现代汽车消费者的需求特点
汽车业的高速发展，给售后服务带来一大批高素质的知识型的消费者，他们是中国最大的最有能力的消费群体。
●知识型车主对服务的环境、服务的质量、服务的文化要求越来越高。
●轿车进入家庭，一家三口的私家车越来越多，以家庭为单位的汽车消费
越来越普遍，家庭成员的个性化需求越来越值得注意。
●一大批新的知识型的消费者在汽车专业知识上是不成熟的。他们不懂得
汽车的养护知识、不懂配件消费的知识，即开车不懂修车，这样，消费引导在售后服务中越来越重要。
●现代的消费群体中女性的车主越来越多，比例越来越大，北京、上海的
女性车主占到四分之一以上，她们个性化的要求越来越高，对消费引导的需求越来越迫切。
●知识型的车主习惯用互联网络进行交流，车主与网民出现了极大的重合
度。北京购车的新客户中80%是上网寻找过销售专卖店，其中60%的客户日常用网络和短信息进行工作、生活的信息交流。所以利用短信息和电子邮件进行沟通，将成为主要的交流方式。
●知识型客户中车主是老板的越来多，服务失误的挽救将越来越困难。
●知识型客户成熟表现是车主的自我保护意识、法律意识越来越强
●知识型客户成熟表现是顾客（车主）对质量承诺的意识越来越高。
●知识型客户的成熟还表现在品牌意识越来越强；
●市场越来越成熟，客户越来越成熟，知识型的消费者要求不断提供感动
式服务；