版书的态度是 A.可以接受 B不能接受 D.无所谓 17．您所就读的高校是否有大型的书店
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
高校图书馆满意度调查报告 一．引言 当今世界，各种信息像潮水一样用来，人们被大量信息包围着，但又时常感到缺少信息之苦。大量急需的信息隐藏在书本杂志报告和专刊等各种信息资源中。无论哪个专业的学生，如果在接受知识方面，不能充分利用各种信息流，利用各种信息来源，在未来的社会竞争中就将难以有所创造。因此，对信息的获取和利用成为了很重要的一个环节。高校提供了大量丰富有价值的信息资源，尤其是高校图书馆资源。为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程度，我们针对我校一年级至四年级普通本科学生进行了一次问卷调查，旨在了解大学生是否合理高效地利用学校图书馆资源，发现我校图书馆存在的问题，以培养大学生热爱读书、充分利用书籍资源的意识，同时促进我校图书馆的改进和发展。 此次调查由07信管的三名学生组成小组进行问卷调查，采用随机方法发放调查问卷45份，全部收回，并辅以少量的自由访谈。我们以45份调查问卷为样本，利用EXCEL和SPASS软件对所搜集的数据进行统计，得出此次调查的结论。调查的结果将分四个部分讨论：调查对象的个人基本情况、我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况。 二．调查对象的个人基本情况分析 调查对象的个人基本情况包括：性别比例、年级比例和专业比例。从回收的问卷的数据来看45位被调查者中，以理工科类学生为主，主要专业涉及到海洋科学专业、大气科学专业、国际经济与贸易专业、财务管理专业、公共事业专业、给水排水专业、信息管理与信息系统专业。被调查者中女生人数25人，男生人数为20，分别占总人数的56%和44%，性别比例基本符合实际情况。调查对象一年级有9人，二年级有10人，三、四年级各为22和4人。 大三学生是我们本次调查的主要对象，他们经过两年的时间对学校的各项设施服务逐渐熟悉，也具有了一定的学科探索能力和基础知识。因此将他们所占比例适当放大，相对于大一大二学生，他们对我校图书馆资源更为了解。相比较而言，不论专业，他们的行为都趋近同质，呈现出年级越高，同质性越高的特点。
────郑州大学文学院2016年硕士招生简章──── 院系代码：005 地址：郑州市科学大道100号邮政编码：450001 联系部门：文学院电话：67780176 联系人：李玲 专业代码、名称及研究方向指导 教师 招生 人数 考试科目备注 005文学院(67780176) 105 010106美学限本科招生01中西美学比较宋国栋①101思想政治理论②201 复试科目： 李庚香英语一③615美学原理④中国当代美学02中国美学史史鸿文825中西美学史拟接收推免生 程勇贞1人 03影视美学史鸿文 张月 04环境美学张敏 乔学杰 05美育与艺术教育卢焱 045300汉语国际教育限本科招生01汉语国际教育鲁六①101思想政治理论②201 复试科目： 宋姝锦英语一③354汉语基础④汉语综合 徐恒振445汉语国际教育基础拟接收推免生 李莎4人 刘志伟 王东 王书才 林虹 王萍 何新所 王士祥 潘磊 刘风华 梁艳芳 王建生 刘群栋 张艳 魏华莹 辛雅敏 祁宁锋 吕兆格 卜海艳
02汉语作为第二语言教学理论张月 彭慧 宋海燕 03汉语作为第二语言教学法黄卓明 韩晓明 04第二语言习得马玉汴 05汉外对比与跨文化交际罗家湘 刘红娟 王保国 牛水莲 赵艳花 王天保 胡书庆 卢焱 梅启波 王进进 张敏 陈晨 傅修海 高小慧 贺玉高 王允亮 赵俊玲 宋国栋 程勇贞 司罗红 刘宏志 李勇 050101文艺学限本科招生01文学理论王天保①101思想政治理论②201 复试科目：02文艺社会学及影视传播张月英语一③618 语言文字及中国古代文学 王进进语言学（含古代汉语、现代理论 03文学评论与文化研究贺玉高汉语）④830文学综合（含拟接收推免生04影像理论与文化创意王进进中国古代文学、中国现当代1人 05 西方文艺理论胡书庆文学、外国文学、文学理论） 050102语言学及应用语言学限本科招生01对外汉语鲁六①101思想政治理论②201 复试科目： 司罗红英语一③618 语言文字及现代汉语语法02语用学刘钦荣语言学（含古代汉语、现代拟接收推免生 汉语）④830文学综合（含1人 中国古代文学、中国现当代
XX营销部 2011年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。 例： 4、您对本公司xx产品的包装是否满意： □很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意： □很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记3分） □不太满意（记2分）□不满意（记1分） 因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在 表3-1 四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90 据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于
盐城工学院图书馆（东校区） 题目：图书馆调查报告 学院：人文社会科学学院 专业：汉语言文学 年级：大一 班级：B中文153 姓名：夏德高 学号：1511101303 任课老师：周晓燕 2015年12月12日星期六
目录 卷首语 (2) (一)调查课题 (3) 1.调查背景 2.调查目的 (二)调查设计 (5) 1.调查方式 2.调查时间 3.调查对象 4.调查过程 (三)调查结果与分析 (6) (四)调查总结 (五)对策及建议 (六)附 录………………………………………………………………… (11) 附件1：图书馆问卷调查 附件2：调小组成员及分工
引言 大学图书馆是一所大学文化底蕴的体现，是这个大学侧面身影的折射，而我们的大学图书馆究竟怎样，又有多少人真正了解它用好它?1111同学们到底如何使用，让我们由此拭目以待。 在我以为，书籍是人类真正，也是最好的朋友。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有千钟粟”、“书香门第”??在这些我们耳闻目详的文字中，古人就已用功利性的眼光为我们诠释了封建社会读书的重要性，也为我们诠释了读书对提高一个人社会地位的作用。但我最喜欢的却是“最是书香能致远”这一句。它不仅为我们指出了书籍的内涵：知识性、趣味性、情感性。而且还告诉了人们读书对人的心灵、对人生的真正作用。在积极创建平安和谐国家的今天，倡导读书积累，营建书香学院，无疑具有十分重要的意义。广大学生是图书馆文化的享受者，对学生能产生潜移默化的影响，这对于养成健康、向上的学生素质所起的作用比直接的教育指导更大和更有效。大学生通过有目的地阅读优秀书刊，受到感染、熏陶，从而达到陶冶情操、拓宽知识面、提高自身素质的目的。 学生是否会利用图书馆，与他们知识面的宽窄和他的功课好坏 有很大关系，而图书馆只能的发挥水平又是通过读者的实际利用情况
物业服务满意度调查报告 篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法： 此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质
部回收。 2、调查内容： 客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。
四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意； （一）、综合评价 （二）、安全服务 （三）、清洁卫生 （四）、环境绿化 维修服务 客服服务 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523
图书馆满意度调查报告 为了检验所学的《市场分析与预测》知识，也为了较全面地了解读者对图书馆的意见，我进行了这次图书馆满意度调查。调查从问卷的设计、修改开始，到问卷的填写、反馈，共历时一个多月。 调查问卷参考美国研究图书馆调查体系，结合学校图书馆的实际情况，根据所学到的知识，提出了22个指标体系，力图反映图书馆服务的多个方面。问题包括对图书馆的总体态度、读者利用图书馆的情况、读者满意度测量以及辅助的读者个人信息等四部分。 一、问卷发放及反馈情况 本次调查以我校图书馆阅览室、借阅室、电子阅览室的读者为调查取样对象，采取随机发放问卷的方式，并当场回收。共发放问卷30份，回收有效问卷30份，调查时间为2005年1月14日。 有效问卷的判断：对问卷中的每个问题都有反应，且回答均符合选择的要求。按照这个标准，回收的问卷全部是有效问卷。 二、总体态度情况分析 （A.非常重要B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要） 对于指标1，有90%的调查对象认为重要或非常重要。说明了图书馆在日常学习中的重要性。
（A.非常满意B.基本满意 C.无所谓 D.有待改进 E.差距很大） 有一半多一点的人对图书馆的总体持认可态度，有三分之一的人认为有待改进，只有6.7%的人（2人）认为差距很大。 （A.非常了解 B.一般了解 C.不太了解 D.不了解 E.一点都不了解）对于读者来说，对于图书馆管理规定的了解程度，会影响其对图书馆服务所持的态度。调查显示，一半多的读者对规定都有了解，仅有13.3%的人不了解，这部分人对于图书馆的态度没有单独考察，可能会有明显不同（仅是一种猜测，没有验证）。 三、读者利用情况分析 （A.一次及以下/周B.两次/周C.三次/周D. 四次/周E. 五次/周F. 每天多次）因为图书馆只有5天的借阅服务，可以认为每周三次的频率，是超过了一半的时间会使用图书馆，而这个频率为43%，这部分人的使用频率较高，可能会有大部分人使用图书馆的自习室，而每周二次以下的读者，更多的是使用借阅服务。
文学院 郑州大学普通话水平测试与培训中心 郑州大学秘书职业资格统考省直报名处 学院首页 本院概况 院系动态 教学教务 学科建设 团学工作 招生工作 旧版回顾 您的位置：首页>>教学教务>>教务信息文学院2013-2014学年第一学期研究生课程表 课程名 称上 课 起 止 周 年级及 专业 任课 教师 上课时间（星期/节号）上课地点 教 师 职 称 一二三四五六 经典导读3-1 9 2013级 公共基 础平台 课 刘 志 伟 等 教 授 1 - 2 北4101 语言学通识3-1 9 2013级 公共基 础平台 课 鲁 六 等 副 教 授 3 - 4 北4101 文艺社会学3-1 9 2013级 文艺学 张 月 教 授 2 - 3 写作教研室 文学批3-12013级贺副 5 文艺学教研室
评与文化研究9 文艺学玉 高 教 授 - 6 文学思潮研究3-1 9 2013级 文艺学 梁 艳 芳 副 教 授 5 - 6 文艺学教研室 文艺理论专题研究2-1 9 2012级 文艺学 胡 书 庆 副 教 授 2-4 文艺学教研室 文艺心理学研究2-1 9 2012级 文艺学 张 月 教 授 5 - 7 文艺学教研室 中国古代文论2-1 9 2012级 文艺学 程 勇 真 副 教 授 2 - 4 文艺学教研室 文章学专题研究2-1 9 2012级 文艺学 夏 海 波 教 授 2 - 4 写作教研室 现代汉 语语法专题研究3-1 9 2013级 语言学 及应用 语言学 司 罗 红 副 教 授 8 - 9 对外汉语教研室 语用学3-1 9 2013级 语言学 及应用 语言学 张 明 奎 副 教 授 5 - 6 对外汉语教研室 语言类型学3-1 9 2013级 语言学 及应用 语言学 常 月 华 教 授 2 - 3 对外汉语教研室 词汇学2-1 9 2012级 语言学 及应用 语言学 鲁 六 副 教 授 5-7 对外汉语教研室 古文字构形学3-1 9 2013级 汉语言 文字学 刘 风 华 副 教 授 2 - 3 语言学教研室
2014年寒假实践周 调查报告题目：图书借阅调查报告 学生姓名：张蓉夏颖任李茹王磊薛嘉豪 学号： 10 18 28 42 41 专业：统计学 班级：统计1202 1302 指导教师：李林梅 完成日期：2014年 12月 23 日
摘要 此次，我们运用问卷调查的方式分析了西安财经学院大学生对书籍借阅频繁程度，借阅书籍类型，图书阅读情况，以及各年级对图书馆藏书的满意程度，各院系与过去一年图书借阅量的关系，各院系与图书借阅类型，各年级对管理制度的满意度。调查结果发现，我校大学生图书的借阅数量呈下降趋势。具体体现在以下三个方面： 大学生图书借阅比例不高。就我校而言，在校生有很多学生其图书借阅记录为零，这类人从数据上看，所占比例较大，不可小觑，这也导致了图书馆的资源未能充分利用，成为了一个潜在的隐患。不同年级学生对图书馆藏书的满意度明显不同。大部分同学对我校图书馆的满意度还是相对较好的，但同时也存在着不同学院借阅图书数量不等，且同个学院学生层次存在较大差异。年级的不同导致出现许多不同的结果。就不同年级来说，分析资源丰富满意度度与书籍借阅频繁程度时就会出现不同的结果，不过都存在着相关关系。 关键字：书籍年级满意度
大学生的阅读时间是整个学习生活的主体部分之一，通过大量的书籍阅读，不仅可以增加学生自己的眼界，同时还能很好的锻炼自我认识能力。我校图书馆越来越重视学生们对图书的利用情况和图书阅读情况，大学生在校期间获取知识的主要途径就是从图书馆借阅书籍。因此，信心123小组针对大学生校园借书情况进行一次详细的调查。 一、调查目的 通过调查，了解学生们的图书利用情况以及影响其借阅的各种因素；了解大学生学习状态；了解学生对图书馆的意见，为有关部门提供信息，以便更好地营造学习氛围。 二、调查对象 西安财经学院在校大学生。 三、调查内容 1.个人信息 2.学生借书情况：频次、类别、阅读情况 3.对图书馆藏书是否满意 4.图书馆数字化利用程度 5.图书馆的管理制度是否满意 6.图书馆哪些地方需要改进 四、调查方法 本次调查采取问卷调查方法，对西安财经学院在校大学生进行面谈访问。样本量为每个学生调查10份问卷。采用excel或spss对问卷进行处理与分析。 五、调查时间 2014年12月12日——2014年12月20日。 六、调查组织 1.调查设计：于斌、李林梅、王蕾 2.调查访问：西安财经学院统计学专业在校大学生 2.数据处理：西安财经学院统计学专业在校大学生 3.报告撰写：西安财经学院统计学专业在校大学生
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
大学生对图书馆的满意度调查问卷 1、请问你的年级是? (单选) [单选题] 选项小计比例 A.16级29 24.17% B.15级26 21.67% C.14级57 47.5% D.13级8 6.67% 本题有效填写人次120 2、你去图书馆的频率是?(单选) [单选题] 选项小计比例 A.一周1-2次48 40% B.一周 4-5次23 19.17% C.每天10 8.33% D.其他39 32.5% 本题有效填写人次120
3、你使用图书馆的目的是? [多选题] 选项小计比例 A.查阅资料41 34.17% B.上自习72 60% C.扩展知识面28 23.33% D.看书78 65% E.其他21 17.5% 本题有效填写人次120
4、请问你认为学校图书馆的卫生怎么样(单选)? [单选题] 选项小计比例 A.很好15 12.5% B.还可以66 55% C.一般38 31.67% D.很差 1 0.83% 本题有效填写人次120
5、你认为我们学校图书馆的藏书哪一类的比较欠缺? [多选题] 选项小计比例 A.文学类47 39.17% B.专业类58 48.33% C.言情类24 20% D.历史类25 20.83% E.科技类28 23.33% F.军事类26 21.67% G.其他35 29.17% 本题有效填写人次120 6、图书馆的座位是否充足? (单选) [单选题] 选项小计比例 A. 充足8 6.67% B.还可以35 29.17% C.不充足75 62.5%
D.不清楚 2 1.67% 本题有效填写人次120 7、请问你最反感以下哪种不文明行为? [多选题] 选项小计比例 A.损坏图书53 44.17% B.抢占座位79 65.83% C.大声喧哗79 65.83% D.手机通话41 34.17% E.移动板凳发出噪音44 36.67% F.图书馆秀恩爱76 63.33% G.图书馆吃零食71 59.17% 本题有效填写人次120
郑州大学中文系现代汉语考研试题 （注：考郑大中文系找真题时遭遇种种难题，一言难尽，看着同学们轻松网搜来的真题很羡慕，所以考完后，我把买来的几分都敲出来，希望对想考郑大的同学有帮助） 2004年部分 一解词 音位，复元音，调值，基本义，语义场，独立语，紧缩句，借代，顶针 二问答题 1 多义词与同姓同音词有何区别，试以“一朵花——花钱”，“一把锁——锁门”为例加以说明。 2 为什么现代汉语中有女强人，女英雄，女作家，没有男强人，男英雄，男作家的说法？ 3 试说明突然与忽然，充足与充分在语法功能上有什么区别 4说明下面句子的歧义由什么造成的 普通中学教师凶手是戴厚英老师的孙子 5 简述公文语体在语言运用上的特点 6 汉语普通话 a 音位有哪几个条件变体，及出现条件 7 用所学语义理论解释一段话的意思（太长，没写完） 只有当一个人同时知道那些在不同方面跟“红”相近的颜色词…. 三分析题 1 对下面的句子作层次分析 加强领导干部廉洁自律工作解决群众反映突出的问题 2 分析句子成分 想买热水壶的简直不敢问一声价 天下做父母的，谁不盼望自己的孩子成才？
主席这个动作给全体在场的人以极其深刻的印象 3 分析多重复句 地方那么大，事情那么多，我知道的真太少了，虽然我生在那里，一直到27岁才离开。 这首歌听起来是有点怪，但是大致的意思还是懂的，而其不少人还很喜欢因为这种不平常的用法还有那么点朦胧美。 4 指出修辞格 双关，反问，对偶，夸张之类的 四改错题 都是给出句子，让考生指出毛病并予以纠正。 五用严式音标注音 稗子伫立奔腾尖儿戏剧老练男女陌生设置蝙蝠 六义素分析 烤煎炸蒸煮汆 伯父祖母爸爸妈妈 2005年 一解词 音位变体历史词警策语言基础生成性句法结构构形法句群同义句式国语
关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名：汽车与交通工程学院 专业班级：汽车服务工程（1）班 学号：2013050080132 姓名：黄胜勇 指导老师：吴灵芳 目录
概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)
概要 梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价
图书馆使用情况及满意度调查问卷 您好！为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望得到您的支持和协助。 一、基本情况： 1、您的学院：授课专业：研究方向： 2、您的职称： A. 助教 B. 讲师 C.副教授 D 教授 3、您是否承担科研项目？ A是 B 否 4、您的性别是？ A 男 B 女 5、您的民族是？ A 汉族 B 少数民族 二、馆藏建设： 6、您认为图书馆目前提供的少数民族文献资源是否能够满足您的需要？A 能B 基本能C 不能 您还希望图书馆提供哪些方面的少数民族文献资源？ _____________________________________________________________________ 7、您多久去一次图书馆？ （本题选择A~D选项的教师,请直接跳至第9题；选择E选项的教师，在完成8题时即可结束作答。） A 每天 B 集中报课题时才去 C 准备撰写论文时才去 D 放松消遣时才去 E 从来都不去 8、您不愿来图书馆的原因是？ A 工作任务繁重，没有多余时间 B 图书馆没有自己所需的文献 C 想看文献自己上网查找更方便 D 其他（请注明）: __________________ 9、您在图书馆通常借阅哪些种类的图书？ A 自然科学类图书 B 人文社会科学类图书 C 综合性图书 D 休闲消遣类图书E其它 10、您认为图书馆还应增加哪些书刊（可多选）？ A 学术专著 B 教学辅导书 C 考试用书 D 知识拓展类图书E娱乐性图书 F 其它 11、您是否去过图书馆期刊室？ A 是 B 否 12、您去期刊室主要看的是哪类期刊？ A 专业学术期刊 B 休闲娱乐类期刊 C 其他 13、您对图书馆提供的专业期刊是否满意？ A 非常满意 B 比较满意C满意 D 不满意 如果不满意，请注明原因：__________________ 14、您认为图书馆馆藏资源能否满足您的教学科研需求： A.能 B.基本能 C.不能 15、如果图书馆的馆藏不能满足您的需求，您的主要解决方法是(可多选)？ A.馆际互借 B.搜索引擎 C.购买新书 D.放弃查找 E.其它（请注明）: __________________ 三、数字化建设 16、您利用图书馆文献资源的主要方式(可多选)？ A.到图书馆借阅书刊 B.通过图书馆网站查阅下载电子书刊 C.其它（请注明）: __________________ 17、您多久关注一次图书馆的主页？ A 每天都关注 B 需要查阅电子文献时才关注 C 偶尔想起来的时候才关注 D 从来不关注
顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了
公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。