汉堡王的整体形象设计案例
设计：斯特林设计集团、费奇公司
◎在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过专门少的改动，随着公司的进展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进，公司希望制造出稳健的，强有力的品牌形象，使品牌各个方面（如商标、招牌、餐馆设计以及包装）都能为消费者所熟悉。
1、斯特林设计集团同意托付与汉堡王公司的品牌设计组进行合作。
汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度阻碍力的品牌标记。他们希望不必专门时髦，但能适合时代的步伐，并体现出专门强的活力。旧的品牌标识专门大众化，同时专门和气，一切差不多上曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都于暖色调，缺乏节奏感和活力。
品牌的设计过程
斯特林设计集团和汉堡王公司的品牌设计组在商标设计上进行
了几次尝试，包括在设计中加入火焰图案，以突出汉堡王是通过
火烤的。还尝试了不同的字体颜色。然而设计并没有加入过多的元素，他们认为，新商标的应用会无处不在，过于花哨会减弱其可视性。因此为了打破原商标的和气性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。
最终，设计者专门好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。略微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，幸免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。
2、随着新品牌的确立，汉堡王公司托付费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。
内部设计要紧重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。例如：为点菜和选菜辟出专用空间，重新设计的菜单仅显示当天的菜肴等。
调查发觉人们喜爱快速的获得食品，但却希望放松的用餐环境，因此在调整环境的情况下，几种座位的布局纳入设计的方案中，包括为团体、家庭预备的大的明亮的空间和情侣桌。灯光布置也进行了精巧的设计。
在包装方面，还设计了一种透明的袋子，如此人们就专门清晰袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，能够按下按钮。那个主意使顾客特不中意。
新的品牌体现了如此一种理念：紧密的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，不具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极
，销售额也随之暴涨，餐馆面貌一新，生意兴盛。
图一：老的品牌标识及其购物环境
企业形象设计（CIS）自考试题二 (课程代码 07072) 一、名词解释。（每题5分，共20分） 企业价值观 企业价值观是指企业及其员工对其行为的意义的认识体系，它决定着企业及其员工的行为取向和判断标准。企业价值观解决了企业“为什么干”，“为什么而存在”的问题。“为什么干”决定了企业的经营取向。 企业行为识别 在企业理念的指导下，对企业生产经营管理的行为活动的全部过程和环节进行谋划和策划，确保企业理念和企业行为的统一和完整，从而形成有特色的企业行为形象。 形象口号 创作者将经营宗旨、经营方针、企业精神、企业价值观等汇集一体，融会贯通，然后运用最简练的语言以口号的形式表达出来。 经营宗旨 宗旨指的是主要的目的和意图。企业的经营宗旨是指企业经营活动的主要目的和意图。从长期发展上看，表现为企业目标；从短期的阶段性看，表现为一定时期企业所欲达到的目的。它表明企业依据何种思想观念来确定企业的行为、开展企业的各项生产经营活动。 二、简答题。（每题10，共30分） 1、名称设定的基本原则有哪些？ 易读易记 容易引发联想 必须入乡随俗 呼应标志标识
取得法律保护 2、简要说明CIS的三大构成要素间的关系？ MI、BI、VI三个子系统是一个有机的整体，同时又各有区别： MI：是CI的主导内容，是建立CI的原动力。有了MI，才确立企业的主体系，指导企业的发展方向。 BI：是CI的本质内容，它是一种动态的形式，强调一种行为过程，是建立整个CI系统的关键。有了BI，企业的MI才能落到实处，推动企业实行发展。 VI：是CI的基础内容，是实施CI的中心环节和重点所在。 因为有了VI，才能及时地、鲜明的向社会传达企业的经营信息，使公众在视觉上产生强烈刺激，最终树立起企业的形象。 VI是CI的静态识别，在CI系统中它是最直接、最有效地建立企业知名度和塑造企业形象的方法。 在CI系统的整个构成中，MI是核心部分、是精神实质、是根基。能够为CI汲取营养，是指导CI方向的依托；BI是企业规定对内及对外的行为标准，是企业形象的载体、是传递CI的媒介物，是架在Ml、VI之间的桥梁；VI是外在的具体形式和体现，是最直观的部分。它以形式美感染人、吸引人，是人们最容易注意到，并形成形象记忆的部分。 CI系统中三部分的关系可以用一棵树来形容，在这里MI就是树根，BI就是树干，VI 就相当于树叶、花朵。 3、企业精神包括哪些内容？ 坚定的企业追求，鲜明的社会责任感，包括对促进经济繁荣和社会发展等多方面的追求;强烈的团队意识、要求员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同，形成共同的利益；共同的信念、作风和行为准则，公平公正的激励竞争原则、对本企业的发展和未来抱有的理想和希望；明确的价值观和方法论，以保证企业的社会地位、经营层次及可持续发展。 三、案例分析（共20分） 结合案例回答以下问题： 1、企业新名称是在什么样的背景下诞生的？在CI发展史上具有什么意义？（5分） 2、该企业进行CI策划时，其设计概念是什么？（5分） 3、该企业导入CI的动机是什么？（5分） 4、该企业导入CI的时机是怎样选择的？（5分）
汉堡王的整体形象设计案例 设计：斯特林设计集团、费奇公司 ◎在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过专门少的改动，随着公司的进展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进，公司希望制造出稳健的，强有力的品牌形象，使品牌各个方面（如商标、招牌、餐馆设计以及包装）都能为消费者所熟悉。 1、斯特林设计集团同意托付与汉堡王公司的品牌设计组进行合作。 汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度阻碍力的品牌标记。他们希望不必专门时髦，但能适合时代的步伐，并体现出专门强的活力。旧的品牌标识专门大众化，同时专门和气，一切差不多上曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都于暖色调，缺乏节奏感和活力。 品牌的设计过程 斯特林设计集团和汉堡王公司的品牌设计组在商标设计上进行 了几次尝试，包括在设计中加入火焰图案，以突出汉堡王是通过
火烤的。还尝试了不同的字体颜色。然而设计并没有加入过多的元素，他们认为，新商标的应用会无处不在，过于花哨会减弱其可视性。因此为了打破原商标的和气性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。 最终，设计者专门好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。略微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，幸免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。 2、随着新品牌的确立，汉堡王公司托付费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。 内部设计要紧重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。例如：为点菜和选菜辟出专用空间，重新设计的菜单仅显示当天的菜肴等。 调查发觉人们喜爱快速的获得食品，但却希望放松的用餐环境，因此在调整环境的情况下，几种座位的布局纳入设计的方案中，包括为团体、家庭预备的大的明亮的空间和情侣桌。灯光布置也进行了精巧的设计。
《CIS策划与设计》课程试卷 CIS策划模拟试题A 一、名词解释。（每题 5分，共20分） CIS 企业形象 头脑风暴法 企业理念 二、简答题。（每题 10，共30分） 1、CI的功用？ 2、CI的三大构成要素？ 3、什么是企业价值观？ 三、案例分析（共 20分） 结合案例回答以下问题： ?企业新名称是在什么样的背景下诞生的？在 CI 发展史上具有什么意义？（ 5 分） ?该企业进行 CI 策划时，其设计概念是什么？（ 5 分） ?该企业导入 CI 的动机是什么？（ 5 分） 4、该企业导入 CI 的时机是怎样选择的？（ 5 分） 海尔集团公司是全国著名的企业集团公司，现有职工万余人，生产电冰箱、电冰柜、空调器、滚筒式洗衣机、波轮式洗衣机、热水器、商用展示柜、微波炉等系列家电产品，并在金融、地产、制药、商贸等领域进行拓展。 在海尔集团的发展中，由于始终注重企业形象的树立，坚持实施“名牌战略”，集团的良好社会形象不断提升，“ Haier海尔”品牌成为名副其实的驰名品牌。 1.及时深化、调整企业识别、产品名牌战略，适应企业发展新要求。
海尔集团的前身是 1984年由濒临倒闭的两个集体小厂合并成立的“青岛电冰箱 总厂”。 1985年引进德国“利勃海尔”公司先进技术和设备生产出亚洲第一代“四星级”电冰箱，为体现出双方合作，将产品名称定名为“琴岛一利勃海尔”，从当时冰箱装饰考虑，成功地设计了象征中德儿童的吉祥物“海尔图形”（现在的海尔兄弟），这些视觉及名称，称为第一代识别。这些识别在广告中的良好运用，为企业发展起到了积极作用。 “琴岛一利勃海尔”于 1991年被国家商标局认定为驰名商标。随着企业的成功、产品的畅销、出口量的不断增加，也显示出企业标志与德方“近似”，影响国际市场拓展，以及企业名称“青岛电冰箱总厂”与产品商标“琴岛一利勃海尔”不统一、不利识别等弊端。经过儿次变更，1991年企业名称简化为“青岛琴岛海尔集团公司”，产品品牌也同步过渡为“琴岛海尔”牌，实现了企业与产品商标的统一，与此同时导入CIS理念，并推出了以“大海上冉冉升起的太阳”为设计理念的新标志，中英文标准字组合标志“琴岛海尔”，以及“海尔蓝”企业色，形成了集团CI的雏形。这一阶段，称之为“第二代识别”，这些识别存在着不够凝练，工业感、科技感不强等弱点。伴随着企业的迅猛发展，多角化、国际化经营进一步明确，迫切需要更为超前的企业识别设计及产品品牌定位。 1993年5月。经过深入调研，集团将第二代识别中国形标志去掉，将企业名称简化为“海尔集团”，将英文“Haier”作为主识别文字标志，集商标标志、企业简称于一身，信息更加简洁直接，在设计上追求简洁、稳重、大气、信赖感和国际化。为推广“Haier”，以中文“海尔”及海尔吉祥物(如图2-4、图2-5所示)与“Haier海尔”组合设计作为辅助推广，力求建立长期稳固的视觉符号形象，这种抛开抽象、图形符号标志，追求高度简洁的超前做法，顺应了世界设计趋势，为企业国际化奠定了形象基础。在此基础上，集团把企业识别系统看作一个过程，而非一种表现形式。在企业发展中，以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，经过了改进、否定、再改进的不断反复。 海尔企业识别的三次演变互相连贯，逐步简化，以极少的宣传投入成功地实现了自然过渡。 2.正确实施品牌定位，树立产品独特个性。 企业产品在电冰箱的基础上，又发展成电冰柜、空调器、微波炉、洗衣机、展示柜、小家电等 9大类产品，5000多个品种，并且已在制药等领域拓展。这么庞大的产品家族，没有完善、系统的品牌定位战略，无疑会导致市场的混乱，集团的做法是首先将集团品牌划分为:企业牌(产品总商标)；行销牌 (产品行销商标)；产品牌 (产品类别名称)三个层次。 从家电的长线产品考虑，将各类别家电产品统一以“ Haier海尔”总商标统筹，此谓产品总商标。结合各产品特点，策划确定出产品主题词，以该主题为重心，根据品种、型号扩充演绎出一系列行销商标，如冰箱的“王子”系列，分别定位出“小王子、小小王子、大王子、双王子、冰王子、雪王子”等等，配合总商标同时推出，最大限度地发挥了“Haier 海尔”名牌的连带影响力，大大降低了广告宣传的传播成本。 3.建立严密商标保护网络，严防侵权，维护企业和消费者的合法权益。
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汉堡王的整体形象设计案例 设计：斯特林设计集团、费奇公司 ◎在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进，公司希望创造出稳健的，强有力的品牌形象，使品牌各个方面（如商标、招牌、餐馆设计以及包装）都能为消费者所熟悉。 1、斯特林设计集团接受委托与汉堡王公司的品牌设计组进行合作。汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都于暖色调，缺乏节奏感和活力。 品牌的设计过程 斯特林设计集团和汉堡王公司的品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，包括在设计中加入火焰图案，以突出汉堡王是经过火烤的。还尝试了不同的字体颜色。但是设计并没有加入过多的元素，他们认为，新商标的应用会无处不在，过于花哨会减弱其可视性。当然为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。 最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现
出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。 2、随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。 内部设计主要重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。例如：为点菜和选菜辟出专用空间，重新设计的菜单仅显示当天的菜肴等。 调查发现人们喜欢快速的获得食品，但却希望放松的用餐环境，于是在调整环境的情况下，几种座位的布局纳入设计的方案中，包括为团体、家庭准备的大的明亮的空间和情侣桌。灯光布置也进行了精巧的设计。 在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。 新的品牌体现了这样一种理念：密切的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，别具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极 ，销售额也随之暴涨，餐馆面貌一新，生意兴旺。
公司形象设计成功案例
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－-----------－－-－-－---－装--------－-－－-----------－-----－--－ -－－------ 订 -----－---－－－－-------－－-－-－--－－---－－--－-－-线－－－-－----－--－---－---- 广 东 商 学 院 答 题 纸(格式二) 课程 公司形象设计与策划 20 10 －２0 １1学年第 一 学期 成绩 评阅人 评语： =＝＝====＝＝＝==＝=＝=＝＝=＝＝＝＝=＝＝＝==＝==＝＝==＝ (题目)公司形象设计成功案例——红木嘉筷 一、产品定位 红木嘉筷品牌首先从产品定位入手:１、体现该产品安全可靠，纯天然木制的特性。2、体现产品给人心理需要上的满足：归属感、爱、尊重的需要。产品广告语是:“红木嘉筷,享受生活”品牌总体所营造的氛围是：团圆、温馨、快乐的生活气氛! 该品牌的理念是：把中国传统的民族文化融入产品中,同时更注重中国筷子的文化,快乐生活,快乐享受,之间流露出民族的雅气。 红木嘉筷品牌产品让人无论是从物质上还是从精神上都能得到一种享受,体现出品牌独特的魅力,从而发挥出它的品牌效应,让人们在不看到产品形象的情况下,能将画面情景与产品联系在一起。 企业不但要注重产品本身,同时还要注重企业的无形资产，能用统一的视觉语言传达企业抽象的理念系统，增强企业理念在传播过程中的沟通和感染力，使企业形象和品牌形象持久永恒。 缺点:产品定位过高，品味高雅,会使得与普通民众之间隔着一条门槛,导致消费能力较低的老百姓敬
餐厅服务团队员工手册
2014年10月版
目录 前言 2 CEO致辞 3 总论 4 1.公司文化 4 2.公司沟通 4 3.保密义务 5 4.举报义务 6 5.创造安全的环境7 人员招聘与录用流程8 1.招募流程8 2.到职流程9 绩效管理与员工发展11 1.绩效管理11 2.内部发展和职位升迁?12 薪酬福利管理14 1.合同管理14 2.请假制度15 3.薪资标准和调整办法18 4.举报义务18 5.创造安全的环境19 员工关系21 1.沟通交流21 2.劳动纪律21 1
前 言 随着汉堡王在中国市场的日益壮大，为了确保公司可持续的人才建设以及在劳动用工 方面的合规性，确保和促进餐厅服务团队的建设与管理，公司编制了《餐厅服务团队员 工手册》。 本指南从人员招聘、培训和发展、绩效管理、薪酬管理、劳动关系和劳动纪律等方 面 给予了服务团队的工作指导。根据发展的实际需要，本手册的内容可进行修改和补充。 人力资源部拥有对本指南的最终解释权。 适用范围：汉堡王（中国）投资有限公司以及其控股的分公司和关联公司旗下餐厅 服务组员工。 公司的发展和员工的服务息息相关，希望餐厅员工能遵守本手册的各项规范，与公司 共同发展，开创汉堡王的中国梦。 汉堡王（中国）投资有限公司 人力资源部 CEO 致辞 1954年，首家汉堡王餐厅创立之时，公司 创立者就秉承一条理念：快速供应美味的食物， 让顾客们我选我味，为顾客们定制其喜爱的汉 堡。自创立者们在迈阿密售出第一客皇堡 ? （WHOPPER ?）以来，在过去的60多年汉堡 王已经发生了很大变化，但我们的核心理念却一 直未变。 在公司创立者的理念指引下，汉堡王已成为世界上最受欢迎的品牌之一，同时还是 全球第二大快餐连锁企业。2012年，我们迎来了汉堡王历史上的又一重大时刻——汉堡 王全面进军大陆市场。 作为一家全球性企业，我们的目标是能在世界范围内保持一致的品牌形象、产品平 台、运营模式以及快捷、统一、高效的工作状态。我们希望确保公司能以遍布全球的连 锁餐厅为中心，给光顾汉堡王餐厅的每一位顾客以美味健康的产品以及周到的服务。为 了实现这些目标，我们形成了信任与认可、危机感、客户至上、团队合作、奉献精神， 五个企业核心价值观。 汉堡王中国首席执行官 黎 笑 2014年6月 2 3
VIS 来说结合醒目的红色和跳跃的文字组合给消费者带来视觉冲击让人记忆尤新;它还让时下知名艺人代言;其网站引入腾讯3DQQ秀虚拟形象技术这一革新创举，将一改过去网络在线聊天单一的文字沟通方式，升级成为独具个性的立体沟通方式，令网络生活突显个性，成为时尚潮流的风向标。 MIS 来说其以易于传诵的音译名称在广告界占据举足轻重的地位,被外界认为是最好的广告名;又采取了从独立装瓶厂手里回购可乐的分销体系,同时采取了大胆的全球扩张计划;Optimistic:相信明天会更好.Opportunity:要让更多的人喝可乐,而且要让他们喝得更多.Obligation:在每一个地方,都要拿出赢利的一部分做社会公益事业... BIS 来说 软饮料行业的价值链:浓缩液制造—装瓶—库存—分销—广告促销—零售—客户关系管理等环节. 1.加强对员工的培训:有的去国外参加培训,有的在国内.如在天津就建立得了可乐的培训中心;在上海与复旦大学开办了可乐公司的尚武学院.. 2.每一个岗位都有严格的规定,比如经验,技能等.. 3.为装瓶企业制定了严格的标准,要求企业必须达到,如果达不到,就要检讨原因,并限制日期改进.. 4.积极推进本地化策略. 摩托罗拉企业文化的核心：尊重员工个人尊严 摩托罗拉公司成立于1930年，最早生产汽车收音机与音响，后来发展到无线对讲、宇航通讯。1993年，近10万员工的摩托罗拉销售总额达到170亿美元，在1999年《财富》杂志全球500强排行榜上，该公司排行第100位，营业收入额293.98亿美元，利润9.62亿美元，资产额287.28亿美元。摩托罗拉企业文化的核心是：为用户提供品质超群、价格公道的产品和服 务，满足社会的需要；企业也在这过程中获得收益，不断发展壮大，从而为员工和股东提供实现各自合理目标的机会。 三位一体的核心理念 精诚公正；以人为本；跨文化管理中的本土化，这是摩托罗拉三位一体的核心理念。 摩托罗拉把“精诚为本与公正”确定为自己的企业理念，也是公司对自己数十年经营历史和成功经验的总结。 该公司的企业伦理顾问爱罗斯在布拉格第十届国际企业伦理研讨会上，用一个案例来说明企业家应该在确保产品安全品质卓越方面承担起道德义务。并常年用这个案例来教育和提高摩托罗拉各经理层的每一个经理和每一个员工。 1992年，E1A1公司的货机在阿姆斯特丹遭遇空难。尽管造成这场灾难的原因有许多，诸如天气、环境、行为、偶然性等，但灾难报告却表明，主要是引擎
CIS企业形象设计案例分析 CIS企业形象设计案例分析---中国移动通信 现今的网络通信市场，已经进入一个买方市场时代。俗话说，酒香不怕巷子深。到了今天这个多元选择的时代，恐怕得改成“酒香还要多广告”。套用到专业领域，就是导入CIS战略。将企业形象广而告之，通过量身定做的CIS战略系统，打造企业的个性与美感，从而使其在市场中占有一席之地。 近年来，伴随着一移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间以来通信业发展的主旋律和主要推动力。然而，过高的期望也产生了许多不切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作之后，大量资金。 中国移动通信集团公司(英文:China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile)是一家基于GSM网络(即GPRS网 络)的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电 信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府 管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿 元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国 唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网 络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委 公布的2009年度运营状况显示，中国移动通信集团以 利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首，成为108家央企中的最赚钱企业。标识释意 中国移动通信集团公司标识是一组回旋线条组成的平面，造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，由字母CMCC(中国移动通信集团China Mobile Communications Corporation的缩写)变形组合而
企业策划案例之形 象大使 1
企业策划案例-形象大使 霍利菲尔德----形象大使------叶茂中的一份策划"快餐" 策划人时常面临着不同挑战:时间的挑战,环境的挑战和人的挑战。应对紧急事件的临场爆发力,是策划人必备的一个基本素质之一。如果客户需要的是一份快餐,而你却说:"对不起,我这儿只做满汉全席"。那么,将有多少需要吃快餐的企业要失望了? 9月16日,天津应大皮革时装有限公司企划部部长吴佐夫先生的电话打到了我们客户部,说明原由之后,客户部的同事不无歉意的告诉对方:"先生,很抱歉,我们今年的项目已经排满,为了保证服务质量,恐怕很难挤出时间来接纳新的局部项目"。 执著的客户,随后又把电话打到了叶茂中这厮的手机上。 "叶老师,这是一个非常急的策划,而贵公司的操作能力才能够令我们放心,因此您无论如何也得答应我们,凭您的性格,我们相信您会救火"的事情感兴趣的,也相信,您的团队有能力分解出一些力量来帮助我们"。 在如此诚意的客户面前,不帮忙,就显得叶茂中公司不仗义了。 有趣的"三明治" 坐下来一了解,原来,天津应大皮革时装有限公司是一家来自台湾的独资企业,主营各种皮装系列和男女装系列。最近,出重金聘请世界拳王霍利菲尔德出任其品牌形象大使,定于10月23日,在北京中国大饭店,召开应大与霍利菲尔德签约的新闻发布会。应大找我们,是为这次新闻发布会的整体炒作进行策划。
上帝!23日开新闻发布会,当时我们见面的时间是17日,22日就要 一切就绪,就是连当天算上才整整5天的时间,应大真是给了我们一个万分火急的任务啊!无论从时间上来说,还是从事件的人物和此次新闻发布会影响的范围来说,的确都是属于重量级的,这对我们还真是一个挑战。 然而,在客户看来,你策划公司就是搞策划的,如果事情简单,人家会来找你吗?得,什么也甭说了,客户就坐在你面前,三个人六只眼睛充满希望的盯着你,你叶茂中策划公司能让人家失望吗? 和客户作了深入沟通之后,当场签了合约。 就这样,一个很有趣的"三明治"似的合作结构出现了--本土策划公司,台湾企业,美国形象代言人。 "快餐厨房"设在了客户部 事不容迟,马上招集客户部同仁展开工作。由于当时我们公司服务着几个年度跟踪客户,策划部基本是一个萝卜一个坑,每个人都忙死忙活的。因此,应大的"快餐制作"根本没有一点缝隙往下分解,因此只能直接在客户部消化了。 我们先掰着指头算计了一下时间,在这个时候,时间对于我们只能以分钟来计算了。然后确定宣传策略,接下来再按时间的急缓一一进行。 在制定策略时,我们考虑到霍利菲尔德是一个世界级的拳王,除了拥有过三条金腰带以外,特别在97年和泰森的那场比赛中,被泰森先 3
----------- ------- ------- -------- --- ---------装- ----------- ------- -------------- --------- 订 ----------------- ------- --------------- --线- --------------------------------------- 班级 8计算 机科学技术一 班 姓 名 曹文君 学号 -
2、业务：思科现已占据用全球超过四分之三的网上设备及技术支援的 市场,包括路由器(routers)以及转换器(switch)。此外,它亦发展拨号传送伺服器和网络管理软件。公司的产品现在也可提供传送影像及声音功能,令客户可转换其数据到声音和视频网络。 3、国家：美国 4、成立时间：1984年12月 5、业绩：根据《财富》2010年世界500强榜单，思科公司名列第200 名，总资产68128（百万美元）。 三、思科公司企业形象分析 企业形象的组成可以归纳为三个层次，即视觉形象、行为形象和理念形象，地位依次从低到高、从外在到内在、从直观到核心形成了一个企业形象的基本构架。 3.1视觉形象 企业的视觉形象是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统，是客户、员工对某企业最直接的感知，是社会对企业的第一印象形成最重要的来源。 首先，是思科公司的名称：Cisco，是美国著名城市San Francisco（旧金山）的最后五个英文字母。 其次，是思科的企业标识，如下图所示： 可以看到，思科的表示主要有两个波形符号和思科商标名称组成。据思科官方介绍，波形符号主要有以下含义：（1）波浪形的轮廓代表着物理学中的“波”，诸如光波、电磁波等等，象征着思科是一家高科技企业。（2）“波形”是由代表信号强度的孤立方图构成，表明了思科的产品领域——电信通讯及互联网（3）Cisco是San Francisco最后五个字母，而波形符号则象征着San Francisco最著名的建筑——金门大桥，并代表着致力于为无数的企业构筑网络间畅通无阻的“桥梁”。 3.2行为形象
CIS企业形象设计案例分析---中国移动通信现今的网络通信市场，已经进入一个买方市场时代。俗话说，酒香不怕巷子深。到了今天这个多元选择的时代，恐怕得改成“酒香还要多广告”。套用到专业领域，就是导入CIS战略。将企业形象广而告之，通过量身定做的CIS战略系统，打造企业的个性与美感，从而使其在市场中占有一席之地。 近年来，伴随着一移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间以来通信业发展的主旋律和主要推动力。然而，过高的期望也产生了许多不切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作之后，大量资金。 中国移动通信集团公司（英文：China Mobile Communications Corporation， 简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网 络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电 信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府 管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿 元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国 唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网 络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委 公布的2009年度运营状况显示，中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首，成为108家央企中的最赚钱企业。 标识释意 中国移动通信集团公司标识是一组回旋线条组成的平面，造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，由字母CMCC （中国移动通信集团China Mobile Communications Corporation的缩写）变形组合而来，两组线条犹如握在一起的两只手，象征着和谐、友好、沟通。中国移动通信一直致力于通过自己的服务，拉近人与人之间的距离。线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。
《策划与设计》课程试卷 策划模拟试题A 一、名词解释。（每题 5分，共20分） 企业形象 头脑风暴法 企业理念 二、简答题。（每题 10，共30分） 1、的功用？ 2、的三大构成要素？ 3、什么是企业价值观？ 三、案例分析（共 20分） 结合案例回答以下问题： ?企业新名称是在什么样的背景下诞生的？在发展史上具有什么意义？（ 5 分） ?该企业进行策划时，其设计概念是什么？（ 5 分） ?该企业导入的动机是什么？（ 5 分） 4、该企业导入的时机是怎样选择的？（ 5 分） 海尔集团公司是全国著名的企业集团公司，现有职工万余人，生产电冰箱、电冰柜、空调器、滚筒式洗衣机、波轮式洗衣机、热水器、商用展示柜、微波炉等系列家电产品，并在金融、地产、制药、商贸等领域进行拓展。 在海尔集团的发展中，由于始终注重企业形象的树立，坚持实施“名牌战略”，集团的良好社会形象不断提升，“ 海尔”品牌成为名副其实的驰名品牌。 1.及时深化、调整企业识别、产品名牌战略，适应企业发展新要求。
海尔集团的前身是 1984年由濒临倒闭的两个集体小厂合并成立的“青岛电冰箱 总厂”。 1985年引进德国“利勃海尔”公司先进技术和设备生产出亚洲第一代“四星级”电冰箱，为体现出双方合作，将产品名称定名为“琴岛一利勃海尔”，从当时冰箱装饰考虑，成功地设计了象征中德儿童的吉祥物“海尔图形”（现在的海尔兄弟），这些视觉及名称，称为第一代识别。这些识别在广告中的良好运用，为企业发展起到了积极作用。 “琴岛一利勃海尔”于 1991年被国家商标局认定为驰名商标。随着企业的成功、产品的畅销、出口量的不断增加，也显示出企业标志与德方“近似”，影响国际市场拓展，以及企业名称“青岛电冰箱总厂”与产品商标“琴岛一利勃海尔”不统一、不利识别等弊端。经过儿次变更，1991年企业名称简化为“青岛琴岛海尔集团公司”，产品品牌也同步过渡为“琴岛海尔”牌，实现了企业与产品商标的统一，与此同时导入理念，并推出了以“大海上冉冉升起的太阳”为设计理念的新标志，中英文标准字组合标志“琴岛海尔”，以及“海尔蓝”企业色，形成了集团的雏形。这一阶段，称之为“第二代识别”，这些识别存在着不够凝练，工业感、科技感不强等弱点。伴随着企业的迅猛发展，多角化、国际化经营进一步明确，迫切需要更为超前的企业识别设计及产品品牌定位。 1993年5月。经过深入调研，集团将第二代识别中国形标志去掉，将企业名称简化为“海尔集团”，将英文“”作为主识别文字标志，集商标标志、企业简称于一身，信息更加简洁直接，在设计上追求简洁、稳重、大气、信赖感和国际化。为推广“”，以中文“海尔”及海尔吉祥物(如图2-4、图2-5所示)与“海尔”组合设计作为辅助推广，力求建立长期稳固的视觉符号形象，这种抛开抽象、图形符号标志，追求高度简洁的超前做法，顺应了世界设计趋势，为企业国际化奠定了形象基础。在此基础上，集团把企业识别系统看作一个过程，而非一种表现形式。在企业发展中，以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，经过了改进、否定、再改进的不断反复。 海尔企业识别的三次演变互相连贯，逐步简化，以极少的宣传投入成功地实现了自然过渡。 2.正确实施品牌定位，树立产品独特个性。 企业产品在电冰箱的基础上，又发展成电冰柜、空调器、微波炉、洗衣机、展示柜、小家电等 9大类产品，5000多个品种，并且已在制药等领域拓展。这么庞大的产品家族，没有完善、系统的品牌定位战略，无疑会导致市场的混乱，集团的做法是首先将集团品牌划分为:企业牌(产品总商标)；行销牌 (产品行销商标)；产品牌 (产品类别名称)三个层次。 从家电的长线产品考虑，将各类别家电产品统一以“ 海尔”总商标统筹，此谓产品总商标。结合各产品特点，策划确定出产品主题词，以该主题为重心，根据品种、型号扩充演绎出一系列行销商标，如冰箱的“王子”系列，分别定位出“小王子、小小王子、大王子、双王子、冰王子、雪王子”等等，配合总商标同时推出，最大限度地发挥了“海尔”名牌的连带影响力，大大降低了广告宣传的传播成本。 3.建立严密商标保护网络，严防侵权，维护企业和消费者的合法权益。
国际案例麦当劳：遍及全球的快餐服务 Q1：麦当劳公司曾经面临哪些机遇和威胁？它是如何处理的？还有什么别的选择吗？ A：麦当劳公司曾经面临的机遇： 1、至1995年，全世界99%的人口尚没有成为麦当劳的顾客，其市场扩张的空间很大。 2、在国外，对美食快餐的喜爱远比在美国本土流行的快。 麦当劳公司曾经面临的挑战： 1、针对50岁以上顾客推出的汉堡，其结果不明朗。 2、竞争对手汉堡王、温迪快餐、肯德基、必胜客和超市、熟食店、便利店、加油站出售重 复加热快餐的压力。 3、扩张太快，食品风味不如汉堡王和温迪快餐。 面对机遇，麦当劳精心准备，旨在成为全世界食品服务市场的领导者。面对 挑战，麦当劳不断采用新的战略和经营做法，以满足日益增长的市场需求，并保持其竞争优势。 Q2：麦当劳公司进入欧洲市场以前，很少有人相信在欧洲快餐会取得成功。你认为麦当劳公司为什么会成功？它采用了什么战略？这种战略与麦当劳在亚洲所采取的战略有何不同？ A：麦当劳公司的成功得益于其企业文化，特别是QSC&V。 其竞争战略： 1、富有弹性的价格策略 2、菜单是传统化菜单和当地化食品品种的结合 3、款待儿童，为其提供彩色蜡笔和纸，开设游艺场 4、快餐店由当地管理人员和工作人员经营 5、控制分销系统的每个环节，确保其产品的一致性 6、广告宣传以当地的生活主旋律为基础 7、推出麦当劳咖啡馆 Q3：麦当劳公司的基本理念是什么？麦当劳公司是如何强化这一理念并将其用于不同的环境之中的？ A：麦当劳公司的理念是QSC&V，其一直严格遵循这一四项标准。例如：在欧洲和亚洲建立了所谓的“质量保障中心”；在客户方面进行培训；培训员工，以确保更高的顾客满意度；曾取消了在法国开设的第一家店，尽管其有高额利润。
企业策划案例分析(doc 9页)
企业策划案例-形象大使 霍利菲尔德----形象大使------叶茂中的一份策划"快餐" 策划人时常面临着不同挑战：时间的挑战，环境的挑战和人的挑战。应对紧急事件的临场爆发力，是策划人必备的一个基本素质之一。如果客户需要的是一份快餐，而你却说："对不起，我这儿只做满汉全席"。那么，将有多少需要吃快餐的企业要失望了？ 9月16日，天津应大皮革时装有限公司企划部部长吴佐夫先生的电话打到了我们客户部，说明原由之后，客户部的同事不无歉意的告诉对方："先生，很抱歉，我们今年的项目已经排满，为了保证服务质量，恐怕很难挤出时间来接纳新的局部项目"。 执著的客户，随后又把电话打到了叶茂中这厮的手机上。 "叶老师，这是一个非常急的策划，而贵公司的操作能力才能够令我们放心，所以您无论如何也得答应我们，凭您的性格，我们相信您会救火"的事情感兴趣的，也相信，您的团队有能力分解出一些力量来帮助我们"。 在如此诚意的客户面前，不帮忙，就显得叶茂中公司不仗义了。 有趣的"三明治" 坐下来一了解，原来，天津应大皮革时装有限公司是一家来自台湾的独资企业，主营各种皮装系列和男女装系列。最近，出重金聘请世界拳王霍利菲尔德出任其品牌形象大使，定于10月23日，在北京中国大饭店，召开应大与霍利菲尔德签约的新闻发布会。应大找我们，是
为这次新闻发布会的整体炒作进行策划。 上帝！23日开新闻发布会，当时我们见面的时间是17日，22日就要一切就绪，就是连当天算上才整整5天的时间，应大真是给了我们一个万分火急的任务啊！无论从时间上来说，还是从事件的人物和此次新闻发布会影响的范围来说，的确都是属于重量级的，这对我们还真是一个挑战。 然而，在客户看来，你策划公司就是搞策划的，如果事情简单，人家会来找你吗？得，什么也甭说了，客户就坐在你面前，三个人六只眼睛充满希望的盯着你，你叶茂中策划公司能让人家失望吗？ 和客户作了深入沟通之后，当场签了合约。 就这样，一个很有趣的"三明治"似的合作结构出现了--本土策划公司，台湾企业，美国形象代言人。 "快餐厨房"设在了客户部 事不容迟，马上招集客户部同仁展开工作。由于当时我们公司服务着几个年度跟踪客户，策划部基本是一个萝卜一个坑，每个人都忙死忙活的。因此，应大的"快餐制作"根本没有一点缝隙往下分解，所以只能直接在客户部消化了。 我们先掰着指头算计了一下时间，在这个时候，时间对于我们只能以分钟来计算了。然后确定宣传策略，接下来再按时间的急缓一一进行。 在制定策略时，我们考虑到霍利菲尔德是一个世界级的拳王，除了拥有过三条金腰带以外，尤其在97年和泰森的那场比赛中，被泰森先
女人的钱是赚不完的，要想在女性手机的蓝海中扬帆远航，关键就在于要比别人更能理解女性的内心需求。 在一个行业内，如何定位，掌握着一个公司在这个领域内是否占有优势。 当朵唯手机创立之时，当时的中国手机市场已经有三百多家品牌，流通的手机型号多达四千多款，竞争之激烈可见一斑。而精准的定位，却最终帮助朵唯从激烈的红海市场中寻找到一片蓝海——专注女性手机市场，最终开拓出了一片专属自己的天空。 所谓定位，就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样当消费者产生相关需求时，便会将定位品牌作为首选，也就是说这个品牌占据了这个定位。 新世纪国内的手机市场，以TCL、波导为代表的中国本土手机厂商曾经以低成本为武器与国际手机厂商分庭抗礼。可接下来几年,国际手机厂商在不断创新的基础上降低价格，已经牢牢掌控了中高端市场。而伴随着科技的不断发展，山寨手机风起云涌，在低端拼命挤压国产手机的生存空间。似乎中国国产手机无法逃脱在同质化的竞争中日渐凋零的宿命了。 然而就在手机红海杀得哀鸿遍野的环境下，深圳朵唯志远科技有限公司宣告了朵唯女性手机品牌的创立。朵唯这家新创立的公司既无手机生产制造的经验，更没有什么核心技术，只是以前在渠道经营上有一点积累，但这也根本谈不上什么竞争优势。至于品牌，那就更是无从谈起了。选择女性手机的蓝海，似乎是个高明的决策，也似乎是唯一有前途的出路。 专注：有舍才有得 女性手机，看上去是片很美的蓝海，但当时其实已经不是纯粹的蓝海。 在朵唯之前，三星已经于2005年退出了了“伊莲”这款圆润玲珑的女性手机，2006年又推出了“我的公主梦”系列手机，主攻少女市场。此外，LG、波导、TCL等也纷纷介入过女性手机。这片看上去的蓝海，实际上也已经快被杀成红海。 而新成立的朵唯做了一个大胆的决定，不仅做女性手机，而且只做女性手机。 要下这样的决定并不容易，因为男性手机占到60%的市场份额，只做女性手机就意味着自动放弃了这60%。对于每一土地都需要努力搏杀誓死捍卫的手机行业来说，这确实需要足够的魄力。 谨慎起见，朵唯在全国对两千名女性消费者进行了面对面的调查，结果有60％的女性明确表示一定会购买，又在广告还没有投入的情况下做了几次试销，都得到了消费者的认可，这给了朵唯极大的信心。 通过进一步的市场调研，朵唯发现女性手机使用者大约占整个手机用户的40％，而按照2009年中国市场手机拥有量为6.4亿来计算，这就意味着有2.5亿的手机用户是女性。 此外，“女性消费有一个特点，她们买手机可能像买衣服一样，最满意的永远是下一款，因为她们是比较追求时尚和潮流的人群。所以我认为未来女性手机市场的规模应该会越来越大。”朵唯董事长何明寿如是说。
在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进，公司希望创造出稳健的，强有力的品牌形象，使品牌各个方面（如商标、招牌、餐馆设计以及包装）都能为消费者所熟悉。 1、斯特林设计集团接受委托与汉堡王公司的品牌设计组进行合作。 汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都于暖色调，缺乏节奏感和活力。 品牌的设计过程 斯特林设计集团和汉堡王公司的品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，包括在设计中加入火焰图案，以突出汉堡王是经过火烤的。还尝试了不同的字体颜色。但是设计并没有加入过多的元素，他们认为，新商标的应用会无处不在，过于花哨会减弱其可视性。当然为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。 2、随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。内部设计主要重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。例如：为点菜和选菜辟出专用空间，重新设计的菜单仅显示当天的菜肴等。调查发现人们喜欢快速的获得食品，但却希望放松的用餐环境，于是在调整环境的情况下，几种座位的布局纳入设计的方案中，包括为团体、家庭准备的大的明亮的空间和情侣桌。灯光布置也进行了精巧的设计。在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。
企业形象策划案实例 企业形象策划案实例 广告语是告战略思想的集中体现，要以一句句子充分、准确地体现广告定位、广告主题、广告形象并非易事，从这个意义上说，广告语的创作要比写广告标题更困难。广告标题表现手法有多种多样：可直接，可间接;可正面，可反面。但广告语则必须从正面人手，既要完整、准确地表达广告战略思想，又要有鲜明的风格。因此，广告人应花大力气在广告语的写作上，以达到以下几方面的要求： (一)新颖独到，与众不同对大多数受众来说，每天无意、有意地会接触到无数条广告语。因为几乎每一个企业或产品做广告都离不开广告语，如果广告语平淡无奇，与其他产品的广告语大同小异，就不可能引人人胜，更无法让人难以忘怀。有的广告语毫无特色，套用甚至抄袭别人的创意和语句。例如，“学外语，找飞鱼”(飞鱼牌打字机广告语);“要旅游，找春秋”(春秋旅行社广告语)。这种“×××，找××”的广告语因为使用者较多，给人一种陈陈相因的感觉，难以起到应有的作用。因此，努力创作一个别开生面、富有特色的广告语至关重要。例如，同样是咖啡广告语： “麦氏咖啡，情浓味更浓”(麦氏咖啡广告语);“咖啡之王，唯我摩卡”(摩卡咖啡广告语);“味道好极了”(雀巢咖啡广告语)。三则咖啡广告语，各有特色，“麦氏”赋予该咖啡人性化的色彩，“摩卡”突出自己品质的出众，“雀巢”强调自己良好的口味，三则广告语从不同的角度人手创作出了令人印象深刻的广告语。
(二)简短有力，好读易记因为广告语实质上是口号性宣传，需要在较长一段时期内反复使用，如果句子过长，就不利于受众记住广告所宣传的内容。正因为如此，J“告语不像标题那样可以有双行标题或三行标题，它只能是一句句子.以确保广告语的简短有力。所谓“好读易记”就是创作广告语要利用汉语韵律，做到合辙押韵，节奏明快，字句铿锵，读起来琅琅上口。如“美达”窗帘的广告语是“一帘一景美达情”。两个“一”字，一前一后，抑扬顿挫，加上“景”、“情”同韵，所以悦耳动听，令人过耳(日)难忘。诸如此类的还有：“营多营多，吃了再说”(营多方便面广告语)，“孔府家酒，叫人想家”(孔府家酒广告语)，“洗衣用白猫，洗发用发奥”(发奥洗发液广告语)。这些广告语上句与下旬字数相同，讲究押韵，读起来节奏感强，动听随耳。干净利索的广告语也有利于受众记住广告语，从而让企业或产品的形象长驻人心。 (三)单一明确，正面宣传单 一是指广告语的写作要选择一个诉求点来宣传产品，而不能包含较多方面的内容——既言此，又说彼。明确足指广告语不讲含蓄、悬念，不求“深意”。因为只有表意明确的广告语，才能使企业或产品的品牌在受众心中留下鲜明的印象，广告语才有可能成为产品或企业的“文字标识”或“特有语汇”。下列广告语就是如此： 用户至上，用心服务(中国电信广告语)富康，可信赖的朋友(富康轿车广告语)前者把重点放在了该行业服务理念、服务态度的宣传上;后者则以充满人性化的语言表现了富康轿车的质量可靠、可信。两则广告语表意明确、清晰，宣传效果好。作为-种口号性宣传，广告语还应从正面人手，加以宣传，而不能从反面、侧面着笔。因为从反面做