中小学档案管理制度
档案资料管理是学校常规管理的一个重要组成部分。它既是学校管理和教育、教学、财务工作的历史纪录，又是全校教职工工作成绩的客观见证，是学校常规管理的重要基础工程。为此，制订制度如下：
1、成立档案资料工作领导小组。由一名校长分管，人事秘书具体负责，教导处、事务处有关人员协助工作。
2、健全文书档案，坚持专人收拆，及时登记、签批、承办，保证文件资料齐全完整，及时办理。
3、学校行政人秘档案包括行政会议记录、文书档案、人事档案各种计划与安排，各种会议学习记录。群团教代会材料等分别由职能部门收集，交行政和人秘干部整理，交档案资料员，由档案资料员整理、装订、归档。
4、学校教导档案包括处室会议记录、教师业务档案、学生学籍档案、教育教学档案、体育卫生档案、普及初等教育档案等由教导处有关人员负责收集、整理交档案资料室，由档案资料员整理装订、归档。
5、学校总务处档案包括处会议记录、校舍、校产档案、财
务档案、校园建设档案、人员考核档案、基建档案等。由事务处有关人员负责收集、整理，交档案资料室，由档案资料员整理装订、归档。
6、学校的常规管理资料和财会档案注重平时收集，一般每学期或每学年整理归档。由职能部门交档案资料室，由人事秘书兼资料员负责归档立卷。
7、积极做好档案资料的“四平时”（收集、整理、鉴定、立卷）工作，按照档案立卷的原则和要求做好分类、组卷、编目、装订工作。
8、档案资料室坚持做到“五防”：防火、防潮、防虫、放光、防盗，确保档案安全。
9、积极提供利用，严格执行借阅制度。借阅档案要办理登记手续，外单位查阅档案须凭介绍信和本单位领导同意，并在本室查阅。查阅档案不得随意借出，不得涂改、抽换和拆散，不得损坏。
10、按照保密制度的有关规定加强保密工作，严格注意保密，不得泄密。
11、按照上级有关规定，努力创建合格档案资料室和先进档案资料室。
行政人秘档案建设网络说明
根据学校常规管理基本要求，学校行政和人秘工作应围绕下面六个方面，整理好档案资料：
（一）行政会议记录：
行政会议、行政学习一般每半月举行一次，特殊情况可以临时召开。行政会议、行政学习都应记录，尤其讨论学校重大问题，要有具体记录。
（二）文书档案：
1、上级正式来文。
2、上级对本校的各种批复、奖惩。
3、有关协议、合同。
4、学校年鉴。
（三）人事档案：
1、人事年报。
2、工资档案。
3、职改资料。
4、教师奖惩资料。
5、岗位责任制考核资料。
（四）各种计划与安排：
1、学校工作计划。
2、部门工作计划。
3、学期行事历、月工作计划、周工作安排。（五）各种会议学习记录：
1、教师学习、会议记录和出勤统计。
2、青年教师活动记载。
3、教师座谈会、谈心会记载。
（六）群团、教代会资料：
1、群团计划与总结。
2、教代会系列资料。
3、档案处理与合理化建议答复。
教导处档案建设网络说明
根据学校常规管理基本要求，教导处应围绕下面六个方面整理好档案资料，完善教育教学和师生管理资料的建设。
（一）处室会议记录：
围绕教育教学管理和教师学生管理，每月至少召开一次处室会议，研究教育教学和师生管理以及重大活动。处级领导应每半月研究一次，作出工作部署和进行检查汇报，并做好书面记录。
（二）教师业务档案：
1、教师平时考核表。（按学期统计）
2、教师受表彰奖励材料。
3、教师学术论文和有保存价值的经验总结以及交流材料。
4、教师上观摩课和评优课的教案及评课汇总。
（三）学生学籍档案：
1、0——15周岁分年段儿童少年名册。
2、在校学生分班级名册。
3、毕业生花名册。
4、增加学生花名册。
5、减少学生花名册。
6、施教区盲、聋、哑、弱智儿童名册。
7、学生学籍卡。
8、普及初等教育统计表册。
9、转学证书存根。
10、毕业证书存根。
（四）教育、教学资料：
1、班主任工作手册。
2、家庭教育、社区教育工作记载。
3、班主任、辅导员工作考核资料。
4、异常表现学生转化记载。
5、各科教学计划。
6、教研活动计划、总结、评比材料及教研活动专题资料。
7、课务分配、总课表、作息时间和课外活动安排表。
8、典型教案和专题总结以及主题活动方案。
9、典型教案和试卷分析以及考试情况汇总。
10、教师“八认真”自查和考核记载。
（五）体育卫生资料：
1、学生健康卡、体检表。
2、体育成绩记载簿。
3、体育达标记载簿。
4、运动会系列资料。
5、体育竞赛资料。
6、学生近视率统计资料。
（六）普及初等教育系列资料。
按教育局布置执行。
事务处档案网络说明
根据学校常规管理基本要求，事务处应围绕下面六个方面整理好档案资料：
（一）处务会议记录：
围绕后勤事务管理，每月至少召开一次处务会议，研究后勤事务和服务工作，落实各项工作。处级负责人员应每半月研究一次，作出具体部署和进行工作检查汇总，并做好记录。
（二）校舍、校产档案：
1、房屋和建筑物档案。
2、专用设备档案。
3、一般设备档案（课桌凳办公用品、炊具、家具等）。
4、图书档案。
5、其它档案。
（三）财务档案：
1、帐册资料。
2、凭单资料。
3、财务报表。
（四）校园建设档案：
1、校园建设目标规划。
2、校园建设分年实施计划。
3、校园建设重大工作记事。（五）后勤人员工作考核资料：
1、后勤日常工作记载。
2、人员工作检查记载。
3、杂务记载。
（六）基建档案：
1、基建图纸资料。
2、合同协议及验收资料。
3、有关基建会商记载。
★档案工作校级网络图
档案管理常见问题（一） 1.在平时的档案管理中，如何避免在查阅和利用时才发现没有要查 找的文件资料？ 答：这个貌似没法彻底避免。只要不移交齐全就有这样的现象。而要移交齐全需要我们不断的提醒配合部门，配合人员。要他们的资料清单或者台账。当他们移交档案时一一核对。这样一般可以避免你说的这个问题。但是，也不能完全保证没有任何遗漏。说到底是档案意识的强弱。 2.房地产开发公司，公司各部门、各项目部，合同、资料，管理混 乱，收集不全咋办？怎样实现统一有效管理？ 答：分类：文书类档案（政府公文、公司文件）公司内部资料类档案（公司注册信息、证照；公司人力资源档案；公司管理文档）、资质证书类档案（公司各类资质证书、公司人员资质证书、其它证书）、合同类档案（工程类合同；设计类合同；材料设备类合同等）编号：可按照“公司名+档案大类+分类细项+日期+顺序号”来进行分类的。 3.多份会议记录可以归为一件吗？
答：如果你不是很会起文件题名，我建议还是各归各的。如果文件题名可以准确的反映文件内容。那就可以。不过，文书一般以件为单位。我觉得还是分开的好。 答：也可以，你的题名一定要准确反映归档内容。 4.09年一月完成的2008年度的统计表放在哪一年啊？ 答：放在09年里。为什么这样做呢。因为一般情况下,上一年的统计表，下一年才能做出来。而放在08年里日期是不符的。 5. 基建和设备档案归档时间大概都是什么时候呀？ 答：负责基建类档案归档管理的部门，指定专（兼）职人员在平时做好基建项目材料的收集、积累，按竣工年度归档。但施工时间短的，在基建项目验收后两个月内，按立卷要求分类整理装订；施工时间跨度长的，可采取分阶段归档。房屋产权档案在每户办理完手续后一个月内按立卷要求整理装订。 设备档案：一般的办公设备应随时归档，设备仪器安装调试完成后即可归档。 6.单位的档案是什么时候移交？是每个部门集中一起每年一次移交，还是任何时候都可以啊？
公司档案资料管理制度 第一条为了规范公司档案资料管理工作，保证档案的完整性及保密性，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝资料流失，特制定本制度。 第二条档案管理机构及其职责 1、公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公司综合办公室的统筹管理；二级管理是指各部门的档案资料管理。 2、综合办公室负责公司所有档案资料的统一收集管理，各部门的内勤负责本部门档案资料的使用管理。 第三条归档制度 1、凡是属于公司战略发展、生产经营、企业管理及工程建设等活动，具有查考利用价值的文件、制度、资料均属归档范围。 2、凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理。 3、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或相关部门保留的，综合办公室保存复印件。 4、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备
查。 5、业务活动中涉及金融财税方面的资料，由经营管理部按《中华人民共和国会计法》的相关规定保存原件；属于人力资源方面的资料，由综合办公室人力资源保存原件；属于工程建设方面的，由工程后勤部保存原件。 6、公司对外签订的经济合同，应由经营管理部及合同执行（或签订）部门各保存一份。特殊情况只有一份原件时，由经营管理部保存原件。 7、归档范围外的资料包括各部门收集的客史档案、客情通报、经营数据分析、部门下发的内部通启、工作联络单、以及经营部门的小票等由各部门自行保管。 第四条档案资料保管制度 1、公司要设立存放档案的专门库房，各部门应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件。 2、档案要分类、分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学，以便于查找。 3、根据有关规定及公司实际情况，确定档案保存期限，每年年终据此进行整理、剔除。 4、经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。
1、档案的基本属性是原始记录性、知识性、信息性，一般属性是信息性和知识性。 2、文件是档案的来源，档案是文件的归宿。 3、文件的责任者是指形成文件的作者（或制发文件的单位或个人）。 4、决定档案保存价值的因素是档案自身的特点和社会的需要。 5、照片档案是由底片、照片、文字说明组成。 6、会计档案的主要成分是会计凭证、会计账薄、会计报表。 7、归档和保存是文件转化为档案的一半标志和界限 8、档案检索工具按比例为目录、索引、指南。 9、目前全国档案部门统一使用的检索语言是《中国档案分类法》和《中国档案主题词表》。10、文件归档涉及文书部门和档案部门两个部门的工作。11、档案部门移交清单应该填写一式三份。12、文书档案基本的立卷方法是“六个特征立卷法”，即根据文件在问题、作者、时间、名称、地区、通讯者特征六个方面的共同点将文件组合成案卷的方法13、档案签订时掌握的原则：保存从宽、销毁从严，孤本从宽、副本从严，本单位文件从宽、外单位文件从严。14、检索语言特点：单义性、专业性。15、计算检索效率通常采用查全率和查准率。16、档案统计工作的步骤：统计设计，统计调查，统计管理，统计分析。17、人事档案的特点：真实性、动态性、机密性。18、会计凭证保存15年，会计账薄15-20年，会计报表永久保存。19、档案的本质属性原始记录性。20、档案管理工作的性质服务性和机要性。21、档案属性标准包括档案的来源标准、档案的内容标准、档案的形式标准。22、鉴定档案的基本方法是直接鉴定法。 23、档案提供利用工作的形式包括向利用者提供档案原件、复制品、加工成品。 24、全宗指南的内容：立档单位的简要历史、全宗简要情况、全总内档案内容和成分的介绍、全宗指南的辅助工具。25、档案文献汇编特点：原始性、系统性、易读性。 26、常用的现行文件汇编的类型：法规文件汇编、重要文件汇编、发文汇编、会议文件汇编。 27、大事条目的编写方法：大事时间，大事记述。28、实物档案管理分为证书类档案管理方法和印章类档案管理方法。29、电子档案的归档方式：物理归档方式、逻辑归档方式、“双套制”归档。30、电子档案的归档时间分为实时归档和定期归档。31、电子档案的归档手续为进行技术鉴定和履行归档手续。 名词解释 1.档案收集：就是按照法律法规规定，通过例行接受制度和专门征集的办法，把分散在各组织、个人手中和散失在其他地方的档案，分别集中到各级各类档案保管机构。 2.档号：是档案实体管理编号的总称，包括全宗号、案卷目录号、类别号、项目号、案卷号、件号、页号等。 3.会计档案：是各种社会实践主体在会计核算专业活动形成的具有一定保存价值的各种载体的会计文件。 4.著录标引：著录是指在编制档案目录时，对档案的内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程。标引是指在档案著录中对档案内容进行分析和选择、并赋予其规范化检索标识的过程。 5.档案：是机关组织和个人在社会活动中直接形成的保存备查的文字、图表、音像及其他各种方式和载体的历史文件。 6.全宗：是由某一机关、组织、人物在社会活动中形成的档案有机整体。 7.著录标引：著录是指在编制档案目录时，对档案的内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程。标引是指在档案著录中对档案内容进行分析和选择、并赋予其规范化检索标识的过程。 8.大事记：是按照时间顺序简要记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。9、文件归档：是指各单位处理完毕的具有保存价值的文件，经文书部门或承办部门整理立卷后，定期向档案室或档案人员移交的过程。10、档案汇集：是指将若干全宗所属不明或所属全宗已经不复存在的档案汇集起来。11、档案价值的鉴定工作：是指档案室按照一定的原则、标准和方法，分析和评价档案的价值，确保其保管期限，剔除丧失保存价值的档案予以销毁的活动。12、全宗卷：是档案室在管理某一全宗的过程中形成的，记录和说明该全宗情况的专门案卷，它是一个全宗在形式和管理活动中形成的档案。
建立客户档案管理的重要及必然性 随着市场竞争越来越激烈，公司越来越注重营销的管理工作，其中客户档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，客户档案管理又是企业ISO9000：2000质量体系管理的重要组成部分。现将最近所学的关于客户档案管理一些想法与大家分享。 建立客户档案，很多人认为是一件很普通的事，不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，客户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面“体检”。 客户档案管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我司交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织架构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。 因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给销售人员，资料信息流程为：客户———收集———业务员传递———上级领导（或档案管理员）———反馈———业务员（公司领导）———服务———客户。对客户档案管理工作，我们要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。 随时更新以变应变
动态管理就是把客户档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，客户也在变。我们基本做到“知已知彼”，随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对客户资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。另外，我们定期（如二个月）开展客户档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的客户分析原因后，另作观察。修订后的客户档案，分门别类，整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。 这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解客户动态变化，为客户提供有效帮助。 抓两头放中间 在客户档案管理中，我们采取“抓两头、放中间”的管理办法，也就是关注大客户和最差客户，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让客户知道我们一直在关注它。我们对于客户信息经常加以分析，处理后归档留存。其次，对风险性大的客户管理，如：经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等，随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况，把风险控制在最大限度内。 这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报，发现不正常现象，及时上报，避免给企业造成损失。
居民健康档案管理工作计划 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。下面是关于居民健康档案管理工作计划，希望对大家有所帮助! 居民健康档案管理工作计划 一、年度工作目标1、建立统一、科学、规范的居民健康档案，实现居民健康档案信息化管理100%。以健康档案为载体，为全体居民提供连续、综合、适宜、经济的基本医疗卫生服务。 2、所有村优先为老年人、慢性病患者、孕产妇、0-6岁儿童等重点，重点人群建立居民健康档案率大于95%，其它一般人群大于90%。 3、年内65岁以上老年人群，高血压、糖尿病等慢性病人群规范建档率达100%。所有建档人群电子档案录入率100%;健康档案真实率达100%;电子化健康档案合格率达99%以上，健康档案使用率50%;健康档案及时更新维护达到80%以上。 二、主要工作内容 1、完善纸质与电子化健康档案内容：健康档案的基本内容应主要包含个人基本信息和主要卫生服务记录两部分。包括个人基本信息、健康体检记录、重点人群健康管理和其它卫生服务记录，今年重点做好个人的电话与疾病史的录入。 2、完善未建档人群补建档：通过日常门诊、疾病筛查、健康体检服务，医务人员网格化入户服务等多途径，采集到没有建立档案的人员的信息，遵循自愿与引导相结合的原则，由中心或村卫生室的医务人员为他们居民建立健康档案，并根据其主要健康问题和卫生服务需要填写相应记录，录入电子档案系统，提高建档率。 3、完善档案使用：中心或村卫生室要在居民诊疗、医护人员网格化入户服务时，调取、查阅健康档案，由接诊医生或入户服务的人员根据居民健康状况，及时更新、补充健康档案相应内容。其它工作人员在居民外出就诊、转诊、会诊等服务记录，通过不定期进行信息沟通，及时将资料录入系统，保持资料的连续
客户档案管理办法 第一条目的 本制度立足于建立完善的国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国际营销效率，扩大国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。 第二条适用范围 企业的过去、现在和未来的国际市场直接客户与间接客户都应纳人本制度的适用范围。 第三条内容 1.客户基础资料 客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的电话访问和电子邮件访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。 2.客户特征 服务区城、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、 企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况 主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 4.交易活动现状 主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信管与形象用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。 条方法 1.建立客户档案系统 本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行： (1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 (2)向客户邮寄客户资料表，请客户填写。 (3 )委托专业调查机构进行专项调查。 2.客户分类 利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提
高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括: (1)客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。 (2)客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。本制度规定客户等级分类标准如下:—是按客户与本公司的月平均销售额或年平均销售额分类；二是按客户的信用状况、将客户分为不同的信用等级。 (3 )客户路序分类。为便于销售代表巡回访间、外出推销和组织发货，首先I各客户划分为不同的区域;然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。 3.客户构成分析 利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况,以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括: (1)销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司总销售 额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。 (2)商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中各类商品所
客户管理制度 1 目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3术语和定义 无。 4职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程：
5.1客户档案的管理 5.1.1 客户信息资料的收集整理 营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料，并汇总到营销总公司办公室； 5.1.2 客户档案的建立与管理 a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料； 2.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等； 3.客户信用状况描述； 4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息； 5.客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；
c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。 5.1.3 客户档案的使用与保密 a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相 关人员应查阅客户的档案资料； b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经营销总公司总经理授权，任何人不得查阅及外传， 否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5.2 客户关系维护管理 5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理； 5.2.2客户关系维护管理的方式包括： a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)客户产品使用情况的意见与建议调查； c)顾客满意度调查等。 5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 5.2.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 5.3 产品售后服务管理 5.3.1 产品的交付管理 销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理； 5.3.2交付后的产品质量跟踪 a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录； b)客户对产品质量的意见和建议，由相关部门收集，转交办公室汇总后反馈到公司生产处； c)客户对产品质量的不符合意见，由营销总公司组织，报请公司生产处协同处理。 5.3.3顾客满意度调查
1.档案区别于其他文献资料的独有特性和根本标志是兼具原始性和记录性于一体的特点。 2.档案来源于一定的单位和个人，1、机关团体、部队、企业和事业单位等；2、个人，主要是比较著名的和具有代表性的人物、家庭和家族。 3.文件转化为档案一般需要具备的条件：1.必须是办理完毕的文件；2.对日后具有一定查考和保存价值价值的文件；3.按照一定的规律保集中存起来的文件。 4.档案的形态包括档案的载体形式和档案内容的记录方式。 5.档案的载体：古代有龟甲兽骨、青铜钟鼎、竹木板片、金册铁券、缣帛、纸张等，现代有胶片、磁带、磁盘等。 6.国家全部档案的分类方法：按形成时间分，按内容性质划分，按形成领域划分，按载体划分。 7.公务档案必须按照国家规定无条件向国家档案馆移交。 8.档案的作用有：凭证作用、参考作用。 9.档案之所以有凭证作用，是由档案形成的特点和档案本身的特点所决定的。 10.对于内容不真实的档案，不能用现实的观点去涂抹勾划改造它，对于内容有疑问的文件，只能在考证后在卷内备考表内附以必要的说明。 11.档案作用发挥的主要条件有4个方面：档案利用价值与社会实践，社会发水平，社会档案意识，档案管理水平。
12.从档案工作各个环节的相互作用中，可以看出一条最基本的关系：即基础工作和利用工作。 13.从档案工作的作用和特点来看，档案工作是一项服务性、政治性和管理性的工作。 14.档案工作的机要性事由档案本身的特点和国家利益所决定的。 15.档案工作的基本原则是：档案工作实行统一领导，分级管理的原则，维护档案的完整与安全，便于社会各方面的利用。 16.统一领导，分级管理是档案工作的组织原则和管理体制。 17.维护档案的完整要求1、数量上的完整，2、质量上的完整。 18.维护档案的安全要求1、实体安全，2、信息安全。 19.便于社会各方面对于档案的利用，体现了档案工作的最终目的和服务性质。 20.档案室是各机关统一保存和管理本机关各部门形成的档案的内部组织机构。 21.综合档案室成为目前最普遍、数量最多的一种机关档案室形式。 22.联合档案室是将同驻地的两个以上机关的档案室联合起来设立的一个档案室。 23.档案馆与档案室同为直接管理档案的机构。
居民健康档案管理制度 撰写人：___________ 部门：___________
居民健康档案管理制度 篇一：居民健康档案管理制度等5个制度 居民健康档案管理制度 1. 居民健康档案是医疗卫生机构为居民 提供医疗卫生服务过程中的规范记录。由本乡镇卫生院、村卫生所通过开展基本公共卫生服务为居民建立，并根据服务提供情况做相应记录。 2.居民健康档案信息应当齐全完整、真实准确。医务人员为居民建立及使用健康档案时，要符合《执业医师法》、《乡村医生从业管理条例》等有关法律法规规定。 3.居民健康档案内容主要由个人基本信息、健康体检记录、重点人群健康管理及其他卫生服务记录组成。具体内容和方法执行《国家基本公共卫生服务规范（xx年版）》有关要求。 4.健康档案统一存放于村卫生室，要做到一人一档一个编号、一户一袋、一村一柜一个档案保管室，确定专人管理。 5.档案管理质量考核，采取乡镇卫生院对村卫生所半年一考核，县对乡镇一年一考核，并不定期进行检查评估。档案管理人员变动或机构变更时，由乡镇卫生院监督移交给相应人员或机构。 6.档案管理相关责任人，在健康档案的调取、查阅、记录、存放等方面要遵守相关规范。居民健康档案一经建立，要为居民终身保存，要遵守档案安全制度，不得造成健康档案的损毁、丢失，不得擅自泄露档案中居民个人信息以及涉及居民健康隐私信息。居民健康档案不得转 第 2 页共 2 页
让、出卖给其他人员或机构。 7.在提供医疗卫生服务时，应当调取查阅居民健康档案，及时记录、补充和完善健康档案。未经准许不得随意查阅和外借。借用必须登记，用后及时收回。 8.做好健康档案的数据和相关资料的汇总、整理和分析等信息统计工作，了解和掌握辖区内居民健康动态情况，有针对性地开展健康、保健、医疗和康复等服务，实现对居民的健康管理。 9.健康档案要定期整理，动态管理，不得有死档、空档 出现，每月进行一次更新，对辖区卫生状况进行全面评估。 10.居民健康档案存放要做到“十防”（即防盗、防水、 防火、防潮、防尘、防鼠、防虫、防高温、防强光、防泄密）工作。 慢性病管理制度 1.按规定成立慢性病科室，设专（兼）职人员管理慢性病工作，建立辖区慢性病防治网络，制定慢性病年度工作计划、方案，年终写出。 2.对辖区慢性病高危人群和重点慢性病定期筛查，掌握慢性病的患病情况，建立信息档案库。 3.对居民重点慢性病分类监测、登记、建档，定期抽样调查，了解慢性病发生发展趋势。 4.针对不同人群开展健康咨询及危险因素干预活动，定期举办慢性 第 2 页共 2 页
客户档案管理方案 文案 名称客户档案管理方案受控状态 编号 执行部门监督部门考证部门 一、目的 1．建立完善的公司客户档案管理体系，以提高营销效率，扩大产品市场份额，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。 2．指导公司客户档案管理工作的开展。 二、适用范围 本方案适用于公司现有客户的档案信息收集、整理、建档、保管、使用和更新工作。 三、客户档案信息收集 1．收集渠道 （1）网上信息收集。 （2）客户相关宣传广告和产品广告。 （3）同客户的交易记录。 （4）向客户所在的行业协会或国家相关行政管理部门查询。 （5）由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 （6）向客户邮寄客户资料表，请客户填写。 （7）委托专业调查机构进行专项调查。 （8）其他渠道。 2．收集内容 包括重要领导的姓名、移动电话、直拨电话号码，公司地址、传真、E－MAIL、网站、业务范围、主导产品、行业地位、发展动态、公司文化和发展方针政策等。 四、客户档案的立档和归档 1．立档和归档要求 （1）确保归档资料的种数、份数以及每份文件的页数齐全、完整。 （2）在归档的资料中，应将每份文件的正本与附件、印件与定稿、转发文件与原件、请示与批复以及多种文字形成的同一文件，进行分类归档。 （3）做到客户档案资料排列的3个“前后” ①批复在前、请示在后。 ②正件在前、附件在后。 ③印件在前、定稿在后。 （4）客户资料应按排列顺序，依次编写页号。装订的案卷应统一在有文字的每页材料正面的右上角、背面的左上角打印页号。 2．客户档案的内容 客户档案的内容如下表所示。 客户档案表 档案编号：建档日期：年月日 客户基本资料客户名称 客户地址邮编 客户电话传真E－mail 成立日期注册资金主要股东 开户行账号
内部管理制度系列 会销客户档案管理制度- 范文 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-55594会销客户档案管理制度-范文 Customer Sales File Management System-Fan Wen 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 会销客户档案管理制度 一、《中老年健康调查表》表格的使用和管理: 1、此表格用于与顾客初次接触，为掌握顾客基本信息使用。 2、此表格仅供满意代表或销售主管收集顾客资源时使用。 3、满意代表要求顾客填写基本信息时，以“爱心之路”普查的的名义切入。 4、此表格的内容需引导顾客填写齐全(或满意代表代顾客填写)，保证信息真实。 5、此表格的右上角，满意代表必须签上名字，代表该顾客档案为自己收集 6、此表格填写完毕，满意代表将表格全部交到销售经理。
7、销售经理根据表格情况，将顾客档案合理分配给满意代表对顾客进行下一步跟踪拜访。 8、档案分配原则: l谁收集的档案归谁(此条优先) l按地域就近分配 l将一部分分配给新员工 l根据销售能力、工作量、服务效率等因素分配 l其他分配原则由销售经理把握 9、满意代表将顾客名单所涉及的顾客信息，用笔记本做好记录，便于开展工作。 10、销售经理统一将表格交到公司客服部门经理保存，作为档案封存。 11、封存的表格，公司任何人不得随意索取查阅，必须经过公司总经理批准同意。 12、此表格由公司统一安排印刷，不经公司同意，严禁复印。 二、《顾客档案表》表格的使用和管理: 1、此表格用于参加过公司统一组织的联谊会、旅游、餐
档案管理学 题型：名词解释，填空，选择，简答，论述 1、档案收集工作的概念：档案的收集工作，就是按照法律、法规的规定，通过例行的接收制度和专门征集的办法，把分散在各机关、组织、个人手中和散失在其他地方的档案，分别集中到各级各类档案保管机构的工作。 内容：①档案室对本单位需要归档的档案的接收。 ②档案室对本单位未及时归档档案的补充收集工作。 ③档案馆对所辖区域内现行机关和撤销单位的具有永久、长期保存价值的档案的接收。 ④档案馆对建国以前各个历史时期形成的档案的接收和征集工作。 特点：①预见性与计划性； ②针对性与及时性； ①系统性和完整性。 主要办法：①定期收集；②平时收集；③复制交换；④广泛征集；⑤购买 2、档案制度的内容：⑴、归档范围：详见《机关文件材料归档与不归档的范围》 ⑵、归档时间：文书档案第二年六月底以前归档。 ⑶、归档案卷的质量要求 [整理部分详细讲解] ①归档文件在系统性方面的要求是：遵循文件材料形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。 ②归档案卷在技术加工方面的要求是：封面、题名、目录等； ③归档案卷的排列顺序 ⑷、归档手续：目录、移交清单等 为什么要建立档案制度？ ①保证归档文件材料的齐全、完整 ②便于检查和控制归档文件的质量 ③确保归档文件材料的按时归档 ④确保归档文件材料的集中统一管理 3、如何做好文件材料的归档组织工作？ ①档案室对归档工作的超前控制 ②指导和协助文书部门组织归档工作 ③加强临时性及“帐外文件”的文件收集工作 ④加强归档案卷质量的检查 ⑤加强归档的宣传和档案的日常管理 4、档案整理工作的类型： ①系统排列和编目； ②局部调整； ③全过程整理。 原则：①充分利用原有基础 ②保持文件之间的历史联系 。文件之间的历史联系，主要体现在文件的来源、时间、内容和形式几个方面。 ③便于保管和利用 、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况 ，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
城乡居民健康档案操作手册V7 1：进入谷仓医疗软件系统如下图： 双击IE游览器，输入网页https://www.doczj.com/doc/2c3544766.html, 进入网页后，选择文件，发送，桌面快捷方式，然后桌面上面就会出现一个谷仓医疗软件快捷方式。如下图：
双击桌面的快捷方式，就可以直接进入系统。如下图： 输入自己的库号42068400007XX（XX代表自己村的编号，是由我们公司编写的，没有的人可以找任丽丽要。）密码是最后的4位数07“XX”。进入系统以后，点击健康档案管理V7系统站点1。 进入后。如下图：
输入自己的工号及密码，第一次和村卫生室一样输入Superman密码是12345 健康档案的功能分别有： 系统管理：建立工号，密码，权限，基本资料（人口总数，男人口数，女人口数等）等。健康档案管理：个人建档，家庭建档，个人体检录入，个人健康档案调阅等。 健康教育：对村卫生室人员进行的健康教育，如印刷资料，教育资料等。 预防接种：小儿预防接种，防疫针，接种配置等。 传染病报告：传染病报告录入，疾病直报系统。 儿童健康档案：儿童健康管理，出生医学证明。 孕产妇管理：孕产妇管理录入。 老年人管理：老年人管理录入。 慢病管理：高血压管理，糖尿病管理，慢病随访任务。 重性精神疾病：重性精神病管理。 公卫服务报表：档案分类，重性病管理，辖区档案管理等。 其他的都是一些报表功能自己多看看就可以了。 鼠标左键双击系统管理，然后进入用户组权限，点新增，然 后再用户组下面的空白处写入自己的村卫生室名字，然后点保存。然后鼠标左键点击建立好的用户组，前面的星号也会到你点击的用户组的前面，然后点击右边的选项打钩，选项自己 的权限。然后点医护人员维护，点新增然后补全个人信息，点保存。
销售部客户档案管理制度 顾名思义，客户档案就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的流程的所有信息的总和。它包括客户的基本情况、市场潜力、发展方向、财务信用能力、竞争力等有关客户的方方面面。以客户为中心的资源是会馆的一项重要资产。建立客户档案的目标是为了缩减销售周期和销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善会馆的经营有效性。所以建立客户档案应侧重于为方便会馆销售工作的各类信息查考、利用，提供全方位的管理视角，帮助正确的分析和决策，赋予最大化客户收益率。 一、收集客户档案资料 建立客户档案就要专门收集客户与公司联系的所有信息资料，以及客户本身的内外部环境信息资料。档案收集不是老总一个人或是丢给几个业务人员就能做的出来的，而是要全员投入，根据各人所掌握的资讯状况，各划一块去分头收集整理。它主要有以下几个方面： 1、有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本会馆交往的时间，消费种类等，这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问来收集、整理归档形成的。在会馆内的一些客人表现出对会馆的态度和意见，则要通过各部门来收集，可做为针对性服务或改善服务的方向准则。 2、关于客户特征方面的资料，主要包括客户所从事工作的市场区域、业务范围、
公司销售能力、发展潜力、经营观念、经营方式、经营政策、经营特点等。其中对大客户，还要特别关注和收集客户市场区域的政府贸易政策动态及信息。这样可针对客户公司的经营动态对会馆进行有针对性的推销。 3、关于与竞争对手的关系及太原市行业发展趋势。其中对于客户的“市场流向”，要准确到每一个“订单”；与竞争者的关系要有各方面的比较数据。这样有利于销售部门对会馆在每一阶段整体市场大趋势的了解和把握。 4、关于交易现状的资料，主要包括客户的销售活动现状、存在的问题，会馆销售战略、未来的展望。客户公司的形象、声誉，财务状况、信用状况等。二、客户档案的分类整理归档 客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的更新，所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。根据会馆基本的销售运作程序，可以把客户档案资料分成六大类，编号排列定位并活页装卷。 第一大类，客户基础资料，包括：客户入会登记表、客户身份证复印件、有效签单人员名单、客户背景资料、客户入会时的一切初始资料（包括销售人员对客户的走访、调查的情况报告）。 第二大类，客户与会馆签订的合同、协议情况，包括：历次签订合同协议记录，具体合同协议文本。合同协议要按签订的时间先后排列。 第三大类，客户的欠款还款情况（签单客户），包括：客户还款计划（签单合同），客户信用额度，历次欠款还款情况，欠款还款协议，延期还款审批单。其中对于直接外销客户，还应有付款方式、授信金额抵押保证登记。 第四大类，客户投诉、折价情况，包括：折价审批，投诉折价原因，责任鉴定，退会会员基本资料及退会原因说明等。
客户档案管理制度 客户档案管理制度 1、目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2、范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3、职责 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。 4、客户档案的管理 客户信息资料的收集整理 销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总 客户档案的建立与管理 a) 销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；
2、客户信用状况描述； 3、客户以往交易记录等。 b) 客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新； c) 客户档案由销售总监进行审批确认。 客户档案的使用与保密 a) 客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料； b) 客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5、客户关系维护管理 公司办公室负责客户关系维护管理； 客户关系维护管理的方式包括： a) 定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)
客户产品使用情况的意见与建议调查； c) 顾客满意度调查等。 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 6、售后服务管理 a) 营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查； b) 公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等； c) 公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门； d) 当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。 7、客户投诉管理 相关业务部门是客户投诉的接收部门；
2019年档案工作要点 2019年档案工作要点 2019年是执行《档案事业“十一五”规划》的最后一年，也是科学谋划“十二五”规划的关键年。2019年全市档案工作的总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市中心工作，进一步拓展档案服务领域，推进“两个体系”建设，深化数字档案发展，在档案新馆的平台上精心规划“十二五”档案事业发展蓝图，充分发挥好档案的服务、教育、宣传功能，为经济社会和各项事业的 发展作出更大贡献。 夯实馆室各项基础，提升档案管理水平 档案馆、室各项基础工作是开展档案工作的根本，是拓展服务、实现档案价值的前提。档案馆及各档案室要努力夯实各项基础，加强资源整合，保障档案安全，创新管理方法， 积极争创国家一级档案馆及星级档案室。 1.优化机关档案集中统一管理。全市机关文档管理中心要充分发挥职能，切实做好行 政中心各进驻单位档案实体集中、资源共享工作。对72家进馆单位档案，要严格对照标准，规范整理上架，做好目录与纸质文件、电子目录与全文的校核。各进驻单位要积极做 好2019年度档案的整理工作，于10月底前全面完成2019年度及以前档案的移交工作， 并能比较熟练地运用数字档案馆室系统做好日常档案的上传及利用。同时要结合实际，进 一步加强对荣誉、书画、礼品、照片等档案的集中统一管理，加大对重大活动、重大事件 档案的全程跟踪、科学管理。 2.强化档案馆室安全规范管理。档案馆、室要积极开展档案安全管理教育，组织各类 档案安全演练，提高档案安全意识和防范技能。加强对档案安全隐患的监管，落实专人， 定期检查各类安保设备和消防设施。制定和完善各项规章制度，规范档案的收集、管理、 利用等程序。认真做好各类台帐及登记簿，定期开展档案检查和到期档案的鉴定，组织实 施珍贵档案的抢救和修复工作。 3.亮化档案窗口的查阅服务。充分发挥新馆服务大厅的开放功能，做好政府公开信息 和各类资料的开放利用，各单位要按照有关文件精神及时上报各类政府公开信息，确保全 市政府信息公开查阅服务中心信息的及时性、公开性、准确性；充分利用信息化手段做好 各类档案信息资料的发布工作，完善智能集成系统，展示档案馆现代化功能；优化窗口查 档服务水平，提供各类便民服务，努力将窗口打造成对外服务的亮丽名片。 4.积极争创国家一级档案馆及星级档案室。对照《市、县级国家综合档案馆测评细则》，高标准做好创建国家一级馆基础工作，全方位加强档案科学管理水平，力争上半年 以高分通过国家一级馆测评。各单位要以争创星级档案室为抓手，努力提高基层档案室管 理水平，力争2019年全市60家单位通过省星级测评及复查。
附件2－1 广东省城乡居民健康档案项目实施方案 一、项目总目标 到2020年，城乡居民建立健康档案率达100％。分几阶段实施： 第一阶段：到2009年底，城市居民建立健康档案率达30％，农村居民建立健康档案率达5％；健康档案使用率达50％，合格率达80％以上； 第二阶段：到2010年底，城市居民建档率达50％，农村居民健康档案建档率达30％；健康档案使用率达60％，合格率达80％以上； 第三阶段：到2011年底，城市居民建档率达70％以上，农村居民健康档案建档率达50％以上；健康档案使用率达70％，合格率达90％以上； 第四阶段：到2020年底，实现全民建档，健康档案使用率达80％以上，合格率达100％。 二、服务对象 辖区内常住居民，包括居住半年以上的户籍及非户籍居民。
以0～36个月儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者等人群为重点。 三、实施机构 社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院、村卫生站。 四、服务内容 （一）居民健康档案内容。 居民健康档案内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。 1. 个人基本情况包括姓名、性别等基础信息和既往史、家族史等基本健康信息。 2. 健康体检包括一般健康检查、生活行为方式、健康状况及其疾病用药情况、健康评价等。 3. 重点人群健康管理记录包括国家基本公共卫生服务项目要求的0～36个月儿童、孕产妇、老年人、慢性病和重性精神疾病患者等各类重点人群的健康管理记录。 4. 其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他接诊记录、转诊记录、会诊记录等。 5. 农村地区在居民个人健康档案基础上可增加家庭成员基本信息和变更情况、家庭成员主要健康问题、农村家庭厨房、厕所使用、禽畜栏设置等社会经济状况等信息。 （二）居民健康档案的建立。
日常管理工作手册 用户档案管理规程 CPM-WI-BJ-RC-005 第 1 页共 3 页1目的 规范用户档案的保管与跟踪工作。 2适用范围 适用于管理中心用户档案的保管与跟踪。 3职责 3.1物业助理负责监控用户档案保管与跟踪工作。 3.2物业管理员负责依照本规程具体实施用户档案的建立、保管与跟踪。 4工作流程 4.1建立《用户档案》，其内容包括： 4.1.1《入伙通知书》； 4.1.2购房合同； 4.1.3《用户档案资料表》（用户营业执照的复印件张贴于表后面）； 4.1.4经用户签署后的《委托物业管理服务协议》； 4.1.5经用户签署后的《用户公约》； 4.1.6经用户签署后的《装修管理责任书》； 4.1.7《房屋交付验收表》； 4.1.8《装修申报表》、相关图纸及装修单位资料； 4.1.9《委托银行代收费协议书》； 4.1.10《违章处理通知书》及处理结果资料； 4.1.11各类申请电话、有线电视、管道燃气等开通的申请书等其他应保存的资料。 4.2 档案盒的制作
4.2.1根据档案盒的规格准备相应的档案标贴纸。
用户档案管理规程 CPM-WI-BJ-RC-005 422 在档案标签贴纸上打印出不同字号的档案类别名称， 其格式一般是由文档名称、 组织机构、编号、栋号?楼层号?房号等几部分组成，表达式如下： xxx-xx-x^x^x 以艾维克大厦为例：CPM - AVIC — 001 CPM 中航物业管理有限公司 AVIC :俊景豪园管理中心 001 :编号 001 标签效果图如右所示： 4.2.3 将制作好的档案标签纸贴在档案盒左侧立面距顶部 3cm 位置上，并排列在档案 柜中。 4.3 用户档案的建立 4.3.1 准备适量的26cm x 34cm 左右尺寸的档案袋。 4.3.2 将写有“栋号、楼层号、房号”的标签贴纸贴在档案袋封面上。 4.3.3 将用户的有关资料存放在相应的档案袋内。 4.3.4 将各用户的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。 4.3.5 按档案盒内的各用户的档案排列顺序，将档案有关内容登记在《用户档案》内。 其内容包括：序号、用户姓名、栋号房号、联系电话、档案编号、入住时间、 备注等栏目。 4.4 用户档案的跟踪 4.4.1 当发生下列情况变化时，物业管理员应将变化情况记录在《用户档案》中： a. 通讯电话联络方式发生变化时； b. 用户产权发生更替时； c. 住房使用人发生变化时 日常管理工作手册 用户档案 CPM — JJ — 001 A 座