石家庄盖伦工作通报
（2011年第20期，总期，2011年10月15日）签发：孙颖校对：任宏慧打字：任宏慧
为了让员工能够劳逸结合，既能保证充足的休息、又能高效的工作，学校决定将现有作息时间调整如下：
一．满一年的教职员工（含分校长、教师、咨询师）周三、四作息时间（例会正常）。
无晚课的员工作息时间：上午9：00-12：00下午3：00-6：00/5:00
有晚课的员工作息时间：上午9：00-12：00下午4：00-8：00
二．未满一年周三、四作息时间正常上，与现有作息时间相同
上午9：00-12：00下午2：00-6：00/5:00
三．满三年员工（含分校长、教师、咨询师）一周休息两天半，
其中除周一、二公休外，另外半天选择在周四上午或下午休息。
四．晚班5：30上岗。
五．公休值班时间 8：00—5：30
六．分校各位员工都参与咨询值班工作。
注：上述规定适用于所有员工，招生高峰期另行安排。
石家庄盖伦校部
2010-10-15
发至：各教学部及相关部门, 传达到：全体员工。
运行维护管理制度 2017年8月
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1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编
写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。 （七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。 （二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
公司内部管理制度(完整版) 为加大公司正规化治理，强化对职员的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门职员应按照本部门工作分工，加大对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司治理规定》、《新职员手册》、公司文件及有关治理制度，具有同等的效力，各职能部门、治理处应按照本制度对所属职员加以治理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 年月日
第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。 2、带领全体职员对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，爱护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情形，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府有关部门沟通，理顺关系，制造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、要紧抓好设备设施修理、保养打算的制订和落实工作。带领全体职员对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分治理工作情形，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府有关部门顺关系，制造良好的外部环境。
员工作息制度 为了工作的顺利开展，提高公司的形象和竞争力，强化员工工作纪律，对作息制度进行如下规定. 一、工作时间与休息 项目部上班时间为上午8时至12时，下午14至19：30时，不准迟到早退，一月内无故迟到早退累计三次作为旷工一日处理。工作人员在工作时间内，必须严格约束自己，公司对员工的工作情况随时进行抽查，对于工作时间内不在本职岗位的，或偷懒、睡觉、做与本职工作不相关事情的，发现第一次罚款200元，第二次罚款300元，第三次500元。情节严重的予以开除。 每周休息一天,休息日为每周的星期日（或星期六）。项目开工，临时设施搭建完毕后，指定项目的施工员等相关人员住施工现场，同一项目的施工人员不能同时休息，根据现场的施工情况安排好休息时间，并做好每月的休息情况表上报公司。根据工程实际情况进行调休。休息时间以不影响工程施工为原则，可以累计。 在公司总部上班人员执行公司总部相应的作息制度。 二、关于请假 1、请假必须申请公司批准。 2、所有请假均需填写假条。批准后交到公司财务部，无假条的视为旷工。 3、请假时间少于0.5天者，一律按0.5天事假对待 4、事假期间无工资。 8、请假未经批准而未出勤者，视为旷工。
三、关于旷工： 旷工期间停发工资，旷工1天扣本人工资100元，连续5天扣本人工资600元整。累计10天—15天（不含）累计扣本人工资1000元，一年内累计旷工30天给予除名。 四、关于外出 1、出差 出差人员需填写出差申请单，写明原因和时间，在出差前交到总经理处，未填写者视旷工处理。 2、因公外出 因公外出需办理公务者，下班要回公司打卡记录考勤，如特殊情况，不能返回，第二天填写外出单，写明外出任务情况，并由派遣外出任务的领导签批，未提供者视为旷工。 五、汇报和检查制度 项目部管理人员对所在项目的施工情况，考勤情况定时报告到公司，公司定期对项目部的情况进行检查，项目部人员的考勤由指定人员负责。 六、关于休息日、请假日、旷工日的冲抵 累计的休息日可以冲抵请假日，但必须写明冲抵的天数，冲抵后，不扣除当月相应请假的工资。旷工日不能进行冲抵。 七、累计休息的使用和补偿办法 在工程结束后，公司没有其他安排的，员工可申请累计休假，累计休假必须提出申请，7天内由公司经理批准。7天以上由董事长批准。未经批准，不得休息。休息前必须做好相应的工作。休息期间，公司有相关事务安排的，以公司安排为准，相应休息日继续累计。一年内没有用完的累计休息，公司根据相应情况进行补偿。 以上制度请各位遵照执行，本制度从2011年3月10日开始执行。
公司上下班作息时间管理规定 一、总则 公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率，树立良好的公司形象，从而规范员工行为，提高员工执行公司各项制度的自觉性，保证公司制度严格执行到位。 二、办公时间 1、办公时间：上午9点开始 2、服饰要求：着装整齐，讲究卫生 3、文明要求：用语文明，待人接客热情，互相支持、谦让 4、工作内容：所做工作为公司业务，不做与公司业务无关事情 三、客户户外谈判 1、进行户外作业，必须制订安全作业计划，列出访问客户名单、具体时间安排、配 备设备用具、人员数量。 2、每天出发和回来时，清点好各种户外用具，出现毁坏及时报告，并做好登记和更 换。 3、每天对客户进行记录和收集资料由有关人员负责整理和保管，保证工作质量。 4、户外工作完成后，有关人员及时整理资料，及时提交报表。 四、行为准则 1、员工正常上、下班内不得迟到、早退，不得嬉笑、打闹而影响公司形象，不得做 与工作无关的事情。工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作；， 2、请假员工需填写请假单或提供相关证明文件，并经相关人员审批后，方可作考勤， 否则示当天工资无效。 3、禁止在公司内吸烟，要随时保持公司整洁，不可乱七八糟，重要单据不可以乱放。 4、办公接听电话应先使用“您好，XX公司”通话期间注意使用礼貌用语。如当事人 不在或遇到不可解决的事情时应做好记录并转告。 5、未征得他人同意，不得随意翻看他人办公资料物品，需要保密的资料，资料持有 人必须按照规定保存。 6、对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提 的问题应该耐心解释。 五、处罚 1、未在正常规定班次时间内上班的，按迟到计算，未按正常时间下班的按早退计算。 凡迟到或早退超过30分钟的，不管任何原因扣掉当月工资的20元/次。 2、发放正常上、下班时间内未经请假不上班的一律按旷工处理，旷工一天按当天工 资的一倍扣除（2天二倍，如此下推）；连续旷工3天（含3天）以上者，按自动 离职处理，自动离职不计发当时所有未工资。 2011．8．10
第一章运维管理服务保障制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.1 机房运维管理制度 1.1.1 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。 1.1.2 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 (4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 (5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。 (6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 (7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。 1.1.3 服务人员安全及保密管理制度 1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。 2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。 3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监 听电路时，应按保密规则进行。 4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。 5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。 6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。 7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。 8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。 9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。 10、按规定配备消防器材，并定期更新。 11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。 12、发现事故苗头，应尽快采取有效措施，并及时报告领导。
营销活动组织流程 一、目的 为项目营销过程中，各类营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等提供明确的目标和参照范本，同时也为监督机构提供监督标准。 二、范围 本程序适用于公司进行房地产项目营销过程中，营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等的控制。 三、职责 （一）策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划的编制，方案的拟定，活动执行的组织，活动效果考核等相关工作。 （二）销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要配合部门。销售部配合给予营销活动计划相关意见，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作，活动后的效果评估工作等；企业管理部配合进行各种资源的协调组织，活动执行的督导等工作。 四、程序 营销活动开展流程图：
（一）由策划部编写项目营销活动总体计划（对于大型项目分公司、部门或分年度编写营销活动计划），营销活动计划的编写应遵循以下要点： 1.符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路； 2.对各个重大时间节点的确定； 3.控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关分配； 4.营销活动计划应包括生活家园相关活动，与商业、物业配合的相关活动等，以及这些活动所进行的时间、地点、参与人员及费用大致预算。 （二）由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员（或策划专员）负责拟定营销活动方案具体内容。营销活动方案应包括以下内容： 1.活动目的、主题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者（工作人员、嘉宾）； 2.活动工作人员及其工作内容、工作效果要求； 3.较细致的活动费用预算； 4.中大型活动对可预见之突发情况所拟定的活动应急预案； 5.中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范（一般活动按公司行政管理制度相关内容执行）； 6.对于邀请媒体作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。 （三）活动方案须按照方案评审表流程进行评审，评审通过后，以OA形式发至活动参与的工作人员。 （四）所有活动都应事先进行预演练。 （五）活动完成后，应根据实际情况进行相关效果评估，评估方式如下： 1.由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议； 2.由策划部、销售部进行活动效果的客户满意度调查； 3.由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。 五、相关表格 《项目营销活动总体计划》（或《项目年度营销活动总体计划》）
日常作息 一、作息 1、公司实行每周 5 天工作制。周一至周五的工作时间为： 8：30－12:00，13：30－17：30。 2、公司客服代表等岗位执行综合计算工时工作制，请留意所定岗位的相关规定，或咨询入职引导人。 二、考勤 1、采用签到制。 每天上午上班前、下午下班后，均须在签到本上如实签到。客服代表在交班、接班时签到。 2、工作时间因公外出时，须在考勤员处登记。 三、请假 1、病、事假应填写《请假申请单》（见附表一），获上级主管批准后交考勤员登记。请病假者须将医院的有关证明交予考勤员备案，无医院证明的病假按照事假执行。 2、一个月内病假累计超过 5 天（含 5 天）者，扣减当月工资的 20%。 3、普通职员请假审批程序： （1）两日内的病、事假由部门（或者分支机构）经理审批； （2）超过两日（含两日）不足五日的病、事假须由部门（或者分支机构）经理报分管副总裁审批； （3）超过五日的病、事假须由副总载报总裁审批。 4、事假为不带薪假，当日累计超过一小时、半天内的事假，按半天计算。一小时以下（含一小时）的事假扣款 20 元。 5、副总裁及部门（分支机构）经理病、事假由总裁审批。 6、请假者应在事前办理请假手续，若未能事前办理请假手续的应及时告知相关负责人，待上班后补办请假手续。已到上班时间未上班、超过十分钟请假的，按旷工处理。
四、违纪 1、迟到、早退： 十分钟（含十分钟）以内，罚款 10 元；十分钟至三十分钟（含三钟），罚款 30 元；三十分钟至一个小时（不含一小时），罚款 50 元。若正常上签到（退）者，一次罚款 10 元。 2、迟到了不按迟到时间签到的罚款 200 元。未到公司而请人代签考勤的，代签人和当事人各罚款 200 元。 3、上班时间私自外出者，每次罚款 50 元。 4、旷工 旷工半天扣除当日全部工资；累计旷工一天作为自动离职，公司予以除名；因旷工给公司工作上造成损失的将扣除当月工资作为处罚。 因特殊原因上班时间没有且没有请假的，需书面说明原因，经确认属于特殊情况的，除扣除没有上班天数资外，另扣减当月工资的 50%作为处罚。 五、加班 1、公司不提倡职员加班，但因特殊情况可能会临时安排职员加班，安排加班首先由（或者分支机构）经理事先向上级主管负责人提出，经上级主管同意后可以安排加班。员工加班优先考虑在一个月内给予调休，若因工作需求无法安排调休的，给予相应工资补偿。 2、由于公司客服代表实行综合计算工时工作制，公司将按客服代表考核办法，给予相应的调休或加班补偿。 3、公司对职员分配任务，根据工作岗位基本技能要求合理分配，如果职员在合理的任务分配条件下无法正常完成工作、自发的延长工作时间或利用业余时间进行的，不以加班论。 六、职工应自觉遵守公司作息制度，作息情况将作为公司考核职工业绩的一项重要指标。
公司上下班时间管理规定 一．《总则》 公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率，树立良好的公司形象从而规范员工行为，提高员工执行公司各项制度的自觉性，保证公司制度严格执行到位。 二．《上班时间》 1．上班时间：上午8：00—12：00 下午13：00—18：00（如有调整另行通知）。 2．文明要求：用语文明，待人接客热情，互相支持谦让。 3．工作内容：所做工作为公司业务，不做与工作无关事情（如玩手机开小差）。 4．团结一致：公司内部一定要团结，为公司的目标和所需努力工作。 5．责任：做事情要有责任心，不应相互指责和推卸责任，要做到人人有责任心，做到做事情负责任，为公司的目标做好责任工作。 三．《行为准则》 1．员工正常上下班内不得迟到，早退，不得做影响公司形象与工作无关的事情，工作期间保持乐观，不可因私人情绪影响工作。 2．请假时需事先说明情况，提前提交请假申请书，由负责人签字同意生效。 3．要随时保持公司清洁，保持好工作环境清洁，不可乱丢东西，爱护公司物品，重要单据不可乱放，工具定时检查，用完放好以备下次再用时好找。 4．对待客户应礼貌、热情、周到、不卑不亢、为客户着想，对客户所提的问题耐心解释。 5．各司其职做好份内事情，做好每天的工作，做好每次的工作质量。 四．《处罚》 1．未在正常规定上班的按迟到计算，未正常时间下班的按早退计算，凡迟到或早退超过5分钟的不管任何原因扣掉当月工资的20元/次。 (考勤机或者打卡机数据为唯一依据） 2．正常上下班时间内未请假不上班的一律按旷工处理，旷工一天按当天工资的一倍扣除（2天二倍，如此下推）。 五．《总结》 1．为了公司的形象和利益请大家互相监督。 2．为了公司的形象和利益请大家相互要团结。 3．为了公司的形象和利益请大家努力工作。 4．为了公司的未来和前景———加油！！！
系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。 第二条.平台信息和技术安全 （1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。 （2）基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。 (3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。 （4）负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。 （5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。 （6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
企业单位作息时间管理办法 为了加强公司管理，形成良好的公司上下班及作息时间习惯，树立良好的公司形象，特制订本管理规定。 一、总则 公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率，树立良好的公司形象，从而规范员工行为，提高员工执行公司各项制度的自觉性，保证公司制度严格执行到位。 二、办公时间 1、办公时间：上午8-12点 下午2-5点 2、服饰要求：着装整齐，讲究卫生 3、文明要求：用语文明，待人接客热情，互相支持、谦让 4、工作内容：所做工作为公司业务，不做与公司业务无关事 情 三、野外作业 1、进行野外作业，必须制订安全作业计划，列出野外工作任 务、具体时间安排、配备设备用具、人员数量、安全注意 事项。 2、每天保证野外作业时间总计达到六小时以上，早晨出发时 间尽早为好，一般不迟于上午8点。 3、每天出发和回来时，清点好各种野外用具，出现毁坏及时 报告，并做好登记和更换。
4、每天野外作业记录和收集资料由有关人员负责整理和保 管，保证工作质量。 5、野外工作完成后，有关人员及时整理资料，及时提交成果 报告。 四、吃饭休息 1、就餐时间：早晨7：00-7：50 中午12：00-12：30 晚上17：30-18：00 2、休息时间：中午12：30-14：00 晚上22：00-次日6：00 休息时间为公司工作时间和吃饭时间以外的时间，由个人灵活安排，以保证公司上班时间和不影响他人在公司规定的休息时间内的休息为原则。 3、中方员工离开办公室和居住地必须给主管人员或同事讲明，原则上应两人以上同行，并注意安全，擅自外出发生意外由自己负主要责。但发生意外，必须立即报告，公司人员必须给予解决。 五、考核 1、违犯公司上述规定，情节轻微，第一次给予警告，第二次 由当事人写出书面检查，第三次以上的给予考核，按照情 节严重处理。 2、违犯公司上述规定，情节严重，由当事人写出书面检查， 并给予20-100元罚款。
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
文体活动组织管理办法 1 总则 1．1 目的 为丰富员工文化生活，增强员工体质，陶冶员工情操，提升文体活动层次和品位，建立良好的公司企业文化氛围，将企业文化精髓渗透到创先工作中，根据本公司具体情况，特制定本制度。 1.2 适用范围 本规定适用于公司总部、直属机构。各分子公司参照本规定，结合自身管理需要制定相应管理办法。各地区局/厂只执行制度，不制定制度。 2 职责 公司文体活动组织机构为南方电网公司文体协会（以下简称文体协会），文体协会下设办公室于公司工会。文体协会下设十个分协会，办公室设于相应分子公司工会。 2.1 文体协会职责 2.1.1 制定协会活动方案，领导所属协会开展工作。 2.1.2 组织协会活动，开展对外交流。 2.1.3 审定协会活动经费预算并上报公司工会审批。 2.1.4 负责筹集协会活动经费。 2.1.5 审议、决定其他重大事项。 2.2 分协会职责 2.2.1 每年2月提交年度计划，由文体协会审查批准。 2.2.2 审核活动组织、场地、设备、条件、后勤等。 2.2.3 聘请裁判人员、评委、工作人员,审核参赛人员资格。 2.2.4 培养优秀文体人才，增进对外交流。 2.2.5 完成文体协会交办的其他工作。 3 管理内容与方法
3.1 基本原则 3.1.1 以展示职工精神风貌和企业文化精神为目标，健康向上、内容丰富，覆盖面广等原则执行。 3.1.2 文体活动的开展以公开、公平、公正为原则。 3.1.3 坚持普及性、参与性，围绕公开、公平、公正开展，创建和谐，以服务企业为原则。 3.2 组织管理 3.2.1 按照年度文体活动计划和上级部署，每年组织举办相应活动。 3.2.2 组织参加社会及上级单位举办的各类文体活动。 3.2.3 选拔优秀文体人才，参加系统内外文体竞技活动。 3.2.4 做好各项活动总结，归纳活动经验和不足。 3.2.5 积极为员工打造文化阵地，根据实际情况，建造体育活动室、图书室、文娱室等硬件设施。 3.2.6 配备专（兼）职人员负责文体活动的实施。 3.2.7 主动征求职工群众意见和需求，做好活动满意度调查。 3.2.8 组织好、记录好每次活动，做好活动宣传和存档。 3.2.9 组织活动时要严密组织，分工协作，精心实施，和参与者之间相互配合，保障活动各环节的顺利完成。 3.3 活动分类 3.3.1 重大纪念日活动：包括建党、建国周年庆。 3.3.2 传统节假日活动：包括元旦、春节、三八节、劳动节、中秋、国庆等节假日前的庆祝、表彰及晚会活动。 3.3.3 公司周年庆活动。 3.3.4 公司常规大型活动：包括职工运动会、职工艺术节、职工文艺调演。3.3.5 文体分协会活动：包括羽毛球、桥牌、气排球、乒乓球、摄影、声乐、书画、游泳、网球、户外运动活动。 3.4 经费管理 3.4.1 参加上级单位活动的经费按有关活动文件规定执行，经费经公司工会审
公司考勤管理制度 一、夏季作息时间（5月1日-10月31日） 上午：8:00 —11:30 下午：14:00 —18:00 二、冬季作息时间（10月31日-5月1日） 上午：8:30 —11:30 下午：13:00 —17:30 三、作息制度 1、公司规定每月工作日为26天，员工如因事需在工作时间内外 出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。原则上每月最多可请假2天，报主管部门审批并报行政部作为考勤依据。 若请假2天以上需相关部门主管签字后，再报总经理批准。 否则按旷工或除名处理。并报行政部作为考勤依据。 2、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、 替他人签到。员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分. 3、以上请假，无论什么原因，必须办理有主管签字同意请假的 手续。特殊情况，到岗后，立即补办。以考勤卡和请假条，作为月底考勤汇总的唯一依据。 四、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及 设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应 及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、正确使用公司内的水、电、等设施，最后离开办公室的员工应关闭电灯和一切公司内应该关闭的设施。 五、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。 3、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大办公室、会议室）。 4、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。 5、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 6、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 7、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。 8、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。
组织机构管理制度
公司组织机构管理制度 1、目的：为了更好的完善企业管理工作，明确企业管理组织程序，达到提高企业经营效率的目的。 2、范围：本制度规范了公司组织机构的管理模式、功能、程序，部门和岗位设置、职责等，适用于企业内部的管理运作。 3、职责 3.1公司组织管理制度由管理部负责制定，管理部负责根据公司的发展需要，对公司组织机构 进行制定、修改、发放、检查，并根据组织机构的设置，制定各部门的职责及岗位职责，以及工作流程等。 3.2 其他部门配合综合部做好公司组织机构的管理工作，并根据组织机构所规定的部门职责及 岗位职责的要求做好本职工作。 4、组织机构管理办法 4.1 组织机构图
4.2 组织机构设置 4.2.1公司组织管理在总经理的领导下，设立总经理负责制。 4.2.2公司组织管理层分为高层、中层、基层三个层次。 4.2.3管理程序分别为总经理、副总经理。 4.2.4根据组织机构管理原则下设岗位及部门为： ①高层：总经理、副总经理。 ②中层：部门主管。 ③部门：管理部、技术研发部、工程项目部、工程维护部、业务部。 4.2.5 部门设置的功能： ①管理部：负责建立公司的各项行政管理制度，并对各项管理制度实施情况进行检 查。根据公司目前的管理要求，公司行政事务及财务、仓库、合同管理等统一由管理部管理。 ②技术研发部：负责公司技术研发。 ③工程维护部：负责公司产品的维护，退换货及客诉的处理。 ④工程项目部：负责公司项目的安装指导、调试，下设调试和设计。 ⑤业务部：负责公司项目的业务开拓和应收账款的追踪，分业务员和业务助理。 5、部门职责、岗位职责 5.1总经理职责 5.1.1负责公司全面经营管理工作； 5.1.2制订公司发展规划，组织实施公司经营计划和投资方案； 5.1.3组织实施公司内部人事、财务经营管理的设置方案； 5.1.4组织实施公司章程； 5.1.5公共社会关系处理； 5.1.6负责公司采购管理工作； 5.1.7负责公司管理人员的任免。
作息时间及考勤管理规定 第一条目的 为了加强公司管理，规范员工行为，树立公司良好的企业形象，促使员工养成良好的上下班作息时间习惯，特制定本管理规定。 第二条工作时间 办公室人员的工作时间为：5天8小时制（即：夏季上下班时间为上午：8:30—12:00、下午：14:30—18:30；冬季上下班时间为上午：8:30—12:00、下午：14:00—18:00），但星期六及国家法定节假日依据值班表轮流值班（值班时间在其余时间以换休形式予以抵消）。 第三条考勤规定 1、打卡的规定：以下岗位必须每天打4次卡： --2、员工上下班忘记打出勤卡，应由当事人填写（未、漏）打卡签卡申请表，呈报负责或管理部经理签字后交管理部文员备案，三天内未办理补签者，以旷工论处，但未打卡后因外出处理公务者，亦事后照同办理补签手续。 3、员工上下班忘记、未、漏打出勤卡，每月签卡只限于三次，若超出按迟到、早退处理（因公外出未打卡者除外）。 4、任何员工不得打连卡，违者按照迟到、早退处理。 5、员工于规定上班时间后，超出15分钟打卡者为迟到，于规定下班时间前15分钟打卡者为早退；凡迟到、早退或超出公司考勤规定的按照公司《人事行政管理制度》执行。
6、礼仪、保安岗位每天必须在规定的上班时间前15分钟到岗，否则视为迟到。 7、连续旷工3天或年度累计旷工8天，按国家和公司有关规定予以除名并扣除罚金。 8、各级管理人员对于所管辖下属的员工考勤，应予严格执行，如未按规定手续办理或隐瞒蒙混事情，一经查明，应受连带处分。 9、管理人员及员工不得自行图改、遗失、故意毁损、伪造原始考勤。 第四条加班规定 1、员工加班须按照公司《人事行政管理制度》中规定的管理权限逐一审批并于每月底呈报公司批准后才予以计算加班费。 2、管理人员加班一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，于每月底呈报公司批准后才予以计算加班费。 第五条假期规定 1、事假 ①、由员工本人提出请假申请并填写《请假申请单》，管理人员依据公司《人事行政管理制度》中规定的管理权限逐一审批，在得到批准后方可休假，否则按照旷工处理；并于每月底呈报公司。 ②、事假薪资：事假一天扣发日工资100％，每月事假超过3天者不能参与月度先进个人的评选；年度事假超过6天者（不含6天）不能参与年度优秀员工的评选。 2、休假
作息时间管理办法 为推动有限公司做好日常工作，特制订本办法： 1、非法定假日上班时间为：冬季：上午8:30-12：00，下午1:00-5:30；夏季：上午8:30-12：00，下午1:30-6:00；法定假日全天休息。 2、不鼓励加班，个人工作尽量在工作时间内完成；必须加班的，公司负责报销饭费，由公司总经理根据情况酌情考虑是否放发加班费；加班需要写申请，经过领导批准；来不及填写申请的，要打电话申请，经批准即可，后补填单子。 3、公司总经理有事，须向商务经理请假，填写请假条，来不及填写的，事后必须补齐。员工请假的，须向总经理或商务经理请假，填写请假条，来不及填写的，事后必须补齐。 4、月全勤人员奖励100元，（全勤指：全月无迟到早退、无请假）；公司每月给每人三次迟到机会，超过三次
机会的，迟到或早退1次，扣5元，迟到或早退超过半小时及以上，按照旷工处理，扣除半天工资，超过半天的按照日工资扣除。 5、出勤记录由商务经理负责，如商务经理不在，委托商务经理代理人负责。 6、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。擅离职守30分钟内可视同迟到，超过30分钟的按旷工处理。 7、公司每周六上午进行学习、交流；每月进行一次培训（月培训期间，除工作原因可不参加，个人原因不准假）。 8、每周六、日公司都安排人员值班，周末公司有事，在群里通知值班人员，如未回复，打电话确认；值班人员需
负责值班当天的事情；值班情况详见商务经理发出的值班表，值班表每月更新。 9、每周五都要提交工作日记，交由总经理，由总经理评审，作为每月、每季度、每年度优秀员工的评选标准之一。 10、公司投标项目实行竞争上岗，方案完整者优先！ 本办法解释权归科技有限公司法人。 本办法未尽事宜，适当时候补充完善。 本办法自2016年02月01日起执行。 2016年02月01日
运维管理制度 1定义 运维：为了保障软硬件产品正常运转而进行的维护。 日常维护：维护工程师为了防止系统出现问题做的日常性维护，比如内存清理、系统升级、杀毒检测等； 日常巡查：为了及时发现问题而做的定期巡查，新产品暂定为每天2次。 用户报障：使用者反馈的故障； 事件：导致系统不能正常运行的事情都是事件。 问题：反复发生的事件或者非常重要的事件，上升为问题，问题需要通过分析，找到处理方案，通过产品研发等系统性手段进行解决。 服务报告：含巡查报告、系统运行分析、总结等内容。 2组织架构及职责说明 运维体系目前为虚拟架构，人员跨各部门。主要岗位包括： 服务台：负责运维主动巡查、故障接报、预处理、工单下发等； 软件运维：目前由软件部指定专人负责，负责软件日常维护及故障处理、产品变更、发布。 硬件运维：由工程部指定专人负责；负责硬件日常维护及故障处理。 3软件/服务器日常维护制度 软件部指定专人负责服务器维护； 主要工作： 定期更新系统补丁； 定期更新病毒库，查杀病毒。 定期检查CPU、内存、磁盘占有率并维护。 经常更改系统管理员密码； 检查系统安全，比如是否多出超级管理员等
确保自己的电脑安全。 4现场硬件产品日常维护制度 每次现场巡检时，应清理维护传感器和设备； 对于EC和PH传感器应每个月清理重新安装，避免土壤结块。长期不浇水时，应将传感器取出置于水中。 5配置管理制度 工程施工完成，应向服务台提交配置清单及拓扑图等资料存档； 硬件更改后，应更新配置清单； 软件版本变化后，应更新配置清单。 6事件处理制度 6.1解决时效 不同的用户有不同的服务等级，同样的问题
公司内部管理制度办法精品办公文档 第一章组织机构
第二章行为准则 1、遵守国家各项法规政策。
2、严格遵守公司制定的各项规章制度。 3、积极参加学习和业务培训,提高质和业务技能水平。 4、舍小家顾大家,正确处理个人利益与集体利益、国家利益三者间的关系。 5、尊敬领导,尊重同事,礼貌待人。 6、工作尽责,不贪污,不浪费,不破坏公司财物。 7、工作认真,态度端正,服从安排,一切行动听指挥。 8、公私事请假,不迟到,不早退,不串岗,不怠工,不旷工。 9、不酗酒,不吸毒,不赌博,不偷盗,不嫖娼,不打架滋事。 10、自觉保持公共场所和个人卫生。 11、正确使用劳动佑护用品,挂牌上岗。 第三章办公管理 第一节工作人员守则 1、各办公室及所属工作人员的《岗位职责》必须完备并上墙公示。 2、办公室内桌椅及其他办公物件的布置应当整齐;办公桌面应保持整洁;办公室内应保持地面清洁,办公室内不得给人以脏、乱的感觉。 3、一切办公用品均为公物,个人不得私自侵吞、转借、破坏,日常办公耗材须“以旧换新”。
4、遵守作息制度,按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,不怠工,不串岗,公私事均须请假。 5、办公室内不得喧哗、嬉闹,不得从事与办公无关的娱乐活动。 6、工作人员着装必须整洁,语言文明,不得有损单位形象。 第二节办公用品审批制度 1、目的:为了加强办公用品管理,规范办公用品审批程序,明确审批职责和审批权限,控制各种办公用品的保管与使用,特制定本制度。 2、范围:各部门、各项目所有办公用品的审批。 3、职责:经理及申请人的部门主管负责审核办公用品审批单并签字。 程序 1、填写办公用品申请单计划。申请人所在部门、项目审核,审核完毕交总经理,经总经理签字后,由采购部门统一作购买计划采购。 2、在购买之前综合办公室检查审批单是否符合批准要求,不符合要求的审批单拒绝购置所需物品。 3、物品入库后按办公用品管理办法进行发放。 第三节车辆管理规定 车辆使用程序 1、安排到项目部的车辆使用;由项目经理负责制度,安排专人驾驶。驾驶员按批准的行车路线和目的地行车。