（三）培训及售后服务
一）服务承诺函
致：**************：
我公司自愿参加的招标采购。我公司郑重承诺，如果我公司被确定为成交供应商，我公司对于工程与产品做如下服务承诺：
供方免费安装、调试、培训。所有设备（包括安装）由供方按国家及厂家规定提供免费保修服务、技术支持及终身维护（只收成本费）。我方满足招标文件。
一、系统保修阶段：
工程验收合格后，进行产品与系统保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。
二、系统维护阶段：
各产品保修结束后，我公司将对系统实施终身维修计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修恢复，同时对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方案。
三、系统使用：
系统交付使用后，如设备出现故障，供方应在2小时内提出解决方案，如故障仍不能排除，供方应在24小时内到达现场维修，3个工作日内排除问题，在保修期内出现非人为故障，我公司负责免费更换设备；并可根据用户的要求定期对设备进行维护和保养。设备保修期间，可提供替代设备，使系统正常运行。
四、电话及网上技术支持
在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话或网络解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话或网络方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。
我公司技术热线：。
我公司网络联系方式：
五、技术培训：
对******************系统管理人员与使用人员分别进行集中培训；使系统管理人员掌握全部操作与系统维护。
法定代表人或授权代表签字：
供应商名称：
日期：2015年12月23日
二）售后服务相关措施
1 质量保证期
针对本项目所提供的产品，我们提供3年免费保修服务，服务在2小时内响应，24小时内上门。终身跟踪服务。（超过保修期的机器设备，维修时只收取部件成本费。）
2 回访服务
对于设备运行中不正常现象和故障，本投标方将充分发挥和利用在以往项目中所积累的经验，采取科学严谨的分析方法和工作，做出准确分析和判断，为系统正常运行提供有力的保障。
维护期内，针对服务工程师为客户所提供的服务，客户服务中心将定期对服务情况进行回访，调查客户满意度，并了解客户的意见及建议，及时改进缺失，以保证服务的质量及客户最大的满意度。
问题解决后，三天内要对系统运行情况做进一步的跟踪了解，确保系统能正常稳定运行。
3 技术文档服务
在本项目建设过程中，本投标方将严格按照相关的标准和规范向用户提供相应的技术文档，包括设备安装手册、用户使用手册、设备维护手册、技术白皮书等完备准确的技术资料。
4 技术支持和服务目标
服务响应技术工程师1名：在保修期结束后，向用户提供详细的联系方式，可对用户的服务呼叫做出响应。及时利用通信手段向用户了解故障情况，向用户提供现场解决问题的方案。
为了项目可靠的、稳定的使用，本投标方提供完善的技术支持和售后服务系统。本投标方在客户服务中始终坚持“客户至上”的原则，对每位客户，本投标方都会了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最实用最完善的售后服务。
5售后服务和技术支持特点
服务的标准化
服务的标准化意味着要对服务内容、服务手段等进行细致而严格的量化规定，并意味着“一诺千金”——对用户的承诺要说到做到。本投标方的售后服务已完成了向标准化的过渡：针对服务质量难以把握的特点，在大量调查数据的基础上运用统计学原理将各个工作环节细化分解，进行量化分析，运用多种图表和报告反映各环节工作的完成情况、存在问题，继续提出改进措施并进行实施。
服务的多样化
服务手段的不断改进可以使我们的服务真正从顾客需求出发，提供超越顾客期望的服务。我们可以提供上门服务、电话支
持、传真支持、Internet支持等多种服务模式。
6技术支持和售后服务流程
本投标方项目，售后服务中心接到用户的请求后，即时将请求登记，即时响应。本投标方将定期向户征求意见，征询用户对本投标方售后服务的建议，对本投标方工程师的“服务态度、业务水平、技术水平”等进行评价。
若对服务不满意，可向本投标方进行投诉，不断提高服务质量。
6.1 流程目的
规范本投标方售后服务处理操作流程，保证设备事故相关信息得到及时传递，使问题得到快速处理，强化对事故原因的分析，不断减少人为事故的次数，提高客户满意度。
6.2 流程描述
1.故障受理
故障受理人接到客户故障申报或投诉后，将问题立即通知技术支持经理，技术支持经理对故障进行分类，联系技术服务工程师。
2. 远程处理
指定处理问题的工程师查询客户文档并与用户现场维护人
员联系，根据掌握的故障现象，向用户维护人员提出问题处理指导或远程故障诊断。
（1）电话指导：判断故障由外部原因造成或者由故障板件、软件设置等引起，则我方工程师将电话指导用户做相应的处理措施。此时需要用户配合先做必要的备份等防范措施，例如先将配置信息备份等。
（2）远程故障判断和处理：在掌握故障信息不足以对故障做定位，或者需要远程登陆设备后才能实施解决措施，同用户进行沟通了解必要信息后再进行相关的作业。远程故障诊断和处理仅在具备条件，并且事先征得用户同意后才会进行。
（3）现场技术支持准备：在对用户进行电话指导或实施远程登录手段的同时，我方工程师会依据故障的性质作好必要的现场技术支持准备工作：
查阅用户档案，了解设备、版本情况，关注其它特殊设置或遗留问题等。
人员联系信息的汇集：包括用户维护人员联系电话、公司相关技术支持工程师的联系电话（方便故障处理过程中的联系）。
如果远程处理解决了问题，则填写《设备维修报告》，记录详细的故障信息及处理过程，有无遗留问题等，抄送问题的报告人。否则本投标方将落实工程师到现场处理问题。
3. 现场处理
工程师到达故障现场后，首先将根据相关设备的问题处理指导书进行处理，遵循快速恢复的原则，并及时将处理情况通报给技术支持经理。
我方现场工程师在现场进行处理时将严格遵守以下操作规范：
●大致了解设备现场情况，核实故障情况和现象。同时，为
缩短故障诊断和排除的时间，用户维护责任人或问题反馈
人需在场配合。
●处理问题之前必须对重要数据进行备份（例如配置信息
等），检查问题时胆大心细，切忌手忙脚乱，盲目操作，
避免事故恶化。
●工程师要注意对故障信息必要的搜集、对设备的测试和诊
断并认真做好记录，以方便对故障的原因分析。
●进行问题处理，问题解决完之后，填写《问题处理报告》，
由用户代表签字，回公司提交技术支持中心和质量部。
●如需请设备厂商支持，我方工程师会及时与设备厂商联
系，与设备原厂商一起解决问题。
4. 回访
问题解决后，三天内要对系统运行情况做进一步的跟踪了解，确保系统能正常稳定运行。
三）项目培训计划
1 培训概述
作为设备供应及安装采购项目的一个重要组成部分，对相关技术人员进行全面、细致的培训是不可或缺的。培训不但要满足管理、使用、维护等人员的使用要求，更重要的是要保证正常运行并建立一支具备全面技术能力的过硬队伍，以最终达到所有设备使用人员能够熟练使用并实现日常维护的目的。
根据我们的经验，当被培训的对象对项目实施过程中接触到的设备有了感性的认识之后，再通过正规系统的基础课程培训完善其理论基础，将会很快地提高相关人员的技术水平及维护水平。
按照本投标方在以往其它类似项目中总结的经验，我们将项目的培训服务规划为现场培训服务和集中培训服务两个部分：现场培训服务的时间可以安排在设备安装、调试过程中或整套设备安装、调试完成后进行；集中培训需要占用大量时间，因此可以安排在系统试运行过程中进行，在工程完工交付使用前全部结束。
根据培训的内容和教师，我们将培训分为：应用培训、管理
培训。
应用培训：由本投标方培训经理担当培训教师，面向用户单位的使用者，提供本系统的硬件使用与基本维护、操作流程规范、操作技巧等内容。是各位教师应用好相关设备的标准化培训。
管理培训：由本投标方培训经理担当培训教师，面向检察院负责设备管理维护的技术部门，讲授本系统的日常维护与管理、售后服务流程管理等内容。该培训是保障设备有效运行的标准化培训。
通过实施以上的培训服务，可以实现以下目标：
使用户方的技术人员及时掌握应用及维护技巧，保证系统运行质量及系统稳定性；
培训关键用户，如设备管理人员，使其具备设备的基本维护能力，售后服务请求的申报流程和步骤；
通过培训加强双方沟通，使全体成员目标统一，步调一致，降低风险；
确保业务流程和功能的知识转移，使用户能从设备启用的第一天起就开始正确、高效地使用所有设备；
为项目的最终用户提供有效的、全面的和标准的文档，为后续的稳定应用提供保障。
2 培训内容
1.以讲座的形式对各个设备做概述；
2.详解各个设备的组成以及工作原理；
3.以现场操作的方式对各个设备的操作人员做示范讲解；
4.介绍各个设备常见的故障以及故障排除方法、流程；
5.讲解各个设备操作注意事项，使操作人员熟悉设备的保养。
6.介绍售后服务报修流程。
3 培训方式
培训教员专人、专职、专项。
集中培训是指在采购方的统一安排下，由本投标方邀请设备制造厂商培训教员在指定地点对学员就本项目涉及的内容进行培训。
考虑到用户单位的实际情况，我们还提供其他两种课程培训方式供用户选择。
专门对象分别培训是指分别由不同专业的教员针对设备管理员、维护人员、设备操作人员设立不同的培训教材和培训内容并进行培训。
分期分批轮循方式，一是为了配合用户单位的日常工作安排和时间安排，二是为了满足培训效果和受训人数的限制，同时也为了保证培训的动态滚动而采取的有效方法。
1.现场培训
现场培训是在实施阶段以及日常维护时，在实施维护现场进行的培训，内容实用且针对性强，主要侧重产品设备的安装、配置，使管理员掌握产品、系统的安装调试等基本日常操作。本投标方的实施工程师将在现场实施工作完成后，组织用户进行现场培训，介绍具体设备的使用方法，简单的故障诊断和排除。现场培训的时间安排在设备即将安装调试完成的后两天。
1、系统的软件安装
2、设备在系统中的作用及正确使用方法
3、设备的检查、调整及测试
4、设备的接地与防雷
5、显示信息的日常维护
6、简单的软件故障处理
7、简单的硬件故障处理
8、设备的维护保养
9、提供培训教材
10、参加安装
2.集中培训
集中培训由用户指定培训教室，将需要培训的管理员集中起来由教员对其进行集中培训。
培训内容包括设备使用以及设备的基本日常维护、与投标方售后服务机构联系及服务请求的流程等。培训时间安排在施工即将完成后。
4 培训计划表
5 培训记录反馈表
四）项目实施计划，保障措施
1 方案概述
本实施方案主要针对本次供货相关的管理内容论述、组织人员安排、进度管理、任务分析、质量控制、实施步骤、设备测试、试运行和验收的计划、提交的技术文档、需要的场地环境等方面进行规划。
为确保本项目的顺利实施，我们在公司项目实施规范的基础上制定了详细的工程实施方案。该方案从总体目标和任务入手，明确了实施队伍和人员组成，具体划分了实施阶段和各阶段任务及成果，提出了一整套确保实施的质量保障和管理制度。需要强
调的是，在技术方案完备的基础上，只有所有实施内容贯彻到底、执行有力，才能确保总体目标的实现。此外，在项目执行过程中各个环节的控制和协调工作尤其重要，一方面要安排好人员，另一方面不但要避免出现由于设备原因影响工程进度，还要避免因技术难题影响工程的实施。
本投标方如果有幸中标，我们将急用户所急、想用户所想，完全站在采购方的立场上慎重严谨的分析整个项目的情况，制定详细的实施方案，规范实施过程中的各个详细的步骤，规范实施方法，保证工程的实施在统一步调、统一规范的准则下顺利进行，保质保量，在规定的时间内完成任务。
项目实施包括：设备的安装调试、硬件设备与应用平台的安装配置，设备测试，设备试运行，技术文档的编写整理及系统的操作培训等。工程实施服务将是整个实施服务过程中的最重要的环节，我们将组成精干的技术队伍，包括我们的项目管理人员、产品专家及专业技术人员等共同完成上述工作。
2项目流程管理图
项目计划制定：根据项目的需求，组织项目实施队伍，确定项目所需的管理程序和技术规范、技术标准，以及所需要完成的任务、时间进度和预算。
项目计划执行：根据项目计划，管理和实施项目计划中所规
定的工作。
项目整体变更控制：对项目执行过程中的变更进行有效控制。
3 供货保障措施规范
要保证系统的协调性、统一性和连续性，就需要在项目执行之前制定严格、详细的实施规范。
实施规范的内容主要包括：
1.人员的管理规范
2.设备安装规范
3.测试规范
4.验收规范
实施规范在项目实施过程中起着事前约定的作用，需要所有参加项目的人员共同遵守。它约束实施人员的行为，使所有按照统一进度、遵守统一的制度的参加项目单位、厂商及人员，遵照统一标准实施本次项目的建设。
4 计划管理
计划是项目实施工作的执行依据，在项目实施工作开始之前，实施项目负责人必须提交项目总体计划，否则不允许执行下一步工作。
项目总体计划包括进度计划、沟通计划、测试计划、验收计划和培训计划等。其中，进度计划参照项目时间要求提出项目进度计划安排；沟通计划是投标人、供货商和用户之间的沟通方式、时间和内容安排等；测试计划包括测试使用的工具和进度安排；验收计划是项目验收的安排，与相关各方配合的时间安排等；培训计划完成用户操作人员培训和设备管理人员的培训安排。
（1）总体计划必须经联合领导组认真讨论确定，保证计划的可行性。
（2）总体计划在确定之后，必须予以公布，告知相关各方，以便对项目计划执行情况的监督。
（3）总体计划确定公布后，由实施项目负责人制定具体的分项实施计划。
（4）分项实施计划包括进度计划、人力计划、资源计划、资金费用计划等。
（5）分项实施计划必须以明确工作目标和工作任务为前提，因此各类计划应按阶段、按工作目标和任务的明确落实为下阶段各类计划的制定开始日。
（6）分项实施计划须经实施项目负责人和下辖各组负责人认真讨论确定，保证计划的可行性。
（7）分项实施计划在确定公布后，由各实施组负责人负责
具体的执行。
（8）各实施组参与方在项目时段中，是配合、合作关系。相互之间应本着团队精神参与此项目。参与方是项目成败的共同责任人。
5 项目实施阶段划分
第一阶段：项目准备阶段
以得到中标通知为本阶段的标志，并在合同签订前结束本阶段工作。本阶段将成立项目组，完成项目设计人员与实施人员间的项目交接工作。
第二阶段：项目实施阶段
从合同签订生效之日起，进入项目实施阶段。在完成设备测试工作后，本阶段结束，预计用时8天。此阶段工作因人员安排及处理流程的关系，会有并行实施的情况。此阶段将包括以下部分：
●详细设计阶段
主要工作是与客户交流沟通，编写详细的项目计划，完成工程实施方案。
●设备到货验收阶段
设备到货后即时验收，按照项目的采购计划，对设备
进行包装运输，并在用户现场完成全部设备的到货验收工作，加电测试工作。
●设备安装调试阶段
此阶段用时4天，包括以下内容：
（1）现场环境勘查、确认
（2）设备到货进场、加电验收确认
（3）设备安装
●现场培训阶段
此阶段用时2天。主要完成按施工进度规定的现场培训内容。
第三阶段：系统试运行阶段
设备调试结束，标志着整个系统进入试运行期。试运行期结束将提交《系统验收申请》。
第四阶段：培训阶段
按照施工进度规定的时间、地点对用户进行培训，以便用户能够对此次项目实施的产品及服务进行简单的维护和排错。
第五阶段：售后服务阶段
终验完成，系统进入售后服务阶段，售后服务工程师将每季
度进行一次的现场巡检，并随时解答用户在系统使用过程中遇到的相关技术问题，提出可行的解决办法、建议，向用户介绍有关新产品、新技术信息。
6 验收
设备安装工作完成以后，经过单机测试和联调测试，在平稳的通过试运行阶段以后，将由投标方组织相关监督部门对项目进行联合验收。验收的依据为招标文件、投标文件、合同文件及其它技术条件与技术规范、国家或国家部门颁发的法律与行政法规、国家或国家部门颁发的技术规程和规范以及质量检验标准和质量检验办法等。
6.1 到货时间
合同签订时双方协商。
6.2 到货地点
到货地点为招标人指定地点。
售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1.自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 2.空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 4.给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备， 2年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件），在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。 6.售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 7.服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应，24小时到现场检查故障，7*24h全天候服务。 8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
工程施工售后服务承诺三篇 篇一：售后服务承诺书 致：____________ ______（以下简称我方）在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行； 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺； 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨； 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率； 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议； 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内
到达现场进行处理，确保产品正常工作； 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除； 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场； 6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务； 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位：______公司 授权代表：____________ 日期：20___年___月___日
（三）培训及售后服务 一）服务承诺函 致： **************： 我公司自愿参加的招标采购。我公司郑重承诺，如果我公司被确定为成交供应商，我公司对于工程与产品做如下服务承诺： 供方免费安装、调试、培训。所有设备（包括安装）由供 方按国家及厂家规定提供免费保修服务、技术支持及终身维护 （只收成本费）。我方满足招标文件。 一、系统保修阶段： 工程验收合格后，进行产品与系统保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。 二、系统维护阶段： 各产品保修结束后，我公司将对系统实施终身维修计划，对 于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修恢复，同时对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方案。 三、系统使用： 系统交付使用后，如设备出现故障，供方应在 2 小时内提出 解决方案，如故障仍不能排除，供方应在24 小时内到达现场维修，3 个工作日内排除问题，在保修期内出现非人为故障，我公
司负责免费更换设备；并可根据用户的要求定期对设备进行维护 和保养。设备保修期间，可提供替代设备，使系统正常运行。 四、电话及网上技术支持 在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话或网络解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话或网络方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。 我公司技术热线：。 我公司网络联系方式： 五、技术培训： 对 ****************** 系统管理人员与使用人员分别进行集中 培训；使系统管理人员掌握全部操作与系统维护。 法定代表人或授权代表签字： 供应商名称： 日期： 2015 年 12 月 23 日
XX大厦监控系统改造方案 一、项目概述 XX大厦扼守城市中轴线及CBD 核心位置，建筑高度169.8 米(地面42 层，地下5 层)，总建筑面积约12 万平方米。大厦以甲级写字楼、品牌底商为主业态，并设置金融机构、商务中心、国际会议中心、精品商场等附属功能和商务共享空间，于2010 年6 月建成。但随着视频图像监控系统建设使用实践的不断深入，安全技术防范已成为治安防范的重要手段，在预防，发现，控制等方面，发挥着人防，物防所不可替代的重要作用。根据以上情况，结合现阶段视频监控改造的项目需求，需建设高清网络视频监控系统，进一步加强防控的范围和力度，并高效快速的处置突发事件，提升现代化管理的水平。 二、现状分析 由于项目建设时正处于模拟监控系统大规模应用时期，因此本项目监控系统前端采用模拟摄像机，后端采用16 路数字硬盘录像机进行录像存储，其前端视频信号传输采用SYV-75 -5 视频线传输，主干视频信号传输采用光缆+光端机相结合的传输形式，而监控中心则采用模拟矩阵上电视墙的控制方式，监控录像的回放和管理则采用电脑+客户端软件的管理方式。该套系统在多年前实属先进，但随着视频监控系统的快速发展，以及大部分设备的老化和故障，导致出现紧急状
况无法清晰有效的还原事态真相。原先建设的监控系统已满足不专业资料 了项目的实际需求，因此监控系统迫切的面临改造。 三、需求分析 针对原先建设的监控系统，主要存在以下几点问题： 1、视频清晰度不高，前端系统全部使用的老式模拟摄像机，后端采用硬盘录像机存储，回放录像时经常遇到不清楚的问题。 2、整套监控系统建设并使用已达9年，系统的信号传输线路及设备老化严重。其中，27 台硬盘录像机，已有3 台损坏无法使用,其余硬盘也均出现无法存储数据及磁盘坏道现象；大厦现摄像头共计339个，目前不能正常使用的120个，损坏率高达35%。，前端和后端设备以及线路出现老化严重，偏色，串扰，模糊甚至无图像问题。目前整个监控系统基本处于半瘫痪状态。并且因为年代久远厂家已不在生产相关的设备配件导致老化或故障的前端及后端设备已无法修复或无修复价值。 3、系统监控点位覆盖不足，大部分区域出现监控盲区。出现突发情况或日常巡查需要调取监控回放的时候，经常遇到因点位覆盖不全无录像可调，无法实现遇到突发状况实时跟进和追踪的问题。 4、因之前监控系统多次分开施工和多次更换维保。不同施工方式及维保人员的不同的操作方式和维护，导致现有监控系统设施设备线路杂乱，汇聚层无规律，接线或跳线方式不统一又无任何的维保记录及设备更换和跳线记录，让后续人员无法有效的排查线原始路及跳线走向，给维护工作带来了极大的困难。
售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、
（三）服务承诺 本公司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，本工程质量保修期为2年；保修期间应符合规范、设计要求。 为表达我方对本工程的决心与诚意，我方承诺如下： 1、产品质量保证期 严格按业主的要求，全力以赴，精心组织设计、加工、安装，确保该工程达到合格工程。 保证措施如下： 1）我公司将对所承包的幕墙系统的质量负全部责任，其责任不因其它材料生产商提供的保证书而减轻或更改； 2）严格按ISO9001质量体系建立明确的质量责任制度和质量保证模式，并逐项实施对项目质量全面的控制和跟踪管理制度； 2、保修期限 保修期2年。在保修期内，对因我公司原因产生有缺陷的部位无偿地给予修理与更换，并承担由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏。 3、质量安全保险 我公司将负责我公司施工工程内容的所有质量安全，并对该系统工程的质量安全投保。 4、维修 经营部门半年回访一次，收集顾客对工程的反馈信息，及时处理顾客的反馈意见并报质管部门； 1）质管部门针对顾客反馈的信息，制定服务方案及实施服务计划、组织实施售后服务工作并负责售后服务过程中的质量检查和监督
工作； 2）我方在接到维修通知后2小时之内赶到工程现场； 3）年对本工程进行一次全面的质量检查，并维修因各种原因造成的损坏； 4）地震及大的自然灾害后立即派人协助贵方进行安全检查； 5)我司为贵司培训日常维护人员2名，并免费提供一份《使用及维护手册》； 6)贵方在使用过程中因功能更改，需要对钢结构及面层材料进行更换，我司将积极的提供设计和相关服务。 5、保修、维修、回访内容及保证体系 我公司建立有完善的维修服务网络：各地设有经营部办事处，各办事处定期走访客户，收集用户反馈信息，及时向公司质量管理部汇报，由质量管理部具体协调各部门完成维修任务。本服务网络是我公司进行售后保修的组织保证措施。 另外，我公司质量管理部及工程部开通有维修专用电话，随时接受业主的维修任务通知，并且定期和业主联系，调查工程质量情况，并且以书面报告形式存档备案。并保证工程竣工后能够提供一定数量的同品质、同品牌钢结构、铝板、玻璃等构件以备日后维修使用。公司相关部门维修职能分述如下： （1）经营部职责 定期组织对客户的走访调查，收集顾客对幕墙质量的反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到质量管理部。 （2）质量管理部职责 及时处理顾客的反馈意见； 制定解决方案及维修服务实施计划；
监控系统售后服务承诺书 This manuscript was revised on November 28, 2020
售后服务承诺书 致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸参与贵行xxxxxxxxxxxxx招标，我们将对贵行作出以下服务承诺： 本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后，我公司将负责整个系统五年的免费维修服务。 1.质量保修 （1）在工程质保期内，当我司接到贵行保修通知后，我公司将在2小时内（主城区）到现场提供紧急维修服务；近郊在3小时内（涪陵、永川） 到现场提供紧急维修服务；远郊在5小时内（万州）到现场提供紧急维修 服务。 （2）我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养，并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。 （3）在工程质量保修期内，我司将为贵行建立专用备品备件库，对常用主材设备进行备货（如：硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电源等）； 如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏，我司也将及时进行维修更换，只向贵行收取设备的成本费用。 （4）工程质量保修期结束后，我们将对整个监控系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。
（5）质保期满后，将继续为贵行提供维修及维护服务，酌情向贵行收取人工服务费及材料成本费。 2.培训服务 （1）在每次售后服务中，我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训；（2）我司将在每半年对甲方的操作人员、维护人员进行系统的操作、维护的技术培训，使之能达到熟练操作和常规维护。 3.☆注意事项 我司维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。 4.技术支持及售后维护热线 我司将安排司龄在3-5年以上且一直从事安防项目的专业人员，为贵行提供免费的技术支持，并为贵行提供全年365天应急响应服务。 7*24小时售后电话： Xxxxxxxxxx 年月日
公园监控系统改造方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
河西某某公园监控系统改造方案 时间：2014-12-06 分类： 1. 项目名称 河西中央公园监控系统改造项目 2. 项目背景 根据实际需要，结合情况, 谨对河西中央公园监控系统的改造提出的方案、策划设计。 本方案设计基于以下方面的考虑： 作为本次系统解决方案,从业务技术可行性方面进行分析 以安全与运行稳定为首要目标 以安装方便，易于实施 为未来发展预留必要的接口与基础 3．系统设计依据 本套方案是一次监控系统的改造工程，在充分利用河西中央公园原有设备的基础上，考虑整体系统的兼容性和稳定性以及方便性，使其安防系统成为一套安全、先进、稳定的安保管理平台。 为了河西中央公园的日常管理及安防要求达到标准，本改造方案延用原本监控系统、网路视频矩阵、更换高清枪机及部分高速球，保证每个监控部位的安全性、保密性、实时性。 数字监控系统
数字监控系统，可以随时观察和记录到河西中央公园要害部位的整个现场动态情况，从而保证整部门管理的正常、顺利进行。 1. 系统概述 本次改造包括，监控中心机房的整改、摄像头的更换、部分传输线缆的重新布防；等几项内容。 （1）系统的组成及功能 监控系统由摄像机、矩阵控制器、监控主机、监视器、传输线缆、网线等组成，采用电脑硬盘存储方式。中控室内值班人员通过控制台切换操作监控图像。 录像部分采用数字硬盘录像方式，数字硬盘录像选用格式的16路全实时硬盘录像机。系统配置存储容量能使记录保存时间不少于7天。 由摄像头组成的监视体系，将单位各处的情况汇总到监控中心。 同时通过联网，硬盘录像机可以进行远程图像管理，也可以在楼内其它地方实现对中心的图像管理。 监控流程: 前端的多路视频信号通过视频线缆送入监控中心，送往硬盘录像机进行录像，由连接在硬盘录像机上的监视器监控PC可以通过以太网与局域网相连，以便有关领导随时了解有关情况。 2.系统设计内容 数字监控系统工程项目实施的目标是：为我公司建设一套技术先进、运行成熟、操作简单、扩展性好、容易维护和使用方便的数字监控系统。 3.系统设计原则
本公司所提供的劳保用品均出自原厂生产，均提供售后服务保障。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）： （一）按厂家质保条例免费提供质保期内免费换货； （二）提供售前、售后良好的服务； （三）定期对产品进行检查以确保商品的完整性； 详细服务内容如下： 一、商品更换： 保质期内我公司免费对存在问题的商品进行更换。 二、运输方式： 1、在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求； 2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点； 3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封； 4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货； 5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
四、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24小时服务: 我公司技术服务部设有24小时专人值班,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应: 在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况, 确定货品问题,提出解决方案。 3). 7天*24小时工作制： 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司提供的产品在保质期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予更换。
工程质量保证及售后服务承诺 我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1.保修期限与承诺 1)保修范围 我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。 2)本工种承诺保修期限： 承诺保修年限表
2.维修程序 1)维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。 维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 3.保修记录 对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。
小区监控系统改造工程方案 小区监控系统工程改造方案 一、项目概况 XX小区原有一套闭路电视监控系统，但由于监控系统所使用的时间久远，导致一些监控线路老化已不能正常使用（包括：无图像、画面不清晰等），在小区一些地方仍然存在许多监控盲点，为了更好的保护业主财产及小区的安全，便于保安人员对小区的治安管理，根据小区业主实际的监控需要，小区业主委员会及物业对监控系统提出了更高的要求与标准，需要重新改造目前原有的监控系统。 通过现场勘查、认真研究原先的监控布点和深刻理解小区业主及物业的要求，我方为XX 小区监控系统工程改造工程提供符合技术规范的系统和设备、以及落实工程改造计划、保证工程质量和工期、做好售后服务等方面的总体要求。 我方将提供符合要求的一整套服务：包括系统设计、设备提供、运输、安装调试、试运行、培训以及缺陷责任期服务等。 我方承诺：对工程的质量、工期及服务负有不可推卸的责任，以确保工程质量和工期，所有的一切将会使业主满意。 二、系统要求 1、要求系统智能、稳定、易操作； 2、系统要具有可扩展性，为以后增设监控点作预留扩展； 3、要求二十四小时监控，全方位，无盲点； 4、要求所有监控使用高清摄像机，画面清晰； 4、要求保安部门在监控中心随时看到小区的整体情况。 5、要求保安部门在规定时间段进行必要的夜间巡视工作。 三、系统总体改造设计方案及特点 1、小区的线路改造：为了监控的稳定性和以后维护的方便性，小区监控全采用光纤传输； 2、根据小区环境，我们将原来的32台摄像机全部更换为红外模拟高清摄像机，并且在
原有的监控系统基础上增设10个监控点，使得每栋楼的所有出入口和社区活动场所在监控范围，具体的监控点布置见图纸： 3、小区大门进出口的原监控布点根据实际情况进行位置调整，加装专用的红外防水车牌摄像机，可随时远近监看出入车辆，并在夜间能捕捉到车牌及进出行人并做录像记录；其它三个布点位置不做调整，只是将摄像机更换为带红外夜视功能的高清摄像机。 4、小区重要十字路口、小区行车道、各单元门口附近、停车场及地下自行车库等根据现场环境安装低照度固定红外防水摄像机，这样一方面可减少保安人员数量，另一方面特别在夜晚可减轻保安人员的劳动强度； 5、在小区B1幢的拐弯处的监控点移动到对面C2栋楼，在B2栋楼一单元入口处的监控点移动到三单元的旁边围墙处； 6、监控中心设计：安装一台立体机柜、四台挂墙显示屏、一台双人操作台、三台16路嵌入式硬盘录像机、三台16进32出的视频分配器、48进4出的视频矩阵系统和控制键盘，充分考虑后期监控系统的扩容和扩展，节省用户投资； 7、根据小区的实际环境与情况设计一套保安电子巡更系统，规范保安的巡逻管理，提高保安的值班责任心，实现技防与人防的充分结合，将会大幅提高小区业主的安全感。 四、系统组成 由前端摄像、传输部分（包括：光端机的发送、接收端）、控制中心（控制、显示、存储）及电子巡更系统组成，如图： 前端摄像是监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，它把监视的内容变为图像信号，传送到控制中心的监视器上，摄像部分的好坏及它产生的图像信号质量将影响整个系统的质量。本改造工程采用红外模拟高清摄像机，保障图像质量，在夜间无灯光的情况同样可以采集图像信号，以保障夜间监控需要。 传输部分是系统的图像信号通道，它把前端摄像采集获得的图像信号送到监控中心，又可以把监控中心的控制指令下传下去，实现系统的控制和联动功能。该工程图像信号的传输通过光纤来实现传输，保证信号的稳定和后期的维护方便；由于小区的监控点分布比较扩散，
售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内排除故障，确保产品正常使用。 3、售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。 售后服务的保修范围 1、保修范围： 按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围： 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；
未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内，免费提供售后服务。 五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容： 本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容： 系统硬件、软件组成及功能特点； 各个子系统及分系统的构成及工作原理； 系统运行过程中的维护； 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下： 项目 系统原理 设备的操作与维护
建筑装饰公司售后服务承诺书 我公司（）为保证（）在施工完成后到达建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1）保修的资料按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不贴合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4）装修工程为2年。 2、工程保修及服务承诺 1）我单位对所带给的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并构成回访记录。 4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5）按照工程维修事件的紧张程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费带给所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时带给日夜24小时随传随到的紧张维修服务。 C、在收到紧张事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6）工程保修原则及计划 A、工程保修原则 1在保修期间，我方将依据工程合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有用的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。 2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。 B、工程保修回访计划
监控系统售后服务承诺书 培训承诺 系统建成后，我公司将为业主提供为期3天的免费培训和技术资询；培训地点可以在我公司，亦或在工程现场； 系统操作及管理人员的培训人数由甲方指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统； 培训对象 系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）； 其他甲方指定的相关人员。 培训内容 向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。 培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容如下： * 系统文档解读； * 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式； * 系统一般故障排除。 培训计划 在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。
在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。 培训形式 公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点； 向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握； 针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领； 对学员提出的问题进行详细解答； 备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便顾客电话联系咨询。质保和售后服务承诺 我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期一十二个月的免费保修，终身维护。保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。 故障处理响应时间 本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司工作时间内在接到报修电话后二小时内应予以响应，24小时以内到现场处理故障。 备品、备件响应时间 本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，在1周以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。
一、项目概述 （一）项目背景 随着视频图像监控系统建设使用实践的不断深入，安全技术防范已成为治安防范的重要手段和社会治安防控体系建设的重要组成部分，在预防、发现、控制等方面，发挥着人防、物防所不可替代的重要作用。安全技术防范体系建设，在构建防、控、管一体化公共安全防控体系中，具有举足轻重的地位，在构建“和谐社会”中具有重要意义。 平安是改革和发展的保障，是和谐的前提。 根据以上情况，结合白河县公安局五期天眼高清视频监控平台项目改造的实际需求，决定建设高清安防视频监控系统，进一步加强行政中心防控，高效，快速处置突发事件，提升现代化管理水平。 （二）需求分析 白河县公安局五期天眼高清视频监控平台项目，在原有监控平台基础上采用光纤收发器组网，保证视频信号传输流畅、实时；并且可以与陕西公安视频监控及联网传输平台互联、互通、互信，实现无缝对接；所采用设备均响应招标文件所提出的性能要求；可通过网关接入社会资源，并且预留接口且满足接入GPS/GIS系统兼容等可扩展条件；前端采集设备接入县公安局监控中心的网络带宽不低于1000MHz，网络带宽应满足前端设备接入监控中心互联的带宽要求，并留有余量。 （三）建设依据 ?视频监控系统各个环节符合《陕西省安全技术防范条例》的要求。必须达到《安全防范工程技术规范》（GB50348-200490）、《城市监控报警联网系统技术标准》 （GA/T699.1~ GA/T 669.10）、《视频监控联网共享系统管理平台规范》 （DB61/T524-2011）、《视频监控联网共享系统技术规范》（DB61/T525-2011）、《陕 西省城市监控报警联网系统工程建设要求》（陕公通字[2008]49号）的要求
第九部分售后服务承诺 目录
我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。 对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下： 1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。 2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。 3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。 4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。 5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单； 6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。 7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。 8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。 9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档； 10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。 11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。 12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。 13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
工程保修、后续服务和售后服务的承诺 、保修期内售后服务 1．推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。 2．在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。 3．保修期按照《建设工程质量管理条例》规定，我司在工程竣工后的保修期内，将派专人指导本室内精装修工程使用期的保养和维护工程，提供优质服务。凡由于装修工程施工造成的任何施工质量问题，均为我司保修的范围，会同业主商量处理方法后，进行免费维修。如属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修，我司本着为业主排忧解难的宗旨，根据实际情况采取义务或有偿的方式为业主服务。特殊材料设备的施工按有关标准及使用的材料、设备使用年限保修日期执行。 、保修范围 包括除建设单位及相关使用单位使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外。因我司施工质量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等，我司将以高度的商业信誉给予及时保修。 保修期限： 装修工程：保修2年（自竣工验收合格之日算起） 机电工程：保修2年（自竣工验收合格之日算起） 涉及防水工程：保修5年（自竣工验收合格之日算起）
、售后服务联系方式 、我 司售 后回 访制 度 我 公司 工程 部将组织原项目经理部人员对已竣工工程。通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。 1．按不同阶段执行回访保修： 1）在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。 2）工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务，实行回访（四个月一次）。对所作的工作进行检查，并听取业主意见，发现问题作妥善的解决。 2．接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。 3．对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。 附：工程回访记录表
服务承诺 前言 菏泽宏嘉电子科技有限公司发展有限公司是常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范 一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： IEEE802标准 EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》
GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 泽宏嘉电子科技有限公司的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证
某工厂视频监控系统改造方案 一、方案背景 某工厂有四栋大楼并排A、B、C、D，以前使用的是模拟监控系统，由于设备老化等原因，先要将模拟视频监控系统改为系统，四栋大楼分别已有模拟摄像机A: 16个、B:16个、C:20个、D:20个，监控中心设置在C栋一楼.上述模拟摄像机大部分都在一楼。 二、模拟系统架构及说明 如上图示，A、B、C、D大楼前端模拟摄像机采集现场视频信号，通过视频线路连接到视频服务器，将其转换成数字信号，视频服务器采用超五类网络线路连接到本地交换机上，监控录像服务器通过局域网络可以直接控制前端监控设备和对前端摄像信息进行录像存储，局域网内任意用户
或者远程用户亦可通过内部局域网连接前端网络摄像机或者访问监控录像服务器，直接对前端网络摄像机浏览实时视频和回放录像。 三、网络视频传输系统设计 本系统视频传输系统采用网络作为视频传输的手段。结合原有模拟监控系统，将原来模拟摄像机与新增加的视频服务器连接，然后接入局域网，即可实现全厂前端网络摄像机的集中管理和实时监控。 如上图示，每栋大楼采用交换机接入前端，通过有线连接无线网桥，A、B、D各栋无线网桥均集中连接到C栋，并且由C栋集中管理和实时的监控录像。 交换机的选择：由于每栋接入的点不多，为了节约成本，选择普通的24****换机即可，品牌可选择D-LINK。 无线网桥：网桥单一线路负责每栋大楼前端所有的视频传输，为了保证带宽，这里建议采用的54M带宽的设备。品牌建议为西方多路：Mp11 5054BSUR。 四、平台总体架构
五、系统监控录像的实现 如上图示，在本地的监控录像服务器上安装ICANSEE主控软件平台（Main Console），通过它均可实现对所有前端的控制和录像等（详见前面章节主控平台功能介绍）。
售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案 （—）售后服务计戈U表 (2)
（二）........................... 售后服务网络及备件库地址3（三）........................... 北京地区维修队伍人员构成4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (5) （五）....................................... 免费培训方案6（六）....................................... 售后服务承诺7 （七）................................. 优惠的售后服务承诺9 （A）免费设计及提供详细需求方案 (10)
（一）售后服务计划表 （表中空格自填） 1、本企业对所售产品实行______ 年三包，产品售出后发生严重 质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行______ 年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到________ 小时内电话 响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____ 小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_____________________ 6、售后服务电话：____________________ 7、24小时服务热线：_____________________ &售后服务负责人：________________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费 提供价格咨询服务。