福建省工程建设地方标准
工程建设地方标准编号：DBJ/T13-XXX-20XX
住房城乡建设部备案号：JXXXXX-20XX
福建省城市物业服务规范Code for City Property Services of Fujian Province
（征求意见稿）
2011-XX-XX 发布 2011-XX-XX实施
福建省住房和城乡建设厅发布
福建省工程建设地方标准
福建省城市物业服务规范Code for City Property Services of Fujian Province
DBJ/T13-XXX-2011
JXXXXX-2011
主编单位：福建省物业管理协会
批准部门：福建省住房和城乡建设厅
施行日期：2011年XX月XX日
2011年福州
前言
本规范是根据福建省住房和城乡建设厅闽建科函〔2010〕173号文的要求，由福建省物业管理协会会同有关单位编制而成。
本规范的主要技术内容是：1. 总则；2. 术语；3. 物业服务企业机构及人员；4. 承接查验；5. 项目交接；6.物业服务质量；7.物业服务收费；8.物业服务内容；9. 评价体系。
本规范由福建省住房和城乡建设厅负责管理，由福建省物业管理协会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送福建省住房和城乡建设厅房地产市场监管处或建筑节能与科技处（地址：福州市北大路242号，邮政编码：350001）。
主编单位：福建省物业管理协会
目录
1总则 (2)
2术语 (2)
3物业服务企业机构及人员 (4)
3.1企业组织及机构设置 (4)
3.2企业人员配置 (4)
3.3管理制度及岗位职责 (4)
4承接查验 (4)
5项目交接 (5)
5.1与开发建设单位交接 (5)
5.2与业主委员会交接 (5)
6物业服务收费 (5)
7物业服务内容 (5)
7.1基础服务 (5)
7.2维序服务 (6)
7.3房屋、设施设备管理 (8)
7.4公共区域保洁服务 (10)
7.5公共区域绿化日常养护 (10)
8评价体系 (11)
8.1物业服务质量 (11)
8.2物业服务企业组织评价 (11)
1总则
1.0.1本规范通过对城市基本物业服务内容的规范，为评价城市物业服务提供基本标准，使城市物业管理活动的评价具有客观性和可操作性，规范城市物业服务市场秩序，确保我省城市的基本物业服务水平。
1.0.2本规范规定了城市基本物业管理活动中，物业服务企业提供物业服务的基本内容和要求，适用于本省行政区域内城市中由物业服务企业通过签订物业服务合同(协议)，提供物业服务的管理与评价。有条件的农村推行物业服务可参照本规范。
1.0.3城市物业服务除应执行本规范外，还应符合国家法律、法规和其他有关规定。凡注有日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范；凡未注明日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
1.0.4在本规范基础上鼓励城市物业服务企业提供更高标准服务、更多专业服务，积极开展物业服务创新，提高我省城市物业服务水平。2术语
2.0.1物业管理区域
物业管理区域的划分应当以经批准的物业项目规划用地范围、
社区布局、物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定。
2.0.2物业管理
业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋、建筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。2.0.3物业服务企业
依法设立、具有独立的法人资格，并依法取得物业服务企业资质的从事物业管理服务活动的经济组织。
2.0.4物业服务合同（协议）
物业建设单位、业主及其组织与物业服务企业，对物业管理事项、服务内容、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、违约责任等内容，共同约定的书面合同（协议）。
2.0.5业主
房屋的所有权人，对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共用部分享有共有和共同管理的权利。
2.0.6物业使用人
是指非房屋所有权的自然人或组织，通过非产权转移方式而获得物业的使用权。
2.0.7业主大会
业主大会是业主的自治组织，由同一个物业管理区域的全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施设备和公共事务的管理机构。
2.0.8业主委员会
业主委员会是经业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，履行业主大会授权职责。
2.0.9物业服务费
物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋
及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
2.0.10包干制物业费
包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
2.0.11酬金制物业费
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定的比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。2.0.12物业设施设备
是指附属于房屋建筑的各类设施设备的总称，它是构成房屋建筑实体的不可分割的组成部分，是发挥物业功能和实现物业价值的物质基础与必要条件。
2.0.13物业设施设备维修养护
是指为维持设施设备的正常性能和技术状况，所进行常规性的检查、保养，以及在其技术状态变化时发生的各类故障，所进行的局部修复或更换、调整精度、排除故障，使其恢复功能和精度的技术活动。3物业服务企业机构及人员
3.1企业组织及机构设置
根据企业自身情况，针对承接物业服务项目的物业类型、服务范围、管理规模等设置组织架构。
3.2企业人员配置
3.2.1根据企业机构设置，相应配备管理及服务等从业人员。
3.2.3管理及服务等从业人员主要包括项目负责人、管理员、工程技术员、秩序维护员、保洁员和绿化养护员等。
3.2.4从业人员应先培训后上岗。
3.2.5负责人及从事特种性质工作的从业人员应持证上岗。
3.3企业管理制度及岗位职责
根据企业自身的机构设置和人员配置的情况，制定相应管理制度和岗位职责。
4承接查验
4.0.1承接前物业服务企业与建设单位签订物业承接查验协议。
4.0.2在物业交付使用15日前，物业服务企业与建设单位完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
4.0.3现场查验形成书面记录，查验记录由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。
4.0.4物业服务企业将承接查验有关的文件、资料和记录建档保管。5项目交接
5．1物业企业与开发建设单位交接
5.1.1依法签订《前期物业服务合同》，并向主管部门办理备案。5.1.2依法组织接管验收，存在问题书面通知开发建设单位整改。5.1.3交接物业及其配套设施。
5.1.4交接相关资料。
5．2与业主委员会交接
5.2.1依法签订《物业服务合同》，并向主管部门办理备案。
5.2.2依法办理接管查验手续。
5.2.3交接物业及其配套设施。
5.2.4交接相关资料。
6物业服务收费
6.0.1物业服务合同明确约定物业服务收费价格、计费形式及公共水电分摊费用，并严格执行。
6.0.2物业服务费、特约服务费、停车收费等有明码标价。
6.0.3实行酬金制计费形式的物业服务资金不得用于合同约定之外开支，至少每半年公布一次物业服务收支账目，并经开发商或业主委员
会确认。
6.0.4物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由物业服务企业与委托的业主双方约定。
6.0.5物业服务企业承担合同约定范围之内的维修费用，超出合同约定之外的维修费用按有关规定或合同约定规范使用专项维修资金。
7物业服务内容
7.1基础服务
7.1.1接待服务
1）设立固定接待点，向业主、物业使用人公布服务电话。
2）服务人员应服务主动，用语礼貌。
3）业主、物业使用人报修、求助、咨询、投诉，应尽快处理，记录清晰、存档。
7.1.2值守服务
1）设立不少于8小时服务电话，接听业主来电。
2）建立不少于8小时值班制度。
3）记录来电、值班情况。
7.1.3服务时限
1）维修服务应不少于8小时,消防监控服务应实行24小时值班制度，维修、值班服务有记录。
2）急修服务60分钟内到位，24小时内修复；如因特殊原因无法按时修复，应做出限时承诺；小修服务3个工作日内修复；一般维修及时解决；记录维修情况。
3）业主或物业使用人求助、咨询，及时处理；业主或物业使用人投诉4工作日内答复；记录处理情况。
7.1.4档案管理
1）业主资料、房屋档案、设备档案、财务管理、收费管理建立档案。2）工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书建立档案。
3）承接项目验收资料建立档案。
7.1.5服务公示
1）公示物业企业工商营业执照。
2）公示物业服务企业资质等级证书。
3）公示物业服务内容及收费标准。
4）定期公示实行酬金制的物业服务资金、向业主代收代缴的费用、利用业主共有部位和公用设施的经营收益。
7.2秩序维护
7．2.1秩序维护要求
1）维护物业管理区域内公共秩序，落实维序力量。
2）做好物业管理区域内安全防范工作，接到业主报警或求助电话等情况时，尽快到达现场，及时采取应急措施，同时应向公安机关或消防部门报告，协助做好救助工作。
3）建立突发事件应急预案。
7.2.2门岗
1）保持门岗整洁，设立24小时门岗值勤。
2）对进出物业管理区域的外来人员实行登记，劝阻无关人员、车辆随意进入物业管理区域。
7.2.3巡逻岗
1）对物业管理区域内进行不定时巡逻，对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，记录巡查情况。
2）发生突发事件时，及时启动突发事件应急预案。
7.2.4消监控岗
对安全电子监控设施、消防智能设施实施24小时值守。
7.2.5停车秩序
1）对物业管理区域内停车秩序进行引导。
2）不定时巡查停车场。
3）劝阻随意占用消防通道。
7.2.6治安秩序
1）物业管理区域内如发生突发事件，及时制止，制止不了应及时报警，协助警方处理。
2）协助公安机关做好常住人口、流动人口和出租房屋登记管理。3）协助有关部门制止违法、违规的行为。
7.2.7消防管理
1）对物业管理区域内违章占用消防通道、影响业主正常通行的行为及时予以劝阻，劝阻无效的，应及时上报相关部门，配合相关部门共同做好整改工作。
2）定期巡查消防设施设备，损坏的设施设备及时报修。
3）建立应急消防预案，并进行必要演练。
7.3房屋、设施设备管理
7.3.1房屋等公共部位管理
1）每年编制1次房屋等共用部位维修养护计划，每周至少巡查1次公共部位，损坏现象的20天内恢复（外修或寄外地购零件等特殊原因除外），维修及时率达70%以上，巡查、维修和保养记录齐全；
2）根据房屋实际使用年限，每年编制1次大中修和更新改造计划，根据受益业主的决定或合同的约定组织维修；使用专项维修资金的，按相关规定程序上报审批，并根据委托组织维修;
3)房屋外观完好、整洁，物业共用部位完好率达85%以上。
7.3.2房屋装饰装修管理
1）按照住宅装饰装修管理有关规定和业主临时管理规约要求，建立小区装饰装修管理制度；装修前告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项；每周至少巡查2次装修施工现场，并有记录。
2）发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违反有关规定以及业主临时管理规约行为的，及时劝阻，劝阻无效的应在
24小时内报告相关执法部门。
7.3.3共用设施设备运行、维修、养护
1）共用设施设备设有标志、警示标志和防范措施，建立运行、维修、养护制度，每年编制1次共用设施设备运行、维修、养护计划，共用设施设备运行正常。
2）共用设施设备每周至少巡查1次，做好巡查记录。属于小修的，3个工作日内修复；属于大中修或者更新改造的，根据受益业主的决定，组织维修。
3）接到相关部门停水、停电、停气通知，及时公告。
4）每周至少2次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于85%。
5）设备的完好率不低于90%。
7.3.4电梯升降系统管理
1）电梯各项技术参数符合国家有关质量标准。
2）电梯发生困人或其它突发重大故障时，应在15分钟内到达现场，及时处理。
3）电梯发生一般故障时，专业维修人员60分钟内到达现场，及时修理。
4）电梯24小时运行。
7.3.5空调系统管理
1)有关技术参数符合国家有关质量标准。
2）新风量、排风量、空气品质定期测定；定期对空调系统主机、水泵、电机、管道等设备进行定期检查；定期清洗、除尘，有故障及时修复，保持正常运行。
7.3.6供配电系统管理
1）有关技术参数符合国家有关质量标准。
2）对供配电、发电机组等设备进行定期检查、维护，技术操作人员每2个工作日巡视检查1次。
3）停电时发电机组15分钟内启动，储备油料须满足机组满载运行2小时。
4）自备电源设备配备启动蓄电池，每2年更换一次；
7.3.7弱电系统管理
1）配有专业技术人员，发现问题及时处理。
2）可视对讲系统正常，设施卫生清洁。
3）闭路监控系统运行正常，录像时间误差不能超过5分钟，硬盘录像资料保存30天。
4）停车场智能设施正常。
5）每年清洁保养1次弱电井道。
6）消火栓（箱）按钮、消防中心性能正常，消防设施每年检测1次，记录存档。
7）各类报警监测器完好率不低于90%。
7.3.8给排水系统管理
1）水泵运行运作正常，定期检查，保持设备干燥、无明显灰尘。2）供水设备每周至少检查2次，水泵及时加注润滑油，泵房整洁。3）生活水箱至少每半年清洗1次，水质检测合格。
4）排污水泵能正常运转。
5）沟井通畅，井盖面板完好。
7.4公共区域保洁服务
7.4.1保洁服务要求
1）合理设置垃圾箱、果皮箱。
2）每天进行保洁巡查，无明显暴露垃圾、卫生死角等现象。
3）保持小区内环境干净整洁。
7.4.2公共环境保洁
1）适时投放消杀药物，鼠、蟑、蚊、蝇定期消杀。
2）垃圾桶及果皮箱及时保洁，垃圾入箱管理。
3）生活垃圾每天收集、清运1次，垃圾收集点周围保持干净。
4）道路、广场、绿地、明沟、公共楼道、电梯厅、电梯轿厢等每天清扫1次；
5）公共楼道、楼梯扶手、电梯厅、电梯轿厢、栏杆、公共窗台等每周湿擦2次；
6）宣传栏、信报箱等每月至少清洁1次；
7）公共灯具每月至少清洁1次；
8）水景漂浮杂物每周至少打捞1次，保持水体清洁。
7.5公共区域绿化日常养护服务
7.5.1养护基本要求
1）有专业人员实施绿化养护管理；
2）适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好。
7.5.2日常养护
1）花草、树木适时修剪，枯枝定期清除。
2）杂草定期清除，草坪长势良好，
7.5.3病虫害管理
1）定期喷洒药物，预防病虫害。
2）发现病虫害及时灭杀。
8评价体系
8.1物业服务质量
8.1.1履行物业服务合同约定的服务质量标准,提供值价相符的服务。
8.1.2定期组织服务质量检查、接受业主投诉，及时纠正存在质量问题的服务行为；
8.1.3每年度至少组织2次物业服务质量定期检查。
8.1.4每年度至少组织1次业主满意度调查，满意率达66.7%以上。
8.2物业服务质量评价
8.2.1物业服务企业组织评价
1）评价方法：由地方人民政府地产行政主管部门结合资质审查和资质监督进行评价。
2）评价标准主要内容：
①依法设立物业服务企业组织；
②取得企业资质证书；
③设立组织架构；
④建立管理制度；
⑤建立作业规程；
⑥专业分工明晰；
⑦从业人员持证上岗；
⑧设有各类应急预案；
⑨按照企业资质等级规定的面积规模承接项目。
8.2.1物业服务企业组织评价表
8.2.2物业服务质量综合评价
1）评价方法：
①根据需要采取企业自主评价或委托专业评估机构评价。
②采用书面业主满意度征询问卷形式进行调查。
③每次书面征询问卷发放不少于已入住户数的80%，回收调查样本数量应不少于发放征询问卷总数的70%。
④每年度至少一次。
2）物业服务质量评价指标
①业主满意率定义：业主对物业服务企业的服务态度和服务质量持满意评价项数或人数占征询总项数或人数的百分比率。
②计算公式：业主满意率（%）＝（满意项数或人数＋较满意项数或人数＋一般项数或人数）/满意度调查总项数或总人数X100%。
3）物业服务质量评价标准
评价标准主要内容见如下：“业主满意度调查表”所列服务项目内容。
业主满意度调查样表
8.2.2物业服务质量评价表
附件2
《福建省城市物业服务规范(征求意见稿)》意见表
写字楼物业管理合同范本 甲方： 乙方：北京xx物业管理有限公司 甲、乙双方友好协商，订立本协议如下： 一、物业管理协议签订 1、甲方使用区域为座单元，本单元的建筑面积为平方米。(此面积与甲方签定的《商品房买卖合同》或《租赁协议》中所提及建筑面积为同一面积)。 2、甲方应按照本协议，在与《租赁协议书》签约同时与乙方签订《创业大厦物业管理协议》，协议期限自年月日起，至年月日止。 二、物业费及其它 1、甲方根据本协议规定，同意自本协议签订之日起向乙方缴纳物业费(此费用不包含用户自用电费、电话费、网络费、工作时间以外空调使用费等在内)，物业费收费标准为人民币元/建筑平方米日。 2、甲方应于本协议签订之日即日将物业费( 个月)，计人民币(大写) ，人民币(小写) 元，及物业费保证金(相当于个月物业费)人民币(大写) ，人民币(小写) 元，共计人民币(大写) ，人民币(小写) 元，一次性支付乙方，并按乙方的要求
办理各项手续。 3、物业费保证金在本协议终止后10日内，并在甲方无违约的情况下，由乙方退还给甲方(不包含利息)。若乙方在协议期内扣除相应损失费或违约金，应书面通知甲方。若物业费保证金不足以抵偿损失费或违约金，乙方有权继续向甲方追偿。在合同期内，甲方在乙方自物业费保证金中扣除损失后，须立即将物业费保证金数额补齐至原数额。 4、物业费为每个月支付一次，在协议有效期内，甲方须于收到乙方书面通知后7日内将物业费交到乙方或指定银行帐号。 5、乙方开户行：建行清华园支行 乙方账号：xxx 6、其它费用： 甲方除须缴纳物业费外，还须承担下列费用： (1)自用电费(元/度) (2)电话初装费及资源占用费 (3)网络初装费及使用费 (4)工作时间以外的空调制冷使用费(详见空调加时收费标准) 加时空调收费标准 a、1300平方米以上按：每天(8小时)每平方米元收费，但最高收费不超过3900元
2019-2020学年福建省福州市高三（上）期末地理试卷 一、选择题：本卷共8小题，每小题4分，共44分．在每小题给出的四个选项中， 只有一项是符合题目要求的． 1. 近年我国生活垃圾产生量迅速增长，环境隐患日益突出。主动参与生活垃圾分类， 共建绿色、美好家园，是每一位公民义不容辞的责任。如图示意生活垃圾不同处理方 案的工作流程。据此完成下列小题。 （1）各类垃圾与处理方案匹配正确的是（） A.塑料纸张-方案① B.废旧电池-方案② C.尘土烟蒂-方案③ D.剩菜剩饭-方案④ （2）有利于缓解我国现阶段制造业原材料短缺的方案是（） A.方案① B.方案② C.方案③ D.方案④ 【答案】 C B 【考点】 可持续发展目标的实现途径 【解析】 （1）根据各类垃圾特征结合处理方案特征分析，用排除法分析即可。 （2）有利于缓解我国现阶段制造业原材料短缺的方案应该是方案中有原材料的回收或 者提原材料的利用率。 【解答】 （1）塑料纸张不能制造沼气，A错；废旧电池属于危险废弃物，应该是方案④，B错；剩饭剩菜不是属于危险物，D错；综上分析，C对。 故选C。 （2）方案①主要是制沼气，A错；方案②有原材料的回收，有利于缓解我国现阶段 制造业原材料短缺，B对；方案③④都没有回收利用原材料，所以不符合题意，CD 错。 故选B。 2. 水是影响村落空间分布的重要因素。我国某村落始建于明清时期，大部分建筑材料 取自村落附近，村中数条引水渠贯穿村巷（如图1所示）。图2示意该村落空间分布。 据此完成（1）～（3）题。 （1）该村落修建引水渠的主要目的是（）
A.提供饮食用水 B.提供洗涤用水 C.排放生活污水 D.灌溉农田菜园 （2）该村落建筑外墙基部大量使用砖石，其主要作用是（） A.保温隔热 B.防震减灾 C.防雪防雹 D.防潮防蛀 （3）该村落最有可能位于（） A.东南丘陵 B.长江三角洲 C.华北平原 D.长白山区 【答案】 B D A 【考点】 自然环境、人类活动的区域差异 区域存在的环境与发展问题 【解析】 一般而言，引水的目的是满足生产用水或者生活用水。生活用水的饮用水需要洁净，多采取密闭的方式引水；而生产用水多采取开放式引水。 根据上图可知，该地区应该在我国降水丰富的南方地区，气候比较潮湿。 城市形成的区位：自然因素是基础条件，包含气候、地形、水源等，其中，河流因具有供水和运输、防御功能，成为很多城市的选址地。社会因素，包含经济因素（城市化、工业化、交通运输、经济发展等）、行政因素、旅游因素、科技因素等。 【解答】 A、图示引水采取开放式，水质相对差，不可能是饮食用水，不符合题意。 B、图示引水主要是提供洗涤用水，故正确。 C、图示为引水而不是放水，不符合题意。 D、图示是向村落内引水，而不是向农田引水，不符合题意。 该地区降水较多，气候潮湿，所以该村落建筑外墙基部大量使用砖石主要是为了防潮防蛀，所以D正确。 据材料可知，该村落北部为林地，林地之下山麓地区为房屋，地势低平地区为农田，村边有河流流经，水渠通过房屋门前，可以判断该地为低山丘陵地形，气候方面，应该降水较多，综合各种因素可以判断该村落最可能位于东南丘陵，A对；BCD错， 3. 常住人口城镇化率与户籍人口城镇化率的差值可以反映城市经济发展和人口迁移相关特征。近几年我国逐渐放松城市落户限制，对城乡协调发展起了重要作用。如图示意我国常住人口和户籍人口城镇化率变化情况（数据来源：《中国统计年鉴》）。据此完成（1）～（3）题。 （1）自2003年以来，我国常住人口城镇化率与户籍人口城镇化率的差值总体变化特征为（） A.持续增大 B.持续减小 C.先增后减 D.先减后增 （2）目前影响我国常住人口城镇化率变化的最主要因素是（）
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）
2、行走 1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路 2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹 3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行 4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃 5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线 6)尽量靠路右侧行走 7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意 3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势： 1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚 2)在上司或业主面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐 3)趴在工作台上或把脚放于工作台上 4)晃动桌椅，发出声音 4、其他行为 1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑 2)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情 3)在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠 4)到业主处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、礼物 5)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大 6)不允许口叼牙签到处走
1、主动说"您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您"；"请您出示证件"（保安专用）。 2、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。 3、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说"对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了业主的安全，请理解！"（保安专用） 4、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说："先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗？"此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。 5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说"对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。 6、当来访人员出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临。" 7、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗"。 8、当来访人员离开时，应说："欢迎您再来，再见！"
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
办公楼物业服务合同 甲方： 乙方： 为明确双方权利义务，保护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗的原则，经协商一致，签订本合同。 一、物业概况 物业类型：办公楼，位置：。净用地面积： m2，总建筑面积： m2。竣工日期年月日，交付使用日期年月日。 二、服务内容与质量标准 参照级物业服务标准（20XX年，中国物业管理协会印发），乙方负责该办公楼及相关院落、车场等的服务管理。 （一）共用部位、共用设施设备服务管理。共用部位，如门厅、楼梯间、走廊通道、卫生间等上下左右前后等。配套设施设备，如自来水供水系统、污水管，配电设备、照明灯具，楼内消防设施设备等。规划红线内属物业管理服务范围的市政公用设施，如室外上下水管道、化粪池、绿化、自行车房棚、停车场等。 （二）卫生保洁服务管理。共用部位、共用设施设备无蛛网浮尘。定期消毒，四害消杀工作到位。共用部位无乱涂、乱贴、乱画、乱堆放现象。下水管道通畅。垃圾清运及时。院内环境整洁。
（三）安全防范服务管理。24小时专人值守，人员、车辆出入管理严格、适度，值班记录完备并保存至本合同解除或终止。院内车辆停放管理。 （四）物业管理区域绿化养护。花草、树木等绿化植物修剪养护及时到位。 三、合同期限 本合同期限为年，自年月日起至年月日止。 四、物业服务费 物业服务费采取包干制收费形式，最高标准（含税）是元/月。通常情况下，乙方每月上旬支取上个月的物业服务费。 五、双方的权利义务 （一）甲方的权利义务。 1、甲方以业主委员会身份，维护物业使用人（办公单位、部门）的合法权益，接受他们的合理建议、意见，及时向乙方及相关公共事业部门反映，协调解决问题并适时反馈。 2、监督、检查、考核乙方履行本合同，依据对乙方违约考核情况，适度扣减乙方的物业服务费。 3、积极协助、支持、配合乙方开展工作。 4、按照本合同约定交纳物业服务费。 （二）乙方的权利义务。 1、按照本合同约定收取物业服务费。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 福建省物业服务合同. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
政府示范文本 要点 甲方（业主委员会或业主）委托乙方（物业服务企业）提供物业管理服务，约定服务内容、服务收费标准附有物业构成明细单’物业共用部位烟目’物业共用设施设备细目’移交资料清单 主要内容等。 合同编号： 福建省物业服务合同 福建省住房和城乡建设厅 二o年七月 说明 1、本合同文本为示范文本（试行），由福建省住房和城乡建设厅制定，供业主大会’业主委员会’业主选聘物业服务企业时使用。 2、 本合同文本中所称物业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照物 业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修’养护’管理，维护物业 管理区域内的环境卫生和秩序，并由业主支付费用的活动。 3、本合同文本中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方当事人 应当协商确定。口中选择内容，以划v方式选定；对于实际情况未发生或双方当事人不 做约定的，应当在空格部位打X,以示删除。 4、 双方当事人可以根据实际情况决定本合同原件的份数，并在签订时认真核对合同内容。 5、本合同条款由福建省住房和城乡建设厅负责解释。 福建省物业服务合同 甲方【业主大会】【业主委员会】【业主】： 法定代理人： 身份证号码：通讯地址: I 联系电话：__________________________
委托代理人：.............. 身份证号码：通讯地址：邮政编码： 联系电话： 乙方【物业服务企业】： 营业执照注册号： 企业资质等级及证书号： 组织机构代码： 法定代表人： 身份证号码： 通讯地址: 邮政编码：联系电话： 委托代理人： 身份证号码： 通讯地址：邮政编码： 联系电话： 根据〈〈中华人民共和国合同法》、〈〈中华人民共和国物权法》、〈〈物业管理条例》、〈〈福建 省物业管理条例》等有关法律’法规的规定，双方遵循平等’自愿、公平’诚实信用的原则. 经协商一致，就甲方委托乙方实施物业服务的有关事宜，订立本合同。 本合同对物业服务企业和全体业主（含承租人、借用人）（以下简称 业主”）具有约束力第一条委托物业项目（以下简称本物业”）的基本情况： 本物业名称： 物业类型：【多层住宅】【高层住宅】【别墅】【】 坐落位置：县（市’区）路（街）. 物业管理区域四至： 东至_______________ 南至西至
物业服务行为规范细则 物业服务行为规范细则 1、仪容仪表 1)上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。服装应干净、平整，无明显污迹、破损。 2)上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。 3)男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领；女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。 4)鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。 5)面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油；女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。 2、行为举止 1)站姿端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。 2)坐姿得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放。 3)行姿稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适度，不要抢行，不要东张西望。 4)与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说”幸会”或”很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。 5)手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。 6)不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。 7)与顾客交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。 8)禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
写字楼物业管理合同 甲方： 乙方：北京XX物业管理有限公司 甲、乙双方友好协商，订立本协议如下： 一、物业管理协议签订 1、甲方使用区域为座单元，本单元的建筑面积为平方米。(此面积与甲方签定的《商品房买卖合同》或《租赁协议》中所提及建筑面积为同一面积) 2、甲方应按照本协议，在与《租赁协议书》签约同时与乙方签订《创业大厦物业管理协议》，协议期限自年月日起，至年月日止。 二、物业费及其它 1、甲方根据本协议规定，同意自本协议签订之日起向乙方缴纳物业费(此费用不包含用户自用电费、电话费、网络费、工作时间以外空调使用费等在内)，物业费收费标准为人民币0.5 元/建筑平方米。 2、甲方应于本协议签订之日即日将物业费( 个月)，计人民币(大写) ，人民币(小写) 元，及物业费保证金(相当于个月物业费)人民币(大写) ，人民币(小写) 元，共计人民币(大写) ，人民币(小写) 元，一次性支付乙方，并按乙方的要求办理各项手续。 3、物业费保证金在本协议终止后10日内，并在甲方无违约的情况下，由乙方退还给甲方(不包含利息)若乙方在协议期内扣除相应损失费或违约金，应书面通知甲方。若物业费保证金不足以抵偿损失费或违约金，乙方有权继续向甲方追偿。在合同期内，甲方在乙方自物业费保证金中扣除损失后，须立即将物业费保证金数额补齐至原数额。 4、物业费为每个月支付一次，在协议有效期内，甲方须于收到乙方书面通知后7日内将物业费交到乙方或指定银行帐号。 5、乙方开户行：建行清华园支行 乙方账号：11001079900053000177 6、其它费用： 甲方除须缴纳物业费外，还须承担下列费用：
(1)自用电费(1.0元/度) (2)电话初装费及资源占用费 (3)网络初装费及使用费 (4)工作时间以外的空调制冷使用费(详见空调加时收费标准) 加时空调收费标准 a、1300平方米以上按：每天(8小时)每平方米0.32元收费，但最高收费不超过3900元 b、1000平方米以上-1300平方米以下按：每天(8小时)每平方米0.1681元收费 c、1000平方米以下按：每天(8小时)1200元收费 d、无特殊情况加时空调开启时间为8：30分-17：30分 (5)其它 三、甲方的权利和义务 1、甲方有权根据本协议及乙方制定的一切有关该房产的规章制度的规定，使用该房产协议区域及按规定使用公共区域及公共设备。 2、甲方有权监督乙方各项管理规章的实施。 3、甲方有权向乙方投诉管理服务方面问题。 4、甲方有义务 服从乙方的管理，同时甲方须保证其雇员、访客及其受甲方许可进入大厦内的人员在使用、管理、维护该房产过程中遵守本协议及大厦的相关规定。甲方的雇员、访客及其受甲方许可进入大厦内的人员在使用、管理、维护该房产过程中的失责行为、违约行为、侵害行为，均视作甲方自身的行为，并由甲方承担相应的责任和费用。 5、甲方置于该房产内财产的相关保险事宜由甲方自行解决或委托乙方协助办理，费用由甲方承担。 6、甲方同意乙方(或乙方授权的代理人)在合理的时间内，经事先通知(或在紧急情况下，未经事先通知)进入该房产巡视，检查该房产内部各部分状态或处理紧急事项。需由甲方负责进行的维修，甲方应根据乙方(或乙方授权的代理人)的要求立即自行出资予以维修;否则乙方(或乙方授权的代理人)有权代为维修，所
第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂
志，不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。
写字楼物业委托合同协议 物业服务在日常对写字楼的管理中起着不可取代的重要作用，今天就给大家分享一下承包合同，大家知道了吗 写字楼物业服务合同阅读 甲方： 联系电话： 乙方： 身份证号码/营业证照号码： 联系地址： 联系电话： 为加强对xx大厦的物业管理，维护业主及全体租户的合法权益和公共秩序，保障物业管理活动中双方当事人的合法权益以及物业的安全与合理使用，创造优良的工作和商业环境，依据乙方与出租方签订的《xx大厦房屋租赁合同》，由甲方负责xx大厦的物业管理服务工作。根据有关法律、法规，在甲乙双方自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方租用位于xx市南山区科技园xx大厦层单元(商铺)，面积共计㎡的物业管理服务事宜签订如下协议。 一、甲方的物业服务内容 (一)大厦楼宇主体结构的使用管理和日常维护。 (二)业主方配置的空调、电梯、供水、供电、消防、
楼宇自动化等大厦共用的设施设备系统的运行与维护。 (三)二十四小时大厦内公共区域的秩序监控与维护。 (四)大厦停车场交通设施维护与车辆停放、进出管理。 (五)公共场所的清洁卫生及垃圾清运。 (六)公共场所园艺绿化的配置与维护。 (七)在装修期间，管理项目除包括上述有关项目的服务外，还包括： 1.对装修图纸的审核; 2.对装修人员和装修施工的管理。 (八)甲方为乙方提供有偿服务项目，有偿服务项目及价格由甲方另行公布《有偿服务价目表》。 二、装修管理 (一)乙方在装修(包括改建、更新)前，必须向物业公司提出申请，甲方书面同意后，进场装修手续办理完毕，方可进场，否则甲方有权清理乙方装修工人等离场。 (二)装饰装修过程中产生的装饰装修垃圾由乙方自行清运。不得在公共走廊、楼梯等公共场所堆放装修垃圾;不得将生活垃圾、杂物倒入厕所、管道，否则须负责清理及赔偿损失。 (三)乙方应雇用合格的施工承建商，开工前到物业
粤美特大厦物业管理服务协议 NO：深粤美特物（20 ）第号 甲方：深圳市粤美特物业服务有限公司 联系电话： 乙方： 身份证号码/营业证照号码： 联系地址： 联系电话： 为加强对粤美特大厦的物业管理，维护业主及全体租户的合法权益和公共秩序，保障物业管理活动中双方当事人的合法权益以及物业的安全与合理使用，创造优良的工作和商业环境，依据乙方与出租方签订的《粤美特大厦房屋租赁合同》，由甲方负责粤美特大厦的物业管理服务工作。根据有关法律、法规，在甲乙双方自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方租用位于深圳市南山区科技园粤美特大厦层单元（商铺），面积共计㎡的物业管理服务事宜签订如下协议。 一、甲方的物业服务内容 （一）大厦楼宇主体结构的使用管理和日常维护。 （二）业主方配置的空调、电梯、供水、供电、消防、楼宇自动化等大厦共用的设施设备系统的运行与维护。 （三）二十四小时大厦内公共区域的秩序监控与维护。 （四）大厦停车场交通设施维护与车辆停放、进出管理。 （五）公共场所的清洁卫生及垃圾清运。
（六）公共场所园艺绿化的配置与维护。 （七）在装修期间，管理项目除包括上述有关项目的服务外，还包括： 1.对装修图纸的审核； 2.对装修人员和装修施工的管理。 （八）甲方为乙方提供有偿服务项目，有偿服务项目及价格由甲方另行公布《有偿服务价目表》。 二、装修管理 （一）乙方在装修（包括改建、更新）前，必须向物业公司提出申请，甲方书面同意后，进场装修手续办理完毕，方可进场，否则甲方有权清理乙方装修工人等离场。 （二）装饰装修过程中产生的装饰装修垃圾由乙方自行清运。不得在公共走廊、楼梯等公共场所堆放装修垃圾；不得将生活垃圾、杂物倒入厕所、管道，否则须负责清理及赔偿损失。 （三）乙方应雇用合格的施工承建商，开工前到物业公司办理装修工人临时出入证，出入证制作工本费为10元/个，出入证保证金为20元/个（施工完毕后，有效期内回收出入证，不计息退还保证金，逾期或证件丢失、损毁均不予退还）。 （四）关于消防安全。乙方二次装修时，对于消防设施及设备进行改建、改动应符合国家消防安全的有关规定，按照甲方装修管理的相关规定办理手续后方可施工，取得消防合格证后方可投入使用。对不符合规定，但又不进行整改的，造成的一切损失和责任应由乙方承担。 （五）乙方在装修时应遵守如下规定： 1.严格按照审批图纸施工，不得擅自更改； 2.不得破坏楼宇主体结构（承重墙）及消防等公共设施；
物业保安员日常服务行为规范 保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定： 一、保安员基本工作纪律 1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。 2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事。 3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。 5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。 二、保安员基本工作细则 （一）仪容仪表 1、要保持个人卫生，男性不准留长发、长鬓发、长胡子、长腮须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色； 2、精神要饱满，坐、立要保持良好姿态； 3、不袖手、插手，不勾肩搭背； 4、行为举止须自然端正、落落大方； 5、值班时，必须穿着公司制服，按规定着装，配戴工作证； 6、制服必须保持整齐，洁净，没有气味； 7、脚穿黑色皮鞋、深色袜子，严禁穿白色袜子； 8、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 （二）服务态度 1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼； 2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行；
3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处； 4、要靠右行走，不要走路中间； 5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明； 6、要对有需要的弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助； 7、处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生； 8、不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言； 9、服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼； （三）礼貌礼节 1、见到业户，必须要礼貌的打招呼； 2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方； 3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象； 4、即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理； 5、即使陌生人来询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响物业公司形象； 6、坚持文明用语，对业户或来宾要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。 （四）工作态度 1、应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备； 2、应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人； 3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助； 4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕； 5、若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查； 6、遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题； 7、必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任； 8、观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正； 9、若发现有业户需要帮助，应主动做出协助。 （五）工作纪律
编号：GR-WR-37679 办公大楼物业管理委托合 同模板 After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
办公大楼物业管理委托合同模板 备注:本合同书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 办公大楼物业管理委托合同 办公大楼物业管理委托合同 第一章总则 一、为维护合同双方的合法利益，规范物业管理的行为，达到业主的满意和要求，制定本合同。 二、本合同共分为：《总则》、《物业管理委托合同书》、《物业管理服务内容及标准》、《物业管理服务费标准》、《资金结算》、《监督管理与检查考核》和《附则》七个组件，均为本合同的有效组成部分，具有同等的法律效力。 三、本合同未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 第二章物业管理委托合同书 甲方：_________ 乙方：_______物业管理有限公司 根据有关法律、法规，在自愿平等、协商一致的基础上，
物业维修人员上门服务行为规范 1、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，佩戴工牌、维修用垫布，事先对上门 维修的内容有一定的了解。 2、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间 主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。 3、员工到达房间门口应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待10秒后再次 按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。 4、主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。如，员工应说：“先生（小姐、女士）， 你好！我是XXX物业公司工程部的××，现在需要对××设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到主人同意后应说：“谢谢！” 5、进入室内前要穿好一次性鞋套，进入后步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中 应高于地面一定距离，不能在地上拖动。 6、走到工作地点后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸 的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 7、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说 一声“非常对不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意，工作完成后恢复到原来位置。 8、工作中涉及到收费说明问题的一些解释语。维修范围内：按照规定这属于****的责任， 费用应由****负责。超出维修范围或收费的：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。 9、工作结束，收拾好工具，对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状 态，应向房间主人介绍维修（检查、保养）情况，并告诉主人正确使用设备的注意事项，并请主人验收，主人感到满意后（在工程维修单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。 10、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净，如地面污染，应负责打扫干净。 走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说：“如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！”。出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。 11、维修过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或 其他方式）与相关人员联系，并告知房间主人需短暂离开，请主人稍侯。 12、整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等 等。严禁在用户家抽烟、喝水、吃食物，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦拭打扫干净。
合同编号: 福建省前期物业服务合同 福建省住房和城乡建设厅 二?—年七月
1、本合同文本为示范文本（试行），由福建省住房和城乡建设厅制订，供开发建设单位选聘物业服务企业时使用。 2、本合同文本中所称前期物业服务，是指开发建设单位通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照前期物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，并由开发建设单位或业主（含物业使用人）支付费用的活动。 3、本合同文本【】中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方当事人应当协商确定。【】中选择内容，以划"方式选定；对于实际情况未发生或双方当 事人不做约定的，应当在空格部位中打X,以示删除。 4、双方当事人可以根据实际情况决定本合同原件的份数，并在签订时认真核对合同内容。 5、本合同条款由福建省住房和城乡建设厅负责解释。 福建省前期物业服务合同 甲方（开发建设单位）：_____________________________________
营业执照注册号：___________________________________________ 企业资质证书号： 组织机构代码：_____________________________________________ 法定代表人： 通讯地址：_________________________________________________ 邮政编码：_____________________ 联系电话： _________________ 委托代理人： 通讯地址：_________________________________________________
物业服务企业行为规范 一、物业企业主体认识 一）依法设立，合法经营； （二）独立的企业法人资格； （三）严格资质管理； （四）按“合同”办“事”； （五）属于服务型企业。 讲解： ★具备以下条件方可申请成立物业公司； 1、有企业名称、法人代表，独立建全的管理机构； 2、有相应的自有流动资金； 3、有合法的管理章程； 4、有固定的办公地点； 5、有其相应的管理人员； 6、其它 详细请参阅国家建设部颁发的《物业服务企业资质管理办法》 按“合同”办“事” 物管行业“两大合同”： 1、《前期物业服务合同》—针对“新建物业” 合同主体：开发商和物业公司 合同期限：前期物业管理阶段（“合同生效日”至“合同到期日”或至第一个《物业服务合同》生效日）。 2、《物业服务合同》》—针对“旧有物业” 合同主体：业主大会（业主）和物业公司 合同期限：后期物业管理阶段（“合同生效日”至“合同到期日”） 物管工作“两大内容”： 1、“基础服务”——五大方面： 维修管理：房屋、设备 清洁卫生：物业业主的“脸面” 环境绿化：人与自然的和谐 秩序维护: 治安、消防、车辆 客户服务：与客户接触的所有环节 2、“增值服务”
（1）专项服务； 特点：为满足部分业主需求，物业公司事先设立，供业主自行选择。 例如：家政服务、家电维修、房屋租售代理、开办图片馆、健身房等。 （2）特约服务； 特点：为满足业主的个别需求，专门约定、单独开展。 例如：代看小孩、代管宠物。 物管的发展方向 1、设施管理——“技术性管理” 2、资产管理——“管家式管理” 3、投资管理——“理财式管理” 二、行为规范 规范一：提供服务按合同； ◆合同签定要仔细 内容全面、形式规范、文字严谨 ◆合同管理要严格—“说到、做到、有记录” 规范二：实施管理要合法 ◆实施“管理”讲依据 1、物业服务合同的约定—事前依据 2、业主大会或管理规约的授权—事中（事后）依据 3、政府规定、行业规范及标准—基础性依据 如何把握？ --有约定按约定，没约定按规定 ◆采取措施讲方法 1、可以采取哪些管理措施？ --说服教育、批评规劝、警告、制止、公布姓名及情节、报告、法院起诉等。 2、注意将措施合法化 --将措施写进合同、并注意文字的表述（如根据“管理规约”或业主大会授权） 规范三：规章制度讲起草。 起草--是拟定，而非制定 1、业主大会成立前—由建设单位制定“临时管理制度”，并随同《前期物业服务合同》备案且公示。 2、业主大会成立后—由业主大会申议通过。方式：“业主大会会议”或“书面征求意见”。规章制度名称建议改为“管理公约”，落款签章应为“业委会”，而非“物业管理公司”。
XXX办公楼物业服务合同 甲方： 乙方：
第一章总则 第一条本合同当事人 委托方（以下简称甲方） 单位名称： 法定代表人： 住所地：邮编： 受委托方（以下简称乙方） 企业名称： 法定代表人： 住所地： 资质等级： 证书编号：邮编： 根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及有关法律、法规、政策，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对XXXX（以下简称本物业）提供物业管理服务事宜，订立本合同。 第二条物业基本情况 1．物业名称： 物业类型：办公楼 2．座落位置：。总建筑面积约㎡。
第二章委托管理事项 第三条物业服务区域 1.乙方所提供物业服务的区域为本物业办公楼一层至六层。 2．以下除特别注明外，均指本物业管理区域内事项。 第四条物业管理服务委托事项包括： 1．办公楼的清洁卫生。包括：办公楼内一层至六层公共区域走廊、楼道、卫生间的清洁、办公楼垃圾的收集、行长办公室的清洁、会议室及活动室的定期清洁。 2．办公楼内公共秩序的维护。包括：办公楼内一层大厅值班岗、二层服务区巡逻岗、停车场的车辆疏导岗、夜间安全巡逻岗、五层值班岗。 3．办公楼内花卉摆放和养护管理。包括：办公楼内公共区域、行长办公室及会议室。 4. 办公楼内三层及六层客户接待服务。 5．办公楼内的工程维修服务。 6. 院落停车场公共秩序维护。 第三章委托管理期限 第五条本合同期限自年月日起至年 月日止。本合同期满前 XX个月，甲乙双方应就是否终止本合同期限达成协议；否则本合同自动延续。 第四章双方权利和义务 第六条甲方权利和义务
（一）甲方权利 1．审定乙方起草的物业管理方案等规章制度； 2．检查、监督乙方物业管理服务的实施情况及有关制度的落实情况，提出整改意见。 3．监督乙方物业管理办公用房使用情况。 4．授权乙方对违反国家和地方政府物业管理法规政策的行为进行处理。 5．建议乙方对思想素质低，道德修养差，服务质量差，工作态度恶劣的管理人员予以调离。 6．根据本合同第八条对乙方的服务质量进行监督检查。 （二）甲方义务 1．按有关规定，向乙方无偿提供满足物业管理服务需求的物业办公用房。 2．协助乙方妥善处理与业主或物业使用人间的纠纷，为乙方管理工作提供便利。 3．协助乙方做好物业管理的宣传，协助乙方开展文化活动。 4．根据甲方及物业管理法规政策要求，对不完善的设备设施及安全隐患给予解决。 5.承担本物业日常维修及设施设备保养除人工费外所产生的一切费用。 第七条乙方的权利和义务
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 办公楼物业服务合同
编号：FS-DY-20277 办公楼物业服务合同 委托方：××市中级人民法院（以下简称甲方）受托方：××××物业管理有限公司（以下简称乙方）甲方为加强对××市中级人民法院办公楼物业的管理，特委托乙方派遣治安秩序维护员、设备维护员和保洁员到本大楼实行物业服务。根据中华人民共和国合同法和物业管理条例相关法规，经双方协商，就有关服务事宜签订如下条款：第一章委托服务的物业第一条本合同所涉及的物业基本情况甲方委托服务的办公楼座落于新兴三路号，为1幢高15层楼宇，占地面积约×××××㎡，庭院道路和绿化面积约×××㎡，大楼总建筑面积为×××××㎡。第二章物业服务事项第二条本物业服务区域内的公共环境卫生，包括公共庭院、房屋公用部位和领导办公室的清洁卫生、垃圾的收集、清运及“门前三包”。第三条本物业服务区域内的设备设施日常保养护理工作。第四条维持本物业服务区域内的公
共治安秩序，包括大门值班、楼宇巡视。第三章服务期限第五条服务期限为壹年零贰个月，从××××年×月1日起至××××年12月31日止。第四章双方权利和义务第六条甲方的权利和义务一、检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况。甲方每月对乙方的服务工作进行考核，对不满意现象提出改进意见和建议。二、甲方每月20日前将当月的物业服务费支付给乙方。第七条乙方的权利和义务一、根据有关法律法规及本合同的相关条款制订具体的物业服务制度。二、落实安全防范措施，协助甲方认真做好维护公共治安秩序的服务工作。 三、有义务配合甲方协调处理与本合同及各具体服务条款有关的事宜；四、按物业服务方案各项规范向甲方提供服务，保证服务的及时性和有效性。第五章物业服务内容第八条环境卫生服务一、实行规范化清扫保洁，垃圾日产日清。二、房屋的公共楼梯、扶栏、走道等部位和领导办公室保持清洁。三、发现公共环境受到污染要及时清洗。第九条共用设施设备的运行和养护服务。 一、供电设备、给排水设备、通风设备、空调设备、电梯设