PART SIX 第六部分
FOR RESERV ATION DEPARTMENT
预定部用
预定英语Reservation
1.Good morning. Tina is speaking. May I help you with the booking please?
你好，预订部。
2.May I have your name, please, madam/sir? 小姐/先生，请问您怎么称呼？
3.May I have your spelling last name please? 请问如何拼写您的姓名？
4.Are you a priority club member? 您是优选俱乐部会员吗？
5.May I have your priority club member number? 可以给我您的优选俱乐部会员号码吗？
6.May I have your arrival / departure date? 请问您哪天入住/退房？
7.I’m sorry sir, there is no room available for that night, I’m very sorry sir, I know it’s very difficult for you, may I leave your
contact number and see if we have any cancellation we will contact you? 很抱歉，先生！那天的房间都卖光了。真的很抱歉，我知道您一定非常为难，我可以留下您的联系电话，如果有预订取消的话我马上电话联系您好吗？
8.How long will you stay？您预计要住多久？
9.How many rooms would you like? And how many people stay? 您需要几间房，多少人入住？
10.Hold on please, I will check the room availabilities for you. 请稍等，我看一下是否有合适的空房。
11.May I have your company name and see if you have the contract with hotel.
可以告诉我您的公司全称吗？我可以查看贵公司是否与酒店签有协议。
12.We have the club deluxe room available at that period, on the club floor and it’s very nice room with many benefits, like
2hours internet free of use, 2 pieces of laundry washing for free, happy hours during 5pm to 7pm, etc. Rate is only 1228 plus 15% service charge with up to 2 breakfasts. 我们现在有行政豪华房，在行政楼层，这的房间很好又有很多特殊优惠，比如2小时免费使用因特网、每天下午5点到7点的欢乐时光，还有每天2件免费洗衣服务等等，房价只要1228元每晚加15%的服务费并附带2份早餐。
13.Would you like to take …………您看这个。。。。。。怎么样？
14.Deluxe room rate is 1108 plus 15% service charge with up to 2 breakfast 豪华房1108元加15%的服务费及2份早餐。
15.Do you have any special request？您还有什么特别要求吗？
16.What would you prefer, smoking or non smoking room? 您要吸烟房还是无烟房？
17.Would you like to have the pick up service from the airport to hotel? 您需要接机服务吗？
18.Cost is 1000 for one way. 接机服务每趟1000元。
19.May I have your actual arrival time or flight details? 可以告诉我您的具体到达时间或航班号吗？
20.May I have your credit card to guarantee your booking, or we only can hold your room until 6pm on the day of your arrival.
可以告诉我您的信用卡号码来担保您的预订吗，如果是非担保的预订我们只能保留您的房间到入住当天的下午6点钟。
21.May I have credit card no. and expiration date? 可以告诉我您的信用卡号和有效期限吗？
22.Your reservation is under credit card guarantee, and then we will hold your room until you arrival. Any cancellation should
be 24 hours prior to your arrival, if no-show one night no-show charge will apply from your credit card. 您的预定是用信用卡担保的，这样我们可以为您保留此房直至您到店为止，如要取消应在您入住前24小时通知，如果当晚您没有入住，酒店将从您的信用卡中支取一晚房费作为补偿。
23.May I know your contact no. and fax no. 可以留下您的联系电话和传真号吗？
24.I reconfirm you reservation information. 我重复一下您的预定信息。
25.Guest name is ********** 客人的姓名是。。。。。。
26.Arrival date **, departure at**, total **nights for **room and **people. 预抵日期。。离店日期。。共计。人。间房。晚
27.Room type is deluxe room; room rate is 1108 plus 15% service charge with up to 2 breakfasts. 豪华房，房价1108元加
15%的服务费含双西早。
28.Your reservation confirmation no. is******** 您的预定确认号码是。。。。。。
29.What change would you like to make? 您要做何更改？
30.Thank you for calling Crowne Plaza Suzhou, have a nice day. 感谢您致电苏州皇冠假日，祝您有愉快的一天！
饭店服务员常用英语口语 1、What?kind?of?rooms(foods)?would?you?like?to?have?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？ 2、 Here?is?a?brochure?of?our?hotel?and?t ariff. 这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、 We'll?give?you?a?10%(ten?percent?)?di scount.? 我们给您九折优惠。 4、 We'll?offer?tour?guides?complimentary ?breakfasts.? 我们给陪同提供免费早餐。 5、We?accept?your?terms.? 我们接受您的条件。 6、May?I?introduce?myself?? 让我介绍我自己。 7、 May?I?present?you?a?litter?souvenir??请接受我们的一点小纪念品。 8、Let's?drink?to?our?friendship!? 为我们的友谊干杯！ 9、 Let?me?propose?a?toast?to?the?health ?of?our?guests!? 建议为在座客人的健康干杯！ 10、Cheers!(Bottoms!)? 干杯！ 11、How?do?you?like?Chinese?food??您喜欢中国菜吗？ 12、 What?do?you?think?of?our?service??您对我们的服务有什么意见？
13、 Thank?you?for?your?comments(compli ment,?suggestions).? 谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）14、 I'm?afraid?it's?against?the?hotel's?regul ations.? 这是违反饭店规章制度的。 15、 In?our?hotel?we?don't?accept?tips.? 我们饭店是不收小费的。 16、 It's?our?pleasure?to?serve?our?guests? well.? 我们为能为客人服务好而感到高兴。 17、Thank?you?all?the?same.? 然而，还是要谢谢您。 16、 I'm?afraid?you'll?have?to?pay?for?the? damage.? 您必须赔偿。 17、 Thank?you?for?telling?us?about?it.? 谢谢您告诉我们 18、 I'll?look?into?the?mater?right?away.?我马上去处理这件事情。 19、 I?assure?you?it?wont?happen?again.?我保证此类事情不会再发生。 20、Please?don't?worry,?sir?(madam)?先生（夫人），请不必担心。 21、 I?will?send?someone?up?to?your?room? right?away.?
出租车驾驶员常用英语 一、问候 1.Good morning!早上好！ 2. Good afternoon`!下午好！ 3. Good evening!晚上好！ 4. How are you?你好吗？ Fine, thanks.很好，谢谢! 5.Thank you.谢谢! 6. See you later.再见！ 7. Welcome to changsha.欢迎来长沙。 8.Good luck.祝你好运。 9.Have a good trip.旅途愉快。 二、要车与提供服务 1. Do you need a taxi?需要出租车吗？ Yes, I do.是的，我要。 Get in, please.请上车。 Get off,please.请下车。 3. Where are you going?你要去哪里？ I want to go to the yuelushan. 我要去岳麓山。 Yes, I see.好的，明白。 4. can I help you?我能帮助你吗？ I want a taxi tomorrow. 我明天想用一辆车。 5. What time do you want the taxi? 您几点用车？ 6、At nine oclock tomorrow morning.明早九点。 7、Please close the door.请关好车门。 8、Please fasten your seat belt. 请系好安全带。 9、Can you drive faster/slower? 你能开快/慢点吗？ 三、目的地 Hotel 酒店 Bus station 车站 Airport 机场 Hospital 医院
酒店各部门英文 housekeeping dept 客房部 参考资料如下： 董事总经理Managing Director 经济师Economist 总经理General Manager 副总经理Deputy General Manager 驻店经理Resident Manager 总经理行政助理Executive Assistant Manager 总经理秘书Executive Secretary 总经理室Executive Office 机要秘书Secretary 接待文员Clerk 副总经理Vice General Manager 总经理助理Assistant to General Manager 总经理秘书Secretary to general Manager 行政秘书Executive Secretary 行政助理Administrative Assistant 人力资源开发部Human Resources Division 人事部Personnel Department 培训部Training Department 督导部Quality Inspection Department 计财部Finance and Accounting Division 财务部Accounting Department 成本部Cost-control Department 采购部Purchasing Department 电脑部E.D.P. 市场营销部sales & Marketing Division 销售部Sales Department 公关部Public Relation Department 预订部Reservation Department 客务部Room Division 前厅部Front Office Department
酒店常用英语-打铃服务 Ring the Bell 打铃服务 -Did you ring,madam?-是你按铃吗，太太? -Yes.Kindly turn off the air-conditioner in this room.I've tried to do so,but I can't. -是的，麻烦你把这屋的空调器关掉。我自己已经试过了，可我关不动。 -Yes,madam.There's something wrong with the switch;perhaps it needs repairing .-好的，太太。这个开关有点毛病，大概需要修理一下了。 -What can I do for you,sir?-先生，你有什么事要我办吗? -The light has fused.Please change the bulb for me.-电灯泡坏了，请换一个。 -The light of this room is dim,please get me a brighter one.-房间里灯光太暗，可否调一只亮灯泡? -There is no water in the bottle.-热水瓶没水了。 -The tea cup is dirty.Please get some glasses for me.-茶杯脏了，请拿几只玻璃杯来。 -Please bring me some ice blocks.-请拿些冰块来。 -I've got some coffee.Please get me some cube sugar.-我自己有咖啡，请拿几块方糖来。 -I should like you to bring me some hot watcr.-我想请你给我送些热水来。 -Please buy tow packets of Zhonghua cigarettes(filter tipped)and a box of match for me. -我要两包带过滤嘴的"中华"香烟和一盒火柴。
服务人员英语礼貌用语30句
服务人员英语礼貌用语30句 1．早晨好。中午好。晚上好。 Good morning/afternoon/evening. 2．欢迎您光临我们饭店。 Welcome to our Hotel. 3．旅游愉快吗？ Did you have a nice trip? 4．我是接待员/服务员。 I am receptionist. (waiter／waitress)． 5．需要我帮忙吗? What can l do for yon? 6．请稍等一会儿。 Just a moment, please. 7．很高兴为您服务。 I am always at your service 8希望您在这里住得愉快。 I hope you will enjoy your stay with us here. 9．对不起，给您添麻烦。 I am very sorry to have caused you so much tr ouble.
20．您如何付账，是现金还是信用卡? How are you going to pay，in cash or by credit card? 21．对不起，我能进来吗? Excuse me，may l come in? 22. 一直往前走。向左转、向右转。 Go straight ahead．Turn left,turn right. 23．您可以坐这部电梯到客房； You may go to your room by this elevator.． 24．我马上为您查一下。 Let me have a cheek for you. 25．请坐。 Take a seat．please． 26．我来为您指路。 I“ll show you the way· 27．祝您旅途愉快。 Have a good trip 28．祝您生意兴隆。 I wish you a good business． 29.欢迎您下次再来。 You are welcome to stay with us next time．30．希望再次为您服务。
酒店各部门英文缩写 总经理办公室:GM 人力资源部:HR 财务部:FN 餐饮部:F&B 客房部:HSKP 工程部:ENG 保安部:SEC 康乐部:ENT 前厅部:FO 销售部:S&M 市场传讯部MC Marketing Communications DEPARTMENT 酒店各职位英文缩写 GM---GENERAL MANAGER 总经理 DGM---DUTY GENERAL MANAGER 副总 DOR---DIRECTOR OF ROOMS 客务部总监 AM---ASSISTANT MANAGER 大堂经理 DOM---DIRECTOR OF SALES&MARKETING 销售部总监 FO---FRONT OFFICE 前厅部 FOM---FRONT OFFICE MANAGER 前厅部经理 CON---CONCIERGE 礼宾部 BC---BUSINESS CENTER 商务中心 F&B---FOOD&BEVERAGE 餐饮部 ENG---ENGINEERING 工程部 HR---HUMAN RESOURCES 人力资源部 FN---FINANCIAL DEPARTMENT 财务部 FC---FINANCIAL CONTROLLER财务总监 行政总厨 A.T.K Administrative total kitchen
收益管理经理 Revenue Manager RECP---RECEPTION 接待处 HSKP---HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房中心酒店职位英语 董事长 Board Chairman (Director) 董事总经理Managing Director 经济师Economist 首席会计师 Chief Accountant 总经理General Manager 副总经理Deputy General Manager (Vice) 驻店经理Resident Manager 总经理行政助理Executive Assistant Manager 总经理秘书Executive Secretary 总经理室Executive Office (G.M office) 机要秘书Secretary 接待文员Clerk 副总经理Vice General Manager 总经理助理Assistant to General Manager 总经理秘书Secretary to General Manager 行政秘书Executive Secretary 人力资源部Human Resources Division 人事部Personnel Department 培训部Training Department 质检部Quality Inspection Department 员工关系部 Staffing Relationship Department 人力资源开发总监Director of Human Resources 人事培训经理P&T Manager 人事部经理Personnel Manager 培训部经理Training Manager 质检部经理Quality Inspection Manager
Hotel English Words: make a reservation:预定 register：登记、注册 Room Reservation: 客房预订处 Book : 预订 book a room/ book a ticket Confirm : 确认 Counter : 柜台 Double room: 双人房 Single room: 单人间 Triple room:三人间 Standard room : 标准间 Family suite: 家庭套房 Deluxe suite : 豪华套房 Presidential suite : 总统套房 Double room with tiwn beds:有两张单人床的双人间 Double bed:双人床 Room change : 房价 Special rate : 优惠价 Service change: 服务费
Discount : 折扣 a 10 percent discount/off suites: 套房 How would you like to pay credit card or cash (您想怎么付款) ---Credit card: 信用卡 ---Cash : 现金 Name tag : 标签，行李牌 Luggage/baggage: 行李 Suitcase : 箱子 Handbag : 手提包 Valuables: 贵重物品 Breakable : 易碎的 Full name/complete name: 全名 Fill in : 填写 Nationality : 国籍 Departure date : 离开日期 Signature : 签名 Passport :护照 Receipt : 收据 Fine : 罚金 Sundry fee : 杂费
酒店常用接待服务英语欢迎语： (1) 欢迎光临我们酒店! Welcome to our hotel! (2) 欢迎您来这里进餐。 Welcome to have meals here. (3) 欢迎您再度光临，很高兴再见到您。 Welcome back. Nice to see you again. *禁语：喂!您好哇! Hello. Hi. Well. 问候语： (1) 您好!(初次见面) How do you do? (2) 您好吗!布莱克先生。(见到常客) How are you today. Mr.Black? (3) 早上好!先生/夫人。 Good morning. Sir/Madam. (4) 下午好! Good afternoon. (5) 晚上好! Good evening. (6) 多日不见，您好吗? Long time no see. How are you? (7) 我很好，谢谢!先生您好吗?(回答问候时) Very well, Thank you, And yourself Sir? (8) 早上好!这里是——，能为您效劳吗? Good morning. This is - - ,May I help you? (9) 希望您在我们酒店住得愉快!
Hope your enjoy your stay in our Hotel. *禁语： (1) 您吃过饭了吗? Have you had lunch (breakfast dinner) (2) 您到哪里去啊? Where are you going? (3) 什么事? Yes? What? 祝贺语： (1) 恭喜您! Congratulations! (2) 祝您生日快乐! Wish you a Happy birthday! (3) 祝您新年快乐! Happy new year to you! (4) 祝您周末愉快! Wish you a good weekend! (5) 祝您圣诞快乐! Merry Christmas! 征询语： (1) 先生，我能为您效劳吗? May I help you, Sir? (2) 先生，我能为您做些什么? What can I do for you, Sir. (3) 请问先生您喜欢吗? Do you enjoy it , Sir? (4) 布莱克先生，如果您不介意的话，我能——吗? Mr. Black, Would you mind if I ……. (5) 先生，请问您贵姓? Could I have your name, Sir?
学酒店管理的常用英语，口语，礼貌用语 Welcome to our hotel. 欢迎光临。 Can I help you?我能帮你忙吗？ What kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？ Please wait a moment. I have to check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。Enjoy your stay with us.希望您在我们这里住的愉快。 酒店基础礼貌服务用语 1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: —“早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.” —“下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.” —“晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.” ＊客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”或与客人互相寒暄： —“您今天好吗？”“How are you ( today)?” —“我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.” ※Useful Words and Expressions: 1) Sir 2) Madam 3) Miss 4) Ms 5) meet 6) Good morning/ afternoon/ evening! 7) Glad / Nice to … 8) How do you do? /How are you ? 2 主动向客人提供帮助: —“我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ? ＊尽量为客人多做一点： —“还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?” ※Useful Words and Expressions: 1) May /Can I …? 2) If you need my help, just call me please. 3 记住一些能讨人喜欢的言词: —“谢谢。”“Thank you.” —“别客气。”“You are welcome.” —“对不起。”“I’m sorry.” —“没关系。”“That’s all right.” —“请。”“Please.” ※Useful Words and Expressions: 1) welcome 2) That’s all right. 4 打扰客人之前，要提示客人： —“打扰了……”“Excuse me…”
酒店常用英语口语语句 1．自己要做什么事时，就使用May I ... May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2．麻烦客人时，可使用Couldyou ... Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ... Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ 4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ... 或Would you like me to do ...? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ 二、招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome toLI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
一、Department Name and Position Name(部门名称及职门名称) 1部门Department 2 职位Position 3 行政办Executive Office 4 财务Financial Department 5 会计部Accounting Department 6 采购部Purchasing Department 7 销售部Sales and Marketing Department 8 工程部Engineering Department 9 人力资源部Human Resources Department 10 培训部Training Department 11 保安部Security Department 12 前厅部Front Office Department 13 客房部Housekeeping Department 14 餐饮部Food and Beverage Department 15 中餐厅Chinese Restaurant 16 西餐厅Western Restaurant 17 日本餐厅Japanese Restaurant 18 大堂吧Lobby Bar 19 娱乐部Entertainment Department 20 桑拿Sauna Centre 21 夜总会Night Club 22 桌球室Snooker 23 游泳池Swimming Pool 24 健身室Gym 25 棋牌室Chess Room 26 美容美发Beauty and Barber Centre 27 商场Shopping Arcade 28 花店Flower Shop 29 阅览室Reading Room 30 乒乓球Table Tennis 31商务中心Business Centre 32行政楼层Executive Floor 33 总机Operator Telephone Room 34 接待处Reception 35 礼宾部Concierge 36 问询处Information 37 大堂副理Assistant Manager
餐厅服务常用语 1.G ood morning, Mr. / Ms. 早上好，先生/女士。 2.W elcome to our Hotel. 欢迎来到酒店。 3.H ow are you? 你好吗？ 4.N ice to meet you. 很高兴见到你。 5.H ave some tea please. 请用茶。 6.P lease take a seat. 请坐。 7.T hank you. 谢谢。 8.H appy New Year. 新年快乐。 9.Y ou are welcome. 不用客气。 10.How many people in your group? 请问你几位？ 11.This way, please. 这边请。 12.Please come with me. 请随我来。 13.Please wait a minute. 请稍等。 14.Excuse me. 打扰一下。 15.Enjoy your meal. 请慢用。 16.May I come in? 我可以进来吗？ 17.Is there anything wrong, sir/madam? 先生/女士，有事吗？(指不好的事情) 18.I am very sorry. 很对不起。 19.Can I help you. 我能帮到你吗？
20.I will call my manager. 我去叫我们的经理过来。 21.I will bring it right away. 我马上给你送过来。 22.I will check it for you. 我帮你查一下。 23.It is my pleasure. 这是我的荣幸。 24.Glad to be of service. 很高兴为你服务。 25.Please sign here. 请签名。 26.Have a nice stay. 祝你入住愉快。 27.Have a nice trip. 祝你旅途愉快。 28.Thank you for coming. 多谢光临。 29.Hope to see you again. 希望再见你。 30.Good-bye. 再见。 前厅部日常接待用语 1.W elcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。 2.H ow many nights will you stay? 你要住几个晚上？ 3.For which dates do you want to book the room? 你想预定哪几天的？ 4.W hat kinds of rooms do you want? 你想订哪种房间？
出租车司机常用英语 第一部分常识 授课目的：掌握基础的英文字母及数字的说法，学会百位以内数字及钱数、时间及日期的表达。 授课重难点：数字、时间及日期的表达。 授课时间：10学时 一、26字母 1. 大写字母：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 2.小写字母：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 二、常见的数字的说法 （一）基数词 表示数目的词称为基数词。其形式如下： A．从1——10 one，two，three，four，five，six，seven，eight，nine，ten． B．从 11——19 eleven，twelve， thirteen， fourteen， fifteen， sixteen， seventeen，eighteen， nineteen． 这里除 eleven， twelve， thirteen， fifteen， eighteen为特殊形式外，fourteen，sixteen，seventeen，nineteen都是由其个位数形式后添加后缀-teen构成。
C．从 21——99 整数几十中除twenty，thirty, forty，fifty，eighty为特殊形式外，sixty，seventy，ninety都是其个位数形式后添加后缀-ty构成。表示几十几时，在几十和个位基数词形式之间添加连字符“-” 21 twenty-one 76 seventy-six D．百位数 个数基数词形式加“hundred”，表示几百，在几十几与百位间加上and． 101 a hundred and one 320 three hundred and twenty 648 six hundred and forty-eight （二）序数词 A．从1——10 first，second，third，fourth，fifth，sixth，seventh，eighth，nineth，tenth． B．从 11——19 eleventh，twelfth， thirteenth， fourteenth， fifteenth， sixteenth，seventeenth，eighteenth， nineteenth． 这里除 twelfth为特殊形式外，其他的都是由其个位数形式后添加后缀-th 构成。 C．从 21——99 整数几十twentieth，thirtieth, fortieth，fiftieth，sixtieth，seventieth，eightieth ，ninetieth，都是级数形式后添加后缀-ieth构成。
酒店部门常用术语E.D.P(Electronic Data Processor)电脑部1． Executive Office行政办公室 2． Human Resources Dept.人力资源部 3． Front Office前厅部 4． Housekeeping Dept.总管部 5． Food & Beverage Dept.餐饮部 6． Recreational Dept.康乐部 7． Financial Dept.财务部 8． Sales Dept.市场营销部 9． Security Dept.保安部 10． Engineering Dept.工程部 11． Waiting list等候名单 12． Average room rate平均房价 13． DND=Do Not Disturb请勿打搅 14． VIP=Very Important Person贵宾 15． Package包价服务 16． No-show订房不到 17． Message留言
18． Cancellation取消 19． Walk-in无预订散客 20． Morning call叫醒服务 21． Complain投诉 22． Over booking超额预订 23． OOO=Out of Order维修房 24． Lost and found 失物招领 25． Room status 房间状态 26． Check in 登记入住 27． Check out 结帐离店 28． Reservation预订 29． Reception接待 30． Operator总机话务员 31． Business centre商务中心 32． DDD=Domestic Direct Dial国内直拨33． IDD=International Direct Dial国际直拨34． LDD=Local Direct Dial市话 35． Suite套房 36． Standard room标准间
Daily Service 日常服务(酒店常用英语) Daily Service 日常服务 -(Knocking at the door.)-(敲门。) -May I come in?-我可以进来吗? -Come in,please.-请进。 -Please don't come in.-请不要进来。 -Just a moment(a minute),please.-请稍等一下。 -I'm sorry to disturb you.May I clean the room,sir?-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗? -All https://www.doczj.com/doc/294108740.html,e in,please.-好的，请进来。 -Please clean it when I am out.-我马上要出去，请等一会儿打扫。 -May I change the water of the thermos now?-我现在可以换水吗? -Yes,please.-请换吧。 -Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups? -下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。 -Well,we'll send tea into the room when the visitors come. -好，客人来访我们会端茶进来的。 -By the way,is there any mail for me?-顺便一下，有我的邮件吗?
-No.If there is,I'll give it to you in time.-没有。如果有的话，我会及时给你送来的。 -Why did you come in without my permission?-你为什么没经我允许就进来了? -It's my negligence.I beg your pardon.-我疏忽了，请你原谅。 -I come and make the bed.Shall I do it now or later?-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做? -Since you have come,you may do it now?-既然来了，现在就做吧。 -Here's your clean laundry.you'd better check it.-衣服洗好了，请您过目。 -I am collecting the fee of the long distance call.-我来收长途电话费。 -This is the bill for the room rent of half a day.-这是补半天房金的帐单。 -Here is a telegram for you.-这儿有一封你的电报。 -Why is it unsealed?-它怎么被拆开了? -Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk uns ealed it in order to find out the name of the receiver. -因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。 -Have you lost anything today,sir?-先生，你今天丢过什么东西吗? -Yes,a wallet.I'm looking for it now.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。 -What is there in the wallet?-皮夹子里有些什么? -My daughter's photo and some money.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。 -Look,is this wallet yours?-看，这只皮夹子是不是你的? -Yes,it's mine.Thank you ever so much.-是我的，太感谢你了。
常用英语口语900句(免费下载)
第1册A版 一、Greetings 问候语 1. Hello! / Hi! 你好！ 2. Good morning / afternoon / evening! 早晨（下午/晚上）好！ 3. I'm Kathy King. 我是凯西·金。 4. Are you Peter Smith? 你是彼得·史密斯吗？ 5. Yes, I am. / No, I'm not. 是，我是。/ 不，我不是。 6. How are you? 你好吗？ 7. Fine, thanks. And you? 很好，谢谢，你呢？ 8. I'm fine, too. 我也很好。 9. How is Amy / your wife / your husband? 爱米好吗？/你妻子好吗？/你丈夫好吗？ 10. She is very well, thank you. 她很好，谢谢。 11. Good night, Jane. 晚安，简。 12. Good-bye, Mike. 再见，迈克。 13. See you tomorrow. 明天见。 14. See you later. 待会儿见。 15. I have to go now. 我必须走了。 二、Expression In Class 课堂用语 16. May I come in? 我能进来吗？ 17. Come in, please. 请进。 18. Sit down, please. 请坐。 19. It's time for class. 上课时间到了。 20. Open your books and turn to page 20. 打开书，翻到第20页。 21. I'll call the roll before class. 课前我要点名。 22. Here! 到！ 23. Has everybody got a sheet? 每个人都拿到材料了吗？ 24. Any different opinion? 有不同意见吗？ 25. Are you with me? 你们跟上我讲的了吗？ 26. Have I made myself clear? 我讲明白了吗？ 27. Could you say it again? 你能再说一遍吗？ 28. Any questions? 有什么问题吗？ 29. That's all for today. 今天就讲到这里。 30. Please turn in your paper before leaving. 请在离开前将论文交上。 三、Identifying Objects 辨别物品 31. What's this? 这是什么？ 32. It's a pen. 是支笔。 33. Is this your handbag? 这是你的手提包吗？ 34. No, it isn't. / Yes, it is. 不，它不是。/是的，它是。 35. Whose pen is this? 这是谁的笔？ 36. It's Kate's. 是凯特的。 37. Is that a car? 那是一辆小汽车吗？
酒店宾馆服务人员英语 问好 1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam) 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 2、How do you do?您好！（初次见面） Glad to meet you.很高兴见到您。 3、How are you?您好吗？ Fine, thanks. And you?很好，谢谢。您好吗？ 4、Welcome to our hotel (restaurant, shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。 5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。 6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。 （客人刚入店时） I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。 （客人在饭店逗留期间） I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。 （客人离店时） 7、Have a good time!祝您过得愉快！ 8、***hotel, front desk. Can I help you?***饭店，前厅。您找谁？ 9、Sorry, I've dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。 10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。 11、Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。 Would you like to leave a message?您要留口信吗？ 12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ 祝贺 13、Congratulations!祝贺您！ 14、Happy birthday!生日快乐！ 15、Happy new year!新年快乐！ 16、Merry Christmas!圣诞快乐！ 17、Have a nice holiday!假日快乐！ 18、Wish you every success!祝您成功！ 答谢和答应 19、Thank you (very much).谢谢您（非常感谢）。 20、Thank you for your advice (information, help)感谢您的忠告（信息、帮助）。 21、It's very kind of you.谢谢，您真客气。 22、You are welcome.不用谢。 23、Not at all.不用谢。Don't mention it.不用谢。 24、It's my pleasure.非常高兴为您服务。 (With pleasure.)(My pleasure.) 25、I am at your service.乐意为您效劳。 26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。 27、I'm sorry.很抱歉。 28、Excuse me.对不起。