第一部份：班长基本业务要求
一、班长对自己管辖范围内的一切业务要负责任
二、班长应提高到所属的生产线，检查各工位是否符合生产
之需（有静电带的要作检查并做记录）
三、开拉检查是否有人员欠勤，有欠勤请及时记报与临时替
位
四、生产中出现的问题要及时处理
1、风电批、烙铁、皮带、热熔胶枪、焊机等，出现故障
立即通知相关人员及时处理，并做好时间记录。
2、出现仪器、机器不良，应立即通知PE处理，并写在
拉头报板上，让大家知道原因所在，以免类似的事情重
复发生。
五、班长必须控制作业坏料在1%以内。
六、班长必须和上级沟通问题，未能自己解决处理，必须请
求上级协助解决。
七、班长必须定期检讨作业失误，作好统计和记录。
八、当修理、技术员或有关人士反馈问题时，班长应该向员
工解释清楚，直至完全明白为止，同时确认是否得以解决。
九、多向员工灌输品质意识，并与其沟通，让员工对工厂有
归属感。
十、要向员工讲，工作心不在焉和欠勤会带来严重的后果。十一、时刻检查该组物料是否足够生产所需，并及时补给。
十二、经常检查工作环境是否整洁，物料是否整齐，坐姿是否端正，椅子是否排列整齐，以提高仕气，避免间接影响品质低落。
十三、向员工说明对工具、夹具及工序的正确操作及管理。十四、教育员工珍惜财物，如有物料掉落地下，应立即捡起放入红色盒子，以免影响质量和防止物料遗失，同时须以身作则。
十五、以各记录必须按要求做好，如有变更应及时作变更记录。
十六、落班前，要做好上班前准备工作。
十七、若转机型，应将不同的工具、夹具及作业指导书退回生技。
十八、落班时要维护秩序，将贵重物料、工具保管好，关好电源方可下班。
第二部份：班长基础管理技巧
20秒20秒20秒20秒20秒
生产线每做完一台机的时间是IE依据，本厂开发部的标准时间而制订
生产线的速度及每格下机的时间依产量而设定。
速度快了过来
造成堆机或做坏机
速度慢了存在等得的浪费
完不成产量
一格只能放一台机工位库存品为“0”一格如果放两台机会做不过来，慌忙作业容易做错
拉平衡管理做好
不会堆机没有做不过来
不会空闲不浪费工时
不会忙得满头大汗难以出错
堆机就是瓶颈，须从4MIE的手法观察分析（作好班长要主动帮忙和评估）
人：是不是新人，是不是该员工作业能力太低（有点笨）教育和调换工位去改善。
机：工具仪器是否方便员工操作有不安定吗有不好操作吗马上改善
料：使用的部品品质有无异常是否要加工或另做检查而花较多的时间立即改善
法：员工的操作方法是否与OK一致立即改正环：噪声、亮度、温度是否影响到员工的作业品质，还有部品、工具摆放位置是否太高，太低或太远等马
上改善
※切实执行按作业指导书作业
＊班长按作业指导书指导员工，并确认员工作业是否与作业指导书内容一致。
＊员工作业须完全要和作业指导书或样板一致
＊作业工位做好摆放、区分。
＊使用部品要有明确的标示，并与作业指导书上一致。
＊不能有混装，混料现象
＊相似部品要隔离放置，且不能同一个工人使用。
治工具使用合理化
＊治工具没有坏及不安定现象
＊治工具放置位置方便员工使用
工作台面无尘埃，油污，杂物
＊这是“5S”的基本要求
＊不做好“5S”无法保证品质
＊“5S”改善不花成本、时间，却能让品质和提高效率工位坏品及时处理
＊能确实掌握部品供应状况
＊当天坏料当天清理，并退仓处理
＊跟踪埋尾顺利结束
作业员操作方便
＊部品（辅料）放置方便员工使用
＊治工具放置方便员工操作
作业台面没有过剩部品
＊没有存放过多的部品
＊没有制造过多的库存（工位与工位之间）
＊过剩的部品既占空间，又影响品质纯属浪费
切实执行新人管理体制
新工人上岗时要考核与作业能力与素质
新工人上岗时要多给予关心与指导，且定时召开新人座谈会班长要与新人一起订立：“新人工作目标”
新工人上线要做好三天的标识及特别管理
让管理一眼就看出是新人作业
新人作业的指导与确认工作要频繁
指导员工作业：说给她听
做给他看
把握技巧让她做做
频繁进行确认
直到完全明白为止
不相信新人教会了就会做好，要不定时多做确认——员工是否能无意识的做好！
用“不良重流试验”等方法测试新人作业及检查能力
到现场了解是不是治工具的问题
到现场了解是不是部品异常问题
到现场看员工操作手顺是否有问题
到现场看员工工作环境是否方便作业员工作
到现场了解员工思想是否集中
不良来源于变异
人—换了人或者没有换人，但思想却改变了
机—换了治工具或没有换，但原来的治工具性能变差了
料—换了厂家或改了模
方—作业方法或物流过程有变化
对作业失误的工位要挂出作业注意文揭示，并对失误者每日进行评估
与员工做好沟通
要去了解每个员工的生活习惯与工作态度
＊给员工生活上的关心，工作上的帮助，思想的教育，让员工感到做你的下属能得到关怀，学到知识。
＊让员工有一个安全温暖的生活与工作环境
要使员工的工作目标与自己的团队目标一致，观念应一样
要提升员工的素养——从打招呼、礼貌开始1
要教员工与员工之间相互帮助，使团队凝聚在一起，更具有团队能力1
班长是最了解员工的管理者1
※工作能力强，表现好的员工应多鼓励表扬，并给予上进一提拔的机会
※工作能力强，表现差的员工应进行管制，使其观念改正过来
※工作能力一般，但表现好的员工应多进行教育培训，使其感受到知识的沐浴与希望的开阔
※工作能力弱，表现差的员工要有计划地解除其合作关系
华达集团聪丽电子厂
设计现场服务工作导则
目录 一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2 二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3 三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4 四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8
设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。 一、总则 1．1、工作目标 1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象； 1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进； 1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1．2、服务对象 签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1．3 适用范围 适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下：1．3．1 参加业主或政府部门的审查会； 1．3．2 参加工程施工招标答疑； 1．3．3 工程技术交底； 1．3．4 工程检验及验收； 1．3．5 施工现场与设计相关的服务； 1．3．6 参加工程工艺设备调试； 1．3．7 关键工序现场指导； 1．3．8 设计变更处理； 1．3．9 工程例会、专项例会；
德实发电子有限公司岗位职责 一、行政部 （一）总经理岗位职责: 1．执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。 2．组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 3．组织实施经董事会批准的新上项目。 4．组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 5．决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 6．根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。 7．决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 8．审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。 9．健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 10．抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产经营 11．搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。 12．坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。 13．加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 14．加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。
15．积极完成董事会交办的其他工作任务。 （二）总经理秘书岗位职责: 1、负责总经理的办公服务工作。 2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料；负责组织起草总经理会议材料。 3、负责公司文秘业务指导。 4、负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项。 5、负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议定事项的办理工作。 6、负责办理人大代表建议、批评、意见或政协代表提案的办复。 7、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作。 8、负责纪录、整理总经理办公会会议纪要。记好大事记。 9、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。 10、负责群众来信、来访的接待、办复工作。 11、完成领导交办的其他工作 二、财务部 （一）财务总监岗位职责： 1.在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。 2.负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。 3.制定和管理税收政策方案及程序。 4.建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。 5.组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
施工管理制度 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，需要现场各个环节的人员精诚团结和协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定该现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 现场工程师 1 、集团公司派驻项目公司施工现场的负责人，隶属项目公司管理，负责工程现场建设方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循项目公司管理制度，努力提高管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2 、根据集团公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3 、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负责； 4 、根据集团公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5 、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6 、负责现场建设方、承包方之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7 、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场建设方的涉外关系； 8 、负责完成现场工作日志的准确记录； 9 、负责审核现场会议记录、工程项目月报和其他文件资料； 10 、项目公司现场工程师要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作内容 由项目公司部门负责人主持现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题），落实、完成当天的工作计划，进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题，监督、处理和协调现场各项工作，对当天工作进行小结，填写工作日志。
xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前
电子厂质检员岗位职责
电子厂质检员岗位职责 【篇一：电子厂质检员岗位职责(共7篇)】 篇一：质检员岗位职责 珉铂木器加工厂管理文件 质检员岗位职责 目的：对生产现场进行质量监督、检查和分析管理权限，并承担执行工艺、质量管理规程 及工作指令的义务。 范围：对本厂与生产有关的所有质量问题进行全面监督。 职责：负责生产现场的质量监控、检查、分析和改善，控制和预防产品质量问题的发生。内容： 1、根据工厂制定的检验标准和规定，实施来料检验、过程抽样检验、产品最终检验，对不合格产品进行有效控制等任务。 2、明确质量控制点的各类质量检验标准，掌握各类质量标准的关键控制因素和方法，直到操作工正确操作，实现质量控制标准。 3、对于来料的品质有一定的认识，并能找出相应的质量缺陷，确保不合格产品不转入下道工序，不流转其他车间。 4、做好不合格产品的标识、隔离、记录和集中及时处理等工作，并有效的分析和改善问题，及时向主管提交不合格品质量分析调查报告。 5、若因领用的前道生产的半成品不良导致品质异常，质检员应及时将异常信息反馈至前道工序，以防前道工序制品问题的延续发生。
6、对于待入库的原料、半成品或成品，质检员按规定进行抽样检验，检验合格的，在入库单或入库登记表上写明种类、批号和合格字样，并签字。 7、成品出库时，核对发货产品批号和合格标志，核对无误后，在出库单上签字。 8、按照厂部主管制定的取样要求和方法进行取样，按规定对样品进行处理分析后，正确分类整理保存样品，并将分析结果记录在相应表单上。 9、生产过程中应督促操作人员按操作规程及设备使用说明书进行作业，对员工的违反及野蛮操作，应给予制止，并及时上报领导。 10、积极参与和协助厂部领导开展新产品开发过程的质量控制管理，了解和掌握新产品的检验手段和方法。学习实现新产品质量控制标准的关键控制因素和方法。 篇二：车间质检员岗位职责 岗位职责： 1、负责本车间的技术管理，质量检验及计量管理工作。 2、负责本车间各工种在施工过程中质量检验，审查各车间提出的基础零件和主要部件是否必要更换，在保证质量的前提下减少材料损耗，降低成本。 3、经常巡回到各车间，及时了解生产过程中所出现的技术问题和计量问题，与车间员工共同研究解决，要掌握每樘门各个部件的技术要求，及时纠正在生产中的差错，保证生产质量，减少返工浪费。 4、负责每樘门的检验工作，经过检验和调试，全面了解每樘门的质量技术状况，发现不符合出厂要求的应通知车间主管，切实做好每樘门的各级检验制度。 机械加工的质检员职责
售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务“５个1”：
电子加工厂各岗位说明书 为完善工厂的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、相互推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职、各负其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。 一、工厂岗位分配及信息反馈网络图 二、制定岗位责任制的原则 1、因事设岗、职责相称； 2、职权一致、责任分明； 3、任务清楚、要求明确； 4、责任到人、便于考核。 三、岗位责任制 （一）厂长 厂长是工厂的第一责任人，对工厂的生产组织、质量控制、安全管理协调、近期目标实施、市场开拓、远景规划设想等目标任务的完成情况负直接领导责任。 在实际工作中，厂长必须履行如下职责： 1、根据公司的发展目标，结合工厂必需的社会效益和经济效益目标，制定工厂的中长期发展规划。 2、牢固树立“安全第一，预防为主”的工作方针，着重加强全员的安全意识教育，完善特殊工种的安全操作规程，重视安全隐患的查找和整改，把“隐患险于明火，责任重于泰山”的防范意识落到实处。在实际工作中，必须做到“三同时”（布置工作，必须同时布置安全生产工作；检查工作，必须检查安全生产工作；总结工作，必须总结安全生产工作）。 3、把“质量第一，用户至上”的基本质量工作方针贯穿生产组织管理的全过程，切实加强全过程、全员参与的质量管理工作；重视QC小组活动的正确引导，为校办工厂的发展壮大积累经验，为工厂在不远的将来完成ISO9000注册积累质量保证体系的基础资料和人才储备。 4、重视设备管理，完善规范、科学的设备维护保养制度。 5、加强订单管理，着眼于未来的发展，制定切实可行的市场开拓规划。 6、建立健全政治思想工作保证体系，牢固树立“以人为本，协调发展”的工作指导思想，加强员工队伍的团队精神培养，增强企业的凝聚力。 7、加强人事管理，重视人才培养。
某置业公司工程现场管理工作手册(DOC 31页)
文件编号:MHSC／＊＊＊－2012 文件版本号:＊版 江苏省闽豪顺成置业有限公司 工程现场管理工作手册 编制:＊＊＊ 审核:＊＊＊ 批准:＊＊＊
2012-＊＊-＊＊发布 2013-＊＊-＊＊实施 江苏省闽豪顺成置业有限公司发布
工程项目现场管理是置业公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目经理： 1、为工程项目施工现场的负责人，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量， 树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工
现场施工管理工作流程 简介：工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司建设项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目主管： 1、为公司施工管理部派驻工程项目施工现场的负责人，隶属施工管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程
项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程： 主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安
餐饮服务许可现场核查工作手册 一、现场核查基本要求 （一）核查人员不少于两人，并出示表明执法身份的证件和说明理由； （二）可运用有关专业技术手段对申请人的现场进行测试，并作记录； （三）填写《餐饮服务许可现场核查表》（详见附件），制作《餐饮服务许可现场 核查笔录》（记录现场核查经过及核查表中不符合项的具体情况等），并请申请人 核对。经核对无误后，核查人员和申请人应当在《餐饮服务许可现场核查表》和 《餐饮服务许可现场核查笔录》上签名。申请人拒绝签名的，核查人员应当注明拒 签情况。 （四）现场核查符合规定的，制作《餐饮服务许可审批表》审批发证；需整改的 限期整改；整改后符合规定的，制作《餐饮服务许可审批表》审批发证；不符合规 定或整改后不符合规定的，制作《不予餐饮服务许可决定书》送达申请人。 二、现场核查笔录书写指南 1、申请人一栏应详细注明申请自然人姓名、性别、年龄、住址、电话；如果申请人是法人，应填写法人全称、法定代表人姓名、申请人地址、电话。待许可单位名称、地址、电话等相关信息。 2、申请项目一栏填写餐馆（大、中、小型）、快餐店、小吃店、饮品店、食堂。经营单一品种的可以加以标明，如火锅店、烧烤店等。 3、核查地点应越详细越好，最好具体到门牌号。 4、核查时间应按年月日时分填写。
5、核查记录一栏，主要记录现场核查经过及核查表中不符合项的具体情况。在记录不符合项的具体情况时，应具体描写，不能抽象描写，不得使用评价性语言。书写规范，不要用简称，不能有错别字，不使用容易产生歧义的词汇。 6、核查结论按具体核查结果填写。 附件：1、餐饮服务许可现场核查笔录； 2、第一类餐饮服务许可现场核查表； 3、第二类餐饮服务许可现场核查表； 4、第三类餐饮服务许可现场核查表； 5、第四类餐饮服务许可现场核查表； 6、第五类餐饮服务许可现场核查表；
施工现场工程手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、工程部门岗位设置设置说明 2008年8月制定 备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包
含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、工程部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：工程部 1.1.2部门编号：工程部经理 1.1.3岗位设置：FGS003 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等 1.2部门概述
科技有限公司 生产部岗位职责生产主管岗位职责（暂行）负责产品的制造、品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等。具体职责如下： 1、根据总公司的生产计划，掌握生产进度，搞好各车间的 协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料； 2、严格执行公司的材料领用制度，严格控制生产损耗和生产成本； 3、组织生产部员工学习公司的各项规章制度，确保各项规 章制度在生产部得以正确、顺利地贯彻执行； 4、合理安排生产部各工位工作及人员配备，严格禁止因人 员的不合理安排，造成的各种不良影响与直接损失； 5、加强生产部员工管理，根据工作表现做出公平、公正的奖惩决定或建议； 6、定期对生产部设备进行保养，并建立设备保养卡和记录表； 7、合理组织安排新产品的试产工作； 8、生产主管每日须召开开班前例会，合理安排当日生产任务；
9、生产主管严格按照各项规章制度和作业规程要求部下，并带头遵照执行； 10、生产主管按照现场管理要求，对生产现场 5S 、操作 手法、质量、卫生等做好监督、检查，及时、灵活、有效地纠正、处理生产中出现的各种问题，减少停机时间，保证产品质量； 11、生产主管合理分配安排监督各拉长工作； 12、生产主管必须掌握生产工艺流程和所有生产设备的性 能，指导生产部员工合理使用设备； 13、努力钻研生产技术，提高自身素质，利用各种机会对 生产员工进行培训和交流，强化员工的效率和节约意识，提高工作技能和生产效率，确保生产各项指标得以完成； 14、生产主管向公司领导提出工作改进建议； 15、对生产中各项数据（生产日报表、进度表（生产看板）、 加班申请表、人员出勤记录、设备维护保养记录、设备的增减 平衡记录、生产物料用料记录等）进行汇总、分析及评估；提 供出准确、明晰的生产数据并进行每周、每月、每个季度的的 总结与建议，定期向副总或总经理汇报。为后续的现场生产工 作提供详细、准确的具有参考及考核性资料；
现场管理手册（甲方） 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分 岗位职责规定 一、项目主管： 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；
5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作；
矿山机械 售后服务部服 务人员 工 作 手 册 二0一一年二月重编 （二00八年八月编制）
矿山机械 售后服务部工作手册 目录 第一章总则 第二章售后服务部组织结构 第三章售后服务人员的岗位职责 第四章售后服务人员工作纪律 第五章售后服务工作流程 第六章售后服务部资料和档安管理 第七章售后服务人员培训 第八章售后服务部零配件管理 第九章售后服务人员的绩效考评 第十章售后服务管理办法及工作表格
第一章：总则 第一条：规售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。 第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。 第二章：售后服务部组织结构 第三章：售后服务人员工作职责 第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。 第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。周明华、方海青负责、、、区域售后服务工作；建平负责华北、东北区域售后服务工作；、胡云星负责其他区域售后服务工作。常驻公司销售部区域办事处，每二个月左右回公司进行有关培训和学习。第五条：掌握和熟知所有售后服务工作流程及相关技能知识、服务措施。及时掌握市场现状，收集信息，了解客户的需求。根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营业务及相关服务。或及时向公司职能部门反馈信息，提高改善产品品质。 第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。为客户进行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场利用现场有限条件立刻解决问题的应变能力。 第七条：详细记录客户的意见、建议和采集相关资料数据。及时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处理质量故障的方法和回访容等售后服务工作进行归纳总结。每月底提交当月售后服务工作分析总结报告给部门经理或分管副总。 第四章：售后服务人员工作纪律 第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。牢固树立“让客户满意”为售后服务工作的观念。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。 第九条：每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报一天的工作情况和下一步工作任务及工作计划容。同时以日记形式记录一天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。 第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统一配发的工作服，
电子厂仓库管理员岗位职责 2017-03-06 工作职责(适用于电子及生产类厂家) 1、自觉遵守公司的各项规章制度; 2、服从上级的领导及工作安排，并直接对上级负责; 3、熟悉公司现有的各类产品并及时了解公司新的产品，了解公司下属的各生产部门的地理位置; 4、负责管理并安排仓库的发货员、铲车司机及其工人的日常工作,并实事求是的做好相应人员的考勤记录; 5、如实认真的做好仓库货物的进出记录和库存物品清单，分类、集中的做好物品的存放工作，并确保仓库物品在保管期间保持完好状态; 6、负责仓库办公用品(如电脑、铲车等)的正常使用及安全，并做好日常保养工作; 7、负责仓库所有相关文件的真实记录和存档保管工作; 仓库管理管理员日常工作内容 1.职责 ●原料库管员负责原材料、外协品、半成品的收、发、管。 ●成品库管员负责成品的收、发、管以及退回货物的前期验收。 ●待处理品库管员负责待处理品的收、发、管。 2.入库 ●原材料、外协品、半成品的入库。 Ⅰ原材料、外协品到后，由库管员指定放置于仓库待验内，大宗的货物可以直接放在仓库合格内(于栈板上码垛存放)，但应做出“待验”标识。然后，库管员按过程和的监视和测量程序的定进行到货验证和报验。 验证的内容包括：品名、型号格、生产厂家、生产日期或批号、保质期、数量、包装状况和合格证明等。经验证合格的，库管员提交采购收料报质管部检验;经验证的，采购部进行交涉或退货。
Ⅱ库管员接到质管部检验结论为“合格”的检验报告后，应及时入库手续，并将待验内的货物转移到库内合格存放，已放在仓库合格的待验品，应将“待验”标识取下;接到检验结论为“”的检验报告时，应按定做出标识，等待品审理。接到品评审表后按处置结论执行。 Ⅲ采购部打影采购收料单”交生产部库管员作为收货入库凭证。 Ⅳ半成品经检验合格后，检验结论为“合格”的生产部打印入库单到原料库半成品入库手续。库管员应核对半成品的品名、型号、数量、批号、生产日期，无误后方可入库。 ●成品入库 Ⅰ检验结论为“合格”的生产部打印入库单到成品库成品入库手续，在入库时，库管员应、核对的品名、型号、数量等标识是否正确、范以及外包装是否干净等，符合要求的方可入库。 Ⅱ成品入库后应放置于仓库合格内。 ●待处理品入库 Ⅰ成品库库管员负责退货和超过保质期滞销入库;生产部负责半成品和准成品待处理入库;库管员应核对的品名、型号、数量、批号等是否属实，对入库单进行审核。 ●入库后，库管员应及时审核，在帐上的名称、型号、格、批号、生产日期、数量、保质期和入库日期以及注意事项。并标识和可追溯性控制程序的定做出标识。 ●未经检验和试验或经检验和试验认为的不得入库。 ●库管员应妥善保存入库的有关质量(验证、原始质量证明、检验报告单等)，每月将这些质量按时间顺序和的'类别整理装订成册、编号存档并妥善保管。 3.贮存 ●贮存的场地或库房应地面平整，便于通风换气，有防鼠、防虫设施，以防止库存损坏或变质。 ●合理有效地利用库房空间，划分码放域。库存应分类、分存放，每批在明显的位置做出标识，防止错用、错发。具体要求如下： Ⅰ库存标识包括名称或号、型号、格、批号、入库日期、保质期，由库管员用挂标的方法做出。若外包装已有上述标识的，仅挂型号的标识即可;
施工管理制度汇编 河南***能源化工集团有限公司 20万吨/年轻油和碳四生产混合芳烃项目 编制： 审核： 批准： 签发日期：
昆明高新区保障房安居工程（化城社区）中期建设项目通号云南投资有限公司指挥部 目录 1施工现场管理制度 (1) 2施工组织设计（方案）审核管理制度 (6) 3工程签证管理规定 (12) 4设计变更管理规定 (15) 5图纸会审管理制度 (18) 6安全文明施工制度 (23) 7现场进出管理制度 (31) 8费用控制管理办法 (33) 9施工进度管理办法 (42) 10施工质量管理办法 (55) 11工程中间交接管理制度 (66) 12工程质量检查、验收与事故处理管理制度 (73) 13施工水电管理制度 (92) 14设备、构配件、材料验收管理制度 (95) 15设备监造管理制度 (101) 16工程资料管理制度 (103) 17进度管理处罚暂行办法 (113)
1施工现场管理制度 1 总则 为了规范河南***能源化工集团有限公司工程建设管理，确保工程质量，使工程建设的全过程有章可循，规范现场管理，节约资源，保证调度有序，施工场地布局合理、方便施工、节省用地、文明整齐、调剂有序，给施工创造一个良好的环境，特制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于参与河南***能源化工集团有限公司建设项目的所有施工单位在工程施工现场的管理工作。 3 归口管理 建设单位项目指挥部为施工现场的归口管理部门，负责现场调度会、工地例会、信息传递、力能干线管理、区域作业文明施工和消防、保卫管理等方面的管理工作。 4 管理要求 4.1现场调度会 4.1.1 建设单位项目指挥部全面负责工程建设期间的现场组织与指挥工作，对各有关方面的工作、服务质量进行监督考核，反映情况，协调解决施工中的各类问题，全面落实施工条件，各施工单位要严格按照项目指挥部的调度指令开展工作。 4.1.2每周一由项目指挥部和项目监理机构代表公司召开现场管理调度会，各承包单位（含设计、施工、设备厂商）驻现场负责人应按时参加，会后应共同执行协调会有关决议。 4.1.3 现场调度会闭会期间，由建设单位项目指挥部根据会议要求对现场各项工作进行安排协调，项目指挥部和项目监理机构负责督促与检查。 4.1.4 现场管理调度会主要议题：
盛世嘉和 设计师工作手册S H E J I S H I G O N G Z U O S H O U C E 设计师管理及绩效考核管理
【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
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7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 做一周工作总结，下一周工作计划 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 设计师工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如 须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 设计师客户服务工作细则及管理规定
甲方现场管理制度 施工管理制度 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，需要现场各个环节的人员精诚团结和协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定该现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 现场工程师 1、集团公司派驻项目公司施工现场的负责人，隶属项目公司管理，负责工程现场建设方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循项目公司管理制度，努力提高管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据集团公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负责； 4、根据集团公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理
合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场建设方、承包方之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场建设方的涉外关系； 8、负责完成现场工作日志的准确记录； 9、负责审核现场会议记录、工程项目月报和其他文件资料； 10、项目公司现场工程师要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作内容 由项目公司部门负责人主持现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题），落实、完成当天的工作计划，进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题，监督、处理和协调现场各项工作，对当天工作进行小结，填写工作日志。 25 / 1 甲方现场管理制度 一般一周（一月）的工作内容 参加项目公司召开的周（月）例会，对本周（月）的工作情况进行总结汇报，提出施工过程中需公司配合解决的问题，特别要对施工过程中质量问题找出原因及改进措施，针对本周（月）计划分析完成情况及未完成的原因，制定具体的督促措施，同时制定出下周（月）的工作计划。
xxxx国际家具连锁服务标准化手册 第一部分服务文化 一、服务目标：客户满意百分百 二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具 三、服务承诺： 1、送货及时率98% 2、严格按照标准收费，违规收费双倍补偿 3、客户投诉30分钟内回复，24小时内专人对接 4、顾客财务无忧制：因我们的服务造成顾客财务受损的，则按相应的标准予以赔偿。 5、服务办理快捷制：顾客只需一个电话预约，其他的事情都由我们来解决。 四、服务6S标准 1、Smile/微笑任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微笑 2、Seiketsu/清洁员工配备手套、鞋套、工具，保持现场清洁，做到“无尘安装” 3、Specialty/专业员工经过专业培训、考核合格，上门按照流程规范操作，教会用户日常使用技巧及保养方法 4、Speedy/高效及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，不拖延 5、Seiri/整理安装、维修完毕，必须整理好现场、物品，收拾好工具箱，家具按用户要求摆放归位，使家具摆放达到最佳的视觉效果和使用效果 6、Security/安全文明规范服务，确保个人与用户的人身及财产安全，消除安全隐患 五、服务形象五统一 1、统一穿着工作服 2、统一携带工具箱 3、统一佩戴上岗证 4、统一使用服务卡 5、统一规范服务语 六、服务雷区“三大纪律八项注意” 1、不在服务现场抽烟、吃东西以及接受顾客茶水、饮料及食物等 2、不带个人情绪在服务现场工作 3、不在服务现场高声说话、聊天及打闹 4、严禁不穿工服或穿其他品牌工服上门服务 5、严禁无故失约，酒后上门服务 6、严禁与顾客发生言语争吵及肢体冲突 7、严禁随意动用顾客家中物品 8、严禁接受顾客赠送的礼品及财物， 9、严禁向顾客索取额外报酬 10、严禁擅自做出超越自己职责范围的承诺或虚假承诺 11、严禁误导或威胁顾客填写服务回执单 第二部分服务形象 一、员工形象 1、工作服：穿着xxxx应季规格工作服，整体干净，不破损、不掉扣； 2、工作证：胸前佩戴xxxx工作证件； 3、鞋袜：穿深色皮鞋或布鞋，鞋袜干净无破损；