四川大学考研重点笔记
管理心理学
范逢春
第一章管理心理学导论
1、管理心理学：综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中的人的行为，以达到提高工效为目的的一门综合性学科。
2、管理心理学的研究内容以及研究意义
个体管理心理（知觉与信息加工；能力、技能、个性和工作价值取向；工作激励的内容理论和过程理论；工作态度）
群体管理心理（群体动态发展；群体间动力学；团队管理；群体沟通和协调）
组织管理心理（领导行为与管理决策；组织结构与组织设计；组织文化；组织发展和战略管理）
3、管理心理学的学科性质
心理学是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。
与相关学科的关系见课件
与组织行为学的关系：
区别：研究的侧重点、理论基础、形成背景
联系：心理与行为密切相关、研究内容、研究目的上的联系。
4、管理心理学的发展历史
工业心理学—霍桑试验与人际关系理论—关系心理学的形成和发展—管理心理学的未来发展
未来趋势：组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题；强调对人力资源的系统开发；研究领域不断拓展，更加关注国家目标.
5、管理心理学的研究方法（个案研究、问卷调查、相关研究、试验和发展研究）P19
观察法、访谈法、实验法、测验法（罗夏氏、主题统觉）、问卷法、个案法
第二章个体心理的原理
个体认知原理
个体情绪与感觉原理
个体意志原理
1、感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。首先，它是一种直接反映，其次，所反映的是客观事物的个别属性。
感觉的一般规律：
1)感觉的适应性—指由于刺激物的持续作用而引起感觉器官的感受性的变化，表现在感受性的提高和降低。
2)感觉对刺激强度的依赖性：感受性就是人对刺激的感觉能力，即感觉灵敏程度。感觉阈值是指能引起感觉的一定限度的刺激量。刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈值。（E=1/R,E-绝对感受性，R-绝对感觉阈值）
3)感觉的相互作用性—指同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的技能状态对感受性产生的影响.(同一感觉中的相互作用；不同感觉间的相互作用)
感觉的意义：
感觉是我们身体安全的保障系统、是我们心理安定的保障系统、
是我们的认知兴趣和探究行为的最初推进器
2、常见的错觉
错觉是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。如视错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉。
3、影响社会知觉的因素有哪些？生活中常见的几种自我知觉现象是什么？
知觉—是人脑对直接作用与感官的客观事物的整体反映，是一种基本的心理过程，常常和感觉一起被称为感知活动。
感觉和知觉所反映的分别是事物的个别属性和整体属性，都是对具体事物的现象或外在形象的反映，都有具体形象性。感觉是知觉形成的基础，知觉是感觉的深化，二者密不可分，统称感知。但知觉比感觉复杂，不是各种感觉的简单集合。
知觉的种类：社会知觉、物体知觉。
社会知觉—指个体在社会生活实践过程中对别人、对群体、对自己所进行的认识过程，主要包括对他人的知觉、自我知觉、人际知觉和角色知觉。
社会知觉的特点：选择性、防御性、显著性、完整性、心理惯性。
社会知觉的影响因素：知觉者因素、知觉对象因素、知觉效应（P34：首因、近因、定势、刻板、晕轮、投射。）
社会知觉的类型：
1)自我知觉（发展三阶段：生理的自我—社会的自我—心理的自我）,印象管理，或印象整饰，是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的形象的过程；
2)对他人的知觉：在于他人交往过程中，通过感官获得他人的外部特征的信息，对这些信息加以选择、组织和解释，进而判断他人的动机、情感和个性心理活动，形成对他人完整印象的知觉。方法:仪表特征、面部表情、目光接触、言语表情的识别、身体姿态表情的观察。角色知觉：指根据他人表现出来的行为，对其在社会上所扮演的角色的知觉，（一个根据某人的行为判定他的职业，而是对有关角色行为的社会标准的认识）影响因素是角色期待和角色冲突。
3)人际知觉：是对人与人之间关系的知觉，是一个相互知觉的过程。
物体知觉：我们对物或事及外部关系的知觉。包括空间知觉（形状、大小、深度、方位）、时间知觉、运动知觉。
Kappa效应：空间事件影响事件知觉。
T au效应：时间知觉影响空间知觉。
4、知觉的一般规律P41
1)知觉的选择性
2)知觉的整体性
3)知觉的理解性
4)知觉的恒常性
思维：是人脑借助与言语、表象或动作而实现的，对客观事物的性质及关系的概括和间接的反映。特征：概括性、间接性、思维是对经验的改组。可分为直观动作思维、具体形象思维与逻辑思维。思维过程—分析、综合、比较、分类、抽象、概括、具体化和系统化。
思维品质是指不同个体在思维中常表现出的差异，思维品质是衡量一个人思维发展水平的指标，它包括广阔性、深刻性、敏捷性、灵活性、批判性。
思维是个体理解与掌握只是的必要条件，思维是智力活动的核心，思维是进行实践活动特别是创造活动最重要的心理因素。
5、辨析情绪与情感的关系
情绪—身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验。
情感—是态度在生理上的一种较复杂而又稳定的生理评价和体验，包括道德感和价值感。
情绪和情感统称为感情。两者相互区别又相互联系。
1)区别：情绪通常与有机体的生理需要相联系，为人和动物所共有，具有情境性和短暂性的特
点；情感通常与个体的社会需要相联系，是人类特有的心理现象。具有较大的稳定性和持久性，一旦产生，就比较稳定，不受情境左右
2)联系：二者又是相互联系的。一方面，情感离不开情绪，稳定的情感在情绪基础上形成，又通过情绪反应得以表达；另一方面，情绪也离不开情感，情绪变化受情感支配，情感的深度决定这情绪表现的强度。情感是情绪的本质内容，二者水乳交融，密不可分。
情感的分类P48
情绪和情感的实质：产生的基础是人的需要，对刺激情境的认知是情绪和情感产生的直接肇因。
情绪和情感的功能：适应功能、动机功能、组织功能、信号功能。
6、详述有关情绪的主要理论P51
詹姆斯-兰格理论；坎农-巴德学说；阿诺德“评定-兴奋”学说；沙赫特的两因素情绪理论；拉扎勒斯的认知-评价理论；情绪的动机-分化理论。
7、怎样分析意志过程P52
意志—是意识的能动作用，是人为了一定的目的，自觉地组织自己的行为，并与克服困难相联系的心理过程。意志行动有其发生、发展和完成的过程，两个阶段：采取决定阶段和执行决定阶段。
意志结构中的几种主要心理成分：期望和抱负水准、心理冲突、选择和决策。
期望—是主观上希望发生某一事件的心理状态，是一种与将来有关的动机。
抱负水平—是指个人在做某件实际工作之前估计自己所能达到的成就目标。
8、抱负水平受那些因素的影响？在意志行动中我们应确定怎样的抱负水平？
影响因素：成败经验、自信心、团体的成败经验
意志行动中的心理冲突：形式上分为双趋冲突、双避冲突、趋避冲突、多重趋避冲突；内容上分为原则性和非原则性的动机冲突
根据动机特点对意志的分类：冲动动作、有意动作、选择动作。
个体的意志品质：独立性、坚定性、果断性、自制力。
第三章个体心理的差异
个性：概念、特征、结构以及个性与管理的关系
气质：概念、类型及对工作效率的影响
性格：概念、特征、类型，性格的形成与发展以及性格与职业的关系
能力：概念、分类，能力的个体差异，能力的测量以及能力与管理
态度：概念、特征、功能、形成以及态度与行为的关系
价值观：定义、特点、类型与影响效应
1、个性？具有那些特征？
个性—指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的综合。包括个性倾向性和个体心理特征。
个性的性质：P62
1)稳定性和可塑性的统一；
2)独特性和一般性的统一；
3)社会性和生物性的统一；
4)能动性和社会制约性；
5)统合性和功能性
个性的心理结构：动力结构、特征结构、调节结构。
个性结构理论：P64
弗洛伊德的个性结构理论；罗撒克的人格分层理论；卡特尔的特质阶层说；勒温的个性结构理论；大五人格理论。
个性与管理：知人善用；因材对待，因材施教；配备合理的领导结构。
2、气质具有那些类型？它对工作效率有着什么样的影响？
气质—是一个人心理活动的动力特征，即指心理活动过程的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性等。
气质的类型理论：P67
体型说、体液说、四根说、激素说、血型说。
对工作效率的影响：P70
1.正确认识人的气质；
2.气质应与工作要求相符合；
3.了解员工不同的气质有助于管理人员对员工的教育；
4.气质对员工身体健康的影响。
3、性格是如何形成和发展的？我们应该如何完善自己的性格？
性格—是指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征的核心部分。
气质和性格的关系P71
性格的特征：
1)态度特征：指个体在对现实生活各个方面的态度中表现出来的一般特征；
2)理智特征：人们在感知、记忆、思维等认识过程中表现出来的个别差异；
3)情绪特征：指一个人在情绪活动中经常表现出来的强度、稳定性、持久性以及主导心境方面的特征；
4)意志特征：指个体在调节自己的心理活动时表现出的心理特征。
性格的类型：P73
奥尔波特的性格类型理论；荣格的性格类型理论；斯普兰格的人格类型分类。
性格的形成与发展：P75
a)性格的形成：遗传作用、家庭环境、学校教育的影响、社会实践
b)性格的发展：内涵的发展，发展的连贯性，身体衰退早于心理衰退，发展曲线。
4、什么是能力？它有哪些类型？如何在工作中更好的发挥个体的能力？
能力—心理学中把人们能够顺利地完成某种活动的心理特征称为能力。
类型：一般能力和特殊能力；创造性能力和再造性能力；认知能力、操作能力和社会交往能力；优势能力和非优势能力。
能力结构理论：（P80）
二因素理论、群因素理论、智力理论、智慧结构理论
能力的个体差异：能力类型、能力发展早晚、能力发展水平的差异（智力、专门能力、创造力）能力的测量：P82
能力与管理：掌握能力阈值，协调人机配合；因人而异，量才录用
5、什么是态度？简述态度改变的理论P85
态度—指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向，它由认知、情感与意向三种心理成分构成
特征：社会性、针对性、稳定性、间接性。
功能：适应功能、防御功能、认识功能、价值表现功能
影响态度形成的因素：需求、知识、社会影响、人格特征、个体经验
态度形成阶段：顺从—认同—内化
态度与行为的关系：
1)态度对个体行为的影响：影响人的工作效率，影响学习，影响耐力
2)个体行为对态度的影响：P90
态度改变理论（P90）：认知失调理论；平衡理论；信息沟通理论
6、什么是价值观？价值观的类型有哪些？
价值观:指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。
特点：具有相对的稳定性和持久性；取决于人生观和世界观。
价值观分类P95：奥尔波特的价值观类型；格雷夫斯的价值观
第四章个体行为中的心理
个体的需要的概念与分类
动机的概念与理论
工作压力的来源及影响
职业枯竭概念及影响因素
挫折形成的因素
工作满意度的概念及其对行为的影响
1、需要与行为的关系
需要—是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反应，是人脑对生理需求和社会需求的反映。
需要有三个环节：个体缺乏时，叫缺乏状态；个体自己去平衡这种缺乏状态；个体去择取缺乏物。
分类：先天性，本能需要；社会性需要
为满足的需要是调动人积极性的原动力
2、简述动机的认知失调理论、平衡理论与信息沟通理论
动机：指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内部动力。
特点：
1)动机是人们从事某种活动的原因，是推动人们进行某种活动的内部动力；
2)在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象；
3)动机引发某种活动出现以后，并不能也不会立即停止；
4)动机是一种内部心理过程，是一个“中间力量”
动机的功能：激活功能、指向功能、强化功能
动机水平与工作效率的关系P101（耶基斯—多德森定律）
动机的理论：P101
本能理论、驱力理论、唤醒理论、诱因理论、认知理论（期待价值理论、动机归因理论、自我功效论、成就目标理论）
3、简述个体工作压力的来源
压力：指人们在对付那些自己认为很难对付的情况时所产生的情绪和身体上的异常反应。
压力的消极作用主要表现在生理、心理和行为三个方面。
压力来源：
1)外部环境（社会环境、文化环境）、
2)工作场所（工作条件、工作的负荷与时间要求、工作的复杂程度、管理制度和领导的管理方式、职业发展、工资与奖金是否公平合理、人际关系压力）、
3)个体因素的压力（个体的体格特征因素、经验身体健康状况）
工作压力的管理：
1)个体对策：经历三个阶段（冲击阶段—安定阶段—解决问题阶段），认清压力来源，冷静面对并努力寻求解决的办法；压力反应处理；情绪舒解；保持乐观态度、生理反应的调和、行为的调和、进行
科学的时间管理
2)组织对策：识别、改变或消除压力源；减轻压力带来的不良后果；促进工作与人的良好匹配；建立休假制度；积极开展、组织健康向上的文艺体育活动、建立社会支持网络，建立良好的社会心理环境和企业文化，实行员工协助计划，积极开展心理咨询活动，科学的确定劳动定额和劳动负荷，设计弹性工作时间和休假等有助于保持员工的良好情绪状态。
4、职业枯竭的内涵是什么？产生的原因是什么？
心理枯竭—指由于持续的巨大压力产生的现象，是指个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求，而产生的生理、情绪情感、行为等方面的耗竭状态。
职业枯竭—是一种由于工作引发的心理枯竭现象，是职业人员在工作的重压下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。
职业枯竭的特征：生理耗竭、心智枯竭、情绪枯竭、价值枯竭、去人性化、行为症状。
资源守恒理论—1989年，Hobfoll提出资源守恒理论（COR），这一理论有效地解释了心理枯竭现象。该理论的基本原理：人具有努力保护和获得资源的倾向，最优价值的资源损失会使人产生不安，职业枯竭是工作所需的资源耗尽率大于补充率时所产生的现象。
职业枯竭经历5个阶段：蜜月期—能量耗尽期—侵性症状期—危机期—受创期。
职业枯竭的影响因素：个体因素、环境因素
职业枯竭的危害：导致亚健康状态，甚至生命的早衰；导致人际冲突加剧，甚至家庭关系破裂；降低工作效能，甚至转岗、离职；降低工作士气，甚至破坏组织氛围。
5、简述如何处理挫折与职业枯竭？
挫折—指由于某种刺激情景对人的目标产生阻碍，从而导致个体消极情绪反应的系统过程。
挫折所导致的行为反应一般为两种：
1)积极的建设性行为：升华、重新解释目标、补偿
2)消极的破坏性行为：反向行为、合理化、退缩和逃避、表同、压抑、倒退（退化）、攻击（P113）
挫折的原因：外部原因（自然因素和社会因素）；内部原因：生理原因和心理原因
挫折忍耐力的影响因素：生理素质，过去受挫折的经验，对挫折的知觉判断，对挫折的预见性高低；其他心理素质。
挫折的积极后果和消极后果。
挫折理论对管理者的启示：消除产生挫折的原因；采取宽容的态度；改变环境；改善管理制度和管理方式；搞好心理咨询。
6、如何提高个体的工作满意度？P118
工作满意度：是指个体对他所从事的工作的态度。
影响因素：工作本身、报酬、工作条件、人际关系、个人特点、
工作满意度对工作行为的影响：缺勤、离职、组织公民行为、绩效员工表达不满意的方式（建议、忠诚、退出、忽略）
第五章个体行为的激励
激励的概念
激励的几种模式
主要的激励理论
激励在管理中的作用
1、什么是激励？激励的过程是什么？
激励—指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种客观因素的刺激，引发和增强人的行为的内驱力，使人达到一种兴奋的状态，从而把外部的刺激内化为个人自觉的行动。
激励过程：目标、追求目标的积极性和能力投入、激励手段。
激励的一般过程模式（P123）
激励过程的要点：内外诱因分析、了解需要、要有明确的目标、激励要及时、利益兼顾。
激励的功能：发掘人的潜能；提高工作效率；提高人力资源的质
量；弥补物质管理资源的不足。
激励的类型：P126
激励的方式：外在性激励；内在性激励
2、内容型激励理论主要包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、阿尔德弗的EGR理论、麦克利兰的成就需要理论，试对他们进行比较。
1)内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论；阿尔德弗的EGR理论;赫茨伯格的双因素理论;麦克利兰的成就需要理论。
马斯洛的需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要
需要层次理论特点：
a)五类需要如金字塔般由下至上逐次排列，当低层次需要得到满足后，高层次的需要才会出现和满足，但这种排序和满足也有例外；
b)五类需求可分为高、低两级需求；
c)低级需求是有限的，一旦得到满足就很难称为激励行为的动力，高级需求往往不易得到满足，对于行为的激励更具有持久性；
d)在同一时期内，可能存在着多种需求，但总有一种需求占支配地位，对行为起主导作用。只有在满足占支配地位的需求的情况下，才能形成最大的激励；
e)任何一种需求都不可能因为更高级的需求出现与发展而消失，只存在对行为影响力的消长。
阿尔德弗的EGR理论：耶鲁大学阿尔德弗认为，人类存在着3类核心需要：生存需要、关系需要、成长需要，这三个英文首字母缩写。
1)ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，这种需要在得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也有可能没有这种上升趋势；
2)ERG理论认为，当追求较高级需要受挫时，可能会将而求其次；
3)ERG理论认为，某种需要在得到基本满足以后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。
赫茨伯格的双因素理论（P131）：保健因素、激励因素
麦克利兰的成就需要理论（P134）：他认为，人的生存需要基本得到满足后，人最主要的需要表现为三种：成就需要、归属需要、权力需要。其中，成就需要是理论的核心，麦克利兰将成就需要定义为：根据适当标准追求卓越、争取成功的一种内驱力。
2)过程型激励理论：目标设置理论；期望理论；强化理论。
1、目标设置理论：一旦员工有了一个具有挑战性的目标，员工就会向着目标努力，获得工作绩效；组织根据绩效给员工相应的内在和外在奖励，从而最终决定了员工的满意度，满意度作为一种结果反过来影响员工新的目标设置。
这个模型中有几个重要因素：目标的难度、目标清晰度、自我效能感、目标接受度、反馈、个人参与。
反馈效应（P136）
目标设置实施程序：制定目标—保证员工接受目标—执行目标
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
管理心理学笔记整理 第一章管理心理学的对象、任务与方法 第一节管理心理学的对象 1、管理心理学的对象 一、管理心理学的定义：管理心理学是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律， 用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分 调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。二、管理心理学的研究对象主要是企业的内部结构系统。 生产与技术系统 企业的内部结构系统市场营销与公关系统 财务经济管理系统 人力资源管理与开发系统 研究与发展系统 现代企业的生产经营过程包括输入、转换与输出过程。 三、管理心理学研究对象的特点： 1、突出以人为中心的人本管理思想、机制与方法。 根据人的个体与社会心理规律、行为规律；运用动机与激励、竞争与压力、规范与约束、保证与保障、选择与培养、组织与团队环境影响等形成与建立有效的人本管理机制；通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性与创造性，从而提高劳动效率和管理效率。（主观能动性、生命的价值、生存的需要、团队意识、个人素质）2、在面临知识经济的到来，知识智力资本转化的过程中，智力资本作为企业组织的重要资 产，起着越来越重要的作用。 现代企业重视人力资源的重要性和人力资源管理与开发的理念，发挥人力资源的核心竞争力。 3、组织结构资本与人力资本是紧密联系并相互作用的。 强调员工的主体意识和主人翁精神，强调其主体地位。依靠员工个人、团体、组织和领导行为来实现企业目标。 4、关系资本（市场资本）作用的发挥，必须以人力资本为核心与结构资本形成良好的互动 关系。 内部人际关系、市场与公共关系、团队心理气氛、组织形象、文化建设。 2、管理心理学的内容范围 （一）人性假设与管理理论（基本理论，人性假设是管理理论的哲学基础） （二）关于个体心理研究（核心） 个体心理与行为研究的核心是激励及核心创造力问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。他涉及个体的需要、动机、态度等；同时还涉及人的认识差异、能力差异、个性差异等问题。
管理心理学复习笔记之群体的沟通 第九章群体的沟通 一、沟通的一般概述 (一)沟通的过程 1、信息源; 2、编码; 3、信息; 4、通道; 5、解码; 6、接受者; 7、反馈; (二)人与人之间沟通的特殊性 1、人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。 2、人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。 3、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义 4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 (三)信息沟通的重要性 1、信息沟通是决策的基础。 2、住处沟通是实施科学管理的基础。 3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。 二、沟通的种类
按目的分类：工具式的沟通满足需要的沟通 按组织层次的沟通：个人与个人的沟通;个人与团体的沟通;团体与团体的沟通。 按组织系统分类：正式与非正式沟通 按信息流动的方向分类：下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按沟通者有无地位转移分类：单向沟通和双向沟通 (一)单向沟通和双向沟通效率的比较 1、单各沟通比双向沟通快。 2、双向沟通比单向沟通准确 3、在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处。 4、在双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔; 5、双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通 按语言沟通的形式分类：口头沟通和书面沟通 按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通 三、沟通的障碍及其改善
(一)造成沟通障碍的主要因素 1、语义上的障碍 2、知识经验水平的限制 3、知觉的选择性障碍 4、心理因素引起的障碍 5、组织结构层次的影响 6、信息过量的影响 (二)改善沟通的方法 1、重视双向沟通 2、重视面对面的沟通 3、重视利用附加信息的沟通 4、正确使用语言文字 (三)良好沟通的十诫 1、沟通前先澄清概念
第一章绪论 一、心理学得研究对象:心理现象 心理现象包括心理过程与个性过程 心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程 个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域 理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学 应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学 三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法 四、心理学得前世今生 今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学 五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映 作业: 1、心理学研究得对象就是什么？心理现象有哪些方面？ 答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。 答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。 答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些？
管理心理学 一、单项选择题 1．心理学中把对客观事物或他人的整体性的认识叫做（A ）；把对人们对事物个别特性的认识称为（）。 A．知觉；感觉 B．感觉；知觉 C．感性认识；知觉 D．知觉；感性认识 2．一个人知道另一个人的信息，但未发生任何直接接触。这两个人之间关系发展处于（ B ）阶段。 A．零接触 B．知晓 C．表面接触 D．共同关系 3．关于人格与应对方式，下列说法正确的是（ C ）。 A．A型人格比B型人格更健康 B．A型人格与B型人格健康无关 C．乐观的人比悲观的人更健康 D．乐观与悲观与健康无关4．人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性。L.Ross称之为（ D ）。 A 自利偏差 B 印象管理 C 自我知觉 D 基本归因错误 5. 能解释态度预测行为有效性的理论是（B） A 理性行为理论 B 计划行为理论 C 主观行为理论 D 客观行为理论 6．以下说法正确的是（ D ）。 A．华生在分析人类的社会行为时强调了关于遗传的本能因素 B．麦独孤认为人的一切行为动机都和性本能冲动有关 C．弗洛伊德认为人的行为完全是由外界环境塑造的 D．班杜拉认为人的行为是由个人与环境的相互作用决定的7．卡特尔研究人格结构采用的方法是（ D ）。 A．存在主义B．生态学 C．现象学D．分类学 8．下列不属于影响助人行为的求助者特点的是（ C ）。 A．是否受他人喜欢B．是否值得他人帮助 C．是否具有人格魅力 D．性别的影响 9．一个人知道另一个人的信息，但未发生任何直接接触。这两个人之间关系发展处于（ B ）阶段。 A．零接触 B．知晓 C．表面接触 D．共同关系 三、判断题 1.慈悲效应是指人们在评价他人时对他人的正性评价超过负性评价的倾向。（√） 2.freedman认为态度包含了认知成分、情感成分和行为倾向成分三个成分。（√） 3. 研究表明，微笑只是愉快情绪的一种信号，而不是沟通技巧。（×） 4．我们把他人若干有意义的人格特征进行概括、综合，形成一个具有结论意义的特征过程称为对他人的知觉。（×） 5.中国学生往往将他们的成功归结于他人，如他们的老师或父母或者情境中的某些方面，这体现的是基本归因错误（×） 四、名词解释 1.自我意识：是个体参与自我知觉时的一种习惯性倾向，它具有相对的稳定性，甚至可以被看成一种人格特质。 2.社会影响：指运用个人或团体的社会力量在特定方向之上改变他人的态度或行为。 3．服从：是指在他人的直接命令之下做出某种行为的倾向，很多时候人们会服从地位高的他人或权威的命令。 4．零总和冲突：是指一方的收益是对方的损失，交换双方完全是竞争性的。 5.亲社会行为：指任何自发性的帮助他人或者有意图地帮助他人的行为，人类的亲社会行为可以分为利他行为和助人行为。 1
管理心理学学习笔记： 1.心理由哪几部分构成？ 人的心理基础分为生理基础和社会基础，其中的自然属性指的是由神经元构成神经系统进而形成一个人的中枢系统；其中的社会基础指的是社会属性，它是社会现实在人脑中的反映。社会影响决定着心理的形成和发展。社会属性影响和制约着自然属性。 答案要点：心理构成包括三部分内容：动力系统、指向系统和特征系统，动力系统和指向系统属于个性倾向性特征， 特征系统属于个性心理特征。其中，个性倾向性特征包括个人的动机、需要、认知、情感、意志、价值观等内容；个性心理特征包括气质、能力、性格等。气质的概念与类型及各类气质的行为特征。能力的概念和能 力差异与类型。性格的概念、性格差异与类型。个性差异首先表现在个性倾向性的不同，其次是气质、性格、能力等个性心理特征上的差异。 2.如何评价经济人假设及其相应的管理模式？ "经济人"假设及其相应的X 理论曾风行于20 世纪初到30 年代的欧美企业管理界.这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心, 促进了科学管理体制的建立.这对我国目前 的管理实践,有一定借鉴作用.但"经济人"假设及X 理论,也有很大局限性. 1、"经济人" 假设是以享乐主义哲学为基础的,它把人看成是非理性的,天生懒惰而不喜欢工作的"自然人".这 是20 世纪初个人主义价值观点统治思想的反映,泰勒从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源, 把人看成机器.这是与马克思主义的人是社会的人,人的本质就是社会关系总和的观点相对立的. 2、"经济人"假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式,否认了人的主人翁精神,否认了人的自觉性、主动 性、创造性与责任心.他们认为由于人是天性懒惰的,因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施, 以便促使 他们达到组织目标. 3、"经济"假设认为大多数人缺少雄心壮志,只有少数人起统治作用,因而把管理者与被管理者绝对对立起来, 反对工人参与管理,否认工人在生产中的地位与作用,其人性观是完全错误的. 答案要点： “经济人”假设及其相应的X 理论曾风行于20 世纪初到30 年代的欧美企业管理界。这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。这对我国目前的管理实践，有一定借鉴作用。但“经济人”假设及X 理论，也有很大局限性。 （1）“经济人”假设把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的“自然人”。这是20 世纪初个人主 义价值观点统治思想的反映，泰勒从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源，把人看成机器。这是与马克思主义的人是社会的人，人的本质就是社会关系总和的观点相对立的。 （2）“经济人”假设把人当做机器的附属品，而忽略了人类的精神需要，如情感需要、尊重的需要等。否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。他们认为由于人是天性懒惰的，因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施，以便促使他们达到组织目标。 （3）“经济人”假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用，其人性观是完全错误的。 3.如何评价社会人假设及其相应的管理模式？ 1、随着社会生产力的发展,企业之间竞争的加剧和企业劳资关系的紧张,使得管理者开始重新认识"人性" 问 题. 从" 经济人"的假设到" 社会人"的假设；从以工作任务中心的管理到以职工为中心的管理无疑是管理思想与管理方法上进了一步.资本家实行参与管理,满足工人一些需要,在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果. 在这方面,西方尤其是许多企业都收到了显著的效果.尽管如此,"社会人"假设也存在不可摆脱的局限性. 2、假设中的人际关系,并未改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系,也没涉及到社会生产关系的改变,因此它 不能解决资本主主义社会的阶级矛盾与冲突.如,我们企业实行民主管理的目的是发展生产力,不断提高人民
湖南师范大学2014年应用心理学专硕347 真题回忆版及真题简析 题型：名词解释（5分/个）、简答题（15分/个）、论述题（30分/个） 框架：普心、人格、发展、临床、变态、社会、管理七个学科，其中临床心理学和变态心理学放在一起考，真题分为六个部分，每个部分50分，总分300分。 普通心理学50分 一.名词解释：1【.反应时】；2.声音的心理维度；3.选择性注意4.；推论统计 二.简答题：1.深度知觉的单眼线索；2.思维的定义和种类 简析： 14年普心部分真题有大部分调整，从11年至13年，每年普心都是一个名词解释、一个简答、一个论述，而14年真题有大变化，名词解释从一个变为四个，没有论述题，增加一个简答题。其中11年简答是“视知觉组织原则主要有哪些”、12年简答是“简述视觉中加色法和减色法的异同”今年14年简答“深度知觉的单眼线索”，多次强调视觉相关知识作为真题热点。 人格心理学50分 一.名词解释：1.根源特质；2.主题统觉测验；3.个人中心；4【.负强化】 二.简答题：1【集体无意识的原型及作用】；2.场独立-场依存的性质和测量方法（重复考） 简析： 今年的“场独立-场依存”在11年出了名词解释，今年出简答题，笔记上就有标准的真题答案。回顾历年人格心理学部分的真题，其中精神分析流派年年考。 发展心理学50分 一.名词解释：守恒 二.简述题：【纵向研究和横向研究设计的优缺点】 三.论述题：【埃里克森的心理发展阶段】 简析： 14年的发展心理学部分真题较前三年来说除了名词解释比较偏外简答、论述算非常容易了，算是整个卷面里的送分题。但是在论述题答题过程中，各发展阶段的答题关键点需要答到位，30分的论述必须让卷面十分饱满，答题全面，所以这也要求大家在备考15年中一定要整理出一份全面的专业课笔记来。 临床心理学50分 一.名词解释：1.【积极关注】；2.发展咨询；3.物质依赖；4.人格障碍 二.简答题：1.【治疗关系的影响因素】；2.如何看待【心理异常】（名词解释压中） 简析： 很多考生对今年临床心理学的内容抱怨很大，因为前三年湖师大的真题都是一个名词解释、一个简答、一个案例分析题，而今年该部分同普心一样反压题，调整了出题模式，这也反映了自命题高校的出题的不规律性。
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
管理心理学笔记 前言 1．管理心理学研究的内容范围 个性心理、群体心理、领导行为、组织心理 2．学习其意义 1．有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性、创造性 2．有助于知人善任，合理的使用人才 3．有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力 4．有助于组织变革和组织发展 5．有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者关系 3．学科基础 心理学、社会学、人类学、政治学 4．研究方法 观察法、实验法、问卷调查法、访谈法、心理测试法、个案法 关于人性的假设 1.管理者对人有不同的观念就会有不同的管理理念和管理方式2．1956年，雪恩、沙因在《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种：经济人、社会人、自我实现人、复杂人 3．结合我国具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系 1）尽管人们的需要时改善生活状况，但人们不仅仅是为谋生和金钱而工作 2）多数人对组织任务极其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的，但，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用采取适当措施和教育来改变 3）我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致，为此组织和个人双方都应该努力，使组织目标中能包含更多的个人利益，从而调动人们积极性，提高功效，增加满意度 4）管理方法因人而异，因任务而异，主管人员应努力创造条件，合理安排分工，使更多人在工作中充分发挥聪明才智以得到内在满足 5）管理人员和工人关系应当是平等的，相互信任相互协作的关系，不管使用哪种方式，都应该关心人、尊重人、爱护人，应说明教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。
《管理心理学》读书笔记 很多东西，无论是知识还是生活，在未接触之前，我们都似乎对其有着某些浅显的认知，然而，在深入接触之后，我们才知道当初的自己是多么的无知，然后陷入其中不可自拔。 在翻开这本书之前，我认为管理心理学就是讲领导是如何管理员工的，也就是所谓的领导心理，或者说还包括了之前接触过的人力资源管理心理和组织管理心理，我所知道的仅限于此。然而，翻开目录，我发现管理心理学是一门非常丰富的学科，它不仅包括领导心理、人力资源管理心理、组织管理心理，还涵盖了目标管理心理、信息管理心理、时间管理心理以及环境管理心理。我想，自己之所以对管理心理学有着简单的认识，是因为我对管理的内涵不够了解。那么，到底什么是管理呢？ 美国著名管理大师彼得.杜拉克说过：“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。”管理，看似单一的两个字，却有着巨大魅力，它就像一双无形的手左右着我们每一个人的生活。首先，管理的主体并不仅仅是企业或组织，也就是我前面浅显的认识，它也包括个体的自我管理。因为，我们每一个人都是管理者，个体为了提高自己的学习、生活和工作效率所从事的任何活动都是管理活动。其次，管理的客体也是丰富多彩的，它不仅包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织对于时间、环境、信息等资源的管理，也就是我前面所说的信息管理心理、时间管理心理、环境管理心理等。 因此，朱永新写的《管理心理学》这本书给管理下了这样一个定
义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。由此可见，管理科学有包括两个子系统：个人的自我管理系统和组织的自我管理系统。个人的自我管理系统又包括学习管理、生活管理及工作管理，组织的自我管理系统又包括家庭管理、医院管理、学校管理、城市管理等等。 充分认识了管理的内涵之后，再转回头看一下管理心理学，什么是管理心理学？它的研究对象有哪些？哪些内容是生活中容易忽略但又有很大的作用的呢？ 管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。看到定义，再结合之前对管理的定义，我们就很荣翻译理解管理心理学了，它主要包括了五个方面：目标管理、人力管理、时间管理、环境管理和信息管理。人力管理和时间管理之前老师都详细讲过，在这里，我想就自己涉猎未深的几点展开探讨，分别是目标管理心理、环境管理心理以及信息管理心理。 第一，目标管理心理。目标管理是对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预先确定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。通俗来说，它也就是研究个人或组织如何设计、选择、确定和实现目标的问题。我们为什么要进行目标管理呢？目标管理有何好处？ 其实，在生活中，无论是个人还是组织，如果没有一个明确可行
自考管理心理学复习笔记 第一章管理心理学概述 第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。 二、管理心理学的研究内容： 1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。 2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 三、管理心理学与相关学科的关系。 1、管理心理学与普通心理学。 普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。 管理心理学与普通心理学的联系与区别。 ①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化， 了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理 中发挥作用。 ②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基 础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 2、管理心理学与工程心理学的联系与区别 ①管理包括两部分内容：物和人。 ②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活 动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理 活动的规律。 ③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。 3、管理心理学与社会心理学的联系与区别
要包括： 1、个人心理活动对群体心理活动的影响 2、群体心理活动对个人心理活动的影响 3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响 4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响 这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业 管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 4、管理心理学与组织行为学的联系与区别 管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为 因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内 容存在重复交叉的现象。 第二节管理心理学和产生和发展 一、管理心理学形成的理论准备： 1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。 2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。 3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。 ^4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学在美国一一产生与发展： 1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。 美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。 2、管理心理学在中国 1979年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展。 第三节管理心理学的研究原则和方法
《管理心理学》第九章课堂笔记 第九章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 二、团体的特征 团体的主要特征是： ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 由个体构成团体的基本条件是： 1．团体成员有共同的目标和目的。 2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。 3．团体要满足各个成员的归属感。 4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。 5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、团体的种类 （一）正式团体和非正式团体 （二）假设团体和实际团体 （三）固定性团体和临时性团体 （四）其他团体分类 四、团体的功能 （一）团体对组织的作用 团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之
间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。 非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。 （二）团体对个人心理的影响 1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 2．团体能使成员个人产生认同感。 3．团体对个人能产生强大的支持力量。 4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5．团体能融洽并协调人际关系。 6．团体可能满足成员的其它心理需要。 （三）团体对个人行为的影响 1．社会助长作用。 2．社会标准化倾向。 3．社会顾虑倾向。 4．从众行为倾向。 五、团体的结构 1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。 2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。 第二节团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 高凝聚力的团体有以下特征：
四川大学考研重点笔记 管理心理学 范逢春 第一章管理心理学导论 1、管理心理学：综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中的人的行为，以达到提高工效为目的的一门综合性学科。 2、管理心理学的研究内容以及研究意义 个体管理心理（知觉与信息加工；能力、技能、个性和工作价值取向；工作激励的内容理论和过程理论；工作态度） 群体管理心理（群体动态发展；群体间动力学；团队管理；群体沟通和协调） 组织管理心理（领导行为与管理决策；组织结构与组织设计；组织文化；组织发展和战略管理） 3、管理心理学的学科性质 心理学是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。 与相关学科的关系见课件 与组织行为学的关系： 区别：研究的侧重点、理论基础、形成背景 联系：心理与行为密切相关、研究内容、研究目的上的联系。 4、管理心理学的发展历史 工业心理学—霍桑试验与人际关系理论—关系心理学的形成和发展—管理心理学的未来发展 未来趋势：组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题；强调对人力资源的系统开发；研究领域不断拓展，更加关注国家目标. 5、管理心理学的研究方法（个案研究、问卷调查、相关研究、试验和发展研究）P19 观察法、访谈法、实验法、测验法（罗夏氏、主题统觉）、问卷法、个案法 第二章个体心理的原理 个体认知原理 个体情绪与感觉原理 个体意志原理 1、感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。首先，它是一种直接反映，其次，所反映的是客观事物的个别属性。 感觉的一般规律： 1)感觉的适应性—指由于刺激物的持续作用而引起感觉器官的感受性的变化，表现在感受性的提高和降低。 2)感觉对刺激强度的依赖性：感受性就是人对刺激的感觉能力，即感觉灵敏程度。感觉阈值是指能引起感觉的一定限度的刺激量。刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈值。（E=1/R,E-绝对感受性，R-绝对感觉阈值） 3)感觉的相互作用性—指同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的技能状态对感受性产生的影响.(同一感觉中的相互作用；不同感觉间的相互作用) 感觉的意义： 感觉是我们身体安全的保障系统、是我们心理安定的保障系统、 是我们的认知兴趣和探究行为的最初推进器 2、常见的错觉 错觉是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。如视错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉。
激励 一、激励的内涵 激励是管理心理学的一个重要课题。作为心理学术语，它含有激发动机，鼓励行为的意义。它的概念有广义、狭义之分。广义的激励指的是调动人的积极性，即通过某种方式使人的心理过程处于兴奋状态而促进行为水平的提高。狭义的激励则指的是一种刺激，意在给人一个刺激，使其产生某种心理因素并达到一定的水平而出现相应的行为表现。根据以上分析，我们认为，激励就是激发人的动机，使人在某种内部或外部刺激的影响下维持兴奋状态的心理过程。 当个体受到某些来自内部或外部的刺激影响时，会对这些刺激变量产生认知、情感、意志等心理过程，并维持其兴奋状态。外部刺激可表现为外部环境中的推动力或吸引力，个体由于受到这些力量的作用并产生机体内部的自动力，从而引发动机，引起行为变化，如下图所示： 图1人的行为激励模式 一个人的行为在受到外界的推动或吸引下，并通过个体自身的消化、吸收，产生出自动力，使个体的行为由消极、被动性变成积极主动性，将组织的目标要求变为个人的自觉行动。因而，自动力越大，行为就越强烈。而自动力的大小受两方面的影响：一是外界的推动力和吸引力的强度；二是自身的因素。如修养、素质、心理品质等。所以，同样强度的推动力和吸引力对于不同的人就有不同的激发作用。也就说明组织的管理方式、措施等不可能对所有人起作用。 综上所述，激励是使人成功的关键。一个好的领导管理者就是要尽全力使员工取得成功。员工的成功就是领导管理者的成功，而要使人成功，就必须使用激励，调动人的积极性，发挥其才能。 二、激励的心理机制 行为科学家认为，人的意志行动开始于人的需要以及由需要而引发的动机；人的需要的产生是由于受到某种刺激，一旦人的动机被引发出来，个体就会用积极的行动去寻求目标，以满足需要。这是人的行为规律，是人的行为模式。 图2人的行为模式 需要、动机是人的行为的重要心理基础，没有需要、动机，行为就失去了动力而不复存在。可见，在管理中对人的行为进行激励可以有两个途径：第一，是通过在管理中人为地提供一些刺激因素，使人受到刺激后产生需要，转化成动机而引发人的相应行为。
自考《管理心理学》串讲笔记十三 第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP 一、职业倦怠与心理压力 1、职业倦怠与心理压力的概念 ★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。 职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。 职业倦怠与心理压力有关。压力与心理紧张、应激是同义语。 当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。 2、职业倦怠与心理压力的原因 （1）马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。 （2）紧张状态的交互作用理论。 （3）某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。 （4）罗宾斯：压力理论模型。潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素。 这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性（经验、态度、价值观、人格等） 压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。 3、职业倦怠与心理压力的缓解 （1）改变产生职业倦怠的应激源。 （2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。
（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。 二、情商管理 1、情商的概念 ★Salovery&Mayer（1990）：情商（EQ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力。 正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。 EQ包括五个方面：①对自身情绪的认识能力；②调控与管理自己情绪的能力；③认识他人情绪的能力；④调控与管理他人情绪的能力；⑤协调与处理人际关系的能力。 这样，情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励能力。 移情能力（理解别人情感，根据别人的情绪反应来待人接物）。 社交技巧。 2、情商管理与情绪调节 ★情商管理： 首先，要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。 其次，领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。 再次，要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。 情绪调节的基本过程包括： ①生理调节②情绪体验的调节③行为调节④认知调节⑤和谐人际关系的调节 3、消极情绪调控的具体方法 首先，认识到思维（认知）方式是负面情绪产生的一个重要根源。发现自己身上存在的不合理信念。 其次，改变不合理的思维（认知）方式。 根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪。
2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记一 第一章管理心理学绪论 本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。 第一节管理与心理 一、管理的概述 1、管理的概念 管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。了解各类管理的概念。 2、管理对象 主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。 3、管理的职能 管理者应该做什么？ 总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。 具体职能：传统职能和现代职能 「例题」关于管理的职能说法不正确的是： A管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类 B管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新 C激励，指从指挥职能独立出来的，激发动机与调动下属和员工积极性的职能 D组织，指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程 答案：B
解析：说法均正确，B答案中管理的传统职能不包含激励和发展与创新，这两者是现代职能的范畴 4、管理的目的 充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。 5、实现管理目标应遵循的客观与心理规律 管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。 二、心理的概述 心理学、心理过程、个性（人格） 心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性两方面。心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。 三、心理与管理的关系 1、人本管理与人的心理 人本管理涉及以下内容：（1）管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点；（2）管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用；（3）管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标；（4）管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。 第二节管理心理学的研究对象 一、管理心理学的研究对象及其特点 1、什么是管理心理学 研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。 2、管理心理学研究对象的特点 研究对象特点：（1）研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统；（2）
北大“组织管理心理学”听课笔记 填空、选择、判断题： 1、组织是管理的（对象），管理是组织生存的（手段）。 2、针对组织的管理是一个复杂的过程，其职能包括（组织的计划、指导、激励、控制、协调）等过程。 3、（亚当·斯密）提出了（分工理论）。 4、现代管理的特点是：主导思想上更注重（人的因素，重视领导行为；）管理手段上强调（科学化、定量 化）。 5、组织管理心理学产生于（20世纪50年代的美国）。 6、美国斯坦福大学教授（莱维特）首次提出了管理心理学概念。 7、构成组织管理心理学理论系统的相关学科有：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学。 8、评价中心是用于（评价、考核和选拔管理人员）的方法。该方法的核心手段是（情影模拟测验）。 9、评价中心最重要的方法是模拟情境测验，其中又包括（公文包测验、角色扮演、小组相互作用测验）。 看一下书能用自己的话说上来就可以了！ 10、用评中心评价、考核、选拔人才（科学性强，可靠性高，经济效益明显，便于挖掘人才，避免盲目用 人和任人唯亲）。 11、管理的核心心就是（盈利） 12、（泰勒）提出了“经济人”的假设，被誉为（科学管理之父）。 13、泰勒就是经济人观点的典型代表。（√） 14、集权式的组织结构，是一个（高度结构化、规范化、不受个人支配的组织）。 15、泰勒为代表的是X理论，道格拉斯·麦格雷戈为代表的是“Y”理论。 16、管理科学学派有几个方面的特征：（以运筹学为基础、以系统分析为手段、以决策为主要着眼点）。 17、权变理论学派的代表人物是（莫尔斯、洛希）他们发表了《超Y理论》一文。 18、关于人性的假设，就成了组织管理心理学基本理论的出发点。（√） 19、有关人性的假设有四种：（经济人、社会人、自我实现的人、复杂人）
自考管理心理学复习笔记考试必背 管理心理学 第一篇总论 第一章管理心理学概述 第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学的研究对象所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学。现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。管理的定义模式——“人——人——工作”。 二、管理心理学的研究内容可分为三个层过面：管理程中的个体心理（是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。）、群体心理（是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。）和组织心理（是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容，也是管理心理学教科书的逻辑架构。 三、管理心理学与相关学科的关系 1．管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。（区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。） 2．管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。（区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴。把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析，掌握人的心理活动规律，正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题，二者关系极为密切。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及到管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。） 3．管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。社会心理学是研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下产生的心理活动的规律。管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素。 4．管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。 第二节管理心理学的产生和发展