个性化教育学习心得体会
刘慧
经过一个月的学习，关于个性化理论有了一些初步的理解，下面我主要分享一下关于个性化的定义，种类，实施，测评等等自己的心得体会。
什么是个性化教育？
有人说个性化教育就是“因材施教”，有人说个性化教育就是“个性的教育”，有人说个性化教育就是“一对一的教育”。随着“个性化教育”这一概念被广泛引用，个性化教育已经深入我们日常生活之中。所谓个性化教育（personalized Education），就是指通过对被教育对象进行综合调查、研究、分析、测试、考核和诊断，根据社会环境变化或未来社会发展趋势、被教育对象的潜质特征和自我价值倾向以及被教育对象的利益人的目标与要求，量身定制教育目标、教育计划、辅导方案和执行管理系统，对被教育对象的心态、观念、信念、思维力、学习力、创新力、知识、技能、经验等展开咨询、策划、教育和培训，从而帮助被教育对象形成完整独立人格和优化自身独特个性，释放生命潜能，突破生存限制。被教育对象是个性化教育系统的中心和主体。老师为教育教学主体，而学生成为教育客体；在家庭教育中，有些是家长为主体，有些是孩子成为主体；在社会教育中，通常是环境为主体，被教育对象通常被置于一定的教育环境中，成为环境的组成部分。班主任教师承担着班级的学习管理任务，但是，班主任通常是某学科老师担任，班主任老师一方面需要担任一定的学科教学任务外，另一方面一个班级几十个学生，班主任老师不可能针对性的为每个学生提供系统性学习管理服务，因此，学校教育中，也容易造成针对每个学生的学习管理工作的缺失。
个性化教育的教育目的
个性化教育的教育目的是量身定制的、是个性化的，个性化教育的教育目的不是单一的、固定的、模式化的、被限定的，而是因人而异的、尊重个人选择的、符合个性倾向的，是结构化的、多元化的、阶段性的、适应教育对象的需要而不断发展变化的。个性化教育的目的不是学校教育中单一的灌输学科知识、追求考试成绩、考取名牌学校和获取学历学位等作为学生和学校的目标；个性化教育的目的也不仅仅是帮助被教育对象或学生形成完整独立人格和优化自身独特个性，也不是我们经常所说的“德、智、体、美”全面发展的教育口号。个性化教育是帮助被教育对象或学生形成完整独立人格和优化自身独特个性；帮助他成为一个他个人和家庭所希望、适应社会所要求的那种个性的人；个性化教育是帮助被教育对象或学生释放生命潜能，突破生存限制；帮助他做好或做成他想做的和应该做的事情或给予他做好或做成他想做的和应该做的事情的能力；
个性化教育的教育内容
个性化教育的教育内容是个性化的。是完全针对某一特定的教育对象的需要或要求，为其量身定制的，是根据其成长要求进行柔性组织和管理的，而不是固定的，硬性规定的，或者被强加。个性化教育系统中，针对每个学生的教育内容是不同的，被教育对象的学习内容是根据教育目的和教育目标来进行计划、安排、组织和管理的，由于个性化教育的目的个性化，因此教育内容也是个性化的，是因被教育对象的学习目标的调整、学习效果情况、学习进度变化和学生的学习要求不断变化而进行调整的。而学校教育中的教育内容是相对比较固定的，只能是根据既定的教育计划针对多数学生的学习需要或普遍性的教育需要而进行安排的，而且，目前学校教育的教学内容主要侧重学科知识或专业技能的教育。
但是，个性化教育的学习内容并不是根据教育对象的需求随意拼凑的，而是基于教育对象的个性特征和人格结构的完善与优化，以及为适应社会发展、丰富人生经历、实现教育对象的自我价值主张、自我实现和自我超越等终身学习需要被系统组织的。
个性化教育过程
传统学校教育的基本过程主要包括学生学习过程、教师教学过程和评价反思过程三种基本活动过程。学生学习过程是指学生在教学情境中通过与教师、同学以及教学信息的相互作用获得知识、技能和态度的过程。学生的学习过程因为每个学生的学习意愿、学习动力、学习态度、学习能力、学习方法等的不同而差异非常大，由此导致的学习效果差异也非常大。在教学过程中，教师设计教学情境，组织教学活动，与学生进行信息交流，从而引导学生的理解、思考、探索和发现过程，使其获得知识、技能和态度。此外，教师还要进行教学管理，调节教学的进程，以确保教学的有效性。评价和反思过程包括在教学之前对教学设计效果的预测和评判、在教学过程中对教学的监视和分析以及在教学之后的检验、反思。
传统学校教育的学与教相互作用过程模式包括学生、教师、教学内容、教学媒体、教学环境五要素和学习过程、教学过程、评价／反思过程这三种活动过程。在这一模式中，五种因素共同影响了三种过程，而且三种过程交织在一起，相互影响。主要体现为：(1)学生的学习过程是以自身先前知识和学习发展水平为基础的，是在教学过程的背景下进行的，学习的进展因教学的质量而变化。(2)教学过程要以学习过程为基础而进行，教学过程还要根据教师自身特点、教学内容的难易以及教学媒体和环境情况而加以调节。(3)评价／反思过程随学习过程和教学过程的进行而侧重于不同方面，反过来又促进学习和教学过程。
个性化教育实施
个性化教育实施主要包括两个方面：个性化的学习辅导和专业化的学习过程管理。
个性化的学习辅导主要是专业的私人教师借助于个性化学习辅导专家系统和相关教育资源的支持，依据学习能力测评师提供的《个性化学习方案》，对被教育对象的心态、观念、信念、思维力、学习力、创新力、知识、技能、经验等展开个别化的教育培训和学习辅导，确保被教育对象正确的态度、观念和信念的形成，思维能力、学习能力和创新能力的提升以及针对性的具体科目知识、专项技能和个人经验的传承和转移。
专业化的学习过程管理是学习管理工程师借助于学习过程管理专家系统和相关教育资源的支持，根据被教育对象及其相关利益人的要求，组织学习能力测评师、教育策划师、私人教师和知识管理工程师，对被教育对象的个性化教育测评、个性化教育策划、个别化辅导和个性化教育评价进行分析、计划、执行、控制、考核与反馈。
个性化教育评价
个性化教育评价主要是知识管理工程师借助于知识管理专家系统和相关教育资源的支持，对个性化教育实施之前、实施之中和实施之后的分析、评价、回馈与反思。
个性化教育评价既是对个性化教育实施效果的评估，也是对个性化教育的实施过程进行的监督和控制。
另外，个性化教育的实施进程是从学习动机激发（心态、观念、信念）、提升学习能力（思维力、学习力、创新力）再到知识和技能的掌握以及经验的获得进行开展的，因此，个性化教育首先重视的个性人格教育，其次才是能力的教育，最后才是知识技能的教育，个性化教育是真正以人为本的人性化的教育。同时，个性化教育是知识技能的教育、综合能力的教育和个性人格的教育均衡发展的教育。
总之，只有在教学中将学生看作是活生生的人，给他们提供广阔自由的发挥空间，学生的个性化学习将顺利得到实现，学生的个性将得到充分发展。
精选2篇教育随笔范文教育随笔200篇 精选 2 篇教育随笔范文篇一“教育越来越精致、精细、纤细，而离粗犷、广阔乃至野性越来越远。这是教育的进步还是退步？“吴局长面向一众校长和教师发问。我想起毛泽东 1917 年发表的《体育之研究》中的话：“文明其精神，野蛮其体魄。“他说：“直观则赖乎耳目，思索则赖乎脑筋，耳目脑筋之谓体，体全而知识之事以全。故可谓间接从体育以得知识。“强调体育对学生发展的重要意义。我也理解，吴局长的问题不只指向德、智、体、美育关系的思考，更有对教育治理与教育现象的感慨。最近一些年，有的人“精致教育“嫌其不够，还要“教育精致化“,有的人“精细管理“嫌其不够，还要管理精细化。而所谓化者，彻头彻尾彻里彻外之谓也。众声鼓噪之中，教育的各种概念迭出，教学的各种模式风行，检查与考核频繁，学校与师生的负担越来越重。国家教育部长甚至为此呼吁：“我们给学生要减轻负担，要给老师也减轻负担，现在老师负担是很重的，各种填表、各种考评、各种比赛、各种评估，压的有些老师喘不过气来。学校要拒绝它们，让老师有足够的时间和精力研究教学、备课充电、提高素质、提高质量。“学校与教师是推动教育进步的主体。其作用如何发挥，有赖于端正教育发展的理念与提升教育治理的技术，更深刻地回答如何治理教育与教育该当如何的问题。信任学校和教师是教育进步的前提。信任赤字导致系统功能弱化，如果在政府、
学校和师生这个系统里信任赤字上升，其间出现包办代替、强制性干预等一些所谓“刚性管理“的做法就不奇怪了。今天，我们看到，诸如一堂课老师只准讲几分钟，学生之间必须相隔几厘米，办公室里不能有与教育教学无关的小说等书籍，在一个区域里刮起学校教学模式改革旋风等等奇葩的规定与现象，其原因正在于此。事实上，学校是教育发展的组织主体，师生是教育发展的根本力量。缺乏对他们的信任，遑论教育的发展与进步？还权于学校和教师是教育进步的关键。学校办学自主权，教师对学生的教育权，国家《教育法》《教师法》等有明确规定。落实好这些法定权利，让校长与教师的积极性、创造力竞相迸发，才能成就许许多多好学校，如此生动活泼的教育生态标志着教育的真正进步。中国科学院院士朱九思先生高中毕业于江苏扬州中学，他认为好学校“首先就是教师水平高，教书教得好“.他说：“扬州中学当时是全国有名的好学校。那时校长叫周厚枢。他最大的功劳就在于聘请了一批好教师。不仅主课教师要聘好的，而且音、体、美各科教师也要聘好的。“几十年过去了，他还记得自己读书时的美术老师吴人文是周校长从上海请来的，扬州中学大礼堂上的浮雕即其作品。对教师于办学的意义，当今的校长们也不是不明白。问题在于，今天引进一个教师又何其难哉！何况“还权于学校和教师“远不止一个“教师聘任权“!立志高远而不迷失教育进步的方向。古圣先贤读书治学，素以“为天地立心、为生民立命、为往圣继绝学、为万世开太平“为旨归。惟科举于隋唐兴起，历经两宋，迨至明清，专为应试的诗文、学业、课业、文字等的规范、体式日益完备。这正
为孩子撑起一片天 ——随班就读学生教育故事 当百花园中鲜花怒放时，总会有那么几朵迟开的小骨朵在等待温暖的春风吹拂后才能绽放。我们特教孩子何尝不是呢？这些花朵恰恰更需要我们精心去呵护，用我们的爱去轻轻触摸脆弱的心灵吧，我相信他们越放越灿烂。 智障儿童也是有血有肉有思想的人，尽管他们在智力上有缺陷，但他们也同样拥有同等的权利。他们更需要老师的关爱，同学的帮助，外界的鼓励及肯定。如果把普通孩子比喻成娇艳的花朵，那么智障儿童就是发育不良的迟开的小花。我想，只要给这些特殊花朵施以更多的关爱，那柔弱的花蕾迟早会绽放。 我们班上A同学，存在轻度的智力障碍，而且伴随着言语障碍，有时还经常大吼，身体动作不灵活，不能很好地支配自己的肢体，而且表达不清晰，连简单的一位数的加减法都不会。经常喜欢自己一个人发呆，有时还经常自言自语；有情绪障碍，容易生气，发脾气，不合群。虽然她有这样那样的不足，但是他对文字的认知能力较强，教过他的文字一般都能认出来并读出来，该生基本能自理自己的生活，爱劳动，而且很听老师话，喜欢老师的表扬和赞美。见了这样的孩子，无法不让人心生怜悯。同在蓝天下，他本应像其他孩子一样，有快乐
的童年，美好的未来，但对于这个孩子来讲，所拥有的只是深深的自卑和对现实的无奈。该生家庭情况正常，其父母能够直面孩子的问题，并对她给予了很多的关心，但也只是表现在满足孩子生活上的需要，对孩子的成长问题表现的不是很积极。 一．给予多些关爱的阳光 随班就读学生难免会受到班上同学的排斥与冷落，在班上比较孤独，没有同学愿意和他们交朋友，看到这种现象，我积极发掘这些特教学生的潜在的优势，并设法将他们的长处展现出来，让同学们慢慢接受他们，一起帮助他们成长，一起将他融入到班集体中去。 针A同学喜欢劳动这一特点，我安排了他当班上的劳动委员，负责每天监督值日生打扫卫生，并给每天的值日情况评分。我开始的时候有些担心他没能力胜任，但后来经过我的引导后，他越来越有劳动委员的范，还主动把班上的垃圾捡起来，自从他当了劳动委员后，班上的卫生干净了很多，还拿到流动红旗，受到了学校的表扬。我在全班同学面前大力表扬了这为同学，全班同学为他鼓起了热烈的掌声。自此，同学们也开始逐渐认同A同学，至少在行为上不会像以前那样排斥他，并趁这个机会，给上了同学们一次以《用爱感化身边的同学》为主题的班会，教会同学们如何用爱去感动别人，去帮助有需要的同学，去爱你身边你的人，效果还不错。这时我意识到，多些关爱的阳光，多些及时的鼓励是多么的重要。学生的成长需要的我们老师的给予的养分，学生的成长离不开老师给予的阳光。 二.用爱的雨露去浇灌
一、让浓浓的爱打开心扉 曾德林由于身体的原因，很自然把自己封闭起来了。对老师同学抱有不信任的态度，害怕受嘲笑，担心被欺负。其实在他内心深处还是渴望得到老师和同学的尊重和信任。因此要消除他自卑心理，必须协调好我和他的关系，让他能够感受到爱。 为进一步了解情况，我先进行家访，我为他准备一些学习用具做为礼物。和他聊聊天，看到他提起妈妈的时候眼泪直流，我拉他到我怀里，鼓励他要化悲痛为力量，勤奋学习，把自己心里话告诉老师，多交朋友。告诉他如果妈妈知道他这样生活，一定会很伤心的……这次让他明显感到老师是爱他的。 在学习方面在课堂上多找一些符合他的水平的问题让他回答，回答正确后表扬让同学鼓励一下，增加他的自信，课后我单独给他辅导功课，让他把落下的功课补上来。成绩好了，自然有信心。 二、平时交流，增强自信 我与曾德林聊天，让他正视自己，对自己有全面了解，知道自己的优缺点，俗话说：“尺有所短，寸有所长”。善于发现自己长处，发挥长处。比如他的书写写得相当不错，可以继续发挥这长处。告诉他史铁生、张海迪、海伦·凯勒，也是残疾人，他们都有让我们敬佩的辉煌。再到主动帮助别人，这一点点的变化，让我感到欣慰，我知道这孩子将来一定会成为坚强的强者。 三、让爱心催化孩子健康成长 我首先做班上其他同学的思想工作，让同学们通过一些体验活动换位思考，让同学们体会曾德林内心十分渴望友人的帮助和关心。于是同学们开始主动地接近他、帮助他、关心他。上学放学和他一起顺路的同学带着他。都不用他妈妈接送。学习上有困难，一遍一遍给他教，即便是曾德林在行为中有特别笨拙的表现，大家也不嘲笑他，而是伸出援助之手，真诚地帮助他，我在学校里或和他妈妈联系中看到他的进步，如自己会削铅笔了，能自己来上学了……赶紧当同学面表扬他，也请同学们平时和他在一起时发现他的进步，一起赞美表扬他，为他加油。曾德林能够感受到我们对他的关爱，喜欢到学校来，喜欢和同学们交往，并且在学校活动中也有竞争的勇气了，脸上也展开了笑容。看着他的进步我也很有成就感。 四、用耐心培养学习能力 有位智残教育专家曾说：“对智障儿童的教育是他把被子掉到地上10次，你给他捡起10次。”我的体会是10次是远远不够的，至少得几十次甚至上百次。课堂上我把简单的问题留给他，即使回答不全面，我也表扬他，有难度的问题先让几个同学回答，然后让他复述一遍，然后表扬他听课认真，激发他学习的兴趣。 现在，看着他学习上一点一滴的进步，我觉得心血没白费，著名教育家苏霍姆林斯基说过：“智残生不是畸形儿，他们是世界上最脆弱，最娇嫩的鲜花。”所以我们每一个教育者只要有耐心精心浇灌，他们一定会成为社会有用之才，迟开的花朵也能绽放飘香。
目前纳税服务工作中存在的 问题及对策 自税制改革以来，特别是新的征管模式实施以来，以办税服务厅为中心的纳税服务体系，一度使纳税人耳目一新，并切身体验到了征管改革所带来的由税务部门所提供的全新的纳税服务。但是，随着征管改革的不断深入，各级税务机关提供的纳税服务已被纳税人所熟悉并视为平常，笑脸式、热茶式的服务已远远不能满足纳税人期望的规范、全面、便捷、经济的办税要求，税务机关如何提高纳税服务水平就成了纳税人关注的一大焦点。下面就如何为纳税人提供深层次纳税服务作一初步探讨，以抛砖引玉。 一、目前纳税服务工作中存在的问题 长期以来，我国的税收征管模式一直以监督打击型为主。在这种模式下，税务部门虽然倡导纳税服务，但这种服务是建立在以税务机关如何提高依法治税为前提的，也即是税务机关首先考虑的是自身执法因素，这样就不可避免地存在有某些局限性，主要的问题有： （一）重管理，轻服务 当前的纳税服务体系，大多是从税务机关便于管理的角度去设立的，税务机关是纳税服务的主体及主角，从某种意义上说这仅是一种管理体系，而不是一种服务体系。这种体系的弊端显而易见：
一是税务机关工作缺乏主动性，只能坐等纳税人上门，形成纳税人“供什么菜”，税务人员“做什么餐”的被动局面；二是办税手续过于繁琐，税务部门往往为提高管理力度而对涉税事项设置层层审批手续，造成纳税人为一个涉税事项就要经过几个科室、多道环节的“阶梯式”办理，无形中给纳税人造成时间及精力的耗损；三是缺乏信息反馈机制，纳税人无法对税务机关的服务质量进行有效地监督与评价。为此，税务机关往往费尽心机地花大量的人力、物力去抓纳税服务，但仍收效甚微，不能使纳税人有较高的满意度。 （二）重结果，轻过程 由于当前税务机关还是监督管理型的征管体制，在实际工作中容易偏向于注重结果，即过多地关注纳税人的完税情况，对办税过程中的某些环节尚比较淡漠。其实，现在的纳税人已不比过去，纳税意识逐渐提高，对税收法律法规的知悉度越来越广，纳税人已不满足于缴缴税、履行一下义务了，他（她）们在缴“放心税”、“明白税”的同时，又多了一层享受税收服务的愿望，不只关心缴什么税？缴多少税？而开始关心在缴税过程中能享受到什么样的服务，想拥有纳税人应有的地位和荣誉。说实在，我国当前的税收征管过程还不尽很合理，具体表现为：一是纳税人对纳税程序（如登记程序、申报程序、缴款程序、减免缓退审批程序等）不甚了解，造成该报的纳税资料不全、手续填写不完整、纳税人多跑冤枉路等现象，纳税人往往把这一切归咎于税务机关；二是为了防范少数纳税人的个别问题，税务部门往往采取一刀切的办法，把众多纳税人设想为
浅谈酒店的个性化服务重要性及运用 来源：中国酒店招聘网发布时间：2010-3-1 点击次数：1058 （一) 酒店个性化服务的内涵> 酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务。 (二）酒店个性化服务重要性 1.满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌 顾客的需求是酒店经营活动的出发点和归宿。顾客的需求多种多样，顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下，就要求服务人员适当偏离标准操作程序，根据顾客的具体要求，灵活地提供特殊服务。 2.寻找新的机会,抢占新的市场 哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会,也能在激烈的市场中抢占更多的市场份额. 3.树立良好的企业形象,在竞争取胜
急客人之所急，及时、准确地提供特殊服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象让顾客记忆深刻。 4.在行业中取得竞争优势 酒店应为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。 （三）酒店个性化服务存在问题 1．酒店的规范性不明确，会让个性化服务变得错乱，导致失误。 2．酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。客房服务员假如在工作中无意发现的客人的个性特点，能否让酒店相关部门知道，并且记录到档案？ 3．在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实际操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。 4．酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。
绘本阅读教师教育随笔（1） “蹲下来”，做孩子的朋友 和幼儿朝夕相处，我们每一天都要讲很多话，而我们用的最多的一个词，那就是“小朋友”。说多了似乎也就习以为常，没有什么特殊之处。其实，细细一推敲，它正是体现了师幼之间的一种“朋友”关系。 我们能够将关系亲密的人称为“朋友”，那我们每一天亲切的称幼儿为“小朋友”时，不是也就应用对待朋友的态度感情去和幼儿交流吗？只有我们将幼儿真正当作我们的“小朋友”，才会用朋友的身份于幼儿交流情感和看法，虚心征求和倾听幼儿的意见，赏识幼儿的优点和进步，从孩子的视角去看待他们眼中的世界，才能用一颗童心去理解他们的发现和行为。 这种以平等融洽的关系带给的支持最易于幼儿沟通，也最容易被幼儿接纳。
绘本阅读教学随笔（2） 出错的孩子也可爱 玉章是一个好动的孩子，由于家长的管理不当，构成了孩子自以为是的性格，经常和小朋友闹事，之后还要来个“恶人先告状”。小朋友和老师都不喜欢他。但孩子毕竟是孩子，我坚信如果采取相应的措施进行教育，必须会有起色。 于是在接下来的几次活动中，他过来告状，我就先让他说个够，当时不表态，对他进行冷处理，等他激动的情绪平息了，注意力开始转移了，这时再把他叫过来，明确地指出他的错误所在，并且事后与家长取得联系，要求他们配合老师指出他的过错，这种方式切中要害，慢慢地，玉章变了，变得乖巧多了，也听话了，讲理了。 看到他的这些变化，我很欣慰。是的，孩子本质不坏，只是没有引导好，今后他会从其他小朋友中得到友谊，会比以前更快乐，而我也有了成就感，也很快乐。
绘本教学随笔（3） 小奖品 这天张海苒的妈妈来送孩子时告诉我，张海苒昨日回家说：“这天方老师表扬我了，还奖给我一朵小红花！”我明白表扬对于幼小的孩子意味着什么，但真没想到张海苒竟这么在意我对她的表扬和鼓励，因为在这以前我几乎没怎样注意她，更谈不上什么表扬了。 张海苒在早幼儿园不太爱说话，上课也不太爱回答问题，从不给老师惹麻烦，平时我也不太注意她，几乎没批评过她，表扬更没有几次，所以，我也常认为这样的孩子没什么问题。她那么让人省心，我真期望班上再多几个这样的孩子，因为做了好多年教师的我们都会有这样的体会：为了维护群众正常的秩序，使一些活动取得较好效果，我们常常为了一个行为问题突出的孩子费劲心机，以求得他的转变和进步，但却忽视了那些不太起眼的、安静的、让人省心的孩子。
爱心与教育读书笔记范文（精选3篇） 爱心与教育读书笔记范文（精选3篇） 认真读完一本名著后，你有什么体会呢？这时最关键的读书笔记不能忘了哦。那么你真的会写读书笔记吗？以下是小编整理的爱心与教育读书笔记范文（精选3篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 爱心与教育读书笔记1 看着那么多的好书，一时不知道看哪篇，不过我感觉《爱心与教育》应该是一本不错的教育类书籍——著名教育家李镇西老师的代表作《爱心与教育》。细心研读，在感动之余常常受到很多启发。 “读万卷书，行万里路。”对于居住空间有限而闲暇时间也极少的教师来说，读书无疑是开阔视野最好的捷径。我在读书的过程中便常常感叹于“开卷有益”的道理所在。读书是一种享受，可以暂时忘却自己所处的空间位置，忘却繁杂的琐事。尤其是读教育类的书籍时，经常对号入座，感觉身边发生的好多事和书上讲的比较类似，在书中可以学习怎样教育教学，能从中获得许多启迪，让自己的教育教学工作开展得更加从容，这样的感觉很真实也很充实。 “做一个有智慧有人格魅力的教师，过一种有尊严的教育生活。”是我作为人民教师的一个目标。读了李老师的书，感触颇深。
感受之一：作为教师，应该多读书，读各种各类的书，尤其是文学名著更要捧读不辍。都说“读书破万卷，下笔如有神”，确实有这种感觉，读书不仅增长见识，还可以在写作时有所借鉴。李镇西老师经常向学生推荐各种有意义的课外读物，以丰富学生的精神世界，不仅可以提高学生的语文素养，同时可以让学生在阅读的过程中获得自我教育的动力。当然，推荐给学生读的书李老师都是先读过的，有的学生甚至从李老师的书架上借书去读。这一点特别值得我学习，虽然我曾今是教美术的，但我本身一直认为读书可以让自己的心灵变得更丰厚，能够承载更多生命的底蕴。读书伴随着积累，然后在需要的时候才能“厚积薄发”，在课堂教学中就能给学生提供适当的精神营养。最近，我也经常看《输在坏习惯》，《每天多做一点点》等等，看了之后，觉得轻松愉快，心灵上有很大的触动，我可以把这分精神传授给学生，让学生也每天多学习一点点。 感受之二：教师应该真诚地喜爱学生，并走进学生的心灵。李镇西老师时时反思自我，时时向学生学习，他也认为学生的心灵纯洁可爱，学生的心灵比老师高尚得多。在这里，我之所以用“也”这个字眼，是因为我在平时的教学生活中也有这样的认识，而读到这里的时候就和他产生了共鸣。我也和李镇西老师在书中坦然自述的一样，是个急脾气的人，有时和学生之间难免因为急躁而发生不该有的误会，
让爱同行—随班就读学生教育案例 一、背景情况: 李雪莲，女，出生于1998年4月，籍贯：甘肃榆中，现为榆中县清水驿初级中学九年级（4）班随班就读学生。该生为多重残疾人，经兰州市残联鉴定为语言、肢体三级残疾，语言表达能力差，存在语言障碍，话语含糊不清，行走不便，书写困难，体力明显低于同龄正常儿童。 (一)心理及智力情况: 该生性格并不内向，能与同学接触，但其上课时能够听讲，但是无法做笔记，作业无法完成，因而产生自卑感，逐渐失去了自信心。同时，该生注意力不集中，自制力、记忆力差，理解和反映迟缓。 (二)适应性行为:
生活上能基本能自理，能做简单家务，无法学习广播操，动作做不上。在校期间打水打饭能够完成，因行走不便，导致很多困难。 (三)家庭背景情况 该生家中有父亲、母亲和一个妹妹。现在父母都在家务农，父亲偶尔外出打工，家庭居住环境较差。父母无辅导孩子学习的能力。 (四)学习能力分析: 语文方面：读生语言能力差，根本无法准确朗读。就是回答也表达不清自己的意思。考试时考卷上的选择题能够全部完成，态度还是比较认真。 数学方面：理解能力也比其他同学慢很多，随着年龄的增长，反映越来越慢。做题目就乱做一通。考试时考卷上的选择题能够全部完成，态度还是比较认真。 英语方面：单词无法背诵和书写，基础的内容也无法掌握，考试时考卷上的选择题能够全部完成，态度还是比较认真。
劳动技能方面：能够进行简单的劳动，如扫地，收拾课桌等。 二、矫正目标和措施: 根据该生有自卑感，没有自信心，记忆力差，语言能力、计算能力、理解能力、劳动技能方面远低于正常儿童，行动迟缓等特点，确定矫正目标为： (一)加强非智力因素的培养、训练，如自信心，注意力，学习习惯等，尽可能的使其能正常参加学习。 (二)有计划地开发其智力因素。如感知能力、记忆力、计算能力、理解力、语言能力等。数学：要求能做最简单的计算题。语文：要求能简单地读通课文，能回答简单问题，能够表达自己的意愿和想法。 (三)进行行为能力、生活能力、劳动能力训练，在劳动技能的培养中，使其意识到人际交往的重要性，产生与同伴合作交往的欲望，从而培养其语言能力和人际交往的能力，使其将来能基本适应社会。 为了达到以上三个目标，具体做法如下：
当前我国服务营销存在的主要问题的对策建议 服务营销对策建议 随着科技的迅猛发展，产品间的差异越来越小，几乎是同质化产品，因此，如何在众多的产品中脱颖而出，服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来看，近些年来的价格大战、广告大战、渠道大战等均未取得长期竞争优势，反而导致“内伤”。只有实施服务营销策略才能获得竞争能力，赢得顾客满意，如国美、海尔、春兰等公司即是明证。 一、服务一体化 要使顾客满意，必须搞好服务一体化工作，全方位、立体式让顾客从心理上感到满意。向顾客提供单一的服务项目，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓住顾客的心，并形成忠诚度，则依赖于健全、良好的一体化服务策略。服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系到产品一生的服务；从横向上看，是多种服务项目、服务方式的综合。1、售前服务 售前服务是指企业在销售产品之前为顾客提供的服务的一系列活动。如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售前服务是帮助顾客认识自身需要、唤起需要、激发兴趣、产生购买欲望的重要步骤，在整个营销过程中起着先导作用。 2、售中服务
售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。 3、售后服务 售后服务是指在产品售出之后为顾客提供的服务，如产品运输、安装、调试、维修和退换等各种保证、产品使用和维修方法培训等。售后服务可以使顾客放心地购买和使用，免除后顾之忧，获得整体满意，成为企业稳定的顾客群体并带动他人加入购买。一位营销大师曾说过，一次好的服务会给你带来8个新顾客，而一次不良服务会使你失掉25名潜在顾客。 (l)、全面售后服务，指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种服务几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。在市场经济条件下，全面售后服务能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促进销售。 (2)、特殊售后服务，指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务，最大限度地满足消费者的需要。这种服务适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点：①反映企业优良的产品特色和独特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。②满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来予以满足。
酒店个性化服务之我见 摘要:近些年,全国各地大力发展旅游业,从而带动了酒店业的迅速发展。经济型、度假型、商务型等不同类型的酒店层出不穷,酒店业之间的竞争变得越来越激烈。酒店要想在竞争中获得优势,处于不败之地,最基础的是要提供规范化和标准化的服务。但是目前酒店的消费者类型已逐渐转变成以精神满足取向相对强烈的消费者类型，因此仅具备标准化、规范化服务已不能满足现今消费者需求,所以酒店在求稳过程中不断求变化、求发展,根据酒店消费者不同需求提供不同的服务,即称之为“个性化服务”。个性化服务满足客人各种特殊复杂的需求,在提高酒店的经营效益及提升竞争力等方面发挥着越来越重要的作用。本文主要从酒店个性化服务内涵、推行个性化服务必要性、酒店个性化服务存在的问题、酒店个性化服务的策略方法以及酒店餐饮部应如何进行个性化服务等方面进行了相关阐述。 关键词：酒店个性化服务内涵必要性问题策略 目前，酒店竞争异常激烈。酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远不够的。而在标准化服务延伸基础上的个性化服务恰好符合时代发展的潮流，它强调一切从顾客的真正需求出发，对顾客展开差异性服务，既能在一定程度上满足顾客的个性化需求，又能在不自觉中培养起顾客对酒店的忠诚度，从而提升酒店的品牌声誉，提高酒店的质量和水平。因此个性化服务必将成为酒店业竞争的发展方向。作为一家高星级的酒店，除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外，还应该针对客人的各种特殊的需求提供一种个性化服务或超值服务，从而使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，给客人带来一种超值享受。 1．什么是酒店个性化服务 1.1酒店个性化服务内涵 酒店个性化服务就是将规范化服务的要素进行拆分、重组，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑中，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地的为他们预置多种方案，让
早期阅读的教育随笔 早期阅读作为听、说、读、写等诸环节的重头戏，自然而然地引起了教师和家长们的 高度重视。早期阅读是指在学前阶段，通过大量的图文并茂的读物，帮助幼儿从口头语言 向书面语言过渡，对幼儿的思维、语言、想象、个性、习惯等方面进行综合培养。下面是 小编整理的关于早期阅读的教育随笔，希望大家喜欢。 大家都知道：幼儿的早期阅读不同于成人的阅读，原因是幼儿不认识或识字很少，所 以他们在很大程度上需要成人的直接指导或共同参与，是一种成人的朗读，幼儿听赏的活动。越小的幼儿越是如此，这就是幼儿愿意听别人读书而不愿意自己看书的根本原因所在。 我们作为幼儿的老师或家长，为幼儿阅读或和幼儿共读是引导幼儿形成自主阅读的兴趣，习惯和能力的最好途径。那么，我们为幼儿阅读或共读要注意哪些策略呢? 作为幼儿老师的我认为： 第一，必须尊重幼儿心身发展的特殊要求，以理解的态度为幼儿朗读。幼儿特别喜欢 听同一作品，不要以为幼儿喜欢重复听同一作品是一种无意义的随意行为，这也和他们的 心身发展特点有关，是幼儿心智发展的一种重要表现形式。 第二，在为幼儿阅读或一起阅读前，不仅要准确地理解和把握作品，还必须了解幼儿阅读的兴趣，从而以适当的方式传递作品内容，在传递作品内容是要关注幼儿的反应，激发幼儿的阅读兴趣，不可填鸭式灌输。 第三，在为幼儿阅读是特别要注意提问，因为提问是比较好的引发幼儿思考，促进幼 儿理解作品的最好方法，同时也培养了幼儿的思考能力和理解作品的能力。当幼儿听作品时或听完作品后，通常可以提以下问题：例如：你听到了什么?讲了谁和谁?讲了他们的什 么事?事情是因什么引起的?结果怎样了?这个故事告诉了我们什么等等?提问很重要。 总之，幼儿的早期阅读与老师和家长的引导策略分不开，我们要坚持为幼儿朗读或与 幼儿共读，不断培养幼儿的阅读兴趣，阅读习惯和阅读能力。 早期阅读：早期阅读是幼儿认识世界、解释世界、融入社会、发展自我的重要过程。 在社会政治、经济和文化飞速发展的今天，早期阅读越来越受到世界各国的重视并成为研 究的热点。我国的《幼儿园指导纲要》也明确指出，要利用图书、绘画和其他多种形式， 引发幼儿对书籍、阅读和书写的兴趣，培养前阅读和前书写技能。“阅读影响儿童的一生”, 幼儿园的孩子们在阅读中成长;在阅读中体验真、善、美;在阅读中习得新方法、获得新经验;在阅读的世界里享受着童年的快乐。
随班就读学生教学案例 一、让浓浓的爱打开心扉 曾德林由于身体的原因，很自然把自己封闭起来了。对老师同学抱有不信任的态度，害怕受嘲笑，担心被欺负。其实在他内心深处还是渴望得到老师和同学的尊重和信任。因 此要消除他自卑心理，必须协调好我和他的关系，让他能够感受到爱。 为进一步了解情况，我先进行家访，我为他准备一些学习用具做为礼物。和他聊聊天，看到他提起妈妈的时候眼泪直流，我拉他到我怀里，鼓励他要化悲痛为力量，勤奋学习， 把自己心里话告诉老师，多交朋友。告诉他如果妈妈知道他这样生活，一定会很伤心的…… 这次让他明显感到老师是爱他的。 在学习方面在课堂上多找一些符合他的水平的问题让他回答，回答正确后表扬让同学 鼓励一下，增加他的自信，课后我单独给他辅导功课，让他把落下的功课补上来。成绩好了，自然有信心。 二、平时交流，增强自信 我与曾德林聊天，让他正视自己，对自己有全面了解，知道自己的优缺点，俗话说：“尺有所短，寸有所长”。善于发现自己长处，发挥长处。比如他的书写写得相当不错， 可以继续发挥这长处。告诉他史铁生、张海迪、海伦·凯勒，也是残疾人，他们都有让我 们敬佩的辉煌。再到主动帮助别人，这一点点的变化，让我感到欣慰，我知道这孩子将来 一定会成为坚强的强者。 三、让爱心催化孩子健康成长 我首先做班上其他同学的思想工作，让同学们通过一些体验活动换位思考，让同学们 体会曾德林内心十分渴望友人的帮助和关心。于是同学们开始主动地接近他、帮助他、关 心他。上学放学和他一起顺路的同学带着他。都不用他妈妈接送。学习上有困难，一遍一 遍给他教，即便是曾德林在行为中有特别笨拙的表现，大家也不嘲笑他，而是伸出援助之手，真诚地帮助他，我在学校里或和他妈妈联系中看到他的进步，如自己会削铅笔了，能 自己来上学了……赶紧当同学面表扬他，也请同学们平时和他在一起时发现他的进步，一起 赞美表扬他，为他加油。曾德林能够感受到我们对他的关爱，喜欢到学校来，喜欢和同学 们交往，并且在学校活动中也有竞争的勇气了，脸上也展开了笑容。看着他的进步我也很 有成就感。 四、用耐心培养学习能力 有位智残教育专家曾说：“对智障儿童的教育是他把被子掉到地上10次，你给他捡 起10次。”我的体会是10次是远远不够的，至少得几十次甚至上百次。课堂上我把简单 的问题留给他，即使回答不全面，我也表扬他，有难度的问题先让几个同学回答，然后让 他复述一遍，然后表扬他听课认真，激发他学习的兴趣。
. . 毕业论文论文题目：谈个性化服务在酒店服务中的运用 目录 论文摘要 (1) 正文 (1) 一、个性化服务的作用 (1) （一）有利于增强酒店竞争力 (2) （二）有利于提高酒店经济效益 (2) （三）有利于培养顾客忠诚度 (2) （四）有利于寻找新机会 (2) （五）有利于树立良好形象 (2) 二、酒店个性化服务存在的问题及分析 (2) （一）没有明确规化与个性化服务的关系 (3) （二）提供个性化服务就会增加经营成本 (3)
（三）提供个性化服务就是要设立专门岗位 (3) （四）提供个性化服务只是高星级饭店所需要的 (3) （五）个性化服务只是针对某些客人而提供的 (4) 三、提高个性化服务的措施 (4) （一）明确规化与个性化服务的关系 (4) （二）酒店可提供服务差异化策略 (5) （三）让个性化服务贯穿整个酒店各个部门 (5) （四）低星酒店必须改变观念，注重个性服务 (5) （五）注重对全部客人的个性化服务 (5) 结束语 (6) 参考文献 (6) 致词 (7) 谈个性化服务在酒店服务中的运用 【摘要】“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是旅游业已经成了一句口头禅，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。酒店中有标准化服务与个性化服务，二者相辅相成，缺一不可，个性化服务是新时期旅游酒店服务的发展方向和竞争重点，是人道主义精神和人文关怀的重要体现，是时代进步和社会发展的需要。但目前多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。本文通过对酒店中个性化服务的重要性、存在的问题和如何解决这些问题的分析，从而得出个性化服务对酒店的重要性。 【关键词】个性化服务酒店情感服务问题重要性 【正文】 引言：个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，
随班就读学生的教学随笔 百色市第一小学陈文富 对于“特殊”学生的教育，结合我班“特殊”学生卢贺山和黄骏业，我有以下几点体会： 1.努力发现他们的闪光点，促进转化 我发现卢贺山和黄骏业虽然经常犯错误，但他们依然有向上的愿望，他们身上还有很多“闪光点”，所以我便努力发掘他们这些积极向上的闪光点，对他们进行再教育。 首先，我在班级活动中，多为他们提供表现机会，结合班上具体情况，开展一些集体的活动和竞赛，让他们积极参与，让自己感到集体没有抛弃他们，在组织活动中，他们的主动参与使他们觉得班上的活动，自己也是一份子，从而达到消除行为惰性的效果。 2.用集体的力量感化他们 集体的力量是无穷的，我在培养他们的正确的交往能力的时候，还注意发挥集体和伙伴的作用，通过同学的忍耐和爱护，帮助他们在集体中找回自我，学会交往。 3.尊重和信任他们，正确看待“反复” 信任是一种人格力量，它促人奋进，使人努力。对他们来说，只有信任他们，才能得到他们的信任。信任他们，也是尊重他们人格的表现，他们的错误不可能在一次两次之间完全改变，我便耐心对待他们的错误。 4.运用多种评价，促进发展 维果茨基说过：“我们不盯着儿童发展的昨天，而应该盯着儿童发展的明天”。作为教师如果不是实事求是地用发展的眼光评价他们，他们的个性发展必然受到限制。因此，要调动他们的积极性、主动性，老师必须注意课堂上的评价，用发展的眼光看待他们。当发现他们今天能主动参与劳动，于是就及时在同学面前表扬他们；当他们能主动帮助同学的时候，同学给予一声感激的“谢谢”；当他们做错事的时候，引导他们由自己找出不对的地方，并想出假如再出现类似情况会怎么去做。让他们在家中有出色的表现的时候，由家长反馈到学校，并给予鼓励…… 作为一名教师，我们辛勤培养所有的花草，对那些近于枯萎的“弱苗”“病苗”，我们给予了格外的关照。我相信，只要人人都献出一点爱，就能真正为随班就读的孩子开创一个美好的明天！
随班就读学生教学总结 克一河中学王国祯 初二（2）班学生李宇亮，由于智力障碍，属于是特殊学生，那么对这样的学生我们该如何进行教育引导呢下面谈一下自己看法及做法。 一、思想认识 努力提高自己的思想觉悟，不断完善自我，孩子智力低下,给他们的学习、生活带来了不便，他们比正常孩子更需要爱，需要理解和关注，教师肩负的责任更大，我们不仅要“为人师”，更要以五心（爱心、耐心、信心、责任心、慈母心）献给智障孩子。 二、认识了学生 班里的智力障碍学生，作为老师，我们首先要做的就是了解这些学生，如：他喜欢什么厌恶什么他的长处是什么（相对于他自身的缺陷而言）他的学习能力达到什么水平等等， 三、制定单元化教学方案 通过对学生李宇亮的了解，确定本学期准备让这个学生掌握的知识量（也就是特殊教育常说的长期目标），然后根据这些就可以为这个学生制定个别化教育计划，进行个别辅导。使这个孩子跟着班集体一起成长。 本人以素质教育为导向，积极采用启发式、讨论式等重“导”轻“灌”的教学法，培养了智力障碍学生的自学能力，拓宽了他们的思路，发展了他们的创新思维；例如：李宇亮学习非常认真，老师讲的知识他总是尽全力去掌握，他的视力有障碍，我就让他少写，掌握多少是多少，对他取得的任何成绩都在全班大力表扬。我对学生在教育、教学、生活和各项活动中，该肯定的就肯定，并给予适当的批评和教育，在全班形成一种能够扶持正气，伸张正义，制止错误思想的良好班风。 智力落后学生的心理健康教育在实践中会遇到各种障碍，我在班级为智力落后学生创设良好的健康教育环境，办理学生给予他更多关爱，与老师共同分担和分享教育带给智力落后学生的巨大转变。
四、协同教学 这个方案光靠班主任一个人是不行的，需要各科协同教学。这样，学生能够比较全面定期评估。另外有针对的给学生一个阶段性的评估，这样可以调整自己的方案以及教学方法，以便更好的帮助他健康的成长。 经过一个学期第辛苦而有序的工作，李宇亮在书写、学习成绩、心理健康方面都有了很大进步。 2013年12月20日
附件2： 绍兴市2017年特殊教育案例评选参评表
静待花开 —轻度智力低下学生的随班就读 智力低下儿童的教育形式大多是随班就读，如何提高智障儿童教育的质量，使他们不至于成为“被遗忘的角落”，这是当前每一位普通教育者都应关注和深思的一个问题。从教多年来，接触了不少智力低下儿童，如何教育和培养这些特殊的孩子呢？ 杨某，女，普校五年级随读生，轻度智力低下。以前在离家较远的一所培智学校读书，由于上学路途太远，家人没时间接送，于四年级上半学期转入离家较近的一所普通学校进行随班就读。该生适应性行为轻度低下，智力障碍导致数学逻辑思维差，抽象概括能力差，起初仅会计算5以内的加减法；机械识记稍好，日常交流、活动、运动、自理能力都接近正常儿童。据该生家长反映，该生在普校很乖、很听话，就是学习上不去，不合群；在家却很任性，吼家长、推搡家人，经常借故让家长请假不上学。转入新学校后，开始也不愿意来，缠着妈妈接送、陪读，不爱说话，与人对视眼神怯怯的，没来几天就想请假。 案例分析： 该生主要是心理方面的问题：成绩不好导致自卑、孤僻、不合群，以致失去了儿童的天真烂漫、无忧无虑。儿童活泼好动，同龄小伙伴是他成长道路上不可或缺的部分。低年级学生间分化不严重，孩子感受不太明显；随着年龄增长，成绩与同龄伙伴差距拉大，内心也越敏感。同学的疏远、老师的顾及不周，孩子逐渐封闭自我，虽身处一个正常人群，却得不到正常的交流、友谊和快乐。表面貌似很乖，内心却孤独、排斥这种氛围，而又无力改变现状，往往回到家发泄或逃避现实、请假不上学。 对该生，担任随班就读的老师扬其长避其短。其短处是学习能力弱，老师在文化课教学上本着基础和实用的目的，加强基础知识和基本技能的训练，语文培养基本的听、说、读、写能力。数学训练简单计算和简单的逻辑推理能力。其长处则是学习以外的事，如：她有劳动热情，可以安排她值日、帮助整理讲台、收发作业本；集体活动、体育运动、文娱活动时，不对她带任何偏见，正常孩子能做的她完全可以做，哪怕表现平平也善于发现闪光点，多鼓励、表扬，还表扬她所在组的同学团结友爱、互帮互助的精神。每个学生都期望得到老师的肯定和
酒店个性化服务简析
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
酒店个性化服务简析-旅游管理 酒店个性化服务简析 王诺斯刘瑶 本文首先阐述了酒店个性化服务产生的背景、个性化服务的概述，然后根据现代酒店业的实际情况，针对酒店在认识和实践上存在一些误区、酒店客史档案不健全、员工在服务过程中缺乏创新等三个方面的问题，论述提供个性化服务应当具备的条件。基于此，最后结合一些先进酒店的成功经验提出了一些个人的建议和策略。 一、酒店个性化服务产生的背景 近年来我国酒店行业迅猛发展，行业间的竞争日趋激烈。在价格竞争之后，服务竞争成为了竞争的关键所在，个性化服务变成酒店行业时常出现的名词。促使国内酒店个性化服务产生的背景可以分为国外引导和国内刺激两个方面：（一）国外背景分析 西方酒店业在提供个性化服务时十分注重对客人的个性化服务的价值创新，以发现能给顾客带来全新价值的源泉为基点，从而为顾客创造更有针对性的、出乎意料的新价值。正如台湾五星级饭店的教父、亚都饭店的总经理严长寿先生所言：“服务的精髓在于了解顾客的最爱，顾客忠诚度下降的主因是酒店拒绝满足顾客的真正期望。西方酒店业要求上到饭店最高层的管理者下到普通员工，一有机会就要主动与客人交流，以便获取最真实最可靠的第一手信息；在为客人服务时，他们认为首要的任务是要先跳出自己设定的框架，打破自己的传统思维模式，切忌以习惯性的眼光看顾客，而要站在顾客的角度，去了解顾客的真正需求。 （二）国内背景分析
国内酒店行业竞争的加剧，除了国际酒店集团以外，中外合资、联合、联营、私营、股份制酒店企业的相继诞生，这些企业或连锁经营、或机制灵活，在酒店市场上具有较强的竞争优势，强烈冲击着经营多年的老牌国有企业在旅游市场上的霸主地位，各大酒店纷纷打价格战来争取顾客，从而导致利润呈现负值。 二、酒店个性化服务的概述 目前，酒店业的竞争异常激烈，要想在竞争中立于不败之地，仅仅靠提供规范化、标准化的服务是远远不够的。只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客以惊喜，才能让顾客感觉到“宾至如归”，才能使顾客“留连忘返”。 （一）酒店个性化服务的概念 所谓个性化服务，在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指以顾客需求为中心，在满足顾客共同性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊的需求，主动积极地为顾客提供具有差异性的、个性化的服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后经过认真分析、研究和判断，做出决定，积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。 （二）酒店个性化服务的重要性 随着酒店业市场的快速发展，消费者对酒店各项服务的要求也逐渐提高，企业要想在市场上独树一帜，个性化服务就显得尤为重要。主要表现在两个方面：首先，个性化服务是竞争的需要。 其次，个性化服务是社会发展、消费提高的需要。
护理中体现人文关怀 摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。 关键词：护理人文关怀
目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误！未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)
1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感