简答题
1.寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些?
(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中寻找突破口。(2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。(3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。(4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。
2.简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面?
(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平；
(2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势；
(3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。
3.简述企业科技管理的重要意义。
(1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要；
(2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；
(3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件；
(4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。
4.简述企业市场营销管理咨询的工作环节。
(1)分析企业营销管理的现状
(2)判断企业营销管理方面的主要问题
(3)确定营销管理咨询课题
(4)设计营销管理的改进方案，并指导实施
5．企业战略管理咨询包括哪些内容?
企业战略管理咨询包括企业的三个战略层次，四类战略问题的咨询：
①关于企业使命和战略目标的咨询，这是属于客户企业最高层次的战略咨询课题。
②关于企业总体战略的咨询，这也是属于客户企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。
③企业经营单位战略的咨询，这是对大中型客户企业的二级经营单位如事业部、分公司、子公司的战略进行咨询的课题。
④关于企业职能战略的咨询，这是对客户企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于客户企业第三层次的战略咨询课题。
以上四类战略问题应作为管理咨询公司战略咨询的内容。
6．咨询人员能为客户企业拟定哪些可供选择的人才发掘战略方案?
当企业缺乏人才或缺乏某些特殊人才时，咨询人员可从以下方面为客户企业拟定人才发掘战略方案：
①引进人才战略方案：从国内外企业或科研机构、高等院校、设计院所引进企业所需的各类专家和高级技师。这一战略是一种同硬件和软件技术引进相配套的智力引进战略，在引进的技术还不能为本企业人员掌握时，可建议客户采用这一战略方案?
②借用人才战略方案：指客户企业缺乏某方面的人才，可建议客户通过正当途径和有效形式从其他企业、科研单位、大专院校、设计院暂借所需人才的战略方案。
③招聘人才战略方案：建议客户企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才采取在社会上公开招聘、竞争择优，录用所需人才战略。
④自主培养人才战略方案：建立客户企业根据中长期发展战略规划对各方面人才的需要，有针对性地采取多种形式，特别是创造条件建立自己的培训中心，实施自主地进行培养
人才的战略。
⑤定向培养人才的战略方案：在客户企业缺乏办学条件的情况下，建议客户企业与有关高等院校签订定向培养人才合同，解决企业所缺的高学历高学位专业人才。
⑥鼓励自学成才战略方案：在客户企业缺乏培训条件，也缺乏资金实施定向培养人才的条件下，建议客户企业领导鼓励本企业未能进高校学习的员工，通过各种自学途径获得高等学历和高等学位，实施自学成才的战略。
7．企业资金管理咨询的重点课题有哪些?
①资金运行状态分析，即对企业资金流动性、安全性和效益性等进行分析和评价。
②资金筹措和资金使用分析，即对企业筹资来源、条件、准备和偿付、筹措到的资金数额和资金结构、资金筹措效果的分析。
③资金管理工作的分析，即对企业资金战略管理工作、资金计划工作、资金控制工作的分析。
8．企业形象管理咨询有什么作用?
企业形象管理咨询对企业内部的作用：①企业形象管理咨询对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有极重要的作用。②加强企业形象管理咨询，能提高、增强企业技术和产品的竞争力。③企业形象管理咨询对企业多角化、集团经营优势的取得具有重要作用。
企业形象管理对企业外部的作用：①利于充分利用企业的经营资源。②好的企业形象，有利于取得消费者的认同③企业形象咨询，能实现企业公共关系的良好运转。
9.简述市场营销的基本要素。
答:市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。
1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。
2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。
3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。
10.简述企业的薪酬战略方案。
答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略
2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略
3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案
4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略
11.简述常见的组织结构关键职能设计模式。
答：1）以质量管理为关键职能的组织结构
2）以技术开发管理为关键职能的组织结构
3）以市场营销为关键职能的组织结构
4）以生产管理为关键职能的组织结构
12.简述企业的生产竞争战略方案。
答：1）成本领先的生产战略方案
2）差异化或特色化的生产战略方案
3）重点化生产战略方案
13.简述质量管理的基础工作。
答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。
1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组
14.企业管理咨询有哪些不同类型？
答案：(1)按咨询的内容不同划分:专题性咨询,综合性咨询; (2)按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询,企业内部人员咨询; (3)按咨询时限不同划分:短期咨询,中期咨询,长期咨询 (4)按咨询对象不同划分:对个别企业的咨询,对企业群的咨询;
15.简述管理组织设计的基本原则。
答案：基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。
16.寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些?
(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物信
息中寻找突破口。
(2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。
(3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。
(4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。17.简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面?
.(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平；
(2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势；
(3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。
18.简述企业科技管理的重要意义。
(1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要；
(2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；
(3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件；
(4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。
19.简述企业市场营销管理咨询的工作环节。
(1)分析企业营销管理的现状
(2)判断企业营销管理方面的主要问题
(3)确定营销管理咨询课题
(4)设计营销管理的改进方案，并指导实施
20 简述企业管理咨询的性质
答：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性的企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。正确认识和把握管理咨询的性质须掌握以下要点：（1）管理咨询是一种服务性活动，咨询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。（2）管理咨询的客体是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。（3）管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与经验的专业人员组成的咨询组织。
21 简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作
答：企业管理咨询的具体任务是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成咨询的具体任务需做好以下具体工作：（1）搞清客户行业的特点（2）了解客户企业的特点（3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工作的方式
22 简述企业战略咨询的基本程序
答；进行战略咨询，一般应遵循以下四个步骤：（1）分析企业战略管理现状（2）判断企业战略管理方面的主要问题（3）确定战略咨询的课题（4）设计战略管理的改善方案并指导实施
23简述企业使命咨询的具体内容
答：企业使命咨询的具体内容包括以下六个方面：（1）关于企业性质的咨询（2）关于企业成长方向的咨询（3）企业经营目的的咨询（4）企业经营哲学的咨询（5）企业经营方针的咨询（6）企业的社会责任咨询
24 简述企业总体战略咨询课题的内容
答：对企业总体战略的咨询课题，主要表现在以下四个方面（1）企业经营态势战略的咨询（2）企业规模经营战略的咨询（3）企业经营事业战略的咨询（4）企业经营空间战略的咨询
25简述企业战略管理能力分析的主要内容
答；简述企业战略管理能力分析的主要内容有：（1）企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析（2）企业领导班子的整体素质和能力结构的分析（3）战略管理者领导风格分析（关系导向的领导风格、任务导向的领导风格、全方位导向的领导风格、分工导向的领导风格）
26简述企业管理组织咨询的课题
答；企业管理组织咨询的课题可归纳为以下五个方面：（1）企业职能结构的咨询（2）企业纵向组织结构的咨询（3）企业横向组织结构的咨询（4）企业管理规范的咨询（5）企业组织变革的咨询
27简述企业基本职能设计和调整的方法
答：（1）按行业特点进行设计和调整（2）按企业技术特点进行设计和调整（3）按外部环境特点进行设计和调整（4）按其他影响因素（企业规模、企业组织形式）进行设计与调整28 简述企业以不同关键职能形成组织结构的方式
答：（1）以质量管理为关键职能的组织结构（2）以技术开发管理为关键职能的组织结构（3）以市场营销为关键职能的组织结构（4）以生产管理为关键职能的组织结构（5）以成本管理为关键职能的组织结构（例如邯郸钢铁公司）
29 简述影响集权与分权程度的主要因素
答：影响集权与分权程度的主要因素主要有以下四个方面：（1）产品结构及生产技术特点（2）环境条件及经营战略（3）企业规模与组织形式（4）企业管理水平和干部条件
30 简述集权的职能制结构的特点及适用企业
答：集权的职能制结构简称U型结构，它的特点是：（1）企业的二级机构按不同职能实行专业分工（2）实行直线----参谋制（3）企业管理权力高度集中（4）整个企业统负盈亏 /适用企业：集权的职能制结构主要运用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。
31 简述流程改进的程序
答：流程改进的程序有：（1）找出所要改善的目标议题（2）现状分析研究，确定流程问题（3）设计改进方案，绘制改进的流程图（4）实施改进方案
32 简述现代生产管理的特点
答：现代生产管理有以下四个特点：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理的一体化（4）在现代生产管理中人处于中心地位
33 简述生产现场管理咨询的方法
答：咨询人员可采用以下六种方法，进行现场管理咨询：（1）产品工序分析法（2）工艺流程分析法（3）流程路线分析法（4）搬运分析法（5）人机---联合分析法（6）动作分析法
34 简述质量管理咨询的特点
答：质量管理咨询有以下三个特点：（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询
35简述质量管理的基础工作
答：质量管理的基础工作包括：（1）标准化工作（2）计量工作（3）质量信息工作（4）质量责任制（5）质量教育工作（6）质量管理小组
36. 企业管理咨询的特点
答：科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性
37. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）
一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）
38. 企业战略管理的含义
有狭义和广义之分。
狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
39. 企业使命咨询的具体内容包括哪些？
企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。
具体内容包括：1）关于企业性质的咨询；2）关于企业成长方向的咨询；3）企业经营目的的咨询；4）企业经营哲学的咨询；5）企业经营方针的咨询；6）企业的社会责任咨询
40.企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。
主要表现在以下方面：
1）企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略
2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略
3）企业经营事业战略的咨询：单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略
4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略
41. 什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？
所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。
包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。
42. 企业管理组织的含义？
企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
43. 简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容
基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。
基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行
44. 简述企业管理组织咨询的方法。
1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理<生产型>，以技术开发管理<电子行业>，以市场营销<日用消费品和小五金类>，以生产管理<能源工业>）2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。3）部门化方式和业务活动组合分析的方法4）管理业务流程设计和论述的方法5）企业组织变革的诊断与变革方式
45 全面质量管理的基本要求
基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。
46. 质量管理体系的概念和构成
质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。
构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。
47. 简述质量管理咨询的作用及特点
作用：1）推动企业全面质量管理的深入和发展
2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。
特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询
2）从预防的观点出发进行质量管理咨询
3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询
论述题
1企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择工作作风需要考虑哪些因素?
答：咨询工作作风的类型及其适应范围：
①封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。
②操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。
③参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：
(1)客户的要求。
(2)咨询课题的性质。
(3)客户企业内部的人际关系。
(4)咨询顾问与客户领导的关系。
2试述如何把握市场营销管理咨询的特点。
市场营销管理定义及市场营销管理咨询定义。市场营销咨询的作用：提高营销管理水平并促进企业营销管理人员素质和能力的提高。为此必须把握市场营销管理咨询的特点，因此要做到：
(1)了解企业市场营销管理咨询的工作过程，包括四个环节：
a．分析企业营销管理现状。
b．判断企业营销管理方面的主要问题。
c．确定营销管理咨询的课题。
d．设计营销管理的改进方案，并指导实施。
(2)把握企业市场营销管理咨询的特点：
a．把握环境信息的真实性、全面性、及时性。
b．咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
c．把握市场营销的竞争性。
d．注意市场营销的社会性。
3.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。
企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好
管理咨询工作的重要环节。
1）服务者和接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。
咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。
4.试分析影响集权和分权程度的客观因素。
企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定：
1）产品结构及生产技术特点
这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。
2）环境条件及经营战略
环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。
与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。
3）企业规模与组织形式
企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。
小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。
4）企业管理水平和干部条件
长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。
5.企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择工作作风需要考虑哪些因素?
答：咨询工作作风的类型及其适应范围：
①封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大
和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。
②操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中
一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。
③参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。咨
询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：
(1)客户的要求。
(2)咨询课题的性质。
(3)客户企业内部的人际关系。
(4)咨询顾问与客户领导的关系。
6. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围
正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性
适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下
2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施
适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广
适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
7. 试述战略管理咨询的内容和基本程序
以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：
1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题
2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题
3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题
4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题
简答题： 1.为什么说坚持中国特色社会主义理论体系，就是真正的坚持马克思主义？ 答：中国特色社会主义理论体系作为马克思主义中国化的最新成果，是对马克思列宁主义、毛泽东思想的继承和发展。首先，它坚持辩证唯物主义和历史唯物主义这一马克思主义的根本方法，创造性的运用它们分析当今世界和当代中国的实际，做出了一系列新的理论概括。其次，它坚持马克思主义关于无产阶级政党必须根植于人民的政治立场，贯彻马克思主义的群众观点，对人民群众在实践中创造的新鲜经验进行了理论上的总结和升华。最后，它坚持马克思主义与时俱进的理论品质，体现了马克思主义基本原理创新的巨大勇气。 总之，中国特色社会主义理论体系既坚持了马克思主义基本原理，又具有鲜明的时代特征，是坚持和发展马克思主义的典范。所以说，在当代中国，坚持中国特色社会主义理论体系就是真正的坚持马克思主义。 2.简述党的思想路线的基本内容及内在的辩证关系。 答：党的思想路线的基本内容是“一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理”。 在党的思想路线中，实事求是内在的包含着一切从实际出发、理论联系实际、在实践中检验真理和发展真理的内容。一切从实际出发是党的思想路线的前提和基础；理论联系实际，是坚持党的思想路线的根本途径和方法；在实践中检验真理和发展真理，是实事求是思想路线的验证条件和目的。 总之，一切从实际出发，理论联系实际，在实践中检验真理和发展真理，都是围绕实事求是的。所以“实事求是”是党的思想路线的实质和核心。 3.简述我国社会主义改造的经验与教训。 答：我国社会主义改造的成功经验是：第一，坚持社会主义工业化建设与社会主义改造同时并举，在完成社会主义改造的同时，推动了生产力的迅速发展。第二，采取积极引导、逐步过渡的方式，实现了平稳过渡，避免了可能发生的社会动荡和经济破坏。第三，用和平方法进行改造，不仅保证了社会的稳定，而且极大地促进了社会主义事业的发展。我国社会主义改造也出现了一些失误和偏差。主要是对社会主义改造要求过急、工作过粗，改变过快，形式过于简单划一，以至在长期间遗留了一些问题没有得到解决。 4.怎样理解在社会主义条件下还要继续解放生产力？ 答：首先，生产力和生产关系矛盾运动原理告诉我们，生产力是最积极活跃的因素，而生产关系一旦形成则是相对稳定的。所以随着生产力和生产关系矛盾运动的展开，生产关系就会逐渐落后于生产力，这时就必须对生产关系进行变革和调整，解除对生产力的制约和束缚，实现解放生产力的目标。这是适用于任何社会形态的生产力和生产关系矛盾运动的基本规律。社会主义社会也不例外。 其次，改革开放以前，我国原油的经济体制、政治体制和其他各方面体制存在着种种弊端，束缚了生产力的发展，所以，我们必须通过改革，继续不断的解放生产力，为生产力的发展开辟出广阔的前景。 5.正确认识和处理改革、发展、稳定三者之间的关系。 答：改革、发展、稳定三者之间的关系：改革是动力，发展是目的，改革和发展是稳定的基础，稳定是改革和发展的前提。 处理改革、发展、稳定三者之间的关系应该遵循以下主要原则： 第一，保持改革、发展、稳定在动态中的互相协调和互相促进，做到在政治和社会稳定中推进改革和发展，在改革和发展的推进中实现政治和社会的长期稳定。 第二，把改革的力度、发展的速度和社会可以承受的程度统一起来。 第三，把断改善人民生活作为处理改革、发展、稳定三者关系的重要结合点。 6.为推动经济发展，经济发展方式要实现哪三个转变？ 答：（1）促进经济增长由主要依靠出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变； （2）促进经济增长由主要依靠第二产业带动向依靠第一、第二、第三产业协同带动转变； （3）促进经济增长由主要依靠增加物质消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变。
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！教育心理学部分常考的28个简答、论述题 让小伙伴们久等了，教育心理学的简答、论述题今天终于抽空汇总出来了，只是提醒一下小伙伴，有的题我提供的仅仅是答案要点，回答的时候不能太简单，简答题也要适当阐述一下，论述题就多阐述一点，这些毕竟是主观题。 这些题有的跟其他资料或教材提供的答案不太一样也很正常，你可以选一个版本记住,如果你能综合多个版本整一个你认为更好的答案也是不错的噢。 其他没汇总的在讲课时点到的具有出简答和论述题潜质的那些题，也要适当关注，多学习总是有好处的，尤其是基础知识已经掌握很好的同学，扩大一下知识储备的量也是不错的。 后期的复习可以做一些知识的深加工，提高知识储备的质量，也要多做一些题去增加自己对知识的运用和理解，并提高答题能力。 为大家汇总这些内容，是方便大家复习，不过用对方法、多学习、多努力才是走向胜利的必然途径。大家考试完，考的什么知识点记得发给我噢。另外大家也要注意调整身心状态，不可过度焦虑、过度透支心力和体力。祝大家顺利圆梦！ 一、心理发展有以下四个基本特点： （一）阶段性（质变）与连续性（量变） （二）定向性与顺序性； （三）不平衡性； （四）个体差异性。 二、加涅根据学习结果将学习分为五类： （1）智慧技能；使用符号与环境相互作用的能力。指向环境，使学习者能处理外部信息。（2）认知策略；对自己认知活动的监控 （3）言语信息；陈述观念的能力 （4）动作技能；动作操作能力 （5）态度。对人、事、物的选择倾向 三、社会学习理论 社会学习理论又称观察学习理论，创始人是班杜拉。 班杜拉认为人类学习最重要的形式是观察学习。并把观察学习分为四步（四个子过程）：注意、保持、复现、动机。认为人的行为受行为的结果因素和先行因素的影响。结果因素就是强化。他把强化分为三种： 直接强化，通过外部因素对行为结果予以强化 替代强化，看到别人的行为结果得到奖励而受到强化 自我强化，自己的行为符合内化的标准，受到自我的肯定 四、发现学习： 发现学习是指学生在学习情境中通过自己的探索获得问题答案的学习方式。 1、优点 （1）提高学生智慧潜能，培养直觉思维 （2）激发学习兴趣 （3）有利于掌握发现的方法和探究的方式 （4）有利于对知识的记忆、保持与提取 2、发现学习的缺点 （1）适用范围有限，主要适用自然科学 （2）要求学生具备相应的发现需要、发现经验，并树立有效的假设，并不适合所有学生。（3）耗时不经济，不宜在短时间内传授一定数量的知识和技能。 （4）对教师的知识素养和教育机智、技巧、耐心等要求很高，一般教师很难掌握。 五、发现学习的步骤 （1）提出和明确使学生感兴趣的问题。 （2）使学生对问题体验到某种程度的不确定性，以激发其探究的欲望。 （3）提供解决问题的各种假设
毛概简答题及论述题答案 欧阳学文 1.第一题如何理解全面深化改革的总目标 完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化，是实现社会主义现代化题中应有之义。 ①完善和发展中国特色社会主义制度，目的是为了更好地提高党带领人民管理经济社会事务的能力；推进国家治理体系和治理能力现代化，是为了更好发挥制度优势，把制度优势转化为管理经济社会事务的效能。两者一脉相承、有机统一。 ②国家治理体系实际上就是我国经济社会管理制度体系，既包括人民代表大会制度这一根本政治制度和中国共产党领导的政治协商制度、民族区域自治制度、基层群众自治制度等基本政治制度，中国特色社会主义法律体系，公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，也包括经济、政治、文化、社会、生态文明等各领域的制度安排、体制机制。
③治理能力则是我们运用这些制度和体制机制管理经济社会事务的能力。有了好的治理体系，才能提高治理能力；提高治理能力，才能发挥治理体系的效能。 ④推进国家治理体系和治理能力现代化，是继“四个现代化”后我们党提出的又一个“现代化”战略目标，是推进社会主义现代化题中应有之义，是完善和发展中国特色社会主义制度的必然要求。 2.第二题如何把握经济发展的新常态 一、深刻认识我国经济发展新常态 1.新常态形成的原因。 我国经济发展进入新常态，是外部因素和内在条件互相作用的结果，是符合经济发展内在逻辑的变化过程。 ①外部因素影响：外因是变化的条件。受国际金融危机后全球经济持续低迷的拖累效应影响，世界经济进入了深度结构调整之中。
②内在条件变化：内因是变化的根据。经济增长的阶段性转换是由内在条件决定的。我国经济进入新常态的根本原因，是由支撑我国经济发展的内在条件出现新变化所导致的。 2.新常态的科学内涵与基本特征。 ①是速度变化。本质上说来，新常态意味着我国经济发展将告别过去传统粗放的高投入、高消耗、高污染、低效益的高速增长阶段，进入高效率、低成本、高质量、低排放、可持续的中高速增长阶段。②是结构优化。经济结构层级低、产业素质低、产品档次低、产业结构不合理，一直是困扰我国经济的顽症和痼疾，也是我国经济大而不强的根源所在。③是动力转换。市场机制是市场经济的动力之源。④是多重风险。 二、科学把握新常态必须遵循的基本原则 1.必须坚持用马克思主义哲学的基本原理认识新常态，深刻领会这一重大战略判断所贯穿的世界观、价值观和方法论，防止形而上学倾向。 2.必须坚持用马克思主义政治经济
简答题1-16 题（2*5′=10） 1、企业的潜在能力主要包括哪几个方面内容？ 1）核心能力；2）增长能力；3）快速反应能力；4）适应变化的能力。 2、如何界定企业使命？ 所谓企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。 3、战略失效的原因。 导致战略失效的原因有以下几个方面： 1、企业内部缺乏沟通。 2、战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻。 3、战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大的缺口。 4、用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守。 5、公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误。 6、企业外部环境出现较大变化，而现有战略一时难以适应等。 4、企业核心能力是什么？有何特点？ 核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。 具有三个方面的特征： （1）核心能力特别有助于实现顾客所看重的价值； （2）核心能力是竞争对手难以模仿和替代的，故而能取得竞争优势； （3）核心能力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心能力具有一定的刚性。 5、投资组合分析方法有哪些？如何选择？ 6、公司战略有哪些特点？ 纲领性、全局性、风险性、挑战性 7、战略实施主要包括哪些内容？ 8、横向一体化能够为企业带来的战略利益有哪些？ （1）获取规模经济。（2）减少竞争对手。（3）扩张生产能力。 9、实施重点集中战略存在的风险有哪些？ 答：实施重点集中战略的风险有：（1）当顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，企业受到很大冲击；（2）竞争者打入了企业选定的目标市场，并且采取了优于企业的更重点集中的战略；（3）产品销量变小，产品要求不断更新，造成生产费用的增加，成本优势得以削弱。 10、简述影响战略选择的行为因素有哪些？
心理学论述题题库 心理学题库 1、教师在社会中充当着哪些角色?你以前是怎样理解教师角色的？ （1）根据我国教师的活动、职责和任务，可把教师的角色划分为以下几种： ①教员——知识传播者、学习发动者、组织者和评定者角色； ②父母形象角色、朋友角色、管理员角色； ③青少年团体工作者，公共关系人员，心理辅导人员等社会活动家等角色； ⑤学生灵魂塑造者角色。 （2）以前对教师角色的理解可由学生自己发挥 2、结合自己性格的形成，谈谈你对“性格决定命运”这句话的理解。 可由学生自由发挥。 1、分析一位你印象最深的教师在人格特征和教育能力方面的突出表现。 可由学生自由发挥。 2、联系实际分析说明心理活动具有高度的整合性。 在实际生活中，人们所表现的各种心理现象都是密切联系，交互影响，具有高度的整合性。 ①在整个心理过程中，人的认识、情感和意志三个方面是密切联系，相互影响的。认识是情感和意志的基础，认识活动受情感和意志的制约。情感又是意志行动的积极的动力因素，反之，意志行为又丰富着情感。 ②个性倾向和个性心理特点也是密切关联的，个性倾向性渗透于各种心理特点之中，个性特点也反映出个人的倾向，两者在总体上体现着一个人完整的个性。 ③心理过程、心理状态和个性心理，三者体现着人的整个心理活动在“动态—过渡态—稳态”方面的相互关系和时相特征。说明人的个性是在心理过程的基础上逐渐形成和发展的；而个性又总是通过各种心理过程表现出来。反之，已形成的个性倾向和特点又积极地影响着心理过程，而使人的心理过程总是带有个性的色彩。 1、试述影响问题解决的心理因素。 解决问题是一种极为复杂的心理过程。人们在解决问题的过程中，要受到各种心理因素的影响。 （1）动机是解决问题的重要条件。动机是推动人们解决问题的动力因素。 ①在一定的程度内，动机的强度与解决问题的效率成正比 ②但动机水平过强或过弱，都不利于问题的解决。 （2）个体对问题情境的知觉特点影响问题的解决。 ①问题情境是指问题呈现的方式。 ②当问题的呈现方式越符合人们的经验或知觉的习惯，人们就越易于知觉问题情境，问题的解决也就越容易。
《政治经济学》简答题论述题及参考答案（部分） 一、简答题 1、经济规律的客观性，特点及人们与经济规律的关系是怎样的？ 答：经济规律是指经济现象和经济过程内在的、本质的、必然的联系。经济规律的客观性是指它是不以人们的意志为转移。人们不能任意创造规律，也不能任意消灭或改造规律。 经济规律的特点是：①随着经济条件的改变而改变；②经济规律发生作用不能离开人的社会经济活动；③各种经济学都带有阶级性，因而会影响经济学对经济规律认识的程度。 人们可以发现掌握、利用规律为社会谋福利。但如果人们不按经济规律办事，就会遭到规律的惩罚而失败。如1958年开始的大跃进由于违背了客观经济规律，造成后来经济上的蹦溃。 2、商品经济的基本规律（即价值规律）的内容、表现形式及作用是什么？ 答：商品经济的基本规律是价值规律，其内容是：商品的价值量由生产商品的社会必要劳动时间决定、商品交换以商品价值量为基础。价值规律的表现形式是价格围绕价值上下波动。价值规律的作用有：①价值规律作用于各生产部门内部的关系，刺激生产者通过改进技术、节约生产资料，降低生产成本和提高劳动生产率，从而推动社会生产力的发展。②价值规律刺激商品生产在展开激烈的竞争、促进商品生产者发生分化，形成优胜劣汰的局面。③价值规律作用于部门之间的关系，自发地调节生产资料和劳动力在各部门的分配。 3、社会化大生产基本规律的内容，决定社会总劳动在各部门分配的因素，该规律 如何实现？ 答：社会化大生产基本规律的内容，是社会生产各部门之间必须保持一定比例。决定社会总劳动在各部门之间分配的因素：一是社会的需求结构；二是物质财富的生产条件。 这一规律有两种实现形式：一是完全依靠价值规律的作用来实现；二是政府的干预，即有意识的分配。在当代，无论是资本主义商品经济还是社会主义商品经济，都是实行的主要依靠价值的基础作用和政府干预相结合的劳动分配形式。 4、为什么说剩余价值规律是资本主义基本经济规律？ 答：剩余价值规律，就是在资本主义条件下，生产剩余价值的客观必然性。剩余价值规律反映了资本主义生产的实质，决定着资本主义生产的目的和手段，决定着资本主义生产的一切主要过程，决定着资本主义生产的高涨和危机，发展和灭亡，因此是资本主义基本经济规律。 5、经济全球化趋势的形成及其特征，经济全球化的两重作用是什么？ 答：经济全球化是指跨国商品与服务交易及国际资本规模和形式的增加，以及技术的广泛迅速传播世界各国经济相互依赖性增强。趋势的形成：生产社会化是经济全球化的基础，生产社会化程度越高，国际间分工和合作关系越紧密，要求整个世界经济连成一个整体；20世纪80年代以来，新科技革命特别是信息技术的蓬勃发展、资本的不断扩张和国际竞争加剧、跨国公司等新型经济主体快速发展、市场经济体
心理学基础知识简答题 教师资格考试：心理学基础知识简答题及答案发布人：圣才学 习网发布日期：2010-07-0915:58共7人浏览[大][中][小] 1、人的心理包括哪些过程？ 答：认知过程，情绪情感过程和意志过程。 2、人的心理现象包括哪两部分？ 答：心理过程和个性心理。 3、个性心理特征包括什么？ 答：能力气质和性格。 4、世界上第一个心理实验室是由哪国的谁于哪年在哪儿成立？ 答：德国冯特1879年在莱比锡大学创立。 5、新理学的任务是什么？ 答：探索人的心理活动规律，实现对人的心理活动的正确说明，准备预测和有效控制从儿提高实践活动的效率。 6、试分析人的心理的实质。 答：人的心理是客观现实在人脑中的主观映像。（1）心理是脑的机能，脑是心理的 器官，没有神经系统，没有大脑的心理现象是不存在的这已被日常生活经验，科学实践以及“反射”、“条件反射”，脑髓说等所证实，从无机物的机械反映，到动物的心理反 映，再到人的意思反映是物质长期演化的结果，是高度发展的物质---大脑的机能。（2）心理对客观现实的依存性，客观现实是心理源泉和内容。（3）人的心理反映的主观性、 能动性、人的心理除依存客观现实外，还受主观的知识经验，思想观念，心理状态，心理水平和个性心理特征的影响，实践中，心理反映的主客观性是统一的。人不是消极反 映现实，而是能动地改造变革现实。（4）人的心理反映的社会制约性，人不只是自然实体。更主要是社会实体，人是积极的活动者。人的心理是实践中发生发展的。 7、什么是反射弧？它包括哪些结构成分？
答：反射弧是实现反射活动的精神结构，它包括感受器，传入神经，神经中躯，传出神经、效应器及反馈系统等。 8、什么是无条件反射？什么是条件反射，并各举一例。 答：无条件反射是不学而能，生来就会，从遗传获得的反射活动，如食物反射，条件反射，条件反射是在无条件反射基础上，经过后天训练，学习建立起来的反射活动，如望梅止渴。 9、马斯洛将人的需要分为哪几个层次？ 答：生理需要，安全需要，归属和爱的需要、尊重的需要，自我实现的需要，五个层次。 10、在实际教学过程中，应如何创设问题情境？ 答：（1）要想创设问题情境，首先要求教师熟悉教材，掌握教材结构，了解新旧知识间的内在联系，此外要求教师充分了解学生已有的知识结构状态，使新的学习内容与学生已有的水平构成一个适当的跨度。（2）创设问题情境的方式可以多种多样，既 可用教师设问方式提问，也可用作业方式提出，既可以从新旧教材联系方面引进，也可以从学生日常经验引进，也可以在教学过程，教学结束时进行。 11、如何根据学习动机理论，激发学生的学习动机？ 答：（1）创设问题情境；实施启发式教学；（2）根据作业难度，适当控制动机水平；（3）充分利用反馈信息，有效进行奖惩；（4）合理设置课堂结构，妥善组织学习竞赛；（5）正确指导结果归因，促进学生继续努力。 12、如何利用学习动机和学校效果的互动关系培养学习需要？ 答：（1）学习动机通过直接制约学习积极性，影响学习效果；（2）由学习效果产生的成败体验，反作用学习动机；（3）掌握平分艺术，使每个学生体验到成功感；（4）使学生掌握扎实的知识技能，获得真正的成功。 13、知觉分哪些种类？ 答：知觉分类标准和依据不同，种类划分不同。（1）根据分析器不同，简单可分视、
第一章行政组织学导论 一、简答题 1、简述组织的构成要素。 （1）组织目标；（2）机构设置；（3）人员构成；（4）权责体系；（5）制度规；（6）资金设备；（7）技术；（8）信息沟通；（9）团体意识；（10）环境。 2、简述正式组织及其特征。 正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。正式组织的特征有： (1)经过特定规划建立起来的，并不是自发的形成；(2)有较为明确的组织目标；(3)组织部分成各个部门，各个部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定；(4)组织各个职位，按照等级原则进行法定安排，每个人承担一定的角色；(5)有明确的法律、制度和行为规。3、简述非正式组织及其特点。 非正式组织是正式组织若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。非正式组织具有的特点是：(1)自发性。(2)聚性。(3)不稳定性。(4)领袖作用较大。 4、简述组织的功能与作用。 （1）组织能够创造一种新的合力，起着“人力放大”作用；（2）组织能够产生一种协同效应，提高组织工作的效率；（3）组织能够满足人们的需要。 5、与其它社会组织相比，行政组织具有哪些特点？ （1）行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关；（2）行政组织是一个具有天然垄断地位的组织；（3）行政组织是可以合法行使行政权的组织；（4）行政组织是承担公共责任的组织；（5）行政组织是追求公共利益为目的的组织。 6、简述行政组织学的研究特点。 （1）政治性和社会性的统一；（2）应用性和理论性的统一；（3）综合性与独立性的统一；（4）权变性和规性的统一。 二、论述题 1、试论当代行政组织发展的趋势。 （1）行政权力不断扩，行政组织的规模日趋扩大；（2）管理性质日趋复杂，管理功能不断扩充；（3）专业化和职业化趋向；（4）组织间的相互依存和协调的加强；（5）法律限制和程式化；（6）重视社会的目的；（7）国际影响和国际化的趋向。 2、试论行政组织在社会的政治发展中发挥的重要作用。 （1）政治和社会秩序的维持者；（2）利益的表达、聚合和转化者；（3）公共政策的制定者和执行者；（4）作为政治一体化的工具。 3、试论行政组织在国家经济发展中发挥的重要作用。 （1）提供经济发展所需的最低条件的法律和制度；（2）组织和提供公共物品和公共服务；（3）共有资源和自然资源的保护；（4）宏观经济的调控，保证经济的稳定和效率；（5）社会收入的公平分配。 4、试论学习和研究行政组织学的目的和意义。 （1）了解和掌握行政组织管理与运行的规律；（2）促进和提高行政组织的效率；（3）改革和完善我国的行政组织体制；（4）改善政府形象和增强政府的国际竞争力；（5）提升政府管理能力。 第二章组织理论的发展
企业战略管理复习提纲 单选（2’*5），多选题（3’*5），简答题（10’*3），论述题（20’*1），材料题（25’*1） 第一章战略管理导论 ?战略：就是企业在适应和主动利用环境变化的过程中，为建立和发挥优势而做出的一系列重大、长期和根本性的决策和行动 ?战略的特点（5P理论）： 战略是一种计划（Plan）（计划学派） 战略是一种模式（Pattern）（学习学派） 战略是一种定位（Position）（定位学派） 战略是一种愿景/期望（Perspective）（企业家学派） 战略是一种计谋（Ploy）（权力学派） ?战略管理：“企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程”。 企业战略管理过程模型 ?有效的战略: 两个目的——发现现有优势→←创造未来优势 ?有效的战略管理：坚定的承诺，科学的决策，迅速的行动 ?竞争优势（competitive advantage）：是指一个企业在向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且能够在一定时期之内创造更多的超额利润或获取高于所在行业平均盈利水平的资源和能力。 ?利益相关者：能够影响企业的愿景和宗旨，同时也受企业战略产出的影响，并对企业经营绩效拥有主张权的个人或群体。 资本市场利益相关者、产品市场利益相关者、组织利益相关者 利益相关者关系可以成为竞争优势的来源
战略思维模式：产业组织模式（I/O ） 战略思维模式：资源基础模式（RBV ） 外部环境·总体环境·行业环境·竞争环境 有吸引力的行业 ·该行业的结构特点预示着它能带来超额利润 战略设计 ·选择在某一特定行业中可获取超额利润的战略 资产和技能 ·实施所选战略所需的资产或技能 战略实施 ·选择战略行动以有效实施所选战略 超额利润 ·赚取超额利润 1. 研究外部环境，尤其是行业环境 2. 选择超额利润潜力巨大的市场 3. 找出此行业赚取超额利润所需的战略 4. 发展或购买实施战略所需的资产和技能 5. 利用公司优势（发展或购买的资产和技能）实施战略 资源 ·企业生产过程的投入 能力 ·将众多资源结合起来运用以完成一项任务或活动的能力 竞争优势 ·企业在经营表现上超越竞争对手的能力 有吸引力的行业 ·利用公司资源和能力能够发掘出机会的行业 战略设计和实施 ·采取能够获取超额利润的战略行动 超额利润 ·赚取超额利润 1. 找出公司资源，研究其对于竞争者而言的优势与劣势 2. 确定公司的能力，以及这种能力可以让公司做些什么以战胜竞争对手 3. 确定公司的资源和能力能够多大程度上增强其竞争优势 4. 定位于有吸引力的行业 5. 选择能使公司最大限度利用其资源和能力来发掘外部环境机会的战略 第二章 外部环境分析 2.1 外部环境的构成 外部环境分析的步骤和目的 2.2 宏观环境分析：PEST 模型（详细看PPT ）
心理学 2007年试题 简答题 1.简述“尝试式教学水平”的基本特征。 没有经过师范教育的专业化培训，没有学习教育理论，不懂得教育的基本规律和学生学习规律，通过盲目尝试或经验积累进行教学，是“没有理论的实践”。 2.简述马斯洛需要层次论。P44 强调人的所有行为系由“需求”所引起，需求又有高低层次之分。“自我实现”即发挥“潜能”是人的最高级心理需求，教育要激发和发挥人的潜能。一个充分发挥潜能的人（发挥自己的潜在能力），才能成为自由的、健康的、进步的人，才能在社会上其积极作用。他把“潜能”看做是人的内在价值，正如健壮者能运用他的肌肉一样。人有智力就趋向于进行创造活动，一个人的能力要求被运用和发挥，并起到应有的作用。“自我实现”的实质就是充分地、完善地发挥人的价值或潜能。 3.列举三个说明感知组合律的例子。 4.简述大学生心理健康的标准。P228 1.具有旺盛的求知欲和浓厚的学习兴趣； 2.具有独立生活的能力； 3.具有正确的自我意识，能悦纳自我； 4.具有完整统一的人格品德； 5.具有协调和控制情绪的能力，心境良好； 6.具有良好的适应和改造环境的能力； 7.具有良好的人际交往能力，人际关系和谐；8.具有符合年龄特征的心理行为； 5.简述建立良好人际关系的基本方法。 第一，建立良好的第一印象；第二，主动交往；第三，移情 论述题 1.试述班杜拉社会学习理论的基本内容及教育意义。 ①人的行为是可以通过观察学习获得的②这一认知过程的实质就是替代强化，道德行为的学习也是如此③影响道德行为的因素有社会环境、文化关系、客观条件、榜样强化等，④在研究方法上，社会学习论注重验室实验。 2.请根据性格特征的结构，分析你所熟悉的一个人的性格特点。 2009年试题 简答题 1.简述教师教学的三种水平。 ①关注生存阶段；②关注情境阶段；③关注学生阶段 2.教学如何促进学生的学习迁移。 （1）科学选择教学内容：把各门学科中具有广泛迁移价值的科学成果作为教材的主要内容。 （2）合理编排教学内容：就是要使教材结构化、一体化、网络化。 （3）改进教学内容的呈现方式：①遵循从一般到个别、从整体到部分的“不断分化”原则；②遵循“综合贯通”原则，加强概念、原理、课题以及章节间的横向联系。 （4）训练学生掌握学习策略：教师必须重视对学生学习方法和学习策略的指导，把学习策略作为一项重要的教学内容，把握学习策略训练的有效方法，使学生掌握学习策略，学会如何学习，促进学习的迁移。 3.简述大学生常见的心理矛盾。 （1）独立性和依赖性的矛盾；（2）理想性和现实性的矛盾；（3）强烈的成才意识和知识经验不足的矛盾；（4）心理闭锁与寻求理解的矛盾；（5）群集友谊与争强好胜的矛盾；（6）性生理成熟与性心理成熟相对迟缓的矛盾。 4.简述学生品德形成的基本过程。 （1）态度定势的形成；（2）道德观念的确立；（3）道德情感的培养；（4）道德信念的形成；（5）道德意志的锻炼；（6）道德行为的养成 5.简述大学生学习的基本特点。 （1）学习内容上的特点：①专业化程度高，职业定向强；②实践知识丰富，动手能力较强；③学科内容的高层次性和争议性。
第六章行政组织的社会心理与管理 一、简答题 1、组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？ 2、简述期望理论在实践应用中存在的主要问题。 3、管理者应如何重视挫折与管理的关系？ 4、简述群体功能的主要内容。 5、简述群体意识包括的主要内容。 6、简述群体凝聚力的主要作用。 二、论述题 1、谈谈你对马斯洛需要层次论的理解。 2、论述群体发展阶段的特征及其管理手段。 参考答案： 一、简答题 1、（1）适应了现代管理理论的发展趋势；（2）适应现代管理实践的要求；（3）适应中国国情的需要。 2、（1）理性的人的前提是否具有普遍性；（2）期望概率比较难把握；（3）没有考虑负目标价值的影响。 3、（1）注意挫折教育；（2）学会关心与宽容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄与心理治疗。 4、（1）完成组织所赋予的任务；（2）满足群体成员的需求；（3）把个体力量汇合成新的力量。 5、（1）群体的归属意识；（2）群体的认同意识；（3）群体的促进意识。 6、（1）群体凝聚力与工作绩效的关系。两者之间有着密切的关系，得到群体凝聚力强化的群体行为如果与组织目标是一致的，那么群体凝聚力可以提高群体的工作绩效；如果得到群体凝聚力强化的群体行为与整个组织目标是不一致的，甚至是相反的，那么群体凝聚力不仅不能提高工作绩效，反而会降低群体的工作绩效。 （2）群体凝聚力与员工满意度的关系。一般来说群体凝聚力会提高满意程度，但满意程度高最终对整个群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析。因为满意程度高可以令群体成员对群体忠心耿耿，尽职尽责，但也可能使群体成员安于现状，维护既得利益，产生惰性，拒绝改革。
教育学论述题和简答题 一、一名合格的人民教师应具备怎样的知识素养？ 答：（1）比较系统的马列主义理论修养。教师须以马克思主义基本理论观点统率各科教学。（2）精深的专业知识。教师须对本学科的历史、现状、未来等有精湛的研究、独特的见解、深厚的功底。 （3）广博的文化基础知识，因为各学科知识并非孤立的。 （4）必备的教育科学知识，包括教育学、心理学以及各科教材教法等方面的知识。 二、试论述教育教学中如何培养学生良好的思维品质 答：（1）加强辩证唯物主义思维方法论的训练，学会全面地、发展地、实事求是地看问题。（2）运用启发式方法调动学生思维的积极性、主动性。 （3）加强言语训练。 （4）发挥定势的积极作用，抑制定势的消极作用。 （5）培养学生解决实际问题的思维品质。 三．师生关系的本质是什么？我国社会主义新型师生关系的特点有哪些 答：师生关系的本质是一种人际关系。我国社会主义新型师生关系的特点是：（1）尊师爱生。学生尊重教师是尊重知识、尊重文化的表现，教师热爱学生应是一种热爱祖国教育事业，关心人类未来的深层次情感。教师要对所有学生一视同仁地关心爱护。（2）民主平等。这是我国社会主义新型人际关系的特点。另外，在教学过程中，师生共同服从于对真理的探讨。（3）教学相长。教师的教和学生的学是同一过程的两个方面，两者是相辅相成、相互促进的关系。四．班主任工作的基本任务和具体方法各是什么？ 答：班主任工作的具体方法是： 全面了解和研究学生；组织和培养班集体；做好个别教育工作；和家庭社会教育密切配合，统一各方面的教育力量；做好班主任工作的计划和总结。 五．学校教育、家庭教育、社会教育应如何相互结合，形成正向的教育合力？ 答：（1）学校教育占主导地位。（2）家庭、社会和学校相互支持，目标一致。 （3）加强学校和家庭之间的相互联系。（4）加强学校和社会教育机构之间的相互联系。六．试论美育对促进学生全面发展的重要意义。 答：美育能促进教育目的实现，促进学生德智体全面发展。具体表现为： （1）美育可以促进学生共产主义道德品质的形成，它对于培养学生高尚的道德情操，陶冶心灵，树立正确的世界观具有特殊的功效。 （2）美育能促进学生智力发展，扩大和加深他们对客观现实的认识。 （3）美育具有怡情健身作用，可以增进身心健康，促进体育。 七．为什么说教育和社会生产力之间是一种相互制约的关系？试加以论述 答：（1）生产力对教育的制约作用表现在：①生产力的发展决定教育目的的确定；②生产力水平制约着课程设置和教学内容；③生产力的发展制约着教育发展的规模、速度以及学校结构；④生产力水平还制约着教学方法、教学手段和教学组织形式。 （2）教育对生产力发展具有促进作用，这主要表现在：①教育是劳动力再生产的必要手段； ②教育是科学知识和技术再生产的手段；③教育是产生新的科学知识和技术的手段。八．试论教师主导作用和学生主体作用相统一的教学规律。 答：（1）教学过程是教师和学生共同活动的过程，是教师***下的学生的学习过程，既要有教师的主导作用，又要有学生的主体作用。 （2）教师是教育者，他要将国家社会规定的知识内容传授给学生。在这一过程中，教师闻道在先，是已知者，而学生是未知者，所以，教师要对教学过程起主导作用。
企业战略管理简答题 1.企业战略管理的步骤 答：（1）企业外部环境分析（4）确定企业战略目标 （2）企业内部条件分析（5）企业战略方案的评价与选择 （3）确定企业的使命与愿景（6）企业职能部门策略（7）企业战略的实施与控制 2．竞争对手存在的好处 答：（1）增强竞争优势（2）改善产业结构（3）协助市场开发（4）扼制新进入者 4.为什么同一行业不同企业具有不同成本 答：（1）工资不同(5)规模经济和经验曲线不同 （2）生产水平不同(6)营销不同 (3)原辅材料供应不同(7)管理水平不同(4)基本技术和生产设备不同 5.啤酒和白酒取得关键成功的因素 答：白酒： （1）顾客需要什么——高中档优质酒； （2）公司如何在竞争中保持优势——名牌战略； （3）公司要想取得成功必须做什么——加强市场营销管理及其他管理。常见的关键成功因素： （1）技术：科研能力、生产工艺和生产过程、创造性的改进、专有技能等；（2）制造：生产效率高、很高的固定资产利用率； （3）市场营销：强大的批发分销商、自己的分销渠道和网点、产品线和可供选择的产品很宽 （4）其他：良好的公司形象或声誉、有利的设施或选址、以及政府政策。 6.企业战略目标制定的原则 答：关键性原则、平衡性原则、易懂性原则、权变性原则、系统性原则、可行性原则、挑战性原则、定量性原则。 7.集中战略实施的条件 答：（1）目标小、市场存在且足够小； （2）目标小、市场竞争对手不试图开发； （3）实力弱但又有某种能力优势； （4）能凭借产品的差异性防御挑战者。 8.水平一体化发展战略实施的条件 答：（1）规模的扩大可以提供很大的竞争优势时； （2）企业具有成功管理更大规模企业所需要的资金和人才； （3）竞争者经营不善而发展缓慢或停滞 10.导致战略失败的常见错误 答：（1）对竞争环境判断失误(4)受制于组织结构（2）不合时宜的假设前提(5)管理指控（3）盲目扩张自损价值(6)领导失效 3、战略失效的原因。 导致战略失效的原因有以下几个方面： 1、企业内部缺乏沟通。 2、战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻。 3、战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大的缺口。 4、用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守。 5、公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误。
《心理学》简答题.论述题题库 试卷一 简答题 1.简述心理的实质 （1）心理是脑的机能； （2）脑是心理的器官； （3）心理是人脑对客观现实的主观的能动的反映。 2.简述神经活动的基本规律。 （1）兴奋和抑制的扩散与集中； （2）兴奋和抑制的相互诱导。 论述题 1.论述心理学在教育、教学中的功能。 教师掌握心理学的理论与技术，在教育教学中，可以了解学生心理发生发展的基本规律，并利用这些规律来指导教育、教学及自身的发展。心理学对提高教学质量起着重要的作用: （1）教师通过掌握心理学理论，了解学生心理活动的特点和规律，能自觉地实施有效地教育，在教育教学中才能充分地调动学生学习的自觉性与积极性，才能够使学生理解掌握、巩固和灵活运用所学的知识，提高教育教学质量； （2）能提高自我心理调节能力和掌握心理保健的方法，有利于自身的心理保健、预防某些心理性疾病的发生，而且可以对学生可能出现的某些不健康心理进行及时指导与纠正，使学生身心健康水平得到提高；； （3）教师掌握心理学原理，可以更好地开展教育科研活动。 2.结合实际论述知、情、意三者之间的关系 （1）认识过程、情感过程和意志过程是一个统一的总体，它们相互联系、相互制约、相互渗透。 （2）认识过程是产生情感的基础；情感过程也反作用于认识过程。 （3）认识过程是意志活动的前提；意志也可以影响人的认识过程。 （4）人的情感对意志行动有一定的影响；意志可以调节人的情感。 （5）联系实际。
试卷二 简答题 1.简要说明注意的含义、特点和功能。 （1）注意是心理活动的意识倾向特征，指人的心理活动指向并集中于一定的对象。 （2）特点：①注意是心理活动的指向性；②注意是心理活动的集中性；③注意是心理活动的一种特性。 （3）功能：①选择功能；②信息整合加工作用；③维持(保持)功能；④调节与监督功能； ⑤预测与预见功能。 2.引起随意注意的因素有哪些? （1）对活动目的与任务的依从性：随意注意是一种有预定目的的注意。目的越明确、越具体，随意注意越易于引起和维持。 （2）对兴趣的依从性：对有趣的事物，容易引起随意注意。在随意注意的产生中，间接兴趣有重要作用。 （3）对活动的合理组织：①智力活动与实际操作相结合，有利于引起和保持随意注意。②根据任务的需要，提出一定的自我要求，经常提醒自己保持注意。③提出问题有利于加强随意注意。 （4）排除内外因素的干扰 （5）个性特点：对性格、意志品质的依存性。随意注意也叫“意志的注意”，它体现了人的意志的特点。因此，一个具有顽强、坚毅性格特点的人，易于使自己的注意服从于当前的目的与任务；相反，意志薄弱、害怕困难的人，不可能有良好的随意注意。 3.引起不随意注意的原因是什么? 客观因素：客观刺激物本身特点 （1）刺激物的新异性。 （2）刺激物的强度大小。 （3）刺激物与背景对比的差异大小。 （4）刺激物的变化和运动。 主观因素：人本身的状态 （1）符合主体的需要、兴趣和期待的事物，最容易引起人的注意。 （2）情绪和生理心理状态的影响。 （3）过去知识经验的影响。
1．公司战略 又称总体战略，是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领 2．战略群体 是指产业内执行相同或类似战略，并具有类似战略特性的一组企业。 3．企业使命 是指管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想 4．战略联盟 是指两个或两个以上的企业为了一定目的通过一定方式组成的网络式联合体5．重点集中战略 称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买集团、产品线的某一部分或某一地域市场的一种战略 6、新兴行业 是指由于技术创新的结果，或新的消费需要的推动，或其他经济、技术因素的变化使某种新产品或新的服务成为一种现实的发展机会，从而新形成或重新形成一个行业 7. 进入壁垒 是指要进入一个产业需要克服的障碍和付出的代价 8. 企业愿景 是企业领导者对企业前景和发展方向的一种高度概括。 是一个企业的领导用以统一每个企业员工的思想和行动的有力武器。它由企业的核心理念和未来的展望两部分所组成 9. 生产战略 是企业在生产的成本、质量、流程等方面建立和发展相对竞争优势的基本途径，规定企业生产制造和采购部门的工作方向，为实现企业总体战略服务。 10. 相关多元化 又称为同心多元化，是指虽然企业发展的业务具有新的特征，但它与企业的现有业务具有战略上的适应性，它们在技术、工艺、销售渠道、产品等方面具有共同
的或是相近的特点。 11. 成本领先战略 也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。13、战略控制 是指将预定的战略目标与实际效果进行比较，检测偏差程度，评价其是否符合与其目标要求，发现问题并及时采取措施，借以实现企业战略目标的动态调节过程。14．退出壁垒 是指企业在退出某个产业时要克服的障碍和付出的代价 15．财务战略财务战略 就是根据公司战略、竞争战略和其他职能战略的要求，对企业资金进行筹集、运用、分配以取得最大经济效益的方略 16．不相关多元化 又称为集团多元化，即企业通过收购、兼并其他行业的业务，或者在其他行业投资，把业务领域拓展到其它行业中去，新产品、新业务与企业现有的业务、技术、市场毫无关系 17．差异化战略 是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性 18. 差异化战略 是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 19.规模经济 是指在一定的产量范围内，随着产量的增加，平均成本不断降低的事实。规模经济是由于一定的产量范围内，固定成本可以认为变化不大，那么新增的产品就可以分担更多的固定成本，从而使总成本下降。 20．战略群体 战略群体是指产业内执行相同或类似战略，并具有类似战略特性的一组企业。21．市场渗透
简答题1－16 题（2*5′=10) １、企业的潜在能力主要包括哪几个方面内容？ １)核心能力;２)增长能力;３）快速反应能力；４)适应变化的能力。 2、如何界定企业使命? 所谓企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。 3、战略失效的原因。 导致战略失效的原因有以下几个方面: 1、企业内部缺乏沟通。 2、战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻。 3、战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大的缺口。 4、用人不当,主管人员、作业人员不称职或玩忽职守。 5、公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误。 6、企业外部环境出现较大变化，而现有战略一时难以适应等。 4、企业核心能力是什么？有何特点? 核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合,它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。 具有三个方面的特征： （1）核心能力特别有助于实现顾客所看重的价值; （2)核心能力是竞争对手难以模仿和替代的,故而能取得竞争优势; (３)核心能力具有持久性,它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心能力具有一定的刚性。 5、投资组合分析方法有哪些?如何选择? 6、公司战略有哪些特点？ 纲领性、全局性、风险性、挑战性 7、战略实施主要包括哪些内容? 8、横向一体化能够为企业带来的战略利益有哪些？ （1)获取规模经济。（２）减少竞争对手。(3）扩张生产能力。 9、实施重点集中战略存在的风险有哪些? 答:实施重点集中战略的风险有：(１）当顾客偏好发生变化,技术出现创新或有新的替代品出现时，企业受到很大冲击; （2）竞争者打入了企业选定的目标市场,并且采取了优于企业的更重点集中的战略;(3）产品销量变小,产品要求不断更新,造成生产费用的增加，成本优势得以削弱。 10、简述影响战略选择的行为因素有哪些?