服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才
十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加
强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！
让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!
商场优质服务演讲稿（精选2篇） 【第1篇】商场优质服务演讲稿 ——用心服务创造满意100 各位尊敬的领导、同事们：大家好！ 我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们ｘｘ家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。 只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。 当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。 山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的
钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。 正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。 最后，我庆幸自己来到ｘｘ家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是ｘｘ家电给了我学习成长的机会，是ｘｘ家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信ｘｘ、满意ｘｘ”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家! 【第2篇】商场优质服务演讲稿 ——微笑面对，用心服务
安全在你我心中 大家好！常言到：平安是福。是的，无论于企业于员工，没有灾祸、没有危险、没有损失，是多么地幸福啊！ 然而，我们所从事的电力行业，是特殊的行业，电力本身，对人员和设备来讲是不安全的，高电压、带电作业、高空作业，随时都有涉险的风险存在。 每年，我们都接受各种安全教育，“安全第一”谁都知道。但要那为什么总会发生一些无法想像的事故呢？ 某供电公司曾发生的这样一起人身死亡事故。死者王某是工作票的签发者，本属现场安全技术把关的管理人员，并非工作班的成员，但在线路操作处理中，他却无票私自登塔，从19 米高空触电坠落死亡。事故发生前，工作班的负责人擅自离岗并把岗位职责交由该员工负责，其他班组成员也眼见该员工违章作业不予制止，总总结果，导致一条鲜活生命的离去。 这次事故连带责任就牵连了26 人。大家都听说过电力安全宣传的“二票三制”、“三防十要”，对工作的程序和职责、工作地点和范围都有严格的要求。如果真正严格按照规定操作，就不会发生这些事故。 这次事故，如果严格依照工作票、操作票，如果重新开具工作票、操作票，如果王某不越出职责、如果王某不无票登塔、如果班长不脱离岗位、如果众人中有人指出违规，就可能与事故无缘。 生命已经远逝，永远没有如果，而生命的猝然离去，却给家属留下了无尽的创痛。 浏览一个个发生的事故，无一不伴随着生命和财产的损失。我们需要的是深入的总结与反思。认识不足、责任不清、人员不到位、监督不规范、管理不
力、安全体系不健全……，一系列“不”、一系列的缺失, 就如同我们脱去了 一件件安全保护的外衣，把生命和财产裸露在涉险的强大的电力面前。 这些故事分析我们也听得多。我们的分析、教导，都是从遵守规章、行为规范出发的。这里，我们需要提出一个新的思考：规章总是天衣无缝，而为什么总会有人违章，甚至是对安规非常熟悉的人呢？ 举一个例子。某市局就发生了一起人身死亡事故。一现场操作员工因为工作中走错间隔，本应走到不带电的间隔，却走进了另一带电的间隔，而触电身亡。 这起事故，在相关领导的心里一直不解。死者生前专业熟悉、规章熟悉、现场经验具备，为什么却发生了意想不到的事故呢？ 一段时间后，才从家属处得知，事发的前一晚，该员工与家人发生了争吵。该员工是带着心情进行操作的，他的警觉与专注能力估计无法集中在工作现场。 苦口婆心的说教、举一反三地警示、不厌其烦地宣传，往往难从根本上解决问题。事故的根本，最后还是回到了“人”本身上。 在危险面前，人除了需要拥有基本的安全知识外，还要积累现场的实际经 验，更要有爱自己、爱家人、爱企业的爱心。这份爱心，凝聚着 拳拳的责任、凝聚着对生命的珍惜、凝聚着源远的智慧，这份爱心足以远离头脑的糊涂和意识的朦胧，也远离事故。 刚才我们列举的第一个案例，为什么这位出事的员工，会视警示牌不见，离开安全区域，翻进危险区域，就为了抄近道吗？这个近道对他这么重要，以至于什么也可以不顾吗？ 这个小小的行为同插个队、抢个座位、占个小便宜完全一样，习惯漫延，终会一叶障目，因小失大。更为严重的问题不在于习惯，而在于对这种小习惯
电力安全生产演讲稿 尊敬的各位领导、各位来宾，大家好! 我演讲的题目是“安全工作只有满分” 前不久，在福建某水电厂的一次安全知识竞 赛中，选手在答风险题时，只是将>=说成了>，而其他的都和标准答案完全一致，大家都 以为可以算是“基本正确”，而只是因为这个符号的差别，评委的评判却是该代表队一分 未得，还扣去相应的风险题分数。评委在竞赛后的评论中说，尽管选手只是错了一个符号，然而我们企业的安全工作没有及格，只有满分。虽然大家都为选手的失分而感到惋惜，但 还是给评委的评判报以了热烈的掌声，因为大家都有切身的体会，安全工作对一个电力企 业何等重要。安全，是我们电力工作者的生命，所谓“差之毫厘，谬以千里”，一个简单 的符号可能关系到多少人的生命。 今天，我们即将迎来全国第十一个“安全生产月”活动，今年活动的主题是“强化红 线意识、促进安全发展”。按照国家、省、市的统一部署，三区将围绕“安全生产月”围动，继续大力营造“关爱生命、关注安全”的社会舆论氛。 女：比如: 传统节日的春节是亲友之间要相互拜年，从而营造了仁义、重礼的浓厚 氛围;清明节是我国重要的祭祀节日，通过祭祖和扫墓充分展现了中华民族的尊老敬祖美德;重阳节的登高习俗具有敬老、祝福老人长寿的意蕴。 重庆电力公司已经组建五年了，回顾这过去的五年，有甜蜜、有辉煌，也有不少的伤痛：那就是一次次的安全生产事故。“前事不忘，后事之师”。当我坐下来翻开这一期期 的安全简报，大红的标题多么的醒目，每一份都是血淋淋的教训，多么触目惊心。在这些 事故原因中，一次次映如我眼帘的不外乎以下一些内容：某某安全意识淡漠，严重违反 (电业安全工作规程);某某安全责任心不强，麻痹大意习惯性违章;某某现场设备不熟悉， 安全措施不完善等等。 大海中的船只如想航行快一点的话，顺风是一大助力。而安全之风吸，本人认为安全员，组长就是那助力之风。特别是组长李xx不但班前，班后的提醒叮嘱。班中在休息室 也很少见到他的身影，在巡视现场呢。行车工操作行车的一举一动都在他的眼里。他无数 次叮嘱，在提高服务质量的同时，安全意识也要提高。工作中，意识上要保持清醒头脑。 把安全始终放到第一位。真正做到安全的思想与行为和谐统一。地面指挥人员有时贪图舒服，我们操作时必需严格按作业指导书所规定的执行操作。对日常工作习惯操作隐患进行 相互纠错和监督，从劳保穿戴，鸣铃。每人的一言一行最基本做起，，做好。大意不得， 要年如月，月如日，日如时，时如分，分如秒…… “以人为本，安全第一”是今年“安全生产活动月”活动的主题。随着经济的发展和 社会的进步，人的生命价值越来越受到重视，可以说今年活动的主题更加人性化，安全生 产着眼于人，旨在保护劳动者的生命安全和健康，体现了“以人为本”的先进思想和科学 理念。经济要发展，企业要稳定，安全当先行，发展是硬道理，我们说安全更是硬道理。
2018年我是电力人演讲稿 各位领导、各位同事、各位观众： 大家下午好！非常荣幸能够参加这次我局组织的演讲比赛，我演讲的题目是：脚踏实地与时俱进-----做一名新时代合格的电力人。 作为电力企业，伴随着改革开放和人民生活水准的日益提高，电力作为一种经济、安全、优质、方便的绿色能源已被越来越多的人们所青睐，电力已成为支撑经济发展不可或缺的重要能源，建设“一强三优”的新电力企业已成为我们当前工作的重点。我区从18年引入国家电网电力算起，到如今已经经历了18年的历史。从亮如牛痘的煤油灯，到今天明亮如昼的万家灯火；从过去敲敲打打的手工作坊，到今天全部实现电气化的工厂，无不凝聚着几代电力人的不懈努力。 我是18年到电力局参加工作的，中学时我的理想是做一名军人，接受军旅生活的锻炼。到电力局后，每次大型施工前也总是如部队一样集合，念工作票分配工作任务，令必行，禁必止。从父亲那里得知我们电力企业也是半军事化管理，各个方面都有如同军人的作风。从那个时候起我就喜爱上了我的这个职业，特别是爬上那高高的铁塔，有如飞燕的轻盈，经我们的双手将光明送向千家万户。现在我在所从事业务管理工作，作为一名基层管理者，我更加知道自己肩膀上的责任。从各方面严格要求自己，不断加强学习，不断的丰富自己。我们基层所站就是电力局的一个重要窗口，我们表现的好坏，直接关系着老百姓群众们对我们局的看法。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们虽然是企业，但它存在着与其它行业不同的行业特殊性。整个地区就我们这一家供电，不存在竞争。而随着经济的发展和生活水平的提高，人们对电力的依赖程度越来越高。这样很容易让我们产生一种惰性，甚至是不劳而获的思想。如何带动整个所站树立正确的从业观，履行好自己的岗位职责，树立人民电业为人民的信念，为广大人民服好务呢？我们主要从两方面入手。第一，关爱每一名职工。无论是从工作上还是生活中都给予他们帮助与支持，了解每一名职工的家庭生活状况。农电工张胜广是我们那儿非常优秀的农电工之一，大儿
商场优质服务演讲稿 第一篇 各位尊敬的领导、同事们：大家好! 我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以”;用心服务、诚信经营”;为经营准则，并且把”;用心服务”;放在首位。”;用心服务”;是营业员的基本要求。任何时候”;用心服务”;都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。 只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的”;满意100”;。 当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定. 山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到”;用心服务，让顾客满意”;呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，”;用心服务”;就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注”;用心”;是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
电力安全演讲稿: 珍惜生命 各位领导，朋友们：大家好！前些日子，就在前几天，我的内心深处又一次受到了撞击，一种强烈的感觉又一次浮现在我的脑海中，文秘部落原创使我久久不能忘怀。那是一个周六的下午，我和朋友去医院看望一位因车祸而受伤的朋友。在此之前，我已略知了此次车祸的情形，已经知道这种场面会是怎么样，心里很不愿意去面对现实，因为常日里他生龙活虎和我们一起谈天论地的情景，此时清晰地浮现在我的眼前。而现在我看到的是：头上缠满了绷带，只露出两只没有神的眼睛，身上到处是带血的绷带，因生命需要，一只手被无情的截掉了。同情、可惜、悲伤，刹那间浸入我的内心深处。看到我们，他不能像往日那样手舞足蹈，也不再云天雾地的神侃瞎聊，只是用黯然神伤的目光示意我们坐下，然后就缄默无语。面对伤痕累累的他，我们无从谈起，说什么都无济于事。他或许此时比谁都懊悔，比谁都痛苦。假如能遵守交通规则，戴头盔的话，假如思想不开小差，注意力集中的话，也不会有今天的悲剧。那可怕的车祸毁坏了他充满活力的躯体，也打破了一个刚刚步入社会、年仅23 岁青年对幸福的美妙神往! 生命原本是无忧无虑，充满欢乐的，然而在他的眼前却是雾蒙蒙一片。举手投足之间，很多人或许从来没有感受到四肢的重要，然而眼下对他来说，这一切都显得那样珍贵，可是，这一切都太晚了！时间已不能倒流，他只能无奈而固执地保存着以前经常打的篮球，放在床头，望着这些，他的眼神才显得温顺。这些
东西对他来说，已经没有一点实际意义了，只有在目光和篮球撞击的一刹那，他才真正领会到过去自由自在闯天下的潇洒和欢乐，真切的感受到失去的是多么让人留恋！作为电力行业，尤其是我们电厂，安全是企业之魂，是企业生存与开展的基础，这我们人人皆知。但实际生活中，虽然天天讲安全，时时注意安全，因无视安全酿成的悲剧却时有发生。四川宜宾发电厂，一位年仅27 岁的工人由于漠视安全，违章操作，最后失去了年轻的生命，留下的是爱他的妻子和嗷嗷待哺的幼子。这是多么残忍啊！是啊，生命的真理他也许刚开始领悟，事业的风帆也许刚刚扬起，幸福的生活等待着他，妻子的爱、孩子的情还需要他，但他，却匆匆的走了，剩下的是亲人、朋友无限的伤痛。郑州市电业局检修班在进行10KV线路带电作业时，工作人员蒋某漠视安全，不戴绝缘手套，结果左手误碰带电导线，造成人身触电，高空坠落死亡。当时他年仅21 岁，大学毕业参加工作还不到一年啊！还有，吉林长山热电厂一名值班员在出去巡检时，不戴安全帽，结果被高空掉落的水泥块击中头部，造成脑内出血抢救无效死亡.为什么，为什么发生那么多流血事故，仍然唤不醒我们的意识？难道非要等刀割到肉上才知道什么叫“切肤之痛” 吗？“人之发肤，受之于父母”这句老话过去听起来总觉得可笑，细细回想却又能给人无穷的回味。父母给了我们完整的生命，为了我们的成长不知付出了多少的心血，他们总在挂念着子女的安全和生活的幸福。固守生命的完整，既是对父母三春晖的回报，也是对我们自己负责！我们蒲电中心，作为一个新企业，一个新的生命刚刚开始。 可喜的是，由于领导重视安全，职工牢记安全，至今没有发生一起因无
电力安全演讲稿:安全意识 “安全”，是一个永远不会消失的话题。安全生产，更是我们电力企业应常抓不懈的问题，安全生产的重要性，每一个电力工人都非常清楚，可有多少人在工作中做到真正意义上的“安全生产”了呢？安全生产不是口头上的承诺，也不是书本上的几大段话，而是实际工作中的每一个行动、是一种踏实地工作态度，是我们为企业、为自己负责的一种永久性地表现。一个企业的安全生产依赖于每一位员工，我们必须从思想上重视安全生产，树立起牢固的安全意识，充分认识到安全生产与企业效益和个人利益的关系。企业的每一位员工都是安全生产的执行者，无论哪一个岗位、哪一个人不重视安全工作而造成设备和人身的伤害都会影响企业的安全生产和经济效益。有少数人对安全工作的事漠不关心，认为抓安全工作只是领导的事，与自己无关，抱着侥幸的心理，认为出了事也是自己倒霉，对安监部门的处罚也有明显的对立情绪，这些都是不利于我们的工作、影响安全生产的不良心态。每位员工都应认识到“安全就是效益”，只有企业效益好了，我们才能得到更好的福利。只要我们人人都树立起牢固的安全生产意识，真正做到安全生产，就是为企业创造了价值，为个人获得更好的待遇打下了基础。电力企业员工安全意识的强弱，也决定着该企业在市场竞争中的优势的强弱，安全意识虽不是一个企业制胜的决定因素，却是企业在发展中千万不能忽视的一个关键之处。试想：频发安全事故的电力企业，不仅经济效益受到了影响，其在市场中的形象也必将受到影响，这些都会抑制该企业的快速发展，甚至会限制它的发展——一个在市场中失去威信的企业，就象一只断了腿的猛虎，已经很难再腾跳自如、八面威风。 安全意识关系到企业和全体员工的利益，也关系到企业的形象，不管形势如何变化，“安全第一”的方针不能动摇。我们要把安全意识融入心灵中，严格遵守安全生产的有关规定和落实安全责任制，打牢思想基础，提高认识，狠抓落实，防微杜渐，努力做到：工作到位、安全措施到位、确保安全生产、确保完成经营目标。在每一天工作结束后我们都要反思一下：今天我做到安全生产了吗？
供电优质服务演讲稿 大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫，是供电单位的一名员工，今天，我的演讲题目是“以人为本，优质服务”。 坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展，是我们党在新世纪新阶段提出的重大战略思想。作为我们供电行业同样也要贯彻以人为本的科学发展观，坚定不移地走可持续发展电力之路，推进目标管理，建设“一强三优”现代供电企业。 记得刚上班时，同事曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。只要你给每一位客户以发自内心的微笑，那么，他一定会想到你，想到供电人，想到供电公司。”我一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。 学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。作为营业窗口单位，几年来，我们一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。我们的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我
们的座右铭。坚持与时俱进地改进服务措施，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，您会有种宾至如归的感觉。所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。微笑服务在我们这里显示出她独有的魅力，这难道不是以人为本精神的体现吗？ 一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的。因此，我们在做好客户服务工作的同时，还要为员工服务，为基层服务，为营销服务，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。 坚持以人为本，一个重要方面，就是要把培养造就一流的人才队伍作为企业的重点工作来抓。建设“一强三优”现代企业，对人才素质提出了更高的要求，迫切需要各类专业人才，特别是高素质的复合型人才作支撑。我公司在抓人才培养过程中，以不断增强企业竞争力，努力提高管理人员和窗口服务人员的综合素质为出发点，立足岗
优秀员工演讲稿-商场食品部的优质服务 优秀员工演讲稿 于细微处见真情――记百大食品部的优质服务免费公文网版权所有 “爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算体现出了“重要”和“温暖”呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，服务是什么？服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地
伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。免费公文网版权所有 这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床
电力安全演讲稿范文3篇尊敬的各位领导,职工朋友们: 先为大家朗诵一段安全诗歌，名字就叫： 责任、负责与安全 责任让安全生产的思路清晰， 责任使我们工作的态度积极， 责任让我们远离事故， 责任使我们与幸福团聚。 负责让我们担当责任， 负责使我们无可推卸责任； 负责保护了个人的安全， 负责筑起了幸福的家园，
负责推动了企业的发展， 大家只有牢记责任 才能搞好安全生产， 我们的位桥热电， 才能有更加美好的明天。 才能高高兴兴上班来,安安全全回家去. 那真的是对自己,对家人,对妻儿最真挚的爱, 伴随你一生平 我叫王龙,是咱位桥热电脱硫车间的一名普通职工，今天有机会站在这里为大家演讲，心里感到无比的兴奋和激动。兴奋的是可以在这里代表广大职工谈谈“我爱位桥热电，如何搞好安全生产”方面的切身感受，激动的是希望自己不负大家的重托，能通过这次演讲，来提高我们广大职工群众对电力安全生产工作的认识，促进我
们企业的电力安全生产，提高我们企业的经济效益。今天我为大家演讲的题目是"安全月里话安全" 今年是奥运年，也是我们位桥热电抓住机遇快速发展的一年。而要想快速发展，安全是我们搞好电力企业生产的保证，没有良好的安全环境，要搞好电力生产那是一句空话。幸福是我们人生追求的目标，但如果我们在生产中忽视了安全工作，出了工伤事故，终生只能以痛苦相伴，难有幸福可言。我们电力行业是一个对安全工作要求很高的行业，要完成电力生产全年奋斗目标，需要全体所有的电力生产环节一起配合，所有在岗位上的职工一起精心操作，所有的机电设备正常运转，中间如果一个环节出了问题，就不能使这个目标顺利实现。有的职工平时练好操作技术本领，在岗位上尽职尽责，把隐患处理在萌芽状态；有的职工认真保养机电设备，如爱护自己的手机,电脑,家用电器一样；有的职工相互交流操作技能，共同提高操作技术。这些都是爱岗敬业的表现，都为我们搞好企业安全生产提供了可靠的保证。但有个别职工，工作中思想抛锚，设备运转不正常时，他 也没有发现，结果出了责任性或者设备性的事故，影响了安全生产，给企业带来了经济损失，自己也遭受损失。还有的职工因为违章操作，不仅使自己的人身受到了伤害，有的还伤及他人，有的造成残疾，有的终生与痛苦相伴，这在我们周围都可以看到。我们常
电力企业关于安全主题演讲稿 曾经有一项社会调查，其中有这样一个题目，“您认为人生最大的幸福是什么?”答 案有“足够的金钱”、“一呼百诺的地位”、“一个相亲相爱的爱人”和“一生平安”。 结果显示，有86%的人选择了“一生平安”! 当白发苍苍的老人拄着拐杖，佝偻在路口，当稚嫩的孩子咿呀学语，喃喃地叫着爸爸，他们企盼的就是亲人平安归来;当妻子守在电话旁，当朋友点好接风的酒菜，他们等候的 就是你平安的消息!在人生的旅途上，你的朋友、你的亲人最关心的不是你富可敌国，也 不是你地位显赫，而是你时时平安!因为只有平安，你才能实现你的梦想，才能享受梦想 成真的喜悦。在平安的环境里，人人生活幸福，对未来充满希望，一切显得和谐安宁又生 气盎然，所有的困难变得渺小。 对于电力人，平安就是工作顺利，身体健康，家庭和睦，同事间相互关心，朋友间相 互帮助;就是电网安全运行，职工思想稳定，管理不断提升，效益稳步增长;是我们实现人 生价值的前提和保障;是“三个代表”的重要思想在电力企业实践的目标和方向;是构建和 谐企业的基石。 只有每一个电力人都平安，电网才能平安，只有电网平安，电力人才能幸福，经济才 能发展，社会才能进步。如果一个人失去了平安，他的亲人、朋友必将受到心灵的伤害。 如果电网失去了平安，供电就会停止，机器不能运转，庄稼不能灌溉，世界将走向黑暗， 其后果我们无法想象! 电网平安，在于电网稳定运行，在于规避各种风险，在于千家万户的幸福与欢乐;更 在于国家财产的安危!如果你是一名普通工人，你操作的失误，有可能中断电网的正常运行，甚至威胁你的生命;如果你是一名会计，你行为的失误，有可能让企业蒙受巨大的经 济损失;如果你是一名管理者，那么，你指挥的失误，有可能葬送很多人的幸福!文秘114 版权所有 平安不是树上的苹果，熟了就会吊下来;平安不是天上的星星，看得见摸不着。它是 山崖上的灵芝，需要我们艰苦攀援，它是花园里的君子兰，需要我们用心呵护。从“三民 主义”到“民主革命”，从“发展是硬道理”到“三个代表”，所追求的就是建立良好的 社会秩序，保障人人平安，人类繁荣、进步。先辈们用鲜血为我们争取的平安环境，需要 我们用汗水辛勤去维护。 平安也不是凭一个人或几个人的努力就能实现，它需要我们团结一心，共同努力;需 要我们有爱自己爱人人的博大胸怀，需要我们在自己岗位上兢兢业业，踏踏实实做好本职 工作。一撇一捺的“人”字，其实就代表了脚踏实地和相互支撑，寓意着做一个人就必须 担负起使他人幸福，使自己也幸福的事业。只有每个人都付出了努力，每个人都获得了平安，我们的电网、我们的企业才会平安，我们才会幸福。
服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才
十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。 2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加
关于优质服务的演讲稿3篇 关于优质服务的演讲稿篇1 人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。我想说我们公交人服务也从微笑开始吧!当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗?答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀!《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐心解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热情的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上
微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。 微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。 著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽。亲爱的朋友们，请微笑每一天吧! 关于优质服务的演讲稿篇 2 大家早上好，我是四层xxx 专柜的店长xxx。首先感谢各位领导平时对我的栽培与信任。让我有机会站在这里和大家一起分享销售服务经验。也希望大家在这个分享过程中有所收获。作为一名一线工作的员工，我深深知道，“服务”就是“用心”。那么我们怎样才能做好真正的“用心服务”呢?我多年的经验告诉我：“细心”、“爱心”、“上进心”。今天，
电力安全演讲稿5分钟 电力安全演讲稿1 “落实安全责任，保障安全生产”将安全生产铭记心中，谨记“四不伤害”坚持“四不放过”原则，不要抱有任何侥幸心理，如果我们每位同事都真正认识到这一点，那么我们的安全生产工作一定能做的更好。企业的稳定发展需要安全，国家的繁荣富强需要安全，而我们每 一年一度的安全生产月到了，它来地那么准时，它就像一个定时了的，一个给我们敲响报安全的警钟，它的任务就是要告诉我们：凡事要讲安全。安全生产，人人有责任，安全责任，重于泰山，警钟与安全共存，麻痹与事故相连。 何谓安全?所谓安全是指利益免受威胁的状态和态度，保障人类生存和发展的前提基础，它与人类的稳定，发展和进步息息相关。 ____年4月24日，是公司对新进员工举行为期两天的安规培训，从那以后安全不仅让我更加知道它的重要性，而且非常渴望它时时刻刻伴随着我和我身边的每一位同事，作为电力企业，安全就是效益，事故就是损失!回头看看我们公司走过的路，翻开那一幕幕我们不愿看的训的教训，无不让我触目惊心的，汗
毛直竖，无不让我为之痛心和警惕：___年3月9日，___供电所同事在杆上拆除接地线时，从杆上坠下的一幕，4月20日___供电所同事在拆除县委宅区是，从三楼坠下的场面，10月16日__供电所同事在断开10kv分支隔离开关引起接地，造成我们的同事触电身亡的那令人痛心和惋惜的场面，还有还有我已不愿再写，生命是宝贵的，却也那么的脆弱，任何一起事故对企业都是一种不可挽回的损失，对家庭，对个人更是造成无法弥补的伤痛;生命对每个人来说只有一次，我们更要珍惜它啊!。 每起事故都伴随着血和泪，每起事故都带着悲伤和痛苦!同事们，那些发生在我们身边的，因为忽视安全所造成的那一幕幕悲伤的场面，是否让我们把安全生产，时时刻刻提醒我们呢? 安全第一，预防为主我们要清楚的认识到一切事故都是可以预防的!我们要做到安全意识应始终牢牢扎根在我们每一个人的脑海里，让大家知道责任不到位，习惯性违章，不按安规去操作等等，就会可能酿成事故，对我们的安全造成威胁，预防为主，防治结合我们不想再看见那一幕幕血的场面，我们不想在听亲人们的哭声叫唤，让我们都来重视安全吧!首先，管好自己，熟知熟悉各项安全制度，认真学习安全有关法律法规，重视每一次安全培训，发现问题解决问题，其次要养成好的安全生产习惯，杜绝习惯性违章操作，第三，勤于检查，及时发现安全隐患，并以最快的时间把它整改过来，不能出了问题，才忙于解决，做而言不如起而行,如果我们每位同事在生产工作中相互监督，相互提
电力企业关于安全的演讲稿 曾经有一项社会调查，其中有这样一个题目，“您认为人生最大的幸福是什么?”答案有“足够的金钱”、“一呼百诺的地位”、“一个相亲相爱的爱人”和“一生平安”。结果显示，有86%的人选择了“一生平安”! 当白发苍苍的老人拄着拐杖，佝偻在路口，当稚嫩的孩子咿呀学语，喃喃地叫着爸爸，他们企盼的就是亲人平安归来;当妻子守在电话旁，当朋友点好接风的酒菜，他们等候的就是你平安的消息!在人生的旅途上，你的朋友、你的亲人最关心的不是你富可敌国，也不是你地位显赫，而是你时时平安!因为只有平安，你才能实现你的梦想，才能享受梦想成真的喜悦。在平安的环境里，人人生活幸福，对未来充满希望，一切显得和谐安宁又生气盎然，所有的困难变得渺小。 对于电力人，平安就是工作顺利，身体健康，家庭和睦，同事间相互关心，朋友间相互帮助;就是电网安全运行，职工思想稳定，管理不断提升，效益稳步增长;是我们实现人生价值的前提和保障;是“三个代表”的重要思想在电力企业实践的目标和方向;是构建和谐企业的基石。 只有每一个电力人都平安，电网才能平安，只有电网平安，电力人才能幸福，经济才能发展，社会才能进步。如果一个人失去了平安，他的亲人、朋友必将受到心灵的伤害。如果电网失去了平安，供电就会停止，机器不能运转，庄稼不能灌溉，世界将走向黑暗，其后果我们无法想象! 电网平安，在于电网稳定运行，在于规避各种风险，在于千家万户的幸福与欢乐;更在于国家财产的安危!如果你是一名普通工人，你操作的失误，有可能中断电网的正常运行，甚至威胁你的生命;如果你是一名会计，你行为的失误，有可能让企业蒙受巨大的经济损
失;如果你是一名管理者，那么，你指挥的失误，有可能葬送很多人 的幸福!文秘114版权所有 平安不是树上的苹果，熟了就会吊下来;平安不是天上的星星， 看得见摸不着。它是山崖上的灵芝，需要我们艰苦攀援，它是花园 里的君子兰，需要我们用心呵护。从“三民主义”到“民主革命”，从“发展是硬道理”到“三个代表”，所追求的就是建立良好的社 会秩序，保障人人平安，人类繁荣、进步。先辈们用鲜血为我们争 取的平安环境，需要我们用汗水辛勤去维护。 平安也不是凭一个人或几个人的努力就能实现，它需要我们团结一心，共同努力;需要我们有爱自己爱人人的博大胸怀，需要我们在 自己岗位上兢兢业业，踏踏实实做好本职工作。一撇一捺的“人”字，其实就代表了脚踏实地和相互支撑，寓意着做一个人就必须担 负起使他人幸福，使自己也幸福的事业。只有每个人都付出了努力，每个人都获得了平安，我们的电网、我们的企业才会平安，我们才 会幸福。 “十五”期间，XX电网稳定运行，安全记录创历史新高，年售 电量累计XX亿千瓦时，增长率XX%，荣获“全国精神文明创建先进 单位”、“国家电力公司一流企业”等称号，职工收入逐年稳步增长……正是平安保持着XX电网高速、迅猛的发展态势，又为我们确 保人人平安、电网平安、企业平安奠定了更加坚实的基础!那些曾经 或正在致力于平安这项伟大事业的人们，理应感到自豪，理应受到 人们的尊敬! 朋友，电力巨轮正扬起风帆，在急流险滩中向理想的彼岸全速航行，不管你是水手还是舵手，请伸出你的双手，虔诚地祈祷：一路 平安! 谢谢大家! 朋友们，在这个人海如潮滚滚红尘的现实社会中，请问你最需要的是什么?是金钱权势?还是功名利禄?如果让我回答，我会说，我最 需要的是一生安全!
精选企业优质服务演讲稿 为大家收集整理了《精选企业优质服务演讲稿》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！ “岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处 的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形 成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。 今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。 如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长； 如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。
大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质 量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。 但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。 服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必．
优美的演讲稿开场白 即景生题巧妙过渡 一上台就开始正正经经地演讲，会给人生硬突兀的感觉，让听众难以接受。不妨以眼前人、事、景为话题，引申开去，把听众不知不觉地引入演讲之中。可以谈会场布置，谈当时天气，谈此时心情，谈某个与会者形象……例如，你可以说：“我刚才发现在座的一位同志非常面熟，好像我的一位朋友。走近一看，又不是。但我想这没关系，我们在此已经相识，今后不就可以称为朋友了吗？我今天要讲的，就是作为大家的一个朋友的一点儿个人想法。”在教师节庆祝大会上，如果天气阴沉沉的，你可以这样开头：“今天天气不太好，阴沉昏暗，但我们却在这里看到了一片光明。”接着转入正题，讴歌教师的伟大灵魂和奉献精神，他们燃烧了自己，照亮了别人和人类的未来。 1863年，美国葛底斯堡国家烈士公墓峻工。落成典礼那天，国务卿埃弗雷特站在主席台上，只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰历历在目，他心潮起伏，感慨万千，立即改变了原先想好的开头，从此情此景谈起： 站在明净的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方，兄弟们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。但是我必须完成你们交给我的责任，我祈求你们，祈求你们的宽容和同情…… 这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已泪水盈眶。 即景生题不是故意绕圈子，不能离题万里、漫无边际地东拉西扯。否则会冲淡主题，也使听众感到倦怠和不耐烦。演讲者必须心中有数，还应注意点染的内容必须与主题互相辉映，浑然一体。 讲述故事顺水推舟 用形象性的语言讲述一个故事作为开场白会引起听众的莫大兴趣。选择故事要遵循这样几个原则：要短小，不然成了故事会；要有意味，促人深思；要与演讲内容有关。 1962年，82岁高龄的麦克阿瑟回到母校——西点军校。一草一木，令他眷恋不已，浮想联 第1 页共3 页