物业管理公司保洁人员
工作手册
SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册
（2009年度）
二零零九年五月
保洁员工行为准则
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
四、文明服务，礼貌待人。
五、服务态度端正，有较强的奉献精神。
六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
七、未经许可，不得擅入住户家中。
八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范
一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。
二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。
三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度
一、个人工具、用品
1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。
2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。
3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。
4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。
二、公共工具、用品
1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。
2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。
3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
保洁工具、用品安全使用规定
一、严格履行《保洁工具、用品领用制度》。
二、使用保洁工具、用品前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。
三、工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。
四、工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。
五、高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。
六、用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作。
七、高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。
八、工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。
九、发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。
十、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。
十一、工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。
十二、各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。
十三、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。
十四、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。
绿化员安全操作规程
一、在植树挖坑时，应避开地下管道、电缆等障碍物。
二、在登高和电线下作业时，都要有安全措施。
三、在喷打药水时，应戴好口罩，人应站立在上风向。
四、在使用有毒、有害药水时，必须严格遵守该毒物的使用和管理制度。
五、用刀锯修枝时，手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着架空电线，还要防止树杆落下伤人，刮大风时禁止修树。
六、要经常检查、调整和加固护树桩，防止树木倒塌伤人。
保洁员工考核办法
一、考核评定办法
1、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。
2、保洁部员工互评。
3、根据业主反映情况的调查结果。
二、考核扣分项
1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；
2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；
3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；
4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分；
5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，业主投诉调查属实每次扣10分，情节严重的辞退处理；
6、无正当理由私自向业主收取费用者辞退处理；
7、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣5分；
8、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的每项扣2分，具体详见《保洁员作业流程及标准》；绿化员违反日常养护方法、未达到要求的每项扣2分，具体详见《绿化日常养护方法和要求》；
9、自觉学习《物业管理应急预案》，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。
三、考核加分项
1、环境卫生受到业主、领导表扬者每次奖10分；
2、拾金不昧，及时上交或主动归还业主受到业主表扬的每次奖10分，事迹突出或被上级及舆论部门通报表扬的每次奖励20分。
注：
1、保洁部全体员工（保洁员和绿化员）适用本考核办法；
2、考核范围依据被考核员工岗位职责、《保洁员作业流程及标准》或《绿化日常养护方法和要求》、《物业管理应急预案》；
3、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。
保洁员作业流程及标准
一、楼厅大堂
1、清洁范围
大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。
2、清洁作业程序
（1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。
（2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌）
（3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。
（4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。
（5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。
（6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。
（7）每日擦抹开关一次。
3、清洁标准
（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。
（2）公共设施表面无明显灰尘。
（3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。
（4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。
4、安全及注意事项
擦拭开关要用干抹布以防触电。
5、设施检查
全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道
1、清洁范围
所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。
2、清洁作业程序
（1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿）
（2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。
3、清洁标准
（1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。
（2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。
4、工作过程中应注意事项
擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。
三、电梯轿厢
1、清洁保养范围
电梯轿厢。
2、清洁作业程序
（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。
3、清洁保养标准
（1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。
（2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）轿厢内装饰板无污迹、无灰尘，无乱贴、乱画，轿厢地面无杂物、尘土，发现乱贴、乱画现象及时上报。
4、安全注意事项
（1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（2）要使用干净的干抹布，防止砂粒划伤不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）擦抹电梯控制按钮时，必须拧干抹布，防止损坏电梯控制板。
四、玻璃门、窗
1、清洁范围
玻璃门、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。
2、作业程序
（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
（2）用湿抹布擦抹，污迹较重的地方沾清洁剂重点擦抹。
（3）用干抹布抹去玻璃上的水珠。
（4）最后用地拖拖抹地面上的污水。
3、清洁标准
（1）玻璃面上无污迹、水迹。
（2）窗框、窗槽内无明显灰尘、污迹。
4、安全注意事项
（1）擦拭玻璃窗外面时，注意安全，以免发生意外。
（2）冬季擦拭玻璃时，不可过湿，以免上冻，损坏玻璃。
五、灯具
1、清洁保养范围
楼道内所内公共部位灯具。
2、作业程序（每月一次，由维修人员配合）
（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
3、清洁保养标准
清洁后的灯具无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4、安全注意事项
（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下砸伤行人、损坏地面。
（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
六、装饰画、宣传栏、标识宣传牌等
1、清洁范围
室内外装饰画、宣传栏、标识宣传牌等。
2、作业程序
（1）装饰画的清洁：备抹布、清洁剂、凳子等工具。用拧干的湿抹布擦抹；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用干抹布擦干。
（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏全面擦抹一遍。
（3）标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
3、清洁标准
（1）室外宣传牌每周清洁二次。
（2）室内标识牌每天清洁一次。
（3）装饰画每周清洁二次，清洁后检查无污迹、积尘。
4、安全注意事项
（1）凳子放平稳，防止人员摔伤。
（2）清洁装饰画时，抹布不得过湿，以免有水流入画内，损坏装饰画。
七、地下车库清洁
1、清洁工作程序（地下车库尚未交付，暂不实施）
（1）每天用扫把清扫地下车库，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾桶。
（2）用长柄刷洗刷地面的油污、油渍。
（3）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。
（4）每月打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，进行清理疏通。
（5）每月清扫一次墙壁。
（6）每周擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、防火门等公共设施。
2、清洁标准
（1）地下室地面无油渍、污渍、积水，无瓜果皮壳、纸屑、烟头，墙面无污迹。
（2）标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
（3）墙壁无蜘蛛网。
3、安全事项
（1）车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。
（2）擦抹灯具时，禁用湿抹布，防止触电。
八、雨篷
1、清洁范围
单元雨篷。
2、清洁作业程序（可由维修、保安人员协助）
（1）备凳子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
（2）从消防通道二层楼道窗下到雨篷，清理雨棚内垃圾，将垃圾装入编织袋，原路返回。
（3）用铁杆将雨篷排水口（管）疏通，使之不积水。
3、清洁标准
（1）每半月清扫一次。
（2）目视雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物。
4、安全事项
（1）凳子必须放稳，人员上下时应注意安全。
（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具、地面。
（3）疏通排水管时，注意不要损坏管道。
九、道路及公共场地
1、清洁范围
小区内道路及公共场地。
2、作业程序
（1）用长竹扫把把道路面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾桶。
（3）雨停天晴后，用大扫把清理路面上的积水和泥沙。
3、清洁标准
（1）每天打扫二次，每2个小时巡查一次，保持整洁。
（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
十、绿地
1、清洁范围
小区内草地和绿化带。
2、作业程序
（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾兜内。
（3）在清扫草地的同时，清理枯枝落叶。
3、清洁标准
（1）每天整体清扫二次，保持清洁干净。
（2）目视无枯枝落叶、纸屑、烟头、塑料袋、果皮、饮料罐等杂物，无5厘米以上石块等垃圾和杂物，无卫生死角，目视地面干净；。
十一、雕塑装饰景观
1、清洁范围
小区内雕塑装饰物、人工河、喷水池等。
2、作业程序
（1）雕塑装饰物的清洁：、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。
（2）人工湖、喷水池的清洁：岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾。
3、清洁标准
（1）雕塑装饰物：每周清洁二次，清洁后检查无污迹，积尘。
（2）人工湖、喷水池：每日用捞筛对人工湖水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次；池底鹅卵石每季度清洗1次；目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。
4、安全注意事项
（1）梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。
（2）岸边作业打捞湖面漂浮物，注意防滑保护，对于手持作业工具无法打捞的情况，请示物业领导。
（3）清理池中喷泉和池底时，小心作业，防止滑倒。
十二、地下雨、污水管井疏通（聘请专业公司操作）
十三、垃圾桶、果皮箱
1、清洁范围
小区内的垃圾桶，果皮箱。
2、作业程序
（1）用铁铲和扫把将垃圾桶、果皮箱周围散落的垃圾放到垃圾桶、箱内。
（2）每周用去污粉或洗衣粉擦洗污迹。
（3）每周对垃圾桶外壁进行擦拭。
3、清洁标准
（1）随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
（2）垃圾桶周围不积污水。
（3）夏季每周消杀2次，春秋季每周消杀一次。
十四、楼顶露台、消防通道
1、清洁范围
楼内所有露台、消防通道。
2、作业程序
（1）每天对楼顶露台进行清理，包括不锈钢围栏、地面、排水口清理。
（2）每天对消防通道进行清扫，每周进行拖擦，每天擦抹扶手一次。
3、清洁标准
（1）地面无杂物、污迹，墙壁无乱写、乱画，无蛛网。
（2）消防通道不得堆放任何物品，楼梯扶手无积尘。
（3）楼顶露台无杂物，排水口排水顺畅，无积水。
4、注意事项
所有楼顶露台、消防通道内窗口，清理完毕后，必须关闭，以防淋雨进水。
十五、其它清洁作业
1、清洁范围
小区内的路灯杆、室外消防栓等。
2、作业程序
（1）备梯子（凳子）、清洁剂、抹布等工具，先用水浸湿上面贴着的小广告，用抹布将其擦去；站在梯子（凳子）上，从上向下擦抹灯杆上的污渍，用抹布擦去消防设施上的污渍。
3、清洁标准
（1）无小广告等宣传性纸张，目视无明显灰尘、污迹。
（2）消防栓每周清理二次。
（3）路灯杆如有小广告随时清理。
4、安全注意事项
（1）梯子（凳子）要放平稳。
（2）刮小广告时，切勿用硬物刮取，以免损坏表面。
十六、备注
保洁员在进行保洁工作的同时，全面检查所辖卫生区域内，所有房屋、设施是否完好无缺，如有破损、丢失等现象，及时记录上报管理员。
绿化日常养护方法和要求
一、日常养护方法
1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，要根据具体情况灵活掌握。
（1）根据气候条件决定浇水量。
A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水；
B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。
C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。
D、半荫环境可少浇水。
（2）根据品种或生长期来决定浇水量。
A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。
B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。
上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。
2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。
（1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。
（2）观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。
（3）花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。
物业保洁管理制度 第一章保洁员工作七净六无第一条保洁员保洁做到七净 1、路面净 2、路沿净 3、人行道净 4、雨、污水井口净 5、树根净 6、电线杆净 7、墙根净 第二条保洁员做到六无 1、无垃圾污物 2、无人畜粪便 3、无砖瓦石块 4、无碎纸皮核 5、无明显粪迹和浮土 6、无污水脏物 注：垃圾清运及时，当日垃圾当日清除
第二章保洁员工作职责 第一条会所保洁员 1、每日清洁工作的内容有：各层楼梯、走廊、二楼会议室的清扫、清洁，楼梯扶手、楼梯玻璃、二楼会议室会议桌、椅、卫生间、洗手台等的清洁及擦洗，收集各办公室的垃圾及清运，办公室走廊的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、污渍。 2、每周清洁工作的内容：各办公室的门、玻璃窗等清擦一次， 3、每月清洁工作的内容有：各楼梯、门窗、天花板等灰尘和蜘蛛网清扫一次 第二条园区保洁员 1、每日清洁工作的内容有：园区内的道路（含人行道）、绿化带（含草地、花木灌丛）、建筑小厅等的清扫，凉亭内、亭内走廊的擦洗和清扫，及时收集园区内垃圾桶等的垃圾和清运。 2、每周清洁工作的内容有：园区内喷泉四周、花池四周、配电箱、电线杆、路灯罩、各种指示牌、亭廊内休闲椅等擦洗一次。 3、每月清洁工作的内容有：园区内墙根擦洗一次。 第三章保洁员工作检查标准 第一条会所保洁员 1、地面：目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。 大理石地面：光亮，可映出照明灯轮廓。 瓷砖地面：干净，无明显污迹、墨迹，无积水。
2、墙面：目视无污迹、无尘、无乱张贴。用白纸巾擦拭表面50厘米，纸巾不被明显污染。 大理石墙面：墙面半米之内可映出人体轮廓。 玻璃：目视无灰尘、无水珠、不锈钢光亮、无尘。 3、垃圾桶：垃圾桶摆放在指定位置，桶壁干净，无垃圾黏附物，无异味。 4、扶手：无灰尘，用白纸巾擦拭50厘米，纸巾不被明显污染。 5、梯级：目视干净、无垃圾、无杂物、无明显污迹（油污、墨印等） 第二条园区保洁工作检查标准 1、园区道路（含停车场）：地面无杂物，无垃圾，无杂草，无明显积水 2、各种指示牌、路灯、灯杆：目视灯罩上无明显积尘，指示牌上无水珠、无明显污迹 3、垃圾车：垃圾车每天冲洗，车壁无明显附着物。 4、绿化带：草坪上目视干净，无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾，无砖头、大石子。 5、宣传栏：玻璃明亮，目视无灰尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显可见的积尘。 6、花池：瓷贴片干净，无明显污迹、水垢。 7、地面及其他公共设施：无乱张贴、乱涂划。 8、雨污水井：井内无明显垃圾、杂物、泥沙。
物业管理制度 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务 (1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生
(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5)清洁大堂天花板每月1次 4.电梯卫生 (1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.住宅楼外围卫生 (1)外围清扫每天环绕数次 (2)垃圾站清理每天2次
二、清洁卫生公约 为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚 款元。 3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。 5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。 6.养宠物必须符合政府的有关规定。 7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。 8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。 9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款元。 10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。
物业管理公司保洁部管理制度 1.0目的 明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。 2.0适用范围： 各管理处保洁部全体员工。 3.0管理内容 3.1保洁员行为准则 3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。 3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。 3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。 3.1.4不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。 3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。 3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客
人中间穿行。 3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁"视而不见"；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。 3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。 3.2保洁员工作准则： 3.2.1服从工作分配，遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。 3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。 3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。 3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。 3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。 3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。 3.2.7在小区内外，各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻"，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。 3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
业公司保洁工作程序与标准 保洁组长岗位职责 遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全身心投入工作。 保洁员的岗位职责 严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》中的各项规定。 负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任区清扫。 准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作任务。 1、 负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。 2、 协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。 3、 4、 负责保洁员轮休时的清洁工作。 1、 2、 按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。 3、 4、 负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。 5、 对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。 6、 7、 上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。 工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、聚堆、闲聊、或 做与工作无关之事。 9、 在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处及时改正。 10、 按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设施损坏，或浪费 材料。 11、 对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原位。 12、 按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反映，请假必须填 写《员工请假单》，报主管批准。
13、上班时不得带工作无关人员进入小区。 第一章日常工作程序及标准 室外公共区域清洁作业程序及标准 1、道路清洁、保洁 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍; 每次清扫工作必须在当天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成; 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁; (4) F雨天应及时清扫路面，确保路面无积水; (5) 定时每月冲洗路面1次; (6) 发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗; 用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物; 道路清洁标准: 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙; B、道路、人行道无污渍; C、行人路面干净，无杂物、垃圾; 路面垃圾滞留时间不能超过1小时; 2、绿化带清洁 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾; (2) 对烟头、棉签等无法用扫把打扫的小杂物，应用手捡起放入垃圾铲中; (3) 每天清洁绿化带二次，秋冬或大风季节应增加清洁次数; (4) 绿化带清洁标准: A、目视绿化带无明显垃圾、落叶;
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 第一章任务 清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之—。保洁部的主要职能包括： 1．保持公共地方环境的清洁卫生。 2．清洗公用洗手间及添补清洁用品。 3．向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。 4．负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。 5．清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。 6．需要时帮助园艺员工做好绿化工作。 7．清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。 8．负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。 9．对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 第三章清洁设备管理制度 一、清洁设备领用、操作制度 1．领用制度 1)设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 2)领用设备必须填写领用登记表。
3)领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出 库而影响工作的，由领用人自行负责。 4)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5)因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修， 并在领用簿上注明损坏情况。 2．操作制度 1)在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设 备中而损坏设备。 3)各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 4)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 二、保洁工安全操作规程 1．牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2．清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3．清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4．清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5．清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6．清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
某物业公司保洁工作程序与标准 保洁组长岗位职责 1、负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。 2、协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。 3、遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全身心投 入工作。 4、负责保洁员轮休时的清洁工作。 三、保洁员的岗位职责 1、严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》中的各 项规定。 2、按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。 3、负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任区清扫。 4、负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。 5、对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。 6、准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作任务。 7、上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。 8、工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、聚堆、 闲聊、或做与工作无关之事。 9、在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处及时改 正。 10、按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设施损 坏，或浪费材料。 11、对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原位。 12、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反映， 请假必须填写《员工请假单》，报主管批准。 13、上班时不得带工作无关人员进入小区。
第一章日常工作程序及标准 一、室外公共区域清洁作业程序及标准 1、道路清洁、保洁 （1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍； （2）每次清扫工作必须在当天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成；（3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁； （4）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水； （5）定时每月冲洗路面1次； （6）发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗； （7）用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物； （8）道路清洁标准： A、目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙； B、道路、人行道无污渍； C、行人路面干净，无杂物、垃圾； D、路面垃圾滞留时间不能超过1小时； 2、绿化带清洁 （1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；（2）对烟头、棉签等无法用扫把打扫的小杂物，应用手捡起放入垃圾铲中；（3）每天清洁绿化带二次，秋冬或大风季节应增加清洁次数； （4）绿化带清洁标准： A、目视绿化带无明显垃圾、落叶； B、每100平方米内烟头等可视垃圾限制在5件以下。 3、喷水池清洁 （1）保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂落物打捞保洁； （2）喷水池应每月清洗1次； （3）喷水池清洗前应先通知工程部做好停水停电工作； （4）打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁员入池清洗；（5）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；
物业保洁管理制度 保洁管理制度 一、清洁工具的领用 1、需用设备必须填写领用登记表, 2、领用设备时～领用人需自行检查设备的完好程度～因检查不周～造成病机出库而影响工作的～由领用人自行负责, 3、使用设备时如发生故障～不得强行继续操作～违者罚款, 4、因使用不当～发生机具、附件损坏者～按规定赔偿, 5、归还设备时～必须保证设备完好无损～内外干净～如有损坏～应及时报修～并在领用簿上注明损坏情况, 6、凡不符合上述领用要求的～保管人员有权拒收～由此影响工作的～由领用人自行负责。 二、常用工具的操作 1、使用前～要了解设备的性能、特点、耗电量, 2、操作前先清理场地～防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备, 3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作～正确使用, 4、高压水枪不能在脱水情况下操作, 5、设备使用后～按要求职做好清洗、保养工作。 三、清洁人员的安全操作工程 1、牢固树立“安全第一“的思想～确保安全操作,
2、清扫人员在超过2m高处操作时～必须双脚踏在凳子上～不得单脚踏在凳子上～以免摔伤, 3、清扫人员在使用机器时～不得用湿手接触电源插座～～以免触 电, 4、清扫人员在不会使用清洁机器时～不得私自开动机器～以免发生意处事故, 5、清扫人员应该严格遵守防火制度～不得动用明火～以免发生火灾, 6、在操作与安全发生矛盾时～应先服从安全～以安全为重。 7、清扫人员在使用开水时～应思想集中～以免烫伤。 8、室外人员在推垃圾箱时～应小心操作～以免压伤手 保洁公司保洁员奖惩制度 保洁部现场纪律 一、具有下列情况之一者～给予口头警告,并处罚金5-10元。情节严重者交给行政部处理。 1、不使用指定的员工通道进出。 2、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 3、未经批准使用不可使用的设施。 4、大声喧哗～遭到物业管理方或业主投诉。 5、无故迟到、早退。 6、随地吐痰～乱扔烟头～纸屑或杂物。 7、上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。 8、工作时间接待亲友或私人探访。
物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
物业公司保洁管理规定 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
五、保洁管理制度 第一章保洁员岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 第二章保洁员工作标准 一、走廊及会议室清扫标准
1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。 二、卫生间清扫标准 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。 4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
概述 本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。 第一页共1页
保洁绿化工作手册目录 序号文件名称文件编号版本/状态页数 1 概述 1 2 保洁员的操作规程 4 3 常用报捷物品的功能 1 4 保洁常用机械设备、设施及工具 1 5 闲置空房的保洁养护规定 1 6 保洁服务分包管理办法 4 7 绿化、消杀服务分包放管理办法 1 8 花木品种与养护特性 2 9 花木养护操作规程 1 10 草坪养护操作规程 1 11 乔木、灌木的修剪规程 1 12 松土、出草的操作规程 1 13 地毯保养的方法 1 14 建材保养、护理方法 1 15 废弃物分类处理规定 2 16 保洁绿化服务质量日检表 17 消杀服务质量记录表 18 绿化服务质量日检表 第1页共1页
保洁员的操作流程 1.0地下室的清洁操作流程 1.1每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。 1.2上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。 1.3每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。 1.4没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。 1.5每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。 1.6每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。 1.7及时整改每日班长检查提出的问题。 2.0地面的清洁操作规程 2.1每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。 2.2 7：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。 2.3用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。 2.4对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。 2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。 2.6每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。
物业服务企业 内部监督考核制度（保洁） 第一章总则 在物业管理区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是 一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此 直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业管理区域文 明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业管理区域 环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节保洁管理的涵义和原则第 一条保洁管理的涵义 （一）保洁管理，是指物业服务企业通过宣传教育、监 督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾收集清 运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护 物业管理区域环境卫生，防治环境污染。通过清、扫、擦、 拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施 的清洁卫生，从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。 （二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性，其成因主要是部分业户随手乱 扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水 废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、 乱张贴等，若不加以重视，易造成规模性、持续性、破坏性
的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常 保洁工作，促进业户整体素质的提高，防止物业管理区域出现 “脏乱差”的情况，实现物业管理的基本宗旨和目标。 第二条保洁管理的原则 （一）保防结合，以防为主 在保洁管理工作中，要注意预防，即通过管理，纠正业户 不良的卫生习惯，防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业 管理区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结 果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企 业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建 设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，大力纠正各种 不良卫生习惯，提高业户的环境整洁意识。 （二）规范制度，完善管理 根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要 求，制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定，实现物 业管理区域保洁的制度化、规范化。 第二节保洁工作的重要性 第三条保洁工作创造了基本的生活和工作环境 保洁既是工作的需要，也是生活的需要，是业户接触最 多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境，使人身体健 康、赏心悦目，提高工作效率；反之，将引起广泛的物业矛 盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作
物业保洁管理手册(保 洁) https://www.doczj.com/doc/295013765.html,work Information Technology Company.2020YEAR
第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
五、保洁管理制度 第一章保洁员岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 第二章保洁员工作标准 一、走廊及会议室清扫标准
1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。 二、卫生间清扫标准 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
保洁部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：品质部
《保洁服务工作手册》目录 保洁主管职责 保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书 木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书
高压清洗机使用作业指导书 保洁主管职责 1.0目的 实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。 2. 0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作. 3.0工作原则: 3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行. 3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中 出现的违章、违纪现象。 3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。 3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。 3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 3.7完成领导布置的其它工作。 4.0职责 4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁 服务的具体工作。 4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清
1.目的 规范室外公共区域环境管理员作业程序，确保公共场地卫生良好、环境整洁。
2.适用范围 适用于各物业服务中心公共场地的环境清洁管理。 3.职责 3.1环境管理部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 3.2环境管理部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。 3.3环境管理员负责依照本规程具体进行室外卫生保洁操作。 4.方法及过程控制 4.1室外公共区域清洁计划的制定 4.1.1环境管理部主管应根据气候变化、根据建筑区域卫生状况等制定出每月清洁计划,制定详细的《室外月度工作计划表》。 4.1.2室外公共区域计划应包含以下内容： 4.1.2.1不同天气情况保洁频率。 4.1.2.2重点路段的保洁频率。 4.1.2.3重点保洁工作措施。 4.2 主要道路、行人路的清洁、保洁 4.2.1每天对建筑区域的道路、两侧行人路定时清扫3遍。 4.2.2每次清扫工作必须在当天上午10:30，下午16：30前完成，夏季时间可以适当调整。 4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。 4.2.4巡回保洁路线的拟定不要太长，往返时间以一小时为宜。 4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面道路无明显垃圾杂物，无积水。 4.2.6旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗1次。 4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。 4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 4.2.9道路的清洁标准：
4.2.9.1目视地面无明显垃圾杂物、积水、无明显污渍、泥沙。 4.2.9.2道路、人行道无污渍，每200平方米烟头控制在1个以内。 4.2.9.3行人路面干净无积尘、无杂物、垃圾。 4.2.9.4路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 4.2.10在冲洗道路或雨、雪天气时,应及时清理积水、积雪，在显眼处或小区大门口等地方摆放“小心地滑”的指示牌。雪天注意及时清除出入口和路径上方的积雪和冰凌或采取其他防护措施，及时做好除雪措施。防止雪块滑落伤人。 4.3 中庭花园的清洁、保洁。 4.3.1中庭花园应有专人负责循环清洁、保洁。 4.3.2清扫花园里的浮尘、果皮、树叶、纸屑、烟头等垃圾。 4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。 4.3.4每天擦拭1次花园的花坛、装饰物、休闲椅等公共设施。 4.3.5雨后1小时内擦拭花坛、装饰物等公共设施表面的水迹。 4.3.6发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。 4.3.7每月冲洗1次中庭花园。 4.3.8每季度用擦地机、清洁剂对地面全面清洁1次。 4.3.9中庭花园的保洁标准： 4.3.9.1地面洁净无积尘、泥沙，无污渍、垃圾。 4.3.9.2花坛、装饰物表面洁净无污渍、积尘。 4.3.9.3花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。 4.3.9.4 3米以下外露的管道及其他外露平管表面无积尘、蛛网。 4.3.9.5绿化带内无垃圾杂物。 4.3.9.6公共区内无卫生死角。 4.4 水景池的清洁 4.4.1环境管理员应每天用捞筛对池面漂浮物打捞保洁。
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 第一章任务 清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之—。保洁部的主要职能包括： 1．保持公共地方环境的清洁卫生。 2．清洗公用洗手间及添补清洁用品。 3．向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。 4．负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。 5．清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。 6．需要时帮助园艺员工做好绿化工作。 7．清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。 8．负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。 9．对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 第三章清洁设备管理制度 一、清洁设备领用、操作制度 1．领用制度 1)设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 2)领用设备必须填写领用登记表。
3)领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库 而影响工作的，由领用人自行负责。 4)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5)因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并 在领用簿上注明损坏情况。 2．操作制度 1)在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备 中而损坏设备。 3)各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 4)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 二、保洁工安全操作规程 1．牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2．清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3．清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4．清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5．清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6．清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。 7．在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
XX年度物业保洁工作计划 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如： 每日清洁工作 (1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁; (2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次; (3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次; (4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次; (5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。 每周清洁工作 (1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍); (2)业户信箱清拭一次; (3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。 每月清洁工作 (1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次; (2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次); (3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。 此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、
磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。 XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()
物业小区保洁工作程序 一、目的： 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围： 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。（二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理 物业保洁操作规程（一） 一、小区地面清洁操作规程 1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。 2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。 3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。 4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。 5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
小区物业保洁奖惩管理制度为进一步加强小区物业管理工作，提高员工的工作的积极性，确保小区保洁工作优质完成，根据物业相关法规规定，特制定本奖惩制度。 一、文明卫生标准 1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。 2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。 3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。 4、院内无饲养家禽家畜现象。 5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。 6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。 7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。 8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。 9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。 10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。 11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。
12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。 二、责任范围 1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。 2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。 3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。 4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。 5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。 三、处罚规定 1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员50元，并责令其立即打扫。 2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款50元，并责令立即清扫。 3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。 4、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外每次扣保洁员100元。 5、对损坏院内花草树木者予以花木价值3倍罚款。 6、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款50元。