商务英语 专业 2014 年级
《 邮轮实务 》试 题
说明：本试卷共3 页，5 道大题，满分为100分，请考生仔细检查，以免
漏答。
一、单项选择题（本题共
10小题，每小题2分，共20分）
1、大航海时代进行环球航行的航海家是（ ） A 、唐·恩里克
B 、达·伽马
C 、哥伦布
D 、麦哲伦
2、总部设在意大利那不勒斯的邮轮公司是（ ）
A 、地中海邮轮公司
B 、嘉年华邮轮公司
C 、歌诗达邮轮公司
D 、丽星邮轮公司
3、（ ）是邮轮旅游发展繁盛的发源地 A 、欧洲
B 、北美洲
C 、亚太
D 、世界其他区域
4、全球前三大邮轮运营企业邮轮总数占全球邮轮业63%，体现邮轮经济的（ ）特征 A 、全球化特征 B 、聚集性特征
C 、寡头垄断特征
D 、区域发展部均衡性特征
5、被誉为“世界邮轮之都”的是（ ）
A 、新加坡
B 、西雅图
C 、巴塞罗那
D 、迈阿密
6、（ ）是台湾港埠规模最大的国际商港
A 、基隆港
B 、高雄港
C、台中港
D、花莲港
7、下列景点位于加勒比海和墨西哥湾邮轮旅游胜地的是（）
A、巴拿马运河
B、伊斯坦布尔
C、三亚
D、奥林匹亚
8、适合老年人游玩，以比较宁静、慢节奏为特点的邮轮公司（）
A、荷美邮轮公司
B、世朋邮轮公司
C、挪威邮轮公司
D、歌诗达邮轮公司
9、邮轮旅客应于登轮时一律采取以（）登录为全程消费方式
A、美元
B、信用卡
C、英镑
D、人民币
10、下列活动属于邮轮文化旅游产品的是（）
A、在邮轮上举行公司会议
B、在邮轮上打篮球
C、在邮轮上享受海风和阳光
D、参观迈阿密邮轮博物馆
二、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分）
1、目前世界三大邮轮旅游胜地是（）
A、加勒比海和墨西哥湾
B、地中海
C、北欧
D、南中国海和泰国湾区域
E、北美东海岸
2、下列邮轮雇员主要从事邮轮甲板业务的是（）
A、水手
B、总工程师
C、娱乐部经理
D、厨师长
E、酒店经理
3、欧洲常见的旅游航线是（）
A、阿拉斯加航线
B、北美东北部地区航线
C、地中海地区邮轮航线
D、大西洋沿岸及北爱尔兰、大不列颠和北海地区邮轮航线
E、波罗的海地区邮轮航线
4、下列旅游景点属于南中国海和泰国湾区域邮轮旅游胜地的是（）
A、普吉岛
B、玛雅图伦遗迹
C、曼谷
D、香港维多利亚港
E、奥林匹亚
5、台湾主要的邮轮港口（）
A、基隆港
B、高雄港
C、台中港
D、花莲港
E、三亚港
三、名词解释题（本题共5小题，每小题4分，共20分）
1、邮轮
2、邮轮旅游
3、邮轮旅游联营化
4、邮轮经济
5、迈阿密邮轮港口
四、简答题（本题共6小题，每小题5分，共30分）
1、简述全球邮轮旅游市场特征
2、简述大航海时代的内容
3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些
4、请列举出8种以上邮轮雇员
5、列举南中国海和泰国湾地区着名景点
6、简述邮轮员工的常见心理问题
五、论述题（本题共2小题，每小题10分，共20分）
1、试论现代邮轮产业复杂性的表现
2、试论邮轮对员工的素质要求
参考答案
单选：DABCDBAABD
多选：ABD,AB,CDE,ACD,ABCD
名词解释
1、邮轮：早期特指航行于大洋的固定航线、定期航班的大型邮船、客船，现在专指主要航行于各大洋上固定或不固定航线、定期或不定期的豪华客船，是由旅游企业创办和经营管理的“流动大酒店”。
2、邮轮旅游：是指以邮轮作为交通载具，兼具旅馆住宿、餐饮供应以及休闲娱乐场所等多种功能，进行相关观光、旅游、观赏风景文物等的旅游活动。
3、邮轮旅游联营化：是指邮轮公司与旅游经营商、交通服务提供商、旅游港等相关企业形成较为紧密合作关系，共同为游客提供一体化的邮轮体验服务。
4、邮轮经济：以海上巡游的豪华游轮为其明显的识别特征，依托母港与停靠港及其所在城市的种类资源，主要推销豪华舒适的生活品质，以邮轮旅游产品为核心、向上下游领域延伸，构成跨区域行业、多领域渠道的投入产出形式。
5、迈阿密邮轮港口：是世界上最大的邮轮码头，位于美国佛罗里达州，实际是一个岛屿，拥有2000米长海岸线，嘉年华公司、皇家加勒比公司、丽星邮轮公司在此设有总部或分支机构，2009年被评为北美洲最佳邮轮港。
简答
1、全球邮轮旅游市场特征
（1）增长速度快，前景广阔（2）规模大型化，功能多样化
（3）航线分布比较集中
（4）母港大多分布在美国
（5）市场被寡头垄断
（6）亚太地区发展迅速
2、大航海时代内容：
（1）亨利王子是大航海时代的开山鼻祖
（2）迪亚士发现了好望角
（3）哥伦布第一次发现了美洲“新大陆”
（4）达·伽马第一次开辟通往印度的航线
（5）麦哲伦第一次完成了人类历史上的环球航行
3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些
（1）方便快捷的城市交通
（2）配套完善的港口条件
（3）特色鲜明的旅游产品
（4）形式多样的旅游服务
（5）快捷高效的通关服务
4、请列举出8种以上邮轮雇员
船长、大副、总工程师、水手、事务长、旅游总监、娱乐部经理、岸上观光
部经理、厨师长、餐饮经理、酒店经理
5、列举南中国海和泰国湾地区着名景点
中国香港、三亚、越南下龙湾、新加坡、马来西亚、普吉岛、曼谷
6、邮轮员工的常见心理问题
（1）紧张综合证与精神疲劳
（2）情绪波动大，并随在船工作时间的延续表现越来越明显
（3）对职业的矛盾心理
论述
1、试论现代邮轮产业复杂性的表现
第一、邮轮产业包括所有旅游行业的关键因素如酒店、娱乐、观光旅游及交通
第二、邮轮产业包括全球航运业最复杂的元素如航行、引擎、安全、造船及维护
第三、涉及全球化的人力资源管理如招聘及培训涉及多个国家的船员
第四、需要在不同国家市场进行产品营销、促销、公共关系及销售
第五、涉及环境保护，尤其是对于海洋管理及生态敏感的旅游目的地
第六、邮轮产业的运营取决于其他不受控制的因素，如燃油价格及供应、旅游目的地政局的稳定性
2、试论邮轮对员工的素质要求（1）敬岗爱业是对邮轮员工的基本要求，也是邮轮员工职业道德的重要构成因素
（2）服务意识是指邮轮员工表现出的热情、周到、主动，为客人提供良好服务的意识和行为，是提高邮轮服务质量的关键
（3）沟通交流能力，邮轮员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系（4）外语应用能力，邮轮工作高度国际化，国际化的服务对象，国际化的工作团队，国际化的工作空间需要外语的良好应用
(5）合作能力，乐于合作、善于合作是现代社会人文精神的主要基石
（6）职业技能，是邮轮公司的要求，同时也是员工自身职业生涯发展的需要，服务过程需要讲究服务艺术，以最好的方式服务于顾客