全业务产品培训资料 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
长沙移动全业务培训
目录
第1章. 集团客户标准化产品
以普适性很强的标准化产品做开路先锋，有效捆绑集团成员，扩大集团客户增量市场，确保集团客户业务在整体上稳定、持续地发展。
1.1.移动总机
一、产品描述
移动总机是湖南移动针对企业客户内外部沟通存在的问题和需求，推出的一项综合语音通信服务。通过为集团单位分配一个移动号码作为移动总机号，它将企业移动电话和固定电话统一作为分机，由移动公司提供专业客服人员“总机秘书”提供语音服务，帮助企业快速建立专属语音门户，促进企业内外部沟通，提升营销能力和企业形象。
二、产品功能
1、特色功能
（1）企业办事指南
门户网站提供企业办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员电话号码、办公地点等信息，实现了报岗位信息即可转接企业对应工作人员，提高企业内部行政办公的效率。如：某企业张三想了解保险缴纳情况，但不清楚负
责员工保险工作的员工名字，张三只需要拨打6个6或者总机号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。
（2）全省总机网（BOSS暂未实现支撑）
针对垂直型单位，将移动总机定位为“源于集团网，但高于集团网的总机网”，即：将某一单位全省各分级机构组建为同一总机网，通过拨打总机号码或者短号码6个6，快捷、方便地查找、转接全省同事。最终实现“长号变短号、短号变一号”的优化转型。
（3）企业免打扰功能
门户网站提供企业办事指南功能，点击企业免打扰，可对企业总机号码进行免打扰设置，在免打扰时段内，只有本企业的成员可拨打该企业总机号码，非本企业成员将无法接通该号码。适用于政府机关、行政事业等保密性强的集团单位。
2、内部服务
（1）分机转接、代发短信
内部分机拨打总机短号666666或集团总机号码，将直接转到总机秘书，只需报出同事姓名，即可由其提供分机转接、集团内部短信代发等服务。
（2）免打扰设置
分机设置免打扰后，主叫客户不能通过总机转接到该分机，但可向分机客
户语音留言。
主叫用户挂机后，系统会对设置了免打扰分机成员发送提示短信，告知拨
打时间和联系人，及是否有语音留言。
（3）红黑名单设置
分机成员红名单内的电话号码不受该分机免打扰、咨询呼转、黑名单的限制，任何时候红名单内成员均可通过移动总机与该分机成员进行电话沟通。
分机成员黑名单内的号码不能通过总机转接到该分机（直拨真实号码不受限制）。
（4）个人通讯录
分机可添加联系人至“个人通讯录”，随时通过总机秘书对号码簿内成员进行增删或修改等操作。
（5）电话会议
会议参与人员可以是国内任意电话用户，参与人数上限为25人。电话会议分为及时会议和预约会议2种形式：
即时电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，由总机秘书立即将与会人员呼入到电话会议室。
预约电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，以及会议预约召开的时间，并可选择是否发送会议短信通知，当预约时间到，系统自动将参会人员呼入电话会议室。
（6）电话外呼
有外呼权限的分机用户可通过总机秘书直接呼转“个人通讯录”内的成员，也可报出电话号码，由总机秘书为其呼转。
（7）日程提醒、生日提醒服务
用户通过总机秘书设置提醒时间以及提醒内容，可选择总机秘书语音提醒和短信提醒两种提醒方式。用户设置了生日提醒人，在指定的时间内系统会给用户下发生日提醒短信。
（8）短信个性签名
通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫客户发送一条被叫客户的个人短信名片。
（9）移动总机管理平台
用户可登陆移动总机管理平台（）自助实现各种业务功能，并可设置及维护个人信息；
企业管理员可通过管理平台进行企业信息设置，企业名片修改等。
用户可通过管理平台进行事件提醒设置，咨询呼转设置等。
用户可通过管理平台进行“个人通讯录”管理，提醒服务设置等。
3、企业对外服务
（1）分机转接
外部用户拨通移动总机号码后，根据企业欢迎词的提示可直拨分机号或者按“0”，通过总机秘书查询、转接分机成员。
（2）企业欢迎词
外部用户拨通集团移动总机后，系统将向用户播放欢迎词，其内容是“您好，欢迎致电***”，请直拨分机号，人工服务请拨0”。如果客户需要录制特定欢迎词，可将录音文稿提交该集团单位的大客户经理进行变更。
（3）企业介绍/产品介绍
如果企业需要在企业欢迎词中加入企业介绍、产品推介、促销活动等语音信息，可将录音文稿交给集团单位的大客户经理进行添加，如：“您好，欢迎您致电***，请直拨分机号，收听企业介绍请拨1，了解最新优惠活动请拨2，销售热线请拨3，人工服务请拨0”。
（4）企业短信名片
外部用户拨打某一集团单位的移动总机号码以后，系统将对其发送一条被呼叫集团单位的企业短信名片，名片内容可由该集团单位的企业管理员通过移动总机管理平台自行编写和维护，如企业介绍、产品介绍等。
三、营销卖点
1、统一的总机号码
为企业客户提供统一、高效、简洁、专业的对外联络渠道。
2、亮出企业的有声名片
集团单位可以制作本单位的特色欢迎词，成为单位企业形象宣传及营销广告的电子有声渠道。
3、高素质全天候话务员
提供电信级的人工转接服务，高素质话务员，亲切、专业、温馨，给客户留下美好印象。
4、保护企业珍贵的客户资源
减少员工离岗造成的客户资源损失。
5、组网方便、灵活
无需再等待漫长的工程完工，只需办理简单的手续即可拥有移动总机业务。
6、降低企业成本，为企业省钱
无需前台话务员、无需昂贵的电话交换设备、无需IT技术人员。
7、公私时间分明，无需担心手机号泄密
无需再担心手机号泄密，没有骚扰，享受轻闲，让企业管理者自由支配自己的私人时间。
四、资费
资费模式一：
移动总机个付资费套餐表
资费模式二：
移动总机统付资费套餐表
其他：
业务规定：省公司认可的统付移动总机的“统付”方式包括：通过产品编码或集团编码统一付费。通过总机号码付费的不纳入统付移动总机范畴。
五、业务受理流程
1、协议签订
客户经理进行需求调研，填写业务受理单，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订《移动总机业务协议书》。
2、业务开通
系统操作员在系统中为集团单位开通业务，并提交至客户经理进行确认。
3、业务开通确认
客户经理在系统中确认业务开通，并通知集团单位联系人业务开通事宜，
4、业务开通要求
（1）时限要求：在手续齐全的情况下，并巳建立V网集团的情况下，业务办理单位原则上要求当日受理当日办理完毕，因系统故障导致不能及时办理完毕的，则提前通知办理单位人员，并及时联系支撑中心，尽量在48小时内处理完毕。
（2）生效机制：业务开通后立即生效，当月开始计费。
（3）总机号段的选取流程:总机号码都巳放入各区县分公司，请从各区县分公司的号码库中进行选择。如需有特殊要求，请按特殊号码申请流程至市场部申请。
（4）总机号码的开户流程：凭单位的介绍信、经办人身份证到营业前台开户。
（5）总机号码666666的设置方式：由各区信息化专干操作，首先需将集团的短码位数改成6，然后将总机号码加入集团、再进行总机产品开户。
1.2.集团彩铃
一、产品描述
根据集团客户需求而量身定制的回铃音，回铃音可包括音乐、音响效果、录音、厂歌、集团口号等音频文档，集团客户可将集团彩铃设为企业员工在规定时间内的默认铃音。让拨打集团单位成员电话的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐或语音。
二、产品功能
1、提供简便的管理平台
企业管理员拥有设置、查询、统计本企业的集团彩铃业务等多种权限。
2、集团统一设置回铃音
集团为其员工手机统一设置手机回铃音,可以是企业欢迎词、宣传语、企业之歌等。
3、可按时段定制回铃音
集团客户可根据需要，在固定时段设定集团彩铃播放时间（如每日8：00－19：00），并可设定多种铃音播放形式：
（1）可设置为单首播放；
（2）多首分时段；
（3）多首循环播放，节假日还可进行自定义设置以配合节庆需要。
4、集团彩铃优先级最高
集团彩铃播放优先级高于个人彩铃，集团中的个人用户在集团统一定制时间外可使用个人彩铃的所有服务。
5、赠送超值服务
节假日或厂庆等特殊节日，集团客户领导可以定制问候语音, 通过彩铃制作商IVR平台对员工进行语音群发。
三、营销卖点
1、使用方便，营造企业文化的良好气氛
不仅为注重企业文化的集团量身定制，还可以定期更新回铃声内容。集团客户可根据企业文化的不同阶段不同主题，随时随地更新、丰富彩铃内容，给人耳目一新的感觉,既节约广告成本，又为企业塑造优质品牌提供快捷通道，能提高企业的影响力和在客户中的感知度。
2、高效传播
集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效。
3、设置灵活
能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定。
4、经济实惠
每月只需支付功能费就能为企业带来天天广告的宣传效果。
5、拓展商机
每一位主叫方都有可能以此而成为企业的潜在客户。
6、新颖时尚
愉悦的铃声时刻带给客户一种清新、时尚的感觉。
四、资费
五、业务受理流程
客户经理进行需求调研，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订《集团彩铃业务协议书》、《集团彩铃制作需求表》、《开通集团彩铃人员名单》（原则上不少于10人）。
1、填写需求表：由客户经理按客户要求，制作《集团彩铃制作需求表》的电子文档提交各营销部的集团彩铃业务管理员。
2、制作集团彩铃：集团彩铃业务管理员审核《集团彩铃制作需求表》后，一个工作日内提制作需求给相关SP进行集团彩铃的制作。
3、集团彩铃确认：集团彩铃制作完成（SP承诺2个工作日内完成集团彩铃的制作），并由客户经理提交给客户单位试听并确认。
4、修改集团彩铃：客户可以根据试听情况将修改意见确认盖章后提交或发传真给客户经理，客户经理填写《集团彩铃制作修改表》电子档后发邮件给集团彩铃业务管理员，并由其负责在一个工作日内提交给相关SP按客户要求进行修改。
5、上线表确认盖章/获取客户名单：客户认可彩铃成品后，客户经理填写《集团彩铃制作上线表》，并前往集团单位进行确认、盖章，拿到集团单位需要开通集团彩铃的客户名单（名单需要单位盖章）。
6、集团彩铃上线：客户经理将客户认可的音频文件、《集团彩铃制作上线表》、《开通集团彩铃人员名单》以电子文档的形式给集团彩铃业务管理员，并由其在2个工作日内进行NGBOSS录单操作及彩铃平台铃音上传。
1.3.商信通
一、产品描述
无线商话-商信通是中国移动面向政府机关、企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户推出的基于TD-SCDMA技术的3G桌面终端。实现打电话、发送短彩信、上网和客户信息管理（CRM）于一体的综合信息化产品，根据不同聚类市场或行业，主要分为商铺版、美容美发版、物管版。
二、产品功能
商信通以无线商话为基础，在无线商话终端具备TD语音通信的基础上，集成了TD上网模块及短信群发功能。在安装了专用客户端软件后，商信通终端通过USB数据线与电脑联通，可在非上网状态上通过客户端软件为中小企业提供简便的客户关系管理功能，并群发短信；另外，商信通还能通过该专用客户端软件实现TD/EDGE双模无线上网，为有上网需求的用户提供上网服务，从而实现“一机三用（打电话、群发短信、上网）”的功效。
商信通的目标客户为有中小流量短信群发、中低带宽上网需求的中小企业，主打“电话、短信、上网三合一”功能卖点，同时兼顾大中型企业内部二级机构的内部管理办公应用。
三、资费
1、必选流量套餐月套餐
（1）无线商话·商信通5元/月必选流量包
（2）无线商话·商信通10元/月必选流量包（3）无线商话·商信通10元/月必选流量包（4）无线商话·商信通20元/月必选流量包（5）无线商话·商信通20元/月必选流量包（6）无线商话·商信通30元/月必选流量包（7）无线商话·商信通50元/月必选流量包
2、短信流量加装月套餐（可选）
（1）无线商话·商信通50元/月短信流量加装包（2）无线商话·商信通100元/月短信流量加装包（3）无线商话·商信通200元/月短信流量加装包（4）无线商话·商信通500元/月短信流量加装包3、上网流量加装月套餐（可选）
（1）无线商话.商信通上网流量10元/月加装包（2）无线商话.商信通上网流量20元/月加装包（3）无线商话.商信通上网流量30元/月加装包（4）无线商话.商信通上网流量50元/月加装包
质量治理体系差不多知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请
1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审
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第1章. 集团客户标准化产品 以普适性很强的标准化产品做开路先锋，有效捆绑集团成员，扩大集团客户增量市场，确保集团客户业务在整体上稳定、持续地发展。 1.1.移动总机 一、产品描述 移动总机是湖南移动针对企业客户内外部沟通存在的问题和需求，推出的一项综合语音通信服务。通过为集团单位分配一个移动号码作为移动总机号，它将企业移动电话和固定电话统一作为分机，由移动公司提供专业客服人员“总机秘书”提供语音服务，帮助企业快速建立专属语音门户，促进企业内外部沟通，提升营销能力和企业形象。 二、产品功能 1、特色功能 （1）企业办事指南 门户网站提供企业办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员电话号码、办公地点等信息，实现了报岗位信息即可转接企业对应工作人员，提高企业内部行政办公的效率。如：某企业张三想了解保险缴纳情况，但不清楚负
责员工保险工作的员工名字，张三只需要拨打6个6或者总机号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。 （2）全省总机网（BOSS暂未实现支撑） 针对垂直型单位，将移动总机定位为“源于集团网，但高于集团网的总机网”，即：将某一单位全省各分级机构组建为同一总机网，通过拨打总机号码或者短号码6个6，快捷、方便地查找、转接全省同事。最终实现“长号变短号、短号变一号”的优化转型。 （3）企业免打扰功能 门户网站提供企业办事指南功能，点击企业免打扰，可对企业总机号码进行免打扰设置，在免打扰时段内，只有本企业的成员可拨打该企业总机号码，非本企业成员将无法接通该号码。适用于政府机关、行政事业等保密性强的集团单位。 2、内部服务 （1）分机转接、代发短信 内部分机拨打总机短号666666或集团总机号码，将直接转到总机秘书，只需报出同事姓名，即可由其提供分机转接、集团内部短信代发等服务。 （2）免打扰设置 分机设置免打扰后，主叫客户不能通过总机转接到该分机，但可向分机客 户语音留言。
培训销售员如何介绍产品 如何进行产品介绍是所有公司销售人员入门的必修课，也是最基础的技能，普遍采用的方式也大同小异，即公司派产品经理或者是销售经理进行产品的讲解，随着产品复杂程度不同培训的时间相对的长短不一，最后经过产品试讲或者是笔试来检验销售人员产品的掌握程度。按照这样方式培养的产品介绍多半不会有好的结果，通常存在以下严重缺陷： 1.产品介绍仅仅作为知识被接受，而不是一种销售武器，造成销售人员仅仅是了解并不能应用，或是应付公司。 2.培训过程强调“学习”而不是“练习”，造成销售人员被动接受，而不是主动吸收，只应用耳朵，而不会应用嘴巴。 3.培训效果的评价标准错误，并且很难对真正的工作有什么帮助。 众多销售人员认为产品介绍对销售的影响并非很严重，销售的关键应当集中在随机应变及临时的现场发挥，这种观点甚至在众多企业管理层里面也是这样，产品介绍是否真的象众多销售人员认为的那样，仅仅是传授基础知识，在销售实战上没有什么真正的实际意义呢？经过调查发现，事实上90％以上表现欠佳的销售人员，与不能够有效的介绍产品有密切关系，主要表现为： 1.产品介绍就象简单背书，缺乏生动性，客户感觉很反感。 2.不能在极短的时间内引起客户兴趣，丧失了继续跟踪的机会。 3.产品掌握不够透彻，仅仅停留在知识层面，很难融会贯通。 4.过于自以为是，不能把握客户的理解状况。 5.缺乏基本的语言修炼，只有自己明白，别人都不明白。 6.缺乏严谨与专业性，过分依赖关系，感觉象是游击队，客户信任感极差。 生动化产品介绍训练 我发现很多销售业绩好的人员都对产品介绍有着特殊的见解，这些见解是在长期的销售实践中逐渐积累起来的真知灼见，在后来他们越来越注意到生动化的掌握产品介绍对于迅速抓住客户、实现交易有着巨大的作用，据此，如果我们能够拥有一套训练销售人员的生动化产品介绍的训练方式，无疑对提高销售人员的短期销售能力是非常关键的，以下是某大型企业实施的销售人员《生动化产品介绍》的训练方案。 第一步：产品知识的灌输 这个步骤主要由公司的产品经理、技术人员负责，其中产品经理重点对产品策略、客户利益、产品系列、价格策略、竞争产品、行业知识、客户知识、客户案例等内容进行介绍；技术人员主要对产品的技术特点、实施方式、操作办法、关键问题等进行讲解，该部分的培训内容需要有比较充分的前期资料准备，并需要提供相对完备的培训提纲，培训形式将以灌输为主，每天保持在10个小时左右。
高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料 编制：陈群忠 第一章质量及质量管理基本知识
一、质量的基本知识 1. 质量的概念 质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。 特性可以是固有的或赋予的 （2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”< 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2. 与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 （2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。 （3）产品：过程的结果。 （4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。 （7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 （8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念
三、质量管理的基本知识 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 内容：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：三个方面。 1. 质量管理发展阶段 （1）质量检验阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 2. 质量管理专家的质量理念 （1）休哈特的质量理念 （2）戴明的质量理念 （3）朱兰的质量理念 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。（4）石川馨的质量理念 第二章质量管理体系的基本知识 一、体系、管理体系和质量管理体系 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系具有以下特征： 1. 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 2. 在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。 3. 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 二、质量管理体系的主要特征： 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性 三、质量管理八项原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。 四、八项质量管理原则的理解 第三章《水泥企业质量管理规程》摘要 第七条质量管理机构的职责
质量管理及产品检验基础知识培训 前言 质量管理及产品检验工作是企业经营、生产、管理活动中非常重要的环节。 质量管理贯穿于企业综合管理活动的全过程。 质量是企业的生命，产品检验、特别是成品检验是企业产品交付的最后一道关口。 培训内容目录 一、质量管理员、检验员职责权限及相关要求； 二、质量记录的控制； 三、产品的监视和测量。 内容 一、质量管理员、检验员职责权限 1、质量管理员职责： 1）职责： a参与编制及实施质量管理体系文件，及本部门文件记录的管理；参与定期评定质量管理体系，包括内部质量审核、管理评审等的实施、评价和完善工作，对由此产生的纠正措施进行跟踪验证；参与质量管理体系有关文件的控制；参与制订质量方针、质量目标，对质量目标的完成情况进行检查和落实。 b参与产品质量监督检查，对公司工艺执行情况进行检查和改进；参与生产过程质量控制点和关键工序的控制，并检查和验收；参与重点项目的质量评审；参与不合格品及用户退货产品的复验、整改及跟踪工作，及有异议的质量问题的仲裁。 c质量信息的整理、分析、归档；参与制订纠正和预防措施并跟踪验证。 d完成领导交付的其它任务。 2）权限： a对公司质量体系运行的检查权； b对产品生产过程质量的检查权； 2、原材料检验员职责权限： 1）职责： a认真贯彻公司原材料检验制度，严格按照检验标准逐项进行检验，做到不漏检、错检；严格按照产品标准、工艺文件、检验卡片，客观地记录检验检测结果；做好不合格原材料的不合格项的认定工作；完成原材料检验记录及质量统计报表；做好对不合格产品原因分析的记录。 b出具原材料质量报告，分析质量原因。做好原材料性能分析，协助采供部门做好合格供方的选择工作。 c每月进行质量总结分析，出具产品质量分析报告，分析原因，提出改进措施和方法； d完成领导交付的其它任务。 2)权限： a产品检验标准制定、修改的建议权； b原材料检验的执行权； c对不合格产品认定的决策权。 3、半成品、成品检验员职责权限： 1)职责： a认真贯彻公司半成品、成品、模具及外协加工模具检验制度，严格按照检验标准逐项进行检验，做到不漏检、错检；严格按照检验标准、工艺文件、检验卡片，及时检验并客观地记录检验检测结果；做好不合格半成品、成品不合格项的认定工作，及不合格产品的管理工作；完成产品检验记录及质量统计报表；做好对不合格产品原因分析的记录。 b质量原因分析；做好产品性能分析。 c合理使用和保养检验仪器、设备、用具，并及时检定，保证检验用具精度测量值之准确性。对出现故障、问题的仪器、设备、用具应及时协调修理，保障检验工作的进行。 d完成领导交付的其它任务。 2)权限： a产品检验标准制定、修改的建议权； b检验的执行权；
质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统）
相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。
产品质量知识培训 一、产品质量现状： 1、国内现状： 针对于我国现阶段的产品质量经常出现问题而引起WTO关注之际，国务院副总理吴仪兼任全国产品质量和食品安全专项整治小组组长，先从山东、浙江、广东进行落实、监督，从而掀起产品质量和食品安全专项整治的全国浪潮。 2、省内现状： 2007年11月5日下午三点，广东省委、省政府召开全省产品质量和食品安全专项整治工作电视电话会议，对广东省深入推进专项整治工作进行再动员、再部署。 抓好食品生产加工区域整治工作。将使用非食用原料生产加工食品、滥用食品添加剂、无证无照生产和生产环境脏、乱、差作为区域整治的重点内容。指导企业通过规范质量标准、规范管理模式、规范生产工艺、规范原料把关、规范出厂检验，提高产品质量。 要苦练内功，切实加强生产环节的质量监管，加快完善相关标准 ＊一是要严把原料关 ＊二是要严把技术设计关 ＊三是要严把产品出厂、出口关 3、市区现状： 产品质量和食品安全专项整治工作是关系民情、民生的一件大事。目前我市产品质量和食品安全专项整治工作取得了一定的成效。 各区县和相关部门要以高度负责任的精神，按照总体部署，狠抓落实，全面整治，突出重点。要切实承担起产品质量和食品安全的职责，协调解决好各种问题，扎实开展工作，抓好专项整治，确保任务完成。 二、产品质量知识培训： ＊造人篇 ＊卫生篇 ＊质量篇 第一篇：造人篇 ――思想的大解放，荣诚的大发展 所以在制造产品之前先制造人。 产品质量是一个企业的头等大事，关系到产品的生死，企业的存亡，是不能不慎重周密地观察、分析、研究。 因此，必须通过行业、企业五个方面的分析，七种情况的比较，得到详情，来预测产品质量是否把关的可能性。 （一）、哪五方面： 1、人心： 2、环境： 3、规律： 4、人才： 5、规则： 1、2、3、5都靠人来完成，故在天、地、人和的情况下，企业只有以人为本，才能不断壮大。 要培养“三心”人才： 一是热心的人：
高通产品基础知识培训资料 xx科技有限公司
一．产品构架 二．主打产品——点阵字库芯片GT2X系列所处的行业：集成电路 电子产业链：上游，IC原厂 所属IC类型：存储器MASKROM 高通 字库芯片 标准点阵 字库芯片 智能曲线 字库芯片汉字输入法 GT三维部件 输入法 GT快捷拼音 输入法 中外文 LCM模组 汉字显示 MCU
字库信息：字库点阵图形 字库芯片：存储芯片+ 字库信息 应用范围：需要文字（点阵字）显示或打印的电子产品三．主要市场应用领域
四．GT2X系列产品定位 目前市场上大部分厂商处理汉字采用下载盗版字库或者自己制作字库，此类字库多半会存在错字、漏字、字型不标准等状况，给厂商、客户及消费者带来很大的不适，严重的甚至会误导正确文字的传播。 高通针对这种情况推出专业的“字库芯片”，受国家信标委统一委托，推广标准汉字库，推进IT行业汉字标准及专业性。 随着国内厂商海外市场的拓展，客户对于专业的外文字库需求越来旺盛。而目前外文字库资源缺乏，自己制作更是挑战实足。高通提供专业全世界语言外文字库芯片，满足客户对专业外文字库的需求，力助客户开拓海外市场。 目前市场尚未有厂商针对点阵字库市场提供专业的产品及服务，因此高通开发了多款专业点阵字库产品，并提供了全程的软硬件服务，填补了IT行业对于点阵字库专业需求的空白。 五．GT2X系列产品特点 专业：专业字库，字库内容标准，专业，可靠。杜绝错字漏字，字型不标准等现象。
●授权：字库均含正版版权，中文字库含信标委授权，为客户规避法律风险，满足品牌客户版权需 求。 ●丰富：字库内容丰富，含全世界语言，各种字符集，多字号，满足各行业字库需求。 ●稳定：以MASKROM作为字库载体，增强字库数据稳定性，适用于工控设备及车规设备。 ●服务：专业的售后服务，提供全程软硬件技术支持。 ●方便：免烧录，节省烧录带来的费用及人工等。 ●高性价比：商用级的价位，工业级的质量，包含软件授权费。 六．GT2X系列竞争对手 目前字库芯片尚无直接的竞争对手，最大的竞争对手是业内使用FLASH烧录盗版字库的习惯和灵活性，常见存储芯器如下：
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 产品基础知识培训教材 易居中国房地产学院沈阳分校培训教材（产品基础知识类）二〇一〇年十一月产品基础知识住宅规划一住宅规划基本概念1 居住区2 居住小区3 居住组团4 城市规划用地： 4.1 居住区用地（R ）： R=R01+R02+R03+R044.2 住宅用地（R01 ）： 指住宅基底占地及其四周合理间距内的用地（含家务院、宅间小路和绿地）4.3 公共服务设施用地（R02 ）： 指公共服务设施建筑基底占地及其所属场院、绿地、道路、配建停车场等4.4 道路用地（R03 ）： 指宅间小路以外的各级道路、小广场、停车场 4.5 公共绿地（R04 ）： 指各级中心绿地、运动场、成人和儿童休憩场地、林荫路和绿化隔离带其他用地： 指非直接为本区居民配套的道路用地、其他单位用地、保留的自然村或不可建设用地等5 规划常用术语及指标5.1 用地红线：经城市规划行政主管部门批准的建设用地范围的界线。 5.2 容积率： 一定地块内，总建筑面积与建筑用地面积的比值。 总建面积包括： 住宅、商业、高于地面 1.5 米的半地下室、公共配套服务设施 1 / 18
（居委会、物业用房、配电房、垃圾转运站..）不包括露台、地下室、层高低于 2.2 米的架空层、向公共开放的层高高于 2.2米的架空层，净用地面积指居住区用地，不包括代征道路用地、代征绿地用地5.3 建筑密度： 一定地块内所有建筑物的基底总面积占用地面积的比例。 相同容积率下，平均层数越高，建筑密度越低，可用于景观用地越多。 正常情况下，居住区建筑密度一般在 12%~30%5.4 道路红线： 规划的城市道路路幅的边界线。 5.5 建筑红线： 城市道路两侧控制沿街建筑物（如外墙、台阶等）靠临街面的界线。 又称建筑控制线。 5.6 城市绿线： 是指城市各类绿地范围的控制线。 5.7 绿地率： 绿地面积/规划建设用地面积（覆土面积在 3 米以上的绿化才算在绿化面积中）。 各类绿地包括： 公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地和道路绿地（即道路红线内的绿地），地下或半地下建筑的屋顶绿地、水面折算，不包括：
磨具产品知识培训资料 涂附 尼龙 （内部资料）
磨料与磨具 一、概念 1、磨料：磨料是制造磨具的原材料。例如：天然与合成两种，石榴石、氧化 铝、碳化硅等，具有不同硬度、尖锐性、耐用性。 2、磨具：磨具是利用结合剂将磨料固结不同形状用于磨削、研磨、清洁和抛 光的工具，统称为磨具。 3、组成形式：颗粒-----如金刚砂 砂号-----矿砂尺寸、大小 粒度-----用于粗细分级 4、标准：美国（ANSI）、日本（JIS）、欧洲（FEPA）、中国（GB） 矿砂大小尺寸如400# 23.6μ40μ35μ35μ 二、选择要求 1、磨料的选择要求： （1）天然磨料：石榴石 （2）合成磨料：氧化铝（A刚玉） 碳化硅（S矽） 2、磨材使用时选择的要求： （1）硬度； （2）锋利度； （3）韧性； （4）适当的破碎性； 3、氧化铝与碳化硅之比较： （1）氧化铝：氧化铝具有很好的耐磨性、硬度适当、切削性强、矿砂自锐性好，性能价格比优越，采用多，主要适用于铁、不锈钢、铜、合金 等金属切削和木工上的各种砂光、抛光。 （2）碳化硅：碳化硅具有极高硬度和易碎性特点，耐磨性不及氧化铝，主要适用于铜、铝、不锈钢、钛、漆面抛光。 三、磨料的硬度和韧度的比较： 矿砂硬度（Kg/cm）韧性 1、石榴石8200.4 2、刚玉（氧化铝）2100 1.0 3、碳化硅2500 0.7-1.0 4、氧化锆1600 1.5-2.5 5、陶瓷氧化铝1800 2.0-2.5 6、金钢石7000 0.9 7、天然刚玉------ ----- 砂号
一、概念 砂号：表示颗粒的精细的化分。 例：4＃、5＃~~~20＃、22＃（振动研磨或砂轮） 24＃、36＃~~~800＃（涂附或不织布磨具） 1000＃~~~~2500＃（涂附或不织布磨具） 二、砂号与粒度标准 砂号由砂粒尺寸决定，三种方法： 1、砂网分类－适用中、粗粒度（12＃－220＃）。 2、气流分类－适用细粒度（240＃－600＃）。 3、沉降分级－适用细于15μ以下的磨料（1000＃、1200＃）。 涂附磨具 一、概念：就是用固结剂将磨料固结在不同的背材上的磨具。 二、涂附磨具的形式：砂带、砂纸、砂卷、砂碟等其它形式。 三、涂附磨具的结构图： 矿砂 面胶 底胶 背材 底胶：磨料与背材的贴胶 面胶：磨料间的粘胶 背材：研磨材料（矿砂）的承载体（例：纸、布、纤维、薄膜、复合体） 胶背材植砂密度 动物胶纸－A、C、D、E、F5个重量等级重力开放式动物胶＋填充料纤维－破旧物资静电密植式树脂＋动物胶合成材料－纸和布 树脂＋树脂布－棉布J、X、Y、S、M﹠T 5个重量等级 防水胶布－人造纤维JE、XE2个重量等级 布－聚脂? XF、YF﹠MF2个重量等级 布－尼龙YN1个重量等级 聚酯薄膜－均匀的表面 A、C、D、E、F5个重量等级 AW薄纸、单纸 DW过渡 CW中纸、长带 EW厚纸、宽带 棉布－J、X、Y、S、M﹠T5个重量等级 J软布 X硬布 Y重布 开放式植砂是密植式的50-70% ●影响研磨效果的因素： 1、工人技术水平
产品基础知识(一)电线(缆)生产流程 (简示图) 解说 4、6、10： 屏蔽分(a) (b)缠绕 (c)编织等
(二) 生产流程 (三) 导体(铜线) (a) 生产流程 (b) 常用铜线名词 1. SCR(South Wire Continuum Casting Red) 美国南方电线(专利)连续铸造方法之铜条 2. 无氧铜(Oxygen-Free electrolytic copper) 不易受氢化、含量(氧)50PPM ，以下简称O.F.C. 3. 镀锡铜：铜线表面镀锡以增加接着性及保护铜导体于PVC 或Rub 不受侵蚀。 4. 软铜线：硬铜线加热除去冷加工所产生之残余应力而成，富柔软性及弯曲线且有较高导电率。 5. 铜包钢线：较硬线具有更高之抗张强度，在高山地带及跨越河流等须较长距离时作为架空线用依其铜厚度，一般分为导电率30%及40%两种。 6. 导电率：200C 时长度1米截面积1mm 2之标准软铜线之电阻为1/58奥姆(0.01724Ω)为基准称为100%导电率，电阻愈大，则导电率愈低。 7. 导体电阻：与长度成正比，与截面积成反比，随温度升高而电阻增大。 R= A L ρ :ρ 导体之电阻系数 D.C.R. %)1(58104/23 S n d KM +??????= Ωσπ 8. 各种导体特性 导电系数以铜为标准(100%) 電氣銅 溶解,鑄造壓延 粗銅線 粗伸 (荒引) 細伸 燒燉中伸 以下 2.6~1.0mm 電鍍 鍍錫銅 熱鍍 8mm 導體絞合 芯線 屏蔽 外被押出 膠料 押出
导体：分为(一)Solid 单(实)心线 (二)Stranded 绞线 绞距：每旋转一次之距离，标准可查UL Standard 758 page 26 (c)铜绞线 1左绞： Z绞 2右绞： S绞 3 T.T.C：先绞后镀 4 束绞 5 复绞：层心绞 6 A.W.G.： American wire guage (美国线规) A(截面积) = nd2(用英制计算) = 圆密尔 =cmil A(截面积) = 0.78542d ?(用公制计算) = mm2 n? 1mm = 39.37mil密尔 1inch = 1000mil C mil = Circular mil 可查表UL Standard 758 Section page 26A (四)塑料 (a)绝缘材料 (Insulation Materials) Rubber (橡胶) (b)热可塑性塑料 Thermoplastics 1.Poly Vinyl chloride (PVC) 聚氯乙烯 2.Semi-Rigid PVC (SR-PVC)半硬质PVC 3.Polyethylene PE 聚乙烯 分High Density PE： 0.941~0.959g/cm3 Low Density PE： 0.910~0.925g/cm3 4.Crosslink polyethylene (XLPE) 架桥PE 5.Foam-polyethylene 发泡PE (Cellular 发泡) 6.Polypropylene： PP聚丙烯
产品卖点培训材料 目录 一、水龙头特点和卖点 二、感应水龙头的特点和卖点 三、淋浴套装的特点和卖点（包含花洒和淋浴软管） 四、陶瓷件的特点和卖点（含马桶、蹲盆、面盆） 五、水槽的特点和卖点 六、浴室柜的特点和卖点 七、浴缸的特点和卖点 八、五金挂件的特点和卖点
一、龙头产品 功能特点： 1、龙头把手：人性化独特设计，松紧合意，经久耐用。 2、自由空间：便捷的操作可方便您设置理想的温度、龙头高度和喷洒合理舒适，欢乐洗手。 3、双档开关：可冷、热调节出水的精美设计，采用水量控制系统，轻松调节水量和温度， 大小相宜，避免烫伤。 4、陶瓷阀芯：采用优质阀芯，顶级手感，瓷片精致耐磨，运转平顺，确保50万次操作； 必要时，可有序拆装更换。 5、表面处理：采用先进的电镀技术（主要镍套铬），使龙头耐腐蚀、不褪色、无锈变，超 强耐磨，光泽恒久，镀层颜色可丰富多彩，彰显个人独特品味。 6、环保节水：采用优质起泡器，巧妙空气力混成结构，通过注入空气为您提供柔和、豪华 的喷水享受，同时节水防垢，轻松自洁。 7、绿色健康：独有铜件原材料配方提炼，源头控制铅含量，高科技洗铅工艺，产品含铅量 控制在﹪以下，无污染，健康卫生，关爱生命，远远低于﹪的国家标准。 8、原材料：特A级精质黄铜龙头主体，金黄澄亮，金属把手触感舒适，操作精细，手感舒 适。 9、生产工艺流程：设计、模具、刀夹具等制作→铸造→机加→抛光→电镀→装配→出货（每 道工序全检）。 10、水龙头产品执行国家GB18145-2003陶瓷片密封水嘴标准。 11、低压铸造是目前行业内最为先进的生产工艺，与重力铸造工艺相比具有铸件精密，壁厚 均匀，无针孔防渗水。 产品卖点： 1、采用国际最先进的低压铸造技术制作，一体成型，壁厚均匀，质密无渗漏。 2、自由空间：开阔的出水空间和便捷的操作可方便您设置理想的温度，龙头高度和喷洒合 理舒适，欢乐洗手，无须迁就龙头的位置。 3、双档节水，热水限制，防烫伤设计。采用水量控制系统，轻松预设适当水量，大小相宜， 温度调节，避免烫伤。 4、陶瓷阀芯：顶级手感，瓷片精致耐磨，运转平顺，通过GB18145严格检验，确保50万 次操作和50公斤以下水流压力；必要时，可有序拆装更换。 5、融合国际宇航技术---物理真空镀膜技术（PVD）应用于水龙头表面处理上，可镀铬、拉 丝、金色、玫瑰金等多种个性风格，多层电镀，镀层均匀，附着细密，使水龙头耐腐蚀、不褪色、无锈变，超强耐磨，光泽恒久，多年使用，光彩依然。 6、环保节水：优质起泡器，巧妙空气力混成结构，通过注入空气为您提供柔和、豪华的喷 水享受，内置五层过滤网，同时节水防垢，轻松自洁。 7、绿色健康：独有铜件原材料配方提炼，源头控制铅含量，高科技洗铅工艺，产品含铅量
一、暖通基础知识 1、空调的定义。 空调是空气调节的简称，它是利用设备和技术对室内空气（或人工混合气体）的温度、湿度、清洁度及气流速度进行调节，以满足人们对环境的舒适要求或生产对环境的工艺要求。 满足人类或其它生物对舒适感的要求的空调，一般称之为舒适性空调；而主要用来满足工艺生产过程和设备的运行要求，及人体的舒适度要求的空调，一般称之为工艺性空调。 2、采暖的定义及供暖系统组成。 采暖是人工的方法向室内供给热量，保持一定的室内温度。 供暖系统由热源、热媒输送管道和散热设备组成。 热源：制取具有压力、温度等参数的蒸汽或热水的设备，如锅炉、吸收式制冷机组、水地源热泵、风冷热泵、空能机等。 热媒输送管道：把热量从热源输送到热用户的管道系统。 散热设备：把热量传递给室内空气的设备，如暖气片、风机盘管、风柜、辐射地埋管。 3、通风的定义、功能和分类 （1）通风的定义 采用通风方法改善室内空气环境，将建筑室内的不符合卫生标准的污浊空气排至室外．将新鲜空气或经过净化符合卫生要求的空气送人室内。 （2）通风的功能： ①提供人所需的氧气②稀释污染物或气味
③排出污染物④除去余热余湿 （3）通风的分类 就通风的范围而言，通风方式可分为全而通风和局部通风。全面通风方式实质是稀释环境空气中的污染物，在条件限制、污染源分散或不确定等原因，采用局部通风方式难以保证卫生标准时可以采用。局部通风方式作为保证工作和生活环境空气品质、防止室内环境污染的技术措施应优先考虑。在产生污染物的源头采用局部排风方式把含有污染物的气体捕集、净化、排放至室外；对特别需要保证局部地点空气条件的区域可以采用局部送风。 按照动力的不同，通风力式可分为自然通风和机械通风。自然通风是依靠风压、热压使空气流动，具有不使用动力的特点。机械通风是进行有组织通风的主要技术手段。 4、影响人体舒适的因素 1）温度 2）湿度 3）空气流速 4）新鲜空气 5）干净（清洁)的空气 6）噪声 7）足够的照明 5、中央空调系统的主要组成部件（设备） 中央空调系统由空调主机（红色虚线框）、冷冻水泵、空调末端（风机盘管、风柜、新风机组等）、冷却水泵、冷却塔、控制柜、阀门等辅助部件组成。
第一章：企业概况 山东信中食品有限公司是一家集科研、生产、销售、服务于一体的现代化食品企业。公司始建于1994年，占地面 积66000平方米，拥有资产1.88亿元。公司现拥有世界先进水平的小麦制粉生产线两条、具有国内领先水平的挂面生产线四条，拥有自主知识产权的小麦胚芽油提取加工生产线一条；公司目前主力生产信中和百乐麦两大品牌系列各等级营养强化面粉、食品专用粉、营养强化挂面和婴童系列食品等；具备年加工小麦15万吨、挂面2万吨、处理小麦胚芽5000 吨的生产能力。信中下属全资控股青岛百乐麦食品有限公司，成立于2002年，公司产品现已远销全国18个省、市、自 治区的60多个大中城市，并岀口俄罗斯、韩国、泰国等国。 为了推进国家营养行动计划的实施，公司于2001年根据国家公众营养与发展中心的营养配方，采用国际先进的微 胶囊包埋技术，对面粉和挂面进行营养强化，并获得国家公众营养与发展中心首家认证。 公司确立了由品牌化向集团化发展的企业战略目标，并且通过品牌化运作以及提升企业综合竞争力的战略定位，来确保公司目标的顺利实现。 公司将以面粉生产为基础，走主食产业化发展的路子，通过转化最新科技成果和自主研发新技术，以食品为载体，不断满足人们对健康和美好生活的需求。 企业文化 企业宗旨：创新主食营养服务公众健康企业价值观：食品工业是道德工业 产品理念：质量第一不断创新服务理念：服务从我做起问题到我为止 合作理念：道相同心相通力相聚事业成经营理念：阶段领先科学成长 管理理念：量化目标严格要求有诺必践奖罚分明工作理念：多为成功找方法不为失败找借口 节约理念：节约创造价值节约就在身边 生产技术 公司拥有当今世界上最先进的意大利高尔菲特和瑞士布勒全套面粉生产线。该生产线有两大特点。 1.制粉线路长，可以对小麦进行多层次的分级加工，比如能提取6%麦心精华，加工成麦心粉。2.工序设置严谨科学。小麦 要分别经过分存、清理、配麦、润麦、研磨、清粉、配粉等七道工序。而这些工序中，每一道工序又有许多更精细的环节。比如，仅仅是“小麦清理”这一道工序，又要经过筛选、磁璇、风选、撞击、去石、精选等六个环节，一粒小麦要经过多达36个环节的精细加工，从而确保小买表皮和面粉中没有任何杂质，真正纯净。而这些生产工艺，是一般技术和工艺根本无法实现的。 检测技术 全套引进德国、瑞典等国际最先进的面粉质量检测和检验设备，确保了检测质量能完全达到国际标准。 技术创新 拥有一只高度专业化的食品研发与创新队伍和国际级的专家顾问团队，他们精于专业、乐于合作、善于学习、长于创新，为公司创造了多项技术专利和产品。 第二章：产品介绍 （一）产品目录 1.百乐麦挂面系列 1.1 400 g 系列
FIND 品质部基础知识培训 （二）
培训内容 质量管理三部曲 质量成本 PDCA管理循环 问题改善程式 新旧QC七手法新旧QC 七手法的异同点 抽样检验 补充内容:DPO/DPMO/DPPM
质量计划、质量控制、质量改进 每个阶段都有其重点关注的目标和实现目标所采用的相应手段. 匮量迪丄明确质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础； 质量控制：确保事物按照计划的方式进行.是实现质量目标的保障； 质量改进：意味着质量水准的飞跃.标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断提高
1、质量成本的分类: 质量成本 I 空商占* 1 J I 预防成本 I 管制成本I ―1I 鉴宗成本 >4" rn/T E7I7 "7k* __r —匚 內部失败成本 1 天贩取不 1—匚 外部失败成本 2、质量成本的分布形态： /预防成本\ /鉴定成本\ / 失败 成本 \ 质量管理水平较高 预防成本 鉴定成本 失败成本 预防成本 鉴定成本 失败成* 质量管理水平一般 质量管理水平较低
PDCA管理循环（一） PDCA解义：确实转动PDCA循环,使质量/效率提高(Implement this PDCA cycle constantly to increase quality and efficiency). 辻址凡事先要有计划 PLAN:Plan what youg going to do and for how you will know if it works. 实施1依照计划切实实施 DO:Carry out the plan 检辻实施后不断检讨 CHECK:Evaluate the outcome,learn from the results 改養1检讨发现差异，立即改善，如此不断地循环,质量效率必能提升. ACT:Take action if there is a deviation between forecast till deviation is
检验员知识培训教材 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
检验员知识培训教材 二OO一年七月
第一部分产品检验工作的基本要求 产品质量是企业的生命，是企业在竞争中取胜从而求得自身发展的根本保证。我们从事检验工作，为了保证产品质量，首先必须对产品和质量有一定的认识，同时了解检验工作的基本要求，才能做好检验工作。 第一节产品及其质量特性 一产品的含义和分类 1 产品的含义 过程或服务的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件；以及它们的组合。它们可以是有形的，也可以是无形的，但最普通存在的则是介于二者之间的有形和无形的组合。 2产品的分类 我们将上述四种产品类型进行分类，将硬件、软件和流程性材料称为有形产品，而将服务视为无形产品。依据是因为硬件、软件、流程性材料尽管是不可避免的含着无形的服务的内容，但从本质上看仍然是有形的可感知的物质性产品，因此，我们称之为有形产品，即通常我们所说的产品，而服务通常表现为产出的无形产品或与有形产品的生产过程活动有关的活动，体现的是无形的特性。 二产品的质量特性 1 质量的定义 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。也就是产品的使用价值。通俗的说，就是产品能够满足人们（包括社会和个人）的不同需要所具备的那些自然属性，其本质是一种客观事物具有某种能力的属性。产品的自然属性区别产品的不同用途，在不同程度上满足人们的不同需要。 明确需要：在合同环境下，供需双方通过具体合同作出的明确规定。
隐含需要：指用户、社会对产品使用性能的期望，以及公认的、不言而喻的，作出规定的使用性能方面的需求。 2 产品的质量特性主要包括以下几个方面： 性能：产品满足使用目的所具备的技术特性。 寿命：产品在规定的条件下，完成规定功能的工作时间总和。 可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。 安全性：受伤害（指人）或损坏的风险被限制在可接受水平的状态。 经济性：产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本最小。 可销性：产品能够在市场上销售出去，从而完成其价值的实现。 通常，产品的质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。 a. 真正质量特性指直接反映顾客对产品的期望或要求的质量特性。 b. 代用质量特性指企业为了满足顾客期望，必须相应制定标准、要求，确定一些参数和数据、来 间接的反映真正质量特性。 3 服务的质量特性 功能性：指完成某项服务所发挥的效能和作用。 经济性：顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度。 安全性：服务过程中保证顾客的生命、身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。 时间性：服务在时间上能够满足顾客需求的能力，包括及时、准确、省时三方面。 舒适性：满足了前面四点的前提下，服务过程的舒适程度。 文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。 总之，服务的质量特性强调及时、圆满、准确和友好，它也可分为真正质量特性和代用质量特性，前者指满足程度，后者是为前者所做的规定。但无论是前者或后者，都应尽量定性化，这是实现质量有效控制的客观要求，也是衡量质量状况的依据。
产品基础知识 (一)电线(缆)生产流程(简示图) 1 4、6、10: 屏蔽分(a)铝箔麦拉 (b)缠绕 (c)编织等 8
熱鍍 （二） 生产流程 導體=＞ 絞合 膠料一 （三） 导体（铜 线） I 、芯線 》絞合 ＞ 屏蔽 外被押出 押出 (a ) 生产流程 8mm 電氣銅匚二＞ 溶解，鑄造壓延二＞ 粗銅線 （荒引） 裸銅 ------- ］細伸1 8~2.6mm 二＞ 粗伸二＞ 燒燉 1.0mm 以下 -電鍍一 燒燉Un 中伸 2.6~1.0mm 匚二＞ 鍍錫銅 (b ) 常用铜线名词 1. SCR （South Wire Contin uum Casti ng Red ） 美国南方电线（专利）连续铸造方法之铜条 2. 无氧铜（Oxygen-Free electrolytic copper ） 不易受氢化、含量（氧）50PPM ,以下简称O.F.C. 3. 镀锡铜：铜线表面镀锡以增加接着性及保护铜导体于 PVC 或Rub 不受侵蚀。 4. 软铜线：硬铜线加热除去冷加工所产生之残余应力而成，富柔软性及弯曲线且有较高导电率。 5. 铜包钢线：较硬线具有更高之抗张强度，在高山地带及跨越河流等须较长距离时作为架空线用依其 铜厚度，一般分为导电率30%及40%两种。 6. 导电率：2O 0C 时长度1米截面积1mm 2之标准软铜线之电阻为1/58奥姆（0.01724C ）为基准称为100% 导电率，电阻愈大，则导电率愈低。 7. 导体电阻：与长度成正比，与截面积成反比，随温度升高而电阻增大。 R= P L P ： A 导体之电阻系数 8. D.C.R. 0/KM 3 4"03 丄 = ----------- 2一 X (1 + S%) 58X 兀 xbx d 2 咒 n 各种导体特性
美容大王培训资料 品牌故事 台湾美容大王生活馆成立于2005年，是由台湾知名化学科研及医护人员所组成的团队，团队成员在医学美容领域平均达10年的经历，并持续引进日本最 新的医美技术与保养观念。2009年美容大王面膜大陆营销中心在深圳成立，并在国内各大商场设立专柜，现已加盟专卖店1000多家。美容大王生活馆的服务内容除了研发各种美容面膜外，更少不了为客户提供美容咨询服务，无论是日常使用或是美容保养，力求让每位消费者都能用上到适当自己的美容大王产品。 美容大王面膜自2007年上市以来，不仅发成面膜史上第一人气品牌，写下台湾护肤界最新境界；更造成美容大王产品疯狂热卖、市场上频频缺货，美容大王~已成为2009年亚洲化妆品界奇迹。 由于受到众多明星艺人的大力推荐，使得平面与电视网络媒体争相报导，加上美容大王生活馆坚强的研发实力，令喜欢美容大王的用户不断口耳相传之下，竟造成空前的热卖，长时间处于缺货状态。 国际著名皮肤学专家、法国著名美容整型外科医生Dr. Jennife博士及一批由国际顶尖的皮肤学专家，美容医生和整型外科专家组成的超级团队，历经多年，美容大王面膜的每款产品均经皮肤科、美容外科和整容外科专家的严格测试。
品牌定位 具有独特精髓的面膜品牌 与时尚美容有关的面膜品牌 价位中档，与目前市场畅销的美即面膜相近 21岁~ 35岁的都市白领女性及有一定经济能力的大学生人群_ 品牌优势 台湾美容大王生活馆的实力背景 拥有雄厚的科研团队 成品原料全部台湾进口，确保产品品质 适合大众消费的中等价位 时尚爱美女性熟悉的品牌 大S徐熙媛《美容大王》一书，自2005年至2008年间中国大陆市场已售出100 万册，《美容大王》美容书出版之后，大S徐熙媛果真成了名副其实的美容大王”，成为两岸三地爱美女生膜拜的偶像。大S书中提及的相关产品都全数脱销。