二级医院优质护理服务病房质量考核标准
病房优质护理服务考核标准 一、引言 病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一，它直接关系到患者的康复效果和满意度。为了提高病房优质护理服务的水平，制定一套科学、全面的考核标准是必要的。本文将详细介绍病房优质护理服务的考核标准，以确保医疗机构能够提供高质量的护理服务。 二、病房环境 1. 病房整洁度 病房应保持干净整洁，无异味，床铺整齐，地面无杂物。 2. 病房舒适度 病房内温度适宜，空气流通，噪音控制在合理范围内，照明明亮。 3. 病房安全性 病房内应设有紧急呼叫设备，病人床边应配备扶手，防滑地面，以确保患者的安全。 三、护理人员素质 1. 护理人员专业能力 护理人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练处理常见病症和护理操作。 2. 护理人员沟通能力 护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属进行有效的交流，倾听他们的需求和意见。
3. 护理人员责任心 护理人员应具备高度的责任心，能够关心患者的身心健康，积极配合医生的治 疗计划。 四、护理服务质量 1. 护理评估 护理人员应及时对患者进行护理评估，了解患者的病情和需求，制定个性化的 护理计划。 2. 疼痛管理 护理人员应及时观察和评估患者的疼痛程度，并采取相应的护理措施，如给予 药物缓解疼痛。 3. 卫生护理 护理人员应定期为患者进行个人卫生护理，包括洗澡、更换衣物、清洁口腔等，确保患者的身体清洁。 4. 营养护理 护理人员应根据患者的营养需求，制定科学的饮食计划，并监测患者的饮食情况，确保患者获得足够的营养。 5. 康复护理 护理人员应协助患者进行康复训练，如行走训练、肌肉锻炼等，促进患者的康 复进程。 五、患者满意度调查
— 1 — 附件 2： 分 1.有院长(或者副院长)领导下的“院-科-病区或者院-病区”护理处置管理体系，定期专 题研究护理管理工作。 建立院长(或者副院长) C 0.5 2.有护理工作中长期规划、年度计划，与医院总体规划和护理发展方向一致。 领导下的护理垂直管 理体系，有护理工作中 3.有措施保障落实护理工作中长期规划、年度计划，并有总结。 长期规划、年度计划和 年度总结。 B 1 1.有护理质量与安全管理委员会，定期研究护理质量与安全工作，制定护理质量与 安全管理的工作计划及护理质量监测指标。 有院-科-病区或者院 -病 C 0.5 区护理质量与安全管 2.科或者病区有护理质量与安全管理小组，负责落实护理质量与安全管理工作。 理组织体系，职责明 确，落实到位。 2.主管部门对科或者病区护理质量与安全管理工作有检查与监管。 A 2 持续改进有成效，医院护理质量与安全管理规范。 1.科室对护理年度计划护理管理目标落实情况有自查。 2.主管部门对规划、目标和计划落实情况有自查。 A 1.5 持续改进有成效，护理管理体系健全，护理规划与计划有效落实。 1.科或者病区护理质量与安全管理小组，每月对护理质量与安全管理有自查、分析 、 B 1 整改。
1.依据法律法则、行业指南、标准，制定护理制度、常规和操作流程等及时与修订护理制度、常规、操作流程。 0.5 依据法律法规、行业指 南、标准，制定护理制 度、常规和操作规程 等，并落实。 B A 1.5 2.对护理制度、常规、操作规范有培训、考核。 3.落实护理制度、护理常规及操作规范。 1.可是对护理制度、护理常规、操作规范的落实情况有自查、分析、整改。 2.主管部门对护理制度落实情况有检查与监管。 持续改进有成效，各项制度、护理常规、操作规范落实到位。 1.1 依法执业，对各级护理人员资质进行严格管理。C 0.5 有护理人员执业资质、特殊护理岗位资质要求、有审核规定与程序 B 1 主管部门对护理人员资质有审核、监督、检查，对问题与缺陷有追踪分析。 A 1.5 持续改进有成效，护理人员均符合执业与特殊岗位资质要求。 C 1 2 — —
优良护理工作质量评论标准（二级及以上医疗机构） 检查单位科室：检查日期：得分：项目详细内容得分1. 护理工作制 1.1 健全并按期更新护理管理制度、工作职责、护理惯例、操作规范、服务规范和标准（ 4 分） 度、规范及标准 1.2 有上述有关内容的培训计划及有关培训查核记录（ 2 分），护理人员掌握有关内容并依照执行（ 2 分） （10 分） 1.3 有全院护理质量控制目标及各项护理质量标准，按期组织各级护理质量监控，有记录及连续改良举措（2） 2. 病房管理 2.1 病房环境寂静、整齐、安全、有序（ 2 分） 有序（ 5 分） 2.2 不依靠家眷陪护或自聘护工（2），陪护切合医嘱要求（ 1 分） 3.1 依据《临床护理实践指南（2011 版）》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《护理分级（WS/T 431-2013 ）》，联合科室专科 3. 公示并落实 实质，细化分级护理标准和服务内涵（ 1 分） 服务项目 3.2 细化后的内容可以充分表现本科室疾病特点（ 1 分） （4 分） 3.3 2 分） 将细化后的内容在病房醒目地点公示并依照落实（ 4.1 以临床护理工作量为基础，依据收住患者特点、护理等级比率、床位使用率配置护士，保证护理质量（ 2 分） 4. 护理人力资源 4.2 一般病房护士总数与患者比≥0.4:1 ；重症监护病房护士与患者比为 2.5-3:1 ；重生儿监护病房护士与患儿比为 1.5-1.8:1 ；母婴同室、 装备合理重生儿病房护士与患者比≥0.5:1 （ 4 分） （10 分） 4.3 每名责任护士均匀负责患者数目不超出8个（2分） 4.4 一级护理患者均匀比率为60%的病房，护士与患者的比应该≥0.5:1 （2 分） 5. 实行护理人员 5.1 依据工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等因素，对护士分层管理，对每一层级均有明确的区分标准、能力要乞降工作职责（ 1 分级管理，表现分）；有一致的护理人员分级管理档案（ 1 分） 能级对应 5.2 护理人员持证上岗（ 1 分），分管患者护理级别切合护理人员能级水平（ 1 分） （6 分） 5.3 依据临床需求及层级要求，对护士进行分层培训与查核（ 2 分）
优质规范护理服务病房标准 病房是医院中为患者提供住宿和护理服务的重要场所，为了保障患者的安全和 舒适，提高护理质量，制定并执行优质规范护理服务病房标准是非常必要的。本文将详细介绍优质规范护理服务病房标准的内容和要求。 一、病房环境 1. 病房应保持整洁、通风良好，并定期进行消毒和清洁。地面、墙壁、天花板、家具等应保持干净，无污渍、尘土和异味。 2. 病房内应配备足够的照明设备，确保充足的光线，并保证照明设备的正常运行。 3. 病房内应设有合适的温度调节设备，保持室内温度适宜，确保患者的舒适度。 4. 病房内应配备足够数量的床位，床位之间应有足够的间距，保证患者的隐私 和安全。 5. 病房内应配备足够的床头柜、衣柜、椅子等家具，以满足患者的日常生活需求。 6. 病房内应设有合适的垃圾桶，并定期清理垃圾，保持病房的整洁。 二、病房设施 1. 病房内应配备足够的医疗设备，如呼吸机、监护仪、输液泵等，以满足患者 的治疗需求。 2. 病房内应配备足够的药品和医疗器械，以满足患者的药物治疗和护理需求。 3. 病房内应设有合适的洗手设施，如洗手盆和洗手液等，以保证医护人员的洗 手卫生。
4. 病房内应配备足够的担架和轮椅等辅助设备，以方便患者的转移和活动。 5. 病房内应设有紧急呼叫设备，以便患者在紧急情况下及时呼叫护士。 三、护理服务 1. 护士应具备专业的护理知识和技能，能够提供安全、有效的护理服务。 2. 护士应按照医嘱和护理计划，为患者提供个性化的护理服务，包括但不限于测量生命体征、更换伤口敷料、给予药物、协助患者排泄等。 3. 护士应与患者及家属建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和意愿，并及时解答他们的疑问和提供必要的支持。 4. 护士应定期进行护理评估，及时发现和处理患者的护理问题，并与医生和其他护理人员进行协作，制定和执行相应的护理计划。 5. 护士应加强病房的感染控制措施，包括但不限于正确佩戴口罩和手套、定期消毒工作区域、遵守洗手程序等，以防止交叉感染的发生。 6. 护士应定期参加相关培训和学习，不断提高自身的护理水平和专业知识。 四、病房管理 1. 病房应设立专门的护理管理人员，负责病房的日常管理和护理工作的协调。 2. 病房应定期进行护理质量评估，发现问题并及时采取纠正措施。 3. 病房应建立健全的护理文书和档案管理制度，确保患者的护理记录完整和准确。 4. 病房应建立健全的医患沟通机制，鼓励患者和家属提出意见和建议，并及时回应和解决问题。
优质规范护理服务病房标准 一、引言 优质规范护理服务病房标准的目的是确保病人在医院期间得到高质量的护理服务，提高病人满意度和医疗质量。本标准适用于各级医院的病房，包括普通病房、特需病房等。 二、病房环境 1. 病房应保持干净整洁，无异味，地面、墙壁、天花板应定期清洁。 2. 病房内应提供充足的自然光和良好的通风条件，保持室内空气流通。 3. 病房内应有足够的床位，床位之间应保持适当的间隔，方便患者活动。 三、设施设备 1. 床位：床位应具备舒适的床垫、枕头、被子等，床单、被套应干净整洁，定期更换。 2. 衣柜：每个病床应配备足够的衣柜空间，方便患者存放个人物品。 3. 桌椅：病房内应提供足够的桌椅，患者及家属可用于用餐、休息等。 4. 空调和暖气：病房内应有稳定的温度和湿度，确保患者的舒适度。 5. 卫生间：病房内应设有干净、整洁的卫生间，方便患者及家属使用。 四、护理服务 1. 护理人员：病房应配备足够数量的合格护理人员，确保患者得到及时、专业的护理服务。 2. 护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并及时更新。
3. 护理记录：护理人员应详细记录患者的病情、护理措施和效果，确保信息的准确性和连续性。 4. 术后护理：对于手术患者，应提供专业的术后护理，包括伤口处理、药物管理等。 5. 疼痛管理：对于有疼痛感的患者，应及时评估疼痛程度，并提供相应的疼痛缓解措施。 6. 饮食护理：根据患者的病情和饮食要求，提供个性化的饮食护理服务。 7. 安全管理：病房应设有安全设施和设备，如防滑垫、扶手等，确保患者的安全。 五、沟通与交流 1. 护理沟通：护理人员应与患者及家属进行有效的沟通，了解患者的需求和意见，并及时解答疑问。 2. 信息共享：护理人员应与其他医护人员进行及时、准确的信息共享，确保患者的连续护理。 六、病房管理 1. 病房卫生：病房应定期进行彻底的清洁和消毒，保持环境的卫生和整洁。 2. 床单更换：床单、被套应定期更换，确保患者的卫生和舒适度。 3. 垃圾处理：病房内应设有垃圾桶，并定期清理和更换垃圾袋。 4. 病房安全：病房应设有明显的安全标识和紧急出口指示，确保患者和工作人员的安全。 七、病房评估与改进
病房管理评分标准 病房是医院中重要的治疗和护理场所，对于提供安全、舒适和高质量的医疗服 务至关重要。为了确保病房管理的标准化和规范化，制定了病房管理评分标准，以评估病房管理的质量和效果。本文将详细介绍病房管理评分标准的内容和要求。 一、病房环境评分标准 1. 病房整洁度评分：评估病房内的卫生状况，包括床铺、地面、墙壁、家具等 的清洁程度。 2. 病房通风评分：评估病房内的空气流通情况，包括通风设备的运行情况和空 气质量。 3. 病房噪音评分：评估病房内的噪音水平，包括来自设备、人声和其他源头的 噪音。 4. 病房温度评分：评估病房内的温度是否适宜，保持患者的舒适度和健康状态。 二、病房设施评分标准 1. 床位数量评分：评估病房内的床位数量是否满足需求，确保患者能够得到适 时的入住。 2. 床位质量评分：评估病房内的床位质量，包括床垫、床单、枕头等的舒适度 和卫生状况。 3. 病房设备评分：评估病房内的医疗设备是否齐全、安全可靠，并能满足患者 的治疗需求。 4. 病房卫生间评分：评估病房内的卫生间设施是否干净、方便，并符合卫生标 准要求。
三、病房服务评分标准 1. 护理人员配备评分：评估病房内的护理人员数量和专业水平，确保患者能够 得到及时、全面的护理服务。 2. 医疗服务评分：评估病房内的医疗服务水平，包括医生的诊疗水平、药物的 使用和管理等方面。 3. 饮食服务评分：评估病房内的饮食服务质量，包括餐食的种类、口味、卫生 状况和营养配餐等。 4. 患者满意度评分：评估患者对病房管理的满意度，包括对环境、设施、服务 等方面的评价。 四、病房安全评分标准 1. 病房安全设施评分：评估病房内的安全设施是否完善，包括灭火器、疏散通道、监控设备等。 2. 感染控制评分：评估病房内的感染控制措施是否得当，包括手卫生、消毒、 隔离等方面的管理和执行情况。 3. 药物管理评分：评估病房内的药物管理流程是否规范，包括药品存储、配药、使用和记录等方面。 4. 病房紧急处理评分：评估病房内的紧急处理能力，包括突发事件的应急预案、人员培训和装备准备等。 五、病房管理评分标准 1. 病房管理制度评分：评估病房内的管理制度是否完善，包括工作流程、岗位 职责、考核和奖惩等方面。
医院病房护理质量检查标准 一、引言 病房护理质量检查是为了确保医疗机构提供的病房护理服务符合相关标准和要求，保障患者的生命安全和身体健康。本文将详细介绍医院病房护理质量检查的标准格式，包括检查内容、检查方法、评价标准等。 二、检查内容 1. 病房环境 - 清洁卫生：检查病房的卫生状况，包括地面、墙壁、床单、被褥等是否清 洁整齐。 - 通风情况：检查病房的通风是否良好，是否存在异味或空气污浊情况。 - 光照条件：检查病房的光照是否充足，是否存在灯光故障或不足的情况。 - 噪音情况：检查病房的噪音水平，是否存在过大的噪音干扰。 2. 病房设施 - 床位情况：检查病房的床位数量是否与实际需要相符，床位是否干净整洁、舒适。 - 空调、暖气设备：检查病房的空调、暖气设备是否正常运行，温度是否适宜。 - 洗手间设施：检查病房的洗手间设施是否完善，包括洗手池、马桶、卫生 纸等是否齐全。 - 医疗设备：检查病房内的医疗设备是否齐全、正常运行，是否有定期维护 和检修记录。
3. 病房护理服务 - 护理人员素质：检查护理人员的资质是否符合要求，是否持有相关执业证书。 - 护理操作规范：检查护理人员在病房护理过程中是否按照规范操作，是否存在操作不当或疏忽的情况。 - 护理记录完整性：检查护理记录的完整性和准确性，包括病情观察、护理措施、用药情况等是否详细记录。 - 患者安全措施：检查病房内是否设置了患者安全措施，如防滑垫、防摔护栏、呼叫器等是否齐全。 三、检查方法 1. 实地检查：检查人员将亲自到医院病房进行检查，对病房环境、设施和护理服务进行全面观察和评估。 2. 文件审核：检查人员将审核医院提供的相关文件，包括病房清洁记录、设备维护记录、护理操作规范等，以了解医院的管理情况和执行情况。 四、评价标准 1. 合格：病房环境清洁卫生，通风情况良好，光照充足，噪音水平适宜；病房设施齐全，床位干净整洁、舒适，空调、暖气设备正常运行，洗手间设施完善，医疗设备齐全、正常运行；护理人员素质高，操作规范，护理记录完整准确，患者安全措施齐全。 2. 不合格：病房环境不清洁，通风不良，光照不足，噪音过大；病房设施不齐全，床位不干净整洁、舒适，空调、暖气设备故障，洗手间设施不完善，医疗设备不齐全、存在故障；护理人员素质低，操作不规范，护理记录不完整准确，患者安全措施不齐全。
病房优质护理服务考核标准引言概述： 病房优质护理服务是确保患者得到高质量医疗服务的重要环节。为了提高病房护理服务质量，制定一套符合标准的考核体系是必要的。本文将从六个大点出发，详细阐述病房优质护理服务考核标准。 正文内容： 1. 护理人员素质 1.1 护理人员资质要求：护理人员应具备相关专业背景和相关证书。 1.2 护理人员技能要求：护理人员应具备基本护理技能和专业技能。 1.3 护理人员沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属有效沟通。 2. 环境设施 2.1 病房卫生条件：病房应保持干净整洁，无异味，卫生条件符合标准。 2.2 病房安全设施：病房应配备必要的安全设施，如防滑地板、扶手、紧急呼叫设备等。 2.3 病房舒适度：病房应提供舒适的环境，如空调、通风、良好的照明等。 3. 护理服务质量 3.1 患者入院评估：护理人员应对患者进行全面的入院评估，了解患者的病情和需求。 3.2 制定个性化护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划。
3.3 护理操作规范：护理人员在进行各项护理操作时，应遵守相关规范和操作流程。 4. 护理文化建设 4.1 护理团队合作：护理人员应保持良好的团队合作精神，共同为患者提供优质护理服务。 4.2 护理质量反馈机制：建立患者和家属对护理服务的反馈机制，及时改进不足之处。 4.3 护理培训与继续教育：定期组织护理培训和继续教育，提高护理人员的专业水平。 5. 患者满意度 5.1 患者需求满足度：护理人员应积极倾听患者的需求，并尽力满足。 5.2 患者安全感：护理人员应给予患者足够的安全感，提供安全的护理服务。 5.3 患者对护理人员的评价：患者对护理人员的评价是考核护理服务质量的重要指标。 6. 护理质量评估 6.1 护理质量评估指标：制定科学、客观的护理质量评估指标。 6.2 定期护理质量评估：定期对病房护理服务进行质量评估，发现问题并及时改进。 6.3 护理质量考核结果反馈：将护理质量考核结果及时反馈给相关人员，促进持续改进。 总结：
1、 病区整洁，肃静、有序、无异味，污物处理妥善。 2、 各工作区域物品放置有序，有效实施“五常法”。 五常法即：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。 3、 工作次序井然，无聊天、玩手机、谈笑现象。 4、 多功能治疗车车体、 台面、 抽屉内部均要保持清洁、 整齐， 使用无酸碱的清水每天擦拭，再用干毛巾擦干即可。 1、 护理人员着装符合要求，挂牌上岗 2、 护理人员服务语言及操作流程规范。 3、 对患者一视同仁，态度温和， 服务热情周到，解释耐心， 杜绝 冷、硬、顶、推的现象。 4、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情， 主动接待。 5、对就诊患者问路要热情地赋予指引，遇患者发生意 外时，应主动匡助运送抢救。 1、 各类药物严格分开，定点放置，标签清晰。 2 、 药柜清洁，药品无过期、变质。 3 、 胰岛素管理有效，熟知有效期及保存方法。 4 、 麻醉精神药品账目相符，严格按管理规定执行。 5 、 麻醉精神药品使用手续完善，登记正确，项目齐全。 6 、 特殊高危药品(如 kcl)单独放置，安全管理。 1、 各种治疗严格执行三查八对，输血执行三查八对 2 、 危重及三防病人(自杀、坠床、烫伤)有保护措施并安全 有效。 3 、 医疗废物分类放置，专人管理，有交接登记本 4 、 护理人员熟知发生紧急意外事件及职业暴露的处理流程 5 、 有不良事件上报制度及整改措施。 1、 各级人员熟悉岗位职责、护理常规、操作规程及护理制度 2、 有病人意见征求本及满意度调查记录 3、 每月有护理质量考评、质量分析和整改措施记录 4、 有护理教学计划及落实情况记录 5、 有护理人员培训计划及落实情况记录 6、 每月有业务学习情况记录 7、 每周有业务查房记录 8、 护士长手册填写及时、认真、字迹清晰 20 分 20 分 20 分 20 分 20 分 一项不符扣 分 一项不符扣 分 一项不符扣 分 一项不符扣 分 一项不符扣 分 2 2 2 2 2 药 物 管 理 护 理 安 全 护 理 管 理 病 区 环 境 护 士 规 范