高端服务迎国际化浪潮
摘要：本文研究了在南航通过国际SKYTRAX四星评审的良好形势下，地面服务水平也正在逐步提升，高端客服处作为地面为高端旅客出行提供服务的部门，在面对这样的发展机遇和挑战下该如何选择切实可行的国际化发展方向，正确分析国内外差异，推进高端服务国际化，从而提升高端处整体服务水平，迎合国际化发展浪潮。
本文认为高端处在面对服务国际化推行的道路中，是机遇也是挑战。随着国际休息室的5星级打造落成并投入使用，高端处在国际化道路上前进着。但，在完善硬件设施的同时，软性服务水平的提升更是至关重要。
本文分析了该如何提升员工的整体素质，来达到服务水平的整体提高。如：通过培训的方式使员工的服务技能得以加强，传授服务技巧等方式，使员工在工作中得到学习，在学习中提升自我，并运用于工作，员工之间相互促进，共同进步。
本文还分析了推进国际化对高端处发展的重要性。
关键词：高端服务国际化竞争力
现状分析
目前，南航地面服务保障部高端客服处在广州新白云机场拥有独立的国内重要旅客及两舱旅客值机区、南航明珠金/银卡及天合联盟超级精英/精英值机区；拥有独立的国际南
航明珠金/银卡及天合联盟超级精英/精英值机区，重要旅客及两舱旅客值机区也在建设当中。（现跟会员旅客在一区域）在休息室方面，高端客服处在广州新白云机场共拥有5个南航明珠贵宾休息室。其中，国内3个休息室，国际1个休息室，另外还有1个A380专用休息室。
每天，无论是高端值机还是明珠贵宾休息室都为重要旅客及高端旅客的出行提供着优质的高端服务。
下面，以明珠贵宾休息室为主体，就国际化服务而言做以分析。
服务对象的国际化
先从国内休息室来看，虽然，国内休息室所服务旅客的群体大多是以中国旅客为主，但随着中国经济的发展，社会的繁荣，越来越多地吸引了国外人群的目光，国内外的交流与合作越发频繁。近几年，国内出发航班中，外籍旅客人数大大增加。
再来看，国际休息室。在国际休息室中每天接待的旅客大多以国外旅客为主。很显然，我们所服务的对象已经是国际化的状态。
与此同时，东方人也逐渐欣赏甚至热爱西方文化，尤其在饮食文化方面，诸如：刀叉的使用、咖啡的普及、红酒的推广等。而西方人也开始接受东方饮食特点，如：使用筷子、
食用饺子云吞等面食。在这样一种中、西方旅客群体的需求下，休息室服务不再只能单纯满足某一类旅客的需求，那么，这就要求高端服务不仅是向国内旅客提供，外籍旅客也同样要享受到休息室提供的高端服务。
服务人员素质和服务设施的国际化
优质的服务既是彬彬有礼的又是令人难以衡量的。当我们在享受到这种优质服务的时候，我们会有明显的感觉，同时当我们享受不到时，我们也会有明显的感觉。服务，不管是优质的还是恶劣的，对我们的客户都会带来情感上的冲击，会使客户对我们的服务机构，员工，和所提供的服务都有强烈的感觉，同时也会影响到客户对这种服务的忠诚度。很多公司发现，优质的服务令人难以琢磨，很难学习，而且提供这种优质服务也是很难的。但是作为一个个体，我们却本能地能知道什么是优质的服务，而且知道提供这种服务有多简单。
然而，在服务中的一个挑战是，你必须保持一致性。购买一种产品同购买一种服务是有很多不同的。假如你买一块肥皂，它只是一块肥皂，在工厂里天天按照相同的程序被生产出来。对一种服务而言，由于服务的主观性，很有可能造成不一致。在保证了服务的一致性后，你的目标才是让服务实现个性化，以满足不同个体的需求。在头等舱和商务舱的
服务中，这个尤为重要。
在国际化进程中，定期地给乘客一些惊喜，这样可以使其成为行业内的服务领袖。在现在的服务研究文献中，这种对出其不意的效果的持续的关注，以及通过提供超出客户预期的服务来给客户惊喜，是一个普遍的主题(也就是Berry(1995)所说的“服务惊喜”)。新加坡航空公司认真地倾听客户的意见，经常不失时机地制造一些出其不意的效果。我们将分3个部分来阐述这个问题：“倾听客户和一线员工的意见”，“了解客户的生活方式”和“称赞和抱怨”。这三个部分将告诉我们一个成功的服务公司如何实施在服务研究文献中被称为“服务质量信息系统”(Berry和Parasuraman,1997)或“综合的客户反馈系统”(Wirtz和Tomlin,2000)。
只有新生事物才能创造出出其不意的效果。我们要为客户提供他们所意想不到的服务。有许许多多的东西，客户并不知道这些就是他们所需要的。我们试图去研究这种趋势。我们有产品创新部，他们会不断地关注这种趋势：为什么人们以某种方式去做事，为什么人们去做某种事。然后我们把眼光放在3年到5年内。我们设法跟踪短期和长期的趋势。
在服务对象国际化的需求下，休息室服务人员的自身素质也急需提升。那么，到底该如何提升员工的职业素质来顺应高端服务的国际化需要呢？——培训和激励一线员工。
培训是一个关键的竞争优势。变化、提高和创新至关重要。从事商业就有竞争，但现在想要把自己和别的航空公司区别开来，是越来越难，因为大家都在做同样的事情。我们的成功得益于持续地改进，得益于我们有决心去持续改进，我们经常对自己说要去寻找一座新的高峰来攀登。
新加坡航空公司(SIA)是一家获国际认可的，世界一流的航空公司之一。业界都一致认为新加坡航空公司是世界上盈利最高的航空公司之一。它经常被选为“最优秀的航空公司”，“最优秀的商务舱”，“最优秀的机舱服务”，“最优秀的机上便餐”，“最守时和最安全的航空公司”，“商业旅行最佳选择”，“最优秀的航空货运公司”，甚至“亚洲最受尊重的企业”。
新加坡航空高度重视培训，这好像也是他们人力资源和服务战略方面的重点。培训一直被认为是服务利润链中的关键部分(Heskett et al,1997),同时也是服务企业成功的一个关键因素(Schlesinger和Heskett,1991)。然而新加坡航空却格外重视培训一线的员工。最近，新加坡航空的培训重点是训练一线员工的能力，让他们能处理随着客户高期望而来的高标准要求及其带来的压力。这个问题在现存的服务研究文献，很少被提及。第三个部分将讨论新加坡航空的团队理念。在Berry(1995)《伟大的服务业》一书的“以团队形式工作”一章中，他就推荐了团队理念。新加坡航空正是成
功地实施了这一理念。最后一部分，介绍了新加坡航空在对一线员工的沟通和激励方面所做的重要贡献。这也是符合了Bowen(1995)《在服务竞争中取胜》一书中的建议。
培训是必须的，而不是可选的。当经济情况不好时，它也不会被省去。每个人都要接受培训。从办公室助理，包裹处理员到首席执行官，都要接受培训。我们不会节省培训方面的开支。我们购买最好的软件和硬件设施用来培训员工，因为我们从长计议来看待培训。我们对员工发展的投资不会受经济波动的影响。培训是永恒的。没有人会因为太年轻或太老而不需要接受培训。
新加坡航空公司，在培训方面的花费很多。对待培训几乎到了虔诚的程度！任何时候，不管你有多老，你都能学习。所以对于我们来说，包括高级副总裁，都要经常被送去培训。每个人都有一个培训的计划。你经常能学习一点东西。假如你完成很多培训课程，你就可以去休息一段时间。你还可以去学习一门语言，做一点新的事情，使你精神振奋。”
通过培训的方式来使员工在工作中不断学习，在学习中提升自我素质、顺应国际化的新标准新要求，再将学到的技能运用于工作中。这样的良性循环，可以从促进员工的自身素质下手，进而促进团队的工作能力。员工间相互学习，取长补短，最终达到集体的水平的整体提升。
在休息室服务人员间，尤其是国际休息室，开展葡萄酒
文化的培训课程，针对休息室服务人员，就休息室提供的葡萄酒种类，学习如何认识葡萄酒标、如何向旅客推荐葡萄酒、如何为旅客提供葡萄酒服务。同时开展茶文化的培训课程，了解中国茶文化及冲泡方法，学习中国功夫茶的冲泡流程，利用休息室现场的茶艺设备，做功夫茶表演。职业技能的提高，更大幅度上满足了旅客的需求，赢得了中外旅客一直赞扬与认同。除职业技能外，员工的基本素质也尤为重要，如：与旅客沟通的技巧，既然是更高的要求，更高水平的高端服务，那么与旅客的交流，不能仅仅是简单的问候与航班信息的通知，适当与旅客互动，主动向旅客介绍休息室的各项服务项目，想旅客所想，把服务提供在旅客提出要求之前，真正的做到零呼唤。既然是国际化的目标，那么，英文的交流也是休息是服务人员必备的要求。达到基本的英文交流能力，要接轨国际，就要让休息室服务人员在语言交流中无障碍。跟外籍旅客依然可以顺畅沟通。
在员工加强自我素质的同时，我们可以从跟旅客的沟通互动中了解旅客对高端服务的需求。多询问旅客的意见，尤其是外籍旅客。因文化底蕴的不同，外籍旅客会对休息室提供的餐饮及休息室环境有不同的感受，及时了解国外旅客对餐食的喜好，对休息室设施设备的要求。服务国际化的顺利进行，要从旅客的感受出发，分析中外旅客的需求特点，不能把服务模式和思维模式固化。如：休息室餐饮提供中、西
餐，供旅客选择；休息室提供睡眠房，供转机时间较长的旅客使用等。
优质的客户服务是公司内各个部分相互配合的结果，这些部分包括战略重点、服务文化、清晰的了解客户、良好的培训、优秀的员工、良好的系统和程序。
总结
国际化服务对提高高端服务水平有着重要的意义。
南航要做“中国最好、亚洲一流、全球知名”的航空公司，现国内航空业竞争激烈，南航积极参与国际SKYTRAX评审工作，提出“建设世界一流的国际化规模网络型航空公司”为“十二五”期间，公司将力争实现的两大战略目标之一。由此可见，公司对国际化趋势的重视程度。
高端处积极进行国际化服务对顾客忠诚度的影响，以及提高顾客忠诚度对公司盈利能力和持续价值的影响，我们要不放过任何一个机会，来发展员工和系统；通过预测客户潜在的需求，不断地创造新的服务去。高端处在加快推进地面服务国际化的进程中不断努力着，力争在国际化服务的道路上做出一番成绩。
最新政务服务中心单位窗口深入开展创先 争优活动方案 为充分发挥市政务服务中心党支部及各进驻单位窗口党员在服务群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用，促进和带动市政务服务中心创先争优活动深入扎实开展，全面加强市政务中心窗口建设，努力提高政务服务质量和效率，根据市委关于深入开展创先争优活动的总体安排部署，结合中心实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以 - 邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，在窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动，积极改进工作作风，不断提升服务形象，进一步密切党群关系，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力创造优秀业绩、优秀岗位、优秀窗口，让组织放心、社会认可、群众满意，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标，确保创先争优活动在服务窗口得到充分展现，取得良好效果。 二、目标要求
要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，努力把市政务服务中心各进驻单位窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。 (一)围绕推动科学发展创先争优。围绕服务大局，推动科学发展，紧密结合市政务服务中心的工作实际，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和市委、市政府的决策部署，引导广大党员干部在做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把广大党员的热情、智慧和力量凝聚到全市经济社会发展中。 (二)围绕服务人民群众创先争优。全面推行党员公开承诺，围绕“一切为了群众，一切方便群众”这一目标进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立“民生至上、服务”的思想观念，坚持惠民、为民、利民、便民，注重回应群众的期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，不断提升人民群众对政务服务工作的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。 (三)围绕加强党组织建设创先争优。强化市政务服务中心党支部自身建设，建立健全支部各项工作制度和组织制
技术解决方案/项目建设书 实用案例模板 （word,可编辑）
方案概述 智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会创新2.0环境下的城市形态，智慧城市通过物联网、云计算等新一代信息技术以及微博、社交网络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。伴随网络帝国的崛起、移动技术的融合发展以及创新的民主化进程，知识社会环境下的智慧城市是继数字城市之后信息化城市发展的高级形态。 “数据驱动世界、软件定义世界，自动化正在接管世界，建设智慧城市将是下一波浪潮和拉动IT世界的重要载体。”《大数据》一书作者涂子沛这样描述。大数据遍布智慧城市的各个方面，从政府决策与服务，到人们衣食住行的生活方式，再到城市的产业布局和规划等，都将实现智慧化、智能化，大数据为智慧城市提供智慧引擎。 近年来，相关业界的领先者们也多次预言，大数据将引发新的“智慧革命”：从海量、复杂、实时的大数据中可以发现知识、提升智能、创造价值。“智慧来自大数据”——城市管理利用大数据，才能获得突破性改善，诸多产业利用大数据，才能发现创新升级的机会点，进而获得先发优势。 大数据驱动下的智慧城市，关乎每个人的生活。结合智慧城市对信息的需求，大数据在智慧城市中的落脚点集中在为其各个领域提供强大的决策支持。智慧交通、智慧安防、智慧医疗……未来智慧城市的美好图景已经被勾勒出来。 随着企业信息化水平逐步提高，信息化建设方向出现了重要的变化，突出表现在信息的集成整合和资源的共享利用，涉及到企业的安全防护、生产过程的调度、产品计量、决策及故障排除等方面。 解决方案Solution---就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），
1.2.1 塔式服务器说明书 1.2.1.1 浪潮英信服务器NP120D2产品手册 ● 产品定位 浪潮英信NP120D2是浪潮英信NP120D 的升级版，支持单路45纳 米Xeon 处理器，安全性更强、可靠性更高。浪潮英信NP120D2灵活的 按需配置可以满足不断发展的政府、教育等行业应用环境，便于管理和 维护，性价比极具竞争力。 ● 目标用户 政府、教育的无纸化办公 中小型企业的应用服务器 文件、打印、邮件、Web 、多媒体教学应用服务器 小型数据库管理服务器 校园网应用服务器 ● 产品优势 性能 单路双核、四核英特尔?至强?处理器（包括UP 45纳米处理器） Xeon 3xxx 系列处理器 系统前端总线频率最高可达1333MHz ，提供强大的计算性能； 可靠 改进型38°散热机箱 机箱侧板打孔，风扇增大 提高系统可靠性，充分适应 各种CPU 需求 ECC 内存技术 内存 能够有效地提供数据容错功 能，降低系统宕机的概率； 集成SATA RAID0，1，10 Host RAID 有效的避免数据丢失，提高 了数据的安全性，为用户提 供了保障。 360 °静音设计 全面贯穿健康理念，大幅降 低系统噪音，使得低端服务 器更加人性化； 智能 浪潮睿捷服务器套件 管理软件＋导航软件 大大简化了服务器的维护与
+备份还原软件管理工作，降低管理成本弹性 最大6块内置硬盘机箱自带2个位置，可 扩1个硬盘托架支持4 个内置硬盘为用户提供足够的业务拓展空间 支持传统PCI和高速PCI-E插槽保护用户现有的IT设备投资，使用户短期的投资获得更长期的超值回报。 NP120D2产品技术规格
虚拟化环境建设方案 方案背景 随着IT技术的飞速发展，基础传统IT架构模式下的应用规模扩大，需要更多的服务器来支持业务的发展，同时出现了如下几个问题： 资源利用率低、闲置率高，运行效率低 应急处理响应时间慢、服务保障差 运行维护成本高 虚拟化的出现很好的解决了上面出现的问题: 虚拟化技术，能够通过区分资源的优先次序随时将服务器资源分配给最需要它们的虚拟机应用，简化管理并提高效率，从而减少为单个工作负载峰值而储备的资源。 对于拥有较多服务器，或是应用较多的IT用户，采用虚拟化对他们来说是非常有吸引力的。可以降低TCO，运维成本，方便管理，降低应用规模增长服务器相应增长数量等，同时可以提高安全性。 基于浪潮TS850的虚拟化解决方案 下图为基于浪潮TS850的虚拟化解决方案拓扑图：
方案性能、特色 企业级应用部署虚拟化具备众多优势，它有助于更有效地利用资源和更出色地管理系统。浪潮作为国内最大、最专业的服务器及存储厂商，在虚拟化应用推广也起着模范带头作用。浪潮可以根据用户需求，提供业界先进、稳定可靠的虚拟化解决方案。本虚拟化方案采用了浪潮最新自主研发的八路至强服务器TS850，该方案相比较四路虚拟化方案具有明显的优势：
1. 八路服务器，更多的内核，更大的内存，可部署更多的虚拟机 2. 强大的RAS 特性，出色的集群HA 功能，保证了客户应用业务的连续 性 3. 高扩展性，可实现随业务增长的性能扩展 4. 降低维护管理难度和强度，相对多台物理机作虚拟化更加简化 5. 节省能源消耗 TS850在虚拟化的应用方面有着得天独厚的优势，在其平台上部署虚拟化可以更好的满足应用需求，保证业务连续性，简化维护管理，降低客户TCO 。浪潮高端八路服务器TS850与虚拟化的结合，不仅能充分发挥自身的性能优势，同时也保证了虚拟化应用特性的充分利用。 客户价值 减少方案总体成本，从而降低高可用性应用门槛。 按照传统方案实现应用的高可用，需要将服务器数目增加一倍，带来大量的采购成本。同时，电力消耗、制冷消耗、人员维护成本都将随服务器数量线形增0 0.5 1 1.5 2 2.5 数据库 邮件服务 Web 服务 四路服务器 八路服务器
浪潮服务器管理软件 全新架构集中管理 —浪潮猎鹰服务器管理软件V4.0 面对快速成长、规模日趋庞大的企业集团而言，管理整个企业的IT系统，并维持其正常运作，在IT管理中有没有遇到下面这些问题? ●有了网络，也有了运行规则，但缺少监控网络的有效手段；就像高速公路缺少了录 像监控，只能等待110的报警信息。 ●整个网络的运行在网管眼里是黑暗的、不透明的；不能在第一时间发现问题，解决 问题往往是被动的。 ●服务器发生不可预期的故障，造成公司资料或人力上重大的损。 ●没有远程诊断工具。信息人员花费过多的时间亲自到服务器端做视察或维修 ●信息人员的人事及管理费用远高过预算。 如果您的企业正在发展中壮大，如果您企业的管理体系还不够完善，您是否因企业在信息化过程中配置服务器后的管理工作而头痛？有没有想过，每年花钱在雇用MIS专业人员管理系统的费用有多少呢？其实，企业信息化并非就得砸大钱，用浪潮服务器随机附送的浪潮猎鹰服务器管理软件(LCSMS)，可以让复杂的系统管理变得简单轻松。 怎样为客户提供高质量的产品和最贴心的服务一直是浪潮的目标。考虑到中小企业在服务器使用中管理困难的具体情况，浪潮在提供高品质的稳定硬件外，还自行研发了一套可以轻松管理服务器的软件——猎鹰服务器管理软件。免费的随机附送还不是浪潮对中小企业客户贴心服务的全部表现，这款软件强大的功能、简单易懂的操作、特殊的友善接口、完善的多重警告提示……全部都是从客户的实际困难出发，提供贴心的服务和帮助，真正让使用浪潮服务器的用户体会到管理的便利，节省更多的精力和财力。 猎鹰服务器管理软件V4.0是浪潮服务器研发人员在多年的技术积累和用户需求分析调研，经过两年多的研发改进而发布的最新服务器管理软件版本。其功能贴近用户需求，功能简单实用，一经推出已经在多家大型的企业广泛应用。LCSMS V4.0采用动态的四层网络架构，能满足不同企业的网络结构需求，LCSMS V4.0可对服务器节点状态进行实时监控和资源管理，为系统管理员提供了一个统一的、集中的、可视化的和跨平台的管理工具。V4.0既汲取了先前版本的精要和优势,同时又在跨平台(Windows、Linux),OOB管理(支持IPMI 1.5/2.0)，远程故障报警，Raid监控、资产管理等方面取得突破从而可以极大的降低用户的管理成本，同时也提高了用户的管理效率，降低系统维护TCO 。 弹性架构，动态部署
互联网+政务服务解决方案 一、背景介绍 1.1平台概述 依据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》国办函〔2016〕108号文件要求，按照党中央、国务院决策部署，进一步规范行政权力运行、优化政务服务供给，降低制度性交易成本，解决影响企业和群众办事创业的难点堵点，进一步激发社会和市场活力。 在互联网时代，利用信息化手段，支撑简政放权，加强事中事后监管，通过互联网与政务服务深度融合，实现“一号一窗一网”目标，促使服务流程显著优化，服务模式更加多元，服务渠道更为畅通，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。 我公司专注电子政务领域十余年，开发出符合互联网时代的新一代互联网+政务服务”整体解决方案，完全实现了信息共享，一网通办，极大的方便了办事群众，为行政审批体制改革添砖加瓦。 1.2现状痛点 事项上网跟不上 上网事项以审批类为主，大量群众关心的服务事项没有上网，办事信息不准确不实用。甚至出现明显错误遗漏，群众办事仍然“找不到、看不懂、办不通”。 流程优化跟不上 网上事项大多照搬先线下流程，没有按照互联网办事规律进行优化，有的地方在线上提交了电子版材料，还需要在线下提交纸质材料，办事反而更加繁琐。 信息共享跟不上 办事系统之间难以实现后台认证和业务协同，办事材料仍需要重复提交。有些地方，一台办事窗口同时有多台电脑，运行多个系统，由于没有实现共享，工作人员需要在不同系统间重复录入数据，工作量大幅增加。 平台融合跟不上
实体和网上两个平台相互割裂，办事流程和规则各不相同，没能做到线上线下无缝衔接，顺畅运转。有的在平台上下载了办事表格，到了服务大厅却说网上的表格不对，需要重新填写。这些问题导致网上服务的质量不高，效果不明显，和公众的期望还有很大差距。 1.3整体框架 二、解决方案 2.1政务服务平台 2.1.1网上办事大厅 主要完成各个局级部门之间的数据收集、分发等管理。数据交换系统主要包含前置交换子系统、交换传输子系统、中心交换子系统、交换管理子系统、交换信息采集子系统、系统接口平台等六个子平台。 2.1.2网上APP服务平台 民众通过手机终端程序，按照审批事项办理的条件，提交事项办理的申请，同时民众可以通过拍照功能准备申请材料并提交上报。
智慧政务解决方案 智慧政务: 就是应用现代信息技术，整合信息服务资源，通过应用各种平台，提高政府服务和管理的质量，让政府变得更加智能，成为“智慧”的政府。 智慧政务将融合考虑建筑、交通、周边、人群、政府、公众、企业等的以管理和服务为导向，融入政务服务、智能建筑、社区服务等多种要素属性，以“物联化、互联化、智能化”的整体智慧的体系进行设计建设，打造绿色低碳、安全可靠、高效便捷、健康舒适的政务社区。绿色低碳是现代建筑的要求和发展趋势，在采用建筑手段基础上，更注重通过建筑的综合运营和优化，通过机电系统、IT系统、灯光系统、空间优化、等多种手段的互联互通、自动检测、整合优化运营实现最大的节能低碳，综合节能目标超过15%以上。 安全可靠运行是政务社区运营的重点要求，安全包括是社区日常运营安全，如日常的安全巡更、保安、防护防盗、视频监控。同时更关注大厦的安全隐患识别和管控，包括内部安全管理、实现大厦内部安全管控、自动安全识别预警、周界防范、入侵管理等相关功能，同时需要对设置完善的事件处理和预案机制，与相关机构实现联动和事件处理。 高效便捷的内部服务是政务社区的服务要求，通过不同智能化系统的集成整合，为内部办公人员、社区管理人员提供高效的手段，为自身、外来访客人员、社会公众提供便捷、优质的服务。高效便捷的服务载体，包括以市民卡融合身份认证、融合通信、网络处理、多媒体引导、远程控制、自动识别控制等多种手段和内容，同时在信息服务上，可以通过手机、PAD 等手持终端，互联网、电话、交互的媒体发布等方式获取方便快捷的服务。 健康舒适是政务社区的创新要求，作为集中政务办公场所，同时又提供基础的生活功能，需要为工作人员提供健康舒适的工作和生活环境。健康舒适环境的打造是包括自动空调系统、环境监控在内的多维环境管理，同时还包括通过技术手段如手机短信、桌面信息等多种手段获得如健康、天气等的生活服务信息。 智慧政务社区的解决方案将提供大量了业务、解决方案技术上的创新，针对入驻人员、大厦管理人员、访客及相关服务对象人群、社会公众对智慧政务社区多维度多层次的需求，为信息受众提供完整的可定制的生活及工作辅助服务，使他们全方位地得到智慧的应用体验。设计思路 构建智慧的政务社区不再将数字化、网络化、信息化、智能化、物联化作为各自的建设目标，而是整合优势技术资源、创新的构建思维，突破性的解决方案，着重顶层设计，细化基础功能应用设计，先系统架构规划，后功能应用设计，组织支撑平台，最后进行基础设施建设。构建智慧政务社区必须秉承以下顶层设计思路： 1、将信息转化为洞察：大数据时代的到来，信息已经被无穷无尽的数据所淹没。智慧的政务善于将数据转化为极具价值的洞察力。凭借先进的分析，管理者能够迅速、明智、自信地实施决策和采取行动。 2、提升社区的运营效率：智慧的政务社区必须以更低的资源，来完成更多的任务。若想成就领先，智慧的政务社区就必须迈向低碳、绿色、环保、节能的运营改进之路，以降低成本和运营复杂性。 3、提高敏捷性：亘古不变的规律就是无穷无尽的变化。凭借着创新的业务模型和流程，获得了极为灵敏和快速反应的能力。 4、互联协作:效率源于协作，协作则需要集结各方之力。而今，运用社交网络等新媒体，将会在整个服务链-从员工到管理者、从社区服务人员到社区管理者，将展现出前所未有的创新模式和服务满意度。 5、服务支持和产品创新:政务服务要面对的是更高的服务预期，例如更加便携的流程、服务和更加创新的手段，以及贯穿整条服务链的个性化体验。通过实现这种机制创新，来持续改
一、进入BIOS设置 通电开机，看到浪潮界面后按“Delete”键，进入BIOS。 二、设置来电自启及远程管理IP地址 1.设置来电自启 如图，选择“chipset”选项卡，找到“PCH Confiuration”选项，然后回车，将 “Restore AC Power Loss”设置为“Last State”。
2设置服务器管理口IP 1）设置完成后，按“ESC”键，回到主页面。选择“Server Mgmt”选项卡，找到“BMC network configuration”选项，然后回车，将“Get BMC Dedicated Parameters”设置为“Manual”。如图：
2）将“Configuration Address source”设置为“Static”，如图。 3）设置IPMI管理IP地址，如图： 弹出如下图对话框，点击回车键。 同样的方式设置网关及子网掩码。
4）.设置完成后，按“F10”保存并退出。此时服务器会重启。 三、WINDOWS SERVER 2008系统安装 方法一：手动安装WINDOWS2008操作系统 工具：1).浪潮服务器； 2). windows2008系统盘； 3).USB外置光驱。 1．准备安装 1）看到如图windows安装界面是，点击“下一步”。 2）如图，选择“Windows Server 2008 R2 Enterprise(完全安装)”，然后点击“下一 步”。
3）在“我接受许可条款（A）”前面打√，然后点击“下一步”。 4）选择“自定义（高级）”选项，进入下一步。 2．安装硬盘驱动
深信服VSP解决方案 深信服科技有限公司 2011年10月28日
第1章需求概述 1.1背景介绍 企业往往注重网络边缘的安全防护，认为外部安全了，内部自然就平安无事。因此，在制定安全机制或策略时，往往是针对外部威胁而设定的。许多企业对核心数据和信息的保护几乎是零，既没有身份认证的授权要求，也没有等级的访问权限，更没有进行适当的数据加密处理，企业机密几乎被置于真空当中。 1.2需求分析 安全接入面临的挑战 （1）核心业务系统重点防护 内网中存在多业务系统且安全等级要求不同，怎样提供差异化安全防护解决方案；业务系统内网员工或第三方人员接入数据如何防泄密。 （2）业务交互 员工通过网络与总部联系，他们不可避免要存储的关键业务数据，这样可以在本地机器上拷贝和打印文件,企业商业机密很容易从内部泄密，第三方运维人员也不可避免要存储的关键业务数据，都是保存在本地相互独立的PC上。 （3）统一平台 越来越多的中小企业迫切地需要一个平台以实现其电子邮件、移动办公、文件共享等统一应用。 （4）移动终端 随着iPhone/iPad/Android等智能手机的普及，使得移动办公正成为一种时尚，不修改原有办公系统前提下，快速实现移动办公应用得诉求越来越强烈，然而各种智能终端的操作系统和应用的复杂性和享受移动办公便利同时带来的安全威胁严重阻碍着移动办公方案的开展。 （5）应用部署及维护 单点集中管理，总部IT工程师能够单点控制系统，以最快速度和最低成本部署系统，同时系统要具有良好的可扩展性，网络系统中增加新客户时，能够在最短时间内开展工作。
安全传输面临的挑战： 随着全球信息化的浪潮及宽带网络建设的飞速发展，具有跨区域远程办公及内部信息平台远程共享的企业也是越来越多，并且这种企业运营模式也逐渐成为现代企业的“需要”和“必要”。这样，企业总部和各地的分公司、办事处以及出差的员工需要实时的进行信息传输、资源共享等，企业之间的业务来往也越来越多的依赖于网络，但是由于互联网的开放性和通信协议原始设计的局限性，所有信息采用明文传输，从而导致互联网的安全性问题日益严重，非法访问、网络攻击、信息窃取等频频发生，给公司的正常运行带来安全隐患甚至不可估量的损失。 安全访问面临的挑战： 随着信息化迅猛发展，政府、企业、机构等不断增加基于Internet/Intranet的业务系统，如各类网上申报系统、网上审批系统、OA系统等。系统的业务性质，一般都要求实现用户管理、身份认证、授权等必不可少的安全措施；而系统涌现，在与已有系统集成或融合上，特别是相同的用户群带来以下问题： （1）如果每个系统都开发各自的身份认证系统将造成资源浪费； （2）多个身份认证会增加整个系统的管理工作成本； （3）用户需要记忆多个账户和口令，使用极为不便，同时如果用户口令遗忘，技术支持费用更高涨。 （4）无法实现统一认证和授权，多个身份认证系统使安全策略必须逐个在不同系统内进行配置 （5）传统身份认证只是用一种条件判断用户身份，因此用户身份很容易假冒，稍具规模的企业由于历史问题，很多的应用系统都只利用用户名、密码来保证系统的安全性，认证强度不够大，存在访问安全漏洞，加上这些系统都已经成型已久，绝大部分的系统都不可能再利用第二次开发来提升应用系统的安全性。 通常系统中的数据资源只能被有权限的用户访问，一旦访问者身份被伪造，未授权用户访问数据，信息资源安全受到威胁。 第2章整体方案 深信服VSP设备是为企业用户设计的具有前瞻性的虚拟化安全平台,它以契合用户的业
加快推进一体化在线政务服务平台建设实施方案为贯彻落实《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发〔２０１８〕２７号）要求，深入推进“互联网＋政务服务”，提升政务服务网上供给能力，促进政务服务规范化、便利化，全面重塑我省营商新环境，努力实现“办事不求人”，制定本实施方案。 一、工作目标 加快建设覆盖业务全流程、部门全协同、效能全监管的全省一体化在线政务服务平台，切实提高政务服务的效率和质量，创建全国一流的营商发展环境。 ２０１９年９月底前，全省一体化在线政务服务平台基本建成，并与国家政务服务平台对接。市级政务服务平台、各级各部门业务办理系统与一体化在线政务服务平台应接尽接；２０１９年１２月底前，市级信用信息系统基本建成，全省一体化在线政务服务平台标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系基本建立。 ２０２０年底前，完善全省一体化在线政务服务平台功能，推动各级各部门业务办理系统应接尽接、政务服务事项应上尽上，“一网通办”能力显著增强。市级信用信息系统全面建成。 ２０２１年底前，全省政务服务事项办理做到标准统一、整体联动、业务协同，各类政务服务事项全部纳入平台运行和管理，全面实现“一网通办”。
二、主要任务 （一）规范政务服务事项。按照国家统一标准，建设全省统一政务服务事项管理库，编制全省依申请类行政权力事项、依职权类行政权力事项和公共服务事项目录，形成全省政务服务事项总目录，并与国家政务服务平台事项库对接，实时上报政务服务事项相关数据。建立政务服务事项动态管理机制，确保目录之外无权力。同步梳理规范政务服务事项办理要素，实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素在国家、省、市、县四级统一，按照法律规定并结合工作实际，拓展相同政务服务事项办理条件、申请材料、办理流程等其他要素的统一范围，进而实现相同政务服务事项全省范围内无差别、同待遇办理。各市地按统一规范统筹组织本地区政务服务平台与全省事项目录管理系统对接。（省营商环境建设监督局牵头，各市地政府和省直各部门配合）（二）优化政务服务流程。推动数据共享核验，压缩办理环节、精简办理材料、缩短办理时限，实现更多政务服务事项的申请、受理、审查、决定、收费、咨询等环节网上全流程办理，支撑一件事涉及的多个事项网上并行办理。整合优化涉及多个部门、多个地区的事项办理流程，逐步做到一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转。积极推进多证合一、多图联审、多规合一、告知承诺、容缺受理、联审联办、证照分离。通过系统整合、数据共享、流程优化、业务协同、全程监督，推动审批更简、监管更强、服务更优，更多政务服务事项“一网通
一：HP配置ilo的方法 1）当在服务器在自检的时候出现：Advanced press [F8] to configure的时候点击F8进入配置界面 2）成功进入该界面之后选择Network-DNS/DHCP 将DHCP设置成off 3）配置管理口的IP地址,完成之后点击F10保存 4)退出界面，file-exit 二：浪潮服务器的配置方法 1)当服务器在出现如下的情况时点击DELL,等待进入BIOS界面。 2)进入界面之后选择server Mgmt-BMC network configuration 3)进入BMC之后，修改Updata BMC LAN Configuration 为yes, Configuration Address sourc为static，并设置对应的IP、子网掩码、网关。 4)保存，退出即可。 1)第一种方式:在BIOS中修改管理端口IP 启动服务器后,可以使用BIOS设置工具管理IMM网络连接. 开启服务器,通电大约两分钟后,电源控制按钮将会激活,按下开机按钮,就会 显示IBMSystemxServerFirmware欢迎界面. 按下F1键.在Setuputility主窗口中,选择 SystemSettings-IntegratedManagementModule-NetworkConfiguration.在DHCPControl中有三个IMM网络连接选项 (StaticIP,DHCPEnabled,DHCPwithFailover(default).选择其中一种网络连接方式.
如果选择staticIP,须指定IP地址,子网掩码,网 关.(IPaddress,subnetmaskanddefaultgateway). 设置完后选择SaveNetworkSettings保存,退出Setuputility. 2)第二种方式:在IMM管理界面中修改IP Note:IMM默认用户名是USERID,密码是PASSW0RD(0是数字零而不是字母O). 在欢迎界面中,选择timeout值(此值为IMM自动退出登陆的时间),点击Continue开始进入,浏览器将出现SystemStatus页面,在 IMMControl-NetworkInterfaces中修改IP地址. 3)IMM各项功能简介 修改IP之后,将管理端口连至交换机,即可远程管理服务器,包括开机,关机,查看系统日志,升级BIOS和Firmware以及远程控制等.如图: 在IMMControl-LoginProfiles修改IMM默认用户USERID的密码,或新建新用户; 在Monitor-EventLog中可以查看机器的日志; 在Task-RemoteControl中可以进行远程控制,远程控制须在本机安装好Java 插件;
平安城市解决方案 中国电子科技集团公司第五十研究所 2015-11-11
1智慧城市概述 我国经过改革开放以来30 多年的发展，城市化步伐不断加 快，每年有1500万人口进入城 市。预计到2025年，中国将会 有近三分之二的人口居住在城 市，中国已经进入到了一个城市 社会。相关媒体曾报道1980年 中国城市人口比例仅20%，而到2010年这一比例达到45%，是世界上城市人口最多的国家。随着人口的增多、资源紧缺、构成城市的每个系统都面临着严重的挑战和威胁。如城市健康医疗中看病挂号难、医疗费用高的问题；提高政府服务水平和减少行政费用支出之间平衡的问题；水资源短缺导致经常停水的问题；用电高峰期不得不停电的问题等。城市化虽然带来了人民生活水平的提高，但城市要保持可持续发展越来越受到各种因素的制约，需要转方式、调结构、提升解决突发性事件的能力让城市可持续发展。 自2009年美国IBM公司提出“智慧地球”以来，目前以美国、欧盟各国、韩国、日本、新加坡为代表的发达国家在“智慧城市”建设方面已取得了较为突出的成绩。 “十一五”以来，国家相继出台了一系列信息化相关政策，实施了“金字工程”和“电子政务”、“电子商务”等重大信息化工程，大大推进了包括城市信息化在内的国家信息化进程。“十一五”期间我国城市信息化的热点集中在“数字城市”。“十二五”规划中提出“要推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。发展和提升软件产业。积极发展电子商务。加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开发利用。实现电信网、广播电视网、互联网“三网融合”，构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。推进物联网研发应用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。确保基础信息网络
编号：YB-JH-0130 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 政务服务中心工作计划报告 ppt(2021年) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
政务服务中心工作计划报告 ppt(2021年) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 一、指导思想 坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。 二、工作目标 1、政务服务、政务公开工作保持全市水平，争创“省优”。 2、进一步推进“两集中两到位”改革。 （1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。
（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。 3、进一步规范政务服务大厅管理。 （1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。 （2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。 4、进一步深化政务公开。 （1）、制定全面的政务公开详细目录 （2）、制定201x年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。 5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。 6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。 7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。 三、工作举措
H P浪潮I B M服务器配置管理口的方法记录文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
一：HP配置ilo的方法 1）当在服务器在自检的时候出现：Advanced press [F8] to configure的时候点击F8进入 配置界面 2）成功进入该界面之后选择Network-DNS/DHCP 将DHCP设置成off 3）配置管理口的IP地址,完成之后点击F10保存 4)退出界面，file-exit 二：浪潮服务器的配置方法 1)当服务器在出现如下的情况时点击DELL,等待进入BIOS界面。 2)进入界面之后选择server Mgmt-BMC network configuration 3)进入BMC之后，修改Updata BMC LAN Configuration 为yes, Configuration Address sourc为static，并设置对应的IP、子网掩码、网关。 4)保存，退出即可。 1)第一种方式:在BIOS中修改管理端口IP 启动服务器后,可以使用BIOS设置工具管理IMM网络连接. 开启服务器,通电大约两分钟后,电源控制按钮将会激活,按下开机按钮,就会显示IBMSystemxServerFirmware欢迎界面. 按下F1键.在Setuputility主窗口中,选择SystemSettings-IntegratedManagementModule-NetworkConfiguration.在DHCPControl中有三个IMM网络连接选项 (StaticIP,DHCPEnabled,DHCPwithFailover(default).选择其中一种网络连接方式. 如果选择staticIP,须指定IP地址,子网掩码,网关.(IPaddress,subnetmaskanddefaultgateway). 设置完后选择SaveNetworkSettings保存,退出Setuputility. 2)第二种方式:在IMM管理界面中修改IP Note:IMM默认用户名是USERID,密码是PASSW0RD(0是数字零而不是字母O). 在欢迎界面中,选择timeout值(此值为IMM自动退出登陆的时间),点击Continue开始进入,浏览器将出现SystemStatus页面,在IMMControl-NetworkInterfaces中修改IP地址. 3)IMM各项功能简介
北京北科光大信息股份有限公司 社区综合办事服务平台 关键词：政务办事、同区通办、三级联动、同街通办、网上服务大厅、社区综合办事服务一、概述 政策背景： 贯彻落实《北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划》、《北京市社会服务管理创新行动纲要》、《推进社会服务管理创新实施意见》、市经信委网上办事服务向基层延伸等文件精神，通过建设“社区综合办事服务平台”，旨在为居民提供了便利的“一站式”办事服务，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。 项目概述： “社区综合办事服务平台”是区、街、乡、镇服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口，主要承担地区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化，并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务，对内实现区-街（乡、镇）-居（社区、村）三级联网办公的协同，对外实现居民事务的“一站式”受理，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。 为进一步加强街道公共服务大厅和社区服务站的对外服务职能，提供方便、快捷的办事服务，一方面扩大事项的受理范围，让居民可以就近申办；另一方面加强区、街、居三级联动能力，实现报送、审批等环节的线上流转。 居民办事需求，主要集中在两点：一是可以就近办理；一是可以即时办理。 内部工作人员在处理事项时的需求，主要体现在两点：一是可以线上流转，加强审批的效率；一是减少跑腿代办，加强办结的效率。
智慧政务综合服务平台建设方案 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 智慧政务将以现有电子政务网为基础，推广智慧政务云平台建设;构建全市机关共享使用的信息资源平台，整合各部门延伸到区、社区和基层企事业单位的纵向网络;整合所有政府部门的电子政务工作，建立统一的数据交换和资源共享平台，全面推动电子政务应用、信息的大集中;完善人口基础信息库和法人基础信息库。在此基础上，打造“政务公开、联网审批、责任追溯、智慧决策”的智慧型、服务型政府。 方案概述 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监
管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 方案介绍 为满足政府提供公共服务，打造开放、融合、高效、透明、绿色、安全的服务型智慧政府的需求，通过在政府行业多年的辛勤耕耘，深刻理解政府行业所关注的重点需求，有针对性的推出智慧政务解决方案。该解决方案不仅包括基础网络部署，更涵盖了立体安全规划、政务云计算建设、政府协同办公在内的方方面面。在整个新IT建设中，以云网融合为基础架构，支撑底层的数据接入传输、上层的业务互通及
业务平台的数据处理，能够同时保障海量业务数据的高效运行、网络资源和安全准则的平滑演进以及面向应用的可定义随需而变。 基础平台:政务云平台 传统政务项目，通常是政府各厅局委办自建、自用、自运营的模式，从基础设施、硬件平台、软件平台到运营维护都有各厅局委办申请资金建设，供应商销售相应的软硬件产品。与传统项目不同，政务云平台建设采用的是云服务申请模式，各厅局委办不再关注基础设施软硬件平台的搭建，而是向云服务提供商租用云资源，直接在云资源上部署政务业
虚拟化应用连载_三_浪潮VMware服务器虚拟化解决方案7 CIO Club科技浪潮 浪潮ＶＭｗａｒｅ服务器虚拟化解决方案将多个较小的系统整合到了使用ＶＭｗａｒｅＥＳＸＳｅｒｖｅｒ软件和浪潮英信ＮＦ２８０Ｄ系统的虚拟机上。通过ＶＭｗａｒｅ软件，搭建在操作系统和应用，以及物理平台之间的抽象层，使得每个物理系统上可运行多个虚拟服务器，在同一个虚拟架构上运行多个不同的操作系统，如Ｗｉｎｄｏｗｓ，Ｌｉｎｕｘ，Ｎｅｔｗａｒｅ。这些虚拟服务器同时运行在一个物理平台上，互相之间不会察觉，不对其他虚拟机的存在产生影响。浪潮ＶＭｗａｒｅ服务器虚拟化解决方案的优势包括更低的运营成本、简化的管理、低成本扩展，以及在灾难恢复操作事件中更短的停机时间。 ＶＭｗａｒｅ软件平台设计 ＶＭｗａｒｅ服务器整合 ＶＭｗａｒｅＥＳＸ可以帮助用户整合服务器，整合多个应用，整合多个操作系统。ＶＭｗａｒｅＥＳＸＳｅｒｖｅｒ是动态、自我优化的ＩＴ基础结构的基础，是一个强健、经过生产验证的虚拟层，它将处理器、内存、存储器和网络资源抽象到多个虚拟机中。通 过跨大量虚拟机共享硬件资源提高了硬件 利用率，并大大降低了资金和运营成本。 ＥＳＸＳｅｒｖｅｒ通过高级资源管理、高可用性 和安全功能提高了服务级别——对于资源
密集型的应用程序也不例外。 分布式资源动态调度 ＶＭｗａｒｅＤＲＳ（ＶＭｗａｒｅＤｉｓｔｒｉｂｕｔｅｄＲｅｓｏｕｒｃｅＳｃｈｅｄｕｌｅｒ）分布式资源调度，可以将一组硬件资源重新组织为逻辑的计算能 力资源池（ＲｅｓｏｕｒｃｅＰｏｏｌ），进而实现动态均 衡分配这些计算资源。ＶＭｗａｒｅＤＲＳ可根据 业务需求和业务重要性预先定义相应的资 源分配策略，并持续监控资源池的使用 率，智能地为相关虚拟机分配资源。当一 个虚拟机遇到负载的增加时，ＤＲＳ通过为 资源池中的物理服务器重新分配虚拟机的 方式，为其分配更多的资源。见图２。 业务连续性 ＶＭｗａｒｅ高可用性ＨＡ软件有效的解决 了目前其它高可用性解决方案面临的问 题。当运行ＶＭｗａｒｅＥＳＸ的物理服务器宕
XXX县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站 建设工作方案 为加快推进政务服务工作，加大公共资源交易平台建设力度，按照省、市相关文件和会议精神的要求，进一步加强我县的政务服务和公共资源交易建设，全面提升政务服务和公共交易平台的服务水平，特制定此工作方案: 一、指导思想和工作目标 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以加快建设和完善县、乡（镇）、村（社区）政务服务体系，提升标准化、规范化政务服务水平和建立公开、透明、公平的公共资源交易平台为重点，进一步完善政务服务体系和公共资源交易平台建设，确保我县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作在2012年底前全面完成。 二、工作安排 （一）县公共资源交易中心建设。 XXX哈尼族自治县公共资源交易中心2011年8月23日设立，计划与县政务服务中心同时进驻到县便民中心大楼。 实施步骤：
1．成立筹建工作领导小组（2012年月底前）； 2．制定交易中心办公场地装修方案(2012年月底前); 3.确定进场交易的单位和部门,以及所涉及的交易事项（2012年月底前）; （二）乡镇为民服务中心及公共资源交易中心建设。 目前，已成立并投入使用的乡镇为民服务中心2个；整合项目，完成乡镇为民服务中心房屋建设4个；乡镇为民服务中心设在乡镇人民政府办公大楼7个。 实施步骤: 1.各乡镇结合实际制定各自两个中心建设实施方案(2012年月底前)； 2.各乡镇选定两中心办公场所(2012年月底前); 3.各乡镇两个中心挂牌成立,并正常运转(2012年月底前); （三）村级为民服务站建设。 村级为民服务站建设是创新社会管理工作方面的又一新举措，按上级级相关会议和文件精神的要求,县委、县人民政府高度重视，在县委党代表大会上，县委书记特意作了此项工作的安排部署，全县共15个乡镇共有5个社区164个行政村期，需建设为民服务站169个。 实施步骤:
1）当在服务器在自检的时候出现：Advanced press [F8] to configure的时候点击F8进入配置界面 2）成功进入该界面之后选择Network-DNS/DHCP 将DHCP设置成off 3）配置管理口的IP地址,完成之后点击F10保存 4)退出界面，file-exit 二：浪潮服务器的配置方法 1)当服务器在出现如下的情况时点击DELL,等待进入BIOS界面。 2)进入界面之后选择server Mgmt-BMC network configuration 3)进入BMC之后，修改Updata BMC LAN Configuration 为yes, Configuration Address sourc为static，并设置对应的IP、子网掩码、网关。 4)保存，退出即可。 IBM服务器都有一个远程管理端口, 同时支持静态和动态IP地址. 管理端口默认IP地址统一为更改IP地址有两种方式, 一是开机按"F1"进入BIOS设置, 二是先通过WEB登陆进入IMM管理界面进行修改. 1) 第一种方式: 在BIOS中修改管理端口IP 启动服务器后, 可以使用BIOS设置工具管理IMM 网络连接. 开启服务器, 通电大约两分钟后, 电源控制按钮将会激活, 按下开机按钮, 就会显示IBM System x Server Firmware 欢迎界面.
按下F1键. 在Setup utility主窗口中, 选择 System Settings - Integrated Management Module - Network Configuration.在DHCP Control中有三个IMM 网络连接选项 (Static IP,DHCP Enabled,DHCP with Failover (default). 选择其中一种网络连接方式. 如果选择static IP, 须指定IP地址,子网掩码,网 关.(IP address,subnet maskand default gateway). 设置完后选择Save Network Settings保存, 退出Setup utility. 2) 第二种方式: 在IMM管理界面中修改IP 用网线将笔记本与服务器管理端口相连, 修改笔记本的IP地址为PING通服务器管理端口后, 在网页地址栏中输入回车后就可以进入IMM管理界面. Note: IMM 默认用户名是USERID, 密码是PASSW0RD(0是数字零而不是字母O). 在欢迎界面中, 选择timeout值(此值为IMM自动退出登陆的时间), 点击Continue 开始进入, 浏览器将出现System Status页面, 在 IMM Control - Network Interfaces中修改IP地址. 3) IMM各项功能简介 修改IP之后, 将管理端口连至交换机, 即可远程管理服务器, 包括开机,关机,查看系统日志,升级BIOS和Firmware以及远程控制等. 如图: 在IMM Control - LoginProfiles修改IMM默认用户USERID的密码, 或新建新用户; 在Monitor - Event Log中可以查看机器的日志; 在Task - Remote Control中可以进行远程控制, 远程控制须在本机安装好Java插件;