《公司质量工作计划》
xx年度技术品保部质量目标值
顾客意见处理率100%
入库原材料分析100%
质量损失率（错、漏检率）≤0.3%
计量器具受检率100%
质量体系审核严重不符合项0
2质量目标的实施计划
2.1顾客意见处理率：
对于公司内部、顾客对于产品问题和售后服务，需方提出意见后，我部门应对此类情况或问题及时分析汇总，及时上报公司领导和相关部门，在规定的时间内提出改善对策给需方以满意的回复。并对此处理的情况记录备案，方便以后出现同类型的问题或意见时快速有效的整改。
2.2入库原材料分析：
本部门对入库原材料的分析为100%，对入库原材料的分析进行及时分析测试，确保分析结果的准确性。
统计公式为：
抽样率＝实抽样数÷抽样数×100%；
2.3质量损失（错、漏检率）：
部门对于生产过程监控测量中所的检验记录应与所检测样品相对应，使得测试的结果具有可查性。对于测量过程中出现的错检漏检
情况，应及时进行纠正（复验或试验），作出相应标示。加强岗位责任制的教育、提高员工的整体素质，熟悉化验员操作规程，在满足实验仪器所需条件下，切实按照产品标准和实验方法进行实验，严格按照规定进行数据处理，加强复核和审核工作。质量损失率以每月为单位作出的统计并上报。
统计公式为：
统计周期内错漏检批数
统计周期内检测总批数
质量损失率=xxx×100%；
2.4计量器具周期受检率：
为保证分析测试结果的准确有效，部门应按照标公司定制的周期检验计划定时送检，仪器管理落实到个人，设备管理员因个人原因不能按时送检的，由管理人以委托的形式交付送检，确保在用仪器都维持在检定周期内。检定过后的计量器具在使用过程中使用人员应不定期的进行清洁维护工作，大型设备配备使用记录对每次使用情况如实的登记。
2.5质量体系审核：
组织全部门人员学习公司质量手册、程序文件及各种检验规范，要求本部门的每一项工作都严格围绕质量管理体系运行，并通过实际考核情况了解员工的作业水平，确保公司的质量体系的审核检查顺利通过。
第二篇：公司质量工作计划范本xx年度技术品保部质量目标值
顾客意见处理率100%
入库原材料分析100%
质量损失率（错、漏检率）≤0.3%
计量器具受检率100%
质量体系审核严重不符合项0
2质量目标的实施计划
2.1顾客意见处理率：
对于公司内部、顾客对于产品问题和售后服务，需方提出意见后，我部门应对此类情况或问题及时分析汇总，及时上报公司领导和相关部门，在规定的时间内提出改善对策给需方以满意的回复。并对此处理的情况记录备案，方便以后出现同类型的问题或意见时快速有效的整改。
2.2入库原材料分析：
本部门对入库原材料的分析为100%，对入库原材料的分析进行及时分析测试，确保分析结果的准确性。
统计公式为：
抽样率＝实抽样数÷抽样数×100%；
2.3质量损失（错、漏检率）：
部门对于生产过程监控测量中所的检验记录应与所检测样品相对应，使得测试的结果具有可查性。对于测量过程中出现的错检漏检情况，应及时进行纠正（复验或试验），作出相应标示。加强岗位责任制的教育、提高员工的整体素质，熟悉化验员操作规程，在满足实
验仪器所需条件下，切实按照产品标准和实验方法进行实验，严格按照规定进行数据处理，加强复核和审核工作。质量损失率以每月为单位作出的统计并上报。
统计公式为：
统计周期内错漏检批数
统计周期内检测总批数
质量损失率=xxx×100%；
2.4计量器具周期受检率：
为保证分析测试结果的准确有效，部门应按照标公司定制的周期检验计划定时送检，仪器管理落实到个人，设备管理员因个人原因不能按时送检的，由管理人以委托的形式交付送检，确保在用仪器都维持在检定周期内。检定过后的计量器具在使用过程中使用人员应不定期的进行清洁维护工作，大型设备配备使用记录对每次使用情况如实的登记。
2.5质量体系审核：
组织全部门人员学习公司质量手册、程序文件及各种检验规范，要求本部门的每一项工作都严格围绕质量管理体系运行，并通过实际考核情况了解员工的作业水平，确保公司的质量体系的审核检查顺利通过。
第三篇：公司质量工作计划[大全]客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。公司客服部每月工作计划，我们来看看。公司客服部每月工作计划
（一）为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下：
一、指导思想
以公司为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
公司客服部每月工作计划
（二）客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务
水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
根据客服部2月工作制定如下工作计划：
一、客户服务
1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。
3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。
4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。
5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理：
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。
客服服务要求的管理：
1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。
3、上班时间保持电话震动或静音状态。
4、专业回答并解决客户的问题。
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作。公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。
2、相关岗位知识的培训：
为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。
3、客服人员在岗培训。主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工，共同进步。
5、客服例会。客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用
品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。
2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
公司客服部每月工作计划
（三）非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢。
第四篇：xx公司及各部门质量工作计划销售部xx年质量工作计划
销售部依据公司xx年质量工作计划，结合本部门实际制定xx年质量工作计划。确保完成公司的销售任务。
一、质量目标
3、销售产品合格率100%货物回收率100%顾客满意率98%
二、实施举措
1、销售部严格按照销售部业务手册流程工作认真做好店面的销售工作，保证店面布置合理，符合联想检查规范。商品必须进行明显标识，防止误售。
2、销售人员必须面带微笑去接待每一位顾客，态度热情，说话语调适中，并给顾客做较全面的介绍。
3、做好客户登记，做好顾客回访工作，售后服务及时反馈及时，使顾客满意。
4、做好货物的回收，及时上交财务，避免产生失窃事件。
综上所述，员工应做好自己的本职工作，并努力完成公司下达的任务。
销售部
xx年1月3日
业务部依据公司xx年质量工作计划，努力开拓市场，做好每一位单位用户的各项工作，制定（大客户部、商用产品部、行业客户部）xx年质量工作计划。
一、质量目标
1、货款回收率100%
2、顾客满意率97%
3、合同完成率100%
二、实施举措
业务部要加强和顾客联系开拓市场，严格执行中华人民共和国合同法与顾客签订合同和投标文件。
1、业务人员在每份合同签订前，必须组织公司相关部门对合同
方案和标书进行评审。确认公司有能力满足顾客的要求。
2、工程完工交付后，应对顾客进行回访，经常拜访老用户，了
解产品的使用情况。虚心接受顾客的意见和建议，并持续改进。
3、要不定期做用户回访，如顾客机器出现软件故障要及时联系
工程师上门为顾客排忧，并对顾客的满意程度做分析，作为管理评审输入。
业务部
xx年1月3日
依据公司xx年质量工作计划，结合本部门的实际情况，制定了xx年的质量工作计划。按要求规范本部门的管理工作，做好新员工的入职培训，使管理工作更加顺畅。
一、质量目标
1、员工培训合格率100%
2、采购产品入库合格率100%
3、质量体系认证监审一次通过。
二、实施举措
1、组织各部门自行组织安排员工业务知识的培训工作。
2、做好并组织内审员进行质量管理体系内部审核，涉及公
司与产品质量有关的部门和过程。审核发现的不合格项，责任部门要快速改正，查找问题，分析原因，并制定纠正措施，及时整改。
3、协助总经理做好管理评审，评价质量管理体系的有效性。
4、经常组织员工巩固iso9001。xx标准的培训。
5、采购部门应按项目订单，制定采购计划，实施采购，并
做好采购产品入库验收工作。库管员做好库房的保管工作，库存商品码放整齐，有标识。
6、加强过程的监督检查，对违反程序文件规定、责任心不
强的、造成的质量问题的个人给予处罚。
综合部
xx年1月3日
工程技术部xx年质量工作计划
依据公司xx年质量工作计划，也为了能够适应市场客户的需求，在it行业激烈的竞争中占有一席之地，开拓市场，因而制定了工程技术部xx年质量工作计划。
一、质量目标
1、项目工程验收合格率100%
2、合同履约率100%
3、货款回收率100%
4、顾客满意率96%
二、实施举措
1、为确保项目工程验收合格率指标，根据合同或订单，部
门经理应落实项目负责人。制定下达方案设计任务书，确定实施人员、职责。按设计规范进行方案设计，制定项目工程验收准则，严格规范工作流程。
2、在实施过程中，严格把好质量关，确保工程验收合格，
使顾客满意。
3、在与顾客进行不定期的沟通时，同时做好售后服务工
作，及时处理顾客所遇到的问题并且反馈顾客信息，了解顾客对产品的满意程度，并进行分析，作为管理评审的输入。
4、加强对员工质量意识的培训，从而来保证高质量的工程
质量。
5、加强技术人员业务素质和能力的培训工作。
6、协助好其它部门做好项目完成工作。
工程技术部xx年1月3日
大同联创网络科技有限公司文件
xx年质量工作计划
为了适应it市场的激烈竞争，为了适应客户的需求，使公司经营管理和项目质量能够真正的上一个台阶，根据xx年质量工作计划，根据iso9001：xx标准，制定了质量方针和目标。我公司将严格按照标准的相关条款展开工作，使员工的质量意识能够有更大一步的提高，使公司有一个大跨步的前进。
一、xx年的质量目标
1、项目验收合格率100%
2、合同履约率100%
3、顾客满意率100%
4、新员工入职培训合格率100%
二、xx年质量工作实施举措
为更好的实现公司的目标特提出以下举措：
1、努力提高工作质量，用好的工作质量保证好的工程质量。
2、综合部要加强对员工的业务知识的培训和质量意识的培训，
以确保更好的为顾客服务，加强质量监督，对违反程序文件规定、责任心不强造成质量问题的部门和个人，按规定给与处罚。
3、技术服务部要做好方案的策划工作，对项目工程合同草案、
协议书进行评审。确认公司有能力满足顾客要求的方可签订正式合同，加强项目安装的质量检查和调试工作，发现问题及时处理，还要做好售后服务工作，耐心的帮助每一位顾客解决电脑故障，并做好跟踪回访工作，做好顾客满意度调查工作。
4、销售部做好店面的管理工作，微笑接待每一位到店面的顾
客，所售产品必须有整齐清晰的标识，防止误售，做好顾客满意度调查工作，做好店面布置工作。
5、商务部做好产品的采购工作，根据项目、库存情况编制采购
计划，加强库房的管理，库存商品要码放整齐，标识清晰，并做好采购产品入库验收工作。
6、本年度质量工作计划必须经公司领导审议后，各部门以此计
划制定本部门的质量工作计划，并提出实施举措报综合部，便于监督检查。
全体员工全力配合搞好项目工程质量，积极参与和支持质量管理工作，把握公司的产品质量，能够使公司的发展真正上一个新台阶。
综合部：
管理者代表：
副总经理：
总经理：
大同联创网络科技有限公司xx年一月一日
第五篇：公司质量管理工作计划公司质量管理工作计划范文
xx-09-1911：01：17|分类：|字号订阅
公司质量管理工作计划范文
一、目的
为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。
二、工作计划
1、质量目标的分解。管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作
权威。
2、制订质量目标考核办法。在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训。因质量管理体系标准已经换版、升级为xx版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。
4、内部审核和协助外部监督审核。由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进。在某年6月份完成管理评审工作后，针对管
理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。
6、完善体系文件，加强体系监督：xx年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
1）由管理者代表负责新版《质量手册》文件的起草、修改工作；
2）由管理者代表负责牵头，技术部、品质部参与完成新版《程序文件》的起草和修订工作；
3）由技术部牵头，制造部、品质部参与完成第三层次《作业文件》的起草、修订工作。
因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作，理顺流程，共同把好质量关。
7、数据的统计分析。数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的《定期报表制度》，通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关：品质部要进一步加强质量管理
工作，在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作：
a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准；并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时组织进行质量验证检验。
b、在公司质检文件完善后，严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能；
c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，会同技术部组织对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。
d、通过培训，在设计人员中大力推行田口设计技术，在质检人员中大力普及qc七大工作方法，提升我们的设计、管理、质检水平，大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化，提高员工责任心。
9、加强培训。培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。（详见某年《员工培训计划》）
10、增强顾客满意。营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的意见
和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由制造部牵头，技术部、品质部协助逐项解决落实。
内容仅供参考