售后服务部
管理手册
目录
第一部分售后服务部机构设置
一、背景及目的
二、部门职能
三、售后服务部组织架构
四、售后服务部职务体系
第二部分售后服务部岗位说明书
第三部分售后服务部日常管理规范
第一部分：售后服务部机构设置
一、背景及目的
为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能
售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。
争取资源，为销售保驾护航。
1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。
2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为客户提供优质服务。
4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。
5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。
6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。
7、建立完整客户资料，对客户资料妥善管理，并及时作好客户资料的增、删、改工作，确保与客户实际情
况相符。
8、适时向客户宣传所销售产品的新功能、新技术和企业文化业务的发展。
9、接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各种家电产品知识（使用、保养、维护、维修），并作好客户
投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复客户。
10、核对每天受理安装、维修的产品是否准确无误，填写安装、维修报表。
11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。
12、认真组织安装、维修人员，作好安装、维修计划，努力完成计划内的安装、维修任务，做到今天的工
作，绝不放到明天完成。
13、执行安全规章制度，制定安全措施，严格执行售后服务工作流程，确保安全生产无事故。
14、加强安装、维修场地的管理，及时发现和处理安装、维修过程中出现的问题和隐患，严格安装、维修服务工作流程，做到万无一失。
三、售后服务部组织架构
1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位
设置。
2、售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。
（二）、售后服务部的组织设置
1、售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作
汇报，部门预算的制定及预算执行的追踪和监督，并且负责部门所有岗位员工的教育培训工作，并进行审核，对表现突出优秀员工报告公司进行正激励。
2、售后服务部各片主管，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接
受客户的投诉或者新设备的安装启动要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。同时协助售后服务部经理管理及调派直属或外协的售后
服务工程师，并且控制售后服务工程师的差旅费用，工作绩效等工作，并且制成报表，上报售后服务部经理。
3、在公司业务发展的实际进度设安装、维修工程师数名，接受信息员与片区主管的指挥，对客户进行
及时妥善的服务。
（三）、售后服务部的岗位设置
1、售后部人员职位级别参照公司薪酬体系的相关规定执行。
2、员工职责详见岗位资格说明书。
第二部分：售后服务部岗位资格说明书
岗位资格说明书
岗位资格说明书
岗位资格说明书
（信息员）
岗位资格说明书
（备件员）
岗位资格说明书
第三部分：售后服务部日常工作管理规范
第一章总则
第一条、依据和目的
本制度的全部条款均依据国家的法律、法规、规章和政策性规范文件中有关公司劳动人事管理的规定，并结合公司经营管理实际和内部流程综合而成，其目的在于不断提高员工的整体素质和公司经营管理效益，保护公司和员工合法权益，确保公司经营管理的有序进行。
第二条、适用范围
1、本制度适用于三台汇星商贸有限公司售后服务部的全体员工。
2、员工所签订的劳动合同或聘用合同有与本制度相抵触的规定时，则以劳动合同或聘用合同为准，其
他条款继续有效。
本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文件相抵触时，则以新规定为准，但不影响本制度其他条款的有效执行。
第二章员工工作守则
第三条、具体内容
1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作；
2、树立服务意识，始终面向市场，面向客户,提供优质服务；
3、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步；
4、讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命；
5、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求；
6、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折；
7、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家；
8、要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品质；
9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
第三章员工行为准则
第四条、具体内容
1、遵守公司制定的各项规章制度；
2、服从所在部门的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；
3、忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
4、严格保守公司的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密；
5、不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自营或为他人经营与公司同类的职
业或者从事损害公司利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和公司财产对外担保；
6、不得损毁或非法侵占公司财务和其他财产；
7、必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，应协同办
理，应遵从上级指挥，予以协助；
8、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风
貌的体现；
9、员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；
10、严禁员工之间勾心斗角，散布谣言，故意制造障碍，对于业务上必须向对方提供的资料不得以
任何理由拒绝，但是对于不能确定者，可以向对方表示“我现在帮你去找一下，等下找到后立即
给您“，待对方离去后即刻请示上级领导，如果上级领导同意再给对方，否则向对方说“不好意思，这些资料属于公司的限阅资料，您如一定要要，请按照规定申请”，切勿自作聪明，延误时间，制造障碍。
11、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有节。
第四章员工日常行为规范
第五条、服从领导
1、下级员工必须服从其上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得拖延、拒绝或中止工作，如
对上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向上级反映；
2、担任管理职责的员工应当督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性
第六条、遵守纪律
1、离岗、到岗手续必须规范；
2、不准在办公场所内扎堆、闲谈、嬉笑打闹、大喊大叫。
3、不能对同事不敬称、对上司直呼其名。
4、工作现场、办公桌上不得堆放杂物，办公桌应保持整洁。
5、保持清洁卫生，不随地乱抛杂物。
6、未经许可，不得在非进餐时进餐或超时进餐。
7、不得带亲友、熟人等无关人员进入公司的工作区域。
8、禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、吃零食等。
9、工作时间禁止擅自离岗、串岗、脱岗、打私人电话或从事任何私人事务。
10、禁止在办公室公共区域内吸烟。
11、禁止上班时饮用含酒精的饮料（如确实因工作需要饮酒应尽量避开中午，以免影响下午工作）。
12、为员工配置的电脑，需各自进行保管和维护，不能在工作时间因私上网，不得随意使用他人电脑。
13、注意用电安全，下班后最后离开公司的员工请将空调、照明电、门窗、饮水机等设备关好。
14、员工手机号码如发生变动，需及时报备行政人事部新的联系方式，员工应保持手机畅通，以便
工作之需。
15、上班时著装一定要整齐得体，清洁平整如果公司配有制服时，必须穿著制服。
第七条、礼貌服务
1、接到客服中心任务指派电话时，首先要求客服中心给与下列资信：
a. 客户单位名称，地址及联系人和他的联系电话
b. 设备的型号、数量及序列号
c. 须要提供服务的内容；安装、开机、维修或维护保养
d. 必须到达场地的时间
2、了解以上资料后，应在15分钟内，联系客户核实以上资信，并且告知其预计到达时间
3、联系客户时，应用尊称，多用您、请、谢谢等。
4、拜访用户时，应服装整齐，见面时应首先出示公司工作证，并且说明来意。
5、进行工作时要小心谨慎，工作完毕后要将工作单及客户服务回馈单（如附件）填好，请用户签名
后，交回客户服务中心，作为未来评估的依据。
第五章客户投诉处理规范
第七条、投诉处理
1．顾客抱怨时的十项注意事项：
C1、克制自己的情绪。
C2、要有自己代表公司的感觉。
C3、以顾客为出发点。
C4、以第三者的角度保持冷静。
C5、要倾听客户的投诉。
C6、迅速第一。
C7、“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案。
C8、就算顾客是错的也要以该顾客满意为目标解决问题。
C9、必须恢复顾客的信赖感。
C10、绝对不要与顾客为敌。
2．处理投诉的方法、技巧
①、发泄不满可以让用户发泄不满，我们应理解并倾听用户诉说不满，待用户把他的抱怨和不满都讲出
来后，再来妥善处理或解决问题。
②、避免消极待客情绪消除对用户的意见如果对用户有成见，或因用户的成见面影响了你的服务质量，
应尽量调整自己的心态，把注意力放在了解和理解用户的需求上去，并集中考虑如何去满足用户的要求，把双方的消极态度变为共同的合作。
③、对顾客表示理解和同情要站在用户立场上，理解用户的处境，真诚的对他的经历表示同情和抱歉，
并采取积极的态度。
④、始终积极的解决问题认真仔细的弄清事实原委。找出事情起因，从根本原因上采取有效措施。积极
地解决问题。
⑤、提出双方同意的解决方案与用户一起商议，共同制定解决问题的具体方案和完成的时间计划。
⑥、解决问题的过程与有关部门合作跟踪整体解决问题的过程，同时采取措施改进工作方法，避免问
题再次发生。为用户提供服务的过程中，应不断掌握各种服务技巧，提高自身解决问题的能力。
第六章售后服务安装维修工作要求
第八条、安装、维护工程师工作要求
1）、安装、维修人员必须具备所有家电产品专业知识和与用户沟通的能力。
2）、保持工作现场整齐有序，所有工具配件整齐摆放在垫布。
3）、严格按照操作规范操作，禁止违规操作。
4）、及时按要求作好安装维修记录单，实事求是，严禁弄虚作假。填写字迹要工整，叙述简明、清楚。
5）、维修后的机器一定要按照规定的检测项目进行检测。
6）、安装维修后的场地一定按照规定清理干净带上垃圾，方可离去。
客户服务回馈单
敬爱的客户，我们的工程师已按照公司的标准，为您的设备做好了售后服务的工作。
为了协助我们改进我们的工作，在将来能为您提供更好的服务，请您在百忙之中，抽空填
写以下表格，交给我们的工程师带回公司，作为公司对其工作考核的依据。
服务调查表
（管理制度）中国建筑第八工程局科技管理制度汇编
中国建筑第八工程局科技管理制度汇编
第一部分 中建八局科技管理制度
中建八局“十五”（2001—2005）科技发展规划 为使“科技兴局”得以贯彻实施，以科技带动企业的全面进步，保证企业可持续发展，编制未来五年科技发展规划。 第一部分：“九五”科技发展状况 一、“九五”期间科技事业的新进展 (一)科技意识进一步提高，“大科技”发展战略为企业发展注入了新的活力 “九五”期间，全局认真贯彻党的十五大所提出的“科教兴国”和“科技是第一生产力”的指导思想，根据经营发展要求，先后于1997年和1999年两次召开科技工作会议，提出了以“大科技”发展战略作为全局的指导思路，走以发展质量为中心，依靠科技进步、提高劳动者素质、提高科学管理水平、狠抓技术创新、加速成果转化步伐、加强科技队伍建设的科技发展之路。各级单位结合实际，认真贯彻执行，使科技进步逐渐深入到企业的各个层次和生产经营活动的各个环节，为企业的经营和发展注入了新的活力，科技意识进一步得到了加强，有力地推动了全局的整体发展。 (二)科技进步机制得到了进一步完善和发展 “九五”期间，坚持深化改革，不断完善和发展企业科技进步运行体系： 1、进一步巩固和完善了科技管理体系 科技管理体系得到了进一步巩固和完善，形成了以企业第一管理
者为企业科技进步的领导者，以总工程师责任制为核心的企业科技进步组织指挥体系；以科技委员会、科技(技术)部、科技协会等组成的企业日常科技管理组织体系；以科技发展计划、科技发展资金管理、科技成果鉴定和推广验收、科技进步和科技推广奖励等为主要内容的制度规章体系。 2、全局科技创新体系已初见雏形 (1)积极进行制度的创新，建立以局长为领导者,总工程师为组织实施者的科技创新指挥体系，进行科学决策，制订长期规划，发挥对全局科技创新的指挥领导作用；建立以局科技部为科技创新的管理保障体系，负责科技推进机制的考核，中长期规划的落实，发挥对创新机构的服务监督和保障作用。建立以技术中心为科技创新的推动体系。“九五”期间，所属一、二、三、四、安装等公司相继建立了开发部和科研所，并在机构的功能、资金投入、技术开发方向、人才发展战略等方面进行了大量探索，积累了宝贵的经验。 (2)坚持管理创新，突出信息化施工的重要性。“九五”期间，在工程管理领域，继续深化和完善了总承包管理模式，坚持走管理密集型与技术密集型相结合之路，强调管理水平的提高与信息化施工发展相结合，在编制电子标书、工程成本控制、质量进度、施工组织等领域加强计算机应用技术的开发和应用。同时，在企业管理工作中，积极应用现代信息技术与互联网技术，建立企业管理信息系统，已开始实现跨地区、跨经营层次的信息共享与交流，提高了企业管理与决策水平。
内部资料 请勿外传 项目管理手册 （2018年修订版） 二〇一八年五月
目录 发布令 (1) 修订说明 (2) 项目管理方针 (3) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 总则 (4) 项目启动及策划 (6) 项目投标管理 (7) 项目组织管理 (8) 项目合同管理 (11) 项目资金管理 (13) 项目设计管理 (16) 项目技术管理 (17) 项目物资及设备管理 (21) 10 项目分包管理 (24) 11 项目工期管理 (28) 12 项目成本管理 (30) 13 项目质量管理 (32) 14 项目安全与职业健康管理 (34) 15 项目环境管理 (36) 16 项目收尾管理 (37) 17 项目部信息与沟通管理 (39) 18 项目部综合事务管理 (41) 19 项目管理监督与评价 (43) 附件一工程项目特性分类 (46) 附件二不同类别工程项目基本情况 (47) 附件三典型项目部组织结构图 (48) 附件四项目部岗位设置参照标准 (49)
附件五企业层级应承担的项目管理职能 (50) 附件六项目部应承担的管理职能 (51) 附件七项目管理基本流程图 (53) 附件八技术复核的主要内容 (54) 附件九房建工程施工影像拍摄地点与要点参照表 (55) 附件十表单 (57) 项目启动令 (58) 项目全过程动态管理表 (59) 项目策划书编制任务表 (62) 项目施工现场情况调查表 (63) 项目风险评估及防控措施 (64) 项目投标总结 (65) 项目部主要管理人员审批表 (66) 项目部岗位说明书 (67) 项目部实施计划编制任务表 (68) 项目经理月度报告 (69) 合同责任分解表 (70) 项目商务月度报告 (72) 工程收（付）款计划 (74) 项目现金流分析 (75) 工程担保（保险）管理计划 (76) 项目主要技术方案编制计划 (77) 项目房间手册 (78) 项目新技术开发及应用计划 (80) 主要物资（设备）需求计划 (81) 主要施工设备需求计划 (82) 工程分包计划 (83) 分包商年度评审表 (84)
中建五局简介 中国建筑第五工程局有限公司（简称中建五局）是中国建筑工程总公司的成员企业。具有房屋建筑工程施工总承包特级、公路工程施工总承包一级、市政公用工程施工总承包一级、机电安装工程施工总承包一级、地基与基础工程专业承包一级、建筑装修装饰工程专业承包一级、隧道工程专业承包一级、公路路基工程专业承包一级、建筑工程设计乙级、建筑工程监理乙级、房地产开发二级等资质，年生产能力200亿元以上，位居中国建筑总承包商50强、湖南省百强企业前10名，先后获“全国守合同重信用企业”、“湖南省优秀企业、“全国五一劳动奖状”、“中国最具成长性企业”、“全国优秀施工企业”等称号。中建五局在深基础施工、大面积砼无缝施工、超高层建筑、大型公共建筑、大跨度桥梁、超长隧道、高速公路、高速铁路、节能环保等方面形成了技术优势，获省部级和国家级奖励科技成果30余项。中建五局20境、职业健康安全管理体系整合认证，2007年获“湖南省质量管理奖”，2008年被授予“中国质量鼎”。累计获省部级以上优质工程奖300余项，其中多项工程获鲁班奖和国家优质工程奖、詹天佑土木工程大奖、全国用户满意工程等国家级奖项。 编辑本段企业文化 中建五局在发展生产、提升企业硬实力的同时，坚持加强文化建设，提升企业软实力。近几年根据局情，并吸收中华文化、湖湘文化、中建文化的精髓，中建五局形成了“信心、信用、人和”的“信·和”主流文化，其主要内容包括：“以信为本、以和为贵”的核心价值观，“创新、敬业、团队、节俭”的五局精神，“立德、立人、立业”的五局使命，“规则无上，做守法企业；追求无限，创精品工程；地球无双，建绿色家园；生命无价，圆健康人生”的五局管理方针等。2008年，“信·和”主流文化荣获“第十五届全国企业管理现代化创新成果一等奖”，2009年获评“中国十大管理创新示范企业”。这些文化成果和精神财富，为中建五局实现可持续发展、打造百年基业提供了内在动力和不竭源泉。品质源于专业，专业铸就经典。中建五局愿与您携手并进，共创未来。 编辑本段中建五局建设项目简介 中建五局先后承建了华能岳阳电厂、桂林两江国际机场、九景高速公路、贵阳花果园立交桥、湖南平和堂商贸大厦、湖南国际影视会展中心、湖南省游泳跳水中心、长沙卷烟厂技改工程、东莞玉兰大剧院、安徽电网调度大楼、龙湖·水晶郦城二期K7地块、张家界天门山索道、武汉新芯集成电路FAB12A厂房、长沙年嘉湖隧道、长沙时代购物中心、华南理工大学体育馆、深圳星河丽兹·卡尔顿酒店、济南奥体中心等
安全生产管理手册
目录 1总则 (2) 2安全组织机构 (3) 3安全生产责任 (9) 4危险源辨识、风险评价和风险控制 (14) 5安全生产策划 (18) 6安全生产技术 (21) 7安全教育培训 (27) 8安全生产费用 (33) 9生产安全事故应急管理 (38) 10事故调查与责任追究 (44) 11职业健康与劳动防护 (46) 12分包安全管理 (52) 13施工现场消防管理 (58) 14安全防护标准化和安全创优 (66) 15民用爆炸物品安全管理 (68) 16安全检查和隐患排查治理 (71) 17安全生产考核评价 (75) 18领导人员任职前安全管理谈话制度 (77) 19附件 (79)
1总则 1.1目的 为健全中国建筑第五工程局安全生产管理体系，落实各级安全生产主体 责任，建立安全生产长效机制，实现安全生产管理标准化，防止和减少 生产安全事故，逐步改善员工安全、职业健康环境，特制定本办法。1.2依据 本办法依据《中华人民共和国安全生产法》、国务院《建设工程安全生 产管理条例》、国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》、国务院 国资委《中央企业安全生产监督管理暂行办法》、《中国建筑安全生产 管理办法》、《中国建筑安全生产管理手册》等有关法律法规及规章制 度制定。 1.3适用范围 本办法适用于局各级企业及项目部的安全生产管理。 1.4术语 1.4.1局：中国建筑第五工程局有限公司。 1.4.2企业：包括子公司、直营公司等二级企业和区域公司等三级企业。 1.4.3企业主要负责人：是指各级企业的董事长、党委书记、总经理。 1.4.4危险源：指可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为， 或其组合。 1.4.5风险：指发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或 健康损害的严重性的组合。
1. 目的 为进一步加强和规范项目经理部的各项管理工作，贯彻落实局各项规章制度，增强项目的执行力，提高项目的创效水平，确保工程质量、进度、安全、环保、成本等达到预期目标，特制定本手册。 2.适用范围 本手册适用于局各项目经理部各项管理工作。 3.术语和定义（专用名词） 3.1 工程材料：指用于工程中的钢筋、预应力钢材和锚具、水泥、砂、石、石灰、粉煤灰、沥青、矿粉、外加剂等材料。 3.2 职业安全卫生与环境管理计划：针对特定的产品、项目或合同，规定专门的职业安全卫生与环境管理措施、资源和活动顺序的文件。 3.3 单位工程：在建设项目中，根据签订的合同，具有独立施工条件的工程，可以单独作为成本计算对象的工程。 3.4 分部工程：在单位工程中，应按结构部位、路段长度及施工特点或施工任务划分为若干个分部工程。 3.5 分项工程：在分部工程中，应按不同的施工方法、材料、工序及路段长度等划分为若干个分项工程。 3.6 关键过程：对工程质量和工期有重大影响，施工难度大、工艺新、质量易波动并起关键作用的过程，如软基处理、台背回填、基础工程、路基排水、路面工程、模板支架、砼拌制、砼浇筑养生、支座安装、控制测量、施工放样等。 3.7 特殊过程：指该过程的施工不易或不能通过其后的检验或试验而得到充分验证的过程。常见的有预应力张拉、孔道压浆（后张法）、钢筋焊接、钻孔灌注桩等。 3.8 重点工程：指局内年度确定为监管重点的工程。 3.9 安全重点工程：指局内年度确定为安全监管重点的工程。 3.10 投标施工组织设计：是指根据招投标文件要求，结合施工单位的实际编制
的文件。是施工单位对投标工程重点采用的施工方案、施工技术和为完成工程所配备的设备、人员、资金、组织机构以及进度计划的策划。投标施工组织设计应简明扼要、清晰、施工方案重点突出、可行、技术先进、经济合理、施工安全。工期、安全、质量、环保应符合业主的要求，满足工程实施的需要。 3.11 实施性施工组织设计：是施工单位中标进场后，在施工单位对编制的初步性施工组织设计评审的基础上，为按期、保质、安全、经济、有效地完成工程任务，根据工程特点，编制的详细的施工计划、施工方案、施工方法、施工程序；根据实际情况，配备需要的人员及组织形式、机械设备及资金等。实施性施工组织设计是全面的施工策划，直接指导施工，具有具体、详细、实际可操作性强的特点。实施性施工组织设计是编制施工预算的依据，其中施工计划是核心内容。 3.12 施工方案：以分项工程为编制对象，用以指导分项工程施工活动每步骤的安全、技术的综合性文件，包括技术、质量、安全、环保、消防、材料、技术资料、文明施工、冬雨期施工等技术措施。 3.13 安全技术措施：指施工方案或分项工程施工方法中对事故预测预控所采取的措施，是施工组织设计的重要组成部分，是施工单位指导安全施工的技术性规范文件。 3.14 技术交底：是施工企业极为重要的一项技术管理工作，使参与工程施工的技术人员与工人熟悉和了解所承担的工程项目的特点、设计意图、技术要求、质量标准、施工工艺、安全措施、环保要求及应注意的问题，明确交底人与接受交底人之间的责任，以便更好的施工。 3.15 设计交底：由设计人员向施工单位就设计意图、图纸要求、技术性能、施工注意事项及关键部位的特殊要求等进行技术交底。 3.16 工程变更：简单地讲，工程竣工图与签订合同时业主提供的施工图不同的内容就是工程变更。一般有工程技术标准变更、工程量变更、工程项目变更、地质水文条件引起的变更以及其他施工自然条件引起的变更。 3.17 “四新”：新技术、新工艺、新设备、新材料
内部资料 注意保密 项目管理手册 （第一版） 中国建筑股份有限公司 二○○九年十二月
项目管理手册 （第一版） 中国建筑股份有限公司 2009年12月
编委会组成名单 编委会主任易军 编委会副主任王祥明王伍仁 总编王祥明 副总编王伍仁 编委会成员毛志兵马剑忠马国荣张翌翟志刚杜书玲薛克庆秦玉秀肖绪文张伟姚新宾赵兵元 编写人员马国荣韩绍洪项艳云乔登邹骥王振海赵保东王云龙世军周剑虹王雅辉蔡红丽吴平建崔建存 吴峥嵘何昌杰张华峰荔宏峰张琼杨晓徐宏春 周德军王娅兰孙玉莲 编审人员任铁栓马国荣郭洪涛郭成林胡普生常陆军李君樊光中刘励新张运龙卢彦斌白文山李勇陈绍业 虢明跃李重文周勇蔡甫王存贵邵辉丁建民 李海建校荣春郭显亮刘亚平薛灏刘杨仲济厚 郝传志杨双田邹俊
文件修订第0次修订 目录 发布令 (1) 前言 (3) 项目管理方针 (5) 总则 (6) 1目的 (6) 2适用范围 (6) 3相关文件 (6) 4项目管理机构 (6) 5项目管理职能 (9) 6项目管理基本流程图 (11) 7手册使用与修订 (12) 第一章项目启动及策划 (13) 1项目启动管理 (13) 2项目全过程管理 (13) 3项目策划 (13) 4项目授权管理 (14) 第二章项目投标管理 (15) 1项目调查分析 (15) 2项目风险分析 (15) 3项目现金流分析 (15) 4项目投标总结 (15) 第三章项目组织管理 (16) 1项目组织原则 (16) 2项目部岗位及定员 (16) 3项目部组织机构及岗位职责 (16) 4项目部责任书 (17) 5项目部实施计划及项目经理月度报告 (17) 6党群工作 (17) 第四章项目部薪酬与项目考核 (19) 1项目部薪酬管理 (19) 2项目管理能力考核 (19) 4项目部绩效考核 (20) 5项目审计与监察 (20) 第五章项目合同管理 (21) 1合同日常管理 (21) 2合同谈判及索赔管理 (21) 3合同责任分解及交底 (21) 4项目部商务月度报告及项目履约管理 (22)
项目管理表格 （第一版） 二○○九年十二月内部资料注意保密
目录CSCEC－PM－0101 CSCEC－PM－0102 CSCEC－PM－0103 CSCEC－PM－0104 CSCEC－PM－0105 CSCEC－PM－0201 CSCEC－PM－0202 CSCEC－PM－0203 CSCEC－PM－0204 CSCEC－PM－0301 CSCEC－PM－0302 CSCEC－PM－0303 CSCEC－PM－0304 CSCEC－PM－0401 CSCEC－PM－0402 CSCEC－PM－0501 CSCEC－PM－0502 CSCEC－PM－0503 CSCEC－PM－0601 CSCEC－PM－0602 CSCEC－PM－0603 CSCEC－PM－0801 CSCEC－PM－0802 CSCEC－PM－0803 CSCEC－PM－0901 CSCEC－PM－0902 CSCEC－PM－0903
CSCEC－PM－1001 CSCEC－PM－1002 CSCEC－PM－1003 CSCEC－PM－1004 CSCEC－PM－1101 CSCEC－PM－1102 CSCEC－PM－1201 CSCEC－PM－1202 CSCEC－PM－1203 CSCEC－PM－1204 CSCEC－PM－1301 CSCEC－PM－1302 CSCEC－PM－1303 CSCEC－PM－1304 CSCEC－PM－1401 CSCEC－PM－1402 CSCEC－PM－1501 CSCEC－PM－1502 CSCEC－PM－1601 CSCEC－PM－1602 CSCEC－PM－1603 CSCEC－PM－1604 CSCEC－PM－1605 CSCEC－PM－1606 CSCEC－PM－1701 CSCEC－PM－1702 CSCEC－PM－1801 CSCEC－PM－1802
中建二局科技管理能力提升方案 为提升全局科技管理能力，完善科技管理体系，提高基础技术管理能力，特制定科技管理能力提升措施。 一、提升依据 1、《北京市房屋建筑和市政基础设施工程施工安全风险分级管控技术指南（试行）》； 2、《北京市房屋建筑和市政基础设施工程施工安全风险分级管控和隐患排查治理暂行办法》； 3、《北京市房屋建筑和市政基础设施工程危险性较大的分部分项工程安全管理实施细则》； 4、《中国建筑第二工程局有限公司施工组织设计、施工方案管理办法》（建二通〔2014〕452 号）； 5、《中国建筑第二工程局有限公司危险性较大的分部分项工程安全管理规定实施管理办法》（建二通〔2018〕242 号）； 6、《关于局 2019 年第四次总经理常务会暨第一次经营班子碰头会的会议纪要》（建二总常会纪〔2019〕4 号）。 二、提升措施 1、科技管理体系 1）公司科技管理：科技管理部门设置技术方案管理岗位，负责施工组织设计、施工方案的审核工作。技术方案管理岗位设置：公司年施工产值100 亿以内的，设置不少于 2 人；年施工产值超过 100 亿元、每增加 50 亿，相应增加 1 人。技术方案管理岗位人员任职资格为工程师及以上职称，从事该岗位工作至少 5 年并具备较丰富的现场技术管理经验。
2）分公司技术管理：设置总工程师 1 名，任职资格为工程师及以上职称，要求从事技术管理工作至少 8 年并具备较丰富的现场技术管理经验；设置专业技术部门，技术部门经理 1 名，任职资格为工程师及以上职称，要求从事技术管理工作至少 5 年并具备较丰富的现场技术管理经验；设置技术方案管理岗位至少 2 名，任职资格为工程师及以上职称，要求从事技术管理工作至少 5 年并具备较丰富的现场技术管理经验。 3）项目技术管理：设置总工程师 1 名，任职资格为工程师及以上职称。项目建筑面积在 50 万平米以上、造价在 10 亿元以上且技术难度复杂的工民建项目，局重大基础设施项目，项目总工程师任职资格须达到高级工程师职称。 项目技术管理部门设置技术部经理 1 人，任职资格为助理工程师及以上职称，要求从事技术管理工作至少 3 年；项目技术管理部门设置专业技术人员（BIM、试验、测量、资料人员除外），任职资格为助理工程师及以上职称，配置数量要求：房建项目，面积 10 万平米以内设置不少于 2 人，超过 10 万平米的，每增加 10 万平米增加 1 人。基础设施类项目，按照各公司制定的《项目策划书》内容确定。 2、建立局内部及外部专家库，指导解决项目安全质量技术重难点 成立局施工组织设计、危大工程专项施工方案评审专家库，由岩土工程、模架工程、脚手架工程、吊装及拆除工程、混凝土结构、钢结构、拆除工程、暗挖工程、幕墙安装、预制构件安装、机电安装、机械设备、爆破等专业专家组成，每个行业专家原则上设置 3～5 人。 专家组成员负责对中建股份公司名义工程、局重大工程、有重大危险源的工程等施工组织设计及危大工程专项施工方案的编制内容进行内部研讨、论证、评审，指导解决方案编制中的技术重难点、涉及重大质量安全的内容。
中国建筑项目管理表格 项目启动令表格编号 CSCEC—PM—0101 项目名 称 项目地 点 建设单 位 监理单 位 设计单 位 工程结构形 式 规模工程造价 启动项目的主要依据或理由： 项目基本情况建筑面积层数 结构类型高度 建筑用途投标范围计划开工计划竣工时间 项目基本特性 项目属性规模分 类 功能分 类 投资分 类 工程性 质 施工技 术 承建模 式 实施阶 段 项目启动期限起：止：共：天 启动期间的主要任务 序号工作内容责任部门完成期限备注 1 项目编码 2 项目立项 3 提名项目班子及项目部 组成人员 4 项目投标安排 5 项目现金流分析 6 项目投标策划 7 项目投标成本测算 8 投标、履约保函办理 9 其它有关事项
制表人时间审核时间 启动 要求 命令签署人：时间： 文件发送人员或部门签收文件发送人员或部 门 签收备注注：启动方面的任务由企业根据实际工作需要灵活安排。 中国建筑项目管理表格 项目全过程动态管理表表格编号 CSCEC—PM—0102 表修订情况主管部门 及人员 启动 时间 竣工 时间 已用时 间% 已完工 程% 资金预警成本预警工期预警质量预 警 安全预警环保预警 一、项目概况 工程名称及编 码 项目位置（国家）（省、自治区、市或帮）（县、区、市）建设单位链结业主调查表（CSCEC-PM-0201） 工程现场情 况 链结现场调查表（CSCEC-PM-0202） 监理单位 设计单位 项目基本情况信息建筑面积层数 结构类型高度 建筑用途投标范围计划开工计划竣工时间 项目基本特性 项目属性规模分 类 功能分 类 投资分 类 工程性 质 施工技 术 承建 模式 实施阶 段
《项目管理手册》培训试题 试卷一 一、填空：（每空1分，共30分） 1.《项目管理手册》目的是贯彻中建经营管理理念及，理顺项目管理基本职能，优化项目管理过程，健全项目管理体系。 2.工程中标后，企业以工程管理部门牵头开展以为目的的策划，按照《项目策划任务表》编制策划计划书，落实项目策划。 3.在项目实施过程中，企业要对项目部进行绩效考核。通常考核五个阶段：1）准备工作完成阶段；2）；3）现场施工收尾阶段；4）项目最终考核；5）特殊考核。 4.施工方案包括专项技术施工方案和专项。 5.项目部在施工过程中按工程施工的需要进行交底、施工方案交底、分部分项工程施工技术交底。 6.项目各现场管理的工程师负责向分包单位的施工人员进行分项工程施工技术交底，交底内容包括具体工作内容、、施工工艺、、安全注意事项。 7.采购招标中，对于批量小、品种单一、价格低廉的物资，可以采用形式采购。 8.材料进场后，由填写《物资取样送检通知单》及时通知项目部试验工程师。 9.合格分包商的考核内容：分包队伍的综合素质、工程施工质量、工期完成、文明施工、安全生产、建立工会、劳务工人劳务合同签订和持证上岗、劳务工人、与本企业工程管理人员工作配合、遵纪守法情况等。 页脚内容1
10.施工过程中，各工区或作业面每天将进度实施情况及管理情况填写《》，并整理成《每日情况报告》报项目部工程管理部门。 11.项目部工程管理部门负责现场作业总调度与控制，建立及工作程序，负责现场的全面调度与控制。 12.《》是考核项目生产经理、各现场管理工程师的基本依据。 13.项目部施工影像负责人员编写《》，记录每天拍摄情况，并对拍摄影像按档案管理要求整理保管。 14.项目管理方针的内涵是“坚持管项目、系统化管理、持续改进、相关方满意”。 15.取样和送检进行见证中，取样时项目部应通知建设单位代表或监理人员参加，取样人员应在式样或其包装上做出标识或封样标志。 16.项目部根据现场作业人员工作性质、工种特点、防护要求，建立现场各类作业人员配备标准。 17.项目部在工程开工前进行安全管理策划，搞好重大危险源识别并安排安全生产费用投入计划，建立健全项目部责任制及安全生产管理体系。 18.项目部归档资料包括《》及《项目部管理资料》。 19.保修单位在承担保修任务时，要对保修的工作内容进行、进度、质量、安全、环保等方面的控制。 20.在大项目部层面，应遵循“高效、确保、使顾客持续满意”的职能定位。 21.公司在项目策划时，依据股份公司《项目管理手册》，结合项目规模、难度系数、成本估算等实际情况，确定项目部现场经费总额，并对关键点进行控制，具体使用有负责支配。 页脚内容2
（企业管理手册）中建项目管理手册表格
项目管理表格 （第一版） 二○○九年十二月
目录 附录二：工程项目特征性质分类规定 附录三：表格 CSCEC－PM－0101项目启动令 CSCEC－PM－0102项目全过程动态管理表CSCEC－PM－0103项目策划任务表 CSCEC－PM－0104项目授权申请表 CSCEC－PM－0105项目授权管理书 CSCEC－PM－0201项目建设方基本情况调查表CSCEC－PM－0202项目所在现场情况调查表CSCEC－PM－0203项目风险评估表 CSCEC－PM－0204工程投标总结表 CSCEC－PM－0301项目部主要管理人员审批表CSCEC－PM－0302项目部岗位职务说明书（格式表）CSCEC－PM－0303《项目部实施计划》编写任务表
CSCEC－PM－0304项目经理月度报告CSCEC－PM－0401项目管理能力考核汇总表CSCEC－PM－0402项目部绩效考核汇总表CSCEC－PM－0501合同谈判策划书 CSCEC－PM－0502合同责任分解表 CSCEC－PM－0503项目部商务月度报告CSCEC－PM－0601工程收（付）款计划表CSCEC－PM－0602项目现金流分析表CSCEC－PM－0603工程保函（保险）管理计划表CSCEC－PM－0801项目主要技术方案计划表CSCEC－PM－0802项目新技术开发及应用计划表CSCEC－PM－0803分项工程技术交底卡CSCEC－PM－0901主要物资（设备）需求计划表CSCEC－PM－0902物资采购比价会审表CSCEC－PM－0903供货商登记表 CSCEC－PM－1001工程分包计划表 CSCEC－PM－1002分包商选择综合分析表CSCEC－PM－1003分包商登记表
第一章总则 (3) 一、目的 (3) 二、适用范围 (3) 三、术语与定义 (3) 四、项目管理职责 (6) 五、项目管理内容 (8) 六、项目管理程序 (8) 第二章项目经理部组建与解体管理 (10) 一、项目经理部组建管理 (10) 二、项目经理部解体管理 (14) 第三章项目管理策划 (18) 一、项目实施方案 (18) 二、项目施工组织设计 (20) 第四章项目资源管理 (29) 一、现场劳动力管理 (30) 二、物资管理： (36) 三、施工机械设备管理 (68) 四、监视测量设备管理 (77) 五、工作环境管理 (87) 六、项目资金管理 (100) 第五章项目文件管理 (112) 一、项目文件管理原则 (112) 二、项目文件分类 (112) 三、项目文件管理主要内容 (112) 四、项目文件管理要求 (112) 第六章、项目技术管理 (122) 一、项目技术管理原则 (122) 二、项目技术管理主要内容 (122) 三、项目技术管理要求 (122) 四、设计与开发 (124) 五、施工组织设计与施工方案 (126) 六、技术交底： (128) 七、施工日志 (129) 八、竣工图 (130) 九、建筑安装工程资料管理 (130) 十、技术总结 (131) 第七章项目进度及统计管理 (139)
一、项目进度管理 (139) 二、项目统计管理 (142) 第八章项目质量管理 (145) 一、项目质量管理原则 (145) 二、项目质量管理程序 (145) 三、项目质量管理要求 (145) 第九章项目执业健康安全及消防管理 (181) 一、项目职业健康安全及消防管理原则 (181) 二、项目安全及消防管理内容 (181) 三、项目安全及消防管理要求 (181) 第十章项目现场管理 (200) 一、项目现场管理原则 (200) 二、项目现场管理主要内容 (200) 三、项目现场管理要求 (200) 第十一章项目分包招标管理 (220) 一、分包方分类 (220) 二、分包招标管理原则 (220) 三、分包招标管理主要内容 (220) 四、分包招标管理要求 (220) 五、分包工程内部招标管理说明 (223) 第十二章项目合同管理 (233) 一、工程合同分类 (233) 二、项目合同管理原则 (233) 三、项目合同管理主要内容 (233) 四、项目合同管理要求 (233) 第十三章项目成本管理 (249) 一、项目制造成本分类 (249) 二、项目成本管理原则 (249) 三、项目成本管理主要内容 (249) 四、项目成本管理要求 (249) 第十四章项目考核评价 (268) 一、公司对项目经理部的考核评价 (268) 二、项目经理部对分包方的考核评价 (270)
中国建筑第八工程局 科技管理制度汇编 第一部分 中建八局科技管理制度
中建八局“十五”（2001—2005）科技发展规划 为使“科技兴局”得以贯彻实施，以科技带动企业的全面进步，保证企业可持续发展，编制未来五年科技发展规划。 第一部分：“九五”科技发展状况 一、“九五”期间科技事业的新进展 (一)科技意识进一步提高，“大科技”发展战略为企业发展注入了新的活力 “九五”期间，全局认真贯彻党的十五大所提出的“科教兴国”和“科技是第一生产力”的指导思想，根据经营发展要求，先后于1997年和1999年两次召开科技工作会议，提出了以“大科技”发展战略作为全局的指导思路，走以发展质量为中心，依靠科技进步、提高劳动者素质、提高科学管理水平、狠抓技术创新、加速成果转化步伐、加强科技队伍建设的科技发展之路。各级单位结合实际，认真贯彻执行，使科技进步逐渐深入到企业的各个层次和生产经营活动的各个环节，为企业的经营和发展注入了新的活力，科技意识进一步得到了加强，有力地推动了全局的整体发展。 (二)科技进步机制得到了进一步完善和发展 “九五”期间，坚持深化改革，不断完善和发展企业科技进步运行体系： 1、进一步巩固和完善了科技管理体系 科技管理体系得到了进一步巩固和完善，形成了以企业第一管理者为企业科技进步的领导者，以总工程师责任制为核心的企业科技进步组织指挥体系；以科技委员会、科技(技术)部、科技协会等组成的企业日常科技管理组织体系；以科技发展计划、科技发展资金管理、
科技成果鉴定和推广验收、科技进步和科技推广奖励等为主要内容的制度规章体系。 2、全局科技创新体系已初见雏形 (1)积极进行制度的创新，建立以局长为领导者,总工程师为组织实施者的科技创新指挥体系，进行科学决策，制订长期规划，发挥对全局科技创新的指挥领导作用；建立以局科技部为科技创新的管理保障体系，负责科技推进机制的考核，中长期规划的落实，发挥对创新机构的服务监督和保障作用。建立以技术中心为科技创新的推动体系。“九五”期间，所属一、二、三、四、安装等公司相继建立了开发部和科研所，并在机构的功能、资金投入、技术开发方向、人才发展战略等方面进行了大量探索，积累了宝贵的经验。 (2)坚持管理创新，突出信息化施工的重要性。“九五”期间，在工程管理领域，继续深化和完善了总承包管理模式，坚持走管理密集型与技术密集型相结合之路，强调管理水平的提高与信息化施工发展相结合，在编制电子标书、工程成本控制、质量进度、施工组织等领域加强计算机应用技术的开发和应用。同时，在企业管理工作中，积极应用现代信息技术与互联网技术，建立企业管理信息系统，已开始实现跨地区、跨经营层次的信息共享与交流，提高了企业管理与决策水平。 (三)以技术中心为基地进行科技创新，不断巩固和发展技术优势 在激烈的市场竞争中，全局积极依靠“科技进步”开拓经营市场，坚持科技进步服从、服务于市场的理念，发扬“人无我有，人有我优，人优我新”的精神，通过积极的科技创新和成果推广，构筑综合技术优势抢占市场制高点，推动全局经营的发展。特别是在“九五”末期，
施 工 项 目 管 理 手 册中国建筑*****
第一篇项目部的组织机构及职责 (7) 第一章工程项目类型划分的规定 (8) 第二章工程项目的组织实施 (9) 第三章局（公司）和区域公司（分公司）在项目管理中的权限和 权责 (13) 第四章项目部经理的任务、职责和权限的规定 (15) 第五章组建项目部的程序 (17) 第六章项目经理及项目班子的配备和管理的规定 (19) 第七章项目部组织机构的规定 (22) 第八章项目部定员的规定 (26) 第九章项目部的岗位职责 (28) 第十章项目部的人员调配及管理的规定 (35) 第十一章项目部的分配制度 (37) 第十二章项目部人员的考核和解体安置的规定 (40) 第二篇项目部内部目标责任的规定 (42) 第一章项目管理目标责任承包办法 (43) 第二章项目部目标责任基数确定参照表 (57) 第三章项目部目标责任基数测算表 (57) 第四章项目部施工工长的管理规定 (58) 第五章项目管理目标责任的考核 (62) 第六章项目管理目标责任的兑现 (64) 第三篇项目部施工过程的控制 (65) 第一章项目部的施工生产管理程序 (66) 第二章项目部的技术管理制度 (75) 第三章局（公司）直营项目部的技术管理制度 (93) 第四章项目部施工质量控制程序 (117) 第五章项目部的安全管理规定 (124) 第六章工程质量检验和试验 (147) 第七章项目部的材料管理规定 (156) 第八章项目部的资料管理规定 (171) 第四篇项目部的工程索赔 (184) 第一章项目工程索赔的原因及理由 (185) 第二章项目工程索赔的条件与资料准备 (190)
中建五局三公司标准化管理案例介绍及分析 上海攀成德企业管理顾问有限公司秦廷栋 在标准化出现之前人类生产技术一直缓慢发展，基于专业分工的标准化出现后，人类迎 来了高速发展的100年：生产技术得以迅速积累和提高，建立在生产标准化基础上的流水生 产得以实现，大规模生产的工厂开始林立。当一辆辆造型一致的黑色福特轿车驶进人们生 活的时候，就注定了标准化的浪潮已经不可逆转。生产的标准化克服了生产制造的瓶 颈，但是伴随着企业生产规模的快速扩大，管理瓶颈随之出现。这时候人们发现当标准 化运用于企业管理时，同样会产生不可思议的强大魔力。于是麦当劳、肯德基……以标 准的产品、标准的服务和标准的管理开始在世界各地涌现。 标准化是制度化的最高形式，历史经验告诉我们标准化可运用到生产、研发设计，同 样也可以运用到管理中。通过管理标准化，使得企业优秀的管理经验在内部进行有效积 累，企业管理人员开始用一致的管理语言进行沟通交流，管理不再是仅仅依靠个人的经 验判断。标准化的管理模式也使得企业突破地域限制，实现跨区域、跨国的发展成为现 实。 标准化运用到管理活动，更适合那些存在大量重复管理活动的企业或行业。建筑施工 企业以单个项目为运作单位，虽然每个项目存在地域、技术、建筑类型等方面的差异， 但在管理上基本是相同的，因此，建筑施工企业特别适合运用标准化来实施管理。标准 化管理对于建筑施工企业不仅能够提升企业的管理水平，而且也能有助于企业效益的提 高和规模的扩大。中建五局三公司更是通过近几年的摸索，为建筑施工企业如何进行标 准化管理总结出了一条看得见的路。 一、中建五局三公司标准化管理的缘由 1. 公司介绍 作为中建总公司的三级子公司，中建五局三公司（以下简称三公司）是总公司房屋建筑施工四家总承包特级资质号码公司之一，是全国优秀施工企业、全国五一劳动奖状获得者、中建五局的骨干企业。公司成立于上世纪七十年代三线建设的四川渡口，八十年代初由川入湘，在经历市场化改革洗礼的过程中完成了其创业期。2005 年公司正式实施国有独资企业基于董事会的领导体制改革，并设立董事会、监事会、总经理层。以此为契机，公司领导层通过在内部逐步实施标准化管理，使得公司在短短 3 年多的时间里，取得到了快速发展。2007 年完成合同额 60 亿元、营业额 30 亿元、利润近 5000 万元，以上三项主要经济指标分列中建总公司号码公司排序的第 5、7、5 位。 2. 标准化管理实施的背景
第一部分行政管理规定 关于印发《中国XXXX总公司 机关各部门职责范围》的通知 总公司机关各部门： 《中国XXXX总公司机关各部门职责范围》已经2008年6月5日总公司党政联席会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。 2005年4月28日印发的《中国XXXX总公司机关各部门职责范围》同时废止。 特此通知。 二〇〇八年六月六日 抄送：总公司领导、各区域公司、专业公司、分公司、子公司 中国XXXX总公司机关各部门职责范围 为适应总公司生产经营和发展的需要，进一步加强总公司机关各部门的管理工作，明确职责、提高效率，特制订本职责范围。 总公司机关各部门应在各司其职、相互协作、互不推诿的原则下，严格按照本职责范围开展工作；超越本职责范围对外开展工作须经总公司书面授权； 总公司机关各部门应按照本职责范围对本部门各项工作进行细化并落实到每一个岗位；各部门间相互交叉的业务，相关部门应
在相互配合、协调的基础上共同完成； 总公司机关各部门应认真履行本职责范围规定的各项职责，恪尽职守、勤奋工作，全面完成总公司的各项任务； 本职责范围由总公司综合办公室负责解释；本职责范围自发布之日起实行。 总裁办公室职责范围 总裁办公室是协助总公司领导办公，协调总部机关各部门工作关系并负责总部机关行政后勤事务的综合行政部门；总裁办公室与党委办公室合署办公。其主要职责是： 一、协助总公司领导组织机关办公，协调总部机关各部门工作关系；负责总公司机关的机构设置并负责制订机关各部门的职责范围； 二、负责草拟以总公司或总公司领导名义签发的各类文件、信函；负责各部门以总公司名义对外的各类文件、信函的核稿；负责总公司领导的秘书事务； 三、负责总公司文件、信函的收发、转呈、催办、印制工作，并负责制订相关的管理规定对上述工作进行规范管理；负责总公司管理人员名片的印制工作； 四、负责总公司党政联席会议、各类办公会议和工作会议的会务工作；负责上述有关会议的记录并草拟会议纪要；督促落实总公司各类会议决定及总公司领导的有关指示，并及时将情况反馈给总公司领导； 五、负责制订总公司文书档案管理规定；规范管理各类文件资料，各类合同、协议，各类图文、音像、电子文档和电子图文资料；
项目管理手册二0一三年八月
编制说明 《》是根据公司的管理制度，结合本工程现场的实际情况编制而成。在编制过程中，我们力求做到制度可行性强、操作性强，为工程能顺利、高速、优质地竣工提供管理依据。 主审：主编： 编制： 发放范围：公司项目管理部、公司财务部、公司采购中心、项目经理、项目生产经理、项目总工、项目工程技术部、项目商务合约部、项目质安部、项目机料部、综合办
项目管理目标 序号工程目标目标内容 1 工期目标 2 质量目标确保合格标准，争创江西省“杜鹃花”奖。 3 安全目标 杜绝死亡事故，杜绝重大机械事故，杜绝急性中毒事故，因工轻伤率控制 在1‰以内。 4 文明施工及 创优目标创中建系统CI金奖，江西省安全文明标准化工地，局科技示范工地；创国家级QC成果一项、江西省QC成果二项， 创江西省工法一项 创南昌市青年文明号 5 成本目标确保指标完成，争取更大效益。 施工管理目标：精心组织、科学运筹、严格管理，实现“安全、优质、高效、低耗、效益最大化”的管理目标。
项目组织机构
项目经理 总工程师商务经理 技术部工程部商务合约部综合办公室 测量主管技 术 部 经 理 20# 栋 号 长 21# 栋 号 长 22# 栋 号 长 安 全 文 明 综 合 办 主 任 测量员 技 术 员 资 料 员 合 同 管 理 员 安 全 员 土 建 施 工 员 质 量 主 管 质安部 生产经理 劳 务 管 理 员 水 电 施 工 员 预 算 员 材 料 员 前言
我部承建的项目为； 为加强和规范项目管理、规范员工行为，确保安全、提高质量、缩短工期、降低生产成本，项目部编写了此《项目管理手册》，此手册主要包括以下三个方面的内容： 一是项目管理目标 二是项目管理办法或细则，涵盖了“三化”融合、工程技术质量、进度、成本、安全、文明施工、成本及后勤管理等方面内容。 三是各部门、各岗位职责介绍，对部门分工进行详细说明的同时，介绍了从项目经理到一般管理人员的岗位职责，明确了责任。 手册中有不妥及错误之处，望批评指正为感。 第一部分项目管理目标 1、质量目标： 2、工期目标： 3、成本目标： 4、安全目标： 5、环境保护目标： 6、科技目标： 7、CI目标： 第二部分管理办法或细则
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 项目管理表格 （第一版） 二○○九年十二月内部资料注意保密
目录 附录二：工程项目特征性质分类规定..................................... 附录三：表格........................................................ CSCEC－PM－0101项目启动令 ......................................... CSCEC－PM－0102项目全过程动态管理表 ............................... CSCEC－PM－0103项目策划任务表 ..................................... CSCEC－PM－0104项目授权申请表 ..................................... CSCEC－PM－0105项目授权管理书 ..................................... CSCEC－PM－0201项目建设方基本情况调查表 ........................... CSCEC－PM－0202项目所在现场情况调查表 ............................. CSCEC－PM－0203项目风险评估表 ..................................... CSCEC－PM－0204工程投标总结表 ..................................... CSCEC－PM－0301项目部主要管理人员审批表 ........................... CSCEC－PM－0302项目部岗位职务说明书（格式表） ..................... CSCEC－PM－0303《项目部实施计划》编写任务表........................ CSCEC－PM－0304项目经理月度报告 ................................... CSCEC－PM－0401项目管理能力考核汇总表 ............................. CSCEC－PM－0402项目部绩效考核汇总表 ............................... CSCEC－PM－0501合同谈判策划书 ..................................... CSCEC－PM－0502合同责任分解表 ..................................... CSCEC－PM－0503项目部商务月度报告 ................................. CSCEC－PM－0601工程收（付）款计划表 ............................... CSCEC－PM－0602项目现金流分析表 ................................... CSCEC－PM－0603工程保函（保险）管理计划表 ......................... CSCEC－PM－0801项目主要技术方案计划表 ............................. CSCEC－PM－0802项目新技术开发及应用计划表 ......................... CSCEC－PM－0803分项工程技术交底卡 .................................