高校通用客观题题库管理系统
毕业设计说明书
作者姓名
专业信息管理与信息系统
指导教师姓名
专业技术职务讲师
目录
摘要_________________________________________________ 4第一章系统概述______________________________________ 5
1.1本系统开发的背景_________________________________________________________ 5
1.2本系统开发的意义_________________________________________________________ 5
1.2.1系统开发的经济意义 ______________________________________________________ 5
1.2.2系统开发的社会意义 ______________________________________________________ 6
1.3国内外发展现状___________________________________________________________ 6第二章系统分析______________________________________ 7
2.1现行系统分析 _____________________________________________________________ 7
2.1.1业务功能分析____________________________________________________________ 7
2.1.2现行系统的业务流程分析 __________________________________________________ 7
2.1.3现行系统的数据流程分析 __________________________________________________ 9第三章系统设计_____________________________________ 12
3.1总体设计 ________________________________________________________________ 12
3.1系统模块设计___________________________________________________________ 12
3.1.1 前台接待模块_______________________________________________________ 12
3.1.2前台收银模块________________________________________________________ 22
3.1.3 预订管理模块_______________________________________________________ 23
3.1.4 夜核管理模块_______________________________________________________ 24
3.1.5 房务管理模块_______________________________________________________ 24
3.1.6 经理查询模块_______________________________________________________ 25
3.1.7VIP管理模块_________________________________________________________ 26
3.1.8电话计费模块________________________________________________________ 26
3.2详细设计 ________________________________________________________________ 27
3.2.1人机界面的设计 _________________________________________________________ 27
3.2.2代码设计_______________________________________________________________ 32
3.2.2.1 系统数据库ER图___________________________________________________ 32
3.2.2.2 系统数据表结构___________________________________________________ 32第四章系统实施_____________________________________ 38
4.1客人入住_______________________________________________________________ 38
4.2电话话单记录___________________________________________________________ 41
4.3电话计费 _______________________________________________________________ 43
4.4酒店费用结算___________________________________________________________ 45
4.2.2系统测试_______________________________________________________________ 47
第五章结束语_______________________________________ 48
5.1成功之处 ________________________________________________________________ 48
5.2不足之处 ________________________________________________________________ 48参考文献_____________________________________________ 49
摘要
现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，《酒店管理系统》正是为此而设计的，该系统是运用Microsoft SQL SERVER 2000数据库系统和 Delphi程序语言开发实现的，《酒店管理系统》包括了前台接待子系统、前台收银子系统、预订管理子系统、客房管理子系统、等模块，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，是酒店管理者的理想选择。
本文简要介绍了《酒店管理信息系统》的项目背景和意义，着重阐述了该系统开发实现过程，从系统的需求分析、方案论证、模块设计、数据设计、详细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。
关键字：酒店管理；数据库；SQL；Ｄdatabase Desktop
Abstract
The modernized hotel collects the guest room , food and beverage , communication , amusement, commercial culture and other various kinds of services and facilities are the integrated consumption place , the hotel organizes hugely, there are many service items, the amount of information is large, if you want to improve labor produce , lower costs , improve the service quality and management level , promote the economic benefits, must carry on the modernized information management through the computer,《 Hotel Management System》is just designed for the occasion, it is developed and carried out by using Microsoft SQL Server 2000 database system and Delphi programming language, it include some modules——foreground reception subsystem、foreground accounting subsystem、booking subsystem、housekeeping subsystem, it has many features——simple operation、friendly interface、good flexibility、high system safety、stable performance, this is the best choice for the hotel handler.
This paper has introduced the project background and meaning of 《Hotel Management System》 briefly , has explained emphatically that should develop the course of realizing systematically , from systematic demand analysis , scheme demonstration, module design , data design, it reach such all link as system testing ,etc. go on exhaustive analysis and description to design in detail.
Key words： Hotel Management；Database；SQL ；Ｄdatabase Desktop
第一章系统概述
1.1本系统开发的背景
传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使得管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。一个成熟的酒店管理系统不津津是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。
总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处：
1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。
2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。
3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。
4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
5.简单、方便地保存和查询历史资料。
6.树立良好的酒店形象。
在选择酒店管理系统作为设计的时候，选择程序设计工具MicrosoftVisual Basic 6.0作为现代酒店管理系统软件。我认为酒店管理系统是一个要求高，挑战性强的软件设计。认真考虑之后，觉得这不失为一个锻炼自我，挑战自我的机会，可以更深入地了解管理系统软件的开发途径和应用方法，实践软件工程，数据库设计与软件设计知识。
1.2本系统开发的意义
1.2.1系统开发的经济意义
在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直到最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷方便服务，给宾客感受一种顾客至上的享受，提高管理水平，简化各种复杂操作，在最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘。因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高
酒店的管理效率，改善服务水准的手段之一。
系统从满足客户的需求角度出发，实现了酒店管理的基本流程。系统的主要功能包括散客开单、团体开单、宾客结帐、客房预订、营业查询、客户管理、网络设置、系统设置等等。用户入住酒店的时候所要等待的时间就会大大的减少，操作员能够很方便的对用户信息的登记和对房间状态的的管理，从而实现了酒店管理系统高效、准确的特点现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。
酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。提供快捷方便服务，给宾客感受一种顾客至上的享受，提高管理水平，简化各种复杂操作，在最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘。
现代化的酒店是集客房、商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，然而占着绝大多数的中小型酒店、宾馆由于资金、人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错；同时，市场上出现的各类酒店管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的，有很多功能对于一般酒店、宾馆根本用不上。现在国内比较知名的酒店管理软件厂商，包括国内连锁酒店管理系统的领航者——北京住哲新推出的纯BS技术的酒店管理系统，就是结合酒店管理的需要进行扩展性而开发的一套酒店管理系统，广泛适用于各种星级酒店、经济型酒店和连锁酒店。
1.2.2系统开发的社会意义
在旅游业发展迅速的今天，宾馆、酒店业的特色经营和个性化管理日趋明显，管理日趋信息化、网络化，再加上国际、国内名优企业的扩展力度的加大，宾馆、酒店业集团化的步伐加快，预示着传统的宾馆、酒店正逐步步向信息化管理——这也是宾馆、酒店业经营者们的共识。酒店信息管理系统以信息量大、数据准确、速度快、管理全面等特点，获得了广大宾馆、酒店业管理者的一致认同，同时满足了对客户的高质量的服务。另外酒店管理系统以清晰准确的账单、数据表格，使客人感到高档次的享受。对于酒店的员工来说严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。对于酒店的管理者来说：完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解饭店各部门的营业情况。为管理者提供准时可靠的信息，对管理做出酒店管理决策提供依据。
1.3国内外发展现状
随着全球经济一体化的不断发展，酒店业面临的竞争环境日趋激烈，传统酒店一方面难以摆脱行业普遍存在的房价低、入住率低和利润低的“三低”怪圈;另一方面，面对庞大的国际化需求却束手无策。当今是信息化的时代，专业的、网络化的业务管理系统，有助于缩短酒店企业与世界的距离、提高客户响应速度，从而帮助酒店降低管理成本、改进服务质量、提高客户满意度，最终让酒店保持国际化竞争优势，增强酒店的核心竞争力。
竞优酒店管理系统是专门为各类型酒店、宾馆、服务式公寓设计的一体化
管理系统，支持单个酒店或多个酒店的集团式管理，严格遵循行业规范，具备一切酒店管理的信息化应用需求，包括房间预订管理、前台接待管理、收银管理、快速结帐处理、夜审、客房管理、市场销售管理、呼叫中心、餐饮管理、POS销售点管理、财务管理等功能应用。结合中央网络预订平台，酒店房间可24小时不间断的展示在全球客户眼前，供世界各地客户在线浏览和预订，完全突破地域和时间限制，实现业务的全球化拓展。竞优集团同时提供https://www.doczj.com/doc/2014568183.html,全球网络预订平台，实现全球酒店联盟，让更多的房间资源带来更多的客户积累，从而为酒店企业带来更为广阔的商机。
目前，竞优酒店管理系统已在全球5大洲18个国家和地区成功应用，客户总数超过1000家。通过竞优酒店管理系统，酒店管理者可全面掌控组织机构内各处的运作现状，促成企业员工之间的协同工作。预警通知、报表自定义、鼠标拖拽操作、个性化操作界面设定、邮件群发等功能，大大优化了业务操作和数据处理流程，提高了工作效率，让管理思想在企业整个经营活动中得到完美充分的体现。
第二章系统分析
2.1现行系统分析
2.1.1业务功能分析
该系统分为三大模块：
系统管理模块，该模块实现用户的管理，如用户的添加、删除操作，用户密码的修改和权限的设置。
基础设置模块，该模块包括对客房信息的设置管理，同时提供对客房状态等信息的查询，现住客人的查询等。
业务管理模块，该模块包括客户的预订、入住信息的设置管理以及客户的消费记账、退房结账和账单查询，入住信息的设置由已预订客户入住和未预订客户入住两部分组成。而消费记帐部分可详细的记录客户的消费项目以及各个项目的消费清单。客户退房结账功能可提供包括入住房价在内的所有消费项目的总计清单，最后通过账单查询功能查询账单信息。\
2.1.2现行系统的业务流程分析
业务流程分析可以帮助系统分析人员了解该业务的具体处理过程，发现系统调查中的错误和疏漏，修改系统的不合理部分，优化业务流程，为目标系统的开发打下基础。
任何一个MIS系统的开发都是针对确定的业务流程的。尤其像本系统这样一个由用户提出的专用的管理信息系统，所针对的业务流程就是用户现在实行的业务流程。在进行开发之前首先要非常明确用户的业务模式。业务流程图就是在与用户接洽过程中对用户所描述的业务流程绘制成图形，使其具体化、形象化，以帮助我们确定软件结构。
预订业务流程图
客户业务流程图
收银业务流程图
2.1.3现行系统的数据流程分析
用户的需求具体体现在各种信息的提供、保存、更新、和查询，这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输出和输入。收集基本数据、数据结构以及数据处理的流程，组成一份详尽的数据字典，为后面的具体设计打下基础。仔细分析调查有关酒店需求的基础上，得到如图所示的本系统所处理的数据流程。
下面给出改进后的DFD图如图
酒店管理数据流程图
据项和数据结构
针对一般酒店管理信息系统的需求，通过对酒店管理过程的内容和流程分析，设计如下面所示的数据项和数据结构：
（1）客房信息设置。数据项包括房间号，房间类型，房态，价格，营业日期，使用设置，配置，备注等。
（2）住宿基本信息设置。数据项包括姓名，证件号码，联系地址，出差事由，房间号码，客房标准，客房价格，住宿时间，住宿天数，预收押金，备注等。（3）帐务基本信息设置。数据项包括姓名，证件号码，房间号码，客房标准，客房价格，实际天数，宿费，附加费，实收金额，押金，退还金额等。
（4）系统基本信息设置。数据项包括编号，管理员，密码等。
第三章系统设计
3.1总体设计
按照系统架构设计方案，本小型酒店管理信息系统分为：前台接待子系统、前台收银子系统、预订管理子系统、夜核管理子系统、房务管理子系统、经理查询子系统、VIP管理子系统、电话计费管理子系统和读交换机话单子系统。各子系统由后台数据库系统和相应的子系统应用程序组成。以下是本系统的结构图：
3.1 系统模块设计
3.1.1 前台接待模块
前台管理的工作是十分复杂、繁琐的，但它是日常经常遇到的、必须的、重要的环节，以下就重点把前台的设计讲述一下，以下是前台接待的工作流程: