汽车租赁经营备案
事项名称：汽车租赁经营备案
办理依据：
一、交通运输部《关于促进汽车租赁业健康发展的通知》
二、省交通运输厅《关于促进汽车租赁业健康发展的通知》
三、省人大、交通厅《省道路运输管理条例》
四、市人民政府90号令《市汽车租赁业管理办法》
申请条件：（1）取得工商营业执照15天，向所在地道路运输管理机
构提供工商营业执照（副本）、组织机构代码证、法
定代表人或负责人明、经营场所使用证明、相关管理
制度等相关资料，填写备案登记表。
（2）配备汽车不少于20辆，车辆产权应与公司名称一致。
租赁车辆应是新车或达到一级技术等级的在用车，且
提供有效齐全的车辆证件和证明。
（3）有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常
保有租赁汽车循环投影面积的1.5倍。
（4）有必要的经营机构和相应的管理人员，人员不少于
6人，具备业务管理，车辆技术，财务会计等岗位上
应分别具有初级专业技术管理人员。
（5）具有完整的公司管理制度和应急处置预案
（6）具有法人资格。
申报材料：（1）汽车租赁企业从业申请书；
（2) 汽车租赁企业工商营业执照；
（3) 汽车租赁企业可行性分析报告；
（4) 汽车租赁企业公司章程；
（5)法人或股东复印件；
（6) 经营和办公场所证明；
（7)企业安全管理制度和应急处置预案
（8)汽车租赁企业从业人员备案表
（9)提供车辆产权与经营公司名称一致的车辆
（10) 汽车租赁经营开业备案登记表
备案程序：
表格下载：运政网: .xianyz.
租车网：.zuche029.
（一）《汽车租赁业经营备案资料名录》；
（二）《汽车租赁业经营经营开业备案登记表》
（三）《汽车租赁业企业从业人员备案表》；
（四）《汽车租赁经营车辆办证备案表》
（五）《汽车租赁经营业户换证（考核）备案表》
（六）《汽车租赁法人企业财务状况》
（七）《汽车租赁企业证件申请注销登记表》
（八）《汽车租赁企业变更事项登记备案表》
（九）《汽车租赁证件丢失登记备案表》
市交通运输管理处监印
汽车租赁经营开业备案登记表
（企业法人适用）
市交通运输管理处监印
汽车租赁企业从业人员备案表
备注：此表格需认真填写,相关人须提供一半寸近期照片和复印件一份.
市交通运输管理处监印
汽车租赁经营车辆办证登记备案表
车辆登记
市交通运输管理处监印
汽车租赁经营业户换证（考核）备案表
市交通运输管理处监印
汽车租赁法人企业财务状况
企业名称（盖章）：表号：交行统20表组织机构代码：□□□□□□□□-□指定机关：交通部
行政区划代码：□□□□□□批准机关：国家统计局
公路运输经营业务：汽车租赁批准文号：国统制〔2013〕102号
执行企业会计准则类表：□ 201 年有效期至：2015年9月
企业非公司化运营车辆情况：载客汽车：辆；标记客位：客位；收入万元
载货汽车：辆；标记吨位：吨位；收入万元
备注：以2013年12月底数为准、财务审核
单位负责人：统计负责人：填报人：联系：报出日期：201 年月日
汽车租赁车辆证件申请注销登记备案表
市交通运输管理处监印
汽车租赁企业变更事项登记备案表
市交通运输管理处监印
汽车租赁证件丢失登记备案表
市交通运输管理处监印
汽车租赁经营的成本计算分 析 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
汽车租赁经营的成本计算分析 一、成本构成 汽车租赁企业会因客户群体、业务形态不同，提供多种不同的汽车租赁服务产品，但经营成本构成基本相同，包括车辆费用、营销费用、管理费用和其他费用四类。 1.车辆费用成本费用包括车辆折旧费用，车辆年检、上牌、换牌费用，车辆保险费用，车辆维护与修理、配件费用，车上设备费用，车辆调度、停车费用等，事故处置及赔偿费用。 2.营销费用营销费用包括市场推广费用、业务招待费等。近年来，随着汽车租赁市场的快速发展，市场推广费用占汽车租赁企业成本的比重越来越高，国内外汽车租赁公司纷纷采取邀请名人代言、大址投放楼宇广告、在高速公路两侧设施设置户外广告等手段，进一步扩大汽车租赁企业的知名度和影响力。如福州租车棋安投放的高速公路路边的汽车租赁广告。 3.管理费用管理费用包括车船税，印花税，员工工资，社会保险费用，办公用品费，会议费，差旅费，公正、审计、认证、年检费用，计提的福利、教育、工会费用，咨询服务费，办公设备折旧费，通信费用，水电燃气费用，房屋租赁费用等。 4.其他费用其他费用包括刷卡交易银行收取的手续费、银行贷款利息支出等。
国内某大型汽车租赁企业的经营成本构成，其中车辆折旧费占30%，车辆维护费占12%，车辆保险占8%，店租和店面雇员工资占10%，市场销售占9%，汽车租赁企业总部管理成本占10%，利息、税金及其他占11%，净利润占10%。 二、成本控制 目前，从汽车租赁企业的经营管理实践来看，车辆购置、贷款融资及二手车处置是汽车租赁企业加强成本控制、提高企业收益的三个重点环节。 1.车辆购置汽车租赁企业是汽车产业链中的重要环节，是汽车销售的重要渠道，通过与汽车生产厂商的密切合作，可以获得较高的购车价格优惠折扣，以较为便宜的价格购买车辆，提高汽车租赁企业的利润率。因此，通过与汽车生产厂商密切合作，选择合适的车型品牌，合理控制车辆更新购置速度，可以有效增加汽车租赁企业对汽车上游厂商的议价能力，获得较高的购车优惠。例如，瑞卡租车专注于个人自驾租车业务，车型集中，选择1一2款大众经典车型，通过集中采购，可以与产业上游的汽车生产厂商直接建立深度战略合作，确保采购的成本优势，实现企业所有车辆都在4S店进行维护，确保车辆运行状态良好可控，用户驾车更安全。 2.货款融资汽车租赁是资金密集型行业，需要大量资金购置车辆，不断扩大企业规模，形成网络化、规模化、品牌化效应。通过从银行获取对企业的循环授信或从金融公司获得购
汽车租赁服务规范 Specification for car rental service （征求意见稿） 目 次 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 汽车租赁门店 (2) 5 租赁汽车基本要求 (2) 5.1 一般要求 (3) 5.2 技术状况 (3) 5.3 外观内饰 (3) 5.4 随车物件 (3) 6 租车服务流程 (4) 6.1 接待服务 (4) 6.2 合同签订 (4)
6.3 收取费用 (4) 6.4 交车 (6) 6.5 还车 (6) 6.6 合同履行完毕 (6) 7 租车计费 (7) 7.1 计价标准 (7) 7.2 计价项目 (7) 7.3 计价方法 (8) 8 救援 (9) 9 租赁汽车召回 (9) 10 租赁汽车维护 (10) 11 租赁汽车保险及理赔 (10) 12 服务投诉与处理 (10)
汽车租赁务规范 1 范围 本标准规定了汽车租赁营业门店、车辆以及服务程序、服务内容和服务质量标准。 本标准适用于汽车租赁经营活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，但鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 9672 公共交通等候室卫生标准 GB 9673 公共交通工具卫生标准 GB 7258-2004 机动车安全运行技术条件 GB/T 18344-2001 汽车维护、检测、诊断技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1汽车租赁 Car rental 汽车租赁是指汽车租赁经营者将汽车交承租人使用，并收取租车费用的经营活动。 3.2汽车租赁经营者 Car rental operator 具备从事汽车租赁经营条件的企业和个人。 3.3 承租人 ranter 向汽车租赁经营者租赁汽车使用的单位和个人。 3.4 租赁汽车 rental car 汽车租赁经营者用于租赁经营的汽车。 3.5汽车租赁门店 station of rental car 汽车租赁经营者为承租人提供汽车租赁服务的营业门店。 4 汽车租赁门店 4.1 汽车租赁门店应符合GB 9672的规定。 4.2 汽车租赁门店应有明显标识。文字标识应与工商注册的名称或字号一致。 4.3 汽车租赁经营者的营业门店宜设置中文和英文双语标识。
汽车租赁服务承诺书范文 汽车租赁服务承诺书篇一：租车服务质量承诺书( 责任状) 承诺人： 承诺人身份证号： 车牌号： 联系电话： 本人谨重承诺：严格按照下列承诺内容开展租车经营活 动，如有违反，自愿接受 XX公司的处理。 一、车辆、车主及驾驶员要求： 1、司机驾龄要求在 2 年以上（以驾驶证初次发证日期 为准），驾驶技术熟练； 2、车主或司机与公司不得存在以下关系： （ 1）车主或司机有自己经营的奶站且为公司交送牛奶 的； （2）车主或司机有自己的拉奶车且为公司服务的； （3）现租用车辆除与我公司有租用关系外，还与其它 公司或个人有租用关系的； （4）车主或司机与公司员工是亲属关系的； （5）车主或司机与公司或公司员工可能发生利益冲突 或利益关系的其它情形。 二、车辆保险要求： 确定中标的车辆需办理以下保险：
1、司乘险要求上全座险（按驾驶人座及核定乘车人座 位数同时投保）且每座不低于20 万元的保额； 2、第三者责任险（不低于10 万元的保额）及附加险不计免赔条款； 3、车辆强制保险完整。 三、车辆其他要求： 1、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约 束力的规 范性文件，服从管理部门的管理。为用车单位提供安全 及时、方便、舒适、周到的运输服务。 2、每日出车前、收车后应对车辆安全状况和服务设施 进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、 设备齐全有效。 3、每月至少对车椅套、坐垫、窗帘等进行一次清洗， 随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观 整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁子可靠，玻璃齐全明净。 4、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对乘 车人热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。 5、在工作时使用十字文明语言（请、你好、对不起、 谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑 服务。 6、发现乘车人遗留在车上的物品、文件等，应当设法 归还或及时上交人事行政部。
汽车租赁策划及营销方案 目录 一、汽车租赁市场现状 二、行业前景 三、公司现状 四、企业愿景 五、企业目标 六、营销策略 七、市场定位 八、方向明确 九、利润分析 十、投资分析 十一、租车协议 一,汽车租赁市场现状 现中国的汽车租赁行业还处于行业初期阶段，行业相对比较分散，消费者对价格还比较敏感，品牌意识相对不强，和国际领先的企业差距较大，有着广阔的发展空间 我国四大城市北京、上海、广州和深圳占有这个市场60%的市场份额，规模达到1000辆以上的大公司也都诞生在这些城市，如神州、至尊、一嗨。在这些城市，汽车租赁的行业渗透率达到1.33%，接近发达国家水平。 就市场而言，汽车租赁的主要客户是中小企业。因为租赁企业能替中小企业省下一大笔资金，他们不必支付包括养路费、保险费和维修费等在内的诸多费用，甚至连车库都不需要。随着经济的发展和观念的更新，租车客户的结构已发生较大变化，根据对全国汽车租赁市场的调查可以看出，租赁客户的结构已经从初期的个体经营和民营业主、混合体制企业为主(曾占单位公、商务用车市场份额的60％)转向国有大中型企业、跨国公司代表处、三资企业、金融证券业(占单位公、商务用车市场份额的70％～80％)。目前单位公、商务活动用车的市场份额为57％(主要以三资企业和中小企业为代表)；家庭私人用车的市场份额为43％(主要以在三资企业的职员等中高收入家庭为代表)。市场调查表明，租赁汽车的主要用途依次
为：国营企事业单位和三资企业公、商务用车；节假日私人用车；接站及陪同用车；买车前的试开及教练用车，三资企业职员占消费群体的50％。 二、行业前景 汽车租赁行业被称为朝阳产业,它因为无须办理保险,无须年检维修,车型可随意更换等有点,以租车代替买车来控制企业成本,这种在国外十分流行的方式,正慢慢受到国内事业单位和个人用户的青睐; 随着我过经济的持续发展和具名的消费能力、消费观念的改善,居民在公务和休闲旅游迅速增加;同事,随着出租车行业的日趋饱和,以及拥有驾驶执照的人远远高于汽车拥有量.这些因素决定了国内汽车租赁行业很大的增长空间. 三、公司现状分析 考虑到现公司暂无汽车租赁资质,为保证车辆安全,不给公司带来不必要的麻烦现所有车辆暂只提供代驾服务; 根据公司现有车辆种类,租车市场目标客户群主要定位为两大类; 1,商务接待;以商务车位主,普通小轿车为辅; 2,婚庆用车;以豪华跑车及高级轿车为主; 四、企业愿景 始终追求卓越,创新.为顾客创造价值,为员工提供成长和发展平台,为公司牟取最大利益,为社会创造效益; 五、企业目标 短期目标:在保持公司公务用车正常运作前提下,资源合理安排利用,开扩车辆租赁市场,争取以租赁车辆的收益填补公司车辆日常开销及公司公务用车的费用; 长期目标:争取在未来二、三年内,通过持续不断的经营创新,培育核心竞争力,引入国际汽车租赁的管理和发展完善的国内租赁网络,逐步建立起自己的市场地位,形成具有特色的,知名的,精干型汽车租赁公司; 六、营销策略 1、寻找当地租车公司及婚庆车队进行挂靠加盟 开发当地信誉好且单量大的租车公司及婚庆车队进行长期合作 优势:利用我司现有闲置车辆,以行业低价格给同行之间调用;以便积累客户信息和及时了解长沙租车市场,且风险较小; 方式:每次出车都记录客户信息,进行整理汇总,定期进行客户回访(访问内容包括:对车况,服务质量的满意程度;近期有无租车需求)对回访结果进行记录;总结不足之处,真正了解客户的需求方向;一步一步积累自己客户,打开市场,脱离挂靠;
汽车租赁有限公司汽车租赁管理制度 一、租车前工作内容 一、工作程序 维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——客户试驾——现场查看客户（或担保人）房屋或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作注意事项——放车 二、工作内容 1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维护保养人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维护保养人员工作和责任。 2、介绍情况 租车前，租赁部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。让客户明明白白消费、放放心心租车。 3、租车手续 个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。公司留存所有手续复印件一份。 4、客户试车 租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方可租车。 5、现场查看 租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对房屋或其它财产所有权属证书与实际情况是否相符。包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。 6、签订合同
汽车租赁经营服务规范 修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
汽车租赁经营服务规范 汽车租赁政策法规 1 范围 本标准规定了汽车租赁经营服务的规范性要求，包括对经营主体、经营场所、经营设备、租赁车辆、租赁服务的要求与评价。 本标准适用于从事汽车租赁经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称汽车租赁经营者）。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 7258－2004? 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344-2001? 汽车维护、检测、诊断技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1
租赁车辆? rental car 汽车租赁经营者合法拥有的用于租赁经营的车辆。 3.2 承租人? renter 与汽车租赁经营者订立租赁合同并获得租赁车辆使用权及租赁服务的自然人、法人等消费者。 3.3 担保人? guarantor 当承租人不能履行汽车租赁合同规定的责任和义务时，按合同约定代为承担相应责任和义务的第三者。 3.4 营业门店（营业站点）? rent-a-car/car rental 汽车租赁经营者开设的为承租人提供汽车租赁服务的营业场所。 3.5 车辆整备? car maintenance for leasing 租赁车辆经过一个租用合同期后，对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理，恢复其完好的待租状态。
汽车租赁经营方案 随着经济社会快速发展，城镇化进程进一步加快，城乡、区域一体化迅速推进，驾驶技能广泛普及，企事业单位用车制度改革等，将会更加旺盛，发展潜力巨大，具备了快速发展的基础条件。 1、经营模式： 轿车（中高档车为主）短租、长租、长租零用；以下做简要说明。 短租是指消费者以个人名义，凭两证一卡，即身份证、驾驶证、信用卡与租赁公司签约，在较短时间内使用并归还的租车模式。这里包括自驾和配驾（含驾驶员），以此类模式，消费者电联租车公司下预订单，租车公司确定有车后，需要或者送车上门或者客户前往相关网店自行取车，在签署租赁协议以及交付一定车辆押金和违章押金及全额租金后将车开走。如：婚车等。这种模式最的的弊端是客户来源于社会，信用评估体系确实的当下，容易造成骗车案件。 长租是指客户和租赁公司以单位名义签署为期一年以上合同，约定车型和月租金、保险等事宜，而获得车辆使用权的租赁模式。目前我国市场上，长租占有市场份额的70%，而在西方发达国家这个市场中短租占到90%，近年来，由于消费者对短租模式普遍接受，长租市场的份额正在逐年下降，但仍然在我国占有主导位置。其中，尤其以长租代驾为主要模式，这里也包括自驾和配驾，客户包括政府、企事业单位、外企银行等等。 长租零用是指和客户签订用车协议，约定多长时间内可以使用特定车型的次数和公里数，客户想用车随时提取，用完归还。这种模式
利润相当可观，以企业客户为主。 2、汽车租赁客户 目前，国内汽车租赁市场的客户可以划分为以下两个层次： 第一层次：单位用车，主要以三资企业、中小企业为主，一般用于满足企业经营及公务、商务活动的需要。 第二层次：家庭、个人用车，主要以中高收入家庭为主，其主要用途为家庭旅游、探亲访友、临时外出等。 租赁汽车的主要用途依次为：国家企事业单位和三资企业公务用车；节假日郊游私人用车；接站及陪同用车；买车前的试开和做教练车使用等。而在汽车租赁市场的庞大消费群体中，最主要的消费者是三资企业的职员，另外，个体或私企单位以及新闻、医疗、金融机构的员工也占有一定的比例。 公务用车制度的改革也给汽车租赁业的发展带来有利条件。目前，大多城市已积极推行公务用车制度的改革。这对于汽车租赁业来说，无疑是一个好消息。新的公务用车制度将取消公务用车，各级公务员按行政级别来补贴交通费，各单位现行的上下班交通用车制度也将改革，各单位原则上不再保留上下班交通车，上下班的交通方式将由个人自主选择，必将极大地促进汽车租赁业的发展。 中外合资企业、外商独资企业和私营企业的不断增加也为汽车租赁业创造了更多的商机。对于各种合资、独资企业来说，他们精于计算，不愿用宝贵的流动资金去购买汽车，变成固定资产放在家里，而租车费用是计入成本的，不同于买车用款为税后利润，而且租车还可
出租汽车有限公司 出租车服务规范 为进一步加强出租汽车客运管理，提高客运服务质量，使出租汽车客运服务向规范、标准、文明的方向发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输服务，结合我县实际，制定本规范。 一、营运车辆规范 （一）证件齐全，标志清晰。 1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。 2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。 3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司名称，车身张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。 （二）车容整洁，环境舒适。 1、车身外观良好，无赃物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。 2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。 3、车辆设施、设备齐全有效。 4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。 5、车身内外不随意张贴广告。 二、从业人员经营规范 （一）持证上岗，熟悉环境。
1、从业人员须取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。 2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地汽车站、火车站、客运站地点及公路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置。 3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹和旅游景点。 （二）有车必供，有客必载。 1、待租时开启空车标志灯，上车问明乘客去向，不得拒载；未摆放“停运”标志的车辆，不得以任何理由拒载。 2、电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准间到达候客。 3、空车待租运时，招手即停，即停即走。 4、不得随意拼座，让乘客等候。 4、载客途中，无正当理由不得终止服务。 5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。（三）打表营运，按表收费。 1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。 2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。 3、不讲价（包成除外），乘客要求议价时，应耐心说明原因。
汽车租赁经营方案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
汽车租赁经营方案 随着经济社会快速发展，城镇化进程进一步加快，城乡、区域一体化迅速推进，驾驶技能广泛普及，企事业单位用车制度改革等，将会更加旺盛，发展潜力巨大，具备了快速发展的基础条件。 1、经营模式： 轿车（中高档车为主）短租、长租、长租零用；以下做简要说明。 短租是指消费者以个人名义，凭两证一卡，即身份证、驾驶证、信用卡与租赁公司签约，在较短时间内使用并归还的租车模式。这里包括自驾和配驾（含驾驶员），以此类模式，消费者电联租车公司下预订单，租车公司确定有车后，需要或者送车上门或者客户前往相关网店自行取车，在签署租赁协议以及交付一定车辆押金和违章押金及全额租金后将车开走。如：婚车等。这种模式最的的弊端是客户来源于社会，信用评估体系确实的当下，容易造成骗车案件。 长租是指客户和租赁公司以单位名义签署为期一年以上合同，约定车型和月租金、保险等事宜，而获得车辆使用权的租赁模式。目前我国市场上，长租占有市场份额的70%，而在西方发达国家这个市场中短租占到90%，近年来，由于消费者对短租模式普遍接受，长租市场的份额正在逐年下降，但仍然在我国占有主导位置。
其中，尤其以长租代驾为主要模式，这里也包括自驾和配驾，客户包括政府、企事业单位、外企银行等等。 长租零用是指和客户签订用车协议，约定多长时间内可以使用特定车型的次数和公里数，客户想用车随时提取，用完归还。这种模式利润相当可观，以企业客户为主。 2、汽车租赁客户 目前，国内汽车租赁市场的客户可以划分为以下两个层次： 第一层次：单位用车，主要以三资企业、中小企业为主，一般用于满足企业经营及公务、商务活动的需要。 第二层次：家庭、个人用车，主要以中高收入家庭为主，其主要用途为家庭旅游、探亲访友、临时外出等。 租赁汽车的主要用途依次为：国家企事业单位和三资企业公务用车；节假日郊游私人用车；接站及陪同用车；买车前的试开和做教练车使用等。而在汽车租赁市场的庞大消费群体中，最主要的消费者是三资企业的职员，另外，个体或私企单位以及新闻、医疗、金融机构的员工也占有一定的比例。 公务用车制度的改革也给汽车租赁业的发展带来有利条件。目前，大多城市已积极推行公务用车制度的改革。这对于汽车租赁业来说，无疑是一个好消息。新的公务用车制度将取消公务用车，各级公务员按行政级别来补贴交通费，各单位现行的上下班交通用车制度也将改革，各单位原则上不再保留上下班交通车，上下班的交通方式将由个人自主选择，必将极大地促进汽车租赁业的发展。
车辆租赁管理系统解决方案 XXXXXXXXX
二O 一六年六月
一、建设背景 为响应国家公务用车车为贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神以及《党政机关厉行节约反对浪费条例》，推进中央和国家机关公务用车制度改革，加快建立新型公务用车制度，有效降低行政成本，如何改制原有公车管理制度，并统一规范管理公务用车，实行车辆租赁统一管理模式。 随着互联网家时代的到来，将互联网、卫星定位技术、GPRS移动通讯技术、GIS地理信息系统、计算机网络通信与数据处理等众多学科、理论、融为于一体的车辆管理系统已成为减少事故、降低费用、提高效率、规范车辆的使用。 建立一套基于Inetrnet互联网、ERP、GIS、GPS及数据库技术开发的汽车租赁行业汽车租赁信息管理系统，集保障租赁车辆安全、方便租赁业务运营、规范企业管理于一身，实现了汽车租赁行业全业务流程的信息化管理。 汽车租赁信息管理系统的作用，主要体现在以下几个方面： 1)客户可以通过互联网方便的查看车型信息、车辆租赁价格、租赁手续及增值服务内容，还可以直接通过互联网进行车辆的预订； 2)汽车租赁工作人员只需要输入最少量的信息即可完成车辆的预订、出车、结算过程，极大的简便了业务办理过程，提高了工作效率、客户服务质量，为企业规模扩大，市场扩张赢取更多的先机； 3)公司的管理人员，能够按照总公司、分公司、分店自顶向下的分级授权方式查看租赁数据信息，在授权范围内管理者可以方便直观的查看分公司、分店的待租车辆情况、租赁收入、费用支出、车辆收益情况； 4)系统具备智能化的业务提醒功能，如订单到期提醒、逾期还车提醒、预授权到期提醒、收费差额提醒、车辆保养提醒、客户生日提醒等，使租赁工作变得简单、准确、高效； 5)系统具备科学的客户管理功能，如客户消费积分管理、积分优惠兑换、会员分级管理、信誉分级管理等，为企业客户管理提供了全面而有效的科学管理方式； 6)系统将车辆定位监控与业务集成为一体，除了具备GPS监控的常用功
百度文库- 让每个人平等地提升自我 汽车租赁服务规范Specification for car rental service （征求意见稿）
目次 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 汽车租赁门店 (2) 5 租赁汽车基本要求 (2) 一般要求 (2) 技术状况 (2) 外观内饰 (2) 随车物件 (3) 6 租车服务流程 (3) 接待服务 (3) 合同签订 (3) 收取费用 (4) 交车 (4) 还车 (4) 合同履行完毕 (4) 7 租车计费 (4) 计价标准 (5) 计价项目 (5) 计价方法 (5) 8 救援 (6) 9 租赁汽车召回 (6) 10 租赁汽车维护 (6) 11 租赁汽车保险及理赔 (6) 12 服务投诉与处理 (7)
汽车租赁服务规范 1范围 本标准规定了汽车租赁营业门店、车辆以及服务程序、服务内容和服务质量标准。 本标准适用于汽车租赁经营活动。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，但鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 9672公共交通等候室卫生标准 GB 9673公共交通工具卫生标准 GB 7258-2004机动车安全运行技术条件 GB/T 18344-2001汽车维护、检测、诊断技术规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 汽车租赁 car rental 汽车租赁是指汽车租赁经营者将汽车交承租人使用，并收取租车费用的经营活动。 3.2 汽车租赁经营者 car rental operator 具备从事汽车租赁经营条件的企业和个人。 3.3 承租人 renter 向汽车租赁经营者租赁汽车使用的单位和个人。 3.4 租赁汽车 rental car 汽车租赁经营者用于租赁经营的汽车。
如何经营汽车租赁公司 1、成本控制的基本工作程序： ①市场意识：企业内部任何部门都紧贴市场而运作，了解需求、灵活反应、快捷应对。 ②效率意识：企业车辆资源配置、管理方式都应体现合理、高效的原则，人尽其才、物尽其用。 ③服务意识：服务无处不在。服务对我们而言是实实在在的产品。以最短的时间、最大限度地满足用户的需要是我们的基本信念。 ④质量意识：用户最关心的是“安全”，要求最多的是“细节”，严谨的细节管理，确保向客户提供优质可靠的服务是我们一切工作的基础。 ⑤科技意识：我们用现代化的科技软件进行车辆调度管理，确保东顺达站在服务、科技、和谐发展的前沿。 2、收益管理 ①一种可以提高汽车租赁经营效益的新管理技术效益管理的用途和效果，任何一个租赁公司，都不会僵化的执行一成不变的价格标准，好比车辆状况相近的桑塔纳，对客户甲租金是4500元/月，对客户乙租金是4000元/月，对客户丙租金可能是3500元/月。这种对同一车型实行不同，甚至差别较大的定价办法，十分普遍。但如何做到“鱼与熊掌兼得”，即保住某些肯付高租金的客户，又可以尽可能的以低租金对某些客户的诱惑，提高出租率增加租金收入，通过不同租金的组合，获得最佳收益哪?这就是收益管理要解决的问题。 ②收益管理是一种用于制订最佳定价方针的手段，而最佳定价方针能够使销售或服务产生最大利润。收益管理亦称“效益管理”或“实时定价”，它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。 ③在价格不变的前题下通常可以用额外赠送的办法吸引客户，赠送的部分最高可达总值的20%。这是营销最直接的手段，及提高公司知名度，租赁公司的老板都不会愿意看到出现“库存”车子在停车场上，租赁公司似乎没有“惜售”这个词汇。与记提折旧、保险费等固定成本相比，汽车租赁的运营费用如员工工资、维修费用非常少。既车辆出租时比停驶时只增加很少的成本，但却可创造收益。所以有时租赁企业会认为，与其让车辆停驶停驶，不如以低廉的价格出租。 3、成本核算标准：
市场运营方案 一、总体目标 宁夏广电物业有限公司家政服务是一项新增加的家政服务项目，公司前期运营方式采用为中介式和私营家政公司合作，先到社区招聘：“4050”人员、提前退休人员、下岗职工、临时用工、劳务输出等人员，随着公司业务规模的扩大逐步转型为员工制，提出以人为本的优质生活理念，为人们提供高质量，全方位的家政服务，因此，在我市建立智能化社区的营业网点，来扩大公司的市场份额，争取服务广大人群。公司应注重短期目标与长远战略相结合，将逐步拓宽高级家政服务及大型项目进入企事业单位、银行、写字楼、住宅、医院、学校、商场保洁、保姆、月嫂、护理等市场领域。逐步完成“独立员工的转型”从而在银川市树立全新的家政服务形象。 二、组织机构 家政服务公司下设分公司经理，综合市场开发部（负责业务拓展）、人力资源培训中心、市场拓展管理中心、客户服务督导中心、行政后勤管理中心，财务部（归物业公司财务统一核算）。
三、管理制度 1、业务管理制度，部门设臵及管理制度，客户服务规范制度，员工服务规范制度，客户和员工跟踪管理服务制度，业务考核制度，日常业务纠纷解决制度，工作计划和工作总结管理制度。 2、人事管理制度，人力资源聘用管理制度，劳动合同管理制度，员工档案管理制度，员工培训制度，员工绩效考核制度，员工考勤管理制度，员工工资及福利制度，员工奖惩管理制度，员工辞职制度。 3、行政事务管理制度，办公管理制度，印章使用管理制度，电话、传真、文印、电脑使用管理制度，办公用品管理制度，合同管理制度，报刊、图书、资料使用管理制度，车辆使用管理制度出差管理制度。
四、市场分析 居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。为提高工作效率和工作质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。 企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费订餐送餐等20多个服务项目。 五、发展战略 1．公司在1—2年内完成人员从“中介式”及临时用工到“独立员工制”的转型；同时，要在家政行业树立全新的家政服务形象。 第一年、服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，增加网点
北京市汽车租赁经营服务规范 目次 前言... II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 经营主体 (2) 5 经营场所 (2) 6 计算机设备 (2) 7 租赁车辆 (2) 8 租赁服务 (4) 9 经营服务考评 (5) 附录 A. 7 附录 B. 10 附录 C. 11 前言 本标准附录A、附录B、附录C都是资料性附录。 本标准由北京市运输管理局提出。 本标准由北京市交通委员会归口。 本标准起草单位：北京市运输管理局、北京市质量技术监督信息研究所。
本标准主要起草人：常华民、马斌、焦桐敏、杨盛芳、刘雪涛、闫涛、段立莉、洪旗、宋国建。 汽车租赁经营服务规范 1 范围 本标准规定了汽车租赁经营服务的规范性要求，包括对经营主体、经营场所、经营设备、租赁车辆、租赁服务的要求与评价。 本标准适用于从事汽车租赁经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称汽车租赁经营者）。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 7258－2004 机动车运行安全技术条件 GB/T 18344—2001 汽车维护、检测、诊断技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 租赁车辆 rental car 汽车租赁经营者合法拥有的用于租赁经营的车辆。 3.2 承租人renter 与汽车租赁经营者订立租赁合同并获得租赁车辆使用权及租赁服务的自然人、法人等消费者。 3.3 担保人guarantor
汽车租赁公司财务管理制度 第一章总则 第一条为了保障公司的经营发展，实行统一有效的管理，进一步规范公司范围内的会计核算，真实、完整地提供会计信息，根据《企业会计制度》及公司实际经营状况，制订本制度。本制度适用于全公司。 第二条根据《会计法》和国家统一会计制度的规定，结合公司实际运营情况和核算程序，建立健全公司会计核算体系及内部会计管理制度，并根据管理需要和执行中的问题不断完善。 第二章财务处理制度 第三条公司在进行会计核算时，除应当遵守国家统一会计制度的规定外，还应当遵守本章规定。如本章规定与国家统一会计制度有矛盾处，以国家统一会计制度为准。 第四条公司必须根据实际发生的经济业务事项，按照会计制度的规定确认、计量和记录资产、负债、所有者权益、收入、费用、成本和利润，保证所提供的会计资料的完整、真实和正确。在帐务处理过程中不得有下列行为: （一）随意改变资产、负债、所有者权益的确认标准或计量方法，虚列、多列、不列或少列资产、负债、所有者权益; （二）虚列或隐瞒收入，推迟或提前确认收入; （三）随意改变费用、成本确认标准或计量方法，虚列、多列、不列或少列费用、成本; （四）随意调整会计政策的分配方法，编造虚假利润或隐瞒利润。 第五条根据《企业会计制度》处理日常会计业务，填制会计凭证，登记会计帐册和编制会计报表，并对公司业绩及时进行汇总和分析。 第六条公司必须依法纳税、合法经营。 第七条定期分析公司营运状况，撰写分析报告送公司经理室。 第八条对公司的对外投资和对外担保项目进行可行性分析及提供相关建议。 第九条负责公司内部基建项目的申报。 第十条编制年度固定资产更新改造计划，随时督促计划完成情况，同时做
1. 下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（ GB/T 22485-2013 ）的要 求？（） A.按乘客意愿选择合理路线 B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 厂C.使用音响和空调是驾驶员的权利厂D.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答题错误！ 正确答案：A 2. 出租汽车驾驶员有权拒载（）。 厂A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员厂B.携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员 厂C.残障人士厂 D.孕妇 答题错误！ 正确答案：B 3. 下列哪种情形视为拒载？（） A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的 厂B.问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的 「C.醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的 「D.乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误！ 正确答案：B 4. 乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当 （） A.礼貌劝阻 B.默许 C.批评教育 D.及时停车捡回 厂7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继 续载客时，应当（）。 答题错误! 正确答案:A 厂A.协助乘客换乘，免收或减收车费厂B.按起步价收取车费 厂C.按计程计价设备显示金额收费厂D.请乘客在车内等候，等待救援维修 8. 搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶 员应当（）。 「A.满足乘客需求"B.不予理睬乘客需求 厂C.让乘客下车换乘其他车辆"D.向乘客解释清楚后改行合理路线 精品word 可编辑！ 答题错误! 正确答案：A 5. 乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当 A.默许［_B ?批评教育 L c.礼貌劝阻L_D.指责乘客 答题错误! 正确答案：C 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是 A.在道路内侧强行并线靠边停车 C.在允许停车路段靠右临时停车 _ B.在道路中央即停即走 D.在交叉路口即停即走 答题错误! 正确答案：C
汽车租赁运营方案 为做好xx区相关单位车辆服务保障工作和顺应社会经济生活发展需求，根据《xx区区直机关及参公事业单位公务用车制度改革公务车辆服务保障指导意见》，结合我区用车实际情况，特制定本方案。 一、运营方式： （一）由xx公司提供xx区相关单位用车需求，xx公司采取“租赁”的模式向xx区相关单位提供车辆租赁使用和驾驶员劳务派遣（包括由区机关事务管理局集中管理的定向化保障车辆的驾驶员劳务派遣）。具体租赁方式分为以下两种： 1、不带驾租赁，xx公司只提供车辆，而车辆的租用费、燃油费、路桥费、停车费、驾驶故障维修费、事故费用和交通违章等相关连带费用由租用方负责； 2、带驾租赁，xx公司负责提供车辆和随车司机，车辆的租用费、燃油费、路桥费和停车费由租用方负责。 （二）为xx公司提供优惠租金的相关场地作为停车场及办公场所用地。 二、车辆类型： （一）传统能源车，5年内车龄，可提供五座轿车、七座SUV，九座商务车等客户需求类型车辆； （二）新能源汽车，5年内车龄，可提供纯电动或混合动力车型，由五座轿车和七座SUV两种类型车辆组成； （三）大中型汽车，5年内车龄，此类车辆原则上考虑由公司安排驾驶员。
三、汽车租赁流程： （一）接车流程：租用方选择租赁类型→xx提供相关资料等约定手续→签订《汽车租赁合同书》→支付租车费用及保证金→查验车辆签订《车辆接车单》； （二）交车流程：租赁时间到期→公司在约定地点接车→按交车手续验收车辆及证照→约定时间到期后退还保证金。 四、汽车租赁配套设施： xx公司在租赁车辆上安装北斗GPS定位系统、自行建立网络信息平台、调度系统等配套服务设施便于管理。 五、车辆租赁费用标准： （一）不带驾驶租赁（以新车计，旧车打八折）
XX汽车租赁有限公司车队及车辆管理制度一、车辆养护 （一）每日例行养护制度： 1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。 2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。 3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。 4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。 5、检查雨刷片工作是否正常。 6、检查转向信号灯工作是否正常。 7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。 8、检查空调是否制冷、有无异常声音。 9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。 10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。 11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。 12、及时排除异常情况。 （二）每周例行养护制度 1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到８０°Ｃ以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待３至５分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。 2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。 3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为２．３－２．５巴，备胎２．５－２．９巴。具体数值需参照主机厂的要求。 4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。
5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。 6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。 7、及时排除异常情况。 （三）每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。 1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。 2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。 3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。 4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。 5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。 6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为１．６毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。 7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。 8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。 9、及时排除、修正异常情况。 （四）强制养护制度 1、保养空气滤清器 每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。 2、更换机油 每行驶5000公里要更换机油。 3、四轮定位
1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（ GB/T 22485-2013）的要求？( ) A. 按乘客意愿选择合理路线 B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C. 使用音响和空调是驾驶员的权利 D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答题错误! 正确答案 : A 2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。 A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员 B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员 C. 残障人士 D. 孕妇 答题错误! 正确答案 : B 3. 下列哪种情形视为拒载？( ) A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的 B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的 C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的 D. 乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误! 正确答案 : B 4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。 A. 礼貌劝阻 B. 默许 C. 批评教育 D. 及时停车捡回 答题错误! 正确答案 : A 5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当 ( )。 A. 默许 B. 批评教育 C. 礼貌劝阻 D. 指责乘客 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。 A. 在道路内侧强行并线靠边停车 B. 在道路中央即停即走 C. 在允许停车路段靠右临时停车 D. 在交叉路口即停即走 7.出租汽车驾驶员在城市道路运营 过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应 当( )。 A. 协助乘客换乘，免收或减收车费 B. 按起步价收取车费 C. 按计程计价设备显示金额收费 D. 请乘客在车内等候，等待救援维修 答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : A