关于顾客遗失物品的处理及其他管理规定
为完善饭店的管理制度,现就顾客遗失物品及其它管理作以下规定:在客人离开前提醒客人带好自己的随身物品.(比如手机,手提包等),在客人离开房间时看房人员及区域管理人员应要求最后的离开客人一起细心检查一遍,是否有遗留的物品,如沙发缝隙\衣柜\洗手间\桌面毛巾\席巾有无包着物品等等,并再次提醒客人是否带齐随身物品.
1.实行区域责任制, .为一个区域;V11~~V16为一个区域;V1和大
厅为一个区域;二楼V30~~V35为一个区域;V17.V26~~V29为一个区域;V18~~V25为一个区域;客人离开房间后管理人员如按要求应细心的检查房间.如沙发,台面,衣柜等.是否有遗留物品.则无须负任何责任,如无按要求检查在区域包房客人遗失手机,提包,信封等物品时,责任则由区域所有人员承担客人所报损失给予赔偿.客人离开时非本房间看房人员未经区域主管同意不得进入该房间\备餐间(包括服务员协助收拾楼什收家私,酒吧人员的酒水等,否则客人遗失物品由该人员全部赔偿.
2.以上区域责任人包括营业部人员,区域经理.赔偿方法:看房人
赔偿2份/人,营业代表.领班赔偿2份/人,主管2.5份/人,经理3份/人,其它人员1份/人.如区域管理人员己下班.则由值班管理人员负责.
3.本公司员工一律不准打包客人吃剩物品,晚班的人员下班由主
管级安排在V11统一宵夜.如发现某些员工打包客人吃剩物品第一次扣100元.第二次扣200元.第三次400元.以此类推如查不出当事者,扣款由区域人员分摊.
4.王子饭店所有员工下班后不准在饭店逗留(除加班以外)发现
一次扣二十分.如在员工通道\王子饭店区域以外,包括工衣柜\员工宿舍查获公司物品如:牙签,纸巾,打包食物\空酒瓶\空酒盒\酒标等发现一次扣100分.第二次扣200分.第三次扣400分.
以此类推.
处罚只是手段,规范才是目的,望王子饭店所有员工以公司利益为重,对损害公司利益者给予举报,以维护公司的形象及员工的声誉.
重庆王子饭店
2006年4月5日
遗失物品统计 温馨提示：如果您在我中心遗失过物品，请抓紧时间到河南省人才交流中心一楼人事代理服务大厅5号窗口查询认领（需提供有效证件和联系方式）。 二代身份证：许霄男河南省长葛市建设路 琚路玉女河南省博爱县柏山镇柏山村 周丽女长沙市岳麓区 乔艳菊女郑州市金水区经七路 史桂申女河南省唐河县源潭镇 褚玉霞女郑州市金水区顺河路 李瑶女河南省登封市嵩阳办事处 王云飞男郑州市金水区南阳路 王炜男郑州市金水区凤凰台办事处 张朋朋女河南省登封市唐庄乡 王俊女河南省桐柏县固县镇 魏方杰男河南省泌阳市柏乡镇 左佳佳女河南省偃师市高龙镇 王晴女河南省商水县城关乡 刘佳女郑州市金水区花园路 王卫强男郑州市高新技术开发区科学大道 王震男河南省虞城县营盘乡 张亚平男河南省滑县万古镇 张建龙男河南省濮阳市华龙区 张丽女河南省郸城县城关镇 刘江涛男河南省新郑市八千乡 贾俊涛男河南省淅川县金河镇 王丹女河南省范县城关镇 朱培女郑州市上街区 徐振民男郑州市管城回族区 刘磊帅男河南省南乐县西邵乡 郭纪秋女郑州市金水区
褚青飞男河南省南召县 闫博女河南省封丘县 报到证： 徐杨 2008 中原工学院 郭志杰 2010 河南经贸职业学院 李敏 2008 河南农业大学 卢晓磊 2012 郑州大学 王杉杉 2011 河南中医学院 王政 2012 河南科技大学 郑立智 2011 许昌学院 常润晖 2011 信阳师范学院华锐学院 王英杰 2010 华北水利水电学院 曹帅 2010 中原工学院 姚宇 2007 河南大学 杨启楠 2012 信阳师范学院 李雅 2010 河南农业大学 赵乐 2012 安阳师范学院 郑州市社会保障卡 徐明男卡号：*** 52747 王福男卡号***17442 户口薄复印件：范媛媛河南虞城县 河南省专业技术人员任职资格证书：李念琛工作单位建业小哈佛双语幼儿园毕业证、学位证：曹杜娟河南财经政法大学 工商银行卡：62155832020****5438 中国志愿者注册服务证：王萌郑州牧专 2009级应英1班 劳动合同书：刘安洋名称：鸿富晋精密工业（太原）有限公司 城镇居民生育证：张丽单位：黎明重工 三门峡市反假货币上岗资格考试准考证：刘扬卢氏农村商业银行 农村优秀人才登记表：陈远兵八里畈镇政府
宾客遗留物品处理程序 一、在企业范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到前厅部。私留遗留物品的，视为盗窃处理。 二、前厅部员工接到捡获物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、捡获地点、物品名称、捡获人姓名及部门等。 三、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内。存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由总经理办公室储存，一般物品由前厅部员工按月分类锁进失物储存柜内。 四、贵重物品（如珠宝、钻石、相机、放映机、手表等价值超过90元人民币的物品）由前厅部经理通过查发票了解客人单位或地址，写信通知客人来企业认领。如保留时间超过半年无人认领，由部门经理上报移交公安局有关部门处理。 五、一般物品保留期限为三个月，如无人认领，由前厅部经理上报移交公安局有关部门处理。 六、前厅部收到上交的浴客遗留物品时，要马上填写遗留物品登记表一式两份，一份交由捡获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上。如是贵重物品，须交总经理办公室签收及保管，并须把每月的遗留物品情况汇报给总经理。 七、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点，由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签字。如是贵重物品还须留下客人的身份证号码及联系地址。 八、浴客遗留物品的分类： （一）贵重物品 1、金银手饰、珠宝饰物等 2、相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。 3、所有外国货币、人民币现金。 4、信用卡或支票。 5、工作证、证明、身份证、护照等物件。 6、价值超过90元人民币的物品。 7、易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转
文件编号：RHD-QB-K2090 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 爆炸物品丢失、被盗处理办法标准版本
爆炸物品丢失、被盗处理办法标准 版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为了更好加强爆炸物品的管理，防止爆炸物品丢失、被盗的现象发生，严格执行好韦家沟煤矿各类爆炸物品管理制度，特制订本处理办法 一、凡接触爆炸物品人员（运输、押运、库管、放炮员），必须严格执行《中华人民共和国民用爆炸物品安全管理条例》，持公安机关发放的有效证件持证上岗，按章作业。 二、炸药库（点）管理人员发现火工品核销单上有问题，不直接向矿保卫科、安全科汇报者，一经查获，给予当班库管员三百元的处罚。
三、现场放炮员作业完毕后，必须按规定将当班剩余的炸药、电管必须全部退交井下炸药库（点）进行核销，严禁私藏、私借、私自带出井，违者给予罚款五百元。 四、领用、清退、核销单必须由当班值班长、安瓦员、放炮 员三人签字，严禁代签和非班组长人员签字，违者给予二百元的罚款。 五、检身工应坚守工作岗位，做到手上交接班，检身工发现有擅自携带炸药及电管出井者，应立即向矿保卫科、安全科报告，保卫、安监部门会同有关部门组织追查，检身工未按制度搜缴、执行、给予二百元的罚款。 六、根据严管重罚的规定，现场私藏、私借火工品者，给予三百元的罚款，给予队党政主要领导二百
元的罚款，给予现场值班队干三百元的罚款。 七、在运输、储存、押运、发放和使用爆炸物品中对发生爆炸物品丢失、被盗和其他事故的直接责任人和领导者，情节轻微的由单位主管部门给予500元的罚款，情节严重的开除矿籍，构成犯罪的，将由公安机关依法追究刑事责任。 电雷管编号制度 1、电雷管必须由库管人员先用电雷管检测仪逐个进行电阻测试，并将脚线扭结短路，合格后编号，只有经过编号的雷管才容许发放。 2、使用爆破工的联号对雷管进行编号，由药库发放员登记造册保存备查。 3、严禁不同爆破工使用同一联号和串号使用雷管。 4、爆破工领取的爆破材料，不得遗失，不得乱
T o （呈）：董事会、任总、 From （由）：云鹏大酒店店长郑海滨 主题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定 日期：2016年7月31日 执行部门：酒店各部门 一、目的 为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。 二、范围 本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘ 三、职责 1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。 2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。 4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。 5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。 四、客人遗留物品处理操作程序 1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经 批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名 称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。 4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即 联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离 开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员 工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，则写清其会议名称、房号客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号） +编号”，如（2016）0001即表示“ 2016年第一个遗留物品”。 7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人 及时到酒店前厅认领。 二、客人遗留物品的分类 1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份 证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；
前厅部遗留物品处理流程 定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。 1.所有酒店范围内发现的遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未及时上交者，应先致电通知前台，绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其它地方。 2.所有人员发现有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联系电话等，并由前台在第一时间内通知客人前台领取，倘若没能及时联系到客人，前台应将遗留物品详细登记于“遗留物品登记本”内，并分类妥善存放，以便客人日后领取。 3.遗留物品的区分： （1）下列项目视为贵重物品 a、珠宝、饰物 b、相机、手机、手表等数码产品 c、所有人民币、外国货币、现金 d、信用卡或支票 e、工作证、证明、身份证、回乡证、护照等物件 f、价值超过100元人民币的物品（具体视物品种类而定） g、易燃、易爆物品、枪支等，须立既上报部门经理处理。 （2）下列物品视为非贵重物品 a、眼镜、钥匙 b、日常用品 c、衣服、鞋帽等 d、价值100元人民币以下的物品（具体视物品种类而定） e、已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天 4、贵重物品处理方式： （1）贵重物品要在第一时间上交当值AM登记处理，由当值AM填写宾客遗留物品登记表，一式两联，将红联返回至拾获部门作奖励单之凭据；贵重物品存放于前台保险箱内，每班次进行交接。 （2）贵重物品如在三个月--六个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及
遗留物品情况决定延期（最长不可超过6个月）或转交至财务部门处理。 5、非贵重物品处理方式： （1）非贵重遗留物品由前台做好登记后放于行李房存放。 （2）非贵重物品如在一个月--三个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过3个月）或转交至财务部门处理。（3）已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天，超过三天做自动丢弃处理。 6、遗留物品的领取处理方式： （1）通过电话认领 客人致电至前台，经客人描述后，如查遗留物品登记本确实和客人所讲相符，既把结果回复客人，并问清客人何时前来领取，做好登记后等待客人前来领取。（2）通过亲属、朋友或委托其他人来认领 遗留物品原则上由客人本人领取，委托他人领取，领取时应核对原住客的姓名、房号、离店日期、物品名称、数量、特征等，经核对无误后方可将遗留物品交由领取人，并且在遗留物品登记本内签名确认物品已领取，同时前台须在遗留物品登记本内详细注明该遗留物品的领取时间、领取人、并且复印领取人身份证等信息。 （3）客人自己回酒店领取的，方法同上。 7、注意事项： （1）凡客人通过各种形式前来认领遗留物品时，经过检查后如没有发现该物品时，须明确回复客人。 （2）如客人在酒店消费时有报失物品，而又匆忙要离开酒店时，可请客人留下联系方式，查询后回复客人。 （3）如员工将客人遗留物品丢失无法找回的，如客人要求索赔时，费用由当事人支付。 （4）遗留物品的认领须汇报当值大堂副理，协助前台当值人员做好遗留物品的领取工作。 （5）对拾获遗留物品不及时上交者或故意隐瞒者，经查出后，要严肃处理。（6）如客人称不要的遗留物品不能私自处理，需上报前厅经理后处理。 前厅部
酒店遗留物品处理流程 客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。 一、遗留物品指定地点保管 1）酒店在前厅部和客房部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。 2）客房遗留物品应由客房领班负责登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房登记后交部门经理签署后转交总台保管。总台在登记后上交财务部储存。 二、遗留物品拾获上交程序 前厅部为酒店遗留物品的管理部门 1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人遗失的物品，必须上交，如发现私拿者，必须严肃处理。 2、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。 3、所有遗留物品必须锁在遗留物品储存柜内。遗留物品储存柜放置在前厅部。 4、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时上交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。 5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。 6、发现客人遗失物品，马上通知前台及经理，并及时了解客人是否离店； 7、如客人尚未离店，及时让客人将遗留物品取走； 8、如客人已经离店，把遗留的物品交于前厅预订台； 9、预定台与拾获员工、部长或经理负责点清遗留物品的数量 10、填写“遗留物品单”。 11、预订台根据客人的预定信息通知客人； 12、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。 13、如客人回来寻找遗留物品，而没有同事拾获时，应主动、细心地帮客人寻找，不可马虎、推唐；实在找不到时，把客人联系电话留下以便找到后联系；
庆元县汽车运输总公司失物招领管理制度 一．值班制度 为加强对遗失物品及失物招领的管理，维护失主的权益，进一步弘扬拾金不昧的精神，营造温馨和谐的环境。结合公司实际特制定此制度。 1.失物招领处地点：客运站值班站长室 2.失物招领处值班时间：每天上午：8:30-12:00 下午：3:00-17:30 3.值班要求： ⑴值班工作人员必须如实做好登记工作，如有人上交拾物应做好登记、保存；如有人认领物品，须格外谨慎，以防冒领、错领和重领。 ⑵值班时应注意保持办公室卫生，爱惜办公物品如桌椅、记录本、笔纸、工作证和钥匙等。所有东西用完后都要归位，摆放整齐。更重要的是保护好上交的物品。 4.储存制度： ⑴物品储存前要仔细检查其是否完好无损，并做好记录工作后存放到专用的失物存放柜。 ⑵发现有物品丢失、损坏、霉变，应及时处理并上报。 ⑶所有物品如有人为毁坏，责任人员应主动赔偿，不得推卸
责任。 ⑷所有物品一律不得带回私用。 5.登记制度： ⑴所有表格应认真填写，要求笔迹清晰，不得潦草，不得随意涂改，不得遗漏事项；登记失物时需贴好编号，以便查找。 ⑵填写认领表格表时应仔细查看其身份证等相关证件，以防冒领、误领和重领。 6.奖惩制度： ⑴对冒领、挪用、侵吞、损毁失物的，除返还原物或赔偿经济损失外，还应承担相应的处分，严重者追究其法律责任。 ⑵对于多次拾物并主动上交的驾驶员或单次拾获物品贵重者，本公司将及时张贴红榜对其进行全公司通报表扬。 ⑶对于故意冒领和重领的失主一经查出本公司将上报公安局处理。 二、失物招领流程 1.拾物接收 ⑴拾到失物的驾驶员将失物交至质量服务部，值班人员协助其填写登记表。 ⑵值班人员应根据实际情况对交回本公司拾物做好图片留存记录。 ⑶接收到的失物，由值班人员存放。 2.失物认领
关于顾客遗失物品的处理及其他管理规定 为完善饭店的管理制度,现就顾客遗失物品及其它管理作以下规定:在客人离开前提醒客人带好自己的随身物品.(比如手机,手提包等),在客人离开房间时看房人员及区域管理人员应要求最后的离开客人一起细心检查一遍,是否有遗留的物品,如沙发缝隙\衣柜\洗手间\桌面毛巾\席巾有无包着物品等等,并再次提醒客人是否带齐随身物品. 1.实行区域责任制, .为一个区域;V11~~V16为一个区域;V1和大 厅为一个区域;二楼V30~~V35为一个区域;V17.V26~~V29为一个区域;V18~~V25为一个区域;客人离开房间后管理人员如按要求应细心的检查房间.如沙发,台面,衣柜等.是否有遗留物品.则无须负任何责任,如无按要求检查在区域包房客人遗失手机,提包,信封等物品时,责任则由区域所有人员承担客人所报损失给予赔偿.客人离开时非本房间看房人员未经区域主管同意不得进入该房间\备餐间(包括服务员协助收拾楼什收家私,酒吧人员的酒水等,否则客人遗失物品由该人员全部赔偿. 2.以上区域责任人包括营业部人员,区域经理.赔偿方法:看房人 赔偿2份/人,营业代表.领班赔偿2份/人,主管2.5份/人,经理3份/人,其它人员1份/人.如区域管理人员己下班.则由值班管理人员负责. 3.本公司员工一律不准打包客人吃剩物品,晚班的人员下班由主
管级安排在V11统一宵夜.如发现某些员工打包客人吃剩物品第一次扣100元.第二次扣200元.第三次400元.以此类推如查不出当事者,扣款由区域人员分摊. 4.王子饭店所有员工下班后不准在饭店逗留(除加班以外)发现 一次扣二十分.如在员工通道\王子饭店区域以外,包括工衣柜\员工宿舍查获公司物品如:牙签,纸巾,打包食物\空酒瓶\空酒盒\酒标等发现一次扣100分.第二次扣200分.第三次扣400分. 以此类推. 处罚只是手段,规范才是目的,望王子饭店所有员工以公司利益为重,对损害公司利益者给予举报,以维护公司的形象及员工的声誉. 重庆王子饭店 2006年4月5日
酒店顾客遗留物品处理程序 标准： 1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。 2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。 3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。 程序： 一、发现遗留物品 楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。 1.客人在前台结帐，尚未离店： a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。 b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。 c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。 2.客人结帐完毕，已离店： a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。 b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码，物品名称，自己的姓名。便于文员登记方便。 c. 房务中心文员接到物品后进行详细登记，并给发现遗留物品的员工出具收据。 二、保管遗留物品 1.所有客人遗留物品必须根据以下信息由文员负责做好详细登记： ---发现的时间，日期 ---物品描述 ---发现者的名字 ---发现的地点 ---文员姓名 2.每项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本，在物品外包装上也要标上相同的编码。所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放库房。 3.将物品分类管理。衣物，食品，饰品，等单独存放。 三、遗留物品的处理 1.一般物品(衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品) a.一般的物品会保留90天，90天后如果没有人认领物品，部门经理将员工所 拾物品按日期返还原拾物者，如果拾物者此时已离开酒店，除食品外，其余 物品统一上交人事部门处理。 b. 水果和食品保存三天到一周，过期直接废弃处理，不得返给员工。
客人遗留物品处理程序及标准 一、发现遗留物，及时报告 员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到总机，捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。 1、所有拾到客人的物品，必须报告本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到总机，讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者，贵重物品由总机立即报告大堂副理处理。 2、总机立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人，如是常住客人，由前台联系客人领取。 3、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联系地址、电话，待查清楚后再明确答复客人。 二、分类 1、贵重物品 （1）金银手饰、珠宝饰物等 （2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。 （3）所有外国货币、人民币现金。 （4）信用卡或支票。 （5）工作证、证明、身份证、护照等物件。 （6）价值超过90元人民币的物品。 （7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。
2、非贵重物品 （1）眼镜。 （2）钥匙。 （3）日常用品。 （4）价值90元人民币以下的物品。 （5）杂物。 （6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。 3、登记 总机话务员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地、保存位置及移交接收人签字。 三、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放； 3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜管理，钥匙由前厅负责人保管； 3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证。收款凭证放入贵重物品保管箱专柜。 4、非贵重遗留物由总机员工按月分类摆放，遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。湿的棉织品经楼层或洗衣房处理后打包保存。
— 酒店顾客遗留物品处理程序 标准： 1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。 2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。 3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。 程序： 一、发现遗留物品 楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。 （ 1.客人在前台结帐，尚未离店： a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。 b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。 c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。 2.客人结帐完毕，已离店： a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。 b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码，物品名称，自己的姓名。便于文员登记方便。 c. 房务中心文员接到物品后进行详细登记，并给发现遗留物品的员工出具收据。 * 二、保管遗留物品 1.所有客人遗留物品必须根据以下信息由文员负责做好详细登记： ---发现的时间，日期 ---物品描述 ---发现者的名字 ---发现的地点 ---文员姓名 2.每项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本，在物品外包装上也要标上相同的编码。所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放库房。 ) 3.将物品分类管理。衣物，食品，饰品，等单独存放。 三、遗留物品的处理 1.一般物品(衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品)
POLICY 程序 遗失物品管理制度 Lost and Found Policy Policy#: 程序# Effective Date: 生效日期 2013-9-12 Region: 区域 China Supersede Date: 代替日期 Department: 部门 Security Affects: 范围 Approval: 批准 Name: 姓名 Han Wei Peter Schaumburg Position: 职位 Chief Security General Manager 目的 Aim ： 对酒店管理区域内遗失物品的安全管理，维护酒店合法利益。 To manage the lost items within the area managed by hotel, to protect hotel’s legitimate rights and interests 要求 Requirement ： 全体员工在酒店管理区域内捡拾到任何遗失物品时，应第一时间送交保安部登记、备案、保存。 Hotel staff finding any lost items in the hotel must give it to Security department right away for recording, filing and storing. 职责 Responsibility ： 酒店保安部由专人负责对送交的遗失物品进行接收、登记、保存、发还、备案工作。 Security department will assign a staff to handle lost and found items, for receiving, recording, storing, returning, and back up documenting and other related jobs. 一、酒店捡拾物品管理制度酒店捡拾物品管理制度：：Lost and Found Policy 1、所有员工在酒店管理范围内捡拾的现金、首饰、有价票证、皮包等财物时，应主动送交保安部处理。 Hotel staffs, who have found any cash, jewelry, valuable Ticket/coupon, wallet and other belongings within hotel, must take the initiative to bring the item to Security
遗留物处理程序 一、客人遗留物处理程序 1、遗留物的发现，及经常出现遗留物的地方。 2、遗留物的分类。 3、遗留物的保存。 4、遗留物的认领。 5、遗留物的相关案例。 二、客人遗留物处理程序标准 目的：确保客人财产不受损失，保护客人利益。 原则：准确，及时，迅速。 、一）、分类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身 份证、回乡证、护照等； 2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品 3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明 房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。 4、并及时输入到电脑房态管理系统上。以便查询 二）、发现客人遗留物品时，及时报告 1、在查退房时，发现客人的物品，应第一时间报告给前台，(在客人未离 开酒店之前将物品还给客人)讲清房号、物品名称、数量及发现地点，
2; 若前台一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。应在下班之前交到服务中心并登记清房号、物品名称及描述、数量及发现地点时间。在由前台联系客人，以便及时将遗留物品交还给客人。 三）、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理； 3、遗留物保存的具体位置。按月份存放遗留物品柜内。遗留物摆放应归 类整齐，并保持干净、整洁。 4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。湿的棉织品经洗衣房 处理后打包保存。贵重物品应有专柜保存。 5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。保管期限：贵重物品：长期。 一般物品：六个月。食品：三天至一星期。水果类物品一天。酒水：一个月。逾期无人认领，由酒店统一处理。 四）、认领 1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领； 2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、 型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。请认领人签字，并留下联系电话和地址。 3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。
客人遗留物品处理程序 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
客人遗留物品处理程序及标准 一、发现遗留物，及时报告 员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到总机，捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。 1、所有拾到客人的物品，必须报告本部门主管处或由部门领班 在 当班时间内交到总机，讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者，贵重物品由总机立即报告大堂副理处理。 2、总机立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物 品 交还给客人，如是常住客人，由前台联系客人领取。 3、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联 系 地址、电话，待查清楚后再明确答复客人。 二、分类 1、贵重物品 （1）金银手饰、珠宝饰物等 （2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。 （3）所有外国货币、人民币现金。 （4）信用卡或支票。 （5）工作证、证明、身份证、护照等物件。
（6）价值超过90元人民币的物品。 （7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。 2、非贵重物品 （1）眼镜。 （2）钥匙。 （3）日常用品。 （4）价值90元人民币以下的物品。 （5）杂物。 （6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。 3、登记 总机话务员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地、保存位置及移交接收人签字。 三、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放； 3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜管理，钥匙由前厅负责人保管； 3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证。收款凭证放入贵重物品保管箱专柜。
工作行为规范系列 酒店客人遗留物品处理程 序 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57424酒店客人遗留物品处理程序 Hotel guest legacy 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店客人遗留物品的处理程序 1、发现遗留物处理程序: 1)在酒店范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心，无论是否贵重物品，都应交客房中心登记并保管。 2)如在客人退房时发现房间内有遗留物，应第一时间通知收银告知客人有遗留物品，让行李生及时取回给客人。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录，签名确认。 3)在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，需将物品交给客房中心存放，并作好交班。 4)服务中心登记内容，如下: ①物品特征(颜色、尺寸、数量等) ②拾获时间、地点
③拾获者姓名、所属部门 2、失物处理程序: 1)客房中心设法通知失主，信件副本连同记录入档案，并按物品种类存放好 2)物品如未能交还失主，由客房中心文员登记保管 3)如客人询问失物，经查实无疑时，陪同客人前往客房中心领取，切勿让客人自己前往客房部认领。 4)若是贵重物品，由客房中心登记造册并存放于指定地点由专人保管。 3、失物认领程序: 1)如客人前来认领，让其描述该物。当与客房中心核对无误后，通知客房部并带失主到客房部认领，最后请失主在登记本上签名确认。 2)如认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人之有效证件，最后请认领人签名确认。 3)如客人来函报失，经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主(通常是对方付费)，邮寄的单据需存档备查。
振兴天然气公司加气站遗失（留）物品 登记保存认领管理制度 为加强振兴加气站对顾客遗失（留）物品登记保存认领的管理，维护失主的权益，进一步弘扬公司文化，倡导文明和拾金不昧的精神，营造温馨和谐的经营环境。结合我站的实际情况，特制定本制度。 1、顾客遗失（留）物品登记保存认领地点：加气站值班室。 2、值班工作人员必须如实做好遗失（留）物品登记保存工作。如遇贵重物品（如现金、金银首饰等）必须交站财务人员或站长保管处理。 3、遗失（留）物品超过3天没人认领的，必须将物品移交站财务室或站长办公室，由财务人员或站长妥善保存处理，任何人不得擅自处理或、赠送他人、或留着自用。如有违反者按遗失（留）物品3倍价格予以处罚。 4、所有物品一律不得带回私用。如有违反轻者给予500元处罚，重者予以辞职，解除劳动关系。 5、遗失（留）物品登记认领程序：安检值班人员必须认真如实填写遗失（留）物品、认领人的详细信息，内容包括：物品名称、状态、数量、完好情况、认领人身份信息等。要求笔迹清晰，不得潦草，不得随意涂改，不得遗漏事项。 6、如有人认领物品，须格外谨慎，认真核对登记物品信息和认领人身份信息，以防冒领、错领和重领。
7、对冒领、挪用、侵吞、损毁失物的，除返还原物或赔偿经济损失外，还应承担相应的处分，严重者追究其法律责任。 8、对于多次将遗失（留）物品退还顾客或者主动寻找失主的或单次拾获贵重物品退还失主或上缴单位者，本站将上报公司并及时张贴红榜对其进行通报表彰或给予适当奖励。 9、对于故意冒领和重领的失主一经查出，本站将上报移交公安机关依法处理。 10、注意事项 a.安检值班工作人员在填写遗失（留）物品登记、认领过程中应本着认真负责、无私奉献的精神，认真确认失物与登记表描述的特征是否相符，以防出现差错。 b.当遗失（留）物品内有提示失主身份的物品时，应主动与失主取得联系。 c.在确认遗失（留）物品是否属于认领人时，值班人员应注意态度及用语，小心谨慎，做到细心、文明、不苛刻。 d.对遗失（留）物品要妥善保管，防止再次丢失或损坏。 附件：遗失（留）物品登记认领表 2017年7月25日
遗失物品处理程序 一、收拾遗留物品 1、房屋中心（文员）接到楼层员工拾获物品后，立即确认 拾获物品名称、拾获地点、拾获人。 2、贵重物品及时告知部门经理及值班经理 3、将拾获的物品放入包装袋中。 4、将拾获的房号及时间标明，张贴在包装袋上。 5、房务中心文员负责将拾获物品及信息交接至前台当班 员工，并在拾获物品登记本（好人好事）详细登记后， 双方签名确认。 二、前台对拾获物品的分类 1、如拾获物品为证件类物品，及时查阅电脑资料，尽快与 客人取得联系。 2、拾获手机类物品，应使之保持通讯开启状态，待客人查 询。如遇到客人未主动联系的情况，在大堂副理可以通 过查询手机最近来电，通知相关人士。 3、贵重物品如金、银、首饰、现金类体积小的物品交由大 堂副理存于保险柜内。 4、如果失物是在员工活动范围拾获的，前台应把情况及时 告知人力资源部，由人力资源部负责通知认领。 三、查询 1、若失主查询。前台人员必须询问姓名、遗留时间、遗留
地点、物品名称，核对资料确认无误后，询问领取时间。 四、失主认领 1、仔细核对客人身份，并核对物品描述的特征。 2、领取物品必须先通知前台经理或值班经理，核对身份信 息相同后，请客人提供有效身份证件存档（复印一份）， 并请客人在遗失物品本上签名认领。 3、如遇到认领人不是开房者本人的，核对遗失信息情况， 在认领的客人得到开房人电话授权后，由认领人提供有 效证件复印件一份，并在遗失物品本上签名，便可认领。 五、保存及处理 1、饮料、水果、不可保存在速冻食品及易腐烂的食物，在 前台保存期不超过一周，伺机处理。 2、一般物品一个月后无人认领，征询当班经理进行处理。 3、药品，保留十五天后，如无人认领给予销毁。 4、食物、酒水，保留一周后无人认领，予以销毁。 5、如遇到可疑包裹、易燃易爆物品或化学药剂等危险品， 及时通知保安部处理。 前厅部 二〇一一年三月一日
客人遗留物品处理程序 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
客人遗留物品处理程序及标准 一、发现遗留物，及时报告 员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到总机，捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。 1、所有拾到客人的物品，必须报告本部门主管处或由部门领班 在 当班时间内交到总机，讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者，贵重物品由总机立即报告大堂副理处理。 2、总机立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物 品 交还给客人，如是常住客人，由前台联系客人领取。 3、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联 系 地址、电话，待查清楚后再明确答复客人。 二、分类 1、贵重物品 （1）金银手饰、珠宝饰物等 （2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。 （3）所有外国货币、人民币现金。 （4）信用卡或支票。 （5）工作证、证明、身份证、护照等物件。 （6）价值超过90元人民币的物品。
（7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。 2、非贵重物品 （1）眼镜。 （2）钥匙。 （3）日常用品。 （4）价值90元人民币以下的物品。 （5）杂物。 （6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。 3、登记 总机话务员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地、保存位置及移交接收人签字。 三、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放； 3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜管理，钥匙由前厅负责人保管； 3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证。收款凭证放入贵重物品保管箱专柜。
工作行为规范系列 酒店遗留物品处理工作程（标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-98834 编 号： 酒店遗留物品处理工作程序 Hotel legacy han dli ng procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 前言：凡是客人遗留在房间的任何物品，不论大小、贵贱 都必须按照遗留物品来处理，服务员不得心存贪念，以免一失足千古恨。 1、服务员在查退房时，如发现房间有客人遗留下物品， 要记下物品的名称、数量、摆放的位置，并迅速检查完房间其它工作项目后，将结果清楚、准确的报给前台收银处；若是贵重物品还要马上通知当值主管； 2、由前台收银人员将遗留物品的事项转告给客人，服务员将客人的物品用袋子装好，等待客人来取，并在工作表及交班本上记录清楚；若客人告之不要此物品，服务员则在下班前将此物品交到楼层主管，由楼层主管交给前台作遗留物品处理； 3、服务员在清洁房间时发现有客人的物品遗留在房间，
应立即通知前台，说清楚物品的名称、数量及摆放位置，若属贵重物品应马上通知当值主管，由主管查看后交到前台，并在工作表及交班本上记录清楚； 4、服务员将遗留物品交到楼层主管后，由楼层主管要填 写《拾获遗留物品单》，填写清楚房号、日期、客人姓名、物品的名称、数量、拾获人填好后一并交给前台，由前台在《遗 留物品登记本》上登记清楚后并打好包，分类存放在专门的 遗留物品专柜。 5、遗留物品的发放： (1) 如有客人打电话来前台询问有无物品遗留在房间， 要问清楚客人离店日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后，方可答应客人，并告之客人需带上有效证件前来领取； (2) 客人来酒店领取遗留物品时，需要询问清楚客人离店的日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后有礼貌的请客人出示有效的证件，如身份证，护照
客人遗留物品处理程序 一、服务员查退房、转房、做退房卫生时发现客人遗留的以下物品 A、现金、首饰、古董等贵重物品（不可翻动把玩） B、证件、票据、钥匙 C、箱子、包、盒子等（锁好或封好的箱、包、盒子等切不可拆开） D、衣物、鞋子等 E、书籍、杂志、报刊等 F、纸条、卡片、名片、文件等 G、食品、药品等（未开封的食品、药品不可拆封） H、其它一切可能有价值的物品 应执行以下程序： 1、如果在查退房、转房时，应立即通知前台或收银联系客人； 2、如果客人已离店，则应向领班汇报。贵重物品和证件、重要票据（如当天的机票）领班要立即通知前台尽快并尽量联系客人，随后知会主管，主管上报AM和管理层。 3、如暂时未有失主认领，服务员不可先翻动遗留物品，不管物品看起来有无价值，仍要执行第1—3条程序。 二、领班在接到服务员通知有遗留的任何物品需处理时应在2分钟内到达现场对于暂时未找到失主的遗留物品，应执行以下程序： 1、如十分确定该物品属客人丢弃的垃圾，不需存放，可以扔掉（要慎重） 2、不能确定是否需存放，则请求主管； 3、确定该物品需存放后，领班现场对遗留物品进行清点，并在工作表上对物品的种类、数量、品牌（如果有）、颜色、发现具体位置、准确时间等各项特征作记录； 4、让拾获人在记录上签字后，遗留物品立即送到房务中心文员保
存。 三、在公共区域发现的遗留物品，由拾获人直接交到房务中心保存（有些酒店是交到前台或AM）。 四、房务中心文员在收到送来的遗留物品时应执行以下程序： 1、认真查验交来的物品，如有疑问应向主管汇报； 2、在《遗留物品登记本》上做登记，内容包括：发现日期时间，发现地点及具体位置，物品名称数量及描述，发现人，经办人； 3、填写完以上内容后，给送交人查看并签名； 4、将物品放入专门柜中； 5、贵重物品应报告给主管。 五、认领程序 所有认领客人均指引在前台或AM处做登记，前台接待员或AM应执行以下程序： 1、问清认领者的基本情况及欲认领的物品； 2、同时通知房务中心对照《遗留物品登记本》并查看存放的遗留物品； 3、得到房务中心的确认后，查验失主证件，核实失主身份； 4、安排人把遗留物品拿到大堂或客人愿意的地方，让失主查看是否有误； 5、开据《宾客遗留物品认领单》一式两联，让失主在单上签名确认后领取物品； 6、贵重物品要失主留下相关身份证明的复印件； 7、将《宾客遗留物品认领单》归档，前台和HSKP分别填写相关工作记录。 六、无人认领的遗留物品的保存时间及处理规定 1、一般物品，价值低于RMB300元以下的，如衣物、餐具、香烟、玩具等，自发现之日起3个月无人认领，由文员请示主管后，通知拾获者到房务中心签名领取；
1目的：规范捡拾物品的管理。 2范围：酒店各部门/安全部各班组。 3具体内容： 3．1任何员工捡拾物品均必须上交酒店处理。 3．2捡拾的物品，由管家部寻找失主，积极同失主联系，及时归还。 3．3发还失物时，失主必须提供丢失物品的情况，经核实后，登记失主身份，查验失主证件，双方签字后将物品发还。 3．4客人离店后遗忘在客房的物品，由管家部服务员或楼层主管立即上交管家部服务中心。 不得以任何理由迟交或晚交。具体操作可参见房务部宾客遗留物品处理指导标准。管家部服务中心负责保管客人遗失的物品，并尽可能通知失主领取。 3．5员工在公共区域、办公区域、员工区域捡拾的物品应立即上交管家部服务中心，并同时报告本部门经理。 3．6捡拾不明内容的可疑包裹要尽快通知安全部来人检查，确认无害后，方可按一般程序处理。 3．7拾到存折、支票、信用卡、现金，等贵重物品要在管家部登记备案后交财务部封存于保险柜中。 3．8如拾到重要文件，证件等应由管家部服务中心登记后交安全部收存。 3．9客人遗弃的黄色书刊，音像制品，由管家部送交安全部按有关规定处理。 3．10管家部服务中心要指定专人办理捡拾物品的接收、登记、保管、移交、发还工作。作到手续完备，账目相符，来去清楚。接受，归还的登记材料应保留一年以上。 3．11凡自捡拾日起三个月内无人认领的贵重物品、现金及金银首饰等，由管家部上报总经理同意，由安全部交北京市公安局失物招领处处理。一般物品六个月内无人认领，由管家部报总经理同意，归捡拾人领用。所领用的物品向安全部备案。 3．12拾物人不得以任何理由个人保管拾到的物品。 3．13发还客人遗失物品，不能向客人索要小费。 3．14发还客人遗失物品时，如不能确定失主身份，应通知安全部协助处理。 3．15凡捡拾物品均不得由个人擅自处理。捡拾不交的要视情节追究责任。 3．16在收存、保管、检查、移交过程中丢失、损坏要追究经办人的责任。 4相应文件：505-HD-P5-011 房务部宾客遗留物品处理指导标准 5 使用表单：无 第1页，共1页