I．提出企业竞争由潜在新竞争者的进人、潜在替代品的威胁、供应商议价能力、购买者议价能力、企业间竞争五种因素决定的观点是哪位？
a．迈克尔·波特
b．安索夫
c．明茨伯格
d．加里·哈梅尔
答案：a
2．在迈克尔·波特的决定产业盈利的五种竞争作用力模型中，哪些选项属于这个模型的局限性？
I.它低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系。
II．假设战略制定者可以了解整个行业的信息，但这个假设在现实中不存在。
III．它不能够确定营利行业的赢利能力。
IV．该分析模型基本上是静态的。
a．只有I
b.I和II
c.I、II和IV
d.I、II、III和IV
答案：c
3.产业环境是指对处于同一产业内的组织都会发生影响的环境因素，构成产业环境的主要因素有以下哪项？
I．由产业内企业间的竞争形成的产业竞争强度。
II；有可能进入产业的潜在进人者。
III．产业的供应方和买方。
Iv．在功能上与产业产品具有某种替代性的替代品。
a．只有I
b.I和II
c.II、III和IV
d.I、II、III和IV.
答案：d
4．在产业的竞争强度分析中，综合反映企业竞争实力的指标主要有哪些选项？
I．销售增长率指标。
II．市场占有率指标。
III．利润率和投资回报率指标。
IV．资产负债率。
a.只有IV
c.I、II和III
d.I、II、III和IV
答案：c
5．供应商是企业活动得以进行的前提条件，能够强化供应商谈判能力的情形是哪项？
a.供应者较为分散
b.市场存在较多替代品
c．用户的转换成本低
d．供应商具有较强的前向一体化的可能性
答案：d
6．下列哪种情况，更易造成同业竞争激烈？
a．行业增长快速。
b．产品的转换成本高。
c．行业处于成熟期，不确定性小。
d．竞争对手数量非常多。
答案：d
7．属于企业退出壁垒的有哪些选项？
I．遣散费、租约及其他合同的解约罚金以及资产难以出售。
II．管理者不愿意承认失败，而且想避免退出市场产生的尴尬。
III．市场方面的考虑可能会使企业推迟退出市场的时间。
IV．管理者可能未能适当地运用沉没成本理念。
a.I和II
b.II和IV
c.II、III和IV
d.I、II、III和IV
答案：d
8．购买商处于有利的谈判地位的有哪些选项？
I．企业的采购量占供应商产最的比例很低。
II．购买商从卖方购买的产品占了卖方销售量的很大比例。
III．转换其它供应商购买的成本较低。
IV．市场中没有替代品，因而没有其它供货商。
a.I和II
b.II和III
d.II、III和IV
答案：b
9．原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要的影响因素是以下哪项？
a．交易量。
b．产业集中度。
c．转换成本。
d．卖方产品的标准化程度。
答案：a
I0．规模经济作为行业进人壁垒主要影响因素的行业是哪些？
I．钢铁行业。
II．保健品。
III．汽车制造业。
IV．造船业。
a.I和H和IV
b.I、III和IV
c.II、III和IV
d.I、II、III和IV
答案：b
II．在大多数情况下，当顾客为了获得更好的性能而宁可付出更多的费用、或是为了节省费用而降低对产品性能的要求时，就会由购买一种产品转而购买另一种产品，由此可以得出以下哪个结论？
a．原产品和替代品性能及价格的变化会改变替代威胁的强度。
b．替代品和原产品在满足顾客的同一种需求时，性能没有差别。
c．顾客选择替代品时，重要的是考虑费用或性能的高低。
d．产品的性能价格比是决定产品替代的唯一要素。
答案：a
12．在我国医药行业，经常会有这种现象，即一种出厂价只有几元的药品在医院开出的价格竟高达几十元，造成这一现象的原因在于：
a．由于医院实行高度垄断，造成消费者讨价还价能力低。
b．由于医院实行高度垄断，造成生产者讨价还价能力低。
c．由于生产市场是高度竞争的市场，造成医院讨价还价能力高。
d．由于生产市场是高度竞争的市场，造成消费者讨价还价能力低。
答案：a
13．按照波特的竞争力分析模型，进人威胁的大小主要取决于哪些因素？
I．进人壁垒的高低。
II．退出壁垒的高低。
III．产业内的竞争程度。
IV．现有企业的反应程度。
a.I和II
b. II和IV
c. I和IV
d.III和IV
答案：c
14．当购买商们具有较强的讨价还价能力时，从该行业购买的产品应该属于标准化的产品，或以下哪项产品？
a．差异产品。
b．无差别的产品。
c．同质产品。
d．类似产品。
答案：b
15．我国正在进人老龄化社会，这对于一些生产老年人用品的企业可以说是一个好的信号，这属于以下哪项因素？
a．政治、法律因素。
b．社会文化因素。
c．经济因素。
d．技术因素。
答案：b
16．百事可乐和可口可乐的广告策略表明，这些企业对其主要消费者群体采用的是哪类市场细分？
a．应用细分。
b．价值细分。
c．心理细分。
d．生活形态细分。
答案：c
17．在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场细分的方法是以下哪项？
a．地理细分。
b．人口细分。
c．心理细分。
d．行为细分。
答案：d
18．在对企业的竞争对手进行分析时，主要从以下哪几个要素人手？
I．竞争对手的未来目标。
II．竞争对手的自我假设。
III．竞争对手的现行战略。
IV．竞争对手的能力。
V．市场细分状况。
a．只有V
b.1和II
c.I、II、III和IV
d.1、II、III、IV和V
答案：c。
19．企业在目标市场上可以扮演哪些不同的角色？
I．市场挑战者。
II．市场补缺者。
III．市场领导者。
IV．市场追随者。
a.I和II
b.1、III和IV
c.II、III和IV
d,l、II、III和IV
答案：d
20．美国市场的通用汽车公司、电脑软件市场的微软公司、照相机行业的尼康公司、推土机行业的卡特彼勒公司、软饮料市场的可口可乐公司等，在相关产品的市场上占有率最高，这类公司是以下哪种类型？
a．市场主导者。
b．市场挑战者。
c．市场跟随者。
d．市场开拓者。
答案：a
2I．在外部环境分析中，宏观环境分析的内容包括以下哪些选项？
I．政治法律环境。
II．经济环境。
III．科学技术环境。
IV．行业竞争环境。
V．人文社会环境。
a.I、II和III
b.1、II和IV
c.I、II、III和IV
d.1、II、III和V
答案：d
22．一家食品公司准备在新疆开设连锁店，但是不出售猪肉类食品，这说明该食品公司在战略分析中考虑了哪项因素？
a．政治和法律因素。
b．经济因素。
c．社会和文化因素。
d．技术因素。
答案：c
23．技术进步可导致现有产品被淘汰，或大大缩短产品的生命周期，这属于以下哪个影响因素？
a．政治法律因素。
b．经济因素。
c．社会文化因素。
d．技术因素。
答案：d
24．我国推出家电下乡补贴的政策对家电行业的发展也有着积极的影响，这种影响应该属于下列哪种因素？
a．经济因素。
b．技术因素。
c．法律和政治因素。
d．文化因素。
答案：c
25．中国人民银行不断出台新的货币政策，如增加存款准备金，提高存贷款利率，这属于宏观环境因家中的哪项因素？
a．政治法律环境。
b．经济环境。
c．社会文化环境。
d．技术环境。
答案：b
26．根据波特教授对竞争对手的分析模型，对竞争对手的分析首先要分析其未来目标，其主要原因在于：
a．了解竞争对手的未来目标，有助于正确判断竞争对手的真实意图。
b．了解竞争对手的未来目标，有助于正确客观评价竞争对手的竞争能力。
c．了解竞争对手的未来目标，有助于正确推断竞争对手对其自身地位及财务成果的满意度。
d．了解竞争对手的未来目标，有助于企业采取相应的竞争策略。
答案：c
27．竞争对手对市场需求和价格的预测、对生产能力增长的预测、对原材料供应情况的预测等给予评论属于哪种市场信号形式？
a．行动的提前宜告。
b．行动的事后宣告。
c．对产业情况的公开评论。
d．对自身行动的讨论和解释。
答案：c
28．当公司在不同地理区域竞争，或拥有但并不一定重叠的多条产品线时，对一个由竞争对手做出非直接的破坏性的攻击性行动，应采取的是以下哪项对策来响应？
a．误导竞争对手做出或不做出行动。
b．对一种故意的行动做出优先宣告。
c．在竟争对手比较强的市场上发动攻击。
d. 发动直接的攻击行动。
答案：c
29．下列属于竞争战略理论的观点有哪些选项？
I．企业竞争的关键是建立和发展核心竞争力。
II．企业的盈利能力取决于选择的竞争战略。
III．企业应当进人具有潜在盈利的产业，并在已选产业中建立自己的竞争优势。
Iv．战略的基础是适应环境，适应环境的目的是扩大市场占有率，获取理想的市场占有率企业才能生存和发展。
a.I、III
b.II和III
c.I、II、和IV
d.ll和III和IV
答案：b
30．实施差异化战略应具备的资源和技能包括哪些？
I．强大的研发能力。
II．采用简单的产品设计。
III．将制造成本降到最低。
IV．富有创造性。
a.I和II
b.I和IV
c.1、II和III
d.II、III和IV
答案：b
3I．分散行业是由大量的小型企业组成的行业，下列哪项不是导致行业分散的原因？
a．市场要求多样化。
b.产品差别化程度高。
c.讨价还价能力不足。
d．进人障碍低，规模经济明显。
答案：d
32．某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使他们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于哪项？
a．现金折扣。
b．数量折扣。
c．贸易折扣。
d．促销折扣。
答案：c
33．成本领先战略又称低成本战略，即企业产品的全部成本低于竞争对手的竞争战略，其理论基石包括了下列哪项内容？
a．规模效益和经验效益。
b．经济规模和规模经济。
c．经验效益和经济规模。
d．经验效益和边际成本。
答案：a
34．某企业拟用差异化战略在竞争的市场中取得优势，以下哪些选项是采用产品差异化的条件？
I．企业产品有较高的市场占有率。
II．企业有很强的研究开发能力。
III．企业产品或服务具有领先的声望。
IV．企业有很强的市场营销能力。
V．企业能够严格控制费用开支。
a.I和II
d. I、II和IV
c. II、III和IV
d. I、II、III、IV和V
答案：c
35．实施成本领先战略的条件有哪些选项？
I．大批量生产。
II．能有效提高企业市场占有率。
III．有先进的生产工艺技术。
IV．建立起严格全面的成本控制系统。
V．具有强大的市场营销能力。
a.I、II和III
b.1、II和IV
c.1、II、III和IV
d.I、II、III、IV和V
答案：c
36．实施重点集中战略的关键是要选好战略目标，在选择战略目标时应该考虑以下哪些因素？
I．目标市场的容量。
II．目标市场的增长速度。
III．目标市场的获利能力。
IV．目标市场的竞争强度。
a．只有I
b. II和III
c. II、III和lV
d.1、II、III和IV
答案：d
37．油田设备产品对采油业影响很大，一台设备发生故障会给采油公司造成巨大的损失，因此，油田设备制造公司就对采油公司具有较高的讨价还价能力。对于供应商和购买者之间的这种关系，下面哪种说法是正确的？
a．如果供应者的产品对购买者的产品质量影响较大时，购买者一般在价格上不太敏感。
b．如果供应者的产品对购买者的产品质量影响较大时，购买者的讨价还价能力较强。
c．如果供应者的产品对购买者的产品质量影响较大时，说明购买者掌握了充分的信息。
d．如果供应者的产品对购买者的产品质量影响较大时，说明购买者的转换成本不高。
答案：a
38．对于一个行业来说，潜在的进人者或新加人者会带来新的生产能力，带来新的物资资源，从而对已有的市场份额的格局提出重新分配的要求。对此，下列哪种说法是正确的？
a．潜在进人者可以决定行业竞争的强度和获利能力。
b．潜在进人者可以增加企业成本，减少企业获利水平。
c．潜在进人者的产品往往比在位者的产品质量优异。
d．潜在进人者与在位者进行市场利润的分割，共同支配整个市场。
答案：b
39．格兰仕通过有效降低成本，使企业微波炉的全部成本低于竟争对手的成本，甚至在同行业中达到成本最低，从而在市场上取得很大的份额，这种该公司取得竞争优势的哪种战略？
a．低成本战略。
b．营销战略。
c．竞争优势战略。
d．差异化战略。
答案：a
40.1956年宜家开始使用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了以下哪种竞争战略？
a．价格差异化战略。
b．质量差异化战略。
c．产品差异化战略。
d．销售渠道差异化战略。
答案：c
4I．企业在生产某种产品或服务的过程中，随着公司积累的经验的增加而生产单位产品的成本不断下降，这种现象被称之为什么？
a．经验曲线。
b．成本曲线。
c．成本优势。
d．成本领先战略。
答案：a
42．以下哪种关于企业竞争力的说法不正确？
a．企业竞争力是企业自身为了实现其目标，动员其可支配的资源，采用各种可能的策略和手段，以压倒对方的能力。
b．企业竞争力是由企业内部的各种经营因素决定的，它们包括企业的财务状况、组织机构、制造系统、职工状况、产品情况、营销状况、物资筹供、研究与开发等。
c．企业竞争力是指企业的盈利能力。
d．企业竞争力是企业在市场竞争中表现出的不同于其他同类企业的特有的竞争优势，它是企业在市场经济中必须具有的一种能力。
答案：c
43．企业组织工作的基本内容，是依据企业自身的以下哪项内容，来设计、建立和维持一种科学合理的组织结构，并使之有效地运转起来的？
a. 目标。
b. 环境。
c. 条件。
d. 体系。
答案：a
44．企业为了完成其战略使命与目标而执行达到战略目标的战略计划或战略方案，将战略付诸于实际行动的过程被称之为什么？
a．战略行动。
b．企业战略定位。
c．企业战略制定。
答案：d
45．以下说法正确的有哪些选项？
I．每个战略目标都应有明确的实现时间表。
II．战略计划是指帮助企业取得短期竞争的胜利。
III．如果一个企业有多个业务单位，则这些业务单位面对的应是不同的市场。
IV．战略管理的关键词不是动态而是静态的管理，它是一种崭新的管理思想和管理形式。
a.I和III
b.ll和III
c.I和IV
d.III和IV
答案：a
46．某商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？
a．建议的措施方案与企业目标不一致。
b．建议的措施与企业领导的想法不一致。
c．建议的措施符合顾客的需求，可以实施。
d．建议的措施可能会降低商场的利润。
答案：a
47．对于“本企业未来五年的战略目标是成为本行业的领先者”，下面哪种说法是正确的？
a．这种说法是正确的，因为该战略目标是明确的。
b．这种说法是错误的，因为该战略目标是模糊的。
c．这种说法是错误的，因为该战略目标是不可度量的。
d．这种说法是正确的，因为该战略目标是可度量的。
答案：b
48．在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制定与实施自己战略模式的是以下哪种类型？
a．指挥型。
b．文化型。
c．合作型。
答案：d
49．在战略实施过程中，公司高层管理人员的角色是一个协调员，确保其他管理人员所提出的所有好的想法都能够得到充分地讨论和调查研究。这种战略实施模式是指以下哪项？
a．指挥型。
b．变革型。
c．合作型。
d．文化型。
答案：d
50．在实践中，总经理指示计划人员根据蓝事会纪要来制订企业经营战略，制订完成之后，总经理审阅并经黄事会批准，确定战略后向企业高层管理人员宣布企业战略，然后强制下层管理人员执行。这属于下列哪种战略实施模式？
a．变革型。
b．合作型。
c．指挥型。
d，文化型。
答案：c
5I．公司甲兼并了公司乙，在兼并过程中乙公司中技术研发部经理离职，其职位由甲公司的人员接任。研发部的员工均具有高超的技能，但他们始终以警惕的态度对待新经理，不愿与之共事。在这种情况下，新经理应采用以下哪种管理风格比较合适：
a．授权型。
b．参与型。
c．指挥型。
d．文化型。
答案：b
52．一个项目团队已经在一起很好地共事了多年，然而，在最近从事的一个项目上，两个成员之间出现了几次争议，其他的成员也开始各支持一方，对团队产生了消极的影响。在这种情况下，最好的领导风格是哪项？
a．指挥型。
b．文化型。
c．合作型。
d．导向型。
53.沃尔玛的创始人笃信节俭、努力工作、不断改善、承诺客户、真诚对待职工。该公司对这些价值观的承诺深深植根于公司战略：低价格、价值卓越、友善服务、通过智慧地使用技术提高生产效率。这种现象描述了企业文化和战略之间的哪种关系？
a. 良好的企业文化可以促成有效的企业战略。
B. 良好的企业文化可以推动企业战略实施。
C. 良好的企业文化与企业战略相互适应。
d. 良好的企业文化可以引导企业的发展方向。
答案：a
54．一个企业的文化强弱与否或居于其间，取决于该企业的规模、历史、人员的流动程度以及文化起源的强烈程度等因素，下列有关企业文化的说法正确的是哪项？
a．员工对企业的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。
b．员工对企业的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越弱。
c．强文化对管理人员的影响较强。
d．弱文化对员工的影响比强文化对员工的影响更大。
答案：a
55．假设你是某集团公司总部的一位部门经理．现被派往公司在国外的某一分支机构工作，对于将要面临的环境，你必须要考虑各种各样的因素，除了以下哪项因素外，其他因素都是你必须考虑的？
a．稳定的法律与政治环境。
b．宏观经济环境。
c．历史人文环境。
d．个人文化背景。
答案：d
56．美国WCI公司在1960年代的核心业务是生产冰箱和冰柜市场，1971年收购了弗兰克林电器公司，1972年兼并了西屋自动空气阀电气公司冰箱部，1979年买下了美国通用汽车公司的电冰箱部。WCI公司在近十年中实现了迅速扩张。下列哪种说法是正确的？
a．通用WCI公司实施的是同心多元化战略。
b．通用WCI公司实施的是水平一体化战略。
c．通用WCI公司实施的是集团多元化战略。
d．通用WCI公司实施的是产品开发战略。
57．关于外延式成长模式的优点，以下哪种说法正确？
a．可以根据新的工艺装备和工艺流程的要求来设计建造厂房。这样，就可以不受原来厂房条件的限制，采用成套的先进工艺装备。
b．可以合理安排机器设备，使工艺流程变得复杂化，但可以做到科学生产和文明生产。
C．可以与原有生产线进行合理分工，降低企业的专业化水平。
d．可以影响原有工厂的生产。
答案：a
58．企业通过内部资金积累，扩大生产，或通过投资新设备，或进人其他行业与其他生产者争夺消费者的成长模式属于哪种成长模式？
a．内涵式成长模式。
b．外延式成长模式。
c．集中成长模式。
d．一体化成长模式。
答案：a
59．通过合并、收购同行业竞争企业以增强自身竞争实力的战略称为以下哪项战略？
a．横向一体化战略。
b．纵向一体化战略。
c．前向一体化战略。
d．后向一体化战略。
答案：a
60．日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是以下哪项？
a．横向一体化战略。
b．纵向一体化战略。
c．多元化战略。
d．成本领先战略。
答案：b
61．纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于以下哪项战略？
a.前向一体化。
b.后向一体化。
c.横向一体化。
d．多元化。
答案；a
62．柳州某牙膏的厂原来在生产两面针药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于哪项战略？
a．同心多元化。
b．水平多元化。
c．集团多元化。
d．相关多元化。
答案：b
63．企业在实施多元化的时候，企业从一个熟悉的业务领域到另一个陌生的业务领域，从新成立一个企业到企业产生效益，这需要一个学习过程。这个过程中由于不熟悉而导致的低效率，由陌生到熟悉的机会损失就构成了较高的学习费用。对此，以下哪一个说法是正确的？
a．实施多元化战略并不总是带来好处，它会提高企业的运作费用。
b．实施多元化战略会分散企业的资源。
c.实施多元化战略会加大管理难度。
d. 实施多元化战略会加剧人才缺口。
答案：a
64.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是以下哪种战略的形象表述？
a．重点集中战略。
b．一体化战略。
c．差异化战略。
d．多元化战略。
答案：a
65．一家经营中老年奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最先考虑的业务是以下哪项？
a．中老年服装。
b．青少年奶粉。
c．鲜奶。
d．婴儿服装。
66．以下哪些选项属于经营协同效应？
1．在购买原材料和固定设备等方面的规模经济。
II．共同使用分销渠道和仓库存储。
III．将后勤、商店和工厂等进行整合。
IV．清除季节性波动的影响。
a.I、11和III
b.1、11和IV
c.ll、111和IV
d.1、11、111和IV
答案：d
67．企业的协同效应可以表现在以下哪些方面
1．销售协同效应。
II．生产协同效应。
IIl．投资协同效应。
Iv．管理协同效应。
a.I和11
b.I、111和IV
c.11、111和IV
d.I、II、111和IV
答案：d
68．在市场增长率一相对市场占有率矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于哪些企业？
a.问题类。
b.明星类。
c.现金牛类。
d.瘦狗类。
答案：c
69．在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而人。根据波士顿矩阵的分析方法，微波炉是格兰仕的哪类业务单位？
a．问题类战略业务单位。
b．明星类战略业务单位。
c．现金牛类战略业务单位。
d．瘦狗类战略业务单位。
70．某领域中的产品既不能产生大量的现金，也不需要投人大量现金，这些产品没有希望改进其绩效，这是以下那种业务类型？
a．瘦狗型业务。
b．明星型业务。
c．问题型业务。
d．现金牛业务。
答案：a
71．具有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率的业务是以下哪类？
a．问题类。
b．明星类。
c．现金牛类。
d．瘦狗类。
答案：a
72．根据BGG矩阵，应采取发展战略的业务是以下哪项？
a．瘦狗业务。
b．明星业务。
c．问题业务。
d．现金牛业务。
答案：b
73．在产品寿命周期的四个阶段中，产品价格在哪个阶段最高？
A．引人期。
B．成长期。
C．成熟期。
D．衰退期。
答案：b
74．在产品生命周期的不同阶段，企业的战略途径不同，下列哪些选项是正确？
1．引人期的主要战略是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量。
II．衰退期的战略途径是控制成本，以求能维持正的现金流量。
III．成长期的主要战略路径是提高效率，降低成本。
IV．成熟期的主要的战略路径是市场营销。
a.I和II
b.I、11和IV
c.11、111和IV
d.1、11、111和IV
答案：a
75．企业在哪个生命周期需要通过专利权或其他扩产和降低成本的方式来设置阻止竟争者进人行业的“进人壁垒”?
a．起步期。
b．成长期。
c．成熟期。
d．衰退期。
答案：b
76．由于新产品的开发策略是在产品生命周期内进行的,因此在生命周期的不同阶段，这一策略表现出不同的特点。在产品的投人期，应采取下列哪种行动？
a．尽量收集市场信息以便能够进一步改良产品。
b．根据自身条件及时推出系列产品。
c．进行产品改良并以改良后的产品占领市场。
d．维持产品现状并进行市场推广。
答案：a
77．行业的生命周期是指行业出现直到完全退出社会经济活动所经历的时间，通过分析行业的生命周期，可以分析行业的发展状况，但是行业的生命周期分析也存在一些缺陷，这种缺陷包括以下哪项内容？
a．忽略了产品市场占有率的数字特征。
b．忽略了产品生命周期变化较快的现状。
c．忽略了产品的市场价格变化（包括通货膨胀的存在）。
d．忽略了具体产品的型号、质量和规格等差异。
答案：d
78.如上图所示，产品生命周期出现上图的主要原因可能是以下哪项？
a．企业采用了强有力的营销策略。
b．企业开发了新产品。
c．企业引进了新技术。
d．企业生产成本降低。
答案：a
79．当行业进人成熟行业阶段时，企业所必须面临的变化有以下哪几项？
a.卖方市场形成。
b.行业盈利和能力趋于稳定。
c.行业增长速度上升。
d.买方市场形成。
答案：d
80．在市场竞争中，企业通过提高技术水平，构筑企业的核心技术竞争优势，使企业在产业中保持技术领先地位并以此获得较高的市场古有率和较高的垄断利润，这种战略属于以下哪种战略？
a．技术创新战略。
b．技术领先战略。
c．技术转让战略。
d．技术转移战略。
答案：b
81．由于现代技术发展日新月异，技术开发的投人日益庞大，技术开发所依赖的资源日益复杂，技术开发的风险巨大。因此，以培植技术核心能力为基础的企业技术领先战略必须遵循以下哪些原则？
1．优化原则。
II．柔性原则。
III．效益原则。
IV．协调原则。
a.1和III
b.11和IV
c.l、11和111
d.l、11、111和IV
答案：d
82．以下哪项不属于技术转让范畴？
a．关于制造产品的系统知识。
b．应用生产方法。
c．提供服务的系统知识。
旅行社经营管理试卷 第一部分选择题（共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1 分，共15分） 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社创立于B Ａ.1841年 Ｂ.1845年 Ｃ.1865年 Ｄ.1871年 2. 中国旅行社行业产生于C Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期 Ｃ.20世纪初期 Ｄ.20世纪中叶 3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B Ａ.产品开发业务Ｂ. 旅游采购业务 Ｃ.产品销售业务Ｄ. 团体接待业务 4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是 D Ａ.市场导向原则Ｂ. 针对性原则 Ｃ.经济可行性原则Ｄ. 发展性原则 5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社 产品是A Ａ.明星类产品Ｂ. 问号类产品 Ｃ.金牛类产品Ｄ. 金钱陷阱类产品 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D Ａ.独特性Ｂ. 恰当性 Ｃ.灵活性Ｄ. 实用性 7.旅游服务集中采购策略不适用于C Ａ.旅游温点地区Ｂ. 旅游冷点地区 Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 旅游淡季 8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C Ａ.成本加成定价法Ｂ. 目标利润定价法 Ｃ.顺向定价法Ｄ. 随行就市定价法 9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B Ａ.停留时间长Ｂ. 讲解难度小 Ｃ.落实环节多Ｄ. 活动日程变化多 10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门 市柜台设立在D Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗 密集的地方
Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区 11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅 游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤 Ｂ.30公斤 Ｃ.20公斤 Ｄ.10公斤 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 行社服务的 Ａ.可靠性Ｂ.反应性 Ｃ.保证性Ｄ.移情性 13．旅行社责任保险的保险期限是B Ａ.半年Ｂ.一年 Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是 A Ａ.电汇Ｂ. 信汇 Ｃ.票汇Ｄ. 现金结算 15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅 行社扩张的秘诀是C Ａ.完善基础设施Ｂ. 加强经营管理 Ｃ.加强网络建设Ｄ. 建设独立域名 第二部分非选择题（共85分） 二、填空题（本大题共15小题，每小题1分， 共15分） 16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中 国旅行社）。 17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅 行社和外商投资旅行社。 18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是 生产职能。 19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服 务，也包括间接服务。 20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价 旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。 21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程 度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。 22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道 和间接销售渠道。 23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段 管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数 量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的 绩效。 25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配 表、现金流量表和资产负债表。 26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与 留住多个老客户所需的费用相同，一般多个 老客户的数量是3～5个。 27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联
保险学试题一及参考答案 一、单项选择题（每小题1 分，共20 分） 1、某建筑工程队在施工时偷工减料导致建筑物塌陷，则造成损失事故发生的风险因素是。 A.物质风险因素 B.心理风险因素 C.道德风险因素 D.思想风险因素 2、现代保险是从_____ 发展而来的。 A.海上保险 B.火灾保险 C.人寿保险 D.责任保险 3、某固定资产投保财产保险，保险金额为20 万元，出险时财产价值为25 万元，财产实际 损失8 万元，若采用比例赔偿方式，保险人应赔 _________ 元。 A. 5.6 万 B.6.4 万 C.7.2 万 D.8 万 4、负有支付保险费的义务的人是_______ A.投保人 B.被保险人 C.保险人 D. 受益人 5、某份家财保险合同的保险期限为2002年9月23日到2003年9月22日，该合同的保险标的在2002 年12 月5 日因保险事故发生而全损，保险人按保险金额全额赔偿后，保险合同就终止了。该保险合同的终止属于_______________ 。 A.期满终止 B.履约终止 C.协议终止 D.解约终止 6、属于控制型风险管理技术的有_______ 。 A.减损与避免 B.抑制与自留 C.转移与分散 D.保险与自留 7、关于劳合社的表述中正确的是_______ 。 A.劳合社是一个保险公司 B.劳合社是一个承保人组织 C.劳合社的成员只能是法人 D.劳合社只经营水险业务 8、当保险合同的当事人对合同条款有争议时，法院或仲裁机关要做出有利于 ________ 的解释。 A ?保险人 B .被保险人C.保险代理人 D ?保险经纪人 9、从保险合同的性质看，责任保险合同具有 ________ 。 A.安全性 B.投资性 C.补偿性 D.给付性
精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？
36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团
十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台 第五章保险理赔管理 5.1 复习笔记 一、保险理赔的功能与任务 保险理赔，即处理赔案，是指保险标的发生保险责任范围内的自然灾害和意外事故造成损失时，保险公司根据保险合同的规定，对被保险人提出的索赔进行处理的过程。 1．保险理赔的功能 （1）保险理赔可以使被保险人遭受的损失及时得到补偿，从而充分发挥保险经济补偿的职能与作用。 （2）保险理赔可以对承保业务和风险管理的质量进行检查，发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的问题和漏洞，为提高承保业务质量、改进保险条件、完善风险管理提供依据。 （3）保险理赔可以提高保险公司的信誉，扩大保险在社会上的影响，促进保险业务的发展。 2．保险理赔的任务 （1）确定造成保险标的损失的真正原因。 （2）确定标的的损失是否属于保险责任。 （3）确定保险标的的损失程度和损失金额。 （4）确定被保险人应得的赔偿金额。 二、保险理赔的宗旨与原则
十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台 1．保险理赔的宗旨 保险理赔的宗旨是“质量第一、信誉至上，依法有据、公平合理”。 （1）“质量第一、信誉至上”，要求保险公司在保户发生保险责任范围的保险事故造成损失时，以高品质的理赔服务，及时、准确地赔付保险金。 （2）“依法有据、公平合理”，要求保险公司在保险理赔时依据保险合同和《保险法》的规定，正确认定保险责任和范围，准确核定赔付金额，做到公平合理。 2．保险理赔的基本原则 （1）重合同、守信用 由于保险人与被保险人之间的权利义务关系都是通过保险合同来实现的，保险合同双方当事人都必须恪守合同的规定，保证合同的顺利履行。 （2）实事求是 保险合同条款对赔偿责任作了原则性规定，但实际情况错综复杂，这就要求保险公司必须以实事求是的精神，运用保险条款的规定，并结合具体情况合情合理地处理赔案，既要有原则性，又要有一定的灵活性。 （3）主动、迅速、准确、合理 ①“主动、迅速”，要求理赔人员在处理赔案时要积极主动，及时深入现场，主动了解受损情况，迅速赔偿损失。 ②“准确、合理”，要求理赔人员在审核赔案时要分清责任，合理定损，准确地核定赔款金额，做到不惜赔、不乱赔。 3．保险理赔的特殊原则 （1）实际现金价值原则
导游职业规范复习题4 旅行社管理法规 （如果本习题的内容与书本及其他资料有矛盾时，以本习题为标准，因为习题中引入了新旅游法的规定，以前的很多规定，已经作废） 一、单选题 1.（1845年），英国人托马斯.库克成立了世界上第一家旅行社——旅游业务代办处。 2.（1923年8月），上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其银行内创办了旅行部，这是中国第一家华人经营旅游服务的旅行社。（1927年7月），该旅行部从银行分离出来，正式成立了中国旅行社，总部设上海。 3.（1931年），中国旅行社开始自建旅馆，开创了我国旅游旅馆的先例。 4.（1954年4月15日），中国国际旅行社成立，总部设北京。 5.（1974）年成立了中国旅行社。 6.（1980）年，中国青年旅行社成立，在我国形成了“国旅”、“中旅”和“青旅”三驾马车。 7.（国家旅游局）负责全国旅行社的监督管理工作 8.（国内旅游业务）是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 9.（入境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 10.（出境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 11.出境、签证手续等服务，应当由具备（出境旅游业务经营权）的旅行社代办。 12.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当向所在地（省级旅游行政管理部门）或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向（工商行政管理部门）办理设立登记。 13.旅行社取得经营许可证满（2年），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 14.申请经营出境旅游业务的，应当向（国务院旅游行政主管部门）或者其委托的省级旅游行政管理部门提出申请。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换发的（旅行社业务经营许可证）到（工商行政管理部门）办理变更登记。 15.旅行社设立分社的，应当持(旅行社业务经营许可证副本)向分社所在地(工商行政管理部门)办理设立登记，并自设立登记之日起(3个工作日)内向分社所在地旅游行政管理部门备案。 16.旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出(设立分社的旅行社的经营范围)。 17.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点（以下简称旅行社服务网点）应当依法向(工商行政管理部门)办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门(备案)。 18旅行社服务网点应当接受旅行社（设立社）的统一管理，在设立社的经营范围内，从事（招徕旅游者、提供旅游咨询）服务。不得从事招徕、咨询以外的活动。 19旅行社服务网点设立的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的（行政区划内）。 20.旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起（10个工作日）内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。 21.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书。 22.外商投资旅行社不得经营（大陆居民出境旅游）业务。 23.经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到(中国公民出境旅游目的地之外的)国家和地区旅游。
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、新中国第一家旅行社是（）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（）。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社
第九章保险公司经营管理 一、名词解释 1.保险营销 2.直接营销 3.间接营销 4.网络保险 5.银行保险 6.核保 7.承保 8.理赔 9.道德风险 10.逆选择 11.保险基金 12.保险投资 二、填空题 1.保险经营过程具有（）和（）的特点。 2.（）原则体现了承保时对保险经营规模上的要求，（）原则体现了承保时对保险经营质量上的要求。 3.核保时，保险人应用风险分散原则以（）、（）和（）为主要手段。 4.保险促销包括（）、（）和（）等方式。 5.差异订价策略包括（）、（）和（）等。 6.新型保险营销渠道主要有（）、（）和（）等渠道。 7.保险核保依次经历（）、（）和（）三个阶段。 8.控制人为风险主要包括控制（）风险、（）风险和（）风险。 9.保险防灾防损的方法包括（）、（）和（）。 10.保险理赔应遵循原则有（）、（）和（）。 11.保险欺诈的一般表现主要有（）、（）、（）和（）。 12.防范保险欺诈的思路大体可以概括为（）、（）、（）、（）、（）、（）。 13.后备基金的三种基本形式是指（）形式的后备基金、（）形式的后备基金和（）形式的后备基金。 14.未决赔款准备金包括（）准备金、（）准备金和（）准备金。 15.我国目前的保险资金运用限于（）、（）、（）和国务院规定的其他资金运用形式。 三、单项选择题 1.保险公司积极拓展业务领域，发展新客户，实现规模经营。这种行为体现了保险经营中的（）原则。 A.风险预防 B.风险选择 C.风险分散 D.风险大量 2.保险公司内部控制活动分为前台控制、后台控制和（）三个层次。 A.基础控制 B.销售控制 C.运营控制 D.理赔控制
经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题 一、名词解释 1．旅行社 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2．入境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3．出境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4．旅行社服务网点 是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5．旅行社市场细分 旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6．差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7．旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8．包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中 9．旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10．产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11．旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12．市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13．市场渗透策略C6P116
保险公司经营管理学复习题 一、单项选择题 1．现代保险经营思想的首要内容是（A） A．效益意识B．市场意识 C．信息意识 D．竞争意识 2.对保险经营规模和经济效益、发展速度起着决定作用的因素是( B ) A.自然环境 B.经济发展水平 C.人们的保险意识 D.保险市场竞争 3.用现有保险商品寻求新市场的市场开发策略是( C ) A.新产品开发策略 B.综合策略 C.市场开拓策略 D.市场渗透策略 4.现代保险企业制度最典型的组织形式是( C ) A.相互保险社 B.相互保险公司 C.股份保险公司 D.保险合作社 5.保险市场上只存在少数竞争的几家大公司，保险公司的数量与市场规模等因素有关，国家控制严格，市 场进入困难，结构较稳定。这类市场属于( D ) A.完全竞争型保险市场 B.完全垄断型保险市场 C.垄断竞争型保险市场 D.寡头垄断型保险市场 6．再保险合同的当事人包括（ B ） A．原保险人和被保险人B．原保险人和再保险人 C．再保险人和被保险人D．再保险人和分入公司 7.根据我国保险法律规定，设立保险公司，最低的注册资本金数额为实收货币资本人民币C A.1000万 B.1.5亿元 C.2亿元 D.5亿元 8.依法被宣告破产的保险公司，应成立清算组进行清算，其清算组的组织者通常为( C ) A.公司职工代表大会 B.保险监管机构 C.人民法院 D.公司董事会 9.在保险统计的动态比较指标中，反映保险经济现象在各个时期所达到的规模和发展程度的指标是( D ) A.发展水平 B.增长量 C.发展速度 D.增长速度 10.受保险公司委托，被授权在一定地区代表保险公司行使权利的人，被称为( B ) A.独立代理人 B.专属代理人 C.总代理人 D.分代理人 11.根据我国《保险法》，投保人对保险标的不具有保险利益的( D ) A.保险合同效力不受影响 B.保险人有权解除保险合同 C.保险合同效力中止 D.保险合同无效 12.逾期放款占资本金的比率，被称为( D ) A.流动比率 B.资金运用收益率 C.保险资金运用结构 D.资本风险比率
《旅行社经营与管理》复习题 一、名词解释题 1、旅游投诉 2、旅行社 3、接待服务程序化 4、岗位责任制 5、团体包价旅游 6、地方导游员 7、集中采购 二、单项选择题 1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（） A、1949年以后 B、1978年改革开放以后 C、1990年以后 D、1995年以后 2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（） A、国际旅行社和国内旅行社 B、旅游批发经营商和旅游零售商 C、旅游经营商和旅游批发商 D、旅游批发商和旅游零售商 3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（） A、申办者的从业经验 B、法定的注册资本 C、旅游行政管理部门许可 D、足额的营业保证金 4、对世界旅行社协会表述正确的是（） A、一个专业和技术性组织 B、会员是各国旅行社协会 C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加 D、由私人旅行社组织而成 5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（） A、旅行社产品 B、饭店产品 C、购物品 D、旅游线路 6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）
A、半包价旅游 B、团体包价 C、零包价旅游 D、单项服务 7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（） A、试产试销 B、投放市场 C、检查与评价 D、方案的拟定与选择 8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（） A、直接渠道 B、间接渠道 C、电话 D、网络 9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是（） A、促销目标 B、促销预算 C、促销组合 D、促销管理 10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（） A、销售管理 B、采购管理 C、促销管理 D、计划管理 11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点导游 12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（） A、固定资产 B、流动资产 C、外汇资产 D、营业收入 13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（） A．30万人民币 B．15万人民币 C．35万人民币 D．20万人民币 14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金（） A．5万元人民币B．10万元人民币 C．15万元人民币D．50万元人民币 15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（） A．半包价旅游B．小包价旅游 C．零包价旅游D．散客包价旅游 16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（） A．休闲度假旅游产品B．观光度假结合型产品 C．特种旅游产品D．观光产品
第一组 1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C） a告知游客，做好游客思想工作 b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜 c向旅行社报告，并提出修改的方案 A.abc B. acb C.cab D. cba 2，新中国成立后的第一家旅行社是（B） A中国国际旅行社B华侨服务社C华侨旅行服务社D中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（） A.需比一般内资旅行社多交质量保证金 B.中外合资旅行社不可设立分支机构 C.中外合资旅行社可聘用外资导游 D.可经营特种旅游项目 4，互联网促销给旅行社的好处是（） A促销效果好但投入大B能适应国际团队增多的趋势 C能提高产品个性化程度D能提高产品标准化程度 5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV 产品是（D） A.半包价LV B.零包价LV C.小包价LV D.单项服务 6我国LV社相对集中的地区包括（ABC） A.经济相对发达 B. LV资源相对丰富的地 C.拥有国际航空港的地区 D.内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×） 8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC） A.直线制 B.直线职能制 C.市场部制 D.平行合作制
9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A） A.导游 B.计调 C.业务员 D.司机 1 10，旅行社计调的主要职能及工作意义？ 11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？ 12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。 13，人力资源主要表现在以下几个方面： 1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源○ 14，导游服务的特点有那些？ 15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD） A.无差异目标市场策略 B.分散性目标市场策略 C.差异性目标市场策略 D.集中性目标市场策略 16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。 17，申请设立旅行社的单位在收到《旅行社经营许可证》后的60个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。 18,旅行社经营战略一般具有的特征有（ABC） A全局性B长期性C竞争性D多样性 20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择的分析法是（B） A,SNOI B,SWOT C, AWON D,EMST
旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
旅行社经营与管理期末复习题 一、名词解释 1．违约责任 2. 旅行社的促销目标 3．旅行社产品 4．旅行社战略管理 5．旅行社的产品组合 6．旅行社产品的销售渠道 7．旅行社的促销目标 二、简答题 1. 简答旅行社的基本业务？ 2．我国旅行社分工体系调整的方向？ 3. 简答旅行社目标市场入选条件与测度指标。 4．简答旅行社产品价格的决定和影响因素。 5．如何加强对旅游服务采购的管理？ 6. 简答产品差异化战略的优势与劣势。 7．旅行社对旅游中间商的考察应从几个方面进行？ 8. 旅行社产品的形态有哪些？ 9．试分析旅行社的战略环境 10．简答旅行社旅游服务采购的内涵与任务？ 11. 简答旅游投诉的概念及其处理 12. 简答旅行社经营与管理的区别 13．影响旅行社设立的外部因素和内部因素 14．简答信息技术的应用对旅行社发展影响。 15. 简答旅行社间接销售渠道策略有几种？ 16. 我国旅行社目标市场的经营策略？ 17．旅行社战略管理的基本程序 18．组建旅行社集团的驱动方式 19．中央政府对旅行社的主要规制领域 20．中国旅行社行业协会发展现状 三、案例分析题 1．当1996年张家港精神刚开始宣传时，为满足行业内客人的需要，江苏某旅行社设计了“张家港、无锡、苏南经济模式游”，一开始效果很好，但随着客源结构的变化组了几个团后即出现了空档，一段时间组不到团，导致营业额急剧下降；后来，该旅行社又开发了“张家港、苏州、苏南经济模式与江南水乡游”、“张家
港、南京、苏南经济模式扩展游”等产品，虽满足了游客需求，但由于产品接不上趟，给旅行社带来了巨大的损失。旅行社又进行了“中央电视台无锡外景地——东方好来坞游”、“东方威尼斯——苏州园林游”等产品的开发工作，并根据市场情况及时推出，在社会上取得了良好的经济效益和社会效益。结合本案例，试分析旅游产品设计与开发中应注意哪些问题。 2．李某等二十余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜三日游”，由于适逢“五一”，各地蜂拥而至的游客远远超过了当地旅游接待，该团无论吃、住、游等安排都不尽人意。旅行社为表示歉意和对该团的一种补偿，经全体团员书面同意，免费增加游览济南大明湖、趵突泉两个景点。游览结束后，李某游客提出：由于他以前已经游览过大明湖、趵突泉，本不想同意增加景点的游览，只是当时其他人都同意，加之导游员的劝说，他才签了同意，是违反自己意愿的，因此，旅行社应退还他一部分费用。同旅行社协商未果，以旅行社提供的旅游服务质量“质价不符”的由，向旅游质量监督管理部门投诉。你认为该案例中反映了旅行社在管理方面存在哪些问题？ 3．2002年初，黄山市中国旅行社、黄山中国国际旅行社、黄山海外旅行社，在黄山旅游发展股份有限公司统一领导下，整合为旅行社管理分公司，主打“中海国际”品牌，统—经营，统一管理。整合后的黄山旅游发展股份有限公司旅行社管理分公司首先对合同进行清理，并统一规范；在管理上引入ISO900l国际质量认证体系；在企业形象上实施CI策划战略；在机制上实行中心总监管理制和部门经理负责制，对员工队伍进行优化组合，打破大锅饭，实行双向选择；在经营上对外加大统一销售、扩大市场占有份额，对内理顺运作关系，挖掘人力资源；在文化上以价值观为核心，创建企业品牌，提升品牌内涵，实现运作制度和运行机制的不断创新。同时，对内设机构，新成立的公司重新聚集人才，将三家旅行社老体制按客源市场类型整合为十大中心33个部门和2个子公司；在管理效能方面，通过对汽车公司车辆产权和经营权的分离改革，大大降低了企业经营成本。一年下来，公司累计完成营业收入1.17亿元，组接国内外游客12万人次，分别较上年增长8％和22.1％，取得了可喜的经营业绩，成功地走出了整合发展之路。结合本案例，分析中国旅行社行业分工体系调整的方向。 4．某旅行社地陪接待一个国内旅游团，由于是旅游旺季，组团社没有派全陪。然而该导游在带团途中一个人携资金跑了，使旅游者中断了旅游，造成了很坏的影响。处理结果：导游处以2万元罚款，被吊销导游证；旅行社负责赔偿金的支付，对旅行社处以警告处分，支付旅游者精神损失费。结合本案例，试分析旅行社对导游员应如何管理。 5．国内福州市本身旅游资源少，因而客源也少，地接团以中转为主，停留时间短，利润有限。福州某旅行社经理曾苦于福州市“僧多粥少”、削价竞争的局面，
期末测试A卷答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.生产职能分配职能 2.经营许可审批工商登记注册 3.日程安排价格 4.产品策略渠道策略 5.营运能力分析赢利分析 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。 2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。 3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。 4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。 5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。 三、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述旅行社员工的培训程序 （1）评估培训需求。 （2）制定培训目标。 （3）拟定培训计划。 （4）实施培训活动。 （5）评估培训效果。 2.怎样解决旅游投诉？ （1）认真倾听投诉者的意见。 （2）保持冷静。 （3）表示同情。 （4）给予关心。 （5）不转移目标。 （6）记录要点。
（7）告之处理方法。 （8）告之处理时间。 （9）解决问题。 （10）检查落实和记录存档。 3.简述针对散客组团业务流程。 (1).线路制作 (2).刊登媒体广告 (3).门市收客 (4).计调操作 (5).选派全陪、领队或接送团导游 (6).发出团通知 (7).导游带团出游或送接团 (8).核算 (9).质检及售后服务 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？ 1）地接社的资质和信誉 2）地接社的报价 3）地接社的接待质量 4）地接社的采购能力 5）地接社的合作意愿 四、论述题(每小题10分，共20分) 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门
旅行社基础知识练习（13年版） 韶关学院旅游与地理学院旅游系编 专题一：旅行社概述 （一）单选 1.旅行社最显着的特征是它的（）。A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性 2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。A、德国B、美国 C、法国D、英国 3.中国近代第一家旅行社创始人是（）A、陈启元B、陈光甫C、陈嘉庚D、陈经畲 4.中国旅行社协会总部最初设于（）。A、北京B、上海C、广州D、大连 5.中国旅行社协会（）。A、成立于1949年，现总部设北京，出版有会刊《旅游学刊》B、成立于1966年，现总部设大连，出版有会刊《万能钥匙》C、成立于1997年，现总部设上海，出版有会刊《旅行家》D、成立于1997年，现总部设北京，出版有会刊《旅行社之友》 6.日本将旅行社称为旅行业，分为一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店等三种类型。这种分工法，称为（）A、商业分工法B、自然分工法C、水平分工法D、混合分工法 7.（）将旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三种。A、中国台湾地区B、中国香港地区C、中国澳门地区D、中国大陆地区 8.进入21世纪，中国旅行社企业之间的竞争呈现出典型的（）型市场结构。A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断 9.按照中国加入世界贸易组织时关于旅游业的承诺：中国加入世界贸易组织6年内，允许设立外商投资的旅行社，并取消设置地域的限制。依照这一承诺，中国履诺的最后期限是（）。 A、2007年11月 B、2008年11月 C、2009年11月 D、2010年11月 10.截止2008年底，我国旅行社业全面向外资开放的格局已经基本形成。目前尚未放开的领域还有两块：一是出境游业务，二是（）。A、外籍人士担任导游B、入境旅游业务C、国内旅游业务D、国际旅游业务 年6月，国旅总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池设立“云南力天旅游有限责任公司”，这是经国家批准在我国境内开设的（）家中外合资旅行社。A、第一B、第二C、第三D、第四 年7月19日，首家外商独资旅行社正式准入中国并于同年12月1日在北京正式开业。这家外商独资公司是（）。A、日航国旅B、运通C、途易D、博驰路 年6月12日，国家旅游局和商务部联合发布了（），提前履行我国旅行社业入世承诺。A、《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》B、《旅行社管理条例》C、《中国公民出国旅游管理办法》D、《旅行社质量保证金管理办法》 年12月1日，中国首家由外方控股的旅游企业中旅途易旅游有限公司在（）正式成立，德国总理施罗德出席了开业典礼。A、北京B、上海C、杭州D、广州 年1月中旬，国家旅游局局长邵琪伟在济南宣布，自2007年7月1日起，中国将取消对外商投资旅行社设立（）的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。A、分支机构B、门市部C、网上旅行社D、导游公司 （二）多选 1.旅行社的基本业务包括（）。A、产品加工B、市场营销C、旅游接待D、旅游统计 2.关于旅行社，下列说法不正确的是（）。A、旅行社是劳动密集型企业B、旅行社是资金密集型企业C、旅行社职业经理人就是旅游企业家D、旅行社是高风险型企业 3.在THOMAS COOK旅行社经营理念中，至今仍然具有价值的有（）。A、要尽量为游客省钱B、要提供精彩的导游服务C、要不断创新D、要开展多种经营和联合促销 4.下列各项中可能成为旅行社未来发展主要趋势的是（）。A、实行人才战略B、建立垄断性
旅行社经营与管理试题 一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。 2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。 3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。 4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。 5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和。 6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。 7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。 8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。 9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__ ___。 二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1.不属于旅行社的主要业务有( )。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务 2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。 A.减缓组织部冲突 B.业务衔接
C.集中统一指挥 D.提高战术反应能力 3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。 A.生活必需品消费的收缩性较小 B.消费需求具有多样性 C.旅游消费需求的收缩性较小 D.消费需求具有周期性 4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 A.住宿 B.交通 C.早餐 D.参观游览 5.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道 6.下列项目中不属于综合服务费畴的是( )。 A.全陪费 B.宣传费 C.基本汽车费 D.城市间交通费 7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。 A.广告 B.人员推销 C.公共宣传