NC房地产系统模块及应用介绍一、客户关系管理
二、商业运营管理
业主或租户管理
个人客户：录入业主的基本信息，同时可以录入委托代理人和家庭成员信息等内容。
企业业主客户：录入企业的基本信息，同时可以录入委托代理人和员工信息等内容。
出租意向：管理业主的租赁价格底限、价格范围、租赁期限、押金要求等租赁要求，
管理业主的委托期限、经营品类、品牌要求、代理租赁费等委托要求，可根据租赁
要求或者委托要求的内容进行筛选，可查看具体房产的基本信息，也可查看业主的
资料明细。
商源管理
商源储备：录入日常收集到的商源储备信息，包括意向铺位、租赁要求、总部负责
人等信息，当商源发生租赁业务后，商源客户自动升级成租户，可通过意向铺位和
租赁要求的筛选快速定位所需的商源。
商源跟踪：记录和客户的历次联系内容，支持根据与客户联系时间、联系方式和联
系内容进行查询，形成考核工作人员的标准。
商源信息库：可以录入商源并且可以看到所有的商源信息。分公司录入自己的商源
并且显示自己录入的商源和分配过来的商源，支持多公司分配商源。集团可以将一
个公司的商源分配到另外一个公司。
三、物业经营管理
（一）基本档案
集团基础设置
业务分类档案：在集团设置集团统一的业务分类,集团统一分类标准和分类口径。
公司基础设置
部门档案：在公司设立公司的部门，此部门设定后才可以建立员工档案。
人员档案：在公司建立员工档案，建立的员工档案中记录员工的手机号码和邮箱信
息，在系统发出派单任务后会通过员工档案记录的信息发出邮件或短信息。
人员工作分类：在公司设立公司的部门，此部门设定后才可以建立员工档案。
业务项目档案：在集团统一分类标准基础上，公司设定的业务项目。
回访验证档案：在既有的业务类型基础上，为每一种业务类型设定回访验证的项目
内容。
服务中心基本档案
房产客户关系设置：设置房产所对应的的业主或租户。可以进行EXCEL导入。
人员工作状态设置：设置各类业务人员的工作、休息状态，并能显示出其未完成的
工作信息。
消息设置中心：设置报事单、工作单的消息提醒对象、提醒方式。
客户信息中心：建立客户信息。
（二）客户服务中心
客户服务中心流程
报事单：用来录入客户报事信息，是客服工作、业务工作的统一入口，然后进行工
作指派。
维修工作单：用来记录维修报事过程信息。
投诉工作单：用来记录投诉处理过程信息。
家政工作单：用来记录家政完成过程信息。
家政合同计划：用来记录固定家政服务的计划信息。可以根据详细计划生成家政工
作单。
房产过户：用来记录房产过户信息。房产过户直接影响房产客户关系。
客户回访：对于维修、投诉、家政服务等客服工作进行回访，对于设备、环境、安
全等业务工作进行验证。
收费管理
（一）基础设置
包括【服务中心收费参数】、【仪表类型】、【房产仪表】、【分摊费用】、【客户仪表关系】、【客户分摊】、【收费项目】、【收费标准】、【客户收费标准】、【预交款方案】、【划款文件配置】、【银行划款方案】、【客户划款协议】十三项明细子节点。此明细子节点是在收费中提前设置的基础数据和基础资料。
（二）期初管理
包括【期初应收款】、【期初预收款余额】两项明细子节点。此明细子节点用来录入上线前，各项费用，各客户、各月份的欠费、预收款明细情况。
期初应收款：用来录入上线前，各项费用，各客户、各月份的欠费明细情况。
期初预收款余额：用来录入上线前，各项费用，各客户、各月份的预收明细情况。（三）应收费用管理
包括【房产仪表抄表】、【分摊费用记录】、【应收费用计算】、【临时费用单】、【费用调整】、【违约金计算】、【收费清单】、【收费通知单】八项明细子节点。此明细子节点用来计算各项应收费用数据。
仪表性费用产生流程：用于每月工程部门将各种仪表数据进行相关录入。
分摊费用产生流程：分摊有金额分摊收费项目的数据。
周期费用产生流程:当基础设置完成后，周期性费用计算同仪表性费用同时计算，操
作参考仪表费用计算。
费用调整：对于以前发生的应收数进行调整。
临时费用单：对于临时产生的费用进行收取，包括收取临时应收、押金、押金退还
等操作。
违约金计算：对于以前月份欠费进行违约金的计算。
收费清单：是应收费用计算中传过来的数据，可以进行查询、挂起、以及实收费用
录入功能。
收费通知单：是应收费用计算中传过来的数据，批量生成收费通知单，批量打印。（四）收款登记管理
包括【划款管理】、【收款单】、【收款单汇总】、【收款调整单】、【预交冲抵】、【月末结算】六项明细子节点。此明细子节点用来记录实际收款情况。
划款管理：用于生成银行划款文件和银行回盘文件的回盘操作。
收款单：用于录入业主预收各种款项，应收款也在此录入，但必须通过收费清单转
到收款单。
收款单调整：对已经月结的实收数据进行调整。
收款单汇总：用于汇总当前月份各项费用的收取情况。
预交冲抵：用于将本月或以前月份预收的各种款项冲抵到本月份和以前月份。
月末结算：用于结束本月操作，月结后抄表数据不可修改，应收费用计算不可修改。（一）基本档案
此子节点包括【房产资源档案】、【客服基本档案】、【业务基本档案】、【消息设置中心】、四项子节点。
【房产资源档案】下包含【房产客户关系】明细节点；【客服基本档案】下包含【人员工作状态档案】、【业务分类档案】、【业务项目档案】、【回访验证档案】明细节点；【业务基本档案】包含【环境区域档案】、【安全区域档案】、【设备分类档案】明细节点。
集团基础设置
业务分类档案：在集团设置集团统一的业务分类,集团统一分类标准和分类口径。
设备分类档案：在集团设置集团统一的业务分类,集团统一分类标准和分类口径。
公司基础设置
部门档案：在公司设立公司的部门，此部门设定后才可以建立员工档案。
人员档案：在公司建立员工档案，建立的员工档案中记录员工的手机号码和邮箱信
息，在系统发出派单任务后会通过员工档案记录的信息发出邮件或短信息。
人员工作分类：在公司设立公司的部门，此部门设定后才可以建立员工档案。
业务项目档案：在集团统一分类标准基础上，公司设定的业务项目。
回访验证档案：在既有的业务类型基础上，为每一种业务类型设定回访验证的项目
内容。
（二）服务中心基本档案
房产客户关系设置：设置房产所对应的的业主或租户。可以进行EXCEL导入。
人员工作状态设置：设置各类业务人员的工作、休息状态，并能显示出其未完成的
工作信息。
环境区域档案：设置环境工作相关的环境区域档案。
安全区域档案：设置安全工作相关的安全区域档案。
消息设置中心：设置报事单、工作单的消息提醒对象、提醒方式。
客户信息中心：建立客户信息。
设备档案：建立设备档案。
（三）业务工作中心
设备流程
设备年计划：录入服务中心内每年度对设备的定期维保计划信息。
设备月计划：维护服务中心内每个月对设备的定期维保计划信息。
设备工作单：记录每次设备维修、保养的工作过程。
环境流程
环境年计划：录入服务中心环境工作的年度计划信息。
环境月计划：维护服务中心内每个月对环境工作计划信息。
环境工作单：记录每次环境维修、保养的工作过程。
安全流程
安全年计划：录入服务中心内每年度安全工作的年度信息。
安全月计划：维护服务中心内每个月安全部门消防、安全工作的计划信息。
安全工作单：记录每次每次安全工作的过程信息。
回访验证：对于维修、投诉、家政服务等客服工作进行回访，对于设备、环境、安
全等业务工作进行验证。
四、项目过程管理
按集团统一部署的项目管理要求和项目监督要求，设置项目的基础信息，实现项目各个基础资
料统一管理，确保数据的一致、安全，还可以通过基本档案的分配功能，把需要管控的业务从
源头上进行管理，杜绝“例外”的发生，管理方式和应用目标包括：
实现一套完善的项目管理基础体系，通过管理制度、规范制约、考核项目执行过程。根据
“集团—分公司—项目部”的管理、考核要求，建立的项目管理基础体系，能够正确反应出整个集团的管理和考核要求。
在项目过程中以基础体系为本，实时考核相关的进度、资金、成本、合同等的执行情况，通过考核发现问题，及时调整项目管理策略，完善项目管理制度，提升项目管理水品。
基本档案管理包括：基础项目信息维护、成本项目档案管理、项目成本项目分配、部门成本项目分配、成本项目收支项目对照设置、资金管控设置、各种审批流程设置等。
项目成本管理主要实现各项目成本和收入的归集，面向项目成本（收入）单据的管理，如单据的录入、查询、审核等；对项目成本进行分配：对于项目执行过程中的一些公共部分的成本，比如公共的管理费用，在发生时难以确指到具体项目或任务的，可以先归集到某个公共项目上，然后依据成本动因再分配到相应的项目/任务上；进行项目成本的结转：如果一个项目享受了其他项目的服务，则需要承担其他项目的成本，项目之间需要进行成本的转移。通过成本结转，可以实现了项目、子项目/任务、项目要素、责任中心之间数据的灵活结转，管理模块包括：成本单据：新增成本单据，录入业务单据中不能反映的成本。可传会计平台
成本分摊和结转：可进行项目间，部门间，成本项目间，成本核算对象间，业态间进行结转。合同结算后才能进入结转范围内；可按照单据和余额两种方式进行结转。审批后将生成成本单据，转出方根据项目分单生成多张负的成本单据；转入方根据项目分单生成多张正的成本单据；传平台
材料设备信息库：纪录材料设备的使用品牌和价格，通过供应商和存货两个维度展现
动态成本管理：
成本预测：统计当前的动态成本，同时估算未来发生的合同成本和无合同成本，与目标成本进行比较，指导将来的成本控制
项目动态成本统计表：统计当前的动态成本，采用成本项目树的结构进行表体构建；
可查询出本期发生的动态成本，截至目前为止的动态成本；可指定查询的成本项目的级次
项目动态成本统计明细表：统计当前的动态成本，采用成本项目树下挂业务单据的结构进行表体构建；可查询出本期发生的动态成本，截至目前为止的动态成本；可指定查询的成本项目的级次
五、招投标管理
六、全面预算管理
七、OA协同管理
八、HR人力资源管理