ITIL V3 Foundation中文考试题
1.ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：
a)人员、流程、合作伙伴、供应商
b)人员、流程、工具、技术
c)人员、流程、工具、合作伙伴
d)人员、工具、技术、合作伙伴
2.流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？
a)告诉其他人有关活动的进展
b)执行一项活动
c)被通告活动的时间进度
d)管理一项活动
3.下列那一项是供应商管理的职责：
a)开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
b)开发、协商和约定合同
c)开发、协商和约定服务组合
d)开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）
4.下列那一项负责服务指标测量？
a)流程和职能
b)成熟度和成本
c)端到端的服务
d)基础设施的可用性
5.下列哪些是服务台组织的构建方法：
1.本地服务台
2.虚拟服务台
3.IT帮助台
4.“向日葵”式
a)只有1、2和4
b)只有2、3和4
c)只有1、3和4
a)只有1、2和3
6. 重大故障需要：
a)单独的过程
b)不要太紧急
c)较长的时间围
d)较少的文档
7.下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：
a)实施服务和流程改进
b)回顾可量化的改进
c)创建基线
d)定义可量化的目标
8.下列哪项要考虑公正和透明：
a)容量管理
b)治理
c)服务设计
d)服务级别管理
9.下列哪一项是服务级别管理的目标：
a)执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动
b)确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能
c)创建和组织服务目录
d)对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别
10.下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？
a)最终介质库（DML）
b)配置管理系统（CMS）
c)需求声明（SOR）
d)标准操作程序（SOP）
11.下列哪一项不是问题管理的目标：
a)减轻不可预防故障的影响
b)防止问题及导致的故障的发生
c)消除重复发生的故障
d)尽可能快地恢复正常服务运营
12.哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：
a)服务目录管理
b)服务级别管理
c)IT服务持续性管理
d)容量管理
13.服务始终交付给客户的应该是什么？
a)应用
b)基础架构
c)价值
d)资源
14.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：
a)持续服务改进
b)业务关系管理
c)服务级别管理
d)可用性管理
15.下列哪项不是服务目录管理的责任？
a)确保服务目录中的信息是准确的
b)确保服务管道中的信息是准确的
c)确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的
d)确保所有运营服务都记录在服务目录中
16.什么是服务运营目标的最佳描述？
a)在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
b)主动预防所有IT服务的所有中断
c)设计和建立满足业务需求的流程
d)为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
17.下面哪一个不是服务转换的目的？
a)确保服务是可以管理的、操作的、支持的
b)在项目管理中提供培训及认证
c)提供变更、发布和部署管理的高质量的知识
d)为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理
18.哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？
a)故障模型
b)问题模型
c)配置模型
d)变更模型
19.按计划、执行、检查、行动（PDCA）模型，对下面持续服务改建（CSI）实施步骤排序。
1.针对CSI方案安排角色和职责
2.测量并检查CSI计划已经执行并且达到既定的目标
3.确认CSI的围、目标和需求
4.对未来实施CSI改善的决策
a)3-1-2-4
b)3-4-2-1
c)1-3-2-4
d)2-3-4-1
20.下列哪项最好地描述了最终介质库？
a)一个安全的地方，用于存放最终硬件备用设备
b)一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的介质配置项（CI）版本
c)一个数据库，包含所有介质配置项（CI）的定义
d)一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本
21.一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：
a)RACI模型
b)发布包
c)请求模型
d)计划、实施、检查、改进（PDCA）周期
22.哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？
a)服务资产和配置管理
b)事件管理
c)服务目录管理
d)性能管理
23.下列哪一个是故障管理的主要目标？
1.自动化检测影响服务的事件
2.尽可能快地恢复正常服务运营
3.最小化对业务运营的消极影响
a)只有1和2
b)只有2和3
c)只有1和3
d)以上都是
24.下列哪一项不属于服务生命周期的服务设计阶段的活动：
a)设计并维护所有服务转换包
b)为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的服务、技术架
构、流程和测量体系，提供高质量、安全和有弹性的设计
c)贯彻执行服务战略，确保他们反映在服务设计流程和服务设计中
d)测量服务设计及支持流程的效率和效果
25.下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？
a)用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
b)一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并
共同运营
c)组织执行特定活动的功能管理
d)执行特定活动的角色所组成的组织部门
26.下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：
a)投资价值（VOI），投资回报（ROT）
b)客户及用户满意度
c)理解服务需求及功效
d)功用及功效
27.服务生命周期的哪一个阶段定义应该运维新服务的流程？
a)服务设计；设计流程
b)服务战略；开发交付物
c)服务转换；计划和准备部署
d)服务运营；IT运维管理
28.下列哪一项是对发布单元的正确定义？
a)成本的衡量
b)服务转换中描述的一个功能
c)负责实施发布的员工团队
d)服务或IT基础设施的一部分，通常是一起被发布的
29.什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更：
a)技术管理（TM）
b)紧急变更顾问委员会（ECAB）
c)紧急变更委员会（UCB）
d)紧急变更授权人员（UCA）
30.就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？
a)服务的成本可以设计、预测和验证
b)可以识别对优化的测量
c)可以规服务价值
d)服务价值真正能被客户看到
31.服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标？
a)服务设计
b)服务转换
c)服务战略
d)服务运营
32.下列哪一项最好的描述了服务请求？
a)用户对信息、建议或标准变更的请求
b)客户想要而且准备为此而付费的所有事情
c)由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
d)具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所
有变更请求（RPC）
33.考虑下面列表：
1.变更权限
2.变更经理
3.变更顾问委员会（CAB）
这些可以很好地被描述下列哪一项？
a)工作描述
b)职能
c)团队
d)角色、人员或小组
34.服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？
1.设计和建模
2.报告
3.模式识别和分析
4.检测和监控
a)1、2和3
b)1、3和4
c)2、3和4
d)以上都是
35.I T服务持续性战略应该基于：
1.服务指标的设计
2.业务持续性战略
3.业务影响分析
4.风险评估
a)只有1、2和4
b)只有1、2和3
c)只有2、3和4
d)只有1、3和4
36.哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？
a)故障管理
b)访问管理
c)变更管理
d)请求履行
37.下面哪些是由设施管理来管理的？
1.数据中心或机房里的硬件
2.IT服务
3.供电和冷却设施
4.恢复中心
a)只有1、2和3
b)以上都是
c)只有1、3和4
d)只有1和3
38.下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？
a)描述硬件的拓扑结构
b)描述配置项（CIs）是如何共同工作来交付服务的
c)定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件
d)定义版本号在发布中是如何使用的
39.传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？
a)服务级别包
b)服务转换包
c)服务设计包
d)新服务包
40.可用性管理直接负责下面哪项的可用性？
a)IT服务和组件
b)IT服务和业务流程
c)组件和业务流程
d)IT服务、组件和业务流程
41.下列哪一项可以从使用配置模型中受益？
1.评估故障和问题的影响及原因
2.评估提议的变更的影响
3.规划和设计的或变更的服务
4.规划技术更新和软件升级
a)只有1、2和3
b)以上各项都是
c)只有1、2和4
d)只有3和4
42.服务战略的容有助于回答下面哪一个问题？
1.我们应该提供什么服务和提供给谁？
2.我们应该如何和竞争对手对比
3.我们该如何真正为我们的客户创造价值
a)只有1
b)只有2
c)只有3
d)以上都是
43.下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：
a)信息、已计划、常规
b)已计划、未计划、紧急
c)信息、告警、异常
d)告警、被动、主动
44.访问管理的目标是什么？
a)为数据中心和其他建筑提供保安人员
b)管理对机房或其他安全地点的访问
c)管理对服务台的访问
d)管理使用一项服务或一组服务的权限
45.服务运营中的流程有哪些？
a)事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
b)事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
c)故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
d)故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
46.在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详
细介绍：
a)服务战略
b)服务设计
c)服务转换
d)服务运营
47.下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？
a)可用性管理
b)需求管理
c)财务管理
d)服务级别管理
48.什么时候可以生成已知错误记录？
1.任何有用的时候
2.当发现规避措施以后
b)只有2
c)两个都不是
d)两个都是
49.下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？
a)角色
b)输入和输出
c)职能
d)指标
50.哪一个流程负责定期回顾支撑合同？
a)供应商管理和服务级别管理
b)供应商管理和需求管理
c)需求管理和服务级别管理
d)供应商管理、需求管理和服务级别管理
51.客户的观念和业务结果可以帮助定义什么？
a)服务的价值
b)治理
c)总体拥有成本（TCO）
d)关键性能指标（KPI）
52.技术指标测量下列哪项？
a)组件
c)端到端的服务
d)客户满意度
53.下列哪一个不是变更管理流程的目标？
a)确保更好地了解变更的影响
b)确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
c)确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中
d)按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务
54.下列哪一项是事件的最佳定义:
a)任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的
b)对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低
c)一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因
d)降低或消除故障或问题的原因
55.哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？
a)服务级别管理
b)变更管理
c)故障管理
d)服务资产和配置管理
56.下列哪项是对运营级别协议（OLA）的最佳描述？
a)是服务提供商和同一组织中的其它部门之间的协议
b)是服务提供商和外部组织之间的协议
c)是用来为客户描述服务是如何日常运营的文档
d)是为运营人员描述业务服务的文档
57.除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？
a)ITIL补充指南
b)服务支持
c)手册
d)服务战略
58.下面哪一个不是自助式服务的例子？
a)服务请求总是需要呼叫服务台
b)前端页面
c)基于菜单的自助服务和服务请求
d)后端流程处理软件的直接接口
59.下列哪一项为信息安全管理应该保护什么的指导提供了关键来源？
a)IT管理
b)服务台经理
c)业务管理
d)变更经理
60.下列哪一项通常应该包含在支撑某一IT服务的合同中？
1.市场信息
2.合同描述和围
3.职责和依赖性
a)只有1和2
b)只有1和3
c)只有2和3
d)以上各项都不是
61.下列哪项是服务持续改进模型正确的步骤集合？
a)制定战略；设计解决方案；转换到生产环境；运营解决方案；持续改进
b)我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们如何检查我们到达了？我们如
何保持发展的势头？
c)识别需要的业务结果；计划怎样达到结果；实施计划；检查计划正确实施；改进解
决方案
d)远景是什么？我们现在处于什么地位？我们希望处于什么地位？我们如何达到目
的？我们达到目的了吗？我们如何保持发展的势头？
62.什么是“重大故障”的描述？
a)再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
b)需要大量人员参与解决的故障
c)由资深经理记录的故障
d)有高优先级或对业务有重大影响的故障
63.哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？
a)请求履行
b)服务组合管理
c)服务台
d)IT财务
64.下列哪项活动不是戴明环的一部分？
a)行动（Act）
b)计划（Plan）
c)执行（Do）
d)调整（Coordinate）
65.下列哪些可用性管理的活动可以认为是主动式的而不是响应式的？
1.风险评估
2.恢复机制测试
a)以上都不是
b)以上都是
c)只有1
d)只有2
66.下面哪一个不是流程的特性？
a)可测量的
b)交付特定结果
c)响应特定事件
d)构建某一组织
67.应用管理在所有应用中发挥作用。他们所贡献的关键决策之一是：
a)应用的提供商位于那里
b)是否购买一个应用或是自己开发
c)存储设备的提供商是谁
d)应用开发是否应该外包
68.下列哪些是问题审核的主要检查容？
1.正确做过的事情
2.哪些不正确做过的事情
3.如何防重复发生
4.未来什么可以做的更好
a)只有1
b)只有2和3
c)只有1、2和4
d)以上各项都是
69.下列哪个不是问题管理真正的目标？
a)防止问题及相关故障
b)在问题生命周期管理问题
c)为用户恢复服务
d)最小化重复发生故障的影响
70.下列哪些活动通常由服务台执行的？
1.记录故障和服务请求的详细信息
2.提供一线调查及诊断
3.恢复服务
4.诊断问题的根本原因
a)以上全是
b)只有1、2和3
c)只有2和4
d)只有3和4
71.下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最有用？
a)RACI模型
b)服务模型
c)持续服务改进（CSI）模型
d)戴明环
72.下列关于紧急变更顾问委员会（ECAB）的描述，哪一项是正确的？
a)ECAB考虑所有高优先级的变更请求
b)ECAB的职责是回顾已完成的紧急变更
c)ECAB用于当没有时间召集所有CAB成员的紧急变更
d)由IT总监来主持ECAB
73.“多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？
a)客户级别
b)服务级别
c)公司级别
d)配置级别
74.下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？
a)是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
b)为单一客户描述某一服务的协议
c)是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
d)为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
第2课时活出生命的精彩 一、学习目标 1.正确认识生命的意义，处理好与他人、与社会的关系，不断从平凡中闪耀出伟大。热爱大自然、尊重大自然，树立正确的自然观；自觉遵守人与自然的道德规范，与大自然和谐相处。 2.不断丰富自己的道德体验，不断增强生命的感受力、理解力。 3.知道如何才能活出生命的精彩。 二、自主预习 1.每个生命都会在生活中展现。人们对待生活的不同态度，会影响生命的。 2.生命是一个的过程。生命得到滋养，也因此而一点点起来。 3.我们不仅要关注的发展，而且要关切的生命，设身处地地思考并善待他人。 4.当我们将和他人的、集体的、民族的、国家的甚至人类的命运联系在一起时，生命便会从平凡闪耀出伟大。 三、合作探究 辨析：有人认为，历史上的伟大人物创造巨大的社会价值，他们的人生是有价值的，而普通人默默无闻，他们的人生没有价值。 四、随堂演练 1.下列两幅漫画给我们的启示有（） ①人们对待生活的不同态度，会影响生命的质量②有的人不断学习，勇于创新，争当新时期的创客③有的人沉迷网络，危害了自己的身心健康④我们要拒绝贫乏，让生命充盈起来
A．①②③④ B．②③④ C．①②④ D．①②③ 2．一则“最心酸的儿童节礼物”在微信朋友圈疯传，感动了很多人，妈妈偷鸡腿给生病女儿过六一儿童节，3小时获捐30万。下列不属于这件事传递的正能量的是（） A．母爱的伟大与无私 B．生命拒绝冷漠，生命需要关切 C．为了满足孩子的需要，父母可以不惜触犯法律 D．我们生活的社会是互帮互助的社会，也是一个相互关爱的社会 3．传递生命的温暖，你愿意（） ①多干些家务活儿，让家人多一点休息时间②每年种一棵树，为家乡留下一片绿荫③参加无偿献血活动，让自己的血液在陌生人的血管里流淌④见到暴恐分子持刀砍杀无辜群众，不顾一切上前阻拦 A．①②③④ B．①②③ C．②③④ D．①②④ 4．司马迁说：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”这句话主要告诉我们（）A．人的生命具有独特性 B．每个人死的方式是不一样的 C．每个人的生命价值是不同的 D．人的生命价值因其地位不同而不同 5.“最美爸爸”黄小荣从近5米高的堤坝上一跃而下，忍着右跟骨粉碎性骨折的剧痛，爬行10多米救起落水的孩子，他的事迹感动你我、感动整个富春的大地。他们的行为让我们懂得（） A．任何时候都不要放弃自己的生命 B．要肯定、尊重自己的生命就不要善待他人的生命了 C．生命的意义不在于长短，而在于对社会的贡献 D．牺牲了自己就不能延伸生命的价值 6.雨果曾经说过“好行善事，关心别人，这也是一种美德。”这说明（） ①关爱他人，要从生活点滴做起②关爱他人是一门艺术③关爱他人是做人的基本道德 ④关爱别人好处多 A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④
第十课绽放生命之花 第2课时活出生命的精彩 [教学目标] 1．情感·态度·价值观 (1)让生命得到滋养，不断充盈自己的生命。 (2)关注自身的发展，关切他人的生命。 (3)甘于生命的平凡，也乐于创造生命的伟大。 2．能力目标 (1)增强运用自己的品质实现生命的意义和价值的能力。 (2)初步形成在平凡的生活中活出生命的精彩，能够理解生命意义的内涵。 3．知识目标 (1)理解不同的人对待生活和生命的态度不同，生命的意义也不同。 (2)懂得生命的意义来自对生活的付出，来自与他人的分担和分享，懂得平凡的生命也能创造伟大。 [教学重点和难点] 重点：贫乏与充盈。 难点：平凡与伟大。 [教学设计思路] 1．教材分析 《活出生命的精彩》依据的课程标准是“成长中的我”中的“自尊自强”。具体对应的内容标准是：“认识自己生命的独特性，珍爱生命，能够进行基本的自救自护”“体会生命的价值，认识到实现人生意义应该从日常生活的点滴做起”。“我与国家和社会”中的“积极适应社会的发展”。具体对应的内容标准是：“感受个人成长与民族文化和国家命运之间的联系，提高文化认同感、民族自豪感，以及构建社会主义和谐社会的责任意识。” 本课通过了解他人的生命故事，激励学生努力活出自己生命的精彩。然后，引导学生思考生命的三个重要议题：“贫乏与充盈”“冷漠与关切”“平凡与伟大”。通过探索“16岁中学生的生活”“照顾倒地的路人”以及“在平凡岗位上最美的人”等“探究与分享”活动，分别从对自己、对他人和社会、对国家和人类三个层次探讨如何活出生命的精彩，鼓励学生丰富自己的生命，关心他人，亲近社会，让生命从平凡中闪耀出伟大。
2．学情分析 (请根据学生的实际情况进行补充。) 3．教学方法 讲授法、讨论法、提问法 [教学准备] 教师：制作多媒体课件。 [教学过程]
ITIL 试题一 2、下列说法哪个不正确？ A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。 B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。 C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。 D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。 答案：c 3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？ A 应用管理 B 能力管理 C 计算机操作管理 D 发布管理 答案：b 4、思考如下所列事项： 1）分析 2）模拟 3）需求 4）资源 上面所列哪项是IT模拟测试的技术？ A 3 & 4 B 1 & 2 C 2 & 3 D 1 & 4 答案：b 5、差异收费用于： A 故障树分析（FTA） B 状态核查 C 需求管理 D 风险分析和管理法 答案：c 6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？ A 测度某种IT服务的可用性。
B 控制某种IT应用软件的使用。 C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。 D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。 答案：d 7、哪项不是能力管理的组成部分？ A 调整 B 需求管理 C 应用选型 D 可维护性 答案：d 8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为： A 高峰资源收费 B 差异收费 C 实收 D 折扣 答案：b 9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？ A 变更构建者 B 变更管理者 C 变更顾问委员会 D 中立测试者 答案：d 10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？ A 能力管理 B 变更管理 C 可用性管理 D 问题管理 答案：b 11 在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：
第二框活出生命的精彩 一、教学目标 二、重点难点 1.重点:理解生命是一个逐渐丰富的过程;关注和善待其他生命。 2.难点:理解生命的价值在于创造和贡献。 【课堂设计】 一、情景导入 多媒体呈现:有个人经过一个建筑工地,问那里的建筑工人们在干什么。三个工人有三个不同的回答。第一个工人回答:“我正在砌
一堵墙。”第二个工人回答:“我正在盖一座大楼。”第三个工人回答:“我正在建造一座城市。”十年以后,第一个工人还在砌墙,第二个工人成了建筑工地的管理者,第三个工人则成了这个城市的领导者。 设问:请谈谈这个故事对你的启发。 生:思考回答。 总结:态度决定一切。我们要学会在平凡中感知不平凡,活出自己生命的精彩。 二、教学建议 1.贫乏与充盈 活动一:说一说 话题一:寒假快到了,你想怎么过呢? 话题二:寒假快到了,应该怎么过呢? 生:思考并展示。 教师归纳:生命是一个逐渐丰富的过程。我们要远离贫乏,热爱学习,乐于实践,在探索中扩展生活的阅历,让生命充满色彩与活力,充盈自己的生命。 2.冷漠与关切 活动二:画里有话 展示图片:
讨论并思考: (1)遇到老人摔倒,应不应该扶?为什么? (2)遇到老人摔倒,你会怎么做? (3)传递生命的温暖,你愿意为此做些什么? 生:小组讨论并回答。 教师总结:人与人在相互依存和彼此关切中感受温暖,传递温暖。所有的冷漠也许都有理由,然而,没有人愿意遭遇到冷漠。 我们不仅要关注自身的发展,而且要关切他人的生命,设身处地 地思考并善待他人。我们用心对待自己和他人,不仅能将自己的生命照亮,而且可以温暖他人、照亮他人,甚至温暖世界、照亮世界。 让我们用真诚、热情、给予去感动、改变他人,消融冷漠,共同营造一个互信、友善、和谐的社会。 3.平凡与伟大 活动三:故事会 (一)说一说:古往今来,消失的生命不知有多少,但是千百年之后,我们还能记住他们名字和事迹的有哪些?为什么他们永远都会被人们记住,名垂史册? 生:讨论后回答。
第四单元生命的思考 第十课绽放生命之花 第二节活出生命的精彩 班级: 姓名: 小组: 评价: 【学习目标】 情感、态度与价值观目标：让生命得到滋养，不断充盈自己的生命。关注自身的发展，关切他人的生命。甘于生命的平凡，也乐于创造生命的伟大。 能力目标：增强运用自己的品质实现生命的意义和价值的能力。初步学会在平凡的生活中活出生命的精彩，能够理解生命意义的内涵。 知识目标：理解不同的人对待生活和生命的态度不同，生命的意义也不同。懂得生命的意义来自对生活的付出，来自与他人的分担和分享，懂得平凡的生命也能创造伟大。 【重点难点】 重点：激发生命的热情，活出生命的精彩。 难点：认识到每一个人都能创造出生命的精彩。 【导学流程】 一、合作探究 探究活动一：徐立平，中国航天科技集团公司第四研究院7416厂高级技师。自1987年入厂以来，他一直为导弹固体燃料发动机的火药进行微整形。在火药上动刀，稍有不慎蹭出火花，就可能引起高能火药瞬间爆炸。目前，火药整形在全世界都是一个难题，无法完全用机器代替。下刀的力度，完全要靠工人自己判断，药面精度是否合格，直接决定导弹能否在预定航道达到精准射程。0.5毫米是固体发动机药面精度允许的最大误差，而经徐立平之手雕刻出的火药药面误差不超过0.2毫米，堪称完美。为了杜绝安全隐患，徐立平还设计发明了20多种药面整形刀具，有两种获得国家专利，一种还被单位命名为“立平刀”。由于长年一个姿势雕刻火药并患有火药中毒后遗症，徐立平的身体变得
向一边倾斜，头发也掉了大半。28年来，他冒着巨大的生命危险雕刻火药，被人们誉为“大国工匠”。 我校七年级（2）班同学在了解了徐立平的事迹后，结合道德与法治课文“感受生命的意义”，决定举办一次班队活动，请你参与，并完成下列任务。 （1）【标题设计】请你为本次活动设计一个标题。 （2）【观点思辨】有的同学认为，生命的价值在于为自己创造幸福。请结合徐立平的事迹，谈谈你的看法。 （3）【收获感悟】徐立平在平凡中创造了伟大，诠释了生命的意义，平凡的我们在求学路上正感受着生命的意义，但也难免遭遇挫折，我们可以运用哪些方法来增强生命的韧性？ 二、随堂检测 1．生命是一个逐渐丰富的过程。下列让生命充盈，方法可取的有() ①阅读好书②专注地做自己热爱和有兴趣的事情 ③走出家门，了解他人不同方式的生活④外出旅行，看看不同的风土人情A．①②③B．①②④C．②③④D．①②③④ 2．生命有贫乏，有充盈。下列生命属于贫乏的是() ①小明不愿意与外界交往，拘囿于自我封闭的圈子里 ②红红抗挫力比较弱，遇到困难就退缩 ③小刚祖上留下多套房产，小刚认为人生从此无忧，无须奋斗 ④花花积极参加各种有益的活动，努力丰富和充实自己 A．①②③B．①③④C．①②③④D．②③④ 3．在抗震救灾的过程中，下列行为体现对他人关切的是( ) ①社会各界向灾区捐款捐物②志愿者在地震灾区提供志愿服务 ③解放军战士在废墟中抢救伤员④商品经营者趁机抬高物价，从中牟利A．①②③B．①③④C．②③④D．①②④ 4．93岁的白芳礼老人十几年来用蹬三轮车挣来的钱资助了300多名素不相识的贫困学生完成学业，自己却过着清贫的生活。在社会生活中，越来越多的人正在像白芳礼老人那样自觉营造关爱他人、关爱社会的良好氛围。这样做 () ①是因为有些人想借此出名
ITIL V3 Foundation中文考试题 1.ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果： a)人员、流程、合作伙伴、供应商 b)人员、流程、工具、技术 c)人员、流程、工具、合作伙伴 d)人员、工具、技术、合作伙伴 2.流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？ a)告诉其他人有关活动的进展 b)执行一项活动 c)被通告活动的时间进度 d)管理一项活动 3.下列那一项是供应商管理的职责： a)开发、协商和约定服务级别协议（SLAs） b)开发、协商和约定合同 c)开发、协商和约定服务组合 d)开发、协商和约定运营级别协议（OLAs） 4.下列那一项负责服务指标测量？ a)流程和职能 b)成熟度和成本 c)端到端的服务 d)基础设施的可用性 5.下列哪些是服务台组织的构建方法： 1.本地服务台 2.虚拟服务台 3.IT帮助台 4.“向日葵”式 a)只有1、2和4 b)只有2、3和4 c)只有1、3和4 a)只有1、2和3 6. 重大故障需要： a)单独的过程 b)不要太紧急 c)较长的时间范围 d)较少的文档
7.下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行： a)实施服务和流程改进 b)回顾可量化的改进 c)创建基线 d)定义可量化的目标 8.下列哪项要考虑公正和透明： a)容量管理 b)治理 c)服务设计 d)服务级别管理 9.下列哪一项是服务级别管理的目标： a)执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动 b)确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 c)创建和组织服务目录 d)对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别 10.下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？ a)最终介质库（DML） b)配置管理系统（CMS） c)需求声明（SOR） d)标准操作程序（SOP） 11.下列哪一项不是问题管理的目标： a)减轻不可预防故障的影响 b)防止问题及导致的故障的发生 c)消除重复发生的故障 d)尽可能快地恢复正常服务运营 12.哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据： a)服务目录管理 b)服务级别管理 c)IT服务持续性管理 d)容量管理 13.服务始终交付给客户的应该是什么？ a)应用 b)基础架构 c)价值 d)资源 14.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告： a)持续服务改进
部编导学与法治七年级上册第十课绽放生命之花10.2活出生命的精彩导学案 第四单元生命的思考第十课绽放生命之花10.2活出生命的精彩导学案 温故互查: 保尔?柯察金曾说：“人的一生应当这样度过：当他回首往事时不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。这样在他临死的时侯就能够说：‘我已把我整个的生命和全部的精力都献给最壮丽的事业——为人类的解放而斗争。’” 你认为人的一生又应该怎样度过 第一环节贫乏与充盈 阅读教材P115-116思考并回答问题： 材料一晓晓是个大忙人，除了每天上学，她还利用周末时间参加义务植树、帮交警叔叔指挥交通、到敬老院献爱心等活动。好不容易放假了，她又和几个同学报名参加了科技夏令营活动，用她自己的话来说“累并快乐着，在这些活动中我学到了很多课堂上学不到的东西”。 材料二小凯似乎对什么事情都不感兴趣，上课经常溜号，学习成绩很糟糕，他觉得生活极其无聊. 1、分别用一个词描述晓晓和小凯的生活状态； 2、他们各自的生活状态会带来哪些结果？； 3、你会选择哪种生活状态？和同学们交流讨论具体的做法。 第二环节冷漠与关切 阅读教材P116-117探究与分享，思考并回答问题： 1、分别用一个词描述两幅场景对生命的态度； 2、你遇到这种情形，你会怎么做？为什么？ 3、你愿意为传递生命的温暖做些什么？完成P117的探究与分享。 第三环节平凡与伟大 阅读教材P118-120探究与分享，思考并回答问题： 1、观看P118图片，思考：他们伟大的原因。 2、阅读教材P119探究与分享，思考并回答问题 与伟人相比，铁路巡守员和大客车司机都工作在平凡的岗位上，为什么人们认为他们是“最美”的？ 3、那怎样让平凡的生命闪耀出伟大的光芒？ 自我检测: 1、生命态度贫乏的表现有（） ①把自己封闭起来，不愿也不善于感受生活中的 美好②在探索中扩展生活的阅历③缺乏生活 目标，无所事事④敞开自己的胸怀，不断尝试与 他人、与社会、与自然建立联系 A．①②B．②④ C．①③ D．③④
ITIL试题 1／40 ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：C a) 人员、流程、合作伙伴、供应商 b) 人员、流程、工具、技术 c) 人员、流程、工具、合作伙伴 d) 人员、工具、技术、合作伙伴 2／40 流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望? C a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) 被通告活动的时间进度 d) 管理一项活动 3／40 下面哪一项是供应商管理的职责? B a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs) b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) 开发、协商和约定运营级别协议(0LAs) 4／40 下面哪一项负责服务指标测量? C a) 流程和职能 b) 成熟度和成本 c) 端到端的服务 d) 基础设施的可用性 5／40 下面哪些是服务台组织的构建方法? A 1．本地服务台 2．虚拟服务台 3．IT帮助台 4．“向日葵”式 a) 只有1，2和4 b) 只有2，3和4 c) 只有1，3和4 d) 只有1，2和3 6／40 重大故障需要： A a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档 7／40 下面哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的 “我们想达到什么地位?”步骤中执行D a) 实施服务和流程改进 b) 回顾可量化的改进 c) 创建基线 d) 定义可量化的目标 8／40 下面哪项要考虑公正和透明? B a) 容量管理 b) 治理 c) 服务战略 d) 服务级别管理 9／40 服务级别管理的主要目标是： D a) 执行需要的用于支持当前IT服务的服 务运营活动 b) 确保提供充分的容量，以交付议定的服 务性能 c) 创建和组织服务目录 d) 对于所有当前，T服务，确保提供了IT 服务议定的级别 10／40 下面哪一项可以帮助确定问题的影响等级? B a) 最终介质库(DML) b) 配置管理系统(CMS) c) 请求声明(SOR) d) 标准操作程序(SOP) 11／40 下面哪一项不是问题管理的目标? D a) 减轻不可预防故障的影响 b) 防止问题及其导致的故障的发生 c) 消除重复发生的故障 d) 尽可能快地恢复正常服务运营，减轻对 业务不利的影响 12／40 哪个服务设计的流程最多地利用了需求管 理所提供的数据? D a) 服务目录管理 b) 服务级别管理 c) IT服务持续性管理 d) 容量管理 13／40
《活出生命的精彩》导学案 自主学习，主干梳理 1．为什么人们对待生活的不同态度，会影响生命的质量? (1)有的人把自己起来，不愿也不善于感受生活中的美好，不敢也无力去面对生活的困境与难题，狭小的世界限制了生命的生长。有的人缺乏，无所事事，在时光流逝中生命日益空虚。 (2)生命是一个逐渐的过程。在同样的时间里，也有人，乐于实践，在探索中扩展生活的，让生命充满色彩与活力。 (3)当我们敞开自己的胸怀，不断尝试与他人、与社会、与自然建立联系，生命中的就会不断丰富，对生命的、理解力就会不断增强。生命得到滋养，也因此而一点点充盈起来。 2．为什么生命拒绝冷漠? 人与人在相互依存和中感受温暖，传递温暖。所有的冷漠也许都有理由，然而，没有人愿意遭遇到。 3．生命需要相互关切要求我们怎么做? (1)我们不仅要关注自身的发展，而且要关切他人的生命，地思考并善待他人。我们用心对待自己和他人，不仅能将自己的生命照亮，而且可以、照亮他人，甚至温暖世界、照亮世界。 (2)让我们用真诚、、给予去感动、改变他人，消融，共同营造一个互信、、和谐的社会。 4．为什么说每个人的生命都是有意义的? (1)伟人的伟大，在于他能够运用自身的、才智和，创造出比自己有限的生命更长久的、不平凡的，为我们留下宝贵的物质财富和精神财富，影响着一代又一代的人。 (2)与伟人相比，更多的人可能是的。当人们为生活而努力，日复一日，年复一年，面对生活的艰难考验，、不懈怠，为家庭的美好和社会的发展贡献自己的时，就是在用认真、、善良、、责任、书写自己的生命价值。 5．平凡与伟大的关系。 生命虽然平凡，却也时时创造伟大。当我们将个体生命和、集体的、、国家的甚至人类的命运联系在一起时，生命便会从平凡中闪耀出伟大。
天才是百分之一的天分,再加上百分之 九十九的努力 第2课时活出生命的精彩 一、学习目标 1.正确认识生命的意义，处理好与他人、与社会的关系，不断从平凡中闪耀出伟大。热爱大自然、尊重大自然，树立正确的自然观；自觉遵守人与自然的道德规范，与大自然和谐相处。 2.不断丰富自己的道德体验，不断增强生命的感受力、理解力。 3.知道如何才能活出生命的精彩。 二、自主预习 1.每个生命都会在生活中展现。人们对待生活的不同态度，会影响生命的。 2.生命是一个的过程。生命得到滋养，也因此而一点点起来。 3.我们不仅要关注的发展，而且要关切的生命，设身处地地思考并善待他人。 4.当我们将和他人的、集体的、民族的、国家的甚至人类的命运联系在一起时，生命便会从平凡闪耀出伟大。 三、合作探究 辨析：有人认为，历史上的伟大人物创造巨大的社会价值，他们的人生是有价值的，而普通人默默无闻，他们的人生没有价值。
四、随堂演练 1.下列两幅漫画给我们的启示有（） ①人们对待生活的不同态度，会影响生命的质量②有的人不断学习，勇于创新，争当新时期的创客③有的人沉迷网络，危害了自己的身心健康④我们要拒绝贫乏，让生命充盈起来A．①②③④ B．②③④ C．①②④ D．①②③ 2．一则“最心酸的儿童节礼物”在微信朋友圈疯传，感动了很多人，妈妈偷鸡腿给生病女儿过六一儿童节，3小时获捐30万。下列不属于这件事传递的正能量的是（） A．母爱的伟大与无私 B．生命拒绝冷漠，生命需要关切 C．为了满足孩子的需要，父母可以不惜触犯法律 D．我们生活的社会是互帮互助的社会，也是一个相互关爱的社会 3．传递生命的温暖，你愿意（） ①多干些家务活儿，让家人多一点休息时间②每年种一棵树，为家乡留下一片绿荫③参加无偿献血活动，让自己的血液在陌生人的血管里流淌④见到暴恐分子持刀砍杀无辜群众，不顾一切上前阻拦 A．①②③④ B．①②③ C．②③④ D．①②④ 4．司马迁说：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”这句话主要告诉我们（）A．人的生命具有独特性 B．每个人死的方式是不一样的 C．每个人的生命价值是不同的 D．人的生命价值因其地位不同而不同 5.“最美爸爸”黄小荣从近5米高的堤坝上一跃而下，忍着右跟骨粉碎性骨折的剧痛，爬行10多米救起落水的孩子，他的事迹感动你我、感动整个富春的大地。他们的行为让我们懂得
元氏县第七中学教学设计年月日星 期 七年级科目：道德与法治主备人：王利审核：孙书法 课题名称：《活出生命的精彩》 教材分析：《活出生命的精彩》是人教版《道德与法治》七年级上册第四单元第十课第二框的内容。教材依据的课程标准是“成长中的我”中的“自尊自强”。具体对应的内容标准是：“认识自己生命的独特性，珍爱生命，能够进行基本的自救自护”“体会生命的价值，认识到实现人生意义应该从日常生活的点滴做起”。 本框通过了解他人的生命故事，激励学生努力活出自己生命的精彩。然后，引导学生思考生命的三个重要议题：“贫乏与充盈”“冷漠与关切”“平凡与伟大”。通过探索“16岁中学生的生活”“照顾倒地的路人”以及“在平凡岗位上最美的人”等“探究与分享”活动，分别从对自己、对他人和社会、对国家和人类三个层次探讨如何活出生命的精彩，鼓励学生丰富自己的生命，关心他人，亲近社会，让生命从平凡中闪耀出伟大。 学情分析：初中阶段是学生形成人生观价值观的重要时期，七年级学生已经具备了一定的情感体验能力和发展思维能力，对生命世界有了一定的了解. 一方面，他们意识到生命的存在，另一方面，他们又比较缺乏对生命领域的探索和思考，所以，围绕生命话题展开活动，能有效的唤醒学生内心深处对生命的心理体验，从而达到教学目标。 教学目标：【知识与能力目标】 1、理解不同的人对待生活和生命的态度不同，生命的意义也不同； 2、懂得生命的意义来自对生活的付出，来自与他人的分担和分享，懂得平凡的生命也能创造伟大； 3、增强运用自己的品质实现生命的意义和价值的能力； 4、初步形成在平凡的生活中活出生命的精彩，能够理解生命意义的内涵。 【过程与方法目标】 运用独学、对学、群学的方式让学生感受到生命的贫乏与充盈，冷漠与关切，平凡与伟大。 【情感态度价值观目标】 1、让生命得到滋养，不断充盈自己的生命； 2、关注自身的发展，关切他人的生命； 3、甘于生命的平凡，也乐于创造生命的伟大。 教学重点：认识到每个人都能创造出生命的精彩。
活出生命的精彩 残疾，多么可怕的字眼。有多少人因为残疾，而失去了梦想。可是，也有许多人虽然残疾了，但是他们用努力创造了一个又一个神话，用奋斗谱写生命的篇章。 刘伟，大家一定不陌生吧！他是一个在《中国达人秀》中一举成名的残疾人。小时候的刘伟酷爱运动，不幸的是，有一次刘伟和小伙伴在玩耍时，不小心碰到了高压电，失去了双臂。在他父母的鼓励下，他没有自暴自弃。并且刻苦学习游泳，还夺下了两项锦标赛的冠军呢！正当他满怀信心地向母亲许下誓言要在奥运会上拿一枚金牌时，厄运再次降临了，刘伟因高压电损伤身体免疫力的后遗症复发了，使刘伟第二次满怀憧憬的运动梦彻底地破碎了。他放弃了吗？不，没有。他把自己的希望放在了音乐上，一所学校的校长却以“影响校容”拒绝了他。他那强烈的自尊心刹那间被激发了，他用所有的努力来来告诉歧视他的人，我虽然是个残疾人，至少我还有一双完美的腿，我会用我的努力来告诉你们，我们残疾人虽然失去了许多宝贵的东西，可我们却没有失去最宝贵的梦想！是它激励刘伟不自暴自弃，是它激励刘伟要加倍努力，是它激励刘伟要坚持不懈!在舞台上用脚趾弹出了一首首优美的歌曲，赢得了观众热烈的掌声。这就是梦想的力量!这就是残疾人永不放弃的力量！这就是令人敬佩的伟大力量！ 要有希望，为梦想而前行。刘伟做到了。尼克·胡哲，一个残疾人，1982年出生于澳大利亚的墨尔本，天生没有四肢。面对
着无数的挑战与障碍，他凭着信心成长，这信心的力量帮助他战胜了许多别人认为不可能的事情。他用他的感恩、智慧以及仅有的“小鸡腿”，奏响了一曲生命的颂歌。他拥有两个大学学位，还是国际公益组织的总裁，2005年还获得了“杰出澳洲青年奖”。 刘伟用他非凡的努力活出了生命的精彩；尼克·胡哲用他乐观向上的精神活出了生命的精彩;……这么多的残疾人活出了他们自己的精彩，更何况是我们呢？四肢健全的我们更应该积极、乐观地去做任何事，活出生命的精彩！
第二课时活出生命的精彩 教学目标 知识目标 1.通过教学，使学生知道人们对待生活的不同态度，会影响生命的质量。 2.使学生认识到人与人之间在相互依存和彼此关切中感受温暖，传递温暖。没有人愿意遭遇冷漠，生命拒绝冷漠。 3.明确生命虽然平凡，却也时时创造伟大。 能力目标 1.通过日常观察、内心感悟、实践探究等多种方式，全面理解由于人们对待生活的态度不同，生命的质童也不一样，培养学生分析问题和解决问题的能力。 2.通过小组同学之间的探究合作，培养学生的团队意识和合作精神。 3.帮助学生确立积极的人生态度，找出自己存在的价值与定位，超越自我，回报社会。 情感、态度与价值观目标 1.引导学生用积极的情感、健康的心态来关注生命。 2.懂得我们不仅要关注自身发展，而且要关切其他的生命。善待他人，传递温暖，消融冷漠，共同构建一个互信、友善、和谐的社会。 3.理解每个人的生命都有自己独特的使命，我们要活出自己的精彩，让生命更加绚丽。重难点突破 重、难点:活出生命的精彩。 突破方法:这是以理导行的最重要的一环，由于七年级学生的认知水平和人生阅历十分有限，所以理解起来具有一定的难度。为了有效突破这一知识点，教学中主要通过结合教材中“探究与分享”板块和正文内容，采用自主学习和合作探究等形式使学生认识到，在历史上，那些被我们认为是伟大的人物，并不是因为他们生而伟大，而是因为他们运用自身的品德、才智和劳动，创造出比自己有限的生命更长久的、不平凡的社会价值，为我们留下了宝贵的物质财富和精神财富，影响着一代又一代人。与伟人相比，更多的人是默默无闻的，他们同样也在书写着自己的生命价值。当我们将个体生命和他人的、集体的、民族的、国家的甚至人类的命运联系在一起时，生命便会从平凡中闪耀出伟大。 探究新课堂
10.2《活出生命的精彩》学案 主备霍恩才审核张巧英 【学习目标】 1、生命贫乏的原因和表现有哪些？ 2、如何让生命充盈？ 3、为什么说生命拒绝冷漠？ 4、生命怎样相互关切？ 5、如何在平凡中创造伟大？ 6、怎样活出生命的精彩？ 7. 学会正确对待人生中的贫乏与充盈、冷漠与关切、平凡与伟大，创造有意义的人生，活出生命的精彩。 学习重难点： 重点：激发生命的热情，活出生命的精彩。 难点：认识到每一个人都能创造出生命的精彩。 【情景导入】 名言：生命的意义在于奉献而不在于享受，人活着正是为了给社会增添一点光彩，只有这样，我们的生命才会开花结果，否则，我们将憔悴得死去。我仍在思考，仍在探索，仍在追求，我不断地自问，我的生命什么时候开花？”——巴金 让生命开花，也就是要活出生命的精彩。 【自主学习】 1.人们生命贫乏的原因和表现有哪些？ （1）有的人把自己起来，不愿也不善于感受，不敢也无力去面对生活的困境与难题，狭小的世界了生命的生长。 （2）有的人缺乏生活目标，无所事事，在时光流逝中生命日益空虚。 2.怎样充盈生命？ （1）热爱学习，，在中扩展生活的阅历，让生命充满色彩与活力。 （2）敞开，不断尝试与他人、与社会、与自然，生命中的道德体验就会不断丰富，对生命的感受力、理解能力就会不断增强。生命得到，就会一点点充盈起来。 （3）外出旅行，看看不同的风土人情等。 3.生命需要相互关切，这要求我们怎么做？（怎样传递生命的温暖？） （1）人与人在和中感受温暖,传递温暖。（2）不仅要关注自身的发展，而且要他人的生命，设身处地地思考并。 （3）让我们用真诚、、去感动、改变他人，消融冷漠，共同营造一个、、和谐的社会。 4.怎样正确看待伟人的生命价值？ 伟大在于。在历史上，那些被我们认为是伟大的人物，并不是因为他们生而伟大，不在于其地位的高低，而是因为他们能够运用自身的，创造出比自己有限的生命、不平凡的社会价值，为我们留下了宝贵的物质财富和，影响着一代又一代的人。 5.怎样在平凡中创造伟大？ （1）每个人的生命都有自己独特的。 （2）伟大在于创造和贡献。一个人的伟大，不在于其，而在于他能够运用自身的品德、才智和劳动，创造出比自己有限的生命更长久的、的社会价值，为我们留下宝贵的物质财富和精神财富，影响着一代又一代的人。 （3）书写自己的生命价值。面对生活的艰难考验，、，为和社会的发展贡献自己的力量时，就是在用认真、、善良、坚持、、勇敢书写自己的。 （4）生命虽然平凡，但也能时时。当我们将个体生命和他人的、集体的、民族的、的甚至的命运联系在一起时，生命便会从中闪耀出伟大。 【合作探究】 1.阅读下列图示，你能提出哪些问题？并运用教材知识回答所设计的问题。 2.北京男孩刘伟10岁时，意外触电失去双臂，19岁时，他开始学习用双脚谈钢琴。23岁时，他登上了维也纳金色大厅的舞台。被誉为“无臂钢琴师”！ 刘伟的经历对我们的生命启示是什么？
一、教学目标 1.情感、态度与价值观目标： 通过学习，学生能够有热爱生命的表达，接纳勇于创造自己生命价值的情感。 2.能力目标： 学会正确对待人生中的贫乏与充盈、冷漠与关切、平凡与伟大，创造有意义的人生，活出生命的精彩。 3.知识目标： 认识到生命是一个逐渐丰富的过程；我们要善待他人，温暖世界；知道平凡的生命也时时创造伟大。 二、教学重、难点 1.重点：激发生命的热情，活出生命的精彩。 2.难点：认识到每一个人都能创造出生命的精彩。 三、教学过程 （一）导入：（视频导入） 播放新闻视频：2016年5月27日，浙江舟山公交司机毕怀彬在驾驶着载有12人的公交车途中，突然被迎面飞来的一只巨大的货车车轮击中了头部和胸口。在这千钧一发的时刻，毕怀彬忍着剧痛踩住刹车，乘客全部获救，而自己倒在方向盘上没有再醒过来。
思考：你是如何看待毕怀彬的行为的？ （借助毕怀彬的材料，引导学生进行分析，让学生感悟出毕怀彬实现的生命价值，从而引出本框课题《活出生命的精彩》） （二）新课讲授 1.贫乏与充盈 学生自主学习：完成课本115页“探究与分享”并思考 （1）同是16岁的中学生，生活环境不同，在他们身上却有相同的地方。请你说说他们的相同点是什么？ （2）你期待自己到16岁时将会是怎样？ 学生分享自己的答案，教师进行适时引导 教师进行小结：每个生命都会在生活中展现千姿百态。人们对待生活的不同态度，会影响生命的质量。 师生共同学习案例：男子“宅”死家中大学毕业10余年不工作，疑饿死（教师可问学生看了材料后的感受，并做好引导） 教师提醒：有的人把自己封闭起来，不愿也不善于感受生活中的美好、不敢也无力去面对生活的困境与难题，狭小的世界限制了生命的生长。有的人缺乏生活目标，无所事事，在时光流逝中生命日益空虚。（最终，甚至走向生命的完结）
ITIL Foundation V2考试模拟题 一、基本概念类（6道题） 1、描述一个ITIL流程需要一些确定的信息，这其中包括“目标”和“输出”，其它还有什么呢？（A） A.活动（Activities） B.授权 C.环境 D.配置管理数据库（CMDB） 2、下列哪一项任务是每一个流程经理都关注的？（A） A.确保流程顺畅、平稳地运行 B.与用户签署服务级别协议 C.归档数据到问题管理流程 D.对事件进行跟踪 3、在什么地方你可以得到所有IT服务的概况？（B） A. 运行级别协议（OLA） B. 服务目录（Service Catalog） C. 服务级别协议（SLA） D. 服务窗口Service Window 4、当一个IT服务供应商接受并采纳ITIL最佳实践之后，他们所得到的最大收益是什么？（D） A. 以“面向项目”的方式开展工作 B. 有一个集中的服务台 C. 使这个机构更“面向客户” D. 以“面向流程”的方式开展工作 5、ITIL描述了IT服务管理的流程，在描述流程时，最常用的术语是什么？（D） A. 实现每一个流程的费用 B. 严格地说，活动如何必须被执行 C. 流程怎样才能与IT架构相适应 D. 目标、活动、输入和输出 6、在搭建一个流程时，下列哪项不是必须的？（A） A. 流程所有者 B. 输入 C. 目标 D. 期望的结果（输出） 二、服务台（10道题） 1、服务台应该对下列哪些应用程序提供支持？（D） A. 安装在终端用户系统上的所有应用程序 B. 经问题管理流程同意并安装的应用程序 C. 由服务台测试和更新的应用程序 D. 经变更管理授权安装的应用程序 2、下列哪一个术语被用来描述路由或传递一个事件到另一个解决问题小组？（B） A. 分类
10.2 活出生命的精彩 一、学习目标 1.正确认识生命的意义，处理好与他人、与社会的关系，不断从平凡中闪耀出伟大。热爱大自然、尊重大自然，树立正确的自然观；自觉遵守人与自然的道德规范，与大自然和谐相处。 2.不断丰富自己的道德体验，不断增强生命的感受力、理解力。 3.知道如何才能活出生命的精彩。 二、自主预习 1.生命贫乏的原因和表现 有的人把自己封闭起来，不愿也不善于感受生活中的美好，不敢也无力去面对生活的困境与难题，狭小的世界限制了生命的生长；有的人缺乏生活目标，无所事事，在时光流逝中生命日益空虚。 2.如何拒绝冷漠，关爱生命 （1）人与人在相互依存和彼此关切中感受温暖，传递温暖。所有的冷漠也许都有理由，然而，没有人愿意遭遇到冷漠。 （2）我们不仅要关注自身的发展，而且要关切其他的生命，设身处地地思考并善待他人。（3）我们用真诚、热情、给予去感动、改变他人，消融冷漠，共同营造一个互信、友善、和谐的社会。 3.如何在平凡中创造伟大 （1）伟大在与创造和贡献。 （2）做好本职工作，完成职责的人的人生是有意义的。与伟人相比，更多的人可能是默默无闻的。当人们为生活而努力，面对生活的艰难考验，不放弃、不懈怠，为家庭的美好和社会的发展贡献自己的力量时，就是在用认真、勤劳、善良、坚持、责任、勇敢书写自己的生命价值。 （3）生命虽然平凡，却也时时创造伟大。当我们将个体生命和他人的、集体的、民族的、国家的甚至人类的命运联系在一起时，生命便会从平凡中闪耀出伟大。 三、合作探究 辨析：有人认为，历史上的伟大人物创造巨大的社会价值，他们的人生是有价值的，而普通人默默无闻，他们的人生没有价值。 四、随堂演练
ITIL V3 Foundation 2011 版中文考试模拟题 2012 年11 月整理（共100 题） 1. ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps? a) 人员、流程、合作伙伴、性能 b) 性能、流程、产品、问题 c) 人员、流程、产品、合作伙伴 d) 人员、产品、视角、合作伙伴 答案：C 2. 流程所有者在RACI 角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？ a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) 被通告活动的时间进度 d) 管理一项活动 答案：C 3. 下列那一项是供应商管理的职责： a) 开发、协商和约定服务级别协议（SLAs） b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) 开发、协商和约定运营级别协议（OLAs） 答案：B 4. 下列那一项负责服务指标测量？ a) 流程和职能 b) 成熟度和成本 c) 端到端的服务 d) 基础设施的可用性 答案：C 5. 下列哪些是服务台组织的构建方法： 1. 本地服务台 2. 虚拟服务台 3. IT 帮助台 4. “向日葵”式 a) 只有1、2 和4 b) 只有2、3 和4 c) 只有1、3 和4 a) 只有1、2 和3 答案：A 6. 重大故障（事件）需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的时间范围 d) 较少的文档 答案：A 7. 下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执 行： a) 实施服务和流程改进 b) 回顾可量化的改进 c) 创建基线 d) 定义可量化的目标 答案：D 8. 下列哪项要考虑方针和方向： a) 容量管理 b) 治理 c) 服务设计 d) 服务级别管理 答案：B 9. 下列哪一项是服务级别管理的目标： a) 执行需要的用于支持当前IT 服务的运营活动 b) 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 c) 创建和组织服务目录 d) 对于所有当前IT 服务，确保提供了IT 服务议定的级别答案：D 10. 下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？ a) 最终介质库（DML） b) 配置管理系统（CMS） c) 需求声明（SOR） d) 标准操作程序（SOP） 答案：B 11. 下列哪一项不是问题管理的目标： a) 减轻不可预防故障的影响 b) 防止问题及导致的故障的发生 c) 消除重复发生的故障 d) 尽可能快地恢复正常服务运营 答案：D 12. 哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据： a) 服务目录管理 b) 服务级别管理 c) IT 服务持续性管理 d) 容量管理 答案：D 13. 服务始终交付给客户的应该是什么？ a) 应用 b) 基础架构 c) 价值 d) 资源 答案：C 14. 哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告： a) 持续服务改进 b) 业务关系管理 c) 服务级别管理 d) 可用性管理 答案：C 15. 下列哪项不是服务目录管理的责任？ a) 确保服务目录中的信息是准确的 b) 确保服务管道中的信息是准确的 c) 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的 d) 确保所有运营服务都记录在服务目录中 答案：B 16. 什么是服务运营目标的最佳描述？
《活出生命的精彩》教学设计 一、教学目标 1.情感、态度与价值观目标： 通过学习，学生能够有热爱生命的表达，接纳勇于创造自己生命价值的情感。 2.能力目标： 学会正确对待人生中的贫乏与充盈、冷漠与关切、平凡与伟大，创造有意义的人生，活出生命的精彩。 3.知识目标： 认识到生命是一个逐渐丰富的过程；我们要善待他人，温暖世界；知道平凡的生命也时时创造伟大。 二、教学重、难点 1.重点：激发生命的热情，活出生命的精彩。 2.难点：认识到每一个人都能创造出生命的精彩。 三、教学过程 （一）导入：（视频导入） 播放新闻视频：2016年5月27日，浙江舟山公交司机毕怀彬在驾驶着载有12人的公交车途中，突然被迎面飞来的一只巨大的货车车轮击中了头部和胸口。在这千钧一发的时刻，毕怀彬忍着剧痛踩住刹车，乘客全部获救，而自己倒在方向盘上没有再醒过来。 思考：你是如何看待毕怀彬的行为的？ （借助毕怀彬的材料，引导学生进行分析，让学生感悟出毕怀彬实现的生命价值，从而引出本框课题《活出生命的精彩》） （二）新课讲授 1.贫乏与充盈 学生自主学习：完成课本115页“探究与分享”并思考 （1）同是16岁的中学生，生活环境不同，在他们身上却有相同的地方。请你说说他们的相同点是什么？ （2）你期待自己到16岁时将会是怎样？ 学生分享自己的答案，教师进行适时引导
教师进行小结：每个生命都会在生活中展现千姿百态。人们对待生活的不同态度，会影响生命的质量。 师生共同学习案例：男子“宅”死家中大学毕业10余年不工作疑饿死（教师可问学生看了材料后的感受，并做好引导） 教师提醒：有的人把自己封闭起来，不愿也不善于感受生活中的美好，不敢也无力去面对生活的困境与难题，狭小的世界限制了生命的生长。有的人缺乏生活目标，无所事事，在时光流逝中生命日益空虚。（最终，甚至走向生命的完结）师生共同学习尼克·胡哲案例后，引导学生得出：生命是一个逐渐丰富的过程。在同样的时间里，也有人热爱学习，乐于实践，在探索中扩展生活的阅历，让生命充满色彩与活力。但我们敞开自己的胸怀，不断尝试与他人、与社会、与自然建立联系，生命中的道德体验就会不断丰富，对生命的感受力、理解力就会不断增强。生命得到滋养，也因此而一点点充盈起来。 小组讨论：如何让生命充盈？（学生以小组为单位进行讨论，3分钟后，由小组代表反馈交流讨论结果） 教师进行总结： （1）阅读好书。 （2）专注地做自己热爱和有兴趣的事情。 （3）走出家门，了解他人不同方式的生活。 （4）外出旅行，看看不同的风土人情。 （5）积极参加社会公益活动，献爱心帮助孤寡老人，扶助老弱病残，为灾区捐款。 2.冷漠与关切 播放“老人跌倒后没人扶”与“老人跌倒无助，热心学生相扶”两个视频短片，让学生思考：看完视频后，你有什么样的感受？如果是你到底扶不扶？ 根据学生的回答，教师引导学生理解： （1）人与人在相互依存和彼此关切中感受温暖，传递温暖。所有的冷漠也许都有理由，然而，没有人愿意遭遇到冷漠。生命拒绝冷漠。 （2）我们不仅要关注自身的发展，而且要关切他人的生命，设身处地地思考并善待他人。我们用心对待自己和他人，不仅能将自己的生命照亮，而且可以