物业管理知识模拟试卷
一、单选题（每题1分，满分60分）
1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A 德国
B 美国
C 英国
D 法国
2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A 物业管理
B 房地产
C 不动产
D 单元性地产
3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性
B 固定性
C 耐久性
D 多样性
4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。
A 经济效益
B 社会效益
C 安居乐业
D 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。
A 维修
B 管理
C 经营
D 服务
6、物业管理的主要内容不包括（）。
A 财务管理
B 保洁管理
C 环境经营
D 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由（）进行。
A 房地产开发商
B 房地产行政管理部门
C 业主和使用人
D 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A 产权“经营权分离
B 业主之上
C 专业高效
D 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A 承包
B 签订合同
C 双方协商
D 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。
A 质价相符
B 能够接受
C 价格优惠
D 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
A 企业的规章制度
B 业主委员会章程
C 上级行政部门的指示
D 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
A 仪表端庄，形象良好
B 忠于职守，尽职尽责
C 体魄健康，胸怀宽广
D 语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
A 忠于职守，尽职尽责
B 实事求是，办事公道
C 谦虚谨慎，文明礼貌
D 遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。
A 积极主动，讲求实效
B 谦虚谨慎，文明礼貌
C 刻苦学习，提高素质
D 仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A 必须马上修好
B 必须三天内解决
C 要力争当日给用户答复
D 要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A 场地
B 绿化带
C 道路
D 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
A 管理部
B 服务部
C 监察部
D 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A 业主直接进行的
B 通过房地产行政部门实现的
C 通过业主大会和业主代表大会实现的
D 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。
A 300~500
B 500~1000
C 1000~1500
D 1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。
A 房地产行政管理部门
B 房屋出售单位
C 业主委员会和物业管理公司
D 房地产行政管理部
门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20%
B 30%
C 50%
D 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 30%
B 50%
C 60%
D 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 满一年
B 满两年
C 一年以内
D 两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。
A 半年
B 一年
C 两年
D 三年
25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A 房地产行政管理部门
B 公安部门
C 政府建设行政单位
D 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。
A 可以撤换物业管理企业
B 可以检查督促物业管理企业的工作
C 可以选聘新的物业管理企业
D 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。
A 管理目标一致
B 管理手段一致
C 管理职能一致
D 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。
A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用
D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。
A 北京
B 青岛
C 广州
D 深圳
30、住宅小区物业管理是（）过程。
A 超期管理
B 静态管理
C 动态管理
D 静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A 经常性监督检查
B 业主委员会的督促
C 广大业主的自觉性
D 签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。
A 前期物业管理服务协议书
B 前期物业委托管理合同
C 临时物业委托管理合同
D 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
A 第一个业主入住一年
B 全部业主入住
C 成立业主委员会
D 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。
A 物业管理公司
B 业主委员会
C 街道办事处
D 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是（）。
A 行政性管理
B 监督式管理
C 协商式管理
D 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。
A 高于16°
B 低于16°
C 高于20°
D 低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。
A 0.5
B 1
C 2
D 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。
A 90%
B 95%
C 98%
D 100%
39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A 动态
B 静态
C 多元化
D 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。
A 管理者的管理手段在不断地变化
B 住宅小区的居民在不断的变化
C 物业在使用过程中不断地发生变化
D 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。
A 1万平方米
B 1~3万平方米
C 3万平方米以上
D 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。
A 一级、二级、三级
B 甲级、乙级、丙级
C 大型、中型、小型
D 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括（）。
A 委托服务型
B 自主经营型
C 专业服务公司型
D 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。
A 管理职能
B 管理范围
C 产权状况
D 经济效益
45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A 写字楼业主
B 大厦承租人
C 大厦业主委员会
D 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。
A 物业的保值增值
B 物业的出租率
C 资金的良性循环
D 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。
A 敞开型
B 封闭型
C 多用型
D 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。
A 1~3万
B 1~5万
C 1~10万
D 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。
A 1~3万
B 1~5万
C 2~5万
D 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。
A 1—5亿元
B 5—10亿元
C 10—20亿元
D 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。
A 5万人以下
B 5—10万人
C 10—30万人
D 30万人以上
52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和
特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A 投资方面
B 设计方面
C 施工方面
D 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A 10—100
B 50—100
C 100—200
D 200—500
54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A 强大的经济实力
B 自己鲜明的特色
C 大面积的停车场
D 装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。
A 治理
B 管理
C 治安
D 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。
A 犯罪分子
B 不法商贩
C 违反规章制度的群众
D 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。
A 责任企业负责
B 物业管理公司负责
C 由双方负责
D 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。
A 装饰性
B 功能性
C 分割性
D 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。
A 只能使用原有停车场
B 不能建设新的停车场
C 可以规划设计新的停车场
D 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。
A 多种经营服务
B 绿化管理
C 岗位责任制
D 消防管理。>
二、多选题（每题1分，满分30分）
61、物业管理的主要内容包括（）。
A 房屋的维护雨修缮
B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护
D 综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是（）。
A 物业管理的全部内容
B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容
D 常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。
A 防火、防盗
B 防雷、防电
C 防交通事故
D 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。
A 现代管理知识
B 现代管理手段
C 物业管理专业技能
D 遵守纪律，奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。
A 仪表仪容端庄
B 具有科学头脑
C 具有科学思想
D 运用科学的手段
66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。
A 全部要求
B 基本要求
C 首要要求
D 最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。
A 环保，绿化管理
B 报案，消防管理
C 车辆管理
D 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有（）。
A 做好物业的产籍管理
B 扩大租赁业务
C 提高物业出租率
D 提高经济效益
69、业主委员会的义务有（）。
A 召集，主持业主大会或业主代表大会
B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持，配合和监督物业管理企业的工作
D 积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。
A 综合治理
B 老龄
C 妇女
D 计划生育
71、住宅小区由（）构成。
A 居民
B 居住面积
C 居住设施
D 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有（）。
A 遗产毗连房屋
B 私人房屋
C 集体房屋
D 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。
A 出租
B 出售
C 抵押
D 赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。
A 正规化
B 自动化
C 法制化
D 现代化
75、住宅小区物业管理主体由（）组成。
A 业主和业主大会
B 业主委员会和物业管理公司
C 政府相关部门
D 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。
A 房屋完好率
B 群众满意率
C 零修及时率
D 各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。
A 有偿
B 低价
C 高档
D 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。
A 绿化系统
B 办公用房
C 辅助用房
D 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。
A 电视机，电话机
B 打印机，计算机
C 传真机，中英文处理机
D 装订机，投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。
A 价格
B 精确
C 周到
D 快捷
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
一、单项选择题（共157题）。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（） A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算 A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。 A、主营物业服务费营业外收入 B、营业外收入主营物业服务费 C、其他收入主营物业服务费 D、主营物业服务费其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配臵上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进
物业管理知识考试试题 （考试类型：闭卷考试考试时间：90分钟共计四项大题满分：100分） 一、单项选择题：（每题只有一个正确答案。共计10个小题，每小题2分，总计20分） 1、《市普通商品居住小区服务标准》要求及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过（）天。 A、 一 B、二 C、三 D、四 2、物业管理企业承接物业时，应当与（）办理物业验收手续。 A、业主委员会 B、前物业管理企业 C、全体业主 D、开发商 3、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业 的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（）。 A、补充社区文化活动经费 B、物业管理企业的服务基金 C、补充专项维修资金 D、业主大会的活动经费 4、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当 给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经（）同意。 A、业主委员会 B 、物业管理企业 C 、开发商 D、全体业主 5、《物业服务收费管理办法》规定：实行市场调节价的物业服务收费，由（）与物业管理企业在 物业服务合同中约定。 A 、业主 B、发展商 C、业主委员会D、物业管理公司6、物业管理用房的所有权依法属于（）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用 房的用途。 A、业主 C、业主委员会 B、发展商 D、管委会 7、业主大会由物业管理区域内的（）组成。 A、全体业主 C、全体业主和业主委员会 B、业主和物业使用人 D、全体业主和物业公司 8、经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由（）会议作出 决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。 A、业主大会 B、全体业主 C、业主委员会 D、全体业主和物业公司 9、物业管理企业代管的维修基金，应当定期接受（）的检查与监督。 A、业主委员会 B、业主大会 C、全体业主 D、物业管理公司 10、《市普通商品房居住小区管理服务标准》要求夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性 报修（）内到现场。A、15分钟 B、30分钟 C、1小时 D、45分钟 二、填空题：（在每题的横线出添上正确的答案。共计7个小题，每空2分，总计20分） 1、《业主临时公约》要到房屋土地管理局进行。 2、现行的停车收费是以小时为一个计时单位。 3、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，应当督促其限期交纳； 逾期仍不交纳的，可以向人民法院起诉。
物业管理基础知识培训 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益
物业管理知识竞赛试题 物业管理知识竞赛试题 1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是(c)。 a、建设单位、 b、物业管理单位、 c、施工单位、 d、业主 2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：(c) a、有无变动建筑主体和承重结构 b、有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果 c、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 d、有无其他影响结构和使用安全的行为 3、在设备设施维修方式中，(a)是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。 a、预防性维修、 b、事后维修、 c、紧急抢修、 d、事中维修 4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是(d) a、落实组织和管理体系 b、加强节能宣传和培训 c、建立能源消耗计划和考核制度 d、在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用 5、物业的供电种类按(d)分为高压供电和低压供电。 a、供电回路数目的情况、 b、备用电源情况
c、供电性质、 d、供电方式的不同 6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是(b) a、给水系统、 b、污水系统、 c、雨水系统、 d、工业废水系统 7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，(b)是应用最为普遍的灭火装置 a、火灾报警系统、 b、消火栓系统、 c、自动喷洒灭火系统、 d、防排烟系统 8、常见电梯按(c)分为单机控制电梯、集选控制电梯。 a、用途、 b、拖动方式、 c、控制方式、 d、使用方式 9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是(a) a、直流电梯、 b、载货电梯、 c、交流电梯、 d、液压电梯 10、建筑物外公共区域的清洁不包括：(c) a、道路清洁、 b、公共绿地清洁、 c、墙面清洁、 d、水池景观清洁 11、在清洁卫生服务内容中，(b)是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求 较高的一项工作。 a、泳池清洁、 b、外墙清洗、 c、专项清洁工作、 d、建筑物内公共区域清洁 12、清洁卫生操作的基本方法不包括(d) a、全面清扫、 b、垃圾收集和垃圾处理、 c、晶面处理、 d、自行作业
物业管理基础知识练习题汇总 篇一：物业管理基础知识100题(含答案) 物业管理知识问答（100题） 1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？ 答：应当签订书面的前期物业服务合同。 2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？ 答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。 3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？ 答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。 4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？ 答：物业管理用房。 5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？ 答：独立的法人资格。 6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？ 答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？ 答：一个。 8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？ 答：订立书面的物业服务合同。 9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？ 答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。 1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？ 答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？ 答：向最终用户收取有关费用。 13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？
物业管理基础知识试题 物业管理基础知识试题 一、单选题(每题1分，满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的 规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物 业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。 A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明 礼貌D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。 A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高 素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。 A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要 力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学 习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现 的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
物业管理知识竞赛题库-消防部分
物业管理知识竞赛题库----消防部分 001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。 002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。 003消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。 004消防工作包括防火与灭火两个方面。 005消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。 007我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》 010消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。 012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。013室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。 014重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。
015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。 018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。 019燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。 020可燃物的着火方式是：引燃和自燃。 021大多数火灾是由引燃方式引起的。 022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。 023火源主要是明火和高温物体两种。 024发热的导线属于火源。 025火灾的主要助燃物是：空气（氧）。 026防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。 027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。 028火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。 029灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
嘉云府锦云锋物业服务部百问百答 一、客服组 1、业主大会应具备哪些职责？ 答：业主大会筹备组履行下列职责： （一）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容； （二）拟订管理规约草案和业主大会议事规则草案； （三）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数； （四）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单； （五）召开首次业主大会会议的其他准备工作。 2、物业公司在业主委员会成立前，其合法性如何确定下来的？
答：《广东省物业管理条例》第三十六条前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，并签订书面的前期物业服务合同。投标人少于三个或者总建筑面积不超过五万平方米的住宅物业，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。分期开发的物业划定为一个物业管理区域的，应当由同一物业服务企业提供服务。物业服务企业应当于合同签订之日起十五日内将前期物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。第三十七条建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含前期物业服务合同约定的内容，载明由物业买受人交纳的前期物业服务费的时间、标准和方式。 3、物业用房在业主委员会成立前，其合法性如何 确定下来的？ 答：《广东省物业管理条例》第三十八条建设单位应当按照不少于物业管理区域总建筑面积千分之二的比例，在物业管理区域内配置物业服务用房，最低不少于五
十平方米，最高不超过三百平方米；其中，业主委员会办公用房最低不少于十平方米，最高不超过六十平方米。分期开发建设的物业，建设单位应当在先期开发的区域按照不少于先期开发房屋建筑面积千分之二的比例配置物业服务用房。物业服务用房应当为地面以上的独立成套装修房屋，具备水、电使用功能；没有配置电梯的物业，物业服务用房所在楼层不得高于四层。物业服务用房的所有权依法属于全体业主，专用于物业管理服务工作，不得挪作他用。 4、物业服务企业能否将业主资料用于与物业服务 无关的活动？ 答：不能！《广东省物业管理条例》建设单位、物业服务企业不得泄露业主资料，物业服务企业不得将业主资料用于与物业管理服务无关的活动。在前期物业服务合同终止时，物业服务企业应当将前款资料移交给业主委员会。 5、空置房管理费的收费依据？销售时能否承诺或 约定减免物业服务费？
物业服务管理基本知识 ★什么叫物业服务管理？ 所谓物业服务管理，是指业主通过选聘物业服务管理企业，由业主和物业服务管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 ★物业管理有什么作用? 物业管理的作用主要是指物业服务企业通过对小区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。 ★业主在物业管理活动中，履行哪些义务？ 国务院《物业管理条例》第七条规定业主在物业管理活动中，履行下列义务： (1)遵守业主公约、业主大会议事规则； (2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； (3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； (4)按照国家有关规定交纳专项维修资金； (5)按时交纳物业服务费用； (6)法律、法规规定的其他义务。 ★小区的管理者到底是谁？ 根据《物权法》以及《物业管理条例》的有关阐述，针对小区的物业服务管理活动，物业服务企业只是表面上的主体，实质主体还是业主。物业管理权是业主对其房屋位于所有权派生出的一种权利，物业服务企业所提供的只是一种合同式服务，真正的管理者是业主大会。 ★业主委员会应如何成立？ 1．小区入住率达到50%以上，是成立业主委员会的前提条件； 2．由小区全体业主（包括产权人和使用人）选举产生业主委员会； 3．业主委员会制定并通过《业主委员会章程》； 4．业主委员会持《业主委员会章程》及业委会人员名单，向小区所在区（县）房地产管理部门提出登记申请； 5．区（县）房地产管理部门受理登记； 6．小区业主委员会正式成立。 ★业主委员会职责 1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业管理服务企业签订物业服务合同； 3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理服务企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。 ★物业共用部位和共用设施设备分别指哪些？
物业管理知识问答（100题） 1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？ 答：应当签订书面的前期物业服务合同。 2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？ 答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。 3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？ 答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。 4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？ 答：物业管理用房。 5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？ 答：独立的法人资格。 6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？ 答：应执有物业管理职职业资格证书。 7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？ 答：一个。 8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？ 答：订立书面的物业服务合同。 9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？ 答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。 1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？ 答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？ 答：向最终用户收取有关费用。 13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？ 答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告 14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？ 答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 15、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用约定，但不得违反哪些规定？
物业管理基础知识培训 https://www.doczj.com/doc/284670013.html, 评论0 条 收藏网摘： 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于 11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动 （四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：（1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理（2 制定房屋及附属设备设施的维修养护计划（3）对房屋进行日常养护和维修（4）管理监督业主或使用人室内装饰装修工程（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修（6）运用智能化物业管理系统进行管理（7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案 （五）安全服务：（1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材（2）提供物业管理区域内的安全保卫服务（3）进行消防安全管理（4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理（5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件
房地产知识竞赛题库 1.房地产三要素：实物、权益、区位 2.区位包括哪几方面：位置、交通、环境景观、外部配套设施 3.房地产开发程度分为：生地、毛地、熟地、在建工程、现房 4.七通一平：通水、通电、通路、通邮、通讯、通暖气、通天燃气或煤气、场地平整 5.土地使用权出让：招标、拍卖、挂牌、协议 6.项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地面积之比——建筑容积率 7指项目用地范围内所有建筑物的基底面积之和与规划建设用地面积之比——建筑密度 8.房地产开发企业按照企业条件分为一、二、三、四四个资质等级 9.房地产市场属于垄断竞争市场（完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场） 10.报告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例——空置率 11.报告期内吸纳量占同期可供租售量的比例——吸纳率 12.吸纳周期：报告期内的吸纳速度（单位时间内的吸纳量）——吸纳周期 13.报告期内销售和出租房屋的数量之和——吸纳量： 14.低层住宅是指1-3层，多层住宅为4-6层 15.建筑结构一般分为①钢结构②钢筋混凝土结构③砖混结构④砖木结构⑤简易结构 16.房地产开发按发展对象分为土地开发、房屋开发、房地产综合开发 17.获取土地所有权的方法有土地使用权出让、土地使用权转让、土地使用权划拨 18房地产市场的特性：1）市场供给的垄断性2）市场需求的广泛性和多样性3）市场交易的复杂性4）房地产价格与区位密切相关5）存在广泛的经济外部性6）市场信息的不对称性 19.报告期期末（第t年或半年、季度月，下同）已占用和空置的物业空间总量——存量 20.房地产兼有消费品和投资品的双重特征。 21.资金支持是房地产泡沫生成的必要条件 22.过度开发反映房地产市场的供求关系 23.影响购买者的购买行为主要有社会文化因素、个人因素、心理因素 24.现代营销的核心可以称为STP营销：市场细分(Segmentation) 目标市场选择(Targeting) 市场定位(Positioning 25.房地产开发项目中的投资形式有开发投资、置业投资 26.经营税金及附加：包括营业税、城市建设维护税和教育费附加，又称“两税一费”。 27.以房产为课税对象，向产权所有人征收的一种税——房产税。 28.在土地、房屋权属发生转移时，对产权承受人征收的一种税——契税 29.对有偿转让国有土地使用权及地上建筑物和其他附着物的单位和个人征收的一种税——土地增值税 30.是对实行独立经济核算的房地产开发投资企业，按其应纳税所得额征收的一种税——企业所得税
物业基础知识试题 部门：姓名： 一、填空题(每题2分,满分10分) 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题(每题1分,满分20分) 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A ） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（B ）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C ）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是（A ） A房屋B业主C设备D环境 9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C ）
物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在10 万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（×）
............ 肅為viZmf-........................................... 物业基础知识试题 部门： ___________ 姓名：_______________ 一、填空题（每题2分，满分10分） 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及 业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专 用、政府监管的原则。 4、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于_5_年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于_5_年；（三）供热与供冷系统，为_2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为_2_年。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者_ 具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰 装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题（每题1分,满分20分） 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ D ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有 人管，这体现了（B） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（ C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（ B ）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（ C ）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是（A）
1、依据《中华人民共和国民法典》规定，不能完全辨认自己行为的( )为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 A.未成年人 B.成年人 B 2、依据《中华人民共和国民法典》规定，不能( )自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 A.辨认 B.控制 A 3、依据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人为（），由其法定代理人代理实施民事法律行为。 A.无民事行为能力人 B.无民事权利能力人 A 4、依据《中华人民共和国民法典》规定，（）的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
A.八周岁以上 B.十周岁以上 A 5、依据《中华人民共和国民法典》规定，（）的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 A.十五周岁以上 B.十六周岁以上 B 6、依据《中华人民共和国民法典》规定，（）以上的自然人为成年人。不满（）的自然人为未成年人。 A.二十周岁;二十周岁 B.十八周岁；十八周岁 B 7、依据《中华人民共和国民法典》规定，涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿视为具有民事权利能力。但是，胎儿娩出时为死体的，其民事权利能力（）不存在。 A.自始 B.自娩出时 A 8、依据《中华人民共和国民法典》规定，自然人的（）一律平等。 A.民事权利能力