香醍溪岸销售说辞
第一节基本要求
要求：在客户来之前，要保持良好的仪表和气质来迎接客户
到访客户来之前，置业顾问应提前在（水台吧）做好迎客准备，面朝裕华路待坐，看到客户来访，需及时起身给客户开门，主动上前迎接，待客户进门时，要面带微笑的同时主动向客户询问，确认客户是首次到访的情况，引领客户准备进行首次接访。
说辞规范：
“您好，欢迎参观悦榕·香醍溪岸。我是置业顾问~~····很高兴能为您服务。请问您是第一次来我们销售中心吗？（如果是则继续接待）现在由我来给您介绍一下，悦榕·香醍溪岸的具体，请跟我来。”
如果该客户以前来过则咨询曾接待该客户的置业顾问是谁，并及时通知。“您以前来过啊，上次接待您的置业顾问是哪位？您请稍等，我去给您叫他一下，马上过来为您服务。”如果该置业顾问不在，则由本次接待客户的置业顾问继续代为接待。“真抱歉，····今天去公司办事了。您看，由我来接待您一下好吗？有什么需要我为您服务的吗？”
第二节区域示意图说辞
项目位置：悦榕·香醍溪岸的具体位置，咨询客户来处，讲解前来的路线。
您好，您现在看到的是我们项目所在的区位示意图。它的摆放方位跟实际的方位是相同的，上北下南，左西右东。从图上您可以清楚的看到，目前我们售楼部所处的位置就在裕华路和平安大街交口，裕华路路北（我手指的这个地方）。我们的项目坐落于槐安路和青银高速交叉口，素有省会“后花园”之称的西部山前区，沿山前大道一直往西南方向行驶2公里左右，即可到达项目地块（黄色的区域）。本案距市区18公里左右，仅20分钟的车程，交通十分便利。槐安路是石家庄主干道之一，东起京珠高速，西至山前大道，横跨整个石家庄。且槐安路是省会第一条全程无灯控、全立交、全封闭的快速路，贯穿石家庄的东西，连接东部经济开发区、中部商业核心区以及西部生态区的主要交通路网，将成为展现石家庄自然、生态、现代、高效的景观大道。
同时鹿泉市为进一步服务石家庄为西部山前生态新区，建设休闲度假区为石家庄西花园，不断加大西部生态区地带路网建设力度，未来石家庄将形成四横三纵的路网交通格局。（“四横三纵”指：南二环西沿线、槐安路西沿线、中山路西沿线、翠屏路。“三纵”指：山前大道、青银高速复线鹿泉段、京赞线上庄段。）
作为“三年大变样”规划中的四个重点区域之一的西部山前生态区，位于太行山的脚下，整个新区是城市主导的上风向。西部山前生态区具有良好的自然生态环境和自然景观，周围分布着龙泉寺、抱犊寨、封龙山、双龙山森林公园等多个自然景区，以及一些规划中的高尔夫球场、滑雪场以及我们的西山马会等休闲运动场所，于是形成了石家庄西部的绿色屏障。同时西部山前生态区也是石家庄政府重点打造的生态农业示范区和生态湿地示范区，政府聘用北京清华城市规划设计院对西部山前进行规划，形成“西山环抱，南水北来”的格局。规划设计了西山森林公园、休闲度假公园和体育文化公园三级生态廊道，将成为华北地区知名旅游度假基地。
因此，无论是从交通、地理环境、后期生活配套及升值空间，我们悦榕·香醍溪岸项目都将是您作为更换居所的第一首选。
本项目规划，立足于完善西部山前旅游服务设施功能，创造集休憩、娱乐等为一体的大型社区。出于对自然环境的保护与尊重，石家庄悦榕·香醍溪案项目将独特的户外运动“爱马仕马会”迁移至“西山马会”同时为西部生态度假区创造更加独特、新颖的旅游资源的同时依托太行山脉优美的自然环境而建。设计师尊重原有的“山”与“水”和整个小区的文化内涵，在满足现代居住休憩的功能需求的同时吸收了传统城市设计及建筑布局手法，以意大利托斯卡纳为蓝本，结合典雅、浪漫、自然生态的设计理念，将完美的城市规划理念与具有高标准的社区开发模式相结合，尽量营造可“居”、可“游”、休闲、可运动_____会骑马的不一定是贵族，但是贵族的就一定会骑马的原生态的田园宜居别墅。
第三节项目沙盘说辞
您这边请，这个是我们项目整体的一个沙盘。它的摆放方位和实际方位是相反的。
悦榕·香醍溪岸项目是集旅游、度假、休闲及骑马等娱乐于一体的高品质别墅区。项目地形地势起伏，自然山体植被丰富，环境优美，项目规划占地400亩，首一期开发100亩，总建筑面积逾8万平方米，一期规划以双拼、类独栋、联排为主，面积区间在270~380㎡之间，可以自由选择。建成以后项目还规划了2600平方米的星级豪华私人会所、贵族双语幼儿园，以及欲打造省会最大的马术俱乐部，为您提供时尚高雅的体育娱乐活动。
从沙盘上您可以清楚的看出，我们香醍溪岸项目整体依山就势，将项目园林绿化与周边群山的自然景观有机结合，人工环境与优美的自然环境融为一体。项目全部产品根据地形特点，依山就势，结合地貌特征，依照坡度差异进行建筑布局，起到错落有致
的效果。
在建筑设计上，悦榕·香醍溪岸项目独具匠心，吸取西方建筑精华，凝聚古典与浪漫的高贵气质，以深厚的人文环境和丰富的资源优势，凝练出稀缺而又纯正的意大利托斯卡纳建筑风格。托斯卡纳是意大利中部一个古老而又美丽的地区，著名的弗洛伦萨是它的首府，以其美丽的风景和文化遗产闻名于世。它是意大利文艺复兴的起源地，涌现出了达芬奇、但丁等一批杰出的艺术家，被称为意大利的文明和文化摇篮。托斯卡纳建筑风格不仅是一种建筑形态，一种建筑符号，它更强调的是托斯卡纳的生活，一种最安静，最原生态的生活，一种文化的沉淀，一种生活品质的追求。造型丰富、品质高雅、色彩明快、立体感强是它的特点。外立面以暖黄色为主色调，采用建筑花岗岩或高档涂料配以文化石勾勒出来与褐红色的陶瓦屋顶搭配在一起，更突显了它高低错落的层面,凹凸有致的墙体。
在景观设计上，悦榕·香醍溪岸项目依托太行山脉优美的自然环境而建，犹如一个聚宝盆的形式，将整个社区打造成一个背山面水，西山环抱、南水北来的一个大的风水格局同时利用欧式中体现自然生态风情的“自然风景园”设计理念，打造了香醍大道景观、香醍广场景观，香醍公园，秀山公园四大主题景观。
首先由山前大道进入项目，规划有私家大道——香醍大道，由香醍大道进入小区。香醍大道全长200余米，蜿蜒曲折。道路两侧分别打造10余米的景观绿化。名贵的树种，艳丽的花草、灌木，金色的阳光，静谧的道路，在山间穿行，由此告别闹市的喧哗，悠然、惬意、犹如回归世外桃源。
进入小区后，您可以看到会所西侧打造托斯卡纳生活风情广场——香醍广场。入口作为公共展示区，设计了公共活动广场及较大面积水景，为进入小区的业主营造高尚的身份感同时，带来视觉冲击力。迎宾水景、叠水喷泉，亲水平台，湿地泊岸，无不是水文化的化身；处处显山露水，美不胜收。亭台楼榭、雕塑盆景等加以点缀，让托斯卡纳生态广场景观更具自然格调。树荫林阵，心湖廊桥，林荫步道，每时每刻吐露鲜活绿氧，心情舒畅，健康生活天天享受。休闲广场是一个独有的社交平台，更是一个属于业主的享受空间，仿佛一个温暖的被窝，让您安然生活。
位于项目北侧的香醍公园，香醍公园以“天然植被、秀山绿肺”为景观主题，以良好的森林景观和生态环境为主体,融合自然景观与人文景观,利用原生态森林的天然植被，加上弯曲的林荫小路、托斯卡纳风情藤椅、小型的健身广场、网球场等细节雕琢,为业主提供游览、休憩、森林沐浴、保健疗养、文化娱乐的场所。
位于项目南侧的秀山公园，位于项目南侧，秀山之上。大面积的南山（秀山）景观公园有利于社区景观的完善及小区回游景观体系的构建，并将成为业主私家后花园，满足业主畅想亲近自然、感受生活的需求。秀山公园依山势而建，以宽阔的视野、迤逦的风光而著称。依山势曲折迂回的小路，托斯卡纳风情的小品景观，巧妙的嵌入亭台楼榭、观景眺望台、雕塑盆景，绿草、花木、灌木与乔木有机搭配，融合成秀山公园的精华。漫步在秀山公园，漫山的迤逦阑珊尽收眼底，从未有过的宁静与辽远浸彻心底。
与此同时楼宇前排和后排之间的台地花园的设计引入英式庄园园林的理念，融入欧式文化元素，打造欧陆风情体系下不同寓意的主题花园并营造高贵典雅、浪漫自由、自然生态的氛围。四个台地花园从不同角度展现了欧式台地园林的特点，通过景观的营造，小区如同一幅欧洲乡村别墅的水彩画，自然尊贵、鸟语花香。业主徜徉于纯粹的欧式花园里，体验浪漫的欧陆风情。
园林设计以自然、亲和、人性、健康为主旨，坚持“适地适树、经济美观”的原则，大量运用乡土树种；坚持乔、灌、草比例协调，注重植物的季相与色相配置。色彩设计上以绿色为主，点缀上部分秋色叶树，观花植物，丰富小区环境色彩。植物季相设计上富于变化：注意各类植物的花期在时间上的连续性；注意秋色树在造景上的搭配，如银杏、白蜡、元宝枫。植物的空间设计上，利用植物围合空间，创造适宜的庭院空间。在平面布置上疏密得当，错落有致；竖向布置上，进行分层设计，形成乔木—灌木—地被的空间模式。突出各主题宅间的植物特色，整体植物形成一个良好的体系。注重各个季节植物的特色。
整体景观突出宏观典雅大气的感觉，注重微观精致细腻的处理。做到了具体景观元素及文化风格与整体规划及建筑风格相协调，并且欧式文化主题花园的形式串联整体景观文化脉络，凸显别墅区的高贵感。
项目首一期开发100亩，建筑面积逾8万平方米，分为三个园林景观组团：
托迪组团（托迪位于意大利托斯卡纳区域，是一个富有历史传统的中世纪小镇。这里风景秀丽，有着非常多的树林和橄榄林，有“意大利的绿色心脏”之美誉。城市建立在山岗之上，尽是斜坡和石阶，古老的石造屋舍，沿着坡道林立，层层相叠，弯曲狭窄的小巷和令人眼前豁然开朗的广场彼此交织，仿佛图画般美丽，非常迷人。）
佩夏组团（位于意大利托斯卡纳大区北部地区。佩夏小镇是“鲜花的城市”，也是意大利最大的花市，盛产百合、剑兰和康乃馨。作为沃迪尼沃平原的主要城镇，它既是旅游中心，又是园艺中心。）
卢卡组团（意大利托斯卡纳中部城市，始建于公元前180年。农产品集散地。丝纺织历史悠久，还有卷烟、造纸、葡萄酒与家具等工业。有罗马式等多种风格的古教堂，收藏的艺术珍品吸引大量游客。）
主要以联排产品为主，面积区间：270-320㎡主要以类独栋产品为主，面积区间380㎡左右。项目全部产品根据地形特点，依山就势，结合地貌特征，依照坡度差异进行建筑布局，起到错落有致的效果，是建筑与浅丘自然景观相协调。坡地落差3.5米，15米的楼间距，全明户型、全景落地窗，使您尽享室内全自然光的照射，又保证了您生活的私密性。整体建筑层高13.4米（地下室3.5米，一层3.6米，二层3.3米，3层3米），首层3.6米的层高配以入户门厅高挑空设计，极大的满足您的社交空间。
户型设计上全部卧室采用套卧设计，主人房更是配备有书房，衣帽间等设施，在方便生活的同时更加彰显您的尊贵。大范围面积赠送，包括南北双露台、超大面积的南北小院、部分联排边户及部分类独栋的下沉式侧院，联排中户的近10平方米的中庭院，极大的丰富了您的私人领地。多功能地下空间，休闲娱乐无尽体验。部分房源预留电梯井口，为您奢侈生活，保留空间。
整个小区总体规划了2600平方米的星级豪华私人会所（中西餐厅、健身中心、乒乓球、桌球、室内游泳池、SPA、儿童活动区、咖啡吧和多功能室）、贵族双语幼儿园，以及占地为80亩的省会最大的马术俱乐部（爱马仕马会），（简单介绍爱马仕马会）因此，香醍溪岸项目在整体规划设计上都是首屈一指的，不仅为西部生态度假区创造更加独特、新颖的旅游资，同时为您居住环境的奠定了更强有力的基础，更能彰显尊贵的身份和高贵的品质。
交房以后我们香醍溪岸项目聘请······物业，·······物业服务。在安防这块，我们采用的是·······等等。
开发商实力品牌介绍+合作单位品牌介绍~
女士，您好，您大概是想要多大的呢？你可以这边请，我们这有·····户型的单体沙盘，我来给您介绍一下。
接待经典话术 接待是一门学问，接待做得好，衔接带看紧密就可以直接促成签单。所以一个良好的接待几乎是你成功带看的重要前提。接待分为店面接待和网络接待。当然有时候还有随机性接待，也就是在楼道里、社区花园、别的公司门前等等。我们本次主要从店面和网络接待的两个方面入手，了解其中的接待思路和相应话术。 一．店面接待 1、店面接待之房源接待 店面进行房源接待时，最重点的就是要问询出相应的房源信息，并加以登记。当然有些业主会和你探询现在的市场现阶段情况和走势以及成交价格。所以尽可能在不偏离事实太多的情况下压低房东的心理预期。很多时候房东会扮成客户先来了解一下市场，因为房东在长期的卖房过程中总结出中介给双方的报价是不一致的。所以房东想借此来高报自己的房屋售价。这个时候，大部分要靠经验去判断，定论后就配合相应的话术。 ◆思路：房东直接报房源，我们做记录，之后铺垫———XX先生，我们专注附近每个小区而且我们做了快X年了，这几个小区我们就是专家。您这个房子的价位有些颇高，不过我先给您报着，我也找几个准客户带看您的房子。（思路：销售我们的专业，稳住房东）您也别报太多公司了，现在的客户哪家都走，您报太多公司客户会以为您着急卖，价格就卖不上去了，而且每个公司都会给您打电话，影响您的工作生活多不好啊？（思路：铺垫不再让其找其他中价，说出利害关系）
◆思路：如果房东想来探探市场价，出售的诚意需要我们自己挖掘，尤其是房东出租也行出售也行但多半倾向出租的房东，最好是给房东做售房建议，上的就是为了建立信赖，不断的给予信心，让他感觉市场不错可以出售----XX先生，您看。现在市场的成交数据都是在上涨的，现在租房的投资回报还不到3%呢，买房赚的比租房快多了。（思路：假设案例有个投资客户倒房一年就赚了XX万）顺势推荐超值的房子给他，让他换房或者直接倒房赚钱。（思路：如果依然犹豫，就先说服留钥匙，租房也是要留钥匙才方便看的。）我们公司下班是最晚的，我们的客户群体也都是高端，有些人下班都很晚，有钥匙的房源就会消化很快，您也更省心嘛！而且建议您只留我们家就好，万一有个损坏您直接找我们就好，多家留钥匙损坏了都找不到人，而且我们还会定期对您的房子做保洁。（思路：先稳住，取得信任，留下钥匙，然后再一点一点的跟进，劝服他卖掉） ◆思路：一些特殊情况下，例如客户刚刚在别家看过房，在其没有保护房源意识的情况下也可以用我们的专业知识来套出他看过的房源 ----XX先生，您看的是不是那套XX层能看到XX小学的？不是啊，那是不是房东不在本地，家里有些乱，家具都搬走的那套啊？（思路：我们尽可能的进行专业判断，不要让其感觉到我们在套房源，而只是在了解情况好找到相应适合的给他） ◆思路：一般住在附近小区的房东来看橱窗时穿着都很随意，男士可能都会穿拖鞋，其实还是有一些特征能判断出来究竟是客户还是业主。在橱窗能判断出身份后就要直接引导到店内进一步信息获取 A．X姐，您是不是想出售附近的房子啊，我们专做附近的小区，很专业的。我们进门喝杯水聊一聊吧？ B．X姐，现在市场不错，您看这些房源基本上都卖掉了，我们的销售能力都很强的，您的
短信电话邀约 第一遍短信问候短信，祝福奥运 1、【柏厨】温馨提示：伦敦奥运会激烈进行中，关注奥运赛事，为中国中国运动员呐喊助威，方太柏厨邀您一同关注奥运赛况！联系电话：xxxxxx 2、【柏厨】看奥运赛事，学奥运精神，弘民族风气，谱和平之乐，方太柏厨邀您一起为中国运动员呐喊助威！联系电话：xxxxxx 第二遍短信（预告柏厨有活动，尽量简要，大概说一下活动内容即可） 1、好消息：【柏厨】看奥运，猜金牌，赢大奖。方太柏厨*****旗舰店邀您一起看奥运，百万大礼送不停。期待您的参与联系电话：xxxxxx 2、参与看奥运赢大奖活动了么，没参加就OUT了，马上跟我们一起GO，看奥运，猜金牌，赢大奖，百万大礼等你来拿！方太柏厨*****旗舰店诚邀您的参与！联系电话：xxxxxx 3方太橱柜奥运夜游会活动火热报名中，不用怀疑，不用犹豫，你猜中我就送。百万大奖，多猜多送，送完即止。联系电话：xxxxxx 第一遍电话（紧接着短信二打电话给客户，告知活动详情，引导客户来门店了解活动详情） 我们：**先生/女士，您好！ 业主：恩，你是？ 我们：A我是方太厨柜的小王，刚才给你发了一条邀请短信，您收到了吗？ 业主：B1没有收到 B2哦，好像收到了 我们：哦，是这样的，我们柏厨7月18日起，方太橱柜奥运夜游会活动即将正式开始。 届时活动的优惠力度将非常之大。全国同步销售，限时限量只发行1000套，名额有限，先到先得哦！邀您到时来我们柏厨 旗舰店看看，了解一下活动的具体情况。 业主：B1没时间 B2 到时看 B3活动是怎么样的？ 我们：A1**先生，那今年计划装修吧？
A2**先生，你那开始动工了吧？ A3是这样的，我们是柏厨**直营店，此次活动是我们方太柏厨在全国一百多个城市同步举行，参与奥运，为中国运动员加油助威。规模空前绝后。到时更会举行门店夜游活动，看奥运，猜金牌，赢大奖。活动期间特推专供产品，只为一同为中国奥运健儿助威加油！ 更有百万大礼奉送！提前报名有更多优惠哦！ 业主：A1还没有装修的打算？ A2已经开始了/计划今年装修。 A3到时看吧。 我们：A1恩，那您可以提前了解一下，厨柜是在装修前就要定好的，它涉及到水电问题，越早了解越好，那你看你是否这个周末有 时间来我们展厅参观一下呢？ A2哦，那太好了，正好赶上我们此次方太橱柜奥运夜游会活动，到时一定要来看看，我们品质与设计是中国顶级的，同时现场还有很 多优惠以及看奥运，猜金牌，赢大奖活动。这几天也可以到我们门店来看看。 A3我们的店址在****，活动正式开始前我再与你联系！ 业主：B1嗯、好的，到时来看看 B2好的，你们的门店在那？ 我们：好的，我们的店址在****，那你是否这个周末有时间过来呢？ 业主：客户：好的。我周*过来。 我们：活动前我再联系你，期待您的光临啊。 第三遍短信（告知活动在门店的具体安排，确定邀约） 1、看奥运，猜金牌，赢大奖，7月18日【柏厨】方太橱柜奥运夜游会活动在********正式启动， 方太柏厨邀您来拿百万大奖；联系电话：xxxxxx 2、【柏厨官方旗舰店】方太橱柜奥运夜游会活动7月18日正式开始咯，参与就等于“挣钱”；看奥运，猜金牌，赢大奖，百万大奖轻松来拿；联系电话：xxxxxx 3、方太橱柜奥运夜游会活动7月18日正式开始咯，不用怀疑，不用犹豫，你猜中我就送。百万大奖，多猜多送，送完即止。联系电话：xxxxxx 第二遍电话（与其谈来店参与活动的详细安排） 我们：×先生/女士，您好！ 客户：B1哦，您好。
店面接待话术 您好！欢迎光临圣德保陶瓷专卖店！我们厂家在11月30日举办入厂团购，全程免费到厂家华北总部参观奢华的数千平米展厅，豪华大巴接送，星级酒店用餐，所有产品直接享受工厂价，比平时的最低卖价还要低20%-60%，装修一套房子能省下3000-5000元，一年内装修的都可以提货，保证是全年最低价格，对于消费者来说是一个绝好的机会，现在报名参加活动还有xx礼品相赠。 场1：客户问“这个产品当天到底多少钱？” 不要直接回答说：这个价格是又我们集团董事局活动当天才公布比平时的最低卖价还要低20%-60%，装修一套房子能省下3000-5000元，一年内装修的都可以提货，保证是全年最低价格。 而要问：您11月30日有时间吗？能去参加我们的入厂团购瓷砖活动吗？ 再解释：这次入厂团购瓷砖活动是集团组织的，只限11月30日1天，当天到厂家顾客才可以享受到特价，很多零利润瓷砖是集团领导直接带到现场，这个价格谁都都不知道；我们都要到了现场才知道。但有一点可以肯定：当天价格肯定比现在的价格低得多。有很多新品半价推广，甚至更低，保证你去了不后悔。 接着再问：您有时间参加吗？（把话题就转开了。有时间或没时间，自己想回答方式吧） 场2：不知道啥价钱也不知道啥产品，我咋决定啊，算了不去了？ 不要直接回答说：这是工厂直购，集团大活动，肯定便宜。 而要问：我知道您的想法，放我身上也这样想，您想想，参加活动能省下3000-5000元，并且全场产品价格都特别低，那该有多合适。 顾客会问：这样有可能吗？我说有您信吗 再解释：这次集团带来很多新品低价推广，同时还有全场的经典畅销款式都是历史最低价。如果您不去，我说啥也没有用啊对不？ 接着再问：花一天时间把瓷砖选了，还放松了心情，您说值不值？您有时间参加吗？ 场3：我不着急装修，你们肯定还有活动，等以后再说吧。 您不着急装修没关系，您可以提前下个订单，一年内均可提货哪怕您定不下型号来都没关系，最起码可以锁定这一次的价格，而且我告诉您以后的价格肯
展会接待话术 展览会客户接待流程及话术重点 以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点: 前台话术:(注意仪表和笑容) 导台: “您好～欢迎光临华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。” 非业务接待话术:(注意亲和力和微笑) 引导人员:您好，欢迎光临VIOLINO华诺家居。我是华诺的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊,可以交换一下名片吗? (尽量要到来访客人的名片) 客户:我姓X。 引导人员:XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店, 客户:在XXXX。你们品牌我没听过啊, 引导人员:是这样的，XXX，我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20多年了，我们的品牌是华诺，我们和夏图哪图起一样都是国际品牌，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的。 客户:我姓X。 引导人员:XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀, 现在做什么类型的产品, 客户: XXXX。你们品牌我没听过啊,
引导人员:是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外，我们的品牌VIOLINO是和夏图、NATUZZI并驾齐驱的国际品牌，当然了，我们在国内运作品牌时间不长，虽刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的，行业内 也都十分认可我们公司，也得到了政府和各界的支持。(边介绍时边演示沙发的功能及一些款式的特点靓点,能让客户进一步了解及认识到我们的品牌及产品) 客户:你们这些沙发大概多少钱啊, 引导人员:我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱们地区较适合什么类型产品及什么价格的产品，我们负责您那边的区域经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答～ 应知:这时候如果客户不出声，表示愿意等候。可以请客户到休息区坐一下，为客户倒杯水，然后找到负责这个区域的区域经理，介绍客户的基本信息(姓什么，来自哪里，自己对客户的基本印象)然后将区域经理引导到客户面前，先介绍区域经理，然后介绍这是来自XXX商场的XXX。然后说:你们先聊，我去招待一下其他的客人。借势离开招待其他客人。 如果客户回答:不用了，我就随便问问。 引导人员:没事的，我们XX经理对XXX市场很了解，让他帮您分析分析也好啊，您稍等一下;(如果区域经理正在接待其他客人，可以找有空闲的区域经理接待一下，然后告诉所负责的区域经理现在的状况) 如果客户回答:真不用了，我是来打酱油的。 引导人员:那好，您先看看，我就在您附近，有事随时叫我。 (应避免的差错:忘记客户的姓名，忘记客户开店的城市)
客户接待及项目介绍流程 前台：做好来宾登记--保持站立微笑 登记后，由前台通知对应的客户经理，如客户经理不在通知部门同事。 客户离开后，需要让客户经理登记客户礼品领取表。 客户经理： 1：准备 外在：服装，发型，妆容，笔 内在：心态，心情 2:欢迎与致意（前台区域见到客户） 1：拿到水单，要熟记客户姓名 2：声音要洪亮有气势，自信 3：握手的细节，不卑不亢（控制） 话术：大家好，请问哪位是王XX，王先生，王先生，您好，这位是您太太吧？王太太您好，欢迎二位来到缘沁，我是今天接待您的顾问，我姓X，您就叫我小X就行。先生太太，会场在里面，请跟我来。 关机：先生，太太，因为今天来的家庭比较多，为了不互相打扰，请把手机关机或调成静音（合理） 引座：先生，太太，今天给二位安排的坐位在第X排的第X桌，请跟我来 3：入座 关键字：控制软控制和硬控制 4：打破心墙（希望得到对方工作上的帮助，完成问卷调查） 目的：让客户放松心情，放下防备 协议：夫妻之间的协议，自己心里的协议 话术： 先生太太，首先我代表缘沁对您二位的到来表示感谢，非常高兴今天公司安排我来接待二位，您二位是第一次来参加我们公司的推广会吗？哦，那您对我们缘沁还不是很熟悉，希望通过今天的介绍能让您对我们缘沁有一个详细的了解，稍后我也会介绍到公司相关的项目，包括旅游度假，养老养生，居家养老等等，希望通过我的介绍，能够为您家庭未来的养老提供一个不错的选择，您今天来没有任何的责任和义务，只希望在我介绍的过程中您可以谈谈您对旅游度假，养老投资，以及生态体验方面的心得或想法。那活动结束后（或者问卷填写），希望先生太太对我们的项目提出您最真实的反馈，公司也会为了感谢您的时间给您一份精美的礼品。 5：热身（聊天，拉家常）或者以问卷填写开始谈话过程 目的：拉近距离改变关系寻找共同点 1：挖掘你和客户的相同点(职业，家乡，爱好） 2：让你的客户放松心情，打消疑虑（幽默) 3：和客人建立朋友关系（关爱，关心，可多提提自己的父母，网上吸取东西）
进店接待话术 叔叔阿姨欢迎光临，（面带笑容，热情接待，必要的时候搀扶一下，本文指的是新顾客） 首先先带着叔叔阿姨到坐位上去。然后转身去给叔叔阿姨倒一杯热水。 话术; 叔叔阿姨，很高兴你能到我们服务站里面来，我代表我们珍奥集团对您的到来表示欢迎。叔叔阿姨，您们可以看一下。这就是我们珍奥的服务站（用单手引导顾客看一下服务站的四周）。叔叔阿姨，是不是觉得我们服务站很温馨呢，是不是有一种家的感觉呢。（笑容真诚）。等顾客回答（是）。那么以后也欢迎叔叔阿姨你能经常到我们服务站来做做理疗，而且，我们店里面每天都有很多中老年朋友都会来，到时候你还可以认识一些朋友呢，这样也是老有所养的一种表现。接下来，就由小x给你介绍一下我们服务站的理疗设备，你也可以亲身感受一下。带着叔叔阿姨到理疗设备面前，然后手指着设备介绍。（列如：叔叔阿姨，您可以看一下，这是我们的足疗机。足疗机，是集按摩学、经络学、全息学、反射学为一体的高科技保健器件。它操作简便、效果显著、无副作用，还能健身养生，中医学认为：人体五脏六腑和脚都有相应的关系，人体踝部以下有60余个穴位，用足疗机按摩这些穴位，可起到促进气血的运行，和煦脏腑的作用，坚持做睡前足疗，有助于安神祛烦，催促入睡，使睡梦更加香甜。足疗机正是调整身体状况、缓解生活压力的一种较为理想的方式。所以对您的健康也特别有帮助）然后引导叔叔阿姨把脚放进去做足疗机。 叔叔阿姨做的时候，做在叔叔阿姨的旁边，关切的询问一下：列如叔叔阿姨，你做的感觉怎么样。可能刚开始有点不适应，但是你得坚持做，因为做理疗嘛，不是一时半会就有效果的，必须坚持。就像我们做任何一件事，贵在坚持。您说对吗？所以也再一次欢迎您以后经常来我们服务站做做，休息一会。您就可以把这里当做您的第二个家。如果您觉得做起来，感觉效果比较好。您也可以把您身边的朋友带过来。我们也一样热烈欢迎他们。 叔叔阿姨一边做理疗。然后你就一边和他们聊天，先从家常开始拉起走。卸下他们的防备心理，然后进行资源的询问。列如：叔叔阿姨，我们说了这么久了，小X都还不知道您叫什么名字呢。顾客回答。然后你可以说：哦，XX叔叔阿姨，你看起来好年轻哦，非常有气质，不知道您现在退休没？顾客回答：一般都是，都60多或者70多岁了，怎么可能年轻嘛，早就退了。这样你就知道了顾客的年龄了。再进一步的拉家常，XX叔叔阿姨，你今天看起来气色很好，平时身体怎么样？顾客一般回答，有这样或者那样疾病。这样你就可以获得顾客有那些疾病，然后针对这种疾病进行一个聊天，针对他身体以及他感兴趣的话题进行一个聊天，产生共鸣。（切记聆听，别一个人把话讲完了，要让顾客多讲多说。你多聆听）。哦，XX叔叔阿姨，关于这种疾病，我们公司有很多健康的书籍，你等会可以拿一本看一下，非常好。关于养身知识，养身理念，对您都特别有帮助。 拉家常，记住一定要通过拉家常知道5个信息（身体疾病，是否有钱，是否有经济主导权，是否有养身理念，是否有知识）还需留下2个内容（联系电话，地址） 留电话地址话术：比如，XX叔叔阿姨，给您说个事。是这样的，我们每天进店的叔叔阿姨们我们都会进行一个登记（拿着登记本，给顾客望一下）。您可以看一下，第一。每天我们经理会回来看一下，看看我们服务站今天有哪些叔叔阿姨的到来，以后也会给大家准备相应的健康书籍。第二，每天进店的叔叔阿姨都需要登记，这么多叔叔阿姨都是登记了的。XX叔叔阿姨，你也需要登记一下，这也是对我们工作的一个考核。所以，也希望XX叔叔阿姨能理解和支持一下我的工作。（根据顾客类型，说相应留电话地址的话术） 做完一种理疗设备，可以介绍叔叔阿姨做别的理疗设备，记住（一定要介绍到位，包装价值）让他们多体验，多做。如果有高血压的话，不建议做高电位。 做完一种或者两种理疗设备，可以等叔叔阿姨休息一下，给他测个血压。送本《疾病与XX原因和解决方法》，包装书本。让顾客感兴趣。 最后顾客离开，热情送走。注意，有些地方需要搀扶一下，必须搀扶一下。临走前别忘记说声：叔叔阿姨，慢走，明天早点过来。
约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提 高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络 具体话术及流程如下： 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听，声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的，想了解你们 具体有哪些服务？ 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 了解客户信 息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题，为 客户初步解 答 哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？ 梁先生，目前我们公司在线上有16家 店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？ 梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？ 梁先生，关于这点有两种合作方式，第 一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户
重要的第一声 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，会让客户产生亲自来公司的冲动。接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情。 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 电话铃声响三声必须接起，一拿起电话就应清晰说出公司及自己的全名。同样，一旦对方说出其姓名，也可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 “您好，中原地产XXX为您服务。欢迎致电中原。” 接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息写下来。 答话尽可能简短而切题。 积极倾听对方在说什么；把全部注意力部分放在对方身上，而别去想当时所做的事。如果做不到专心，那就得在平常的工作中好好练习专注的功夫。 简述一下跟对方所谈的内容，以确定自己是否听明白了。 一定要比对方慢挂电话。有时候对方会突然想起什么话要交待，等对方先挂电话，就可确定对方已讲完了。 “感谢您致电中原，欢迎您有空来访！” 如果答应回对方电话，那就一定要回，并且在约定的时间之内，说要回电话却没回，是很糟糕的事。 电话业务接待 售房业主接待 a.为客户解答问题时，尽可能使用书面用语而非口头语言。 b.主动为业主简单介绍公司，使客户对公司有进一步的了解。 c.电话咨询的业主一般都是很慎重，因为做不到面对面地谈，所以在回答业主咨询时一定要慎重，电话接待业主主要是把业主的联系方式留下，手机和座机，其次在去了解出售盘源的情况，不要去故意压低房屋的价格，要求给业主报价要准确，可稍高于市场价格。留下业主的联系方式、姓名，询问业主的来源（通过什么渠道知道的电话号码）。尽可能简洁全部了解对方情况，给对方留下好的印象。 d.客户咨询完毕后，物业顾问应主动给业主留下姓名及联系方式，并致谢：“感谢您致电中原，欢迎您有空来访！”
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！ 你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留 一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临亲亲母婴世界！”把你的品牌说出 来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！ 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是给他一个留下来的理由！ 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！ 第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看， 比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！ 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！ 第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，
接待经典话术 接待就是一门学问，接待做得好，衔接带瞧紧密就可以直接促成签单。所以一个良好得接待几乎就是您成功带瞧得重要前提。接待分为店面接待与网络接待。当然有时候还有随机性接待，也就就是在楼道里、社区花园、别得公司门前等等。我们本次主要从店面与网络接待得两个方面入手，了解其中得接待思路与相应话术。 一．店面接待 1、店面接待之房源接待 店面进行房源接待时，最重点得就就是要问询出相应得房源信息，并加以登记。当然有些业主会与您探询现在得市场现阶段情况与走势以及成交价格。所以尽可能在不偏离事实太多得情况下压低房东得心理预期。很多时候房东会扮成客户先来了解一下市场，因为房东在长期得卖房过程中总结出中介给双方得报价就是不一致得。所以房东想借此来高报自己得房屋售价。这个时候，大部分要靠经验去判断，定论后就配合相应得话术。 ◆思路：房东直接报房源，我们做记录，之后铺垫———XX先生，我们专注附近每个小区而且我们做了快X年了，这几个小区我们就就是专家。您这个房子得价位有些颇高，不过我先给您报着，我也找几个准客户带瞧您得房子。（思路：销售我们得专业，稳住房东）您也别报太多公司了，现在得客户哪家都走，您报太多公司客户会以为您着急卖，价格就卖不上去了，而且每个公司都会给您打电话，影响您得工作生活多不好啊？（思路：铺垫不再让其找其她中价，说出利害关系） ◆思路：如果房东想来探探市场价，出售得诚意需要我们自己挖掘，尤其就是房东出租也行出售也行但多半倾向出租得房东，最好就是给房东做售房建议，上得就就是为了建立信赖，不断得给予信心，让她感觉市场不错可以出售----XX先生，您瞧。现在市场得成交数据都就是在上涨得，现在租房得投资回报还不到3%呢，买房赚得比租房快多了。（思路：假设案例有个投资客户倒房一年就赚了XX万）顺势推荐超值得房子给她，让她换房或者直接倒房赚钱。（思路：如果依然犹豫，就先说服留钥匙，租房也就是要留钥匙才方便瞧得。）我
电话销售话术纲要 一、陌生拜访 1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告 诉手机号码 （一）绕前台： 直接了当 您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。】发票纠纷 您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。 同盟伙伴 您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！ 从上而下 我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议 您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？ 乱点鸳鸯谱： 您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王----- 默认方式： 我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。 帮我转下信息部。（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。】 小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 同理心： “我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事
服务接待人员常用话术 服务接待人员常用话术 分享 提醒客户：车子进车间维修观看，在车间不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们建议您在黄线区外观看我们的维修流程。 1、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了 一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？ 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。如果按检测结果进行维修我们是不会再另收检测费的。 2、为什么保养后不久又出现了问题？ 答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 3、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好 吗？ 答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，
再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。 4、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来找你们的？”，如何应答？ 答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？（陌生客户预约） 5、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。” 答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。或把我们的联系方式告知给对方，再发个短信，让客户在有需要的时候联系我们。6、为什么你们赣州和吉安店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，收费标准都经过当地相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
十条经典电话销售话术欣赏 话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，
店面销售话术 顾客进店时： 1.您好，欢迎光临xxxx体验店，能为您服务，是我的的荣幸！请到店内参观选购。--礼貌性欢迎，同时重点突出“全球通家居体验店”这几个字； 2.您好，我叫小李，请问您贵姓？---套近乎 顾客：我姓王 销售：王小姐，您好！您是否感觉口渴，我店有免费的茶水供应，需要给您来一杯吗？ 顾客：好的，谢谢！ 顾客选购商品时：密切关注顾客的动向，当她确定选购某类商品时，主动接近，销售：王小姐，您真是有品味，这个是我们的新款，很时尚，很符合您的气质；以下是一些日常销售中经常会遇到的问题，并对问题进行了解答： 店面销售实战情景 目录： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉 2.我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你 3.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？” 4.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 5.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看 看吧。 6.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
7.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 8.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 9.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 10.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 11.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 12.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞
客户接待话术： 1.主动迎接 2.递送名片 3.主动称呼 例：先生、女士您好，我是这里的销售顾问XX请问您怎么称呼呢？（客户告之以后应主动加上客户的姓称呼）好的XX先生您先随便看一下，我们这里有（品牌介绍），这样吧您可以把您心目中理想的车型以及对配置的要求告诉我，我可以给您参考一下帮您找到一款最适合您的车型。 订车客户更换车型对应话术 1.先了解更换原 2.进行分析说服 例：不知道是什么原因让先生您等了这么久的车一下有想换车的想法，现在您的爱车都已经在运输途中了最多在有15天左右您就可以把它带回家了。您想要是您换车的话又要等，您说买个车就这样等来等去的，接新车的心情都没有了您说对吧。您是不知道换车型有多烦麻，我们要重新申请报厂家，又要等他们审批，审批的时间又长，要是通过的话除了支付厂家违约金外还得从新下单订车不仅能浪费钱更浪费您的时间，像这种车已经出厂要求更换车换的我们之前也遇到过，申请成功率几乎为“0”，这款车在您订的时候都考虑了这么久才
下了订单，第一眼看中也是它，想信您的第一感觉是最好，就等着车到的好消息吧。 在客户为另一下竞争车型对比难以选择时 1.了解现用车型，对现用车型的不足之处 2.了解现关注的车型 例：我想哥现在下不了订单的原因可能是还对我们的车型和品牌不够了解吧，其实作为消费者的我在买东西是也有过这样的困惑，我们在购买商品时都希望我购的就是独一无二的仅此一件。但是汽车和其它消费品都有不一不样地方，一般来说销量大的车型更值得购买，销量是表明这款车是否真正受欢迎的指标，销量是消费者对比性价比高低的投票，销售量大说明消费者认为物有所值，汽车是不会无缘无故畅销的，现在很多人买车都希望到店就赶紧提现车，但是为什么我们这款车现在都订到下半年去了还有这么多客户愿意等呢？这正是说明了这款车的价值所在，您说对吧！这样我去把钥匙拿出来带您到车上亲自感受一下吧。（到车上后可以在讲解时对竞品进行功能对比） 如何增加二次消费保险装饰对应话术 您好！如何对您的爱车选择保险有两个途径：①电话投保；②柜台销售。新车保险全国统一价。只要险种一样，投保的金额一样，那价格
电话销售技巧中常见的10大话术技巧 1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？ 2：“我有个朋友也在从事这种服务！” 电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ 3：“我没钱！” 电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？ 4：“您只是在浪费您的时间！” 电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？ （衔接下面一个回答） 5：“我对你们；服务没兴趣！” 电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。 我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？ “信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。） 6：“我很忙！”
门店销售经典话术
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销售过程中如何解决顾客: 只逛不看(看你来接待他，转身就走), 只看不问(就在那自己看,一句话都不说)， 只问不谈(只问价钱,或品牌，你再问什么都不回答你)， 只谈不买（和你海阔天空的一顿胡侃,之后一句谢谢你，就一走了之） 销售过程中如何解决比如下面几种情景: 情景一导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷的回答：我随便看看 情景二我回家跟我家里人商量一下,考虑好后再说吧 情景三导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开 情景四你们这个牌子是刚出来的吧 情景五我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了 情景六对面店里的产品与你们的几乎一模一样,但价格比你们低得多 情景七样式、质量等方面我都满意,就是感觉价格高了 情景八我认识你们老板哟,你给我再优惠点，要不我打给电话给他 情景九公司规定打完折后就不能要赠品,可顾客就是两个都要 情景十顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货 我们一家店面开好之后，第一步吸引顾客。因为只有人来了，我们才有后面的机会，才有成交的可能。所以第一步是吸引顾客。那么吸引顾客的方法有很多种,我们的选址,如果你的选址好，金三角的位置，如果你的选址不错的话，当然可以有更好的人流。 如果你的装修,你的灯箱，如果也很有吸引力的话,当然这些硬件大家都在做。但是现在大家忽略的一个地方是软件，就是我们的人。销售员在大部分的时候,在零售业,我们去购物的时候,买衣服啊、吃饭、买家具、建材，你会发现商场很多的员工,在没有生意的时候,都在无所事事，在聊天，在勾肩搭背，在玩手机。也就是说他们人没有营造一个良好的氛围。 日本百货业专家的研究结果就是,员工不可以闲下来,甚至百货业的专家做实验,让员工把左边的货搬到右边，右边的货搬到左边，一样可以提升店面的业绩。 正如麦当劳、肯德基,他们的员工培训新人的时候，就提示到,一个员工站在大堂,位置上的时间不可以超过15秒钟,也就是说你站在这里，不可以超过15秒，过了１5秒就要换个位置，就是营造店面忙碌的氛围。 吃饭的餐馆，人越多，进门的客人就怎么样?越多。所以门店的销售第一步就是营造氛围,那营造氛围我们刚才总结一句话就是靠我们员工，店里没有人的时候仍然在干什么？“忙碌”。 日本专家的一个提议就是,手不可以离开物品，要么是货品,要么是别的东西。 第二步,当人被吸引进来的时候,我们的第二步叫留住顾客。人被吸引进来,客人的脚步匆匆，有的人来到店里，一秒钟，有的人来到店里半个小时，一秒钟的客人肯定是无法成交的。那么如何把客人的时间延长?是每一个店面销售人员，必须完成的一个步骤。 那么根据多年的研究，百货业有个数据，拿百货商场来说，闲逛型的顾客平均在每家店铺的时间只有1分钟，也就是说这1分钟时间,对于我们来说就叫做黄金时间。因为我们只有1分钟的时间,那么百货业的专家继续研究,把黄金时间延长的决定性的因素，是顾客与我们人、员工、销售员的情感因素，就是他喜欢这个人,就是他喜欢跟这个人聊天，所以他就会留下来。 而不是，他非常的喜欢我们的货品，我们的价格很低,我们是新产品的介绍,不是这些推销式的语言，所以有一句话叫做“关心顾客比介绍产品更加重要”。“关心顾客才是留住顾客的根本”。
接待流程话术 环节一：电话咨询 前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。 “您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务！” “请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性） “请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈） 环节二：到店接待 必须出门迎接。 “先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。” 接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。” 第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。 环节三：需求分析 必须详细询问至少四个主题的问题。“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢？” “您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是……，目前我们店该车型有XXX颜色，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。” 环节四：车辆展示 “X先生/X小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！” “X先生/X小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢？或者还考虑别的什么车型吗？接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。 客户被邀请坐进车内后，“X先生/X小姐，该车型是XX向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。 环节五：试乘试驾 “X先生/X小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗？”然后离开…… 请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。 如果客户已经试车过，开始询问客户感受。“X先生/X小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。” 客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点，“X先生/X小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户