什么时候给客户打电话
什么时候给客户打电话，是每个电话业务员最关心的问题，仔细分析每个客户的情况选择适当的时间拨打电话号码，这样就会事半功倍，得到的拒绝也相对的少了。电话业务最大的特点就是客户无法在第一时间拒绝与业务员沟通，因为在电话铃响时，客户不知道来电的目的不得不接听，即使有急事，出于礼貌也不会立即挂断电话，这减少了客户拒绝的权利。但是如果业务员打电话的时间选择得不对，严重影响到客户的计划，那么即使客户友善地接听了你的电话，在对方的心里已经产生了抗拒心理，即使你提供再好的产品或者服务也很难吸引对方的欲望了。所以，业务员打电话需要选择一个合适的时间拨通客户的电话。
一、以一星期为标准：
星期一，一般是休假后上班的第一天，客户肯定有很多事情要处理，甚至有些公司都是在这天开会、安排工作等等，所以如果要打电话，则尽量避开这一天。如果是有急事，那么最好不要在这一天的早上打电话，可以选择下午2点钟之后再打。
星期二到星期四，是正常工作的时间，也是电话业务的黄金时间，应该充分利用好这三天。
星期五，对大多数的客户来说是工作结尾的时间，如果打电话过去，多半回复是：下个星期我们再来讨论。所以不用跟客户讨论正事，但可以跟客户预约下周的通话时间，或者跟客户聊一些轻松的话题。下午4点之后尽量不要再打电话了，因为客户的心已经飞到休假情绪里面去了。
星期六，有些公司是不休假的，如果你需要在这天拨通电话，最好事先知道对方今天是上班的。
星期天，这天是休息时间，如果没有特别急的事，不要进行任何的动作，因为谁都不喜欢在休息的时候还接到工作的电话。
二、以一天为标准：
早上8点到10点，这段时间属于客户的时间，大多数人都会在这个时间段处理自己遗留的工作和安排新的工作，如果这时接到业务电话也无瑕顾及，回复也会是：对不起，我现在很忙，你迟一点再打过来好吗？所以，业务员不妨利用这段时间为自己准备其他的工作。
早上10点到11点，这时客户大多已进入正常工作状态，这段时间是电话行销的最佳时段，要好好把握。
11点半到1点半，午饭及午休时间，应避开这个时间。
下午1点半到3点，不适合跟客户谈生意，因为这段时间人的心情会比较烦躁，特别是夏天，刚经过短时间的休息，人的懒惰性还在，精神还没有完全恢复过来。
下午3点到5点，另一个黄金时间，而且有很多成功的机会就是在这个时间段创造
的。
晚上，如果不是比较熟悉的客户或者与对方预约好时间的，那么也不要随便拨通，如果逼不得已，请注意通话时间不宜过长，尽量控制在10到20分钟以内。也不要在吃饭的时间打电话，因为在吃饭的时间突然铃声响起很容易令人厌烦，让对方认为你很不识相。
如果是给国外的客户打电话，那么就要算好时差，即使这个时差是需要你使用自己晚上的时间，同时也要避开对方的节假日，因为国外的人很注重私人时间的，特别是休假的时间，非常不愿意接到任何有关工作的电话。
1. ABC corporation. May I help you? ABC 公司, 我能帮你什么吗? 这句话算是制式的讲法. 一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation“, 然后再说, “May I help you?“ 或是如果要更客气一点的话则可以说“How can I help you?“ (我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你, 而非我‘需不需要’帮你? 但基本上“May I help you?“ 跟“How can I help you?“ 都很常见就是了. 不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, “Thanks for calling ABC corporation, if you know your party’s last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line.“ (感谢你打电话到ABC 来, 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按2, 如果是要找总机, 请按#, 或是请别挂断. 2. And you are? 你是? 如果人家打电话来是要找你的上司, “May I talk to your manager?“ (我能不能跟你们经理讲话?) 这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁. 最客气的问法是, “Whom I am speaking with?“ 或是“Whom am I talking to?“ (我正在跟谁讲话呢?) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, “And you are?“ (你是?) 如果人家这样问我, 我就可以答, “This is Benlin.“ 像是“And you are?“ 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子, 只怕你学了之后还不敢用. 其实真的不用怕. 越简单的句子老美越听得懂. 而且事实上“And you are?“ 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处(reception). 来访的客人如果说, “I’m looking for Mr. Wolf.“ (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他, “And you are?“ (你是?) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔! 3. I’ll put her on the phone. Just a second. 我会请她听电话, 请等一下. Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话. 例如你打电话找你女朋友, 结果女朋友的同事接了电话, 就开始跟你东扯西扯, 问你们昨天是不是吵架了啊? 什么时候要结婚啦, 这时如果你实在不想跟她讲了, 就可以说, “Could you please just put her on the phone?“ (你能不能请她来听电话啊?) 反过来如果今天是你接到了电话, 结果要找的是别人, 你就可以说, “Ok. I’ll put her on the phone. Just a second.“ (好, 我会请她听电话, 请稍等一下.) 上面讲的put someone on the phone, 指的多半是只有一只电话时, 但如果像公司里有许多分机, 则用‘转接’ transfer 或是redirect. 会比较恰当. 例如同样的情况你可以说, “I’m transferring your call.“ 或是“I’m redirecting your call.“ (我帮你转接到分机给她.) 如果是接线生转接的话, 他们有时就只简单地说, “One moment, please.“ 或是, “OK. I’ll put you through.“
一、三招厉害的电话销售技巧 电话销售是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……
第三，有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。 第四，偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。 第五，习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。 当然了，这些都是比较有代表性的拒绝心里，还有很多，那么如何才能提高电话销售的成功率呢？这里我给大家介绍有效沟通的三招。 第一招，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。 第二招，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。 第三招，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
外贸业务员打电话的各细节技巧 本文档由实惠网外贸论坛（https://www.doczj.com/doc/2310356737.html,）编制，欢迎访问，免费外贸平台实惠网：https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, 这个平台拥有美国服务器，pr值为5. 很不错咯。。。 -------------------------------------------------------------------------------- Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话. A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉. Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出" A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪. Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季... A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线 的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。 知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或 检具文件资料等等... Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者... A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后 的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能 有较明显的效果。 Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断 A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许 是一个商机。 Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云. A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,
在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。因为电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，这也是电话业务的优点。但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病，因为在电话铃响时，客户不知道来电的具体意图，这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后，即使有急事，出于礼貌也不能不顾一切地挂断电话，但在他的心里，就已经产生了抗拒的心理，于是，我们的销售从一开始就处于最低点。所以，我们需要选择一个合适的时间拨打电话。 （1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 （2）以一天为标准：早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：00~3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。 另外，对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在这一晚上打电话，但要注意，时间不宜长。如果我们需要打电话到客户家里时，下午4点以后不要再打，因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。接下来是晚饭时间和一天的休息时间，大家都知道，这时打电话也非常地不礼貌。总体来说，选择合适的时间，关键要替客户着想，这个时间合适不合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。 https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, https://www.doczj.com/doc/2310356737.html,
业务员打电话的基本技巧_实用的开场白(2) 业务员打电话的基本技巧_实用的开场白(2) 电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰 ──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他 们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。 (3)心态从容
在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。 二、5绝招让客户喜欢和你沟通 1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否? 2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务 3、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。 4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。 5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说 话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。 三、电话销售的最新技巧 1、摸索电话销售经验
外贸业务员打电话的各细节 Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话. A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻挡掉. Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出" A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪. Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季... A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线 的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。 知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或 检具文件资料等等... Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者... A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后 的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能 有较明显的效果。 Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断 A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许 是一个商机。 Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云. A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快, 可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。 Q7. 第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。 A7. 资料明明SHOW＇＇和勒Y ACHT＇＇,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过
给客户打电话时间表 (1)以周为标准 星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。 星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。 星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 (2)以一天为标准 早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整. 10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。 11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。 有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.
下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。 下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情. 3)按职业 1.会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。 2.医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。 3.销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。 4.牧师：避免在周末时候。 5.行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。 6.股票行业：避开在开市后，最好在收市后。 7.银行家：早上10：00前或下午4：00后。 8.公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。 9.艺术家：早上或中午前。 10.药房工作者：下午1：00到3：00. 11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00. 12.建筑业从业人员：清早或收工的时候。 13.律师：早上10：00前或下午4：00后。 14.教师：下午4：00后，放学时。 15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00. 16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。 17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00. 18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。. 19.商人：最好在下午1：00到3：00。
电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？今天，中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂，为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。以下是金正昆电话礼仪讲座全部内容，希望能帮你全面了解电话礼仪。 有一天我接了一个打错的电话，一个女孩子跟我讲，你这儿是保洁公司吗？我说是哪个保洁？是宝贝的“宝”，清洁的“洁”？还是保卫的“保”，清洁的“洁”，是化妆品公司还是打扫卫生的公司，她说我找打扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。我说你找它干嘛？她说我找工作啊，我说我不是那个公司老板，她打错电话了，一个找工作的小妹妹用的都是手机，那还真是说明手机极其地普及。那么既然是电话座机和手机已经深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家，那么电话礼仪恐怕就比较重要了。 譬如我想我和大家一样，经常都会受到这样一些打扰：一，你睡觉了，座机响起。他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点，又不是救火，骚扰你。第二就是手机被错拨了。常有的事，当然我们有的时候也会有这种情况，但是我建议你第一，你拨之前你认真点把电话号码看看，别打错，第二，万一打错说声抱歉对不起行吗？有人不说，没准还熊你两句。第三，手机短信。我们知道，中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一，包括我和你一样，我们经常会使用短信，过年过节、走亲访友用短信替代一下，也省事了。但是我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没署名，你不知道他是谁。因为我可能是朋友比较多，他给你写个金教授生日快乐，挺看得起我，我的生日他都记住了，但是他不知道是谁，你想想一方面我有可能会查出来你是谁，万一我查不出来你这个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，那还有点神秘感，咱不是那个关系，所以电话礼仪有必要来讲一讲。礼仪是什么呢？我曾经给礼仪下过一个定义，我说礼仪就是行为规范，是待人接物日常交往中的标准化做法。下面我从这个角度想跟大家谈谈电话礼仪。 第一，我主张公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人也好，要有电话形象的意识。有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准儿就是打电话，一个电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了，一个电话打过去，如果印象不好就比较麻烦。那天有一个公司请我去讲课，我就跟他们老总开玩笑，我说老兄我跟你说个实话，我有个小动作，一般人家机关也好，政府也好，企业也好请我讲课，我一般要请我的助手先录个音，录谁的音呢？录你的营销电话、值班电话和服务电话的，因为这是形象啊，你是不是训练有素，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善，溢于言表啊，当然我们也见到有些人不太注意这个问题，比如你接
销售打电话的技巧 当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企 业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说， 电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销 售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会 浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越 多企业营销人员的当务之急。 根据我们长期的研究，跟踪，摸索，我们对电话销售技巧的认识有了很大的突破。总结了以下的一些经验，与大家一同共勉、共进。 一、电话销售特点 1、声音传递讯息：电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中 也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着 他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法 在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们 不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们 产生某种好处。 3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的 时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通 模式。
4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情;而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种： 1)根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定当面拜访的时间; 3)销售出简单的产品或服务; 4)确认出客户何时能够作出签单的决定; 5)让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。 2、常见的次要目标有下列几种： 1)获取客户公司及本人的相关信息; 2)销售某种并非预定的商品或服务; 3)订下再次和准客户联络的时间; 4)引起准客户的兴趣; 5)让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料; 6)让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。 列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的
打电话之前再仔细看一下对方公司的网站，是很有必要的。做好准备之后再打电话。打电话之前，保证你的电脑台干净，只有一个笔记本。 什么时候我们会打电话给客户？ 1. 收到询盘，想获得更多信息 2. 就某些重要事宜跟客户确认 3. 开发客户时根据所掌握的资料，无法确定客户是否进口，需要直接了解一下 4. 得知客户可能有潜在的购买意向，联系一下谈谈口气了解一下情况。 5. 网上的资源不足以找到对的人，如采购，采购经理，项目经理等。探出客户公司关键人物，联系上他们。 多数外贸业务员刚刚开始用电话销售时，第一句话就是介绍自己然后介绍自己的公司，说一大堆。对方的接线员会有点云里雾里。。你应该直奔主题。 比如：Good moning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ? 热心的接线员会说， you could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或者she is on holiday, you could contact next week. Could you tell me his emaill address? Sure, hold on, it's alice@https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, Sorry, I didn't catch you very well, could you spell it slowly? Ok, alice, a for apple, l for love, i for iphone, c for cold, e for egg. alice@https://www.doczj.com/doc/2310356737.html, 木讷的接线员会说：hold on, I'll get you through. 还有的了解情况的接线员会说：sorry, we don't import. 这样也好，直接省得我们纠结，继续打下一个电话。 又比如，像收到阿里询盘的情况下，其实你只要简单说一句： we got the inquiry from Mr. xxx but there are something not clear, Could you get me through to Mr. XXX for discussion ? 如果客户不在办公室，可能会让你留下message，那么你可以留言： “Hello, Mr. XXX. This is Sam, I’m calling to speak with you for the inquiry of XXX you posted on https://www.doczj.com/doc/2310356737.html,. I’ll send a email and include my name SAM into title, please check and get back to me when you are available. Thanks. ” 如果对方在办公室，首先做的不是立即谈论询盘的事情，首先应该想办法将对方疑虑和
1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 3、我们要主动地争取结果，而不是被动地完成任务 1.正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。渐入最佳状态”。 2.变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 3.毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
要抓住客户的需求和心理，有一些方法供参考 ? 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。 1、打电话时要注意什么 A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作. B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张. D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。 2、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。? 当然了解产品的性能参数和用途
银行人电话营销的最佳时间表 什么时间给客户打电话最合适呢？我们不妨以周为单位来看看，一周当中有 哪天是安全的，哪天是危险的。 以周为标准：周一：危险期，危险指数★★★★★周一，是双休日结束后上班的第一天，也是周一综合症泛滥的一天。别说客户有很多事情要处理,就连我们自己也很忙碌，开会、上周总结、本周工作安排，统统都要在今天就搞定，你说忙不忙？这时如果我们还上赶着去给客户打电话进行推销，那不明摆着被拒吗？所以周一是电销的危险期，想要不遭客户白眼，圈哥建议尽量避开周一，如果实在有急事找客户，那么也要自行绕过周一上午，选择在下午给客户打电话。周二到周四，安全期，危险指数★★周二到周四，这三天是最适合的时间了，因为这三天客户已经进入到了最正常的工作状态之中，所以作为信贷员我们要好好利用这三天，这是关系到你业绩好坏的关键时期。小编建议，在客户上班后的一个小时之后再打电话，这时客户的情绪比较稳定，手边要处理的杂事也都搞定了，比较容易成功。周五，疲倦期，危险指数★★★一到周五大家都想早点完成工作，早点回家，开始自己的周末，如果这时打电话过去，多半客户会敷衍你说“等下个星期我们再联系吧！”所以周五不太适合长篇大论的去推销，你可以做一些调查，或者跟客户做一些简单的预约工作。以一天为标准：正常的工作岗位一天是8小时工作时间，一般来说，刚上班、午休时间、快下班这三个时间段是最不适合给客户打电话的，其实想想你就知道，刚上班客户还没有缓过来，没有进入工作状态，可能要先忙忙自己手边的事儿，或者浏览浏览网页；中午时间大家聊天、吃饭、休息，打扰客户很不礼貌；快下班时客户的工作要结束了，要开始做收尾工作了，所以这个时候客户也没太多时间听你推销。那么，一天当中什么时间给客户打电话更合适呢？你可以参考参考下面这些时间！早上8-10点：这段时间客户肯定已经上班了，但大多客户在这个时间会紧张地做事，所以即使你给客户打电话去推销业务，客户也很可能会因为忙而无暇顾及你，所以这个时候你不妨先进行一下自身工作的梳理，将客户进行整理分类，把昨天或更早之前的客户信息重新整理一遍，从而为之后的客户拜访工作做准备。上午10-11点：这个时间段客户大多已经忙完了手头上比较紧急的事情了，所以相对来说不是特别忙碌，你可以选择在这个时间跟客户进行电销，但要注意的是虽然这个时间比较适合电销，但你一定要准备一段比较精彩的开场白，争取在15秒内就引起客户的兴趣，这样你才能跟客户聊下去，如果你连开场白都没有引起客户谈话的欲望，那么客户也不会听你说太久。上午11点30分-下午1点：午饭休息时间，这段时间是客户的休息时间，在休息时间给客户打电话谈业务肯定是吃力不讨好啊，本来就已经工作了一上午了，好不容易可以有一个休息放松的时间可以干点自己的事儿，你却偏偏要在客户休息的时间打电话，那必然会吃到闭门羹，休息的时间就是休息，就不要给客户打电话了，除非，你跟客户约好了吃饭。下午1-3点：这段时间客户都是酒足饭饱，刚开始上班，在精神状态上来说不是很专注和投入，都比较倦怠，所以不太适合给客户打电话，你可以利用这个时间来找新的客户，或者处理一下客户订单的问题，等过了3点，开始集中火力打电话，如果你有很紧急的事要跟客户说，那就长话短说，废话少说，尽量简明扼要，挑重点去跟客户说。下午3-5点：这个时间段你可以释放你体内的洪荒之力，让你体内的小宇宙彻底爆发了，不用犹豫按照你单子上的名单给客户尽情打电话吧，这段时间是你创造佳债的最好时间。
做房地产销售打电话技巧 一、打电话时如何与客户更好的沟通： 1.赞美顾客 人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，客户心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。 2.停顿 语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。 3.认真聆听 如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。 4.重复对方说的话 适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。 5.重复他的名字 重复客户的名字，让他有被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊S姐，年长些的喊阿姨;，男士喊哥;，年长些的喊叔;，以接近与客户的距离。 6.将心比心 客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。 二、打电话前应怎样做好准备工作： 1.打电话前 准备好纸和笔用于记录（这是最基本的要求，最好是准备一本自己的客户需求本，详细记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础）。 2.打电话前准备好要反馈或沟通的内容 卖方：卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系见人说人话，见鬼说鬼话。 买方：准备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。 3.礼貌用语 打电话前准备好礼貌用语，体现我们公司专业化的服务水平，更便于我们与客户之间的沟通。一般有：我是1+2某某店的小李，打扰您了;您现在说话方便吗？; 等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚，以及他满意的服务。 4.准备相关资料 打电话前，准备好买卖双方客户的相关资料. 要多了解一些房主，以及客户的具体情况，比
第一，打电话的心态： 态度很重要，口语不好，害怕打电话，容易紧张 这些都很正常，只要做好电话前的准备，这些都是可以避免的，特别是在你打过第一次电话之后，心态自然就好我们国内 朋友之间打电话差不多的。 第二为什么需要电话沟通 客户有很多的供应商可以选择，如果你不主动打电话让客户记住你的话， 你发的邮件、报价可能就淹没了了。 刚开始打电话不知道说什么很正常，万事开头难，坚持打上1个星期，一个月，一年，3年，你肯定和别的业务所有精英外贸业务员都是需要勇气、智慧，付出和别人不一样的努力. 欧洲的客户态度都比较好，如果你们有邮件联系，打电话给他的他都不会烦感。 客户很多时候都不会拒绝你的，最多委婉地提示。 如果电话在听不懂客户说的怎么办。可以和客户直接说，so sorry,my speak english not well.,so can you speak I hope can help you so want to clear you need. 打电话阶段： 1 能和客户基本沟通（确认邮件报价是否收到，提醒客户回复等、问下客户对哪款产品感兴趣，是否需要样品 2 深入交谈订单细节、价格等，就像用母语和本地客户一样对话 3 聊聊家常地道使用客户感兴趣话题和客户情感交流。 打电话时间： 欧洲国家适合在北京时间下午3点半打电话，对方正好是9点半。 （东一区的国家较多：欧洲的：瑞典，挪威，芬兰，立陶瓦，拉托维亚，爱沙尼亚，丹麦，德国，奥地利，捷克意大利，瑞士，列支敦士吨，匈牙利，圣马力诺，阿尔巴尼亚，原南斯拉夫分裂的几个国家等等 开场白： Hello, this is ** from ** (company). 话题： 天气how is the weather today ? 问候how are you ? 正题： have you received my quoation of ** ? do you have plan for developping new product this season ? do you have suppliers for ** in China ? do you need sample to test ?
房产经纪人打电话有技巧约见客户没毛病 导读:本文介绍在房屋卖房，交易流程的一些知识事项，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 作为房产经纪人，约见客户是必须要做的事。但是初为房产经纪人，不会约见客户怎么办？打电话给客户不礼貌，给客户留下不好印象怎么办？下面小编整理了电话约见客户的注意事项，希望能够帮助大家。 1、打招呼： 打电话的前十秒很重要，要争夺到客户的注意力，那么热情、礼貌的问好就是好的引人注意策略，其中三个关键点很重要：名字、热情、自信。 2、简明扼要地介绍： 现代社会生活节奏很快，很多人每天都匆匆忙忙之中。因此，房地产经纪人在打电话约见客户时，要简捷流畅地将服务或产品的特色表述出来，不用太过详细。只有先让客户了解整体情况，使之快速做出有无兴趣或需求的反应，以便迅速调整讲话策略。 3、业务介绍： 需要用到牧群原理（随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并无意识）来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系，所我要求学员在业务介绍时，一定要列举出
一些比较的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。 4、要求见面： 电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。 5、讲述见面对客户带来的利益： 没人愿做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利？所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。 6、建议式给出时间： 切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。 另外，房产经纪人在打电话约客户时一定要做到以下几个方面：①语言要清晰：这就要求房地产经纪人有清晰的思路、严谨的逻辑，用清新流畅的语言表达，让人一听就明白。②态度诚恳：无论何时，房地产经纪人都要诚实信用。电话预约时，客户能很容易地在电话中听到房地经纪人的态度是否诚恳。房地产经纪人只有以诚相待，才可能赢得客户的尊重和信赖，从而赢得面谈的机会。③要有感情：房地产经纪人打电话时一定要注意在自己的声音中融入感情，让人觉得声音柔和愉悦。试想，如果讲话时声音生涩冷硬，会给人一种什么样的感觉。④尊重接话者：在很多时候，接电话通常不是房地产经纪人希望预约的客户本人，该怎么办？
外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话
1. ABC corporation. May I help you? ABC 公司, 我能帮你什么吗? 这句话算是制式的讲法. 一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation“, 然后再说, “May I help you?“ 或是如果要更客气一点的话则可 以说“How can I help you?“ (我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮 你, 而非我‘需不需要’帮你? 但基本上“May I help you?“ 跟“How can I help you?“ 都很常见就是了. 不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, “Thanks for calling ABC corporation, if you know your party’s last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line.“ (感谢你打电话到 ABC 来, 如果你知道你 要找的人的姓或是分机号码, 请按 1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按 2, 如果是要找总机, 请按 #, 或是请别挂断. 2. And you are? 你是? 如果人家打电话来是要找你的上司, “May I talk to your manager?“ (我能 不能跟你们经理讲话?) 这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人 家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的 是谁. 最客气的问法是, “Whom I am speaking with?“ 或是“Whom am I talking to?“ (我正在跟谁讲话呢?) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, “And you are?“ (你是?) 如果人家这样问我, 我就可 以答, “This is Benlin.“