第二编市场调查的方法
1.
文献性信息是指文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息。
按载体形式和记录手段又可分为：手工型、印刷型、微缩型、机读型、视听型和卫星型具体表现：统计报表、市场调查报告、电视、广播、录音、录像等。
印刷型文献是最基本、最普通的一种形式，
物质性信息是指各种物质形式做负载的信息。
思维性信息是人脑所负载的、对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息，
2.
原始信息，又称初级信息（Primary information data），即了解决特定问题而专门收集的
二手资料，又称次级信息（Secondary data），是指已经收集好的，但不一定与当前问题直接有关的信息资料。
是既迅速又节省费用的一种信息获得的方法。
原始资料收集的方法：调查方法、观察法、实验法三种。
观察法通常是描述性的，
调查法通常是描述性的，也有因果性的，
实验法几乎总是因果性的。
1.
观察是指在不直接干预的条件下监视被调查者的行为。
运用很广泛，
如：超市用于识别商品条形码的扫描仪、
电视收视率调查中使用的“黑盒子”等。
研究顾客购买的过程、现场促销对消费者的影响等。
2.
实验法也是调查人员用来收集数据的一种方法，
可以改变一个或多个变量，
如：价格、包装、设计、广告主题或广告费用，
观测这些变化对另一个变量（通常是销售额）的影响。
目的是检验因果关系，保持其他的因素不变，
3.
调查员通过对被访者的交互过程获得的事实、观点和态度等方面的信息。
收集原始资料中运用最为广泛的方法。
问卷是获取数据的一种有序的、结构化的方法，
二手资料指的是现在市场上既存的，或者因为其他目的而收集好的资料和数据。
最快的速度和最经济的方式
两个来源：
一是公司自身（内部数据库），
1.
(1) 顾客资料：
(2) 统计资料：
包括：各类统计报表，企业生产、销售、货存等各种数据资料，各类统计资料等。(3) 财务资料：
包括：生产成本、销售成本、各种商品的价格及经营利润等。
(4) 其他资料：
包括：企业和产品的报道、广告和其他促销方式的文字报道、各种调查报告、员工的管理总结、照片和录像等资料。
2.
(1) 政府的统计部门与各个行业对应的主管部门以及各级各类政府部门收集、编辑和公布的有关资料。
内容包括：
人口资料、经济状况以及居民生活等数据，是相对比较权威和有价值的信息；
信息的特点：综合性强，辐射面广。
(2) 贸易产业组织、各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协会和联合会提供的市场信息和有关行业的情报。
(3) 出版的书籍、报刊、杂志所提供的信息，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和
(4)
(5)
(6)
数据库（Database）的概念最早来源于计算机行业，
市场研究中的“数据库”概念是一个收集和管理大量市场基础信息的综合数据资料的来源。数据库营销是成长最快的一种内部数据库应用方式，
数据库营销就是建立一个大型的记录顾客和潜在顾客的个人情况和购买方式的计算机文件。
1.
2.
3.确定利润最高的细分市场，并以更高的效率和效益集中营销力量；
4.
5.通过为不同的细分市场提供再组合和再定价的产品，来提高收入；〖ZK
6.
7.
8.
1.
2.
3.
4.
5.
二手资料经常能为设计调查计划提供大量的背景资料。
二手资料能提供对调查资料的进一步分析
1.
2.
3.
4.
1.
政府的统计部门、各个行业协会等
官方机构或大型的调查公司
2.
了解调查的动机可以提供评估资料质量的线索。
3.
调查资料和数据是否能够使用的判别标准；
4.
首先要注意调查的时效性，
另外即使是新近的资料，也要考察它的收集时间和目标顾客的消费行为是否一致，
5.
通过邮寄调查、电话访问，
面对面的问卷调查的方式，拒访率是多少，
是否满足抽样条件，
是否较准确地找到被访者。
6.
不同的样本结构、时间因素、抽样方法、问卷设计及其他很多因素都会导致调查结果的不同。
(1)媒介资料：
包括：电波媒体的家庭和个人收视（听）率数据库；
平面媒介的发行量数据库；
4大媒体的广告出稿量、费用、媒体分配等数据库；
4
(2)消费者资料：
包括：消费者的购买和消费行为数据库（涉及到低关注度的商品、耐久消费品，以及时下发展迅速的IT和通讯类产品等多种商品）；
消费者的生活意识及生活方式数据库；
(3)广告效果：
包括：公司承接的客户的广告效果测试和跟踪数据库；
(4)人口和宏观环境：
包括：不同国家、城市、地区人口资料数据库；
数据服务公司提供：
收视（听）率调查是央视—索福瑞公司和中国AC
北京新生代市场调查公司，商品消费和媒介接触调查
北京IMI市场研究所，消费行为和购买、生活意识和生活态度
国内缺乏的数据：
平面媒介的发行量的客观数据；
对于广告效果的调查还处在几乎是零的状态；
第五章原始资料收集方法——
观察法（Observational survey）是观察被调查者的行为。
观察法既包括观察人又包括观察现象，
观察法具备三个条件：
首先，是能观察到的，或者是从能观察到的行为中推断出来的。
其次，是重复性的、频繁的或者是在某些方面是可预测的，否则观察法的成本会很高。
最后，是相对短期的，
1.
公开出现将影响被观察者的表现，
会导致观察数据的偏差。
首先，知道被观察，行为可能会与平常的行为有所不同。
掩饰观察是在不为被观察的人、物或行为所知的情况下，观察他们行动的过程。
是最普遍形式
是在单面玻璃后面观察人们的行为，
对他们产品和广告的评价
2.
人员观察:由调查人员实地观察受访对象的一种常用的形式。
(1)销售现场观察：
观察和记录顾客的购买情况、
购买决策过程、
产品的包装设计以及陈列状况、
同类产品的竞争情况，
包括:
(2)使用现场观察：
在用户的使用现场，了解用户使用产品的状态，
包括:用途、使用条件、顾客在使用过程中碰到的问题、顾客的要求等，
(3)供应厂家现场观察：
观察他们的生产条件、技术水平、工艺过程，
机器观察:通过机器观察受访对象，这些设备可能需要也可能不需要被调查者直接参与，
实际痕迹观察:指被调查者不直接观察受访对象的行为，而是通过一定的途径来了解他们行为的痕迹。
机器代替人员观察：
得到的数据结果也可能是更准确的。
比人员更便宜、更精确、更容易完成工作。
价格更低廉，
结果不会出现因为人为的误差。
作电视收视率的数据收集，更为准确，
良好的记录技术，能准确、及时、无漏的记录转瞬即逝的信息及事项变化
记录技术包括：卡片、符号、速记、记忆和机械几种方式
(1)观察卡片：观察卡片或观察表的结构与调查问卷的结构基本相同。
首先根据观察内容，列出所有项目；
去掉那些非重点的、无关紧要的项目，保留重要的、能说明问题的项目；
列出每个项目可能出现的各种情况，合理编排；
通过小规模的观察来检验卡片的针对性、合理性和有效性，以修正卡片；
(2)符号：只需根据所出现的情况记录相应的符号，可以加快记录观察的速度，避免因忙乱
(3)速记：这是用一套简便易写的线段、圈点等符号系统来代表文字，进行记录的方法。
(4)记忆：这是在观察调查中，采取事后追忆方式进行的记录。
这种方法是必须抓住要点记忆、提纲挈领，
(5)机械记录：这是指在观察调查中运用录音、录像、照相、各种仪器等手段进行的记忆。
能详尽地记录所要观察的事实，
免去观察者的负担，
容易引起被调查者的顾虑，
测试和评价广告文案、广告表现，观察法是比较常用的方法。
采用消费者访谈的形式，
1.机器观察——
测瞳仪可以测量瞳孔扩张的变化情况。
瞳孔扩张测量仪器测量的是激发、精神努力、处理负荷和焦虑等综合反应，
2.
内容分析（Content Analysis）也是一种观察方法，
它是对沟通内容客观的、系统的描述。
典型事例是有关日本企业打进美国市场的广告战略研究，
强调该企业在日本的优越地位；
强调产品的价格、质量和外形等；
广告突出的是强于竞争对手的产品特点；
进入主流市场，突出其产品在世界的强势地位。
优点:
直观性和可靠性，
可以比较客观地收集第一手资料，
直接记录调查的事实和被调查者在现场的行为，
调查的结果从某种意义上更接近实际，这是其他调查方法所不及的。
观察法基本上是调查者的单方面的活动，特别是掩饰观察，
避免很多因为调查员及询问方式等产生的误差因素，
调查员也不会受到与被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。
简便、易行、灵活性强，
可随时随地的进行
缺点:
只有行为和自然的物理过程才能被观察到，
调查人员无法通过观察法了解被观察者的动机、态度、想法和情感。
只有公开的行为可以被观察到，
对一些私下的行为方式的观察是非常困难和不可行的，
被观察到的当前行为并不能代表未来的行为，
1.
2.
3.必须实事求是、客观公正，不得带有主观偏见，
4.调查人员的记录用纸和观察项目最好有一定的格式，便于详细地记录观察中的有关
5.进行动态对比研究就需要长期的、反
第六章原始资料收集方法——实验法
实验法是采用归纳法的逻辑，通过科学设计的实验收集数据，进行统计分析和假设检验，以达到实验样本对总体的推断。
“实验”的概念是市场研究人员改变一些因素，这些因素称为解释变量、自变量或实验变量。解释变量或实验变量则是典型的营销组合变量，
统计的程序包括:开方分析、相关分析、回归分析、方差分析等。
实验法在设计和实施过程中包括4类因素：
一是被操纵的处理或实验变量（自变量）；
二是参与实验的目标群体（受试者）；
三是要测量的非独立变量（因变量）；
四是处理外来原因性因素的计划和程序。
一个实验可以包括一个测试组和一个控制组，
控制组:指在实验期间组里的自变量没有变化的群体，
测试组:
实验法是一种强有力的研究形式，它能够真正地证明所感兴趣的变量之间因果关系的存在和性质的惟一研究形式。
原因包括:
实验法会遇到许多的障碍：
如企业内部的合作问题、干扰问题，
测试市场和总体市场之间的差异，
缺少一组人或是作为控制群体可用的地理区域，等
第二节实验法在营销中的运用——
普遍的实验法是市场测试。
目的：
帮助营销管理者对新产品做出更好的决策，
对现有产品或营销战略进行调整。
(1)
(2)新产品对公司已上市的类似产品销售量的影响。
(3)购买产品的消费者特征。
人口统计数据
生活方式
心理特征
其他形式的分类数据
(4)测试期间竞争者的行为也是非常重要的信息，
1.
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
2.
(1)
(2)
(3)一次市场测试的失败对其他相同家族品牌可能产生的负面影响；
(4)
1.
包括：
估计份额和销售量；
决定产品购买者的特征；
决定购买频率和目的；
决定零售渠道；
2.
三种基本方法：
模拟市场测试，
标准的市场测试，
受控的市场测试，
3.
包括:
产品制造计划
消费者定位的方法
商业广告计划
价格策略
4.
是非常重要的环节，要保证该市场没有进行过太多的市场测试；
是相应的分类中正常发展的市场；
选中的市场应该反映出明显的地区差异；
没有什么信息传送到其他市场，不接受其他市场的信息传播；
市场惯用的大众传播工具形式与全国标准类似；
选中的市场应该大到足以提供有意义的结果；
选定的市场中的分销渠道应该反映全国的标准；
选定的市场的竞争环境应该与产品类别的全国市场近似；
5.
分析和评估实验结果应该在实验中就已经进行了。
表现在4个方面：
顾客购买数据分析；
消费者对产品的认知数据分析；
竞争反应数据分析
第七章原始资料收集方法——定性的方法
定性调查是以小样本为基础的无结构式的、探索性的调查研究方法，
目的:对问题的定位或启动提供比较深层的理解和认识。
定性调查发展的原因：
首先，定性调查费用相对比较低。
其次，除了定性调查之外，没有更好的方法了解消费者内心深处的动机和感觉。
第三，定性调查可以帮助理解定量调查的结果。
定性研究常常用于解释由定量分析所得的结果。
图：定性调查方法的分类
第二节常用的定性方法——
小组(焦点)访谈法(Focus Group Interview)，是经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。
小组访谈与面谈形式的区别：是群体动力（Group Dynamic）和群体访谈（Group Interviewing）之间的区别。
群体动力所提供的互动作用是小组访谈法成的关键，
座谈的时间应限制了解受访对象的信念、感情、观点、态度以及对有关问题的动机、认识，小组成员应以具有同质性为佳，
例如：年龄、嗜好、学历、职业等
1.
在专门的测试室进行，
调查机构提供像家居室的环境代替会议室，
这样的环境，会使参与者感觉更放松，
对设备的要求，
包括:录音、录像设备，隔音设施，
其他要求：
基本的采暖和通风设备，
被访者的舒适要求，
座椅、桌子的舒适和美观度，
还可以提供小点心、三明治和饮料，
2.
是小组访谈法成功的关键，
具备两个方面的技能：
第一，主持人必须具有良好的沟通技巧；
第二，主持人必须掌握丰富的商务知识。
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
3.
通常是6～8个人，
成员应以具有同质性为佳，
例如年龄、嗜好、学历、职业等。
方式:通常是非随机的方式，
四个阶段：
①有关诸作业的准备；
②调查对象的募集；
③实施访谈；
④整理和报告等。
“准备”是确认调查目的，提出假设阶段。
图:小组访谈调查操作程序
准备环节主要工作是：
①确定目的和调查方法的可行性；
②深化问题和设立假说；
③确定调查对象抽样条件；
④确定小组数和调查对象人数；
⑤确定调查场所、日期和时间；
⑥制作调查采访卡片（采访卡片是前期准备作业的概括，①～⑤的内容应记入卡内）。调查对象募集阶段。
原则上是在⑥调查采访卡片
募集人选总数的基础上，增加20%～30%以弥补临时出现的空缺。
人员募集难易往往是根据出席者出现频度来决定，
接着进入小组访谈调查实施阶段。
主持人作为中心人物充分发挥的阶段，
也可设置副主持以协助完成整个访谈工作。
最后是整理和报告阶段，
最低要求限度是按照个人整理访谈的记录，
要求在整理过程中必须使用第一人称，
语气和说法的方式进行记录，
增加整理原总结和浓缩的语言。
整理的时间通常7天。
1.
主持人首先要确认调查目的，考虑小组访谈调查是否能达成目的要求。
确定对象属性、小组数目和人数，以及实施场地、日期等等作业。
采访卡片设计制作的，
有目的、假说、采访流程、要点以及预先准备的对象属性、日期、场所等，
2.人员募集阶段
募集合适人选的工作，在整个调查运作中至关重要。
人选是否合适，与选择者的素质和指令(抽样要求、标准)关系密切。
理想的状态:一手操办培训、确定指标、对象档案管理以及当日准备和事后工作等
调查对象的募集工作，在确认当日能否出席后便告结束。
3.
实施阶段的中心人物当属主持人。
通常是调查主管为中心，进行会场调度、名片准备、饮用水准备等，
主持人一边确认有关事项，一边进入心理准备阶段，
观察、记录特定属性消费者的发言、态度是这个阶段的作业之一。
4.
召集有关人员进行归纳小结。
以主持人或调查主管为中心进行会议。
分析最好是复数进行，以主持人或调查主管为中心。
表:
对小组访谈的理解和了解：
了解消费者对某类产品的认知、偏好及行为；
获取对新的产品概念的印象；
研究广告创意、广告脚本的测试；
研究产品合理定价；
1.
(1) 协同增效。
(2) 滚雪球效应。
(3) 安全感。
(4) 科学监视。
(5) 速度快。
2.
(1) 错误判断。
(2) 难主持。
(3) 凌乱。
(4) 错误代表。
第三节常用的定性方法——
深度访谈法(Depth Interviewing)是一种无结构的、直接的、个人的访问，常用的追问的方式
(1)重复提问。
(2)重复被访者的回答。
(3)利用停顿或沉默。
(4)利用客观的或中性的评论。
(5)适当地鼓励和支援被调查者。
主要用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究，
详细地刺探被访者的想法(例如销售商对某种新产品的看法判断)；
详细地了解复杂行为(例如选择家用轿车时的想法)；
访问专业人员或竞争对手(例如访问医生关于某种新药的疗效等)；
工具。
最常用如：录音机、摄像机、纸张、文具以及图片资料等。
优点：
便于携带，使用也很方便。
不足：
容易遭到拒绝，破坏访问气氛。
纸笔是最重要的工具。
1.选择访问对象。
2. 自我介绍。
要注意以下问题：
首先，介绍时要不卑不亢，不要畏畏缩缩，以免让人产生怀疑；
其次，说明自己的身份，避免受访者因你的身份不明而拒绝访问；
第三，要能忍耐受访者的无礼或偏见，在访问过程中，常会碰到一些怕麻烦或不友好的受访者，他们有时会对调查员采取无礼的行为或态度。
3.详细地说明访问的目的，并设法创造一种友好的气氛。
4.把握询问的方向及问题的焦点。
目的：从被访者那里获得有用的资料。
要研究的问题：
一方面调查员本身在开始讨论正题后要注意尽量减少题外话，语言简洁。
1.优点
(1) 可以获得比较全面的材料。
(2) 适合于了解一些复杂和抽象的问题。
(3) 有较多机会评价所得资料或答案的可信度。
(4) 访问的弹性相当大。
2.
(1)结果十分容易受调查员自身的影响，质量的完整性也十分依赖于调查员的技巧。
(2)
(3)数据常常难以分析和解释
3.调查员应当做到以下几方面:
(1)
(2)
(3) 不要只接受简单的“是”或“不是”的回答。
(4)
投影技法(Projective Technique)采用一种无结构的、非直接询问的方式，
四种方法：
语句联想法(Word Association Test)
完成技法(Sentence Completion Test)
结构技法(Thematic Apperception Test)
绘画技法(Picture Response Technique)
一、语句联想法(Word Association Test)
语句联想法使用语句联想法测定商标、品牌、产品和标语等的知名度、印象强度等。可分成:自由联想法及限制联想法
两者的区别：
语句联想法是给予受测对象
自由联想法所使用的联想刺激语，根本没有受到任何限制；
选用联想刺激语时的原则：
符合调查研究的目的；
使用简洁的语句；
1．心情联想。
2．状况联想。
3．叙述联想。
4．动作联想。
5．包容联想。
6．因果联想。
7．例示联想。
8．要素联想。
9．场所联想。
10．共存联想。
11．类似联想。
12．相反联想。
13．印象联想。
14．模仿联想。
15．同义联想。
16．添加联想。
17．间接联想。
18．无意联想。
二、完成技法(Sentence Completion Test)
完成技法简称为SCT，是利用不完全的提示，刺激表现出隐藏在心理的动机。
作法:向受访者提示不完全的或未完成的文章，
然后，受访者按照自己的意思，完成未完成，借以了解其动机。
也称它为填充法，回答的范围有的受到限制，即限制完成法；
有的则不受到限制，即自由完成法。
语句联想法，偏向生活空间及行动范围；
三、结构技法(Thematic Apperception Test)
结构技法简称为TAT，是由H.A.Murray首创。
做法:向受访者提示绘画或照片，根据描述分析其反应，了解受访者的动机。
日本舆论科学协会，的购买动机调查。
四、绘画技法(Picture Response Technique)
绘画激发法又称漫画测验法(Cartoon Test)，或称略画法(Picture Illustration Test)。也是常被使用的投射法之一，
特点：
容易激起受访者兴趣，
用墨渍染成图形，作为刺激被调查者的工具，分析反应方法，称为洛谢克法(Rorschach Test)。
拟定漫画测验应注意：
判断的主体不是绘画，而是文句；
绘画的内容，特别是人物面部表情，尽量不影响其语言反应，
人物双方的关系，
五、语意差别法(Semantic Differential Method)
是一种心理调查的方法
语意差别法为美国伊利诺大学奥斯古(C.E.Osgood)
首先要准备几组形容商品或公司的正反意义的形容词，
然后对该形容词做7个阶段的比较。
奥斯古将构成印象的因素分为以下几种：
(1)评价的因素(Evaluation )；
(2)潜在的因素(Potency)；
(3)动的因素(Activity)。
图:百货公司商店形象调查问
图:百货公司商店形象调查结果（部分）
第五节定性方法
定性调查方法的变化：
成对组访谈（Dyads，同时对两个人进行访问，如夫妇、朋友、恋人等）；
三人组的访谈（Triads，同时对三人进行访问）；
多组访谈等形式
在线调查（On-line research），
在网络聊天室
E-mail互动式的联络，
“迷你”型小组访谈现在也被视为恰当的研究形式。
先进的技术设备，如视频会议设备（Video-conferencefacilities）
室内手动匿名投票装置（Hand-held polling devices）
访谈专用电脑记录软件等。
(1) 调查的城市：
(2) 调查的对象：
(3) 样本量：
(4)
(1) 拍照片：
(2) 绘画的内容：
(3) 问卷的内容：
图：调查设计
图：各个城市的大学生印象概括图
所谓文案测试调查是对广告文案或CF(电视广告)所做的调查的总称。
演变：
首先以报纸、杂志广告文案调查比较发达，
其后随着电波媒体的发展，文案调查被逐步应用于CF测验上。
(1) 广告文案或CF，是否能把传递者的意图正确地传达给消费者，
(2)
分成两类：即事前调查和事后调查（事后调查我们将在第八章中加以介绍）。事前调查的目的：在于从数则广告稿中，选出最佳的广告。
(1) 利用测试仪器观察消费者对广告的反应。
(2) 定性访谈方法测试消费者对广告文案的评价。
内容包括：
广告的诉求点
广告的文案
广告的场景
广告的模特
音乐和歌曲以及广告综合印象等。
定性访谈的运用较为普遍，
存在诸如样本量小、偏差比较大的弱点，
有测试的环境与实际收看的环境差异大及广告形式等问题，
实施前须拟订提纲
准备材料
募集访问对象
修正提纲，
还有整理和完成报告等
图：文案调查作业日程
文案调查的受访人员的募集方法，
文案调查的领域甚广，
如：企业标志、公司名称、标准字体以及企业标准色(Corporate Colour)等，
第八章原始资料收集方法——定量的方法
所谓定量调查（Quantitative research），就是对一定数量的有代表性的样本，然后对调查的数据进行计算机的录入、整理和分析，并撰写报告的方法。
适用于描述市场的状况，也可以描述变量之间的因果关系。
有很高的使用率。
三种最经常使用的方法：即面访法、电话调查法和邮寄调查法。
原因：
一是省略了印刷、邮寄和数据录入的过程，回收速度均得以提高；
二是费用问题，印刷和邮寄、录入及调查员的费用可以被节省下来；
因特网的调查方法有两种：
一是E-mail问卷调查法，
二是网络调查系统，
入户面访是指受访对象在家里单独接受调查员调查的方法，
被认为最佳的访问方法，也是使用最普遍的调查方法：
首先，入户面访是一种私下的、面对面的访问形式，
优点：
能够直接得到反馈，
对复杂的问题进行解释等。
其次，能够确保消费者轻松自然，
入户调查前：
要决定访问什么样的家庭（或单位），
入户以后还要确定该由谁接受调查访问。
1.
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
2.
(1) 耗时(训练调查员耗时、查访样本耗时和访问耗时)
(2)
(3) 调查员的素质非常重要，适用者难找，调查员管理也比较麻烦；
(4)
(5)
在商场和客流比较大的公共场所，对消费者进行问卷访问的方法。
第一种是由经过培训的调查员在事先选定的若干地点，
如:交通路口、展览会场等，
第二种方式也叫中心地调查或厅堂测试，是在事先选定的若干场所内，然后拦截访问对象，并使用专用的房间进行面访。
不足之处：
首先，很难得到能够代表大部分地区消费者的样本。
是介于邮寄调查和面访调查之间的一种方法，匿名而保密性强，回收率高。
做法:
调查员按面访调查方式找到被访者，
调查的目的和填写要求后，
将问卷置于被访者处，
约定后再登门取回填好的问卷，也可当场回收。
特点：
回收的信封
回收箱等工具保证匿名性
1.
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
2.
(1)
(2)
计算机辅助访问调查CAPI
可以是入户的CAPI，也可以是拦截的CAPI。
第一种形式，也是最为常见的形式，
第二种形式，是对被访者进行简单的培训和指导后，
1.
(1)
(2)
(3)
2.
(1)
(2)对样本要求较高，必须具备一定计算机操作知识，被拒绝机会多；
(3)
传统的电话调查适用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和书写用笔。
是按照随机拨号的方式进行的，
常用的做法：
一是利用现成的电话号码簿作为抽样框，采用等距抽样的方法从电话簿中抽取拨打号码。二是按照调查地区从有关部门获得号码的前几位号码分布的名单以及所占的比例，
计算机辅助电话调查CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing），是将传统电话调查的问卷设计、调查实施管理、数据录入和统计等步骤计算机化的调查方法，
设备有硬件和软件：
硬件方面有电话线、耳机（耳塞）式电话、多台计算机和一台控制和管理的服务器；
软件方面是CATI管理软件，整套软件包括：
自动随机拨号系统软件；
问卷设计系统软件；
访问管理系统软件；
数据录入和管理系统软件；
图:CATI调查室平面图（20条电话线）
1.
(1) 节约费用。
(2) 节约时间。
(3) 可能访问到不易接触的调查对象。
(4) 易于控制实施的质量。
2.
(1) 访问的内容难于深入。
(2) 抽样的总体与目标总体的不一致。
(3) 调查的成功率可能非常低。
(1) 媒介或者是节目传播效果的调查。
(2) 广告效果调查。
(3)突发事件或者是热点话题的快速调查。
邮寄调查:将问卷通过邮局寄给选定的调查对象，按照规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构的调查方法，
1. 根据研究的目的确定调查的总体，
2. 通过电话或明信片，简短的信件，说明最近有相关的调查项目，请求他们的合作。
3. 向调查对象寄出调查问卷。
包括5个方面的内容：
贴足邮资写清调查对象的信封，
致调查对象的信件，
调查问卷，
贴足邮资写清楚调查机构地址的回邮信封，
4.
5. 对回收的问卷进行整理和编码。
包括:
问卷的编号
问卷寄回的日期
寄回的地区
回收的数量等，
6. 如果回收率还是没有达到研究的要求，修正低回收率造成的误差。
二、固定样
固定样本邮寄调查（Mail panel），指的是事先抽取一个地区的或全国性的样本（具有代表性的样本），然后由调查机构向这个固定样本中的成员定期邮寄调查问卷，按照要求填写后
常用于:
电视收视率、
广播收听率、
报纸杂志阅读率的调查
家庭消费调查（家计调查），
商业性的定期调查。
1.
(1) 保密性强。
1.（ C ）主要是指市场所处的人口、收入水平、消费水平及结构、国民经济比例关系等方面的环境调查。 A.物质环境调查 B.文化环境调查 C.经济环境调查 D.政治环境调查 2. （ A ）是一定的时期内，城乡居民用于购买生活消费品的货币支付能力。 A. 居民购买力 B. 居民消费能力 C. 货币购买力 D. 消费水平 3. （ A ）是为了研究市场现象与影响因素之间客观存在的联系而进行的市场调查。 A. 因果性调查 B. 预测性调查 C. 经常性调查 D.一次性调查 4.（ A ）是指调查总体的每个单位都有同等被抽中或不被抽中的概率，即样本抽取完全是客观的，而不能主观的、有意识的选择样本。 A. 随机原则 B. 客观原则 C. 时效性原则 D. 全面性原则 5.（ C ）是指随机抽样调查中样本指标与总体指标之间的差异。 A. 抽样错误 B. 类型差异 C. 抽样误差 D. 抽样估计 6.（ C ）是加工信息的基础，主要指企业生产经营活动的原始记录、原始数据、单据等。 A. 二级信息 B. 生产信息 C. 原始信息 D. 企业信息 7.（ C ）是指来自企业经营经管系统以外的市场环境系统的信息。 A. 企业信息 B. 市场信息 C. 外部信息 D. 一级信息 8. 所谓（ B ），要求考虑所收集资料的时间是否能保证调查的需要，能否反映最新市场活动情况。 A. 广泛性原则 B. 时效性原则 C. 有效性原则 D. 连续性原则 9.（ C ）是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 A. 市场调研 B. 直接调查 C. 文案调查 D. 抽样调查 10. 观察法最突出的优点是（ D ），因此所得到的资料一般具有较高的可靠性。 A. 效用性 B. 实用性 C. 可靠性 D. 直接性 1. 根据市场调查目的和深度的不同，市场调查可区分为（ ABCD ）。 A. 因果性调查 B. 探索性调查 C. 描述性调查 D. 预测性调查 2. 作为内部信息的市场信息一般通过（ ABCD ）等数据和资料反映出来。 A. 统计报表 B. 会计 C. 财务分析 D. 计划 3. 按照市场信息资料的取得方法不同，市场调查方法可广义地分为（ BD ） A. 文案调查法 B. 间接调查法 C. 抽样调查法 D. 直接调查法 4. 根据问卷调查法传递问卷的方法不同，问卷可分为（ ABC ）。 A. 留置问卷 B. 邮寄问卷 C. 报刊问卷 D. 自填问卷 5.撰写报告的基本要求：( ACD) A. 突出主题 B.目的明确 C. 以调查资料为依据 D. 表达力求简明 6. 在问卷的设计中，封闭式问卷的具体形式有（ BCD ）。 A. 框图式 B. 矩阵式 C. 填空式 D. 表格式 第一大题 单项选择题（每小题1分 共10分） 第二大题 多项选择题（每小题2分 共12分） 第三大题 填空题(每空1分 共10分)
第二章市场调查的方式和步骤 教学目的及要求:通过本章的学习，要求了解市场调查的原理和步骤、市场调查的主要内容;掌握市场调查的类型;重点掌握市场调查的方式。 市场调查是应用科学的方法，系统、全面、正确及时地搜集、整理和分析市场现象的各种资料的过程，是有组织、有计划地对市场现象的调查研究活动。 第一节市场调查的类型与方法 一、市场调查的类型 从各种角度分类，将市场调查区分为不同的类型，有利于对市场调查全面系统的理解，也有利于市场的实践中明确调查目的和确定内容。 1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调查和产业市场调查 消费者市场，其购买目的是为了满足个人或家庭生活需要，它是最终产品的消费市场，是社会再生产消费环节的实现。消费者市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及其变化。 产业市场也称为生产者市场，其购买目的是为了生产出新的产品或进行商品转卖。产业市场是初级产品和中间产品的消费市场，涉及生产领域和流通领域。产业市场调查主要是对市场商品供应量，产品的经济寿命周期，商品流通的渠道等方面内容进行调查。 2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调查和零售市场调查 批发市场调查主要是从批发商品交易的参加者，批发商品流转环节的不同层次，批发商品购销形式，批发市场的数量和规模等方面进行;着重掌握我国批发市场的商品交 易状况，分析商品批发市场的流通数量、流通渠道与社会生产的关系和零售市场的关系等。 零售市场调查主要是调查不同经济形式零售商业的数量及其在社会零售商品流转 中的比重，并分析研究其发展变化规律:调查零售市场的商品产销服务形式;调查零售商业网点分布状况及其发展变化;调查消费者在零售市场上的购买心理和购买行为:调查 零售商业的数量和结构等。 3.根据产品层次、空间层次、时间层次不同，可区分为各种不同类型的市场调 查市场调查按产品层次不同，分为很多不同商品类别或商品品种的市场调查。如按市场商品大类可分为食品类、衣着类、文化体育用品类、日用品类、医药类等。另外还可进行进一步的区分，如在食品类中可区分为粮食类、副食类、蔬菜类等等。 市场调查按空间层次不同，分为国际市场调查和国内市场调查。进行国际市场调查对于正确认识我国在国际市场中的地位，更好地参与国际市场的竞争，进一步完善我国的市场体系都有直接作用。而国内市场调查又可分为全国性、地区性市场调查，还可分为城市、农村市场调查。 市场调查按时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调查。经常性市场调查是对市场现象的发展变化过程进行连续的观察;一次性市场调查则是为了解决某种市 场问题而专门组织的调查:定期性市场调查是对市场现象每隔一段时间进行的一次调查。 4．根据市场调查目的和深度不同，可区分为探索性调查、描述性调查、因果关系 调查和预测性调查
第三节市场调查的四种方法和四种方式 一、市场调查的四种方法 当前，市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。 （1）观察法。该方法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料（一般用于普查、神秘检测、流量检测等）。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。 （2）实验法。该方法由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息（一般用于概念测试等领域）。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。 （3）访问法。可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。①结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。②无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问（一般比较集中在定性调查研究）。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。③集体访问是通过集体座谈的方式听取被访者的想法，收集信息资料。可分为专家集体访问和消费者集体访问。 （4）问卷法。通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般实地调查中，该方法使用最广。 二、市场调查的四种方式 第一：定性营销研究Qualitative marketing research 最常被使用。简单来说就是从受访者的数字回答中去分析，不针对整个人口、也不会做大型的统计。常见的例子有：焦点族群focus groups、深度访谈、专案进行等。 第二：定量营销研究Quantitative marketing research 采用假说的形式，使用任意采样、并从样品数来推断结果，这种手法经常用在人口普查、经济力调查等大型的研究。常见的例子有：大型问卷、咨询表系统questionnaires等。 备注：上述两种试用广泛。
1、(1、0分) 1.以下哪一项就是问卷问候语必须包括的内容？( ) ?A、自我介绍 ?B、责任交代 ?C、保密承诺 ?D、配合请求 正确答案:A 我的答案:A 此题得分:1、0分 2、(1、0分) 以下哪种就是定性调查的方法 ( ) ?A、邮寄调查法 ?B、电话调查法 ?C、投射法 ?D、留置调查法 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 3、(1、0分) 以下哪一项不就是实施头脑风暴法的注意事项( ) ?A、鼓励专家自由畅想 ?B、主持人积极参与 ?C、组织者延迟评判 ?D、把握会议节奏 正确答案:B 我的答案:C 此题得分:0、0分 4、(4、0分) “市场调查就是指为了提高决策质量以发现与解决营销中的机遇与问题而系统地、客观地识别、收集、分析与传播信息的工作”就是由谁定义 的( ) ?A、美国市场调查协会 ?B、美国市场营销协会 ?C、台湾学者樊志育 ?D、亚当·斯密 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:4、0分 5、(1、0分) 以下哪种不就是定性调查的特点 ( ) ?A、样本规模较小
?B、资料收集结构性明显 ?C、要求调查人员素质较高 ?D、资料分析主观性强 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 6、(1、0分) 以下哪一项不就是调查报开头部分撰写形式 ( ) ?A、说明式 ?B、结论式 ?C、议论式 ?D、渐进式 正确答案:D 我的答案:D 此题得分:1、0分 7、(1、0分) 1.将总体均分成几部分,按预先制定的规则在各部分抽取就是( ) ?A、简单随机抽样 ?B、等距抽样 ?C、分层抽样 ?D、普查 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 8、(1、0分) 以下哪一项不就是时间序列分析法特点( ) ?A、以时间的推移来研究与预测市场需求趋势 ?B、除时间外排除其它相关影响因素 ?C、具有较强的周期性变化规律 ?D、遇到外界发生较大变化时,此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大 正确答案:C 我的答案:C 此题得分:1、0分 9、(4、0分) 以下四种网上调查哪种响应率最高( ) ?A、邮件广告 ?B、“弹出”广告 ?C、网上旗帜广告 ?D、网络调查样本组 正确答案:D 我的答案:C 此题得分:0、0分 10、(1、0分) 调查报告的种类可以按照几种方式进行划分( )
市场调查与预测试卷 一、单项选择题（每题1分，共15分） 1．价值观念、信仰、兴趣、行为方式、生活习惯等属于（） A．经济环境B．法律环境 C．政治环境D．社会文化环境 2．市场调查是进行（）的基础 A．市场分析B．市场预测 C．市场开发D．市场结构安排 3．简单随机抽样又称为（） A．抽签抽样B．随机数表抽样 C．纯随机抽样D．等距随机抽样 4．问卷调查法的应用程序中，首当其冲的是要（） A．设计调查问卷B．选择、确定调查对象 C．发放调查问卷D．回收、审查调查问卷 5．市场未来的规模和状况是由过去发展而来的，这反映了市场预测原则中的（）A．连续原则B．类推原则 C．相关原则D．概率原则 6．在市场经济条件下，企业的活动与市场的关系表现为（） A．与市场可以有联系B．与市场可能有联系 C．企业受市场的制约和调节D．市场只提供机会 7．抽样调查的最终目的是（） A．用样本指标推断总体相应指标B．样本客观性 C．概率的可计算性D．抽样误差的最合理化 8．相关回归分析要求市场现象的因变量和自变量之间的关系必须是（）A．高度相关B．弱相关C．无关D．交叉相关 9．集合业务人员意见法中的业务人员（） A．只是企业外部的业务人员B．只是企业内部的业务人员 C．是全部业务人员D．既由企业内部、也有企业外部人员 10．问卷中设计问题有两种形式，开放式和（） A．半开放式B．封闭式C．框图式D．半封闭式 11．（）是指在提出问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际情况自由填写。 A．开放式问题B．实质性问题 C．指导性问题D．封闭性问题 12．（）是加工信息的基础，主要指企业生产经营活动的原始记录、原始数据、单据等。 A．二级信息B．生产信息 C．原始信息D．企业信息 13．以年为时间单位对两年以上的市场发展前景进行预测称为（） A．短期预测B．近期预测 C．中期预测D．长期预测 14．市场调查中，明确调查目的是市场调查的（） A．第一步骤B．第二步骤 C．第三步骤D．第四步骤 15．指数曲线模型的阶差特征是（）。
市场调研常用方法 一、产品置留访问 定义： 将某种产品给被访者使用，并对其使用前后消费行为及心理的不同进行调查。优点： 可以了解产品使用前后情况的不同之处。 缺点： 1、需要花费较高的调查费用。 2、访问员需要较高的责任心，并与被访者建立长期友好的关系。 3、调查的周期较长。 适用方面： 新产品投入市场前的使用效果调查。 二、电话调查 定义： 指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集资讯的方法。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、节省费用。 3、可以解除对陌生人的心理压力。 4、问卷较简单，对访问员的要求较低。 缺点： 1、无法访问到没有电话的单位或个人。
2、只能得到简单的资料。 3、无法深入了解情况。 4、无法出示卡片、照片等相关资料。 5、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。 6、拒访情况较多。 适用方面： 样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受。 三、二手资料法 定义： 通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。 优点： 搜集到的资料范围广，可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其他调查方法相比，省事、省力。 缺点： 难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。 适用方面： 1、项目的前期准备工作。 2、搜集政府的相关行业政策。 3、搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。 四、拦截调查
定义： 指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调查。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、可以在访问进行时对问卷真实性及品质进行控制。 3、可以节省抽样环节和费用。 缺点： 1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。 2、不能耽误被访者太长时间。 3、被访者中途拒答的情况可能发生。 适用方面： 项目时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。 五、入户调查 定义： 指访问员到被访者的家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。 优点： 1、直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。 2、严格的抽样方法，使样本的代表性更强。 3、能够得到较高的有效回答率。 4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。
市场调研常用的调查方法都有哪些？ 一般分为定性调查和定量调查。 定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。 定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。 什么是小组座谈会？ （1）小组座谈会 小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。 小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 （2）小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。 （3）小组座谈会的实施 小组座谈会的流程如下图表示：。 工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加
市场调查与预测试题一 一、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案，每题2分，共16分。) 1、一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是 信息的特征。 A.可检索性 B.可共事性 C.可转换性 D.可存贮性 2、运用科学的方法,有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提 出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为 A.营销信息系统 B.市场调研 C.市场预测 D.决策支持系统 3、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行 。 A.探测性调研 B.描述性调研 C.因果关系调研 D.临时性调研 4、将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化 加以延伸，进行推算,预测未来发展趋势，这是。 A直线趋势法 B.时间序列分析法 5、11.某产品的销售额时间序列符合加法模型Y=T+C+S+E，此模型中的T是指。 A..趋势变动 B.周期变动 C.季节变动 D.随机波动 6、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营 销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做 。 A.市场需求 B.企业需求 C.市场潜量 D.市场最低量 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=+(亿元)，则第8 年可能实现的营业额预测值是。 亿元亿元 亿元亿元 8、下列市场调查中，最适合运用自由式问题问卷的是。 A.编辑和出版科技丛书的市场调查 B.经营一家大众快餐店的调查 C.生产中低档化妆品的市场调查 D.售卖家用厨具的市场调查 二、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”,错误的打"×"。每题2分，共16分。) 1、只有文字、数据类的信息,才能用某种物理介质贮存起来。( × ) 2、信息在通过人际渠道传递过程中,可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异,即信息传递发生了失真现象。( √ )
第二编市场调查的方法 1. 文献性信息是指文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息。 按载体形式和记录手段又可分为：手工型、印刷型、微缩型、机读型、视听型和卫星型具体表现：统计报表、市场调查报告、电视、广播、录音、录像等。 印刷型文献是最基本、最普通的一种形式， 物质性信息是指各种物质形式做负载的信息。 思维性信息是人脑所负载的、对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息， 2. 原始信息，又称初级信息（Primary information data），即了解决特定问题而专门收集的 二手资料，又称次级信息（Secondary data），是指已经收集好的，但不一定与当前问题直接有关的信息资料。 是既迅速又节省费用的一种信息获得的方法。 原始资料收集的方法：调查方法、观察法、实验法三种。 观察法通常是描述性的， 调查法通常是描述性的，也有因果性的， 实验法几乎总是因果性的。 1. 观察是指在不直接干预的条件下监视被调查者的行为。 运用很广泛， 如：超市用于识别商品条形码的扫描仪、 电视收视率调查中使用的“黑盒子”等。 研究顾客购买的过程、现场促销对消费者的影响等。 2. 实验法也是调查人员用来收集数据的一种方法， 可以改变一个或多个变量， 如：价格、包装、设计、广告主题或广告费用， 观测这些变化对另一个变量（通常是销售额）的影响。 目的是检验因果关系，保持其他的因素不变，
3. 调查员通过对被访者的交互过程获得的事实、观点和态度等方面的信息。 收集原始资料中运用最为广泛的方法。 问卷是获取数据的一种有序的、结构化的方法， 二手资料指的是现在市场上既存的，或者因为其他目的而收集好的资料和数据。 最快的速度和最经济的方式 两个来源： 一是公司自身（内部数据库）， 1. (1) 顾客资料： (2) 统计资料： 包括：各类统计报表，企业生产、销售、货存等各种数据资料，各类统计资料等。(3) 财务资料： 包括：生产成本、销售成本、各种商品的价格及经营利润等。 (4) 其他资料： 包括：企业和产品的报道、广告和其他促销方式的文字报道、各种调查报告、员工的管理总结、照片和录像等资料。 2. (1) 政府的统计部门与各个行业对应的主管部门以及各级各类政府部门收集、编辑和公布的有关资料。 内容包括： 人口资料、经济状况以及居民生活等数据，是相对比较权威和有价值的信息； 信息的特点：综合性强，辐射面广。 (2) 贸易产业组织、各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协会和联合会提供的市场信息和有关行业的情报。 (3) 出版的书籍、报刊、杂志所提供的信息，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和 (4) (5) (6) 数据库（Database）的概念最早来源于计算机行业， 市场研究中的“数据库”概念是一个收集和管理大量市场基础信息的综合数据资料的来源。数据库营销是成长最快的一种内部数据库应用方式， 数据库营销就是建立一个大型的记录顾客和潜在顾客的个人情况和购买方式的计算机文件。
市场调查与预测试卷 第一部分选择题（共22分） 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是( ) A.市场调查 B.市场分析 C.市场预测 D.整理资料 2.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是( ) A.几率抽样 B.非几率抽样 C.典型调查 D.市场普查 3.下列有关信息，可通过实验调查法获得的是( ) A.国民收入的变动对消费的影响 B.物价指数的变动对消费行为的影响 C.股价对房价的影响 D.改变包装对消费行为的影响 4.在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是( ) A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查 5.“你穿什么牌号的旅游鞋?为什么?它的优点是什么?”这种个人面谈方式称为( ) A.倾向偏差询问 B.强制选择 C.非强制选择 D.自由回答 6.预测对象自身在较长时间内所呈现的数量变化特征保持相对稳定，这要求我们在市场预测
中遵循( ) A.类推原则 B.连续原则 C.相关原则 D.概率性原则 7.集合意见法适合于( ) A.短期市场预测 B.近期市场预测 C.近短期市场预测 D.中长期市场预测 8.时间序列综合预测模型中，其变动有正有负，正负可以抵销，故均值为零，其影响消失的变动是( ) A.随机变动 B.循环变动 C.季节性变动 D.长期趋势 9.在多元回归模型的检验中，目的是检验每一个自变量与因变量在指定显著性水平上是否存在线性相关关系的检验是( ) A.r检验 B.t检验 C.f检验 D.DW检验 10.经营决策应始终贯彻的基本指导思想是( ) A.效益原则 B.科学原则 C.民主化原则 D.系统原则 二、多项选择题(本大题共12小题，每小题1分，共12分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.收集市场信息要讲究效用，就是说( ) A.要将信息保存起来，以便以后有效使用 B.加工整理时，要提取有价值信息 C.要合理选择传递工具和渠道，以最快的速度、最少的时间传递信息 D.要及时利用信息解决实际问题 E.要有针对性地收集有关信息 12.要调查“消费者对某种商品的态度”，它涉及需要收集的资料有( ) A.消费者的基本资料 B.市场营销环境 C.该商品的评价工程 D.生产商的生产情况 E.商品经销商的经营情况
市场调查的方法
市场调查的方法 市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。(一)观察法 观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。 观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。 (二)问卷法 问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。 当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。 通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。 电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时
间不能太长。 留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。 本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。关于调查表的设计在“广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。 市场调查问卷的设计 市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有关因素和项目的表式，调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。 调查问卷的构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成：(一)被调查者的基本情况 包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。 (二)调查内容本身
市场调研方法和策略 市场调研流程的步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写报告 市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做……。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。 一、中小企业市场调研的职责担当 中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处： 1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。 2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。 3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。 二、市场调研的具体执行 市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。 1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。
市场调查的几种方法 市场调查工作必须有计划、有步骤地进行，以防止调查的盲目性。一般说来，市场调查可分为四个阶段：调查前的准备阶段、正式调查阶段、综合分析资料阶段和提出调查报告阶段。 一、调查前的准备阶段。对企业提供的资料进行初步的分析，找出问题存在的征兆，明确调查课题的关键和范围，以选择最主要也是最需要的调查目标，制定出市场调查的方案。主要包括：市场调查的内容、方法和步骤，调查计划的可行性、经费预算、调查时间等等。 二、正式调查阶段。市场调查的内容和方法很多，因企业和情况而异。 市场调查的内容，综合起来，分为四类： 1、市场需求调查，即调查企业产品在过去几年中的销售总额，现在市场的需求量及其影响因素，特别要重点进行购买力调查、购买动机调查和潜在需求调查，其核心是寻找市场经营机会。 2、竞争者情况调查，包括竞争对手的基本情况、竞争对手的竞争能力、经营战略、新产品、新技术开发情况和售后服务情况，还要注意潜在的竞争对手。 3、本企业经营战略决策执行情况调查，如产品的价格、销售渠道、广告及推销方面情况、产品的商标及外包装情况、存在的问题及改进情况。 4、政策法规情况调查，政府政策的变化、法律、法规的实施，都对企业有重大影响，如税收政策、银行信用情况、能源交通情况、行业的限制等等都对企业和产品关系重大，也是市场调查不可分割的一部分。 市场调查的方法，可分为两大类：统计分析研究法和现场直接调查法。统计分析研究就是在室内对各种资料进行研究的方法，其前提是对已有的统计资料和调查资料进行系统
研究和分析。一般说来，生产资料市场研究较多地采用这种方法，消费资料市场则以现场调查为主。现场直接调查又可分为三种：①询问法，有当面询问、座谈集体询问、电话询问、信函询问等。②观察法，有到销售现场观察、生产现场观察、使用现场和家庭现场观察等。③试验法，向市场投放部分产品进行试销，看消费者的反应，以检验产品的品种、规格、花色款式是否对路、价格是否适中等。 三、综合分析整理资料阶段。当统计分析研究和现场直接调查完成后，市场调查人员拥有大量的一手资料。对这些资料首先要编辑，选取一切有关的、重要的资料，剔除没有参考价值的资料。然后对这些资料进行编组或分类，使之成为某种可供备用的形式。最后把有关资料用适当的表格形式展示出来，以便说明问题或从中发现某种典型的模式。 四、提出调查报告阶段。经过对调查材料的综合分析整理，便可根据调查目的写出一份调查报告，得出调查结论。值得注意的是，调查人员不应当把调查报告看作是市场调查的结束，而应继续注意市场情况变化，以检验调查结果的准确程度，并发现市场新的趋势，为改进以后的调查打好基础。
1.（1.0分） 1. 以下哪一项是问卷问候语必须包括的内容？（） A、自我介绍 B、责任交代 C、保密承诺 D、配合请求 正确答案：A 2.（1.0分）我的答案：A 此题得分：1.0分 以下哪种是定性调查的方法( ) A、邮寄调查法 B、电话调查法 C、投射法 D、 留置调查法 正确答案：B我的答案：B 此题得分：1.0分 3.（1.0分）以下哪一项不是实施头脑风暴法的注意事项（） A、鼓励专家自由畅想 B、主持人积极参与 C、组织者延迟评判 D、把握会议节奏 正确答案：B我的答案：C 此题得分：0.0分 4.（4.0分）“市场调查是指为了提高决策质量以发现和解决营销中的机遇和 问题而系统地、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作”是由谁定义的（） A、美国市场调查协会 B、美国市场营销协会 C、台湾学者樊志育 D、亚当·斯密 正确答案：B 5.（1.0分）我的答案：B 此题得分：4.0分 以下哪种不是定性调查的特点 ( ) A、样本规模较小
B、资料收集结构性明显 C、 要求调查人员素质较高D、 资料分析主观性强 正确答案：B我的答案：B 此题得分：1.0分 6.（1.0分）以下哪一项不是调查报开头部分撰写形式（） A、说明式 B、结论式 C、议论式 D、渐进式 正确答案：D 7. （1.0分） 我的答案：D 此题得分：1.0分 1. 将总体均分成几部分，按预先制定的规则在各部分抽取是（） A、简单随机抽样 B、等距抽样 C、分层抽样 D、普查 正确答案：B我的答案：B 此题得分：1.0分 8.（1.0分）以下哪一项不是时间序列分析法特点（） A、以时间的推移来研究和预测市场需求趋势 A、除时间外排除其它相关影响因素 A、具有较强的周期性变化规律 B、遇到外界发生较大变化时，此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大 正确答案：C 9.（4.0分）我的答案：C 此题得分：1.0分 以下四种网上调查哪种响应率最高（） A、邮件广告 B、“弹出”广告 C、 网上旗帜广告D、网 络调查样本组 正确答案：D我的答案：C 此题得分：0.0分 10.（1.0分）调查报告的种类可以按照几种方式进行划分（）
第六讲市场调查方法之实验法 一. 耳熟能详的实验 二.为何要进行实验？ 著名的百货业巨子约翰·沃纳马克（John Wanamaker）曾说过一句名言，他知道他的广告支出有一半是浪费的，只是他不知道是哪一半. 每一个营销人员都希望了解自己的营销努力或方案当中哪一个是有效的。一位在外资奶粉公司里工作的员工抱怨说，营销人员每月总是要想出各种点子来刺激销售以完成任务，但是在完成任务之后连自己也不能确定究竟是哪一种促销支出在起作用。 三。实验是如何进行的？ 某种商品畅销，可能是价格原因，也可能是包装改变或是促销手段的改变，究竟那种因素的影响最大？ 可以用实验法来帮助判断。那么怎么设计实验才能尽快找到这个因变量呢？请完成实验的整体设计规划。 美国一家咖啡店准备改进咖啡杯的设计，为此进行了市场实验。首先，他们进行咖啡杯选型调查，他们设计了多种咖啡杯子，让500个家庭主妇进行观摩评选，研究主妇们用干手拿杯子时，哪种形状好；用湿手拿杯子时，哪一种不易滑落。调查研究结果，选用四方长腰果型杯子。然后对产品名称、图案等，也同样进行造型调查。接着他们利用各种颜色会使人产生不同感觉的特点，通过调查实验，选择了颜色最合适的咖啡杯子。他们的方法是，首先请了30多人，让他们每人各喝4杯相同浓度的咖啡，但是咖啡杯的颜色，则分别为咖啡色、青色、黄色和红色4种。试饮的结果，使用咖啡色杯子的人都认为“太浓了”的占2／3，使用青色杯子的人都异口同声地说“太淡了”，使用黄色杯子的人都说“不浓，正好。”而使用红色杯子的10人中，竟有9个说“太浓了”。根据这一调查，公司咖啡店里的杯子以后一律改用红色杯子。该店借助于颜色，既可以节约咖啡原料，又能使绝大多数顾客感到满意。结果这种咖啡杯投入市场后，与市场上的其他公司的产品开展激烈竞争，以销售量比对方多两倍的优势取得了胜利。 一、实验法的概念 实验调查法是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。 1.实验法是指从影响调查问题的许多因素中选出—至两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析的调查方法。 2.实验法就是我们有意识地改变变量A，然后看变量B是否随着变化。如果变量B随着变量A的变化而变化，就说明实验调查法又称为因果性调研，因为它有能力去证明一种变量的变化能否引起另一种变量产生一些预见性变化。 3.实验调查法又称为因果性调研，因为它有能力去证明一种变量的变化能否引起另一种变量产生一些预见性变化。 4.在许多营销实验中最难证明因变量的变化不是实验变量以外的因素引起的。如广告增加随之销量增加，但有可能是受其他因素影响。 5.调查人员必须能够证明变量A在变量B之前发生。如证明价格变化发生在可观察到的销售量变化之前。 6.变量间按照某些可预见的方式一起变化。如广告与销售量、价格与销售量。 二、实验法的特点 实验法的最大特点，是把调查对象置于非自然状态下开展市场调查。可提高调查的精度。 三、实验法与观察法的比较 1.实验法与观察法的比较-1 观察法－－自然状态实验法－－非自然状态 市场实验是调研人员选择某一特定市场，控制一个或数个营销自变量，研究其他营销因变量的因果关系。虽然市场上不能控制的因素很多，例如消费者的偏好、政府的政策等，但探索因素关系这个特点是访问法和观察法所不具备的。实验法的最大特点是把调查对象置于非自然的状态下开展市场调查。 2.实验法与观察法的比较-2 实验是一种特别的观察活动，因为几乎每一项实验都同时伴随着调查与观察活动；但实验又不同于普
市场调研需要的步骤和方法 不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。 把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差： 偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。 最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。 市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法(ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈(ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。 出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。 偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。 我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。 市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。 我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分： 1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。 这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。 H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。
市场调查与预测试卷考卷 及答案 The following text is amended on 12 November 2020.
市场调查与预测试卷 一、单项选择题（每题1分，共15分） 1．价值观念、信仰、兴趣、行为方式、生活习惯等属于（） A．经济环境 B．法律环境 C．政治环境 D．社会文化环境 2．市场调查是进行（）的基础 A．市场分析 B．市场预测 C．市场开发 D．市场结构安排 3．简单随机抽样又称为（） A．抽签抽样 B．随机数表抽样 C．纯随机抽样 D．等距随机抽样 4．问卷调查法的应用程序中，首当其冲的是要（） A．设计调查问卷 B．选择、确定调查对象 C．发放调查问卷 D．回收、审查调查问卷 5．市场未来的规模和状况是由过去发展而来的，这反映了市场预测原则中的（）A．连续原则 B．类推原则 C．相关原则 D．概率原则 6．在市场经济条件下，企业的活动与市场的关系表现为（） A．与市场可以有联系 B．与市场可能有联系 C．企业受市场的制约和调节 D．市场只提供机会 7．抽样调查的最终目的是（） A．用样本指标推断总体相应指标 B．样本客观性 C．概率的可计算性 D．抽样误差的最合理化 8．相关回归分析要求市场现象的因变量和自变量之间的关系必须是（）A．高度相关 B．弱相关 C．无关 D．交叉相关 9．集合业务人员意见法中的业务人员（） A．只是企业外部的业务人员 B．只是企业内部的业务人员 C．是全部业务人员 D．既由企业内部、也有企业外部人员 10．问卷中设计问题有两种形式，开放式和（） A．半开放式 B．封闭式 C．框图式 D．半封闭式 11．（）是指在提出问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际情况自由填写。 A．开放式问题B．实质性问题 C．指导性问题D．封闭性问题 12．（）是加工信息的基础，主要指企业生产经营活动的原始记录、原始数据、单据等。 A．二级信息B．生产信息 C．原始信息D．企业信息 13．以年为时间单位对两年以上的市场发展前景进行预测称为（） A．短期预测 B．近期预测 C．中期预测 D．长期预测 14．市场调查中，明确调查目的是市场调查的（） A．第一步骤 B．第二步骤 C．第三步骤 D．第四步骤 15．指数曲线模型的阶差特征是（）。 A．二次差基本一致 B．一次比率值基本一致 C．对数比率值基本一致
西华大学成人高等教育校外教学站（点）课程考试（考查）试题卷 ( A 卷) 站（点）名称： 彭州校区 课程名称： 市场调查与预测 试卷总分： 100 分 考试时间： 90 分钟 一、选择题（在每个小题四个备选答案中选出一个正确答案，填在题末的括号中）（本大题共15小题，每小题2分，总计30分） 1．（ ）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A ．市场调研 B ．市场预测 C ．市场分析 D ．市场考察 2．（ ）是在产业用品的买卖双方作用下形成的，是产业用品买方需求的总和。 A ．生产者市场 B ．消费者市场 C ．产业市场 D ．分配市场 3．产业市场又称（ ），其购买目的是为了生产出新的产品或进行商品买卖。 A ．食品类市场 B ．生产者市场 C ．消费者市场 D ．商品批发市场 4．（ ）又称分层随机抽样，它是先将总体按一定标准分成各种类型；然后根据各类单位数占总体单位数的比重，确定从各类型中抽取样本单位的数量；最后按单纯随机抽样，或等距随机抽样从各类型中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本。 A ．随机抽样 B ．类型随机抽样 C ．任意抽样 D ．单纯随机抽样 5．（ ）是指按市场调查对象总体单位的某种特征，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分配样本单位数额，并按各类数额任意或人为抽样。 A ．主观抽样 B ．非随机抽样 C ．定额抽样 D ．偶遇抽样 6．（ ）是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变化状态及其相互联系的现实表征。
A ．．市场信息 B ．企业信息 C ．市场情报 D ．市场趋势 7．（ ）是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 A ．市场调研 B ．直接调查 C ．文案调查 D ．抽样调查 8．观察法在选择观察对象时，要考虑与之配合的调查方式，所以（ ）必须选择对总体具有代表性的单位。 A ．抽样调查 B ．全面调查 C ．典型调查 D ．重点调查 9．由于市场调查的目的是认识市场现象的本质及其发展规律，所以要对市场现象进行深入持久的观察，即坚持（ ）。 A ．客观性原则 B ．全面性原则 C ．时效性原则 D ．深入持久性原则 10．（ ）是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分。 A ．封面信 B ．答案 C ．问候语 D ．问题和答案 11．封闭式问题的设计中，（ ）是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，以一个问题的形式表达出来。 A ．框图式 B ．矩阵式 C ．两项选择式 D ．填空式 12．为评价甲饮料厂采用的新包装对其销量的影响，特采用实验组与对照组前后对比实验进行调查。采用新包装前后的销量分别为5 000箱和6 000箱，以符合可比条件的乙饮料厂作为对照组，相应量分别为3950箱和4650箱，则实际效果为（ ）箱。 A ．1000 B ．700 C ．300 D ．－3000 13．为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的市场调查方法是（ ）。 A ．观察法 B ．实验法 C ．询问法 D ．态度测量表法 14．对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是（ ）。 A ．定性市场预测法 B ．相关回归分析市场预测法 C ．定量市场预测法 D ．时间序列市场预测法 15．以下公式是（ ）的计算公式。 ∑==n i i e n MAE 11