资源运营复习资料
一、判断题
１.在招聘员工的程序中，首先应评估员工需求。（√）
２.在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才（√）。
3.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债（√）
4.资产价值的减少就是资产的折旧，所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有
的价值（×）
5.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业
不愿为员工投保的原因。（×）
6.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（×）
7.任何一个企业具备的资源都是一样的。（×）
8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部
门，为了减少费用，可以不设这个部门。（×）
9.TQM是指信息管理系统。（×）
10.客户的需求是一个组织得以存在的依据（√）
11. 资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。（×）
12.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员。（×）
13.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种
（×）
14.成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用（×）
15.人人都负有同样的健康与安全的责任。（×）
16.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（√）
17.拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（×）
18.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）
19.服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法（×）
20.为了提供优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准
（√）
二、单选题
１、下面哪个答案不属于工作描述中的内容（D）
Ａ、工作的目的Ｂ、工作的主要任务Ｃ、工作的范围
Ｄ、工作所需要的人员技能
２、下面哪一种形式说明面试是不公平的（A）
Ａ、一对一面试Ｂ、结构化面试
Ｃ、让他们在相同的面试环境Ｄ、让所有人参加同样的测试
3.下面哪一种成本是不随产品的数量的变化而变化( D )
A.生产成本B。原材料C。直接成本D。固定成本
4.下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高( A)
5、员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负
责？（D）
Ａ、遵循安全法规Ｂ、正确使用工具设备
Ｃ、汇报工作场所中的安全隐患Ｄ、为同事的健康与安全负责
6、如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要哪种形式？（A）
Ａ、评估书面文件Ｂ、高成人员参与Ｃ、相关的管理条例Ｄ、没有正确答案
7.资源是实现公司目标的（A）
A．手段B。方法C。前提D。核心
8.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A）
A．需求预测B。资源调度C。预算D。采购分析
9.人们越来越多地使用“质量”这个詞，它是一种美学或道德的评价，是带有
A）色彩的因素。
A．主观B。客观C。理性D。逻辑
10.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就
包含质
量的（C）
A．逻辑性B。准确性C。重要性D。全面性
11.下面哪一种形式说明面试是不公平的（A）
Ａ。一对一面试Ｂ。结构化面试
Ｃ。让他们在相同的面试环境Ｄ。让所有人参加同样的测试
12.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为学生都是这样。
这种情况属于（D）
Ａ。客观评价Ｂ。逻辑错误Ｃ。首因效应Ｄ。晕轮效应
13.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D）
A．全年预算B。不定期预算C。不可控制预算D。弹性预算
14.生产类企业的成本通常分为三大成本，下面哪一个答案不属于其中
（B）
A．直接成本B。财务成本C。间接成本D。管理费用
15.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保
险，那么下面哪一个答案不是公司应付的代价。（D）
A．病假工资B。车间设备的维修费C。调查的时间D。员工住院费用
16.如果一个孩子在父母带着购买商品时，由于商品的摆放不合理，砸伤了这个
孩子，那么这个孩子的医疗费用由（C）负担。
A．保险公司B。此商店C。旁边的服务人员D。他们自己负责
17.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方
法称为（D）
A．时间序列分析B。趋势分析C。前导指数分析D。统计需求分析
18.下面哪一项不属于组织资源的内容？（C）A．采购流程B。存货流程C。资源计划D。调度技术
19.全面质量管理的关健概念和主题：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（D）
A．状况B。技巧C。过程D。目的
20.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A）
A．跟踪查访客户是否真的感到满意B。开展共同的联合行动
C．按照个人目标评价自己的工作D。激发、鼓励和动员组织内员工三、多选题
１、一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点（ABC）
Ａ、与该项工作直接相关的技能、知识和能力Ｂ、具有相关的工作经验
Ｃ、具有好的品质Ｄ、年龄在３５岁以下Ｅ、性别２、选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC）Ａ、资格标准、Ｂ、基本标准Ｃ、必要标准
Ｄ、区域标准Ｅ、学历标准
3.下面哪些方法能够有利于改进财务预算（AB）
A．对关健性预测展开灵敏度分析B。对未来的变化做出理性的判断
C利用一种成本计算方法D。在上一年销售量的基础上增加一定的百分比的预算
E．编制财务预算
4.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCDE）
A．业务级别的改变B。价格的变化C。效率低下
D．划外支出E。成本的变化
5.要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面哪些因素属于
其中之一？（ABC）
A．控制B。合作C。交流D。计划E。法则
6.对于风险评估，一般包括哪些方面的内容。（ABC）
A．识别风险B。估算风险C。降低风险D。防患于未然E。避免风险
7.资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容？（ABC）
A．计划B。控制C。监督D。预测E。分析
8.我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？
（ABCD）
A．单一供应商B。多个供应商C。内部供应商D。外部供应商E．短期供应商
9.尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个
要点，它们分别中（ABC）。
A．品质卓越之标准B。产品特性C。客户需求D。广泛关注
F．系统化
10.以下属于关心客户活动的“五要”的是（ABCD）
A．使招收新员工和选择新员工成为面向客户的活动。
B．与所有员工讨论客户不同层次的期望
C．分析投诉去辨别有什么新趋势或模式
D．提供物质刺激，鼓励客户反馈意见
E．忽视庆祝和宣传好消息和新成绩
四、案例分析
案例1
早晨，小王在上班的路上，为了节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用没有办法，小王也不想追究下去，他只好自己倒霉。
根据以上的情况，请回答下面的问题
1.根据以上案例，誰应该承担小王的医疗费用。(A)
A．公交公司B。小王的公司C。小王本身D。没有正确
答案
2.某公司没有给员工投保，下面哪一个答案不属于公司因此所损失的代
价。（D）
A．员工的病假工资B。耽误的生产时间
C．由于小王的原因其他员工加班的费用D。员工的医疗费用
3.根据以上的案例，公交公司为什么具有负担小王医疗费用的责任
（C）
A．公交公司应该负的责任B。道德的要求C。法律的责任
D。以上答案都不对
4.为了规避和降低风险，公交公司应该就以上案例中的情况写入下面哪
些文件？（A）
A．风险评估B。管理条例C。公司政策D。公司目标案例2.孙华在去年的假期消费期间，同来自VCD行业的其他公司主管一起，疯狂地把VCD产品捆绑出售，才刚好满足了出乎意料地高需求量。
这样的假日经济又要来到了，公司的官员们希望能够更好地做好准备工作，但是，公司营销副总裁孙华认识到：“在线假日销售就你拓荒前的美国西部，根本不能确定到底会有多少人来购物。”于是准备把公司的主要业务转向更高端的DVD。
1.市场愈来愈公开，构成障碍的东西愈来愈少，从上述案例中，我们可以
看到孙总的做法属于（C）。
A．独树一帜B。勇于冒险C。不断改进D。保守派
2.如果把这个案例用鱼骨图表示，其结果是公司业务从VCD转到了DVD，
那么原因是（A）
A．客户更需要品质的卓越B。现在的市场和美国西部一样D．其他公司也在转型D。假日经济已经消退
五、名词解释：
1.面试：是通过主试与被试双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试
人员素质状况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考选技术。
2.流动负债：是指一年以内到期的债务，主要包括应付帐款、应付票据、应付费
用和应付税款等。
3.财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内，预计财务状况和经营成
果，以及现金收支等价值指标的各种预算的总称。
4.服务品质协议是一份服务供应商和客户之间的协议，它详细说明了客户所期望
的和供应商所保证的服务质量。
5.TQM全面质量管理简称TQM，涉及到全组织范围内的质量管理活动，涉及
面很广，包括管理对象、质量管理的范围、人员和方法等。
6.工作描述：是人力资源部门最重要的文件。工作描述是关于某个职位所从事工
作目的应该承担责任的详细总结。
7.无形资产：指像商标、专利和商誉这些没有实际形体，但对企业确有价值的资产。
8.生产调度：是指为了完成生产目标而制定的安排。包括生产什么、生产多少、生产频度等。
9.质量：就是为了满足客户和其他相关方的要求，产品或过程所应当具备的一组固有特性。
10.因果图：又称鱼骨图，它对解决问题来说是一种非常有用的、直观的工具。你所要做的只是把原因“挂”在骨架上，从诸多原因中找到真正的原因，并把它圈进来。
11.甘特图表：是使用条形表示工作和时间，来分配任务的一种工作方法，它能一目了然地显示出任务增加和处于低潮的时间。
12.水平思考法：是由爱德华。德。布诺发明的“创造性思维方法”，这种方法试图通过采用非传统或表面上不合逻辑的方式来解决问题。
六、简答题：
1.请简述公司健康与安全的管理措施有哪些？155
a)健康与安全标准
b)健康与安全文件
c)个人使用的防护设备
d)防护设备，如警报、防护装置、停车装置
e)火险及紧急措施
f)急救安排
g)工作安全规定，如工作许可证
2.请简述在组织运营过程中需要的资源类型有哪些？
h)原料――制造产品所需的未经加工的原材料
i)设施――土地、建筑物、设备、机器、车间、加工工艺
等实物资产
j)数据――所有被公司收集和存储在数据系统中的、有助于
公司做出良好决策的信息和知识。
k)资金――公司经营所需要的钱，包括现金、参股、拨款、
贷款、捐赠等
l)劳动力――人力资源
3.保证产品和服务质量的步骤有哪些？
m)订立产品和服务的质量标准
n)确定如何测量每一项标准
o)对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值
p)依据标准控制质量
q)发现和纠正质量低劣的原因
r)持续改进
4.简答标准成本的用途有哪些？
（1）标准成本可用于控制成本。评价管理人员工作的好坏，把实际已经做的和应该做的进行比较，标准成本便为这种比较提供了基础，顺差表示经营的结果优于预期，而逆差则表示经营的结果不如预期。因此，这种差额的计算对分析和控制成本是重要的。
（2）用于决策。标准成本通常用来作为确定销售价格的基础，特别是在确定不属于同批产品的销售价格时，更要以标准成本为基础。
（3）使成本计算更合理。同样的产品有同样的成本。
（4）减少成本会计的工作量。
2.请为新员工设计一张就职引导表
5.简答防患的原则有哪些？
a)如果可能，避免事故发生。
b)在不能避免风险的地方，进行风险评估。
c)解决风险的起源，例如：机器坏了，用好机器替换而不是冒险使用。
d)个性化评估――为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们
的个性化措施。
e)利用技术，使用安全材料和物质替代危险材料和物质。
f)执行防患措施与健康和安全法则息息相关。
g)把劳动保护的措施放在优先的位置。
h)提供指导和信息，确保每个员工知道和理解他们的工作任务。
i)按照健康与安全文化四要素积极发展。
4．简述W5H的运作原理
（！）通过问四个W和一个H来考虑问题：例如，什么、哪里、谁、何时和怎样？
发生了什么（What ）
发生了什么（Where ）
关系到谁（Who ）
何时（When ）发生的
怎样（How ）发生的
（2）收集到以上这些事实资料后，问第五个W——为什么？
为什么（Why ）发生
(3)然后再次问“为什么”来区分表面假象真正原因。。不停地问下去直到有了答案为止，这也可以称为W——W分析
七、论述题：
1.阐述集体头脑风暴的使用步骤及遵循的原则。（10分）
集体头脑风暴法的实施步骤：
a)召集10个人在一个房间里开会
b)指定某人在活动挂图颧尖页纸上记录各种解决方法
c)确定你们要解决的问题
d)写下解决方法
e)事后分析它们当中是否真正有用的解决方法
整个过程可以控制在四十分钟左右。头脑风暴法本身其实只需要十几分钟就能完成，不要拖得太久，时间太久效果不好。
在使用头脑风暴法时要遵循下面几条原则：
（1）暂不评价——事后再对各种方法进行仔细评估
（2）自由发挥——让思绪尽情飞舞越与众不同越好
（3）数量至上——牡蛎越多，发现珍珠的机会越多
（4）综合改进——尝试借鉴他人观点来形成自己的想法
（5）无须评论——不要主其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可。
2．何谓SWOT分析法，你如何运用该方法分析你的团队，从而开发它的潜能。（10分）
SWOT是优势（strengths ）、弱点（weaknesses
）、机会（opportunities ）和威胁（threats ）的缩写简称。SWOT 分析法是一种战略分析工具，它通常用于分析一个组织、一个企业、或是一个团队，用以找出问题的解决方法。
i.观察团队，从以下角度分析它的优势和劣势：
1.文化和结构，例如灵活性和信任水平或团队对客户
的关注程度
2.资源（资金、信息、时间、原材料）配置的效果
3.团队的技能
4.提供服务的质量
5.在客户和顾客中的声誉
b)观察团队，从以下角度分析它所面临的机会和威胁：
1.工作结构，例如，新的工作方式、需要掌握新的工
作技巧
2.组织战略，例如，成本最小化、价值最大化
3.竞争对手，例如，外包、与其他部门合并的可能性
c)现在考虑怎样增加团了的优势和机会，减少劣势和威胁
我们通常把STOT分析中所涉及的内容整理在下面的方框
中
五、论述题：
1．.资源计划就是根据需求预测来决定需要什么资源，以及这些资源的
成本将是多少，请介绍三种常见的资源计划，并说明其适用范围？
答：（1）等产量计划：
在等产量计划中，不管需求如何变化，产量水平都维持在一个不变的
水平上，雇员的数目、机器以及工艺过程等都是不变的。这适合于那
些需求相对稳定以及能够以合理的成本维持库存的公司。在需求较少
时库存增加，而在需求较高时又可以释放库存，其产量可以在整个时
期内取得平衡，介是这种资源计划不适合那些生产时尚产品、易腐坏
产品或易过时的高科技产品的公司，比如对于那些季节性需求变动很
大的公司。
（2）需求跟随计划：
在需求跟随计划中，产量要满足需求的变化。所以产量尽可能富有弹
性，以满足不断变化的需求水平。对于季节性服务组织，以及那些存
在突发性需求的组织，例如超级市场、旅店、餐馆等，它是非常合适
的。在那些工作安排比较灵活的地方，例如彩兼职、临时工、合同工
和经常加班的形式的工作场所，它非常有效。
（3）控制需求计划：
在控制需求跟随计划中，组织力图把高峰加以转化缓和，以使用权得
需求与产量相匹配，以消除波动。举例来说，一个典型的供求策略就
是当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格，以使顾客的购买需
求处于一种平缓的状态。
2．如果你做为一名管理者，如何区分不同的问题并加以处理？9分
答：做为管理者不仅要处理大量的问题，而且还要经常面对一些不同
类型的问题。
（1）长期问题和短期问题：
作为管理者应该把公司战略与部门的日常运作结合起来。工作中的各
种目标和计划属于长期问题。如何制定员工的工作目标、工作计划从
而完成这些目标和计划，这本身就是一个问题
作为管理者你还必须面对众多的日常问题——这是短期问题。问题每
天都在涌现，所以必须加以处理才能维持组织的正常运转，否则会阻
碍长期目标的实现。这些日常问题包括供应商的不及时供货以及员工
的缺勤等。
（2）问题的大小：
不是所有的问题的重要性相同，管理者面临的主要问题包括如何实现
目标和计划，以及严重妨碍实现目标的事件，譬如生产仪式或罢工。
同时也需要解决一些琐碎的问题，比如答复赞助邀请、重新布置工作
等。
（3）问题的紧迫性和重要性：
大问题比小问题重要。但是小问题如果急需解决，那它也会变得非常
重要。例如如果你明天要进行业绩评估，那么准备是否充分就是你眼
前急需解决的重要问题。
3．集体头脑风暴法使用的步骤及应遵循的原则？（11分）
答：集体头脑风暴法的步骤：
（1）召集十个人在一个房间里开会
（2）指定某人在活动挂图或活页纸上记录各种解
决方法
（3）确定你们要解决的问题
（4）要求大家迅速想出办法解决问题
（5）写出解决办法
（6）事后分析它们当中是否有真正有用的解决方
法
整个过程可以控制在四十分钟左右。头脑风暴法本身其实
只需要十几分钟就能完成，不要拖得太久，时间太长效果
不好
使用头脑风暴法应遵循的原则：
（1）暂不评价——事后再对各种方法进行仔细的
评估
（2）自由发挥——让思绪心情飞舞，越与众不同越
好
（3）数量至上——牡蛎越多，发现珍珠的机会越多
（4）综合改进——尝试借鉴他人提出的观点进行
争论和评价，迅速说明自己的想法即可
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
人力资源管理师四级真题 理论知识 一、单项选择题 1、(C)是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。 (A)经济规律(B)经济交替(C)经济周期(D)经济变动 2、面对劳动力市场，人们的身份不包括(B)。 (A)就业者(B)劳动力(C)失业者(D)非劳动力 3、以下关于实际工资描述正确的是(D)。实际工资=货币工资/价格指数 (A)工人单位时问的货币所得(B)商品价格与实际工资里正向变动 (C)精确地反映了货币工资的实际购买力(D)是经价格指数修正过的货币工资 4、以下关于社会保险说法不正确的是(A)。 (A)社会保险不具有强制性 (B)社会保险当事人不能自行选择保险项目 (C)社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 (D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现 5、(C)是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。 (A)法官法(B)判例法(C)习惯法(D)成文法 6、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是(D)。 (A)它规定了劳动关系的全部内容 (B)它规定了劳动关系的运行规则 (C)它规定了劳动关系的调整规则 (D)它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段 7、劳动关系转变为劳动法律关系的条件是(D)。 (A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系 (C)劳动服务法律关系(D)存在现实劳动关系劳动法律关系是劳动关系的现实形态 8、企业(A)机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。 (A)营销(B)竞争(C)优势(D)实践 9、市场营销计划的控制不包括(C)。 (A)盈利能力控制(B)战略控制(C)季度计划控制(D)效率控制 10、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括(B) (A)顾客购买动机分析(C)顾客消费承受能力 (B)顾客年龄结构分析(D)产品消费群体分析 11、阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括(D)。 (A)感情承诺(B)继续承诺(C)规范承诺(D)口头承诺 12、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(C)。 (A)弗洛姆(B)莱文泽尔(C)爱德华?桑代克(D)赫兹伯格 13、个体的沟通风格不包括(A)。 (A)自我实践型(C)自我暴露型(B)自我保护型(D)自我实现型 14、(B)是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。 (A)信度(B)效度(C)难度(D)标准化 15、基于“经济人”假说的管理是运用(A)来凋动人的积极性。 (A)物质刺激(C)内部激励 (B)满足社会需要(D)搞好人际关系
《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析
做好人力资源管理的几个重点 ?人力资源管理概述 人力资源管理，（Human Resource Management，简称HRM），人事管理的升级，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。它是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。也是公司一个重要的职位。 学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块（普遍划分为六大模块）：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。 ?“战略导向”是关键点 很多部门管理者在对人进行管理的时候，往往只对下属强调你要做事情，你要有工作积极性，这是我们传统的人力资源管理观。更次一点的，至于下属做不做事情，“革命”全凭自觉，工作全凭良心，你爱干不干，几乎没有对人的主动管理。人上班，犹如“放羊”。 而现代人力资源管理，它强调把人引导到有大局观念这个层面上来。大局观念是什么？必须主动作为，而且工作到位。任何一个人所做的事情必须为总体目标服务！而不是各自为阵。比如说，企业2015年要完成5个亿，那么你财务部门，人力资源部门，生产部门，行政部门，无论什么部门，大家都得回答清楚我要做什么、做出什么结果，才能对5个亿的实现有帮助。如果所做的事情对总体目标的实现没有贡献，你做这件事情有何意义？一个部门也好，一个人也罢，如果只会埋头拉车，但不会在适当的时候抬头看路，明辨方向要往哪里走，走错了路，企业要花多少成本为你的错误行动买单？如果完全市场化的企业，假设一帮人都这么干，不要两下，这个企业就衰亡了。 至于学校，我们应该是这么理解的，学生就好比我们雕琢出的一个产品，每个学生走向社会，若这个产品好，则造福社会，造福企业；如果这个产品假冒伪劣，那么多少单位多少企业，会因为这个伪劣产品，由此跟着受害啊！若把学生比喻成产品，我们学校所有部门的工作都要聚焦在如何雕琢出一个好的产品上来，都得思考：我这样做是否有助于雕琢出一个
“优教通”教学资源管理系统（校级管理员） 操作手册 郑州威科姆科技股份有限公司 2014-1
目录 1范围 (2) 2本地资源目录管理 (2) 2.1新增 (3) 2.2修改 (4) 2.3启用/禁用 (5) 2.4排序 (5) 3本地资源入库及审核 (5) 3.1资源入库 (5) 3.2资源审核 (10) 3.3注意事项 (14) 附：本地资源的整理规范及资源准备 (15)
优教班班通——教学资源管理系统（校级）本地教育资源是提高本地教学质量，促进本地教育资源均衡的重要因素，是当地优质教育教学资源库的重要组成部分。优教班班通平台支持本地资源管理者个性化的校本资源建设，实现本地优质教育资源的共建共享。 1范围 本手册提供详细的制作平台标准及操作方法，适用于学校管理员和教师，内容包括教学资源目录管理、教学资源制作入库。 管理及维护的操作步骤基本为： 第一步,本地资源目录管理：通过目录管理建立新目录，管理已有目录，以便进行目录下的资源管理。 第二步,本地资源管理：依据资源目录及资源规范，进行资源的入库及审核。 下面进行详细描述。 2本地资源目录管理 本地资源目录管理通过“资源管理系统”实现，主要为校本资源提供资源目录的新增、查询、修改、启用/禁用等功能。下面介绍资源目录管理方法。 登录优教班班通管理中心：校级管理员启动IE浏览器（推荐在1026*768分辨率下），在地址栏输入管理中心地址，如https://www.doczj.com/doc/2a12751555.html,/sso；打开系统登录选择页面，输入用户名（学校编号+0000）、密码（初始为123456）及验证码。如图所示： 图2.1 登录页面
资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务
国家四级人力资源管理师考试大纲：第一章人力资源规划第一章人力资源规划 一、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 工作岗位分析 二、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 三、工作岗位分析的内容： 1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。 2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。 3、制定出工作说明书等岗位人事规范。 四、工作岗位分析的作用： 1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。 2、为员工的考评、晋升提供了依据。 3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。 五、工作岗位分析的程序：1、准备阶段;2、调查阶段;3、总结分析阶段。 六、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 七、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 八、岗位规范和工作说明书区别：
1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题;工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位?这个岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?” 3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化;岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。 九、工作岗位设计的原则：因事设岗。 十、工作岗位设计的方法： 1、岗位设置的数目是否符合最低数量原则。 2、所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。 3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。 4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。 十一、企业定员的作用：1、是企业用人的科学标准;2、是企业人力资源计划的基础;3、是企业内部各类员工调配的主要依据;4、有利于提高员工队伍的素质。 十二、企业定员的原则： 1、以企业生产经营目标为依据; 3、各类人员的比便关系要协调; 2、以精简、高效、节约为目标; 4、人尽其才、人事相宜; 5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境; 6、定员标准适时修订。 十三、企业定员的基本方法：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作(劳动)效率 (1)按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/(工人劳动效率X出勤率)
-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
2016年10月浙江省普通高校招生选考科目考试 历史试题 本试题卷分选择题和非选择题两部分，共6页，满分100分，考试时间90分钟。其中加试题部分为30分，用【加试题】标出。 考生注意： 1．答题前，请务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔分别填写在试题卷和答题纸规定的位置上。 2．答题时，请按照答题纸上“注意事项”的要求，在答题纸相应的位置上规范作答，在本试题卷上的作答一律无效。 选择题部分 一、选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。每小题列出的四个备选项中只有一 个是符合题目要求的，不选、多选、错选均不得分） 1．制度设计关乎社会的发展与进步。柳宗元论及秦汉史事与制度时，用“有叛人而无叛吏”，“有叛国而无叛郡”相评。其所肯定的制度是 A．分封制B．宗法制 C．郡县制D．世官制 2．下图信息，最能体现古代中国农业经济基本特点的是 A．①② B．①③C．②③D．②④ 3．先秦时期，思想家孟子主张“得其民有道，得其心，斯得民矣”；思想家荀子主张“君人者，欲安，则莫若平政爱民矣”。他们的主张 A．都属于春秋时期的同一思想流派B．都强调施政为民的积极性 C．都否定了法在治国中的重要作用D．都被当时诸侯国国君采纳 4．汉武帝时期的太学，只有几位经学博士和少量博士弟子。此后，太学规模不断扩大，到东汉中期，太学生已经达到三万多人。该现象反映了 A．儒学地位上升B．私人讲学风气盛行 C．官立学校出现D．地方教育系统建立
5．唐代元稹《估客乐》诗云：“经游（营）天下遍，却到长安城。城中东西市，闻客次第迎。迎客兼说客，多财为势倾。客心本明黠，闻语已心惊。先问十常侍，次求百公卿。侯家与主第，点缀无不精。 归来始安坐，富与王者勍（强）。”下列对该诗的解读，不合理的是 A．“长安城”有常设的商业区 B．商人交结长安权贵 C．“估客”是财力雄厚的大商人D．商人政治地位提高 6．心学集大成者王阳明认为，“真知即所以为行，不行不足谓之知”。他所主张的是A．格物致知B．发明本心 C．心外无物D．知行合一 7．汉字的发展经历了漫长的历史过程，有一种字体把不同弧度的曲线和不同长度的直线巧妙地组合成一个装饰性强的字，字体略长，笔画圆匀，富于图案美。该字体是 A．甲骨文B．小篆 C．隶书D．楷书 8．清朝黄遵宪在《番客篇》中写道：“国初海禁严，立意比驱鳄。借端累无辜，此事实大错。”下列表述符合作者思想的是 A．“海禁”政策始于清初 B．“海禁”期间曾短暂实行对外开放 C．“海禁”的目的是严禁外国商人到中国经商 D．“海禁”扼杀了对外贸易推动经济进步的可能性 9．清光绪年间，有大臣上奏称：“棉布为中国自有之利，本无须取给于外洋，乃洋人以机器织成，幅宽盾（质）细，价廉而适于用，人皆便之，反弃土布而不用。其夺我之利，实为最巨。”此现象反映了A．棉纺织业彻底衰败B．自然经济日渐解体 C．经济结构全面转型D．农产品开始商品化 10．某记者回忆从业生涯时说，20世纪80年代他曾以“书信电报”的方式发送文稿。他先把整篇稿子逐字填写在电报纸上，邮局再逐字译成电报码，利用电流把“点点杠杠”符号传输，对方通过无线电接收机接收信号还原文稿。这种通信方式在中国最早出现于 A．19世纪中期B．19世纪末期 C．20世纪初期D．20世纪中期 11．19世纪初叶，《中国丛报》一篇文章写道，在中国“最时尚的区域里，大部分的妇女都缠足”。促动缠足陋习开始改变的重要历史事件是 A．辛亥革命 B．新文化运动C．新中国成立D．改革开放 12. 关于长征，八十年前毛泽东即有相当精辟的论述。八十年后的今天，重温这场“激动人心的远征”， 它的价值意义随着历史的演进愈益凸显。下列项中，对此表述正确的是 ①改变了世界政治力量的对比 ②为中国革命锻炼和保存了一大批骨干 ③极大地激发了农民革命和生产的积极性 ④为中国革命和建设事业留下了宝贵的精神遗产 A.①③ B.①④ C.②③ D.②④ 13. 1937年，八路军将领陈赓在日记中写道，这是“中日开战以来最大的第一次的胜利。这一胜利虽然是 局部的，但在政治上的胜利是无穷的：1.证明我党的主张正确；2.只有积极地采取运动战、游击战、山地战，配合阵地战，抄袭敌人，才能胜算”。这次“胜利”是
1、筒述绩效考评数据处理的步骤。 （1 ）表格的设计与发放；考评 数据的统计； （4）数据的计算机处理；存； 2、简述基本社会保险缴费的内容。（1 ）基本养老保险缴费； （3）失业保险缴费； 费（5）生育保险缴费。 （12 分） （2）收集考评数据记录； （3） （5）考评数据的保 （6）文档的保管。 （10 分） （2）基本医疗保险缴费；（4）工 3、简述依据调节手段的不同, 劳动关系主要有哪几种调整方式? 依据调节手段的不同，劳动关系的调整方 式主要有： （1）通过劳动法律、法规对劳动关系的调整；（2）劳动合同规范的调整； （3）集体合同规范的调整；（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整； （6）劳动争议处理制度的调整；（7）国家劳动监督检查制度等。 l 、某公司于2006年6月11日成立，在职员工人数为80 人，6 月份以后至7 月份没有出现人员变动； 8 月1 日，该公司正式聘用20 人；8月20日，有5 名员工离职。请计算：该公司6、7、8月份的月平均人数各是多少?（12 分） （1）6 月份每天实际人数之和月份月平均人数（人）月份的日历日数 （2）由于未出现人员变动，因此7 月份的月平均人数为80 人 （3）8 月份每天实际人数之和月份月平均人数（人）月份的日历日数 2、某员工的岗位工资标准是3480元／月（月计薪天数为21．75天），10 月份该员工在 国庆节期间休假7天，周末休息时间为6天，平时加班12 小时，因病缺勤l 天。 请计算： （1）该企业10 月份的制度工时数。（3 分） （2）该员工10 月份的实际工作工时数。（3 分） （3）如果不考虑扣个人所得税和各项保险, 企业应支付该员工多少工资?（8 分） （1）10月份的制度工时数=（31-7-6 ）X 8= 144 （小时） （2）10月份该员工实际工时数= （31-7-6-1 ）X 8 + 12= 148（小时） （3）小时工资标准=月工资标准/（月计薪天数X 8）= 3480/ （21.75 X 8）= 20元/小 时 因此，应付该员工的工资= 3480－20X8＋20X12X150％=3480－160＋360=3680 （元） 1 、A 公司是一家大型国有企业，2004 年开始实施竞聘上岗。在实施过程中，一位候选人因是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于一不小心泄了密，公司尽人皆知。最后，竞聘上岗不了了之，对公司领导也造成了很不好的影响。第二年，由于领导重视，竞聘上岗试行办法准备工作充分，实施程序相当规范。结果，参加竞聘的人不论最后结果如何都表示很满意，因为他们都得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此作了报道，并大加赞赏。请问： （1）2004 年A 公司竟聘上岗失败的直接原因是什么?为什么会出现这种现象?
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
企业人力资源管理体系的构建 企业集团的人力资源管理的目的在于通过对人力资源管理的整合与开发，发挥集团人力资源的协同作用，最大限度地提高人力资源的使用效益，使人力资源价值最大化，从而实现企业集团的战略目标。构建科学的人力资源管理体系是人力资源管理效能发挥的保证。企业集团人力资源管理体系包括人力资源管控模式的确定、管理职能的定位、组织体系的建设、运营体系的设计和监控体系的建设等。 一、企业集团人力资源管控模式的确定 根据企业集团的发展和形成过程，其管控模式一般有“运营管控型，战略管控型和财务管控型”。不同的管控模式对应的人力资源管控模式是不同的，对应集团管控模式的人力资源管控模式一般有“全面管理型（业务操作型）、监管型（政策指导型）和分散管理型（顾问型）”一般情况下实施运营管控型的企业集团、产业单一、地域集中、规模较小，首次集团化的企业集团一般都实行“集中式”的人力资源管控模式。而处于快速发展阶段、实施战略管控型的企业集团一般实施“监管型”的人力资源管控模式。多元化、财务管控型、地域分散、产业复杂、股权多样的企业集团一般实行“分散式”的人力资源管控模式。人力资源的管控模式决定总部人力资源的管理职能和整个集团的人力资源管理体系的组织建设、管理权限划分、各级人力资源管理部门的管理幅度、管理重点以及业务模式等。因此在进行人力资源体系建设时，首先要确定企业集团的人力资源管控模式。 目前大部分企业集团都实施“政策监管型”的人力资源管控模式，或者随着企业集团管控模式的转变正在由“监管型”向“顾问型”转变。人力资源管控模式的确定是由集团的发展战略、管控模式、业务模式、管理水平、人力资源管理人员的管理水平等确定。 二、集团总部人力资源部门的职能定位 确定了人力资源管控模式后，集团总部的人力资源部门的管理职能就随之明确了。实施“集中管理型”管控模式的集团总部人力资源部门是整个集团人力资源管理的实施者，因此要建立强大的总部人力资源管理机构，以便于对整个集团
资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√
企业人力资源管理师（四级）重要知识点 第一章人力资源规划 1、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 工作岗位分析 2、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 3、工作岗位分析的内容： 1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。 2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。 3、制定出工作说明书等岗位人事规范。 4、工作岗位分析的作用： 1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。 2、为员工的考评、晋升提供了依据。 3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。 5、工作岗位分析的程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。 6、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
7、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 8、岗位规范和工作说明书区别： 1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？” 3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。 9、工作岗位设计的原则：因事设岗。 10、工作岗位设计的方法： 1、岗位设置的数目是否符合最低数量原则。 2、所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。 3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。 4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。 11、企业定员的作用：1、是企业用人的科学标准；2、是企业人力资源计划的基础； 3、是企业内部各类员工调配的主要依据； 4、有利于提高员工队伍的素质。 12、企业定员的原则： 1、以企业生产经营目标为依据； 2、以精简、高效、节约为目标； 3、各类人员的比便关系要协调； 4、人尽其才、人事相宜；
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：
关于人力资源管理公司运作的一些想法 首先建立人力资源管理公司的目的： 1、自给自足，为公司招聘和储备专业技术人才，保证企业的快速发展。 2、为广大劳动者寻找更多的就业机会，提供更优质跟踪的服务，为他们推 荐更多优秀的企业，使广大劳动都技有所用，用有所长，能力和积极性得 到更大的发挥。 3、提供多项专业的岗位培训，择优录用，签证长期的定向合作协议，建立 一支专业技术骨干的精英团队。为后期派遣工种作人才储备。 4、培养一支专业的人力资源队伍，全面负责人力资源管理方面的运作。 5、利用公司自身网络平台的优势，打造一个网络覆盖面广而新的招聘平 台，吸引更的企业的劳动者进入资料库。 6、实现产业一条龙：人才供应-人才分配-人才回收-人才再分配，商业链健全，降低企业运营风险。 实现以上这些需要做的方面： 1、市场调查和定位 首先在社会化大发展的前提下人力资源管理公司作为一个新兴的行 业，有着比较广阔的市场前景。公司此时进入人力资源中介行业，应该是一个较好的时机；当然，所面临的竞争必然是激烈的，这就要求我们必须以准确的市场定位、创新的业务模式、高的营销策略、规范的内部管理来应对未竞争通过对周 边同行业的分布、市场占有率、盈利水平预测等调查，了解判断公司将要 遭遇的同行业竞争形势，需要查阅相关资料，有必要时可以进行实地考察。
特别是主要竞争对手的情况，要知已知彼，方能百战不殆。 公司前期可继续发挥高校现场招聘的优势，进一步扩展业务，把单纯 的招聘变成企业文化的宣传和普及，吸引更的学生进入公司来实习或参与 专业技术培训，为他们提供更广泛的就业辅导和咨询和培训，择优录用， 为公司的发展储备人才。 另一方面，在网络飞速发展的今天，很多老板意识到网络的重要的性， 也开始认识到了互联网能带来的巨大经济效益，想在这方面跃跃欲试的不 在少数，可是这些年什么B2B、O2O多少企业因为缺少专业而优秀的网络运 作和营销团队而最终摇头而归。以专项、高端人才服务为主的服务项目， 正好可以强化人力资源管理公司对高端人才的掌握和有效利用。利用公司 商圈的朋友和企业关系，强化为企业的服务的理念，针对企业的需求，为 企业量身打造定制服务，推出派遣和专项技术服务二种方式，为企业解决 燃眉之急。云南的经济发展基础一直偏弱，在全国的总体竞争力不强，这 造成云南本土的高端专业人才稀缺，经常是企业要用人，找不着合适的人 才，找着的不是天价，就是不靠谱的，经常出现供需矛盾无法解决的难题。 很多企业因为发展的原因在某阶段可能急需某类或某项专业技术人才，这 就为形成了一个很大的可技术派遣和专业技术服务市场。公司可以通专业 的知识培训，发现和挖掘优秀高端人才，把人才掌握在自己手里为公司建 立强大的技术人才团队和资源库，能有效的为企业提供各种专业、专项的 服务。 当然中、低端人才服务也不可忽视，在后期的招聘中会成为主要的服务对象，主要以人才中介机构或职业介绍机构的形式开展业务。业务项目包括：现场招聘、
资源与运营管理试题 判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ) 6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√ ) 7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) 20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求
企业人力资源管理师（四级）考试重点第一章人力资源规划 一、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据 企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进 行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实 现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 工作岗位分析 二、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规 划 三、工作岗位分析的内容： 1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系 统研究。 2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。 3、制定出工作说明书等岗位人事规范。 四、工作岗位分析的作用： 1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。 2、为员工的考评、xx提供了依据。 3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重 要步骤。 五、工作岗位分析的程序 1、准备阶段 2、调查阶段 3、总结分析阶段。 六、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专 项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 七、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位 关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 八、岗位规范和工作说明书区别： 1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规 范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作 说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人