企业信息化建设中流程梳理及优化探讨 一、流程梳理及优化定义 企业要进行信息化建设，首先遇到的问题是如何进行流程梳理，对流程进行适当的重组与优化。流程梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素，对整个企业的业务特点和管理现状进行深入细致的分析、整理、提炼，明确管理的关键点、信息化管理重点要解决的问题、可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等。需要明确流程优化与流程重组的概念，BPI（业务流程优化），Business Process Improvement，是指企业流程改进，是针对现有流程进行小规模的改善，是局部而非彻底的；BPR（业务流程重组），Business process reengineering，则是对企业流程大规模和彻底的变革，甚至有可能是推倒重来。一般只有在企业问题十分严重，难以为继，需要进行重组，或进行变革性的管理才会用到BPR。在当今的许多公司里，很多单个组织的工作都十分出色。他们做着自己的事，热衷于达到或超过自己的目标，但是他们并不了解或关心自己的工作如何影响下一流程中的其他人，他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。这种情形导致了业务进程中普遍存在着次优化行为。而BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。 二、流程梳理工作开展步骤 1.建立项目团队，明确工作目标，制定项目实施计划和预算。 企业高层管理者需要给予充分授权，确保工作小组能够顺利开展工作，毕竟工作过程中有可能涉及部分人的既得利益而出现阻力，高层的授权十分重要。建议团队中加入企业高层领导。 2.认清企业目标，进行全面的流程调研。 进行信息化建设首先要明确的就是需要达到什么样的目标，只有认清目标才能准确而有目的地进行流程梳理工作。流程调研需要首先对企业现有的所有流程摸清摸透，深入了解企业的运营模式，总结出企业的流程准则，这其中又包括了显性和隐形的流程要素。随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊，获得对现有流程的清晰认识，是实施企业信息化管理的第一步。 3.辨别核心流程和关键顾客
1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。 2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。 根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。 3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和
新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。“售书”的流程：顾客选定书籍后，收银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。 画出“进书”和“售书”的数据流程图。 进书业务流程： 进书数据流程： F3.2不合格采购单 售书业务流程：
售书数据流程： 4.背景：若库房里的货品由于自然或其他原因而破损，且不可用的，需进行报损处理，即这些货品清除出库房。具体报损流程如下： 由库房相关人员定期按库存计划编制需要对货物进行报损处理的报损清单，交给主管确认、审核。主管审核后确定清单上的货品必须报损，则进行报损处理，并根据报损清单登记流水帐，同时修改库存台帐；若报损单上的货品不符合报损要求，则将报损单退回库房。 试根据上述背景提供的信息，绘制出“报损”的业务流程图、数据流程图。 报损业务流程图： 业务流程图：
X集团股份有限公司 信息化管理制度 文件编号：YLJT/BF/XX/01 版号：[C/0] 编制：信息工程部 审核： 复审： 审批： 日期：2011年12月12日 1.目的 为了推进企业信息化建设，加强计算机及网络设备的管理，加强各种信息 系统的开发、购买、应用的管理，加强设备及信息的安全管理，规范采购流程，明确职责，特制定 此管理制度。 2.适用范围 本管理制度适用于XX集团股份有限公司所属各事业部、总部各部室中心、各分子公司。 3.设备、网络管理 3.1XX集团股份有限公司及所属事业部、分公司的计算机及相关网络设备、配套设备统一由集团供 应保障部采购。计算机及相关设备、耗材采购按年度进行招标或比价确定供应商。 3.2根据实际需求，各部门在每月10日前将本月采购计算机及相关网络设备需求计划以立项申请 的方式报投资管理部。子公司按照相关制度进行逐级报审。 3.3立项批准后，由集团供应保障部负责组织采购工作，信息工程部配合并参与工作的开展。 3.4呼市和北京地区由供货商将设备送达安装地点后，信息工程部、使用部门和供货商三方开箱验货(分子公司由供货商和使用部门二方验货，自行负责安装维护),设备维护、调试由信息工程部负 责。 3.5呼市、北京地区计算机耗材由信息工程部统一管理，耗材使用单位有使用需求时，凭经过审批的电子流程到信息工程部领用；日常耗材需提前一天通知信息工程部，以便及时备货。特殊耗材必须由信息工程部审批后方可购买。其它地区耗材由各地自行管理，信息工程部对费用发生情况做不 定期抽查。 3.6呼市地区耗材费用结算统一由信息工程部管理，每月结算一次，每月20日
前汇总各单位耗材使用费用，连同发票转到各单位财务部门，财务部门需在每月30日前完成费用 结算，未按时结算的，将停止领用耗材。 3.7信息工程部对计算机及相关设备的使用情况要开展定期检查或不定期抽查， 保证设备的正常运转，检查结束后要做出检查报告。 3.8计算机使用过程中出现故障后，使用人员需进入“IT阳光维护系统”按流程 填写报修单，维护人员在1小时内响应并确定维护时间。问题解决后，使用人在系统中对维护人员 服务做出服务满意度评价。 3.9公司内部计算机及相关设备的调拨，按照资产调拨管理规定，经信息工程部 门同意并备案，由财务管理部批准后办理。 3.10计算机及相关设备因年久老化或因故障不具备维修价值时可进行报废处理，由使用部门提出 报废申请，信息工程部对申请进行审核确认后会同财务管理部进行报废处理。 3.11设备使用人员不允许私自拆装或更换配件。未经确认（呼市、北京地区由信息工程部确认，外地分、子公司由计算机设备管理部门确认），不允许其他单位或个人进行设备修理、维护和检测。 3.12信息工程部对计算机名称、IP地址统一管理，名称编码规则以字母加数字的形式进行标识， 按部门划分。IP地址按集团网络规划进行划分，每个部门指定地址段、IP。 3.13计算机及相关设备使用中若UPS发出报警，要及时关机。下班后要关闭计算机、打印机等设 备电源。 3.14各单位机房需配备空调、防火器材、UPS、防雷、地线等设施。严禁易燃易爆和强磁物品及其 它无关物品放置于机房内。 3.15设备使用人员要爱护计算机及配套设施，严防机械性损伤，使用过程中要注意防震、防磁、 防静电。 3.16供电管理部门在接到有计划的停电后，应及时发布通知告之信息工程部，信息工程部根据停电时间进行相应的安排。临时停电时，供电管理部门应在停电30分钟前通知到信息工程部，以便 针对停电做出相应措施。 3.17存储设备（U盘、移动硬盘、存储卡等）需信息工程部审批后购买，并由专人保管及使用。设备损坏不能使用时，必须交回后才能申请新的存储设备。信息工程部将不定期对存储设备的保管进 行检查。 4.软件管理 4.1常用办公软件指日常办公必须的计算机软件，包括办公软件Office系列、杀毒软件（NOD32 杀毒软件、360杀毒软件等）、压缩软件、PDF文件阅读器等。
企业信息化建设管理案 一、信息化建设规划 公司信息化建设需要涉及整个业务流程和管理过程，它包括公司的的经营、计划、合约、技术、质量、安全、施工、材料、设备、人力资源以及成本管理等各个重要环节，几乎涉及公司所有人员。因此，这将是一个非常庞大的工程。 公司信息化建设的目标是达到“一个中心、两级管控、三个集中、四控三管一协调”的目的。为此，需要建立以项目管理系统为核心，结合合同管理、计划管理、质量管理、材料管理、采购管理、设备管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理、行政办公管理、文档管理等功能的统一的企业管理信息平台。建立这样一个涉及公司面面的系统，工作量将十分巨大，绝不可能一蹴而就。 为了有效地完成公司的信息化工作，建议采取统一规划、分步实施的建设式。一次性进行公司信息化建设的整体规划，完成需求分析和系统的整体涉及；实施过程则按照业务的重要程度和对信息化要求的紧迫程度和准备完善程度排序，逐步进行实施，保证实施一块成功一块。一面可以保证信息化实施的有效性，同时也可以避免一次性投入过大，从而尽可能减少信息化建设对资金的压力。 根据目前公司的现有系统情况：财务部已采用了网络版的用友财务系统，实施了部门级的信息化；合同部则采用广联达造价软件作为业务应用，但均为桌面系统，尚未做到联
网，数据、信息没有实现共享；其他部门均没有任针对性的应用。因此，公司的信息化可初步分为几大部分： (一)企业级办公自动化系统（OA） 建设覆盖全公司（含子分公司和各项目部）的办公自动化管理系统。以此将日常的事务性工作先行纳入系统，并建立各级领导与员工使用网络和电脑进行事务管理的习惯。将各种日常工作的流程进行科学的梳理和合理的规划，通过系统的建立和使用的过程，逐步改善工作流程、规管理、提高效率。 OA系统是处理公司部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。公司需要建立的协同办公(OA)系统就是基于现代网络技术，以“工作流”为引擎、以“知识文档”为容器、以“信息门户”为窗口，使公司部人员便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公式，实现迅速、全位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。公司的OA应包括一些基本的功能模块：管理工作流程、知识目录架构、信息门户框架，以更便捷、更简单、更灵活、更开放的满足日常OA 办公需求 公司应用协同OA系统，总体具备以下几大价值点： (1)落实管理制度、工作流程自动化 这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。目前的企业和单位都存在着大量的工作流程，例如公文的处理、收发文、
内容提示：项目管理信息系统是项目管理者不可或缺的信息化工具。本文阐述了基于流程驱动的项目管理信息系统的优势,介绍了该系统的工作机制以及核心概念设计,并通过具体的应用实例展现了流程驱动在项目管理信息系统中的重要作用,总结了基于流程驱动的项目管理信息系统对于项目管理能力提升的价值。 延伸阅读：流程驱动项目管理项目管理信息系统 1 引言 项目管理信息系统即PMIS，在美国项目管理协会出版的PMBOK第4版中，项目管理信息系统被定义为事业环境因素的一部分，是为指导与管理项目执行而提供的自动化工具［1］。它主要是利用信息化手段，将项目管理的理念和方法融入到管理信息系统中，从而实现对项目业务的管理，并服务于项目决策。流程是一系列业务活动的有序组合，它接受各种输入要素，并通过处理过程产生有价值的输出结果［2］。流程驱动则是以流程为中心将相关联的业务组合起来，使这些业务活动以流程的方式有序开展，从而达成特定的业务目标。 基于流程驱动的项目管理信息系统，是指在系统中融入流程管理的思想方法和管理手段，将业务处理看作一系列任务过程，这些任务有输入、处理和输出，根据相应的业务目标，将相互关联的任务连接起来形成完整的业务流程，从而能够使管理信息系统提供对业务管理过程的全面支持。 2 基于流程驱动的项目管理信息系统的优势
项目管理具有明显的流程化特征，大量的项目业务活动都是基于流程方式来进行的［3］。因此，采用流程驱动的项目管理信息系统，能够充分发挥流程管理的优势，有助于为项目各项业务的开展提供有效的信息化支持。 传统的管理信息系统，很多都是以若干单个实体的处理为主，例如常见的单据处理，会将其看作对一个个实体信息的输入、查询。这样一来，首先是没有充分抓住项目管理的流程特点，无法按照实际的业务流程将存在业务相关性的功能关联起来;其次是局限于对单个实体的关注，造成只重视结果而轻视过程，从而使管理信息系统不能有效起到对项目业务的过程管控作用。 与传统面向功能的管理信息系统相比，基于流程驱动的项目管理信息系统具有如下优势: 第一，改变分散的点式业务处理，通过流程将相关业务优化整合，形成符合项目要求的业务流程管理。 第二，改变较弱的业务过程管控，从关注结果到关心过程，为每个业务目标建立起“目标－计划－执行－监督－结果”的管理流程，流程上下游环环相扣，从而实现项目业务的闭环管理。 第三，改变手动的业务推动模式，通过建立流程驱动机制，使系统在流程的推动下自动运转，只需人工开始流程起点的业务处理，流程中后续业务处理无需人工主动发起，即可由系统推动直到流程终点。第四，改变松散的项目职能协作，通过流程使项目各个职能部门紧密协同起来，使项目组织由职能式运作转变为流程式运作[4]。
企业信息化业务流程管理练习一 一、单项选择题 1.最早提出ERP概念的咨询公司在（）。 A.英国 B.美国 C.印度 D.中国 2. ERP实质是在（）基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想。 A.MRPII B.时段MRP C.闭环MRP D.订货点法 3. 闭环MRP在时段MRP基础上添加了（）。 A.库存需求计划 B.生产计划 C.能力需求计划 D.采购需求计划 4.从ERP理论发展过程看，企业的信息集成趋势是（）。 A.从物料信息到资金信息的集成 B.企业内部各种信息的集成 C.从企业内部信息的集成到整个供应链信息的集成 D.以上选项都不对 5.ERP系统中的主业务流程包括（）模块。 I.物流管理 II.财务管理 III.生产管理 IV.库存管理 V.采购管理 A.II、III、IV B.I、II、IV C.I、II、V D.I、II、III 6. 企业的三流是指（）。 A.物流、资金流和数据流 B.成本流、物资流和资金流 C.数据流、信息流和物流 D.物流、资金流和信息流 7.供应商在接到询价单后提供给企业的包含物料供应价格、技术性能特点等信息的单据是（）。 A.报价单 B.采购订单 C.请购单 D.询价单 8.科学采购包括（）。 A.订货点采购和MRP采购 B.准时化采购 C.供应链采购和电子商务采购 D.以上选项都包括 9.按照订货点法管理的物料的采购需求经常是通过（）的形式表现出来。 A.MRP B.报价单 C.请购单 D.采购订单 10．采购管理人员应该对报价单详细审核、比较和分析，按照管理上的具体要求确定提供物料的供应商，其最终成果是（）。 A.请购单 B.询价单 C.采购订单 D.报价单 11.易飞ERP系统中若启用“出货通知管理”，则销货流程是（）。 A.客户订单→出货通知单→销货单 B.订单预计出货表→客户订单→销货单 C.订单预计出货表→出货通知单→销货单 D.销货单→出货通知单→订单预计出货表 12．易飞ERP系统中的出货通知单的前置单据是（）。 A.销售预测 B.客户订单 C.销货单 D.工单 13.定时库存控制模型中的每次订货批量是（）变化。 A.随着自上次订货以来物品的使用率的变化而 B.随着订货周期发生
企业信息化建设流程梳理思路
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企业信息化建设中流程梳理及优化探讨 一、流程梳理及优化定义 企业要进行信息化建设，首先遇到的问题是如何进行流程梳理，对流程进行适当的重组与优化。流程梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素，对整个企业的业务特点和管理现状进行深入细致的分析、整理、提炼，明确管理的关键点、信息化管理重点要解决的问题、可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等。需要明确流程优化与流程重组的概念，BPI（业务流程优化），Business Process Improvement，是指企业流程改进，是针对现有流程进行小规模的改善，是局部而非彻底的；BPR（业务流程重组），Business process reengineering，则是对企业流程大规模和彻底的变革，甚至有可能是推倒重来。一般只有在企业问题十分严重，难以为继，需要进行重组，或进行变革性的管理才会用到BPR。在当今的许多公司里，很多单个组织的工作都十分出色。他们做着自己的事，热衷于达到或超过自己的目标，但是他们并不了解或关心自己的工作如何影响下一流程中的其他人，他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。这种情形导致了业务进程中普遍存在着次优化行为。而BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。 二、流程梳理工作开展步骤 1.建立项目团队，明确工作目标，制定项目实施计划和预算。 企业高层管理者需要给予充分授权，确保工作小组能够顺利开展工作，毕竟工作过程中有可能涉及部分人的既得利益而出现阻力，高层的授权十分重要。建议团队中加入企业高层领导。 2.认清企业目标，进行全面的流程调研。 进行信息化建设首先要明确的就是需要达到什么样的目标，只有认清目标才能准确而有目的地进行流程梳理工作。流程调研需要首先对企业现有的所有流程摸清摸透，深入了解企业的运营模式，总结出企业的流程准则，这其中又包括了显性和隐形的流程要素。随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊，获得对现有流程的清晰认识，是实施企业信息化管理的第一步。 3.辨别核心流程和关键顾客
一、健全完善信息化组织管理体系 企业信息化的管理体系分为战略管理、实施管理和运维管理三个层面。 企业信息化管理体系的框架，企业信息管理体系是一个动态的体系。 过不断地进行PDCA而得以不断的提高和发展。 (注*PDCA信息化组织管理体系) 1、企业信息化管理体系 随着企业对信息沟通速度和质量要求的不断提高，因此企业的信息化需 要在良好的管理方法下进行运作。企业的IT管理分为三个层面：战略管理层面；实施管理层面；运维管理层面。战略管理层面关注于IT如何服务于企业的中长 期规划和事业方针，如何保障企业健康发展，关注于如何提高企业的竞争力以 及利用IT的手段改善企业流程。实施管理层面主要关注于对于规划的IT项目 如何进行管理，保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。运维管理 层面主要关注于如何保障已有的IT系统稳定、高效、安全地运行，保障企业业 务顺利进行。在各管理层面的实施过程中也需要遵循PDCA的方法，不断地进 行优化。
企业信息化大的PDCA循环圈需要IT决策和管理人员的共同参与，评价系统实施的效果，决定如何优化规划、实施和运维管理。在企业信息化的实施管理和运维管理的开展过程中需要不断地进行PDCA，确保每一个项目和每一个日常工作得以不断地改进。 企业信息化管理在不同层面和时期需要具有不同的能力。在规划中需要战略规划能力；IT专业技术能力（这里主要指对IT技术和发展方向以及IT应用领域状况有较为宏观把握的能力）。在实施管理中需要具有较强的沟通能力和企业管理方面的技能，当然也离不开专业能力了。在运维管理中需要企业管理能力，在这里更加强调专业技术能力去解决实际发生的各种问题。 企业信息化管理体系如图2来表示：
【资讯】流程管理与信息化 无论有多少失败的案例，信息化仍然是企业必须重视的管理平台，高昂的成本和低下的管理效率困扰着企业负责人，内外环境的变化都对信息化提出急迫的需求，问题的关键不是需不需要信息化，而是在信息化过程中所暴露出来的种种深层次矛盾成为需要寻找解决方案的方向，完善流程管理与急迫的信息化需求之间的矛盾是众多企业遇到的现实问题，制约了信息化的步伐。 汪牧青这样分析流程管理与信息化的关系，引发了大家就这一深层次展开对话。为什么IT人员更关心流程管理，因为这个群体更容易理解流程的概念，经常讲信息流、资金流、物流。围绕流程管理应该分几个层次来理解，一是流程、二是流程优化、三是流程管理。流程是指企业运作过程中，各个环节之间的关系问题，包括输入输出、信息源、工作作业等因素；流程优化要围绕提高效率、降低成本等几个目标来实现；流程管理就是要用一套规范的体系去为企业建立流程，和决定流程的改变，决定用什么样的流程去管控企业，在需要调整流程时，需要一个管理部门去决定。 流程和流程管理并不是信息化进行之后才提出来，现在之所以比以前更受重视，原因就是信息化进程揭示出企业在流程管理上存在问题，影响了信息化进程。大家开始重视流程管理了，在国外更全面提出企业流程再造(BPR)，将期望寄托在全面的流程改造来适应激烈的竞争。但将BPR放在首位，并以此为基础推进信息化同样有很多失败的案例，因为BPR把优化放在第一位，理想化地要求用
最高标准来要求需要信息化的企业，不现实的目标导致企业管理出现无法适应的混乱。实际上不可能追求完全优化，做不到的，这是流程管理与信息化所表现出的第一个矛盾。 一些企业比较重视流程管理，开展了细致的工作，也进行了流程优化，但在购买商品化软件时，矛盾又出来了，出现选型方面的困惑。许多商品化的软件支持的流程并不够灵活，难于支持企业的流程，到底让软件来适应流程，还是流程来适应软件，互相适应的过程太长，对企业和软件公司都是沉重的负担。矛盾突出表现在急于推进信息化，信息化时又发现商品化的软件缺乏个性的支持，但是信息化的压力又特别大，整个外部环境推动着大家进行信息化，不知道怎么办好了，企业有一种被洪水冲走了的感觉，站到海边，一个浪来了就被冲走了，还没来得及想清楚就去启动ERP、CRM、SCM等项目了。 魏治也表达了自己的观点，流程优化和ERP的矛盾还存在执行力的问题，IT部门作为应用部门的平级部门很难推动流程优化或调整。IT部门或者不了解流程，或是没有权利让其他部门按调整的流程去走。现在搞流程管理还有想得大而全，大而全的流程观念期望将企业各方面的流程都梳理清楚，但整理的同时变化可能就发生了，启动中的项目便出现需求不断变化的现象，软件公司经常抱怨企业的流程变化太快，跟不上。 流程变化的确给许多企业带来困惑，零售业尤其突出，在扩张过程中公司架构变化非常大。华润万佳的李剑辉这样介绍他们的情
流程管理信息化与企业 竞争力 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
流程管理、信息化与企业竞争力一、企业的问题与困惑 在与客户及一些企业负责人交流的过程中，常常听到他们对企业内部存在的各种问题感到伤脑和费神。这些问题大部分集中在人员管理、组织变革、市场开拓以及企业的竞争力构建方面。不过最近一段时间企业负责人反应的问题却更多的集中在部门的配合与流程管理方面，突出的表现是每个部门的工作作的都很好，可就是整体上效果不好，经常的交货不及时、服务不到位、信息封闭、各部门之间互相埋怨和抱怨。 经常听到的企业负责人反应的问题总结起来有以下的方面： 1.每个职能工作做的都很好，但各部门之间各自为政，协调性差； 2.满怀希望的上了信息化软件，但仍然是混乱与混沌； 3.企业的业务运行在一定程度上仍然停留在职能化管理的模式上，还没有完全实现流程化管理； 4.对现有的流程缺乏系统、清晰、规范的规划、描述与分析，没有形成系统的流程管理体系； 5.由于没有实现流程化管理，使得各职能部门各自为政，报着“自扫门前雪”的心态开展工作，缺乏对业务全局的考虑与关注；
6.公司的整体业务流程没有形成闭环，使得流程管理无法达到公司预期的目标； 7.企业的信息系统割裂、孤立，形成信息壁垒，各个部门自成体系，没有形成统一、协调的信息共享； 8.虽然各个职能部门内部现有的业务运行流程相对比较清晰，但从公司全局来看，仍然没有实现有效合理的协调与衔接； 9.流程责任不清晰，彼此之间有交叉； 而以上各种局部问题的存在就导致了最终的经营困境： 1、对客户的要求反应迟钝，不能满足客户的要求； 2、交货速度慢，常常引致客户的不满； 3、浪费客户的时间与情感，使客户感觉到和公司打交道很麻烦，一个部门一个部门的找人，就是不解决问题； 4、内部浪费和成本居高不下，经营收益大打折扣； 5、对市场反应迟缓，企业内部运行的变化要远远落后于市场的变化； 二、时代的变局与要求
精心整理 信息化管理制度（试行） 第一章总则 第一条为加强XXXXXXXX集团有限公司（以下简称“公司”）信息化建设，提升公司信息化水平，提高管理效率，保证公司信息化发展的软环 机硬件类外设和网络设备管理等。 第二章信息化管理机构及职责 第四条公司信息化管理由公司信息化管理委员会负责。公司信息化管理委员会人员组成为： 委员会主任：总经理
委员会副主任：信息化工作分管领导 委员会成员：公司其他领导、各部门（单位）负责人 第五条公司信息化管理委员会的主要职责包括： （一）制定公司信息化建设的总体目标和方向； （二）审批公司信息化规划与建设方案。 第六条公司信息化建设管理工作由综合办公室负责，具体负责公司信 ? （一）??结合公司内外部的实际情况，站在公司发展的战略高度制定出清晰准确的信息化建设目标；? （二）??确定信息化如何帮助公司实现业务战略，并且明确每个业务部门在信息化过程中要达到的目的，要获得的价值，以及实现这些价值的方式；? （三）??正确评估现有的信息系统性能，在评估过程中，要结合业务流程和组织特点给出全面的评估；?
（四）??确定信息化建设的核心基础项目，给出各个项目的优先顺序及其价值，对于信息化项目需求的轻重缓急应当具有明确的规划，先实施企业最需要的基础核心项目，并以此为基础，衍生其他项目的建设。? （五）??选择与公司最匹配的技术，信息化建设与企业发展相匹配是最好的选择，不盲目追求最先进的技术。? （六）??有效控制成本，优化资源配置，充分考虑投入产出比。 案。 （三）在未经综合办公室许可的情况下，各计算机使用人不得随意更换、拆卸计算机内的零部件及网络设备。 （四）计算机设备出现故障，相关知情人员必须及时报告综合办公室，由综合办公室安排人员进行现场技术处理并修复，对不能进行现场处理并修复的设备，由技术人员明确故障原因，出具鉴定结果，送相关外部机构进行维修处理。?
XXXXXXXX管理信息系统管理制度及流程 XXXXXXXX XXXXXXXX 二0一一年元月
目录 1信息技术人员管理制度 (1) 2设备管理制度 (1) 3弃用介质管理制度 (3) 4系统网络管理制度 (4) 5软件管理制度 (5) 6数据管理制度 (6) 7机房安全管理制度 (6) 1值班制度 (6) 2网络管理制度 (7) 8计算机病毒防护管理制度 (11) 9技术资料管理制度 (12) 10移动存储介质安全管理制度 (13) 11软/硬件故障报告制度 (15) 12操作安全管理制度 (16) 13网络安全管理制度 (17)
1信息技术人员管理制度 1信息中心通过制定一系列规章制度保证本部门的正常、安全运行，保证业务人员使用IT资源。 2信息中心人员负责设备和机房日常维护和提高设备的利用率。对本部门设备的正常、安全运转负有直接责任。设备的使用及安全直接由信息中心技术人员负责，并对其他操作人员的设备操作规和上机时间安排负有直接责任。 3各部门要建立健全的部管理规章制度。所有工作人员及用户必须认真阅读并严格执行各项规章制度。 2设备管理制度 1为推进“XXXXXXXX工程”建设，确保机房设备管理有序，操作规、运行安全，特制定本制度。 2机房设备由信息中心负责管理，实行处室责任制和主管领导负责制，信息中心指定机房管理员具体负责机房设备的日常管理工作。 3严禁将机房专用消防器材挪作他用，爱护机房消防器材，保证消防器材处于良好状态。经常检查火警警铃装置按钮是否处于正常工作状态。所有工作人员必须熟悉、掌握机房消防设施的位置、性能和使用方法，一旦发生火警迅速报警，同时采取积极有效措施及时灭火。
流程建设与信息化建设 关键字：流程优化信息化流程管理 不久前我们关于流程管理平台的一个立项被否决了。因为有一个领导认为，制度是实的，流程有点虚。我给他的解释是，我们制度建设已经有3年了，一级制度76个，二级、三级制度近200个。看起来欣欣向荣，但其实存在很严重的问题，这就是制度执行力差。解决制度执行力差只有两个办法，一靠文化，二靠信息化。文化就是建立零宽容、奖惩严明的制度文化，谁不执行制度一经发现立即严肃处理。而信息化是通过制度流程化，流程信息化的过程，用审批流、工作流等把业务流程固化，通过固化的工作严格按流程执行。从中国的国情来讲，显然信息化建设要比文化建设容易的多。 有人说先把流程优化做好，再搞信息化是正路。但我多年信息化实践中得到的经验，基础管理薄弱，没有实施流程改造的企业，还是先信息化比较好。我们这两种方式都做过，但到最后系统上线运行稳定后，优化还要重头再来，原因就是流程优化的主导人不能是信息化部门而是业务部门，更不要迷信咨询公司。业务部门在信息化前和信息化后，认识是不一样的，是一个成熟的过程。只有使用信息化手段后，业务部门才能真正明白自己的需求到底是什么，也愿意而且有能力来进行业务流程的优化。 水泥工厂信息化过程中，对于流程优化方面的工作一般都缺乏。原因是水泥行业是传统行业，许多业务流程来自多年实践，在应对信息化建设过程中，别说是优化，就是复制都有很大的抵触。因此流程优化一定在上线后才能提，才敢提。 水泥行业流程方面需要优化的地方非常多。 例如：票款不一致 水泥企业经常出现交款的人是张三，提货的人是李四，但是发票要开给王五。这是不符合财务规定的，但在水泥行业普遍存在。其中原因很简单，张三是个大经销商，王五是无数和小用户，而李四则是张三指定的承运商。张三店大欺主，为避免交营业税，采取收手续费方式经营。这种流程如何优化？ 例如：库存积压 我们调研时候发现许多水泥企业备品配件库存严重积压，资金占用比例非常高。关键是流程出了问题，那么信息化建设的时候仅仅把流程复制过去，对企业仅仅是手工变计算机操作仓库管理而已。因此就要对库存管理流程进行梳理，发现库存积压的原因。 需求计划的准确性保障，以及需求计划和领用情况的比较分析。 例如：盗窃流程 工厂内道路始终有水迹，这是工厂物流管理业务流程出现漏洞。对于一个5000吨/日，200万吨水泥企业来讲，每年可能最大财产损失达到500万元左右。尽管这个业务漏洞和信息化没有关系，但做业务流程分析的时候就会发现这个问题。运输车辆通过放刹车降温水偷窃物料，这些物料包括煤炭、熟料、散装水泥等需要过磅的物资。必须立即采取补救措施。 例如：岗位合并 水泥厂往往都有一个三班倒开票岗位，是把大票转为车辆小票的岗位。同时在发货点也有一个收票统计岗位对应。现有信息化系统往往保留了这个过程。但是从流程优化的角度来看，开票岗位根本没有必要存在，这个岗位没有产生价值。开小票工作完全可以让收票岗位直接开票，减少了一个岗位。但是这个业务流程的简化并没有得到工厂认同，因为习惯难改。例如：票据联数 工厂磅单往往6联或7联，开票、磅房、发货、门岗、财务、运输、客户都要。这是手工作业的标志，信息化后，我一直推行123联票据，既内部票据一联，财务做凭证用即可，其他都保留在计算机内。需要稽核勾兑的票据2联，有外部单位做账用单据不超过3联。但难度
药品管理与使用全流程信息化建设 单选题（共10题，每题10分） 1 . 在医院的信息系统建设中，下列哪类药品开具不需要进行特殊权限设置（） A.抗菌药 B.麻醉药品 C.精神药品 D.中成药 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 2 . 在医院的信息系统建设中，为了避免药品由于库存不足带来的缺药断药情况，采取下列哪种方式最为科学合理（） A.设置药品最低库存警戒线 B.采购计划增加 C.采购周期缩短 D.增大库存 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 3 . 在医院的信息系统建设中，特殊药品处方电子化下列哪项不要求必须设限（） A.身份证号码 B.用量 C.诊断 D.处方医生 我的答案：B
答案解析：暂无 4 . 在医院的信息系统建设中，门急诊药房发药时药品的条形码扫面主要解决下列那个问题（） A.确认药品正确 B.确认患者正确 C.确认护士工作量 D.确认药师工作量 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 5 . 在医院的信息系统建设中，医生开立医嘱时合理用药审核系统不必审查下列哪项（） A.药物相互作用 B.配伍禁忌 C.患者诊断 D.药品用法用量 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 6 . 在医院的信息系统建设中，抗菌药开立权限设限是（） A.统计抗菌药的使用 B.减少抗菌药的使用 C.病历管理需要 D.抗菌药分级管理的要求 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 7 . 在医院的信息系统建设中，药品不良反应上报不包括下列哪种形式（）
B.查阅病历调表上报 C.文本信息提取技术 D.电子病历报卡系统 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 8 . 在医院的信息系统建设中，护士给药时还需要做哪项工作才能确保患者用药正确（） A.核对药品 B.扫描药品和腕带的条码 C.确认患者 D.双人复核 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 9 . 5R闭环药品管理包括那些（） A.正确的患者 B.正确的药物和剂量 C.正确的给药和正确的时间 D.以上都包括 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 10 . 用药管理门诊抗菌药物统计（） A.可以精确到科室 B.可以精确具体医生 C.可以查询抗生素比例
①②11.1信息系统管理业务流程业务目标一、经营目标1 1.1 满足生产经营管理业务需求，提高管理水平、技术水平和市场应变能力，提高核心竞争力。 1.2 达到系统建设预期目标，系统运行安全、稳定，出现系统故障时能够及时恢复，系统具有扩展性、集成性。 2 合规目标 2.1 遵守保护知识产权的有关法律法规，使用合法软件。 2.2 信息技术控制符合国家法律、法规、股份公司内部规章制度及上市地证券监管机构有关要求。 二、业务风险 1 经营风险 1.1 信息化管理体系不完善，信息管理部门职责不落实，导致信息化工作受损。 1.2 信息系统建设项目不符合股份公司经营战略目标，导致盲目建设、投资低效。 ①本流程适用于列入股份公司固定资产投资和科技开发项目计划的信息系统建设、运行和3.3维护，有关科技开发项目的立项和经费管理按《科技开发费管理业务流程》控制。资本支出6.1信息系统管理业务流程》,但应参见《《信息系统业务②,根据其特点执行11.1
。业务流程》信息安全规划不当，风险评估缺失，信息安全教育不足，员 1.3 工安全意识薄弱，导致信息系统风险。技术方案不合理， 业务流程不规范，系统功能不健全，导致 1.4 系统不能满足业务需求。． 1.5 基础数据不完整、不准确、不真实，导致系统无法正常投运或计算出错。 1.6 项目监管不力，系统建设延误，导致系统不能按期投用或资金流失。 1.7 系统运行不稳定，数据失真、丢失，导致日常业务工作无法正常进行。 1.8 系统存在网络故障、病毒侵袭等安全问题，导致非法入侵及泄密等，或系统灾难无法及时恢复。 1.9 系统运维不落实，功能陈旧，导致不能满足业务需求。 1.10 未经审核，变更信息技术合同标准文本中涉及的权利、义务等条款，造成损失。 2 财务风险 2.1 交易不真实，未按约定付款，影响财务报告。 3 合规风险 3.1 侵犯知识产权，导致诉讼及股份公司声誉受到损害。 3.2 信息技术控制不符合国家法律、法规、股份公司内部规章制度及上市地证券监管机构有关要求,造成损失。
办公室信息化管理提升方案 一、信息化现状 企业的信息化建设，能促使企业办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力；能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果,求得最大的经济效益。当前，我公司现在主要是痕迹化管理与信息化管理的结合，以信息化促进痕迹化管理，痕迹化管理为信息化管理的补充。公司高层重视信息化建设，大胆采用计算机等先进技术，加快了信息化建设的步伐，已取得了一定的成绩。如财务当前使用软件NC系统与集团总部对接，公司与集团公司连成VPN网络局域网，但是其他功能还没完全用起来，目前信息化管理水平尚处于初级阶段，还不完全具备信息化、无纸化办公条件。 二、存在的问题 1.信息化应用总体水平较低，虽然以ERP为信息处理中心，但尚未建立起企业级的信息化应用平台，并非所有工作都纳入到信息化系统中，各部门尚备有自己的手工台账。 2.存在信息孤岛，数据得不到有效利用与分享。企业知识共享平台尚未完全搭建和利用起来。 3.缺乏利用信息技术提高管理再造的能力、意识和实际效果，绝大多数系统更多的应用在操作级效率的提升方面，对不同层次的管理者、决策者进行管理、决策分析的支持力度不够，对日常业务运作流
程的规范不够。 三、方案建设 紧紧围绕集团公司关于开展管理提升活动的精神和要求，坚持以科学发展为主题，以加快转型升级、加速实现“做强做优，建设一流”核心为主线，以攻破公司管理中存在的突出问题和短板瓶颈为重点，准确把握集团公司“十二五”总体思路，结合公司实际，紧密结合集团重点专项提升工作，坚持依托基础管理，加强和创新专业管理，深化重点、亮点活动。在“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”的信息化战略指导下，严格按照信息化建设和体系建设“五同步”原则，即“同步规划、同步设计、同步实施、同步改进、同步提升”，紧密结合管理体系的要求，进行了信息化的规划和建设工作。 1、进一步完善体系文件管理系统，提升体系文件管理的智能化水平 随着体系建设的逐步深化，体系文件系统的功能已不能满足云南黄金有限责任公司镇沅分公司体系文件管理工作的需要，为了用信息化手段进一步支撑体系文件管理，实现信息化和体系建设的进一步融合，对体系文件电子化系统在以下八个方面做了提升： 1、文件的在线编审批流程的流转； 2、文件的网上在线编辑及修改信息智能化存储； 3、文件的统计功能； 4、文件的执行率跟踪； 5、国标、行标系统标准对接；
企业信息化管理的四个流程 企业信息化管理分为四个流程，即：收集、传递、分析、反馈。 1、信息的收集 信息来源于市场及企业内部。因此，信息的收集也应来源来市场一线以及各职能部门之间。他们将的原始信息进行录入，并通过电脑软件的帮助进行初级分类。信息将作为汇入指定的共享空间，以方便相关人员的提取。 2、信息的传递 现代式的信息传递基本通过网络进行传播，尤其是进行远程信息传递，网络的功效更是不可估量。为了确保信息能够稳定而准确的到达共享空间（一般为指定服务器），并不至产生数据泄密。因此，需要对应用软件进行加密管理，并针对不同查阅人员的部门及职位做权限设定。 3、信息的分析 传统管理方式，对于信息的分析更侧重于直觉，通过多与少、好与坏等简单因素表现做出判断。而信息化管理的分析过程则是数据的汇总、分类、统计及排比，摈弃了人为的感情因素及工作失误等原因，将信息分解为各种报表，通过对比与排序的关系使决策者更为直观、明了。 4、信息的反馈 传统的阶梯型信息反馈模式在进行信息的传递及反馈过程中，基本上沿袭逐层传递方式，中间的节点过多，必然会产生信息变形、时效延缓，经过多个环节以后，当信息传达到高层之时，基本要经过处理和分析，其真实性还有几何更是无从判断。 而共享型信息反馈模式的建立，则是基于网络化管理基础：一方面，原始信息依然要由底层通过处理及分析进行逐层反馈；另一方面，则依不同的管理级别对网络权限进行设置，使反馈信息能与原始信息进行校对，减少“偏听偏信”的不良行为产生。并使管理层与执行层之间的信息传递更为通畅，交流更为透明。使各职能部门在信息使用上各取所需，增加信息的利用率。
流程：信息化的关键(《领跑企业信息化CIO工作手册》连载十) 实现信息化对企业更是一种挑战，要适应许多新的作业模式，不仅仅是坐在电脑前工作那么简单，人际关系、工作任务都在发生变化，原来只需要向上级汇报的模式可能不再适用，员工之间管理层面上的合作也会像企业之间的运作那样，是一种工作结果的不断提交。 我们需要认识到信息化的过程无可避免地在面对业务流程的转变，也就是BPR （Business Process Re-engineering）。ERP也好、SCM也好、BPR也好，这些产品或管理思想大都是从西方引入的，也许是水土不服，也许是没有认真学习到位，的确有许多不太成功的案例。但是企业信息化的过程中，对业务流程的影响是客观存在的，要实现信息流与物流、资金流、工作流的整合，企业就必须要在流程上进行调整。 如果企业受到很大的竞争压力，可能就需要完全的运用业务流程重组的概念来调整企业的运作，甚至是服务的方向，把企业转变到以客户为中心、以业务为中心的方向上来，这种举措主要是针对企业出现的僵化现象而进行的。 而信息化的推进过程更多是要求企业在流程方面进行优化，使信息化更能在业务流程中发挥作用，主要表现在信息共享、预警机制、工作控制、决策优化等方面。把原来需要经过许多环节才能传达的信息直接传递到需要进行决策的员工手上，把建立在工作经验之上的、需要层层审批的决策规则放到系统里去，使决策更快捷高效。 总之，在推动企业信息化的过程中，即便不采取激烈的业务流程重组，也需要进行流程优化调整，需要首先建立流程管理的作业思想，消除过分智能化的僵化情况。变革是必需的，只是要受到控制，控制其对企业稳定的冲击。 来自流程管理的启发 习惯于职能管理的我们，进行作业规划时首先想到的是组织结构，把一件事情按不同的角色分配下去，好像大家自然就能明白应该做什么工作、怎样进行配合，这是一种典型的首先进行权力划分的规划方式。 对比一下，流程管理的观念告诉我们，首先要理解事情的来龙去脉，按怎样的方式做事、需要哪些资料，经过加工之后会得到什么样的结果，也就是首先对工作流、信息流进行规划，然后才找到合适的人选来承担任务。
王磊 副总裁 大中国区
2009 年 12 月 26 日
企业制度和流程信息化管理解决方案
https://www.doczj.com/doc/2c19032857.html,
IDS Scheer 公司拥有深厚的学术背景和卓越的业务绩效
成立于1984年，创始人为德国著名管理信息学教授 August-Wilhelm Scheer 博士，现任公司监事会主席 董事会: 董事会 Peter Gérard （CEO 兼总裁） Dr. Wolfram Jost Dr. Dr Dirk Oevermann J?rg Vandreier 1999年在德国法兰克福上市，公司股票现为德国高 新技术蓝筹股 TecDAX 的绩优股 营业收入（百万欧元）
450 400 350 300 250 200 150 100 50 0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
员工人数
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
2007年: 3.93 亿欧元
? IDS Scheer AG https://www.doczj.com/doc/2c19032857.html,
2007年底: 2992 人
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遍布全球的商业网络全面支持企业的国际运作
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? IDS Scheer AG
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