导游服务中常见问题及对策分析论文
长沙民政职业技术学院
毕业实践报告
题目:导游服务中常见问题及对策分析
毕业论文毕业设计毕业专题
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2014年 4 月 30日
导游服务中常见问题及原因分析
【内容摘要】导游服务是一种高智能、高技能的服务工作。导游处在旅游产品的主导地位,是一个国家或地区形象的代表。导游服务是以维护旅游者的利益为根本出发点,一旦出现问题,不仅会给游客带来不快,而且还会给导游工作带来麻烦甚至影响国家或地区旅游业的声誉。目前导游服务过程中存在着诸多问题,本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析,进而提出相关的对策建议。
【关键词】常见问题、原因、重要性、处理原则、对策
目录
一、导游服务中常见问题及原因分析 (4)
(一)导游与旅行社之间的常见问题及原因分析 (4)
(二)导游与旅游者之间的常见问题及原因分析 (5)
(三)导游与司机之间的常见问题及原因分析 (7)
(四)新旅游法出台后导游服务中出现问题及原因分析 (8)
二、有效解决导游服务中常见问题的重要性 (9)
(一)有利维护国家或地区旅游业的声誉 (9)
(二)旅游业是我国服务贸易的重要部分,有利于提高经济地位 (9)
(三)提高旅游产品的使用价值 (9)
(四)让游客在旅游过程中体会到极大的愉悦感 (10)
三、导游服务中常见问题的处理 (10)
(一)常见问题的处理原则 (10)
(二)解决常见问题的对策 (11)
(三)针对新旅游法出台后所出现问题的处理 (12)
四、总结 (13)
参考文献 (13)
致谢 (13)
一、导游服务中常见问题及原因分析
(一)导游与旅行社之间的常见问题及原因分析: 导游人员提供的旅游服务必须是经过旅行社的委派,未经旅行社委派的导游人员不得私自承揽旅游业务,这说明旅行社与导游之间存在明显的依托关系。然而,旅行社又必须按照相关合同及法律条文规定,对导游人员的辛勤劳动给予相应的薪资回报,这说明旅行社与导游人员之间存在法律与劳动关系。但两者之间通常存在方方面面的问题,举例说明如下。
1、薪酬制度不合理
在不同的时期导游的薪酬制度有与之相对应的特征及由来;在解放初期,我国旅游业的发展主要是由政府主管的涉外政治旅游,导游员肩负着政治使命,这时的导游员是旅行社最为关键的第一线工作人员,这保证了导游人员与其服务质量的相对稳定。解放初期到现在,旅行社由政府附属部门转为自负盈亏企业,近年来的旅行社企业随着我国旅游业的蓬勃发展而大量涌入,旅行社之间的竞争日趋激烈,为节约人力资源成本,旅行社减少并不雇佣专职导游员,导游逐渐走向自由
职业,薪资也得不到保障。在今后的发展中,导游将完全实现人才社会化而作为一种独立职业而存在,完全无基本工资。不合理的薪酬使得导游人员整体素质急剧下滑,工作积极性大大降低,影响了旅行社的声誉。
2、导游上团前领计划仓促
导游员在出团前的准备工作是导游工作顺利进行的重要保证。一般在出团前一天到公司领取接待计划、团队费用和相关物品。在旅游旺季,旅行社的一份计划出得很慢,导游员有时要等待很久甚至等到深夜,在等待过程中的繁杂情绪油然而生;甚至等待占去了休息的大半时间,使得导游人员睡眠不足。第二天又要早起去接团,在这种身心疲惫的状态下,服务质量固然不为人所愿。
3、导游报账难
结算账目是导游员善后工作的一部分。根据旅行社有关规定:导游必须把各类发票分类粘好,在核算单中,要写清开支项目、开支时间、开支金额和报账凭证并在规定的时间上交有关人员,如拖延报账将扣罚导游当团补助。但是在旅游旺季,报账的导游人员大排长龙,通常需要排好几个小时队才能完成报账。导游在账务问题上万万不能疏忽,一丁点差错就可能让自己承担不小的经济损失。
(二)导游与旅游者之间的常见问题及原因分析
食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素,也是问题出现最多的地方,其中最重要的旅游者最向往的当是“游”,而游览活动的导演则是导游员。导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、获得美的享受;导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动,去求新、去求异、去求乐。总之,导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用,由此证明导游服务是旅游服务中最为重要的服务。我们处理好这几个方面的问题是非常重
要的。
1、游客不满团餐
食主要包括团队餐,自助餐,风味餐和款待宴会四种情况。有时,由于宗教信仰,生活习惯,身体状况等原因,会提出饮食方面的特殊要求,有的游客要求换餐,有的游客想品尝当地小吃,要求将团队餐换成风味餐,或者是外国游客不习惯中餐口味,想吃西餐。游客要求增加菜肴和饮料。因为内部矛盾游客要求单独用餐,游客生病要求提供客房用餐。游客要求自费品尝风味,导游可以合理推荐,协助订餐;游客要求推迟订餐时间,导游首先征得全团游客意见,若无异议。与餐厅联系,视餐厅具体情况而定。一般情况下,导游员要说明餐厅的固定用餐时间,过时需支付服务费,有些餐厅有固定服务时间,过时不提供服务。遇到这种情况,要向游客说明情况,按规定用餐,如个别坚持,可协助其自行处理。
2、游客不满住宿
旅游途中,饭店是旅游者临时的家,在这里主要出现的问题是以下
下榻饭店与旅游协议店名或等级不符,或安排的饭店确实存在卫生安全问题而使游客提出更换饭店,导游员应及时与旅行社联系,积极予以调换,如确有困难须说明原因,并提出补偿条件;如果是游客自身原因提出不住,首先应劝阻,如确有特殊原因,导游员须报告旅行社,给予协助,并告知费用不退,如由此引起预定房间数有变化还须及时通知饭店游客要求调换房间,如果住房内发现臭虫,老鼠等,证明是卫生条件差,或是设施清洁方面有缺陷,导游员可以满足要求其要求。如果是对房间楼层,朝向不满,,如果酒店有空房,可以与饭店联系,安排调换,也可以请领队全陪在团队内部调配,无法满足时,要耐心解释,并致歉。
游客要求住高于合同规定标准的房间,如果有空房,可予以满足,但要告知游
客付饭店退房损失费和高标准住房的房费差价。如果没有,要向游客耐心解释同房游客闹矛盾要求住单间,导游员应请领队调解或在内部调节,若调解,调配不成,饭店有空房,可满足其要求,但要是先说明,房费由游客自理游客要求延长住店房间,由于中途离团或退团的游客提出延长本地住店时间,导游员可与饭店联系,尽量满足,如无空房,还可协助联系其他饭店。游客要求购买房中物品,导游员应积极协助,与饭店有关部门联系,若店方同意可满足,若店方不同意,应耐心向游客解释
3、在交通方面的问题
如果游客不满交通工具,在与旅游者签订合同时,交通工具都已做好安排,如果游客不满,可以说明情况,如果是我方责任,乘坐的车座不符合标准,可以报告旅游社,问清原因,再向游客说明原因,做出相应补偿。
如果遭天气原因或其他,导致游客不能正常乘坐车辆去往下一站,导游员要查明原因,告知游客并报告旅行社,并做出相应补偿
4、在游观游览方面的问题
参观游览服务作为满足旅游者旅游需求的最主要途径,是导游员的核心内容,也是导游最辛苦最艰巨的任务。导游要使旅游团全过程安全,顺利,并使旅游者详细了解游览对象的特色及其他问题,做到认真准备,精心安排,热情服务,生动讲解。在游览服务中主要会有以下问题。游客在游览期间要求单独自由活动,有些游客因为曾经来过本地而对计划内游览景点不感兴趣,希望单独活动,一般情况下,游客要与全陪领队商量,并报告旅行社,各方无意见则可满足游客要求,同时提供必要协助,提醒注意事项。游客在景区游览时要求自由活动,有些游客抵达景区后,想自由活动,如果环境许可,可满足要求。游客晚间要求自由活动,有时游客
晚间没有团队活动,游客希望外出活动,除非当地治安不佳,导游员一般不应阻拦,但要注意做好提醒工作。当游客提出要去治安不佳,想单独骑自行车上街,要求去不对外开放的地区游览时,导游员都要劝阻,说明原因。
5、在购物方面的问题
游客要求增加购物时间,如果游客希望购买更多的纪念品,要求增加购物次数和时间,导游员先征得他们的同意后尽量满足要求,利用晚上或自由时间安排购物。游客要求单独外出购物,如果游客想要有自由时间,不想随团购物,要求单独外出购物,导游员可以建议他去哪里购物,为他安排出租车写好中文便条,提醒注意安全。如果是在快离开本地时提出要求,导游员应该劝阻,以防误机误船。游客提出退换已购商品,当游客发现已购商品时残次品,计价有误或对物品的颜色、式样不满意,想要退换,此时导游员要积极帮助退换,不得以其他借口拒绝,要积极维护我国的商业信誉。游客以“假货”为由,要求退换,导游员可建议鉴定商品真伪,如果真的是假货,商店承担一切责任,如果是真货,费用则由游客支付。但是并不是所有商品都可以退换,例如,穿过的鞋类,衣服就不能退换。遇到这种情况,导游员要讲清道理。游客要求再去商店物品,如果游客想买一物品,当时犹豫不决没有买,后来经考虑又想买,对于这种情况,导游员应该热情帮助。如果游客想买有特殊规定的物品,例如,烟花和管制刀具,这些应该提醒托运或邮寄。如果想购买古玩或仿古艺术品,导游员要劝阻他们去地摊购物,以免受骗。如果游客要求购买中成药、中药材,导游员要告知中国海关的相关规定,需要向海关交验“外汇购买专用章”的发票。游客要求购买、托运物品,如果游客欲购大件物品,要求导游托运,导游员可以告诉游客,商场一般可以办理托运,如果商场不能办理,导游员可以协助办理。如果游客想买以物品,当时无货,要求游客到时帮助购买并托
运,导游员应该婉言拒绝,如果游客坚持,导游要报告旅行社,经批准后可以接受委托,相关票据要交给旅行社保管,以便查验
6、在娱乐方面的问题
同团的游客由于受个人爱好、文化程度、欣赏水平等的不同,难免会对旅游过程中的文娱活动提出各种要求。导游人员不应强求统一,应本着“合理而可能”的原则,妥善处理。具体问题是游客要求调整计划内的文娱活动、游客要求安排计划外的文娱活动。如果全团游客提出希望观看其他演出,若时间许可,可调换,予以满足。游客要求前往不健康的娱乐场所,当出现这种事情,导游员不得向游客提供不健康场所的消息,不得引领个别人前往,如果游客要求前往,导游员要强烈拒绝,并礼貌介绍中国的道德观念及文化传统,严肃禁止,必要时刻,可以报告相关部门。
(三)导游与司机之间的常见问题及原因分析
旅游车是旅游团在本地开展活动的主要交通工具,便利、顺畅的交通是旅游团圆满完成旅游活动计划的重要保证。而司机是交通工具的掌控者,是一个非常重要的角色,导游员开展许多旅游活动都需要司机的配合。
1、司机对旅游线路不满
司机一般不开车就是休息,如果旅游团的游览景点多、观赏时间少就意味着司机的工作时间长,这将会导致司机的不满。有些旅游团的线路安排非常紧凑,一天下来要换三四个景点而且每个景点都是走马观花式的观赏,差不多就是在景点拍个照就走人了,司机刚好停车又要发车,这难免会让司机发骚满腹。
2、导游与司机的回扣问题
回扣是导游薪酬的组成部分之一,往往由司机与导游共同分配。购物店一般
会按游客所购物金额百分比的现金作为导游的回扣,但经常会有司机认为导游人员吃他的回扣,分配不均衡。也会有导游人员抱怨司机不相信人、明明只有这么多却硬要无中生有等之类的言语,甚至有的司机还会偷偷到购物店去打听,为此,导游与司机争得面红耳赤也是常有的事。
3、司机嫌导游员?嗦
司机与导游是合作伙伴,人们常亲切的称之为:“司陪”,因此会互帮互助,相互关照、提醒等。一般在接团前,导游员会提醒司机检修车辆,检查车辆的运行状况,发现问题及时解决;做好车内清洁工作等。在每天的交通中,导游员提醒司机安全驾车,注意保养车辆。在游客的游览中,提醒司机关好车门窗。在每天的游览结束后,导游提醒司机再次检查车辆,为次日的活动做好准备。然而这些细微的提醒某些不称职的司机却以为是多余的附加之言。
(四)新旅游法出台后导游服务中出现问题及原因分析
新旅游法出台后,使导游服务更加规范化,从很多地方限制了导游强制消费的恶习,同时也从很多途径阻止了一些旅游中的经济陋习。
1、导游不准收回扣,工作积极性受影响
新《旅游法》中明令禁止购物、自费项目,也禁止导游向游客索要小费,导游只拿固定工资。导游没了回扣,旅行社就必须保障其基本工资,导游服务费被包含在旅游团费中。但是导游只拿基本工资,工作积极性肯定受影响。今后,导游的工资会根据等级确定,导游等级越高,工资越高,这也是一项对导游的激励措施,从而提升导游的服务质量。”
二、有效解决导游服务中常见问题的重要性
(一)有利维护国家或地区旅游业的声誉
资本主义制度下,导游向旅游者提供导游服务时,会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德等,我国的导游人员则体现文明古国、礼仪之邦的风采,宜传社会主义祖国,赞美家乡。所以,导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低,甚至关系到国家或地区旅游业的声誉。导游人员为外国旅游者提供的导游服务具有明显的涉外性。导游不仅代表被委派旅行社,而且代表旅游目的地国家地区。因此,导游在导游服务中要向他们宜传社会主义中国的物质文明和精神文明,使之对中国的历史、文化、社会制度和建设成就有更深人地了解,起到沟通两国人民之间相互了解和建立友谊的作用。从这个意义上说,导游人员向外国旅游者提供导游服务的同时又肩负着“民间大使”的重任。
(二)旅游业是我国服务贸易的重要部分,是非贸易创汇的主要来源。
我国的旅游业是组织的一个重要目标是建立一个完整的包括货物、服务、与贸易有关的投资及知识产权等更具活力、更持久的多边贸易体系。其中,服务贸易在世贸组织中占有十分重要的地位,它作为国际经贸竞争的新领域,对世界经济贸易产生越来越重要的影响。发达国家一直是服务贸易自由化的积极倡导者,原因主要在于,服务贸易在其国际收支中占有极重要的地位,而对于包括中国在内的广大发展中国家来说,我国旅游业发展起步的时间虽然不长,但在服务贸易中却已占有很重要的地位。改革开放以来,旅游市场逐渐开放,国际旅游赢得了大量的外汇,为国家经济建设和国际收支平衡作了很大贡献,成为国民经济中的重要产业。以此可以说明我国的旅游业在国际经济体系中占有重要的作用。
(三)有利于提高旅游产品的使用价值
从旅游产品的物质构成,特点到概念,这任何一环节都有可能出现问题,对于导游人员则能做的就是在导游服务中有效的解决产品自身的不足而引发旅游者
导游服务质量标准
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导游服务质量标准 前言 本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则,其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。 本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范,并参照了国外的相关资料。 本标准的附录Ａ是标准的附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：中国国际旅行社总社。 本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。 中华人民共和国国家标准 GＢ/Ｔ１５971—１995 导游服务质量 Quality ofｔｏur-guiｄｅsｅrvice １范围 本标准规定了导游服务的质量要求,提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。 本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。 2 定义 本标准采用下列定义。 2.１旅行社ｔｒavｅl service 依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅行者,组织旅游活动,实行独立核算的企业。 ２.2组团旅行社(简称组团社）doｍｅｓtic toｕr whｏlesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 2．3接待旅行社(简称接待社) dｏmesｔic land opｅrａtor 接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。 2.４领队ｔouｒescorｔ 受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 2.5 导游人员ｔｏur ｇｕide 持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。 2.5.１地方陪同导游人员(简称地陪）locａｌｇuｉde 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划,为旅游团(者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 2.5．2 全程陪同导游人员(简称全陪) national guide 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者)提供全旅程陪同服务的导游人员。
研究生论文写作中的问题和对策 研究生论文写作能力的培养是研究生教育的一个重要方面。本文着重探讨和分析了研究生在论文选题、论文内容、研究方法及写作规范等方面存在的问题,并就这些问题给出了解决对策。 关键词: 研究生论文写作常见问题改进对策 硕士研究生学位论文是授予硕士学位的重要依据,是硕士研究生培养的重要环节,是对学生学习阶段的梳理和总结,是对所学基础理论、专业知识和基本技能的一次全面考核。通过这样的考核,衡量教学水平,从而对相关教学工作提供参考信息,是提高教学质量的重要环节。近年来,随着研究生招生规模的扩大和研究生学制的缩短,研究生学位论文的质量引起越来越多的关注。本文着重探讨研究生学位论文写作中常见的问题,并针对这些问题提出改进的对策。 1.研究生论文写作中的问题 论文选题方面。这是研究生论文写作时出现的最常见的问题。选题的质量在很大程度上决定着论文的质量,这就是所谓的“题对文一半”.有些学生选题太大或者太偏,超出自己现有的研究水平和能力而无力完成。有些学生选题过于陈旧,缺乏新意,缺少研究的前瞻性。还有的学生选题脱离专业,没有体现出本专业学科的特点,从而失去研究的价值。 论文内容方面。论文的内容就是要回答“我的研究是什么?”的问题。在写作前就要对全篇文章进行构思,紧紧围绕中心论点。许多学生平时素材准备不足,没有怎么认真构思就匆匆动手撰写,文章的素材也是东拼西凑,缺乏论证的整体性、严密性和逻辑性。有些学生论文的语言不够通顺,语法错误较多,语言论述缺乏条理性和逻辑性。写出的文章质量不高,影响到发表的价值和意义。 研究方法和和路径方面。目前,多数研究生的研究方法比较局限在文献收集、归纳演绎、观点陈述和素材数据证明的路径上,有些类似规范研究,但又不够充分和准确,关于比较方法的运用、实证方法的运用明显不足,明显缺乏学术论文的基本研究方法论训练。 论文写作规范方面。论文的规范在研究生的论文写作中是相当重要的。论文写作规范包括论文排版和参考文献等很多方面。论文规范方面存在的常见问题有:论文排版不整齐,这种错误在论文目录和正文都有体现;参考文献的标注和格式五花八门;论文章节的编排混乱,缺乏条理。 2.研究生论文写作建议 注重论文选题的质量。研究生论文写作选题时应该把握以下几个原则:
1 学术论文的语言表达 征求意见稿 总则 语言风格清晰流畅的书面语言 注意向已发表的文章学习语言专业术语必须从该领域的文献中学习避免自创的新奇语句应注意的问题 一时态 时态是个比较复杂的问题虽然有一般的规则但往往在实际文章中很难把握总体的 规则已在前边讲过需要重申的是在同一段落中要避免时态跳跃详见学术论文的写作 最常见的描述一般现象的时态是一般现在时有时也用一般过去时或一般将来时 需要注意的语法 In recent years 作时间状语时通常要用完成时 In recent years, Plesch and coworkers have concluded that many so-called cationic polymerizations do not proceed through intermediates of an ionic nature. 二数 数也有其复杂化特别是在学术论文里有是很难顾及数上的逻辑但一般不将逻辑上 的问题视为语法错误只须注意在一个句子中的数和谓语动词的统一即可 以下是需要注意的语法 不规则变化的单复数 单数复数 criterion criteria 依据 phenomenon phenomena 现象 medium media 介质 radius radii 半径 index indices 指数 appendix appendices 附录 stimulus stimuli 刺激 basis bases 基础 2 synthesis syntheses 合成 matrix matrices 基体 Novel biomaterials with improved, specific biological action are being developed using polymers that are responsive to environmental stimuli. 一些数有特殊性的名词 data, kinetics 通常作复数名词 research, work: 不可数名词 The data in Table 1 are obtained from the reactions at different temperatures. The kinetics of polymerization within each droplet are the same as those for the corresponding bulk polymerization.
一、常见问题 1、自己为什么选择这个课题？ 2 、研究这个课题的意义和目的是什么？ 3、全文的基本框架、基本结构是如何安排的？ 4 、全文的各部分之间逻辑关系如何？ 5 、在研究本课题的过程中，发现了那些不同见解？对这些不同的意见，自己是怎样逐步认识
的？又是如何处理的？ 6、论文虽未论及，但与其较密切相关的问题还有哪些？ 7、还有哪些问题自己还没有搞清楚，在论文中论述得不够透彻？ 8、写作论文时立论的主要依据是什么 对以上问题应仔细想一想，必要时要用笔记整理出来，写成发言提纲，在答辩时用。这样才能做到有备无患，临阵不慌。 二、答辩技巧
1.学生首先要介绍一下论文的概要，这就是所谓“自述报告”，须强调一点的是“自述”而不是“自读”。这里重要的技巧是必须注意不能照本宣读，把报告变成了“读书”。“照本宣读”是第一大忌。这一部分的内容可包括写作动机、缘由、研究方向、选题比较、研究范围、围绕这一论题的最新研究成果、自己在论文中的新见解、新的理解或新的突破。做到概括简要，言简意赅。不能占用过多时间，一般以十分钟为限。所谓“削繁去冗留清被，画到无时是熟时”，就是说，尽量做到词约旨丰，一语中的。要突出重点，把自己的最大收获、最体会、最精华与最富特色的部分表述出来。这里要注意一忌主题不明；二忌内容空泛，东拉西扯；三忌平平淡淡，没有重点。 毕业论文（毕业设计）毕业答辩资料大全打包下载 2.在答辩时，学生要注意仪态与风度，这是进入人们感受渠道的第一信号。如果答辩者能在最初的两分种内以良好的仪态和风度体现出良好的形象，就有了一个良好的开端。有人将人的体态分解为最小单位来研究（如头、肩、胸、脊、腰等）认为凹胸显现怯懦、自卑，挺显示情绪高昂—但过分则为傲慢自负；肩手颈正显示正直、刚强，脊背挺拔体现严肃而充满自信。但过于如此，就会被人看作拘泥刻板保守，略为弯腰有度，稍稍欠身可表示谦虚礼貌。孙中山先生曾说过“其所具风度姿态，即使全场有肃然起敬之心，举动格式又须使听者有安静和之气”他的这番金玉良言，对我们确实有很大的启发 3.在听取教师提问时所要掌握的技巧要领是： 沉着冷静，边听边记
Abstract 1．Electrochemical machining (ECM 电化学加工) is an anodic dissolution process（阳极溶解工艺）of workpiece（to machine workpieces）in a flowing electrolyte（电解质）where the shape of the tool as cathode is copied into the workpiece as anode with the removal of the anode ion by ion（the shape of the cathode （as tool）is copied onto the workpiece (as anode) with the removal of the anode in ions ）. Due to the tiny size of metal ions, this micro-dissolution process brings ECM tremendous potential in the micro-manufacturing field. Wire electrical discharge machining (WEDM 线切割)（As for Wire electrical discharge machining (WEDM)），because of tool wear, the metal wire with the diameter of more than 30μm must be used as the wire electrode of WEDM , and the wire must move quickly for the compensation of the tool wear（工具磨损补偿）. Therefore, WEDM will be restricted in the potential of micro machining in the future.( Therefore, WEDM has great limitations for its applications in micro machining in the future.) Wire electrochemical micromachining (WEMM 微细电化学线切割加工), which is the combination of electrochemical micro machining and the idea of wire cutting, was proposed as a new method of micro machining in this dissertation. Because of no electrode wear in this process，the micrometer or tens micrometer structure can be fabricated. The proposed
DOI ：10．3969/j．1672－7991．2014．01．021 提高导游服务质量的对策分析 范晓明 （山西华澳商贸职业学院旅游系，山西太原030031） 摘 要：在给出导游服务质量标准的前提下，分析了导游服务的现状，指出导游服务质量存在导游素质偏低、 薪酬不合理、社会尊重感差、培训不足、旅游法规不健全等问题，针对这些问题提出了提高导游素质、建立合理的薪酬制度等提高导游服务质量的对策。关键词：导游；服务质量；问题；对策中图分类号：F590．63 文献标识码：A 文章编号：1672－7991（2014）01－0093－05 Analysis on the Countermeasures for Improving the Quality of Guide Services Fan Xiaoming （Department of Tourism ，China Australia Business College of Shanxi ，Taiyuan Shanxi 030031，China ）Abstract ：On the basis of quality criteria of tour guides ’service ，the paper analyzes the current situation of tour-guide service and then points out the fact that there are still problems in tour guiding．For instance ，tour guides need im-provement in their overall quality ；they get paid in an unreasonable way ；they are not respected by the society and need further training ；there are not perfect laws or regulations available．Finally ，the paper puts forward measures to get tour guides ’service enhanced in terms of overall improvement of tour guides ’quality ，establishment of sound payment system ，etc． Key words ：tour guide ；quality of service ；problem ；countermeasures 服务质量是指服务产品的一组固有特性满足 顾客明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。导游服务质量是导游提供的一组固有特性的服务产品满足旅游者需求的程度。导游服务质量以旅游者对导游人员服务的满意度作为评价标准，其质量的高低取决于旅游者接受导游服务的亲身体验水平和感受的满意程度。 一、衡量导游服务质量的标准 旅游产品是一种不可储藏、 不可转移的无形产品，具有生产和消费同时进行的特点。旅游者在购买旅游产品时其质量好坏并不知道，旅游者对旅游产品质量的感知是随着旅游行程的开始而开始，随着旅游行程的结束而结束的。导游人员把旅游产品兑付给游客，其服务质量直接影响旅游产品的质量，影响游客的体验水平和感受的满足度。旅游者的满足程度主要体现在三个方面： （一）物质服务方面的满足 食、宿、行等相关物质和设施是旅游活动顺利 进行的基础，旅游者在旅游过程中需要在这些方 面得到保证，如就餐时希望吃到可口、美味、卫生的食物，住宿时希望入住整洁、舒适、设施完备的宾馆，出行时希望方便快捷的交通工具等。提供旅游产品时需要从这些方面入手为游客提供符合合同规定的服务设施，满足旅游者在物质服务方面的需求。 （二）明显的心理服务满足 明显的心理服务满足是旅游者在旅游过程中感受到的显而易见的但不具有物质形态的心理满足，这是指在旅游过程中每位游客都能感受到的一种不具有物质形态的心理满足。例如，旅游者游览北京故宫时，看到了故宫的雄伟壮丽，与此同时通过导游人员的讲解了解了中国劳动人民的智慧、中国古代建筑独特的建筑工艺和中国的历史，使游客丰富了知识，增长了见闻，体会到本次旅游的价值，心理上得到明显的满足。 （三）隐性的心理服务满足 隐性的心理满足是游客没有期望得到但却得 收稿日期：2013－11－12；修回日期：2014－02－15作者简介：范晓明(1982－)，女，山西省太原市人， 助教，主要从事旅行社经营管理问题研究 。
导游服务现状及对策 摘要 在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游素质的高低、服务质量的好坏关系到整个旅游产品的质量。在旅游活动中起纽带最用的导游服务，面临的是浮渣多变的环境。若处理不当会产生负面影响。因此本文导游服务中常见问题以及如何应对进行简要分析，为导游服务提供一些参考。导游是旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个不同的方面得到体现：旅游产品的销售、旅游质量、旅行社的形象和旅游目的地形象的推广等等。导游讲解是导游员以社会生活自然和人文环境为题材，以各种游客为对象，对自己掌握的知识进行整理加工重组，用口头语言进行一种意境再造。目前，由于导游素质参差不齐，屡屡出现讲解质量问题，导游人员出现此类问题，归咎于什么原因，自身还是外因，都需要我们去探讨、了解。我通过对导游服务现状的研究分析，将提出更加有效，更加符合实际应用效果的导游服务理念，以便于服务日渐增加的不同消费层次的旅游群体。维护所有人的合法权益。希望可以创造出一个更加合理，更加完善的旅游市场。在这个新的旅游环境中，导游、游客、旅行社三者之间的关系平衡化、合理化。因此，本文就导游服务中常见的问题进行分析讨论，进而提出相关的对策。 关键词：旅游业;常见问题;导游服务;解决对策
：导游服务现状及对策 Abstract In the course of tourism, tour guides play a leading role, the quality is low, service quality is related to the tourism product quality. The link with the most tour guide service in the tourism activities, is facing the scum and changeable environment. If processing is undeserved, will have a negative impact. Therefore, common problems and how to deal with the tour guide services are analyzed, providing some reference for the tour guide service. The tour guide is the soul of tourism, its importance can be reflected from different aspects: tourism destination image and tourism product sales, the quality of tourism, travel image promotion and so on. The guide is a guide to the social life of the natural and human environment as the theme, with all kinds of tourists as the research object, for finishing the reorganization of his knowledge, with the oral language of a kind of artistic conception reengineering. At present, the tour guide quality uneven, often appear on the quality problems of tour guides, such problems arise, due to any reason, their own or external, we need to explore, to understand. By analyzing the status of my tour guide service, will put forward more effective, more in line with the actual application effect of tour guide service concept, in order to service the increasing consumption levels of different tourist groups. Safeguard the legitimate rights and interests of all. Hope that we can create a more reasonable, more perfect tourism market. In this new environment of tourism, tour guides, tourists, travel between the three balance, rationalization. Therefore, this paper discusses on the common problems in tour guide service, and then puts forward the relevant countermeasures. Keywords: tourism industry; common problem; the tour guide service; Countermeasures
研究生论文写作中的问题和对策建议(2007-10-12 14:07:05)转载▼ 标签：研究生论文写作问题对策建议分类：学少问多 现在，随着研究生数量的增加，在职研究生工学矛盾的突出，研究生论文写作也存在一些问题，这里仅就自己看到的问题，做简要归纳，同时提出一点肤浅的对策建议。 第一，选题方面： 选题决定论文的研究价值，选题的新颖性不够，即表现为缺乏前瞻性的眼光，不能发现和确定本学科和研究方向的具有前瞻性的问题，习惯于从现成的论文文献中寻找所谓的热门 话题，指望前人的研究成果有比较现成的答案和结论，至少有比较充分的文献资料可供选择，因此论文选题缺乏新意。另外，有的选题缺乏论文命题的形式，不能从选题本身体会到论文的研究主旨和价值取向。 对策：从有关学者的争议性观点中提取选题，进行比较、综合和超越；参与导师的课题研究，承担导师课题的子课题的研究；关注国内新闻舆论的热点话题，从中提升到论文命题；调整选题的研究角度，独辟蹊径，对已经热门的话题做适当的剪裁和调整，如从某个视角研究热门话题；从政界领导和两会代表的言论中发现可以成为论文的话题；关注国家立法动向，研究有关行政立法的相关话题等；关注国际学界和发达国家有关公共管理方面的研究动向和 实践发展趋势；应当准确界定选题的研究主旨和价值取向，从选题中表达鲜明的研究内容。 第二，研究方法和路径方面： 研究方法比较局限在文献收集、归纳演绎、观点陈述和素材数据证明的路径上，有点类似规范研究，但又不够充分和准确，关于比较方法的运用、实证方法的运用明显不足，明显缺乏学术论文的基本研究方法论训练。 对策：多阅读各种类型的学术论文，学习和体会研究方法；选读有关研究方法论的专著和论文，了解研究方法；参与调查研究，全程掌握有关实证研究的方法，形成相应的经验； 学点逻辑学，掌握和运用形式逻辑的基本形式，如归纳推理和演绎推理；熟悉和掌握基本的研究方法路径如实证研究，规范研究，比较研究，实证研究的基本路径是建立研究假设， 设计研究指标，收集数量资料，进行统计分析，形成数据结论，检验研究假设，其中，最 为关键的是研究假设和实证调研，样本的规模和代表性是否适当，数据结构关系是否紧密， 研究结论是否可以从定量分析中直接得出（不需要其他方面的材料佐证）；规范研究的基本路径是提出研究起点，构造基本概念范畴，进行逻辑推演和证明，其中关键的是基本概念 的准确性和逻辑演绎的严密性和合理性；比较研究可以从时间纵向和空间横向的不同角度 进行比较研究，研究路径是提出比较对象和问题，设定比较标准和比较方法，进行异同比 较，形成比较的结论，其中关键问题是比较标准是否严密和适当，选择的比较对象在性质、 范围和数量上是否具有可比性，比较的结论是否概括出比较对象的基本特征。 第三，文献的收集、阅读、评析和提炼方面 文献是论文的基础，文献综述部分反映作者对于本课题相关研究成果的了解程度和评析 能力，在此发现的问题是，文献范围不够开阔，权威性的文献缺乏，文献资料陈旧，特别是 相关数据资料明显过时（应当使用论文定稿近两年内的文献），对与论文观点和内容有关的政策法律等文献明显缺乏了解（如讲“政策民主化”不了解《政府信息公开条例》，讲“积极就业政策”不清楚《就业促进法》草案等），文献的阅读过程缺乏积极思考和辨析，习惯 于摘抄现成的观点和数据，对于文献的归纳、整理、比较的工作不够，容易拘泥于文献的现 成观点和数据，由此可能带来的结果是，阅读越多，负担就越重，独立和创新的见解就越少。 对策：文献检索和收集应当注意权威性、全面性、代表性和新颖性；文献的来源应当 尽可能多样化和广泛性，除了期刊网以外，有关公布和披露政策法律动向的官方网站，学 者博客或者个人主页，国内高校或社科院的专业网站和网页，地方档案馆，国际互联网中 检索国外专业学术网站和官方网站；文献阅读要有做笔记和札记的习惯，不要直接从文献
毕业论文答辩的问题及答案1、你的毕业论文采用了哪些与本专业相关的研究方法?本文通过学术论文的方式进行 主要是通过对书籍、报刊的阅览与浏览网站寻找大量相关材料及信息综合整理系统分析 并运用所学经济学原理以及分析手段对如何结合自身优势 发挥平度市的综合优势更好的发展旅游产业 3、你选题的缘由是什么?研究具有何种现实指导意义?近年来 旅游产业成为平度地区新的经济增长点其发展速度惊人收益率高 但是在平度市旅游产业飞速发展的背后
我们需要看到在发展过程中的种种不足和限制因素研究平度市旅游产业发展的思路和对策 能帮助我们认清平度市旅游产业发展的未来发展方向与发展对策有利于我们充分发挥平度市的综合优势更好的发展旅游产业 4、论文中的核心概念怎样在你的文中体现?现状分析、提出问题并进行针对性的解 决 ?质性研 质性方法与量化方法的联系与区别 质性方法对研究现实问题和理论建构的作用与意义 8、经过你的研究
你认为结果会是怎样?有何正面或负面效果?首先我必须正面诠释我的论文性质作为一篇本科学士毕业论文我确实用心完成了我的学习任务 但如果一旦将论文的框架与概论进行实际运用它还是浅显、不成熟的 其结果也就有可能成为理论性上的成功或实际运用上的短板但也为相关理论研究提供了一份微薄的补充 ?社会 12、论文中的结论、建议或策略是否具有可行性和操作性? 具有虽然相对于专家性的研究、指导具有一定的不足但根据资料查阅和社会调研所得结论和提出的建议及策略在配合当地实际情况及各界力量努力的基础上还有具有一定的可行性和操作性
13、研究对象是否具有可比性?研究框架是否符合论文规范(而不是写书的逻辑)!具有 不同行业间的发展趋势具有一定的相似性符合 14、自己为什么选择这个课题? 1、论文写作的角度进行选择：我是一名平度人平度地区旅游产业的快速发展情况 但是在平度市旅游产业飞速发展的背后 我们需要看到在发展过程中的种种不足和限制因素研究平度市旅游产业发展的思路和对策 能帮助我们认清平度市旅游产业发展的未来发展方向与发展对策
探讨提高导游服务质量的对策 探讨提高导游服务质量的对策 【摘要】在旅游业迅猛发展的今天，各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃，全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，是旅游服务质量高低的最敏感的部分，关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。分析导游服务存在的质量问题以及解决这些问题已成 为当前旅游业发展的重中之重。 【关键词】导游服务，问题，导游服务质量，对策 一、我国导游服务的现状及存在的主要问题 1、导游队伍不断扩大。随着我国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。我国导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显，市场意识、竞争意识、维权意识不断增强，为弘扬中华文化，促进中外交流，推动中国旅游业持续发展做出了贡献。 2、导游人员的整体素质不高。我国导游队伍的整体素质不能适应旅游业发展需要，呈现年轻化、平均学历偏低的状况，与建设世界旅游强国的要求不相适应。导游缺乏相关的专业知识，对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；或讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词；还有讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游职业素质差，导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质，如导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对
于突发事件缺乏应变能力。 3、外语导游不足、语种结构不合理。虽然导游队伍急剧扩张，但我国的外语导游比重下降，2002 年我国外语导游占导游总量的16.7%，2005 年下降到10%。其中小语种导游尤其不足，一是越南语、泰语、蒙古语等周边市场语种导游少，二是韩语、德语、法语、西班牙语、意大利语等新兴市场和潜力市场语种导游少。目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。 4、管理体制滞后，不适应导游队伍发展。随着我国旅游业发展和改革开放的推进，现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展状况不相适应，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。与之相适应的兼职导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供、强制顾客购物等“非常”手段，以获取收入。这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展。 二、提高导游服务质量的对策 （一）加强导游培养和岗前及在岗培训，提高导游人员综合素质 对初次办理导游资格证的执业者，旅游行业协会、旅行社和导游服务中心，可组织专业人士和优秀导游，对其进行岗前培训，并且进行考核，考核合格后方可执业。坚持把导游在岗培训纳入导游年审之中，大力抓好导游人员的业务素质和职业道德的提
题目：浅谈如何提高导游服务质量 摘要 本文阐述了在经济繁荣的今天,导游服务的现状以及如今导游队伍在发展壮大过程中出现的问题。针对导游队伍发展中出现的一系列问题本人提出了一些看法，希望国家不要忽视对于导游队伍的培训，同时愿导游人员能营造一个好的旅游环境让游客游得舒心、放心。
关键词：导游服务质量、队伍存在问题、对策 一导游服务现状 (4) (一)导游服务从单一化走向个性化 (4) (二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为 (7) (三）导游服务中忽视游客安全 (8) 二、导游队伍发展中存在的问题 (8) (一）导游队伍学历低且年轻化趋势明显 (8) (二）外语导游不足，语种结构不合理 (10) (三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性 (10) (四）.导游管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要12 三、提高导游服务质量的对策 (12) (一）加强对资格考试和岗前培训制度的完善 (12) (二）培养一批外语导游，小语种导游 (13) (三）加强对导游的培养和在岗培训 (14) (四）加强导游服务质量管理，改善导游管理体制 (14)
四、谢辞 (17) 五、参考文献 (18)
一导游服务现状 (一)导游服务从单一化走向个性化 近年来，各大旅行社相继推出“定制线路”、“深度旅游”、“高端旅游”等旅游项目，大众化旅游正在逐渐走向个性化、私人化。 1、从固定线路产品到为游客量身定制 如今游客出游需求和出游方式已多样化，从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、体验旅游、乡村旅游等新型、多业态、多形式旅游转变已是大势所趋。随着散客自助游、网上预订不断增多，人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求，为此，不少旅行社推出“定制旅游”业务，游客可以提出自己想去的景点、想住的酒店，再由旅行社帮助设计线路。
硕士论文开题报告常见问题分析在决定研究生培养质量高低的诸多因素中，硕士论文开题报告的质量决定着硕士论文的质量。因为，导致硕士论文写作质量低下的所有因素都出现在硕士论文开题报告阶段。笔者根据自己指导硕士研究生论文多年积累的经验，拟从硕士论文开题报告常见问题切入，对学术研究的问题意识和学理意识展开探讨，以求教于大方之家。 一、硕士论文选题的首要依据：专业标准 学术研究始于选题，选题就是选择一个值得研究的问题。硕士论文开题报告的首要任务是选题。一个好的选题必须遵循两大标准：专业标准和问题标准。 何谓专业标准？即：一个选题必须在该研究生所攻读的专业范畴之内，必须是本专业公认的研究问题。此标准如何确定？首先要以国务院学位委和教育部制定的《授予博士、硕士学位和培养研究生的学科、专业目录》为准；其次，要根据国务院学位委和教育部为各个一级学科及下辖二级学科规定的“学科概况”和“学科研究范围”为论文选题的唯一 依据一一这是学位论文不能逾越之规矩。 以马克思主义理论一级学科所属二级学科“思想政治教育”专业为例，其“学科概况”为：思想政治教育是运用马克思主义理论与方法，专门研究人们思想品德形成、发展和思想政治教育规律，培养人们正确世界观、人生观、价值观的学科。”其“学科研究范围”是“思想政治教育的性质、规律、功能、内容、方法研究，中国共产党思想政治工作史与基本经验研究，马克思主义理论教育研究，中国化马克思主义教育研究，思想政治 教育创新与发展研究，新时期世界观、人生观、价值观教育规律与特点研究，经济全球化 条件下爱国主义教育与民族精神培养研究，思想政治教育案例研究，高校学生思想政治教 育与管理工作研究，大学生职业道德教育研究，未成年人思想道德建设研究，干部与群 众思想政治工作研究。” [1 ]据此可知，思想政治教育专业的硕士研究生论文选题必须在上述范围之内。可是，该专业研究生却有许多论文选题不符合上述规定。例如，有这样两篇开题报告：《福德村进城务工人员随迁子女学前教育问题探析》和《理工科大学生 人文素质教育研究一一以XX大学为例》。这两个选题肯定不属于思想政治教育专业的研究范畴，而属于教育学范畴的问题。又如：_位马克思主义基本原理专业的硕士生开题报
学术论文的四种选题方法 论文题名对于一篇论文来讲十分重要，它直接定位了这篇论文的研究领域，研究价值，一篇优秀的学术论文必然有一个与众不同的论文题目，因此在论文写作中，我们应该注意论文的选题，科学的论文选题必然有科学的选题方法，下面我们就一起看看论文选题的四种简易方法，希望大家能触类旁通！ 1.同步选题法 同步选题法就是顺应科技发展潮流，把握所研究学科领域热点和前沿问题，将当前学科发展趋势作为出发点，寻找并确定研究课题方向。跟踪学科领域发展中的热点问题和前沿问题，是获取课题来源的有效途径。学科热点的产生往往有一定的理论背景和现实需要，其学术价值和社会价值突出。采用同步选题法选题时，需要很高的信息敏感度和信息收集量，能及早注意和预见到即将形成的学术热点。争取较早地参与到热点问题的研究是实现同步选题的关键，如果其他科研工作者已经着手研究该课题并已经发表了大量学术成果，研究沸点将过，那么再去跟风开展该课题的研究，其研究价值就会大打折扣，甚至最终沦为学术垃圾。 2.阶段分析法 阶段分析法是根据文献统计，确定某一学科所处的发展阶段，然后依据学科的成熟情况来选题。如果说同步选题法主要用来确定一个国家或研究部门的科研主攻方向，阶段分析法则更多地适用于选择具体的研究课题。经验表明，一门学科的发展大体上是呈“S”型，即经过一个时期酝酿之后，进入指数增长阶段，然后按负数下降。这一过程一般要经历四个阶段，即学科诞生阶段、学科发展阶段、学科成熟阶段和学科相对饱和阶段。不同发展阶段，人们对所研究对象认识的深度是不同的，有待研究的主要内容及其相应的研究方法也不尽相同。所以，选题应该首先了解该学术领域发展历史，明确该研究领域现在所处的发展阶段，然后根据各阶段的不同特点，选择、确定研究课题。学科诞生阶段，选题的主要思路是抓苗头，即抓新发现、新现象和新理论；学科发展阶段，选题的工作特点是以实验研究为主，选题的重点应放在选择实验性课题上，同时为实验设计、加工各种新仪器、新设备，建立测试手段和实验方法；学科成熟阶段，选题重点放在进一步丰富理论，并为验证理论进行必要的实验或实证研究；学科相对饱和阶段，以探索发展规律为目的研究成果越来越少，选题要更加注重应用研究和发展研究。 3.交叉选择法 当前各学科领域都向高精尖方向发展，学科之间的差异越来越大，学科之间的空隙也变得越来越明显，然而恰恰在这种差异和空隙之中堆积的许多边缘性问题可供选题。人类社会许多重大课题也面临着用单一学科难以解释和解决的问题，需要多学科交叉，运用多学科理论和方法才能加以应对。所以，当代科学研究已经悄然进入了一个学科交叉和协同创新的新时代，提倡多学科交叉和协同创新，在多学科边缘交界地带寻找研究方向，是学术论文选题的重要方法。多学科交叉选题，可以将一个学科的研究思路及方法带到另一个学科领域当中去，为研究注入新的活力，碰撞出新的思想火花。 4.机遇线索法 科学发展史告诉我们，许多重大科研成果往往出现在研究者长期苦思冥想、殚精竭虑地钻研某一问题时，突然灵光一现，在偶然中发现意想不到的现象和问题，科学研究往往在必然性中存在着许多偶然性。所以，当研究课题遇到阻塞、停止不前的时候，不妨回头仔细审视遇到的问题与细节，或许在问题细节处就会发现更广阔更有价值的研究方向。当灵感来袭时，研究者应该不失时机地抓住这一闪念的灵感，对灵感进行及时捕捉记录，加以思考整理，使之更加丰满，对其展开深入研究，是极有可能形成比较有价值的研究课题的。俗语说“机会通常是给有准备的人”,在研究过程中的“有准备”,不仅是机遇和灵感出现之前的艰苦探索，更是灵感孕育的基础和前提，并且还应该包括在灵感闪现时能够及时抓住它，有效利用它，发展充实它。
毕业论文答辩常见问题 与回答精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
1、自己为什么选择这个课题？ 从主观上来说我自己是建设银行信用卡的客户，而且身边有很多同学都渐渐地开始拥有自己的信用卡，作为一名金融二专的学生，我是能够感受到这个市场的巨大潜力的。加之平时在使用信用卡的过程中也遇到过一些疑问，所以对大学生信用卡这个问题，我是有很真切的切身体会的，在选题阶段，我的导师李强老师也让我选择比较有切身体会的东西来写，所以我就选择了大学生信用卡市场这个问题来进行探究。 2、研究这个课题的意义和目的是什么？ 对于银行来说，大学生信用卡市场作为朝阳产业，前景非常的广阔，大学生群体是一个特殊的客户群体，他们是银行的潜在的优质的客户，所以大学生信用卡市场的发展是一个共赢的过程，一方面大学生可以以此为契机了解金融业务，培养自己的理财能力；另一方面，银行扩展了自身业务范围，为自己赢得了大批优质客户。从更大的层面来说，大学生信用卡市场的发展，对我国个人信用制度的建立与完善存在着巨大利好，这对于整个社会的发展都是存在重大意义的。因此，信用卡业务在大学校园中的推广与普及势在必行。 3、全文的基本框架、基本结构是如何安排的？
整体上来说存在一种总分的关系，开头从总体上论述信用卡的特点等大背景，之后的各部分相互间有逻辑联系，相互配合，成为整体的有机组成部分，为展开论题服务。使得论文的结构更统一而完整，为更好的表达论文的内容服务。 4、全文的各部分之间逻辑关系如何？ 全文的逻辑关系交代大的背景——论述现状——提出存在的问题——分析原因——提出可行性的对策， 5、在研究本课题的过程中，发现了那些不同见解？对这些不同的意见，自己是怎样逐步认识的？又是如何处理的？ 对于大学生信用卡市场这个问题，不同的见解不是很多，主要分歧在于造成大学生信用卡市场发展的诸多问题的原因是在于银行还是在于大学生。传统的观点普遍认为在于银行，之后很多人又提出在于大学生，在我看来，这个双方面肯定都是有责任的，如果责任非要分出个轻重的话，我认为是四六开，银行占60%的责任 6、论文虽未论及，但与其较密切相关的问题还有哪些？ 个人信用制度的建立与完善这一点是感触最深的，个人信用制度与信用卡肯定是存在很密切的关系的，据我所
目录 目录................................................................I 摘要...............................................................II 前言..............................................................III 1. 导游服务中存在的问题 (1) 1.1在导游服务中导游人员讲解水平普遍低 (1) 1.2导游人员在导游服务中“导路”的能力比较差 (1) 1.3导游人员在导游服务中服务不够周到 (1) 2. 导游服务中存在问题的原因分析 (2) 2.1旅行社给导游提供的薪酬偏低 (2) 2.2导游自身素质比较低 (2) 2.3行政机关对导游服务的监管比较松散 (3) 2.4行业协会很少组织导游活动 (3) 2.5旅游企业激励机制不健全 (4) 2.6消费者偏好低价的消费心理 (4) 3. 提升导游服务的对策探讨 (4) 3.1建立健全导游激励机制 (4) 3.2行政机关加强监管理提高导游人员准入的门槛改革导游资格考试制度 (4) 3.3行业协会扮演好导游之家的角色 (5) 3.4尊重导游职业和导游人员 (5) 3.5加强培训和继续教育 (5) 3.6加强导游队伍建设在旅游企业中的地位 (5) 参考文献 (7) 致谢 (8)
导游服务中常见的问题及对策浅析 摘要： 由于社会劳动生产率的提高，经济发展，个人的支付能力有了提高，人们的消费构成发生变化，旅游日益成为人们生活中的一种需要。在整个旅游活动过程中，导游是第一线接待人，整体素质的高低，服务质量的好坏，直接影响到整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。而目前导游服务过程中依然存在着诸多问题，本文就导游服务中常见的及如何应对进行简要分析分，进而提出相关的对策建议，为导游服务提供参考。 关键词：导游服务质量 Abstract: Due to the increase in productivity of social labor, economic development, the individual's ability to pay has improved, people's consumption constitutes a change, tourism is increasingly becoming a necessity in people's lives.In the process of the tourism activities, the tour guide is the first line reception, the overall level of quality, service quality is good or bad, directly affect the social reputation of the tourism enterprises, but also to the image of a country or region. Guide service process still exist many problems, this article tour guide services and how to deal with a brief analysis of points, and then to put forward relevant suggestions, and provide a reference for the guide service. Keywords:tour guides service quality