书中案例答案
第一章管理活动与管理者
模块1 管理活动
案例1 袋鼠与笼子
【启示】：
事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。
案例2 蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义
【启示】：
上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔.韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。
因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病：比如，许多公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。
但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。
企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织（organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。
模块2 管理者的职责与技能
案例1 管理者干什么？
[提示]：
从本案看，华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:（1）制定本部的岗位责任制；（2）业务流程与操作规则；（3）对部门员工的履行职责进行检查、监督和考核；（4）对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；（5）对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。
因此，邮政部经理不应亲自核对这批书，而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。总之，他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发。
案例2“天才”的经营者卡尔森
[提示]：
1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
(1)科学用人：知人善任、量才使用；
(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；
(3)用人所长，全面考察。
2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条伺：：
(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；
(4)身体素质。
模块3 管理的对象与管理环境
案例1 永久、飞鸽车和塑料底鞋
[提示]：
对组织外部环境的构成，一般从以下几个方面进行分类。
1．社会环境
社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
2．政治环境
政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。
3．经济环境
经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
4．科学技术环境
科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。
5．文化教育环境
文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模
和水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。
6．自然地理环境
自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
案例中、涉及的是自然地理环境和社会文化环境
社会环境对组织的作用
（1）社会环境对组织具有决定性作用
（2）社会环境对组织具有制约作用。
（3）社会环境对组织具有影响作用。
案例2 “天时、地利、人和”的建筑公司
[提示]：
（1）天、地、人是对公司外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面，在地理方面、在员工素质要求等方面，都发生了变化，所谓天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的外部环境，确定公司的使命和远景，并围绕天、地、
人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化做出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
第2章管理理论的发展演进
模块1早期管理思想
案例1 沃尔玛公司在中国的经营
1.分析沃尔玛在中国经营成功的原因是什么？
要点提示：首先，尊重个人、服务顾客、追求卓越的经营思想与经营理念是沃尔玛取得经营成功的根本原因；
其次，在中国的经营环境中履行社会责任；
第三，与合作伙伴双赢发展。
2.从本案例中你获得哪些启示？
（1）企业要获得成功，首先要确立科学、正确的经营管理思想与理念。
（2）积极履行企业的社会责任，是企业获得持续发展的源泉。
（3）在竞争中与经营伙伴双赢发展是竞争的更高境界。
案例2 海尔的管理
1.海尔成功的主要因素有哪些？
要点提示：（1）有优秀的管理者瑞敏。是一个集古今智慧的思想者，一个儒化的企业家，一个有式修养的现代人。
（2）国外管理思想与海尔的有机结合，形成海尔独有的管理模式。
2.瑞敏的管理方法在哪些方面应用了我国古代管理思想？
要点提示：在企业战略的制定、市场开拓、人员管理、管理方法等方面体现。
模块２古典管理理论
案例1 联合邮包服务公司的管理
1.分析联合邮包服务公司在管理中所运用的管理思想？
要点提示：邮包服务公司在管理中所运用的是泰勒的科学管理思想。
泰勒科学管理的中心问题是提高劳动生产率，他主企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，通过对技术熟练的工人进行测量，制定出有科学依据的工人的劳动定额即“合理日工作量”，并根据定额完成情况，实行差别计件工资制，以此来提高劳动效率。
2.联合邮包服务公司的管理带给我们什么启示？
要点提示：联合邮包服务公司的做法，启示我们科学管理思想在当今企业仍然具有应用价值，这种思想能够有效地指导提高劳动效率。因此我们在管理中要加以合理地运用。
案例2 康洁利公司的洋经理
1.试运用管理学中的有关理论分析康洁利公司起落的原因。
要点提示：公司失败的主要原因是米勒先生不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。
导致结果是，管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率尤为低下。
米勒先生离职后，中方合资厂家选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的年轻副厂长思才任总经理，组成了平均年龄只有33岁的领导班子。速制定新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性，并采取了多种促销手段，使企业获得成功。
2.试总结米勒先生的管理思想。
要点提示：米勒先生秉持的是古典管理思想。
3.从本案例中你得到了什么启示？
要点提示：管理思想有其应用的特定环境与条件，离开了一定的环境、条件，机械地照搬管理模式，其结果是可想而知的。
模块3行为管理理论
案例1 康涅狄格互助保险公司
1.分析影响成功地成为领导者的关键因素是什么？
要点提示：成功地成为领导者的关键因素是管理本部门的经验，
其次是处理好部门的非正式组织
2.为了帮助赢得或控制丽莲·兰兹，你有何建议？
要点提示：首先应取得丽莲·兰兹的信任，通过向其学习业务经验、沟通感情，来赢得丽莲·兰兹在工作上的支持。
其次，如果不能获得丽莲·兰兹的支持，则要采取措施，将丽莲·兰兹和她的小团体组织分割开来，以弱化她对非正式组织的影响力。
案例2 管理方式的分歧
1.两家公司分别在管理中应用了什么理论？
要点提示：甲公司经理在管理中应用的是Y理论。
乙公司经理在管理中应用的是X理论。
2.从本案例中你能得到什么启示？
要点提示：没有一种管理理论是放之四海而皆准的。再好的管理理论一定要应用在适宜的管理环境中，才能取得应有的管理效果。
模块4现代管理理论
案例1 联想集团——中国第一个学习型组织
1. 分析联想成功的原因是什么？
要点提示：联想成功的原因是多方面的，但最重要的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能不断顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而使企业健康成长。
2.总结联想的主要学习方式
要点提示：从合作伙伴那里学习。
从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。
案例2 自我改善的三洋公司
1试分析三洋柔性管理模式的涵。
柔性管理是指组织对环境变化具有应变性、敏捷性。
三洋制冷的柔性管理涵是：立足岗位的自我改善行为。自我改善柔性管理具体包括：自我改善的10条观念：（1）抛弃僵化固定的观念。（2）过多地强调理由，是不求进取的表现。（3）立即改正错误，是提高自身素质的必由之路。（4）真正的原因，在对“为什么”的反复追问中产生。（5）从不可能中寻找解决问题的方法。（6）只要开动脑筋，就能打开创意
的大门。（7）改善的成功，来源于集体的智慧和努力。（8）只要重视不花大钱的改善。（9）完美的追求，从点的改善开始。（10）改善是无止境的。
2.在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变
三洋公司成立伊始的管理理念，是基于员工是“经济人”，即把严格管理作为企业管理的主导思想，强化遵纪守规意识。
随着公司的发展和员工素质的不断提高，公司原有的制度、管理思想和方法，有的已不能适应企业的管理要求，三洋公司意识到员工是“社会人”和“自我实现的人”。基于此三洋公司形成了自己特有的经营理念和企业价值观，并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。
第3章决策
模块1 决策概述
案例1 阿迪达斯与耐克
1.到20世纪90年初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在20世纪90年代初降到了可怜的地步？
要点提示：阿迪达斯面对，20世纪70年代健康运动蓬勃兴起、健康运动细分市场中的慢跑市场成长迅速，阿迪达斯做出的决策是：不大规模地进入慢跑市场。有什么样的决策就会有什么样的行动。这个决策的直接结果是：阿迪达斯仍然延续原来的做法，致使把市场拱手送给了耐克等其他后起之秀。措施良机、错误的决策导致阿迪达斯的市场份额减少。
2.耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？
要点提示：耐克公司的成功源于两点：（1）研究和技术改进；（2）风格式样的多样化。
案例2 一次群体决策
1.为什么钟明的群体决策实践会失败？
启示：群体决策指的是由多个人共同作出的决策，它可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。
钟明的群体决策表面上看，有很多人参与了新的生产定额制定的决策。但是在决策过程中暴露出许多问题，这些问题是：第一，钟明不了解科学决策的过程，在决定由车间第二工段的25名职工群体决策后，只是说明工段新添了高效率的、自动化程度相当高的设备，几年前制定的老生产定额已经过时，不适应新情况，把问题提出来了，没有明确的决策目标及目标的最低和理想水平，即目标的上、下限，就开始让工人们提方案、选定方案。导致最后的结果比原来的生产定额还要低，导致决策失败。此外工人们也有从众现象
2.从本案例中你能得到哪些启示？
启示：从本案例中，我们可以领略到，一种决策方法尽管有其特定的优越性，但是在具体应用时，如果违背了决策的规律，那么也会导致决策的失败。此外群体决策时还应分析，参与群体决策的成员的决策素质高低。
模块2 决策过程及决策的影响因素
案例1 肯德基在中国的选点决策
1.分析肯德基公司在中国选点决策的主要步骤。
要点提示：肯德基公司在中国的决策基本经过如下过程：识别机会，确定目标，拟定方案，分析、比较、评价、选择方案，等主要环节。
2.从本案例中你能得到哪些启示？
要点提示: 决策是一个完整的过程，这一过程由多个步骤组成，并遵循一定原则，决
策时应遵循决策的程序和方法，这是进行科学决策的必要前提。
案例2 董经理的改革
1.董经理的改革方案为何在会上没有取得一致意见？
要点提示：TS公司的组织文化，是董经理改革决策受阻的主要原因。
组织文化对决策的制定和执行产生重大影响。
（1）组织文化制约着包括决策者在的所有组织成员的思想和行为。
（2）组织文化通过影响人们对变化、变革的态度而对决策起影响和限制作用。
2.如果你是董经理，对公司机关改革问题将如何决策？
要点提示：分析决策受阻的因素，消除障碍，按照决策的科学过程进行决策。
模块3 决策方法
案例1
从微软公司的成功决策中，我们可以得到怎样的启发？
要点提示：微软公司的决策成功是基于微软公司决策者对未来市场的准确判断，在此基础上大胆决策，反映了比尔盖茨高水平的决策素质。
案例2
选择B
因为开发甲产品的期望值=150×0.6+(-50)×0.4=70万
开发乙产品的期望值=70×0.6+70×0.4=70万
两个方案一样，但甲产品获利水平易受市场变动影响，而开发乙产品获利水平相当稳定，说明开发甲产品的风险较大，所以应选开发乙产品。
第四章计划
模块1 计划概述
１.如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划？
要点提示：首先要提高员工对计划管理重要程度的认识，按照计划编制的正确程序制订计划，并且实施计划及注意计划实施中的信息反馈。
２.关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？
要点提示：公司制订计划时既要制订短期计划又要制订中期计划、长期计划，三者兼顾。
模块2 计划的编制
一份商业计划书
1、本计划书有哪些说服力？
要点提示：
（1）广泛的市场需求。（2）较广大的用途和较大的利润空间。
（3）好的产品、成熟的人工培育和工厂化生产技术。
（4）多项制剂和产品类别的专利，拥有充分的知识产权。
（5）较高的产品性价比。
2、如果你是一位投资方，你还需要了解哪些方面的容？
要点提示：
（1）投资金额，投资回报。（2）风险大小。
（3）市场上有无竞争者。（4）替代品生产者。
（5）公司产资源和优势，项目团队的组成。
（6）第三方对此项目的评价。
模块3目标管理