人力资源部《运行手册》
一、岗位说明
人力资源部经理岗位说明
人资部干事岗位说明
二、工作程序与标准
员工招聘程序
1、正式员工招聘程序
概要
根据各部门需求，按照《岗位职责》任职标准进行招聘。
程序
1.人力资源部发布招聘信息。
2.筛选简历，预约应聘者，确定面试时间。
3.面试：
●初试
约见应聘人员，填写应聘登记表，应聘者交一寸免冠照片一张及学历证明、身份证复印件各一张。经面试后，人事部填写初试意见。
●部门测试
初试合格人员，人力资源部将安排用人部门/经理面试并签字，转人力资源部。
●人力资源部复试
人力资源部经理约见应聘合格者，向其说明被录用岗位的职责，工资和各种福利以及酒店对员工的期望。并签署录用意见交给人事干事通知其正式上岗时间。
2、临时员工招聘程序
概要
聘用临时工是为了完成现在员工无法满足或对特别活动额外人力需求，同时也可作为替代员工，而尽量降低成本的方法。
程序
1.酒店接收各地各学校实习生
2.人力资源部根据各部门实际人员需求及编制情况，合理安排实习生接收计划。
3.联系相关学校，并联系面试的具体时间及地点。
4.面试合格人员需携带健康证、身份证、照片办理入职手续。实习生入店前需与学校签订实习协
议。与学校沟通确定实习生入店离店时间。
5. 其他未尽事宜与有关人员协商解决。
新员工入职程序
概要
按规程顺利完成，员工报到。
程序
1.应聘者复印身份证三张。
2.应聘者持身份证复印件两张、一寸照片8张交人力资源部。
3.人力资源部发放《员工手册》，应聘者学习后签字。
4.人资部开具服装押金通知单转财务部，待员工第一次开薪时扣除。
5.办公室发放饭卡，更衣柜钥匙，安排宿舍，并告知员工餐厅、更衣室及打卡地点。
进行岗前培训。
员工离职手续
概要
按规程完成员工离职手续
程序
1.员工由人力资源部领取《员工离职表》。
2.填写该表格按所列内容到相关部门逐项还物签署，部门将未归还物品扣款注明。
3.人力资源部确认员工离职手续完成，并核对考勤无误后，由员工本人签字认可。
4.人事文员负责办理离职员工的各项保险停缴工作，接受档案关系转移调函。15日内办理离职员
工档案管理转移手续。
5.人力资源部根据离职员工考勤，离职手续登记表，使用物品退还情况核算工资。并转财务部，
结算离店工资。
将所有资料存档。
员工评估程序
1.各部根据经营情况及内部管理情况对员工进行业务或技能考核。
2.考核结果于每月月底将汇总表上交人力资源部。
3.人力资源部将所有汇总表进行存档，以备员工晋级，调岗之用
奖惩处理程序
为了加强酒店内部管理，酒店管理人员有权对自己所管辖的人员，参照《员工手册》奖惩条例进行奖惩。具体程序如下：
1.各部门经理或主管根据酒店奖惩条例相关内容对员工进行奖惩，填写《员工奖惩单》
2.相关人员签字确认
3.每月月初部门负责人将上月奖惩单汇总上报财务部
4.财务部根据汇总表及奖惩单于当月工资中扣除
薪酬审核及发放程序
一、员工试用期及试用期工资
1、新进员工：试用期一个月；
2、转岗员工：同类别岗位转岗无试用期，不同类别岗位转岗试用期一个月；试用期内员工转岗，试用期重新计算。（酒店特批的例外）
3、临时工：无试用期。
4、试用期员工工资按公司标准执行。
5、转岗员工工资：新岗位工资高于原岗位工资的，试用期执行原岗位工资。新岗位工资低于原岗位工资的，从转岗之日起执行新岗位工资。
二、新员工工资支付办法
1、新录用员工，必须实行试用期工资。自报到第二日起计薪，按日计算，上岗未满5个工作日者，当月工资在下月工资中补发。未办理上岗手续的员工不予补发工资。
2、新录用员工于试用期满后正式聘用或延长试用期，由部门负责人按试用期间考核结果填写《员工转正考核表》，报送人力资源部审核，由相关领导审批后造发其工资。转正员工必须在转正当月将审核后的有效的鉴定表交人力资源部，否则视为延长试用期，不予补发延期转正工资。
三、离职人员工资支付办法
1、离职员工自离职之日停薪，按日计算。
2、离职员工当月出勤不满3个工作日者，公司不为其支付工资。
3、新员工在试用期间离职，当月出勤不满7个工作日，公司不为其支付工资。
4、当月实际出勤不满15天，不享受任何福利。
四、社会保险支付办法：
1、公司为正式员工缴纳养老保险
2、离职员工离职当月公司为其缴纳社会保险，次月起停缴。
3、出勤不满15个工作日，停交社会保险。
4、病事假超过一个月（或请假当月出勤不满十五天）的，请假当月公司为其缴纳社会保险，从次月起即停缴各类保险。
5、待岗人员从停岗当月起停缴社会保险。
6、未办理任何手续且无故旷工3天及以上者，停缴社会保险。
7、员工当年签订社会保险缴纳意向书者，年中不予更改；当年度停缴社会保险者不予续缴。
五、在工资中扣除的项目
1、个人承担的社会保险费。
2、由财务负责人签字的扣款。
3、公司制度管理中需要扣除的费用。
六、工资审核发放流程
1、财务部门发放工资；
2、每下月3日18:00前由各部门经理将本部门上月考勤表审核后签字确认报人力资源部；
3、每月30/31日前各部门将相关扣款明细、考核结果经部门负责人审核后报人力资源部；
4、每月10日前由财务部根据各部门考勤表及相关材料制作工资表。
5、每月15日前财务部做工资申请计划，交总经理审批，并将工资表返财务部发放工资。
8、员工对本人当月工资有疑意，在工资发放后十五天内到办公室查询。
七、离职人员一律不予提前结算工资，均按流程在工资表中造发。
八、岗位或职务变动而引起的薪资发生变动，以岗位或职务变动前后的各岗位的薪资分段计算。
劳动争议处理程序
1.为了维护员工和企业的合法权益，人力资源部会同酒店领导组成劳动争议调解小组。
2.调解小组受理以下争议：
●因履行、解除、变更、续订劳动合同过程中发生的争议
●因员工自动离职发生的争议
●因员工不服酒店行政处分，赔偿及经济处罚引起的争议
●在执行劳动、人事、分配、保险、培训等规定过程中发生的争议。
●其他劳动争议
3.员工与酒店发生的劳动争议，应在30天内，将争议事项以书面形式向调解小组申请调解
4.任何人不得以任何理由干扰调解人员执行任务，不准阻止员工向调解小组提供事实真相。不准
阻止员工依法行使申请调解的权利。
《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》第6条规定“劳动争议发生后，当事人应当协商解决;不愿协商或者协商不成的，可以向本企业劳动争议调解委员会申请调解，调解不成的，可以向劳动争议申请仲裁。当事人也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。”根据上述规定，劳动争议当事人可以有四条途径解决其争议。
1.协商程序。劳动争议双方当事人在发生劳动争议后，应当首先协商，找出解决的方法。
2.调解程序。这里的调解程序是指企业调解委员会对本单位发生的劳动争议的调解。调解程序并
非是法律规定的必经程序，然而对于解决劳动争议却起着很大的作用，尤其是对于希望仍在原单位工作的职工，通过调解解决劳动争议当属首选步骤。
3.仲裁程序。当事人从知道或应当知道其权利被侵害之日起60日内，以书面形式向仲裁委员会
申请仲裁。仲裁委员会应当自收到申请书之日起七日内作出受理或者不予受理的决定。仲裁庭处理劳动争议应当自组成仲裁庭之日起60日内结束。案情复杂需要延期的，经报仲裁委员会批准，可以适当延期，但是延长的期限不得超过30日。
4.诉讼程序。当事人如对仲裁决定不服，可以自收到仲裁决定书15日之内向人民法院起诉，人
民法院民事审判庭根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，受理和审理劳动争议案件。审限为6个月，特别复杂的案件经审判委员会批准可以延长。当事人对人民法院一审判决不服，可以再提起上诉，二审判决是生效的判决，当事人必须执行。需强调的是，劳动争议当事人未经仲裁程序不得直接向法院起诉，否则人民法院不予受理。
关于处理因签订或履行发生的争议，《》作了特殊的程序规定，即因签订集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，当地人民政府劳动行政部门可以组织有关各方协调处理;因履行集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
接受外培程序与标准
1.前期沟通
（1）对方凭接受培训介绍信与酒店取得联系，告知要进行培训的项目、培训人数和起止时间（2）培训主管向对方介绍本酒店的基本情况、酒店的培训政策规定，并交代培训费用和有关费用情况
（3）酒店接纳培训的部门与对方要求培训的部门协商培训事宜
（4）培训主管会同酒店接纳培训的部门、对方要求培训的部门，制定培训计划，包括培训大纲、培训内容（入店培训、部门业务培训）和考核的方式、内容及考核结果的运用等
2.签订培训协议
（1）双方代表协商一致后在培训协议书上签字
（2）财务部按照酒店规定收取培训费用和其他相关费用
3.进行培训
（1）按照培训计划，培训主管首先对培训人员进行入店培训，培训内容包括（酒店简介、店规店纪、礼节礼貌、酒店保安和消防等），并组织入店培训考试
（2）为考试合格者办理入店手续：填写外来培训登记表，领取员工工牌、更衣柜钥匙、餐卡等物品，之后通知有关部门迎接培训人员，由部门进行业务技能培训
（3）在培训期间，培训主管定期与部门联系，了解培训情况
（4）培训主管还要定期与培训人员联系，及时解决培训中遇到的问题
4.培训考核与评估
（1）培训结束后，培训主管对培训人员进行全面考核，包括业务知识考核和实际操作考核（2）培训负责人根据培训人员在培训期间的表现、培训考核成绩作出评估
5.培训总结
（1）人事部召开由负责部门、培训主管、对方领导参加的培训总结会，请培训人员代表讲话，并请领导给培训人员颁发结业证书
（2）总结会后，人事部为培训人员办理离店手续（培训人员交回员工工牌、更衣柜钥匙、餐卡等物品），欢送培训人员离店
三、常用规章制度
员工档案管理
档案管理实行“统一领导，分节管理”的原则，维持档案的真实、完善与安全。便于将来使用。员工人事档案有人力资源部统一管理。人力资源部应全面掌握酒店员工基本情况的收集、鉴别、管理和利用工作。为做好考察培养使用工作提供重要的依据。
内容：
1.记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历史及思想发生变化的履历，自传资料
2.员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专长、业务及有关
能力的评定和考核资料
3.对员工的有关历史问题进行审查，鉴别与复查的人事资料
4.记录关于员工在所工作或学习单位加入党派组织的资料
5.记载员工违反组织纪律或者触犯国家法律而受到各级各类表彰、奖励的人事材料
●保密规定：
酒店人力资源部对员工原单位转递而来的人事档案材料内容，一概不得加以删除或销毁。并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。
●员工个人情况变更规定
员工入店后，由员工本人填写《员工登记表》，员工必须如实填写相关内容。如项目内容发生变化，员工应以书面形式向人力资源部报告。确保人力资源部掌握正确无误的资料。
●使用
员工任何档案为酒店管理的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料。酒店人事决策人员可以通过对有效数据的分析，了解酒店人员结构的变动情况，为制定酒店人力资源发展规划提供依据。
考勤管理办法
1．总则
●考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。
●公司的考勤管理由人力资源部负责，各部的考勤管理应由部门负责人负责，并报人力资源
部备案。
●各部负责人必须逐日认真记录考勤。
2．考勤员职责
●按规定及时、认真、准确地记录考勤情况；
●如实反映本单位考勤中存在的问题；
●妥善保管各种休假凭证；
●及时汇总考勤结果，并做出报告；
3．考勤记载符号
出勤：∨事假：×
病假：○旷工：◎
婚假：+丧假：±
产假、探亲假：□
工伤假、夜班、计划生育假、看病、倒休：△。
4．旷工
凡下列情况均以旷工论处：
●采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明；
●未请假或请假未被批准，即不到岗；
●不服从工作调动，经教育仍不到岗；
●打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗；
●其他违规违纪行为造成缺勤。
●旷工扣发相应工资。
工资管理规定
第一节：总则
为贯彻酒店经营管理思路，完善薪酬福利体系，特制定本管理办法。本办法中所指的“薪酬”包括工资与福利。其中“工资”是员工每月根据岗位标准、部门内部管理和员工行为准则、部门经营效益所得的劳动报酬的税前总额；
薪酬管理的基本原则是：以岗位要求制订工资标准，以工作绩效实行差别管理。
第二节：工资结构
一、基本组成
员工的工资总额由以下部分组成：岗位工资、技能工资、质量奖、效益工资。岗位工资是根据酒店各岗位的标准与责任设置的一项固定工资；技能工资是根据各个员工的能力与贡献大小设置的一项激励性工资，体现员工的技能差别与提升程度；质量奖是根据员工的日常工作表现和行为准则所设置的一项绩效工资；效益工资是根据酒店经营业绩和部门业绩所确定的工资，与大厦整体效益、部门业绩挂钩。
二、技能工资
技能工资体现各岗位员工的技术差别与熟练程度，与员工的加薪晋级挂钩，员工技能等级的评定将结合技术等级考核、比武大赛情况而确定，它着重体现员工的技能。具体见员工技能等级考核制度。
三、质量奖
根据员工岗位责任、内部管理状况、工作标准、月度工作业绩、综合表现等设置质量奖，它着重体现员工的工作态度与责任心，与月度绩效考核、日常奖惩挂钩。
部门经理以上人员每月开展一次管理评审；主管以下人员每月考核一次，外聘人员、试用期员工的考核办法按同等级的内聘人员的标准执行,实习生的考核标准按员工级标准执行。
四、效益工资
根据整体经营效益和部门业绩设置效益工资，效益工资与各部门的经营管理责任书紧密挂钩。根据各部门的业务划分以及对经营指标的贡献大小，效益工资基数一线和二线分层次、按级别设置（见附件），其分配办法是以总额的形式拨到各部门，由各部门根据员工的贡献大小来确定，具体如下：
1、确定月度效益工资应发总额
将编制内的所有人员的效益工资相加，其和为效益工资应发总额。
2、确定部门效益工资实发总额
根据经营指标考核办法，对应发总额作出相应的增减。部门缺编时，将缺编人员的工资总额拨发给部门；部门超编时，将超编人员的工资总额从应发总额中扣除。
为避免因主观原因造成计划的过度失控，合理协调各部门的效益工资总额，当部门业绩在因无法预料的客观情况和个人主观过度失控造成业绩变化过大时，可根据实际情况调整效益工资总额，具体由部门提出调整方案，经总经理批准后执行。
3、部门内员工效益工资的分配
由各部门根据岗位责任和部门分工制定效益工资分配制度，经人力资源部、财务部审核，总经理审批后执行。
第三节：工资确定与调整
根据不同岗位、工种、对个人能力的要求和发挥因素，实行岗位工资制。试用期一个月，试用期满，用人部门应根据试用情况在给定的级别范围内确定其定级工资，如定级工资与转正工资所达成的初步意向一致，报人力资源部审核备案后执行，如因特殊情况确需突破给定工资范围的，需事先报人力资源部审核，并经相关领导批准后方可执行。
根据奖优罚劣，贡献为主，效率优先的原则随时对员工工资进行调整，员工工资上浮或下调，原则上一年不超过三次。如因特殊情况确需超过范围的，需经总经理批准后执行。员工因职务变动或内部调动引起的工资调整，由用人部门填写《人事变动表》，并会同人力资源部提出工资级别调整建议，报相关领导和总经理审批。
第四章节：工资结算
于每月15日前将上月税后的岗位工资和技能工资总额存入个人银行帐户，遇节假日顺延；效益工资和质量奖以现金的形式发放。员工可在三日内查询，如有疑问，请及时与财务部联系。
根据酒店的行业性质，实行轮休制，各部门必须根据经营管理情况作好每月排班表，人力资源部每月审核、检查部门汇总情况。
员工迟到早退的扣款办法按《员工手册》执行。
员工缺勤按以下方式计算：
病假及事假不予发放工资。
旷工1天=事假3天，以此类推。一月连续或累计旷工3天（含）以上，视为员工个人自动解除劳动关系，酒店不支付任何费用。
离职结算：离职工资自批准员工离职之日起开始冻结，待员工办好工作交接和离职手续后方可发放。离职的员工需在规定日期内办理离店清退的手续，逾期未办理且未事先声明原因者，一律按旷工处理，如因未办理离店清退手续造成经济损失的，由员工本人承担，从工资中扣除。凡被开除的员工，执行员工手册中的相关规定。
四、培训
公共部分培训内容和程序
全员基础知识考核内容(题库)
一．企业简介：衡水牧马庄园皇冠酒店是一家庄园式五星级涉外酒店。酒店隶属于衡水成博集团。总占地600亩，总投资13个亿。目前在建的牧马庄园项目占地40万平方米，其中酒店总建筑面积2.3万平方米；共9层，高约41米。三至9层拥有188间设施齐全的商务客房、豪华客房、个性套房以及配备专用电脑的数码E房。（其中总统套2套、商务套6间、开间套6套、生活套6套、标间100间、大床间68间——20间2米床+48个1.8米床）。
一楼：餐饮——包间9个、可接待500人的大宴会厅1个。可接待140人的西餐厅1个。精品屋、美容美发、商务中心、堂吧、总台、小会议室3个。
二楼：餐饮——包间12个、可接待200人同时就餐的小宴会厅1个。二楼设有可容纳500人的大会议室1个和5个20-40人的中、小型会议室。电影院、KTV、健身房、SPA、桑拿按摩、桌球室等。
球场——游泳池、羽毛球、乒乓球、高尔夫训练场以及户外网球场、篮球场。
二、酒店宗旨
创衡水特色酒店，为客户、为业主、为员工、为社会创造价值。
酒店共同价值观：有利于客户、有利于业主、有利于员工、有利于社会。
三、酒店管理理念
以人为本、求真务实！创新、包容、厚德！
四、酒店经营理念
用团队的力量，
用智慧和勤奋，
做特色产品，
创独有品牌。
五、酒店的服务理念
微笑、热情、快捷、专业！
六、酒店提倡的精神
爱岗敬业、团结友善、以学为力、开拓创新。
真学、真懂、真会、真干。
七、酒店的口号
牢记职责，努力工作！不干则罢，干则干好！
八、组织架构
酒店设有12个部门分别是：总办室、财务部、人力资源部、销售部、餐饮服务部、生产部、前厅部、客房部、康乐部、球场部、保安部、工程部。
九、消防知识：
“四个能力建设”员工须知十一条
1、什么是“四个能力”？答：检查消除火灾隐患能力，组织扑救初期火灾能力，组织人员疏散逃生能力，消防宣传教育培训能力。
2、“一畅两会”是什么？答：疏散通道和安全出口畅通，会扑救初起火灾，会自救逃生。
3、单位发生火灾应该如何处理？答：第一时间报告火警并派专人负责联络接应，各楼层专门人员组织疏散场所内部人员，专（兼）职、志愿消防队利用消防器材控制火势。
4、发生火灾如何报火警？答：确定火灾后要第一时间拨打“119”报警，报警内容包括场所地址、建筑情况（高度、层数、各层使用功能）、是否有人员被困、是否有易燃易爆品有毒化学品及其位置，如位置相对偏僻应安排人员到主要路口接应。
5、发生火灾如何自救逃生？答：迅速沿疏散指示方向向疏散楼梯、安全出口逃生，尽量不乘
电梯；如烟雾较大，可用湿毛巾捂住口鼻，放低身体疏散逃生；如下方火势较大无法通过，可到天台暂避；如通道烟火较大已无法利用通道疏散，可利用逃生软梯、下水管、绳子等工具从窗外逃生；或用湿毛巾等工具将门缝堵塞防止烟雾进入，用水将房间内可燃物品打湿，在窗户向外挥舞醒目物体等待消防人员救援。
6、如何组织人员疏散？答：各楼层由专人负责，逐个房间通知人员疏散并告知疏散方法和疏散方向；随后逐个房间清理确保无人停留。在建筑外分组清点人数确保全部疏散完毕。如有人被困在内应及时告知消防救援人员。
7、单位如何开展防火巡查？答：一般单位应每日上班前下班后进行防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次；公众聚集场所（商场、宾馆、酒店、卡拉OK厅、夜总会、酒吧等）在营业期间应当至少每二小时进行一次防火巡查；医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园还应当开展夜间防火巡查。
8、单位多久组织一次灭火疏散演练？答：至少每半年组织开展一次灭火和应急疏散演练。
9、手提式灭火器的使用方法？答：提起灭火器，拔出插销，罐体向上，一手持管，一手压下开关，向火焰根部喷射直至扑灭（即：一提、二拔、三压）。
10、室内消火栓箱使用方法？答：打开室内消火栓箱，甩出水带，一头连接消火栓接口，一头连接水枪头，按下启泵按钮，旋开消火栓阀门，手持水枪头喷水灭火。
11、单位对员工的消防安全培训次数？答：各单位员工在上岗前应经过消防安全培训，社会单位应每年至少开展一次消防安全教育培训。
培训管理制度
一、培训制度：
1. 根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题，分析培训需求，确立培训目标，制定酒店年度培训计划。
2. 不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系，使之有效运转。
3. 组织部门制定部门年度培训计划，并坚持落实。
4. 组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。
5. 建立员工培训档案和考核档案。
6. 组织新到店员工的培训工作。
A、培训需求分析
（一）分析工作标准根据饭店的管理制度和服务规范，对每个工作岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析，主要几方面：
1、人员素质
2、精神面貌
3、工作程序
4、工作效率
5、营业状况
6、完成工作指标状况
（二）分析职工现状分析职工现有的知识、技能水平和工作态度，包括以下内容：
1、职工的工作状况
2、工作效率
3、服务态度
4、客人意见
5、管理人员执行管理情况
6、人际关系的变化
（三）找出差距
将上述两者进行分析，参照饭店管理标准，检查现实状况，其差距便是需要培训的内容，饭店培训计划应以此为依据来制订。
B、制订培训计划
1. 制定培训计划、培训项目，确定培训内容.
2. 明确培训目的，通过培训后，被培训者将达到何种知识水平或技术能力。
3. 培训方式有课堂培训、在岗实操培训、预警演习等形式
4. 指导饭店各部门制定部门培训计划：
a) 职业素质:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识
b) 工作程序、工作标准、卫生防疫、消防安全等。
c) 外语培训：注重口语
d) 饭店管理制度再教育培训，（包括：法律法规、岗位职责、）
e) 操作规范、《员工守册》、思想教育。
f) 技能、技巧培训：包括：服务技巧、紧急情况处理、新方式、
g) 新方法。
5. 督导和检查
要求饭店各部门制定部门培训计划，上交酒店备案。人事部定时或随时对各部门培训工作进行督导和检查。
a) 提供其他饭店管理经营的最新动态。调整本饭店的计划
b) 检查结果，提出初步意见
c) 收集反馈信息，并向有关领导汇报解决。
C、岗前或入职培训
1.准备培训方案根据入职和调岗人员情况，拟订培训方案，确定培训内容、时间、地点，安排授课培训师。
2.培训方案实施
a) 基础理论培训：按培训内容建立培训教案，长期保存，备查
b) 实操培训：有培训过程
3.考评
考评形式：1、笔试2、实物操作考评3、综合素质评估
考评内容：饭店知识、行业规则、工作态度、操作技能、操作程序及步骤、服务知识及相关知识等。
D、平时知识性培训
1.采集培训需求信息
a) 分析职工需求
b) 分析客人投诉
c) 质管人员在检查中发现的问题。
2.指派培训师
根据培训内容确定培训师，需外聘培训师的，做好聘请培训师的协调工作。
3.审阅培训
编辑教案
a) 本课的目的、意义和作用。
b) 相关知识。
c) 提出3--5个实例待等解决的问题。
5. 讲授效果a) 贴近主题b) 界定范围c) 明确目的d) 注重效果。
6. 培训考试a) 拟订考试内容b) 确定考试形式c) 笔试或口试（外语培训）。
7.培训检查工作a) 了解通过培训后，职工发生的变化。b) 了解职工培训后的感受和建议。
c) 分析培训后的经营情况发生变化及客人反映意见，检查培训效果。
E、建立职工培训档案
1. 统一格式、统一标准a) 参加培训人员做签到记录，建立个人培训笔记记录。b) 格式内容：姓名、性别、年龄、岗位、工种、训导师、培训地点培训时间、培训内容等。c) 统一纸号。
2. 定期检查记录、统一归档保存
定期收取个人培训记录和考试答卷，按年归档保存。
三、培训课管理条例
1、上课必须遵守课堂纪律，做好课堂笔记。
2、积极配合老师教学，主动回答老师提问。
3、上课时将手机、BP机放到震动上，以免影响老师教学。
4、上课必须遵守考勤制度。公假、事假、病假应提前向人事部请假。
5、未经人事部批准，私自不参加培训者罚款50元。考试不及格者按指定时间参加下次考试，仍不及格者下岗并罚款100元。
6、培训期间2次无故不到，迟到、早退3次以上（含3次）罚款100元。
7、试用期的职工原则上不得安排外出培训，确因工作需要培训的，由部门经理签批后，报人事部审核、待总经理签批后方可参加外出培训。
8、凡参加外出培训者，培训成绩不合格者酒店不予报销学习费用。
集团公司人力资源部工作总结汇报 阅读请查看本站工作总结栏目。 一、XX年人力资源工作总述。 200x年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。 二、人力资源基本情况。 截至XX年12月31日a物流员工人数1880人，其中公司本部67人，c1288人，广东b300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。 a物流学历情况：截至XX年12月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。 三、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。 为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况 c分两类进行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类；2、服务区按车流
量、营业额等指标分类。 确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。 广东b应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。 实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作。 威盛根据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。 同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作进行调研，掌握了手定岗定员资料。 四、积极推进人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。 公司本部根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训办法、人力资源管理暂行办法、员工考勤管理暂行办法、劳动合同管理办法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行办法和员
人力资源部组织架构调整方案 调整后各组别职能、编制:
相关职位岗位职责： （一）培训发展组： 培训发展经理（1 名）： 1 、负责协助人力资源部总监构建公司培训体系并逐步完善； 2 、负责培训制度、工作流程的拟定、执行、维护及完善等工作； 3 、负责根据公司经营战略及年度培训需求，制定年/季/月度培训计划及费用预算方案，导组织实施、考核跟踪、检讨并完善； 4 、根据公司战略规划，不断为公司培养各类基、中、高层管理人才及技术性人才，搭建公司人才梯队，主导组织职业生涯规划管理工作； 5 、负责各项目培训档案的分类管理，以及门店培训室、培训设施的管理； 6 、负责教材库/试题库的建立与完善等管理工作； 7 、负责实施和监管培训过程中的奖罚与纪律； 8 、负责公司讲师师资的建设及管理提升工作； 9 、完成上级领导交办的临时性工作。 培训讲师（ 5 名）： 1、跟进公司的培训计划在门店的执行情况就执行效果及时向上汇报； 2 、组织进行员工入职/转正/晋升考核并将及时反馈结果情况； 3 、初拟部门各岗位转正/晋升试卷及初步审核各部门提交的试卷资料并跟进审批过程，汇总、分类相关试题形成试题库并进行日常管理； 4 、负责初级培训教材的初步审核，对已审批的教材分类，形成教材库并进行日常管理； 5 、负责对各单位的培训情况按周期进行检查，并形成书面检查报告； 6 、负责完成培训组各类报表的初步分析并向上提供有价值的数据信息内容； 7 、对负责区域分店的培训进行业务指导、授课、稽查、督促改进并提升等； 8 、负责相关文字资料、报表资料、培训信息的收集、整理及归档等工作； 9 、负责对培训档案（包括系统记录）进行管理与维护，包括录入、统计、整理、更新、销毁与存档等工作； 10 、负责项目性培训课程现场的助教与服务工作； 11 、完成上级领导交办的其它工作。 （二）薪酬激励组： 薪酬激励经理（1 名）： 1 、负责协助人力资源总监对公司人力资源管理薪酬体系的构建及完善； 2 、负责人员异动手续的审核与办理，含人事动态与结构分析及离职管理等工作，人事类报表
员工人事档案及个人信息档案管理制度 1、目的 1.1为了加强公司人力资源的管理，使员工的招聘、录用、调配、培训和考核等工作有序进行，提高管理的效率，特制订本制度。 1.2公司员工人事档案委托永州市政府相应人事部门代管。员工转正后，应在两个月内将个人档案、社会保险等人事关系转入公司，如户口档案不在永州或有特殊情况的，公司将酌情处理，经公司特批后可报销其个人存档费用。 1.3公司将为在公司服务的所有员工建立个人信息档案资料，使员工在本公司工作期间具有完整的个人信息记录。 1.4公司在招聘员工正式录用后，应分两种情况建立在职员工个人信息档案，由员工填写“员工登记表”或“录聘员工（试用期）审批表”，并提供相应的各种证明及文件资料包括但不局限于身份证及户口本、学历证明、专业证书、待业证明等文件的复印件，与公司与员工签订的劳动合同书一并，作为个人信息档案的初始资料。 1.5公司员工的个人信息档案资料实行统一管理规范标准、分级管理和保存的模式，公司各部门员工、管理人员和重要岗位的技术人员的个人信息档案由公司综合部统一管理和保存。 2、个人信息档案管理的内容 员工个人信息档案是关于员工个人及有关方面历史情况的材料。其内容主要包括： 2.1个人履历。记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历史及思想发生变化进程的履历、自传材料。 2.2个人档案记录。员工人事档案中记载的员工过去曾经工作或
学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料；记录关于员工在所工作或学习单位内加入党派组织的材料；记载员工受到各级各类表彰、奖励及违反组织纪律或触犯国家法律而受到处分的个人奖惩材料等。 2.3个人劳动合同。员工被公司正式录用后，必须由公司与员工签订劳动用工合同并将其存入个人档案。 2.4个人登记表。员工进入公司后，由员工本人填写“员工登记表”或“录聘员工（试用期）审批表”，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面目、文化程度、婚姻状况、家庭住址、联系电话、家庭情况、个人兴趣爱好、学历、工作经历、主要工作及项目经验、特长及专业技能及所获证书、奖惩记录等项目。 2.5个人证明文件。包括但不局限于员工户籍证明、学历证明、职称证明、专业证书、体检证明、离职（或待业）证明等证明文件。 2.6个人咨询变化登记。项目内容如有变化，员工应以书面方式及时准确地向综合部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保综合部掌握正确无误的资料。 3、员工人事及个人信息档案的保密管理 公司综合部对接收员工原单位转递而来的人事档案材料内容，一概不得加以删除或销毁，必须尽快到各地方政府相应人事部门办理人事托管手续，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。公司为全部员工建立的个人信息档案，公司有义务为其保密，在公司内部只有主管其的上一级领导及以上级领导或人力资源相关人员有资格按照相关权限查阅，除非应其个人要求或公司争得其个人同意，不得向任意第三方转送。 4、员工个人信息档案的使用
三一文库（https://www.doczj.com/doc/2b18686858.html,）/工作总结 集团公司人力资源部年终总结 一、20xx年人力资源工作总述。 20xx年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化免费公文网版权所有和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。 二、人力资源基本情况。 截至20xx年12月31日南粤物流(含合资、控股公司)员工人数1880人，其中公司本部67人，通驿1288人，广东新粤300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。 南粤物流学历情况：截至20xx年12月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。 三、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。
为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况 (一)通驿分两类进行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类;2、服务区按车流量、营业额等指标分类。 确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。 (二)广东新粤应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。 (三)实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作。 (四)威盛根据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。 同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作进行调研，掌握了第一手定岗定员资料。
人力资源中心组织架构及职责描述 一、人力资源中心规范化管理的总体目标是“人人有职责，事事有制度，执行有表格，办事有流程，工作有方案”。根据现阶段搭建集团化人力资源管理体系的工作需要和管理职能，为充分发挥人力资源中心的监督管理职能和服务保障作用，提出以下组织架构和岗位设计方案。
二、人力资源中心的具体工作目标： 1.构筑先进合理的符合本企业实际需要的人力资源管理和开发体系，实现“以人为本”的管理理念，在使用中不断培养和激发员工的积极性和主动性，让员工与企业协调发展，共同成长。 2.确保集团总部和下属公司各部门在人力资源管理制度和程序方面的统一性与一致性，不断提高人力资源系统的技术水平、专业水准和道德标准。 3.确保集团总部和下属公司各项人力资源管理制度符合国家和地方的有关政策和法规。处理好企业与员工之间的劳动关系，确保双方利益的最大化。 三、人力资源中心的管理职能： 1.执行集团办公会决议和各项管理方针、政策、制度、文件和通知精神。 2.制定集团人力资源管理战略、政策、流程、制度和具体规章并监督实施。 3.制定集团总部和下属公司的管理机构设置和人员配备方案。 4.建立并完善集团职位管理体系、能力管理体系、绩效管理体系、薪酬激励体 系、业绩管理体系，充分调动集团各级员工积极性。 5.制定集团及要求下属公司（分厂）制定人力资源规划：包括用工需求计划、 招聘调配计划、教育培训计划、绩效管理计划和薪酬调整计划等。 6.负责组织实施集团各类人才招聘计划（包括大学生招聘），协助下属公司做 好所在地区员工招聘工作。 7.负责集团关键人才的选拔、培训与评估，制定员工发展和职业生涯规划。 8.负责选拔和储备集团战略发展和运营管理人才，完善集团人才梯队建设。
集团人力资源部各岗位工作职责 一、任职条件 1、学历背景 人力资源管理、行政管理或相关专业本科及以上学历。 2、培训及资历 接受过现代管理学、心理学、人力资源管理、领导艺术等方面培训。 3、工作经验 在大中型企业从事人力资源管理工作8年以上，担任过3年以上人力资源经理以上职务工作；熟悉现代企业餐饮企业管理模式，具备丰富的实操经验。 4、基本技能和素质 1）知识素养高，知识面广，知识结构合理； 2）对现代餐饮企业人力资源开发有较深入的认识； 3）具备极强有领导及管理能力，善于沟通，具有出色的组织协调能力； 4）具备较强的交往能力； 5）具有较强的说明能力，富有亲和力； 6）品德高尚，道德素养好； 7）主动积极，乐观； 8）工作严谨、敬业、责任心强； 9）具有团队合作精神。 二、主要职责
1、全面负责公司的人力资源管理与开发工作； 2、制定公司人力资源管理方针、政策和制度； 3、拟定集团及各企业人员编制、架构、岗位职责、薪酬，并监督实施； 4、组织制定人员招聘、培训、考核、升迁、奖惩等人事管理方针、政策及规章，并监督实施； 5、定期组织对各级管理人员进行考评，向公司领导推荐优秀人才； 6、及时处理公司管理过程中发生的重大人事问题及劳动纠纷； 7、落实执行公司人事奖惩制度； 8、其它相关工作。 一、任职条件 1、学历背景 人力资源管理、行政管理或相关专业本科及以上学历。 2、培训及资历 接受过现代人力资源管理技术、劳动法规、企业管理、心理学、领导艺术等方面培训。 3、工作经验 在大中型企业从事培训管理工作8年以上，担任过5年以上培训经理以上职务工作。 4、基本技能和素质 1）知识素养高，知识面广，知识结构合理； 2）能够解决较复杂的人事管理实际问题； 3）有较强的讲解、授课能力； 4）善于沟通、具备极强的组织协调及分析判断能力；
集团人力资源部工作总结 人力资源管理部按照集团公司整体工作部署，以公司生产经营为中心，以服务现场为宗旨，进一步加强班子建设，关注青年人成长成才，各项工作稳步推进。下面是集团人力资源部工作总结，欢迎参考阅读！ 集团公司人力资源部工作总结一20xx年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。 截至XX年12月31日a物流员工人数1880人，其中公司本部67人，c1288人，广东b300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。 a物流学历情况：截至XX年12月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。 为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下： 确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。
广东新粤应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。 实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作。 威盛根据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。 同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作进行调研，掌握了第一手定岗定员资料。 公司本部根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训办法、人力资源管理暂行办法、员工考勤管理暂行办法、劳动合同管理办法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在施行中。 广东新粤除了完善原有人力资源管理制度外，完成iso 质量认证。通驿公司编制了中层管理人员考核管理办法和劳动合同管理办法，修改完善公司员工考勤管理实施细则和服务区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。东方思维根据劳动法和劳动政策法规，结合公司
人力资源部概述及组织结构图 一、人力资源部概述 人力资源是酒店最为宝贵的资源。通过合理地开发人力资源，充分发挥人的最大潜能，为酒店的经营目标能够提供巨大的增值效应。正所谓没有高素质、高效率、高满意度的员工就没有高满意度的顾客和酒店的高效益。人力资源部作为开发、管理酒店人力资源的职能部门，所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。 人力资源部主要负责以下工作：人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。 下设部门：人事部、培训部、质检部、员工宿舍、员工更衣室 二、人力资源部的重要性 人力资源部是酒店中最关键的决策职能部门之一，酒店的经营管理离不开人、财、物、时间、信息等资源。在诸资源中，唯有人力资源是最为宝贵的。因为，其它任何资源均由人来开发利用，而且通过合理地开发人力资源、充分发挥人的最大潜能，能够产生巨大的增值效应，国会的最核心内容就是要通过最大程度地满足目标客源市场的需求，以实现企业效益和社会效益的最大化。 三、功能和作用 人力资源部的功能和作用主要体现在三个方面，即提供酒店经营活动中所需的充足的各种人力资源；提高人员素质以及合理利用和开发人力资源；发挥员工的积极性，挖掘潜能。 通过人力资源部的工作，在全店上下均能明确地树立起现代人才观
念，真正做到了解人、关心人、尊重人、培养人，合理地选好人、用好人，使得人尽其才、才尽其用。 要在酒店内部真正按照科学合理的原则，根据实现企业目标的需要，从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发，制定出整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度，科学地定岗定编，使人与事得以最佳结合。 人力资源部的工作特点是既有阶段性目标，又要有贯彻始终、永无止境的追求。因为社会的发展，科学技术的进步会不断地给人力资源开发提出新课题，且酒店管理思想、管理体制、管理手段和管理方法的科学化、现代化本身也要求员工不断调整自己的知识结构，提高自己的知识水平。人力资源部要尽可能为员工表现自己的能力提供机会，使他们获得的知识在实践中转化为经验，上升为理论。 四、基本任务 人力资源部的基本任务是遵循国家的劳动人事法规和政策，围绕酒店的经营管理这一中心开展工作，最大限度地利用和开发人力资源，不断提高员工的整体素质，优化人才资源，实现经济效益和社会效益的最大化。具体有以下内容： 直接负责整个酒店的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。 开展各种有效活动，密切劳资关系，协调政府、企业、员工、客人之间的利益，增强员工的向心力、凝聚力。 完善工资分配和福利制度，吸引和留住优秀人才。
房地产集团公司人力资源部职能 房地产集团公司人力资源部职能提要：其内容包括招聘管理、薪酬管理、培训管理、休假管理和离职管理等，由集团人力资源部负责制定相关细则并负责具体实施和改善 物业 通过人力资源管理为公司营造了科学、健康、公平、公正的人事环境，其内容包括招聘管理、薪酬管理、培训管理、休假管理和离职管理等，由集团人力资源部负责制定相关细则并负责具体实施和改善。 1、招聘管理： （1）目的：规范招聘流程，提高招聘的专业水平。 （2）主要流程和内容：各公司结合年度人力资源规划（计划）及公司现时经营需要，每年初向总部申报职位空缺信息。公司首先考虑内部的人力资源储备情况，然后再面向社会公开招聘。招聘渠道选择、招聘信息发布严格按程序组织进行，对应聘资料进行筛选后，由人力资源部、相关专业人员组织面试。经过初试、复试和测评确定预选人员，再经过用人单位负责人面试，综合评定最终确定人选。对高级管理人员的录用除经过上述必要程序，还需要经公司领导面试。新职员在报到后必须统一进行脱产的入职培训。（具体内容见附件2”人力资源管理”中的2－1） 2、薪酬管理： （1）目的：公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。 （2）主要流程和内容：公司人力资源部依据各地区行业薪酬调查结果、岗位评估结果、地区物价指数等确定薪金体系和标准，并由职工委员会、集团办公会审批后下发；各公司依据薪金体系，初步建议新员工薪金级别，经公司业务部门负责人、人力资源部、单位第一负责人内部审批流程确认后，再报公司人力资源部审批后执行。公司每年上半年统一安排一次调薪，下半年再作补充性调整。（具体内容见附件2”人力资源管理”中的2－2） 3、培训管理： （1）目的：为了适应集团的业务发展、促使万科的培训开展服务于公司战略，明确培训职责的划分，保证培训有序、高效开展。 （2）主要内容：由公司总部人力资源部和各一线公司专职培训人员拟订培训规划和年度计划、费用预算；负责建设、完善以及调配培训资源；组织实施集团类的管理培训、专业培训项目。（具体内容见附件2”人力资源管理”中的2－3） 4、休假管理： （1）目的：规范职员的休假行为。 （2）主要流程和内容：由职员本人向所在部门的负责人提出申请，经同意后报送所属公司人力资源部审核，并进行备案和数据更新，根据数据更新情况发放薪酬，在做好工作交接后开始休假。（具体内容见附件2”人力资源管理”中的2－4） 5、离职管理： （1）目的：充分合理地分配企业内部资源，规范离职相关制度及办理程序，明确离职审批的流程及权限。 （2）主要内容：职员明确离职意向或公司准备与之解除劳动合同后，所在部门需立即通知人力资源部及IT部门，冻结该职员信息访问的权限，包括万科局域网登录权限、电子邮件系统、文档管理系统、明源售楼系统、金蝶账务系统、成本管理系统、SAP人事系统、网上招投标系统、万网景个人网站等；职员离职时需由本单位人力资源部安排面谈，并将面谈结果如实记录做好《面谈记录》并录入在ＳＡＰ－ＨＲ系统；离职审批相关文档均采用电子文档，通过邮件进行传递和审批，一线公司在完成本单位内部审批流程后，启动离职事件，在ＳＡＰ－ＨＲ系统中录入离职信息，并停发工资，用邮件通知集团人事管理员，完成集团
人力资源部组织架构与职位说明 人力资源部组织架构图 职位系列说明： 分工主管任职资格说明 专业：对专业工作有比较深入的理解，熟悉实际工作环节和工作流程，了解相关法律规范和政策，与外部工作单位有比较良好的合作关系 能力：具有较强的实际组织力、协调力和计划力 兴趣：对专业工作有浓厚的兴趣 心理状态：心理成熟、稳定，态度认真、踏实，富有社会责任感和工作责任感
招聘主管职位说明书 职位名称：招聘主管 所属部门：人力资源部 级 别：（略） 薪资范围：（略）职位说明：在了解公司各部门人事需求的基础上，按照人力资源招聘计划和职位说明书的具体要求，组织人员招聘公告、测试、面试和初审工作。 工作联系：上报对象：主管招聘与培训业务的经理助理 监督对象：招聘助理 合作对象：本部门各分管主管和其他部门经理与主管 外部联系对象：外部求职网站、人才交流中心、招聘代理机构和高校就业指导中心以及各类招聘广告媒体等 工作职责： 1、 了解人事需求 （1） 按照公司人力资源计划，向各部门经理与主管了解人事需求（2） 进行人事需求汇总，并提出外部招聘意见 （3） 将需求汇总和建议上报主管经理助理 2、 制订招聘计划 （1） 确定招聘时间和最后上岗时间 （2） 确定合适的招聘媒体和招聘渠道 （3） 拟定初试、面试方式及内容 （4） 拟订招聘日程安排： A发布招聘公告；B接受应聘简历；C审核简历；D通知初试；E安排初试； F通知面试；G组织面试；H面试结果分析与审核；J入职人员名单确认；H通知上岗；I确认上岗人员和时间 （5）上报招聘计划 3、 制定招聘预算计划 （1） 按招聘计划制定招聘预算 （2） 向主管经理助理上报预算计划 4、计划确认后，及时向公司所在地人事行政部门申报招聘计划 5、组织招聘初试和面试工作 （1） 与相关职能部门确定初试内容，并共同组织初试测试 （2） 汇总分析初试结果，并与有关职能部门确认参加面试名单 （3） 将初试结果和分析以及建议上报主管经理助理 （4） 在面试名单正式确认后，发布面试通知 （5） 筹备面试准备工作，配合面试评审小组开展面试工作 （6） 配合面试评审小组整理和分析面试结果 6、 在入职名单确认后，发布入职通知 7、 及时跟踪被通知人员，确认最终到岗人员和时间，并通知各职能部门和培训主管 8、 参与公司人力资源计划的制定，并提出建议 9、 搜集外部信息 （1） 与招聘网站、人才交流中心、猎头公司确立良好的合作发展关系，相互共享信息 （2） 了解外部招聘媒体情况，并对其有效性进行评估
集团公司人力资源部主要职责 1、参与编制集团公司中、长期战略发展规划；编制集团公司人力资源中、长期发展规划，并负责组织实施，为集团公司运营和发展提供人力资源支撑； 2、负责集团公司管理创新及新的理念推行，建立切合实际的企业管理模式，不断改进和完善访集团公司组织体系，支持集团公司战略目标的实现（应属企管部职责）； 3、负责组织集团公司各项管理制度的制定、审核和发布，负责组织制定和完善管理流程，为集团公司运营和发展提供制度保障（应属企管部职责）； 4、负责编制集团公司年度人力资源规划方案和年度人力成本预算，并组织实施； 5、负责编制和完善集团公司人力资源手册，并进行宣传、贯彻和落实； 6、根据人力资源规划，负责组织集团公司员工招聘工作，负责集团公司内外部人力资源信息的收集、整理及储备工作，负责招聘渠道建设及维护； 7、建立员工培训与开发体系，组织培训开发的需求调研，确定集团公司员工培训与开发目标，并组织实施培训与开发工作； 8、负责建立集团公司员工职业生涯管理体系，制定人才培养计划，组织制定员工个人职业生涯规划设计，不断提升员工素质；
9、负责编制集团公司组织机构、岗位设置方案，按编制定员进行劳动组织管理，协调集团公司人力资源配置，对集团公司员工的岗位调配、职务晋升进行管理； 10、负责组织对集团公司各级岗位进行工作分析，组织编制和修订岗位职责及岗位说明书； 11、负责组织集团公司员工年度考核、考评工作，对可能聘任或解聘的员工进行综合评价，提出聘任和解聘建议； 12、负责建立集团公司绩效管理体系，不断完善绩效考核模式，研究绩效考核办法，并组织实施； 13、制定和完善集团公司薪酬政策，对薪酬制度执行效果进行分析，不断完善薪酬体系，对集团公司工资总额进行管控； 14、负责集团公司员工劳动关系管理，组织劳动合同签订、变更等事宜，协调处理劳务纠纷； 15、负责集团公司员工考勤、工资、保险、退休、技能鉴定、工伤评残、人事档案等日常事务工作； 16、完成上级交办的其他工作任务。 .
人力资源部工作思路 集团人力资源部于XX年5月份从集团办公室分离出来，作为一个独立的部门，管理的范围包括集团以及各分子公司的人事工作，为了更好发挥本部门在集团公司内部的作用，完成集团公司的任务，特针对XX年的工作进行详细部署。XX年我部门的工作思路是：全面盘活企业人力资源，统筹兼顾各个层面的人员需求，优化人力资源配置，完善以员工履职能力和工作绩效为依据的薪酬分配机制，规范薪酬福利发放体系，加强岗位胜任能力培训，提升员工的思想政治素质、专业知识水平和岗位胜任能力，努力完成好人力资源管理的基础性工作如人事工作包括人员的招聘、员工的档案管理、合同管理、薪资福利的制定计算与发放、考勤及休假管理工作，提高人力资源管理在企业经营中的战略支撑作用。详尽工作计划如下： 1、建立人事信息平台。第一，完善公司在职员工的基本人事信息数据库，包括核实、调查相关人员信息、签署意见办理员工入职、转正、调岗等手续（人员包括集团总部人员及分子公司担任要职人员）。第二、编制和收集各岗位的职位说明书。根据XX年从各公司收集的各部门岗位说明书，编制定岗定编标准，计划在上半年将各部门的岗位说明书编制整理成册，发给员工，让员工熟悉各岗位的要求；第三、建立人才梯度建设中的后备人才库，包括严重岗位储备人才的职业发展规划和培训计划，为集团公司的发展提供人才保障，在此基础上及时更新和维护公司人力市场储备库，这是一个长期的过程。 第2页共7页 2、建立内部沟通机制。为搞好集团公司人力资源管理工作，计划在集团人力资源部和分子公司之间加强人力资源部沟通、员工晤谈的力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现波动的时机进行，公司与公司之间加强沟通，及时发现问题，根据员工反映问题和意见以上交人力资源部处理，做到处理及时、反馈及时。 3、积极开展培训教育。员工的培训教育是人力资源开发的基础工作之一，一个好的人力资源管理，应该做到识别人才，达到因材施教，有针对性地培养，为集团的持续发展提供足够多有技能、有热情、有基础、可信任的人才。
人力资源部组织架构及岗位职责 四川金沙源食品有限公司 人力资源部组织架构及岗位说明书一、人力资源部组织架构图 常务副总经理 人力资源部经理 人事专员培训专员 二、人员编制 岗位名称编制人数现有人数备注人力资源部部经理 1 0 人事专员 1 1 培训专员 1 0 合计 3 1 三、部门职责与权力 1. 负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检 查、修订及执行; 2. 负责制定公司人事管理制度及薪酬考核体系制度。设计人事管理工作程序， 研究、分析并提出改进工作意见和建议; 3. 负责公司各部门有关岗位定员定编工作; 4. 负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔 工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查工作; 5. 制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳
资人事等有关的统计报表;定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专 题统计报告; 第 1 页共 6 页 四川金沙源食品有限公司 6. 负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行 情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作; 7. 严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招 聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理; 8. 负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班 工资的报批和审核工作; 9. 负责编制公司年度、月度培训计划，定期征求各部门培训需求并合理安排培 训时间，建立学习型组织。 四、职位说明书 人力资源部经理职位说明书 一、职位基本信息 职位名称人力资源部经理所属部门人力资源部职位代码直接上级常务副总经理管辖人数职位职级经理薪金标准晋升方向副总监二在组织中的位置 常务副总经理 规划发展部经理督察部经理人力资源部经理 三、工作职责: 1、负责人力资源部的工作及人员的组织、管理、监督、检查、考评等工作，协调处理本部
集团公司人力资源部岗位职责 负责集团人力资源规划、招聘、薪酬与福利、考核、培训、劳动关系及外事等管理工作，设部长1名，副部长1名，其他部员编制5名。具体职责范围是： 1、负责集团人力资源规划的编制、执行，负责集团人力资源开发和管理工作； 2、负责集团本部机构设置方案、定员定编方案的编制工作； 3、负责集团所出资企业产权代表和高级管理人员的选拔、委派和考核工作；负责集团中层干部和后备干部的选拔、培养教育和管理工作； 4、负责集团控股公司组建时人员选拔、录用、配置工作；负责项目筹备组人力资源代管工作； 5、负责集团本部员工人事档案管理，并督促所属企业做好人事档案材料的保管和整理工作； 6、负责集团人员招聘、调配、调整,大中专毕业生、军转干部的接收录用等工作； 7、负责集团本部员工绩效考核方案的制订和组织、执行工作； 8、负责集团本部年度工资总额计划、工资分配方案的编制和执行工作；负责集团本部员工薪酬、福利待遇标准制定及审核工作；负责集团所出资企业年度工资总额计划审核和工资分配方案的监督、检查工作；
9、负责集团劳动工资统计季报、年报，以及其他相关的劳资统计报表的编制、上报工作； 10、负责集团本部员工社会保险管理工作及相关证照的年审工作； 11、负责集团本部企业年金方案的制订、实施及管理工作，负责集团年金理事会的日常工作，负责指导所属企业开展企业年金工作； 12、负责集团本部员工劳动合同管理工作，代表集团处理各种劳动纠纷； 13、负责集团各类专业技术人员和政工专业人员任职资格的评审、认定、聘任和继续教育工作；负责广东省铁路工程技术高级工程师、工程师资格评审委员会、广东省铁路建设投资集团有限公司政工专业资格中级评审委员会、大中专院校毕业生初次专业技术资格考核认定工作小组日常工作部门的相关工作； 14、负责集团年度培训计划的编制、组织和执行工作； 15、负责集团公司及所属企业外事归口管理工作。负责集团外事活动统筹安排；负责集团有关人员因公、因私出国（境）材料的审查、报送；负责按管理权限保管集团公司相关人员的因公、因私出国（境）证照等有关工作； 16、负责集团离休干部、本部退休干部的管理工作； 17、负责集团集体户口的管理工作； 18、负责集团本部员工体检组织工作；
人力资源部工作总结及工作计划 （一）2018年工作总结 2018年，人力资源部在集团公司领导的正确指挥下，各部门领导的支持和配合下，通过全体员工的同心协力，积极开展各项工作，狠抓落实，注重实效，完成了公司交办的各类工作任务，为公司的有序发展贡献了微薄之力。在此就本部门全年工作做一简要总结和回顾。 一、2018年公司人力资源现状 1、人数： 截至目前总人数1463人，年平均人数1413人，总人数与年初人数1121相比增加了342人，增长率为30.5％。总人数与10年10月放假前1719人相比减少了256人，同比减少了14.8％。 各部门目前人数为：领导组11人，办公室124人，总调室10人，人力资源部5人，监察部69人，财务部33人，供应部41人，销售部38人，企管部35人，设备部3人，安环部3人工程部6人，信息中心8人，总工办1人，老焦厂6人，民工队20人，专用线52人，质检中心46人，焦化厂330人，洗煤厂219人，电厂135人，化工厂193人，乡宁洗煤厂7，检修分厂23人，煤焦运输队27人，碳黑厂2人，停职留薪16人。 2、性别结构百分比： 男职工人数1079人，占73.7％。女职工人数384人，占26.3％。男女职工人数比例基本与去年持平。 3、年龄结构百分比：
20岁以下：2％。其中20岁以下男工占男工总数的2.4％，20岁以下女工占女工总数的0.8％。（下同） 20－30岁：41％。其中男工43.6％，女工33.9％。 31－40岁：29％。其中男工24.2％，女工43％。 41－50岁：18.5％。其中男工17.2％人，女工21.3％。 51－60岁：8.5％。其中男工11.1％人，女工1％。 60岁以上：1％。其中男工1.5％。 人员年龄段结构目前仍然以20-40岁的中青年男劳动力为主。女工在31-40岁年龄段明显比男工偏多，这一方面是因为年初安排了部分从铝厂培训回来的女电工和女焊工，二是因为这个年龄段的女工基本不流动，而男工流动性较大。 4、学历段结构： 初中及初中以下学历占53％。 高中（含中专职高）学历占37.2％。 大专学历占7％。 本科学历占2.4％。 硕士学历占0.4％。 人员学历段结构呈现明显的金字塔型结构，以低学历人员为主。而大专学历只有7％，初中学历过半均表示我公司较高学历人员偏少，较高学历人员流动性大。 5、工龄段结构： 在现有人员1463人中： 工龄不满一年的398人，占27%。 1-5年工龄的795人，占54%。
2010年集团人力资源部年终工作总结 2010年为集团“执行年”，对于人力资源部是极具挑战性的一年。随着公司在经营规模和组织规模上的快速扩张，对人力资源体系无论是从策略思考、系统改造，到推动改革力度、执行力、应变能力提出更高的要求。 2010年是集团人力资源部在管理基础薄弱的现状下快速成长的一年，人力资源管理体系化及制度化建设工作全面开展，并着重在招聘管理、薪酬福利管理、绩效管理等三方面进行了大量实质性的工作，基础性、事务性工作的也逐步推进（如工作分析、人事数据收集、档案资料整理、各类文件规范等）。为2011年“效益年”集团人力资源工作各模块的纵向深入提供了实施基础。 我于2010年9月25日入职鸿达兴业集团担任人力资源部副经理职务。在公司各级领导的关心和指导，各部门支持和配合，以及本部门同事的共同努力下，有计划、有步骤的开展集团人力资源管理各项工作，人力资源部首先以自身组织及队伍构建、人员招聘、岗位职责梳理、绩效体系建立及维护为切入点，做了一系列基础工作，较有力地支撑到了公司的业务战略和运营；但是也暴露出了诸多的不足。现就集团人力资源部2010年主要工作总结报告如下： 一、主要工作回顾 （一）部门建设 1、人员分工：10月27日通过部门会议适当调整部门人员的岗位分工。今后还必 需进一步明确岗位职责，完善作业流程，定期检讨工作目标与达成结果的一致性，必要时，进行轮岗调配。明年着重增强招聘岗位与绩效考核岗位的人员和力量。 2、总结计划：要求部门人员每周进行工作总结与计划，11月22日组织了一次 《如何写好工作总结》部门内部专项培训，部属总结写作技能提升有明显效果。明年将培训《如何做好工作计划》。并要求做好每周、每月、半年以及年终总结与计划，以便监督检查下属工作进展与完成情况。同时希望向各部门推广，必要时纳入绩效考核范畴。 3、部门周会：每周一定期进行工作总结与计划周会，其作用是：“总结上周工 作；及时反馈问题或处理异常；统一思想，达成共识；做好下周计划”。明年将培训《会议管理办法》，逐步规范会议管理。同时希望向各部门推广，让各种有效沟通渠道形成优秀的企业文化。 4、制度建设：编制《新员工培训管理制度》、《营销中心薪酬业务类薪酬制度及
2018年公司人力资源部工作总结 集团公司： XX年，是公司五年战略规划的第一年，在这一年里，公司加大对人力资源部的授权，规范化人力资源管理的分工，从专业人力资源管理的角度出发，力求将人力资源部打造成专业，系统，规范，高效的部门。在这一年里，人力资源部在公司党委、董事会的坚强领导下，在上级各级领导部门的具体指导和全部同志的共同努力下，深入贯彻落实科学发展观，按照“走专业化道路，做规范化人力资源管理”的总体化要求，克服现阶段人力资源管理无序化，人力资源管理人员业余化等多重问题，以建立规范化的人力资源管理为切入点，从变革，创新、发展的大局出发，紧紧围绕公司五年战略规划，解放思想，与时俱进，开拓进取，立足本职，认真落实每一项工作，努力学习专业化知识，为公司经济和发展建设提供了人力资源保障。 今年是公司管理突破年，也是人力资源部专业化建设的第一年，意味着公司的人力资源管理工作必须从业余到职业化转变，从零散到系统化转变，所以在今年的工作中，加强学习，建设职业化、专业化的人力资源管理队伍是基础；明细分工，建设系统性的人力资源管理模式是原则；工作丰富化，建设多元化的人力资源管理是根本。在这一年里，人力资源部员工参加专业的人力资源管理培训班，增强人力资源管理专业化能力，参加成人再教育，夯实各类基础知识。在这一年里，人力资源部落实责任一对一，对各模块的工作明确主要负责人；再将各模块有机的结合，建设系统化的人力资源管理模式。 在XX年，人力资源部的专业管理能力有了质的飞跃和提升，整体工作也有了长足的发展，但是，在公司当前高速发展的态势下，人力资源部还有很多的东西要学习，还有很多的问题需要去解决。鉴于此，现将本年度的工作总结报告如下： 一、XX年度工作总结 （一）现阶段员工结构
人力资源部组织架构及职责 组织架构： 人力资源部总监 总监文员培训发展经理薪酬激励专员人才管理专员员工关系专员任职人效专员HR 督导培训讲师 调整后各组别职能、编制： 组别基本职能概述（包含但不局限）职位及人数 建立 / 健全公司培训管理体系； 培训发展组建立 / 健全公司员工职涯规划管理体系；经理 1 人 建立 / 健全优秀人才管理体系；培训讲师 5 人建立 / 健全公司储备人才管理机制； 建立 / 健全公司薪酬福利管理体系； 主管 1 人 薪酬激励组建立 / 健全奖惩管理体系； 专员 1 人建立 / 健全公司员工激励机制； 建立 / 健全公司招聘管理体系； 主管 1 人人才管理组建立 / 健全招聘渠道管理系统； 专员 3 人建立 / 健全招聘甄选系统； 建立 / 健全公司企业文化管理机制； 主管 1 人员工关系组建立 / 健全员工关系、劳资关系管理体系； 专员 1 人建立 / 健全员工满意度及员工意见管理机制； 任职与人效管理建立 / 健全公司员工转正、晋升、任职评估管理体系；主管 1 人 组建立 / 健全员工人效管理机制；专员 1 人 督导组负责稽查、指导公司人力资源政策在项目部的执行； 督导 2 人负责协助经理对项目部人事行政部的管理； 人力资源部整体编制：总监 1 人，总监文员 1 人，经理 1 人，督导 2 人，主管 4 人，培训讲师 5 人，专员 6 人，合计20 人； 相关职位岗位职责： （一）培训发展组： 培训发展经理（1 名）： 1、负责协助人力资源部总监构建公司培训体系并逐步完善；
2、负责培训制度、工作流程的拟定、执行、维护及完善等工作； 3、负责根据公司经营战略及年度培训需求，制定年 / 季/ 月度培训计划及费用预算方案，主导组织实施、考核跟踪、检讨并完善； 4、根据公司战略规划，不断为公司培养各类基、中、高层管理人才及技术性人才，搭建公 司人才梯队，主导组织职业生涯规划管理工作； 5、负责各项目培训档案的分类管理，以及门店培训室、培训设施的管理； 6、负责教材库 / 试题库的建立与完善等管理工作； 7、负责实施和监管培训过程中的奖罚与纪律； 8、负责公司讲师师资的建设及管理提升工作； 9、完成上级领导交办的临时性工作。 培训讲师（ 5 名）： 1、跟进公司的培训计划在门店的执行情况就执行效果及时向上汇报； 2、组织进行员工入职 / 转正 / 晋升考核并将及时反馈结果情况； 3、初拟部门各岗位转正 / 晋升试卷及初步审核各部门提交的试卷资料并跟进审批过程，汇总、分类相关试题形成试题库并进行日常管理； 4、负责初级培训教材的初步审核，对已审批的教材分类，形成教材库并进行日常管理； 5、负责对各单位的培训情况按周期进行检查，并形成书面检查报告； 6、负责完成培训组各类报表的初步分析并向上提供有价值的数据信息容； 7、对负责区域分店的培训进行业务指导、授课、稽查、督促改进并提升等； 8、负责相关文字资料、报表资料、培训信息的收集、整理及归档等工作； 9、负责对培训档案（包括系统记录）进行管理与维护，包括录入、统计、整理、更新、销 毁与存档等工作； 10、负责项目性培训课程现场的助教与服务工作； 11、完成上级领导交办的其它工作。
人力资源部担负着集团人力资源管理与开发的重要职能，主要是在集团董事局和分管 领导的领导下，根据集团战略发展目标，制定集团公司人力资源的战略规划和基础管控体系，建立科学完善的人力资源管理与开发体系，不断优化薪酬及绩效考核分配体系，充分 调动员工工作积极性和挖掘员工潜能，以实现公司人力资源的合理配置和有效提升，为集 团发展提供人力资源保障。 加上专业管理人员的匮乏，人力资源基础体系化建设工作还比较薄弱，自去年开展信 息化建设以来，通过管理咨询、系统上线和对人力资源管控制度、工作标准和工作流程体 系的梳理，相关人员管理理念和专业知识得到较好的提升，初步形成了基础管理制度体系，打造了一支人力资源管理团队，整体工作正在逐步走向正规。**年，我们的整体思路是： 将**年确定为人力资源工作的“基础体系建设年”，通过深入贯彻落实“四个深入一线”、“三个围绕”的工作方法，不断优化完善考核分配机制和建立配套的数据库系统，夯实基 础体系建设，实现各项工作标准化、流程化，绩效考核合理化、数据化的工作目标，为今 后工作奠定坚实基础。下面，我就如何达成以上目标，将主要工作思路汇报如下： 一、规范招聘流程、明确用人标准 1、拓宽招聘渠道。一是积极与省内大专院校、市区两级人事人才网站建立校企合作 关系，引进品学兼优的人才；二是定期参加各类招聘会，发现和挖掘优秀人才；三是组织 专场招聘会，树立企业形象，吸引人才。 2、明确岗位任职资格。组织人力资源部编制各岗位《岗位说明书》，对学历、工作 经验、能力素质等任职要求进行规范、明确，为公司选人建立标准。 3、明确招聘权限。目前，我们已经在HR系统导入公司职位体系，**年，系统将根据入职人员职位自动判定适用审批流程，不经审批流程入职的人员，将无法录入系统并发放 工资。 4、岗位编制管理。各产业集团五定方案审批后，将按部门把五定编制录入HR系统进行管控，不经审批，将无法增加编制，确需增加编制的，将通过人力资源部对部门工作绩 效和岗位工作职责的评估过逐级审批增加，以此严格将各公司用工数量控制在五定范围内，杜绝随意超编、扩编用工，降低人力成本。 5、试用期管理。一是强化入职培训。人员进入试用期后，首先要由人力资源部进行 三天的入职培训，学习和灌输管理制度、企业文化、经营管理理念等，借此完成对人员的 进一步考察；二是明确传帮带责任。试用期间，要确定传帮带人，提升新聘人员适应岗位 的速度；三是严把入职门槛，试用期结束后，组织对员工进行能力素质考核，考核合格方 可转正入职。 6、后备人才储备工作。今年的一级承包合同一包三年，各公司将制定相应的三年发 展规划，我们将借此指导各产业制定匹配的人力资源三年规划，依据战略目标和发展速度，提前储备关键人才，为战略目标实现提供人力支持。 二、加强培训工作，提升团队素质 1、制定系统的年度培训计划。一是本着“缺什么、补什么”的原则，指导各产业制 定系统的培训计划，今年的培训，要围绕岗位责任制落实强化对制度流程、专业业务技能 和信息化平台操作规程的培训，如集团管控制度、工作流程、设备操作规程、工艺流程等；