供热采暖设施巡检作业规范
为了保证供热采暖设施的安全运行，维护采暖用户利益和公共安全，规范公司员工对居民用户供热采暖设施的巡检工作，根据《北京市供热采暖管理办法》，制定本规范。
1、直接从事供热采暖设施巡检的作业人员必须经过公司专业技术培训，掌握本岗位的专业技能，公司考试合格后方可上岗。
2、巡检作业中使用的各类检测、计量仪器设备应当依法经鉴定合格。
3、公司安排巡检作业，应提前3天电话通知居民用户，将巡检时间、巡检内容、巡检联系及服务投诉电话等相关事宜向居民用户公告。无法联系到居民用户的，供热单位应当主动争取社区管理机构、居（家）委会、物业服务企业的支持通知到用户。
4、我公司对居民用户设施巡检作业的主要项目如下：
（1）共用供热设施、用户自用采暖设施和室内各种阀门有无泄漏、堵塞、腐（锈）蚀等；
（2）热计量装置是否完好、计量准确，有无用户擅自迁移、改动或更换；（3）室内供热采暖设施是否因擅自改动、拆除、包封、自行更换等而影响本户、其他用户正常采暖和妨碍对共用设施进行巡检、维修、抢修作业的；（4）室内供热采暖设施是否存在安全隐患，或法律、法规、规章、标准（规范、规程等）、合同规定的其他禁止行为。
（5）公司入户对居民供热采暖设施巡检，作业人员应当不少于2人，着本单位统一工装，佩戴表明工作身份的证明，使用文明服务用语。作业中注意
不损坏用户室内物品，出现损坏的应予赔偿。
（6）公司员工在进行巡检的过程中，应当主动向住宅用户宣传遵守下列用热规定：
（a）正确使用供热采暖设施，严禁使用不合格的或已达到报废年限的散热设备; （b）不得拆改室内共用供热设施、扩大采暖面积或者增加散热设备；装饰装修房屋不得影响供热效果或者妨碍对设施进行正常维修养护；
（c）拆改室内自用采暖设施的，应不影响其他用户正常采暖和不妨碍设施维修养护；因拆改室内供热采暖设施造成他人损失的，应当承担相应责任；
（d）正常情况下，严禁操作公用阀门；
（e）发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况时，应当及时向供热单位报修，并承担室内自用采暖设施维修、更新的相关费用；
（f）配合供热单位进行检查、维护和抢修等作业。
5、入户巡检程序
（1）轻敲房门或间歇按门铃，耐心等待用户应答，不得用脚踢门或大声喊叫；
（2）用户开门后主动向用户报名身份、说明来意、出示相应的证件，经用户同意方可入户，视情况穿鞋套；
（3）提示用户看好家中的宠物，存放好贵重物品、现金及有价证券等；（4）告知用户巡检工作内容，提示用户应予配合的事项；
（5）按规定的巡检项目，逐一检查用户各房间内共用供热和自用采暖设施的运行状况，填写巡检记录。发现共用供热设施存在隐患的，予以消除；发现用户自用采暖设施存在隐患的，书面告知用户采取措施。
（6）巡检作业完成后，清理工作面，不留污物。
（7）完成巡检后，巡检人员应当向用户提交填写齐全、并由巡检作业人员签字的巡检记录单，并告知用户签字留存。用户拒绝签字的，供热单位应当
提请物业服务企业或居委会、社区管理组织确认。
（8）巡检作业中，作业人员应当同时向用户进行安全、科学、节约用热等常识的宣传，以及告知用户故障报修、服务投诉的方式。
（9）维修部建立和完善巡检作业档案。巡检记录等资料的保存期应当不少于五年。
北京国信恒望热力有限公司
2011年7月
