法律保护我们的生命健康权
课题法律保护我们的生命健康权
课
型
执笔人教师寄语认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。
学习目标1、情感态度价值观：依法保护自己和他人的生命和健康权，不得侵犯和危害别人的健康、生
命和权利，增强保护自己和他人生命健康的法律意识。
2、能力：初步学会运用公民人身权方面的法律知识，观察分析社会生活中的有关现象和问题，
增强识别公民特别是未成年人的合法权益和非法侵害公民人身权的行为的能力；增强自我保护意识，提高自我保护能力，培养初步运用法律武器维护自己和他人的人身权的能力。
3、知识：知道公民的生命健康权是公民最根本的人身权，法律保护公民的生命和健康不受侵
害，未成年人的生命和健康权受法律的特殊保护。
教学重点依法保护我们的生命健康权。
教学难点生命健康权是公民最根本的人身权
教学方法
教学过程
一、自学指导（在课本上标划出习题的答案；在习题后写上答案所在的页码。）
1.为什么说生命健康权是公民最根本的人身权?
2.法律是如何保护公民生命健康权的?
3.未成年人的生命健康权为什么受法律的特殊保护?
4.我们如何保护自己的生命健康权?
5.我们如何爱护、尊重他人的生命健康权?
二、小组合作交流
1、观察课本96页两组插图，结合课本97页第一自然段，解决以下问题：
⑴漫画中青少年的什么权利受到了伤害？
⑵为什么说生命健康权是公民最根本的人身权？
2、结合课本97页第二自然段，分析案例（见教材P97页）议一议：
①杨某等人侵犯了王某的什么权利？
②公安机关对杨某等人的处罚说明了什么？
3、阅读97页教材内容，回答：未成年人的生命健康权为什么受到法律的特殊保护？
三、教师点拨
4、结合课本99页，分析案例
12月6日，对年仅9岁的小学生许诺是不幸的一天。这天中午，许诺放学途经北京市城建设计研究院变电室附近，因许诺与其同学到该变电室房顶上捡玩具，被房顶上裸露的10千伏高压线电缆吸附击伤。经北京市法庭科学技术鉴定为：“许诺的损失为双上肢电烧伤。上肢上臂中段以下缺失，致其今后的生活、学习及其工作严重受限。被鉴定人许诺的劳动能力完全丧失。”经法院审理判决，北京市城市建筑设计研究院赔偿原告许诺206.67万元。
（1）许诺的什么权利受到了侵害？
（2）这一案例告诉我们什么道理？
（3）捍卫我们的生命健康权都有些什么方法呢？
四、问题探究：遇到下列情景，你会如何做？
（1）在日常生活中，当你在家有陌生人敲门的时候_______________________________________。
（2）当你在外面迷路的时候_______________________________________。
（3）当你家里突然煤气泄露的时候_________________________________________________。
由此可见，依法保护生命健康权，应如何做？
五、拓展延伸、能力提升
判断说明：只有未成年人保护法对未成年人的生命健康权给予了保护。
六、课堂达标
1、在公民的人格权中，居于首要地位的权利是( )
A．人身自由权B．隐私权C．生命健康权D．名誉权
2、广西某彩灯厂老板，多次派人到农村招募未成年人做工，数十名未成年人离开父母、家乡，挤住在脏乱的工棚中，每天工作16~17小时，他们中最小的只有8岁。对此，下列说法中错误的是( ) A．童工父母的行为既是违法行为，也是对生命缺乏关爱和不负责任的表现
B．彩灯厂老板违反了未成年人保护法和劳动法的有关规定
C．这些童工都是自愿打工，你干活，老板给钱，这是公平交易
D．恶劣的生活条件和漫长的工作时间严重侵害童工的生命安全和身体健康
3、下列属于合法行为的是( )
A．初二学生小颖被楼上掉下的花盆打破头，造成头部凹陷性骨折，她要求花盆的主人赔偿医药费
初中政治知识点归纳之公民的隐私权 ★1.公民的隐私包括哪些内容？个人信息：家庭住址、身体状况、婚恋情况、家庭关系、财产情况；公民个人私事；私人领域：公民住宅、书包、行李等。 ★★2.保护隐私的意义(必要性)（1）获得内心世界安全感。（2）获得私人生活安宁。(3)体会到做人的尊严。（4）保证人们自由舒畅的生活。 3.什么是隐私权？是公民依法享有私人生活安宁和私人信息保密的权利。 ★★4.保护公民隐私权有何意义？（1）促进社会和谐。（2）维护社会安定。（3）有助于树立良好的道德风尚。（4）是现代文明的标志。（5）是社会进步的体现。 5.公民隐私权的内容有哪些？公民的住宅不受非法侵害；公民的个人信息不受非法侵害；公民的通信内容不受非法侵害。 6.侵犯公民隐私权的行为有哪些？非法侵入公民住宅；非法传播、利用公民个人信息；侵犯他人通信秘密。 ★7.怎么尊重他人的隐私？（1）树立隐私意识。（2）强化责任与信誉意识。（3）相互尊重彼此的隐私。 ★★8.保护自己隐私权的方法（1）运用法律保护隐私权。(2)增强自我保护意识，给自己的隐私上把锁。（3）认真选择倾诉对象，掌握网上安全运行的知识。 ★★9.当我们的隐私权受到侵害时该怎样做？依法维权。要求：停止侵权、赔礼道歉、消除影响、赔偿损失。
公民的受教育权 2.★★教育的作用（或为什么接受教育）？只有通过接受教育，唤醒潜力、发展才智，才能摆脱愚昧，增长才干，丰富人生，享受现代文明，在职业活动和其他活动中获得成功。（2）教育对于个人一生的成败至为关键，从这个意义上说，教育获取知识，知识改变命运。对于民族、国家来说，教育成就未来。 3.教育的含义（什么是教育）？教育是以促进人的发展、社会的进步为目的，以传授知识、经验为手段，培养人的社会活动。 4.受教育权的含义（什么事受教育权）？受教育权是指公民有从国家接受文化教育的机会，以及获得受教育的物质帮助的权利。 ★4.义务教育的含义（什么是义务教育）？义务教育是国家统一实施的所有适龄儿童、少年必须接受的教育，是国家必须予以保障的公益事业。 ★5.义务教育的特征？强制性、统一性、公益性。 6.如何维护自己的受教育权？依法维权 ★★7.青少年如何履行受教育的义务？（1）认真履行按时入学的义务；（2）认真履行接受规定年限的义务教育的义务，不得中途辍学；（3）认真履行遵守法律和学校纪律，尊敬师长，努力完成规定的学习任务的
对消费者公平交易权的理解 摘要：公平交易权是消费者的一项合法权益。消费者在进行消费时有获得公平的交易的权利。但是在社会生活中，消费者公平交易权经常得不到实现，由于消费者和经营者相比，始终是处于弱势地位。尽管消费者权益保护法规定了消费者享有公平交易权，对此项权利的理解也有不同的声音，明确消费者公平交易权的内涵，让消费者的公平交易权能够发挥作用，对于保障消费者权益有很重要的意义。 关键词：消费者；公平交易权；特点 公平交易权是消费者的一项合法权益，由于消费者弱势地位，消费者的公平交易权很容易受到侵害，而且其受侵害的权益也难得到补救。因此，正确理解消费者公平交易权的含义，完善相关法律法规，为消费者创造一个良好的消费环境势在必行。 一、公平交易的内涵 （一）公平交易的概念 要了解公平交易，首先要弄清什么是交易，所谓交易是指物物交换，后引申为商品买卖的通称。交易一词多用于市场商品买卖或商品交换活动中。具体是指不同商品所有者或占有者
之间，以一定方式就一方获得商品使用价值另一方取得商品价值而进行的买卖活动或买卖行为过程。 交易与交换一般都是指商品使用价值与价值的相互让渡过程，两者之间并无本质的差别。但在现代市场条件下，交易往往侧重于现实的具体的商品的买卖活动过程，多用于具有价值与使用价值的有形商品买卖，但也不排除无形的商品或劳务活动的买卖。如劳务交易、证券交易、技术交易等。而交换往往在使用中带有一定的理论抽象，常被概括为人们相互交换劳动活动或劳动产品的过程，并在理论上有广义和狭义之分。 广义上的交换，是从整个社会再生产过程来看交换。它是生产、分配、交换、消费整个社会再生产过程中的一个环节。在社会再生产过程中，交换与生产是相互依存、相互制约的，一方面，生产处于主导的决定的地位，它决定着交换。这表现在，如果没有生产，也就没有交换，而交换的形式和规模，完全是由生产决定的；另一方面，交换也不是消极的因素，它反过来也反作用于生产，推动或限制生产的发展。例如，市场的扩大或缩，必然会影响生产的发展规模和发展速度。 狭义上的交换，是从每一个社会成员或消费者自身的需要出发来看交换。每个成员在社会中生存，为满足自己的多种需要，就必须相互交换自己的劳动活动。狭义地说，交换乃是指人们在等价基础上所进行的商品交换。通常所说的交易，就是指这种商品交换，它是满足人们各种需要而必须经常进行的实实在在的具体的买卖活动过程。这一过程处于生产与消费的中
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√ A 财产安全权 B 知情权 C 自主选择权 D 信息安全权 正确答案：C 2. 挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√ A 信息安全权 B 公平交易权 C 财产安全权 D 依法求偿权 正确答案：C 3. 金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）√ A 财产安全权 B 知情权 C 自主选择权 D 公平交易权 正确答案：D 4. 金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）√ A 受教育权 B 知情权 C 受尊重权
D 公平交易权 正确答案：C 多选题 5. 以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）√ A 办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理 B 未经同意，强行开通网上银行 C 办理贷款时指定评估中介机构 D 办理贷款时，强制购买保险 正确答案：A B C D 6. 金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）√ A 服务等候时间长 B 不按时服务 C 特殊时点取款转账困难 D 以上都不对 正确答案：A B C 7. 银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）√ A 建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制 B 将发展普惠金融纳入到发展战略中 C 加强内部培训 D 大力开展金融教育工作 正确答案：A B C D 8. 美国金融消费者的概念，具备以下哪三个特征（）√ A 金融消费者是自然人及其代理人 B 实际上接受了规定的金融产品或者服务 C 消费目的是为了满足个人、家庭成员或家庭的需要
江苏法院2018年度消费者权益保护十大典型案例 （江苏省高级人民法院2019年3月13日） 消费是拉动我国经济发展的三驾马车之一。消费市场健康有序发展对推动我国经济持续稳定增长，提高人民生活水平，全面建成小康社会具有重要意义。随着网络技术的飞速发展，线上消费逐渐进入千家万户，成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。目前消费市场总体呈现出线上消费与线下消费同步增长的良好态势，反映出我国市场经济巨大的消费潜力。然而，消费市场悄然变化的消费形态和日益丰富的消费选择在给人民群众带来极大便利的同时，也催生了一系列新型消费纠纷。其特点主要表现为：房屋、车辆等大额交易消费数量稳步增长，经营者欺诈现象屡禁不止,“互联网+”背景下新型消费纠纷呈现新形态，健身、美容等领域预付卡纠纷频发，涉职业打假人案件层出不穷，公益维权力度明显加强等。总体而言，当前人民群众日益旺盛的消费需求和尚未健全的消费市场之间的矛盾仍然比较突出，消费者的合法权益尚未得到全面有力保护，既有的法律规范面临新的挑战。 江苏法院高度重视消费者权益保护工作，五年来，不断加强消费者权益保护的审判与调研，办理了一大批疑难复杂的消费者权益保护案件，出台了一批保护消费者权益方面的审判指导意见。在每年国际消费者权益日前夕，及时发布典型案例，引导人民群众积极维护自身权益，为促进我省消费市场健康有序发展提供了有力的司法保障。一是注重团队建设。省法院专门成立消费者权益保护审判调研团队，负责收集问题、调查研究和审理案件，统一执法尺度。二是关注新型消费纠纷。调研团队每年选取本年度急需解决的新类型消费纠纷作为重点调研课题，厘清法律关系，提前预判风险，引导消费者采取防范措施，维护消费市场秩序。三是注重联动化解。省法院加强与省检察院、省消保委、省市场监管局等有关单位的沟通交流，形成合力，构建消费者权益保护联动机制，及时收集和反馈有关消费者权益保护的信息，共同维护消费者合法权益。 在国际消费者权益日来临之际，省法院筛选出2018年度全省法院审理的消费者权益保护十大典型案例，并邀请南京大学李友根教授、南京师范大学眭鸿明教授
八年级第四单元我们依法享有人身权、财产权、消费者权【课标要求】 1.知道法律是由国家制定，并靠国家强制力保证实施的一种特殊的行为规范，理解我国法律是人民意志和利益的体现。 2.懂得法律通过规定权利和义务规范人们的行为，通过解决纠纷和制裁违法犯罪，维护人们的合法权益。 3.理解权利和义务的关系，学会尊重他人的权利，履行自己的义务。 4.知道法律保护公民的生命和健康不受侵害，了解法律对未成年人生命和健康的特殊保护，学会运用法律保护自己和他人的生命和健康，不得侵犯和危害别人的健康、生命和权利。 5.知道法律对未成年人的特殊保护，了解家庭保护、学校保护、社会保护和司法保护的基本内容。 6.了解法律保护公民的人格尊严不受侵犯，能够自觉尊重他人，运用法律维护自己的人格尊严。 7.知道法律保护公民的个人隐私，任何组织和个人不得披露未成年人的个人隐私，能够自觉地尊重别人的隐私。 8.知道法律保护公民的财产，未成年人的财产继承权和智力成果不受侵犯，学会运用法律维护自己的经济权利。 9.知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。 【重点、难点】 1．法律是一种特殊的行为规范 2．依法行使权利，自觉履行义务 3．法律在公民生活中的作用 4．依法保护我们的生命健康权 5．公民合法的私有财产受法律保护 6．做个聪明的消费者 7．我国公民的权利和义务是一致的 8．法律保护我们的个人隐私 9．我们的智力成果受法律保护 【知识梳理】 含义： 我国法律的本质： 权利我国公民的基本权利怎样行使： （1） 法律内容关系一致的（2） （3） 义务我国公民的基本义务怎样履行： 作用：（1）；（2）。
什么是公平交易？ 同事问：“平时上班，儿子给谁带？” 小玲答：“婆婆呀！白天她帮我带儿子，晚上我帮他带儿子，这就是公平交易。” 现在大家对待如何帮助贫困的观念还只是慈善时，“助人自助”已经是一个很超前的想法，而关于“公平交易”似乎还是一个遥远的概念。公平交易不是做慈善，它是一个关乎责任的概念，是互惠互利。消费者购买公平贸易产品的同时，也在帮助自己建立一个更公道、环保的生活环境。在这个良性循环中，消费者负责人的消费，生产者负责任的生产。公平贸易这个概念在国外已经盛行多年，如英国不但拥有全球第一个公平贸易镇Garstang，其首都伦敦更成为全球最大型的公平贸易都市，有近一千家公平产品零售店几600个公平饭店。 其实所谓的公平贸易，是相对世界上的为公平贸易而言的。08年震惊中外的三聚氰胺事件就是一起典型的非公平交易案例。由于大型乳业品企业实行垄断区域向奶农收购鲜奶，奶农缺乏议价能力，生鲜奶收购价持续在低位徘徊，导致很多奶壶入不敷出，奶农的付出的不到公平的待遇。以黑龙江双鸭山市为例一斤鲜奶才1.4元，比一瓶500ML的瓶装水售价还低。为了增加收入，便在奶中掺水，并混入工业用的三聚氰胺来保证蛋白质水平，以通过质监部门的检测。由于长期非公平交易的恶性循环，以致最终爆发了08年的三聚氰胺丑闻。同样的情况也发生在国际贸易中，小农民缺乏议价能力，出售作物的价钱往往低于成本价，令他们生活困难。农民连温饱最基本的生活条件也缺少，为了提高收入，加大量产，加倍使用农药甚至使用能抵抗前进农药的、有细菌植入的转基因种子，以提高更多产量。这些在非公平交易的恶果中，只是冰山一角。 而公平交易则是通过建立一种贸易关系，让在主流经济中被排斥和处于弱势的生产者获得持续发展的机会。公平贸易的理念建基于更理想的价格、合理的工作环境、能在本土持续发展，以及对发展中国家的农民及工人更为公平的贸易条件。公平贸易要求商业机构支付可持续发展的价格（绝不低于市价），以解决传统贸易其实最为贫困的弱势生产者的不公义情况，让他们可以改进处境，更加可以掌控自己的生命。公平贸易认证过程从生产产品原材料和成分的环节开始，所有认证产品来自以取得认证的生产者组织。此外，整个供应链受到监管，以确保贴上卷标的产品确有遵从公平交易的规定，连串的认证、监管及发出证书的过程，确保产品符合公平贸易的规定，保证某个产品，或某种产品成分在生产源头已经被认证为符合公平贸易条件时，这产品才算是公平贸易产品，亦只有获发公平贸易证书这，才可把卷标贴于其产品上。 现时大部份产品皆由“国际公平贸易卷标组织”发出。国际公平贸易卷标组织是一个厘定公平贸易标准及发出认证的世界性组织，它令全球五十八个国家的六百多万生产者、工人及其家属可以因被认可公平交易而得益。 而在香港，根据乐施会政策研究员叶佩华表示，乐施会自2006年起在香港大力推广公平贸易，希望提升公众意识，用消费力量支持贫穷国家的小农。在几年间先后举办不同类型的活动，包括在大型的嘉年华、针对商界的研讨会、邀请公平贸易生产者团体于本地展销会参展、游说食品供应商及零售商供应公平贸易产品等等，推广成效显著。 在2010年，乐施会委托香港大学进行的消费者调查发现，已有约46%的香港市民听过公平贸易。香港市场上的公平贸易产品数量以及种类亦与日俱增，由2005年的大约三十种，至2009年已增至260种；销售点亦由最初的50个增加到2011年的680个，当中包括饭店。本地出品及香港出品的公平贸易产品亦见增加，如公平贸易腰果糖、豆浆及豆腐等。在销售额方面，香港的公平贸易市场在2010/11年度的总销售额大概有2,170万港元，较2006/07年度增长158%。
消费者权利 （一)消费者权利概述 消费者权利，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。在消费领域中，即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利法。（作为一个消费者，如果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自己的权利法。因此，今天就让大家一起来了解消费者所享有的权利。注：此处可以不展示在PPT上，自己说出来。 PS：我不知道“权利法”这个说法对不对，上网搜的，若觉得别扭，那就删了“法”字，自己斟酌~） 视频：https://www.doczj.com/doc/2d12995085.html,/v_show/id_XNzExNzg1MzI4.html?qq-pf-to=pcqq.c2c （导入视频） 视频标题：超市里的那些潜规则 超市放狠招，我们只能忍气吞声吗？当然不是！只要我们认真了解消费者的权利，我们一样能够成为自己的律师。（乱想的，丽娟你可以自己组织语言。） PS：下面提到《消费者权益保护法》，PPT上第二次出现的时候可标注为《消法》。 （二）消费者权利 一、安全保障权 1、含义：是指消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。是消费者最主要、最基本的权利。 2、《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” 3、案例：：2001 年某月某日，来到北京的王老汉带着其十岁的儿子在下了火车后，因为肚
子饿，所以直接到火车站旁边的麦当劳餐厅吃饭。来到麦当劳后，王老汉放下行李，嘱咐孩子小心保管后就转身去买食物，但当王老汉买回食物后,发现自己的行李丢了。王老汉急了。原来行李里面装有两万元, 那是家里所有的积蓄加上四处向亲戚朋友筹借准备给孩子他妈买药的钱。看到王老汉这么着急，麦当劳的员工指着旁边贴着的警示牌“小心保管随身财物”。并打电话报警, 但是由于麦当劳餐厅进出的人太多, 根本就找不到小偷。 分析：，王老汉在麦当劳餐厅里丢失了装有两万元的行李，其合法享有的财产权受到侵犯。这是不可争议的事实。并且我们知道，麦当劳作为经营者，其不仅仅提供快餐这样的商品，还提供服务（如空调、保安等）。为此，麦当劳对消费者的安全保障义务范围扩展到其提供的服务上，即其必须使其提供的服务尤其是保安措施在合理限度内确实能保证消费者的人身权与财产权不受侵害。据此，我们可断定如下事实：王老汉财产权受损害是在麦当劳安全保障义务范围内。根据《消费者权益保护法》第十一条规定，王老汉有权向麦当劳要求赔偿的权利。 二、知悉真情权 1、含义：知悉真情权即知情权，是指消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 2、存在意义：该项权利的设定旨在消除消费者和经营者的信息不对称给消费者带来的不利影响。 3、知悉真情权包括询问权和真情权， 具体分为3个方面： （1）销售状况。主要指价格和售后服务； （2）商品的技术指标。主要指认证标志、使用方法、主要成分、等级、规格、性能、用途等； （3）商品或服务的基本情况。主要有服务内容、包装、有效期限、生产日期、产地、生产经营者、商品名称等。 例子：(供选择)
南开大学现代远程教育学院考试卷（专科、本科） 2011-2012年度秋季学期期末（2012.2）《经济法概论》 主讲教师：李建人 学习中心：____________________________ 专业：_______________________ 姓名：_________________ 学号：_______________ 成绩：___________ 一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 1、政府预算信息公开法律制度研究 2、论房地产税制的法律调控 3、论政府价格监管法律制度 4、论经营者集中的法律监管 5、国有独资公司法律制度研究 6、论股份有限公司的监事会 7、上市公司法律制度研究 8、证券监管法律制度研究 9、不正当竞争行为形态研究 10、论消费者的知情权 二、论文写作要求 论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定文献资料。 三、最终提交论文应包括以下内容： 1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。 2、正文：正文是论文主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距 3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。参考文献部分要求为宋体小四号字。 四、论文提交注意事项： 1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。 2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。 3、不接受纸质论文。 4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
侵犯消费者权利行为种种 消费者权利也称消费者权益，是消费主体的权利和利益的合称。消费者利益由多种利益因素构成，主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。消费者的合法权益，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。 消费者的权利是保护消费者的权益的核心问题，作为一个消费者，如果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自己的权利。所以，作为一个消费者，首先要明白的就是自己享有那些权利，这是保护自己合法权益的基本前提，消费者只有享有法律意义上的权利，才能理直气壮的请求国家予以保护。因此，消费者权利是切实维护消费者权益的重要组成部分。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者权利包括： 1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，即安全权。为了实现这一权利，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在，对于没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求， 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。 3.消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，即自主选择权。 4.消费者享有公平交易的权利，即公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计算正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。 5.消费者享有依法获得赔偿的权利，即依法求偿权。 6.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，即结社权。 7.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，即获得有关知识权。 8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，即人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。 9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，即监督权。其具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行为；有权检举、控告消费者权益的保护者的违法失职行为；有权对保护消费者权益的工作提出批评、建议。 经营者有侵害消费者权益的行为，消费者可依法向经营者索取赔偿权。 《欺诈消费者行为处罚办法》规定，有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为： 1.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品； 2.采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的； 3.销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的； 4.以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为； 5.以虚假的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售商品的； 6.不以自己真实名称或者标记销售商品的； 7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的； 8.作虚假的现场演示或说明的； 9.利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的； 10.骗取消费者预付款的； 11.利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的；
消费者权益保护法十大经典案例 《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年1月1日实施以后，确定每年的3月15日为消费者的节日。十多年来，《消法》对保障市场经济秩序、提升消费者的维权意识、保护消费者的合法权益、推动我国的社会发展，发挥了巨大作用。十多年来，消费者维权走过了艰辛的道路，出现了许多“首例”、“第一”的维权经典案件。这既是我国《消法》重要作用的体现，又是我国消费者走向成熟的标志。我们撷取10个案例进行点评，借以回顾这些年的维权历程，并张扬为消费者维权的消法精神。 一、向收餐具费现象说不———对巧立名目重复收费予以抵制 2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。 点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。消费者巧立名目重复收费，应予抵制。即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。 二、行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿———对经营者进行监督是消费者的法定权利
金融消费者权益保护工作 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）√ A 财产安全权 B 知情权 C 自主选择权 D 信息安全权 正确答案： B 2. 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√ A 财产安全权 B 知情权 C 自主选择权 D 信息安全权 正确答案： C 3. 挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√ A 信息安全权
B 公平交易权 C 财产安全权 D 依法求偿权 正确答案： C 4. 根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。√ A 30 B 40 C 50 D 60 正确答案： C 5. 金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）√ A 财产安全权 B 知情权 C 自主选择权 D 公平交易权 正确答案： D 6. 金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）√ A 受教育权
B 知情权 C 受尊重权 D 公平交易权 正确答案： C 多选题 7. 以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）√ A 办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理 B 未经同意，强行开通网上银行 C 办理贷款时指定评估中介机构 D 办理贷款时，强制购买保险 正确答案： A B C D 8. 金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）√ A 服务等候时间长 B 不按时服务 C 特殊时点取款转账困难 D 以上都不对 正确答案： A B C 9. 美国金融消费者的概念，具备以下哪三个特征（）√ A 金融消费者是自然人及其代理人 B 实际上接受了规定的金融产品或者服务
论文摘要 伴随着人类的发展,消费也就应运而生，它出现在衣食住行各个方面，我们每一天都无可避免地成为消费者。当我们在成为消费者的同时，我们也需要对于我们所消费的物品有所理解，那么我们就需要拥有消费知情权。消费者的知情权是消费者权利体系中的基础性权利。消费者与生产者、经营者之间的信息不对称是法律赋予消费者知情权的原因。在信息社会中，消费者的维权意识不断增强，国家保护消费者权益的法律法规也日臻完善。本文围绕消费者的知情权做了初步探讨。 关键词：消费者知情权
目录 一、消费者知情权的含义 (1) （一）消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况 (1) （二）消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况 (1) （三）消费者有权知悉商品或者服务的真实情况 (1) 二、消费者知情权的内容 (2) （一）关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等 (2) （二）有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等 (2) （三）有关销售状况，包括售后服务、价格等 (2) 三、侵犯消费者知情权的情形 (3) （一）未向消费者告知的情形 (3) （二）对向消费者虚假告知的情形 (3) （三）对消费者的不完全告知的情形 (3) 四、侵犯消费者知情权的法律责任 (4) （一）侵犯消费者知情权的民事责任 (4) （二）侵犯消费者知情权的行政责任 (4) （三）侵犯消费者知情权的刑事责任 (4) 五、保障消费者知情权的对策 (5) （一）扩大消费者知情权的内涵，对相关的配套规定加以完善 (5) （二）完善消费者权利救济制度 (5) （三）加重经营者的民事责任 (6) （四）设置消费者的撤销权 (6) 六、结束语 (6) 七、参考文献 (7)
消费者有哪些基本权利消费者的权 利有哪些 甲方：乙方：甲乙双方按照“平等自愿、协商一致”的原则，签订本协议。生效日期：本协议自签订之日起生效。工作内容：劳动报酬与劳动纪律：协议的变更、解除、续订。免责声明：甲、乙双方声明：附则、甲方签字：乙方签字：年月日。 作为消费者也是享有一定权利的，而在消费的过程中，就要尽量的维护自身的权利，不能让销售者或者经营者损害到了自己的利益。那法律赋予消费者的权利都有哪些呢?这可是比较重要的内容，接下来，小编就来告诉大家消费者有哪些基本权利吧。 根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利： 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 4、消费者享有公平交易的权利。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利， 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 小编就为大家介绍到此。实践中，损害消费者权益的事情经常发生，而因为大多数消费者其实法律方面的意识并不强，这样的情况下其实并不知道应该怎么办，往往权益也就得不到维护。而这个时候其实可以向消费者协会投诉，当然通过司法途径处理也是可以的。
《经济法》案例分析答案要点 1.我国某公司与国外某公司商谈在中国成立一个合营企业。双方在拟定的合营协议中有这样的条款：（1）企业董事长由外方担任，副董事长由中方担任；（2）如企业经营不善，双方在合营期内可以减少注册资本；（3）合营企业在发生合同争议时，适用该国法律进行处理。 问：上述三项规定可否成立？请说明理由。 答案要点：(1)成立。合营企业的董事长由合营各方协商确定或选举产生，一方担任董事长的，他方担任副董事长。 (2)不成立。法律规定，合营企业在合营期内不得减少其注册资本。因投资总额和生产经营规模等发生变化，确需减少的，须由董事会通过后，经审批机构批准。 (3)不成立。合营企业是依照中国法律设立的中国企业，应遵守中国的法律，所以如有争议，应适用中国法律进行处理。 2.甲公司与乙公司开发部订立一份购销合同。合同中规定：乙公司开发部负责供应甲公司某种货物若干，并规定了交货的日期和方式；甲公司应预付定金20万元。此外，合同中还规定了双方的违约责任。合同履行期到，乙公司开发部未能近期交货。对此，甲公司要求乙公司开发部双倍返还定金承担违约责任。经查：乙公司开发部系乙公司内部职能机构，未领取营业执照且不具备法人资格。 问：此案应如何处理？ 答案要点：因乙公司开发部为乙公司的内部职能机构，既未领取营业执照亦不具备法人资格，所以，它无权作为经济法律关系的主体对外签订经济合同。据此，可以确认其与甲公司所签订的购销合同无效。法律规定：无效的经济合同不得履行。而对此合同，订约双方均有一定的责任。根据有关规定和原则，乙公司开发部应将所收之定金及利息退回甲公司；甲公司无权要求乙公司开发部双倍返还定金,双方按照各自的过错承担相应的合同中规定的违约责任。 3.2000年6月，王某（北京人）在天津某商场买了一双皮鞋，价值360元，并领取了“包修、包换、包退”的三包质量卡，王某穿了一周后，鞋底断裂，王某找到商场要求退换，商场认可皮鞋有质量问题，同意调换，不同意退货，但商品无现货，待与厂家联系后调换。王某返京。两个月后，王某再次找到商场，商场说仍没有与厂家联系上，需再等候。王某要求退货，商场不同意。王某遂向消协投诉。 问：此案应怎样处理？ 答案要点：对于实行三包的商品在七日内出现质量问题的，经营者应予以退换，作为商场来讲，他必须首先按消费者的要求进行调换或退货或赔偿损失，而不得推脱；如是皮鞋厂的原因导致产品质量出现问题，可再向皮鞋厂进行追偿，而不能把这个责任推给消费者。 4.某商厦为招揽顾客，在报纸上刊登广告。凡于1996年2月至6月间在该商厦购物满200元者可获得奖券一张，凭该奖券可在购物当日参加抽奖。一等奖为香港7日游（若放弃游览可领取6 000元人民币）；二等奖为电冰箱一台；三等奖为VCD一台；鼓励奖自行车一辆。此外还有纪念奖若干。此广告登出后引来众多顾客，但顾客所得奖项大多为鼓励奖和纪念奖。后经人举报一、二、三等奖为商厦内部工作人员所得。 问：该商厦的做法是否违反了反不正当竞争法的规定？若违反应如何处理？ 答案要点：该商厦的做法违反了反不正当竞争法的规定：（1）一等奖价值6000元人民币，违反了《反不正当竞争法》对抽奖式有奖销售最高奖金额不得超过5000元的限制；（2）一、二、三等奖为商厦内部人员所得属于经营者以故意让内定人员中奖的欺骗方式进行的有奖销售，也违反了反不正当竞争法的规定。 处理方法：由监督检查部门责令停止违法行为，并根据情节处以一万元以上十万元以下的罚款。
金融消费者八项基本权利解读：受尊重权（一） 概述 金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。 案例 某银行因地理位置处于老龄人口密度较高的社区内，厅堂客户以老年人居多，因此因地制宜的开展了对存量60岁以上的老人客户进行电话回访及现场调研并结合调研结果积极落实服务优化。客户提出了诸如关于银行卡、自助设备、网上操作等各种介质及渠道安全性的疑问。在搜集、分类相关问卷后，支行立即对厅堂布局进行调整改善：增设无障碍通道、防骗标识牌、设置老年人取款优先窗口、提供导银服务或由理财经理、值班大堂经理引入VIP 室办理业务并全程接待。对有特殊困难、行动不便的老年人提供特需服务或上门服务。VIP 室添置了不同度数的老花镜、放大镜、血压计、报刊等。银行产品动态栏也根据老年人的需求进行完善，理财经理每周定制老年人专属银行产品简介，并将字体放大方便查看。该银行对老年金融消费者系列增值服务在全行范围内得到了示范推广。 金融消费者八项基本权利解读：受尊重权（二） 案例 2015年10月30日星期四中午11点50分左右，某银行大堂经理发现一位85岁高龄的老奶奶在支行门口踱步，立即上前迎进支行休息区，经观察发现其患有轻度老年痴呆且健康状况堪忧。厅堂人员送上茶点并耐心与老奶奶沟通交谈，得知老奶奶是在隐瞒其女儿的情况下自行前来办理个人取款业务。当班柜员迅速于12点18分办结相关业务，营业经理同时拨通了出租车服务热线，搀扶老奶奶并嘱托大堂经理将其安全送回住处。因为奶奶只知道“农林路XX号”，对于具体小区名称一直含糊不清。出去安全考虑及浦发的服务关怀，经历多番周折，该名大堂经理最终陪同老奶奶找到了其住宅小区，并交待小区保安送至家中，留下了联系电话。当天下午支行即收到了奶奶女儿的感谢电话，对浦发银行给予老年人的尊重及贴心关怀服务给予高度评价。次日，奶奶女儿上门感谢，发现该银行对特殊群体的服务设施也一应俱全，被一系列服务细节打动，最终也成为了该银行忠实贵宾客户。 金融消费者八项基本权利解读：信息安全权（一） 概述 根据国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求，金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。 小贴士 选择可靠或熟悉的网络、平台、商家 随着电商时代的降临，新的平台或商家搞优惠吸引用户的活动是很常见的营销手段，在选择的时候最好能先了解一番，例如在网上检索一下该平台的资质。 定期修改个人注册账号的登录密码 通过及时的修改自己的密码，可有效防止个人信息的进一步泄露，虽然不一定是万能的，但是却是十分有效的，毕竟你的信息不可能一直被曝光状态，如果存在这样的事情，这样的平台或机构想来也难以生存。最好的情况就是使定期修改密码成为习惯。 不轻信外来信息，不主动透露个人信息 我们经常看到一些特殊的诈骗形式，对方已经掌握了你一定的信息量，用来套取你更多的信息量，比如陌生来电、要验证码等，或者就是通过一些网络即时聊天工具，通过一些
1、买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退还。 商场举行各种有奖销售或买一赠一活动是为了扩大销售。消费者获得赠品和奖品是以购买商品为前提的，商场已经将赠品、奖品的成本转移到了售出的商品之中。所以，商场的这种“赠与”其实是建立在消费者履行付款购买商品的义务基础上的一种附义务的赠与。《合同法》第一百九十一条规定：“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。” 商场单方面免除自己作为出卖人应当承担的质量担保责任，免除对奖品和赠品依法应承担的“三包”责任，是对消费者合法权益的限制，不具有合法性。 打折销售也是经营者常用的促销手段，《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品和接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”如果不是法律规定由国家定价的商品，商家可以对商品自由定价，但价格高低与商家是否应承担质量担保责任无关。如果商家在出售特价、降价、减价、打折商品时未向消费者说明商品存在质量瑕疵，那么就应该依法承担“三包”责任。 2、药品是特殊商品，一经售出，概不退换；珠宝商品不退换；金银饰品、玉器商品不退换不维修。 免责必须具有法定的理由。特殊商品也是商品，不能因为具有特殊性就不论何种情况一概免责。如果商家售出商品发生质量问题，那么商家就应该按《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定承担维修、更换或者退货义务，消费者有权要求经营者对有质量问题商品给予维修、更换或者退货。
诚实信用原则是民法的基本准则。商家打着“特殊”商品的旗号，做出在任何情况下都离柜不认的声明，规避了其商品质量担保责任，显然与诚实信用原则相违背。 3、消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。 《产品质量法》第四十条规定：“售出的产品有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失”。“商品包装、外观必须完好”、“附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件，国家有关部门出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中也无此类规定。只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权，拒绝承担法定的“三包”义务。 4、商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场拒不负责。 一些大型商场为了给带孩子的家长提供购物方便，专门为孩子设置了游乐园。但商场却以“儿童在此游玩，发生事故本店拒不负责”店堂告示，来规避法律应尽的义务。《合同法》第五十三条规定：“合同中下列免责条款无效：(一)造成对方人身伤害的；(二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。”《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”；第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防
法律法规 一、消费者知情权概述 消费者知情权最早由美国总统肯尼迪于1962年3月15日提出，因此3月15日被确立为“国际消费者权益保护日”。消费者的知情权是指消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务时所享有的知悉有关商品或服务的真实情况的权利。它是我国《消费者权益保护法》中明文规定的消费者权利之一。我国《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者知情权的确立，具有非常重要的意义。消费者在与经营者进行交易时，首先行使的权利就是知情权。保证消费者对所购买商品或服务的知情权也成为经营者首先应履行的义务。 根据《消费者权益保护法》，消费者知情权包括两层含义：1、消费者的知悉真情权，即经营者提供的商品或服务的说明情况必须是真实的；2、消费者的咨询权，即消费者在购买商品或者接受服务时，有权向经营者询问和了解商品或服务的相关情况。 二、消费者知情权保护现状 目前我国保护消费者知情权方面的法律主要有：消费者保护法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法等。《消费者权益保护法》是最核心的法律，它首先确立了消费者知情权的法律地位，并明确了知情权的范围，规定了经营者应当履行的义务。除此之外，《消费者权益保护法》还规定了政府和社会在保护消费者合法权益方面的义务。《反不正当竞争法》中没有直接规定知情权的相关内容，而是通过禁止经营者性的不正当竞争行为来保护消费者的知情权。《广告法》与《反不正当竞争法》类似，也是通过侧面规范广告主体的广告行为来保护消费者知情权。《产品质量法》要求生产经营者必须履行说明和警告义务。虽然我国不乏保护消费者知情权的法律法规，但是这些法律规定无论在总体构架还是具体内容上仍存在许多不足之处。 三、消费者知情权的法律保护中存在的问题及完善 （一）填补法律规定的空白地带 网络已成为人们生活不可缺少的一部分，网上购物也已经成为一种新的消费方式。根据中国电子商务研究中心发布的2010年度中国电子商务市场数据监测报告，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，预计在未来两年内将会突破10000亿元。由于网络购物的虚拟性以及空间差异性，使得消费者的知情权经常受到侵犯。但是我国法律对此并没有相关规定，网络消费者知情权的保护遭遇尴尬。 国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定了网络商品和网络服务的经营者公示其营业执照的义务，就是为保护电子商务中消费者的知情权。但是仅仅这一办法的规定显得略微单薄，在以后的立法中，应当在专门法律中对此加以详细规定，提高保护网络消费者合法权益的立法层次，尤其应当对侵犯网络消费者知情权的救济措施加以深入研究。 （二）建立方便、快捷的裁决程序 《消费者权益保护法》第三十四条规定了消费者保护其权益的五种途径。但是消费者协会的调解不具有强制效力，行政部门对违法经营者的行政处罚并不能弥补消费者受到侵害所遭受的损失。而由于日常消费金额较小，繁杂而漫长诉讼程序使消费者望而却步。因而，消费者权益的保护缺乏切实有效的可操作性救济途径。 鉴于此，应当简化诉讼程序。在英、法等国家，均设立有小额仲裁庭，大大简化了诉求程序，提高了工作效率，由于维权成本较低，消费者维权的积极性得到提高。我国可借鉴国外经验，针对消费者权益保护问题设立小额仲裁庭。另外，在一些设计消费群体广泛的侵权案件中，可推广使用集团诉讼模式。集团诉讼可以扩大同一诉讼主体的主体容量，通过判决效力的扩张，使更多的权利主体的合法权益得到保障。 （三）平衡责任分配，增强侵权处罚力度 在经营者为其违法行为承担的行政处罚之外，侵害消费者知情权最严重的民事责任是欺诈行为要加倍赔偿。我国法律规定的加倍赔偿的适用条件界限不明显，在司法实践中消费者的损失很难得到有效补偿。另外，在有侵犯知情权提起的民事诉讼中，应当加重经营者的举证责任。通过加重违法经营者的民事责任，一方面可以使其有所顾忌，切实履行告知义务；另一方面，由于消费者的损失可以得到有效弥补，也能激励消费者更加重视其知情权，从而提高消费者维权的积极性。 作者简介：张立新，性男，1977年，黑龙江人，汉族，中国政法大学研究生院2011级，经济法学研究生 参考文献 [1][美]肯尼迪：《保护消费者利益的总统特别命令》，1962年。 [2]孟咸美：《怎样排解产品质量、消费者权益纠纷》[M].江苏人民出版社，1997。 [3]郝玉红：我国消费者知情权的法律保护及立法完善，[J].商场现代化，2006，12(上旬刊)总第487期。 [4]朱雯陈乃新，论消费者权利的性质及经济法消费权的设立，经济研究导刊，2007年第7期 [5]赵秋雁：《电子商务中消费者权益的法律保护：国际比较研究》［M］.北京，人民出版社，2010年。 浅析消费者知情权的法律保护 张立新 (中国政法大学民商法学院北京100007) 摘要：近年来，食品安全问题层出不穷，银行理财中貌似欺诈的行为也越来越多，消费者的权益保护重新成为热门话题。我国的《消费者权益保护法》中规定消费者的九项权利，有：安全权、公平交易权、知情权、选择权、求偿权、结社权、受尊重权、知识权和监督权。消费者知情权作为消费者权利的基础性权利，具有举足轻重的作用。 关键词：消费者权益知情权法律保护 155 现代营销