效果與效率的差異
效果（Effectiveness）：
定義：做對的事情（Do the right thing）
重點：目標達成率
基礎：著重目的
追求：最高的目標達成率
效率（Efficiency）：
定義：把事情做對（Do the things right）
重點：偏重於組織資源的使用率
基礎：著重手段
追求：最低的資源浪費
兩者組合：
（１）高效果高效率：管理者選對了目標，組織中的資源使用也佳，即生產客戶想要的東西，而且品質也很優良。
（２）高效果低效率：管理者選對了目標，但資源使用不佳，造成生產出客戶想要的東西，但卻是劣質品。
（３）低效果高效率：管理者選錯的目標，但資源使用佳，造成生產出便宜品質又不錯的產品，但客戶卻不想要。
（４）低效果低效率：管理者選錯目標，資源使用也差，造成生產出客戶不想要又劣質的產品。
例子：
利用課堂中提到送水果為例：假設消費者定了一箱橘子，目的地是台北。
如果在最短時間內送達，而且品質優良，消費者非常滿意，這叫高效果高效率；
如果花了很多時間才到達消費者手中，不過品質讓消費者很滿意，這叫高效果低效率；
如果送貨員搭飛機送去高雄，可是消費者在台北，誰管品質或速度多好多快，一切都是白搭，儘管效率多好，效果完全是零。
結論：
成功的管理者，必須擁有高效果高效率，但萬一不能同時兼具，效果還是比效率更重要！