市场调研常用方法
一、产品置留访问
定义：
将某种产品给被访者使用，并对其使用前后消费行为及心理的不同进行调查。优点：
可以了解产品使用前后情况的不同之处。
缺点：
1、需要花费较高的调查费用。
2、访问员需要较高的责任心，并与被访者建立长期友好的关系。
3、调查的周期较长。
适用方面：
新产品投入市场前的使用效果调查。
二、电话调查
定义：
指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集资讯的方法。
优点：
1、整个项目的访问时间短。
2、节省费用。
3、可以解除对陌生人的心理压力。
4、问卷较简单，对访问员的要求较低。
缺点：
1、无法访问到没有电话的单位或个人。
2、只能得到简单的资料。
3、无法深入了解情况。
4、无法出示卡片、照片等相关资料。
5、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。
6、拒访情况较多。
适用方面：
样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受。
三、二手资料法
定义：
通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。
优点：
搜集到的资料范围广，可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其他调查方法相比，省事、省力。
缺点：
难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。
适用方面：
1、项目的前期准备工作。
2、搜集政府的相关行业政策。
3、搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。
四、拦截调查
定义：
指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调查。
优点：
1、整个项目的访问时间短。
2、可以在访问进行时对问卷真实性及品质进行控制。
3、可以节省抽样环节和费用。
缺点：
1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。
2、不能耽误被访者太长时间。
3、被访者中途拒答的情况可能发生。
适用方面：
项目时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。
五、入户调查
定义：
指访问员到被访者的家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。
优点：
1、直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。
2、严格的抽样方法，使样本的代表性更强。
3、能够得到较高的有效回答率。
4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。
5、可有访问员控制跳答题或开放式问题的追问。
缺点：
1、人力、时间及费用消耗较大。
2、可能出现访问员错误理解的情况。
3、对访问员的要求较高。
4、需要严格管理访问员。
适用方面：
时间、经费、人力充足，需要样本在较大程度上代表总体。
六、深度访谈
定义：
是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个调查者，以届时对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。优点：
可以获得比较全面的资料。适合了解一些复杂的问题。
缺点：
由于采用无结构访问，是否成功取决于访问员的技巧和经验。调查对象通常是一些特殊人群，因此较难联络。
适用方面：
1、向相关部门的官员咨询行业政策。
2、向竞争对手的各级经销商搜集资料。对与经销商品或提供服务紧密相关的群体进行访问，如医生、教师等。
市场名词与指标
恩格尔系数（Angle modulus）
恩格尔系数：是衡量居民生活状况的一个经济指标，指居民家庭花费在食品和日常家庭用品上的费用占家庭总收入的比例。
如果恩格尔系数小于50%，说明居民的生活处于小康型；大于或等于50%，说明居民的生活处于温饱型。
市场占有率（Share of market / Incidence）
市场占有率：指某一产品市场中各品牌所占的市场份额。其计算方法是：A品牌市场占有率 =（使用过或购买过A品牌人数 / 使用过或购买过这类产品的总体人数）*100%
忠实消费者市场占有率
忠实消费者市场占有率 = （经常使用或购买A品牌人数 / 经常使用或购买这类产品的总体人数）*100%
行业集中度（Concentration ratio）
行业集中度指数：一般以某一行业排名前4位的企业的销售额（或生产量等数值，在CMMS中可用消费者人数表示）占行业总的销售额的比例来度量。CR4大，说明这一行业的集中度高，市场竞争趋向垄断竞争；反之，集中度低，市场竞争趋向完全竞争。集中度是衡量行业市场结构的一个重要指标。
消费者人数：CMMS中指所有消费者。
行业集中曲线（Concentration curve）
用集中曲线衡量行业的集中度更加直观。当集中曲线表现为陡峭时，市场集中度高；反之，市场集中度较低；当集中曲线为一条向上倾斜的直线时，说明所有企业的规模都相同。
品牌渗透率
品牌渗透率：指某类品牌的消费者占居民总体的比例。其计算方法是：
A品牌渗透率 =（使用过或购买过A品牌人数 / 居民总体人数）*100%
A品牌消费者在B报的渗透率 = （A品牌消费者中读B报的人数 / 总体中读B 报的人数）*100%
某报使用A品牌读者在A品牌消费者中的渗透率 = （某报使用A品牌读者人数 / 总体中使用A品牌的人数）*100%
品牌偏好度
品牌偏好度：指某类品牌的消费者占此类产品消费者的比例。其计算方法是：
A品牌偏好度 =（使用过或购买过A品牌人数 / 此类产品消费者）*标准数10
品牌预购率
品牌预购率：指某品牌的预购者占居民总体的比例。其计算方法是：
A品牌预购率 =（预购A品牌的人数 / 居民总体人数）*100%
预购品牌偏好度
预购品牌偏好度：指某品牌的预购者占预购总体的比例。其计算方法是：A预购品牌偏好度 =（预购A品牌的人数 / 预购此类产品的人数）*标准数10
品牌引力
品牌引力：品牌对于关注者的引力在于它的包容性、亲和性和诚信实力。品牌吸引力也可以用试用指数、转换指数来分析。
某品牌的试用指数=曾经使用过该品牌的人数/知道该品牌的人数* 100% 某品牌的试用指数=该品牌的曾经使用率/该品牌的提示后知名度* 100% 某品牌的转换指数=过去六个月使用过该品牌的人数/知道该品牌的人数
*100%
某品牌的转换指数=过去六个月使用过该品牌的人数/该品牌的提示后知名度*100%
转换指数和试用指数的差别在与分子用过去六个月内使用过某品牌的人数来代替曾经使用过某品牌的人数。
产品引力
某品牌忠诚/保持指数=最常使用该品牌的人数/过去六个月内使用过某品牌的人数*100%
某品牌忠诚/保持指数=该品牌的最常使用率/过去六个月内某品牌的使用率*100%
品牌替代
品牌替代：主要针对食品和日常家庭用品而言，在CMMS中指最经常消费某一品牌的人还消费其他品牌的情况。例如可口可乐产品的替代情况如下所示：
品牌转移
品牌转移：主要针对家庭耐用消费品而言，在CMMS中指现有某品牌的家庭，当新添该产品或更新换代时，预购品牌的选择。
品牌发展指数(Brand Developing Index/BDI)
品牌发展指数：某一品牌在各目标市场中销售实绩的比较性测定。
用途：用以决定市场间的销售价值。
必要数值：
1、某市场之A品牌销售量占总市场销售量之百分比。
2、该市场人口占全国总人口之百分比。
公式：某市场内A品牌销售量百分比*100/该市场人口占全国人口百分比
=BDI
计算步骤：
1、将市场内A品牌销售量百分比乘以100。
2、将上述步骤求得之值除以该市场所占全国人口百分比。
3、重复上述步骤，求出各市场之BDI。
4、将各市场依BDI大小列出。
范例：A品牌在市场A占有2.4%之品牌销售量，人口则占全国之3.8%；在市场B 占有2.9%之品牌销售量，人口则占全美之3.0%，该二市场，何者之BDI较高？市场A之BDI=2.4*100/3.8=63.2
市场B之BDI=2.9*100/3.0=96.7
BDI必备数值并无一定标准。有些公司用品牌铺货，有的用零售量，有的则用媒
体涵盖之人口来计算BDI。本处所列者为最基本的形式。
发展指数
发展指数 =（某耐用消费品品牌的预购市场占有率/该品牌的现有市场占有率）* 标准数100
TGI指数(Target group index)
TGI指数：即"目标群体指数"，可反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势。其计算方法是：TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例 / 总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100
统计名词与指标
调查总体：总体是指根据研究目的确定的所有研究的同类事物的全体，是所要说明其数量特征的研究对象。
调研样本：从总体中抽取的部分总体单位所构成的整体，称为该总体的一个样本。样本所包含的总体单位个数称为样本容量，一般用n表示。在实际工作中，人们通常把n≥30的样本称为大样本，而把n≤30的样本称为小样本。
抽样
抽样误差
抽样误差（Sampling error）：因抽样时样本可能会偏离母群体，其间的差距成为抽样误差，可用统计方法估计其大小。
等概抽样
不等概抽样随机抽样
随机抽样是指按照随机原则抽取样本。所谓随机原则就是排除主观意愿的干扰，使总体的每个单位都有一定的概率被抽选为样本单位，每个总体单位能否入样是随机的。
特点：能有效避免主观选样带来的倾向性误差（系统偏差），使得样本资料能够用于评估和推断总体的数量特征，而且使这样估计和判断得以建立在概率论和数理统计的科学理论之上，可以计算和控制抽样误差，能够说明估计结果的可靠程度。
非随机抽样：是指从研究目的出发，根据调查者的经验或判断，从总体中有意识地抽取若干单位构成样本。
特点：在及时了解总体大致情况、总体经验教训、进行大规模调查前的试点等方面，非随机抽样具有随机抽样无法取代地优越性。但由于非随机抽样的效果取决于调查者的经验、主观判断和专业知识。故难免掺杂调查者的主观偏见，出现因人而异的结果，且容易产生倾向性误差；此外，非随机抽样不能计算和控制其抽样误差，无法说明调查结果的可靠程度。
置信区间/置信度
设是分布密度为的一个样本，构造两个统计量及，使得对给定的，＝1－则称1－为置信度，称区间[ ， ]为参数的置信度为1－的置信区间.置信度简称为信度，置信度为1－的置信区间在不至于混淆时也简称为置信区间。
七：文献法
定义：
通过找文献搜集有关市场资讯，是一种间接的非介入式的市场调查方式。
优点：
适用范围广，现存的文献种类很多。省时、并节省费用。
缺点：
只能被动的搜集现有资料，不能主动的去提出问题并解决在市场决策中遇到的问题。
适用方面：
1、搜集国家统计局和各级地方统计部门定期发布的统计公报、定期出版的各种统计年鉴。
2、搜集各种经济资讯部门、各行业协会和聊和会提供的定期或不定期资讯公报。
3、搜集国内外有关报刊、杂志、电视等大众传播媒介。
4、搜集各种国际组织、国外商会等提供的定期或不定期统计公告或交流资讯。
5、搜集国内外各种博览会、交易会、展销定货会等行销性会议，以及专业性、学术性会议上所发放的文件和资料。
6、搜集工商企业内部资料，如销售记录、进货单、各种统计报表、财务报告等。
7、搜集各级政府公布的相关市场的政策法规，以及执法部门有关经济案例。
8、搜集研究机构、高等学府发表的学术论文和调查报告。
营销名词与指标
竞争位势（Competitive Position）
竞争位势是使企业在某个细分市场中有优异表现的极端重要的因素。
这些因素被称为Critical Factors of Success(成败攸关因素，CFS)
企业的竞争位势取决与它在CFS方向具有哪些SP和WP
协同效应（Synergy）
企业利用细分市场间的相互协作关系采取资源与能力共享，利用不同力量的
积累性影响而产生的竞争优势。协同效应是一个数值，在若干细分市场之间的加权。
通过对分销渠道的控制，不仅节约成本，而且有可能扩大销量。协同效应可以产生更高的价格（品牌形象在细分市场之间的传递）和更大的投资。协同效应可以是负面效应。
市场吸引力
市场对企业吸引力的评价。
许多因素可以反映出某类市场是否具有吸引力。在战略分析中，通常采用以下五个因素作为衡量和评价市场对企业吸引力的标准。如市场规模；市场的增长；市场活动在产品生命周期中的位置；根据标准所进行的主观估价；环境的稳定性。
集中度（Concentration）
集中度：指公司现有客户/服务/市场构成的集中程度
考察集中度：客户、服务/产品、细分市场（客户X服务）
集中度测定：集中度曲线：洛伦兹曲线（Lorenz Curve）
基尼系数：0-1的一个变量
集中度指数=基尼指数
延伸度（Extension）
延伸度：指公司现有客户/服务在产业领域覆盖程度
考察延伸度：客户、服务/产品
延伸度测定：延伸度曲线：洛伦兹曲线（Lorenz Curve）
基尼系数：0-1的一个变量
延伸度指数=1-基尼系数
差异度（Diversity）
差异度：指公司现有细分市场之间的差异程度，可以用存在于两个维向的细分市场来评估。
考察差异度：细分市场（需产业细分矩阵编制性状良好）
差异度测定：各细分市场的平均差异度
企业的市场战略平均差异度
SWOT分析
SWOT分析代表分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。基准分析（Benchmarking）
基准分析是用来测量一个公司的运作与业内最好公司对比的分析工具和过程。
基准分析的类型
从广义上来说，基准分析有两种类型：战略性基准分析和操作性基准分析。战略性基准分析是在与标竿企业进行比较的基础上，明确公司在战略上的重大提高，这种战略的改进很可能转换为利润的增加和市场份额的提高。操作性分析则注重公司运作环节的某一特定方面，并找出在这方面的最佳实践。后者的要求相
对要高一些。战略性基准分析
虽然战略性基准分析相对来说容易，但其结果仍然是非常有价值的。许多公司都在运用相对简单的战略性基准分析的基础上进行了成功的战略转变，而同时其它一些公司却由于未进行战略性基准分析而导致了严重的失误。基准分析的结构相当清楚，只需要收集两组数据：本行业内各竞争者的财务和市场状况数据，以及对于这些公司战略的描述与评估。然后对这两组数据进行相关分析，从而确定最佳战略。
操作性基准分析
操作性基准分析的形式相对来说更加广泛。一般来说，可以划分为以下两个方面：流程、成本。
划分操作性基准分析的第一个角度是流程。操作性基准分析能够针对价值链的任何单独流程，包括：工程、生产、销售、分销、财务、人力资源以及R&D
等等。也可以针对一系列流程及其之间的相互作用。
任何一个企业最基本的目标都是获取最高的利润。计算利润最简单的公式是：利润=价格-成本。为了获取最高的利润，企业在进行基准分析时应该明确是采用推出新产品以提高价格的方式，还是通过降低成本的方式。综合运用操作性和战略性基准分析
经验表明，最成功的基准分析是战略与操作的完美结合。在世界范围内应用时更是如此。为了弄清为什么一家公司在各个国家都用不同的方式进行运作，就必须弄明白如何使各国的特色与公司的整体战略相适应。通过持续不断地与最强的对手进行比较和改进，企业会逐渐掌握一种快速学习和应变的能力，最为理想的是，也许可以找到在本行业跨国界地长期发展下去的秘诀。
八、邮寄调查
定义：
指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。
优点：
1、扩大调查范围。
2、增加样本量。
3、减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理。
4、被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。
5、被访者有充足的时间填答问卷。
6、可以对较敏感或隐私问题进行调查。
缺点：
1、问卷回收率较低。
2、资讯反馈周期长，影响收集资料的时效。
3、要求被访者有较好的文字表达能力。
4、问卷的内容和题型不能太困难。
5、难以甄别被访者是否符合条件。
6、调查内容要求易引起被访者兴趣。
适用方面：
社会共性问题的调查。
九、座谈会
定义：
是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被访问者交谈，主持人负责组织讨论，从而获取对一些有关问题的深入了解。
优点：
1、研究者在座谈进行时观看到当时的情况。
2、可以将整个过程录制下来时候分析。
3、温馨愉快的环境使参加者能畅所欲言。
4、经验丰富的主持人启发参加者深入探讨问题。
缺点：
1、参加者不具有代表性。
2、在发言时容易受其他人的影响，所说的话不一定代表每个参加者自己的意见。适用方面：
搜集有关事物本质、特征方面的资料，对数量没有太大要求。
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市场调研 一：房地产市场调研的含义 市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为决策者了解房地产市场的变动趋势，制定公司营业计划，拟订经营策略提供参考与建议。通俗地说，房地产市场调查就是房地产经营者的“千里眼”和“顺风耳”。 调研目的 a)对房地产市场进行研究与预测，把握市场方向（对公司）； b)了解竞争对手，做到知已知彼，方能百战不殆（对销售代表）； c)为公司拟订经营策略提供依据（对公司）。 二、房地产市场调研的重要性 a)市场调研是一楼盘定位销售正确决策的前提； b)是销售稳定和提高的基础； c)是了解竞争对手优、劣势的有力方法； d)是楼盘本身提高经济效益的主要方法。 三、市场调研的内容 1．地段（地点、交通、环境等）； 2．公司组成（发展商、设计单位、承建单位、物业公司、环境设计等）； 3．基本参数（占地面积、总建筑面积、容积率等）； 4．建筑类别（商业、办公、住宅、商住房、别墅等）； 5．面积与户型（面积与户型配比情况）； 6．周边及区内配套设施（周边包括教育、购物、医疗、金融等；区内包括会所、健身房等）；7．价格（起价、均价、最高价）； 8．推广策略（现场促销方式、广告推广方式）； 9．销售情况（销售率等）； 10．付款方式（一次性付款、银行按揭、免息分期付款等）； 11．客户群体（客户群体分布情况）； 12．楼盘优、劣势等。 四、调研方法 1．网络调查法 通过电脑网络进行一些基本资料收集，了解楼盘的概况。 2．电话调查法 直接打电话到售楼处，电话调查时可用很客气的语调表明自己是同行调研。 3．亲临现场调查法 亲临现场调查法可采用以下几种方法： 1)扮客户买房： 优点------可以从销售人员口中获得有效信息；缺点------不够详细，只能针对小范围了解数据，如问太专业太多的问题会让售楼员察觉你是同行，反而无法获得调研表需要填写的内容。2)以同行身份直接调研获取相关数据：
第四编市场调查中的数据分析 第一节调查问卷的回收与编辑 数据资料的处理过程是从回收第一份问卷开 始的。按照事先调查方案的计划，尽量确保每份问 卷都是有效问卷（所谓“有效”问卷，指的是在调查 过程中按照正确的方式执行完成的问卷）。问卷回 收以后，督导员必须按照调查的要求，仔细的检查 问卷。检查问卷的目的在于将有错误填写，或者是挑出不完整或不规范的问卷，保证数据的准确性。所谓错误填写即出现了那些不合逻辑或根本不可能的结果，通过对调查员的复核，可以检查出哪些调查员没有按照调查的要求去访问，那么，该调查员完成的问卷可能存在很多问题。还有可能出现漏答了某些必须回答的问题，比如被访者的人口特征等基本情况，造成问卷回答不完整。 鉴于这些情况，不管是由于调查员造成的还是被访者的原因，通常有两种方式进行补救：对于出现漏答的问卷，通常要求调查员对受访者进行重访，以补充未答的问题；如果不便于重访或重访后的问卷还有问题，数目不是很多，可以当作缺失值计。如果数量非常大，这份问卷就只能当作废卷处理，并且按照被访对象的抽样条件，补作相关的样本。 问卷检查
问卷的检查一般是指对回收问卷的完整性和访问质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。检查的要点包括：（1）规定详细的检查规则，一份问卷哪些问题是必须填写完整的，哪些问题出现缺失时可以容忍等，使督导员明确检查问卷的每一项流程。 （2）对于每份调查员交回来的问卷必须彻底地检查，以确认调查员或者被访者是否按照相关的要求完成了访问，并且完整的记录在问卷恰当的位置。 （3）应该将问卷分成三种类型，一种是完成的问卷，一种是作废的问卷，第三种是有问题的问卷，但是通过追访还可以利用的问卷。 （4）如果抽样中有配额的要求，那么应将完成的问卷中的配额指标进行统计分析，确定问卷是否完成配额的要求，以便及时的补充不足的样本。 （5）通常有下面的情况的问卷是不能接受的：所回收的问卷明显不完整，缺了一页或者多页；问卷中有很多内容没有填答；问卷的模式说明调查员（被访者）没有理解或者遵循访问指南回答等；问卷的答案几乎没有什么变化，如在态度的选项上全部选择第ｘ项的情况；问卷的被访者不符合抽样要求；问卷的回收日期超过了的访问的时限等。 问卷的校订
网络市场调研的一般步骤 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤： （一）明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。（网络迷航） 因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？
（二）制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的 信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明： 1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。这将在本节的相关内容详细介绍。 2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。 例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。 3.调查手段： (1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方
国际市场调研方法 国际市场调研是指运用科学的调研方法与手段，系统地搜集、记录、整理、分析有关国际市场的各种国际市场的各种基本状况及其影响因素，接下来我带你了解一下国际市场调研方法。 国际市场调研方案：基本介绍 国际市场调研是指运用科学的调研方法与手段，系统地搜集、记录、整理、分析有关国际市场的各种国际市场的各种基本状况及其影响因素，以帮助企业制定有效的市场营销决策，实现企业经营目标。在现代营销观念指导下，以满足消费者需求为中心，研究产品从生产领域拓展到包括消费领域的全过程。 国际市场调研方案：调研程序 在国际市场销售活动中，多数企业都是在对众多的市场进行评估的基础上，选择最有获利潜力的市场，采用集中型市场经营策略来经营，而评估则主要依赖于国际市场调研。 1、在国内进行的案头调研 国际营销市场调研首先要确定调研的任务是什么。因为任务不同调研方法也不同。在国内进行的案头调研工作主要有三项： 1)进入市场的可行性分析 即在进入国际市场可行性分析中，首先列出所有的潜在市场，然后分析研究该国必要的信息情报资料。 2)获利的可能性分析
即对国际市场价格、市场需求量等进行了解，以便和有关竞争者的产品成本做出比较。 3)市场规模分析 即对市场规模和潜力进行大致估测。 2、在国外进行实地调研 在国外进行的实地调研，指在国外市场的所在地，向消费者、用户和各种工商企事业进行直接调研，取得第一手的市场和商情资料。 在国外市场调研中，对于出口初创阶段的市场、发展潜力大的市场以及售后服务要求高的市场，企业可派出人员或小组到国外当地市场做实地调查，抓到真实可靠的第一手材料。 在国外进行实地调研的初期阶段只在某些特定市场上对几个关键 问题进行调研，尔后就需要进入主要实地调研。这种调研只在少数几个能提供最大成功机会的市场上进行。 国际市场调研方案 一个企业要想进入某一新市场，往往要求国际市场调研人员提供与此有关的一切信息——该国的政治局势、法律制度、文化属性、地理环境、市场特征、经济水平等。 1、经济发展信息 这是企业确定国际市场发展方向和目标的重要依据。包括经济环境特征、经济增长速度、通货膨胀率、工商业周期趋势等一般信息和与之相关的价格、税收、外贸等方面政策的资料。 2、社会或政治气候信息
网络市场调研的内容与方法 ? 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法和步骤，以保证调研过程的质量。 （一）市场调研的内容 市场调研的内容主要有以下3个部分：市场需求容量调研、可控因素调研和不可控制因素调研。 1、市场需求容量（The Market Needs）调研 调研市场需求容量调研主要包括：现有和潜在的需求容量；市场最大和最小需求容量；不同商品的需求特点和需求规模；不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。 2、可控因素（The Controllable Factor）调研 可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研： （1）产品调研? 包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研；产品寿命周期调研，以了解产品所处的寿命期的阶段；产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研，以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。 （2）价格调研? 包括产品价格的需求弹性调研；竞争对手价格变化情况调研；新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研；选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。 （3）销售渠道调研? 它包括企业现有产品分销渠道状况；中间商在分销渠道中的作用及各自实力；用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。 （4）促销方式调研? 主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。 3、不可控制因素（The Uncontrollable Factor）调研 （1）政治环境调研? 它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。 （2）经济发展状况调研? 主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。 （3）社会文化因素调研? 调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素，如：文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。
问卷调查的常用统计分析方法 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS 的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale是定量、Ordinal是定序、Nominal 是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，
以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。自己写的，错误之处请指正， 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale是定量、Ordinal是定序、Nominal 是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 1 、单选题：答案只能有一个选项 例一当前贵组织机构是否设有面向组织的职业生涯规划系统？ A有 B 正在开创C没有D曾经有过但已中断 编码：只定义一个变量，Value值1、2、3、4分别代表A、
市场调研方法和策略 市场调研流程的步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写报告 市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做……。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。 一、中小企业市场调研的职责担当 中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处： 1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。 2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。 3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。 二、市场调研的具体执行 市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。 1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。
第二章市场调查的方式和步骤 教学目的及要求:通过本章的学习，要求了解市场调查的原理和步骤、市场调查的主要内容;掌握市场调查的类型;重点掌握市场调查的方式。 市场调查是应用科学的方法，系统、全面、正确及时地搜集、整理和分析市场现象的各种资料的过程，是有组织、有计划地对市场现象的调查研究活动。 第一节市场调查的类型与方法 一、市场调查的类型 从各种角度分类，将市场调查区分为不同的类型，有利于对市场调查全面系统的理解，也有利于市场的实践中明确调查目的和确定内容。 1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调查和产业市场调查 消费者市场，其购买目的是为了满足个人或家庭生活需要，它是最终产品的消费市场，是社会再生产消费环节的实现。消费者市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及其变化。 产业市场也称为生产者市场，其购买目的是为了生产出新的产品或进行商品转卖。产业市场是初级产品和中间产品的消费市场，涉及生产领域和流通领域。产业市场调查主要是对市场商品供应量，产品的经济寿命周期，商品流通的渠道等方面内容进行调查。 2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调查和零售市场调查 批发市场调查主要是从批发商品交易的参加者，批发商品流转环节的不同层次，批发商品购销形式，批发市场的数量和规模等方面进行;着重掌握我国批发市场的商品交 易状况，分析商品批发市场的流通数量、流通渠道与社会生产的关系和零售市场的关系等。 零售市场调查主要是调查不同经济形式零售商业的数量及其在社会零售商品流转 中的比重，并分析研究其发展变化规律:调查零售市场的商品产销服务形式;调查零售商业网点分布状况及其发展变化;调查消费者在零售市场上的购买心理和购买行为:调查 零售商业的数量和结构等。 3.根据产品层次、空间层次、时间层次不同，可区分为各种不同类型的市场调 查市场调查按产品层次不同，分为很多不同商品类别或商品品种的市场调查。如按市场商品大类可分为食品类、衣着类、文化体育用品类、日用品类、医药类等。另外还可进行进一步的区分，如在食品类中可区分为粮食类、副食类、蔬菜类等等。 市场调查按空间层次不同，分为国际市场调查和国内市场调查。进行国际市场调查对于正确认识我国在国际市场中的地位，更好地参与国际市场的竞争，进一步完善我国的市场体系都有直接作用。而国内市场调查又可分为全国性、地区性市场调查，还可分为城市、农村市场调查。 市场调查按时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调查。经常性市场调查是对市场现象的发展变化过程进行连续的观察;一次性市场调查则是为了解决某种市 场问题而专门组织的调查:定期性市场调查是对市场现象每隔一段时间进行的一次调查。 4．根据市场调查目的和深度不同，可区分为探索性调查、描述性调查、因果关系 调查和预测性调查
网络市场调研的内容与方法 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法和步骤，以保证调研过程的质量。 （一）市场调研的内容 市场调研的内容主要有以下3个部分：市场需求容量调研、可控因素调研和不可控制因素调研。 1、市场需求容量（The Market Needs）调研 调研市场需求容量调研主要包括：现有和潜在的需求容量；市场最大和最小需求容量；不同商品的需求特点和需求规模；不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。 2、可控因素（The Controllable Factor）调研 可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研： （1）产品调研包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研；产品寿命周期调研，以了解产品所处的寿命期的阶段；产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研，以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。 （2）价格调研包括产品价格的需求弹性调研；竞争对手价格变化情况调研；新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研；选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。 （3）销售渠道调研它包括企业现有产品分销渠道状况；中间商在分销渠道中的作用及各自实力；用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。 （4）促销方式调研主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。 3、不可控制因素（The Uncontrollable Factor）调研 （1）政治环境调研它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。 （2）经济发展状况调研主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。 （3）社会文化因素调研调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素，如：文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。
产品经理为什么要做市场调研？调研的目的是什么？ 我们在做市场调研前，必须有一个自己的调研思路：调研目的、调研对象、需要收集的
数据、需要达到的效果等。只有有了明确的目标，才能获得更加有效的数据。 1、通过调研了解市场需求、确定目标用户、确定产品核心，为了更好的制订MRD； 2、为领导在会议上PK提供论据； 3、提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会进而系统、客观地识别、收集、分析和传播营销信息，及时掌握一手资源； 4、验证我们定的目标客户是不是我们想要的，目标用户想要什么样的产品或服务； 5、了解我们能不能满足目标用户的需求并且乐于满足目标用户的需求； 6、找准产品机会缺口，然后衡量各种因素，制定产品战略线路； 7、调研到最后，目标越明确，需求确明确，也就会觉得，产品越难做，难以打开市场等； 8、对于全新的产品，调研前PM必须先自己有一个思路，然后通过调研去验证自己的想法的可行性。 二、市场调研的方式方法有哪些？怎样确定调研的维度？ 1、问卷调查、用户AB测试、焦点访谈、田野调研、用户访谈、用户日志、入户观察、网上有奖 调查； 2、做人物角色分析：设置用户场景、用户角色进行模拟分析； 3、情况推测分析； 4、调研的维度主要从战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层来展开（不同的产品从不同的层次来确定调研的维度） 三、如何整理市场调研的数据？ PS:对收集到的调研数据，我们需要整理出那些有效的数据，对于无效数据果断丢弃。对有效数据进行细致的处理、分析。 通过市场调研，我们收集了不少的数据，这些数据都是用户最直接的对产品的某种需求的体现。作为产品经理，我们视这些数据为宝贝，我们需要将这些数据进行整理，让他们变为珍宝。那我们该如何整理呢？
市场调研常用方法 一、产品置留访问 定义： 将某种产品给被访者使用，并对其使用前后消费行为及心理的不同进行调查。优点： 可以了解产品使用前后情况的不同之处。 缺点： 1、需要花费较高的调查费用。 2、访问员需要较高的责任心，并与被访者建立长期友好的关系。 3、调查的周期较长。 适用方面： 新产品投入市场前的使用效果调查。 二、电话调查 定义： 指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集资讯的方法。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、节省费用。 3、可以解除对陌生人的心理压力。 4、问卷较简单，对访问员的要求较低。 缺点： 1、无法访问到没有电话的单位或个人。
2、只能得到简单的资料。 3、无法深入了解情况。 4、无法出示卡片、照片等相关资料。 5、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。 6、拒访情况较多。 适用方面： 样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受。 三、二手资料法 定义： 通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。 优点： 搜集到的资料范围广，可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其他调查方法相比，省事、省力。 缺点： 难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。 适用方面： 1、项目的前期准备工作。 2、搜集政府的相关行业政策。 3、搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。 四、拦截调查
定义： 指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调查。 优点： 1、整个项目的访问时间短。 2、可以在访问进行时对问卷真实性及品质进行控制。 3、可以节省抽样环节和费用。 缺点： 1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。 2、不能耽误被访者太长时间。 3、被访者中途拒答的情况可能发生。 适用方面： 项目时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。 五、入户调查 定义： 指访问员到被访者的家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。 优点： 1、直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。 2、严格的抽样方法，使样本的代表性更强。 3、能够得到较高的有效回答率。 4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。
市场调研的基本方法 名词解释 1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。 定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。 顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。 等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。 等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，
还加上绝对零点或原点的概念。 利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。 语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法 观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差 测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异 处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差 问答： 1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？ 答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意
市场调研常用的调查方法都有哪些？ 一般分为定性调查和定量调查。 定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。 定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。 什么是小组座谈会？ （1）小组座谈会 小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。 小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 （2）小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。 （3）小组座谈会的实施 小组座谈会的流程如下图表示：。 工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加
调研报告的格式及写作方法 文章一 一、什么是调研报告? 对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。 调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。 二、调研报告的格式 标题页 1、标题 2、客户（委托人） 3、调研公司 4、日期 内容目录 1、章节标题和副标题，附页码 2、图表目录 3、附录目录 执行性摘要 1、目标的简要陈述** 2、调研方法的简要陈述 3、主要调研结果的简要陈述*** 4、结论与建议的简要陈述*** 5、其他相关信息（如特殊技术、局限、背景信息） 分析与结果（详细）**** 1、调查基础信息 2、一般性的介绍分析类型 3、表格与图形 4、解释性的正文 结论与建议***
调查方法 1、研究类型、研究意图、总体的界定 2、样本设计与技术规定 a、样本单位的界定 b、设计类型（概率性与非概率性，特殊性） 3、调查问卷 a、一般性描述 b、对使用特殊类型问题的讨论 4、特殊性问题或考虑 5、局限 a、样本规模的局限 b、样本选择的局限 c、其他局限（抽样误差、时机、分析等） 附录 1、调查问卷 2、技术性附录（如统计工具、统计方法） 3、其他必要的附录（如调查地点的地图等） 三、如何撰写市场调研报告 调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。 它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。 因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。 1．题页 题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。 2．目录表 3．调查结果和有关建议的概要 这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。 有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。 4．本文(主体部分) 包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。 在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。 在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊
调查基本方式、方法和步骤 贷款调查是防范贷款风险最重要的环节之一，搞好贷款尤其是大额贷款调查，是审贷分离制度的基本要求，确保贷款“三性”原则实现的前提和基础。 大额贷款调查是指对借款人进行贷前调查核实。大额贷款调查主要有：查验客户证照等资料→调查核实客户借款用途、客户信用及品行状况→调查核实客户第一还款来源→调查核实第二还款来源→调查核实客户关联交易和关联人情况→调查核实客户与农村信用社往来情况→出具调查报告。 调查基本方式、方法和步骤 一、拟定调查提纲，搜集与借款申请人----企业相关的行业资料等。 二、通过外围，侧面了解相关信息 （一）侧面了解企业关键人员。 （二）侧面了解企业的产品情况。 三、现场调查核实。 （一）询问相关人员，了解企业状况 1、询问主要负责人。 2、询问财务负责人。 3、询问车间等基层工作人员。 （二）实地查看 1、实地查看了解企业的生产规模和经营状况。 2、实地查看、盘点企业的原材料、产成品等情况。 （三）对企业财务帐表等进行全面调查核实
四、通过逻辑性分析，得出初步结论 调查核实的主要内容 ※一、调查核实客户提供的证照、批文等是否真实、齐全、有效。主要调查核实以下证照。 （一）基本证照： 1、营业执照是否年检合格； 2、组织机构代码证是否年检合格； 3、税务登记证（国税、地税）是否年检合格； 4、法定代表人的身份证明是否真实有效； 5、贷款卡是否年检合格； 6、公司章程或依法成立公司的合伙协议是否合法有效； 7、注册资本是否经有权部门验资，且出具了验资报告； 8、开户许可证是否真实有效； 9、属于个体工商户的，个体工商户营业执照是否年检合格。 （二）不同行业的客户应核实其他证照（批文）： （三）属于固定资产贷款除上述证照（批文）外，还应重点核实以下文件： ※二、调查核实借款用途。 ※三、通过非财务因素调查分析、核实客户信用及品行状况（一）调查借款人的组织形式及变化情况 （二）调查客户公司治理结构情况 （三）调查客户管理层的素质和稳定性
市场调研需要的步骤和方法 不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。 把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差： 偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。 最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。 市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法(ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈(ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。 出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。 偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。 我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。 市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。 我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分： 1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。 这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。 H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。
单纯根据客户理解和要求去做市场调研,在错误的营销策略的指导下利用“科学的方法”分析市场,调研的结果对客户的市场指导性必定大打折扣。 笔者认为,市场调研公司做市场分析一定要从营销的角度来理解市场并指 导调研工作,不要由于已经认定了这个项目,那再怎么分析都是晴空万里、形势一片大好, 那样的心态导致为了调研而调研,为了结果而调研。作为看清调研误区系列文章之一,本文将从市场潜量分析这一环节中容易碰到的误区以及解决方法和大家进行交流。 1. 认准细分市场前不久,有个案例是关于婚礼市场的分析。 我们在做一个城市的婚礼市场潜量的时候,按照一般的市场分析办法,会把整个城市的年轻人口的数量,平均每年结婚的数量,平均每次婚礼的总开销结合起预估整个城市的婚礼市场的总需求量,这样一计算起来,数据非常庞大,一年有几十个亿,分配到每个婚礼公司,每个公司至少也有几千万的市场,前景非常诱人,惹的欲进入此行业的人士喜笑颜开。 其实并不然,仔细观察一下婚礼市场的产品链就会发现,婚礼市场的产品链极其宽广,从婚礼策划,婚纱租赁,车辆租赁,相册,现场摄像到酒店,礼品,婚礼司仪等等各个领域,没有一家公司能够提供全部服务,也没有哪个客户愿意全部交给一家公司来做, 因为婚礼犹如女士逛街,图的就是那个过程的乐趣。作为婚礼市场进入者,就应该仔细分析自己的资源集中在哪个产品区域,切不可眉毛胡子一把抓,什么都能做,然后就应该开始分析具体这个细分市场的需求有多大,这样就可以避免无的放矢了,这样一轮下来,可能你只能在几百万的市场里拚搏了。 我们都知道,一种产品的整体市场之所以可以细分,是由于消费者或用户的需求存在差异性。引起消费者需求差异的变量很多,实际中,企业一般是组合运用有关变量来细分市场,而不是单一采用某一变量。概括起来,细分消费者市场的变量主要有四类,即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式
网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤： （一）明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要，不要为之付出了时间和上网费的代价。 因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？ （二）制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明： 1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。 2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致
的，只是手段和内容有差别。 例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。 3.调查手段： (1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。 (2)交互式电脑辅助电话访谈系统，是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服务器直接与数据库连接，对收集到的被访者答案直接进行储存。 (3)网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。 4.抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。 5.联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。 （三）收集信息 网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。 如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法，只需在一些著名的全球性广告站点发布广告，把链接指向公司的调查表就行了，而无需像传统的市场调研那样，在各国找不同的代理分别实施。诸如此类的调查如果利用传统的方式是无法想象的。 在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可通过在页面中嵌入脚本或CGI 程序进行实时监控。如果访问者遗漏了问卷上的一些内容，其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填。最终，访问者会收到证实问卷已完成的公告。在线问卷的缺点
电子商务作业： 网络市场调研方案 专业：网络营销专业 学号：10207201 姓名：刘欢
网络市场调研方案：大学生网购问卷调查一.调查问卷的设计：
13.你有过退货经历吗 [单选题] [必答题] 有没有 14.如果退货你的原因是什么 [多选题] [必答题] 质量有问题大小不合适存在色差 送货时间长不喜欢了其他 15.您网购一般都买些什么商品：（） [多选题] [必答题] A、服装饰品（衣、包、鞋、饰品等） B、购票（订酒店、机票、车票、演唱会门票、电影票等） C、化妆保养品 D、虚拟物品（点卡、Q币等） E、电子产品（数码产品、电脑、手机、MP3等等） F、图书、音像等 G、其它 问卷网址： 二.问卷发布： 在问卷星上发布问卷，大学生网购问卷调查，公开问卷，不设置密码 三.问卷统计与问卷分析：
因为网购群体中女生与男生的比例是129:71，女生是男生的二倍左右，说明进行网上购物的同学以女生为主，还会有扩大的趋势，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的方式，所以网购商品应多倾向女生衣物用品以适应网购市场的主消费群体。 年级学生的购物人数比例是46.5%26%10.5%8%，从多到少的顺序是大二大一大四大三，可以看出大二人数最多其次是大一大四最后是大三，由于大一大二比大三大四入学晚，年级较小，学习任务相对较少，大三正是最忙碌的时期，大四快毕业空闲时间也比大三多，所以大三的购物人数比其他年级少。
大学生消费群体中51.5%的学生能接受50到100的价格，其中每月购物一两次的人数比例是66%，而且网购中消费者关心因素的比重最大的是产品价格高达43.5%，所以应该把握好价格这个因素，虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，电子商务购物敢于尝试，认同度较高。 影响消费者中途放弃购买的原因34.5%是价格贵，所以要占到价格优势是很重要，而消费者最关注的因素中产品款式占36%，产品品牌因素占23.5%的比例，质量占19.5%，所以网店中的产品要注重品牌因素，因为一个好的品牌会给消费者带来好的质量和满足感。 产品的质量价格款式品牌占影响网购因素的97%的比例，说明网购过的同学普遍认为网上购物具有种类繁多，节约时间，节约费用的特点，这会吸引更多的大学生进行网上购物；影响大学生网购的因素有很多，但是最主要的还是商品的价格和质量。