新员工入职培训
【企业简介】
北京居兴伟业装饰有限公司为国家二级资质施工企业，建筑装饰协会会员单位，建筑装饰工程优秀企业,甲级设计及评选环保单位。
公司拥有一批具有丰富经验的专业设计师团队和拥有15年以上实践经验的装修专家、结构工程师组成的技术支持体系，更拥有一批具有丰富专业知识和实践经验的质量管理团队。装修方案实行设计总监、工程总监复审制度，力求做到“设计无盲点、图纸无误区”，因此，公司做到了连续多年室内装饰---零投诉，成为室内装饰协会推荐装饰企业、室内装饰优秀施工企业。
居兴伟业装饰有限公司自成立以来，始终秉承以人为本的精神，以创新、务实、团结、高效为经营宗旨，以诚信服务为原则，以提供人性化、个性化的设计和精湛的施工工程为发展之本，以“诚实做人，踏实做事”始终为企业的从业态度，从而赢得广大客户的好评。
自创业之初，居兴伟业人便将“态度决定一切，细节决定成败”的服务理念，贯穿到企业经营发展的每一个环节之中，并在日益残酷的市场竞争中锻炼出一批装饰技术精英，形成了强有力的设计、施工团队，通过公司团队的精诚合作与不懈努力，公司的综合实力在装饰装修行业始终中名列前茅。
北京总公司成立时间：2000年
南宁分公司成立时间：2007年10月
公司地址：五象广场金源CBD10楼电话：
企业的宗旨：以诚为本
企业工作格言：先做人，后做事
企业的服务理念：品质服务，永无止境
企业的设计理念：以人为本，功能至上
企业价值观：物超所值
企业奋斗目标：运营中国、放眼世界
企业经营理念：以人为本，团队为上，业绩为先，创新为源
企业团队宣言：做好工程中的每一件小事，成就业主装修的一件大事
企业服务承诺：设计全程负责制、装修材料环保制、假伪材料赔偿制、报价统一透明制【公司理念及核心价值】
客户至上、物超所值
当施工成本和工程质量发生冲突时，我们选择后者；
当我们的效益和您的利益发生冲突时，我们选择后者。
精益求精、提高品质
一次装修永久朋友
追求完美、舒适的装适，是居兴伟业的追求。
不断注重客户的要求和满意程度
我们的目标是注重客户的专业要求，认清他们的需要并使他们满意，通过与客户的密切交流，我们努力了解他们的问题和机会，与他们一起找出解决问题的方法。
职员是我们的重要财富
我们事业的成功有赖于每位职员的动力和支持，我们就一切与职员的个人和团队的目标、责任、业绩和事业发展有关的事项进行交流，我们相信我们的职员策略是成功的关键因素。
加强沟通、正直、诚实
以信赖为基础，我们致力于以诚实、坦率和诚恳的方式交流，我们尊重不同的意见和建议，鼓励所有相关人员的意见和建议，以使经常提高公司的透明度和业绩。
遵循职业道德价值观
居兴伟业将以专业方式办事，尊重并遵循道德、社会和环境价值以及准则，并将是我们的行为规范。
股东价值持续增长
居兴伟业将不断完善方针策略，建立持久的公司价值增长，我们事业将长久依赖客户对我们不断改善服务，积极策略，达到股东价值增长。
【各部门职责】
行政部介绍:
1．负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。
2．负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。
3．组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。
4．负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。
5．负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。6．协助部门做好网络系统总体开发维持工作，提高行政办公效率，监控计算机网络。7．负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是卫生保洁、安全门卫。
8．负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。
9．丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。
人力资源部介绍:
1、负责公司人事政策、制度的制定和执行；人力资源工作的规划和实施；
2、负责公司人员招聘、人员变动（辞退、辞职、内部调动、晋升）、培训、考核、评估、奖惩等事宜；
3、负责公司员工薪资核定、调整和发放；福利、保险的办理；请假审批、考勤管理等工作；
4、有关政府部门沟通、协调，办理有关人事事务；
5、有关人力资源问题向公司管理层提供建议和解决办法；
6、组织和审定员工培训发展计划，并对培训成效加以监控，营造良好的企业文化；
7、及时处理员工提出的重大异议和抱怨；
8、为各部门提供人力资源管理协助，阐述重大人事政策。
9、公司法律顾问保持密切联系，解决公司法律事务问题。
企划中心介绍:
企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务是通过企划和企划的实施树立和打造企业的形象。
1、编制企业策划年度工作计划与长远规划制定年度策划主题、企业形象建设目标、带领企划部全体人员全面完成既定计划。
2、配合其他部门的宣传工作策划相关媒体宣传，促销案提供。强化企业理念、塑造名牌企业整合实力。搞好媒体外联、执行工作。分析市场动向，对市场做出准确判断，提出相应营销对策合理开发企业品牌的可用资源，建立互动连带优势媒体。
3、培育和发展企业创新机制。通过制度建设和适当的培训，在企业内部建立起鼓励创新的制度体系，逐步形成企业内部全员的创新意识和氛围。
4、负责企业VI系统的建立、维护和使用根据企业决策的实际需要，建立企业的VI系统，在任何情况下都必须维护VI系统的统一性，不能随意更改。
营销中心介绍:
1、负责组织、实施和完成公司长期、中期和短期营销计划，确保公司销售收入和经营效益。
2、广泛搜集市场信息，进行目标市场评估和细分，准确制订营销方案，实施有效的营销活动，最大化地将潜在资源转化为现实产值。
3、敏锐洞察市场变化，快速反应，及时对公司修正营销策略提出建议方案和实施计划，保障企业经营决策准确，实施有效。
4、传播企业文化，展现企业形象，提高企业影响力。
5、建立和发展外围各界关系，争取社会多方支持，为企业经营创造良好的外部环境。
6、不断提高营销人员的综合素质，优质、高效地全面完成客户资源组织、管理和方案设计、施工指导、质量监督、配套服务等工作，保障销售业绩不断增长和获得广大消费者及社会各界的一致好评，促进企业稳步发展。
7、对企业发展提出建设性建议。
8、与公司其它部门协调配合，共同保障各项经营措施执行有力，顺利完成公司经营计划，全面实现各项经营目标。
客户服务中心介绍:
1、制定客户服务工作规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体地予以制定和说明，以便于操作执行和监督检查。
2、制定并改进客户服务业务流程，提高服务质量并向公司各部门、分公司提出客户服务要求。
3、建立客户服务体系，提供客户业务咨询、投诉、技术支持等一站式服务。
4、作为公司对外服务形象的窗口积极发挥与客户沟通的桥梁作用。
5、从客户的角度和利益出发，协助客户解决装修中所遇到的各种问题，最大限度地方便客户，充当客户助手为客户排忧解。
6、组织协调公司各相关部门及时为客户提供解决方案和支持服务，并管理各部门工作职责服务内的执行情况。
7、监督企业各部门全面执行客户服务职能。
8、负责接纳客户投诉，以及解决事宜。
工程管理中心介绍:
1、树立企业形象，以维护公司的利益为宗旨。
2、对工程项目进行合理分配，组织和协调项目经理，保质按时完成施工任务。
3、对项目经理进行监督管理，规范其工作行为，并根据其工作过程与结果进行相应的奖励或处罚。
4、负责对项目经理的培训，组织对项目经理的考察。
5、负责解决处理客户对施工过程的投诉事宜。
6、负责工程款项、结算款项的审批。
7、配合各分部的签单工作。
8、负责解释、解决各分部签单及有关材料、工艺、价格的问题。
9、不断的改善和提高施工工艺及工艺标准，落实执行其他相关部门所研发的新工艺，新标准。
10、不断提高工程管理、施工人员的综合素质，优质、高效的完成施工指导、监督等工作。
质量督察中心介绍:
1、总体负责司属工程的施工质量
2、对司属工程施工过程中的质量以及形象进行全面监控。
3、对工程管理中心的项目经理及工人进行定期的技术指导和技术培训。
4、落实执行高工部所研发的新工艺，新标准。
5、不断提高工程管理、施工人员的综合素质，优质、高效的完成施工指导、质量监督等工作。
6、督察司属工程施工过程中出现的违规现象，并根据相关规定要求其整改、拆除，或相应的对其作出罚款、更换现场项目经理等处罚的决定。
7、对加强司属工程的管理和监控提出建设性建议。
售后维修部介绍:
1、负责为客户详细讲解公司受理维修流程；
2、及时处理客户经理提交的维修任务，并将维修结果回复客户经理部，便于客户经理对客户作好回访工作；
3、与客户之间及时交流、沟通，解决客户提出的其他维修咨询；
4、针对各物件的使用功能为客户作好详细的讲解和示范指导；
【精锐计划】
居兴伟业精锐计划是家装行业的最新模式，是对家装理念和家装文化的全新阐释，是家庭装饰的最新标准，它涵盖了包括风格设计、风格工艺、风格材料、风格配饰、风格家具以及风格服务在内的一系列完备的家装服务。
精锐计划以完整家居创意馆为服务平台，专业的家居设计师依据你的个性风格，提供从家居风格定位到完整设计，从施工工艺到规范管理，从材料购买到家具、配饰选择的专业建议。它关注的是整个家居生活的系统性和完整性，说到底关注的是人，是顾客本身。
精锐计划精彩特色
我们强调完整性和系统性，从设计开始，到材料的选购，施工的落实，最后到配饰服务，我们都是基于系统性来考虑，让每一个局部为整体服务，不是单纯的就局部说局部。
一、经营理念—我们是以向消费者提供完整服务为根本目的的，我们销售的是一种服务，是一种美好的生活方式，而不仅仅是产品。
二、顾客的定位—我们的定位是中高端客户，为这些客户提供“一站式”的家装完整服务。
三、运营的重点—我们更强调“有限空间，无限展示”，我们的运营重点是不追求完整家居创意馆的规模有多大，而是追求展示的风格在多大程度上能够满意顾客的要求，因此，并不是所有的建材都能够进入我们的完整家居创意馆，这些建材必须要符合设计风格，这就是说，我们利用有限的空间，向消费者展示无限的风格。
其次从服务上说，建材超市仅提供和建材销售相关的服务；但我们提供的服务范围更广，从家装咨询、设计、材料代购、施工、监理、回访、售后服务等，这都是我们服务的范围。
四、核心竞争力—设计研发、施工能力和与此相关的服务体系才是我们的核心竞争力，我们的核心竞争力说到底就是服务。
五、对人的要求—我们对业务员则有着更高的要求，比如说，我们的家居顾问不但要了解建材的价格和质量，还要了解这些建材适合那种设计风格，不同的建材对施工要求有哪些不同等等。
精锐计划创新
精锐计划与传统家装服务有何不同？
精锐计划的独特魅力就在于我们为您设置了专门的家居顾问，家居顾问除了为您提供主材选配服务外，还对您的完整家居实现过程进行全面跟踪，解决您的主材、配饰与施工过程结合中的相关问题。在您选配产品的时候，家居顾问会为您提供专业、细致的服务，并且依据每位客户不同的家装风格、家装需求和消费水平，为您推荐最满意的产品。令您的完整家居真正实现“省时、省力、省心、省钱”的一站式家装服务。
如何为客户“省时、省力”？
在实施精锐计划中，只要您说明自身的需求及装修预算，就可以轻松享受设计师和家居顾问专业、细心、耐心和热心的服务，从而为您省去东奔西走的劳累和时间。同时，在整个完整家居实现过程中都有我们的专业人员为您排忧解难，不必您亲力亲为，劳力操心。
如何为客户“省心”？
精锐计划为您提供的是家装服务链，即“管家式”的服务。把以往相对独立的家装环节紧密地结合在一起，免去了一旦出现问题，您找不到负责人的烦恼。
如何为客户“省钱”？
居兴伟业通过与诸多国内国际知名材料供应商全面、深入、广泛的洽谈和合作，不仅在第一时间获得了其新产品与新技术投放，更获得了最优惠的价格支持，这也必将会大大降低您的家装综合应用成本。
另外，时间就是金钱，您在整个完整家居实现过程中将减少大量的时间付出，不是为您节省了许多金钱吗？
售后服务有保障吗？
由于精锐计划对于供应商选择的谨慎性，以及在前期合作洽谈过程中对于服务的高度关注和对于长期稳定合作的要求，使得我们更能提供给您稳定而持续的售后服务支持，以保证您对于完整家居服务的长久享用，只有您真正生活的愉快，才是我们诚心关注的问题。
【6S服务】
设计服务(Sensibility)敏感一个量身订造的专属设计师
为您准确把握装修需求，精益求精地作好图纸设计，加强与工程部沟通，每周一次到工地巡查，在装修过程中为客户提供配饰建议，配合其他部门做好施工过程的全程跟踪服务，保证房屋装修的最终效果呈现。
配送服务（Speedy）效率一套完整、高效的物流配送系统
将使最优质、环保的各类材料通过专业物流配送运输队送往装修现场，第一时间满足工程装修需求，保证整个流程的畅通与高效。
施工服务（Strict）严格一个专为您负责的工程管理经理、一个高素质施工队将严格按照高于国家标准的《居兴伟业2006年工程管理标准》进行施工，强化工程细节管理，加强对工程、质量的有力监督、控制。
质检服务（Self-examination）自查一个专职督察人员
将按照高于国家标准的《居兴伟业2006年工程质量验收验收标准》实施，对工艺流程、工程质量进地严格把关，为居兴伟业工程品质保驾护航。
客户服务（Sostenuto）追踪一名全程跟踪的客户经理
坚持把您个人权益放在第一位，配合并监督责任部门工作，及时反馈客户意见至责任部门，组织、协调相关部门共同处理工程相关问题，落实处理结果并反馈至客户，提高客户满意度。
售后服务（Smile）微笑一个完善的售后服务中心
将专职对客户后期在使用过程中存在的问题进行及时修整，在接到客户报修电话后，将在24小时内作出立即回复、响应。客户通过售后服务反馈表对售后服务质量进行评分。
【保修服务】
公司在装修完工并交付使用后，随即向客户交付《居兴伟业装饰售后服务手册》，其中规定：在客户正常使用的情况下，对整体工程（包括瓷砖类、乳胶漆、聚脂漆、板材类）进行二年免费维修，对水电工程（给排水管、电线、盖板）进行五年免费维修。
全程无忧终身维护
当超过质保期后，居兴伟业装饰将定期举行一年一度【全程无忧】服务，经客户预约后，展开系列的水电安检、木作维护、墙体维护等售后服务，使客户永无后顾之忧。
售后服务的申报和投诉
居兴伟业装饰在服务手册中列出项目经理、服务中心主管、质量管理中心主管姓名及联系方式，若客户需要相关维修服务，可立即拨打居兴伟业装饰售后服务中心电话（0771-）或直接与相关人员联系。售后服务中心人员会在24 小时之内，或在客户约定的时间内到达现场。对需维修工程进行质量分析、书面确认，提交维修方案妥善处理直至达到客户满意。如售后服务中心人员不能在您约定的时间到达维修现场或者您对其服务质量不满意，可直接向居兴伟业装饰工程质量管理中心进行电话投诉（0771-）
【市场营销规划】
一次宣传方式：
1、前期的宣传形式：
宣传单、海报、喷绘
2、家装课堂内容
工艺、设计、材料
3、交钥匙仪式
验收、量房、做平面设计
4、方案发布会
功能、形式、风格
5、开工仪式
质量锤、宣誓、经理全程跟踪
6、工地大联检
7、竣工验收“金牌服务”VIP卡
二次消化客户的流程：
1、红酒会
2、流行风格发布会
3、业主联谊会
4、艺术品鉴赏会
5、家装一日游
6、VIP座谈会
将业务员分布在下面地方：
店面、小区展示咨询处、社区业主活动、商品房展览会、业主联谊会、研讨会、商会、入住活动、开盘庆典等等一切有可能存在客户的地方。
活动参考：
1、热点楼盘设计作品抢“鲜”看
2、2009 五大主流家装设计风格实景展
3、“标准工地”体验行
4、施工工艺现场SHOW
5、超级买家：品牌主材特卖会
6、家装红酒会
倾力做好以下家装营销策划：
1、展会营销——使形象与销量快速的提升
2、小区营销——直达终端市场与业主亲密接触
3、娱乐营销——使品牌形象深入人心
4、概念营销——引领潮流倡导健康家居生活
5、联盟营销——品牌联袂、资源整合
关于活动的管理：
1、预测——计划——组织——指挥——协调——控制
2、发扬团队精神、深化内部整合、总揽发展全局、关注重要细节
全面提升服务
由被动服务变成主动服务
由事后发现变成主动提醒
对顾客光临心怀感激
对顾客要求细心体察
对顾客服务竭尽全力
某公司新员工入职，需要对他们进行入职培训。为此，人事部门负责此事的小吴制作了一份入职培训的演示文稿。但人事部经理看过之后，觉得文稿整体做得不够精美，还需要再美化一下。请根据提供的"入职培训.pptx"文件，对制作好的文稿进行美化，具体要求如下所示： 1. 将第一张幻灯片设为"垂直排列标题与文本"，将第二张幻灯片版式设为"标题和竖排文字"，第四张幻灯片设为"比较"。 2. 为整个演示文稿指定一个恰当的设计主题。 3. 通过幻灯片母版为每张幻灯片增加利用艺术字制作的水印效果，水印文字中应包含"员工守则"字样，并旋转一定的角度。 4. 为第三张幻灯片左侧的文字"必遵制度"加入超链接，链接到Word素材文件"必遵制度.docx"。 5. 根据第五张幻灯片左侧的文字内容创建一个组织结构图，结果应类似Word样例文件"组织结构图样例.docx"中所示，并为该组织结构图添加"轮子"动画效果。 6. 为演示文稿设置不少于3种幻灯片切换方式。 7. 将制作完成的演示文稿"入职培训.pptx"进行保存。
1.【解题步骤】 步骤1：选中第一张幻灯片，单击【开始】选项卡下的【幻灯片】组中的"版式"按钮，在弹出的下拉列表中选择"垂直排列标题与文本"。 步骤2：采用同样的方式将第二张幻灯片设为"标题和竖排文字"。 步骤3：采用同样的方式将第四张幻灯片设为"比较"。 2.【解题思路】 步骤：在【设计】选项卡下，选择一种合适的主题，此处我们选择【主题】组中的"华丽"，则"华丽"主题应用于所有幻灯片。 3.【解题思路】 步骤1：在【视图】选项卡下的【母版视图】组中，单击"幻灯片母版"按钮，即可将母版应用于所有幻灯片。步骤2：选中母版幻灯片，而后单击【插入】选项卡下【文本】组中的"艺术字"按钮，在弹出的下拉列表中选择一种样式，此处我们选择"渐变填充-金色，强调文字颜色4，映像"命令，然后输入"员工守则"四个字。输入完毕后选中艺术字，在【绘图工具】下的【格式】选项卡中单击【艺术字样式】组中的"设置文本效果格式"按钮。在弹出的"设置文本效果格式"对话框中选中"三维旋转"命令。在"预设"下拉列表中选择一种合适的旋转效果，此处我们选择"等轴向下"。 步骤3：然后将艺术字存放至剪贴板中。 步骤4：重新切换至【幻灯片母版】选项卡下，在【背景】组中单击"设置背景格式"按钮，打开"设置背景格式"对话框。 步骤5：在"填充"组中选择"图片或纹理填充"单选按钮，在"插入自"中单击"剪贴板"按钮，此时存放于剪贴板中的艺术字就被填充到背景中。若是艺术字颜色较深，我们还可以在"图片颜色"选项下的"重新着色"中设置"预设"的样式，此处我们选择"冲蚀"命令，设置完毕后单击"关闭"按钮即可。 步骤6：最后单击【幻灯片母版】选项卡下【关闭】组中的"关闭母版视图"按钮，即可看到，在所有的幻灯片中都应用了艺术字制作的"员工守则"水印效果。 4.【解题步骤】 步骤1：选中第三张幻灯片左侧的文字"必遵制度"，在【插入】选项卡下的【链接】组中单击"超链接"按钮，弹出"插入超链接"对话框。 步骤2：选择"现有文件或网页"选项，在右侧的"查找范围"中查找到"必遵制度.docx"文件。 步骤3：单击"确定"按钮后即可为"必遵制度"插入超链接。 5.【解题思路】 步骤1：选中第五个幻灯片，单击左侧内容区，在【插入】选项卡下的【插图】组中单击"SmartArt"按钮，弹出"选择SmartArt图形"对话框。 步骤2：我们选择一种较为接近素材中"组织结构图样例.docx"的样例文件，此处选择"层次结构"组中的"组织结构图"。 步骤3：单击"确定"按钮后即可在选中的幻灯片内容区域中出现所选的"组织结构图"。选中矩形，然后选择【SmartArt工具】下的【设计】选项卡，在【创建图形】组中单击"添加形状"按钮，在弹出的下拉列表中
如何搞好新员工入职培训 新员工入职培训(Orientation，也称职前教育、导向培训等)，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。 一颗风险种子 提起入职培训，一个常见的误解："不就是报到上班嘛！慢慢来，员工自然会熟悉一切、适应一切的！何必大事声张？"据统计，国内的企业约近80%没有对新进员工进行有效的培训，就立即到岗位上去正式工作了。就算做此培训的企业，很多也不太重视，往往把它当作员工到岗日的一个简单"行政步骤"，草草而过，不细致，欠规范。殊不知，这样的做法尽管没什么错，但却会埋下人才流失的"风险种子"。 其间的缘由不难理解 新员工在进入企业之初面临着几个典型问题：公司当初的承诺是否会兑现？工作环境容易融入吗？是否会被新的群体接纳？初入一个全新的环境，新员工一下子面对很多不同以往的"新鲜事"。有的是和工作职责直接相关的，比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群；有的是管理风格和企业环境方面的，比如，财务审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格了，部门间沟通途径不一样了，甚至电邮传发的权限性规定不同了......很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的"新鲜事"，而且在陌生的压力环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，埋下人才流失的风险种子也就不奇怪了。 要规避这颗风险的种子，就应在短时间内让让企业所录用的员工快速进入角色、融入企业，从"局外人"转变成为"企业人"。这就需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。所以，及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是企业做好retention(留才)工作的第一步。 两个培训方面 入职培训是一项由企业的人力资源部门和新员工的直接上级共同协作的工作。根据培训的两大类内容，通常由两方面分别主导和负责。（见下表） 一般性/ HR培训 - 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观) - 本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景 - 基本的产品/服务知识、制造与销售情况 - 企业的规章制度与组织结构 - 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 - 薪酬和晋升制度 - 劳动合同，福利与社会保险等 - 安全、卫生
新员工入职培训制度 第1章总则 第1条为加强对新员工入职培训的管理，使新员工能够尽快了解企业情况及岗位情况，快速地胜任新的工作，特制定本制度。 第2条新员工入职培训，除人事管理制度及员工培训实施办法另有规定外，均依本制度执行。 第3条本制度中的“入职培训”包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。 第2章新员工入职培训计划的规定 第4条入职培训计划应按人事部门的招聘计划和新员工入职情况来制订。 第5条凡新进人员必须接受7～10天（至少7天）的岗位培训。 第6条岗前培训需要帮助新进人员解决以下三个问题。 1．对周围都是陌生的脸孔，不知道未来的上司属于哪种类型的新员工，由培训人员带其参观各部门、介绍部门负责人和同事，与部门人员共进午餐。 2．对是否胜任新工作感到不安的新员工，由培训人员说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导员。 3．对不熟悉企业的规章制度和相关规定的新员工，由培训人员解说《员工手册》。第7条岗前培训的内容应该包括以下五大方面。 1．企业的发展历史及现状。 2．企业当前的业务、具体工作流程。 3．企业的组织机构及部门职责。 4．企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些潜规则。 5．工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训。
第8条按企业规模、工作环境及程序，新员工的岗前培训可分为以下三个阶段。 1．企业总部的培训。 2．分支机构的培训。 3．实地培训。 第9条企业总部的培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解以下五项内容。 1．企业状况、发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、使命、行业地位。 2．企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。 3．产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。 4．新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。 5．企业规章制度、纪律、道德规范、礼仪规范要求。 第10条实施总部培训的人员，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 第11条分支机构的培训重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下四个方面加强新员工培训。 1．掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作。2．未来工作可能会用到的技能技巧，如时间管理技巧、人际关系沟通技巧等。3．掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神。 4．态度与信念，即对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户
员工入职培训管理办法 第一章总则 第一条新员工培训的目的是使新进人员了解本公司的基本背景情况及规章制度，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。 第二条凡新进人员必须参加本公司的新员工入职培训。 第二章培训管理 第一条新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。 第二条凡公司正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。 第三条参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，在试用期内补修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。 第三章培训阶段 第一条对于新员工培训，按工作环境与程序可分为三个阶段： 1、入职当天一对一培训； 2、公司整体培训； 3、所属部门的培训。 第二条人力资源部专人一对一培训主要有以下几点： 目标：解决员工进入公司后，工作、生活的基本问题 1、公司发展过程（简要）； 2、公司项目的简介（有必要到项目去看一下） 2、公司的发展愿景； 3、公司使命、愿景、核心价值观； 4、员工职业道德及操守。 5、生活、工作基本问题（考勤、假期、组织架构、工资发放、保险、OA、RTX、宽带申请、费用报销、工作单的使用、差旅申请、借款、合同流转、通讯录、办公用品领用、吃住环境、食堂、住宿、） 以上培训，在新员工入职当天进行，由人力资源部培训专员进行。 第三条公司培训重点进行以下各项： 1、公司创业史（含公司大事记）-刘总
2、企业文化（《众美之道》）-刘总 3、众美战略地图及部分分解-刘总 4、公司项目情况（已操作、正操作、待操作的项目情况）-柴总 5、房地产核心经营流程（商业模式）-柴总 6、各部分主要工作职责-人力资源部 7、OA办公系统-高燕军 8、公司主要工作流程；-各部门 以上培训，每月31日前人力资源部组织进行一次。培训讲师为指定人员。 第四条部门引导由新员工所在部门实行入职引导人制度，一般有以下两个入职引导人： 业务入职引导人：一般为员工的直线经理； 工作流引导：部门内勤（或直线经理指定人员） 部门引导的重点在于实操的培训，其要点如下： 1、本部门、本岗位及本部门其他岗位的工作职责； 2、部门在公司战略下的价值，岗位在公司战略下及部门内部的价值； 4、岗位或部门目前工作完成情况； 5、本部门近期工作要点及近期工作计划； 6、工作品质引导； 7、从事未来工作的技能及从事工作的方法； 8、安全操作规范； 9、对新员工的期望 ⑴试用期的期望：员工入职一周内，与新员工一起制定，试用期内员工个人 的工作计划，并达成共识，并作为转正考核的主要依据； （要求：具体事件、工作标准、完成时间等） ⑵长远的工作期望：期望未来员工在公司的战略引导下扮演的角色。 10、其他部门人员介绍，尤其是工作流较紧密的员工或部门负责人。 部门内部进行的培训，由人力资源部会同进行，一般在新员工入职当天进行。 第四章新员工培训评估 第一条新员工培训应确保使其具有相应的基本知识，了解公司企业理念、熟悉发展目标、行为规范等内容，并对公司的发展有一个初步了解。 第四条新员工培训结束后由人力资源部组织新员工对培训效果进行培训考核，以《新进员工培训检查表》形式。不合格者应参加次月补充培训。 第五条部门主管负责人就部门内工作引导对新员工进行实际工作测验，由人力资源部在发放《新进员工培训检查表》（由培训人填写）同时发放《工作测评表》（新
客服部入职培训计划 一、 培训对象 客服部新入职员工 二、 培训目标 通过入职期间的系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门的规章管理制度，明确工作职责、工 作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己的职位要求和职位坐标， 明确知晓何可为何不可为。同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人的服务意识。使得客户服务 人员能够掌握较好的方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快的服务。 三、 培训内容 将客户服务人员的培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力 工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现。其中态度的培训 部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行。知识以现有的话务员平台为主要讲解内容，扩 展专业客户服务相关内容。技巧主要分为电话接听礼仪和技巧。 培训内容结构图 培 训 内 容 服务理念 ■＞情绪管理 团队合作 电话接听礼仪 电话接听技巧
四、培训流程 入职培训根据培训内容进行分配，共历时一周，具体流程如下图所示 第一天 上午 前期沟通 熟悉公司（前身、发展、未来） 下午 规章制度 初步了解公司业务知识 第二天 上午 部门工作流程 工作能力一一态度：服务理念 下午 工作能力一一态度：情绪管理、团队合作 第三天 上午 工作能力一一知识：ppt平台 下午 工作能力一一知识：平台使用说明 第四天 上午 工作能力——技巧：电话接听礼仪（态度表情礼仪、电话接听应对基本礼仪）下午工作能力一一技巧：电话接听技巧（接听技巧的原则、提问技巧、倾听技巧） 第五天 考核
****新员工培训流程 人力资源管理部 2014年 2月 一、新员工培训目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 3、让新员工了解公司规章制度、企业文化 4、减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司 5、让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感 6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 7、使新员工实习和掌握基本的安全技能 8、为新员工提供寻求帮助的方法 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容
(一、公司岗前培训 (各部门负责人或业务主管 1、讲解公司的架构,考勤制度、薪金发放、假期、处罚、辞职等问题。 2、讲解国家有关安全生产的政策、法规,使用劳动保护的意义、内容及基本要求,使新入厂人员树立“安全第一、预防为主”和“安全 生产,人人有责”的思想。 3、介绍公司的安全生产情况,包括企业发展史(含企业安全生产发展史、企业设备分布情况(着重介绍特种设备的性能、作用、分布和注意事项、主要危险及要害部位,介绍一般安全生产防护知识和电气、机械方面安全知识。 4、介绍企业的安全生产组织架构及成员,企业的主要安全生产规章制度等等。 5、介绍企业安全生产的经验和教训,结合企业和同行业常见事故案例进行剖析讲解(着重讨论对案例的预防 ,阐明伤亡事故的原因及事故处理程序等。 6、提出希望和要求 (如要求受教育人员要按企业管理制度积极工作。要树立“安全第一、预防为主”的主要思想,在生产劳动过程中努力学习安全技术、操作规程, 经常参加安全生产经验交流和事故分析活动和安全检查活动。要遵守操作规程和劳动纪律, 不擅自离开工作岗位,不违章作业,不随便出入危险区域及要害部位,注意劳逸结合, 正确使用劳动保护用品等等。 7、经考核合格后方可上岗。 (二、部门(车间岗位培训(各部门负责人或业务主管 各部门(车间有不同的生产特点和不同要害部位、危险区域和设备。因此,在进行部门(车间安全教育时,应根据各部门(车间的特殊性详加讲解。由部门(车间主任及各车间安全负责人、技术员进行培训。
研发人员培训计划 一、培训需求分析 目前状态： 通过咨询各开发人员和各项目经理，以及了解开发项目未来所需知识技能，各个开发人员普遍提出需要自身知识技能的提高，并提出相应所需培训：UML统一建模、数据库、设计模式、嵌入式系统、堆栈协议。 考虑新员工的入职，必须对新员工进行相应的技术技能培训。包括：开发管理制度、开发规范、目前产品介绍、网络所需基本知识。 二、培训目标 针对培训需求分析，首先培训软件工程知识，进一步加强软件开发规范和软件开发过程质量，提高开发人员开发素质，使开发人员成为高质量程序员或硬件工程师。 第二是技能培训，也是和开发项目相关的技术知识，进一步扩展开发人员的技术知识，扩展开发人员的技术知识面和视野。 通过上述培训，主要目的是进一步提高开发人员的素质，使开发人员的技术能力、研发能力提高一个档次。 第三，是新员工的培训，通过对新员工的入职培训，使新员工能够尽快熟悉研发部目前已有产品和正在开发的项目，尽快融入公司，参与公司产品的开发。 三、培训计划 软件工程培训是一个系统的培训，所需时间比较长，涉及到的知识也比较多（从项目计划、分析、设计、实施到维护），为了响应公司政策，首先培训需求分析，怎样判断、获得用户或市场真正的需求和潜在需求，以后每隔一周或两周进行一次相关软件工程知识的培训，培训方式：优先公司内部培训，必要时请外界人员。整个软件工程的培训大概进行10讲。 技术技能的数据库技术培训和新员工入职培训，由公司内部人员进行培训，新员工入职培训根据新员工到位情况统一安排。 技术技能的UML统一建模、设计模式、嵌入式系统培训准备请外界人员进行培训。 整个培训计划大概如下：（次序有可能变动） 培训计划
协力同心，梦想共圆——新员工入职培训为帮助新入职员工更快、更好地融入企业文化，适应工作环境，从而顺利地开展工作，广东世纪城物业服务有限公司于2016年2月23日举办新员工入职培训。课程特邀人事行政部总监、经营部经理、运营部副经理及华凯大厦项目经理担任讲师，为新员工在融入企业环境的过程中注入了动力和信心，为即将开始的世纪城物业“新”生活奠定了基础。 本次培训在继承了之前每年新员工培训的基础上，在课程的广度及深度上都有了进一步的拓宽，不仅对公司的企业文化、人力资源政策等方面为新员工们进行了全面的讲解，还对物业服务概述、物业服务品质及服务礼仪等课程进行了细致、深入地讲解及探讨，使员工对物业行业有了更深入的认识。 上午的培训课程在一个轻松欢快的游戏活动及自我介绍中开启，让学员彼此打破隔阂，互相了解。 其次，由人事部为大家讲述了公司的规章制度，包括公司的薪酬福利、考勤管理及
培训制度，让大家对公司的制度有进一步的认识，便于后续工作的开展。 其次，公司人事行政总监王二涛为大家分享企业的发展历程及公司组织构架，让新员工们对世纪城物业的了解更加的深入。同时，通过一个个实际案例深入浅出地为新员工讲解公司的企业文化，希望新员工们珍惜来之不易的缘分，一起风雨兼程实现个人的梦想和企业的梦想，为刚踏入物业领域的新员工注入了信心和勇气。 下午的培训主要从物业专业领域出发，首先由经营部经理谢灵善分享《物业服务概述》，主要从什么是物业、什么是物业服务、为什么要物业服务、常见的物业服务类型、
物业服务介入的四个阶段几个方面让学员初步了解物业服务行业。 运营部副经理刘志给学员解答品质的重要性，例举自身职业发展案例，把核心内容品质管理体系、品质管理方法、如何做好品质等方面深入浅出让学员理解和把握物业服务的内涵。 行为规范是企业文化的外显，推广行为规范可以促进企业文化建设，提高公司的服
【新员工入职培训总结报告】 新员工入职培训总结转眼间为期一周的新员工入职培训已经结束，首先得感谢集团领导给我们提供这个机会和平台，让刚刚离校入厂的我们感受到了集团给予的重视和关心。增强了大家的归属感，让正处于入职转换适应期的我们更顺畅地完成角色转换，早日成为一名合格的职场人员。 在集团人力资源部的合理安排下，让我们对集团的各部门及各分公司有了一个整体的了解和直观的现场参观。 此次的培训内容非常丰富，主要有公司概况、企业文化、集团的组织构架和管理模式、人力资源规划与职业生涯、户外拓展训练、军事化训练、质量管理、集团主营产品及生产工艺流程、安全教育、生产现场参观、兰石展馆参观、集团管理制度、职场沟通技巧、时间管理、职业心态辅导及常用公文写作等诸多方面的系统学习。通过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些专业知识。本次培训使我受益匪浅、深有体会。 首先由集团张总做公司概况的介绍，让我们了解兰石从 1953 年建厂至今的发展历程、市场战略、愿景规划。通过自己的亲身经历，为我们陈述了成功所必备的几个条件，让我们“不拒小事、不惧大事、受得了挫折、耐得住寂寞。 ”张总语重心长的话语无不深深地教育着在座的每一位新员工。 听着建厂初期来自全国各地的优秀前辈为兰石做出的努力和贡献，那才是值得我们尊重和学习的对象。仿佛带我们重新走过 50 多年的风雨，见证企业的进化，也了解到其中的艰辛。 让我们更加珍惜来之不易的今天，激励我们更加努力地去建设辉煌的明天。使大家士气高涨，信心倍增，对未来充满幻想和期待。通过培训，我们了解了面向国际市场，以中国制造能源机械装备，塑造名族装备制造业的标杆的企业使命。钻无止境，炼就一流的兰石精神更是深入人心。姜总针对企业文化做了言简意赅的报告，通过认知兰石文化，我们要继续传承兰石精神。使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，也坚定了我发挥专业特长为企业文化建设贡献一点力量的决心。最有意思的还数拓展训练，各种惊险刺激的游戏时而让大家尖叫时而让大家沉默。 当所有参训人员通过最后一道毕业墙时，都泪如雨下，这不是因为辛苦或困难，而是为自己的成长喜极而泣。这次拓展训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富！衷心感谢领导为我们提供这次机会。如何把这次活动心得落到实处，还有五点感受 一是要热爱我们的集体，热爱我们的团队，热爱我们的事业；二是要竭尽所能发挥好岗位作用，岗位优势，不能因为自己的努力不够而影响了团队集体的进步；三是要诚信待人，诚信做事，挖掘自身潜能，增强自信心；四是要有包容
研发部新员工入职培训优秀心得体会 转眼间已经来到214所两个月了，对于刚从校园大门走出来的我们，这里的一切是那么的新奇，让我在激动之余也多了一丝忐忑，我激动自己可以进入这样的一个优秀的集体，忐忑自己究竟要如何才能融入这个大家庭。就这样带着一颗复杂的心情，我迎来了所级新员工入职教育培训。 刚得知要参加新员工入职教育培训的时候，我觉得这是一个机会，一个可以真正了解我们所的机会，也是一个可以对自己未来有一个职业规划的机会。随着新员工欢迎见面会的开始，我的心情也从紧张到舒缓再到放松，想象中的陌生与严肃并没有出现，反而是随和与欢笑占据了整个会议室，我们接受了领导的寄语，大家一起合影留念，整个过程井然有序，为后面的培训开了一个好头。随后，我们通过各个部门负责人和前辈的介绍，相继了解了我们所的发展概况、企业文化、战略发展规划以及各个部门的分工和主要产品，参观了展室和工艺线，不仅了解了我们所的现状和未来发展方向，而且有利于安排自己的职业生涯规划。本次培训还安排了安全和保密内容，熟练使用灭火器对我们将来在工作和生活中是一个可靠的安全保障。在团队拓展训练中，我们跨越“泸定桥”，完成了对自我的挑战；模拟海难逃生，大家一起翻越3米高墙，一个都不能少，我们彼此之间相互信任，相互鼓励，让我们了解到团队的力量是多么的强大。这不仅仅是对我们肉体
的考验，而是一只强心剂，打进了我们每一个人的心中，也许未来还有可能面对各种各样的艰难险阻，但是我在那一瞬间有了战胜一切困难的信心，我想这也是对自己、对工作的一种责任心吧。 从陌生到熟悉，从忐忑到安心，从害怕到热血，这些在我看来需要用很久才能完成的过程，仅仅只用了一周时间，对我来说，这真是一个好消息。
企业新员工入职培训计划范文企业新员工入职培训工作的开展有助于使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来，那么具体的工作计划怎么制定呢?下面是橙子带来关于企业新员工入职培训计划范文的内容，希望能让大家有所收获! 企业新员工入职培训计划范文(一) 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式。 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和1 / 9
特殊技能的老员工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。 2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏2 / 9
公司新员工培训心得一：公司新员工入职培训心得体会 刚走出大学校门，我就很荣幸地成为合肥格力公司中的一员，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。 为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从7月8日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。 首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。 开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。 在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。 第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。 我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。 经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。 第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识
公司新员工入职培训方案(容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
新员工入职培训容 第一天上午10：00——11：00的培训容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。
华工大学城中心酒店 The University Town Hotel 客服部新员工培训教材 前言 如何成为一名优秀的客服人员 1、什么是客服？ 客服就是客户服务（customer service），主要负责与客户的沟通，售后服务，处理投诉，整理一些客户的相关资料，并对客户进行回访。最重要一点是在工作职责范围内，尽可能满足客户的要求。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，客户满意度是指客户体会到他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 2、如何成为一名优秀的客服人员？ 现如今各式各样的营销模式应运而生，可见营销行业竞争越来越激烈，对于每一种营销模式来说都是一个巨大的挑战，我们要想在充满挑战的客户服务之中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。”用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢信任你，这就是一种服务艺术。那成为一名优秀的客服人员就是建立在这种服务艺术之上的，需要做到以下几点： a)耐心。客服部是处理问题的一个部门。面对不同的客人，要根据不同客人的不同性格、不 同环境、不同期望值去做好我们的服务。客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，有的是中途接手，情况不熟悉就要上手去做，这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题。 b)细心。我们要处理的很多事情都是琐碎的，但不代表它们不重要。不管是否直接接触客户， 你的服务都是针对客户的，所以要做到细致、贴心。这点是主要指向对客户提供什么样的服务，需要在客户中进行有关客户服务内容的调研后才更有针对性，所以大家都要做到细心。 c)上进心。客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。有没有上进心 主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。每个公司的定位和营销理念不同，所以服务的客户群体也不同，要想具有针对性，就需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自助学习的机会。 这就是我们要成为一名优秀的客服人员所要具备的条件，一定要明白做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的的道理。只要大家用心去为客人服务，以诚相待，尽我们最大的努力为客人提供最优质的服务，相信我们的努力一定可以得到客人的认可和肯定，总而言之，用心去做，一定可以做到最好！ 培训内容
宣威市革香河水电开发有限公司新员工入职培训计划方案 目录 一、新员工入职培训目的 二、新员工入职培训程序 三、新员工入职培训内容 四、新员工入职培训反馈与考核 五、新员工入职培训教材 六、新员工入职培训实施方案 七、部门新员工培训所需填写表格 ●新员工岗位培训表（表一） ●新员工岗位培训反馈表（表二） ●新员工试用期内表现评估表（表三）
一、新员工入职培训目的 ●为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励 新员工的士气 ●让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司 对他的期望 ●让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平 台 ●减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司●让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感●使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 ●培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工入职培训程序
三、新员工入职培训内容 1．职前培训（部门经理负责） 到职前： ●致新员工欢迎信（人力资源部负责） ●让本部门其他员工知道新员工的到来 ●准备好新员工办公场所、办公用品 ●准备好给新员工培训的部门内训资料 ●为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
●准备好布置给新员工的第一项工作任务 2．部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天： ●到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负 责） ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 ●介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 ●部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ●新员工工作描述、职责要求 ●讨论新员工的第一项工作任务 ●派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天： ●一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职 责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 ●对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目 标 ●设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天
新客服代表培训方案 培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间 培训项目 A类B类 业务集中培训三周一周 网点见习两周两周 监听及上线培训五周两周 独立上线考核一周一周 培训总时长十一周六周 四、培训内容 （一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识
① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用 功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；
恒大新员工入职培训 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
恒大新员工培训心得 2017年8月14日，我十分荣幸的正式加入了恒大集团开始新的工作，并于9月9开始参加了为期4天的新员工培训。通过这次培训了解公司的发展历程与企业文化，员工基本素质与修身准则、财务管理、行政管理、人事管理、监察管理、信息化办公等。四天的学习使我对恒大集团有了进一步的了解，让我收获颇大，在此谈谈我的感想和心得。 一、企业文化、企业理念，企业优势 1、企业文化、企业理念 精神文化：涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。 企业宗旨：质量树立品牌、诚信立伟业。 企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取。 工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效。 战略方针：努力实现三个“一流”，即规模一流、品牌一流、团队一流。 制度文化：制度化管理，标准化运作和流程再造形成了恒大特色制度文化。 制度化管理包括：各专业的细化管理制度：综合管理制度、行政管理制度、人事管理制度、财务管理制度、监察管理制度、开发建设管理制度、营销品牌管理制度、物业管理制度、其他类管理制度。
行为文化：员工修身准则（三十六条）、员工行为规范（十六字方针）、员工职务准则成为指引我们前进的行为文化。 2、企业优势 运营优势：公司通过紧密型集团化管理，在运营方面采用了统一规划、统一招标、统一采购、统一配送的标准化运营模式，最大限度降低全国拓展带来的经营风险，确保成本控制和产品品质的均好性和一致性。 规模优势：公司是中国乃至全球规模最大的房地产企业，截至至今，恒大公布2017半年报，规模、利润、低负债，这三大元素形成了恒大的金三角。数据显示，恒大在规模、利润上均有大幅提升，恒大实现净利润亿元，较去年同期上涨224％；恒大上半年累计实现合约销售亿元，较上年同比增长％。此外，恒大的资产负债率已经下降至%。 产品品牌优势：公司持续实施精品战略，制订并严格执行6000多条“精品工程标准”，与行业排名前三位的上下游龙头企业和国内外前十大知名品牌成为战略合作伙伴，成为行业唯一一家全部精装修交楼的大型房企。通过打造高品质、高性价比的民生住宅产品，契合老百姓的刚需，树立了强大的品牌形象，受到行业和市场的充分认可。取得辉煌的业绩同时也让老百姓实现了宜居梦想，为城市建设做出了贡献。 产品结构优势：公司产品定位刚需、结构合理，中端及中高端产品占比85%，高端产品占比15%，满足了不同地区、不同层次置业者的自住需求。 成本优势：公司拥有系统的项目开发成本控制体系。凭借超前的土地储备战略，抢先进入土地成本低、升值潜力大的城市，成功控制土地成本；通过标准化设计及优化设计，有效控制建设成本；实施集中招投标，全国各地各类主体、装修、园林等大型工程项目均
研发管理培训生培养手册 姓名:________________ 部门: ________________ 专业: ________________
研发培训生管理办法实施流程 研发培训生特指本科以上学历的应届毕业生，含从高校毕业后直接进入公司就业的毕业生，及应届毕业后就业时间不足1年并加入公司就业的员工。 本制度包含《研发培训生管理办法》、《研发培训生人才培养方案》、《研发培训生职位级别体系说明》《研发培训生管理实施流程及相关记录文件》四个部分，旨在规范研发培训生管理中所涉及的人员行为，以促使研发培训生管理工作能够实现以下目标： 储备和培养具有潜力的研发人才 强化研发人才作为企业核心竞争力的优势 培养和发展具有管理技能的研发中坚力量 科学促进研发团队的人才梯队构建 第一条原则与宗旨 以择优录取为原则，以科学培养为手段，为公司发现具有潜力的研发人才，同时对其进行系统的培养和管理，并配以相应具有竞争力的薪酬体系，为公司储备未来的中坚人才，以保持公司持久的竞争优势。 第二条适用范围 本办法适用于在研发培训生管理过程中的所有相关人，包括但不仅限于研发实习生、研发实习生导师、用人部门、人力资源部。 第三条管理期间 ·研发培训生的管理期长为三年，本管理办法适用于整个管理期间； ·管理期间共分为五个培养阶段：筛选阶段、适应阶段、训练阶段、提升阶段、发展阶段； ·不同培养阶段的目标和培养方案、考核方案详见《研发培训生人才培养方案》； 第四条职责 4.1研发培训生职责 4.1.1在三年培养期间，培训生须严格依据本方案中的人才培养方案完成全部课程和考核； 4.1.2研发培训生在培养期间，须遵照本制度按时提交相关记录、作业、反馈等文档，如培训生在培训 期间拒绝配合人力资源部及部门负责人执行此制度，人力资源部有权对其进行任何处分。 4.2部门负责人职责 4.2.1在研发培训生筛选阶段，部门负责人须依照相关招聘制度对研发培训生进行筛选； 4.2.2在研发培训生入职以及晋升前，部门负责人需规划培训生未来发展方向，并为其设计和调整人才 培养方案，同时为其指定导师； 4.2.3在研发培训生培养阶段，部门负责人要为培训生设定工作目标，并为其安排工作； 4.2.4在研发培训生培养阶段，部门负责人要监督人才培养方案的执行情况，对导师的教练技巧进行辅
新员工入职培训心得体会十篇 人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。新员工培训是企业将新员工从社会人转变为企业人的过程，那么培训完成的心得体会应该怎么写呢？ （篇一） 歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。学海无涯，满怀梦想的我跨出青春校园的大门踏入社会的这个大舞台，寻求一个机会证明自己的时候，正元这个大家庭伸出了温暖的臂膀给了我希望，让我从新定位了未来奋斗的方向。 对于进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中，我积累了一定工作经验，但我刚进入公司的第一天，不免还是有点压力。然而这种紧张情绪在公司领导和同事的关怀、帮助和感染下很快就烟消云散了。为了能尽早地适应工作环境，我主动去了解公司的创办史、未来发展规划及公司的制度，我还了解到公司以其独特的管理之道为员工创造最佳的发展环境和发展空间，鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现，激发员工个人与公司事业的共同发展，所有的这些都让我深深地感受到公司人性化管理。我想，正是因为这种人性化的管理，使每一个员工都能积极的投入到工作中去。 为期一周的员工入职培训有企业文化、公司概况、组织构架和管理模式、人力资源规划与职业生涯、户外拓展训练、安全生产、商务礼仪、法律和公司的主营业务和产品等多方面培训。“加油，加油！……”那一阵阵加油助威的呐喊声仿佛还在回荡着。时光倒流，那天的我们还揣着期待与好奇，相见时是那样的陌
生而腼腆。破冰之旅让我们消除心理障碍，勇于挑战自我；小组活动让我们发挥集体智慧，建立团队意识；相见时难别亦难，缘份让我们在此相识相知，感谢在最美好的年华遇上了你们。伙伴们，从你们的身上，我感受到了积极向上、勇敢无畏新一代精神；领悟到了团队协作的重要性。 在这里，对于我来说，这是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持着学习激情，不断地补充专业知识，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑，但是我相信我能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去。 做好本职工作就要学会做事自动自发、不为错误找借口。不具备主动精神的团体是可怕的，做事只是等待上级的安排，即使能把工作做好，也迟早会把组织拖入一个尴尬的境地。工作中我会把工作分类，根据主次关系进行处理。我做为新人，面对的不仅是机遇也是挑战。正所谓“凡事预则立，不预为废”。我将全力以赴，集思远虑，将每一次挑战转化为最好的机遇，一步一个脚印，塌塌实实地工作和学习。 为此我对我自己做了如下的要求： 第一，端正学习态度。一个人的成功与否，取决于一个人的态度。虽然我们是刚刚大学毕业的本科生，但是在实际经验方面还有很多不足，要谦虚向他人请教，用积极乐观的思想去思考问题，时刻保持清醒的头脑。要正确对待苦难，如果把他与精神世界里最广阔的那篇土地结合，他就会成为宝贵的营养。 第二，做事认真。要把认真当成一种习惯，不管是做什么事情，都要认真，做事要三思而后行，学会用最正确的方法处理事情，学会总结成败经验，争取出